第一篇：KTV公共制度規(guī)定

KTV公共制度規(guī)定

1、連鎖店例會(huì)制度

1)夜總會(huì)店經(jīng)理于每周固定時(shí)間召開(kāi)店面主管、領(lǐng)班級(jí)會(huì)議，主要內(nèi)容圍繞工作計(jì)劃、工作安排與協(xié)調(diào)、工作總結(jié)等。主持人也可依據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況另行組織例會(huì)內(nèi)容，如培訓(xùn)、宣貫、訓(xùn)導(dǎo)等。

2)為不影響與會(huì)人員的正常工作，會(huì)議時(shí)間原則上以不超過(guò)45分鐘為宜，如需超時(shí)，主持人需提前向與會(huì)人員說(shuō)明，以備與會(huì)人員進(jìn)行工作安排。3)與會(huì)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，提前或準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，由會(huì)議主持進(jìn)行會(huì)議簽到并進(jìn)行記要。人員因特殊原因不能到會(huì)的，需提前向主持人請(qǐng)假，說(shuō)明請(qǐng)假原因，經(jīng)主持人同意后方可不到，否則視為曠會(huì)。遲到、曠到者，按員工手冊(cè)相應(yīng)條款處理。

4)會(huì)議期間，與會(huì)人員不得隨意進(jìn)出，經(jīng)主持人同意后方可進(jìn)出。

5)會(huì)議過(guò)程中，與會(huì)人員需將電話(huà)關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)，不得接聽(tīng)電話(huà)或來(lái)回走動(dòng)，嚴(yán)禁打瞌睡、分神、聊天、相互私語(yǔ)或做其它與會(huì)議無(wú)關(guān)的事。6)與會(huì)人員需以良好的精神面貌參與會(huì)議討論，提前準(zhǔn)備好會(huì)議議題并做好會(huì)議記錄。

7)主持人在主持會(huì)議時(shí)，做到會(huì)議題明確。主持議題時(shí)，與會(huì)人員不得隨意打斷。討論議題時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)舉手發(fā)言，積極參與討論，發(fā)言時(shí)表述清楚、聲音響亮，不得跑題，聽(tīng)會(huì)人員要認(rèn)真傾聽(tīng)，保持會(huì)場(chǎng)安靜。管理干部應(yīng)避免會(huì)議中嚴(yán)厲斥責(zé)下屬，與會(huì)人員討論過(guò)程中不得相互攻擊、泄憤。8)會(huì)議主持需控制好會(huì)議進(jìn)程，及時(shí)強(qiáng)調(diào)會(huì)議紀(jì)律，使例會(huì)簡(jiǎn)短、有效。

2、考勤制度

一、工作時(shí)間

1)公司實(shí)行8小時(shí)工作制（用餐時(shí)間除外），上下班按規(guī)定由本人到指定地點(diǎn)打卡簽到，不得委托他人或代替他人打卡簽到。

2)凡超過(guò)規(guī)定的上下班時(shí)間到崗或提前離崗，即為遲到或早退，每次以分鐘為限，遲到一次扣崗位月工資3%，超過(guò)半小時(shí)不超過(guò)1小時(shí)，按曠工半日處理，超過(guò)2小時(shí)按曠工1日處理。

3)凡超過(guò)規(guī)定時(shí)間尚未到崗，而又無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即為曠工；不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假或不按排班休息，未經(jīng)許可擅自調(diào)班者，假期已滿(mǎn)未按時(shí)上班銷(xiāo)假，視為曠工。曠工一次（一天之內(nèi)）扣發(fā)五日工資，連續(xù)曠工 2天扣除10天工資，連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工7天者予以開(kāi)除。

二、考勤辦法

1)以各班室為考勤單位，設(shè)兼職考勤員，考勤實(shí)得逐日逐班次的詳細(xì)登記，要求準(zhǔn)確無(wú)誤，當(dāng)月1日將本部門(mén)考勤計(jì)好，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后報(bào)人力資源部。

2)各級(jí)考勤員必須堅(jiān)持原則秉公辦事，不得弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)查明原因，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字為準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為，按乙類(lèi)過(guò)失處理。

三、請(qǐng)假程序和辦法

1)員工請(qǐng)假不論時(shí)間長(zhǎng)短，無(wú)論任何假別，除緊急情況外（指?jìng)€(gè)人得急診，直系親屬有危及生命的病及意外事件）一律事前填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，休假期滿(mǎn)應(yīng)向部門(mén)及人力資源部及時(shí)銷(xiāo)假，未經(jīng)批準(zhǔn)假期擅自休假者均視為曠工。2)審批權(quán)限：?jiǎn)T工請(qǐng)假三天內(nèi)由部門(mén)批準(zhǔn)，超過(guò)三天，由部門(mén)上報(bào)人力資源部辦理請(qǐng)假手續(xù)。各部門(mén)于每月1日將請(qǐng)假單或補(bǔ)、調(diào)休單連同考勤表報(bào)人力資源部審核，未經(jīng)人力資源部審核的補(bǔ)休一律無(wú)效。

3)員工在崗位異動(dòng)時(shí)，原則上其休假應(yīng)在原部門(mén)處理完，不得將休假帶到調(diào)入部門(mén)。

四、休假種類(lèi)及假期待遇

1)法定假日10天：元旦1天，春節(jié)3天，五一勞動(dòng)節(jié)3天，國(guó)慶節(jié)3天。法定假日上班調(diào)整補(bǔ)休。

2)婚假：?jiǎn)T工男方滿(mǎn)25歲，女方滿(mǎn)23歲結(jié)婚為晚婚。正?；榧贋?天，晚婚假為5至10天，需1次休完，不得挪作它用，請(qǐng)婚假須出示結(jié)婚證書(shū)，婚假為有薪假期。3)產(chǎn)假：女工正常產(chǎn)假為60天，其中包括產(chǎn)前15天，工作以停薪留職辦理。生產(chǎn)期間給予一定的生活補(bǔ)助（附醫(yī)院證明及嬰兒出生證明，以當(dāng)?shù)卣?guī)定最低生活保障為標(biāo)準(zhǔn)）。懷孕未滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)者，按照病假處理，早產(chǎn)產(chǎn)假為40天，產(chǎn)假期間發(fā)生活費(fèi)。

4)喪假：?jiǎn)T工直系親屬（指配偶、父母、子女、兄妹、外祖父母、配偶之父母）或主要瞻養(yǎng)人去逝，可享受3天有薪假，外地料理喪事者，經(jīng)批準(zhǔn)可加路程假。

5)病假：?jiǎn)T工休病假，必須持有合同醫(yī)院的證明方為有效（合同醫(yī)院為八大醫(yī)院）。急診病休的醫(yī)院證明最多不超過(guò)三天。6)公假：

A、公派臨時(shí)參加各種會(huì)議，參加國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)考察者；

B、憑學(xué)校通知書(shū)參加家長(zhǎng)會(huì)（每年限二次），獨(dú)生子女家長(zhǎng)憑免疫通知單攜子女支防疫站，每次享受半天公假。

7）事假：除以上各類(lèi)假期外，其它原因請(qǐng)假的均視為事假，事假當(dāng)天不計(jì)薪，當(dāng)月事假不超過(guò)2天，超過(guò)2天的每超過(guò)1天扣發(fā)2天工資，全年事假不超過(guò)15天。

3、交接班制度

1)交接班人員必須保證儀表端莊，著裝整齊精神飽滿(mǎn)。

2)接班人員做好上崗準(zhǔn)備后，應(yīng)匯同交班人員檢查營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)各部位人、財(cái)、物的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查明原因斟情處理、記錄并予以匯報(bào)。3)交班人因按照各崗位職責(zé)認(rèn)真填寫(xiě)交接記錄，交待清楚已處理及尚未處理完的事務(wù)。要求交班人與接班人對(duì)《工作交接本》的記錄必須做到字跡清晰、工整，不得涂改。

4)《工作交接本》由公司統(tǒng)一規(guī)范，使用部門(mén)不得自行設(shè)計(jì)、制作。

5)《工作交接本》按指定地方擺放，不得隨意擱置，如丟失、損壞，相應(yīng)區(qū)域領(lǐng)班承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6)交接班事項(xiàng)必須全面、真實(shí)，不得遺漏或虛報(bào)、假報(bào)，如因以上原因造成客訴，將追究上一班次交接人的責(zé)任。7)交接人員應(yīng)確定公司所配發(fā)的值班物品處于良好狀態(tài)。8)交接人員應(yīng)確定公司內(nèi)部各種安全設(shè)施處于良好狀態(tài)。

9)交班人員應(yīng)確保值班場(chǎng)所及衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，物品擺放有序。10)在交接班程序進(jìn)行完后，交班人員方可離崗，接班人方可上崗，否則出現(xiàn)問(wèn)題由兩班共同負(fù)責(zé)。

4、排休制度

為保障公司正常運(yùn)營(yíng)，使各班次人力充足，使各部門(mén)管理干部能夠有效地安排工作，特 制定排休制度。

1)各部門(mén)排休由店面基礎(chǔ)辦公室文員統(tǒng)一匯總與控制。

2)《排休制度》需遵循《員工守則》中規(guī)定的休假條款，在此基礎(chǔ)上，由各部負(fù)責(zé)人每月月底向基礎(chǔ)辦工室呈報(bào)下月排班、排休計(jì)劃。排休原則：工作量均衡，張弛有度，保證良好工作績(jī)效。

3)各部門(mén)負(fù)責(zé)人在制定下月排班、排休計(jì)劃時(shí)，需提前預(yù)計(jì)下月節(jié)慶日、特殊營(yíng)運(yùn)日的營(yíng)運(yùn)狀況，并結(jié)合員工休假進(jìn)行科學(xué)計(jì)劃。

4)每日班前會(huì)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人上報(bào)各部門(mén)人員出勤狀況，班后會(huì)前由各部門(mén)負(fù)責(zé)人以詳細(xì)書(shū)面形式上報(bào)店面基礎(chǔ)辦公室，由文員登記考勤狀況，并做出當(dāng)日《排班表》及病、事假證明、字據(jù)的整合。

5)各部門(mén)人員應(yīng)嚴(yán)格按《排休表》制定的時(shí)間、日期按時(shí)工休，不得擅自更換班次及休息時(shí)間，不得互換事、病假，如有違反，按《考勤制度》相應(yīng)條款處理。

6)店面文員在控制排休狀況時(shí)，應(yīng)綜合考慮人員狀況與狀態(tài)，不得摻雜私人感情，不得擅自更改排休時(shí)間，遇特殊情況時(shí)，需上報(bào)店經(jīng)理，由店經(jīng)理統(tǒng)籌安排。

7)店面文員于每月27日前將匯總好的下月《排休表》交由店經(jīng)理并于例會(huì)時(shí)討論，由店經(jīng)理簽字認(rèn)可。

8)當(dāng)月《排休表》由店面文員于每月1日前上報(bào)于人力資源部，由人力資源部進(jìn)行薪資準(zhǔn)備。

5、更衣間管理制度

1)員工更衣柜專(zhuān)為員工存放和更換制服設(shè)置，不得做為其他用途。

2)更衣柜設(shè)明鎖、暗鎖，明鎖由員工自購(gòu)，并將一把鑰匙交由基礎(chǔ)辦公室備份，暗鎖鑰匙由安防員統(tǒng)一管理。更衣室鑰匙統(tǒng)一由安防員管理、發(fā)放。

3)上班期間如有急事需開(kāi)取更衣柜，必須上報(bào)當(dāng)班主管，并由當(dāng)班主管出據(jù)手工單（簽字確認(rèn)），經(jīng)安防員審核后方可進(jìn)入，領(lǐng)班無(wú)授權(quán)權(quán)限。

4)員工應(yīng)保持更衣柜干凈、整潔，更衣柜內(nèi)禁止存放任何食物、飲品等，如有發(fā)現(xiàn)，按乙類(lèi)過(guò)失處理。5)公司授權(quán)人員（安防員、管理干部）將定期、不定期檢查更衣柜。檢查方法：由店面文員與安防員各攜雙鎖鑰匙進(jìn)行檢查。6)未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換更衣柜和私換柜鎖。自配鎖具鑰匙若有遺失，應(yīng)報(bào)告基礎(chǔ)辦公室，按甲類(lèi)過(guò)失接受罰款，并自配鎖具，交鑰匙備份。員工上班未帶更衣柜鑰匙，由基礎(chǔ)辦公室借用，第一次給于口頭警告，第二次按甲類(lèi)過(guò)失處理。

6、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

通報(bào)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、立功嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)、外派學(xué)習(xí)及店經(jīng)理最高嘉獎(jiǎng)令。、獎(jiǎng)勵(lì)條件

1.對(duì)改進(jìn)公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者； 2.在工作中受到賓客高度贊揚(yáng)；

3.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，排除重大隱患，防止重大 事故的發(fā)生； 4.保護(hù)公司利益或賓客及同事利益、財(cái)物者； 5.提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有成效者； 6.拾金不昧，主動(dòng)上交者；

7.控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者；

8.勇于與不正之風(fēng)及不良事情進(jìn)行斗爭(zhēng)，檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益事項(xiàng)者； 9.完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)表現(xiàn)突出者；

10.工作中積極配合領(lǐng)導(dǎo)及同事工作，盡職盡責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失者； 11.代表公司參加的各種比賽獲得優(yōu)異成績(jī)者； 12.在工作中表現(xiàn)優(yōu)異，成績(jī)突出者；

三、獎(jiǎng)勵(lì)和審批權(quán)限

1.通報(bào)表?yè)P(yáng)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)由人力資源部批準(zhǔn)備案；

2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和立功獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)由部門(mén)經(jīng)理揭鍋報(bào)至主管店長(zhǎng)批準(zhǔn)，或店經(jīng)理批準(zhǔn)、人力資源部備案。3.獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)由部門(mén)經(jīng)理提名，人力資源部審核，報(bào)店經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、過(guò)失種類(lèi)

甲類(lèi)過(guò)失（警告）、乙類(lèi)過(guò)失（記過(guò)）、丙類(lèi)過(guò)失（重大過(guò)失）。甲類(lèi)過(guò)失

1.無(wú)故遲到、早退或上下班不打卡；

2.儀容儀表不符合不崗標(biāo)準(zhǔn)，不按規(guī)定佩帶工作牌；

3.當(dāng)班時(shí)間串崗，扎堆聊天，收聽(tīng)收音機(jī)或閱看書(shū)報(bào)，或擅自調(diào)整班次； 4.在公司內(nèi)大聲喧嘩，爭(zhēng)吵，追逐打鬧，勾肩搭背；

5.非當(dāng)班時(shí)私自在訓(xùn)內(nèi)逗留閑逛，當(dāng)班時(shí)嚼口香糖，吃零食或交工作餐帶出員工食堂； 6.工作或服務(wù)效率欠佳，達(dá)不到工作基本要求； 7.違反規(guī)定搭乘客用電梯，使用客用衛(wèi)生間；

8.隨地吐痰，亂扔廢棄物，亂涂亂畫(huà)，在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙； 9.占用工作電話(huà)聊天，不維護(hù)更衣柜、宿舍和公共場(chǎng)所的整潔； 10.不注意節(jié)約水、電、飯菜、不愛(ài)護(hù)公物、工具和設(shè)備等； 11.不按指定的員工通道出入公司；

12.當(dāng)班期間不按規(guī)定作好工作記錄或不認(rèn)真記錄； 13.無(wú)故不參加會(huì)議及培訓(xùn)者； 乙類(lèi)過(guò)失

1.委托他人或代他人打卡，下班前沒(méi)有交接班而擅自離開(kāi)工作崗位； 2.不遵守門(mén)衛(wèi)制度，拒絕公司授權(quán)人員查包，或私自攜物出公司； 3.違反會(huì)客制度，擅自攜親友或他人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或在員工食堂用餐，私自帶他人參觀； 4.未經(jīng)批準(zhǔn)使用公司對(duì)家服務(wù)的設(shè)施； 5.未經(jīng)批準(zhǔn)私自配鑰匙，私自使用包廂者；

6.抄吃、抄喝、抄拿公司物品或食品，在店烹制食品； 7.收取小費(fèi)不上報(bào)或私自處理賓客的財(cái)物（包括書(shū)報(bào)）； 8.工作疏忽大意，造成公司或賓客的財(cái)物損失，浪費(fèi)和損壞；

9.當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)或無(wú)故停止工作，喝酒、打撲克、下棋等，做與工作無(wú)關(guān)的事； 10.對(duì)賓客或同事不禮貌，粗言穢語(yǔ)，出言不遜或恐嚇威脅； 11.挑撥事非，亂傳閑話(huà)，影響團(tuán)結(jié)，擾亂秩序； 12.私自向外界是泄露公司機(jī)密資料；

13.超越職權(quán)范圍擅自做主，或無(wú)關(guān)本職事宜隨便作答造成損失； 14.工作時(shí)間消極怠工或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間不認(rèn)真，不刻苦，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)； 15.發(fā)現(xiàn)公司物品丟失，損壞不上報(bào)或謊報(bào)；

16.直屬主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)而予以隱瞞庇護(hù)者； 17.遺失公司帳簿、報(bào)單及其它重要物品者； 丙類(lèi)過(guò)失

1.私自向賓客索取小費(fèi)或物品；

2.利用各種之便，以任何形式的受賄或向他人行賄；

3.撕毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)和利用已付帳單向賓客收費(fèi)以及故意加收中飽私囊； 4.在辦公室或營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所賭博者；

5.使用毒品、麻醉劑、興奮劑，并在公司內(nèi)銷(xiāo)售；

6.危害他人、調(diào)戲或欺辱他人，道德敗壞，生活作風(fēng)不正； 7.毆打他人或互相打斗，聚眾鬧事，煽動(dòng)并參與毆斗事件； 8.偷拿騙取賓客、公司或他人財(cái)物； 9.蓄意破壞或浪費(fèi)公司各種設(shè)施設(shè)備和賓客財(cái)物； 10.無(wú)理拒絕接受任務(wù)，不服從任何調(diào)動(dòng)經(jīng)教育不改； 11.觸犯國(guó)家法律法規(guī)，受?chē)?guó)家刑律及治安、條例、處罰者； 12.因督導(dǎo)不利或玩忽職守造成重大災(zāi)害者； 13.仿效上級(jí)主管簽字，盜用印章，撕毀文書(shū)者； 14.有煽動(dòng)、怠工、或罷工之具體事宜者；

15.做出有損公司形象的事情，利用公司名義在外撞騙謀私者； 16.私自販?zhǔn)畚锲方o賓客，或自上藏有現(xiàn)金者；

五、紀(jì)律處分與處分程序

1、甲類(lèi)過(guò)失處理

凡第一次發(fā)生甲類(lèi)過(guò)失者，由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出警告填發(fā)過(guò)失提醒單，以示注意?？稍诓块T(mén)內(nèi)部通告，也可進(jìn)行1—2倍處罰。也可根據(jù)部門(mén)工作需要進(jìn)行其它方式處罰（報(bào)人力資源部審批）。

2、乙類(lèi)過(guò)失處理

在一個(gè)月內(nèi)再次出現(xiàn)甲類(lèi)過(guò)失或第一次出現(xiàn)乙類(lèi)過(guò)失，由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)乙類(lèi)過(guò)失單，寫(xiě)明犯規(guī)細(xì)節(jié)，提出嚴(yán)重警告以示處罰。犯規(guī)者接到通知后，須在過(guò)失單上簽名，倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實(shí)，處分同樣生效。以日工資的4—8倍處罰。過(guò)失單元由部門(mén)送人力資源部存檔并在店內(nèi)通告批評(píng)。也可根據(jù)工作需要做其他合理處罰（報(bào)人力資源部審批）以部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

1、丙類(lèi)過(guò)失處理

2、凡出現(xiàn)丙類(lèi)過(guò)失或一年內(nèi)接到三次乙類(lèi)過(guò)失單，由主管立即查清事實(shí)，提出處理意見(jiàn)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)負(fù)責(zé)人與人力資源部核實(shí)協(xié)商后報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行勸退或開(kāi)除處理。

六、處分的審批權(quán)限

1、過(guò)失提醒單（甲類(lèi)過(guò)失）由領(lǐng)班及以上管理體人員簽發(fā)，部門(mén)負(fù)責(zé)人審批生效。

2、過(guò)失單（乙類(lèi)過(guò)失）由主管以上管理人員簽發(fā)，報(bào)人力資源部審批有效。

3、勸退和開(kāi)除由部門(mén)經(jīng)理以上管理人員提議，人力資源部審核，報(bào)店經(jīng)理或主管店長(zhǎng)批準(zhǔn)生效。

七、申訴

被處分的員工倘有不服，應(yīng)在三日內(nèi)新自或書(shū)面向所在部門(mén)經(jīng)理提出或向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。本部門(mén)經(jīng)理或上一級(jí)組織會(huì)同人力資源部進(jìn)行復(fù)審核實(shí)。被處分員工仍然不服可直接向店經(jīng)理進(jìn)行申訴。

6、成本控制制度

1)店面各部門(mén)每月初將采購(gòu)計(jì)劃呈報(bào)于店面基礎(chǔ)辦公室，經(jīng)店經(jīng)理審核后報(bào)于總經(jīng)辦。管理干部無(wú)權(quán)直接向總經(jīng)辦申報(bào)計(jì)劃。2)各部門(mén)的申購(gòu)與管理要求責(zé)任到人。

3)嚴(yán)格遵循手頭庫(kù)、二級(jí)庫(kù)、工具庫(kù)等庫(kù)房物品進(jìn)出庫(kù)管理制度，日安全量、周安全量、月安全量均要進(jìn)行登記分析。

4)在每月工作月報(bào)中，依據(jù)每月成本投入量，制定相應(yīng)銷(xiāo)售計(jì)劃與任務(wù)，并全力實(shí)施。

5)運(yùn)營(yíng)中要節(jié)能降耗，做好重復(fù)使用，報(bào)損物品（易耗品）必須經(jīng)過(guò)當(dāng)班主管認(rèn)可后方可銷(xiāo)毀。

7、物品管理制度

1)物品管理必須遵循整理、整頓、清潔三大要素。2)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的成本控制制度。3)物品管理人必須做到責(zé)任到人。

4)交接班時(shí)，必須將物品核實(shí)、對(duì)數(shù)后方可下班。5)辦公用品需擺放到位，不得隨意擱置。6)隨時(shí)清潔辦公環(huán)境，桌面不得亂準(zhǔn)亂放。

7)各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔，保證版本有效性及機(jī)密性。

8、工作呈報(bào)制度

1)堅(jiān)持每周工作例會(huì)及臨時(shí)性會(huì)議呈報(bào)。

2)嚴(yán)格遵守工作呈報(bào)規(guī)定，按時(shí)、保質(zhì)地完成工作呈報(bào)。3)按上級(jí)主管要求的項(xiàng)目組織呈報(bào)內(nèi)容，不跑題，不遺露。

4)工作呈報(bào)內(nèi)容真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，客觀評(píng)價(jià)工作情況及反映問(wèn)題，并能提出改進(jìn)建議。

5)呈報(bào)字跡清楚，或表述流暢，避免反復(fù)呈報(bào)，無(wú)計(jì)劃呈報(bào)。

6)需要上級(jí)評(píng)審時(shí)，應(yīng)提供完整的書(shū)面評(píng)審方案，避免重復(fù)評(píng)審及多次補(bǔ)充評(píng)審。

9、內(nèi)部、周邊協(xié)作制度

1)工作時(shí)，以合格的管理者身份積極配合下屬及其他部門(mén)管理干部，進(jìn)行有效協(xié)作。

2)幫助下屬與其他部門(mén)工作人員解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，出現(xiàn)空崗時(shí)，要將賓客服務(wù)放在第一位，及時(shí)補(bǔ)崗或迅速做出協(xié)調(diào)。

3)準(zhǔn)確安排下屬按《例行公事化管理表格》開(kāi)展工作，不得隨意調(diào)遣人員從事其他工作或代其工作。

4)熟悉本部門(mén)各崗位作業(yè)流程，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，出現(xiàn)操作失誤或不合格時(shí)，及時(shí)糾正。其他部門(mén)工作出現(xiàn)不合格時(shí)，要勇于提出改進(jìn)建議與管理要求，隨時(shí)確保良好的服務(wù)狀態(tài)與營(yíng)運(yùn)進(jìn)程。

5)當(dāng)其他部門(mén)提出工作需求時(shí)，要積極協(xié)助其解決，不得拒絕、冷淡、刁難。

6)提出工作需求或配合工作時(shí)，用工作表格、表單明確工作要求及標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格工作實(shí)效，妥善保存單據(jù)，不得口頭承諾、偷工減料或消極怠工。7)體量其他部門(mén)工作難處，合理安排工作需求，在其他部門(mén)提供協(xié)作時(shí)，使人員積極配合。

第二篇：ktv管理規(guī)定

ktv管理規(guī)定3篇

1.上下班不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰___元;

2.上下班或上司及有關(guān)部門(mén)召集時(shí)間無(wú)故遲到、早退、缺席者扣罰___元;

3.工號(hào)、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項(xiàng)扣罰___元;

4.男員工留奇異長(zhǎng)發(fā),女員工留長(zhǎng)指甲或涂深色指甲油者扣罰___元;

5.準(zhǔn)備工作不充分者扣罰___元;

6.在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣罰___元;

7.站姿、行走不符合規(guī)范，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰___元;

8.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾閑談、唱歌、會(huì)客、嚼口香糖者扣罰___元;

9.不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱(chēng)客人者扣罰___元;

10、不熟悉包廂房號(hào)者扣罰___元;

11.將客人帶錯(cuò)房間者扣罰___元，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失;

12.進(jìn)入房間未敲門(mén)者扣罰___元;

13.不注意房卡的填寫(xiě)規(guī)范及私自涂改房卡扣罰___元;

14.工作中不使用禮貌用語(yǔ)者一次扣罰___元，二次扣罰___元;

15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰___元，二次扣罰___元;

___對(duì)客人評(píng)頭論足，指手劃腳者一次扣罰___元;

17.員工不得擅換班次扣罰___元;

18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)食，或吃宵夜超過(guò)時(shí)間，不按班次提前吃夜宵者扣罰___元;在房?jī)?nèi)吃罰___元.19.未交工作報(bào)告，工作報(bào)告內(nèi)容不詳盡者扣罰___元;

20.下班時(shí)未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰___元;

21.未準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰___元;

22.進(jìn)公司未將手機(jī)開(kāi)震動(dòng)，扣罰___元;

23.見(jiàn)到客人不主動(dòng)打招呼，對(duì)客人視而不理，表情冷漠扣罰___元;

___對(duì)上司不禮貌，見(jiàn)到上司未稱(chēng)呼其職稱(chēng)，不服從上司的工作安排扣罰___元，并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

25.工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰___元，情節(jié)嚴(yán)重做停崗處理嚴(yán)重者解雇處理;

26.上班時(shí)間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰___元;

27.工作平淡、碌碌無(wú)為、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)求勝意識(shí)、不聽(tīng)勸解和不思進(jìn)取者扣罰___元，并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

28.工作不主動(dòng)、不協(xié)調(diào)、相互推卸責(zé)任和指責(zé)、造成工作混亂、管理困難或失效，辦事不速者

30.壓制合理化建議，損害員工積極性，阻礙上下級(jí)溝通的行為扣罰___元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

___對(duì)下屬不良行為不及時(shí)批評(píng)指正或縱容放任，好壞不分，獎(jiǎng)罰不明扣罰___元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

32.托他人或代他人打卡者扣罰___元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

33.不求進(jìn)取、不參加公司或部門(mén)組織的培訓(xùn)、紀(jì)律散漫、考核成績(jī)不合格扣罰___元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

___對(duì)違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報(bào)徇私包庇扣罰___元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰___元，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理;

36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰___元，嚴(yán)重者解雇處理;

37.嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙扣罰___元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

38.在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，或在公司內(nèi)恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開(kāi)除;

39.請(qǐng)病假需要持有區(qū)級(jí)醫(yī)院以上的病歷卡，請(qǐng)假條及醫(yī)療費(fèi)用單三證齊備方可生效;事假需提前一天申請(qǐng)以書(shū)面行式抵交到部門(mén)經(jīng)理，兩天以上需交到總辦批準(zhǔn);曠工一天扣三天，兩天扣六天，連續(xù)曠工達(dá)三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工___次者將立即開(kāi)除;

40.有意破壞公物或客人物品者將立即開(kāi)除，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失將立即開(kāi)除;

41.工作時(shí)間服食麻醉藥物者將立即開(kāi)除;

42.行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格、店格和國(guó)格，將犯罪分子帶進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所作案者將立即開(kāi)除;

43.偷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客人及同事財(cái)物者將立即開(kāi)除;

44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰___元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者將立即開(kāi)除;

ktv管理規(guī)定2

量販?zhǔn)終TV就是大量經(jīng)營(yíng)的KTV，具體點(diǎn)就是包廂類(lèi)型多，數(shù)量大，價(jià)格便宜。管理制度的不同源于客戶(hù)群體的不同。這樣的類(lèi)型多為品牌經(jīng)營(yíng)，實(shí)力雄厚，注重企業(yè)文化建設(shè)，講求的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有健全的管理制度。

量販?zhǔn)終TV的經(jīng)營(yíng)之道主要是要有先進(jìn)的點(diǎn)歌系統(tǒng)，目前很流行的一個(gè)VOD點(diǎn)歌系統(tǒng)，可以作為考慮對(duì)象，但是在選擇時(shí)還是要注意一些要素，首先是要有先進(jìn)的系統(tǒng)，確保運(yùn)營(yíng)中不會(huì)死機(jī);特別是對(duì)歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時(shí)尚的人，歌曲更新的進(jìn)度，也就是吸引顧客的資本。

其次，音響的設(shè)計(jì)，唱出來(lái)的歌曲沒(méi)有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱K。所以音響的設(shè)計(jì)也是吸引顧客的必要條件。

以上的這些都是作為一個(gè)量販?zhǔn)終TV本身必備的硬件。下面就是經(jīng)營(yíng)好量販?zhǔn)終TV的軟件：

1KTV是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理可以降低成本，增加收益。倘若顧客光顧的時(shí)候，服務(wù)人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會(huì)打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心情，這樣就不能吸引更多顧客也會(huì)失去“回頭客”。所以要以人性為出發(fā)點(diǎn)，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。

2減少服務(wù)人數(shù)，降低成本。

3提高效率采用店長(zhǎng)制一元化管理，分層負(fù)責(zé)，人員培訓(xùn)、回訓(xùn)、在職訓(xùn)練、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚員工向心力：?jiǎn)T工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿(mǎn)足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務(wù)顧客?？梢赃m當(dāng)?shù)牟捎锚?jiǎng)懲制度。

除開(kāi)以上，還有就是對(duì)于整個(gè)KTV的行銷(xiāo)策劃，沒(méi)有行銷(xiāo)就沒(méi)有市場(chǎng)

(1)成立企劃部：目前懂KTV的企劃人才太少，最好自己培養(yǎng);店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，不可間斷，永遠(yuǎn)有活動(dòng)。

(2)建立CIS系統(tǒng)：缺少企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，就沒(méi)有文化，無(wú)法讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，培養(yǎng)出忠誠(chéng)度高的客人。

(3)搭橋供貨商：與酒水供貨商長(zhǎng)期緊密合作，多做促銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)銷(xiāo)售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

ktv管理規(guī)定31、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。

2、熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

3、遇見(jiàn)客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。

4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。

5、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。

6、反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。

7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。

8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣;為公司做好開(kāi)源節(jié)流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。

11、熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。

12、熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲(食)用法及服務(wù)方式。

13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。

14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。

15、拾金不昧、拾遺上報(bào)。

第三篇：公共活動(dòng)場(chǎng)所使用管理規(guī)定(制度范本、DOC格式)

公共活動(dòng)場(chǎng)所使用管理規(guī)定

第一條 為提高會(huì)議室、培訓(xùn)室、多功能廳等公共活動(dòng)場(chǎng)所的使用效率，使公司公共活動(dòng)場(chǎng)所環(huán)境得到良好的改善，使其使用更趨于合理化，特制訂本規(guī)定。

第二條 公共活動(dòng)場(chǎng)所的使用管理由辦公室負(fù)責(zé)，其鑰匙由辦公室、總務(wù)部分別保管。

第三條 公共活動(dòng)場(chǎng)所固定用具、設(shè)備設(shè)施由總務(wù)部負(fù)責(zé)檢查、維護(hù)與管理。場(chǎng)所衛(wèi)生清潔與保持工作由保潔組負(fù)責(zé)。辦公室監(jiān)督檢查以上工作。

第四條 辦公室負(fù)責(zé)編制“公共活動(dòng)場(chǎng)所使用申請(qǐng)單”。各部門(mén)在舉行會(huì)議、進(jìn)行培訓(xùn)、舉辦聯(lián)誼活動(dòng)等須提交申請(qǐng)，方可使用。如需使用茶具等物品，由主辦人憑獲批的“公共活動(dòng)場(chǎng)所使用申請(qǐng)單”向總務(wù)部申領(lǐng)。

第五條 使用公共活動(dòng)場(chǎng)所的主辦人應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)所用用具和設(shè)備、設(shè)施及室內(nèi)衛(wèi)生。

第六條 各部門(mén)在會(huì)議、培訓(xùn)或其他活動(dòng)期間如有損壞和丟失用具情況，應(yīng)由主辦人及時(shí)通知總務(wù)部，并說(shuō)明原因。如屬于人為造成，則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償，賠償費(fèi)交到總務(wù)部，并由總務(wù)部視情節(jié)提出處分建議。

第七條 使用公共活動(dòng)場(chǎng)所完畢后，主辦人要及時(shí)通知辦公室和總務(wù)部。第八條 辦公室、總務(wù)部在接到通知后要立即對(duì)全部用具和室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，主辦人員應(yīng)在場(chǎng)。

第九條 本規(guī)定由辦公室制訂，經(jīng)行管總監(jiān)批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。第十條 本規(guī)定如有未盡事宜，隨時(shí)修訂。第十一條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第四篇：KTV獎(jiǎng)罰制度

KTV部規(guī)章制度

1、上下班不走員工通道者，扣20分；

2、在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣20分；

3、不按時(shí)交工作報(bào)告者扣10分，報(bào)告內(nèi)容不詳者扣10分，捏造事實(shí)、反映虛假報(bào)告者扣20分；

4、不用托盤(pán)傳送出品或杯具者扣10分；

5、對(duì)客人評(píng)頭論足、指手劃腳不禮貌者扣20分；

6、上下班托人打卡或代人打卡者扣20分；

7、進(jìn)入房間未敲門(mén)打招呼者扣10分；

8、不熟悉包房號(hào)者扣20分，帶客人帶錯(cuò)包房者扣20分；

9、不主動(dòng)帶客人到洗手間、找包房者扣10分；

10、偷吃、偷喝客人剩下出品者扣50分；

11、對(duì)上司不禮貌、頂撞上司，不服從上司安排者扣50分，情節(jié)嚴(yán)重者解雇處理；

12、工作前飲酒、帶有醉意上班者扣30分，情節(jié)嚴(yán)重者停崗或解雇處理；

13、壓制合理化建議，損害員工積極性，對(duì)下屬生活漠不關(guān)心、視之不理，對(duì)下屬不當(dāng)行為，不及時(shí)批評(píng)指正或縱容放縱，好壞不分、獎(jiǎng)罰不明、包庇員工者扣100分，情節(jié)嚴(yán)重者解雇處理；

14、上班時(shí)間不認(rèn)真工作，亂搞男女關(guān)系者扣100分，情節(jié)嚴(yán)重者解雇或開(kāi)除處理；

15、制造謠言、無(wú)中生有，惡意中傷公司或員工，挑撥同事關(guān)系者扣100分并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者將立即開(kāi)除；

16、房?jī)?nèi)服務(wù)時(shí)不用半跪式者扣10分，坐沙發(fā)或凳子者扣20分；

17、上班時(shí)工服不清潔者扣10分，著裝不符規(guī)定者扣10分，男員工留長(zhǎng)發(fā)、留胡須，女員工留長(zhǎng)指甲、涂有色指甲油、配戴裝飾物（如：戒指、手鏈、大耳環(huán)等）不按要求化妝（化濃妝或不化妝），長(zhǎng)發(fā)不扎起來(lái)者扣20分；

18、擺臺(tái)不符合要求者扣10分，臺(tái)面不清潔明亮者扣10分；

19、客人走后不及時(shí)關(guān)閉電源，造成浪費(fèi)者扣20分；

20、工作不主動(dòng)、不協(xié)調(diào)、相互推卸責(zé)任，不樂(lè)于幫助同事者扣20分

21、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)吸煙違者扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者停崗或解雇處理；

22、臺(tái)面及地面衛(wèi)生不符合要求者一項(xiàng)扣10分；（如：煙盅不能超過(guò)三個(gè)煙頭、臺(tái)面無(wú)紙巾、無(wú)果皮、雜物、無(wú)酒漬、無(wú)空瓶、無(wú)多余酒杯），地面無(wú)紙巾、雜物、話(huà)筒必須置于臺(tái)面；

23、操作不規(guī)范或疏忽，不小心打爛營(yíng)業(yè)用品每次扣10分；

24、不清楚出品的標(biāo)準(zhǔn)（如：制作時(shí)間、口味、跟配等）扣10分，對(duì)公司酒水牌不能熟練掌握者扣20分；

25、不主動(dòng)推銷(xiāo)，被動(dòng)服務(wù)者扣10分；

26、客人走時(shí)未禮貌相送，未提醒客人帶好隨身物品，導(dǎo)致客人物品遺留或丟失者扣30分；

27、上班時(shí)間必須講普通話(huà)，講方言者扣10分；

28當(dāng)班期間不準(zhǔn)大聲談笑、做不雅動(dòng)作（如：挖鼻孔、剔牙、修指甲、伸懶腰）、說(shuō)臟話(huà)者扣20分；

29、上班遲到、早退、曠工者按公司規(guī)定處理；

30、例會(huì)培訓(xùn)課遲到者扣20分，未到者按曠工處理；

31、請(qǐng)病假需持有區(qū)級(jí)以上病歷卡、請(qǐng)假單、醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)單、三證齊全方可生效；事假需提前一天申請(qǐng)以書(shū)面形式遞交經(jīng)理，兩天以上呈交到總辦批準(zhǔn)；曠工一天扣三天工資，兩天扣六天工資，三天扣九天工資并解雇處理；

32、更衣柜不能存放公司物品，違者扣30分，并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理。

33、員工不得攜帶現(xiàn)金上班，違者扣30分，并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理。

34、嚴(yán)禁在公司內(nèi)嚼口香糖、吃零食、吹口哨、哼歌曲、奔跑，違者扣20分，并簽警告書(shū)。

35、上班時(shí)間不準(zhǔn)接聽(tīng)私人電話(huà)及攜帶通訊用品（手機(jī)、BP機(jī)），違者扣20分。

36、不服從上司安排者扣50分，情節(jié)嚴(yán)重這解雇處理。

37、見(jiàn)到客人不主動(dòng)微笑，禮貌打招呼，表情冷漠，側(cè)身相讓者扣30分，并簽警告書(shū)。

38、不用正楷字落卡，落卡出錯(cuò)者，一條項(xiàng)目扣10分；簽電腦小票時(shí)不寫(xiě)全名，亂涂亂畫(huà)者扣10分。

39、服務(wù)中因不禮貌而接到客人投訴者扣50分，并簽警告書(shū)。

40、工作期間不得擅離工作崗位、串崗，違者扣30分，并簽警告書(shū)。

41、當(dāng)班期間未及時(shí)清理房?jī)?nèi)衛(wèi)生而接到顧客投訴者扣50分，并簽警告書(shū)。

42、未按服務(wù)程序服務(wù)者扣30分并簽警告書(shū)。

43、吃宵夜超過(guò)規(guī)定時(shí)間扣20分并簽警告書(shū)。

44、每天須對(duì)骰子進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，少一?？?元，如出現(xiàn)數(shù)量差額大造成損耗，扣30分并簽警告書(shū)。

45、未按餐具分類(lèi)擺放者，扣20分并簽警告書(shū)；

46、擅用公司物品、杯、冰粒、檸檬、糖包扣20分并簽警告書(shū)；

47、站位時(shí)需保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，保持微笑，違者扣20分并簽警告書(shū)；

48、因工作疏忽而造成客人投訴者，扣50——100分并簽警告書(shū)；

49、拿到小費(fèi)不及時(shí)上交者扣20分，向顧客變相索要小費(fèi)者扣100分并簽警告書(shū)，情節(jié)嚴(yán)重者解雇處理；

50、私自處理客人遺留物品，不主動(dòng)上交，欲據(jù)為己有者扣50——100分并簽警告書(shū)，情節(jié)嚴(yán)重者解雇處理；

備注：以上未盡事宜請(qǐng)參考員工手冊(cè)。

KTV部：曲國(guó)忠 2003年9月28日

第五篇：KTV制度嘉園

各崗位人員消防管理責(zé)任

一、法定代表人消防責(zé)任

1、法定代表人是單位的消防安全第一責(zé)任人，也是當(dāng)然的消防法定責(zé)任人，對(duì)本單位的消防安全工作負(fù)全面責(zé)任。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行消防法規(guī)及上級(jí)有關(guān)消防安全管理的規(guī)定，自覺(jué)增強(qiáng)消防意識(shí)，帶頭嚴(yán)格遵守消防法規(guī)。

3、將消防安全工作納入單位的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理工作之中，做到同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。

4、主持制定本單位消防安全管理制度，督促落實(shí)各級(jí)防火責(zé)任制，改善本單位的消防安全條件，完善消防設(shè)施。

5、在新建、改建和擴(kuò)建項(xiàng)目時(shí)，責(zé)成有關(guān)職能部門(mén)將工程項(xiàng)目的防火設(shè)計(jì)報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)審核。

6、負(fù)責(zé)火險(xiǎn)隱患整改措施的落實(shí)，消除隱患。制止威脅單位和員工安全的危險(xiǎn)作業(yè)。

7、加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)職和義務(wù)消防隊(duì)工作的指導(dǎo)，定期組織對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)教育，組織火警火災(zāi)處置程序的演練，不斷提高自防自救能力。

8、組織和指揮員工撲救火災(zāi)，積極協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，并在自己的范圍內(nèi)嚴(yán)肅查處事故責(zé)任人。

9積極參加消防安全培訓(xùn)，負(fù)責(zé)向公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位的消防安全工作情況，接受公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)的指導(dǎo)監(jiān)督。

10、若委托其他行政主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任防火負(fù)責(zé)人時(shí)，必須出具委托書(shū)，并經(jīng)常檢查督促防火負(fù)責(zé)人切實(shí)履行各項(xiàng)職責(zé)。

二、總經(jīng)理/總助/總監(jiān)消防責(zé)任

1、受總經(jīng)理委托，各副總經(jīng)理/總助/總監(jiān)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)分管各部門(mén)的消防安全工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行國(guó)家消防法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，不斷增強(qiáng)自身消防意識(shí)，帶頭遵守消防安全管理的各項(xiàng)規(guī)定。

3、將消防工作納入日常各項(xiàng)工作之中，做到同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。

4、根據(jù)下屬各部門(mén)實(shí)際情況和特點(diǎn)，經(jīng)常檢查各部門(mén)消防安全責(zé)任制落實(shí)情況。

5、積極做好新建、改建和裝修項(xiàng)目的審批工作。

6、經(jīng)常組織員工開(kāi)展消防安全知識(shí)的宣傳教育、做好新員工上崗前的消防安全知識(shí)的培訓(xùn)工作。

三、部門(mén)經(jīng)理消防責(zé)任

（一）安保部經(jīng)理消防責(zé)任

1、組織起草制定酒店的消防安全規(guī)章制度和火警火災(zāi)處置程序。

2、監(jiān)督檢查各部門(mén)消防安全規(guī)章制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并督促整改。

3、與工程部共同對(duì)酒店消防設(shè)施的使用檢查和測(cè)試，確保消防設(shè)施的正常運(yùn)行。

4、負(fù)責(zé)組織或督促對(duì)酒店員工的消防安全教育和培訓(xùn)，組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防訓(xùn)練和火警火災(zāi)處置程序的演練。

5、負(fù)責(zé)建立和健全消防檔案。

6、在火災(zāi)情況下，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，組織指揮補(bǔ)救和賓客疏散。

7、追查火警事故原因，提出對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，協(xié)助公安消

防部門(mén)調(diào)查火災(zāi)原因。

8、組織交流消防工作經(jīng)驗(yàn)，不斷促進(jìn)酒店消防工作的開(kāi)展。

（二）工程部經(jīng)理的消防責(zé)任

1、負(fù)責(zé)制定酒店消防設(shè)施管理制度。

2、負(fù)責(zé)消防設(shè)施檢查、維修和保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)消防設(shè)施的更新，改造和事故的處理，保障消防設(shè)施正常運(yùn)行。

3、定期組織消防設(shè)備的安全檢查及預(yù)防性試驗(yàn)工作，防止事故發(fā)生。

4、監(jiān)督承修單位做好消防設(shè)施的檢修記錄。

5、積極當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，逐步做到對(duì)酒店重要消防設(shè)施的造型、購(gòu)置、安裝、使用改造，直至報(bào)廢的全過(guò)程的綜合管理工作。

6、嚴(yán)格消防設(shè)施驗(yàn)收移交手續(xù)，做好消防設(shè)施技術(shù)檔案的收集、整理和保管工作。

7、指導(dǎo)酒店其他部門(mén)的消防設(shè)施管理工作，積極推行酒店消防設(shè)施全員管理制度。

8、經(jīng)常檢查工程部重點(diǎn)部位的安全防火工作（如：電視機(jī)房、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、配電房、鍋爐房、水泵房）

9、嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)用明火管理制度，對(duì)使用噴燈、烘漆及焊割等明火作業(yè)，做到定人、定點(diǎn)、定防范措施并事先辦理動(dòng)火許可證。

10、在酒店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織協(xié)助指揮補(bǔ)救、疏散工作，并保證內(nèi)部通訊電話(huà)暢通。

11、對(duì)酒店新建、改建、裝修項(xiàng)目應(yīng)將防火設(shè)計(jì)報(bào)送當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)審核。

12、監(jiān)督在新建、改建、裝修項(xiàng)目進(jìn)行期間的現(xiàn)場(chǎng)防火安全工作，做好項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。

13、做好在酒店進(jìn)行土建、安裝、裝飾項(xiàng)目等單位資質(zhì)證書(shū)的審核工作。

14、督促承建單位與酒店簽訂《改建裝修施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。

15、經(jīng)常檢查和教育本部門(mén)員工和施工人員遵守消防安全管理的有關(guān)制度和規(guī)定，提高防火意識(shí)，避免事故的發(fā)生。

（三）客房部經(jīng)理消防責(zé)任

1、對(duì)本部門(mén)的防火工作全面負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)酒店消防安全制度，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，落實(shí)消防安全措施。

3、教育本部門(mén)員工，應(yīng)經(jīng)常向賓客宣傳：不要躺在床上吸煙，煙頭和火柴梗應(yīng)放在煙缸內(nèi)，入睡前應(yīng)將電器關(guān)閉等防火知識(shí)。

4、定期組織開(kāi)展消防安全檢查，及時(shí)消除不安全因素。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的消防安全教育，使員工熟練掌握?qǐng)?bào)警知識(shí)和消防器材的使用方法。

6、禁止賓客員工攜帶易燃易爆化學(xué)物品進(jìn)入客房或在客房?jī)?nèi)使用電爐、電熨斗、電飯煲等電熱器具，禁止在客房區(qū)域內(nèi)燃燒物品和燃放煙花爆竹。

7、定期組織開(kāi)展火警火災(zāi)處置才程序演練，一旦發(fā)生火災(zāi)，按火警火災(zāi)處置程序積極組織補(bǔ)救，迅速疏散賓客。

（四）、各管理部門(mén)經(jīng)理消防責(zé)任

1、對(duì)本部門(mén)的防火工作全面負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)酒店消防安全制度，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，落實(shí)消防安全措

施。

3、參加酒店舉行的各項(xiàng)消防安全活動(dòng)，增強(qiáng)本部門(mén)員工防火滅火知識(shí)。

4、定期組織開(kāi)展消防安全檢查，及時(shí)消除不安全因素。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的消防安全教育、使員工熟練掌握?qǐng)?bào)警知識(shí)和消防器材的使用方法。

6、維護(hù)保養(yǎng)好本部門(mén)區(qū)域的消防設(shè)施和消防器材，確保器材完好無(wú)損。

7、下班后，督促工作人員仔細(xì)檢查辦公室內(nèi)的安全情況，確認(rèn)無(wú)誤，切斷電源方可離去。

8、對(duì)租用酒店場(chǎng)所的各單位，應(yīng)將有關(guān)消防管理制度附在合同書(shū)上，要求客戶(hù)必須知道。

（五）娛樂(lè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人消防責(zé)任

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家消防法規(guī)，技術(shù)規(guī)范和消防管理的有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)增強(qiáng)自身消防意識(shí)，帶頭遵守消防管理制度。

2、全面負(fù)責(zé)各娛樂(lè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消防安全工作。

3、將消防工作納入各公司經(jīng)營(yíng)、管理工作之中，做到同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。

4.需改建個(gè)裝修項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)將工程項(xiàng)目的防火設(shè)計(jì)報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)審核，并做好施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作和項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作。

5、定期組織消防安全檢查，確保消防設(shè)施和消防器材的完好，保證營(yíng)業(yè)期間各疏散通道暢通。對(duì)倉(cāng)庫(kù)、廚房、配電室、音控室等重點(diǎn)防火部位設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)整改。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本公司員工的消防安全教育，使員工熟練掌握?qǐng)?bào)警知識(shí)和消防器材的使用方法。

7、禁止賓客和員工攜帶易燃易爆化學(xué)物品進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；禁止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或工作區(qū)域焚燒可燃物品。

8、建立夜間值班制度。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，全面檢查各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全情況，確認(rèn)無(wú)誤，切斷照明電源。做好夜間巡查工作。

9、定期組織開(kāi)展火警火災(zāi)處置程序的訓(xùn)練，不斷提高員工防火滅火和疏散賓客的能力。

四、重點(diǎn)崗位消防責(zé)任

（一）、天然氣保管員消防安全責(zé)任

1、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)，庫(kù)區(qū)附近禁止煙火。

2、管理人員必須經(jīng)過(guò)消防部門(mén)培訓(xùn)，考試合格取得《危險(xiǎn)物品專(zhuān)管員證》后，方可上崗。

3、裝卸氣瓶應(yīng)輕拿輕放不得摔、碰、撞，發(fā)現(xiàn)不合格或超期使用的氣瓶應(yīng)采取措施，不得進(jìn)庫(kù)，并做好出入庫(kù)記錄。

4、庫(kù)內(nèi)不得超量?jī)?chǔ)存，實(shí)行總量控制，限量發(fā)放的原則，空瓶應(yīng)注意關(guān)閉閥門(mén)，防止余氣溢出。夏天應(yīng)采取降溫措施，防止氣溫過(guò)高發(fā)生意外。

5、管理人員應(yīng)熟悉液化廠油氣的性能，熟練掌握防火滅火措施，并經(jīng)常保持消防器材的完好和正常使用。

6、認(rèn)真檢查氣瓶、管道、閥門(mén)是否漏氣，并做好記錄。下班前應(yīng)關(guān)閉閥門(mén)，切斷氣源，對(duì)庫(kù)內(nèi)、庫(kù)區(qū)的消防安全作好仔細(xì)的檢查。

7、認(rèn)真作好各餐廳煤氣瓶進(jìn)，出的登記工作，按煤氣鋼瓶使用年限，定期清洗鋼瓶，并做好交接班手續(xù)。

（二）消控中心值班員消防責(zé)任

1、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入消控中心。

2、堅(jiān)守值班崗位，嚴(yán)密監(jiān)視各種消防信號(hào)，對(duì)報(bào)警信號(hào)必須到現(xiàn)場(chǎng)查清情況，認(rèn)真做好值班記錄。

3、發(fā)生火警、火災(zāi)時(shí)，按酒店規(guī)定的火警火災(zāi)處置程序進(jìn)行操作。火災(zāi)時(shí)要沉著冷靜，正確操作好消防設(shè)施，當(dāng)好酒店領(lǐng)導(dǎo)的參謀，配合消防部門(mén)組織滅火。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握酒店內(nèi)各種消防設(shè)備，設(shè)施的技術(shù)性能和操作方法，能排除一般故障。

5、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好交接班手續(xù)。

（三）電工消防責(zé)任

1、電工必須經(jīng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的培訓(xùn)，考核合格，領(lǐng)取電工上崗證后，方可上崗。

2、電氣設(shè)備和線路的安裝民必須遵守電工操作規(guī)程和《電器安裝維修標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行。

3、新增設(shè)或更改電氣設(shè)施時(shí)必須經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)行。

4、電工應(yīng)定期對(duì)電氣設(shè)備和線路進(jìn)行檢查和清掃積塵，發(fā)現(xiàn)不安全因素必須立即修理。酒店接待的重大活動(dòng)和重大節(jié)日須提供臨時(shí)電源的，電工應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)值班負(fù)責(zé)安全。

5、電工應(yīng)熟練掌握撲救電氣火災(zāi)的方法和正確使用滅火器材。

6、發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，電工應(yīng)立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)待命，高配間電工要堅(jiān)守崗位。

（四）電焊工消防責(zé)任

1、電焊工必須經(jīng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)培訓(xùn)，考核合格，領(lǐng)取電焊工上

崗證后，方可上崗。

2、因工作需要運(yùn)用明火，必須向中消控中心辦理動(dòng)火證，做到“一批三定”（動(dòng)火審批、定人、定點(diǎn)、定措施）。

3、電焊、氣割時(shí)，必須嚴(yán)格按安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，同時(shí)做好清除電焊、氣割地點(diǎn)周?chē)囊磺锌扇嘉铮瑢?zhuān)人監(jiān)護(hù)并備滅火器材。

4、電焊間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。氧氣瓶，乙炔瓶應(yīng)直立放置不能傾倒。

5、經(jīng)常檢查氧氣瓶，乙炔瓶閥門(mén)是否漏氣，軟管有無(wú)破損，接口螺絲是否擰緊。應(yīng)使用年檢后的氧氣瓶和乙炔瓶。嚴(yán)禁瓶閥及減壓閥里沾上油脂，以免發(fā)生鋼瓶爆炸。

6、電焊工應(yīng)熟練掌握防火滅火方法，會(huì)使用滅火設(shè)備，能撲救初起火災(zāi)。

（五）油漆工消防責(zé)任

1、油漆工必須經(jīng)過(guò)防火安全知識(shí)的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，才能上崗作業(yè)。

2、油漆工在進(jìn)行油漆作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和防火安全制度。

3、油漆間及油漆作業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙，禁止一切火種進(jìn)入。

4、保持油漆間通風(fēng)，經(jīng)常打掃衛(wèi)生，隨時(shí)消除漆垢，干殘?jiān)涂扇嘉铩Ｕ从杏推岬拿藜?，抹布?yīng)每天清除，不能亂丟。

5、油漆工應(yīng)熟練掌握防火滅火知識(shí)，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)。

（六）廚師消防責(zé)任

1、廚師應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握管道煤氣的理化性能和應(yīng)急事故的處理方法。

2、在使用管道煤氣前應(yīng)檢查各管道、灶具、閥門(mén)是否漏氣，確認(rèn)安全可靠，方可使用。

3、煉油、炸制食品時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意油溫，控制油量，不得離開(kāi)崗位，以防油溫過(guò)高引起火災(zāi)。

4、烘烤食品應(yīng)控制好烘箱溫度和烘烤時(shí)間，以免烘烤溫度過(guò)高或烘烤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起火災(zāi)。

5、廚房?jī)?nèi)的電器設(shè)施應(yīng)由電工負(fù)責(zé)，廚師不得隨意接拉電線，確屬工作需要必須經(jīng)工程部同意，由正式電工接拉。

6、營(yíng)業(yè)結(jié)束必須認(rèn)真檢查管道煤氣閥門(mén)是否關(guān)閉，烘烤箱是否短電，確認(rèn)無(wú)誤后，切斷電源，方可離開(kāi)。

（七）物資倉(cāng)庫(kù)管理員消防責(zé)任

1、倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)懂得儲(chǔ)存，保管物資的火災(zāi)危險(xiǎn)性和預(yù)防措施，熟練掌握消防器材的使用方法和會(huì)撲救初期火災(zāi)，并經(jīng)常保持滅火器材的清潔，完好。

2、把好物資進(jìn)出庫(kù)“三關(guān)”，即進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，入庫(kù)保管關(guān)，出庫(kù)復(fù)驗(yàn)關(guān)。

3、為庫(kù)內(nèi)物資堆放應(yīng)做到“五距”，即燈距、墻距、堆距、柱距、頂距，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)加以處理并報(bào)告。

4、庫(kù)內(nèi)不得亂接亂拉電器線路和使用電熱設(shè)備。

5、庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁親人入內(nèi)，嚴(yán)禁吸煙和焚燒可燃物品。

6、下班前對(duì)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行安全檢查，確認(rèn)無(wú)誤，切斷電源，方可離開(kāi)。

（八）樓層疏散引導(dǎo)員職責(zé)

1、在火災(zāi)等緊急情況下，負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員的疏散逃生；

2、熟悉本單位應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容，掌握疏散順序；

3、每日檢查疏散通道，并保持暢通；

4、做到三懂三會(huì)：懂基本消防常識(shí)，懂消防設(shè)施器材使用方法，懂逃生自救技能，會(huì)查改火災(zāi)隱患，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散；

5、熟悉掌握通道位置及走向，發(fā)生火災(zāi)后立即組織引導(dǎo)在場(chǎng)人員從就近疏散出口逃生。五、一般崗位消防責(zé)任

（一）員工消防職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定和本部門(mén)的安全工作要求，不違反公司紀(jì)律，不違章操作。

2、學(xué)習(xí)和掌握安全工作常識(shí)，積極參加公司組織的各種安全活動(dòng)；

3、自覺(jué)保護(hù)安全設(shè)施，做到不損壞，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道；

4、熟練掌握工作區(qū)域內(nèi)滅火器材的使用方法，會(huì)撲救初起火險(xiǎn)，會(huì)組織疏散人員；

5、生產(chǎn)營(yíng)業(yè)期間，發(fā)現(xiàn)火警或偷盜行為要立即報(bào)告，并積極進(jìn)行撲救或協(xié)助抓獲；交接班時(shí)，必須交接安全情況。

6、不違章作業(yè)、并勸阻或制止他人違章作業(yè)，對(duì)違章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行，同時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（二）清潔員消防職責(zé)。

1、貫徹執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定和本部門(mén)的安全工作要求，不違反公司紀(jì)律，不違章操作；

2、學(xué)習(xí)和掌握安全工作常識(shí)，積極參加公司組織的各種安全活動(dòng)；

3、自覺(jué)保護(hù)安全設(shè)施，做到不損壞，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道；

4、熟練掌握工作區(qū)域的滅火器材的使用方法，會(huì)撲救初起火險(xiǎn)，會(huì)組織疏散人員；

5、工作期間，發(fā)現(xiàn)火警或偷盜行為要立即報(bào)告，并積極進(jìn)行撲救或協(xié)助抓獲；交接班時(shí)，必須交接安全情況。

6、仔細(xì)檢查自己所負(fù)責(zé)打掃區(qū)域的安全情況，確認(rèn)無(wú)誤，可勸阻不要在公共場(chǎng)合吸煙。

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