第一篇：網(wǎng)絡營運小團隊管理

網(wǎng)絡營運小團隊的管理

一、分析定位: 網(wǎng)絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，我們公司主要目的是營銷品牌，提高業(yè)界的知名度，影響力和拓展業(yè)務。下面簡單的介紹一下網(wǎng)絡營銷的主要步驟：

1.網(wǎng)站建設：包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內(nèi)容整理、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站評估、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站整體優(yōu)化，網(wǎng)站建設的目的是通過網(wǎng)站達到開展網(wǎng)上營銷，實現(xiàn)電子商務的目的。

2.信息發(fā)布：信息發(fā)布是網(wǎng)絡營銷的基本職能，無論哪種網(wǎng)絡營銷方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客／潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。

3.網(wǎng)絡廣告：幾乎所有的網(wǎng)絡營銷活動都與品牌形象有關，在所有與品牌推廣有關的網(wǎng)絡營銷手段中，網(wǎng)絡廣告的作用最為直接。4.網(wǎng)絡品牌：網(wǎng)絡品牌是網(wǎng)絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡品牌建設是以企業(yè)網(wǎng)站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定程度上說，網(wǎng)絡品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡獲得的直接收益。

二、成員組成： 1.網(wǎng)絡營銷策劃人員

能從企業(yè)的所在行業(yè)理解企業(yè)戰(zhàn)略，理解競爭;有營銷的策劃能力和整合能力;具備專業(yè)咨詢顧問的素質。2.網(wǎng)絡營銷專業(yè)人員

明白互聯(lián)網(wǎng)能做什么，更重要的是他們知道互聯(lián)網(wǎng)不能做什么;他們能夠指導項目實施團隊以更高的層面把握一些原則并作出合理的選擇。3.數(shù)據(jù)分析人員

對數(shù)據(jù)敏感且能夠從大量的數(shù)據(jù)中提取具有商業(yè)價值的信息，及時提供這些信息給策劃和決策人員，這同時需要數(shù)據(jù)分析人員具備良好的商業(yè)演示能力。4.網(wǎng)絡營銷人員

熟悉計算機基礎操作，對B2B，BBS，SNS，博客，門戶網(wǎng)，分類信息等有所認識。5.文案編輯人員

文筆出眾，有語不驚人誓不休的決心和信心。熟悉互聯(lián)網(wǎng)軟文及博客文章的寫作特點，能夠撰寫宣傳軟文、新聞稿、專題稿件。6.網(wǎng)站維護人員 熟悉網(wǎng)站后臺操作及SEO優(yōu)化人員。

三、培訓：

1.網(wǎng)絡營銷基礎培訓

學習網(wǎng)絡營銷的意義以及特點，詳解各種網(wǎng)絡營銷推廣方法。2.實戰(zhàn)推廣技巧培訓

如何做好一個博客，在論壇里應該發(fā)布什么樣的信息，如何讓你的信息排在別人的前面等。以實例講解實戰(zhàn)推廣技巧。

3.簡單SEO知識培訓（我們只需學習簡單seo就可以了,主要講解如何優(yōu)化關鍵詞，優(yōu)化圖片）。4.銷售技巧培訓

如何跟進客戶，談判技巧，客戶維護等。5.其它專題培訓

四、工作流程:

五、管理

細節(jié)決定成敗，網(wǎng)絡營銷團隊的協(xié)作最終體現(xiàn)的就是企業(yè)營銷推廣執(zhí)行力。

1、完善的培訓：對產(chǎn)品和網(wǎng)絡營銷推廣技巧要有深刻的認識，只有深入的了解，才能全體領會，提高凝聚力。

2、明確的目標/任務：完善的推廣計劃，告訴他們我們的工作任務是什么，為什么要這樣做。

3、崗位描述：給每一個人一個做事的標準，每一條標準都可以量化工作任務，任務要達到什么樣的效果。

4、跟進/控制：在工作過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時幫助同事解決問題，同時進行管理約束。

5、激勵員工：對于工作效果好的人員，會有一定的激勵，精神和物質并行。

A．現(xiàn)有人員工作安排： B．日常工作管理 a)會議管理

要對會議的時間，場地，氛圍，流程，目的作出標準的規(guī)定，這樣的會議才是標準的會議。會議計劃如下：(一)會議名稱：營銷中心晨會 備注：按營銷中心的安排(二)會議名稱：網(wǎng)絡營銷部周總結會

時間：周一開完晨會后一個半小時內(nèi)

場地：會議室

會議目的：

1)總結上周每個網(wǎng)絡營銷人員的工作情況，計劃本周的詳細工作及目標。

2)網(wǎng)絡營銷主管提出本周工作重點。

3)網(wǎng)絡營銷專題輔導和培訓，提升營銷員的能力、解決營銷員的實際問題。

4)激勵網(wǎng)絡營銷人員的士氣和斗志，調整營銷員的情緒。

會議流程：

1)上周工作情況宣報，宣布上周表現(xiàn)突出的員工當眾給予表揚。2)網(wǎng)絡營銷人員分享上周工作細節(jié)并提出本周工作目標。3)網(wǎng)絡營銷主管逐個對網(wǎng)絡營銷人員的工作提出問題。4)網(wǎng)絡營銷主管對上周的工作做整體分析與點評，并提出本周網(wǎng)絡營銷部的工作目標。

5)網(wǎng)絡營銷主管專題輔導，優(yōu)秀網(wǎng)絡營銷人員的專題分享。6)營銷激勵與工作進展推動。備注： 建議營銷中心舉行月度，年度工作總結表彰大會 b)資料和客戶管理

(一)使用CRM管理系統(tǒng)來管理客戶和資料

CRM是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術的完美結合。CRM是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級“企業(yè)運營管理”平臺。

使用CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)以下的管理：

客戶資源管理、客戶保護（避免撞單）、人員外出登記、報價管理、銷售訂單管理等等。

(二)使用OA 無紙化辦公系統(tǒng)來提高日常的辦公效率（建議全公司使用）

OA系統(tǒng)是處理公司內(nèi)部的事務性工作，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。

使用OA系統(tǒng)可以落實管理制度、工作流程自動化、知識文檔自動化管理、信息發(fā)布平臺（內(nèi)部建立一個有效的信息發(fā)布和交流的場所）、內(nèi)部通訊平臺、實現(xiàn)分布式辦公等等。

(三)企業(yè)郵箱統(tǒng)一管理（注冊企域名郵箱），即時通訊工具和通訊工具統(tǒng)一管理。c)培訓安排

培訓內(nèi)容和時間需要營銷中心領導們一起探討。

六、工作考核: 按照營銷中心所制訂的標準去考核。

第二篇：營運管理自查報告

關于營運管理管理檢查情況的報告

省分行：

按照省分行轉發(fā)總行《關于開展2011營運管理檢查工作的通知》（農(nóng)發(fā)銀營運?2011?8號）的通知精神，我行在認真組織人員學習總行《2011營運管理檢查方案》的基礎上，為嚴格落實“規(guī)范管理，安全營運”的營運管理工作專業(yè)理念，成立了以行長為組長的營運管理自查小組，對我行2011年１月１日以來營運管理情況進行了認真全面的檢查，現(xiàn)將檢查情況報告如下：

一、財務會計條線檢查情況

（一）綜合業(yè)務系統(tǒng)相關制度辦法執(zhí)行及運行分析情況。組織會計出納人員認真學習《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行綜合業(yè)務系統(tǒng)考核辦法》（農(nóng)發(fā)銀發(fā)?2009?103號）、《綜合業(yè)務系統(tǒng)操作手冊》（2010年版）、《綜合業(yè)務系統(tǒng)主機業(yè)務數(shù)據(jù)調整操作管理辦法》、《ＩＣ卡管理暫行辦法》等制度規(guī)定；建立了以一把手負總責其他相關人員分工負責的綜合業(yè)務系統(tǒng)運行領導小組，堅持定期開展綜合業(yè)務系統(tǒng)運行情況分析，聯(lián)席會議按月召開，安排專人進行會議記錄；對在綜合業(yè)務系統(tǒng)運行中存在的問題形成書面材料向省分行財務會計處報告；

（二）綜合業(yè)務系統(tǒng)日常操作管理情況。

我行在省分行規(guī)定的時間內(nèi)進行機構簽到、簽退，系統(tǒng)內(nèi)、外匯劃來賬業(yè)務能當日接收；安排專人定時、定點查看公告板和公函郵箱，及時掌握上級行的各項工作部署；在非工作日綜合業(yè)務系統(tǒng)開放時，按總行統(tǒng)一規(guī)定進行操作；綜合業(yè)務系統(tǒng)運行以來，按規(guī)定錄入、復核、審核資金匯劃業(yè)務，并對大額資金匯劃業(yè)務在支付系統(tǒng)前置機進行授權，未出現(xiàn)違規(guī)操作造成資金損失情況；綜合業(yè)務系統(tǒng)操作人員崗位分工明確，操作員請假、學習、休假等按制度規(guī)定進行交接，并進行登記；坐班主任事前事后監(jiān)督日志記載齊全。

（三）業(yè)務操作人員配備情況

綜合業(yè)務系統(tǒng)各崗位操作人員相對穩(wěn)定，操作人員參加了系統(tǒng)業(yè)務崗前培訓，綜合業(yè)務系統(tǒng)管理人員調整變動報省分行備案，保證人員交接登記簿與系統(tǒng)網(wǎng)點流水一致。

（四）ＩＣ卡的管理及使用情況。

經(jīng)檢查，ＩＣ卡實物數(shù)量和綜合業(yè)務系統(tǒng)不存在差異，未發(fā)生丟失ＩＣ卡情況；定期對ＩＣ卡的管理及使用情況進行檢查，并對ＩＣ卡登記簿進行實時登記；按規(guī)定領用ＩＣ卡，操作員ＩＣ卡密碼設置、更換符合規(guī)定；操作員臨時離柜、午間休息及營業(yè)終了時退出系統(tǒng)，并將ＩＣ卡按規(guī)定入箱保管。

二、信息技術方面

機房建設嚴格按照關于印發(fā)《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行青海省分行分支行計算機機房建設技術指導規(guī)范（2010年修訂）》的通知（青農(nóng)發(fā)銀發(fā)?2010?35號）中規(guī)定建設，機房建設設計資料、竣工驗收資料齊全。機房運行正常，滅火防雷設備檢驗合格。

三、檢查存在的問題和改進措施

財會人員對上級行有關綜合業(yè)務系統(tǒng)管理的文件精神、制度辦法等學習掌握還不夠全面，需要進一步加強業(yè)務學習，全面熟悉和掌握綜合業(yè)務系統(tǒng)管理制度和辦法，規(guī)范綜合業(yè)務系統(tǒng)操作行為，切實提高綜合業(yè)務系統(tǒng)運用管理水平，防范操作風險，保證綜合業(yè)務系統(tǒng)安全穩(wěn)定高效運行。

第三篇：商業(yè)營運管理團隊組成方案建議

在物業(yè)暫時組建商業(yè)營運管理團隊的方案建議

一、團隊隸屬、組織架構及組成部門：

1、團隊暫時隸屬物業(yè)行政部商務板塊；

2、組織架構：

黃色色標部分暫不設立。

在營運部設立營運1部、2部、3部負責不同區(qū)域的商業(yè)商鋪管理。

營運1部負責四分公司山水黔城商業(yè)管理、2部負責一分公司商業(yè)管理、3部作為后期籌備，市場推廣部助推整體商業(yè)運作和推廣。

3、人員編制：商業(yè)管理團隊負責人為經(jīng)理級或主管級級別。

商業(yè)管理團隊按照2014年商業(yè)體量編制，設置管理層經(jīng)理1人，營運部主管1人、營運1部3人、營運2部6人、營運3部后期根據(jù)商業(yè)體量組織構建；市場推廣部3人，設置主管1人。

二、崗位職責及要求：

1、崗位要求：商業(yè)管理負責人：

三年以上大型商業(yè)地產(chǎn)項目運營管理經(jīng)驗及有一至二個大型商業(yè)地產(chǎn)項目成功運作案例，思路敏捷，善于整合社會各類資源，善于團隊建設；具有良好的市場開發(fā)能力、執(zhí)行能力和團隊管理能力，良好的溝通、協(xié)調、組織能力，具有廣泛的商業(yè)客戶資源，熟悉商業(yè)招商、市場推廣及后期運營管理工作。

2、營運部：

主管崗位要求：性別不限，26歲以上，35歲以下，大學?？埔陨蠈W歷，辦公軟件操作熟練，兩年以上購物中心管理或商業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理工作。

專員崗位要求：性別不限，24歲以上，30歲以下，大學?？埔陨蠈W歷具備較強的溝通能力及團隊合作意識；熱愛商業(yè)管理行業(yè)，認同行業(yè)工作性質，辦公軟件操作熟練，一年以上賣場銷售或服務行業(yè)管理經(jīng)驗。

部門職責：

（1）對商戶運營狀況進行監(jiān)控、督導、巡查；

（2）建立商戶日常經(jīng)營管理檔案，對其經(jīng)營活動適時跟蹤、監(jiān)控，并定期分析；

（3）建立商鋪適時動態(tài)管理，全面詳細掌握商鋪現(xiàn)存狀況，制定優(yōu)勝劣汰計劃，優(yōu)化市場組合；

（4）建立日常巡場制度、適時監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營秩序、經(jīng)營環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作的落實情況；

（5）建立健全商戶檔案資料的管理，并及時更新；負責合同文檔的保存；

（6）建立健全商業(yè)溝通機制，及時反饋商戶意見和建議，做好項目與商戶溝通的橋梁；

（7）商業(yè)街店容、店貌、營業(yè)人員的儀容、儀表的規(guī)范；

（8）對商戶運營過程出現(xiàn)的問題進行解決、反饋、總結；

（9）配合項目大型營銷活動的實施、組織、落實商戶促銷活動的執(zhí)行；

（10）負責項目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的策劃、租賃、管理；

（11）做好空置商鋪的處置、管理和維護工作；

（12）協(xié)助處理日常的重大突發(fā)、應急事件；

（13）協(xié)助進行本部門員工的業(yè)務指導、培訓、考核工作；

（14）每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購計劃；

（15）租金、管理費、物業(yè)費等催收；

3、市場推廣部：

崗位要求：大專以上電子商務及相關專業(yè)者優(yōu)先；熟悉B2B、B2C平臺；熟悉網(wǎng)絡推廣渠道，熟悉網(wǎng)絡購物流程；思維靈活、邏輯清晰、具有較強的學習能力。負責商業(yè)活動形象、氣氛設計、POP手繪制作；負責對場內(nèi)外形象把控，氣氛營造、美陳布置；租戶部份形象把控；美陳氣氛、道具制作等形象。本科以上學歷、最低有一年以上廣告設計類工作經(jīng)驗；對色彩運用及搭配有較強的認知、良好的創(chuàng)意設計能力和審美能力；熟練操作

PHOTOSHOP、CORELDRAW、ILLUSTRATOR等設計軟件；正直勤懇、工作嚴謹、責任心強、善于溝通、堅持原則、思維活躍。

部門職責

（1）制定營銷計劃、廣告、公關策略、品牌戰(zhàn)略，并根據(jù)市場競爭情況擬定具體實施

方案；

（2）根據(jù)公司整體策劃安排，貫徹執(zhí)行各項營銷方案；

（3）形象展示、策劃推廣、促銷策略及廣告創(chuàng)意；

（4）各類大型慶典活動或促銷活動策劃、組織和執(zhí)行，在各類大型活動中做好統(tǒng)籌協(xié)調，確保各部門協(xié)作完成公司計劃；

（5）做好市場調研，及時掌握競爭對手和相關行業(yè)信息，并向上級反饋；

（6）負責項目內(nèi)外形象設計、包裝，戶外廣告牌及場內(nèi)導視系統(tǒng)設計、制作、安裝；

（7）DM促銷海報等等宣傳資料編寫、設計、印制、派發(fā)；

（8）按照公司經(jīng)營理念的要求，負責對外宣傳文字的編撰和整理；

（9）項目重大事件的圖片拍攝與影響資料記錄留存工作；

（10）宣傳策劃活動的信息反饋，效果評估及改進方案；

（11）協(xié)助進行本部門員工的業(yè)務指導、培訓、考核工作；

（12）每月月底報告下月工作計劃及執(zhí)行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購計劃；

四、需求：

1、一套完整的商業(yè)經(jīng)營管理軟件，能夠提供商業(yè)合同錄入管理、商家信息管理、收費管理、費用預警、合同預警、數(shù)據(jù)報報表管理、收銀管理等功能；

2、由于未設置物業(yè)管理部，在營運管理過程中，出現(xiàn)的有關現(xiàn)場、工程、保潔等工作，物業(yè)現(xiàn)場必須全力配合；

第四篇：營運管理

百貨商場日常晨會管理制度

一、晨會形式

門店晨會分員工晨會與領班晨會，其中員工晨會分大晨會和小晨會。員工大晨會由門店經(jīng)理或管理部主任召開，全體員工參加，一周開一次；小晨會由門店各組主管組織召開，各組當班員工參加（包括促銷、聯(lián)營員工）每天一次。領班晨會由門店經(jīng)理或管理部主任或門店經(jīng)理授權人員召開，每天一次，主管必須記錄會議內(nèi)容并交接。晨會管理制度——百貨商場日常管理

二、晨會的要求晨會工作是門店最大范圍進行上下溝通、共同學習的一個機會，門店每一位管理者每日工作的一項重要內(nèi)容。組織者召開晨會要求觀點鮮明，簡明扼要；布置任務后，應監(jiān)督、跟蹤任務的執(zhí)行情況。3 參加者（包括促銷員）須集中站立，隊列整齊，不得倚靠貨架、竊竊私語，牢記晨會內(nèi)容，以飽滿的工作熱情、認真的態(tài)度參加晨會。時間控制在 5-20 分鐘。經(jīng)常性地給員工講解業(yè)務理論知識，同時理論聯(lián)系實際，做一些示范。傳遞相關門店促銷信息、商品信息及相關新聞。員工之間工作心得相互交流。

五、晨會結束組織者帶領員工喊一句口號：積極、創(chuàng)造、發(fā)展 ”會前組織者向參加晨會員工說：謝謝大家！晨會氣氛要嚴肅、活潑、和諧。

三、晨會組織者的要求 晨會管理制度——百貨商場日常管理儀容儀表整潔，正確佩帶服務證，站姿端正，精神飽滿，使用普通話。晨會組織者提早 5-10 分鐘到員工通道迎接員工，并向員工問候。如：早上好！組織者在開晨會前必須做好充分準備，有內(nèi)容，有針對性，保證晨會質量，不能敷衍了事。

四.晨會的主要內(nèi)容員工檢查：出勤、儀容儀表、服務證佩帶情況分享前一天的門店營業(yè)額，各小組的銷售情況，指出工作中存在不足。提出今天的工作計劃與工作目標，布置當天的工作任務，指出重點。上情下達，使員工及時了解總部和行業(yè)最新動態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)門店的亮點 ” 進行宣傳，鼓勵員工。

第五篇：超市營運管理

營運部管理概要

大家好！

在零售連鎖超市行業(yè)里，營運部有如下職責；1.根據(jù)公司的發(fā)展計劃和市場情況合理制定年、季度、月各階段的銷售任務，并負責分解到店實施完成。2.借鑒同行先進經(jīng)驗，緊隨公司不同階段的發(fā)展完善適合我們自己的業(yè)務制度，并負責落實到日常工作中。3.負責門店安全事務，保證公司營業(yè)款安全、商品資產(chǎn)安全、員工安全操作等。4.分析市場動態(tài)，了解消費者需求，進行市場調研掌握同行發(fā)展狀況，給我們制定合理的指導性經(jīng)營調整方案。5.員工的業(yè)務素質決定了門店的服務質量。優(yōu)質的商品、貼的服務、整潔的環(huán)境關系到消費者對門店的信賴度。擁有一支穩(wěn)定的高業(yè)務素質團隊，是我們完成銷售任務、樹立品牌形象、搶占市場發(fā)展制高點的決定性因素。由此可見加強對一線員工的職業(yè)培訓和學習是連鎖企業(yè)的首要問題。是營運部工作的重中之重。6.營運部起著連接總部各部門和門店的作用。市場體制下從生產(chǎn)到流通，是一個龐大的經(jīng)濟運作體系，需要各環(huán)節(jié)有效緊促協(xié)作。營運部經(jīng)理首要工作就是協(xié)調各部門，為門店經(jīng)營提供全方面支持。（具體表現(xiàn)為有效配合采購部保證有適銷對路的商品；協(xié)調配送部準時、準確補貨到店；溝通信息部及時處理經(jīng)營數(shù)據(jù)、準確盤點檢驗經(jīng)營成果；協(xié)同財務部保證公司資金安全；參與行政部招聘培訓為公司提供人才保障）。7.零售連鎖的一個根本出發(fā)點，就是通過連鎖達到大批量的商品統(tǒng)一采購，以及集中運輸，從而降低成本，達到單個零售店無法做到的價格和利潤。連鎖企業(yè)的效益在于規(guī)模經(jīng)營，利

用規(guī)模經(jīng)濟效益來降低企業(yè)的經(jīng)營成本。企業(yè)規(guī)模的大小決定著其市場地位。xx正處于快速發(fā)展階段，開店是我們現(xiàn)階段的主要工作。一個好的開始，是成功的一半?？茖W的設計布局、合理的商品結構和陳列關系到顧客群體對門店的第一印象，影響門店日后銷售提的速度和比例，更是營運部應該力爭追求完美的工作內(nèi)容。

迄今為止我在零售業(yè)工作了6年有余，在這6年里：1.參與了多家綜合超市的籌備開業(yè)工作。全面主持了3家綜合超市的籌備開業(yè)。在高總的帶領下，協(xié)同xx拓展部、采購部，帶領開店組設計籌備了20家便利店的開店工作。積累了圖表設計、商品布局、資產(chǎn)配置、人員調度、部門協(xié)調等方面的經(jīng)驗。2.多年的工作是我進一步了解了零售業(yè)的進、銷、存、調等環(huán)節(jié)的運作流程，聯(lián)營商合作、管理制度。3.信息化是零售連鎖業(yè)發(fā)展的必然趨勢，熟練運用商業(yè)零售軟件和辦公自動化是每一個管理人員的必修課。因為工作需要，我在這一方面得到了充分的鍛煉。4.知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。xx市便利店行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟條件即將到來。但同行業(yè)企業(yè)不平衡，大大小小有xxss、yy、zz、bb等。規(guī)模相當?shù)腶a、bb、mm、gg在現(xiàn)階段還是勢均力敵，幾家處于相持階段，還沒有一家能完成振臂一呼規(guī)范市場的企業(yè)發(fā)展質變過程。因此，目前市場對我們xx來說是挑戰(zhàn)更是機遇。完成門店特色化建設，我們就會取得階段性勝利。5.在零售業(yè)這一個勞動密集、多環(huán)節(jié)的行業(yè)工作多年，使我充分認識到了團隊意識和協(xié)作精神的重要性。每一個銷售精英創(chuàng)造的銷售神話都需要很多支持和配合。（遠的不說，2008年12月a店長創(chuàng)造的15萬的團購銷售離不開老總招

標支持、離不開采購部緊急訂單，也離不開配送部的加班出貨。）所以我堅信：一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁這一古訓。

xx是集團兩網(wǎng)一線戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要部分之一。建立自有品牌的銷售通路，全力銷售深加工產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場份額是xx的首要任務。創(chuàng)建便利店第一品牌是xx矢志不移的奮斗目標?，F(xiàn)階段，突破公司發(fā)展瓶頸---初步完成占領便利店行業(yè)發(fā)展制高點是xx的首要課題。而建立經(jīng)營特色、樹立門店形象、探索積累糧食深加工產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗是營運部所有門店義不容辭的責任。

舉綱張目，有了目標我們就改為之努力。我認為營運部接下來的工作該這樣開展：1.隨這市場的發(fā)展、科技的進步開一家小商店已經(jīng)不是件難事。放眼便利店，水都賣康師傅，牙膏都選高露潔、佳潔士。市場商品同治化的今天，我們沒有特殊優(yōu)勢，如何說服他人加盟到我們的體系來？建立經(jīng)營特色項目，配合拓展部開展加盟工作，推動公司快速發(fā)展。是我們的必走之路。所謂特殊，就是獨一無二，結合實際情況做別人沒做的。市場100平方米的成熟商鋪不好找，很多商家開始考慮使用他人銷售渠道。此時就是我們介入電子商務的時機。強大了網(wǎng)絡平臺、占據(jù)社區(qū)地利、擁有固定顧客群體的優(yōu)勢使我們具備了扮演進行綜合收費、信息傳遞的角色。綜合收費是和通信商、公共收費單位鑒定收費業(yè)務代理合同賺取服務費用；信息傳遞是為家政、房屋中介等行業(yè)提供信息發(fā)布服務，有針對性、面對面的傳向社區(qū)居民。其中綜合收費不僅方便顧客日常生活，增加了公司現(xiàn)金流量，而且還節(jié)約了社會資源。更重要的能降低門店經(jīng)營成本，穩(wěn)定門店收入，吸引加盟商和xx共同發(fā)展。我們正在進行此項工作的可行性調研報告。2.通過細化門店管理、強化銷售意識追求門店利潤最大化，來提高單店市場競爭力、提升公司品牌價值。門店管理三大模塊服務、店務、業(yè)務所包含的（迎、詢、唱、遞、送，齊、靜、類、平、豐，進、退、核、維、檢）是我們?nèi)粘９ぷ鞯幕竟Γ彩情T店每一位同事立足本行業(yè)看家本領。此項工作不僅要靠營運部建立嚴格監(jiān)督考核機制，更需要我們不折不扣的自覺貫徹執(zhí)行。銷售意識和銷售手段是我們急需解決的問題。門店之間、門店柜組之間銷售的不平衡不僅反映了商圈之間的差異，更暴露了門店在銷售中挑肥揀瘦現(xiàn)象。簡單的例子市場決定部分門店糧油銷售量偏低，這些門店就不下訂單要貨。導致經(jīng)營品項不全?；蛘呤窍蛹Z油毛利低、搬運不方便，就不做重點維護。對此，我們要有勿以利少而不為、每份市場必爭的態(tài)度。就是沒有毛利我們也要搶占市場份額。各店應該根據(jù)周邊情況制定貢獻度低柜組的銷售計劃，充分了解每個商品的價格彈性，做出迅速的市場反應，確保每一分錢都不流失，捍衛(wèi)我們的市場陣地。給每一位顧客提供豐富的商品、滿意的服務。眾所周知，百匯服裝城的一個12平方米檔口的轉讓費就達到了10萬左右。原因何在？在于百匯城的市場地位造就的品牌價值。xx也具備這樣的條件。3.企業(yè)發(fā)展離不開人，零售業(yè)作為勞動密集型行業(yè)尤為如此。門店一線員工直接與顧客接觸，我們的一言一行都代表公司，直接影響了顧客對公司的認識和評價。培訓新員工，提升老員工素質關系重大。新員工入職培訓應包括：公司企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃、分店各項基礎操作技巧和顧客服務技能。

同時還應進行實習項目跟蹤并作書面記錄。老員工培訓包含：訂單處理、盤點控制、銷售提升技巧、維護會員等內(nèi)容。加上現(xiàn)場操作考核盡快使之獨當一面。為公司持續(xù)發(fā)展提供人才保障。