第一篇：小結(jié)平衡轉(zhuǎn)化率問題

小結(jié)平衡轉(zhuǎn)化率問題

平衡轉(zhuǎn)化率＝某反應物轉(zhuǎn)化的物質(zhì)的量(或物質(zhì)的量濃度)?100%

該反應物的起始起始物質(zhì)的量(或物質(zhì)的量的濃度)別要引導學生在審題過程中進行4個關注：一要關注容器是否可變，二要關注化學反應是否可逆，三要關注各物質(zhì)的狀態(tài)是否都為氣體，四要關注反應兩邊氣體體積是否相等,現(xiàn)將有關平衡轉(zhuǎn)化率的問題小結(jié)如下：

一、多種反應物

1.可逆反應達到平衡后加其一。

這種情況不管狀態(tài)如何均認為所加物本身轉(zhuǎn)化率減小其它物質(zhì)轉(zhuǎn)化率增大 例1：正反應方向移動，反應達到平衡后增大的轉(zhuǎn)化率，而的濃度，則平衡向的轉(zhuǎn)化率。

3C(g)+2D(g)達到平衡后加入C逆向運用: 例2.反應: 在恒溫恒容的容器中3A(g)+B(g)則A的轉(zhuǎn)化率

2、可逆反應達到平衡后按等比例加入各種反應物，分2種情況

（1）恒溫恒壓：由于恒溫恒壓時等比例擴大或縮小反應物的用用量均與原平衡等效，故轉(zhuǎn)化率不變，各反應物和生成物的體積分數(shù)不變，各反應物和生成物物質(zhì)量會跟原平衡相比，等比例增加，但濃度不變。

（2）恒溫恒容：此時可以看成反應疊加后，增大壓強使平衡向氣體總系數(shù)小方向移動。

例3．充入充入和和

。在密閉容器中按，反應達到平衡后，若其它條件不變，再按，反應重新達到平衡后，平衡轉(zhuǎn)化率 和的比例的比例的平衡轉(zhuǎn)化率。

例4．

二、一種反應物

由于反應只有一種所以無論反應物加多少量都可視為等比例增加反應物的用量，故認為有兩種情況：

。反應達到平衡后按比例增大反應物濃度，達到新的化學平衡時，各反應物的轉(zhuǎn)化率均。

1、恒溫恒壓：由于恒溫恒壓時等比例擴大或縮小反應物的用用量均與原平衡等效故轉(zhuǎn)化率不變，各反應物和生成物的體積分數(shù)不變，各反應物和生成物物質(zhì)量會跟原平衡相比，等比例增加，但濃度不變。

2、恒溫恒容：此時可以看成反應疊加后，增大壓強使平衡向氣體總系數(shù)小方向移動移動。

例6．在恒溫恒容下入，反應達到平衡后，再向密閉容器中加，反應達到平衡時NO2、N2O4的物質(zhì)的量（或物質(zhì)的量濃度）均增大，顏色變深，NO2轉(zhuǎn)化率增大。

分析：該反應可認為后加入NO2與原反應進行疊加，疊加后氣體總體積增加，為了使體積維持不變，只能向體系加壓從而引起疊加后的平衡向生成N2O4的方向移動。

逆向運用:

例7恒T恒V，反應達到平衡后，再向密閉容器中加入N2O4，反應達到平衡時NO2、N2O4的物質(zhì)的量（或物質(zhì)的量濃度）均，顏色，N2O4向NO2轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)化率。

例8．

反應達到平衡后，再向密閉容器中加入，達到平衡后，PCl3的物質(zhì)的量會，（填“增加”還是“減少”）但是反應達到新的平衡時PCl5物質(zhì)的量會，（填“增加”還是“減少”）的轉(zhuǎn)化率(填“增大”還是“減小”)，PCl5在平衡混合物中的百分含量較原平衡時，（填“增加”還是“減少”）例9．

反應達到平衡后，再向密閉容器中加入HI，HI的平衡轉(zhuǎn)化率。H2的物質(zhì)的量，I2的物質(zhì)的量。

例10．某溫度下,在一容積可變的容器中,反應2A(g)+B(g)=2C(g)達到平衡時,A、B、C的物質(zhì)的量分別為4mol、2mol、4mol。保持溫度和壓強不變,平衡后再向體系中加各物質(zhì)按下列情況加入平衡怎樣移動？

A．均加1mol，B.均減1mol

三、另類（平衡后充入惰性氣體）

1.恒溫恒容條件下充入“惰性氣體”，化學平衡不移動。因平衡體系的各組分濃度均未發(fā)生變化，故各反應物轉(zhuǎn)化率不變。

2.恒溫恒壓條件下充入“惰性氣體”，化學平衡向氣體體積增大的方向移動。因為此時容器容積必然增大，相當于對反應體系減壓，繼而可判斷指定物質(zhì)的轉(zhuǎn)化率變化。

小試身手

1、某恒溫恒容的容器中，建立如下平衡：2NO2（g）=== N2O4（g），在相同條件下，若分別向容器中通入一定量的NO2氣體或N2O4氣體，重新達到平衡后，容器內(nèi)N2O4的體積分數(shù)比原平衡時

（）

A．都增大 B．都減小 C．前者增大后者減小 D．前者減小后者增大

2、例一定溫度下，將amol PCl5通入一個容積不變的反應器中，達到如下平衡：PCl5（g）PCl3（g）+Cl2（g），測得平衡混合氣體壓強為p1，此時再向反應器中通入amol PCl5，在溫度不變的條件下再度達到平衡，測得壓強為p2，下列判斷正確的是（）

A.2p1＞p2 B.PCl5的轉(zhuǎn)化率增大

C.2p1＜p2 D.PCl3%（體積含量）減少

3、在一容積可變的密閉容器中，通入1molX和3molY，在一定條件下發(fā)生如下反應：X(g)+3Y(g)==== 2Z(g)，到達平衡后，Y的轉(zhuǎn)化率為a%，然后再向容器中通入2molZ，保持在恒溫恒壓下反應，當達到新的平衡時，Y的轉(zhuǎn)化率為b%。則a與b的關系是（）

A．a(chǎn)＝b B．a(chǎn)＞b C．a(chǎn)＜b D．不能確定

4、兩個體積相同的密閉容器A、B，在A中充入SO2和O2各1mol，在B中充入SO?2和O2各2 mol，加熱到相同溫度，有如下反應2SO2(g)+ O2(g)2SO3(g)，對此反應，下述不正確的是（）

A．反應速率B＞A

B．SO2的轉(zhuǎn)化率B＞A C．平衡時各組分含量B = A

D．平衡時容器的壓強B＞A

5、一定量混合氣體在密閉容器中發(fā)生如下反應：xA(氣)+yB(氣)nC(氣)，達到平衡后，測得A氣體的濃度為0.5mol/L。保持溫度不變將容器的容積擴大1倍，再達平衡時，測得A氣體的濃度為0.3mol/L，則下列敘述中正確的是（）

A、x+y

B、該化學平衡向右移動

C、B的轉(zhuǎn)化率增大

D、C的體積分數(shù)減小

6、一定溫度下，在一個體積可變的密閉容器中加入2 molH2和2 molN2，建立如下平衡： N2(g)+3H2(g)2NH3(g)相同條件下，若向容器中再通入1 mol H2和，1 molN2又達到平衡．

則

下

列

說

法

正

確的是（）

A．NH3的百分含量不變

B．N2的體積分數(shù)增大

C．N2的轉(zhuǎn)化率增大 D．NH3的百分含量增大

7、某溫度下的密閉容器中發(fā)生如下反應：2M(g)+N(g)2E（g），若開始時只充入2 mol E(g),達平衡時，混合氣體的壓強比起始時增大了20%；若開始時只充入2 mol M和1 mol N的混合氣體，則達平衡時M的轉(zhuǎn)化率為（）

A．20% B.40% C.60% D.80%

第二篇：耕地占補平衡相關問題

耕地占補平衡相關問題

耕地占補平衡是指由于非農(nóng)業(yè)建設經(jīng)批準占用耕地的，按照“占多少，墾多少”的原則，由占用耕地的單位負責開墾與所占用耕地的數(shù)量和質(zhì)量相當?shù)母?。耕地占補平衡制度是《土地管理法》確立的占用耕地補償制度，實施耕地占補平衡制度的根本目的是保護耕地，控制非農(nóng)建設占用，是堅守18億畝耕地紅線的重要舉措。天津市地處東部沿海發(fā)達地區(qū)，以二、三產(chǎn)業(yè)為主，社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，城市化進程較快，需要占用大量的耕地進行經(jīng)濟建設。為確保天津市域內(nèi)耕地總量動態(tài)平衡，就需要在占用耕地建設經(jīng)濟項目的同時，補充數(shù)量相同、質(zhì)量相當?shù)母?，從而保證達到耕地占補平衡。

一、耕地占補平衡工作歷程

耕地占補平衡是指在一定時間、區(qū)域范圍內(nèi)，耕地在微觀、局部不斷被占用、補充及其他變化情況下，在對其數(shù)量、質(zhì)量和開發(fā)利用的可持續(xù)調(diào)控基礎上，為滿足區(qū)域?qū)Z食等基本農(nóng)產(chǎn)品的需求，而做到的耕地生產(chǎn)力供求動態(tài)平衡。其內(nèi)涵包括以下幾個方面：第一，“占”指的是非農(nóng)業(yè)建設項目經(jīng)批準占用耕地的行為，“補”指的是通過土地整治，包括土地開發(fā)、土地復墾以及土地整理來增加耕地以補充因占用減少耕地的行為?！罢肌?、“補”是互為因果的行為，因為耕地需要被“占”，為了總量平衡，所以必須要“補”；而因為規(guī)定要“以補定占”，所以被“補”的耕地質(zhì)量和數(shù)量又決定了被“占”耕地的數(shù)量和質(zhì)量。第二，“平衡”包括兩方面的平衡：一是指耕地的數(shù)量平衡，即在保持現(xiàn)有耕地面積不減少的前提下，努力做到隨著經(jīng)濟發(fā)展和人口增長，耕地總量不減少。

這種數(shù)量平衡與不同地區(qū)耕地潛力、經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模和速度、人口構成等密切相連；二是指耕地的質(zhì)量平衡，即在實現(xiàn)耕地數(shù)量平衡的前提下，保證新增耕地的生產(chǎn)能力等于或優(yōu)于被占用耕地的生產(chǎn)能力，防止耕地質(zhì)量衰退，確保耕地的總體生產(chǎn)能力。因此，耕地占補平衡應該是耕地自然生產(chǎn)力和經(jīng)濟生產(chǎn)力綜合平衡基礎上的“質(zhì)”“量”平衡。

在此基礎上，一些專家提出了耕地的生態(tài)平衡，目前處于理論研究階段。耕地占補平衡工作在實踐中開展是一個逐步發(fā)展完善的過程。2005年以前耕地占補平衡僅為耕地數(shù)量上的平衡，確保耕地紅線，實現(xiàn)“占一補一”。2005年國土資源部發(fā)出的《關于開展補充耕地數(shù)量質(zhì)量實行按等級折算基礎工作的通知》（國土資發(fā)〔2005〕128號），要求補充耕地數(shù)量質(zhì)量按等級折算，即利用農(nóng)用地分等定級成果確定被占用耕地的等級，補充耕地的數(shù)量和質(zhì)量按等級進行折算，實現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量上的平衡，但是由于各種原因未實行。

日前，國土資源部下發(fā)了《關于強化管控落實最嚴格耕地保護制度的通知》（國土資發(fā)〔2014〕18號），就嚴防死守18億畝耕地紅線、確保實有耕地面積穩(wěn)定、實行耕地數(shù)量和質(zhì)量保護并重等提出了新要求，其中包括強化耕地數(shù)量和質(zhì)量占補平衡，再一次提出耕地占補平衡工作要達到數(shù)量和質(zhì)量均平衡的目標。

二、耕地占補平衡存在的問題

1.耕地占補平衡面臨沉重壓力隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，天津市各類建設項目占用耕地現(xiàn)象逐年增多。近年來，每年建設項目需要占用的耕地大約在2500-4500公頃之間。由于城市化的迅速推進，建設項目占用了

大量耕地，耕地后備資源的開發(fā)儲備速度難以跟上城市化建設的步伐。并且建設項目一般位于城市周邊，占用的一般是周圍水利條件較好、土質(zhì)較肥沃、地勢平坦、交通便利的高等級耕地，隨著耕地占補平衡內(nèi)涵的擴大，要求實現(xiàn)占補的耕地數(shù)量、質(zhì)量雙平衡，耕地占補平衡壓力進一步加大。

2.耕地后備資源嚴重匱乏近些年為了保障耕地占補平衡，天津市深入挖潛耕地后備資源。在第二次土地調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎上組織各涉農(nóng)區(qū)縣，對全市域內(nèi)耕地后備資源地塊逐個進行審核，對于符合土地利用總體規(guī)劃以及現(xiàn)狀適宜開發(fā)、群眾基礎較好的地塊，均已設立土地整治項目進行整治，未開發(fā)的后備資源也由于自然生態(tài)環(huán)境保護限制、施工難度過大、投資過高、地塊分布零散且單個地塊面積較小等種種原因無法進行整治。天津市耕地后備資源嚴重匱乏，已接近枯竭。

3.補充耕地指標數(shù)量有限，質(zhì)量有待提高據(jù)了解，目前天津市儲存的補充耕地指標在數(shù)量上十分緊缺。環(huán)城四區(qū)以及濱海新區(qū)城市化進程較快，經(jīng)濟發(fā)展迅速，自身儲存的補充耕地指標有限，很多都需要其他區(qū)縣提供，很難實現(xiàn)耕地占補平衡的自我平衡；遠郊五個區(qū)縣儲存有一些指標，除了要滿足自身占補平衡，還要為國家、市重點項目以及其他區(qū)縣的一些建設項目提供占補指標。補充耕地的主要途徑是未利用土地的開發(fā)利用、耕地整理以及廢棄地復墾利用等，但這些土地多處于低洼易澇、土壤、水熱、地形條件相對較差的地區(qū)，區(qū)位和耕種條件較差，整治后按照《農(nóng)用地分等定級規(guī)程》初步測算，補充耕地的質(zhì)量等級在國家質(zhì)量等的7等至11等之間，其中以9等地為主，中等耕地居多，總體上與被占用高等級耕地也存在著差距。

4.補充耕地的方式單一我國提倡“積極推進土地整理，加大土地復墾力度，適度開發(fā)未利用地”的方針，但相比土地整理和復墾而言，土地開發(fā)周期較短，新增耕地率高，新增耕地成本相對較低。2010年以前在補充耕地土地整治工作開展中大多為土地開發(fā)，對土地整理的積極性低。隨著耕地后備資源的逐漸枯竭，2010年以后逐步向土地整理轉(zhuǎn)變，但是由于土地整理項目新增耕地率低，大約在3%到10%之間，土地整理折算到新增耕地上成本很高，推進土地整理難度很大。

三、對策建議

1.源頭控制，引導建設項目選址一方面是全面推進各類建設集約節(jié)約用地，積極引導建設項目選址，優(yōu)先考慮利用荒地、劣地、山地和空地，盡可能不占或者少占耕地，從源頭嚴格控制建設占用耕地，嚴防侵占優(yōu)質(zhì)耕地。另一方面在建設項目預審階段嚴格把關，對于不符合耕地占補平衡要求的建設項目不得通過審查。

2.加大投入，提高補充耕地質(zhì)量提高建設單位補充耕地的成本，要求支付足額的耕地開墾資金用于土地整治，補充高等級耕地，嚴防資金閑置滯留和挪用；在土地整治項目實施中，應充分結(jié)合《農(nóng)用地分等定級規(guī)程》確定項目規(guī)劃設計，并嚴格按照規(guī)劃設計實施和驗收；實施占用耕地的耕作層剝離和再利用，將占用耕地的耕作層土壤用于新開墾耕地、低等級耕地或者其他耕地的土壤改良，利用耕作層提高耕地質(zhì)量；加強對占用和補充耕地的評價，從數(shù)量和質(zhì)量兩方面嚴格考核耕地占補平衡，嚴防弄虛作假、占優(yōu)補劣等現(xiàn)象。3.京津冀一體化，統(tǒng)籌補充耕

地指標加強環(huán)渤海及京津冀地區(qū)經(jīng)濟協(xié)作，京津冀一體化上升為國家戰(zhàn)略。為了解決土地資源稀缺和經(jīng)濟發(fā)展的矛盾，更好地執(zhí)行耕地總量動態(tài)平衡，充分利用天津市的耕地開墾資金，大力整改和提升一體化區(qū)域內(nèi)的耕地，以保證整體生產(chǎn)力的提高，達到京津冀一體化范圍內(nèi)的耕地總量動態(tài)平衡。

第三篇：《平衡》觀后感

《平衡》觀后感

班級：園藝學院花卉與景觀設計 姓名：彭優(yōu)暢 學號：201030050614

《平衡》真實地講述了一支活躍在青藏高原可可西里的“西部野牦牛隊”與藏羚羊盜獵分子斗爭的過程。

藏羚羊是國家一級保護動物，它的皮毛十分的珍貴，因而受到盜獵者的捕殺。在短短的十年中，可可西里的藏羚羊的總數(shù)減少了三分之二！1994年1月18日，青海治多縣委副書記索南達杰，在抓捕18名盜獵分子的行動中被槍殺身亡。一年后，他的妹夫，縣委副書記扎巴多杰成立了以保護野生動物為主要目的的武裝反盜獵組織的西部工委，其工作成效受到國內(nèi)外環(huán)保組織，以及中央有關部委領導的高度肯定。然而，正當扎巴多杰準備“好好干一番大事業(yè)”的時候，他卻突然在家中被一顆子彈擊穿頭部身亡??

最讓我觸動內(nèi)心的是“小羊羔被凍死的，餓死的很多，而且有的小羊羔沒有辦法，盜獵分子已經(jīng)把母羊的皮剝了，它還去找奶吃”。

看到那些只剩下一堆堆尸骸的藏羚羊，不光是巡山隊員怒不可遏，相信每一個看這部電影的觀眾都在憤怒。相信每一個人心中都有愛，但獵人為了金錢槍殺了一只又一只的藏羚羊有的還是懷孕的，難道他們就沒有想到羊也是生命，難道他們不知道藏羚羊跪拜的故事？現(xiàn)實生活中每個人都有自己的無奈。也許盜獵分子也是因為生活，迫在不得已要干盜獵這行，也許他們中的有些人是被逼迫的，但這不是他們唯一的出路，他們可以選擇其他方式取得經(jīng)濟來源。因為人類的私欲，犧牲的是藏羚羊的生命，它們的天倫之樂，甚至是它們的種群。這是多么令人心痛和憤怒的事！

可可西里的藏羚羊需要像扎巴多杰這樣的人，希望那些還在餐桌上享用野生動物，身上還披著野生動物毛皮的人趕快醒悟，保護野生動物從個人做起，沒有買賣就沒有殺害！

第四篇：物理公開課二力平衡教學小結(jié)

物理公開課《二力平衡》教學小結(jié)

龔琦

2012年4月我校開展了青年教師教學研討活動，在此次校內(nèi)公開課中我的授課內(nèi)容是蘇科版物理八年級下第九章“力與運動”中的第一節(jié)二力平衡。這是一節(jié)概念課，雖然內(nèi)容不多但是抽象，不好上。如果按照傳統(tǒng)的上法，將是一節(jié)乏味的概念課。新課標將這一節(jié)課的內(nèi)容做了一些整合，首先在導入的過程中運用了對靜止的花瓶、青藏高原上勻速行駛的列車、靜止的疊石、起重機勻速起吊的貨物四幅圖進行觀察和思考。通過對各圖中物體的運動狀態(tài)和受力情況進行分析來引入平衡狀態(tài)和二力平衡的概念，然后通過實驗來探究二力平衡的條件，最后通過將二力平衡的概念運用到具體實例中。我在設計這堂課的過程中，根據(jù)教材的要求還結(jié)合了一些生活小實驗、有趣的視頻來輔助教學。

上課開始時我先用一個“土豆走鋼絲”的平衡實驗來激發(fā)學生的興趣，使學生帶著疑問和好奇心來聽課。這個實驗的主要器材是兩個土豆，兩把叉子，一根魚線。我選擇用土豆做實驗的用意是土豆更貼近學生的生活，使學生發(fā)現(xiàn)原來物理就在我們周圍，引導他們平時生活中養(yǎng)成注意觀察物理現(xiàn)象的好習慣。那么這個引入實驗用沒有插叉子的土豆和插了叉子的土豆分別滑過魚線進行了一個比較，發(fā)現(xiàn)沒有叉叉子的土豆立馬掉下去了，插了叉子的土豆可以順利的劃過魚線，激發(fā)起了學生很大的興趣。在進行新課的過程中開始通過一個雞蛋的三種運動狀態(tài)的三個實例來引導學生掌握哪些情況下運動狀態(tài)改變，哪些狀態(tài)下運動狀態(tài)不變。這三個實例第一個是春分立雞蛋（靜止，運動狀態(tài)不變），第二個是雞蛋隨小降落傘下降（勻速直線運動，運動狀態(tài)不變），第三個是雞蛋自由落體（加速下降，運動狀態(tài)改變）。通過這三個實例之后讓學生觀察和思考投影屏幕上顯示的六種情況中哪些運動狀態(tài)不變哪些運動狀態(tài)發(fā)生了改變。然后讓學生對四個運動狀態(tài)為發(fā)生改變的情況逐一進行受力分析。在這個過程我對四種運動狀態(tài)未發(fā)生改變的情況進行了細節(jié)設計，其中有三種情況只受到兩個力的作用，一種情況是受到四個力的作用。學生回答之后我進行了總結(jié)前三種兩個力平衡我們稱之二力平衡，最后一種四個力是受到了兩對平衡力。這樣學生對二力平衡，平衡力，平衡狀態(tài)有了清晰的理解。引出了概念之后通過一個演示演示實驗引導學生得出二力平衡的條件，然后通過了一個“用力的平衡原理的雜技表演”的視頻激發(fā)學生興趣的同時更好的詮釋了二力平衡的概念。最后讓學生通過這堂課所學的內(nèi)容來解釋剛開始的“土豆走鋼絲”的實驗來結(jié)束這堂課，形成一個前后呼應，具有很好的連貫性。

我認為我在這堂課的講述過程中優(yōu)點在于很好的貫徹了新課標的要求，通過實驗和現(xiàn)象一步步引導學生自己得出結(jié)論，然后然學生再用這結(jié)論來解釋對應的現(xiàn)象。課程當中的一些連貫和小細節(jié)的處理也相比以前有了提高，特別是問題的設置和調(diào)動學生的能力較之前有了進步。不足和改進的地方也很多，以后再語言的精煉上還需要下苦功。我要在今后的教學中不斷的學習和體會，相信隨著我的不斷在今后我將有更多的這樣的機會來提升自己,在實踐中感悟，從而盡快成長為一名受學生喜歡的教師。

第五篇：提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率的技巧

淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率?店鋪顧客詢問量多但又想將詢單轉(zhuǎn)化率提高，這個時候怎么做呢？下面就跟大家分享淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率都有哪些技巧......1、介紹產(chǎn)品

這個環(huán)節(jié)的時候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權威，當然在專業(yè)術語解釋介紹了以后，還可以適當?shù)姆g出來一些術語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

遇到一些自認為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術：“親，您真的是很專業(yè)呢，對我們這個品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實已經(jīng)今年的6月份進行了升級，您所提到的擔憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

2、歡迎語

歡迎語我們都知道說：您好 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應應該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復。

3、議價

首先我們要對議價有一個正確的認識，議價其實是很正常的事情，買東西的時候討價還價是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來說不能對于買家議價產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價的哦，或者是本店薄利經(jīng)營，概不議價。將買家的正常需求拒之門外。

那么我們應該如何正確的對待議價的顧客呢

首先我們要先明確原則：價格真的是無法變動，價格是店鋪統(tǒng)一制定 是沒有辦法改變的，但是非常重要的一點是我們要告訴買家 產(chǎn)品貴是有貴的道理的。我們是保證質(zhì)量的。同時要是適當?shù)呐跻慌踬I家，其實也是提高自己的店鋪層次。

話術舉例：親，我相信您也是非常注重產(chǎn)品質(zhì)量的，所以才選擇來我們店鋪選購產(chǎn)品，雖然我們的產(chǎn)品要貴那么一點，但是我相信我們的性價比是最高的，請您相信我們，也相信您自己的眼光。這種話術一出，相信一大部分有著習慣性議價的買家就不再糾結(jié)價格的問題了。真的是糾結(jié)優(yōu)惠的價格，我們可以在店鋪優(yōu)惠上給一個臺階，或者是利用上級申請贈品的話術，來滿足這部分買家的愛占便宜的心里需求。總之，我們要記住，顧客到了議價的地步，一定不要急不要怕麻煩，只要從他說話的口氣中分析出來他是什么心理距離成交就不遠了。時刻記住一句話：與人議價，其樂無窮!

4、支付

顧客拍下后遲遲并不付款 客服要做的不是不是簡單的發(fā)一個催付就完事了，而是用人話去對買家表示關心例如：親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、售后機物流

買家支付完成以后 就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問題也會多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進行互罵和爭吵，要合理的表達自己的觀點。不管是不是我們的問題 首先對于買家不滿的購物體驗 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進展下去。

6、關聯(lián)營銷

做關聯(lián)銷售的前提就是深挖顧客的需求，如何深挖顧客的需求，這就需要對客戶進行引導。

首先我們心中必須要有關聯(lián)的原則，我們做關聯(lián)和追銷無非只有一個目的，讓一個顧客在我們的店鋪中多購買一些，客服的引導起到了至關重要的作用?？头梢愿鶕?jù)買家的需求進行不同的引導。比如對于我們店鋪不信任或者是目前的資金只夠購買一款產(chǎn)品的，我們要時刻記住我們的原則是多買一些，那么很顯然我們的需要往高客單價的產(chǎn)品上進行引導。對于店鋪信賴感很強，并且有多重需求的買家 我們可以進行關聯(lián)搭配的推薦。

當然這些都是建立在深挖顧客需求的前提，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。

關聯(lián)可以付款前引導也可以在付款后引導，追銷一定是在買家付款以后的基礎上再進行的二次銷售。往往以店鋪優(yōu)惠價的方式給到有這方面需求的買家。所以客服需要對于店鋪的活動了如指掌。