第一篇：鋼鐵集團企業(yè)文化建設(shè)紀實

鋼鐵集團企業(yè)文化建設(shè)紀實

鋼鐵集團企業(yè)文化建設(shè)紀實

鋼鐵企業(yè)的合并重組，是相關(guān)企業(yè)間實現(xiàn)優(yōu)勢資源共享、規(guī)避同業(yè)競爭、擴大規(guī)模效益的大趨勢，同時也是梳理整體利益與局部利益、企業(yè)利益與相關(guān)方利益的重大難題。

在本鋼與北鋼合并重組之初的日子里，新本鋼集團面對的不是鮮花和掌聲，而是國際金融危機引發(fā)的鋼鐵困局。很多人對這樣的重組能否獲得成功提出了質(zhì)疑。

兩年多后的今天，當本鋼集團在行業(yè)整體虧損中依然保持盈利時，當本鋼集團連續(xù)3年保持全國出口第一時，業(yè)界人士不禁產(chǎn)生了新的疑問：本鋼是如何從困境中脫穎而出的？

“打造軟實力，以企業(yè)文化力量推動企業(yè)提升競爭力?！边@是本鋼人的回答。

促進人心融合

本鋼與北鋼合并伊始，本鋼集團董事長、總經(jīng)理張曉芳就帶領(lǐng)全體班子成員和各級干部職工迅速開展了一系列工作：一是關(guān)注眼前，實現(xiàn)關(guān)鍵板塊快速對接，達到管理流程的迅速統(tǒng)一，通過建立采購、銷售和財務(wù)三大統(tǒng)一平臺，向北鋼公司提供全方位技術(shù)支持等具體措施，實現(xiàn)合并重組的快速平穩(wěn)過渡。二是立足長遠，成立了管理創(chuàng)新項目部，抽調(diào)集團內(nèi)各個專業(yè)的管理精英組成項目團隊，在國際知名管理咨詢公司的指導(dǎo)下為新本鋼未來的發(fā)展制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃與有效的管控基礎(chǔ)。一近一遠，勾畫出了新本鋼未來發(fā)展的完整布局。

本鋼集團管理創(chuàng)新項目部成立之始，就創(chuàng)立了兩鋼文化融合推進組。用張曉芳的話說：“只有人心融合了，才能實現(xiàn)真正意義的合并重組?！?/p>

一般說來，企業(yè)合并重組中的企業(yè)文化整合路徑應(yīng)根據(jù)合并重組雙方的歷史背景、經(jīng)營特色、文化差異程度等情況進行選擇。本鋼與北鋼雖然同為國企、同處一市，但由于成長環(huán)境的不同，兩鋼有著各具特色的企業(yè)文化。

對此，本鋼集團客觀總結(jié)了兩鋼企業(yè)文化的歷程與現(xiàn)狀，明確各自文化的核心內(nèi)涵，并把雙方價值觀、企業(yè)精神等作為研究、設(shè)計新本鋼精神文化的重要理論基礎(chǔ)與來源，并在此基礎(chǔ)上，對兩鋼企業(yè)文化優(yōu)缺點進行了評價分析，全面把握了兩鋼文化的核心特征。同時，本鋼還與韓國浦項等進行了文化對標，從企業(yè)文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵、約束等功能層面與浦項文化進行比較分析，找準了自身的企業(yè)文化定位和努力方向。

為了了解和把握干部員工對企業(yè)文化的理解、認知、價值取向等，本鋼集團還開展了專題座談、代表性人物訪談和問卷調(diào)查等活動。在對收回的近千份調(diào)查問卷進行分析后，本鋼得出了基本結(jié)論：兩鋼職工對企業(yè)均有較強的歸屬感，尤其是對核心價值觀內(nèi)涵的提煉，價值取向基本一致，對前三位價值觀念的選擇達成了共識，分別是以人為本、團隊建設(shè)和不斷創(chuàng)新，這為整合核心價值觀指明了方向。

20xx年1月4日，張曉芳在《本鋼日報》上發(fā)表題為《萬眾一心，共同打造世界強企》的署名文章，首次向公眾和本鋼全體員工推出了新本鋼的核心價值觀———“人本、人和、至精、至強”，闡述了本鋼集團“堅持以人為本，一切工作的出發(fā)點和落腳點都圍繞全體員工；全面建設(shè)和諧企業(yè)；致力于精品鋼材基地的建設(shè)；昂首世界500強”等價值體系。至此，新本鋼企業(yè)文化建設(shè)全面展開。

秉承“人和”理念

20xx年上半年，本鋼集團企業(yè)文化體系初步形成并開始試運行。

在本鋼企業(yè)文化體系中，對其核心價值觀“人和”進行了如下解釋：“‘人和’致力于和諧企業(yè)建設(shè)，其包括廣義的人際關(guān)系和諧、員工身心和諧、和而不同的工作狀態(tài)和企業(yè)與自然生態(tài)相和諧等四個方面。”而廣義的人際關(guān)系和諧就包括了企業(yè)與員工、企業(yè)與社會、企業(yè)與利益相關(guān)方等多方面關(guān)系的和諧。

對于這個理念的理解，本鋼國際貿(mào)易公司的一位產(chǎn)品營銷負責人講述了這樣一個事例。20xx年國際金融危機以來，由于鋼材市場的低迷，許多鋼材經(jīng)銷商或轉(zhuǎn)行或跑路，使得許多鋼企出現(xiàn)了合同不飽滿的情況，而本鋼集團卻一直保持著百分之百按合同組織生產(chǎn)的良好態(tài)勢。其原因就是幾年來本鋼集團一直把供應(yīng)商和經(jīng)銷商作為自己的戰(zhàn)略合作伙伴，在對方有困難的時候能夠主動伸出援手，所以，當鋼材市場出現(xiàn)困難的時候，所有合作商都沒有離開本鋼。張曉芳在與記者交流時說：“現(xiàn)今市場的競爭已經(jīng)不是一個企業(yè)對一個企業(yè)的競爭，而是價值鏈的競爭，當你的供應(yīng)商、你的用戶與你一道面對市場時，你的競爭力就會相當可觀了。”

這就是“人和”。

同樣是一個關(guān)于“人和”的故事：20xx年，本鋼集團在經(jīng)營工作十分艱難的情況下，依然投入近3億元用于遼河流域治理中。到20xx年10月26日，本鋼全面完成了43項污水零排放系列工程，徹底實現(xiàn)污水“零排放”，為還“母親河”的“清河碧水”率先交上了一份優(yōu)秀答卷。

堅持求真務(wù)實

翻開《本鋼集團企業(yè)文化宣傳手冊》，記者看到一條管理理念———始于精，行于嚴，重于效。本鋼人是這樣解釋的：任何工作在計劃與決策時要“精細、精準、精湛”；在各項管理工作的執(zhí)行過程中，必須堅持“嚴格、嚴肅、嚴厲”的原則；考核管理工作是

否成功只看四個字：效率、效果。本鋼人是這樣說的，也是這樣做的?！白屆恳粐嶈F水創(chuàng)造出更大的價值?！边@是在本鋼集團鋼鐵主業(yè)中非常流行的一句話。對于這看似普通的一句話，張曉芳解釋了它的內(nèi)涵：“一噸鐵水如果在后面工序中生產(chǎn)出的是附加值低的大路貨產(chǎn)品，投入到市場每噸就要虧損300元，如果生產(chǎn)出高等級汽車面板等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，則可盈利800元，這一反一正的差距就是1100元，這就是企業(yè)的效益?！?在本鋼，這樣樸實的理念還有很多，比如在原料使用上要“吃干榨凈”；在市場競爭中要做到“同樣產(chǎn)品比成本，同樣成本比效益”；“智慧在基層”反映出各級領(lǐng)導(dǎo)對基層員工能力與貢獻的肯定等等。大實話孕育著大道理，大實話發(fā)揮出大作用，這就是本鋼文化的特色。作為本鋼“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，在本鋼企業(yè)文化“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，明確提出了“以強大的新本鋼文化力促進企業(yè)凝聚力、競爭力的全面提升，為本鋼建成中國最具影響力的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和備受尊重的世界500強優(yōu)秀企業(yè)提供全方位文化支撐”的具體工作目標。為實現(xiàn)這一目標，本鋼計劃將“十二五”期間的5年，分別定為“企業(yè)文化整合宣貫?zāi)?、企業(yè)文化全面推進年、企業(yè)文化深化實施年、企業(yè)文化提升進步年和企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展年”。在這5年中，本鋼在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)中要實現(xiàn)“員工更加優(yōu)秀，管理更加有效，人心更加凝聚，企業(yè)更加和諧”的目標；在企業(yè)外部拓展過程中則要實現(xiàn)“形象上有鮮明的影響力，經(jīng)營上有廣泛的競爭力，合作上有共贏的親和力”的目標。）

第二篇：加強企業(yè)文化建設(shè)紀實

加強企業(yè)文化建設(shè)紀實

再鑄發(fā)展之魂

——××××××加強企業(yè)文化建設(shè)紀實

××*全面加強企業(yè)文化建設(shè)，促進各項工作上臺階，以實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展為目標，堅持以戰(zhàn)略管理思想統(tǒng)領(lǐng)各項工作，搶抓安塞油田上產(chǎn)的歷史機遇，努力在增收節(jié)支、增加積累上下功夫，安全生產(chǎn)形勢良好，經(jīng)營質(zhì)量明顯提升，成本得到有效控制，職工隊伍保持穩(wěn)定，企業(yè)呈現(xiàn)出箭頭向上的發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)濟總量和人均收入逐年增長。

物質(zhì)文化夯基礎(chǔ)

要讓職工以企業(yè)為家，企業(yè)必須先象個家。××××××通過加強企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，增強了企業(yè)的凝聚力、向心力。近幾年來，該××不斷加大物質(zhì)投入，強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。先后建住宅樓66棟，解決職工住房2676戶。新建生活區(qū)道路照明、文化廣場、健身俱樂部、商業(yè)街、職工食堂、幼兒園、職工醫(yī)院等公益設(shè)施，提高了職工生活質(zhì)量。栽種了多種樹木、花草，綠化面積達194516m2，建成花園和健身廣場5個，各類健身器械35臺套，噴泉公園2座。良好的環(huán)境使企業(yè)先后榮獲中石油總公司“綠化美化先進單位”、延安市“文明單位”、勘探局“花園式單位”、“優(yōu)秀文明住宅小區(qū)”等榮譽。同時不斷加強文化建設(shè)，職工文體活動中心、燈光球場、露天健身場所一應(yīng)俱全；文藝演出、歌詠比賽、書畫展覽、電視演講交替舉辦；拔河比賽、越野長跑、征文比賽、各類球賽、棋賽接連不斷；“三八”節(jié)、“五一”節(jié)、“七一”節(jié)、“感知采一”文化藝術(shù)節(jié)等大型系列慶?；顒勇≈責崃?。多彩的精神文化生活，不僅為職工提供了施展才智的舞臺，也使職工產(chǎn)生了強烈的歸屬感和自豪感，極大地調(diào)動了職工的積極性。

制度文化強管理

只有嚴格規(guī)范的管理來提高職工素質(zhì)，才能更好的確保安全生產(chǎn)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益雙增長的企業(yè)目標。為此，該××在崗位責任、勞動紀律、生產(chǎn)設(shè)備管理、基礎(chǔ)工作等方面都做出了詳細的制度規(guī)定，基層車間按考核制運行，基層班組按車組模式管理，實行干部跟班上井，首席崗位責任制等一系列制度。

同時，在制度文化建設(shè)方面，該××要求，職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)干部必須做到，職工不做的，領(lǐng)導(dǎo)干部必須不做。此外，在加強企業(yè)制度文化建設(shè)方面，堅持職工代表大會制度，尊重職工主人翁地位，對職工關(guān)心的生產(chǎn)任務(wù)指標、獎金分配、業(yè)務(wù)招待費、職工住房分配、評模征兵等熱點問題，實行××務(wù)公開，公平公正，接受職工的監(jiān)督，保證了職工的民主權(quán)力，發(fā)揮了管理的約束功能。

行為文化提素質(zhì)

近年來，該××通過持續(xù)不斷地開展教育和技術(shù)型文化活動，營造了積極向上、和諧健康的文化氛圍。如以“知榮辱、樹新風、爭做新時期石油人”為內(nèi)容的榮辱觀教育；以“宣傳激勵、警示提醒”為教育形式的“廉政大家談”；以“我為一××諫一言、金點子”為內(nèi)容的合理化建議；以“強三基、反三違、除隱患、嚴達標”為內(nèi)容的現(xiàn)場觀摩會，以“賽絕活，比技術(shù)，露一手”為內(nèi)容的崗位練兵、技術(shù)比武等活動都收到了堅定信念，統(tǒng)一思想，學(xué)有目標，趕有方向的顯著效果。同時，該××結(jié)合生產(chǎn)特點、根據(jù)不同的崗位及不同文化為職工制定了合理的培訓(xùn)“套餐”，使培訓(xùn)學(xué)習取得良好效果，切實提高了職工的整體技術(shù)素質(zhì)。在全××各類崗位技術(shù)練兵比武活動中，多項科技成果在比武中誕生，各種技術(shù)難題在比武中攻克。

精神文化結(jié)碩果

××××××企業(yè)文化在繼承大慶精神、延安精神和長慶優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，不斷與時俱進、開拓創(chuàng)新。近年，該××深入宣傳貫徹集團公司《企業(yè)文化建設(shè)綱要》。重點規(guī)范使用集團公司統(tǒng)一的企業(yè)標志，塑造企業(yè)外部視角形象，大力弘揚統(tǒng)一的企業(yè)精神，教育職工奉行統(tǒng)一的企業(yè)宗旨，努力實現(xiàn)和諧發(fā)展。同時，為了將和諧文化落到實××，該××組織開展了各類富有特色的文化活動，先后開設(shè)電視頻道近50個，開辦了電視自辦臺。舉辦了“感知采一”文化藝術(shù)節(jié)活動，以電視演講，感知采一大型晚會，秦腔自樂班演唱、老年拳劍扇表演，卡拉ｏｋ大家唱，安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)征文比賽，女性沙龍，周末學(xué)校專題講座，婚姻法、婦女維權(quán)、計生知識競賽，慶“七一”歌詠比賽等多種活動，讓員工在活動中汲取營養(yǎng)，鍛煉自我，提升素質(zhì)。

和諧文化促發(fā)展

該××圍繞“共舉中國石油一面旗，同唱長慶油田一首歌”主題，以打造和諧為著力點和突破口，不斷豐富礦區(qū)建設(shè)內(nèi)涵，拓展礦區(qū)建設(shè)外延，努力營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

近年來，該××礦區(qū)建設(shè)工作始終圍繞構(gòu)建和諧文化示范基地中心，通過建立社會輿情匯集和分析等各項機制，暢通社情民意反映渠道，合理解決利益訴求，傾聽礦區(qū)居民呼聲，把居民工作做深、做細、做實，凝聚人心，理順情緒，化解矛盾。為抓好礦區(qū)民主管理的長效機制，加強基層建設(shè)，積極出臺了《構(gòu)建和諧采一方案》，其宗旨是整合采一礦區(qū)現(xiàn)有的資源，切實加強礦區(qū)建設(shè)，提高礦區(qū)管理水平，優(yōu)化居民生活環(huán)境。其目的是使礦區(qū)建設(shè)規(guī)范化、制度化和深度化，將礦區(qū)服務(wù)內(nèi)容延伸到樓院，輻射到平時，滲透到居民生活的方方面面。

正是由于企業(yè)文化建設(shè)之功決定了鑄就企業(yè)發(fā)展之魂的能動作用，××××××才充滿了生機與活力，才能在激烈的市場競爭中大步前行！

第三篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)紀實

用文化軟環(huán)境鑄就企業(yè)硬實力

--新疆農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)紀實

成倩

初秋的新疆陽光明媚，天空蔚藍，牛羊成群，瓜果飄香，一派欣欣向榮的繁華景象。這里有一望無垠的沙漠戈壁，也有綠樹成蔭的葡萄長廊；有高樓林立的喧鬧都市，也有牛羊點綴的美麗草場；有古老文化遺產(chǎn)的綿延傳承，也有現(xiàn)代商海戰(zhàn)爭的沉浮興衰。

在新疆銀行業(yè)金融機構(gòu)的激烈競爭中，新疆農(nóng)村信用社“越戰(zhàn)越勇”，日漸興旺，為新疆經(jīng)濟建設(shè)起到了強有力的推動作用，他的致勝法寶之一就是“企業(yè)文化建設(shè)”。

一、小小果籃，盛滿失主一片心

緊張而忙碌的工作周而復(fù)始，當新疆阿克蘇市農(nóng)村信用社聯(lián)社個金部的員工們正在探討業(yè)務(wù)時，一位維吾爾族女士走了進來，笑盈盈地將一個果籃雙手奉送給員工姚佳俊，并再三對小姚表示感謝！大家紛紛投來了疑惑的目光，還來不及詢問，女士已迫不及待地將詳情娓娓道來：

幾天前小姚在下班搭乘出租車時，在座墊上拾到一部價值不菲的智能手機?；丶液?，小姚想盡快聯(lián)系到失主，便按照通訊錄撥打了失主父親的電話，對方半信半疑，謹慎地表示女兒出差在外，待聯(lián)系到女兒后再說。第二天，失主的父

親驅(qū)車來到聯(lián)社個金部，取走了丟失的手機！本以為此事就此完結(jié)，小姚對誰也沒有提起。沒想到幾天后，女失主專程趕到聯(lián)社，堅持要送給這個拾金不昧的小伙子一個精心包裝的果籃，她說：“丟失手機事小，農(nóng)村信用聯(lián)社能有這樣品質(zhì)高尚的年輕人令她感到既驚喜、又欽佩！”

拾金不昧、助人為樂等好人好事在全疆農(nóng)信系統(tǒng)屢見不鮮，充分展現(xiàn)出農(nóng)村信用社普通職工的高尚人格品質(zhì)和社會公德，樹立了新疆信合人的良好社會形象，提升了企業(yè)綜合競爭實力，這與新疆農(nóng)信社一直以來倡導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)密不可分。

自治區(qū)聯(lián)社自2006年成立以來，始終堅持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，以弘揚新疆精神為支撐，大力開展企業(yè)文化建設(shè)。出臺了《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)綱要》，圍繞企業(yè)文化建設(shè)綱要深入開展各項活動，在員工中形成共同的理想信念、統(tǒng)一的價值理念和職業(yè)道德規(guī)范。

此外，還結(jié)合“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，開展了“觀看愛國主義教育基地”、“佳節(jié)送溫暖”、“愛心一元捐”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等一系列活動，通過多種形式的學(xué)習教育活動，有效提升了愛國、愛疆、愛信合的人文情懷，進一步強化了“用心服務(wù)，成就客戶”的服務(wù)理念。全疆各地農(nóng)信社員工，用他們的真情，換來了客戶的廣泛贊譽，在社會上形成良好的口碑，對樹立企業(yè)形

象起到了良好的促進作用。二、一張菜譜，道不盡信合真情

在博樂市聯(lián)社柜員趙嵐家的餐桌玻璃板下，珍藏著一張腌制咸菜的小菜譜，每當趙嵐看到它，心中就會涌上陣陣暖流??

銅鑼灣商場的賬戶開設(shè)在博樂市聯(lián)社，商場出納孟廣健女士自然就成了博樂市聯(lián)社的老主顧，她與趙嵐相互十分熟識。有一天下班后，趙嵐見孟女士兩眼充血，無精打采，情緒十分低落，上前詢問才知道，銅鑼灣商場的850多間商鋪分屬不同業(yè)主，孟女士每個月都要在固定時間給每位業(yè)主返租金，可是因為工作任務(wù)繁重，再加上孟女士對電腦操作不熟悉，錄賬慢，不會套用公式，賬務(wù)出錯率高，常常忙到凌晨5-6點，結(jié)果第二天因為出錯，不僅要面對業(yè)主的投訴，還有領(lǐng)導(dǎo)批評、扣罰獎金??說到這，淚珠禁不住從孟女士的眼眶中滾落。

孟女士的話觸動了年輕的趙嵐，她不加思索地說：那以后返租金時，來找我，我?guī)湍?。孟女士一愣，她簡直不敢相信自己的耳朵，因為她深知農(nóng)信社柜員業(yè)務(wù)繁重，工作強度大，經(jīng)常加班，誰不想完成本職工作后趕緊回家，但趙嵐卻主動要給自己幫忙，“這怎么能行，會占用你下班時間的”?！昂昧?，你就別跟我客氣了，就這么定了。”此后，每個月固定時間，趙嵐下班后都會幫孟女士錄賬，一邊錄賬，一邊

耐心傳授錄賬技巧和公式套用方法。每次都會忙到凌晨1、2點以后。功夫不負有心人，孟女士漸漸出師了?，F(xiàn)在她終于可以快速獨立完成錄賬工作了。孟女士對趙嵐十分感激，逢人就說：農(nóng)村信用社的員工水平就是高，業(yè)務(wù)辦理速度快，各種公式都會套用，還不出錯??

人心換人心，你對她真誠，她也會對你報以真心。孟女士知道趙嵐晚上經(jīng)常加班，一忙起來，啃點馕就打發(fā)了晚飯，根本顧不上吃菜。細心的她從此便有了給趙嵐帶咸菜的習慣：“晚上你加班時，也嘗嘗我的咸菜！”“太謝謝了！”大家都稱贊孟女士的咸菜腌得好，她說：“下次我教你做，這樣你在家也可以吃到咸菜了！”本以為是句客套話，孟女士下回來辦理業(yè)務(wù)時，果真遞上了一張菜譜，工工整整、一筆一劃寫著做咸菜的流程和注意事項，其中一些步驟寫地通俗，質(zhì)樸，讓人看了忍俊不禁，她還反復(fù)交待：“記著不能沾油啊，一點兒都不能沾！”“好，我記住了?！敝钡浆F(xiàn)在趙嵐也沒有時間學(xué)做咸菜，但那張飽含真情的小菜譜，仍珍藏在餐桌玻璃板下，時?？匆谎?，那濃地化不開的情誼總會在趙嵐心中縈繞。

類似的“小”事，在全疆農(nóng)村信用社時有發(fā)生。員工業(yè)務(wù)水平的高低，客戶盡收眼底，客戶的稱贊是最大的肯定，一聲問候、一句關(guān)心的話語，都能讓大家倍感溫暖。

新疆農(nóng)信社員工業(yè)務(wù)水平的提高，與全疆各縣市聯(lián)社平

時的各種學(xué)習、評比密不可分，以學(xué)習促業(yè)務(wù)，用考試測水平，各類學(xué)習、評比、達標已成為信用社的常態(tài)化工作，大家充分意識到，學(xué)無止境，細涓成流，銀行業(yè)各種新技術(shù)層出不窮，不學(xué)習就會被時代所淘汰，要養(yǎng)成學(xué)習的習慣，視學(xué)習為保持競爭力的第一生命線。

自治區(qū)聯(lián)社十分重視員工職業(yè)能力建設(shè)，本著適應(yīng)全區(qū)農(nóng)村信用社發(fā)展變化的新形勢，貫徹落實新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委“打基礎(chǔ)、利長遠”的發(fā)展方略，堅持“注重質(zhì)量、提升水平、講求實效、加大宣傳”的工作原則，構(gòu)建了發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)和使用人才的長效機制。

2010年，自治區(qū)聯(lián)社成功舉辦了第一屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。比賽從制定方案到舉辦決賽歷時8個月，參加人員覆蓋全區(qū)農(nóng)村信用社所有網(wǎng)點的員工，參加訓(xùn)練比賽人員達7500余人。比賽調(diào)動了全系統(tǒng)員工“學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、強素質(zhì)”的積極性、主動性，一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手脫穎而出，取得優(yōu)異成績，系統(tǒng)全員學(xué)習技能、鉆研業(yè)務(wù)、提高技藝的熱情空前高漲，比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習氛圍越發(fā)濃厚，構(gòu)建學(xué)業(yè)習型企業(yè)的發(fā)展理念落到了實處，農(nóng)信社員工的學(xué)習能力獲得提升，專業(yè)技能得以強化，綜合素質(zhì)進一步提高，企業(yè)整體實力大幅增強。

為持續(xù)推進職工技能大培訓(xùn)、大練兵、大比武活動，新疆農(nóng)村信用社擬于2012年11月初舉辦全區(qū)農(nóng)村信用社第

二屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，比賽項目涉及綜合門柜業(yè)務(wù)、單指單張點鈔、機器點鈔、財新系統(tǒng)項目各模塊核算原理及操作流程、信貸管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作技能等。三、一張卡，辦出的不是業(yè)務(wù)，是信任

2011年石河子農(nóng)合行炮臺支行網(wǎng)點開業(yè)，很多客戶慕名而來，把開業(yè)儀式現(xiàn)場圍得水泄不通，場面十分熱鬧，有這么多人捧場，算是開了個好彩頭，網(wǎng)點工作人員個個喜不自禁。開業(yè)儀式結(jié)束后，群眾仍不散去，就讓大家一頭霧水了，這是要干什么？

原來，這些群眾見網(wǎng)點營業(yè)后，迅速沖到柜面，在大廳排起了長隊，主動要求要開辦農(nóng)村信用社的玉卡，由于排隊的人多，蜿蜒的隊伍延伸到了營業(yè)廳大門外。其中一位客戶不無感慨地說：“你們早就該來我們這開辦網(wǎng)點了，從前這里的銀行少，我們沒的選，旁邊那家開門晚，關(guān)門早，辦理業(yè)務(wù)速度慢，態(tài)度還不好，實在郁悶！早聽說信用社服務(wù)態(tài)度好，現(xiàn)在總算把你們給盼來了，我一大早趕來，就是為了在這辦張玉卡，開了卡我就把錢全存過來。”聽了番這話，網(wǎng)點員工個個臉上樂開了花?？蛻粢痪錈o心的感慨，道出了農(nóng)村信用社在他們心中的形象，從中可以看出群眾對農(nóng)村信用社的高度認可。

在新疆，提起農(nóng)村信用社，人們會想到三件事：一是貸款辦地快，二是服務(wù)態(tài)度好，三是不拒絕換零錢、換殘幣。

有了這三件寶，農(nóng)村信用社的各項業(yè)務(wù)一路高歌猛進，經(jīng)營業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，在新疆銀行業(yè)獲得驕人的業(yè)績。良好的口碑，與多年來不間斷的文明服務(wù)規(guī)范工作常抓不懈密不可分。

新疆農(nóng)村信用社在主抓經(jīng)營管理的同時，以企業(yè)文化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，大力塑造企業(yè)形象，不斷提升員工隊伍素質(zhì)，著力打造專業(yè)化服務(wù)團隊，將文明規(guī)范服務(wù)的要求嵌入經(jīng)營管理的各個層面，向服務(wù)要效益，用服務(wù)贏得客戶，憑借過硬的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大客戶的青睞，走出了一條屬于自己的特色之路。

新疆農(nóng)村信用社從自治區(qū)聯(lián)社到各縣市聯(lián)社，再到各營業(yè)網(wǎng)點，高度重視文明規(guī)范服務(wù)工作，一級抓一級，層層抓落實，定期組織培訓(xùn)。從著裝儀表、文明用語、人際關(guān)系和溝通藝術(shù)、服務(wù)禮儀與待客技巧、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面營銷技巧、網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力提升、大堂經(jīng)理的職責和角色定位等方面對員工進行全方位“打造”。

一位老員工對培訓(xùn)的效果感觸頗深：“大堂經(jīng)理主題培訓(xùn)后，我們網(wǎng)點專設(shè)了大堂經(jīng)理，通過大堂經(jīng)理專業(yè)化的引導(dǎo)和服務(wù)，不僅降低了柜面壓力，大廳里也變得秩序井然了，以前提過意見的顧客都開始夸獎我們了！”

此外，新疆農(nóng)村信用社還通過創(chuàng)建 “工人先鋒號”、“模范職工之家”、“文明單位”，爭創(chuàng)“金牌服務(wù)單位”、“金牌服務(wù)明星”，爭當“業(yè)務(wù)技術(shù)能手”等活動，在聯(lián)社、網(wǎng)點、員工三個層面營造出你追我趕，爭奪榮譽的氛圍，把員工的積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)到推動農(nóng)村信用社跨越式、可持續(xù)式發(fā)展上來。

四、“愛心基金”溫暖信合員工

在青河縣信用社工作了40年的員工吾央汗·汗加爾終于盼到了退休的日子，多年來，因為信用社工作繁忙，家里家外的事常常由妻子一個人承擔，吾央汗·汗加爾覺得虧欠妻子太多，現(xiàn)在退休了，總算可以好好在家陪陪老伴，他打算把這些年來虧欠妻子的一一補上，然而退休后的幸福生活才剛剛開始，他卻不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病開銷的經(jīng)濟負擔，加之對親人的虧欠感，使吾央汗·汗加爾精神一蹶不振。

2011年7月7日，自治區(qū)聯(lián)社工會帶著自治區(qū)聯(lián)社黨委的關(guān)懷與囑托，向吾央汗·汗加爾送去了3萬元的信合愛心基金。當吾央汗·汗加爾汗用顫抖的雙手接過3萬元慰問金時，老淚縱橫，用能發(fā)出的最大的聲音反復(fù)重復(fù)著：“感謝共產(chǎn)黨、感謝信用社！”

目前社會保障對重大疾病、意外傷害、傷殘等提供的理賠金額比較有限，群眾因病致貧、因病返貧現(xiàn)象時有發(fā)生，為保障新疆農(nóng)村信用社患病員工的生活水平，向他們提供必要的支持，幫助他們渡過難關(guān)，2008年9月，經(jīng)新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委決定，由自治區(qū)農(nóng)村信用社工會工作委員會、自治區(qū)聯(lián)社機關(guān)黨工委共同發(fā)起倡議，建立了“新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用合作社信合愛心基金”，由全疆農(nóng)村信用社系統(tǒng)干部員工捐款籌集資金93.9萬元，此后，自治區(qū)聯(lián)社從機關(guān)經(jīng)費中向“信合愛心基金”劃撥了補充資金100萬元。

“新疆信合愛心基金” 實施近四年來，愛心救助覆蓋到了天山南北，對31名重大疾病患者和6名病故員工家庭實施愛心救助，其中少數(shù)民族員工23人（含維吾爾族11人，哈薩克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），漢族員工14人；男性26人，女性11人。累計捐助金額144萬元，其中向3位患有尿毒癥的員工各資助19萬元。

這些身患重病的員工和困難家庭不論來自哪個地區(qū)，哪個民族，都得到了新疆農(nóng)村信用社各族干部員工的真誠關(guān)愛和無私幫助，感受到了集體的溫暖，增強了與病魔和困難作斗爭的信心和勇氣。各族干部員工也在關(guān)愛他人、奉獻愛心的過程中，深深感受到新疆農(nóng)村信用社這個大家庭和各民族干部員工手足情深。充分體現(xiàn)了新疆信合幾十年積累和傳承的互助友愛、扶貧濟困、無私奉獻的傳統(tǒng)美德。

鑒于“新疆信合愛心基金”在信合員工中的良好反響，為了讓“愛心”得以傳遞，2012年8月初，自治區(qū)聯(lián)社號召全疆各縣市聯(lián)社建立“愛心基金”，制訂“愛心基金”申報、受理、審批流程，從而使更多的農(nóng)村信用社員工得到幫助，截止目前，已有11家縣市聯(lián)社建立起了自己的“信合愛心

基金”，其它的聯(lián)社也爭先恐后，你追我趕，把建立“信合愛心基金”作為當前工作中的大事來抓。

“新疆信合愛心基金”的建立和實施，增強了干部員工對新疆農(nóng)村信用社的認同感、歸屬感、自豪感，增強了隊伍的向心力和凝聚力，激發(fā)了廣大干部員工愛社如家、努力為農(nóng)村信用社爭做貢獻的熱情，同時也在社會上引起了熱烈反響，受到了社會各界的普遍贊譽和高度評價，向社會充分展示了新疆農(nóng)村信用社的優(yōu)秀企業(yè)文化，樹立起了新疆農(nóng)村信用社團結(jié)互助、扶貧幫困、民族團結(jié)的良好形象。“新疆信合愛心基金”既是新疆信合事業(yè)的一項任重道遠的“民心工程”，又是創(chuàng)建“和諧信合”企業(yè)文化的重要組成部分。

五、默默耕耘，換來累累碩果

新疆農(nóng)村信用社團結(jié)全疆各縣市聯(lián)社在經(jīng)營管理、風險防控等方面打了一個又一個漂亮“仗”，加之企業(yè)文化建設(shè)的大力助推，企業(yè)形象大幅提升，獲得社會一致好評，榮譽和鮮花接踵而至。

2011年，在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國銀行業(yè)協(xié)會開展的“農(nóng)村信用社成立60周年金融支農(nóng)評先活動”中，自治區(qū)聯(lián)社推出的“畜牧業(yè)貸款”與“兩居工程貸款”分別獲得“最佳農(nóng)戶金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎”與“最佳消費信貸產(chǎn)品創(chuàng)新獎”；2012年，自治區(qū)聯(lián)社被新疆維吾爾自治區(qū)黨委評選為開發(fā)建設(shè)新疆獎狀單位。

在全國農(nóng)村合作金融機構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”和支持中小企業(yè)先進評選活動中。伊寧縣聯(lián)社被評為“最佳服務(wù)縣域經(jīng)濟貢獻獎”，青河縣聯(lián)社努爾古麗·塔依希別克同志獲得“最佳服務(wù)標兵獎”，在全國農(nóng)合機構(gòu)和社會各界產(chǎn)生了良好影響。同時，呼圖壁縣聯(lián)社、奇臺縣聯(lián)社獲得“最具潛力十佳銀行”，莎車縣聯(lián)社獲得“最具影響力十佳銀行”稱號。

烏魯木齊市聯(lián)社大十字信用社被評為“2010中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，石河子農(nóng)村合作銀行北泉分理處等5個網(wǎng)點被評為“新疆銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務(wù)金牌服務(wù)單位”，黃馨萱、熱孜玩·木合木的等8名員工被評為“新疆銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務(wù)金牌服務(wù)明星”。

烏魯木齊市聯(lián)社的吳湘軍、和靜縣聯(lián)社的吾熱也提·尼牙孜兩位同志被光榮地評選為“自治區(qū)勞動模范”，成為全區(qū)農(nóng)村信用社的先進典型。

榮譽的取得來之不易，面對容譽，新疆信合人往往會說：其實，我們只是做了自己該做的事??

第四篇：濉溪移動企業(yè)文化建設(shè)紀實

立足誠信 踐行責任 做區(qū)域發(fā)展棟梁

――中國移動安徽公司濉溪縣分公司企業(yè)文化示范縣創(chuàng)建

紀實

中國移動通信集團安徽有限公司濉溪縣分公司

二零一一年九月十日

目 錄

一、源起............................................................3

二、指導(dǎo)思想與文化定位..............................................4

三、企業(yè)文化建設(shè)歷程................................................5

（一）客戶服務(wù)篇...............................................6

（二）團隊人才篇...............................................7

（三）創(chuàng)新發(fā)展篇...............................................8

（四）社會責任篇...............................................9

四、棟梁文化建設(shè)成果................................................9

立足誠信 踐行責任 做區(qū)域發(fā)展棟梁

――中國移動安徽公司濉溪縣分公司企業(yè)文化示范縣創(chuàng)建紀實

一、源起

文化管理的最終目的是提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)的競爭力主要來自于兩個方面：硬實力和軟實力。當前，通信行業(yè)的高速發(fā)展促使各通信運營商不斷提高自身硬實力，這是可以通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)升級、外部資源獲取等方式實現(xiàn)的；而包括管理水平、運營機制、企業(yè)文化在內(nèi)的軟實力的提升則需要更加艱巨、持久的過程。作為一個以提供現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)為生存之本的通信運營企業(yè)，要想長期在激烈競爭中站穩(wěn)腳跟，成為通信領(lǐng)域的百年老店，在文化建設(shè)中應(yīng)如何考慮自身定位？

從企業(yè)外部來看，能為客戶持久認可的企業(yè)表現(xiàn)究竟是什么？是眼前的企業(yè)規(guī)模、盈利水平、資費價格、豐富的業(yè)務(wù)還是應(yīng)該有長期優(yōu)異的服務(wù)水平？優(yōu)異服務(wù)的必然要素是什么？另一方面，如何借助企業(yè)文化的力量促進企業(yè)在做好自身生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時更好地履行社會責任，建立良好的企業(yè)外部形象？

從企業(yè)內(nèi)部來看，后泰勒時代，在傳承科學(xué)管理的基礎(chǔ)上如何更多體現(xiàn)人本管理的精神，進一步激發(fā)員工的工作能動性，提高組織凝

聚力？隨著行業(yè)競爭的加劇，員工承受的心理壓力越來越大，同時，以績效考核為主的評價和激勵手段局限性凸顯，加之員工職業(yè)發(fā)展受限等因素，人與人之間、員工與企業(yè)之間不免出現(xiàn)了一些信任危機和不和諧氛圍。我們的文化建設(shè)應(yīng)力主怎樣的具體價值導(dǎo)向，才能有效助力解決發(fā)展難題？

中國移動安徽公司濉溪縣分公司領(lǐng)導(dǎo)團隊在管理實踐中經(jīng)過長期的摸索和研究，深深地意識到：通過建立一種無可替代、不易被模仿的企業(yè)文化理念，借助文化的隱形滲透力及企業(yè)文化核心價值觀的影響力，在企業(yè)外部建立社會公信力，營造可信、勇?lián)熑蔚钠髽I(yè)形象，通過企業(yè)文化理念體系的形成，在企業(yè)內(nèi)部建立員工忠于企業(yè)、信于企業(yè)的文化氛圍，提升員工的責任意識，增強各部門間的組織合力，提升企業(yè)的競爭軟實力，提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，推動企業(yè)創(chuàng)新工作向縱深發(fā)展，打破企業(yè)發(fā)展瓶頸，從而推動企業(yè)長久高速發(fā)展，成為企業(yè)文化管理的一種必然趨勢。在集團公司?正德厚生 臻于至善?企業(yè)發(fā)展觀的引導(dǎo)下，在淮北分公司?以誠為源 譽從信來?的服務(wù)文化影響和推動下，濉溪縣分公司?棟梁?文化理念應(yīng)運而生。

二、指導(dǎo)思想與文化定位

按照集團公司和省公司的要求，我公司一直堅持?One CM?戰(zhàn)略在文化層面的貫徹，使理念與經(jīng)營實踐相結(jié)合,一脈相承中國移動?正德厚生 臻于至善?的核心價值觀，肩負?做信息社會棟梁?的光榮使命，秉承安徽公司?解放思想 搶抓機遇 開拓創(chuàng)新 加快發(fā)展?的發(fā)展方向，以省公司企業(yè)文化行動綱要為指導(dǎo)，將淮北分公司?以誠

為源 譽從信來?的服務(wù)文化做為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合自身特點，在企業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新、團隊人才和社會責任方面著力展現(xiàn)?棟梁?的內(nèi)涵，提出?立足誠信 踐行責任 做區(qū)域發(fā)展棟梁?的?棟梁?企業(yè)文化定位。

?立足誠信?是一切發(fā)展與進步的根源：是社會進步的必然條件、是公司發(fā)展的基礎(chǔ)、是個人最基本的道德準則。?誠信?二字已經(jīng)成為整個社會共同推崇的高尚目標，也是淮北分公司企業(yè)文化的主要組成部分。?踐行責任?體現(xiàn)了我們的態(tài)度，對內(nèi)要求員工忠誠地對待企業(yè)和工作，企業(yè)對員工充分體現(xiàn)信任與關(guān)愛；對外要求我們真誠地對待各利益相關(guān)者和廣大客戶，塑造公司誠實守信的企業(yè)形象，擔負起卓越品質(zhì)的鑄造者這一責任。?做區(qū)域發(fā)展棟梁?是我們對于做卓越品質(zhì)創(chuàng)造者的自我要求，是我們一切工作的出發(fā)點和動力所在，是縣公司對未來發(fā)展的美好愿景，體現(xiàn)了濉溪移動人勇于承擔責任，促進發(fā)展的決心。

?立足誠信 踐行責任 做區(qū)域發(fā)展棟梁?的?棟梁文化?是淮北分公司?以誠為源 譽從信來??誠信?文化的延伸。主要強調(diào)的是我們要做什么，應(yīng)該怎么做。在?誠信文化?的引導(dǎo)下只有?踐行責任?才能做?區(qū)域發(fā)展的棟梁?。

三、企業(yè)文化建設(shè)歷程

（一）客戶服務(wù)篇

后競爭時代，服務(wù)是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。通過建立優(yōu)秀的企業(yè)文化理念體系，并持續(xù)提供?充滿真誠 值得信賴?的服務(wù)，才能取得客戶的長期認可。

1.完善的服務(wù)渠道

濉溪縣分公司現(xiàn)有自辦營業(yè)廳19個，專營店170余家，村級渠道280余家，業(yè)務(wù)網(wǎng)點覆蓋全縣所有行政村，同時，隨著電子渠道的發(fā)展和應(yīng)用，真正做到讓用戶足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在同行業(yè)中處于絕對領(lǐng)先，鑄就了濉溪縣通信服務(wù)行業(yè)的主導(dǎo)地位。

2.高素質(zhì)的服務(wù)團隊

公司共有專職服務(wù)人員82人，員工平均年齡29歲，本科及以上學(xué)歷占比55%，年輕化、學(xué)歷高、素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)是濉溪縣分公司服務(wù)團隊的主要特點，多年來在服務(wù)工作中得到了社會各界的一致認可，成為濉溪縣服務(wù)行業(yè)的佼佼者。公司淮海路營業(yè)廳、溪河路營業(yè)廳多次在行業(yè)評比中獲得省市各級政府頒發(fā)的?巾幗文明崗?、?青年文明號?、?服務(wù)優(yōu)勝單位?等榮譽稱號。在集團公司?正德厚生 臻于至善?企業(yè)核心價值觀的影響下，濉溪縣分公司以提升員工服務(wù)能力、打造標準化服務(wù)流程、提升員工綜合服務(wù)意識為出發(fā)點，開展崗位練兵、客戶服務(wù)意識提升培訓(xùn)，切實提高一線工作人員服務(wù)水平。

3.卓越的服務(wù)理念

加強服務(wù)文化建設(shè)、提升公司服務(wù)理念是濉溪縣分公司公司常抓不懈的的重點工作。2009年，省公司面向社會提出?便捷服務(wù)，滿意100?的服務(wù)理念，接受社會各界人士的監(jiān)督。在這一理念上，濉溪縣分公司根據(jù)自身特點創(chuàng)立了?360°服務(wù)?的服務(wù)理念，提出了?窗口人員360°綜合考評?，并下發(fā)了濉溪移動市（2011）28號文件，建立起一套針對窗口服務(wù)人員公平、公

正的360°全方位考核機制以保障服務(wù)質(zhì)量。通過業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)考核、用戶回訪等八項考核維度對窗口服務(wù)人員進行考核，并每月進行通報。增強了客戶的感知度、提升了客戶的滿意度。在最近的服務(wù)滿意度調(diào)查中，公司的滿意度高出同行業(yè)競爭對手5pp點以上/得到了廣大用戶的一致稱贊。

（二）團隊人才篇

在通信行業(yè)全業(yè)務(wù)運營的時代，如何全面提升企業(yè)自身的運營能力？面對與主要競爭企業(yè)之間的人員規(guī)模差距，簡單的增員并不是解決問題的根本和唯一辦法，在不斷提升員工能力的同時，構(gòu)建跨層級、跨部門、跨崗位的高效協(xié)作的組織機制，打造組織合力，形成組織的整體競爭力，強化內(nèi)部客戶觀念，打造內(nèi)部服務(wù)鏈，從而推動企業(yè)運營能力的持續(xù)發(fā)展。

1.?市縣一體化?打造競爭合力

作為淮北分公司唯一一個縣，如何在全業(yè)務(wù)競爭時代緊跟公司發(fā)展步伐，與淮北分公司的發(fā)展步調(diào)保持一致，形成淮北地區(qū)區(qū)域競爭合力成為公司發(fā)展的首要問題?；幢狈止沮w敬寶總經(jīng)理提出了?心中想著縣 目光關(guān)注縣 腳步常到縣 措施針對縣 管理留在縣 業(yè)績連著縣?的市縣一體化發(fā)展方針，通過 ?六個到縣?形成公司區(qū)域間的競爭合力。濉溪縣分公司針對這一發(fā)展方針積極與淮北分公司各部門之間主動進行溝通，開展了大量的調(diào)研與對接工作以便于保障各項工作穩(wěn)步開展。通過市縣一體化戰(zhàn)略的實施，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子在制定決策、開展工作時，充分考慮市縣一體化因素，與市公司真正做到了

思想統(tǒng)一、方向一致、步調(diào)一致，形成了市場競爭合力。通過共同的努力濉溪縣分公司客戶規(guī)模達到49.47萬居全省縣公司

劉婷婷獲得?淮北市巾幗服務(wù)標兵?的光榮稱號，溪河路營業(yè)廳營業(yè)員趙浩潔獲得?濉溪縣最佳服務(wù)標兵?稱號，馬橋營業(yè)部主任馬盼盼、淮海路營業(yè)廳值班長張莉、集團客戶中心主任劉飛分別獲得央企班組長培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員稱號。

(三)創(chuàng)新發(fā)展篇

沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)，創(chuàng)新是驅(qū)動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。通信行業(yè)全業(yè)務(wù)運營、增長放緩、同質(zhì)化競爭、規(guī)模和成本等傳統(tǒng)優(yōu)勢漸失，唯有創(chuàng)新才能突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，我們所倡導(dǎo)的創(chuàng)新不在一朝一夕，更不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是必須堅持持續(xù)不斷地創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為企業(yè)的習慣，才能真正成為競爭力優(yōu)勢。

1.樹立正確思想積極開展創(chuàng)新工作

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力，濉溪縣分公司為做好創(chuàng)新工作成立了專門的組織機構(gòu)，并定期召開創(chuàng)新工作會議以保障創(chuàng)新工作的順利開展。面對全業(yè)務(wù)運營的新形勢，濉溪移動積極探索，走出一條?強化危機意識，促使觀念創(chuàng)新?的創(chuàng)新發(fā)展之路，同時制定了《濉溪縣分公司創(chuàng)新管理實施細則》，為濉溪縣分公司的創(chuàng)新工作指明了方向。

2.人人參與打開創(chuàng)新工作新局面

為推動創(chuàng)新氛圍的形成，公司專門召開創(chuàng)新工作啟動大會，統(tǒng)一制作創(chuàng)新傳播語席卡擺放在顯著位臵，并邀請創(chuàng)新工作管理專家來公司開展創(chuàng)新知識普及培訓(xùn)，?人人創(chuàng)新、時時創(chuàng)新、事事創(chuàng)新?的良好氛圍逐步形成。濉溪縣分公司以班組為單位成立九個創(chuàng)新小組，公司領(lǐng)導(dǎo)均參與到創(chuàng)新工作中，通過每月開展的?創(chuàng)新之星?評選活動，極大地鼓舞了員工的創(chuàng)新動力和工作熱情，創(chuàng)新氛圍空前高漲，一個個優(yōu)秀的創(chuàng)新或創(chuàng)意在工作實踐中產(chǎn)生。

3.加速實現(xiàn)理論到實踐的轉(zhuǎn)化形成新的生產(chǎn)力

隨著創(chuàng)新工作的深入開展，涌現(xiàn)出大量的創(chuàng)新思路，針對實際工作中遇到的問題，公司創(chuàng)新工作小組進行了一一梳理，并將其運用到實際工作當中，形成了新的生產(chǎn)力。濉溪縣分公司社會渠道OA系統(tǒng)、社會渠道無紙化電子號單、宣傳單編號區(qū)分管理法、櫥窗布幔窗簾化、臺席宣傳卡片展示架、便捷式墻面宣傳展架、?押款式?宣傳物料配送法、客戶授權(quán)書標準化等17項創(chuàng)新已經(jīng)在縣公司進行推廣應(yīng)用。社會渠道OA、櫥窗布幔窗簾化、便捷式墻面宣傳展架等數(shù)項創(chuàng)新成果已經(jīng)被市公司認可并應(yīng)用，正在向省公司申報創(chuàng)新項目。公司積極將創(chuàng)新工作中的新理論、新辦法落到實處，使其在工作中能夠充分應(yīng)用，從而轉(zhuǎn)化為?棟梁?的生產(chǎn)力。

（四）社會責任篇 1.基礎(chǔ)通訊及服務(wù)

目前濉溪縣范圍內(nèi)共有通訊基站287座，通信光纜806公里，為廣大客戶提供了良好的移動通信服務(wù)。中國移動信號好、計費準、營業(yè)網(wǎng)點多、用戶量大，已經(jīng)得到社會各界的一致認可。

2.關(guān)注?三農(nóng)?、關(guān)注民生保障農(nóng)村和諧發(fā)展

做為農(nóng)業(yè)大縣，濉溪縣分公司擔負著科技興農(nóng)、信息惠農(nóng)、通訊利農(nóng)、業(yè)務(wù)助農(nóng)的歷史使命，是推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。公司聯(lián)合社會保障局在全縣農(nóng)村開展新農(nóng)村合作醫(yī)療推廣活動并得到了良

好的效果；與濉溪縣政府合作，投入200萬資金在農(nóng)村客戶中開展?空巢老人關(guān)愛行?活動，針對農(nóng)村留守老人提供手機終端、話費等補助；與濉溪縣政法委聯(lián)合推廣的?十戶聯(lián)防?項目更是受到了廣泛贊譽。公司還將在未來五年內(nèi)投入五千萬元以農(nóng)村信息化為切入點，大力支持濉溪縣新農(nóng)村建設(shè)。常態(tài)化開展志愿者進社區(qū)、進街道，開展文明創(chuàng)建活動。同時，廣大員工積極開展慰問孤寡老人活動，關(guān)注困難、失學(xué)兒童，資助貧困大學(xué)生，及時為災(zāi)區(qū)困難同胞捐款，體現(xiàn)了企業(yè)高度的社會責任感，受到地方百姓的廣泛好評。

3.擔當發(fā)展重任，促當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展

自2009年電信運營商重組以來，公司以?正德厚生 臻于至善?的企業(yè)文化為指導(dǎo)，加快了以信息化推動工業(yè)發(fā)展、助力新農(nóng)村建設(shè)的步伐。2010年公司與濉溪縣政府簽訂了?共同推進濉溪縣城鄉(xiāng)信息化建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議?，計劃2010年-2014年在濉溪縣投入2.5億元助力打造?數(shù)字濉溪?，建設(shè)TD網(wǎng)絡(luò)和移動通信基礎(chǔ)建設(shè)，并以TD網(wǎng)絡(luò)為平臺，在電子政務(wù)、行業(yè)信息化、農(nóng)村信息化等領(lǐng)域全面引入TD應(yīng)用，快速提升濉溪縣信息化水平，體現(xiàn)了濉溪移動以實際行動為振興濉溪經(jīng)濟發(fā)展貢獻自己的力量，成為推動濉溪經(jīng)濟發(fā)展的棟梁。

四、企業(yè)文化建設(shè)成果

文化對企業(yè)發(fā)展的推動力量是潛在而深遠的。多年來，濉溪分公司通過深入推進棟梁文化體系建設(shè)，推動了企業(yè)競爭軟實力的不斷提升。

在?棟梁?文化理念的氤氳和深入影響下，自2002年以來，濉溪縣分公司客戶規(guī)?？焖僭鲩L，截至2010年底，公司運營收入達到2.23億元；2005年至2010年，公司在安徽移動經(jīng)營業(yè)績考核中，連續(xù)多年名列前茅，在安徽移動服務(wù)考核中連續(xù)5年位居前三名。

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工的不懈努力下，濉溪移動以實際行動樹立誠信企業(yè)形象，努力打造棟梁文化品牌，先后榮獲?淮北市誠信優(yōu)勝單位?、淮北市?勞動競賽先進集體?榮譽稱號，并被評為?淮北市

第五篇：阿希金礦加強企業(yè)文化建設(shè)紀實

阿希金礦加強企業(yè)文化建設(shè)紀實

文化鑄魂聚人心

作者：李金城 林麗琴 來源：新疆有色報 點擊數(shù)：

209 更新時間：2009年12月17日

綿蜒的科古琴山默默地依伏著天山，涓涓的阿希河激昂地撲向伊犁河。在這里，有著新疆規(guī)模最大的現(xiàn)代化黃金生產(chǎn)企業(yè)——阿希金礦；在這里，更有著一批唱著“金色的事業(yè)，金色的心，天山深處創(chuàng)大業(yè)，愿為祖國獻黃金”的阿希人。

春夏迭復(fù)，斗轉(zhuǎn)星移。建礦14年來，阿希人一次次續(xù)寫著創(chuàng)業(yè)的新篇章，也一次次創(chuàng)造著為世人矚目的輝煌業(yè)績。截至2008年，已累計生產(chǎn)黃金近17噸，上繳各種稅費上億元，企業(yè)資產(chǎn)累計已達3億元，成為自治區(qū)黃金工業(yè)的一面旗幟；始終堅持科學(xué)發(fā)展觀，是新疆第一家先后引進具有國際先進水平的樹脂提金工藝和生物氧化提金技術(shù)的企業(yè)；先后榮獲“自治區(qū)文明單位”、“新疆企業(yè)之星”、“全國安康杯優(yōu)勝企業(yè)”、“全國民族團結(jié)進步模范集體”等榮譽稱號。

是什么支撐著阿希人創(chuàng)造著這樣的佳績？是阿希金礦以實現(xiàn)“建成新疆最優(yōu)美礦山”為目標，以提升全礦職工綜合素質(zhì)為目的，大膽運用企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果。

“把阿希金礦建成新疆最優(yōu)美的礦山”

從無到有，由弱到強，阿希金礦的每一段發(fā)展歷程都無聲地映證著“發(fā)展才是硬道理”。作為一個資源性的礦山，我們不可能固守一山一隅。礦挖完了怎么辦？資源沒有了怎么辦？阿希金礦的領(lǐng)導(dǎo)班子對壓在身上的擔子有著清晰而深刻的認識：順應(yīng)集團公司“大發(fā)展，大突破，大跨越”戰(zhàn)略的總體要求，阿希金礦必須做大做強，實現(xiàn)科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展，做新疆黃金行業(yè)名副其實的龍頭企業(yè)，為整合新疆的黃金資源、早日把阿希金礦建成新疆黃金工業(yè)的基地做出貢獻。在機遇和挑戰(zhàn)面前，阿希金礦領(lǐng)導(dǎo)班子審時度勢，于2004年提出了“把阿希金礦建成新疆最優(yōu)美礦山”的企業(yè)愿景，至此，也吹響了阿希人奮發(fā)前進的號角！

在這一愿景的指引下，阿希金礦的企業(yè)精神由建礦初期的“團結(jié)、拼搏、敬業(yè)、奉獻”發(fā)展到今天的“求實、開拓、誠信、敬業(yè)”，阿希金礦的企業(yè)文化建設(shè)一步步上升到了新的層次。

最優(yōu)美礦山是“山美、礦美、人更美”的概括。

山美，就是要堅持科學(xué)發(fā)展觀，進一步綜合利用現(xiàn)有資源，全力營造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的空間，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極地、全方位地進行礦業(yè)開發(fā)，重視自然生態(tài)的保護，促進人與自然和諧發(fā)展。

礦美，就是企業(yè)的經(jīng)濟總量和經(jīng)濟效益要不斷攀升。通過增加儲量，延長礦山服務(wù)年限，加大外購金精礦的力度，面向全疆乃至國內(nèi)外探求新礦源，尋求新市場。

人更美，堅持以人為本，尊重人才，尊重知識，實現(xiàn)企業(yè)利益與職工利益的雙贏，共享學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀的成果,實現(xiàn)人的全面發(fā)展和企業(yè)的和諧發(fā)展。

山美是自然美，需要我們愛護，這是基礎(chǔ)；礦美是創(chuàng)造美，需要我們奉獻，這是保障；人更美是追求美，需要我們修煉，這是關(guān)鍵?！⑾＝鸬V人這樣解讀他們的企業(yè)愿景。

與時俱進的阿希金礦企業(yè)文化貫穿了以觀念為核心、以科技為先導(dǎo)、以創(chuàng)新為靈魂、以發(fā)展為根本的思路，得到了廣大各族職工的高度認同，取得了很好的效果。這些年來，各族職工之所以有一個很好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)，有一種“亮劍”精神，有著強烈的創(chuàng)業(yè)勁頭和信心，很重要的支撐就是企業(yè)與職工共同發(fā)展，實現(xiàn)“山美、礦美、人更美”的理念深入了人心，激活了大家工作的內(nèi)在動力和潛力。

科技創(chuàng)新鑄“山美”基石

生物氧化技術(shù)對我國黃金行業(yè)來說屬于新技術(shù)，全國只有三家冶煉廠使用這項技術(shù)而且嚴格保密。面對國內(nèi)同行業(yè)的技術(shù)封鎖，人才無法從外地引進，阿希的技改之路曲折難行。這時擺在大家面前的路只有一條：依靠自己的力量全面吸收、消化、完善這門技術(shù)。

從2004年起，阿希人打響了這場技術(shù)創(chuàng)新攻堅戰(zhàn)。隨著一項項難關(guān)被攻克，一組組嶄新的數(shù)據(jù)在展示著新水平：

——解決泡沫問題，保證了浸吸流程的正常運行，每年可節(jié)約30％的消泡劑用量，僅此一項可節(jié)約成本25萬元；

——氧化渣浸出率由92.69％提高到97.36％，為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益； ——優(yōu)化工藝、降低藥劑消耗，浸出率又由94.42％提高至97.36％，吸附率由97.3％提高到98.97％；

——2009年新增的2臺氧化槽投入使用后，使浮選金精礦的處理量由70噸/日提高到85噸/日，保證了氧化時間，有效提高了氧化效果，年可增加50公斤黃金產(chǎn)量，此舉確保了選冶回收率的穩(wěn)定；

——通過改善細菌氧化培養(yǎng)基，2009年可節(jié)約150萬元的成本費用，進一步地提高了生物氧化技術(shù)的核心競爭力。

——在采礦生產(chǎn)中，采礦工藝已由崩落法改為充填法，礦石貧損率將由25%降到10%，有效延長了礦山服務(wù)年限，提高了資源的利用率。

同時為了進一步把技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，企業(yè)還采取了處理外購金精礦的措施，它也直接提升了企業(yè)的黃金產(chǎn)量和利潤，這也標志著阿希金礦向“西天山戰(zhàn)略”邁出了成功的第一步。

2006年，阿希金礦適時推出《阿希金礦科技項目管理辦法》為科技創(chuàng)新添上了一雙翅膀。全礦工程技術(shù)人員積極投身于科技創(chuàng)新的各項活動中，并取得了優(yōu)異成績和良好的經(jīng)濟效益。例如企業(yè)在2007年共評選出17個科技創(chuàng)新項目，獎勵金額高達24.5萬元，創(chuàng)建礦之最。企業(yè)還把科技創(chuàng)新項目作為評選礦長級技術(shù)津貼（500元/月）的先決條件，據(jù)不完全統(tǒng)計獲獎項目合計產(chǎn)生1400多萬元的經(jīng)濟效益。通過表彰獎勵科技創(chuàng)新項目在全礦營造出了“重創(chuàng)新、降成本、比貢獻”的濃厚氛圍，大家爭學(xué)技術(shù)業(yè)務(wù)的勁頭更足了！參與技術(shù)創(chuàng)新的信心更大了！解決生產(chǎn)難題的熱情更高了！管理創(chuàng)新為“礦美”增色

今年初，阿希金礦結(jié)合集團公司提出的“兩降一升”指標和礦部既定的“降成本、增效益”的總目標，不斷進行管理創(chuàng)新，推行精細化管理模式。

以“成本倒推法”和“成本負責制”兩種方法綜合運用來確保企業(yè)的利潤指標。“成本倒推法”是指根據(jù)確定的利潤指標，倒推企業(yè)的運行成本，并做為考核的依據(jù)，也是保工資的底線。“成本責任制”就是擴大成本負責的范圍，不僅加大了對基層單位成本監(jiān)督考核的力度，而且還把管理費用按照管理職能分解到相關(guān)部室，并把車間的成本考核與相關(guān)職能部門掛起鉤來等。通過把成本全方位地進行層層逐級分解，真正實現(xiàn)了成本到崗，責任到人。

實行“倒逼機制”，總結(jié)物資采購經(jīng)驗。通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時掌握市場信息，加強與銷售廠家的聯(lián)系，比質(zhì)比價，貨比三家，進一步降低原材料采購費用，從源頭上控制成本費用。如：2009年原材料采購總費用計劃比去年下降了10-15%。

實行了成本預(yù)警通報制度?，F(xiàn)今的生產(chǎn)調(diào)度會不僅涉及安全生產(chǎn)，還伊然成為月經(jīng)濟活動分析會，相關(guān)部室對各單位的成本控制進行通報，時時提醒成本控制運營情況。

礦部在下達生產(chǎn)計劃時還一并下發(fā)成本計劃，強化成本考核的兌現(xiàn)，將技術(shù)指標、黃金產(chǎn)量、成本控制三個方面捆綁在一起作為有機的整體進行考核，只有三項均達標才能兌現(xiàn)全額工資及獎金。

企管部還定期給每個單位的負責人及考核員發(fā)送短信告之當月成本控制要點，力求做到雙方信息對稱，班組長人人成為“崗位小老板”。各單位根據(jù)實際情況列出降成本的主攻方向，確定了121項成本主攻方向,共找出降成本辦法213條，列出具體措施及時間安排，明確責任人。甚至在每周召開的車間例會上，工段和班組長均要列出上周生產(chǎn)成本情況，并與車間設(shè)定的成本費用支出進行核對比較。

在今年二季度中，阿希金礦召開了以“降成本、攻難關(guān)、增效益、互促進”為主題的全礦現(xiàn)場經(jīng)驗交流會。通過現(xiàn)場觀摩、考察了解，有效促進了各車間、工段之間在各項管理上取長補短，合作交流。同時，各車間相繼開展了“我的段長我的段、假如我是車間主任、設(shè)備點檢制度競賽、如何干好本職工作合理化建議”等活動，把職工工作積極性充分調(diào)動起來，在全礦形成了以降成本為主要內(nèi)容的良好氛圍。一系列的管理創(chuàng)新舉措和大膽的實踐，使全礦職工的市場意識增強了，企業(yè)的經(jīng)濟效益提高了，企業(yè)的管理水平也朝著一個更高更新的層次發(fā)展。

特色文化為“人更美” 添彩

贏取利潤在于智慧，贏得人心在于理解。為了贏得民心，近年來企業(yè)還持之以恒地打造獨具阿希特色的企業(yè)文化。

從2006年起，阿希金礦領(lǐng)導(dǎo)班子率先在新疆有色集團公司內(nèi)創(chuàng)建企業(yè)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，以實際行動在廣大職工中做出表率。他們在工作中不忘位、不缺位、不越位、不推諉，協(xié)調(diào)一致、勤政廉潔。要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)干部首先做到；要求職工不做的，領(lǐng)導(dǎo)干部首先不做。有了這樣政治堅定、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、團結(jié)協(xié)調(diào)的堅強領(lǐng)導(dǎo)集體的作后盾，職工的信心就不動搖、人心就不散。

在黨員干部中長期開展的先進性教育、“共產(chǎn)黨員掛牌上崗”、“知榮辱、愛阿希、鑄誠信”主題實踐活動。礦黨委2009年深入開展了“黨員先鋒工程——勤儉節(jié)約，從我做起”活動。例如選礦車間黨支部深化黨員先鋒工程，將黨員模范標準劃分為管理型、技術(shù)型、復(fù)合型和老黃牛型四種類型，每種類型分別制定相應(yīng)的標準。曾獲得“自治區(qū)級青年崗位能手”稱號的賴慎志同志是選礦車間主管工藝的副主任，他經(jīng)過近兩年的潛心鉆研，將每月金泥的冶煉時間從最初的15天降到現(xiàn)在的3天左右；他帶領(lǐng)選礦技術(shù)攻關(guān)小組消化、完善和改進了生物氧化技術(shù)，氧化渣充氣預(yù)氧化項目使氧化渣的浸出率提高了4%，使該項目獲得了科技創(chuàng)新特等獎。在阿希類似賴慎志這樣技術(shù)型的黨員還很多。此項活動使黨員先鋒模范作用看的見，摸得著，目前已逐步形成“黨員帶頭，群眾加油”的良好氛圍，并取得了顯著成效。

礦黨委采用多種形式深入開展了《如何成為企業(yè)最受歡迎的人》讀書活動，大家在工作之余爭相傳閱，人人都寫出了一份閱讀心得，將優(yōu)秀文章在企業(yè)內(nèi)刊《新疆阿?！飞峡恰Ｔ摃€“走進”了班前會、座談會、演講比賽中。通過讀書活動使大家意識到“有色興旺，我的責任”，大家在憧憬新疆有色美好未來，關(guān)注新疆有色這艘航母的同時，深感你我他就是水手，更應(yīng)為它乘風破浪而貢獻出一已之力。

有色集團的“大發(fā)展、大突破、大跨越”戰(zhàn)略更需要優(yōu)秀的員工來得以實現(xiàn)，而企業(yè)的成功同樣也意味著每個員工的成功。

例如綜合車間，在全車間推行“陽光綜合”的理念。堅持以制度管人，做到以制管人，違制必究；以文化鑄魂，用先進科學(xué)的文化思想滲透到每位員工的心靈中去；堅持陽光工作法、事半功倍法兩種工作方法；讓每個職工銘記的“少一點抱怨、多一點辦法，少一點借口、多一點行動；每個人前進一小步，集體就會前進一大步”的座佑銘等，就是對“把阿希金礦建成新疆最優(yōu)美礦山”的企業(yè)愿景的最好詮釋。綜合還自行舉辦車間文藝晚會，說身邊的人和事，講員工的奉獻精神；舉行工段長就職演說,9名正副段長圍繞如何提升工段管理水平上臺階談舉措、講辦法，爭做知識型管理人員；舉辦“少數(shù)民族漢語我愛阿希”演講比賽，共同謳歌美麗的阿希，吐露民族團結(jié)的心聲，表達立足崗位的決心，共建和諧阿希的信心。這些車間文化建設(shè)處處閃爍著人性化管理的光芒。

如今，這樣的經(jīng)營理念已經(jīng)很好地滲透到阿希的每個生產(chǎn)單位。今年動力車間60多名員工的手機不約而同地收到一則安全短信：“家是幸福的港灣，安全是駛向港灣的航船，親人用眷戀的眼神目送我們離家的背影，我們用平安返航報答親人充滿愛意的心田?！边@則安全短信讓廣大職工倍感溫暖。一位司爐班長這樣說：安全短信既是車間領(lǐng)導(dǎo)對大家的管理提示，更是一份深切的關(guān)愛。他們是“陽光阿?！钡囊粋€個和諧微景，他們也必將是阿希發(fā)展快車道上的主力軍。

礦黨委、工會今年還重點開展了群眾性唱響《新疆有色人之歌》活動。先后舉辦了“有色之聲 阿希放歌”和“紅歌唱響有色情”歌詠比賽。現(xiàn)在全礦職工都會唱《新疆有色人之歌》，《阿希人之歌》。通過開展此項活動，讓職工融入到企業(yè)大家庭的氛圍中，讓職工時時刻刻感受到“以人為本、科學(xué)發(fā)展、愛我阿希、興我有色”的榮譽感、責任感和使命感。

富有阿希特色的企業(yè)文化建設(shè)工作，實現(xiàn)了企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一、企業(yè)發(fā)展與職工利益的和諧統(tǒng)一、文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一。面對新形勢、新任務(wù)，我們阿希人相信，只要深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認真執(zhí)行集團公司的各項決策，積極融入集團公司發(fā)展的快車道，以企業(yè)文化鑄魂聚力，激發(fā)阿希人勇于搏擊風云的豪情，沿著黃金工業(yè)基地建設(shè)方向闊步前進！