第一篇：國(guó)美電器人力資源系統(tǒng)崗位職責(zé)

人力資源系統(tǒng)崗位職責(zé)

分部人力資源部

1、分部人力資源經(jīng)理

直接上級(jí)：分部總經(jīng)理、分部行政總監(jiān)

直接下屬：分部人力資源部-招聘人事主管、薪酬績(jī)效主管、培訓(xùn)與員工關(guān)系主管 崗位職責(zé)：

(1)根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂分部人力資源規(guī)劃；

(2)對(duì)分部人事管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督；

(3)協(xié)助修訂、完善公司的各項(xiàng)人事管理制度并組織實(shí)施；

(4)擬定本部門的年度、季度及月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

(5)組織進(jìn)行工作分析，根據(jù)總部編制職務(wù)說明書進(jìn)行合理工作配置；

(6)協(xié)調(diào)員工關(guān)系，處理員工投訴，豐富員工精神生活；

(7)合理配置人力資源，控制和降低公司的人力成本；

(8)負(fù)責(zé)分部企業(yè)文化的宣傳，做好分部團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

(9)經(jīng)常與總部及其他分部保持溝通，及時(shí)向總部、分部總經(jīng)理反饋相關(guān)信息；

(10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、招聘及人事主管

直接上級(jí)：分部-人力資源部經(jīng)理

直接下屬：分部-人力資源部招聘人事專員

崗位職責(zé)：

(1)根據(jù)分部編制和實(shí)際需要，負(fù)責(zé)日常缺崗招聘和離職補(bǔ)充、人員異動(dòng)；

(2)負(fù)責(zé)分部招聘人才庫的建立；

(3)負(fù)責(zé)分部招聘渠道的維護(hù)和拓展；

(4)負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和接收；

(5)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)月報(bào)的整理匯總、上報(bào)；

(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、薪酬績(jī)效主管

直接上級(jí)：分部-人力資源部經(jīng)理

直接下屬：分部-人力資源部薪酬績(jī)效專員

崗位職責(zé)：

(1)按總部規(guī)定，實(shí)施對(duì)分部人員的薪酬定級(jí)；

(2)按月匯總、審核員工考勤，核發(fā)工資及獎(jiǎng)金；

(3)負(fù)責(zé)員工各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納；

(4)負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽定、續(xù)簽工作；

(5)審核本分部各門店的各項(xiàng)促銷費(fèi)用；

(6)協(xié)助處理分部出現(xiàn)的各類勞動(dòng)糾紛；

(7)負(fù)責(zé)定期與勞動(dòng)部門溝通，與其保持良好的合作關(guān)系；

(8)負(fù)責(zé)員工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、異動(dòng)考核及匯總上報(bào)；

(9)組織實(shí)施月度考核、半年度的考核及匯總上報(bào)；

(10)審核分部及門店的獎(jiǎng)懲文件、跟進(jìn)落實(shí)獎(jiǎng)懲執(zhí)行、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲臺(tái)帳；

(11)組織實(shí)施分部及門店的末位淘汰工作；

(12)定期上報(bào)總部所需的各類報(bào)表；

(13)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、培訓(xùn)及員工關(guān)系主管

直接上級(jí)：分部-人力資源部經(jīng)理

直接下屬：分部-人力資源部培訓(xùn)及員工關(guān)系專員

崗位職責(zé)：

(1)按照總部布置的培訓(xùn)工作及實(shí)際需求，制定分部年度、月度培訓(xùn)工作計(jì)劃；

(2)組織實(shí)施分部的各項(xiàng)培訓(xùn)，總結(jié)、分析培訓(xùn)效果，上報(bào)總部培訓(xùn)部；

(3)按總部要求完成培訓(xùn)任務(wù)，及時(shí)上報(bào)分部培訓(xùn)計(jì)劃與總結(jié)；

(4)建立健全分部員工的培訓(xùn)檔案；

(5)進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的信息收集，為分部員工內(nèi)外培訓(xùn)提供決策參考；

(6)完成承接新開分部的培訓(xùn)與跟崗實(shí)習(xí)；

(7)有針對(duì)性地搜集和編寫培訓(xùn)教材，下發(fā)門店訓(xùn)導(dǎo)師；

(8)管理和檢查門店的培訓(xùn)工作進(jìn)行；

(9)分部企業(yè)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施與宣傳，如生日會(huì)、員工座談會(huì)等；

(10)分部企業(yè)文化、員工關(guān)系案例的匯總和檔案的整理；

(11)建立健全分部的溝通渠道，受理員工的具名投訴及調(diào)查；

(12)負(fù)責(zé)挽留政策的執(zhí)行和離職面談；

(13)負(fù)責(zé)正確處理員工關(guān)系矛盾、危機(jī)及糾紛；

(14)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

5、招聘及人事專員

直接上級(jí)：分部-人力資源部-招聘人事主管

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)面試人員的通知、資料整理、存檔；

(2)負(fù)責(zé)分部招聘人才庫的維護(hù)；

(3)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)月報(bào)的整理收集、整理；

(4)負(fù)責(zé)分部人事檔案的管理；

(5)負(fù)責(zé)文件的歸類存檔；

(6)為入職、異動(dòng)、離職員工進(jìn)行ERP號(hào)碼及權(quán)限的增加、修改及注銷操作；

(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6、薪酬績(jī)效專員

直接上級(jí)：分部-人力資源部薪酬績(jī)效主管

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

(1)協(xié)助上級(jí)公平、公正的執(zhí)行公司的各項(xiàng)績(jī)效考核制度；

(2)按月匯總、審核員工考勤，核發(fā)工資及獎(jiǎng)金；

(3)辦理員工各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納；

(4)審核本分部各門店的各項(xiàng)促銷費(fèi)用；

(5)負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽定、續(xù)簽工作；

(6)建立健全人事檔案，并及時(shí)更新和上報(bào)；

(7)定期與勞動(dòng)部門溝通，與其保持良好的合作關(guān)系；

(8)定期上報(bào)總部所需的各類報(bào)表；

(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7、培訓(xùn)及員工關(guān)系專員

直接上級(jí)：分部-人力資源部培訓(xùn)及員工關(guān)系主管

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)檢查門店的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并總結(jié)、分析培訓(xùn)效果；

(2)建立健全門店員工的培訓(xùn)檔案，落實(shí)促銷員上崗達(dá)標(biāo)制度；

(3)收集各類信息，為分部員工內(nèi)外訓(xùn)提供決策參考；

(4)不定期與廠商聯(lián)系，組織門店銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；

(5)根據(jù)門店情況，及時(shí)更新調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；

(6)對(duì)本門店“蓄水池”工程人員的實(shí)習(xí)進(jìn)行跟蹤；

(7)負(fù)責(zé)臨時(shí)促銷員的管理工作；

(8)負(fù)責(zé)組織門店團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；

(9)協(xié)助進(jìn)行門店員工溝通談話，掌握員工心態(tài)及反饋；

(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

8、行政檢查主管/專員

直接上級(jí)：分部-人力資源部經(jīng)理

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

(1)對(duì)分部職能部門進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、辦公秩序、環(huán)境衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督；

(2)按照總部要求招聘、管理分部的“神秘顧客”工作；

(3)根據(jù)“神秘顧客”的匯總結(jié)果進(jìn)行核查和分析，并提供給相關(guān)部門；

(4)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：國(guó)美電器經(jīng)理崗位職責(zé)

國(guó)美電器經(jīng)理崗位職責(zé)

一、對(duì)本部門經(jīng)營(yíng)工作負(fù)全責(zé)，制定落實(shí)銷售計(jì)劃及毛利計(jì)劃，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

二、負(fù)責(zé)對(duì)員工的管理及考核，制定獎(jiǎng)懲辦法和各項(xiàng)管理制度，并組織貫

徹落實(shí)。

三、組織市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，保持正確的經(jīng)營(yíng)方針。

三、掌握庫存情況，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)，杜絕不合理的費(fèi)用開支。

四、妥善處理售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待地方政府部門的各項(xiàng)檢查工作。

五、負(fù)責(zé)本部門的安全管理，杜絕各類事故的發(fā)生。

六、做好員工的思想工作，保持與員工經(jīng)常性溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，調(diào)動(dòng)

員工的積極性。

國(guó)美干事崗位職責(zé)

一、在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體的行政事務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的人事營(yíng)理，如考勤的上報(bào)，員工提成、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算等，對(duì)賣場(chǎng)商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督核實(shí)。

三、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。

四、負(fù)責(zé)分管營(yíng)業(yè)廳的文件和對(duì)文件資料的管理。

五、接聽顧客的投訴電話，并及時(shí)轉(zhuǎn)述給門店經(jīng)理或營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理。

六、負(fù)責(zé)接聽公司各部門各單位的電話，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)或處理。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國(guó)美電器業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)參與討論并制定商品的進(jìn)、銷、存計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。

二、嚴(yán)格把握自進(jìn)商品貨源渠道，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨品種、數(shù)量及價(jià)格進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，報(bào)門店經(jīng)理審批，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

三、負(fù)責(zé)與廠家和供貨商保持經(jīng)常聯(lián)系，隨時(shí)掌握其銷售體系的變化，及時(shí)向門店經(jīng)理匯報(bào)。

四、組織實(shí)施促銷活動(dòng)，策劃日常的宣傳廣告。

五、廣泛收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行匯總、分析。

六、掌握每日殘次品情況，負(fù)責(zé)及時(shí)處理，減少殘次。

七、對(duì)業(yè)務(wù)員的工作及業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)考評(píng)。

國(guó)美電器業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)商品的進(jìn)、銷業(yè)務(wù)，積極配合經(jīng)理完成任務(wù)指標(biāo)。

二、收集市場(chǎng)信息，及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

三、熟練掌握商品的價(jià)格、型號(hào)、功能，努力開發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)。

四、負(fù)責(zé)辦理具體業(yè)務(wù)工作，參與業(yè)務(wù)談判。

五、掌握部分商品的進(jìn)、銷、存情況，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)整庫存，制訂銷售政策，組織促銷活動(dòng)，制定進(jìn)貨計(jì)劃，并及時(shí)退換殘次商品。

六、負(fù)責(zé)建立管理客戶檔案，并保存有關(guān)業(yè)務(wù)文件。

國(guó)美電器營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位職責(zé)

一、及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，提高營(yíng)業(yè)員的工作水平。

二、協(xié)助解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，維護(hù)公司聲譽(yù)。

三、熟練掌握包銷商品的進(jìn)價(jià)、銷價(jià)、功能及各種促銷政策，以便指導(dǎo)銷售。

四、檢查組長(zhǎng)對(duì)本組的日常管理工作。包括(衛(wèi)生、樣機(jī)陳列、商品維護(hù)、營(yíng)業(yè)廳紀(jì)律等)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可依據(jù)公司有關(guān)管理制度進(jìn)行處罰。

五、結(jié)合市場(chǎng)情況及消費(fèi)者需求，提出經(jīng)營(yíng)建議。

六、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員、促銷員對(duì)樣機(jī)及附件做好保管、登記工作。

國(guó)美電器營(yíng)業(yè)廳副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳日常管理工作。

二、組織開展?fàn)I銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)日常的商品宣傳工作(POP制作，條幅張貼宣傳

等)。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員與庫房、售后、派支出等各崗位之間的關(guān)系，協(xié)助庫房裝卸貨物。

四、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的請(qǐng)、銷假，合理安排營(yíng)業(yè)廳人員的工作。

五、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各組長(zhǎng)的工作。

六、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳安全管理制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，消除不安全隱患，保證營(yíng)業(yè)廳的安全運(yùn)營(yíng)。

國(guó)美電器營(yíng)業(yè)廳組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

二、負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作的檢查(衛(wèi)生、著裝、胸卡、商品陳列、價(jià)簽放置等)

三、帶領(lǐng)組內(nèi)員工幫助庫房人員裝卸貨物。

四、根據(jù)門店經(jīng)理或營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的指示制作、懸掛、張貼POP（要求字跡工整，內(nèi)容明確，標(biāo)題醒目）。

五、每周一根據(jù)報(bào)價(jià)單及庫存情況，核查廳內(nèi)商品價(jià)錢是否準(zhǔn)確、齊全。

六、對(duì)組內(nèi)廠家促銷員進(jìn)行管理，培養(yǎng)廠家促銷員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，引導(dǎo)他們服從門店業(yè)務(wù)工作上的指導(dǎo)和安排，對(duì)不合格的員工向經(jīng)理提出調(diào)換建議。

七、負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)人員安排工作班次，并負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。

八、及時(shí)了解庫存情況，并向營(yíng)業(yè)員追報(bào)。

國(guó)美電器營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

一、服從營(yíng)業(yè)廳組長(zhǎng)的日常管理，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

二、主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能，保修須知，解答顧客需要了解的問題。

三、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)不懂的不得隨意答復(fù)顧客，應(yīng)立即找其他員工或組長(zhǎng)詢

問。

四、銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款、提貨、試機(jī)手續(xù)，幫顧客搬運(yùn)出門，全過程禮貌服務(wù)。

五、如遇廳內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件、顧客爭(zhēng)吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)調(diào)，平息矛盾，并帶領(lǐng) 顧客到辦公室找經(jīng)理協(xié)商解決，不得影響正常營(yíng)業(yè)。

六、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機(jī)、展架無塵土、地面無紙屑、包裝帶等雜物。

七、對(duì)顧客反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給組長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理。

八、對(duì)顧客所需商品的型號(hào)暫時(shí)無貨的，應(yīng)及時(shí)記錄顧客所需的型號(hào)、顧客電話、待貨到后通知顧客。

九、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理分配的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意。

十、營(yíng)業(yè)員有責(zé)任督導(dǎo)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策，對(duì)促銷員有損企業(yè)信

譽(yù)言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。

十一、對(duì)遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對(duì)價(jià)格有異議的，應(yīng)帶其找部門領(lǐng)導(dǎo)解決。國(guó)美電器試機(jī)員的崗位職責(zé)

一、為顧客試機(jī)前應(yīng)幫助顧客清點(diǎn)附件，檢查外觀。

二、根據(jù)有關(guān)操作規(guī)程，為顧客調(diào)試商品，對(duì)有列傷的商品應(yīng)向顧客解釋，不予返回試機(jī)。

三、在調(diào)試過程中為顧客講解機(jī)器性能及使用須知。

四、在銷售憑證上填寫機(jī)號(hào)，講解有關(guān)售后規(guī)定。

五、如遇顧客投訴，應(yīng)當(dāng)面解釋，不得將事態(tài)擴(kuò)大，解釋不通時(shí)，應(yīng)帶顧客到辦公室找營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理解決。

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。

國(guó)美理電器庫房管理員的崗位職責(zé)一、一周組織庫工對(duì)本店帳物實(shí)行盤點(diǎn)、清查一次，并將盤點(diǎn)情況以書面形式上報(bào)門店經(jīng)

二、負(fù)責(zé)對(duì)各種商品的贈(zèng)品建帳保管，禁止內(nèi)部人員私自拿用，確保贈(zèng)品準(zhǔn)確發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)指派專人將樣品附件，按品種、類型建立帳目實(shí)行管理，領(lǐng)用時(shí)需由經(jīng)手人簽字。

五、負(fù)責(zé)檢查庫區(qū)貨物碼放，庫區(qū)衛(wèi)生、對(duì)不合格的情況當(dāng)即糾正。

六、對(duì)日常庫存商品管理負(fù)責(zé)，根據(jù)電腦憑證、批單核對(duì)數(shù)量、型號(hào)后填寫入

庫單。

七、送貨單位結(jié)算時(shí)，必須準(zhǔn)確核對(duì)數(shù)量，檢查是否存在殘次，并以書面形式

報(bào)告門店經(jīng)理。

八、協(xié)調(diào)與其它崗位的關(guān)系，負(fù)責(zé)對(duì)庫工的日常管理工作。

國(guó)美電器庫工的崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)商品到貨后進(jìn)行裝卸、碼放。

二、裝卸貨物過程中嚴(yán)禁摔碰商品、將商品大力置地或?qū)⑸唐返怪么a放，移動(dòng)商品不得用腳蹬踢。

三、顧客交款后持票提貨時(shí)庫工應(yīng)主動(dòng)迎上去使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語為顧客服務(wù)，并有責(zé)任向顧客解釋有關(guān)問題，如顧客仍不滿意應(yīng)為顧客更換。

四、對(duì)庫區(qū)貨物應(yīng)分品種、品牌、型號(hào)統(tǒng)一碼放，要求彩電、空調(diào)類原則上不得起過三層，排列整齊，橫成行、豎成線。

五、及時(shí)向門店經(jīng)理反映銷售中心的缺貨情況。

國(guó)美電器售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的管理工作。

二、負(fù)責(zé)國(guó)美門店售出家用電器的安裝和保修。

三、教育員工熱心為顧客服務(wù)、以顧客滿意為準(zhǔn)則。

四、加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的技術(shù)水平。

五、收集顧客的意見和建議，及時(shí)反饋給門店經(jīng)理。

六、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低經(jīng)營(yíng)成本。

國(guó)美電器售后服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助售后服務(wù)中心經(jīng)理處理日常事務(wù)，組織員工完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)顧客投訴及來訪的接待，并處理顧客提出的問題，達(dá)到顧客滿意。

三、及時(shí)了解售后回訪情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

四、負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，制定安全管理辦法和操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)，保證本部門生產(chǎn)安全。

五、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的質(zhì)量管理，保證服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量都達(dá)到顧客滿意。國(guó)美電器售后服務(wù)中心安裝崗位職責(zé)

一、按照售后服務(wù)中心經(jīng)理的安排，做好電器設(shè)備的安裝工作。

二、嚴(yán)格按照說明書安裝，杜絕蠻干，防止因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或給顧客帶來隱患。

三、認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程（特別是高空作業(yè)和帶電作業(yè)）保證人身和設(shè)備的安全。

四、堅(jiān)持文明施工，做到事完、料凈、場(chǎng)地清，讓顧客滿意。

五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

國(guó)美電器售后服務(wù)中心電器維修崗位職責(zé)

一、在售后服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好門店售出家用電器的維修工作。

二、維修中要對(duì)故障準(zhǔn)確判斷，認(rèn)真修理，提高維修質(zhì)量，減少二次返修。

三、上門維修服務(wù)時(shí)，要熱情耐心，文明禮貌，樹立國(guó)美電器的良好形象。

四、因缺少配件或其它原因暫時(shí)修理不了的，要耐心給顧客解釋，并盡快抓緊解決，達(dá)到顧客滿意

五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

國(guó)美電器售后回訪員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行公司的回訪制度，待客文明禮貌。

二、對(duì)在回訪中顧客提出的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)處理，達(dá)到顧客滿意。

三、認(rèn)真填寫回訪記錄，做到真實(shí)準(zhǔn)確。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國(guó)美電器售后接線員職責(zé)

一、熱情接待顧客的來電來訪咨詢，做到耐心細(xì)致，文明禮貌。

二、認(rèn)真填寫電話紀(jì)錄，并及時(shí)將用戶的意見和建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

三、保守公司機(jī)密，維護(hù)公司良好的聲譽(yù)。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國(guó)美電器售后統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)

一、統(tǒng)計(jì)工作做到及時(shí)快捷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做到準(zhǔn)確無誤。

二、認(rèn)真填寫各項(xiàng)結(jié)算單，做到日清月結(jié)。

三、文明待客，熱情解答顧客提出的問題。

四、保守公司機(jī)密，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)妥善保管。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三篇：國(guó)美電器的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)借鑒

一、國(guó)美電器的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)借鑒

（一）公司概況

1、公司簡(jiǎn)介

國(guó)美電器于1987年1月1日在北京創(chuàng)立，是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)。截至2012年，國(guó)美電器在中國(guó)大中型城市設(shè)立了47個(gè)分公司，擁有直營(yíng)門店1600多家，年銷售能力1100億元以上，《2013年全球零售力量》國(guó)美居中國(guó)家電零售第一，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第70位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)。經(jīng)過26年的發(fā)展，國(guó)美電器國(guó)美電器品牌價(jià)值達(dá)739.58億元，獲中國(guó)電子賣場(chǎng)第一。國(guó)美電器作為我國(guó)比較具有代表性的家電零售連鎖企業(yè)，以國(guó)美電器為研究對(duì)象，探索國(guó)美電器在人力資源管理中的成功經(jīng)驗(yàn)，通過其成功之處和可取之處，對(duì)改善我國(guó)零售連鎖企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，提高我國(guó)零售連鎖企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力提供一定的借鑒和參考。

2、組織架構(gòu)

國(guó)美電器由六個(gè)職能部門和三個(gè)業(yè)務(wù)部門構(gòu)成，具體見圖1所示： 各部門主要職能如下：

九大部門：分別負(fù)責(zé)給公司各部門提供人力資源、行政、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等服務(wù)。

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和服務(wù)水平。

（二）績(jī)效薪酬管理

1、員工薪酬

國(guó)美電器的員工的基本工資只處于市場(chǎng)中等水平。公司實(shí)施寬帶薪酬制度，提倡多勞多得，能者上、庸者下。職能部門的員工主要的薪酬來自基本工資。業(yè)務(wù)體系的員工除了基本工資，根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)，如綜合貢獻(xiàn)率，銷售任務(wù)完成率等，績(jī)效工資是業(yè)務(wù)體系員工更為主要的薪酬來源。以一線崗位自有營(yíng)業(yè)員為例：

一、自有營(yíng)業(yè)員成交的商品的單品值越高，商品提成就越豐厚，綜合貢獻(xiàn)率就越高；

二、自有營(yíng)業(yè)員成交的是國(guó)美的自有或主推品牌商品、延保、商品配件等利潤(rùn)更豐厚的商品，這些商品的提成比例至少是暢銷商品的2倍。

2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核

國(guó)美的職能部門員工都是為業(yè)務(wù)體系服務(wù)，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核不單單只是對(duì)業(yè)務(wù)體系進(jìn)行考核。國(guó)美電器的績(jī)效方案的順利實(shí)施離不開充足的前期準(zhǔn)備，總部抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的各分部的部門經(jīng)理組成研究小組，制定出合理的績(jī)效方案。公司月度、季度、半和銷售任務(wù)按照績(jī)效方案實(shí)施，分配任務(wù)至各大區(qū)、各分部、各門店、各品類，團(tuán)隊(duì)月度，季度銷售任務(wù)完成率高，排名靠前的團(tuán)隊(duì)，公司不僅給予豐厚的額外獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)進(jìn)行全國(guó)表揚(yáng)，形成標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)。有獎(jiǎng)必有罰，業(yè)績(jī)黯淡的團(tuán)隊(duì)要反省檢討失敗的原因，并接受處罰，公司會(huì)加強(qiáng)對(duì)其的關(guān)注。因此，無論是分部還是門店，無論業(yè)務(wù)還是職能，只有團(tuán)隊(duì)整體提高效率，齊心協(xié)力才能勇創(chuàng)佳績(jī)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的方式有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，同時(shí)使公司的利益與員工的利益最大程度地達(dá)成一致，同舟共濟(jì)，榮辱與共。

3、引進(jìn)廠家促銷員

經(jīng)過多年摸索和實(shí)踐，國(guó)美的終端賣場(chǎng)形成由店長(zhǎng)、各品類主任、自有營(yíng)業(yè)員以及廠家促銷員為主要工作人員，由國(guó)美統(tǒng)一管理的賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理模式。引進(jìn)廠家促銷員的做法首先極大地減少人工成本的支出，其次廠家促銷員由廠家安排培訓(xùn)，掌握其品牌商品知識(shí)更加專業(yè)，給顧客更高質(zhì)量的服務(wù)，提升國(guó)美專注家電零售的品牌形象。

（三）人才培養(yǎng)工程

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營(yíng)運(yùn)體系員工的國(guó)美零售學(xué)校，面向公司全體員工的國(guó)美E學(xué)院，以及面向全體員工的“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”所共同組成，這些構(gòu)建了國(guó)美的四大培訓(xùn)平臺(tái)。

國(guó)美零售培訓(xùn)學(xué)校（簡(jiǎn)稱SOL）是面向全國(guó)30萬員工開放的營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)平臺(tái)，也是國(guó)美培訓(xùn)體系中的基礎(chǔ)平臺(tái)。這種“前店后?！钡呐嘤?xùn)模式的核心是崗位實(shí)操考核，學(xué)員能否畢業(yè)并非僅看書面考試成績(jī)，而是最終取決于崗位實(shí)際操作是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。為了使門店員工得到靈活培訓(xùn)，國(guó)美于2009年12月成功在全國(guó)推出E-LEARNING培訓(xùn)平臺(tái)。該平臺(tái)涵蓋了3萬余個(gè)管理崗位，近30萬員工的培訓(xùn)與考核體系，成為了家電零售行業(yè)最大的員工在線自助學(xué)習(xí)的平臺(tái)。目前，國(guó)美E學(xué)院中已開設(shè)包括企業(yè)文化課程、管理類課程等各體系課程近300門，主要用于員工日常培訓(xùn)、銷售服務(wù)、梯隊(duì)人員發(fā)展等培訓(xùn)項(xiàng)目。這個(gè)培訓(xùn)體系除了能夠彌補(bǔ)面對(duì)面課堂培訓(xùn)的不足，推廣培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化，可以合理地安排員工培訓(xùn)時(shí)間外，還將通過積分的形式對(duì)學(xué)員和講師在精神和物質(zhì)方面進(jìn)行不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）營(yíng)造高度認(rèn)可的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

國(guó)美電器經(jīng)過26年的發(fā)展，已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，包含了國(guó)美使命、國(guó)美愿景、國(guó)美象征、人才理念等諸多方面的內(nèi)容。國(guó)美的人才理念滲透到人力資源管理工作的方方面面，人力資源是企業(yè)的核心資本，國(guó)美始終重視人才隊(duì)伍建設(shè)。國(guó)美堅(jiān)持以“品德為先、文化認(rèn)同”的原則選拔人才；堅(jiān)持以“選賢用能、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則任用人才；堅(jiān)持“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、獎(jiǎng)懲分明”的原則考核人才；堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長(zhǎng)”的原則培育人才。待客如友、快樂服務(wù)是國(guó)美的服務(wù)精神。國(guó)美人視客戶為朋友，以服務(wù)客戶為最大的快樂，以主動(dòng)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)使客戶感受快樂。言行必果、敢于負(fù)責(zé)是國(guó)美的執(zhí)行精神。國(guó)美人必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負(fù)責(zé)。創(chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精是國(guó)美的工作精神。國(guó)美人必須腳踏實(shí)地、關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴改善。在門店的員工每天都要集合晨檢，通過口號(hào)鼓舞士氣，反饋遇到的問題，安排今天的任務(wù)，賞罰分明，進(jìn)行戶外宣傳、預(yù)存等活動(dòng)，全員動(dòng)員，齊心合力，分工合作。職能部門員工會(huì)在夜市活動(dòng)時(shí)到門店支援；銷售過程中，老員工指導(dǎo)新員工幫助其快速成長(zhǎng)；裝修前夕樣機(jī)撤場(chǎng)所有蓄水池主動(dòng)到門店幫忙??國(guó)美是一個(gè)大家庭，國(guó)美電器的企業(yè)文化不僅僅體現(xiàn)在價(jià)值觀方面，還將其融入到員工工作的方方面面。

我國(guó)零售連鎖企業(yè)的人力資源管理中存在許多問題，薪酬成本日益高漲和人員流失率居高不下，建立培訓(xùn)體系的重要性、受員工認(rèn)可的企業(yè)文化等還有很大空間進(jìn)行改善，通過國(guó)美電器人力資源管理經(jīng)驗(yàn)借鑒和參考的方式，探究合理的薪酬和統(tǒng)一管理的方式、建立有效的培訓(xùn)體系，營(yíng)造高度認(rèn)可的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力??對(duì)我國(guó)零售連鎖企業(yè)有關(guān)人力資源管理的問題提供了建議。

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第四篇：國(guó)美電器培訓(xùn)中心

搭建起人才培養(yǎng)框架很關(guān)鍵——訪國(guó)美電器有限公司培訓(xùn)中心總監(jiān) 趙克欣

問：機(jī)構(gòu)越龐大，人力資源的管理工作越難做。國(guó)美龐大的運(yùn)營(yíng)體系下，對(duì)于員工的培訓(xùn)有哪些心得可供業(yè)界借鑒？

答：國(guó)美對(duì)于員工的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，比較強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。

一是實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)。國(guó)美所有的培訓(xùn)，都需要把理論跟實(shí)踐結(jié)合在一起，跟員工的崗位結(jié)合在一起。

國(guó)美對(duì)于員工的培訓(xùn)，是一種“倒推式”的培訓(xùn)。先分析員工的工作內(nèi)容，再把這種工作內(nèi)容行為化，行為化之后把這些內(nèi)容“打碎”變成“碎片”。與這些“碎片”所對(duì)應(yīng)的，是員工需要什么樣的能力和知識(shí)，再綜合起來形成培訓(xùn)課件。

在形成課件的過程中，還會(huì)形成一套實(shí)操方案。這一實(shí)操方案可以運(yùn)用到員工的學(xué)習(xí)項(xiàng)目當(dāng)中去。國(guó)美當(dāng)前的培訓(xùn)，從一開始就是從員工所需要具備的知識(shí)和內(nèi)容著手，進(jìn)行倒推，因此起到的實(shí)際效果很好。

第二是網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。國(guó)美太大了，1200家門店覆蓋了全國(guó)各個(gè)城市。這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，必須通過網(wǎng)絡(luò)化的培訓(xùn)方式去滿足培訓(xùn)需求。網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)為兩個(gè)方面，一個(gè)是物理的網(wǎng)絡(luò)，國(guó)美目前有72所零售學(xué)校所構(gòu)成的大學(xué)網(wǎng)；另一個(gè)是虛擬的網(wǎng)絡(luò)，就是國(guó)美E學(xué)院，即E-LEARNING遠(yuǎn)程教育平臺(tái)。網(wǎng)上大學(xué)的好處是，不用學(xué)員天南海北地到處飛，可以節(jié)省至少50%差旅費(fèi)用，而且學(xué)員完全可以靈活選擇自己方便的時(shí)間去學(xué)習(xí)。

第三是全崗位覆蓋。有人說，不是那么關(guān)鍵和重要的崗位也要培訓(xùn)嗎？答案是一定要。假設(shè)國(guó)美運(yùn)營(yíng)著一架商業(yè)機(jī)器，這架機(jī)器每個(gè)部件的運(yùn)行效率都決定著整體效率，任何一個(gè)崗位不勝任崗位要求，就會(huì)對(duì)整體的效率造成損害，成為木桶效應(yīng)中的“短板”。就是出于這樣的假設(shè)，我們把所有崗位都納入到培訓(xùn)體系中。

最后是低成本驅(qū)動(dòng)。零售業(yè)是個(gè)既忙又微利的行業(yè)，低成本驅(qū)動(dòng)是公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宗旨，培訓(xùn)業(yè)務(wù)也不例外。不過，培訓(xùn)的低成本不是砍錢，而是優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。最顯著的優(yōu)化就是“網(wǎng)絡(luò)化”措施。原來的培訓(xùn)，學(xué)員天南海北聚到一個(gè)地方，大部分費(fèi)用支付在交通費(fèi)、食宿費(fèi)，我們統(tǒng)計(jì)過，大約達(dá)到75%左右?，F(xiàn)在就不需要了，我們把75%的錢都投入到其他培訓(xùn)項(xiàng)目中去，在總培訓(xùn)預(yù)算不變的情況下，結(jié)構(gòu)優(yōu)化使得培訓(xùn)效果實(shí)現(xiàn)倍增。

問：培訓(xùn)與發(fā)展在企業(yè)人力資源系統(tǒng)里的作用是什么？

答：財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿意指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)指標(biāo)及培訓(xùn)與發(fā)展指標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的四個(gè)方面的指標(biāo)。一個(gè)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青，一定要靠四個(gè)方面的均衡發(fā)展。

開玩笑地說，人力資源管理的工作很簡(jiǎn)單，比一個(gè)家庭主婦還簡(jiǎn)單。家庭主婦開門七件事，柴米油鹽醬醋茶；而人力資源三件事就搞定了——組織、能力和動(dòng)力系統(tǒng)建設(shè)。這三件事做好了，企業(yè)就風(fēng)聲水起，興旺發(fā)達(dá)。

當(dāng)然，這三件事情做起來并不容易，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。而培訓(xùn)與發(fā)展，就屬于企業(yè)能力系統(tǒng)建設(shè)的一部分。在能力系統(tǒng)建設(shè)的鏈條上，培訓(xùn)與發(fā)展在最后一個(gè)環(huán)節(jié)。那么，鏈條從哪里開始？它不是從愿景開始，而是從企業(yè)的使命開始。

什么是企業(yè)使命？就是企業(yè)為什么而存在，為什么發(fā)展壯大。沒有這個(gè)使命，就沒有企業(yè)存在的理由。接下來是愿景，是企業(yè)未來10-15年的樣子。再往下是戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是選定一個(gè)適合自己的“戰(zhàn)場(chǎng)”，分析在哪里企業(yè)可以戰(zhàn)無不勝。戰(zhàn)略周期大概是三年五載，一個(gè)周期完成，但中間應(yīng)因內(nèi)外環(huán)境的改變而進(jìn)行調(diào)整。

配套戰(zhàn)略的要求，就會(huì)有相應(yīng)的工作流的要求。簡(jiǎn)單地說，由工作流導(dǎo)出組織架構(gòu)，由組織架構(gòu)導(dǎo)出崗位序列，由崗位序列導(dǎo)出任職資格，由任職資格導(dǎo)出崗位標(biāo)準(zhǔn)行為，由標(biāo)準(zhǔn)行為導(dǎo)出能力模型和測(cè)評(píng)系統(tǒng)，從能力模型向下就導(dǎo)出培訓(xùn)和發(fā)展了。

如果使用這樣的測(cè)評(píng)系統(tǒng)對(duì)員工甲進(jìn)行評(píng)估，就可以得出員工甲能力上的長(zhǎng)短板，而短板中適合培訓(xùn)解決的部分，就是需要培訓(xùn)和發(fā)展的業(yè)務(wù)范圍。

問：您認(rèn)為一個(gè)好的人力資源管理者，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到了怎樣的作用？

答：一個(gè)好的人力資源的管理者，應(yīng)該為一家公司帶來三樣?xùn)|西。有了這三樣?xùn)|西，即使某一位管理者離開，繼任者也能非常快地上手，并且在上一任留下的良好基礎(chǔ)上繼續(xù)快速地開展工作，而不是把很多東西推倒重新再來。

一是一整套的標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和流程。這種既有的標(biāo)準(zhǔn)化流程，可以使管理有標(biāo)準(zhǔn)可依，也可以使后來者不再需要像登山一樣從山腳往上爬，而是在既有的基礎(chǔ)上繼續(xù)攀登。二是一支訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。三是依據(jù)這種標(biāo)準(zhǔn)化的流程而逐漸形成的一種企業(yè)文化。

問：百貨零售企業(yè)當(dāng)前進(jìn)入新一輪快速擴(kuò)張期。在您看來，不少企業(yè)在培養(yǎng)人才方面的主要欠缺是什么？

答：對(duì)于零售業(yè)人力資源的管理來說，管理者的意識(shí)非常重要。

每個(gè)零售業(yè)高層管理者都有自己的一套管理經(jīng)驗(yàn)，這些東西一經(jīng)提煉和概括，其實(shí)就是一種理論。但對(duì)于不少管理者來說，這一提煉往往沒有完成，他們自身也沒有這樣的意識(shí)。

在這種情況下，要想實(shí)現(xiàn)突破有兩種形式。一是一把手自身要有這種提煉的意識(shí)。但從實(shí)際情況看，更多的是需要有一個(gè)平臺(tái)，需要借助外力，幫助管理者對(duì)其既有的管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉。這就如小孩兒練字，需要臨摹，其實(shí)臨摹并不難，但關(guān)鍵的是，臨摹需要的模子首先要有。

所以，在人才培訓(xùn)的過程中，如何能夠搭建起一個(gè)框架非常重要。作為企業(yè)來說，一定要能為員工搭建好一個(gè)框架，這個(gè)框架就好像存了很多個(gè)“抽屜”。不同的員工需要用的時(shí)候，只需要找到自己相對(duì)應(yīng)的“抽屜”，然后拿出來運(yùn)用就可以了。

第五篇：國(guó)美電器最新發(fā)展戰(zhàn)略

國(guó)美電器日前對(duì)外披露了未來的戰(zhàn)略發(fā)展方向，即“線下實(shí)體店+線上電商+移動(dòng)終端”的組合式運(yùn)營(yíng)模式，又稱O2M。

對(duì)此，國(guó)美電器副總裁何陽青在接受記者采訪時(shí)表示，隨著消費(fèi)者需求的變化，國(guó)美在今年提出這一全新發(fā)展戰(zhàn)略。“真正的全渠道零售商并不是O2O，而應(yīng)該是O2M模式，即線下實(shí)體店+線上電商+移動(dòng)終端的組合式運(yùn)營(yíng)模式。”

據(jù)了解，國(guó)美圍繞O2M戰(zhàn)略進(jìn)行了廣泛的布局：在線下，除了國(guó)美自有的一級(jí)、二級(jí)門店之外，國(guó)美還將與百貨、超市、綜合性賣場(chǎng)、地方連鎖等業(yè)態(tài)進(jìn)行合 作。在線上，除了國(guó)美在線的自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)業(yè)務(wù)之外，國(guó)美還將與社會(huì)化電商平臺(tái)展開廣泛合作，加上移動(dòng)終端與線上、線下的緊密融合。

尤其是在手機(jī)移動(dòng)端，國(guó)美目前在全國(guó)1585個(gè)店鋪已經(jīng)全部鋪設(shè)WIFI，并提供顯示終端為消費(fèi)者提供比價(jià)服務(wù)，而且還可以介紹產(chǎn)品性能、指導(dǎo)購物流程以及直接下單并獲取消費(fèi)者信息反饋。

在何陽青看來，消費(fèi)類電子還有巨大的產(chǎn)品開發(fā)空間。美國(guó)百思買的商品毛利率在25%左右，而國(guó)美目前只有18%，還有不小的差距。何陽青說，通過分析百思買的案例，可以看到百思買很大一部分的利潤(rùn)來源于消費(fèi)類電子的零配件業(yè)務(wù)。

“這也是國(guó)美未來潛在的巨大市場(chǎng)，也是我們進(jìn)一步提升盈利水平的機(jī)會(huì)?！焙侮柷嗯e例說，賣凈水器其實(shí)賺不到多少錢，其實(shí)它的核心利潤(rùn)貢獻(xiàn)來源于里邊的過濾器。

何陽青還表示，專注消費(fèi)類電子，并不代表國(guó)美放棄其他品類的經(jīng)營(yíng)。目前國(guó)美在電商業(yè)務(wù)上一個(gè)是自營(yíng)平臺(tái)，一個(gè)是開放平臺(tái)，開放平臺(tái)會(huì)在線上進(jìn)行跨品類擴(kuò)展，邀請(qǐng)更多的商家入駐。

對(duì)此，全國(guó)消費(fèi)電子渠道商聯(lián)盟秘書長(zhǎng)吳咸建對(duì)記者表示，美國(guó)的百思買以及日本的家電連鎖賣場(chǎng)中，軟件和內(nèi)容服務(wù)占比很高，這些關(guān)聯(lián)商品的毛利率都高達(dá)25%以上，所以國(guó)內(nèi)的家電賣場(chǎng)在這方面有提升的空間，但是需要對(duì)商品結(jié)構(gòu)作出調(diào)整。