第一篇：樣板房管家工作職責(zé)及工作流程

樣板房管家工作職責(zé)

（1）統(tǒng)一工作制服，服裝干凈整潔。負(fù)責(zé)迎送參觀客戶，做好相關(guān)接待工作。（2）面對(duì)客戶要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠(chéng)，不得有厭煩，冷淡的表情。

（3）了解樣板間的戶型、面積、價(jià)格、配送的裝修情況，解答客戶咨詢的問(wèn)題。（4）熟悉樣板間的電器設(shè)備的使用，每天確保其運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員修復(fù)。（5）為客戶遞送鞋套。（6）監(jiān)督樣板間的衛(wèi)生。

（7）掌握電梯使用常識(shí)及電梯禮儀。

（8）統(tǒng)計(jì)當(dāng)天樣板間進(jìn)出客戶量，防止閑雜人員進(jìn)入樣板間。

樣板房管家工作流程

客戶抵達(dá)樣板間 → 客戶進(jìn)入樣板間前說(shuō)：“您好！歡迎光臨，我?guī)湍眯缀脝?？”待客戶穿好鞋套后同時(shí)手臂伸直，手指合攏，向入口方向做指引手勢(shì)，講：“請(qǐng)進(jìn)”?！?根據(jù)銷售公司統(tǒng)一口徑配合銷售員進(jìn)行講解?！?在客戶參觀樣板間或是公司領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，與客戶保持一定距離，隨時(shí)為客戶提供服務(wù)?！?客戶參觀完離開(kāi)時(shí)，微笑并30°鞠躬：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！”（公司領(lǐng)導(dǎo)：“姓+職務(wù)，請(qǐng)慢走”）。→巡視、簡(jiǎn)單保潔、將物品歸位并記錄 → 當(dāng)日下班前關(guān)閉樣板間所有門(mén)窗及水電開(kāi)關(guān)。

樣板房管家工作標(biāo)準(zhǔn)

第二篇：物業(yè)管家工作流程

物業(yè)管家工作流程

一、目的

確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心、舒適的居家環(huán)境；確保物業(yè)各部門(mén)工作快捷、方便、高效的進(jìn)行，同時(shí)提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：

二、工作流程 1、8:30-9:00上班簽到，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。（做到日清日結(jié)）2、9:00-10:00外圍巡視，巡視自己所管轄區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況（樓道開(kāi)關(guān)燈、聲控?zé)?、管井、?qiáng)電、弱電電梯運(yùn)行等是否正常，如果需要維修及時(shí)下維修單給工程師傅維修）；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到（裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）；樓道衛(wèi)生等。3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問(wèn)題分類后交付各相關(guān)部門(mén)主管處理，并協(xié)助客服助理進(jìn)行回訪。其間接待業(yè)主、接聽(tīng)電話、記錄業(yè)主放映情況。4、11:00-12:00將當(dāng)日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當(dāng)時(shí)處理的問(wèn)題馬上解決，需要工作互動(dòng)，向上級(jí)匯報(bào)的單獨(dú)列出留待下午處理，或不能及時(shí)完成的應(yīng)及時(shí)給業(yè)主回復(fù)并說(shuō)明情況。5、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問(wèn)題分類以傳簽單的形式通知各職能部門(mén)，并檢查上午回訪記錄，看是否仍有遺留問(wèn)題，及時(shí)在業(yè)主反映情況記錄本上填寫(xiě)處理結(jié)果。6、14:30-15:30外圍巡視，檢查各部門(mén)崗位工作情況。7、15:30-17:00將當(dāng)日交付各職能部門(mén)處理的問(wèn)題進(jìn)行整理并追蹤處理情況，以便進(jìn)行回訪。部門(mén)日結(jié)，寫(xiě)工作日志；

8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催收工作；高層水費(fèi)和門(mén)面電費(fèi)的收取工作。

9、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。

10、負(fù)責(zé)與甲方往來(lái)維修單位的跟進(jìn)工作。

三、備注

1、裝修現(xiàn)場(chǎng)每天必須每戶有兩次巡視，并做好裝修現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)提示工作。

2、當(dāng)區(qū)域管家休息時(shí)，區(qū)域內(nèi)所需要跟進(jìn)的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展。

第三篇：公寓管家工作流程

淘遇公寓管家工作流程

一.APP預(yù)訂

1.客人訂房時(shí)，第一時(shí)間及時(shí)回答客戶咨詢。

2.確認(rèn)基本信息。（確認(rèn)入住時(shí)間、天數(shù)、房間數(shù)）3.確認(rèn)房態(tài)，是否有房。

4.確認(rèn)訂單，溫馨提醒另外加費(fèi)項(xiàng)目類別。

5.確認(rèn)客人是否有特殊要求?。ㄈ缬袔『⒑蛯櫸锏龋?/p>

6.了解熟知影響房源排序的規(guī)則：一定及時(shí)回復(fù)客人問(wèn)題，其次，每條消息都要回復(fù)。7.二小時(shí)內(nèi)，確認(rèn)訂單！

8.給客人發(fā)送入住地址以及周邊交通信息！

二．線下跟進(jìn)服務(wù)

1.線上交流，確認(rèn)訂單！

2.客人入住時(shí)，做好接待工作！注意禮儀禮貌，安排好房間，給客人介紹房間的基礎(chǔ)設(shè)備的位子和使用！

3.入住后給客人介紹詳細(xì)的周邊交通、旅游、購(gòu)物等信息。4.入住中多與客人交流、溝通！以朋友的方式和客人溝通，為下面相處的過(guò)程中提供良好基礎(chǔ)。

5.入住中多一些關(guān)懷和問(wèn)候，例如：早上給客人準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單的早餐，晚上給客人備點(diǎn)水果和宵夜，做到溫馨、有家人般的關(guān)懷?。ㄈ绻腿松×?，感冒了給客人熬一點(diǎn)姜茶等）

6.入住中客人提出的合理問(wèn)題，盡量有效的解決和跟進(jìn)！（客人有什么要求又無(wú)法做到，需要我們協(xié)助幫忙的，大管家第一時(shí)間了解情況盡可能的幫客人解決，不要直接拒絕）

7.客人退房時(shí)，與客人確認(rèn)好房間設(shè)施設(shè)備是否完好?。ㄈ绻霈F(xiàn)損壞，視情況而定，如果損壞嚴(yán)重的，需要給客人解釋，照價(jià)購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充）8.客人離開(kāi)，做好送客服務(wù)?。ɑチ袈?lián)系方式，當(dāng)成朋友一樣的交流和聯(lián)系）

9.客人離開(kāi)時(shí)，與客人溝通住房感受以及評(píng)價(jià)，記錄客人的基本信息?。ü?jié)日時(shí)給客戶發(fā)慰問(wèn)短信、微信等，多一些朋友式的關(guān)懷）10.客人離開(kāi)后，做好衛(wèi)生跟進(jìn)工作。（45-60分鐘，換洗好被褥、清理好房間、廚房衛(wèi)生、整理好房間擺設(shè)）11.隨時(shí)準(zhǔn)備下一批接待工作！

12.工作中遇到問(wèn)題不能解決的及時(shí)與公寓區(qū)域經(jīng)理溝通！

13.一周一次對(duì)房間的設(shè)施設(shè)備做好檢查、維護(hù)工作！保證房間基本基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)營(yíng)！（如有問(wèn)題，及時(shí)報(bào)修）

14.做好網(wǎng)上的評(píng)價(jià)跟進(jìn)工作！一周統(tǒng)計(jì)一次把評(píng)價(jià)匯總提交給領(lǐng)導(dǎo)查閱！若遇到投訴的第一時(shí)間了解情況，安撫好客人，做好調(diào)節(jié)工作！

特色化、個(gè)性化服務(wù)：

1.面對(duì)租客，我們要像面對(duì)朋友一樣熱情、好客！要以主人翁姿態(tài)去對(duì)待租客。

2.家里備一些常規(guī)客人可能需要的物品?。ù蚧饳C(jī)、創(chuàng)可貼、針線、開(kāi)瓶器等）3.做好周到化，溫馨化的服務(wù)跟進(jìn)工作。（視不同客人根據(jù)情況而定.靈活發(fā)揮）例如：客人病了，給客人熬姜茶！

4.住客提出的問(wèn)題，能解決的馬上解決，不能解決的想辦法解決！（合法性）

5.可以拉近與客戶之間的距離，提議一起做飯、打麻將、斗地主等娛樂(lè)！

6.如果你有專長(zhǎng)，男生：玩游戲帶客人練級(jí)等。女生：給客戶美甲,逛街等（可以適當(dāng)收費(fèi)，增加額外收入）

7.可以多于客人交流、聊天，拉近彼此距離，讓客人感到溫馨！

第四篇：管家部文員工作流程

管家部文員工作流程

早班7：00-15：301人

1.穿好工裝，到安全部領(lǐng)取管家部16把鑰匙（編號(hào)1-2）。

2.看交班本。

3.打開(kāi)電腦，核對(duì)電腦房態(tài)。

4.根據(jù)服務(wù)員所在區(qū)域，分配傳呼號(hào)。

5.統(tǒng)計(jì)當(dāng)日上班人數(shù)，收齊各部門(mén)交班本交到部門(mén)經(jīng)理處。

6.接聽(tīng)電話。

7.給客房員工發(fā)放傳呼及鑰匙。

8.入酒水帳。

9.跟催領(lǐng)班轉(zhuǎn)房。

10.處理其他事宜。

中班11：30-20：001人

1.看交班本。

2.整理回頭客資料。

3.入洗衣帳及住客房酒水帳。

4.發(fā)放酒水。

5.整理EO匯總表。

6.復(fù)印表格及打印客信。

7.對(duì)客輸送服務(wù)。

8.補(bǔ)充酒水。

9.處理其他事宜。

10.將管家部16把鑰匙交到安全部。

11.將核對(duì)好的酒水帳及洗衣帳交到前臺(tái)。

夜班16：00-24：301人

1.抄中班服務(wù)員工作表。

2.接聽(tīng)電話。

3.發(fā)放中班員工傳呼、鑰匙。

4.存放白班樓層鑰匙并檢查。

5.收回白班員工傳呼并檢查。

6.整理存放白班領(lǐng)班及服務(wù)員的工作表。

7.登記客人遺留物品并存檔。

8.核對(duì)白班樓層房態(tài)。

9.核對(duì)酒水單制作酒水銷量總表。

10.將客人借用物品明細(xì)輸入電腦。

11.存放中班員工鑰匙并檢查。

12.收回中班員工傳呼并檢查。

13.處理其他事宜。

第五篇：管家部經(jīng)理助理工作職責(zé)

管家部經(jīng)理助理工作職責(zé)

1、對(duì)管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理本部門(mén)工作，部門(mén)經(jīng)理外出時(shí)，代行其職責(zé)。

2、協(xié)助經(jīng)理制訂各項(xiàng)管理規(guī)范及操作程序，對(duì)部門(mén)內(nèi)的人員素質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物品供應(yīng)，設(shè)備保養(yǎng)等提出改進(jìn)意見(jiàn)。

3、協(xié)助經(jīng)理對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。巡視所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。在全面負(fù)責(zé)樓層管理工作的同時(shí)監(jiān)管會(huì)所的日常工作。定期巡查、督導(dǎo)各管轄區(qū)域的管理，抽檢部門(mén)安排工作的落實(shí)情況，并且做好記錄，提出改進(jìn)意見(jiàn)，確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。

4、負(fù)責(zé)樓層領(lǐng)班的排班，合理調(diào)配部門(mén)人力資源。負(fù)責(zé)各種會(huì)議接待的人員安排及各種重要接待的人員調(diào)動(dòng)及工作細(xì)節(jié)的合理安排。

5、負(fù)責(zé)樓層管區(qū)的固定資產(chǎn)和低耗品的監(jiān)管工作，負(fù)責(zé)部門(mén)拾遺貴重物品的日常監(jiān)管工作。

6、負(fù)責(zé)部門(mén)領(lǐng)班以上人員的績(jī)效考評(píng)管理；負(fù)責(zé)員工每天做房數(shù)計(jì)件數(shù)的核查；跟進(jìn)落實(shí)前兩個(gè)班次交接的相關(guān)事項(xiàng)。

7、負(fù)責(zé)“創(chuàng)衛(wèi)”檢查的相關(guān)落實(shí)工作，檢查落實(shí)“VIP”的接待工作的準(zhǔn)備及服務(wù)過(guò)程，處理客人投訴。針對(duì)日常檢查的結(jié)果及客人的反饋意見(jiàn)，及時(shí)提出整改措施。合理計(jì)劃并安排落實(shí)客房大項(xiàng)維修問(wèn)題的普查及報(bào)修和復(fù)核工作。

8、負(fù)責(zé)樓層領(lǐng)班及員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定及落實(shí)。

9、檢查各項(xiàng)計(jì)劃性工作的落實(shí)、完成情況，并做出相應(yīng)調(diào)整。匯總落實(shí)一周內(nèi)，一月內(nèi)安排工作的進(jìn)度及檢查情況。

10、每天定時(shí)巡視樓層，檢查員工的儀容儀表及其工作程序的完成情況，每天的查房數(shù)不得少于10間（每個(gè)免查房人員查1-2間，每個(gè)領(lǐng)班的查2-3間，非免查房人員的房間每個(gè)管區(qū)查1-2間）。當(dāng)日有VIP房、維修房急住客房、OK房等必須檢查。

11、每天抽檢樓層早、中、夜班計(jì)劃衛(wèi)生的落實(shí)及登記情況。

12、掌握員工思想動(dòng)態(tài)、調(diào)動(dòng)員工積極性；加強(qiáng)與其他部門(mén)的信息溝通和工作協(xié)作。