第一篇：鄂爾多斯中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部手機(jī)終端管理

鄂爾多斯中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部手機(jī)終端管理

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摘要

中國(guó)移動(dòng)不是賣手機(jī)的，但手機(jī)銷售卻成為其一項(xiàng)完全可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)來自易觀國(guó)際的研究報(bào)告稱：運(yùn)營(yíng)商大張旗鼓地定制手機(jī)已經(jīng)成為一種潮流。在2004年，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通手機(jī)定制采購(gòu)數(shù)量達(dá)到500萬部手機(jī)，實(shí)際采購(gòu)金額超過80億元，定制手機(jī)的數(shù)量占2004年國(guó)內(nèi)全部手機(jī)銷售量的7%。而在2005年，在國(guó)內(nèi)銷售的全部8800萬臺(tái)手機(jī)中，有1100多萬臺(tái)是運(yùn)營(yíng)商定制的，定制手機(jī)所占比例約13%。而在未來的4G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商手機(jī)定制主導(dǎo)手機(jī)終端市場(chǎng)的力度將會(huì)更大。

關(guān)鍵詞：?鄂爾多斯，中國(guó)移動(dòng)，終端管理

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Erdos Chinese mobile market mobile phone terminal management

Abstract

China Mobile is not selling mobile phones, but the mobile phone sales has become a completely independent operation of our business comes from Analysys International, a research report said: Operators fanfare customized mobile phones have become a trend.In 2004, China Mobile and China Unicom mobile phone customized purchase quantity reach 5 million handsets, the actual purchase amount of more than 8 billion yuan, accounting for the number of customized mobile phones all domestic mobile phone sales in 2004 to 7%.In 2005, total domestic sales of 88 million units of mobile phones, there are more than 1100 million units is a carrier customized, customized mobile phones proportion of about 13%.In the future 4G era, operators dominate the mobile phone terminal market customization efforts will be greater.Keywords: Ordos, China Mobile, terminal management

緒論

眾所周知，手機(jī)作為一種被廣泛使用的便攜式電話終端，可以及時(shí)的收集人們的相關(guān)信息，人們通過一個(gè)個(gè)手機(jī)終端構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)營(yíng)商在城市中幾乎無處不在的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，確保了手機(jī)終端用戶能隨時(shí)隨地在線，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人們通信需求最大化的滿足，手機(jī)日益成為人們?nèi)粘Ｉ钭畈豢苫蛉钡碾娮佑闷分?。同時(shí)，手機(jī)的功能已不僅僅止于語音、短信溝通，手機(jī)帶有鍵盤、手寫筆等必備配件，可以成為基本的信息輸入設(shè)備；而分辨率日益提高、改善的攝像頭，使得手機(jī)逐漸扮演起個(gè)人數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī)的角色；分辨率越來越高的屏幕可以成為視頻收看、電子書閱讀和游戲終端；日益進(jìn)步的語音處理技術(shù)的應(yīng)用和小巧靈活卻功能強(qiáng)大的播放設(shè)備的融入為手機(jī)語音和手機(jī)音樂方面的發(fā)展帶來了前所未有的空間。尤其是 3G 技術(shù)的推出，人們可以通過手機(jī)享受更好的無線服務(wù)，手機(jī)日益成為數(shù)字生活的理想載體，休閑、娛樂時(shí)代的電子寵兒，在2004年，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通手機(jī)定制采購(gòu)數(shù)量達(dá)到500萬部手機(jī)，實(shí)際采購(gòu)金額超過80億元，定制手機(jī)的數(shù)量占2004年國(guó)內(nèi)全部手機(jī)銷售量的7%。而在2005年，在國(guó)內(nèi)銷售的全部8800萬臺(tái)手機(jī)中，有1100多萬臺(tái)是運(yùn)營(yíng)商定制的，定制手機(jī)所占比例約13%。而在未來的4G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商手機(jī)定制主導(dǎo)手機(jī)終端市場(chǎng)的力度將會(huì)更大。

1終端的概念與內(nèi)容

1.1 終端概念

所謂終端、即產(chǎn)品銷售通路（渠道）的末端，就是產(chǎn)品直接到達(dá)消費(fèi)者（或使用者）手中的環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者完成交易的最終端口，是商品與消費(fèi)者面對(duì)面的展示和交易的場(chǎng)所。終端是“從商品到貨幣的驚心一跳”的跳板，是唯一實(shí)現(xiàn)“不是庫存轉(zhuǎn)移、而是真正銷售”的場(chǎng)所。終端擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，所謂承上——就是上聯(lián)廠家、批發(fā)商；所謂啟下——就是下聯(lián)消費(fèi)者。通過這一端口 和場(chǎng)所，廠家、商家將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，完成最終的交易，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性消費(fèi)；通過這一端口，消費(fèi)者買到自己需要并喜歡的產(chǎn)品。

? 決勝終端

有32%的消費(fèi)者在未進(jìn)商店之前就已決定所要購(gòu)買的東西，68%是在進(jìn)商店以后決定的

? 終端為王

終端的資源(陳列位置)是稀缺的

1.2 終端的內(nèi)容

硬終端：

a．POP(終端的陳列、廣告)

b.專區(qū)、專柜

c.促銷活動(dòng)

d.促銷人員 軟終端：

a．與零售終端客情關(guān)系 b．促銷員銷售能力 c．與廠家人員客情關(guān)系 d．促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況 鄂爾多斯中國(guó)移動(dòng)手機(jī)終端市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀

2.1 目前鄂爾多斯的手機(jī)終端市場(chǎng)的種類

伴隨鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的機(jī)遇期，各種手機(jī)品牌，各種形式的手機(jī)終端模式也如雨后春筍般建立自己的終端促銷員隊(duì)伍，竭力為各大公司搶占通訊市場(chǎng)的占有率以及提高公司的品牌知名度。在鄂爾多斯的手機(jī)終端市場(chǎng)主要有以下：

a、專業(yè)連鎖賣場(chǎng) b、家電連鎖賣場(chǎng)（國(guó)美電器、蘇寧電器、東鴿電器）c、百貨商場(chǎng)、超市的手機(jī)專柜 d、零售單店（蘋果、三星專賣店）e、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳

f、通信市場(chǎng)（中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信）

2.2鄂爾多斯移動(dòng)手機(jī)終端管理的現(xiàn)狀與

中國(guó)移動(dòng)不是賣手機(jī)的，但手機(jī)銷售卻成為其一項(xiàng)完全可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)來自易觀國(guó)際的研究報(bào)告稱：運(yùn)營(yíng)商大張旗鼓地定制手機(jī)已經(jīng)成為一種潮流。在2004年，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通手機(jī)定制采購(gòu)數(shù)量達(dá)到500萬部手機(jī)，實(shí)際采購(gòu)金額超過80億元，定制手機(jī)的數(shù)量占2004年國(guó)內(nèi)全部手機(jī)銷售量的7%。而在2005年，在國(guó)內(nèi)銷售的全部8800萬臺(tái)手機(jī)中，有1100多萬臺(tái)是運(yùn)營(yíng)商定制的，定制手機(jī)所占比例約13%。而在未來的4G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商手機(jī)定制主導(dǎo)手機(jī)終端市場(chǎng)的力度將會(huì)更大。中國(guó)移動(dòng)手機(jī)定制業(yè)務(wù)成倍增長(zhǎng)，這充分證明了移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大和其對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈把控的能力。

中國(guó)移動(dòng)一手打造的手機(jī)終端，可以說是其為了產(chǎn)業(yè)鏈全面發(fā)展戰(zhàn)略的要求，但面對(duì)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)高速發(fā)展的手機(jī)市場(chǎng)，難免也有追逐投資熱點(diǎn)，欲在其中分一杯羹的的沖動(dòng)。我們別看定制手機(jī)這日益龐大的數(shù)字，其實(shí)在移動(dòng)手機(jī)營(yíng)銷方面也是問題重重。

2.2.1移動(dòng)的一個(gè)服務(wù)廳，規(guī)模小

無法和國(guó)美、蘇寧等家電賣場(chǎng)，協(xié)亨、中域等手機(jī)專業(yè)戶的規(guī)模相比，因此，在產(chǎn)品的可選范圍上，移動(dòng)手機(jī)終端是處于劣勢(shì)的。

2.2.2在消費(fèi)者的眼中，移動(dòng)服務(wù)廳作為手機(jī)平臺(tái)根本就沒有什么特別可言

在手機(jī)服務(wù)質(zhì)量被做為一個(gè)行業(yè)問題普遍遭受質(zhì)疑的時(shí)候，移動(dòng)的手機(jī)終端并沒有得到優(yōu)待，客戶投訴率居高不下。2.2.3 缺乏相關(guān)的促銷技能缺少高超的語言溝通技巧

有些促銷員在上崗前沒有進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，是剛被招進(jìn)來的沒有一點(diǎn)促銷經(jīng)驗(yàn)的新手，這些人對(duì)顧客難以進(jìn)行手機(jī)共性與特性上的交流介紹，有礙于促銷工作的開展；沒有規(guī)范儀表，給顧客留下不好的第一印象；缺少良好的心理素質(zhì)，難以面對(duì)其他廠家的促銷員的激烈競(jìng)爭(zhēng)，擺正自己的位置；缺少工作積極性，沒有熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。

2.2.4 缺乏相關(guān)的監(jiān)督管理措施據(jù)調(diào)查

促銷員每周一般休息一天，工作日每天在崗時(shí)間多 10 小時(shí)以上，工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)；促銷員的每月工資因銷量的變動(dòng)而波動(dòng)性較大；因促銷員屬于臨時(shí)工，很少有手機(jī)廠家會(huì)同促銷員簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議，缺少完善的勞動(dòng)保護(hù)措施；由于手機(jī)廠家對(duì)促銷員認(rèn)知不夠深刻，公司稍微有些人事或組織結(jié)構(gòu)上的變動(dòng)，在一線的促銷員往往是首先調(diào)整的對(duì)象，導(dǎo)致促銷員缺少對(duì)公司的忠誠(chéng)度；工作紀(jì)律散放，因缺少完善的監(jiān)督措施，時(shí)常存有擅自離崗現(xiàn)象等發(fā)生。加強(qiáng)手機(jī)終端銷售管理的合理化建議與對(duì)策

3.1加強(qiáng)促銷員的培訓(xùn)與管理工作

3.1.1充分培養(yǎng)促銷員愛公司、敬崗位的職業(yè)精神

一名合格的促銷員應(yīng)該對(duì)所從事促銷本職崗位充滿熱愛，充分了解公司的企業(yè)文化、公司的產(chǎn)品、每款機(jī)型的賣點(diǎn)所在，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。充分培養(yǎng)促銷人員對(duì)顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，工作充滿激情，對(duì)顧客詳細(xì)的、耐心的講解所售的產(chǎn)品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來接受你的產(chǎn)品。

3.1.2充分培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)充分培養(yǎng)促銷人員良好的心理素質(zhì)，在面對(duì)面的促銷過程中，這很關(guān)鍵，因?yàn)樵谠撨^程中，要面對(duì)其它品牌的促銷員的競(jìng)爭(zhēng)，讓顧客接受你的推薦而拒絕別人的，從衣兜里掏出錢來購(gòu)買我們公 司的產(chǎn)品。對(duì)此，促銷員需要承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。

3.1.3、培養(yǎng)觀察力和洞察力充分培養(yǎng)促銷人員敏銳的觀察力和深邃的洞察力

這是優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備的素質(zhì)。對(duì)顧客購(gòu)買心理的變化有了充分的把握，這樣才能清楚地、有針對(duì)性地對(duì)顧客進(jìn)行誘導(dǎo)，在促銷過程中運(yùn)用大量的促銷手段和促銷技巧，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)銷售的最后目的。

3.1.4、培養(yǎng)銷售人員的適應(yīng)力

每個(gè)大賣場(chǎng)或零售店都有著不同的購(gòu)物環(huán)境，不同的購(gòu)物環(huán)境使得促銷員不能用同一種促銷的風(fēng)格來給顧客介紹產(chǎn)品。如像超大型的通訊賣場(chǎng)里面的購(gòu)物環(huán)境，就不允許促銷員等著顧客走近以后再來介紹產(chǎn)品，因?yàn)樵诶锩鏌o論是哪個(gè)品牌的促銷員都有很大拉著顧客買的成分在里面，既然來這里的顧客是被動(dòng)的接受產(chǎn)品，促銷員就應(yīng)該拼命的向顧客說自己的產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)，說的越多效果就會(huì)越好。而在本身是定位在高檔的場(chǎng)地，如公司的形象展區(qū)，設(shè)形象展區(qū)的目的是提供一個(gè)要讓消費(fèi)者了解公司、公司產(chǎn)品的窗口，促銷員就不能拉著顧客買產(chǎn)品了，這是因?yàn)閬磉@里的人購(gòu)物不是第一目的，拉著顧客買會(huì)適得其反。說到底也就是看在什么樣的場(chǎng)地、什么樣的消費(fèi)者，采取不同的促銷手段。

3.1.5、規(guī)范促銷員的儀表、用語

促銷員是公司形象代表，是顧客接觸公司的第一個(gè)員工。干凈整潔、落落大方的儀表、彬彬有禮，和藹可親的用語，給人以良好的感覺。敢說敢干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的基本條件，能說能干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的必要條件，會(huì)說巧干才是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的充分條件。如何把自己的產(chǎn)品與對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)合來說？與對(duì)手的產(chǎn)品組合來賣？如何把產(chǎn)品的缺點(diǎn)變成不是缺點(diǎn)的缺點(diǎn)？讓促銷員樹立良好的儀表形象、培養(yǎng)高超的語言使用技巧，這樣才能讓顧客順利接受我們公司的產(chǎn)品，在通訊市場(chǎng)交鋒中取勝。

7、強(qiáng)化工作紀(jì)律一支大軍，不如一支強(qiáng)軍，要成為一支能打勝戰(zhàn)的強(qiáng)軍，就必須要有嚴(yán)格的工作組織紀(jì)律。因此，在工作期間，必須要求促銷員作到如下幾點(diǎn)：準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗； 請(qǐng)假 應(yīng)遵守公司和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定；不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵；不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等； 不得坐、靠著待客； 不得兼職；就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定（在中晚餐期間實(shí)行輪崗制度）；

8、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。

3.1.6 加強(qiáng)形象店的建設(shè)有助于提高品牌知名度

移動(dòng)手機(jī)終端服務(wù)廳應(yīng)注重終端店面的布置與陳列。在店面布置上，許多賣場(chǎng)可以布置成手機(jī)的專賣店，海報(bào)從店門口一直貼到天花板。手機(jī)銷售員將當(dāng)季熱推的手機(jī)擺在精致的裝有射燈的旋轉(zhuǎn)盒子里向顧客展示，以此來吸引顧客圍觀，激發(fā)顧客的試用欲望。同時(shí)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到手機(jī)的“形象店”處處所在，也提升了品牌層次感。

3.1.7根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)合理規(guī)劃產(chǎn)品

在低端手機(jī)市場(chǎng)上，針對(duì)四、五級(jí)市場(chǎng)用戶的需求，推出只具有相應(yīng)功能（例如只具備通話和短信功能）的手機(jī)，或者提供給消費(fèi)者定制服務(wù)方面功能的手機(jī)，以占領(lǐng)一定的細(xì)分市場(chǎng)份額。

手機(jī)公司在全球的主要市場(chǎng)是在中國(guó)，故用戶群體應(yīng)緊抓從城市到農(nóng)村的地域市場(chǎng)路線，從精英到普通人的用戶群體方針。不能再僅僅定位于中高端市場(chǎng)，而失掉中國(guó)的主流消費(fèi)者群體。由于考慮到中國(guó)仍是個(gè)發(fā)展中的國(guó)家，從中更多的是低端市場(chǎng)為主導(dǎo)消費(fèi)者群體。因此，手機(jī)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇則應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)低端市場(chǎng)的開發(fā)，進(jìn)一步奪回失掉的市場(chǎng)占有率。針對(duì)不同地區(qū)消費(fèi)者群體的需要提供相應(yīng)的產(chǎn)品。

隨著各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的加入，手機(jī)的功能變得更加的細(xì)分。手機(jī)游戲、手機(jī)電視、手機(jī)支付、手機(jī)導(dǎo)航等一系列應(yīng)用將帶來更多的手機(jī)種類。這些應(yīng)用也是針對(duì)不同的消費(fèi)群體，消費(fèi)者可以先擇自己喜歡的一款或者兩款手機(jī)，譬如，在上班的時(shí)候選用內(nèi)置了跟工作相關(guān)軟件的手機(jī)，到了下班的時(shí)候用游戲和娛樂功能的手機(jī)，這樣即方便了工作又豐富了生活。同時(shí)，在用戶群體細(xì)分上，應(yīng)加入老年人與兒童的需求。這樣也得以解決現(xiàn)實(shí)生活中的一些實(shí)際問題。伴隨著3G時(shí)代的到來，手機(jī)游戲、手機(jī)視頻將可能會(huì)對(duì)一些學(xué)生消費(fèi)群體產(chǎn)生一定負(fù)面影響，而一些專門限制了這些功能的應(yīng)用并加入了英語學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)功能的手機(jī)可能會(huì)受到家長(zhǎng)的青睞，從而給孩子們選用。

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第二篇：中國(guó)移動(dòng)公司簡(jiǎn)介-中國(guó)移動(dòng)終端公司

中國(guó)移動(dòng)公司簡(jiǎn)介-中國(guó)移動(dòng)終端公

司

以中國(guó)移動(dòng)終端公司浙江分公司為例分析國(guó)有企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

以中移國(guó)終動(dòng)公端司江浙公分司為分析例

有國(guó)業(yè)企員培訓(xùn)工狀現(xiàn)

【摘要】：

現(xiàn)企代業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)間根到底歸是才人的爭(zhēng)競(jìng)從，某意義上來種，說又企是業(yè)工培員的訓(xùn)競(jìng)；爭(zhēng)未企來，獲業(yè)優(yōu)得競(jìng)爭(zhēng)于手的對(duì)最途佳，就徑是比爭(zhēng)競(jìng)手學(xué)的對(duì)更快。視重員工訓(xùn)，培把企業(yè)建學(xué)成習(xí)組，提升織業(yè)企的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而從最終實(shí)現(xiàn)業(yè)企員與工“贏雙”是企，業(yè)獲得展發(fā)最的手快段。本文先首述闡

員工了訓(xùn)的培義定培，訓(xùn)方的法和訓(xùn)的意義培，中以國(guó)動(dòng)移端公司終浙江分公司為究研對(duì)，針象對(duì)司員公工培訓(xùn)的現(xiàn)狀的分，析解了司公員在培訓(xùn)中工在存的題問并提了一些相出對(duì)關(guān)及策議。建

【關(guān)

鍵詞】中國(guó)：移動(dòng)端終公司浙分江司；公工員培現(xiàn)狀訓(xùn)；員工培對(duì)訓(xùn)策

【文】:正、引一

隨言著終公端浙江分司司的公規(guī)不模擴(kuò)大，斷訊通行外部業(yè)環(huán)競(jìng)爭(zhēng)愈加境烈，想要激通訊行業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)在領(lǐng)地位先搶占T，市場(chǎng)D額份必須要，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，而公的競(jìng)司爭(zhēng)穿了說就人才的競(jìng)爭(zhēng)是明。智公司的越來清越醒地認(rèn)識(shí)員到培訓(xùn)是工公發(fā)司展可忽不視“人本投的資”是，高公司提“血造能功”根的本徑途但是投。培入之訓(xùn)后，現(xiàn)發(fā)培訓(xùn)的效不果人盡意在。種這景下背，本針對(duì)文國(guó)中移動(dòng)端終公浙司分江司的員工培公現(xiàn)訓(xùn)狀，分析了工培員訓(xùn)在的

問存并提題了出關(guān)對(duì)相及建策議。

二、員培訓(xùn)工基的本述概

一工員訓(xùn)培定的義

員培工訓(xùn)是一全項(xiàng)的員作，管工層理供政策、方向提和支，持培訓(xùn)部供資源、提方、法度，各級(jí)制門推部，動(dòng)講有師效組培織訓(xùn)，員積極參工，與這樣能才真正效有動(dòng)推訓(xùn)培作，提高工培有效性訓(xùn)。

訓(xùn)培方的法

員工培的訓(xùn)方法有多，種各培種方訓(xùn)法都有身的優(yōu)自點(diǎn)，了為提高員培工的訓(xùn)質(zhì)量達(dá)，培訓(xùn)到目的，的往往需要種方法配各起合，來靈活用使。下來分面析種幾用常法，在培訓(xùn)方過中根程培訓(xùn)據(jù)象、對(duì)訓(xùn)目培的培訓(xùn)內(nèi)容、而一擇選方擇法或多種配合使。用1.講

授法在中國(guó)移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的報(bào)告

序

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任

務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣營(yíng)業(yè)部。公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做

好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí)；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí)；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我

相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！

第一章 企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾

企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。中國(guó)移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)

中國(guó)移動(dòng)公司培訓(xùn)心得體會(huì)

作為一名受訓(xùn)的同學(xué)，我想說，這樣的入職培訓(xùn)是非常必要的。這次培訓(xùn)給我體會(huì)最深的是一個(gè)成語，學(xué)海無涯。也印證了一句俗語，活到老，學(xué)到老。

如果要問這次培訓(xùn)帶給我的具體感受是什么，我想可能有以下幾點(diǎn)：

第一，中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。

其實(shí)，要理解核心價(jià)值觀并不困難，即企業(yè)文化中的精髓。我知道中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是在成都的大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)啟動(dòng)儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個(gè)字的時(shí)候，我僅了解了它的字面意思。

但是，通過課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責(zé)任”，“臻于至善” 意即“卓越”?？陀^得評(píng)價(jià)，我認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的確在履行著社會(huì)公民的責(zé)任，也在一直不斷得超越，超越對(duì)手，更多的是自己，以取得更大的進(jìn)步。

舉兩個(gè)自己親身經(jīng)歷的例子。一是今年我參加了中國(guó)移動(dòng)動(dòng)感地帶微笑重現(xiàn)計(jì)劃，深切體驗(yàn)到了移動(dòng)公司對(duì)地震中受災(zāi)民眾，尤其是兒童的關(guān)懷與幫助；二是作為一名動(dòng)感地帶用戶，能切身體驗(yàn)到它更新的快速以及滿足消費(fèi)者需求的周到，記得剛進(jìn)校時(shí)使用的是基本套餐，不長(zhǎng)的時(shí)間，網(wǎng)聊套餐、音樂套餐相繼推出。另外，作為學(xué)生來講，通訊的便捷與資費(fèi)的高低是最受關(guān)注的，為此，移動(dòng)將原來的小班精英網(wǎng)拓展成為校園精英網(wǎng)。同時(shí)，飛信的問世也為在校大學(xué)生提供了極大的便利。第二，在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)是非常有用的，這種知識(shí)可以分成兩類：一是在課堂上、課本

上學(xué)到的專業(yè)知識(shí)；二是在課堂外、在學(xué)生社團(tuán)中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)。

我就舉一些比較具體的例子吧。比如，鐵老師為我們講《法律常識(shí)》，他為我們講的主要是合同的相關(guān)知識(shí)。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請(qǐng)以及承諾。我記得在必修課《經(jīng)濟(jì)法》中是學(xué)到過的，當(dāng)時(shí)覺得比較難理解，但是第二次學(xué)習(xí)，就變得容易很多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在學(xué)生社團(tuán)干部培訓(xùn)中聽過人文院陳老師的《如何實(shí)現(xiàn)有效溝通》，若將兩人進(jìn)行比較，各有特點(diǎn)。另外，中國(guó)管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對(duì)我自身而言，我的溝通能力是比較弱的，所以在接下來的工作中學(xué)會(huì)如何運(yùn)用技巧，提升自己的溝通能力是相當(dāng)有必要的。

既然課本上的知識(shí)這么有用，作為學(xué)生的我現(xiàn)階段就應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)。但是，有一點(diǎn)也必須明確，那就是課本上的知

識(shí)不是萬能的。作為社會(huì)成員，每個(gè)公司都會(huì)有自身個(gè)性化的部分，比如財(cái)務(wù)管理方面。當(dāng)黃英老師為我們做《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》的培訓(xùn)時(shí)，我還暗自歡喜，因?yàn)閷W(xué)過會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)以及財(cái)務(wù)成本管理，我猜這課程應(yīng)該是比較簡(jiǎn)單的。可是當(dāng)她打開她的課件時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法是錯(cuò)誤的，sox內(nèi)部控制、boss系統(tǒng)等都是未曾接觸的，學(xué)起來也很艱澀。這不禁讓我明白了一個(gè)道理，學(xué)海無涯。我應(yīng)抓住這次實(shí)習(xí)的機(jī)遇，多學(xué)一些課本上有但社會(huì)色彩更濃郁的知識(shí)。

第三，參與式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

第一天的培訓(xùn)中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因?yàn)樗恼n很受用，同時(shí)也是因?yàn)樗扇×嘶?dòng)式的培訓(xùn)，即老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間有許多交流。但是，當(dāng)黃艷老師的課程結(jié)束后，我想說，我更喜歡這樣的培訓(xùn)。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個(gè)原因：一是參與式培訓(xùn)能讓培訓(xùn)學(xué)

員能以團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)，能充分體驗(yàn)到teamwork的重要性。二是我當(dāng)了一回助教，即為主講老師當(dāng)“秘書”，期間收獲良多。

還記得第一次接觸參與式培訓(xùn)是在今年的端午，期間我參加了雅安市紅十字志愿者能力培訓(xùn)。那次培訓(xùn)，我在參與式的過程中學(xué)習(xí)了志愿者精神、團(tuán)隊(duì)式工作方法等內(nèi)容，真的很難忘。

上次的能力培訓(xùn)我是小組的小隊(duì)長(zhǎng)，是一名參與者，但這次，我是一個(gè)旁觀者。作為助教，要做的比別人更多，除了學(xué)習(xí)，還要協(xié)助老師做各項(xiàng)工作。通過體驗(yàn)當(dāng)助教，我感觸很多，即要懂得察言觀色，以此當(dāng)好主講老師的另一只手。坦誠(chéng)地講，我的助教旅程并不成功，原因有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的能力不夠。

另外一點(diǎn)收獲是，當(dāng)我把我一個(gè)人想到的分析問題的觀點(diǎn)與四個(gè)團(tuán)隊(duì)中任一一個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)比較時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了自己的遺漏與不足，這更應(yīng)驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)合作 的重要性。另外，因?yàn)閰⑴c式培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)師的要求很高，所以我比較喜歡。

我深信，在中國(guó)移動(dòng)廣元分公司接下來的實(shí)習(xí)過程中，我還會(huì)學(xué)到更多的知識(shí)，我會(huì)努力的。

第三篇：中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

自1987年中國(guó)開辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以來，在社會(huì)各界的有力支持下，中國(guó)移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進(jìn)步等各個(gè)方面均有了顯著進(jìn)步。回顧過去，歷史記載了中國(guó)移動(dòng)通信12年的光輝歷程；縱覽今昔，中國(guó)移動(dòng)通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中；未來，中國(guó)移動(dòng)通信正闊步向世界一流電信運(yùn)營(yíng)商邁進(jìn)。

在中國(guó)移動(dòng)通信工作了兩年，結(jié)合這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查，還有網(wǎng)上查到的一些相關(guān)資料，我做了一份中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告。

一、中國(guó)移動(dòng)通信概況

1.中國(guó)移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

至1999年9月底，中國(guó)移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘砍^6000萬戶，長(zhǎng)途網(wǎng)和No.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個(gè)省，GSM網(wǎng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市、300多個(gè)地市、2000多個(gè)縣市，24個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋。

2.中國(guó)移動(dòng)國(guó)際漫游

目前，中國(guó)移動(dòng)通信已與48個(gè)國(guó)家與地區(qū)的80家境外運(yùn)營(yíng)公司開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。

3.中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)種類

除了基本的話音業(yè)務(wù)外，中國(guó)移動(dòng)通信還開辦了主叫號(hào)碼顯示、呼叫等待、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、IP電話接入業(yè)務(wù)、信息點(diǎn)播、“神州行”還有一系列的新業(yè)務(wù)。

4.中國(guó)移動(dòng)通信的用戶服務(wù)

目前已速成全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的話單；通過綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，使用戶實(shí)現(xiàn)即買即通；提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費(fèi)打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務(wù)，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會(huì)代銷代辦點(diǎn)，方便用戶就近購(gòu)買；與銀行等企業(yè)合作及通過網(wǎng)上交費(fèi)，廣開交費(fèi)窗口，方便了用戶；加強(qiáng)終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機(jī)難問題。

二、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)特點(diǎn)

1.市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，潛力大

根據(jù)ITU9月份報(bào)告，到09年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)用戶和市場(chǎng)發(fā)展情況，過去每次預(yù)測(cè)的結(jié)果都落后于市場(chǎng)發(fā)展，這說明移動(dòng)通信發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。

中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級(jí)政府的扶持；二是與中國(guó)移動(dòng)通信正確的經(jīng)營(yíng)策略有關(guān)；三是得益于社會(huì)各界的支持；四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購(gòu)機(jī)；五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長(zhǎng)，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。

2.高技術(shù)，低資費(fèi)

中國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，我國(guó)采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)GSMMOU組織(由全球運(yùn)營(yíng)商組成)公布的資費(fèi)來看，我國(guó)與黎巴嫩、越南等國(guó)的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。

從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來看，我國(guó)與國(guó)外相差不大，但我國(guó)的價(jià)格比他們低得多，這是與中國(guó)市場(chǎng)的銷售將點(diǎn)相匹配的。

3.中國(guó)移動(dòng)通信的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變

移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機(jī)價(jià)格和入網(wǎng)費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，95％以上的新增用戶屬工薪階層和大學(xué)生，大眾消費(fèi)已成為主流。

4.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)極具活力

過去放開競(jìng)爭(zhēng)的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信和聯(lián)通公司在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)上展開面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，則屬于基本業(yè)務(wù)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率很高，政企分開后，政府加強(qiáng)了對(duì)移動(dòng)通信的管理，實(shí)行許可證制度，且正在進(jìn)一步走向規(guī)范化。

5.用戶消費(fèi)意識(shí)成熟，對(duì)新業(yè)務(wù)需求旺盛

過去，中國(guó)移動(dòng)只有“全球通”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費(fèi)卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對(duì)業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過去用戶注重業(yè)務(wù)，對(duì)資費(fèi)不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對(duì)資費(fèi)比較注重。從目前客戶服務(wù)中心的反饋，60～70％的用戶是查詢?cè)捹M(fèi)，用戶對(duì)話費(fèi)開支更加理智，這是用戶消費(fèi)意識(shí)逐漸成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。

三、中國(guó)移動(dòng)通信發(fā)展展望

中國(guó)有13億人口，每秒鐘就有一個(gè)未來的潛在手機(jī)用戶出生，但是中國(guó)的移動(dòng)電話擁有率是全球最低的國(guó)家之一。因此無線設(shè)備廠商涌入中國(guó)就不足為怪了。即使在08年美國(guó)市場(chǎng)陷于停頓之際，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)仍取得了巨大的發(fā)展。2009年7月，中國(guó)手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到1260萬，超過美國(guó)成為最大移動(dòng)市場(chǎng)。中國(guó)移動(dòng)通信能不斷跟蹤移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，適時(shí)引人新技術(shù)，同時(shí)積極參加國(guó)際移動(dòng)組織的活動(dòng)(如GSMMOU)，參與國(guó)際移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)討論，積極開展與境內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)交流，包括與聯(lián)通公司的合作，積極堅(jiān)持國(guó)家以市場(chǎng)換技術(shù)的政策。

中國(guó)移動(dòng)通信也一直將服務(wù)視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，力爭(zhēng)每年在服務(wù)上都有新的提高，上新臺(tái)階。中國(guó)移動(dòng)通信每年也同樣會(huì)做出市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶需求，針對(duì)不同層次、不同消費(fèi)群體的需求，開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)、努力拓展市場(chǎng)，積極引導(dǎo)用戶消費(fèi)。

從這些目前我了解的情況和調(diào)查中，以及中國(guó)移動(dòng)發(fā)展的策略上來看，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司有能力建成國(guó)際一流的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

第四篇：2016年上半年中國(guó)移動(dòng)終端數(shù)據(jù)報(bào)告

2016上半年中國(guó)移動(dòng)終端大數(shù)據(jù)報(bào)告

2016-07-18

6月30日，在本次上海世界移動(dòng)通信大會(huì)(MWCS)期間，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了其基于8億現(xiàn)網(wǎng)用戶、200多萬基站和80萬渠道統(tǒng)計(jì)而來的終端大數(shù)據(jù)。

中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理高念書表示，從超過8億的中國(guó)移動(dòng)客戶中，可以調(diào)查了解到終端份額、換機(jī)周期、用戶畫像和消費(fèi)偏好;從超過200萬的基站中，可以搜集到位置和區(qū)域特征;從80萬渠道中，可以監(jiān)測(cè)到終端進(jìn)銷存、銷售周轉(zhuǎn)速度和終端滿意度。1.用戶基礎(chǔ)

統(tǒng)計(jì)用戶的份額。根據(jù)截止今年5月的調(diào)查數(shù)據(jù)，蘋果用戶份額最大，約占總用戶數(shù)的15%，客戶超過1億。小米、華為、三星、VIVO、OPPO等品牌也擁有5000萬以上規(guī)模級(jí)的用戶基礎(chǔ)。

2、成長(zhǎng)性

統(tǒng)計(jì)中國(guó)移動(dòng)新增用戶份額。根據(jù)1~5月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，新增用戶的終端份額前三名分別為vivo(13.9%)、蘋果(13.8%)、華為(13.7%)，差距非常小。對(duì)比15年全年的表現(xiàn)，終端市場(chǎng)變化加快，排名上升的有華為、vivo、OPPO和金立。也可以看到，各品牌獲取新用戶能力差異有別，國(guó)產(chǎn)品牌正在趕赸國(guó)外品牌。3.暢銷區(qū)域

統(tǒng)計(jì)各品牌機(jī)型在不同區(qū)域的銷售表現(xiàn)。今年5月，OPPO R9在浙江、河南、四川等15省銷量排第一。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)新增終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，有助于各終端品牌掌握各區(qū)域?qū)嶋H銷售使用態(tài)勢(shì)，制定差異化策略。4.銷售速度

統(tǒng)計(jì)中國(guó)移動(dòng)渠道內(nèi)的銷售速度。以2016年五一期間的銷售速度為例，銷售速度較快速的三個(gè)廠家是百利豐(17天)、OPPO(25天)、VIVO(34天)。銷售速度較穩(wěn)健的三個(gè)廠家是酷派(60天)、小米(50天)、蘋果(47天)。5.忠誠(chéng)度

統(tǒng)計(jì)用戶換機(jī)前后的品牌和特征數(shù)據(jù)。根據(jù)今年5月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，用戶換機(jī)后仍選原品牌平均比例為18%，前三名為蘋果(45%)、VIVO(33%)、華為(31%)。其中，原蘋果手機(jī)用戶換機(jī)時(shí)，45%選蘋果、8%選三星、8%選華為……

6、耐用度

統(tǒng)計(jì)終端品牌的在網(wǎng)率(在移動(dòng)銷售網(wǎng)絡(luò)上的生命周期)和更換周期。根據(jù)截止今年5月的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，終端使用6個(gè)月后的在網(wǎng)率OPPO最高，為87%，領(lǐng)先于其他品牌。(其中，OPPP R7表現(xiàn)最好)。終端平均在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)(更替周期)諾基亞最長(zhǎng)，平均在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)52個(gè)月，三星、OPPO、金立、蘋果、聯(lián)想平均在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)也都超過20個(gè)月。

7、性別取向 統(tǒng)計(jì)終端用戶性別。男性比例明顯偏高的是金立、樂視和小米。女性比例明顯偏高的是：美圖和朵唯。男女比例比較均衡的是OPPO、VIVO和蘋果。

8、用戶價(jià)值

統(tǒng)計(jì)終端用戶消費(fèi)情況。今年5月，用戶ARPU值最高的的品牌為蘋果、三星，平均ARPU都超過100元/月。用戶月均流量最高的品牌為蘋果、魅族，月均DOU超過1G。

9、最受歡迎的APP應(yīng)用

統(tǒng)計(jì)終端APP使用人數(shù)。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)對(duì)7個(gè)省份的DPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年5月，用戶使用規(guī)模最大的APP是瀏覽類(32%)、即時(shí)通信類(13%)和視頻類(10%)。其中，瀏覽類中，用戶數(shù)最多的淘寶客戶端(14.1%);即時(shí)通信類中，用戶數(shù)最多的是QQ客戶端(44.9%);視頻類中，用戶數(shù)最多的是騰訊視頻(36.6%)。

10、口碑

中國(guó)移動(dòng)每月向300萬新購(gòu)機(jī)用戶進(jìn)行短信調(diào)研，統(tǒng)計(jì)各價(jià)位段品牌機(jī)型的終端用戶凈推薦值NPS。根據(jù)今年4月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在3000元以上價(jià)位的華為、蘋果、三星表現(xiàn)較好;在1000元以下價(jià)位的VIVO、OPPO、榮耀、華為等表現(xiàn)較好。

第五篇：中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)市場(chǎng)狀況淺析

中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)市場(chǎng)狀況淺析

——來自消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告

近年來，我國(guó)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，通信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善。一個(gè)初具規(guī)模的通信業(yè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)正日漸成熟。居民在充分享受物質(zhì)生活的同時(shí)，也更加享受通信和互聯(lián)網(wǎng)便捷。為了解市區(qū)居民在移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)方面的情況，開展了“居民對(duì)移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)使用的狀況問卷調(diào)查”。

一、基本情況

問卷內(nèi)容涉及受訪者的性別、年齡、對(duì)手機(jī)通信消費(fèi)情況。此次接受隨機(jī)問卷調(diào)查受訪者100人。按性別分： 53%為男性，47%為女性。按年齡分：18-30歲為30%；31-40歲為 33%；41-50歲為 21%；51-60歲為14%；61歲以上為2%。

二、消費(fèi)者使用移動(dòng)通信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的情況

1、多樣化的套餐選擇。選擇神州行暢聽卡的的占30%；選擇神州行大眾卡占36%；選擇全球通的占15%；選擇動(dòng)感地帶的占9%；其他10%選擇電信與聯(lián)通通信業(yè)。

2、在使用移動(dòng)通信中有多樣化的消費(fèi)套餐可選擇，服務(wù)業(yè)的發(fā)展為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供支持的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供了GPRS、家庭網(wǎng)、老鄉(xiāng)網(wǎng)、定向優(yōu)惠、短信、漫游等套餐。調(diào)查顯示，有95%的消費(fèi)者都用過以上的套餐，僅有5%的消費(fèi)者表示從沒用過。

3、互聯(lián)網(wǎng)普及情況。調(diào)查顯示：百名受訪者家庭擁有90臺(tái)電腦，其中90臺(tái)全部都接入了互聯(lián)網(wǎng)。日均在線時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)以內(nèi)有6戶；

1-2小時(shí)之間的有44戶；2-5小時(shí)之間26戶；5小時(shí)以上的有14戶。在線時(shí)間超過5小時(shí)的一般為離退休或待業(yè)人員，主要用途為炒股和游戲。其中有28戶選擇了移動(dòng)光纖寬帶，平均每年花費(fèi)800元；62戶選擇了電信寬帶，平均每年花費(fèi)1500元。

三、移動(dòng)通信業(yè)存在的不足

1、移動(dòng)通信業(yè)管理狀況令人擔(dān)憂。調(diào)查中，只有51%的受訪者對(duì)移動(dòng)的服務(wù)表示滿意，49%的受訪者對(duì)移動(dòng)的一些收費(fèi)感到不太滿意或不了解。另外有43%的受訪者對(duì)現(xiàn)有上網(wǎng)速率表示不滿意。

2、移動(dòng)通信業(yè)的資費(fèi)較高。據(jù)消費(fèi)者抽樣調(diào)查，每月人均消費(fèi)50元以下的占50%，人均消費(fèi)50-100元的占35%，人均消費(fèi)100元以上的占15%。

四、影響消費(fèi)者使用移動(dòng)通信業(yè)和移動(dòng)光纖寬帶的因素

目前影響消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)信任的關(guān)鍵在于計(jì)費(fèi)服務(wù)和投訴服務(wù)。計(jì)費(fèi)明確精準(zhǔn)是移動(dòng)通信行業(yè)服務(wù)規(guī)范的重要表現(xiàn)。本次調(diào)查中受訪的消費(fèi)者普遍希望消費(fèi)能明明白白，訂制和退訂來去自由。目前，對(duì)于自己是否在明明白白消費(fèi)，公眾心里并沒有譜，移動(dòng)通信服務(wù)計(jì)費(fèi)的規(guī)范明確性僅僅得到了65．6的評(píng)分。據(jù)調(diào)查，2011年移動(dòng)服務(wù)申訴共計(jì)41211件，其中55．28％是針對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的，而資費(fèi)問題更是申訴的焦點(diǎn)，包括：未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自為消費(fèi)者訂制手機(jī)收費(fèi)短信，收取高額信息費(fèi)；移動(dòng)電話收費(fèi)業(yè)務(wù)退訂困難；預(yù)存話費(fèi)限期使用，到期凍結(jié)話費(fèi)余額等等。本次調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者認(rèn)為在享受移動(dòng)通信服務(wù)時(shí)，繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)都比較方便（76．9分）；

當(dāng)手機(jī)話費(fèi)余額不多時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提醒的時(shí)機(jī)和方式也比較適當(dāng)（72分）；但是，收費(fèi)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方法的明晰性、退訂服務(wù)的便利性以及通話計(jì)費(fèi)的明確規(guī)范性等均在不同程度上受到了詬病，受評(píng)分值均在70分以下。廣大消費(fèi)者呼吁：移動(dòng)通信企業(yè)不要只是“收費(fèi)”，更要提供“服務(wù)”。對(duì)于移動(dòng)通信企業(yè)的投訴服務(wù)，被訪者也表達(dá)了自己的不滿。調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)于移動(dòng)通信企業(yè)投訴渠道的暢通性、投訴后的反饋速度以及投訴后的問題解決效果等問題，消費(fèi)者都不大滿意，100分制評(píng)價(jià)中的分值均在70分以下。調(diào)查了解到，由于移動(dòng)光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全面也是影響消費(fèi)者使用光纖寬帶的主要因素。

五、提高移動(dòng)通信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)水平的建議

由于中國(guó)移動(dòng)通信在運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上占據(jù)先入位置，這就決定了它的市場(chǎng)策略很大程度上偏重于用戶保持而不是新運(yùn)營(yíng)商的用戶爭(zhēng)取。而且從成本上考慮，爭(zhēng)取一個(gè)新用戶的成本往往是保持一個(gè)老用戶的成本的３－５倍。由于中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，大用戶和老用戶一般來說是重疊用戶群，片面地追求爭(zhēng)取新用戶，為新用戶提供過多的優(yōu)惠，而沒有一個(gè)有效的老用戶保持策略，往往會(huì)造成老用戶利益損失和流失，結(jié)果可能發(fā)展５０萬用戶，３０萬是老用戶重新入網(wǎng)。中國(guó)移動(dòng)通信目前的用戶保持策略需要解決的幾個(gè)主要問題是降低用戶離網(wǎng)率，提高大用戶忠誠(chéng)度和用戶信用管理。

１．降低用戶離網(wǎng)率

要降低用戶離網(wǎng)率，首先要分析用戶離網(wǎng)的誘因。用戶離網(wǎng)的一

個(gè)最重要原因是離網(wǎng)成本低，即用戶沒有感受到長(zhǎng)期在網(wǎng)的價(jià)值，一個(gè)入網(wǎng)數(shù)年的老用戶與剛?cè)刖W(wǎng)的新用戶享受的是同樣的資費(fèi)和優(yōu)惠，而且因?yàn)槿刖W(wǎng)費(fèi)不斷下調(diào)的原因，新用戶在入網(wǎng)時(shí)的優(yōu)惠甚至大于老用戶。用戶離網(wǎng)的其他原因還有欠費(fèi)、服務(wù)不佳、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引等。針對(duì)用戶離網(wǎng)誘因，中國(guó)移動(dòng)通信可以提出相應(yīng)的市場(chǎng)策略。用戶離網(wǎng)成本低，那就要提高用戶離網(wǎng)成本，讓用戶感受到自身的在網(wǎng)消費(fèi)時(shí)間是一種資本，具體的方法很多，例如可以將用戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，用戶在網(wǎng)一個(gè)月就可以獲得每月一分鐘非忙時(shí)免費(fèi)通話時(shí)間，一個(gè)在網(wǎng)５年的用戶每月就可以有６０分鐘的非忙時(shí)免費(fèi)通話時(shí)間，在免費(fèi)通話時(shí)間累積到一個(gè)限度后還可以半價(jià)或免費(fèi)享受若干業(yè)務(wù)，老用戶在離網(wǎng)時(shí)需要放棄這么大的優(yōu)惠，對(duì)用戶來說離網(wǎng)成本就很高了。服務(wù)不佳就要大力改善服務(wù)，提高前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)水平，通過10086，建立良好的用戶申訴反饋機(jī)制，不斷對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，保證用戶通話質(zhì)量。將移動(dòng)通信公司自身能夠控制的用戶離網(wǎng)誘因降低到最低限度。

2、隨著光纖時(shí)代的來臨。移動(dòng)通信業(yè)應(yīng)該加大力度著手進(jìn)行寬帶通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。寬帶接入用戶數(shù)目逐步上升，目前我國(guó)在寬帶普及率、光纖接入、網(wǎng)速等方面與發(fā)達(dá)國(guó)家都存在很大的差距。雖然我國(guó)的寬帶用戶總數(shù)居世界第一，但寬帶用戶滲透率卻比較低。對(duì)于我國(guó)居民來說，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的寬帶接入還有很長(zhǎng)的路要走。

3、規(guī)范管理調(diào)整資費(fèi)，促進(jìn)通信業(yè)市場(chǎng)有序規(guī)范健康發(fā)展。