第一篇：國美電器員工待遇

國美電器員工待遇 目的：

為規(guī)范公司及新開分部員工福利管理工作，為公司各級單位福利管理工作提供明確的依據(jù)，同時為新開分部薪資主管、專員提供相關(guān)工作的指導。2 范圍：

2.1 適用范圍：國美電器（集團）總部、各大區(qū)、各分部

2.2 發(fā)布范圍：國美電器（集團）總部、各大區(qū)、各分部 說明：國美電器（集團）總部，以下簡稱“總部” 3 名詞解釋：

員工福利：為體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷，由公司全額承擔費用而給予員工的相關(guān)福利待遇。說明：員工各項福利待遇按照崗位核定。4 職責：

4.1 總部人力資源中心職責：

4.1.1 負責制定并完善公司各項福利制度，使福利制度更能體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷，有效提升員工士氣。

4.1.2 負責各大區(qū)、分部的員工福利管理工作，指導并監(jiān)督各大區(qū)、分部有效實施。

4.1.3 負責總部員工的福利項目有效實施。4.2 各大區(qū)綜合管理部職責： 4.2.1 管理、指導并監(jiān)督所轄各分部的福利工作。4.2.2 負責大區(qū)本部員工福利的實施。4.3 各分部職責：

負責實施分部員工的福利計劃。5 福利項目：

5.1 法定福利：

根據(jù)國家社會保障相關(guān)規(guī)定以及地方法規(guī)，由公司負責繳納的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育等社會保險及住房公積金等。5.1.1 社會保險：

5.1.1.1 按國家及當?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定辦理。5.1.1.2 辦理時間：員工入職即可辦理。5.1.2 住房公積金：

5.1.2.1 按國家及當?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定辦理。5.1.2.2 辦理時間：員工入職即可辦理。5.2 司付福利： 5.2.1 統(tǒng)一福利： 5.2.1.1 餐補：

公司給予員工工作期間的餐費補貼。

5.2.1.1.1 適用范圍：公司全體正式員工（不含促銷員）5.2.1.1.2 發(fā)放形式：隨每月工資，稅前列支。5.2.1.2 年度體檢：

公司為體現(xiàn)對員工身體健康的關(guān)心而組織的集體體檢。5.2.1.2.1 適用范圍：入職一年以上的正式員工（不含促銷員）5.2.1.2.2 體檢頻率：每年一次

5.2.1.2.3 體檢標準：按職位、年齡段核定體檢項目和費用標準。5.2.1.2.4 基本項目：

身高、體重、血壓、肝功、澳抗、胸透、心電圖、內(nèi)科、眼科、血常規(guī)、尿常規(guī)等。5.2.1.3 春節(jié)過節(jié)費：

春節(jié)期間，公司為員工提供的各項過節(jié)費用。

5.2.1.3.1 適用范圍：總部、大區(qū)及各分部已經(jīng)轉(zhuǎn)正的所有正式員工（不 含促銷員）。5.2.1.3.2 發(fā)放形式：現(xiàn)金

說明：過節(jié)費發(fā)放時已經(jīng)離職人員不享受此福利。5.2.1.4 節(jié)日活動：

指公司在大型節(jié)假日組織的各項活動。5.2.1.4.1 適用范圍：全體員工（含促銷員）

5.2.1.4.2 活動形式：由公司組織集體聚餐或集體活動。5.2.1.5 生日活動：

公司為慶祝員工生日而舉行的集體活動。5.2.1.5.1 適用范圍：公司全體員工（含促銷員）5.2.1.5.2 組織形式：普通員工：集體聚餐或集體活動 高管人員：賀卡、禮品等 5.2.1.6 運動會：

公司為豐富員工業(yè)余文化生活，增強企業(yè)凝聚力，組織的各項體育活動。

5.2.1.6.1 適用范圍：全體員工（含促銷員）5.2.1.6.2 費用標準：根據(jù)總部所下方案及預算確認 5.2.1.6.3 活動頻率：原則上每兩年一次 5.2.1.6.4 組織形式：由各分部集體組織 5.2.1.7 通訊費：見通訊費相關(guān)規(guī)定 5.2.1.8 差旅費：見差旅費相關(guān)規(guī)定 5.2.2 專項福利： 5.2.2.1 春節(jié)福利品： 公司給予門店員工的春節(jié)福利品

5.2.2.1.1 適用范圍：分部門店全體人員（含促銷員）5.2.2.1.2 發(fā)放方式：由分部集體購買過節(jié)生活用品。5.2.2.2 車輛配置：

根據(jù)高管人員工作需要，同時解決上、下班交通問題，公司為部分高管人員提供的專用車輛配置福利。

5.2.2.2.1 適用范圍：總部中心總監(jiān)（含）及以上人員、大區(qū)總經(jīng)理和分 部總經(jīng)理。

說明：1）實習期、代理期人員按實習、代理崗位享受配車。2）享受配車人員，不重復享受交通補貼。5.2.2.2.2 車輛調(diào)配：

分部總經(jīng)理可以在分部現(xiàn)有車輛的情況下，根據(jù)工作需要自行合理安排車輛，對分部總監(jiān)級及以上人員的用車進行調(diào)配，即上下班專車接送，上班時間車輛集中由行政部管理，統(tǒng)一作為公司行政車輛調(diào)配使用。

5.2.2.3 交通補貼：

為滿足高管人員上、下班交通需要，在不配備車輛的情況下，公司為部分高管人員提供的交通補貼福利。5.2.2.3.1 適用范圍：總部各中心副總監(jiān)級人員

說明：1）實習期、代理期人員按實習、代理崗位享受交通補貼。2）原則上，總部總監(jiān)級及以上人員均享受配車，如本人申請不享受配車的，可以享受交通補貼。

5.2.2.3.2 發(fā)放形式：每月持有效票據(jù)報銷。

票據(jù)包括：出租車票、汽車維修費、燃油費、過路過橋費、停車費等汽車相關(guān)費用。

說明：1）享受交通補貼的人員將不再報銷任何補貼標準外的本 市交通費用（如：加班交通費等）。

2）享受交通補貼的人員，工作期間因公外出，按公司規(guī)定申請用車。上、下班時不得使用公司公務(wù)車（因外聯(lián)活動特殊需要的，按公司規(guī)定申請）。5.2.2.4 員工慰問：

公司對員工生育、直系親屬去世、生病住院等給予的關(guān)心慰問。5.2.2.4.1 適用范圍：入司后生產(chǎn)的女員工、生病住院員工、直系親屬(配 偶、父母/養(yǎng)父母、子女、兄弟姐妹等)去世的員工。5.2.2.4.2 慰問方式：由公司購買相關(guān)慰問品予以探望。5.2.2.5 “三.八” 活動：

公司在每年“三.八”婦女節(jié)給予女員工的節(jié)日慰問。5.2.2.5.1 適用范圍：全體女員工（不含促銷員）5.2.2.5.2 發(fā)放方式：由公司集體購買生活用品 5.2.2.6 防暑降溫費：

公司在夏季給予門店員工提供的福利。

5.2.2.6.1 適用范圍：保安、物流系統(tǒng)庫工、庫管、安裝工等。5.2.2.6.2 發(fā)放方式：由公司集體采購防暑降溫用品 5.2.2.7 異地人員相關(guān)福利： 隨著公司的發(fā)展，公司中、高層管理人員在全國范圍內(nèi)的調(diào)動愈來愈頻繁，為了保證公司各地業(yè)務(wù)的順利開展、進一步完善相關(guān)費用的管理，公司給異地調(diào)動員工提供相應的福利待遇，包括異地補貼、異地假期、特殊地區(qū)津貼等。

5.2.2.7.1 本著節(jié)約人工成本的原則，主管級以下（不含）人員原則上不允

許短期或長期異地借調(diào)及異動（本人申請除外）。如確須異地借調(diào)支援，原則上不超過一個月的時間。支援期間，由行政中心統(tǒng)一安排公司的宿舍或者指定的協(xié)議酒店，不再享受差旅費標準。本人在外租住房屋和超出規(guī)定標準所產(chǎn)生的費用公司不予承擔。借調(diào)支援后確需留用總部的，主管級以下員工原則上不享受異地補貼，如申請住公司宿舍并有空床位的情況，自行承擔200元/月費用。（特殊情況，須由所在中心上報特殊申請理由，并由人資中心和行政中心匯簽意見再予特殊批復。）5.2.2.7.2 異地補貼：

公司為解決異動調(diào)動人員住房及生活等問題而提供的福利補貼。5.2.2.7.2.1 適用范圍：

5.2.2.7.2.1.1 由公司派往原工作地點以外（不含境外）的人員。5.2.2.7.2.1.2 出差（不含境外）時間超過叁個月的人員。5.2.2.7.2.1.3 滿足上述條件之一的主管級（含）以上人員。5.2.2.7.2.1.4 任命在“非招聘地”的新入職高管人員。說明：1）符合上述情況，但員工在當?shù)芈鋺舻模òǖ幌抻?戶籍遷到當?shù)?、結(jié)婚、全家在當?shù)厣畹龋?，不享受異地人員相關(guān)福利待遇；以上人員，如已經(jīng)享受異地人員相關(guān)福利待遇，則自信息變更之日起取消異地相關(guān)福利待遇。2）員工個人申請，經(jīng)公司批準后調(diào)動或任命的人員不享受異地人員相關(guān)福利待遇。

3）總部及各分部通過招聘錄用的外地人員均視同為本地員工，不享受異地人員相關(guān)福利待遇。

4）蓄水池人員在實習期及培養(yǎng)期內(nèi)調(diào)動，是公司給予蓄水池人員的更多培養(yǎng)機會，因此不享受異地福利。培養(yǎng)期滿后，由公司派往異地的主管級（含）以上人員，可享受異地人員相關(guān)福利待遇。5）公司為照顧員工的生活而調(diào)動的，不享受異地相關(guān)福利待遇。6）主管級（不含）以下的員工，公司原則上不主張異地調(diào)動；如公司考慮給予基層員工更多鍛煉機會，調(diào)動主管級（不含）以下人員，則不享受異地人員相關(guān)福利待遇。5.2.2.7.2.2 補貼標準：

說明：1）各分部可結(jié)合二級地區(qū)具體情況，按照一級地區(qū)標準的一定

比例核定二級地區(qū)異地補貼標準，并報總部人資中心備案。2）二級地區(qū)標準不得高于一級地區(qū)標準。

5.2.2.7.2.3 發(fā)放方式：持有效票據(jù)填寫“差旅費報銷單”報銷。說明：1）享受異地補貼的人員，公司不再提供住房及家具等。

2）對于調(diào)往總部工作人員的住房，按級別及相應標準入住公司在總部的員工宿舍，不再享受異地補貼，如因公司原因無法提供宿舍者，可申請異地補貼。

5.2.2.7.3 異地假期/探親交通福利：

公司考慮異地調(diào)動人員與家人團聚的需要而設(shè)定的帶薪假期及交通報銷福利。

5.2.2.7.3.1 適用范圍：同異地補貼人員范圍 5.2.2.7.3.2 相關(guān)標準：

5.2.2.7.3.3 休假方式：按照請假相關(guān)規(guī)定履行請假手續(xù)； 按照費用開支相關(guān)規(guī)定進行費用審批、報銷。說明：1）享受異地假的員工可報銷往返城市間的交通費。2）主管級、經(jīng)理級人員，可以選擇乘坐飛機等其他交通工具，持相關(guān)票據(jù)，以當期火車硬臥票價為上限予以報銷。3）原則上，異地調(diào)動人員享受異地假時，應先使用年假及倒休。4）異地調(diào)動人員應按實際在異地工作的天數(shù)領(lǐng)取異地補貼，領(lǐng)取補貼應以當月實際天數(shù)為基數(shù)。5.2.2.7.3.4 異地調(diào)動人員假期申請格式：

5.2.2.7.4 特殊地區(qū)津貼：

公司為鼓勵員工支援自然環(huán)境惡劣的地區(qū)（如：西藏、青海等 地區(qū)）和經(jīng)營困難地區(qū)而給予調(diào)動人員的特殊津貼。

5.2.2.7.4.1 經(jīng)營困難地區(qū)：全國綜合排名半年累計在后十名的分部（每半年核定一次）自然環(huán)境惡劣地區(qū)：如西藏、青海等 5.2.2.7.4.2 適用范圍：

肩負公司使命的主管級（含）以上同級調(diào)動的人員。說明：以下人員不享受特殊地區(qū)津貼：

1）工作表現(xiàn)不好，公司再次給予工作機會的人員。2）公司給予鍛煉機會，職位晉升的人員。5.2.2.7.4.3 享受特殊地區(qū)津貼必要條件： 以下1）與2）必須同時滿足： 1）從高類別城市調(diào)往低類別城市的。2）以下條件滿足一個即可：

A）全國范圍內(nèi)調(diào)動人員，調(diào)到“全國綜合排名半年累計在后十名的分部”的。

B）大區(qū)內(nèi)調(diào)動人員，調(diào)入本大區(qū)內(nèi)最后一名分部的。5.2.2.8 商業(yè)保險：

公司為體現(xiàn)對安保人員的關(guān)懷，特別為其繳納的商業(yè)保險。5.2.2.8.1 安保人員意外傷害保險： 5.2.2.8.1.1 投保險種：10萬元意外傷害保險 2萬元意外醫(yī)療保險

5.2.2.8.1.2 適用范圍：全體安保人員 說明：員工離職，上述保險自然終止。

5.2.3 地區(qū)/城市分類： 5.2.3.1 按分部大小級別分類：

A類地區(qū)：上海永樂、北京國美、上海國美、深圳國美、廣州國美、天津國美、成都國美、沈陽國美、黑天鵝國美、西安國美、青島國美、重慶國美、武漢國美、福州國美

B類地區(qū)：南京國美、杭州國美、長沙國美、大連國美、無錫永樂、廈門永樂、昆明國美、寧波國美、河南永樂、濟南國美、廈門國美、杭州永樂、新疆國美、山西國美、鄭州國美、常州國美、成都永樂、無錫國美、包頭國美、寧波永樂、福州永樂

C類地區(qū)：河北國美、廣州永樂、貴陽國美、南昌國美、南寧國美、蘭州國美、長春國美、蘇州國美、徐州永樂、唐山國美、吉林國美、溫州國美、合肥國美、陜西永樂、安徽永樂 5.2.3.2 按地區(qū)消費指數(shù)等綜合因素分類： 一類城市：北京、上海、廣州、深圳、二類城市：成都、天津、寧波、無錫、南京、蘇州、大連、青島、常州、溫州、杭州、廈門

三類城市：重慶、濟南、西安、武漢、沈陽、昆明、長沙、福州、哈爾濱、烏魯木齊、鄭州、太原

四類城市：唐山、石家莊、長春、南寧、貴陽、呼和浩特、包頭、南昌、合肥、蘭州、徐州、吉林

6.工作流程：參照公司授權(quán)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.注意事項： 7.1 本文件自2008年1月1日起生效。

7.2 以往相關(guān)規(guī)定與本文件不一致的，以本文件為準。7.3 文件中涉及相關(guān)費用等標準另行通知。7.4 本文件解釋權(quán)在總部人力資源中心。

第二篇：國美電器培訓中心

搭建起人才培養(yǎng)框架很關(guān)鍵——訪國美電器有限公司培訓中心總監(jiān) 趙克欣

問：機構(gòu)越龐大，人力資源的管理工作越難做。國美龐大的運營體系下，對于員工的培訓有哪些心得可供業(yè)界借鑒？

答：國美對于員工的培訓標準的設(shè)計，比較強調(diào)實用性。

一是實戰(zhàn)型培訓。國美所有的培訓，都需要把理論跟實踐結(jié)合在一起，跟員工的崗位結(jié)合在一起。

國美對于員工的培訓，是一種“倒推式”的培訓。先分析員工的工作內(nèi)容，再把這種工作內(nèi)容行為化，行為化之后把這些內(nèi)容“打碎”變成“碎片”。與這些“碎片”所對應的，是員工需要什么樣的能力和知識，再綜合起來形成培訓課件。

在形成課件的過程中，還會形成一套實操方案。這一實操方案可以運用到員工的學習項目當中去。國美當前的培訓，從一開始就是從員工所需要具備的知識和內(nèi)容著手，進行倒推，因此起到的實際效果很好。

第二是網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。國美太大了，1200家門店覆蓋了全國各個城市。這樣一個網(wǎng)絡(luò)化的運營系統(tǒng)，必須通過網(wǎng)絡(luò)化的培訓方式去滿足培訓需求。網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)為兩個方面，一個是物理的網(wǎng)絡(luò)，國美目前有72所零售學校所構(gòu)成的大學網(wǎng)；另一個是虛擬的網(wǎng)絡(luò)，就是國美E學院，即E-LEARNING遠程教育平臺。網(wǎng)上大學的好處是，不用學員天南海北地到處飛，可以節(jié)省至少50%差旅費用，而且學員完全可以靈活選擇自己方便的時間去學習。

第三是全崗位覆蓋。有人說，不是那么關(guān)鍵和重要的崗位也要培訓嗎？答案是一定要。假設(shè)國美運營著一架商業(yè)機器，這架機器每個部件的運行效率都決定著整體效率，任何一個崗位不勝任崗位要求，就會對整體的效率造成損害，成為木桶效應中的“短板”。就是出于這樣的假設(shè)，我們把所有崗位都納入到培訓體系中。

最后是低成本驅(qū)動。零售業(yè)是個既忙又微利的行業(yè)，低成本驅(qū)動是公司各項業(yè)務(wù)的宗旨，培訓業(yè)務(wù)也不例外。不過，培訓的低成本不是砍錢，而是優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。最顯著的優(yōu)化就是“網(wǎng)絡(luò)化”措施。原來的培訓，學員天南海北聚到一個地方，大部分費用支付在交通費、食宿費，我們統(tǒng)計過，大約達到75%左右?，F(xiàn)在就不需要了，我們把75%的錢都投入到其他培訓項目中去，在總培訓預算不變的情況下，結(jié)構(gòu)優(yōu)化使得培訓效果實現(xiàn)倍增。

問：培訓與發(fā)展在企業(yè)人力資源系統(tǒng)里的作用是什么？

答：財務(wù)指標、顧客滿意指標、營運指標及培訓與發(fā)展指標是企業(yè)發(fā)展的四個方面的指標。一個企業(yè)能否實現(xiàn)基業(yè)常青，一定要靠四個方面的均衡發(fā)展。

開玩笑地說，人力資源管理的工作很簡單，比一個家庭主婦還簡單。家庭主婦開門七件事，柴米油鹽醬醋茶；而人力資源三件事就搞定了——組織、能力和動力系統(tǒng)建設(shè)。這三件事做好了，企業(yè)就風聲水起，興旺發(fā)達。

當然，這三件事情做起來并不容易，是一個龐大的系統(tǒng)工程。而培訓與發(fā)展，就屬于企業(yè)能力系統(tǒng)建設(shè)的一部分。在能力系統(tǒng)建設(shè)的鏈條上，培訓與發(fā)展在最后一個環(huán)節(jié)。那么，鏈條從哪里開始？它不是從愿景開始，而是從企業(yè)的使命開始。

什么是企業(yè)使命？就是企業(yè)為什么而存在，為什么發(fā)展壯大。沒有這個使命，就沒有企業(yè)存在的理由。接下來是愿景，是企業(yè)未來10-15年的樣子。再往下是戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是選定一個適合自己的“戰(zhàn)場”，分析在哪里企業(yè)可以戰(zhàn)無不勝。戰(zhàn)略周期大概是三年五載，一個周期完成，但中間應因內(nèi)外環(huán)境的改變而進行調(diào)整。

配套戰(zhàn)略的要求，就會有相應的工作流的要求。簡單地說，由工作流導出組織架構(gòu)，由組織架構(gòu)導出崗位序列，由崗位序列導出任職資格，由任職資格導出崗位標準行為，由標準行為導出能力模型和測評系統(tǒng)，從能力模型向下就導出培訓和發(fā)展了。

如果使用這樣的測評系統(tǒng)對員工甲進行評估，就可以得出員工甲能力上的長短板，而短板中適合培訓解決的部分，就是需要培訓和發(fā)展的業(yè)務(wù)范圍。

問：您認為一個好的人力資源管理者，對企業(yè)發(fā)展起到了怎樣的作用？

答：一個好的人力資源的管理者，應該為一家公司帶來三樣東西。有了這三樣東西，即使某一位管理者離開，繼任者也能非?？斓厣鲜?，并且在上一任留下的良好基礎(chǔ)上繼續(xù)快速地開展工作，而不是把很多東西推倒重新再來。

一是一整套的標準化的管理制度和流程。這種既有的標準化流程，可以使管理有標準可依，也可以使后來者不再需要像登山一樣從山腳往上爬，而是在既有的基礎(chǔ)上繼續(xù)攀登。二是一支訓練有素、戰(zhàn)斗力強的團隊。三是依據(jù)這種標準化的流程而逐漸形成的一種企業(yè)文化。

問：百貨零售企業(yè)當前進入新一輪快速擴張期。在您看來，不少企業(yè)在培養(yǎng)人才方面的主要欠缺是什么？

答：對于零售業(yè)人力資源的管理來說，管理者的意識非常重要。

每個零售業(yè)高層管理者都有自己的一套管理經(jīng)驗，這些東西一經(jīng)提煉和概括，其實就是一種理論。但對于不少管理者來說，這一提煉往往沒有完成，他們自身也沒有這樣的意識。

在這種情況下，要想實現(xiàn)突破有兩種形式。一是一把手自身要有這種提煉的意識。但從實際情況看，更多的是需要有一個平臺，需要借助外力，幫助管理者對其既有的管理和運營經(jīng)驗進行提煉。這就如小孩兒練字，需要臨摹，其實臨摹并不難，但關(guān)鍵的是，臨摹需要的模子首先要有。

所以，在人才培訓的過程中，如何能夠搭建起一個框架非常重要。作為企業(yè)來說，一定要能為員工搭建好一個框架，這個框架就好像存了很多個“抽屜”。不同的員工需要用的時候，只需要找到自己相對應的“抽屜”，然后拿出來運用就可以了。

第三篇：國美電器最新發(fā)展戰(zhàn)略

國美電器日前對外披露了未來的戰(zhàn)略發(fā)展方向，即“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合式運營模式，又稱O2M。

對此，國美電器副總裁何陽青在接受記者采訪時表示，隨著消費者需求的變化，國美在今年提出這一全新發(fā)展戰(zhàn)略。“真正的全渠道零售商并不是O2O，而應該是O2M模式，即線下實體店+線上電商+移動終端的組合式運營模式?！?/p>

據(jù)了解，國美圍繞O2M戰(zhàn)略進行了廣泛的布局：在線下，除了國美自有的一級、二級門店之外，國美還將與百貨、超市、綜合性賣場、地方連鎖等業(yè)態(tài)進行合 作。在線上，除了國美在線的自營業(yè)務(wù)和平臺業(yè)務(wù)之外，國美還將與社會化電商平臺展開廣泛合作，加上移動終端與線上、線下的緊密融合。

尤其是在手機移動端，國美目前在全國1585個店鋪已經(jīng)全部鋪設(shè)WIFI，并提供顯示終端為消費者提供比價服務(wù)，而且還可以介紹產(chǎn)品性能、指導購物流程以及直接下單并獲取消費者信息反饋。

在何陽青看來，消費類電子還有巨大的產(chǎn)品開發(fā)空間。美國百思買的商品毛利率在25%左右，而國美目前只有18%，還有不小的差距。何陽青說，通過分析百思買的案例，可以看到百思買很大一部分的利潤來源于消費類電子的零配件業(yè)務(wù)。

“這也是國美未來潛在的巨大市場，也是我們進一步提升盈利水平的機會?！焙侮柷嗯e例說，賣凈水器其實賺不到多少錢，其實它的核心利潤貢獻來源于里邊的過濾器。

何陽青還表示，專注消費類電子，并不代表國美放棄其他品類的經(jīng)營。目前國美在電商業(yè)務(wù)上一個是自營平臺，一個是開放平臺，開放平臺會在線上進行跨品類擴展，邀請更多的商家入駐。

對此，全國消費電子渠道商聯(lián)盟秘書長吳咸建對記者表示，美國的百思買以及日本的家電連鎖賣場中，軟件和內(nèi)容服務(wù)占比很高，這些關(guān)聯(lián)商品的毛利率都高達25%以上，所以國內(nèi)的家電賣場在這方面有提升的空間，但是需要對商品結(jié)構(gòu)作出調(diào)整。

第四篇：國美電器員工滿意度調(diào)查問卷

員工滿意度調(diào)查問卷

尊敬的同事：

您好！本調(diào)查的主要目的是傾聽員工的心聲、了解員工的需求，創(chuàng)造適合員工發(fā)展的組織文化，進而提高公司管理水平。您的見解和意見對于公司未來發(fā)展至關(guān)重要，在此問卷中我們需要了解您的真實想法。

問卷不記名填寫，所有回答將嚴格保密，請您認真填寫問卷，根據(jù)自己的實際想法進行回答，不必受他人影響。答案沒有正確與錯誤之分。

請將每題最符合您想法的一個選項字母寫在題后的括號里。感謝您的積極支持和參與！（本問卷除標明為多選外，其余均為單選?。?/p>

┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈問卷開始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈

第一部分：個人情況

1、性

別：□男

□女

2、年

齡：□25歲以下

□26-35歲 □36-45歲

□46歲以上

3、最高學歷：□高中/中專及以下 □大專

□本科

□碩士及以上

4、工作年限：□0-3個月

□3-6個月

□6個月-1年

□1-2年

□2年以上

5、在公司的職位級別：

□一般員工

□基層管理人員

□中層管理人員

□高層管理人員

□其他_____

第二部分：自身工作方面

1、您對于目前從事的工作是否有成就感？（）

A、非常多 B、有一些 C、可能有 D、完全沒有

2、您對你的工作內(nèi)容和工作職責是否了解？（）

A、總是 B、經(jīng)常 C、偶爾 D、從不

3、您的工作是否被合理公正的分配？（）

A、總是 B、經(jīng)常 C、偶爾 D、從不

4、您在工作前是否會制定工作計劃，此計劃對實際工作是否有用？（）A、總是計劃并有用 B、經(jīng)常計劃并有用 C、偶爾計劃沒多大用 D、從不計劃

5、您對工作強度的感受如何？（）

A、很緊迫 B、較緊迫 C、一般 D、較輕松

6、目前的工作壓力主要來源于？（多選，但不超過3項）（）A、工作量太大 B、工作精細化程度很高 C、工作內(nèi)容或職責變換太快 D、與其他同事或領(lǐng)導溝通不暢 E、工作效果難以控制 F、工作內(nèi)容單一枯燥

G、工作環(huán)境和條件較差 H、其它：

7、您認為目前的工作？（）

A、很合適，并且有信心、有能力做好 B、是我喜歡的工作，但我的能力有所欠缺

C、不是我理想的工作，但我能夠做好 D、不太適合，希望換一個崗位

第三部分：內(nèi)部溝通與管理方面

8、是否出現(xiàn)有多個領(lǐng)導向您分配任務(wù)的情況？（）

A、經(jīng)常 B、有時 C、極少 D、完全沒有

9、您一般通過何種方式向上級匯報工作情況？（）

A、定期書面報告 B、定期口頭匯報 C、不定期書面報告 D、隨意口頭匯報 E、從不匯報

10、您的上級是否會主動和您溝通，了解您工作中的困難和思想狀況？（）A、經(jīng)常 B、有時 C、極少 D、完全沒有

11、直接上級是否對您的工作提出了明確的要求？（）

A、非常明確 B、比較明確 C、不明確 D、很模糊

12、對上司的各項工作決策，您是否認同？（）

A、總是 B、經(jīng)常 C、偶爾 D、從不

13、在與您相關(guān)的工作中，是否能充分行使建議權(quán)？（）

A、經(jīng)常 B、有時 C、極少 D、完全沒有

14、如果對工作存在疑問，您將？（）

A、找機會與直接上級交流 B、與最親密的同事私下交流 C、找比較熟的公司高層交流 D、說了也沒用，發(fā)些牢騷泄火 E、其它：

15、工作中，您遇到困難，上司是否會提供有力的支持和協(xié)助？（）A、總是 B、經(jīng)常 C、有時 D、很少

16、工作中，您的上級是否對你進行過鼓勵或是表揚？（）

A、經(jīng)常 B、有時 C、極少 D、完全沒有

17、生活中，您的上級是否對你給予了額外的關(guān)心和幫助？（）A、經(jīng)常 B、有時 C、極少 D、完全沒有

18、在您工作需要其他部門協(xié)助時，相關(guān)部門配合狀況？（）A、很好 B、比較好 C、一般 D、非常差

19、下列哪類情形在您的部門比較多見？（多選，但不超過3項）（）

A、時間觀念差 B、重口號形式，不關(guān)注效率結(jié)果 C、領(lǐng)導承諾的多，兌現(xiàn)的少 D、職能部門服務(wù)差

E、經(jīng)常不知道向誰匯報工作 F、領(lǐng)導經(jīng)常交辦任務(wù)后不管不問結(jié)果 G、其它：

20、您覺得公司的組織管理和辦事流程是否符合“合理、高效、方便”的描述？（）

A、非常符合 B、較符合 C、不大符合 D、完全不符

21、上級對你的管理方式符合以下哪項描述？（）

A.極大鼓勵你付出額外努力 B.鼓勵你付出額外努力 C.對你沒什么影響 D.阻礙你付出額外努力 E.極大阻礙你付出額外努力

第四部分：公司資源環(huán)境方面

22、公司是否及時、充足地提供了您工作需要的人力、財力、物力等相關(guān)資源？（）

A、經(jīng)常 B、有時 C、極少 D、完全沒有

23、您認為工作環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的健康和安全預防措施是否足夠且讓人滿意？（）

A、充足、很滿意 B、稍不足、較滿意 C、不足、較不滿意 D、完全沒有極不滿意

24、對于公司提供的工作餐、工作宿舍等后勤支持，您是否滿意？（）A、非常好 B、較好 C、一般 D、較差，比如：

第五部分：工作回報與發(fā)展方面

25、最近一個月，在工作方面您得到的指導和幫助多嗎？（）

A、經(jīng)常 B、有時 C、極少 D、完全沒有

26、工作中是否有人關(guān)心您的成長？（）

A、經(jīng)常 B、有時 C、極少 D、完全沒有

27、您是否有機會學到新的東西？（）

A、經(jīng)常 B、有時 C、極少 D、完全沒有

28、您希望得到何種方式的培訓來提升自己的工作能力？（多選，但不超過3項）（）

A、增加理論知識或操作技能授課 B、部門內(nèi)工作崗位輪換 C、不同部門間調(diào)動 D、開展學歷進修

E、外派培訓 F、其它：

29、您是否了解公司的員工發(fā)展晉升計劃？（）

A、非常了解 B、較了解 C、不大了解 D、完全不知道 30、您覺得在公司選拔和發(fā)展后備人才的過程中，是否人人都被公平對待？（）A、總是 B、有時 C、極少 D、完全沒有

31、您覺得您的收入同您的工作付出是否相符合？（）

A、非常符合 B、較符合 C、不大符合 D、完全不符

32、您認為以下哪3種方式最能夠更好地提高您的積極性和創(chuàng)造性？（多選）（）A、及時對工作給予評價和獎勵 B、提高工資收入 C、改善福利

D、給予挑戰(zhàn)性的工作 E、給予更多培訓機會 F、給予職位晉升 G、領(lǐng)導認可 H、其它：

33、您是否愿意向您的親友推薦本公司作為工作單位？（）

A、非常愿意 B、比較愿意 C、無所謂 D、不愿意

34、您的職業(yè)傾向是？（）

A.希望在目前這個方向一直干下去 B.希望換一個更適合我的方向 C.根據(jù)環(huán)境的變化可以調(diào)整工作 D.沒有想過

35、您對公司的整體滿意度？（）

A.極不滿意，B.不太滿意 C.比較滿意 D.非常滿意

（A、B選項請具體描述）哪個方面最不能忍受：

第六部分：合理化建議

您對公司目前的狀況還有其它的建議或意見嗎？ 請告訴我們，我們將在以后的工作中進一步完善：

┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈問卷結(jié)束┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 檢查一下是否還有未填寫的題目，請將每個問題都進行回答！

此次員工滿意度調(diào)查問卷到此結(jié)束，請將問卷交回人力資源部！再次感謝您的積極支持和參與！

第五篇：國美電器公司簡介

國美電器公司簡介

國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，成立于1987年元月一日，是一家以經(jīng)營電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。

國美電器集團在全國240多個城市擁有直營門店近千家，年銷售能力達800億元以上，2003年、2006年國美電器相繼在香港、澳門開業(yè)，目前在兩地已擁有15家門店，邁出中國家電連鎖零售企業(yè)國際化第一步。2004年國美電器在香港成功上市。2007年1月,國美電器與中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器合并，成為具有國際競爭力的民族連鎖零售企業(yè)。國美電器集團堅持“薄利多銷，服務(wù)當先”的經(jīng)營理念，依靠準確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。

2007年3月商務(wù)部和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會共同發(fā)布2006年中國連鎖經(jīng)營100強，國美電器以869.3億元位列首位；國美電器集團是中國企業(yè)500強之一，被中央電視臺授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻獎”；在世界品牌實驗（WBL）頒布的“中國500最具價值品牌”，國美電器以品牌價值301.25億元成為中國最具品牌價值的家電零售第一品牌；中國保護消費者協(xié)會連續(xù)多年授予國美電器“維護消費者權(quán)益誠信滿意單位”。

國美電器集團正通過實施精細化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭成為全球頂尖的電器及消費電子產(chǎn)品連鎖零售企業(yè)。

國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，成立于1987年元月一日，是一家以經(jīng)營電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。國美電器集團在全國240多個城市擁有直營門店近千家，年銷售能力達800億元以上，2003年、2006年國美電器相繼在香港、澳門開業(yè)，目前在兩地已擁有15家門店，邁出中國家電連鎖零售企業(yè)國際化第一步。2004年國美電器在香港成功上市。2007年1月,國美電器與中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器合并，成為具有國際競爭力的民族連鎖零售企業(yè)。國美電器集團堅持“薄利多銷，服務(wù)當先”的經(jīng)營理念，依靠準確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。2007年3月商務(wù)部和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會共同發(fā)布2006年中國連鎖經(jīng)營100強，國美電器以869.3億元位列首位；國美電器集團是中國企業(yè)500強之一，被中央電視臺授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻獎”；在世界品牌實驗（WBL）頒布的“中國500最具價值品牌”，國美電器以品牌價值301.25億元成為中國最具品牌價值的家電零售第一品牌；中國保護消費者協(xié)會連續(xù)多年授予國美電器“維護消費者權(quán)益誠信滿意單位”。國美電器集團正通過實施精細化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭成為全球頂尖的電器及消費電子產(chǎn)品連鎖零售企業(yè)。