第一篇：樓盤案場管理制度(經(jīng)典)版

樓盤案場管理制度

一、作息制度

1．工作時(shí)間：早8:30——晚18:00，若有調(diào)整另行通知。2．休息日安排

現(xiàn)場工作人員實(shí)行輪休制，每人每周安排1天輪休，若遇當(dāng)月有五周的情況（月底一周跨兩月現(xiàn)象）每人每月休息日不得超過5天；根據(jù)銷售進(jìn)度及項(xiàng)目實(shí)際情況，安排銷售人員輪休，輪休一般安排在周一至周五，如有特殊情況需調(diào)整的，必須上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后方可調(diào)整。在內(nèi)部認(rèn)購期及開盤強(qiáng)銷期等特殊情況停止休息（具體視情況而定）。

二、考勤制度

1．銷售部實(shí)行每日簽到制度，由銷售部主管或經(jīng)理監(jiān)督，同時(shí)由現(xiàn)場管理人員9:05前查收現(xiàn)場簽到本，上班不簽到者按照曠工1天處理。

2．遲到：10分鐘內(nèi)每次扣罰10元，20分鐘內(nèi)每次扣罰20元；

30分鐘內(nèi)每次扣罰30元，30分鐘以上按曠工1天處理； 單月遲到累計(jì)超過3次（含3次）按曠工1天處理。

3．早退：早退者每次扣罰30元。

4．曠工：未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲得批準(zhǔn)，私自不來上班者按曠工處理，曠工1天扣除3天工資，一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)超過3次（含3次），將給予除名處理。

5．事假、病假：請(qǐng)假1天或1天以上的，必須提前1天以上，以書面形式出具請(qǐng)假條（病假需出具鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)衛(wèi)生院或縣級(jí)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診病歷）；臨時(shí)請(qǐng)假，必須提前一小時(shí)當(dāng)面向現(xiàn)場執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假或以電話方式向現(xiàn)場執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如未執(zhí)行則按曠工處理。

6．婚假、產(chǎn)假、喪假，按國家現(xiàn)行勞動(dòng)合同法執(zhí)行。7．沒有事先請(qǐng)假辦理私事者，扣除當(dāng)日工資。

8．上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗?fù)獬稣?，脫?小時(shí)以內(nèi)罰款50元，每超過1小時(shí)罰款依次累加。

三、考勤管理

銷售部考勤由銷售部經(jīng)理管理、記錄，于每月固定時(shí)間（每月月末）統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)公司。員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)，銷售部人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制

度，遵守銷售部作息時(shí)間，為銷售工作的順利進(jìn)行提供保障。

四、著裝要求

銷售人員必須穿統(tǒng)一工裝上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝整齊大方，佩帶胸卡（工作牌）。

男士：要求穿襯衫，系領(lǐng)帶（根據(jù)天氣或項(xiàng)目要求情況）。領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張，穿黑色皮鞋，深色或肉色襪子。不得留長發(fā)、染發(fā)，不梳奇異發(fā)型，不留胡須，不留長指甲，不佩帶飾品。

女士：要求穿肉色或黑色絲襪、職業(yè)裝，淡妝上崗，不得濃妝艷抹；發(fā)型整潔，不留怪發(fā)型，不染不適當(dāng)?shù)念伾?，不佩帶過多飾品，不留長指甲，不涂指甲油；穿黑色皮鞋或黑色高跟鞋，高跟鞋的鞋跟高度以5--6厘米為最佳，嚴(yán)禁超過6厘米。

五、行為規(guī)范及扣罰標(biāo)準(zhǔn)

1．接待過程中第一時(shí)間必須講普通話，如顧客講方言，可以講方言。2．避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。

3.不得對(duì)顧客評(píng)頭論足，不管顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。4.遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上。5.不使用客人使用的紙杯。

6.工作時(shí)間不得接打私人電話，不得在工作崗位上長時(shí)間接待親友。7.顧客離開時(shí)，必須起身送客，至少送至工作區(qū)（門口）之外。8．上班時(shí)間不得在銷售前臺(tái)吃東西、吸煙。（違者20元/次）

9．不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志等。（違者20元/次）

10．不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電腦游戲、手機(jī)游戲、聊微信（客戶除外）、聊QQ（客戶除外）、看電影等。不利用公司電腦做私人事情，無特殊情況，銷售人員不得使用公司電腦和在辦公室上網(wǎng)。（違者20元/次）

11．無特殊情況不得在上班時(shí)間利用銷售熱線接打私人電話；工作時(shí)間接聽私人電話不得超過5分鐘；與客戶交談時(shí)或開會(huì)時(shí)禁止接、打私人手機(jī)電話。（違者10元/次）12．在上班時(shí)間不得在前臺(tái)、大廳、接待洽談區(qū)睡覺。（違者50元/次）

13．不允許在銷售大廳內(nèi)大聲喧嘩、打情罵俏、講粗話、吵架、打鬧，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。（違者20元/次）

14．不允許在售樓資料上及相關(guān)文件上亂涂亂畫。（違者10元/次）15．不允許上班之前及上班期間飲酒。（違者50元/次）

16．任何員工任何時(shí)間在售樓處打架、罵人發(fā)現(xiàn)者一律除名。

17．愛護(hù)公司辦公設(shè)備及物品，節(jié)約紙張，保持辦公區(qū)的整潔，前臺(tái)桌面物品及設(shè)備整齊干凈，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物。（違者10元/次，故意損壞設(shè)備者自行承擔(dān)責(zé)任）18．不允許銷售人員對(duì)外泄露公司機(jī)密及客戶個(gè)人資料信息、以申請(qǐng)折扣方式收受客戶回扣、替客戶炒房等，從中謀取利益。（一次給予警告并罰款1000--5000元，如再犯將給予除名并追究法律責(zé)任）

19．銷售人員在接待過程中若對(duì)客戶歸屬有爭議時(shí)，雙方均不得在客戶面前或者公共場所發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)脾氣和說不利于銷售和團(tuán)結(jié)的話。(如發(fā)生爭執(zhí)則該銷售業(yè)績充公，并根據(jù)情況嚴(yán)重度對(duì)雙方罰款100—500元)。

20．銷售人員在陳述有爭議的客戶或者判單時(shí)各自陳述接待客戶的過程時(shí)，并出示相關(guān)證明及依據(jù)，不得爭吵、辱罵。違反以上規(guī)定的，視情節(jié)嚴(yán)重情況罰款100元—500元。21．銷售員被客戶投訴。（根據(jù)情節(jié)投訴一次扣30—50元，重復(fù)投訴扣50-100元，依次累加）。

22．售樓處員工妥善保存?zhèn)€人物品及客戶資料，助理或主管妥善保存原始資料（來電、來訪登記表、到訪、成交客戶調(diào)查表、日?qǐng)?bào)表、重要會(huì)議記錄等），并為計(jì)算機(jī)加密。經(jīng)理妥善保存各種原始文件，票據(jù)。

23．員工因確有客觀因素導(dǎo)致違返《公司規(guī)章制度》、《現(xiàn)場管理制度》、《接待制度》情況下應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通并說明情況，否則將按制度處理。

24．員工對(duì)工作有異議之處可向現(xiàn)場直屬領(lǐng)導(dǎo)提出，但應(yīng)講究方式方法，不得直接頂撞領(lǐng)導(dǎo)，有損領(lǐng)導(dǎo)形象，違者一次警告批評(píng)，二次按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

六、業(yè)務(wù)接待規(guī)范及懲罰標(biāo)準(zhǔn)

1．不按接待流程規(guī)范，違返《業(yè)務(wù)接待制度》第一條中第（一）款與第二條《接待要求》者，第1次給予警告，第2次將停輪1天，第3次將作停輪3天，4次或4次以上每出現(xiàn)一次停輪7天處理（停輪者將在上班期間在售樓部反省，學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及售樓知識(shí)，經(jīng)重新考核接待流程方能上崗）。

2．不按規(guī)定填寫客戶來訪登記表、客戶來電登記表及電腦登記檔案者每次罰款10元。3．初次上門客戶離開時(shí)不主動(dòng)向客戶派發(fā)項(xiàng)目宣傳資料者每次罰款10元。

4．銷售員之間出現(xiàn)爭搶客戶現(xiàn)象。（第1次警告，第2次停輪1天，第3次將予停輪7天處理）（停輪者將在上班期間在售樓部反省，學(xué)習(xí)規(guī)章制度及售樓知識(shí)，經(jīng)重新考核接待流程方能上崗）。

5．在任何情況下不得與客戶發(fā)生任何爭吵。（違者100元/次）。

6．銷售人員在接待他人回籠客戶過程中，違反公司規(guī)定，故意以申請(qǐng)折扣、優(yōu)勢(shì)房源等方法引導(dǎo)客戶不認(rèn)可前面接待銷售人員者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將每次作停輪7天處理并將客戶歸還之前銷售人員。（停輪者將在上班期間在售樓部反省，學(xué)習(xí)規(guī)章制度及售樓知識(shí)，經(jīng)重新考核接待流程方能上崗）。

7．當(dāng)職輪值銷售人員憑感覺挑剔客戶或其他非正當(dāng)理由放棄本輪接待者，第1次將作放棄本輪接待處理，以后每次將作停輪1天處理。

8．成交客戶到銷售中心交納資料或完善購房手續(xù)、繳納尾款，如原銷售人員不在現(xiàn)場的，由末輪銷售人員進(jìn)行接待，若故意推脫不予接待者，第1次給予警告，第2次或2次以上每次罰款50元。

七、嚴(yán)重違紀(jì)的處理

為了加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，任何員工不得出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況：

1．利用價(jià)格、折扣、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段爭搶客戶、故意破壞同事與客戶簽約，有損公司聲譽(yù)者。

2．銷售人員私自將客戶資料泄露給他人，或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者，或泄露給其他客戶的客戶資料信息者。

3．銷售人員串通業(yè)務(wù)員做假，私分客戶、漏分客戶者。

4．銷售人員以折扣方式收受客戶回扣、泄露客戶資料信息、協(xié)助房主炒房，從中牟取經(jīng)濟(jì)利益者。

5．泄露公司機(jī)密給客戶及其他項(xiàng)目，給公司及銷售造成損失者。6．拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散布消極怠工情緒者。7．在團(tuán)隊(duì)中搞小團(tuán)體，拉幫結(jié)派，辱罵同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。

8．私下散發(fā)謠言及流言蜚語、搬弄事非、擴(kuò)大和激化同事間誤會(huì)或矛盾、攻擊抵毀他人，不利于團(tuán)結(jié)者。

9．多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無法改正者。10．盜竊公司及私人財(cái)物，或公司機(jī)密文件及客戶資料者。11．觸犯國家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。12．打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞，造成不良影響者。13．貪污、受賄、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

銷售人員有以上行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將被公司予以除名，被公司除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的損失追究其所產(chǎn)生的所有后果，扣除當(dāng)月薪水、提成、獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

注：銷售部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范，若有違反者，視情節(jié)輕重，將給予相應(yīng)處罰，如有嚴(yán)重違紀(jì)者將予以除名并追究法律責(zé)任。

八、溝通制度

1．業(yè)務(wù)體根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，選擇確定每日早會(huì)、晚會(huì)時(shí)間，并建立會(huì)議記錄制度，會(huì)議記錄須詳實(shí)，會(huì)議記錄解釋權(quán)屬會(huì)議記錄人。會(huì)議內(nèi)容不在重申，未參會(huì)人員須于會(huì)后主動(dòng)傳閱會(huì)議記錄，不明處向解釋權(quán)人詢問。2．開會(huì)要求：

（1）開會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、集中落座。

（2）隨身攜帶筆記本、筆，作好會(huì)議記錄，不用零散紙代替。（3）將手機(jī)置于振動(dòng)或靜音狀態(tài)。

（4）未經(jīng)經(jīng)理允許，會(huì)議中途不允許回電話、接打電話、接待客人等離席動(dòng)作。會(huì)議期間值守人員亦不得接打電話。

3．員工應(yīng)隨時(shí)應(yīng)答客戶、同事或公司的電話，公司經(jīng)理級(jí)以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)或開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)來電或到訪，第一當(dāng)事人要迅速通知現(xiàn)場經(jīng)理。

4．業(yè)務(wù)體書面通知采取會(huì)簽制，口頭通知以回復(fù)信息為通知傳送到達(dá)。5．業(yè)務(wù)體建立信息溝通體制。

九、客戶檔案管理制度

1．每日新增來訪、來電客戶及時(shí)按照要求登記在《來訪客戶登記表》與《來電客戶登記表》上，并在下班前錄入電腦存檔。

2．員工離職需按照規(guī)定移交：客戶檔案、客戶登記本、成交客戶業(yè)務(wù)進(jìn)度清單、銷講夾，工牌，免費(fèi)工裝等。

3.員工離職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，并于離職期最后3日內(nèi)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)移交完工作，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可離職。

十、會(huì)議制度：

（一）晨會(huì)于上崗前15分鐘，由主管主持召開。主要內(nèi)容有： 1．員工儀容儀表的互相檢查； 2．各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；

3．公司及銷售經(jīng)理有關(guān)新指示的傳達(dá)； 4．員工有關(guān)情況的匯報(bào)或申請(qǐng)。

（二）晚會(huì)于下班后，由主管主持召開。晚會(huì)的主要內(nèi)容有： 1．當(dāng)天工作的總結(jié)、表揚(yáng)與批評(píng)； 2．銷售工作情況檢查匯報(bào)； 3．顧客報(bào)怨、投訴的整理； 4．銷控核對(duì)及銷售日?qǐng)?bào)表的整理； 5．次日工作應(yīng)注意的問題； 6．其它日常工作的規(guī)范整理；

（三）營銷中心早晚會(huì)必須做好會(huì)議記錄，銷售經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常參加，并及時(shí)檢查記錄。

（四）周會(huì)所有人員除特殊原因外任何人均不得缺席，無故缺席者每次當(dāng)作曠工一天處理。

（五）會(huì)議開始前10分鐘內(nèi)做好會(huì)議準(zhǔn)備，將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜音。

十一、衛(wèi)生清潔制度

1．營銷中心必須隨時(shí)保持整潔干凈，特別是示范單位不允許有任何污垢與灰塵。清潔衛(wèi)生根據(jù)保潔人員崗位說明的要求進(jìn)行管理。

2．每天班前要進(jìn)行清潔衛(wèi)生的打掃，每天班后必須對(duì)營銷中心的衛(wèi)生徹底打掃，由保潔部主管組織與檢查，現(xiàn)場銷售主管進(jìn)行監(jiān)督。

3．所使用的清潔衛(wèi)生用具要清潔，應(yīng)放在指定地方，且不易被顧客發(fā)覺。

4．銷售經(jīng)理對(duì)營銷中心的清潔衛(wèi)生將進(jìn)行不定期抽查。發(fā)現(xiàn)不符合要求的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以處罰。

5．前臺(tái)及公共辦公室內(nèi)辦公桌、椅、電話、電腦、桌面、地面衛(wèi)生由當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)；洽談區(qū)域的洽談桌、椅及周圍地面（半徑2米內(nèi)）由使用人即時(shí)負(fù)責(zé)。

6．經(jīng)理、主管、助理工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)或輪流負(fù)責(zé)。

7．營銷中心就餐區(qū)衛(wèi)生由當(dāng)日值班人員與最后一位就餐人員共同負(fù)責(zé)。公共區(qū)域衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)。

8．各部位衛(wèi)生做到桌面、地面干凈無物（即用文件、固定用水杯除外），文件收放整齊，座椅擺放整齊，客人用水杯、煙缸、散亂宣傳資料等應(yīng)立即處置，垃圾傾倒完畢。每人下班前按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，且收集全部個(gè)人物品并存放好，日常工作中隨時(shí)保持相應(yīng)區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

9．每日最后離開售樓處的人，應(yīng)關(guān)好售樓處、樣板間門窗，關(guān)燈，關(guān)閉空調(diào)，切斷所有

電器設(shè)備的電源。

十二、資料管理

1．售樓處員工妥善保存?zhèn)€人物品及客戶資料、銷講夾、客戶追蹤跟進(jìn)本等。

2．助理（若無助理由主管）妥善保存原始資料（來電、來訪登記表、成交客戶調(diào)查表、日?qǐng)?bào)表、重要會(huì)議記錄等），并為計(jì)算機(jī)加密。3．經(jīng)理妥善保存各種原始文件，票據(jù)。

蓋 章：

***樓盤***項(xiàng)目組2016年4月11日

第二篇：樓盤銷售案場管理

一）工作守則

1．微笑服務(wù)：銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。

2．守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。

3．紀(jì)律：銷售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。

4．保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

5．著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡。二）考勤制度

1．上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。嚴(yán)禁代簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

1）工作時(shí)間：早8:00——晚17:00

2）午餐時(shí)間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排）。

2．休息安排：銷售主管經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場人員休息。

3．節(jié)假日及廣告日：視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。4．請(qǐng)假手續(xù)

1）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批； 2）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計(jì)；

3）調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會(huì)銷售經(jīng)理，非特殊情況，銷售人員不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休；

4）凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由主管代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按曠工處理。5．備案

1）銷售助理（文秘）每月提前一周把下個(gè)月項(xiàng)目組人員排班表發(fā)回公司備案，銷售總公司人事部會(huì)按售樓處的排班表不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行抽查；

2）銷售助理（文秘）于每月首個(gè)工作日將上月項(xiàng)目組人員考勤統(tǒng)計(jì)傳真回公司，以確保薪資的正常發(fā)放。

三）儀容著裝規(guī)范

每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。

1．頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳；

2．耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格；

3．眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈； 4．鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 5．嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味；

6．胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角；

7．手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1mm 女性不超過2mm，雙手保持清潔。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色；

8．襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好； 9．西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住；男生西裝的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；

10．鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時(shí)清理，保持皮鞋的干凈光亮。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。四）業(yè)務(wù)規(guī)范

1．所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須逐級(jí)上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；

2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺(tái)上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發(fā)生； 3．所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為。銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位；

4．銷售人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 5．銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競爭原則，對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕；

6．銷售人員業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜；

7．銷售人員應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；

8．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)，對(duì)未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號(hào)；

9．銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)受客戶的各類現(xiàn)金錢款；

10．所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售助理外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況；

11．銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對(duì)自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五）審查制度 1．考勤制度審查

1）上下班請(qǐng)人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元； 2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元；

3）員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者，每次扣款30元； 4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者，扣50元；

5）員工遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），每分鐘扣1元；31-60分鐘，每分鐘扣2元；61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；

6）員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰；

7）早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。2． 儀容著裝要求審查

1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。

2）未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶； 3．業(yè)務(wù)規(guī)范審查

1）在公共場合頂撞上級(jí)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過失單；業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的，每次扣款50-200元并處以行為過失單；

2）與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單；

3）銷售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰款；

4）無故占用案場電話達(dá)3分鐘以上者（含3分鐘），每次扣款20元并處以行為過失單；

5）未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除； 6）擅自收取客戶回扣，負(fù)面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除； 7）與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開除； 8）對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除。4．案場銷售人員管理制度由案場銷售經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)審查執(zhí)行，項(xiàng)目經(jīng)理和銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。案場主管對(duì)案場業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范審查不利的，上級(jí)主管部門對(duì)案場主管做相應(yīng)處罰，并限期整改。情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)總公司人事部處理。

第三篇：案場管理制度

案場管理制度

第一章總則

一、目的：為建立案場的激勵(lì)和約束機(jī)制，提高案場員工的敬業(yè)和創(chuàng)業(yè)精神，規(guī)范員工的行為，建立正常的工作秩序，樹立案場的良好形象，特制定本暫行辦法。

二、管理對(duì)象：案場全體員工。

第二章案場考勤管理辦法

一、案場實(shí)行上班簽到制度。

二、上班時(shí)間：8：30—18：00

三、簽到時(shí)間：8：20—8：30。

四、午餐時(shí)間：12：00—13：00，案場人員輪流進(jìn)餐，不得出現(xiàn)售樓處無人現(xiàn)象。

五、各位員工必須自覺遵守工作時(shí)間，按時(shí)簽到，不得遲到、早退。

六、各位員工須本人簽到，不得托人或代人簽到。

七、無故遲到/早退一個(gè)小時(shí)以上則視為曠工。

八、事假前一天應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，交由專案簽字后方可生效。

九、病假需附市級(jí)以上醫(yī)院開具的證明，否則視為事假。

十、如有急事來不及請(qǐng)假，可電話請(qǐng)假或事后補(bǔ)假。

十一、休假期滿，上班當(dāng)日到內(nèi)勤處銷假。

十二、當(dāng)月事假不得超過兩次。

十三、上班時(shí)間若有事外出，則需填寫《外出單》，交由專案簽字生效后方可離去，來去時(shí)間計(jì)入《外出單》。

十四、為提高工作效率，案場不提倡加班，特殊情況，應(yīng)填寫《加班卡》，交由專案簽字生效后可計(jì)入考勤。

十五、加班人員可申請(qǐng)調(diào)休，應(yīng)先填寫《調(diào)休單》，交由專案簽字后，方可調(diào)休。

十六、案場人員不允許私自調(diào)休。

十七、案場人員在工作之外的規(guī)定時(shí)間外出，應(yīng)寫清外出起止時(shí)間、事由等，需經(jīng)專案簽字。

第三章案場資料管理辦法

一、案場資料按其保密性分為三個(gè)類別：

a)A類為內(nèi)部機(jī)密資料：包括銷控、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、售足簽退文件夾、已購、未購表等，可閱范圍為專案、副專、女專；

b)B類為內(nèi)部資料：可閱范圍為案場內(nèi)工作人員（非本案人員，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得調(diào)閱。）；

c)C類為一般性資料。

二、未經(jīng)允許，案場人員不得翻閱公司內(nèi)部資料（包括公司書籍、培訓(xùn)資料）或復(fù)印、外泄內(nèi)部資料。

三、個(gè)人銷售夾需隨身攜帶，外出時(shí)應(yīng)把銷售夾收好，不得出現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的情況。

四、不得隨意將銷售夾或銷售夾內(nèi)資料帶出售樓處，以免造成資料外泄。

五、銷售夾內(nèi)的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機(jī)會(huì)。

第四章案場物品管理辦法

一、案場人員須貫徹公司“對(duì)物珍惜”的原則，對(duì)物品要節(jié)約使用。

二、案場人員可以定期領(lǐng)用辦公用品，領(lǐng)用時(shí)要簽字。

三、個(gè)人要保管好自己的辦公用品，不得私自將案場物品歸為己有，公用物品用后要及時(shí)歸還。

四、物品自然損耗，則需及時(shí)上報(bào)；若屬個(gè)人原因損壞或丟失，則需照價(jià)賠償。

第五章案場電話使用規(guī)定

一、案場電話作為對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。

二、一般情況下，不允許在工作時(shí)間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。

三、嚴(yán)禁利用案場電話打聲訊臺(tái)。

四、嚴(yán)禁利用案場電話進(jìn)行聊天。

第六章案場衛(wèi)生管理規(guī)定

一、售樓處為待人接物的窗口，案場人員須保證其干凈整潔。

二、案場人員需隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，鞋面無塵。有工裝者，盡量著工裝。女性應(yīng)化淡妝。

三、案場人員的辦公桌需隨時(shí)保持整齊有序。

四、當(dāng)天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生，并于下班后將衛(wèi)生打掃干凈。

五、案場銷售桌要隨時(shí)保持干凈，除花卉及煙灰缸外，不允許有其它雜物。

六、煙灰缸要及時(shí)清理干凈。

七、案場人員不得在售樓處抽煙。

八、售樓處不允許出現(xiàn)任何清潔用具等雜亂物品。

九、公司人員（包括所有支援人員）不許在控臺(tái)吃東西，大聲喧嘩、打鬧。

第七章案場報(bào)銷規(guī)定

一、案場人員如購買物品需報(bào)銷時(shí)，應(yīng)先填寫費(fèi)用報(bào)銷單，粘貼好票據(jù)后，交由專案簽字后方可報(bào)銷。

二、案場人員如有公事外出，特殊情況下，需打車的，要事先征詢專案同意，否則費(fèi)用不予報(bào)銷。

三、報(bào)銷憑據(jù)必須真實(shí)、有效。

四、案場采購原則由女專完成，若特殊情況，由其他人采購的，需事先請(qǐng)示專案。

第八章案場處罰細(xì)則

一、出現(xiàn)以下情況者將給予口頭警告：

a)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

b)不盡心盡職，未完成所布置的工作；

c)上班遲到、早退，外出不登記；

d)衣冠不整，上班時(shí)未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒有淡妝；

e)在售樓處柜臺(tái)內(nèi)或接待區(qū)有客戶時(shí)吃零食、打瞌睡等；

f)在售樓處抽煙；

g)沒有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生；

h)沒有整理好客戶資料，做好當(dāng)日小結(jié)。

二、出現(xiàn)以下情況者將給予警告：

a)擅自翻看A類資料或?qū)?nèi)部資料復(fù)印、外泄；

b)擅自在售樓處留宿；

c)頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭吵；

d)同事間發(fā)生爭吵；

e)違反案場業(yè)務(wù)操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者；

f)本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響；

g)利用職務(wù)之便，損害他人利益者；

h)損壞案場財(cái)物500元以下者；

i)相同事件口頭警告兩次者。

三、出現(xiàn)以下情況者將給予記過處理：

a)與客戶發(fā)生爭吵；

b)挑撥同事間關(guān)系，說三道四者；

c)玩弄手法，欺騙公司及上級(jí)的；

d)利用工作便利及資源從中獲取個(gè)人私利的；

e)損壞案場財(cái)物500元以上的；

f)在售樓處玩牌或進(jìn)行其他賭博活動(dòng)者；

g)累計(jì)警告兩次者。

四、出現(xiàn)以下情況者將給記大過處理：

a)有盜竊行為者；

b)在公司中散布謠言，造成極壞影響者；

c)泄露公司情報(bào)（情節(jié)嚴(yán)重者，可作開除處理）；

d)在記過處分后，仍然不改正，繼續(xù)違紀(jì)者。

五、出現(xiàn)以下情況者給予開除

a)在記大過處分后，仍然屢教不改者。

b)凡被開除者依照個(gè)人請(qǐng)求，公司可根據(jù)情節(jié)輕重做開除留用查看兩個(gè)月的處理。

六、相應(yīng)處罰方式

a)口頭警告：扣除10元；

b)警告：扣除25元；

c)記過：扣除100元；

d)記大過：取消當(dāng)月考核工資；

e)開除留用查看：根據(jù)國家規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)；

f)凡違反已有的案場規(guī)章制度者，視其輕重程度給予相應(yīng)處罰，所得罰金全部計(jì)入公共基金中。

以上規(guī)定自2005年4月2日起執(zhí)行。

案場業(yè)務(wù)規(guī)范

一、儀容儀表

1、業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場需穿著統(tǒng)一制服，著穿整齊、清潔大方。

2、男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時(shí)保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗。

3、男女同事均需隨時(shí)保持指甲清潔，盡量不留長指甲。

4、男同事需打領(lǐng)帶。

5、接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細(xì)致。

二、接聽電話

1、以排定的順序接聽電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽電話區(qū)域。

2、接聽電話時(shí)要禮貌友善，時(shí)間一般不得超過三分鐘。

3、來人來電統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人每晚5：30收集當(dāng)天來電表，并做好統(tǒng)計(jì)工作，當(dāng)晚5：30以后的來電表計(jì)入第二天統(tǒng)計(jì)。

4、檔案夾內(nèi)來電表若填完，由最后填上者主動(dòng)補(bǔ)充新表。

5、來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫以反映真實(shí)來電情況，評(píng)估媒體效果。

6、接聽者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時(shí)安排兩個(gè)人接聽。

7、電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來電者到現(xiàn)場。

8、對(duì)電話中詢問銷控，柜臺(tái)一律不予回答。

9、來電盡量留電話，對(duì)于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請(qǐng)來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來電者來現(xiàn)場。

10、來電盡量留電話以便追蹤。

11、對(duì)廣告商來電請(qǐng)其留電話及聯(lián)系方式并告知相關(guān)人員，對(duì)來人請(qǐng)先留資料后送客。

三、接待來人

1、現(xiàn)場劃定銷售桌，由各組輪流坐。

2、坐銷售桌需隨時(shí)保證銷售桌物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾、銷講、銷海、銷售平面圖外，不能其他雜物。

3、坐銷售桌人員宜坐資端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)。

4、客戶到，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同事迎上去，引導(dǎo)來者入座。

5、對(duì)來者（首次），需先問是否與工地哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定，對(duì)來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事接待，自己重返銷售桌。

6、對(duì)非客戶進(jìn)場進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待。

7、送走來人后需整理桌面、清理煙灰缸、將桌椅歸位，并將來人資料留檔后，詳細(xì)填寫來人登記表，放入指定檔案夾中，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確。

8、本案晚5：30收集當(dāng)天來人表，當(dāng)晚5：30后的來人表計(jì)入第二天統(tǒng)計(jì)。

9、來客需送至接待中心大門外。

10、客人落座后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。

11、文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動(dòng)之機(jī)會(huì)。

四、柜臺(tái)作業(yè)

1、柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

2、柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報(bào)或嬉笑打鬧。

3、文具使用后需放回原位。

4、柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺(tái)時(shí)，自用資料（文件夾，筆記本）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”，交錢全部充入本案工地基金。

5、銷控表僅專案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。

6、作廢認(rèn)購書必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專案授權(quán)的人員或查看。

7、非經(jīng)專案、主管同意，不得翻閱任何銷售資料（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、售足簽文件夾、已購、末購等）。

8、售、足、簽、退公證需填寫及提供柜臺(tái)留存之資料需及時(shí)辦理，以免給柜臺(tái)作業(yè)造成困難。

9、小訂金一律隨預(yù)約單交至柜臺(tái)，防止一房兩賣；退戶一律憑白單辦理，并由退者本人親筆簽收，本人不能到現(xiàn)場，則代理人需持白單及本人、代理人身份證辦理，必要時(shí)請(qǐng)代理人出示買方來人的委托書。

五、其他

1、上班不遲到，不早退，外出做好去向登記。

2、衣冠整潔，上班必須身穿制服，男士必須佩帶領(lǐng)帶，女士必須化淡妝。

3、上班時(shí)間桌面上文件需擺放整齊。

4、客戶前來參觀時(shí)，售樓處任何先到者都必須前往接待，業(yè)務(wù)員對(duì)待客戶需謙恭禮、精神飽滿、態(tài)度積極。

5、同事之間和睦相處，良性競爭。

6、業(yè)務(wù)員須于每日下班前做好自己的當(dāng)日客戶資料，并將工作日記呈交組長批閱。

7、嚴(yán)禁在售樓處抽煙、玩牌或進(jìn)行任何賭博活動(dòng)。

8、人員下班離去時(shí)，應(yīng)保持桌面整齊，椅子必須靠桌面放好。

9、非工作安排需要，嚴(yán)禁擅自在售樓處留宿。

四、每日工作流程

1、考勤

現(xiàn)場員工每天依照案場部考勤制度按時(shí)出勤簽到。

2、衛(wèi)生清掃

現(xiàn)場員工每天提前至工地，8：30前按清潔分工表安排進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持良好的工作環(huán)境。

3、晨會(huì)

時(shí)間：每日上午8：30—8：40

地點(diǎn)：專案現(xiàn)場

召集人：專案、主管

會(huì)議內(nèi)容：

1）檢查員工到勤，儀容儀表和精神面貌。

2）專案現(xiàn)場每日工作安排或督促員工工作進(jìn)度。

3）專案經(jīng)理訓(xùn)話。

4、電話輪接

1）現(xiàn)場電話接聽可安輪排。

2）業(yè)務(wù)員接聽來電話后要完整記錄于來電登記表上，并在十分鐘之內(nèi)將來電表返回文件欄。

5、客戶接待

1）現(xiàn)場客戶接待實(shí)行銷售桌輪排，輪到的業(yè)務(wù)員坐在接待區(qū)內(nèi)。

2）客戶接待完畢及時(shí)填寫來人登記表，并將客戶情況登錄于業(yè)務(wù)員自己的客戶資料卡。

3）客戶下定時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)向柜臺(tái)領(lǐng)取預(yù)定單讓客戶填寫，收訂后交由柜臺(tái)核準(zhǔn)，將第三聯(lián)給客戶保存。

6、業(yè)務(wù)檢討會(huì)

時(shí)間：每日下午5：00—5：15

地點(diǎn)：專案現(xiàn)場

召集人：專案、主管

會(huì)議內(nèi)容：

１）總結(jié)單填銷售狀況。

２）處理當(dāng)天發(fā)生事件。

３）對(duì)現(xiàn)場業(yè)務(wù)員表現(xiàn)予以褒貶

第四篇：案場管理制度

秦寶.溫泉花園

員工形象規(guī)范

（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴好微章。

2、必須按季節(jié)、按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾并系好紐扣。

3、員工著裝須經(jīng)常洗滌，保持干凈平整。

4、上班時(shí)間不允許打私人電話及聲訊電話。

5、工作時(shí)，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲角。

6、不得隨身攜帶與工作無關(guān)的物品。

7、辦公室人員應(yīng)著規(guī)定的工裝上崗，不得在辦公室大聲喧嘩或談與工作無關(guān)的事情；

8、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。

男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工不得留奇形怪狀的發(fā)型，應(yīng)淡妝上崗，化妝要給人以自然的感覺。

9、員工應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生，指甲內(nèi)不留存污垢，注意口腔衛(wèi)生，清除異味。

10、員工工作應(yīng)保持精神飽滿，情緒平衡。

11、帶齊上班所需的文具用品，搞好案場環(huán)境衛(wèi)生，桌面應(yīng)擺放整齊、美觀。

12、上崗前5分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。

13、在案場不允許有吸煙喝酒等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

14、各案場應(yīng)在8：15分準(zhǔn)時(shí)召開晨例會(huì)，總結(jié)昨日的工作、安排好當(dāng)日工作，排定接待順序。

（二）接待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)客戶來到售樓中心時(shí)，售樓人員應(yīng)按經(jīng)理安排輪流接待，當(dāng)值售樓人員應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼、問候：“早上好”“歡迎光臨”等規(guī)范禮貌用語，要面帶微笑，表情要真誠自然，其他售樓人員與顧客視線不相對(duì)時(shí)，行過目禮。

2、適時(shí)迎上前為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語，維護(hù)個(gè)人及公司形象。

3、接待任何客戶時(shí)要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時(shí)體察客戶心理。介紹物業(yè)時(shí)要細(xì)致、耐心、實(shí)際、全面，遇到客戶對(duì)物業(yè)進(jìn)行咨詢

時(shí)，應(yīng)主動(dòng)參謀多做介紹。

4、遞資料要輕捷，雙手遞送資料，位置要適中?？蛻綦x開時(shí)，要用恰當(dāng)禮貌的語言與顧客道別。

5、對(duì)老年顧客要有耐心，對(duì)殘疾顧客要主動(dòng)幫助其開門、接拿物品等。

6、客戶對(duì)員工有失禮行為時(shí)，員工應(yīng)設(shè)法回避并盡快報(bào)告案場經(jīng)理及主管。

7、本物業(yè)暫時(shí)沒有客戶所需房源時(shí)，應(yīng)由衷地向顧客表示歉意，并使用禮貌有語向顧客解釋，同時(shí)詢問介紹公司其它相關(guān)物業(yè)。

8、員工要姿態(tài)端莊，坐、立、行、走都要符合禮儀規(guī)范。

9、資料擺放要合理有序，用完后要及時(shí)收集、管理。

10、員工之間應(yīng)相互密切配合。晚上下班時(shí)全體員工共同檢查電器、電源是否關(guān)掉；門、窗是否關(guān)好；保安是否準(zhǔn)時(shí)到崗；案場經(jīng)理及主管應(yīng)作最終檢查。

接待制度

1、遵循平等、互利、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的原則

2、遵循首訪接待制。

（1）員工在接待來訪客戶時(shí)，必須按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。當(dāng)有客戶來訪時(shí)，當(dāng)值銷售員應(yīng)主動(dòng)迎上前去，向客戶問好并詢問客戶“請(qǐng)問您是第一次來訪嗎？”，當(dāng)?shù)弥蛻羰腔卦L客戶時(shí)，應(yīng)詢問客戶原接待銷售人員是哪位，如客戶確認(rèn)某位銷售員時(shí)，當(dāng)值銷售員應(yīng)主動(dòng)將該客戶移交原始接待者。

（2）新客戶來訪，歸當(dāng)值售樓員所有；老客戶來訪，歸原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系，如其無法到來或聯(lián)絡(luò)，則由當(dāng)時(shí)最后一名售樓員代原始接待者接待客戶。

（3）老客戶介紹新客戶來訪時(shí)，如沒有指明哪個(gè)銷售員接待時(shí)，業(yè)績歸當(dāng)值銷售員。

（4）老客戶帶領(lǐng)新客戶來訪時(shí)，該客戶歸其介紹人的原始接待銷售員所有。

（5）如在接待過程中無法確認(rèn)老客戶的原始接待人員是哪位時(shí)，則有當(dāng)值銷售人員接待，然后報(bào)總臺(tái)查詢，查詢時(shí)間一般為一天時(shí)間，逾期查找不出的，歸當(dāng)值銷售員所有。查找出來的，當(dāng)值銷售人員應(yīng)主動(dòng)把接待情況告之原始接待員，移交過去。

（6）如果在操作過程中，出現(xiàn)客戶重復(fù)、分配有異議等問題報(bào)公司營銷部裁決、處理。

3、客戶來訪后，銷售員要及時(shí)追訪，并做好電話回訪記錄，為了獎(jiǎng)勤罰懶，發(fā)現(xiàn)長期不回訪客戶（從客戶來訪超過半個(gè)月以上）的，一旦別的銷售員成交后再查找出來的，此客戶業(yè)績還是作為新的銷售員業(yè)績。

4、關(guān)于來電客戶的分配問題：

首先每個(gè)銷售員有責(zé)任和義務(wù)認(rèn)真接聽每一位客戶的來電，并做好客戶的來電登記，填寫好來電登記表。案場經(jīng)理要做好監(jiān)督和檢查工作。

案場經(jīng)理或主管至少每周對(duì)來電客戶記錄進(jìn)行一次總結(jié)和分配，分配制度采取平均分配，分配后銷售員要及時(shí)聯(lián)系客戶，并告之自己姓名。如客戶來訪時(shí)反映有銷售員進(jìn)行過約訪，當(dāng)值銷售員又無法確認(rèn)時(shí)，必須積極認(rèn)真接待，然后報(bào)總臺(tái)查詢。查詢時(shí)間為一天時(shí)間，查找不出的歸當(dāng)值銷售人員，查出來的歸原分配的銷售人員所有。

5、派單的客戶分配：

由派單來訪的客戶，如來訪者手持宣傳單片來訪，以單片上的銷售員姓名確認(rèn)歸屬。

如客戶僅提到收到過單片，又不能說出銷售員姓名，此業(yè)績歸當(dāng)值銷售人員。

6、展會(huì)期間的客戶分配：

業(yè)績歸當(dāng)值銷售人員，傭金由案場平均分配。

7、離職的銷售員已簽約的客戶，案場銷售員有義務(wù)認(rèn)真熱情接待，案場經(jīng)理有權(quán)對(duì)指定銷售員對(duì)其接待講解，一般以最后一名接待人員為準(zhǔn)。

8、上班期間，杜絕玩電腦、手機(jī)游戲等，案場接待大廳里不允許有化妝，梳頭等行為，行為舉止規(guī)范嚴(yán)格按員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，如有違返者，每次罰款50—100元。如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)后投拆至公司的加倍處罰。

9、其他流程及規(guī)定見附表。如未按規(guī)定執(zhí)行的，發(fā)現(xiàn)一次案場經(jīng)理（主管）和當(dāng)事人各處罰20元。

合同制度

1、合同由案場經(jīng)理或主管統(tǒng)一管理存放；

2、簽約之前，銷售員應(yīng)預(yù)先做好合同蓋章，資料準(zhǔn)備等前期工作；

3、購房合同簽訂前，銷售員必須事先填寫銷售清單，交由案場經(jīng)理或主管審核無誤并簽字后，方可與客戶簽約。如因個(gè)人原因造成合同簽署有誤，而由此引發(fā)的一切后果及費(fèi)用由銷售員和簽字者共同承擔(dān)，同時(shí)公司將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。

4、簽約時(shí)，銷售員到案場經(jīng)理或主管處領(lǐng)取合同，案場經(jīng)理或主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，并有詳細(xì)的登記。銷售員簽約完要即時(shí)歸還合同；

5、合同簽約時(shí)應(yīng)提前計(jì)算好應(yīng)付房款及其他相關(guān)費(fèi)用，報(bào)案場經(jīng)理或主管復(fù)核審定。

6、合同簽約應(yīng)字跡清晰、工整、準(zhǔn)確。因銷售員原因造成合同糾紛或損失的由銷售員自行承擔(dān)。

7、簽約后銷售員要再次審核，案場經(jīng)理或主管收到合同后要對(duì)合同條款及簽約內(nèi)容最后審定，并及時(shí)登記，做好銷售臺(tái)帳。

8、合同中如需簽補(bǔ)充協(xié)議，必須有案場經(jīng)理或主管報(bào)開發(fā)商同意后方可簽約，不允許任何人有私自承諾等違規(guī)行為。

9、合同簽約登記完畢后，要督促開發(fā)商做好備案工作。

10、客戶在領(lǐng)取購房合同時(shí)，要及時(shí)讓客戶填寫領(lǐng)取合同登記表。

11、以上工作中因銷售員原因造成的疏漏，將視情節(jié)給予處罰。

考勤制度

1、凡本公司員工，要自覺遵守上下班制度，模范執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律。

2、員工實(shí)行單休制，每周工作六天，員工必須依照經(jīng)理、主管的安排進(jìn)行工作，特殊情況，經(jīng)理、主管有權(quán)進(jìn)行調(diào)整或安排加班。

3、上下班考勤制度的內(nèi)容分為：遲到、早退、曠工、病假、事假等五種情況。無正當(dāng)理由未按規(guī)定時(shí)間上下班的視為遲到或早退，遲到或早退超過一小時(shí)的視為曠工。因?。ㄊ拢┎荒苌习嗟?，需按規(guī)定請(qǐng)病（事）假，臨時(shí)請(qǐng)假超過3小時(shí)的，按事假一天計(jì)算。

4、公司員工因病、因事等原因不能堅(jiān)持上班者，應(yīng)事先向部門經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)。因事等原因不能堅(jiān)持上班者，應(yīng)事先向部門經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)。因特殊情況不能事先請(qǐng)假者，應(yīng)于第二天設(shè)法補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未辦理續(xù)假手續(xù)或要求請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而不能上班者，依曠工處理。休假期滿上班后應(yīng)及時(shí)銷假，出外人員

實(shí)行“去向登記”制度，將去向在考勤表上注明。

5、病事假。公司員工請(qǐng)假，一天內(nèi)案場經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以內(nèi)的由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。

6、沒有正當(dāng)理由無故遲到、早退時(shí)間在15分鐘以上，一次罰款10元，每月兩次，公司內(nèi)警告，兩個(gè)月內(nèi)被警告三次者，辭退，月遲到達(dá)五次者，予以辭退；曠工一天扣發(fā)三天工資，公司內(nèi)警告一次，三個(gè)月三次者辭退，當(dāng)月曠工連續(xù)三天予以辭退。

7、員工因個(gè)人原因需要辭職時(shí)，應(yīng)提前15日逐級(jí)向公司提交辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)給予結(jié)算工資、傭金，否則不予結(jié)算。

8、病假一天扣日工資的50%，兩天以上者（含兩天）扣日工資的100%，事假扣日工資的100%。

9、上班時(shí)間：早8：30；下午19：00下班。值班人員用餐完畢應(yīng)及時(shí)返回崗位，超時(shí)且無正當(dāng)理由者按遲到處理。

10、下班時(shí)間隨季節(jié)變化而調(diào)整：夏季8：30分冬季19：00分。

11、各案場主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場每日的考勤工作，案場經(jīng)理負(fù)責(zé)最終審核，每月30日之前務(wù)必報(bào)到公司，考勤表的內(nèi)容必須是真實(shí)無誤，凡發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一次案場經(jīng)理罰款100元，案場主管罰款60元，給予公司通報(bào)批評(píng)；再次發(fā)現(xiàn)的，案場經(jīng)理及主管扣發(fā)半月工資。

12、要求各案場固定人員休息時(shí)間，各案場可根據(jù)現(xiàn)場情況適當(dāng)調(diào)整人員休息。

13、每天按時(shí)上下班，遲到或早退一次罰款10元，當(dāng)天必須把罰款交到案場經(jīng)理處，凡晚交一天的，罰金翻倍。

14、每日要求各案場召開晨例會(huì)，安排當(dāng)日工作。

15、案場員工請(qǐng)假，案場必須保證有足夠得人員上崗，不得影響案場的接待順序和流程。

16、遇到節(jié)假日，案場調(diào)休人員名單需提前報(bào)到營銷中心，調(diào)休必須按照輪休順序進(jìn)行調(diào)休，中間不允許有私自調(diào)換行為。

第五篇：案場管理制度

案場管理與處罰制度

一、考勤

1、每天工作時(shí)間為9：00.--16：40，中午11:30—1:00視客戶來訪情況自行調(diào)整午飯時(shí)間，留一人值班，前臺(tái)不能有空崗情況。每天晚上16:40—17:00安排一人輪流值班（夏季到18：00），負(fù)責(zé)電話接聽及晚上值班接待，及關(guān)閉電源，不得提前離崗。

2、員工實(shí)行考勤打卡制，員工每日上、下班均需按時(shí)由本人打卡。如因公事不能及時(shí)打卡，須事先向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備，嚴(yán)禁代打卡。無故遲到或早退者罰款10元，一個(gè)月超過3次遲到視曠工1次。

3、每周工作六天，每月休息內(nèi)業(yè)于上月27號(hào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如臨時(shí)有變動(dòng)至少提前一天報(bào)備。員工如需調(diào)休、休假，應(yīng)至少提前一天報(bào)備至內(nèi)業(yè)處，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行，不經(jīng)報(bào)備或報(bào)備未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處；強(qiáng)銷期休假方式由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況另行安排；調(diào)休原則上在六個(gè)月之內(nèi)安排休完，特殊情況需特批。

4、當(dāng)日緊急請(qǐng)假，以事假或病假計(jì)，并需項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可休假，否則以曠工論處；病假在次日向項(xiàng)目經(jīng)理提交病假單，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，事假在事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

5、因工作需要，在工作時(shí)間內(nèi)外出須事先向經(jīng)理說明并報(bào)備，嚴(yán)禁工作時(shí)間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。

6、國家法定節(jié)假日期間，員工輪流值班，并根據(jù)實(shí)際工作情況安排休假。

二、案場

1、每天由第二輪崗人進(jìn)行前臺(tái)整理并監(jiān)督及協(xié)助保潔阿姨對(duì)售樓處進(jìn)行清潔，如有發(fā)現(xiàn)前臺(tái)及售樓處臟亂，問責(zé)當(dāng)天第二輪崗人。如遇保潔休息，則由該人進(jìn)行值日工作。每天下班前案場應(yīng)干凈整潔，桌椅歸位，并關(guān)閉所有電源，由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)。

2、前臺(tái)不許接打私人電話超過三分鐘，聊天、微信、QQ、短信、看電影、吃零食、打游戲、睡覺等與工作不相關(guān)的事宜，違者罰款20元。

3、每天早會(huì)后即按照輪崗順序站位，至晚會(huì)前結(jié)束。如有需要離開崗位，必須交代下一位輪崗人接班，否則前崗空缺問責(zé)該班輪崗人，無故空崗者罰款20元。

4、不得無故擅自離開售樓處，如有需要，可提前向經(jīng)理報(bào)備說明情況。

5、女生不許在前臺(tái)化妝，男生禁止在售樓處及門前吸煙。

6、接待客戶后桌椅自然歸位。

7、經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核員工的日常行為規(guī)范，內(nèi)業(yè)做好協(xié)助、執(zhí)行的工作。對(duì)于上級(jí)主管未發(fā)現(xiàn)的違反制度的行為，內(nèi)業(yè)也要立即糾正，或參考有關(guān)制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，內(nèi)業(yè)報(bào)經(jīng)理，進(jìn)行相應(yīng)處分。

8、所有流程按照統(tǒng)一文本制式進(jìn)行操作，違者按情節(jié)嚴(yán)重程度罰款。

9、內(nèi)業(yè)每天報(bào)數(shù)據(jù)情況，統(tǒng)一格式文本。

10、所有流程嚴(yán)格按照統(tǒng)一文本制式執(zhí)行。

三、接待

（一）來電

1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)必須接聽。電話接聽統(tǒng)一開場白為：“您好，嘉柏灣銷售中心，很高興為您服務(wù)”。如果案場無置業(yè)顧問接聽，則由內(nèi)業(yè)轉(zhuǎn)為接聽，做好客戶登記并轉(zhuǎn)告置業(yè)顧問進(jìn)行回訪。

2、接聽電話應(yīng)認(rèn)真聆聽，語速保持中等，吐字清晰，表達(dá)簡潔、準(zhǔn)確，并及時(shí)填寫相應(yīng)記錄，邀約客戶到案場。每通電話都要及時(shí)做好登記，無論有效與否，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏記電話者，一次罰款20元。

3、不在電話咨詢中針對(duì)房型做詳細(xì)的報(bào)價(jià)（可報(bào)起售價(jià)和均價(jià)），不予回答詳細(xì)的銷控情況。

4、若遇客戶所找人員不在時(shí)，電話接聽者可禮貌詢問是否可以幫忙解決或留下對(duì)方電話、需要辦理的事宜，以便其回來后能及時(shí)回復(fù)；如果是關(guān)于推銷類的電話，留下聯(lián)系方式，不透露公司負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，如牽涉到敏感話題，則需謹(jǐn)慎處理并及時(shí)報(bào)備于項(xiàng)目經(jīng)理。

5、案場電話屬于業(yè)務(wù)電話，接聽或撥打私人電話不應(yīng)超過3 分鐘，嚴(yán)禁利用案場電話打私人長途。

（二）來訪

1、嚴(yán)格按照輪排順序接待客戶，門前不得空崗，如遇長時(shí)間沒有客戶到訪可由下一輪崗人接班，但同時(shí)視為放棄本次輪崗接待權(quán)。

2、若是新客戶應(yīng)由置業(yè)顧問輪流接待；若是老客戶則應(yīng)交由原接待人員接待，如原接待人員不在，該置業(yè)顧問則繼續(xù)熱情服務(wù)，嚴(yán)禁挑客戶、搶客戶的現(xiàn)象。

3、接待客戶須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的銷售說辭進(jìn)行敘述。

4、帶客戶參觀現(xiàn)房不得有抵觸情緒，不得吸煙、不得擅離職守。

5、置業(yè)顧問接待客戶時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，互相配合與協(xié)助，共同開展業(yè)務(wù)工作。若個(gè)人無客戶接待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的接待工作。

7、若遇客戶提出的問題超出自己的管理范圍或難以處理的，須向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)，不得擅自承諾客戶（如：打折扣、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式等）。

8、不得慫恿客戶找開發(fā)商保留房源或要求優(yōu)惠。

10、接待完客戶要及時(shí)填寫各類報(bào)表，建立客戶資料檔案。所有新客戶在三日內(nèi)回訪，以后每七天做為一個(gè)回訪周，經(jīng)理不定時(shí)抽查，若未按規(guī)定日期進(jìn)行回訪，每次罰款20元。

11、置業(yè)顧問應(yīng)建立自己的銷售夾（項(xiàng)目資料、圖紙、客戶資料本），并妥善保管。

12、送走客戶后桌椅歸位，桌面清潔。

（三）報(bào)表

1、在客戶離開后，案場接待人員須及時(shí)填寫來電、來訪、客戶資料本等相關(guān)報(bào)表，客戶資料（包括老客戶回訪時(shí)得到的新信息以及追蹤客戶的具體情況）。

2、銷售工作中的客戶資料及各種單據(jù)應(yīng)上交給內(nèi)業(yè)，由內(nèi)業(yè)錄入，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)的傳輸。

3、內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)銷售日?qǐng)?bào)表（周報(bào)表）的填寫，以及項(xiàng)目行政、事務(wù)報(bào)表的提交存檔工作，并對(duì)填寫內(nèi)容負(fù)責(zé)。

四、例會(huì)

1、每日上午9:10 召開晨會(huì)，無特殊情況均需到齊，特殊情況提前向經(jīng)理報(bào)備。如遇客戶來訪，可根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整會(huì)議召開時(shí)間。

2、晨會(huì)內(nèi)容主要包括：前一天的工作情況總結(jié)、當(dāng)天的工作安排、業(yè)務(wù)操作問題匯總、銷售說辭的調(diào)整、相關(guān)法規(guī)政策的傳達(dá)、公司規(guī)章制度的講解等。晚會(huì)內(nèi)容為一天工作總結(jié)，客戶分析。

3、每周五下午(下班前)召開工作周會(huì)，總結(jié)本周工作情況，制訂下周工作計(jì)劃。

4、內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)記錄會(huì)議紀(jì)要，要求簡單扼要、調(diào)理清晰，并把會(huì)議中的決議、工作安排、相關(guān)責(zé)任人記錄清楚。同時(shí)必須記錄缺席人員，以便會(huì)后傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容。

5、每周二、周四、周六外業(yè)回售樓處開早會(huì)，報(bào)當(dāng)天工作計(jì)劃并與內(nèi)業(yè)交接數(shù)據(jù)。請(qǐng)假提前申請(qǐng)報(bào)備。

五、儀容儀表

1、工作熱情、接待客戶面帶微笑。

2、穿著統(tǒng)一制服，并配帶胸牌，不得佩戴式樣、材料夸張的飾品。

3、制服保持清潔；男女員工皮鞋為黑色，要干凈、勤擦拭，式樣簡單大方，女員工以穿中

跟鞋為宜，不允許穿夸張的尖頭、細(xì)跟、飾物太多的皮鞋；女員工穿短裙時(shí)須穿肉色長筒襪或連褲襪，冬天穿單色襪子；男員工穿深色襪子。

4、男員工要求不能留長發(fā)，不能蓄胡子，保持面部清潔。

5、女員工要化淡妝，不能濃妝艷抹；留長發(fā)者，須配帶公司統(tǒng)一頭花；指甲保持干凈。

6、走路姿勢(shì)要端正，腳步輕穩(wěn)，說話音量保持適當(dāng)，遇客戶時(shí)應(yīng)給客戶讓路，不與客人搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼。

7、坐姿要端正，不要前俯后仰、搖腿蹺腳。站立時(shí)要挺胸、收腹，面帶微笑，雙臂自然下垂或在身前交叉（右手放在左手之上）。

六、職業(yè)操守

1、不得私收客戶賄賂或向客戶要任何形式的好處。

2、對(duì)客戶不做虛假、不實(shí)、夸大的回答；不做未經(jīng)開發(fā)商書面確認(rèn)的任何形式的不實(shí)介紹或承諾；

3、不得向同行或相關(guān)行業(yè)透露購房客戶的相關(guān)信息；

4、不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機(jī)行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查明屬實(shí)，將依公司相關(guān)制度處理。

5、項(xiàng)目員工在職期間，不得利用公司的各項(xiàng)資源，兼職組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運(yùn)作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并通過法律途徑追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

6、無論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個(gè)案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關(guān)文件、合約及其復(fù)印件和公司在行業(yè)運(yùn)作中的專業(yè)技能及信息等。

7、不得私自答應(yīng)客戶任何公司允許范圍之外的事，包括拖延回款時(shí)間等。

七、人員架構(gòu)及崗位職責(zé)

案場自10月1日起嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度執(zhí)行，一旦有違反以上規(guī)章制度者，由案場經(jīng)理酌情決定處罰方式及程度，輕則口頭警告、罰款，重則開除。

一旦違反制度，自己應(yīng)積極主動(dòng)上交罰款至內(nèi)業(yè)處，內(nèi)業(yè)做好記錄，所有罰款均作為銷售部的活動(dòng)基金。所有罰款均應(yīng)當(dāng)天交上，若忘交或延交，金額翻倍。

銷售部

2014年10月1日