第一篇：一周學(xué)習(xí)與建議改進(jìn)工作報(bào)告

經(jīng)營分析管理報(bào)告與改善

來到舜浦也有一周了，很高興加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這段時(shí)期非常感謝公司同事對(duì)于我的幫助，在這一周時(shí)間我對(duì)公司的人，物，材料，資料，設(shè)備，產(chǎn)能，工藝，等進(jìn)行學(xué)習(xí)，查閱；現(xiàn)將已知調(diào)研的問題進(jìn)行分析報(bào)告如下：

組建公司改進(jìn)團(tuán)隊(duì)及方案，通過細(xì)節(jié)開展針對(duì)目前公司存在的問題進(jìn)行匯總展開計(jì)劃性改進(jìn)！

一）PMC方面（簡(jiǎn)述）：

1，倉庫輔料倉須對(duì)所有物料進(jìn)行分類，盤點(diǎn)，物料的標(biāo)識(shí)，空間的合理規(guī)化，對(duì)K3系統(tǒng)賬務(wù)的盤對(duì)，確保賬務(wù)一致！

2，針對(duì)成品，半成品，原物料的特性制作合理的（如；適合的治具）放臵方法，優(yōu)化倉庫空間

3，針對(duì)供應(yīng)商管理和委外加工商管理，建立《供應(yīng)商物料周（交）期表》，及各委于對(duì)各加工商的產(chǎn)量進(jìn)度的撐控

4，建立部門職責(zé)標(biāo)外加工商的〈各加工商產(chǎn)能明細(xì)狀況表〉及〈生產(chǎn)進(jìn)度表〉便準(zhǔn)定義如：PMC，分為計(jì)劃（生產(chǎn)計(jì)劃與外協(xié)計(jì)劃，與物控，明確崗位職責(zé)！并制定每周《欠料報(bào)表》組織“PMC計(jì)劃會(huì)議”，討論《欠料報(bào)表》的復(fù)期！以便回復(fù)交期

5，PMC重要的是流程完善，生產(chǎn)順暢PMC才好開展工作，否則無數(shù)據(jù)管理

二）現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)（重點(diǎn)）：

1，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度目視問題？

訂單生產(chǎn)進(jìn)度做目視管理同時(shí)做好生產(chǎn)部門的內(nèi)部〈生產(chǎn)報(bào)表〉 2，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)訂單品質(zhì)目視問題？ 檢驗(yàn)的目視管理的執(zhí)行及表單記錄〈IPQC過程檢查記錄表〉進(jìn)行記錄于白板上。3，成品車間物料混亂，無管理狀態(tài)？

成立現(xiàn)專門的產(chǎn)線物料員對(duì)物料的專職管理，現(xiàn)場(chǎng)物料管理可以說無管理狀態(tài) 4，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)線布局不合理，應(yīng)根據(jù)“產(chǎn)品工藝原則”給合成“流水式”的作業(yè)模式？

A：布臵流水式作業(yè)模式便于設(shè)臵IPQC及QA，對(duì)過程及包裝前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，目前品質(zhì)有名無實(shí)，很大部分原因在于產(chǎn)線的布局不夠合理，物料放臵混亂，人員不夠集中，導(dǎo)至品質(zhì)基本上是無實(shí)際檢驗(yàn)動(dòng)作，可以說應(yīng)付管理者

B：協(xié)同研發(fā)部門，生產(chǎn)部門，PMC 部門及相關(guān)管理層對(duì)產(chǎn)品的工藝，工序產(chǎn)能及工序間的節(jié)拍平衡匹配進(jìn)行核算 5，制定《品質(zhì)追塑管理制度》為什么？

即對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的員工進(jìn)行編號(hào)，要協(xié)同品質(zhì)，業(yè)務(wù)對(duì)客戶通知，作為我司品質(zhì)追蹤的方式，便于針對(duì)客訴問題點(diǎn)進(jìn)行定人培訓(xùn)，如果客訴產(chǎn)生扣款，當(dāng)然也要現(xiàn)場(chǎng)管理人員分擔(dān)責(zé)任，扣款金額的比例制定要合理，公司一部分，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)者，管理級(jí)進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

6，協(xié)同行政成立“6S”評(píng)估小組并制定具體的考核方案？

對(duì)各車間，倉庫，進(jìn)行每周考核及制定要求過程改進(jìn)的計(jì)劃，方案，完成時(shí)間，此項(xiàng)與“公司的年績(jī)效考核”掛鉤

7，現(xiàn)場(chǎng)樓層，車間門口的目視管理不完善？

所有樓層及車間門口標(biāo)識(shí)清楚，現(xiàn)場(chǎng)管理者職位，簡(jiǎn)單的小架構(gòu)，樓層標(biāo)識(shí)，車間不能叫一車間或二車間，如：定型車間等 8，人才的儲(chǔ)備與渠道管理？ 協(xié)助行政加強(qiáng)人才的招聘渠道擴(kuò)展（如溫嶺電視臺(tái)現(xiàn)已開通招聘臺(tái)，聯(lián)系溫嶺及臺(tái)州附近的技校，網(wǎng)絡(luò)招聘，人才輸送中心的聯(lián)系，廣告招聘）公司管理現(xiàn)遇到了瓶頸，需招聘并培養(yǎng)具備潛質(zhì)的基層管理人員做準(zhǔn)備，同時(shí)對(duì)訂單增加時(shí)的人員招聘也可做充足的準(zhǔn)備與應(yīng)急

9，各車間每天或每周要開早會(huì)？（要討論）

主要檢討員工的過錯(cuò)糾正及品質(zhì)意識(shí)，生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及IPQC要針對(duì)各自的職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)與宣導(dǎo) 10，建立“優(yōu)秀員工評(píng)比制度與獎(jiǎng)歷方案”？

由品質(zhì)及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行負(fù)責(zé)評(píng)比，部門經(jīng)理參于；每月評(píng)選出“優(yōu)秀的員工”；主要針對(duì)員工的“生產(chǎn)的數(shù)量，品質(zhì)，服務(wù)態(tài)度，配合度”等進(jìn)行選出部分優(yōu)秀的員工進(jìn)行綜合評(píng)估，每月底開一次“全廠優(yōu)秀員工表彰大會(huì)”，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行搬發(fā)“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)狀”同時(shí)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或金額進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，可以提高員的極積性，主打精神獎(jiǎng)勵(lì)這也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。11，針對(duì)“特種員工”的管理？

定義：特種員工指：為公司或董事長(zhǎng)服務(wù)多年，工作經(jīng)驗(yàn)可以，但工作素質(zhì)，層次較低，且服從性，配合度較差，性格不好，無視管理層人員直接影響公司管理轉(zhuǎn)型的那一類人，且公司又需要的這種人。對(duì)于這類人：由各部門評(píng)估選出統(tǒng)一組織培訓(xùn)，培訓(xùn)主打的模式“攻心”戰(zhàn)術(shù)，由首先由董事長(zhǎng)，或總經(jīng)理進(jìn)行 以“情”于“理”，從公司要發(fā)展的解度需要這些人配合與支持，一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，進(jìn)行思想培訓(xùn)，也可以說“開小灶”再由職業(yè)管理人員，再次對(duì)這些人進(jìn)行思想培訓(xùn)，告訴他們公司為什么這樣做？或從市場(chǎng)，人工，材料，成本管理等話題進(jìn)行思想洗腦?？傊按笤瓌t就是公司一定要發(fā)展”。這類人吃軟但不怕硬，所以做職業(yè)經(jīng)理人來說，對(duì)人的判斷與定性很重要 12，企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)的“經(jīng)營工程”？

首先我們看看：公司內(nèi)控不利導(dǎo)至每年處理的呆滯成品，半成品，有多少金額？客訴的扣款有多少金額？外聘講師費(fèi)用多少？“每年外聘的“高層管理人才流失”費(fèi)用多少？因品質(zhì)得不到控制導(dǎo)至“客戶流失”這就不能用錢來衡量的？還有一點(diǎn)也可以說是隱型成本，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)人員，還有其它類似人員，據(jù)了解基本上是在應(yīng)附，沒做到檢查的動(dòng)作，這類人的工資，多少？------------這些加起來算一下？數(shù)據(jù)一定不??？這些費(fèi)用如果轉(zhuǎn)為利潤，可請(qǐng)多少有用的人才？同時(shí)可以提高員工的工資福利待遇，招工也好招？

-------所以從以上來看“只有人才才是利潤最高的商品”，高層人才的流失最重要的原因：總結(jié)為：

A，公司以其它方面意識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的定位，而非從專業(yè)上導(dǎo)至錯(cuò)誤判斷。B，公司應(yīng)建立明確的戰(zhàn)略思路或目標(biāo)，給予管理者方向指標(biāo)，否則造成管理者“管理真空”，或有無可無，大家整天都很忙，但沒有結(jié)果，給公司的感覺是為什么還沒起效果呢”

C，一個(gè)公司的管理轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)的改變，系統(tǒng)的經(jīng)營工程，主要受歷史的文化影響，只有穩(wěn)住人才，組建有力的團(tuán)隊(duì)，建立公司的短期目標(biāo)與未來長(zhǎng)期目標(biāo)戰(zhàn)略，一步一個(gè)腳印進(jìn)行改進(jìn)完善，才能朝標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，否則，與實(shí)際有偏差！

13，“管理真空”的出現(xiàn)？

原因是歷史文化造成的，所以建議：后續(xù)改變目前這種做法要求：

A：崗位職責(zé)要建立“逐級(jí)負(fù)責(zé)制”，員工向班長(zhǎng)，班長(zhǎng)向主任，主任向經(jīng)理，經(jīng)理向副總或總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

B：年度獎(jiǎng)金考核及分配也是如此，從上向下或金額由部門經(jīng)理絕定，公司可以給出金額的范圍指標(biāo)等！

C：公司總經(jīng)理或副總會(huì)議上要明確宣導(dǎo)并支持“逐級(jí)負(fù)責(zé)制”，如有員工向你匯報(bào)，要批評(píng)這個(gè)員工的上司，形成一個(gè)有序的工作文化，盡量不要事事插手，導(dǎo)至部門經(jīng)理有時(shí)不知所措，慢慢地形成了“管理真空”就是有事，經(jīng)理說的不算，找老板娘，最后形成了沒有老板娘處理，事情搞不定！所以要充分“授權(quán)”部門負(fù)責(zé)人

14，工藝文件覺得不夠建全？

我來到公司一周，我首先找是是歷史資料，品質(zhì)，技術(shù)，查看，雖然PMC及生產(chǎn)沒有，工藝文件的格式建議：格式更改一下，增加《BOM》請(qǐng)單，這樣采購及物控可以對(duì)所需物料直觀的工作，比較方便！后續(xù)一個(gè)訂單就打一張物料清單，按工單領(lǐng)料，生產(chǎn)，數(shù)據(jù)撐控，品質(zhì)管理也較方便！另一方面：工藝文件和BOM合并一起，對(duì)來料檢也可作為檢驗(yàn)的依據(jù)。

15，建立“優(yōu)秀員工的工資標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制管理？

A：如計(jì)時(shí)員工，根據(jù)得獎(jiǎng)的次數(shù)，依據(jù)《優(yōu)秀員工季度或年度調(diào)控制度》進(jìn)行制定可調(diào)的金額范圍

B：如計(jì)件人員，可以設(shè)定：一般員工和優(yōu)秀員工（或試用期，轉(zhuǎn)正期，優(yōu)秀級(jí)）的工價(jià)，前提是技發(fā)部在做工價(jià)時(shí)要做好標(biāo)準(zhǔn)把控，將優(yōu)秀員工的單價(jià)設(shè)為公司的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，例如：一般員工：7.2元一件，優(yōu)秀員工：7.5 這是調(diào)動(dòng)員工積極性的一種方式，雖然過程金額不是很多，但這是精神上的一種激勵(lì)，16，為什么現(xiàn)場(chǎng)物料，人員管理很亂，管理者的方法很重要？

A：現(xiàn)場(chǎng)打造從員工做起，說起來容易做起來難，其實(shí)有很多可行的方法，如每天下班前大家排好隊(duì)，由班長(zhǎng)及品質(zhì)對(duì)員工工位進(jìn)行檢查后，再下班，做的不好要重新收拾，如果不收拾就在現(xiàn)場(chǎng)白板上《6S管理看板》進(jìn)行批評(píng)，這也要與員工的工價(jià)，優(yōu)秀員工評(píng)比掛鉤，對(duì)于不配合者，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男☆~處罰。這些可以做到，應(yīng)該沒問題！關(guān)鍵是執(zhí)行力。

B；重要的一點(diǎn)是：現(xiàn)場(chǎng)管理者要做到“上班比員工先到，下班比員工晚下”這是現(xiàn)場(chǎng)管理者的基本要求，要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理者培訓(xùn) 17，外聘講師作用要體現(xiàn)？

我們請(qǐng)來的講師是用錢請(qǐng)的，應(yīng)該是，培訓(xùn)完之后，要求大家本周六下午進(jìn)行總結(jié)，所有班長(zhǎng)級(jí)以上要全部發(fā)表學(xué)習(xí)總結(jié)，要在周三通知：總結(jié)的內(nèi)容為： A：學(xué)習(xí)的感受總結(jié)，這次學(xué)習(xí)給我?guī)砹耸裁矗?B：我要如何開展現(xiàn)場(chǎng)或部門管理？

這兩點(diǎn)必須得總結(jié)，其它不計(jì)；請(qǐng)老師過來，要起作用？同時(shí)也進(jìn)一步培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理者及開發(fā)管理者的管理潛力，也可打造團(tuán)隊(duì)的氣份

C：建議：下次請(qǐng)講師時(shí)針對(duì)我司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)完后，班長(zhǎng)級(jí)以上管理人員也得總結(jié)發(fā)言

D：公司選出評(píng)判小組，對(duì)優(yōu)秀的總結(jié)進(jìn)行表彰（這是打造企業(yè)文化的一種，這就是企業(yè)文化）

E：如果現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)有好的方法，那么我們管理者全力支持，這樣不更好！比命令現(xiàn)場(chǎng)管理者要好很多，這樣現(xiàn)場(chǎng)管理人員才能做出真正的事！這就是企業(yè)文化，要找出切入點(diǎn)才是重要的 18，培設(shè)“員工最佳建議獎(jiǎng)”？

設(shè)立信箱，選出好的，每月在“優(yōu)秀員工大會(huì)“上同時(shí)公布！19，業(yè)務(wù)方面（建議）？

公司開發(fā)或選擇：

A；兒童或女性為主的時(shí)尚款式，適合中式的款式，擴(kuò)展經(jīng)銷商渠道，國內(nèi)也有市場(chǎng)，潛力也很大，B；組建網(wǎng)絡(luò)銷售，這是一種趨勢(shì)

因剛來一周，好多問題還未進(jìn)行全面調(diào)研，做為總經(jīng)助，開展的是全面的調(diào)研，所以先寫到這！

（因?yàn)闀r(shí)間有限，此份報(bào)告主要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理）

作者：張成龍

第二篇：關(guān)于改進(jìn)月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和工作報(bào)告的建議

關(guān)于改進(jìn)月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和工作報(bào)告的建議

為進(jìn)一步提高月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的質(zhì)量，及時(shí)掌握各部門和單位的工作情況，為公司決策提供支持，現(xiàn)就改進(jìn)月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和工作報(bào)告建議如下：

一、關(guān)于月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析改進(jìn)建議

重點(diǎn)圍繞技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)開展分析，從計(jì)劃執(zhí)行、能耗物耗水平、成本費(fèi)用列支、效益完成等方面與日歷進(jìn)度、上年同期水平、歷史最好水平、兄弟企業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行對(duì)比，查找存在的差距和不足，提出下一步針對(duì)性的改進(jìn)方案、辦法和措施。

（一）議程安排

1、方案一：由生產(chǎn)經(jīng)營部、調(diào)度部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、回顧專員進(jìn)行專項(xiàng)分析。機(jī)動(dòng)部負(fù)責(zé)的設(shè)備運(yùn)行異常分析，由調(diào)度部牽頭組織一并分析；能環(huán)部負(fù)責(zé)的能耗分析、質(zhì)檢中心負(fù)責(zé)的產(chǎn)品質(zhì)量異常分析，由技術(shù)部牽頭組織質(zhì)檢中心、能環(huán)部一并分析。方案二：由生產(chǎn)經(jīng)營部、技術(shù)部、能環(huán)部、財(cái)務(wù)部、回顧專員進(jìn)行專項(xiàng)分析。調(diào)度部負(fù)責(zé)的非計(jì)劃停車和生產(chǎn)運(yùn)行異常分析、機(jī)動(dòng)部負(fù)責(zé)的設(shè)備運(yùn)行異常分析、質(zhì)檢中心負(fù)責(zé)的產(chǎn)品質(zhì)量異常分析，由回顧專員牽頭從價(jià)值漏損角度一并分析。

2、選擇部分典型的基層單位進(jìn)行專項(xiàng)分析，由廠長(zhǎng)進(jìn)行分析。

3、分析結(jié)束進(jìn)行點(diǎn)評(píng)發(fā)言和討論。

4、公司領(lǐng)導(dǎo)講話。

（二）有關(guān)要求

1、職能部門分析匯報(bào)每家不超過25分鐘，基層單位分析匯報(bào)每家不超過5分鐘，分析匯報(bào)材料采用PPT形式。

2、點(diǎn)評(píng)發(fā)言和討論時(shí)間控制在30分鐘左右。

3、會(huì)議在每月16日至20日之間召開。

二、關(guān)于月度工作報(bào)告改進(jìn)建議

1、職能部門。重點(diǎn)圍繞歸口管理的業(yè)務(wù)等方面，做好所采取的主要思路、具體措施、取得成效等回顧總結(jié)，并針對(duì)存在的不足和問題，提出下一步改進(jìn)措施。

2、二級(jí)單位。二級(jí)單位要重點(diǎn)圍繞公司的統(tǒng)一安排和要求，做好具體落實(shí)情況、存在問題的回顧總結(jié)，并提出下一步改進(jìn)措施和需要公司協(xié)調(diào)解決的問題。

3、月度工作報(bào)告均采用word形式，職能部門月度工作報(bào)告不超過6頁、二級(jí)單位月度工作報(bào)告不超過3頁，統(tǒng)一命名為“***月份+部門（單位）名稱+工作報(bào)告”。月度工作報(bào)告在每月18日前完成，并由主要負(fù)責(zé)人通過公司門戶網(wǎng)站“工作動(dòng)態(tài)專題”進(jìn)行上報(bào)。

4、上報(bào)流程，登陸EIP門戶——點(diǎn)擊“發(fā)布信息”模塊——點(diǎn)擊“新建”菜單——點(diǎn)擊“專題門戶”菜單——點(diǎn)擊“工作動(dòng)態(tài)”菜單——點(diǎn)擊所屬單位（部門）——點(diǎn)擊月度工作報(bào)告——上傳附件。

總經(jīng)理辦公室 2017年10月10日

第三篇：一周工作報(bào)告

周工作報(bào)告，是我每周必須寫的，寫這一周的工作與遇到的問題，下周的工作計(jì)劃，以及對(duì)公司的建議，我覺得寫這個(gè)報(bào)告很好，可以把遇到的問題一股腦寫在上面，到時(shí)上頭也不會(huì)說你不及時(shí)地報(bào)告了，公司的寫好了，一周工作報(bào)告。我現(xiàn)在要寫自己的，2010-6-2

4　今天車間、倉庫大盤點(diǎn)，哇塞，那叫一個(gè)累呀，下午三點(diǎn)鐘，總經(jīng)理來到車間讓我打一份對(duì)帳單，傳給客戶對(duì)帳，我問他最遲什么時(shí)候傳過去，他說五點(diǎn)。四點(diǎn)鐘，我對(duì)盤點(diǎn)的同事說，我要去打一份表格，讓他們繼續(xù)盤，結(jié)果有一個(gè)女孩竟然說沒有我不行，他們盤不完，于是我又盤了半個(gè)小時(shí)，四點(diǎn)半，才到辦公室趕緊做對(duì)帳單，很快做好，但是沒有檢查就給了銷售經(jīng)理了，再去盤點(diǎn)，盤完后回來檢查，發(fā)現(xiàn)輸錯(cuò)了單價(jià)，趕緊跟銷售經(jīng)理說單價(jià)錯(cuò)了，要重做，結(jié)果他說傳了，我心里那個(gè)悔呀，我自己打自己巴掌，這種低級(jí)錯(cuò)誤你也范，莫小姐，做完后要檢查至少一遍，再急也不能。。。，銷售經(jīng)理罵了我一頓，我虛心地接受了，確實(shí)做錯(cuò)了。對(duì)于這個(gè)錯(cuò)，三個(gè)不同職位的人分別罵了我一頓，好飽呀??！這次教訓(xùn)，告訴我，別人找你幫忙時(shí)，如果你有更重要的事，就要委婉地推掉，不要做了好人又被別人罵！下班到家后，因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤，心情極度消極，一個(gè)會(huì)計(jì)工作者，從事財(cái)務(wù)工作五年，還犯這樣的錯(cuò)誤，自己的專業(yè)形象毀于一旦，直到在家跟媽媽訴苦后心情才不沉重了，媽媽說今天帶寶寶到超市，寶寶抓了一把米撒了一地，害媽媽也被服務(wù)員罵了。寶寶在家就常常自己爬到米袋上偷米吃，他覺得米好吃，每次吃時(shí)都說“好吃”，工作報(bào)告《一周工作報(bào)告》。還點(diǎn)點(diǎn)頭。第二天我又趾高氣揚(yáng)地去上班了。

2010-6-25

總經(jīng)理吩咐了一件事需要上午就要解決，說讓我去安排（我不知道我有這么大的權(quán)利可以安排別的部門的同事？？），結(jié)果我安排時(shí)，個(gè)個(gè)都沒有時(shí)間，于是我當(dāng)著總經(jīng)理助理的面再問了一次被安排的人，我對(duì)總經(jīng)理助理說：“您看，他們個(gè)個(gè)都沒有時(shí)間，上午應(yīng)該趕不出來的，下午下班之前趕出來好不好？他也看到了，所以同意。我又當(dāng)著總經(jīng)理助理的面對(duì)被安排的人說：“你有空就跟我說一下哦”，她們都很開心地點(diǎn)頭了。因?yàn)樗齻兩衔绱_實(shí)有自己的事情。經(jīng)過這件事，我又知道了，當(dāng)不可能完成的任務(wù)安排給你時(shí)，你一定要把不可能完成的困難表現(xiàn)出來，否則完成不了，你自己就會(huì)挨罵。

2010-6-26

今天星期六，是我現(xiàn)在最喜歡的一天，因?yàn)樯贤杲裉斓陌?，明天就休息了（我都跟寶寶還有小朋友約好，晚上在小區(qū)里騎自行車游玩）。下午，三點(diǎn)時(shí)，人事經(jīng)理隨便地說了一句，明天全公司都要加班，我一聽到，臉都綠了，我的星期天呀，我唯一的休息天呀，唯一為一周加油的一天呀，如果我明天不休息，將要連續(xù)上十一天的班，別人可以，但是我絕對(duì)不可以，于是我開始想著我的“陰謀詭計(jì)”……，快五點(diǎn)時(shí)，總經(jīng)理找我，吩咐了一些事情后，他說：“明天加班時(shí)必須要完成”他看著我，我馬上出現(xiàn)愕然的表情，他以為我沒有明白他的話，他問：“你明白了沒有”，我說：“不好意思，我明天不能加班”，他問：“為什么”，我說：“我老公出公差還沒有回來，我媽媽明天跟小區(qū)里的阿姨要去旅游，我媽就是知道我星期天休息，才約好星期天去旅游的，明天沒有人帶寶寶，我要帶。”他聽我這樣一說，也沒有辦法了，因?yàn)樗彩钱?dāng)了爸爸的人，他只能無奈地說：“那你現(xiàn)在趕緊去弄一下”，于是我以最快的速度，而且沒有錯(cuò)的情況下，完成了。人事經(jīng)理估計(jì)是聽總經(jīng)理說我星期天不加班后，過來對(duì)我說：“明天加班”，我已經(jīng)跟總經(jīng)理說了我沒有辦法加班，他問：“總經(jīng)理同意了嗎？”我回答說他沒有不同意。人事經(jīng)理又說我們公司請(qǐng)假要提前三天的，我微笑地看著他說，明天是星期天，而且你加班也沒有提前三天說哦，他沒有生氣，只是笑笑，估計(jì)他心里也很想明天休息。通過這件事，我確定了，我是一個(gè)老油條，同時(shí)也確定了，我很會(huì)說謊，而且說謊時(shí)眼睛不會(huì)眨。哈哈。

第四篇：工作總結(jié)與改進(jìn)建議

工作總結(jié)

在￥￥年即將過去之際，回顧過去一年的工作情況，有欣慰也有遺憾。隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，我更多看到的是我們?yōu)槌蔀槁殬I(yè)的投融資專家團(tuán)隊(duì)而作出的努力以及對(duì)未來的憧憬和希望！認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情應(yīng)該是客服中心崗位的關(guān)鍵詞，在未來的工作中，我一定會(huì)用具體的工作績(jī)效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!

不積跬步，無以至千里。在過去的一年里，由于工作經(jīng)驗(yàn)上的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰壁，但也得到了更多的魔力機(jī)會(huì)，受益匪淺。現(xiàn)對(duì)相關(guān)工作總結(jié)如下：

日常Call-Center中心工作 日?？头ê羧?、呼出服務(wù)、在線答復(fù)及留言處理）投訴及建議的協(xié)助處理 現(xiàn)場(chǎng)客戶的分流接待 日常開戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

日常客服 我部客服中心2009年（截至2009月12月22日）日?？蛻舴?wù)工作整體運(yùn)行狀態(tài)良好，嚴(yán)格按照2008年8月25日總部客服咨詢部發(fā)布的《XXXX客戶服務(wù)指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）開展日常客戶

服務(wù)工作，但在實(shí)際工作中，由于營業(yè)部的實(shí)際情況等客觀原因及日常管理等主觀原因?qū)е略谌粘９ぷ髦幸琅f存在著以下幾點(diǎn)不足之處：

一、日常工作中，在客服電話接聽、IQ在線答復(fù)及回復(fù)等與客戶的溝通中還存在著口語化比較嚴(yán)重，專業(yè)性不強(qiáng)的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為口頭禪現(xiàn)象、多余無用語氣助詞使用頻繁等；

二、回訪任務(wù)執(zhí)行不暢，新開客戶回訪占用較多工時(shí)；

三、TQ留言回復(fù)不及時(shí)或沒有按照客戶說要求的方式進(jìn)行回復(fù);

四、IQ在線交流，由于系統(tǒng)原因，存在漏回復(fù)，無法正?；貜?fù)等令客戶不滿情況發(fā)生。

投訴及建議的處理 按照營業(yè)部執(zhí)行《XXXX證券有限責(zé)任公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶投訴處理實(shí)施辦法》的實(shí)際情況，現(xiàn)對(duì)營業(yè)部日常投訴概述如下：

營業(yè)部在總部發(fā)布了《XXXX證券有限責(zé)任公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶投訴處理實(shí)施辦法》后，迅速組織了營業(yè)部員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)《辦法》要求發(fā)布、公告了營業(yè)部、總部的投訴電話、電子郵箱等投訴方式。隨后又結(jié)合營業(yè)部的實(shí)際情況對(duì)“一般投訴”的處理流程進(jìn)行一定優(yōu)化，在不違背《辦法》相關(guān)規(guī)定的前提下，縮短客戶投訴后等待反饋的時(shí)間。

1、一般投訴處理情況：采取一人一事跟蹤到底處理完畢的方法，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決問題或給與回復(fù)確定解決進(jìn)度。

2、重大投訴處理情況：采取逐級(jí)反饋，坐席反饋到坐席班長(zhǎng)，再有坐席班長(zhǎng)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取快速、高效處理客戶問題。

我部客服中心在所有的投訴處理中，都堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行《XXXX證券有限責(zé)任公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶投訴處理實(shí)施辦法》，及時(shí)處理客戶投訴，引導(dǎo)投資者以理性合法的形式表達(dá)利益訴求，沒有出現(xiàn)可能引發(fā)集體上訪和群體性事件的信息

現(xiàn)場(chǎng)客戶接待 客服中心自建立以來一直承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)客戶接待的重要功能，目前采取的是以未接聽狀態(tài)坐席優(yōu)先接待客戶的方法，爭(zhēng)取使來到客服中心的客戶都得到很好的接待，滿意而歸。

為了今后更好的完成本職工作并為公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)對(duì)未來一年規(guī)劃如下：

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，一切行動(dòng)聽從指揮。做到了號(hào)令的高度統(tǒng)一，上下一心，客服一條心，部門一盤棋，成為前臺(tái)營銷的有效后盾。

二、遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)。一個(gè)單位如果沒有嚴(yán)格的幾率，就會(huì)出現(xiàn)一盤散沙的現(xiàn)象。自覺遵守和維護(hù)公司規(guī)章制度的推行，不遲到、不早退，嚴(yán)格按照公司的請(qǐng)假休假制度進(jìn)行相應(yīng)審批，保證不因?yàn)閭€(gè)人原因影響部門總體工作規(guī)劃。

三、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。不斷自我提高個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)，為更好的為客戶服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。

不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才將使我以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容！

…… ……

2012-￥-￥

第五篇：一周工作報(bào)告第一周（范文模版）

指導(dǎo)小組一周工作報(bào)告

來到《青島廣業(yè)大酒店》，感到酒店對(duì)此次指導(dǎo)工作高度重視。王翀總經(jīng)理在我們到達(dá)之前要求各部列出《指導(dǎo)項(xiàng)目》，店務(wù)會(huì)對(duì)我們每一位同志進(jìn)行介紹，把我們稱為專家，請(qǐng)我們對(duì)各部提出要求，王總每天打電話詢問工作情況。各部經(jīng)理放下手頭工作，親自熱情接待我們，向我們介紹情況，引領(lǐng)我們到管區(qū)巡查工作，對(duì)我們提出的建議進(jìn)行整改。

《青島廣業(yè)大酒店》總體印象：

《青島廣業(yè)大酒店》對(duì)《北方公司》提出的各項(xiàng)要求，頒布的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都能不折不扣執(zhí)行，例如：分時(shí)段問候、管區(qū)班前會(huì)、50小時(shí)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量檢查等。

酒店例會(huì)，部門經(jīng)理準(zhǔn)備充分，每個(gè)部門經(jīng)理都制作了PPT，通過PPT說明上周工作完成情況以及下周工作安排。

大廈服務(wù)質(zhì)量檢查小組在檢查過程中有獎(jiǎng)有罰，現(xiàn)場(chǎng)采用情景演示方法，糾正不正確的服務(wù)操作程序。

部門培訓(xùn)計(jì)劃上墻，各部都能按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。中層干部每周組織一次培訓(xùn)，本周由人力資源總監(jiān)劉淑云培訓(xùn)《勞動(dòng)合同法》，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，參會(huì)中層干部聽課認(rèn)真，老師學(xué)生積極互動(dòng)，培訓(xùn)效果很好。

酒店高度重視節(jié)能工作，各個(gè)辦公室能夠做到人走關(guān)燈，關(guān)空調(diào)，節(jié)能工作效果顯著。一些區(qū)域光線過于暗淡，建議適當(dāng)增加亮度。每天開始工作之前，管區(qū)都能按照要求召開班前會(huì)，班前會(huì)的步驟符合要求。有些管區(qū)存在員工遲到，時(shí)間不足問題。

一線員工能夠較好執(zhí)行《員工待客服務(wù)基本行為準(zhǔn)則》，二線員工需要提高準(zhǔn)則執(zhí)行水平。

酒店建設(shè)初期遺留問題較多，存在安全隱患。例如：

1、配電室上方樓板滲水，上、下水及消防管道穿行配電室，一旦水進(jìn)入高低壓配電設(shè)施中，就會(huì)造成配電設(shè)備設(shè)施短路、斷路，電氣設(shè)備燒毀的安全事故；

2、部分區(qū)域無法保證正常溫度——大堂、酒吧溫度低于15度，客人在此區(qū)域停留、居坐無舒適感。

3、排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施不完善，造成衛(wèi)生間異味無法排出室外。為遮蓋異味，客房部只能燃香或噴空氣清新劑，混合氣味兒使許多客人感到困惑。

4、地下一層動(dòng)力機(jī)房水泵兩側(cè)無柔性連接造成管道共振，共振傳遞至咖啡廳地面，客人坐在那里能夠感覺到地面在震動(dòng)。

二、指導(dǎo)小組工作情況匯報(bào)：

（一）工程部工作情況：

1、通過巡查工程部設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)酒店建設(shè)初期遺留問題較多（上面已經(jīng)敘述），這些問題不及時(shí)解決，會(huì)降低待客服務(wù)水平，發(fā)生安全事故。建議工程部將遺留問例舉清楚，制定改造計(jì)劃，建立應(yīng)急預(yù)案，上報(bào)總經(jīng)理。

2、工程部人員編制不足是當(dāng)前工作的主要問題問題。我認(rèn)為，人員偏少確實(shí)是實(shí)際情況，但在工作安排上如果做出調(diào)整，可以緩解人員不足狀況。如：簡(jiǎn)化報(bào)修的步驟，縮短報(bào)修時(shí)間，制定電話保修程序；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)一專多能員工，提高員工工作效率；靈活安排員工上、下班時(shí)間，使工作量與上崗人員數(shù)量成正比；工作抓住重點(diǎn)，分清主次。下周組織工程部主管、領(lǐng)班，根據(jù)酒店的實(shí)際情況研討工程部人員工作安排，人力資源也應(yīng)考慮增加工程人員編制。

3、二線員工存在不主動(dòng)問候現(xiàn)象。剛到酒店，我與2名工程部員工相遇時(shí)主動(dòng)問候，都沒有得到回應(yīng)。針對(duì)這一問題，我在星期三下午為工程部員工進(jìn)行了一次《規(guī)章制度及操作程序》培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中穿插微笑、問候培訓(xùn)，講解微笑、問候的重要性和必要性，與大家座談，會(huì)后，大家與我一一握手，再次相遇時(shí)，都能向我主動(dòng)微笑、問候。建議工程部在班前會(huì)中繼續(xù)加強(qiáng)微笑、問候演練。

4、由于工程部骨干員工流失較多，新員工上崗不掌握酒店設(shè)備設(shè)施情況，一旦出現(xiàn)問題無法及時(shí)采取措施。建議工程部分系統(tǒng)擬定設(shè)備明細(xì)，列出重要閥門、重要開關(guān)位置名錄，在下周二由管區(qū)主管、領(lǐng)班培訓(xùn)講解，周五進(jìn)行筆試考核。

5、工程部在酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中排名靠后，針對(duì)這一情況，我與服務(wù)質(zhì)量檢查小組的人員進(jìn)行交流，感覺工程部與相關(guān)部室溝 通不夠，二線服務(wù)一線的理念需要加強(qiáng)。針對(duì)這一問題，我安排下周一下午為工程部員工進(jìn)行了一次《安全生產(chǎn)重于泰山》的培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中穿插培訓(xùn)二線服務(wù)一線的理念，力爭(zhēng)通過培訓(xùn)提高二線服務(wù)一線的主動(dòng)性。

6、工程人員在進(jìn)入客房維修時(shí)不怕麻煩，能夠穿好鞋套，工具箱下鋪好墊布，工作結(jié)束主動(dòng)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，完全符合《北方公司》工作要求，體現(xiàn)了工程部員工的高素質(zhì)，值得表揚(yáng)和學(xué)習(xí)。

7、客房各別門吸安裝位置不正確（建設(shè)初期遺留問題），應(yīng)制定計(jì)劃安排人員及時(shí)整改。

8、西廚房及部分墻角處磕碰嚴(yán)重，不美觀也不易進(jìn)行衛(wèi)生清潔。建議工程部安裝墻護(hù)角。

9、三層職工電梯通道處瓷磚破損較多，建議工程部盡快修補(bǔ)。

（二）房務(wù)部工作情況 酒店客房基本情況：

樓層客房197間，分下中上3個(gè)區(qū)，下區(qū)6-10層主要接待會(huì)議及團(tuán)隊(duì)，中區(qū)11-16層接待普通散客，上區(qū)17-20層主要接待商務(wù)散客及VIP重要客人。其中客房套間8間，豪華大套房（總統(tǒng)套）1間。公衛(wèi)科公共區(qū)域主要以理石地面為主，除西餐廳外，其余餐廳以地毯為主。客房部沒有洗衣廠，布草外送洗滌。員工餐廳面積不大，但布置溫馨，員工生活園地及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)圖片內(nèi)容豐富。

針對(duì)客房部指導(dǎo)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，按步驟對(duì)主管、查房員、員 工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)——現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及實(shí)操演示。本周培訓(xùn)工作：

1、查房員查房標(biāo)準(zhǔn)及程序；

2、夜床服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序；

3、輸送服務(wù)中的語言技巧；

4、如何處理客人投訴；

在培訓(xùn)過程中指出客房員工工作中的不足及需要提高的地方，要求員工關(guān)注的細(xì)節(jié)，針對(duì)暗訪工作，重點(diǎn)培訓(xùn)中夜班23項(xiàng)夜床服務(wù)內(nèi)容。培訓(xùn)工作得到部門及員工的認(rèn)可。

客房部樓層人員安排較為合理，在出租率不高的情況下（出租率平均28%），有計(jì)劃安排人員對(duì)房間進(jìn)行大清洗——房間地毯、窗簾、床上用品、空調(diào)送回風(fēng)口、家具上蠟等清潔項(xiàng)目。

由于客房、樓層設(shè)備設(shè)施老化，工程維修任務(wù)較多，每日按照計(jì)劃安排工程人員對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行各項(xiàng)維修。

每日參加客房部的班前會(huì)，感覺酒店對(duì)班前會(huì)十分重視，人員按時(shí)到崗，安排工作任務(wù)明確，人員工作安排合理，按標(biāo)準(zhǔn)召開班前會(huì)，使一天的工作能夠有序展開。我對(duì)他們的工作提出了表揚(yáng)和肯定。

公衛(wèi)科在人員偏少的情況下，能夠合理安排各項(xiàng)清潔工作(共區(qū)域理石地面結(jié)晶、樓層客房餐廳地毯清洗，員工區(qū)域清潔工作)，公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔工作有待加強(qiáng)。

（三）禮賓管區(qū)一周工作情況1、2月14日（周一）進(jìn)入禮賓工作崗位，了解禮賓管區(qū)基本情況，了解前廳情況，查看行李寄存室，檢查各項(xiàng)記錄。

2、2月15日（周二）針對(duì)之前檢查行李房進(jìn)出記錄未及時(shí)填寫的情況，協(xié)助規(guī)范《行李寄存室門禁制度》，強(qiáng)化員工日常工作的安全意識(shí)。

3、前廳部計(jì)劃建立《VIP客人接待標(biāo)準(zhǔn)及程序》，為其提供深圳大廈《市領(lǐng)導(dǎo)接待服務(wù)程序》供其參考，建議在指導(dǎo)工作期間完成該項(xiàng)工作。

4、2月16日（周三）以案例分析方式，對(duì)行李員進(jìn)行《換房服務(wù)程序》培訓(xùn)。檢查前廳部50小時(shí)培訓(xùn)情況，觀摩禮賓管區(qū)《散客到、離店行李服務(wù)程序》，課后與培訓(xùn)人進(jìn)行交流，互相介紹經(jīng)驗(yàn)，指出培訓(xùn)中不足之處。

5、2月17日（周三）查看《行李寄存室進(jìn)出記錄》發(fā)現(xiàn)未及時(shí)填寫，提醒員工應(yīng)及時(shí)做好記錄，當(dāng)班行李員進(jìn)行了整改。以分析案例的方式對(duì)行李員進(jìn)行《寄存行李服務(wù)程序》培訓(xùn)。《行李長(zhǎng)、短存記錄本》表格制作不夠規(guī)范，建議重新制定表格。

6、參加前廳管區(qū)班前會(huì)，整體感覺還可以，只是內(nèi)容略顯單薄，會(huì)后與主持班前會(huì)的大堂經(jīng)理進(jìn)行了交流，建議規(guī)范班前會(huì)的流程，并為其講解具體內(nèi)容以及開好班前會(huì)的意義和作用。

7、2月18日（周五）禮賓《行李長(zhǎng)短存記錄本》的規(guī)范工作已完成，表格格式已詳實(shí)。下午兩點(diǎn)組織召開了前廳班前會(huì)，由我進(jìn)行培訓(xùn)展示。下周進(jìn)行督導(dǎo)檢查，使前廳管區(qū)班前會(huì)達(dá)到公司標(biāo)要求。

8、與前廳經(jīng)理到客房，對(duì)“首問負(fù)責(zé)制”的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，以情景實(shí)操演練的形式對(duì)西餐送餐程序進(jìn)行檢查。送餐程序不符合規(guī)范要求，建議餐飲部加強(qiáng)送餐程序培訓(xùn)。

（四）餐飲部工作報(bào)告

通過與餐飲部經(jīng)理、廚師長(zhǎng)交流溝通完成了以下工作：

1、原西餐廳自助餐臺(tái)燈光亮度不夠，應(yīng)增加光源。增加光源后，餐臺(tái)亮度增強(qiáng)，食品色澤艷麗，香氣誘人。

2、檢查發(fā)現(xiàn)西餐自助餐臺(tái)墊布表面有油污和破損問題，建議西餐廳建立檢查、清洗及定期更換制度，以此保證待客用品清潔。

3、在西餐早餐和自助菜品中加入中餐菜肴，使用餐客人用餐時(shí)能夠同時(shí)品嘗中西菜肴美味，該項(xiàng)工作正在協(xié)調(diào)中。

4、西餐廚房沒有菜品標(biāo)準(zhǔn)照片，擬在指導(dǎo)工作期間完成菜品標(biāo)準(zhǔn)照片上墻工作，目前正在為菜品照相。

5、周五受邀參加餐飲部試餐評(píng)分工作。

下周工作重點(diǎn)： 下周每個(gè)專業(yè)根據(jù)部門具體情況，根據(jù)指導(dǎo)過程中出現(xiàn)的問題，有針對(duì)性的進(jìn)行檢查培訓(xùn)。短期培訓(xùn)不能達(dá)標(biāo)，要求其制定階段培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃交酒店質(zhì)檢小組，由酒店質(zhì)檢小組督促執(zhí)行。

各方反應(yīng)：

1、2月18日星期五，我在咖啡廳巡視，遇到酒店董事長(zhǎng)和王翀總經(jīng)理，王總將我介紹給董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)已經(jīng)知道我們此行任務(wù)是指導(dǎo)工作，他對(duì)我們表示歡迎，希望通過指導(dǎo)工作，提升酒店服務(wù)質(zhì)量水平，臨別委托我向戴總轉(zhuǎn)達(dá)謝意！

2、工程部進(jìn)行了兩次培訓(xùn)，之后，與員工進(jìn)行了溝通交流。首先，員工認(rèn)可每次培訓(xùn)，認(rèn)為培訓(xùn)使他們對(duì)工程管理有了新的理解，認(rèn)識(shí)到作為工程人員應(yīng)該掌握酒店的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)該提升自己的業(yè)務(wù)水平，無論是客人還是同事，見面時(shí)應(yīng)該互相致以微笑、問候。

3、餐飲部經(jīng)理表示，近期感受到技術(shù)指導(dǎo)給予的幫助，西餐菜品品種有了變化，品種更加豐富，西餐廳餐臺(tái)亮度增加，提升了食品的質(zhì)量。

4、裴植杰為前廳進(jìn)行班前會(huì)演示，參加人員認(rèn)可演示水平。