第一篇：國(guó)美人力資源戰(zhàn)略分析報(bào)告

國(guó)美電器集團(tuán)

人力資源戰(zhàn)略分析報(bào)告

設(shè)計(jì)人：丁元慶 所屬院系：管理學(xué)院 所學(xué)專業(yè)：人力資源管理一班 指導(dǎo)教師：張寶生

設(shè)計(jì)時(shí)間：

2012年12月02日

第一部分，人力資源狀況綜述

（一）.公司背景 國(guó)美電器集團(tuán)背景

國(guó)美電器成立于1987年元月一日，是中國(guó)最大的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。

國(guó)美電器在中國(guó)大中型城市擁有直營(yíng)門店1200多家，年銷售能力1000億元以上。2003年國(guó)美電器在香港開(kāi)業(yè)，邁出中國(guó)家電連鎖零售企業(yè)國(guó)際化第一步； 2004年國(guó)美電器在香港成功上市。

2009年來(lái)國(guó)美電器全面推進(jìn)以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升單店盈利能力的戰(zhàn)略，以不斷調(diào)整變化的服務(wù)模式滿足客戶的需求。于2010年完成了新的未來(lái)五年戰(zhàn)略規(guī)劃并開(kāi)始了全方位的實(shí)施與推進(jìn)。國(guó)美電器將持續(xù)的以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升單店盈利能力為核心的戰(zhàn)略，抓住市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的商機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)覆蓋保持有效規(guī)模增長(zhǎng)，兼顧發(fā)展和利潤(rùn)，領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)家電零售市場(chǎng)。作為具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的民族連鎖零售企業(yè)，國(guó)美電器堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國(guó)美品牌得到中國(guó)廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國(guó)美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互惠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國(guó)的最大的經(jīng)銷商。

作為中國(guó)最大的家電連鎖零售企業(yè)，國(guó)美電器直接為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)30萬(wàn)人，每年為國(guó)家上繳稅收達(dá)15億元以上。國(guó)美電器是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)之一，被中央電視臺(tái)授予“CCTV我最喜愛(ài)的中國(guó)品牌特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；睿富全球最有價(jià)值品牌中國(guó)榜評(píng)定為國(guó)美電器品牌價(jià)值為553億元，成為中國(guó)家電連鎖零售第一品牌；中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)連續(xù)多年授予國(guó)美電器“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠(chéng)信滿意單位”。作為社會(huì)企業(yè)公民，國(guó)美電器在重視自身發(fā)展的同時(shí)，更積極履行社會(huì)責(zé)任、踐行公益事業(yè)，回報(bào)社會(huì)。2010年中國(guó)內(nèi)地發(fā)生嚴(yán)重旱災(zāi)和地震災(zāi)害，國(guó)美電器向重點(diǎn)災(zāi)區(qū)累計(jì)捐贈(zèng)710萬(wàn)元現(xiàn)金和100萬(wàn)元物資。2008年5月，國(guó)美電器向四川地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)6000萬(wàn)元現(xiàn)金和物資，并向中國(guó)紅十字會(huì)中國(guó)紅項(xiàng)目、中國(guó)扶貧基金會(huì)分別捐贈(zèng)150萬(wàn)元和232萬(wàn)元，幫助貧困偏遠(yuǎn)地區(qū)建立醫(yī)療救助站和解決基本體育設(shè)施缺乏問(wèn)題。2006年7月，國(guó)美電器向潮汕星河獎(jiǎng)基金會(huì)捐資人民幣500萬(wàn)元，作為獎(jiǎng)學(xué)助學(xué)基金，用于支持和鼓勵(lì)品學(xué)兼優(yōu)的星河獎(jiǎng)獲得者，幫助更多的貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)。2005年1月，國(guó)美電器發(fā)起“讓世界充滿愛(ài)”援助印度洋海嘯受災(zāi)國(guó)孤兒活動(dòng)，并率先捐資1000萬(wàn)元，成為當(dāng)時(shí)第一個(gè)幫助受災(zāi)國(guó)進(jìn)行災(zāi)后重建的中國(guó)企業(yè)。

奉行成就品質(zhì)生活的企業(yè)使命，本著對(duì)廣大投資者、合作伙伴、員工和社會(huì)負(fù)責(zé)的原則，國(guó)美電器將繼續(xù)著力將企業(yè)打造成為一個(gè)備受尊重、健康可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際優(yōu)秀家電連鎖企業(yè)

（二）集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)

國(guó)美電器集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)很清晰,主要分為四個(gè)層級(jí),分別為總部級(jí)，大區(qū)級(jí)，分部級(jí)以及直營(yíng)門店。集團(tuán)在總部的領(lǐng)導(dǎo)下全國(guó)根據(jù)地理位置共劃分為6個(gè)大區(qū)。每個(gè)大區(qū)下設(shè)置一定數(shù)量的分部，共42個(gè)分部。全國(guó)現(xiàn)有直營(yíng)門店1300多家由分部直接管。具體國(guó)美電器集團(tuán)的整體結(jié)構(gòu)如下圖

第二部分：公司的人力資源現(xiàn)狀分析

（一）人力資源結(jié)構(gòu)分析

國(guó)美集團(tuán)現(xiàn)有員工總體結(jié)構(gòu)分析

在現(xiàn)代組織架構(gòu)下公司現(xiàn)有員工126370人，其中主管級(jí)別以上人員為3795人，占員工總數(shù)的6.51%，其中店長(zhǎng)副店長(zhǎng)為2406人，占員工總數(shù)的4.12%，促銷員

為67969人，組織結(jié)構(gòu)相對(duì)符合人力資源的基本要求。但是由于組織機(jī)構(gòu)的龐大，組織機(jī)構(gòu)人員的評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)要求嚴(yán)格，對(duì)核心員工（包括副店長(zhǎng)以上管理人員）的各方面考核壓力較大。具體狀況如下圖

（二）.員工學(xué)歷年齡結(jié)構(gòu)分析（1）.普通員工學(xué)歷年齡分析：

國(guó)美集團(tuán)現(xiàn)有員工總體素質(zhì)水平與它的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展環(huán)境并不相匹配。從國(guó)美電器集團(tuán)全國(guó)自有員工58402人的學(xué)歷水平來(lái)看,大專以下人數(shù)占總?cè)藬?shù)的57%,大專以上人數(shù)占總?cè)藬?shù)43%,其中本科以上人數(shù)占比不到12%,員工總體素質(zhì)水平偏低,不能滿足國(guó)美集團(tuán)對(duì)人才素質(zhì)的要求，從年齡上看，國(guó)美30歲以下員工占員工總數(shù)的68%，公司的員工結(jié)構(gòu)相對(duì)年輕化，但是一線人員各方面經(jīng)驗(yàn)不足，不能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的要求，再加上人力資源各方面規(guī)章制度的不完善，需

要加以改善

（2）.門店主管人員學(xué)歷年齡分析

門店店長(zhǎng)大專及大專一下學(xué)歷人員占總店長(zhǎng)人數(shù)總額的82%，副店長(zhǎng)大專及大專一下學(xué)歷人員占副店長(zhǎng)人數(shù)的86%，門店主任級(jí)別的占同一級(jí)別人數(shù)的93%，門店副主任級(jí)別的占同一級(jí)別人數(shù)的89%，員工總體學(xué)歷較低，整體學(xué)歷層次偏低，特別是分部總及門店店長(zhǎng)這種關(guān)鍵崗位的學(xué)歷結(jié)構(gòu)有待提升;30歲以下人員占28%，級(jí)別越低，30歲以下人員的年齡層次越大。關(guān)鍵崗位（副店長(zhǎng)以上人員）年齡結(jié)構(gòu)偏低，管理團(tuán)隊(duì)成熟度不足;

（3）.經(jīng)理人員學(xué)歷年齡分析 門店經(jīng)理級(jí)別主管人員學(xué)歷年齡分析

門店經(jīng)理及經(jīng)理以上級(jí)別本科及本科以上學(xué)歷人數(shù)占54.75%，相對(duì)來(lái)說(shuō)高層管理人員素質(zhì)較高，40歲以下經(jīng)理人員占69%，年齡層次分布相對(duì)均衡但是相對(duì)來(lái)說(shuō)外部招聘人員較多，從分部總的背景看，自營(yíng)運(yùn)體系晉升的比例過(guò)小

（三）.人員變動(dòng)情況分析

國(guó)美集團(tuán)員工經(jīng)歷了人員增長(zhǎng)高峰，后來(lái)通過(guò)人員調(diào)整，員工數(shù)量大幅下降，加上現(xiàn)有單一的編制模式不足以支撐分部的個(gè)性化差異，對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)作用不強(qiáng)。從人員離職情況來(lái)看，主動(dòng)離職率明顯高于被動(dòng)離職率。離職原因主要

是薪酬福利的問(wèn)題、工作壓力問(wèn)題及發(fā)展前景問(wèn)題等

第三部分.人力資源管理現(xiàn)狀分析

人力資源現(xiàn)階段存在的問(wèn)題

（一）.主管級(jí)別雖然大部分受到過(guò)良好的教育，擁有豐富的管理思想和規(guī)劃理論，但缺乏對(duì)人力資源管理的系統(tǒng)性把握。顧此失彼現(xiàn)象嚴(yán)重。

公司缺乏戰(zhàn)略性人力資源管理觀念，沒(méi)有將公司的人力資源管理現(xiàn)狀與公司戰(zhàn)略發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)規(guī)劃，用以促進(jìn)公司人力資源管理功能的完善和發(fā)展。公司沒(méi)有對(duì)人力資源部門提出戰(zhàn)略管理要求。加上人力資源管理與公司的發(fā)展戰(zhàn)略尚未起到為企業(yè)高層戰(zhàn)略決策提供理論支持和概念支撐。公司長(zhǎng)期以來(lái)忽視人力資源部門完善、崗位設(shè)置、人員配備工作，現(xiàn)有人力資源部門各方面配備不足，以至于很難擔(dān)起為企業(yè)最高管理層提供科學(xué)戰(zhàn)略支持的責(zé)任。在人力資源投入方面，公司領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有樹(shù)立正確人力資本投資觀，對(duì)人力資源管理方面的投資有顧慮

（二）.公司未形成全員參與人力資源管理，人力資源工作不充分。

人力資源管理不僅僅是人力資源管理一個(gè)部門的工作，應(yīng)該是公司所有部門一項(xiàng)日常性工作，但目前中間管理層對(duì)方面認(rèn)識(shí)不足。公司高層除總裁因兼管人事工作，其他高層很少有人力資源管理意識(shí)，很難主動(dòng)將自己主管工作與人力資源管理結(jié)合考慮問(wèn)題。非人力資源管理部門的經(jīng)理認(rèn)為人力資源管理非份內(nèi)之事，僅僅認(rèn)為人力資源管理就只是人力資源管理部門的事，錯(cuò)將人力資源管理部門的督導(dǎo)、制度、政策制定工作誤作人力資源管理的所有工作。由于缺乏人力資源管理意識(shí)，他們?cè)谛袆?dòng)上很難配合人力資源管理部門搞好人力資源管理的各項(xiàng)職能

工作。例如各部門經(jīng)理不能準(zhǔn)確提供有關(guān)員工的培訓(xùn)需求、績(jī)效考核等方面的信息；缺乏與員工的有效地溝通意識(shí)，極少將人力資源管理理念貫徹于日常工作中去。

（三）.人力資源部門本身存在的問(wèn)題

公司人力資源管理部門的員工，缺乏專業(yè)的人力資源管理知識(shí)，相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)也比較少。加上人員、職位配置少，大部分精力仍放在傳統(tǒng)的人事管理上，從事的大多是發(fā)工資、處理檔案和人事關(guān)系、辦理社會(huì)保險(xiǎn)等傳統(tǒng)事務(wù)性工作，對(duì)適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展要求的人力資源管理的基本理論和操作實(shí)務(wù)了解少，很難有效展開(kāi)人力資源規(guī)劃、工作分析、職務(wù)評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)估和薪酬設(shè)計(jì)、員工激勵(lì)、文化建設(shè)等人力資源管理的職能工作，更談不上戰(zhàn)略性人力資源管理工作，為高層決策服務(wù)。這些都在一定程度上制約了公司人力資源管理職能的發(fā)揮，難以調(diào)動(dòng)公司廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(四）.組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題

公司采取扁平式的組織結(jié)構(gòu)，管理層級(jí)少，組織架構(gòu)相對(duì)平坦。戰(zhàn)略決策層的職能重心是對(duì)企業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略上進(jìn)行決策并制定宏觀戰(zhàn)略計(jì)劃；管理控制層的職能重心是對(duì)宏觀戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行分解，組織下級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效的整體控制；管理執(zhí)行層的職能重心是貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的工作指令，充當(dāng)基礎(chǔ)管理工作的執(zhí)行者。部門的設(shè)置因職能的發(fā)展需要而定，有的部門由于未充分授權(quán)或因某些原因而未充分授權(quán)。公司集中化管理，導(dǎo)致有些部門相互之間的制約性未能體現(xiàn)。公司進(jìn)入成熟期以來(lái)，內(nèi)部因工作而產(chǎn)生的矛盾和壓力，也導(dǎo)致了公司高層投入較多的時(shí)間和精力去協(xié)調(diào)、化解。隨著經(jīng)營(yíng)需要，組織結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整，部門功能定位及職責(zé)劃分、管理權(quán)限都正在明確，但是在實(shí)際工中作仍舊存在或多或少的多頭領(lǐng)導(dǎo)、多頭管理或推委扯皮現(xiàn)象。

（五）.人力資源規(guī)劃不充分

由于缺乏中、長(zhǎng)期規(guī)劃，常常是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，依據(jù)職位空缺或臨時(shí)緊急任務(wù)招聘，缺乏發(fā)展觀和動(dòng)態(tài)觀。

公司在人事政策規(guī)劃、薪酬政策規(guī)劃方面常常奉行傾斜性政策。人力資源管理部門不能根據(jù)公司的外部環(huán)境變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求分析和預(yù)測(cè)公司未來(lái)對(duì)人才類型、數(shù)量需求的情況進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以至于制定激勵(lì)人、留住人、開(kāi)發(fā)人的系統(tǒng)目標(biāo)很難與時(shí)俱進(jìn)。由于缺少對(duì)各層次、各部門人才梯隊(duì)的規(guī)劃和人才儲(chǔ)備計(jì)劃，沒(méi)有制定人員的補(bǔ)充和接續(xù)計(jì)劃，導(dǎo)致無(wú)法增員策略也不能滿足公司發(fā)展的人才梯隊(duì)要求，甚至連關(guān)鍵崗位也缺乏對(duì)接班人的培養(yǎng)。同時(shí)，由于人才梯隊(duì)規(guī)劃作得不好，員工不了解公司中各個(gè)層次人力資源需求情況，自身發(fā)展沒(méi)有明確的發(fā)展目標(biāo)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和緊迫感，導(dǎo)致工作積極性不高。

（六）.工作分析不明確

現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)性工作是工作分析。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一旦確立，圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)必然依賴一系列的部門和崗位的工作鏈去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。各個(gè)崗位具體的工作內(nèi)容、工作應(yīng)達(dá)到的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境條件及崗位任職者資格成為必須首先考慮的問(wèn)題。工作分析是招聘、培訓(xùn)員工的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)，是對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核的依據(jù)，也是工作評(píng)價(jià)和薪酬設(shè)計(jì)的依據(jù)，國(guó)美集團(tuán)現(xiàn)在的工作分析問(wèn)題是不能與時(shí)俱進(jìn)的推進(jìn)工作分析。部門職責(zé)是工作分析的基礎(chǔ)，對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行科學(xué)界定，然后將部門責(zé)任分解到部門中各位任職者，才能制定出科學(xué)的崗位職責(zé)。

公司有5個(gè)大部門（市場(chǎng)銷售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、行政人事部、事業(yè)發(fā)展部），只對(duì)其下設(shè)的二級(jí)部門制定了部門職責(zé)，沒(méi)有對(duì)大部門進(jìn)行部門職責(zé)的科學(xué)擬訂，有的二級(jí)部門已經(jīng)作了調(diào)整，但是部門職責(zé)并沒(méi)有作出相應(yīng)調(diào)整和更新。，加上現(xiàn)有的崗位職責(zé)描述籠統(tǒng)、程式化，未能明確界定任職者的權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)，很多員工對(duì)自己的工作職責(zé)不清楚或不太清楚。有的部門崗位已經(jīng)增設(shè)，但是沒(méi)有對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)去規(guī)范，任職資格不是建立在對(duì)職位進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)之上的，而是撰寫人憑經(jīng)驗(yàn)或根據(jù)在崗人員的情況制訂的。結(jié)果導(dǎo)致對(duì)有的職位任職資格要求過(guò)高，既無(wú)必要，實(shí)際任職者又不可能達(dá)到

（七）.招聘與選拔準(zhǔn)備不足

公司目前雖有招聘管理制度，其中提及了招聘的原則、程序等，而且制度中要求“用人部門根據(jù)實(shí)際需要，向人力資源部門書(shū)面申請(qǐng)并附上需招聘崗位人員的任職條件，崗位職責(zé)要求等”，但從未按此執(zhí)行，加上公司管理層普遍考慮社會(huì)關(guān)系以至于公司內(nèi)部近親繁殖現(xiàn)象普遍。

招聘渠道主要集中在網(wǎng)絡(luò)招聘和內(nèi)部選拔方面，對(duì)于高端人才，網(wǎng)絡(luò)招聘雖然覆蓋面廣，但收效甚微，時(shí)間期長(zhǎng)。同時(shí)又沒(méi)有建立有效地選拔培養(yǎng)機(jī)制，導(dǎo)致人才常常青黃不接。

（八）.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展不明確

公司每年擬訂培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃，但沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)體系。每年投入到員工培訓(xùn)方面的經(jīng)費(fèi)也微乎其微，只是人力資源部門員工投入時(shí)間上較大，但效果不佳。例如年初對(duì)全年的培訓(xùn)作了總體的規(guī)劃和安排，只是根據(jù)公司的計(jì)劃安排培訓(xùn)項(xiàng)目，而且年初的計(jì)劃也不完整，沒(méi)有建立整套完善的培訓(xùn)內(nèi)容體系，在過(guò)培訓(xùn)過(guò)程中甚至臨時(shí)安排組織培訓(xùn)。缺乏有效地培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制。培訓(xùn)形式和方式單一，以內(nèi)部員工授課為主，雖然增加了“一對(duì)一的培訓(xùn)方式”，將部門管理層的業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)提到工作中來(lái)，在總裁和副總裁的幫助下，對(duì)公司相關(guān)人員進(jìn)行了一對(duì)一培訓(xùn)，雖有流程規(guī)定在先，但在操作過(guò)程中，也沒(méi)有履行原先擬訂的培訓(xùn)流程，時(shí)間期拉得太長(zhǎng)，培訓(xùn)結(jié)果也沒(méi)有到人力資源部門備檔。導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。缺乏對(duì)培訓(xùn)的需求預(yù)測(cè)及分析，公司所做的培訓(xùn)，大多數(shù)著眼于短期任務(wù)的完成上，整體長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃不夠，缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)。

培訓(xùn)的內(nèi)容過(guò)于注重專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)員工思想觀念、態(tài)度、價(jià)值觀以及人際交往技能和心理適應(yīng)等方面沒(méi)有放到重點(diǎn)上。；員工缺乏嫻熟的與人交往的溝通技巧和技能；遇到問(wèn)題首先想到的是找上司而不是獨(dú)立思考和解決。員工往往缺乏創(chuàng)新精神和合作精神，致使有些部門人際關(guān)系緊張，跟進(jìn)一步加大了工作壓力。挫傷員工的工作積極性。缺少評(píng)估和反饋環(huán)節(jié)，致使客觀、全面的評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作不能起到真正作用，對(duì)培訓(xùn)工作也缺乏借鑒意義。缺乏對(duì)員工能力的開(kāi)發(fā)和個(gè)人發(fā)展指導(dǎo)，雖為某些崗位員工設(shè)計(jì)了晉升路線，但沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，主觀因素較大，對(duì)公司和個(gè)人發(fā)展不利。

（九）.績(jī)效考核不科學(xué)

績(jī)效管理體系正逐步科學(xué)化。雖然在原有的季度績(jī)效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)原有的部門考核指標(biāo)重新作了重大調(diào)整，確立了新的各部門的KPI經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但是年度績(jī)效考核辦法雖實(shí)施幾年，但每次都流于形式，其中的考核指標(biāo)過(guò)于復(fù)雜，不易于考評(píng)者評(píng)核?？荚u(píng)者本身的對(duì)考核流程不是很清楚，往往自己對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)后就與員工進(jìn)行績(jī)效面談，很難和公司調(diào)控力度保持一致

（十）.薪酬激勵(lì)不足

薪酬激勵(lì)體系一直是公司的薄弱環(huán)節(jié)。目前公司的薪酬體系分為三個(gè)部分，年薪制、績(jī)效考核制、固定工資制。年薪制的適用對(duì)象為公司副總監(jiān)及以上人員?？?jī)效考核制度適用于其他所有員工。有的員工對(duì)薪酬分配制度不滿，對(duì)自己的收入感到不滿，對(duì)實(shí)際分配的公平性產(chǎn)生懷疑。員工不僅僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量，也關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)數(shù)量。但是由于多方面原因，薪酬設(shè)計(jì)模式仍處于開(kāi)發(fā)改進(jìn)階段，公司的薪酬水平也是借鑒同地區(qū)同行業(yè)的薪酬水平而制定。導(dǎo)致員工不能全心全意投入到工作中去

（十一）.文化建設(shè)各項(xiàng)措施不完善

企業(yè)文化是企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同思想、基本價(jià)值觀、行為規(guī)范的總稱。是企業(yè)管理者倡導(dǎo)、培植并身體力行的結(jié)果，需要通過(guò)各種方式灌輸?shù)饺w員工的日常行為中去，從而日積月累逐步形成，形成企業(yè)凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力。但是至今企業(yè)文化并沒(méi)有系統(tǒng)形成，公司上下并未對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生共識(shí)，公司高層對(duì)企業(yè)文化的重要具有一定認(rèn)識(shí)，但是中間管理層起并沒(méi)有多大的認(rèn)識(shí)，或是口頭叫得響，行動(dòng)看不見(jiàn)，基層員工認(rèn)為與己無(wú)關(guān)或關(guān)系不大，認(rèn)為就是高層領(lǐng)導(dǎo)的事情。公司事實(shí)上并不重視企業(yè)文化的建設(shè)和推進(jìn)工作。這些都在一定程度上阻礙了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

第四部分.對(duì)上述人力資源方面問(wèn)題的建議

對(duì)策建議

（一）.加強(qiáng)對(duì)高層主管人員的培訓(xùn)，提高他們的戰(zhàn)略分析能力，增強(qiáng)他們對(duì)人力資源的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)，樹(shù)立系統(tǒng)化視野，提高他們的決策能力

（二）.加強(qiáng)高層動(dòng)員，全員參與，提高人力主管部門的權(quán)威性，提高各部門的參與意識(shí)，樹(shù)立經(jīng)理人員的責(zé)任感，配合人力資源部門將工作做好

（三）.積極引進(jìn)和招聘高層次的人力資源相關(guān)專業(yè)人才，加強(qiáng)教育和培訓(xùn)工作，提高人力資源管理部門的專業(yè)性，加強(qiáng)交流，做好各方面人力資源工作

（四）.積極學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理思想，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，依據(jù)公司的基本情況，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，努力改善公司的組織架構(gòu)，使之適應(yīng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（五）.加強(qiáng)人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，立足現(xiàn)在，放眼未來(lái)，促進(jìn)人力資源工作的有效性和可持續(xù)性

（六）.工作分析是人力資源部門的基礎(chǔ)性工作，是做好各項(xiàng)工作的前提，人力資源部門要做到科學(xué)有效的做好工作分析需要和各部門加強(qiáng)交流和溝通，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，明確各崗位的權(quán)利和責(zé)任，制定人力資源工作分析計(jì)劃，做到各項(xiàng)工作的有效銜接

（七）.做好各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備工作，科學(xué)化招聘和選拔流程，努力避免各種認(rèn)為因素的影響，增強(qiáng)各項(xiàng)招聘工作的公平性，努力擴(kuò)展招聘渠道，利用網(wǎng)絡(luò)招聘，內(nèi)部選撥等多種招聘方式

（八）.做好培訓(xùn)的各項(xiàng)工作，完善各種培訓(xùn)方案，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估工作，做好效果評(píng)估，促進(jìn)培訓(xùn)工作的有效性，配合員工做好的職業(yè)生涯規(guī)劃

（九）.績(jī)效考核要做到規(guī)范化和簡(jiǎn)易化科學(xué)化，易于操作便于理解以利于員工接受。

（十）.改良公司現(xiàn)有的薪酬模式，引進(jìn)科學(xué)有效的薪酬設(shè)計(jì)方式，提高薪酬發(fā)放的公平性和透明性。

（十一）.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，爭(zhēng)強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和向心力，舉辦各種文化交流活動(dòng)，促進(jìn)各部門員工之間的有效溝通，提高各部門的參與意識(shí)，增強(qiáng)員工

之間的互動(dòng)性。

第二篇：國(guó)美電器戰(zhàn)略案例分析

商者無(wú)域國(guó)美非常道國(guó)美戰(zhàn)略案例分析2 時(shí)世造英雄，還是英雄造時(shí)世?這是一個(gè)古老的話題。與以前僅僅推崇黃光裕的天縱英才，或者是國(guó)美的“商業(yè)模式”的成功不同。在某種意義上說(shuō)，黃光裕乃至國(guó)美的成功，是拜家電行業(yè)轟轟烈烈的普世運(yùn)動(dòng)所賜。家電行業(yè)初起步時(shí)非常弱小，當(dāng)時(shí)，家電消費(fèi)還只是奢侈品。彩電剛出世時(shí)，全國(guó)只有幾百臺(tái)，一直到上世紀(jì)90年代中期，彩電銷售量也不過(guò)數(shù)百萬(wàn)臺(tái)；最初能夠買得起空調(diào)的，更是鳳毛麟角。之后，通過(guò)大規(guī)模的降價(jià)，家電產(chǎn)品開(kāi)始在中國(guó)普及。國(guó)美的崛起，亦得益于此。當(dāng)年國(guó)美確立“薄利多銷”的策略，以及其以連鎖模式實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，都促使家電從貴胄降臨人間，國(guó)美與家電制造商一起，造就了一個(gè)宏大的家電普世運(yùn)動(dòng)。在這種意義上說(shuō)，國(guó)美的崛起，亦是拜時(shí)世所賜。雖然你已不在江湖，江湖卻依然有你的傳說(shuō) 目錄國(guó)美成長(zhǎng)三部曲宏觀環(huán)境因素分析SWOT分析中國(guó)家電連鎖業(yè)的發(fā)展商業(yè)模式分析競(jìng)爭(zhēng)分析當(dāng)前國(guó)美發(fā)展建議4 1987年1月1日，北京珠市口一個(gè)100平方米的小店，“國(guó)美電器店”正是掛牌，這也標(biāo)志著黃光裕的正式創(chuàng)業(yè)邁出了第一步。1987年7月11日，北京晚報(bào)-中縫廣告：“買電器，到國(guó)美”，成就了一個(gè)永恒的第一。開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的廣告模式，創(chuàng)中國(guó)商界之先河。1992年，國(guó)美在北京將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國(guó)美電器”，形成中國(guó)最早的連鎖雛形。1992年底，黃氏家族發(fā)生了一件大事：曾經(jīng)一起創(chuàng)業(yè)、同甘共苦的黃俊欽與黃光裕兄弟兩人，分道揚(yáng)鑣。奠定基礎(chǔ)。1998年，國(guó)美出臺(tái)《國(guó)美經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》，建立了完善的連鎖經(jīng)營(yíng)管理范本，為走向全國(guó)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1999年7月，國(guó)美在天津開(kāi)設(shè)兩家連鎖店，遭到當(dāng)?shù)厥笊碳业膹?qiáng)烈抵制，反倒使國(guó)美的知名度極大提高，被業(yè)界稱之為“國(guó)美現(xiàn)象”1999年12月，國(guó)美進(jìn)軍上海，實(shí)現(xiàn)了京、津、滬連鎖的構(gòu)架。

國(guó)美成長(zhǎng)三部曲：創(chuàng)業(yè)神話5 國(guó)美成長(zhǎng)三部曲：連鎖帝國(guó)2000年12月，國(guó)美在成都、重慶的連鎖店同時(shí)開(kāi)業(yè)。自此之后，國(guó)美在全國(guó)的名氣如日中天，開(kāi)始大踏步地開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)，迎來(lái)了全國(guó)連鎖店的高速發(fā)展時(shí)期。2001年5月，國(guó)美在鄭州、西安的連鎖店同時(shí)開(kāi)業(yè)。8月，國(guó)美在沈陽(yáng)的連鎖店開(kāi)業(yè)。9月，國(guó)美在青島的連鎖店開(kāi)業(yè)。2002年1月，濟(jì)南國(guó)美開(kāi)元商城和八一商城同時(shí)開(kāi)業(yè)。10月，國(guó)美在廣州的連鎖店開(kāi)業(yè)。11月，國(guó)美在深圳的連鎖店開(kāi)業(yè)。12月，國(guó)美在武漢的連鎖店開(kāi)業(yè)。2003年1月，國(guó)美在杭州的連鎖店開(kāi)業(yè)。4月，國(guó)美在昆明的連鎖店開(kāi)業(yè)。9月，國(guó)美電器在福州和寧波相繼開(kāi)業(yè)。10月，國(guó)美在大連的連鎖店開(kāi)業(yè)。2003年11月，國(guó)美在香港的第一家門店――旺角商城成功開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著國(guó)美在實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略道路上邁出了關(guān)鍵性的一步，國(guó)美也由此成為中國(guó)家電零售領(lǐng)域走向海外的第一商家。2003年11月，國(guó)美在河北的連鎖店開(kāi)業(yè)，至此國(guó)美在全國(guó)的連鎖城市已經(jīng)達(dá)到20家，直營(yíng)門店數(shù)量突破100家，繼續(xù)在連鎖規(guī)模上稱雄中國(guó)家電連鎖零售領(lǐng)域。2004年1月，國(guó)美在黑龍江的連鎖店開(kāi)業(yè)。2月，國(guó)美在包頭的連鎖店開(kāi)業(yè)。2月，國(guó)美在長(zhǎng)春的連鎖店開(kāi)業(yè)。3月，國(guó)美在無(wú)錫和湖南的連鎖店開(kāi)業(yè)。9月，國(guó)美在新疆的連鎖店開(kāi)業(yè)。10月，國(guó)美在南昌的連鎖店開(kāi)業(yè)。2005年1月1日，國(guó)美在南寧的連鎖店開(kāi)業(yè)。2月，國(guó)美在廈門的連鎖店開(kāi)業(yè)。4月，國(guó)美在貴陽(yáng)的連鎖店正式開(kāi)業(yè)。2005年7月，南京國(guó)美成功開(kāi)業(yè)，為國(guó)美全面完成國(guó)內(nèi)一級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布局劃上了圓滿的句號(hào)。6 國(guó)美成長(zhǎng)三部曲：并購(gòu)擴(kuò)張

2005年4月，國(guó)美收購(gòu)哈爾濱黑天鵝電器品牌及全部網(wǎng)絡(luò)。2005年8月，國(guó)美收購(gòu)深圳易好家商業(yè)連鎖有限公司品牌及全部網(wǎng)絡(luò)。2005年11月，國(guó)美收購(gòu)武漢中商家電品牌及所有網(wǎng)絡(luò)。2005年12月，國(guó)美成功收購(gòu)江蘇金太陽(yáng)家電品牌及全部網(wǎng)絡(luò)。2006年7月，國(guó)美電器有限公司與永樂(lè)（中國(guó)）電器有限公司宣布啟動(dòng)合并。2007年12月，國(guó)美全面托管大中電器。2007年12月，國(guó)美收購(gòu)陜西蜂星電訊。2008年1月，國(guó)美收購(gòu)山西大同北方電器。2008年1月，國(guó)美收購(gòu)大連訊點(diǎn)通訊連鎖。2008年3月，國(guó)美電器控股三聯(lián)商社。宏觀環(huán)境因素（PEST）分析政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)和文化技術(shù)8 政治因素1987年“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”基本路線提出1989年鄧小平提出“穩(wěn)定壓倒一切”，平息在北京發(fā)生的反革命**，捍衛(wèi)了社會(huì)主義國(guó)家政權(quán)，維護(hù)了人民的根本利益，保證了改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)繼續(xù)前進(jìn)。1991年，隨著“八??一九”事件發(fā)生，蘇聯(lián)迅速解體，東歐國(guó)家易幟劇變，國(guó)際共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)頓時(shí)陷入低潮。當(dāng)時(shí)，西方國(guó)家加緊對(duì)原社會(huì)主義國(guó)家進(jìn)行爭(zhēng)奪和滲透，一些發(fā)展中國(guó)家在全球化進(jìn)程中迅速發(fā)展，中國(guó)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，再次引起了人們對(duì)我國(guó)前途命運(yùn)的關(guān)注。1992年鄧小平南巡提出改革是發(fā)展必由之路，革命是解放生產(chǎn)力，改革也是解放生產(chǎn)力。關(guān)鍵是堅(jiān)持黨的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”的基本路線，一百年不動(dòng)1992年以來(lái)，中國(guó)政局相當(dāng)穩(wěn)定，甚至可以說(shuō)是中國(guó)近代百年以來(lái)最穩(wěn)定的時(shí)期9 經(jīng)濟(jì)因素上世紀(jì)80年代是中國(guó)改革開(kāi)放的初期，隨著生活水平的提高，老百姓的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生著巨大的變化，由“溫飽型”過(guò)渡到“小康型”，家用電器逐步成為消費(fèi)的熱點(diǎn)，巨大的需求成為支撐家電行業(yè)迅猛發(fā)展的前提，也是家電行業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。中國(guó)經(jīng)濟(jì)自1991年開(kāi)始出現(xiàn)回升，GDP增長(zhǎng)從1990年3.9[%]的波谷上升到8.0[%]。1992年,由于鄧小平南巡講話的發(fā)表，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速加快，全年GDP實(shí)際增長(zhǎng)達(dá)13.2[%]。1992年10月召開(kāi)的十四大，進(jìn)一步刺激了本已旺盛的投資熱情，使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)更趨高漲。1993年上半年，GDP的增長(zhǎng)幅度高達(dá)14.1[%]。雖然下半年開(kāi)始的金融整頓使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭趨緩，全年GDP增長(zhǎng)仍高達(dá)13.4[%] 1994年，在財(cái)稅、金融、外匯以及投資、價(jià)格等方面一系列重大改革相繼出臺(tái)的同時(shí)，政府在財(cái)政、金融等宏觀政策上采取主動(dòng)和適度的調(diào)控，使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度在高水平上稍有回落。全年GDP的增幅為11、8[%]。1992年確立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，形成總體開(kāi)放格局。1996～2000，宏觀調(diào)控使經(jīng)濟(jì)軟著陸；2001年，跨入世貿(mào)組織大門 社會(huì)和文化因素改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)人的消費(fèi)心理發(fā)生了很大的變化，從精打細(xì)算、滿足吃穿到講究生活質(zhì)量，提高生活水平。隨著中國(guó)經(jīng)歷了社會(huì)的巨變，人們生活發(fā)生了前所未有的改變，對(duì)家電有了一定的需求，直到90年代家電業(yè)達(dá)到高峰，企業(yè)紛紛投向家電業(yè)，家電渠道也經(jīng)歷一次次變革。截至1986年12月31日止，全國(guó)總?cè)丝跒?057210000人，受20世紀(jì)80年代-90年代第三次出生人口高峰的影響，2000年11月1日全國(guó)總?cè)丝跒?29533萬(wàn)人。城鎮(zhèn)化發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村人口向城鎮(zhèn)定居，有利于拉動(dòng)國(guó)內(nèi)需求，特別是對(duì)家電這 一耐用消費(fèi)品中國(guó)的城鎮(zhèn)化率從1987年的20[%]左右到2000年城鎮(zhèn)化率36.2％20世紀(jì)90年代，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的顯著特征是長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲和京津冀三大城市群不僅發(fā)展速度快，而且經(jīng)濟(jì)規(guī)模占全國(guó)的比重越來(lái)越高。數(shù)據(jù)顯示，這三大城市群以不足3[%]的國(guó)土面積，聚集了全國(guó)14[%]的人口，創(chuàng)造了42[%]的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，吸引了79[%]的外來(lái)投資，在輻射帶動(dòng)城鄉(xiāng)和區(qū)域發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。上世紀(jì)90年代中期以后，每年有大量的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力（約1億多）流向沿海大中城市，成為城市人口增長(zhǎng)的主要“后備軍”。11

自20世紀(jì)80年代后，隨著我國(guó)改革開(kāi)放大潮的推進(jìn)，中國(guó)家電業(yè)開(kāi)始迅速發(fā)展，經(jīng)歷 了從無(wú)到有，到掌握自主尖端技術(shù)的幾次飛躍。尤其是在上世紀(jì)90年代初開(kāi)始突破定點(diǎn)生產(chǎn)，迎來(lái)家電業(yè)發(fā)展的爆發(fā)期。同時(shí)也是家電業(yè)最為猛烈的并購(gòu)時(shí)期的到來(lái)。經(jīng)過(guò)第一輪的紛戰(zhàn)，家電企業(yè)間你追我趕，擴(kuò)規(guī)模、搶市場(chǎng)，誕生了一大批家電業(yè)巨頭。在這10年的家電大革命中，家電巨頭并購(gòu)廝殺血腥濃濃，最為慘烈的要算彩電行業(yè)。中國(guó)家電業(yè)自90年代初開(kāi)始，相對(duì)來(lái)說(shuō)是國(guó)家以行政命令方式參與最少的一個(gè)行業(yè)，企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展，主要依靠自身的市場(chǎng)意識(shí)、產(chǎn)品進(jìn)步、營(yíng)銷進(jìn)步、人才進(jìn)步、管理進(jìn)步和資本進(jìn)步而取得，當(dāng)之無(wú)愧地是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期的一個(gè)樣板行業(yè)。中國(guó)家電行業(yè)的運(yùn)氣太好了，中國(guó)人對(duì)于家電消費(fèi)可以用狂熱來(lái)形容，這個(gè)時(shí)間中國(guó)經(jīng)濟(jì)的大增長(zhǎng)將人們壓抑了很久的消費(fèi)熱情一下子釋放出來(lái)。技術(shù)因素12 優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅SWOT分析13 企業(yè)成功來(lái)自于個(gè)人的成功，企業(yè)家的秉性影響著企業(yè)的發(fā)展。黃光裕的個(gè)人性格中可以看出“敢想、敢做、勇于堅(jiān)持”黃光?！坝腥职盐站腿プ龅墓麛唷睘閲?guó)美的快速發(fā)展提供了依據(jù)。價(jià)格優(yōu)勢(shì)：連鎖經(jīng)營(yíng)，降低成本，薄利多銷，服務(wù)爭(zhēng)先，“成本控制專家”“供應(yīng)鏈管理專家”薄利多銷可以說(shuō)是國(guó)美成功的全部精華所在?？此破狡綗o(wú)奇的一個(gè)簡(jiǎn)單的商戰(zhàn)道理，卻因?yàn)閲?guó)美在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，打了一場(chǎng)恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)役，而變成一個(gè)無(wú)法復(fù)制的神話。1987年國(guó)美電器創(chuàng)立之初黃光裕就確定了國(guó)美的經(jīng)營(yíng)原則：堅(jiān)持只做零售，不做中間商，走薄利多銷的道路。為以后的連鎖擴(kuò)張打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。低價(jià)策略的實(shí)施是整個(gè)國(guó)美發(fā)展過(guò)程中最關(guān)鍵的因素。20世紀(jì)90年代，在中國(guó)家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，國(guó)美能夠在北京站住腳并很快受到廣大消費(fèi)者的青睞，很大程度上取決于它的低價(jià)策略。在以后的全國(guó)擴(kuò)張進(jìn)程中，國(guó)美每進(jìn)入一個(gè)新的城市都是以低價(jià)作為重磅武器打開(kāi)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的門戶，繼而迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額的。廣告是一個(gè)不得不說(shuō)的話題，國(guó)美在1987年7月11日，北京晚報(bào)--中縫廣告：“買電器，到國(guó)美”，成就了，一個(gè)永恒的第一。開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的廣告模式，創(chuàng)中國(guó)商界之先河。發(fā)展到后來(lái)基本上是整版廣告，包括開(kāi)業(yè)店慶等活動(dòng)的開(kāi)展。S（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)）14 國(guó)美電器連鎖門店的盈利能力在品牌、管理模式、國(guó)際化水平等方面與國(guó)際零售業(yè)巨頭還有很大差差距黃光裕事件爆發(fā)后，對(duì)國(guó)美資金鏈的影響后黃光裕時(shí)代的發(fā)展W（內(nèi)部劣勢(shì)）15 20世紀(jì)90年代中期，中國(guó)的家電業(yè)高舉著民族主義的大旗開(kāi)始向日本、歐美的跨國(guó)公司搶奪市場(chǎng)份額，不斷壯大起來(lái)的家電企業(yè)巨頭分別祭起利器鏖戰(zhàn)江湖，使得中國(guó)市場(chǎng)家電品牌的生成期基本完成。也對(duì)家電渠道的發(fā)展起到了直接而有力的推動(dòng)作用。2000年6月9日康佳、TCL、創(chuàng)維、熊貓、海信、樂(lè)華、西湖、金星、廈華9大彩電巨頭，首次破天荒自愿自覺(jué)地在深圳坐在了一起，面對(duì)百家新聞媒體宣告，結(jié)成價(jià)格聯(lián)盟，聯(lián)合上調(diào)彩電價(jià)格，漲幅在10％左右。沒(méi)過(guò)幾天，國(guó)美介入了。選擇周末在京、津、滬三地的連鎖店同時(shí)推出彩電特價(jià)機(jī)。先是廈華、熊貓29英寸彩電賣出1900多元。將最低限價(jià)擊了個(gè)粉碎，7、8月份國(guó)美電器成功阻擊彩電價(jià)格聯(lián)盟，在廣大消費(fèi)者中樹(shù)立了良好得企業(yè)形象；毫無(wú)疑問(wèn)，這場(chǎng)彩電價(jià)格戰(zhàn)使得國(guó)美這家大型家電專營(yíng)超市名聲大起，一連多少個(gè)周末，成百上千的老百姓起大早到國(guó)美各家分店排隊(duì)等著買特價(jià)機(jī)，媒體稱國(guó)美是此次價(jià)格戰(zhàn)的最大獲利者，有關(guān)專家學(xué)者也由此聯(lián)想到“商業(yè)資本重新抬頭”。

O（外部機(jī)會(huì)）16 國(guó)美發(fā)展初期，全國(guó)各地都是百貨商場(chǎng)、百貨大樓、人民商場(chǎng)橫行，而在消費(fèi)者的心理對(duì)百貨大樓有一種極其認(rèn)可的心理。國(guó)美的連鎖擴(kuò)張初期遇到阻力，比如在天津等地。全國(guó)各地層出不窮的當(dāng)?shù)剡B鎖業(yè)態(tài)，北京大中、上海永樂(lè)、南京五星、深圳順電、銘可達(dá)、廣州東澤、哈爾濱黑天鵝、大連大商、河南通利、山東三聯(lián)、武漢工貿(mào)、青島雅泰、安徽國(guó)生、西安智圣等都是當(dāng)時(shí)名噪一時(shí)的區(qū)域強(qiáng)勢(shì)連鎖家電企業(yè)。T（外部威脅）17 20世紀(jì)80年代~90年代初，中國(guó)家電渠道基本上都掌握在百貨商場(chǎng)、人民商場(chǎng)手中，家電銷售主要以傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)為主，那個(gè)時(shí)期可以說(shuō)是“百貨商場(chǎng)的幸福時(shí)光”。20世紀(jì)90年代初~90年代中期，家電批發(fā)市場(chǎng)興起，區(qū)域總代理、個(gè)體戶開(kāi)始繁榮。伴隨著家電行業(yè)十幾年的發(fā)展，在全國(guó)各地均誕生出不同規(guī)模的大型家電批發(fā)市場(chǎng)，批發(fā)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)是輻射廣、交易量大，甚至很多家電商場(chǎng)都從批發(fā)商那里進(jìn)貨。上世紀(jì)90年代中期~90年代末，由于家電品牌的興起，加上批發(fā)市場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，便出現(xiàn)了家電專賣店。渠道模式主要是：直營(yíng)商專賣店。以TCL為代表的自建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，催生

第三篇：2014蘇寧-國(guó)美-戰(zhàn)略分析之蘇寧

蘇寧vs國(guó)美

戰(zhàn)略分析

蘇寧-分析

1．簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是中國(guó)3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)。

蘇寧電器采取“租、建、購(gòu)、并”立體開(kāi)發(fā)模式，截至2011年底，蘇寧在中國(guó)大陸300多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了近1700家連鎖店。

蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開(kāi)發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”升級(jí)上線以來(lái)，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國(guó)B2C前三。

2.理念

企業(yè)的基本法則：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌

1、蘇寧管理理念

“制度重于權(quán)利，同事重于親朋”。在蘇寧電器，姓名和職務(wù)作為開(kāi)端的溝通，充滿了禮貌和真誠(chéng)，同時(shí)充分張揚(yáng)了人我平等，彼此尊重的合作精神。在蘇寧電器企業(yè)文化的顯性表現(xiàn)當(dāng)中，我們看到了一種制度重于權(quán)利，團(tuán)隊(duì)至上的平等、協(xié)作、尊重的同事關(guān)系。蘇寧團(tuán)隊(duì)的凝聚力也因此得以彰顯

2、蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念

“整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)?！痹谔K寧電器的經(jīng)營(yíng)理念當(dāng)中，他們意識(shí)到企業(yè)融入社會(huì)的重要性；從其經(jīng)營(yíng)的宗旨來(lái)看，他們同樣明白所處的行業(yè)和應(yīng)該為誰(shuí)而存在的重要性。作為渠道商，家電連鎖業(yè)正是上游制造廠商和終端顧客之間連接的“節(jié)點(diǎn)”。而蘇寧電器并沒(méi)有僅限于“節(jié)點(diǎn)”的認(rèn)識(shí)范疇。社會(huì)資源當(dāng)然包括上游制造企業(yè)，但是在蘇寧電器社會(huì)營(yíng)銷的觀念來(lái)看，上游制造廠商、公司股東、媒介資源、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)的人力資源同樣是企業(yè)發(fā)展所不可或缺的重要資源。“合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。

3、蘇寧的價(jià)值觀

“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助、責(zé)任共當(dāng)。”

4、蘇寧人才觀

“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”這是蘇寧奉行的人才理念。蘇寧十分注重員工的個(gè)人品質(zhì)，對(duì)于員工的品格要求比較高，這事實(shí)上是基于對(duì)顧客的考慮與企業(yè)本身的形象，因?yàn)槠犯駜?yōu)先者對(duì)待顧客總是更加真誠(chéng)的，同時(shí)也不忘對(duì)能力的培養(yǎng)。

5、蘇寧的服務(wù)觀

“至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”最大限度地滿足顧客的需求，說(shuō)明了蘇寧電器的發(fā)展的方式和目標(biāo)。

在蘇寧的門店中商品種類齊全，應(yīng)有盡有，極大的滿足了不同顧客的需求，而且很重要的一點(diǎn)是蘇寧電器的商品普遍價(jià)格十分優(yōu)惠，從而極大地吸引了顧客，也使得顧客對(duì)蘇寧的產(chǎn)生好感。

6、蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)觀 “創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)”

7、蘇寧精神

“執(zhí)著拼搏，永不言敗”執(zhí)著不僅包含者進(jìn)步者的堅(jiān)持，還包含著對(duì)未來(lái)追求的探索和領(lǐng)悟。很多企業(yè)面對(duì)很多迷茫、困惑、誘惑。能不能堅(jiān)持自己的目標(biāo)，堅(jiān)持自己的選擇。零售業(yè)更像是一個(gè)馬拉松比賽，起步的時(shí)候門檻很低，大家都可以一起跑，但是一直跑下去，必須要有耐力和意志，也是蘇寧選擇的執(zhí)著。

3.環(huán)境分析

外部分析

政治環(huán)境

2008年金融危機(jī)席卷全球，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都難以獨(dú)善其身。在中國(guó)，眾多行業(yè)陷入低迷狀態(tài)，而家電行業(yè)特別是大家電行業(yè)的內(nèi)銷市場(chǎng)卻表現(xiàn)得異?；馃?，這不得不歸功于政府對(duì)家電行業(yè)的政策支持。從2009年初“家電下鄉(xiāng)”政策推廣到全國(guó)以來(lái)，其他的刺激家電消費(fèi)的政策也陸續(xù)出臺(tái)，在諸多利好政策的推動(dòng)下，家電行業(yè)迅速回暖，并呈現(xiàn)良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2013年，各項(xiàng)政策也都即將到期，政策是否還會(huì)延續(xù)，新政策是否會(huì)出臺(tái)，仍是未知數(shù)。而且有關(guān)政策透支市場(chǎng)、影響行業(yè)健康發(fā)展的爭(zhēng)論一直存在。

由此看來(lái)，未來(lái)政策的不確定性和家電市場(chǎng)的透支對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)將是巨大的挑戰(zhàn)。技術(shù)環(huán)境

蘇寧電器承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，通過(guò)B2C、聯(lián)名卡、會(huì)員制營(yíng)銷等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開(kāi)行業(yè)峰會(huì)與論壇，與國(guó)內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動(dòng)中國(guó)家電行業(yè)提升與發(fā)展。

蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)配與零售配送到戶一體化運(yùn)作。

人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選舉、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培訓(xùn)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針。內(nèi)部分析

企業(yè)資源

有形資源： 實(shí)物資源與技術(shù)資源

無(wú)形資源：人力資源管理能力

①

員工激勵(lì)的有效性

蘇寧電器建立了涵蓋員工福利、各類獎(jiǎng)勵(lì)、晉升加薪、期權(quán)激勵(lì)等多方面的激勵(lì)體系，鼓勵(lì)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，成為蘇寧的“事業(yè)經(jīng)理人”。蘇寧電器近期推出員工購(gòu)房補(bǔ)貼和員工持股計(jì)劃等長(zhǎng)期激勵(lì)政策。蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過(guò)蘇寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚、員工旅游等各類制度化的企業(yè)文化活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

②

人力資本開(kāi)發(fā)投入力度

蘇寧電器建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃。

蘇寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)范圍覆蓋各級(jí)管理干部與崗位員工。

蘇寧電器在全國(guó)自建區(qū)域培訓(xùn)中心，北京、南京、沈陽(yáng)、成都、杭州等地的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心已投入使用，并建立了專門面向高層管理干部培訓(xùn)的蘇寧大學(xué)

③

企業(yè)核心人才管理能力

聲譽(yù)資源

為樹(shù)立品牌形象，蘇寧參加了許多公益性事業(yè)。其一年內(nèi)捐贈(zèng)善款1000萬(wàn)元。此外蘇寧有一支強(qiáng)大的物流售后服務(wù)大軍。他們中的大多數(shù)都是農(nóng)民。蘇寧還不斷的吸收安置下崗工人，還因此被評(píng)為“06全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”。

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

短期目標(biāo)

電商平臺(tái)蘇寧易購(gòu)新一年的目標(biāo)仍然是保持行業(yè)增速第一 長(zhǎng)期目標(biāo)

規(guī)劃至2020年，保持每年200家店以上的開(kāi)店速度，實(shí)現(xiàn)全國(guó)一二級(jí)市場(chǎng)所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國(guó)1785個(gè)“人口10萬(wàn)以上，且家電零售1億元以上”的縣級(jí)市場(chǎng)，進(jìn)駐至少能輻射周邊三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)500個(gè)。

未來(lái)十年，蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消費(fèi)人群特點(diǎn)，以超級(jí)旗艦店（suning expo）、旗艦店（suning flagship）、精品店（suning elite）和鄰里店(suning neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡(luò)，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達(dá)到55%、42%、3%。

除了開(kāi)店規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)布局外，綠色門店及海外拓展尤其引人注目。未來(lái)十年，蘇寧將強(qiáng)化綠色門店標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)統(tǒng)一的后臺(tái)制作、建筑材料可回收，加強(qiáng)店面智能化溫控、亮度控制系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，打造真正意義上的綠色、環(huán)保、科技、智能化連鎖店面。

蘇寧還計(jì)劃在2014-2015年，依托香港市場(chǎng)進(jìn)軍越南、泰國(guó)、印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓等東南亞市場(chǎng)；從2016年開(kāi)始，通過(guò)行業(yè)并購(gòu)、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進(jìn)軍歐美市場(chǎng)。2020年，蘇寧將最終實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)15%的總營(yíng)業(yè)收入占比。

多渠道、多業(yè)態(tài)全方位增長(zhǎng) 成就世界級(jí)企業(yè)規(guī)模

在蘇寧電器總裁金明公布的營(yíng)銷十年戰(zhàn)略規(guī)劃中認(rèn)為，2010年國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為14.8萬(wàn)億，其中家電及3C產(chǎn)品為1萬(wàn)億。根據(jù)中怡康的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，未來(lái)十年國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售年均增幅超過(guò)15%，家電消費(fèi)復(fù)合增長(zhǎng)約為12%，2015年國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)容量將達(dá)到17600億元，2020年預(yù)計(jì)達(dá)到31000億元。針對(duì)巨大的市場(chǎng)空間、客戶需求變化、產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)，蘇寧將進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷變革，堅(jiān)持自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)并舉的方針，面向科技轉(zhuǎn)型和海外發(fā)展兩類人才需求，打造更加國(guó)際化的知識(shí)型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還將著力于優(yōu)化供應(yīng)商合作模式，簡(jiǎn)化目前復(fù)雜的定價(jià)、讓價(jià)和終端促銷方式，實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)、全買斷經(jīng)營(yíng)、全品類展示、全自營(yíng)銷售、全會(huì)員營(yíng)銷，以不斷強(qiáng)化零售商角色和功能，提高運(yùn)營(yíng)效率。為此蘇寧在組織上已經(jīng)將原先的營(yíng)銷總部重組為采購(gòu)總部和運(yùn)營(yíng)總部，分別對(duì)接上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)總部的使命將以店面為平臺(tái)、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)的研究，實(shí)現(xiàn)店面的自營(yíng)銷售。

未來(lái)，蘇寧將在國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)、線上線下兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)大舉推進(jìn)營(yíng)銷攻略，創(chuàng)新、定制化服務(wù)、多渠道開(kāi)發(fā)、成為核心詞匯。蘇寧將通過(guò)實(shí)體店銷售、B2C銷售、定制服務(wù)（Service to Order，簡(jiǎn)稱STO）、分銷銷售四大類銷售渠道，超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店(四大類店面類型推進(jìn)實(shí)現(xiàn)到2020年占據(jù)中國(guó)零售市場(chǎng)中家電部分近20%的市場(chǎng)份額，經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到世界級(jí)企業(yè)水平，進(jìn)一步培育全球綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

值得一提的是，蘇寧未來(lái)的銷售渠道將進(jìn)一步加強(qiáng)定制銷售（STO）和網(wǎng)絡(luò)分銷。其中STO將進(jìn)一步強(qiáng)化定制服務(wù)，針對(duì)政企集團(tuán)客戶、中小企業(yè)和家庭用戶的差異化需求，進(jìn)行一對(duì)一的定制開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務(wù)。為此蘇寧將進(jìn)一步擴(kuò)大并優(yōu)化定制服務(wù)銷售體系，在各大旗艦店中設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，滿足客戶個(gè)性化的消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)分銷則針對(duì)發(fā)展中的品牌，有創(chuàng)意、無(wú)渠道的中小型企業(yè)，通過(guò)資金、渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)產(chǎn)品化、規(guī)模化的扶持，成為他們產(chǎn)品的孵化器；針對(duì)品牌較成熟，有技術(shù)，有產(chǎn)品，渠道不發(fā)達(dá)的企業(yè)，在提供自有連鎖網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，建立社會(huì)分銷渠道，提供資金、物流和售后服務(wù)支持，協(xié)力開(kāi)拓市場(chǎng)。這種渠道資源的充分整合將有助于進(jìn)一步培育中國(guó)制造，扶持中國(guó)創(chuàng)造

金明還表示，未來(lái)蘇寧在產(chǎn)品拓展方面，將在現(xiàn)有傳統(tǒng)及3C產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供更多的系統(tǒng)集成服務(wù)和整體解決方案，具體將會(huì)涵蓋針對(duì)個(gè)人用戶的個(gè)人消費(fèi)電子解決方案，針對(duì)家庭用戶的整體影音娛樂(lè)解決方案、整體智能廚房、智能生活解決方案、智能家居整體解決方案，針對(duì)中小企業(yè)的智能辦公系統(tǒng)集成；針對(duì)政企集團(tuán)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、大屏幕拼接系統(tǒng)集成、安防物業(yè)系統(tǒng)集成；同時(shí)，拓展電信充值、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、在線圖書(shū)、娛樂(lè)咨詢等虛擬產(chǎn)品業(yè)務(wù)；在零售和B2C渠道上還將不斷豐富各類日用百貨產(chǎn)品，形成滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化需求的“產(chǎn)品云”。

產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在品類拓展，更體現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品的渠道、深化差異化產(chǎn)品營(yíng)銷方面。蘇寧將以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，增加自主產(chǎn)品及定制包銷產(chǎn)品比例，并通過(guò)挖掘消費(fèi)者需求，進(jìn)一步強(qiáng)化渠道商在消費(fèi)者與生產(chǎn)商之間的橋梁作用。蘇寧計(jì)劃十年內(nèi)將傳統(tǒng)品類中黑電的自主產(chǎn)品占比提升到20%，空調(diào)和冰洗分別達(dá)到15%；3C品類中通訊的自主產(chǎn)品占比將提升到35%，數(shù)碼和電腦分別提升20%和30%?？傮w來(lái)說(shuō)，到2020年，自主產(chǎn)品的銷售將占公司整體銷售的30%以上。

供應(yīng)鏈創(chuàng)新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）和推進(jìn)預(yù)測(cè)補(bǔ)貨（CPFR）兩個(gè)方面進(jìn)行。采用顧客導(dǎo)向的零售模式（消費(fèi)者價(jià)值模型），推進(jìn)高效的品類管理，與供應(yīng)商通過(guò)CPFR制定共同的目標(biāo)預(yù)測(cè)和計(jì)劃，使雙方在貨源供應(yīng)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、零售考核、費(fèi)用結(jié)算等方面實(shí)行無(wú)障礙運(yùn)作。建立信息的高效對(duì)接機(jī)制，上線自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)ECR供應(yīng)鏈管理模式，提高供應(yīng)鏈效率。

強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)體系建設(shè) 構(gòu)建全國(guó)最大服務(wù)平臺(tái)

據(jù)金明介紹，蘇寧未來(lái)十年還將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，首先將著力于物流基地建設(shè)和服務(wù)能力提升，不斷優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，深化WMS/TMS等系統(tǒng)的運(yùn)用，提高倉(cāng)儲(chǔ)能力和配送效率，實(shí)現(xiàn)高速存取，快速送達(dá)。到2015年，全國(guó)60個(gè)物流基地將完成建設(shè)并交付使用。到2020年，蘇寧將建成以60個(gè)現(xiàn)代化物流基地為核心的覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在全國(guó)建成10個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)支撐小件商品的自動(dòng)化物流，屆時(shí)蘇寧的物流倉(cāng)儲(chǔ)能力將達(dá)到6000萬(wàn)臺(tái)/套，配送能力將達(dá)到每天450萬(wàn)臺(tái)/套。

未來(lái)整個(gè)售后服務(wù)體系也將繼續(xù)圍繞消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的變化，加速構(gòu)建省級(jí)城市、地級(jí)城市及縣級(jí)城市（含縣）的三級(jí)縱向售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的目標(biāo)。預(yù)計(jì)到2020年全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將達(dá)到6000個(gè)，并建成350家3C服務(wù)中心和60家大型維修平臺(tái)。安裝和維修人員突破40000人，其中高級(jí)服務(wù)工程師達(dá)到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。同時(shí)我們將借助SCS平臺(tái)、PDA手持終端及STK卡等現(xiàn)代化信息手段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)派工、自動(dòng)銷單、自動(dòng)結(jié)算等工作。

未來(lái)十年，蘇寧還將著力建設(shè)知識(shí)管理型、技術(shù)咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費(fèi)者提供全方位資訊、預(yù)約及投訴處理服務(wù)的基礎(chǔ)之上，建立綜合功能性Call Center，對(duì)送、裝、維服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)控，同時(shí)全面開(kāi)放面對(duì)消費(fèi)者的在線銷售服務(wù)功能。2020年之前，蘇寧將完成呼叫中心的全面升級(jí)，從現(xiàn)有1200坐席，擴(kuò)充到4500個(gè)坐席以上，健全各類客服和專家坐席服務(wù)人員隊(duì)伍。

科技轉(zhuǎn)型 云服務(wù)模式驅(qū)動(dòng)智慧蘇寧

發(fā)布會(huì)上，蘇寧電器主管信息化建設(shè)的副總裁任峻首次走向前臺(tái)，通報(bào)了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，未來(lái)十年蘇寧信息化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展戰(zhàn)略。在組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，未來(lái)10年內(nèi)，蘇寧講持續(xù)不斷的擴(kuò)容IT團(tuán)隊(duì)，3年內(nèi)將投資8—10億建成南京、北京、深圳三大開(kāi)發(fā)中心，達(dá)到10000人的初期規(guī)模，并最終達(dá)到20000人的IT團(tuán)隊(duì)。同時(shí)蘇寧還將建立完善專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制、IT治理體系，強(qiáng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系、技術(shù)開(kāi)發(fā)體系、質(zhì)量管理體系的建設(shè)，打造國(guó)際水平IT公司的管理基礎(chǔ)。此外，蘇寧投資1.5億建設(shè)蘇寧IT培訓(xùn)學(xué)院，與各大軟硬件件公司、專業(yè)開(kāi)發(fā)公司深度合作，建設(shè)面向不同技能、不同對(duì)象的培訓(xùn)體系，全面提升人才素質(zhì)與技能，并打造符合蘇寧業(yè)務(wù)、技術(shù)需求特點(diǎn)的IT文化體系。

蘇寧易購(gòu)五年領(lǐng)跑行業(yè) 十年轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)

電子商務(wù)作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，在發(fā)布會(huì)上成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。2010年初剛上線的蘇寧易購(gòu)取得了高速增長(zhǎng)，蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理凌國(guó)勝立志將蘇寧易購(gòu)打造成為互聯(lián)網(wǎng)與零售完美結(jié)合的電子商務(wù)企業(yè)典范。

凌國(guó)勝表示，蘇寧易購(gòu)致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)據(jù)研究為營(yíng)銷基礎(chǔ)，以客戶體驗(yàn)為本的運(yùn)營(yíng)模型。依托不斷擴(kuò)展的產(chǎn)品線，帶給消費(fèi)者豐富的選擇；依托巨大的倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、配送規(guī)模降低成本，保持低價(jià)優(yōu)勢(shì)；依托完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，帶給消費(fèi)者便捷的配送服務(wù)。

蘇寧易購(gòu)計(jì)劃至2020年，十年內(nèi)保持年復(fù)合增長(zhǎng)率50%，銷售規(guī)模位居行業(yè)第一；SKU總量200萬(wàn)以上；注冊(cè)會(huì)員數(shù)1億人；整體團(tuán)隊(duì)2.5萬(wàn)人；覆蓋全國(guó)99%以上城市；云計(jì)算、云服務(wù)能力位居世界領(lǐng)先行列，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，成為智慧蘇寧的重要組成部分。產(chǎn)品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書(shū)、音像、運(yùn)動(dòng)及戶外、在線法律、教育咨詢與服務(wù)等。

蘇寧易購(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個(gè)階段：2011年—2013年是高速增長(zhǎng)期，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到180%以上，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營(yíng)銷，引進(jìn)第三方商戶，組建各地易購(gòu)分公司；2014—2016年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷售規(guī)模、客戶體驗(yàn)、云計(jì)算、社區(qū)營(yíng)銷等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)第一，易購(gòu)分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者；2017—2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，圍繞日常生活，建成一個(gè)規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。銷售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉(cāng)儲(chǔ)配送能力位居世界前列。

據(jù)凌國(guó)勝介紹，至2020年，易購(gòu)將擁有8個(gè)數(shù)據(jù)研究中心，IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到10000人，數(shù)據(jù)研究滲透到易購(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)、各部門。同時(shí)還將通過(guò)與CRM系統(tǒng)1億會(huì)員數(shù)據(jù)的研究與共享，使蘇寧OEM研究院成為易購(gòu)產(chǎn)品的主要孵化基地。蘇寧未來(lái)十年戰(zhàn)略的發(fā)布，標(biāo)志著蘇寧的全新起航，目前蘇寧在企業(yè)各項(xiàng)資源配置上已經(jīng)開(kāi)始了有計(jì)劃的準(zhǔn)備和投入，6月16日蘇寧發(fā)布的擬募集55億的增發(fā)公告，就將主要使用于連鎖發(fā)展、物流建設(shè)、信息化升級(jí)和供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，與會(huì)專家和投資者一致認(rèn)為，作為一個(gè)上規(guī)模的企業(yè)，蘇寧超前制定十年戰(zhàn)略是企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)的可靠保證，而整體戰(zhàn)略也貼合宏觀環(huán)境、市場(chǎng)需求和行業(yè)趨勢(shì)，細(xì)致的實(shí)施計(jì)劃也將使蘇寧前進(jìn)的方向更加明確。張近東也明確表示，一個(gè)更加壯大、精細(xì)化、科技化、全球化和更具有社會(huì)責(zé)任感的蘇寧，勢(shì)必為社會(huì)、行業(yè)、投資者、消費(fèi)者和員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。

愿景：打造具備全球化競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)企業(yè)

使命：2010年發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，蘇寧首次開(kāi)發(fā)了具有行業(yè)特征和企業(yè)特質(zhì)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略模型，形成了以陽(yáng)光使命為核心，價(jià)值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會(huì)責(zé)任價(jià)值體系。

價(jià)值使命：蘇寧連鎖發(fā)展繼續(xù)堅(jiān)持“租、建、購(gòu)、并”立體開(kāi)發(fā)模式，“橫向擴(kuò)張”與“縱向滲透”相結(jié)合，連鎖網(wǎng)絡(luò)布局不斷完善。同時(shí)率先以傳統(tǒng)零售商身份發(fā)力電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)同發(fā)展。通過(guò)物流平臺(tái)的拓展以及信息化的提升，不斷強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，加快蘇寧從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

共贏使命：信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，以及國(guó)際化、城鎮(zhèn)化程度的提高給中國(guó)零售業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇，也對(duì)中國(guó)最大的零售企業(yè)蘇寧提出新的挑戰(zhàn)。如何站在戰(zhàn)略高度提高供應(yīng)鏈效率，并最大化提升供應(yīng)鏈價(jià)值，是蘇寧實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和諧共贏的關(guān)鍵。蘇寧利用信息技術(shù)的武器，對(duì)創(chuàng)業(yè)伊始“和所有供應(yīng)商合作共贏”的理念賦予了新的意義，在與供應(yīng)商合作的廣度和深度上實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

服務(wù)使命：“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”。2011 年，蘇寧更加專注于客戶的需求，將客戶的需求轉(zhuǎn)換為優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)產(chǎn)品；不斷提升售前、售中、售后的服務(wù)能力和品質(zhì)，為客戶提供舒心的購(gòu)物體驗(yàn)、放心的售后服務(wù)；不斷豐富增值服務(wù)的內(nèi)容、升級(jí)客戶關(guān)懷項(xiàng)目，成為客戶的生活伙伴。

員工使命：蘇寧堅(jiān)信，人力資本是比貨幣資本更為重要的資本。隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)大、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展、國(guó)際化戰(zhàn)略的縱深推進(jìn)，蘇寧通過(guò)系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的培養(yǎng)和富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)體系，為員工創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值優(yōu)化統(tǒng)一的事業(yè)平臺(tái)。

環(huán)境使命：工業(yè)化、國(guó)際化在帶來(lái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了日趨凸顯的環(huán)境問(wèn)題。保護(hù)地球這個(gè)賴以生存的家園對(duì)每個(gè)負(fù)責(zé)任企業(yè)來(lái)說(shuō)都是刻不容緩的課題。蘇寧作為零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在降低自身運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境影響的同時(shí)，致力成為連接供應(yīng)商和消費(fèi)者的綠色紐帶，協(xié)同上下游共同構(gòu)建一條綠色價(jià)值鏈。蘇寧積累多年來(lái)的綠色實(shí)踐，初步建立了綠色發(fā)展規(guī)劃體系，開(kāi)創(chuàng)了零售行業(yè)綠色發(fā)展模式，助力中國(guó)低碳發(fā)展轉(zhuǎn)型。

和諧使命：蘇寧將國(guó)家、社會(huì)、行業(yè)以及其他利益相關(guān)方視為企業(yè)發(fā)展的基石，致力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。在企業(yè)自身高速發(fā)展的同時(shí)，我們切合國(guó)家和行業(yè)的發(fā)展需求，引領(lǐng)性地促進(jìn)社會(huì)和產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展、熱心社會(huì)公益慈善事業(yè)，追求企業(yè)社會(huì)價(jià)值最大化，在百年蘇寧的征程上邁出堅(jiān)實(shí)的一步.

第四篇：國(guó)美電器戰(zhàn)略分析

國(guó)美公司的戰(zhàn)略環(huán)境分析

一、國(guó)美電器的外部環(huán)境分析

企業(yè)所處的外部環(huán)境具有變化性和復(fù)雜性，企業(yè)為了生存與發(fā)展必須時(shí)刻了解和分析外部環(huán)境的變化和影響，從而為了適應(yīng)環(huán)境的變化而改變或改善企業(yè)的戰(zhàn)略，形成于環(huán)境平衡和匹配的、具有企業(yè)獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)戰(zhàn)略。

企業(yè)外部環(huán)境主要分類為宏觀外部環(huán)境——政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)人文因素、技術(shù)因素，以及行業(yè)環(huán)境。它們的關(guān)系如圖：

1、政治法律因素（1）、中國(guó)在改革開(kāi)放30年中，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，社會(huì)安定和諧，并順利得從社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施和發(fā)展，并且日益完善。（2）、隨著《物權(quán)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律的頒布，法律環(huán)境日益完善。（3）、中央政策在金融危機(jī)的影響下，提出“擴(kuò)大內(nèi)需，保持增長(zhǎng)”的政策，并推出“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”、“節(jié)能補(bǔ)貼”等措施。例如：商務(wù)部首先出臺(tái)了《關(guān)于健全舊貨流通網(wǎng)絡(luò)的意見(jiàn)》。（4）、隨著全球氣候嚴(yán)重惡化，我國(guó)為達(dá)到國(guó)際環(huán)保的要求，提出“低碳”相關(guān)政策。例如：國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”的通知》、財(cái)政部又制定并下發(fā)了《“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”高效節(jié)能房間空調(diào)器推廣實(shí)施細(xì)則》等。

（5）、2010年8月17日，臺(tái)灣立法機(jī)構(gòu)通過(guò)《海峽兩岸經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》。

2、經(jīng)濟(jì)因素

（1）、隨著全球經(jīng)濟(jì)的回暖，家電行業(yè)發(fā)展速度也有所回升，并且有繼續(xù)加速的趨勢(shì)。

（2）、在經(jīng)過(guò)多次下調(diào)利率之后，中央銀行在今年10月20日，將存貸款率上調(diào)0.25個(gè)百分點(diǎn)。

（3）、人民幣匯率上漲、對(duì)外升值3%。

（4）、通貨膨脹加劇，物價(jià)上升，導(dǎo)致能源、原

材料等價(jià)格大幅度上升，而勞動(dòng)力價(jià)格也有上升的趨勢(shì)。

（5）、農(nóng)村仍存有大量的購(gòu)買需求，在新政策的推動(dòng)下，會(huì)成為一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。

(6）、中國(guó)小家電市場(chǎng)銷售量、銷售額雖增幅下降，但仍然保持著增長(zhǎng)勢(shì)頭。同時(shí)，中國(guó)小家電產(chǎn)業(yè)集群初步形成。而且，中國(guó)小家電行業(yè)整體盈利水平高于家電行業(yè)。中國(guó)小家電市場(chǎng)潛力大。3.社會(huì)人文因素

(1)、中國(guó)人口超過(guò)13億，其中絕大多數(shù)進(jìn)入“中產(chǎn)階級(jí)”，對(duì)生活質(zhì)量的要求更加高，對(duì)各類產(chǎn)品的需求很大，因此市場(chǎng)潛力很大。

(2)、中國(guó)消費(fèi)者的教育文化水平穩(wěn)步提高，對(duì)產(chǎn)品的要求提高，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和分析能力提高。

(3)、消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。絕大多數(shù)的消費(fèi)者消費(fèi)觀念趨于理性，注重實(shí)用性和性價(jià)比，而環(huán)保消費(fèi)觀念也在逐步提高。

(4)、信貸消費(fèi)觀念正在逐步形成。4.技術(shù)因素

(1)、隨著信息技術(shù)和管理理論的結(jié)合，各種高效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立和完善，提高了企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，使企業(yè)的管理與決策趨于科學(xué)化、高效化、簡(jiǎn)單化、節(jié)能化。國(guó)美電器已經(jīng)成功完成了ERP技術(shù)的整合，基本實(shí)現(xiàn)了信息化經(jīng)營(yíng)管理。

(2)、電子商務(wù)的發(fā)展，將“虛擬商場(chǎng)”得到巨大的發(fā)展，為企業(yè)開(kāi)拓了新的銷售渠道。網(wǎng)上購(gòu)物必將成為一種新的購(gòu)物模式。2010年8月30日發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告(2008-2009)》顯示，2009年中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬(wàn)億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額達(dá)到2586億元人民幣，同比分別增長(zhǎng)21.7%和105.8%。二，競(jìng)爭(zhēng)者分析

1，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力

目前國(guó)內(nèi)外各大家電生產(chǎn)企業(yè)都與國(guó)美建立了合作關(guān)系，這些生產(chǎn)企業(yè)作為國(guó)美的供應(yīng)商，與國(guó)美在原則上是互利互惠的關(guān)系，但在雙方的商業(yè)博弈中有存在較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其國(guó)美的大規(guī)模擴(kuò)張時(shí)，不但采取了“吃差價(jià)”的盈利模式，更采取了“吃供應(yīng)商”的盈利模式，即運(yùn)用銷售規(guī)模，以提高產(chǎn)品絕對(duì)銷量和采購(gòu)量要挾供應(yīng)商加大返利力度和繳納渠道費(fèi)。同時(shí)通過(guò)自身實(shí)力的增強(qiáng)來(lái)延長(zhǎng)應(yīng)交貨款的交付期。因此國(guó)美與供應(yīng)商的關(guān)系并不和諧。盡管如此，目前供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力對(duì)國(guó)美的威脅還不是很大。國(guó)美商業(yè)模式如下圖：

2，購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力

行業(yè)議價(jià)能力對(duì)企業(yè)的威脅主要表現(xiàn)在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)及其他銷售條件等方面的談判能力上。企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為，將直接影響企業(yè)與消費(fèi)者談判過(guò)程中的態(tài)度。

根據(jù)調(diào)查，從購(gòu)買動(dòng)機(jī)上看，收入增加和產(chǎn)品降價(jià)直接推動(dòng)了家電的銷量，占購(gòu)買動(dòng)機(jī)的38%，更新?lián)Q代占20%，住房條件改善占15%，結(jié)婚搬家占27%。

從影響因素上看，收入狀況對(duì)家電影響40%，家電價(jià)格26%，電力消費(fèi)20%，用水環(huán)境占14%。

再?gòu)馁?gòu)買環(huán)境看，男性決策占55%，比女性比重大，40%的消費(fèi)者認(rèn)為專賣店的服務(wù)最好，52%的消費(fèi)者更喜歡在比較近的商店購(gòu)買。

可見(jiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念對(duì)消費(fèi)決策有直接的影響，且市場(chǎng)大，選擇余地多，因此在購(gòu)買過(guò)程中的談判力不斷加強(qiáng)，那么對(duì)商家的威脅也不斷增大。3，行業(yè)新加入者的威脅

1、本土和國(guó)外大型零售企業(yè)。如：沃爾瑪、美好家園等，這些企業(yè)都擁有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并且現(xiàn)在也涉及到小型家電，當(dāng)他們對(duì)家電行業(yè)進(jìn)一步了解和熟悉后，面對(duì)家電連鎖企業(yè)火爆的市場(chǎng)，很有可能加大對(duì)家電市場(chǎng)的資本投入和擴(kuò)大規(guī)模發(fā)展。此類企業(yè)不但在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上不容輕視，其在市民心中也占有一定的地位，更容易培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。本土化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制更適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)在得到政府的政策支持以及公關(guān)方面都有很大的優(yōu)勢(shì)。

2、未進(jìn)入主要市場(chǎng)的家電連鎖企業(yè)。這類潛在進(jìn)入者對(duì)家電行業(yè)十分熟悉，資本積累豐富，在品牌經(jīng)營(yíng)和服務(wù)有自己獨(dú)特的戰(zhàn)略，能在短時(shí)間內(nèi)運(yùn)用大量資本投資進(jìn)行高密度的宣傳推廣，以迅速進(jìn)入主市場(chǎng)的目的。

3、來(lái)自國(guó)際家電連鎖企業(yè)的威脅。自從我國(guó)加入WTO以來(lái)，國(guó)際資本紛紛進(jìn)入中國(guó)，這類企業(yè)擁有雄厚的資金和優(yōu)良的管理理念，會(huì)給國(guó)內(nèi)家電企業(yè)，尤其是國(guó)美、蘇寧等企業(yè)龍頭帶來(lái)強(qiáng)大沖擊。4，替代品的威脅

國(guó)美替代品的威脅主要來(lái)自各個(gè)專業(yè)化的銷售市場(chǎng)，比如手機(jī)專賣店、電腦專賣店、廠商品牌專營(yíng)店等。

根據(jù)一項(xiàng)消費(fèi)者購(gòu)買地選擇的問(wèn)卷調(diào)查顯示，57%的受訪者首選專業(yè)數(shù)碼商場(chǎng)選購(gòu)電腦和數(shù)碼產(chǎn)品，24%的受訪者首選品牌專賣店。

在手機(jī)業(yè)務(wù)上，67%的受訪者選擇在專業(yè)手機(jī)市場(chǎng)，只有27%選擇在家電連鎖商場(chǎng)，而國(guó)美電器在該項(xiàng)業(yè)務(wù)上的市場(chǎng)比例較低。5，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)

國(guó)美電器2009年財(cái)報(bào)顯示，2009年?duì)I收426.68億元，凈利潤(rùn)14.09億元，比上年增長(zhǎng)34.45%，綜合毛利率由16.94%增長(zhǎng)到17.32%。2010半年報(bào)顯示，上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入248.73億元，同比增長(zhǎng) 21.6%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)9.62億元，同比增長(zhǎng)65.9%。

蘇寧電器2009財(cái)報(bào)顯示，2009年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入583億元，比上年同期增長(zhǎng)16.84%；凈利潤(rùn)28.9億元，同比增長(zhǎng)33.17%。2010半年報(bào)顯示，上半年蘇寧電器收入達(dá)到360.55億元，同比增長(zhǎng)31.93%，凈利潤(rùn)19.7億元，同比增長(zhǎng) 56.03%

蘇寧電器2008年截至6月30日，公司在大陸地區(qū)門店數(shù)量從812家已擁有1075家。目前，通過(guò)收購(gòu)香港鐳射電器，蘇寧在香港地區(qū)有20家門店；控股日本LAOX后，其在東京市場(chǎng)也已順利布局6家店面。

國(guó)美電器方面，2008年年中以來(lái)，門店數(shù)量從828間銳減到現(xiàn)在的740間（不包括非上市門店）。

國(guó)美營(yíng)收和獲利能力已經(jīng)被蘇寧拋在身后。

蘇寧電器2009年啟動(dòng)國(guó)際化戰(zhàn)略，進(jìn)入了日本和香港市場(chǎng)。

國(guó)美電器2009年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型略有成效，國(guó)美控制權(quán)之爭(zhēng)使國(guó)美未來(lái)走向不明確。

國(guó)美組織管理和企業(yè)效率不及蘇寧。

O1、金融危機(jī)的影響逐步緩解，全球經(jīng)濟(jì)回暖，家電行業(yè)也得到恢復(fù)。O2、中央政策“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”、“節(jié)能補(bǔ)貼”等措施的出臺(tái)。O3、中國(guó)農(nóng)村對(duì)家電的需求大，農(nóng)村市場(chǎng)容量大。O4、小家電發(fā)展迅速，潛力大，市場(chǎng)大。

O5、信貸消費(fèi)觀念正在逐步形成，信貸消費(fèi)比率也在逐步上升。

O6、電子商務(wù)高速增長(zhǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物方式成為最具潛力的消費(fèi)模式，發(fā)展迅速，市場(chǎng)潛力巨大。

O7、對(duì)節(jié)能、低碳產(chǎn)品需求量增加。

O8、國(guó)家積極促進(jìn)海峽兩岸經(jīng)濟(jì)合作，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易限制減少。T1、通貨膨脹、物價(jià)上升，影響消費(fèi)者的家電消費(fèi)選擇。

T2、更多專業(yè)家電商場(chǎng)、廠商自建品牌商店，對(duì)國(guó)美威脅增大。T3、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等要求逐漸高。T4、家電銷售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，蘇寧高速發(fā)展和開(kāi)拓，在各方面趕超國(guó)美。

國(guó)美電器內(nèi)部條件分析

資產(chǎn)資源：（圖為網(wǎng)易港股公布國(guó)美2009年資產(chǎn)負(fù)債表的部分截圖。）組織資源：（組織結(jié)構(gòu)）

運(yùn)輸資源：擁有自己的較高效物流團(tuán)隊(duì)。

無(wú)形資源： “國(guó)美”品牌、中國(guó)家電連鎖龍頭企業(yè)之一。具有非常高的 知名度，和美譽(yù)度。但由于“控制權(quán)之爭(zhēng)”，使得企業(yè)信譽(yù)和形象受到 了一定傷害。較高的經(jīng)濟(jì)效益等。

組織資源：

（組織結(jié)構(gòu)）

控制權(quán)之爭(zhēng)導(dǎo)致國(guó)美董事會(huì)等高級(jí)管理層的成員以及結(jié)構(gòu)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。利益團(tuán)體的對(duì)立導(dǎo)致企業(yè)日常事務(wù)管理的效率降低。企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)大量問(wèn)題。

國(guó)美電器的內(nèi)部條件分析——能力分析

國(guó)美電器2009年財(cái)報(bào)顯示，國(guó)美電器2009年?duì)I收426.68億元，凈利潤(rùn)14.09億元，比上一年增長(zhǎng)34.45%，每股基本盈余為0.103元，綜合毛利率由16.94%增長(zhǎng)到17.32%。

運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)下降12.36%

凈利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)

單店利潤(rùn)增幅達(dá)60.99%

國(guó)美電器近五年單店利潤(rùn)變化情況

S1、成功完成了ERP技術(shù)的整合，基本實(shí)現(xiàn)了信息化經(jīng)營(yíng)管理。S2、“網(wǎng)上商場(chǎng)”的建立、擴(kuò)張和完善，再增加了銷售渠道。

S3、門店?duì)I運(yùn)能力得到極大改善，單店效益提高，新模式改造有條不紊地進(jìn)行。S4、產(chǎn)品低價(jià)政策優(yōu)勢(shì)強(qiáng)。S5、融資能力強(qiáng)。

S6、物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完善。S7、企業(yè)執(zhí)行力較強(qiáng)

W1、與供應(yīng)商關(guān)系較緊張。

W2、企業(yè)高級(jí)管理層、股東之間矛盾大。戰(zhàn)略實(shí)施受阻。W3、企業(yè)的資金壓力較大。

W4、門店租金高，租售比和綜合物業(yè)成本也較高。W5、資源未能完全整合。

W6、企業(yè)盈利模式單一，增值服務(wù)價(jià)值低，質(zhì)量不理想。W7、手機(jī)市場(chǎng)和小家電市場(chǎng)占有率低。

W8、企業(yè)品牌和聲譽(yù)受損，企業(yè)文化建設(shè)缺陷。國(guó)美戰(zhàn)略選擇

W1、與供應(yīng)商關(guān)系較緊張。W2、企業(yè)高級(jí)管理層、股東之間矛盾大。戰(zhàn)略實(shí)施受阻。W3、企業(yè)的資金壓力較大。

W4、門店租金高，租售比和綜合物業(yè)成本也較高。W5、資源未能完全整合。

W6、企業(yè)盈利模式單一，增值服務(wù)價(jià)值低，質(zhì)量不理想。W7、手機(jī)市場(chǎng)和小家電市場(chǎng)占有率低。

W8、企業(yè)品牌和聲譽(yù)受損，企業(yè)文化建設(shè)缺陷。

? 戰(zhàn)略合作

1、與供應(yīng)商建立真正意義上的互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，改變“吃供應(yīng)商”的盈利模式，通過(guò)供應(yīng)鏈整合、降低各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)價(jià)值、擴(kuò)大銷售規(guī)模等方式來(lái)增加企業(yè)盈利。

2、跨行業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)產(chǎn)品組合銷售或服務(wù)體系改善，以及新的營(yíng)銷模式等增加銷售模式和銷售渠道。例如，與家具連鎖企業(yè)建立聯(lián)盟，在家庭家居裝潢業(yè)務(wù)上，將家電與家具產(chǎn)品進(jìn)行組合聯(lián)合銷售。

? 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張

1、國(guó)美電器在原有的電子商務(wù)平臺(tái)上，重新規(guī)劃了新的發(fā)展模式，將國(guó)美新的電子商務(wù)著重針對(duì)年輕群體的特色商品，并在一級(jí)市場(chǎng)將持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，對(duì)二三級(jí)市場(chǎng)的滲透。

2、增加有效門店，對(duì)原有門店進(jìn)行新模式改造。

? 營(yíng)運(yùn)管理

1、加強(qiáng)門店運(yùn)營(yíng)能力的提升，包括產(chǎn)品組合優(yōu)化、單品經(jīng)營(yíng)、會(huì)員的忠誠(chéng)度管理等，有效確保單店的持續(xù)增長(zhǎng)達(dá)到5%的國(guó)際先進(jìn)水平。

2、鞏固傳統(tǒng)電器商品絕對(duì)額及市場(chǎng)份額增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，大力度地加強(qiáng)3C品類和生活電器品類的銷售。

3、對(duì)門店銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，建立更完善的基層管理制度。提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。

? 品牌管理

1、對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，健全公司章程和管理制度，緩和各方面的矛盾，提高企業(yè)決策、管理效率，盡可能避免內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生和激化。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)信譽(yù)和形象，增加品牌價(jià)值。

第五篇：跨國(guó)公司人力資源戰(zhàn)略分析

。

當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)全球化、文化多元化給全球企業(yè)的人力資源管理帶來(lái)新的課題。隨著區(qū)域性合作組織的產(chǎn)生，國(guó)與國(guó)之間的界限開(kāi)始變得越來(lái)越模糊，地區(qū)經(jīng)濟(jì)甚至全球經(jīng)濟(jì)正日益成為一個(gè)不可分割的整體，牽一發(fā)而動(dòng)全身。這種情況下，傳統(tǒng)的管理理念不斷受到?jīng)_擊，作為經(jīng)濟(jì)一體化推動(dòng)力及其自然結(jié)果的跨國(guó)公司，既面對(duì)著不同的政治體制、法律規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣，同時(shí)又推動(dòng)著各種文化的相互了解、相互滲透和不斷融合。跨國(guó)公司的管理者們經(jīng)常會(huì)遇到諸如管理制度與價(jià)值觀迥異的組織如何溝通與合作，不同國(guó)籍、文化背景和語(yǔ)言的員工如何共同完成工作等問(wèn)題。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人力資源被認(rèn)為是企業(yè)擁有巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的資源日益受到重視，而人力資源價(jià)值評(píng)估理論和實(shí)踐則顯得相對(duì)滯后。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資源在企業(yè)總資產(chǎn)中所占的比例越來(lái)越大,也會(huì)越來(lái)越引起人們的重視，對(duì)人力資源價(jià)值評(píng)估的要求也越來(lái)越多

人力資源管理存在眾多誤區(qū)

主要表現(xiàn)在：

第一、管理理念上的誤區(qū)。

表現(xiàn)在以勞動(dòng)人事管理代替人力資源管理，難以有效發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代化企業(yè)的人事管理要充分認(rèn)識(shí)到人力資源具有能動(dòng)性和可激勵(lì)性。人力資源開(kāi)發(fā)及管理就是要以“人”為中心，尋求“人”與“工作”相互適應(yīng)的契合點(diǎn)，將“人”的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)

第二、吸引人才方面的誤區(qū)。

一是重學(xué)歷輕能力。

二是重能力，輕修養(yǎng)。

三是不能將引進(jìn)或開(kāi)發(fā)有機(jī)結(jié)合，而是偏重某一面。企業(yè)獲取人才有兩種途徑：外部引進(jìn)和內(nèi)部開(kāi)發(fā)。只注重外部引進(jìn)，會(huì)挫傷內(nèi)部職工積極性，只重內(nèi)部開(kāi)發(fā)，企業(yè)會(huì)失去活力。因而兩者必須有機(jī)結(jié)合，才能達(dá)到最佳效果。

第三、人才使用方面的誤區(qū)。

一是企業(yè)重視對(duì)人才引進(jìn)和投資，但是忽略施展環(huán)境。

二是重使用而輕價(jià)值。人才的價(jià)值不僅表現(xiàn)在對(duì)社會(huì)和企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任以及做出的貢獻(xiàn)，也反映出社會(huì)和企業(yè)對(duì)人才的尊重以及需要的滿足。

第四、激勵(lì)機(jī)制方面的誤區(qū)。

物質(zhì)激勵(lì)和精神鼓勵(lì)是企業(yè)常用的兩種不同的激勵(lì)手段。而我國(guó)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制上，往往重物質(zhì)激勵(lì)輕精神激勵(lì)。物質(zhì)需求是較低層次上的需求，精神需求才是人們追求的最高目標(biāo)。所謂留人留心，就是滿足員工精神上的需求，激發(fā)員工的工作熱情。滿足其自我發(fā)展需要，在這方面，精神鼓勵(lì)更具有決定性的作用。第五、人員流動(dòng)方面的誤區(qū)。

表現(xiàn)在害怕人才流動(dòng)。人才流動(dòng)是社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果。企業(yè)從自身角度出發(fā)，～方面需要穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，以維持企業(yè)正?；顒?dòng)的開(kāi)展，另一方面也要借助人才流動(dòng)來(lái)調(diào)整企業(yè)人員結(jié)構(gòu)。因而，保持一定比例的人員流動(dòng)是正常的現(xiàn)象。入世后人才爭(zhēng)奪更為激烈

加入wto以后，我國(guó)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在人力資源管理上將面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)與壓力，主要來(lái)自兩個(gè)方面：

一方面是來(lái)自其他行業(yè)企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)。

人才短缺是未來(lái)全球企業(yè)面臨的一個(gè)普遍的問(wèn)題。我國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)有賴于吸引優(yōu)秀的人才為企業(yè)所用，而在現(xiàn)實(shí)中，最讓企業(yè)頭痛的是發(fā)現(xiàn)人才和留住人才。從跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的角度看，未來(lái)將缺乏具有一定專業(yè)技能、熟悉國(guó)外法律法規(guī)、懂外語(yǔ)、富有創(chuàng)造力和管理能力，能夠?qū)ζ髽I(yè)忠心耿耿的職員，優(yōu)秀的管理人才和項(xiàng)目經(jīng)理的短缺更加突出。公司培養(yǎng)的人才為公司效力的時(shí)間大大縮短。這對(duì)我國(guó)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展將構(gòu)成很大的威脅。

另一方面是來(lái)自國(guó)外同行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

中國(guó)加入wto以后，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)放，大量的外國(guó)投資公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，國(guó)內(nèi)各類企業(yè)都將不可避免地面臨人才流失的問(wèn)題。外國(guó)公司要在中國(guó)市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)，除了帶來(lái)雄厚的資金和先進(jìn)的技術(shù)上和管理服務(wù)外，跨國(guó)公司業(yè)務(wù)本地化的需要以及減少成本支出將會(huì)雇用大量中國(guó)員工。由于外國(guó)公司在待遇上大大高于國(guó)內(nèi)同類企業(yè)，且能夠提供更為寬松的工作環(huán)境，屆時(shí)，將有相當(dāng)一部分的高級(jí)技術(shù)和管理人才流向外國(guó)公司，中國(guó)企業(yè)面；臨的人才問(wèn)題將十分嚴(yán)重。

人才流動(dòng)加快，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)，同時(shí)也給企業(yè)從更大范圍內(nèi)選擇優(yōu)秀人才提供了機(jī)會(huì)。

企業(yè)若想適應(yīng)市場(chǎng)化、全球化的要求,管理觀念上要?jiǎng)?chuàng)新,人力資源管理體系也要完善,否則企業(yè)的前展前景將很渺茫,做大、多強(qiáng)也就變成了一句空話。可現(xiàn)在,我國(guó)國(guó)企的人力資源管理多數(shù)仍處于傳統(tǒng)的人事管理階段,亟待向現(xiàn)代的人力資源管理觀念轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理在觀念，形式，重點(diǎn)上都有不同之處。所以傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變時(shí)應(yīng)

制定科學(xué)的、具競(jìng)爭(zhēng)力的制度 ；

制定切實(shí)可行的人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 ；

全面提高人力資源管理者的素質(zhì) ；建立科學(xué)的人力資源工作體系

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,人力資源的管理要本著效率最高原則,進(jìn)行深入、細(xì)致的工作系統(tǒng)研究,不斷建立趨向合理化、規(guī)范化、科學(xué)化的人力資源工作體系。

3.1 人員配置體系

3.2 薪酬分配和保障體系

3.3 績(jī)效評(píng)估體系

企業(yè)人力資源價(jià)值評(píng)估的一般目的是為取得被評(píng)估人力資源在評(píng)估基準(zhǔn)日的公允價(jià)值。不同的企業(yè)或個(gè)人在實(shí)際操作中會(huì)有其特定的評(píng)估目的。

未來(lái)企業(yè)的資本不僅僅是物的資本和貨幣的資本，而是要求人的智能和發(fā)揮人才智能資本的作用。

合理的人力資源開(kāi)發(fā)利用與人力資本的轉(zhuǎn)化都必將給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，同時(shí)也將成為企業(yè)在立足于競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)而處于不敗之地的恒久動(dòng)力。而且，擁有人力資本，將意味著再創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，這將需要企業(yè)與管理著必須有意識(shí)的在工作中不斷去重視、去學(xué)習(xí)、去運(yùn)用，將人力資源有效開(kāi)發(fā)與整合，以全面促進(jìn)人力資本的增值。

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