第一篇：裕隆公司信訪穩(wěn)定工作機(jī)制不斷創(chuàng)新

裕隆公司信訪穩(wěn)定工作機(jī)制不斷創(chuàng)新

平頂山裕隆作為歷史遺留問(wèn)題多，兼并重組任務(wù)重的區(qū)域公司，始終堅(jiān)持信訪穩(wěn)定與煤礦安全工作同等重要的指導(dǎo)思想，緊緊煤礦兼并重組和復(fù)工復(fù)產(chǎn)這一主線，致力于和諧礦區(qū)創(chuàng)建，深入扎實(shí)地開(kāi)展了信訪穩(wěn)定工作，為區(qū)域公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行不斷創(chuàng)造寬松環(huán)境、提供了有力保證。

在工作機(jī)制上，該公司成立了以黨委副書(shū)記、總經(jīng)理為組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)部（處）室負(fù)責(zé)人和所屬各煤業(yè)公司礦長(zhǎng)為成員的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)日常事務(wù)處理辦公室。所屬各煤業(yè)公司也相應(yīng)成立了信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了各單位、各部門主要負(fù)責(zé)人為信訪穩(wěn)定工作第一責(zé)任人，形成分工明確，層層負(fù)責(zé)，齊抓共管的工作格局。為確保信訪穩(wěn)定工作持續(xù)深入有效開(kāi)展，該公司黨委相繼建立和實(shí)施六項(xiàng)制度：

一是建立信訪穩(wěn)定一票否決制和責(zé)任追究制，凡發(fā)生區(qū)域公司級(jí)集中上訪的單位，取消單位和主要負(fù)責(zé)人（第一責(zé)任人）年度評(píng)先資格，領(lǐng)導(dǎo)班子當(dāng)月工資減發(fā)5%；凡發(fā)生到市級(jí)集中上訪的單位，單位主要負(fù)責(zé)人（第一責(zé)任人）作大會(huì)檢查，當(dāng)月工資減發(fā)50%，單位領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員當(dāng)月工資減發(fā)30%；凡發(fā)生市級(jí)以上集中上訪的單位，單位主要負(fù)責(zé)人（第一責(zé)任人）及其他責(zé)任者按規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處分，情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的，是管理干部的一律免職，是人員的調(diào)崗或清退。2011年，該公司因信訪穩(wěn)定通報(bào)批評(píng)干部16人次，處罰23人次，調(diào)離重要管理崗位的干部2人。

二是建立月度不穩(wěn)定因素排查上報(bào)制度。要求所屬各單位每月要組織專門力量，對(duì)本轄區(qū)開(kāi)展一次橫向到邊、縱向到底、不留死角的“拉網(wǎng)式”排查，對(duì)危及安全和穩(wěn)定的突出矛盾，尤其潛在的問(wèn)題和矛盾要進(jìn)行逐一分類分析研究，做到掌控心中有數(shù)、措施及時(shí)到位、跟蹤處理到位。自去年9月份以來(lái)，所屬24家煤業(yè)公司累計(jì)排查安全、穩(wěn)定各類隱患1200余條，除涉及老公司“遺留問(wèn)題”外，均按照整改要求按期解決。公司黨群工作部對(duì)照“九項(xiàng)”重點(diǎn)督察內(nèi)容，先后進(jìn)行了每月不少于1次的檢查和通報(bào)，有力的促進(jìn)了此項(xiàng)制度和相關(guān)任務(wù)的落實(shí)。

三是建立信訪穩(wěn)定接待日制度。公司和所屬各煤業(yè)公司確立每月5、15、25日三天為固定信訪穩(wěn)定接待日，單位信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員分三組輪流值班接待處理信訪。公司總經(jīng)理只要在單位，每次多親自參加信訪接待。信訪穩(wěn)定接待日制度的落實(shí)，有效的使信訪穩(wěn)定工作重心前移，矛盾化解于未然。

四是大力推行信訪穩(wěn)定包保制度，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各戰(zhàn)線實(shí)行分片分礦分線包保，并推行聯(lián)系點(diǎn)制度。使線線有指標(biāo)，人人有壓力，促進(jìn)抓信訪穩(wěn)定大格局形成。按照

“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，我公司所屬礦井和單位均已分包各線各部門和責(zé)任人。

五是建立信訪穩(wěn)定輿情反饋制度。由公司黨群工作部負(fù)責(zé)，通過(guò)區(qū)域公司qq群公示信訪穩(wěn)定輿情，一般情況下公示內(nèi)容包括接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、分管工作，接訪時(shí)間、地點(diǎn)，信訪問(wèn)題處理進(jìn)度等。有效的維護(hù)了干部職工知情權(quán)和參與監(jiān)督權(quán)，暢通和拓寬了信訪渠道。

通過(guò)抓機(jī)制建設(shè)和制度的執(zhí)行與落實(shí)，該公司自去以來(lái)先后及時(shí)、妥善、有效的處理2起市長(zhǎng)熱線信訪件、4起舉報(bào)信訪件、市區(qū)轉(zhuǎn)辦信訪函3件，接訪68次（起），基本做到“小事不過(guò)天，大事不過(guò)周，重大事不過(guò)月”。實(shí)現(xiàn)了信訪件處理率100%。尤其在處理4.26石龍區(qū)爆炸事件遺留的民事糾紛、兼并過(guò)程中原礦方遺留的工人工資拖欠、勞務(wù)費(fèi)用拖欠、電費(fèi)拖欠及土地占用費(fèi)拖欠等系列問(wèn)題上，發(fā)揚(yáng)“三要三不要”的工作姿態(tài)，展現(xiàn)國(guó)企勇?lián)鐣?huì)責(zé)任之風(fēng)范，積極有效的開(kāi)展政策宣講和思想政治工作，及時(shí)有效化解矛盾，確保區(qū)域秩序持續(xù)穩(wěn)定。

第二篇：履行職責(zé) 不斷創(chuàng)新工作機(jī)制

履行職責(zé)不斷創(chuàng)新工作機(jī)制

推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作全面開(kāi)展

普蘭店市工商局

普蘭店市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在市局黨委和消保分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞打假維權(quán)工作主線，以服務(wù)改善民生為目標(biāo)，以推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式，積極探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)建工商機(jī)關(guān)監(jiān)管服務(wù)與經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系，為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

一、強(qiáng)化責(zé)任，把日常監(jiān)管和集中整治相結(jié)合，積極探索建立流通領(lǐng)域監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制

1.突出重點(diǎn)，重視制度建設(shè)。我局在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作中，制定了一系列制度、措施，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，并依托信息化手段重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)家用電器、成品油、建筑材料、裝飾材料等重要商品“商品質(zhì)量查驗(yàn)制”、“索證索票制”兩項(xiàng)制度的建立和推廣。我們以落實(shí)重要商品“兩項(xiàng)制度”為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面逐步深入到各經(jīng)營(yíng)單位，引導(dǎo)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)者全面落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票、進(jìn)銷貨臺(tái)帳、定期清查、不合格商品退市等自律制度。我們逐步完善動(dòng)態(tài)監(jiān)管檔案，形成一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，使流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量監(jiān)管工作在全市全面鋪展開(kāi)。

2.強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)責(zé)任追究制，確保監(jiān)管職能到位。為了使

1各項(xiàng)監(jiān)管制度落到實(shí)處，我們分別與各工商所簽訂了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任書(shū)》，工商所也分別與轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)責(zé)任人簽訂責(zé)任書(shū)，同時(shí)并與轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)重要商品經(jīng)營(yíng)戶簽訂了責(zé)任書(shū)。該責(zé)任書(shū)對(duì)責(zé)任人、責(zé)任范圍、責(zé)任內(nèi)容都做出了明確規(guī)定。通過(guò)層層落實(shí)責(zé)任制和實(shí)行責(zé)任追究制，促使行政執(zhí)法人員更加認(rèn)真履行職責(zé)，增強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的使命感和責(zé)任感。

3.把日常監(jiān)管和集中整治相結(jié)合，加大執(zhí)法力度，有效凈化市場(chǎng)環(huán)境。我局按照上級(jí)的部署，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，把日常監(jiān)管和集中整治有機(jī)結(jié)合起來(lái)，取得了很好效果。一是建立健全市場(chǎng)巡查工作制度，網(wǎng)格責(zé)任人要定期或者不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)商品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行巡查，要求抓住“兩個(gè)重點(diǎn)”：即加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)行業(yè)的監(jiān)管，加強(qiáng)重要商品尤其是關(guān)系民生的重要商品監(jiān)管。二是突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)整治。我們結(jié)合平時(shí)在日常巡查過(guò)程中掌握的基本情況以及人民群眾反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)等突出問(wèn)題，按照市局的部署，對(duì)建筑材料、裝飾材料、成品油、家用電器等商品和醫(yī)療、電信等行業(yè)開(kāi)展了十余次專項(xiàng)整治活動(dòng)，查扣假冒品牌乳膠漆180余桶、國(guó)家明令禁止生產(chǎn)及銷售的無(wú)自動(dòng)熄火保護(hù)裝置燃?xì)鉅t灶50余臺(tái)、不合格防水卷材300余捆，震懾了違法經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保護(hù)了廣大消費(fèi)者的身體健康和生命安全。

二、加強(qiáng)科所聯(lián)動(dòng)，不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作全面開(kāi)展

為了進(jìn)一步推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作全面展開(kāi)，我們與基層工商所構(gòu)筑了科所聯(lián)動(dòng)機(jī)制并不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式，取得了很好效果。

1.樹(shù)立典型示范作用，科所聯(lián)動(dòng)共筑“美容美發(fā)行業(yè)規(guī)范一條街”。美容美發(fā)服務(wù)是人民群眾日常生活消費(fèi)的重要組成部分。由于美容美發(fā)業(yè)市場(chǎng)化程度高、競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上我市美容美發(fā)行業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，美容美發(fā)市場(chǎng)出現(xiàn)了發(fā)布虛假?gòu)V告、隨意夸大產(chǎn)品功效、隨意定價(jià)、蓄意欺騙消費(fèi)者等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，擾亂了行業(yè)市場(chǎng)秩序，影響了該行業(yè)的健康有序發(fā)展。為了更好規(guī)范我市美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)秩序，我們采取科所聯(lián)動(dòng)方式，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了美容美發(fā)行業(yè)專項(xiàng)整治活動(dòng)，并制訂了《美容美發(fā)行業(yè)行政指導(dǎo)實(shí)施方案》，與經(jīng)營(yíng)者簽訂了《美容美發(fā)行業(yè)自律承諾書(shū)》，在業(yè)戶中推行“四個(gè)規(guī)范”，促進(jìn)美容美發(fā)行業(yè)健康發(fā)展。一是規(guī)范服務(wù)公示。要求美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示經(jīng)營(yíng)主體資格、服務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、美容用品及美容器械安全信息、消費(fèi)者投訴渠道信息等。二是規(guī)范進(jìn)貨臺(tái)賬。要求經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度，嚴(yán)格查驗(yàn)美容用品的質(zhì)量合格證明及其他標(biāo)識(shí)，建立美容用品檔案，登記美容用品進(jìn)（銷）貨臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)美容用品的可追溯管理。三是規(guī)范服務(wù)卡項(xiàng)。美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售服務(wù)卡的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂服務(wù)協(xié)議，消費(fèi)者享有自主辦卡、退卡的選擇權(quán)。倡導(dǎo)推行美容服務(wù)一卡通，消費(fèi)者持服務(wù)卡可自主選擇任意

服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)者不得限制服務(wù)卡的使用范圍。四是規(guī)范服務(wù)清單。要求經(jīng)營(yíng)者在每次為消費(fèi)者提供服務(wù)后，現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者出具服務(wù)清單，做到服務(wù)透明，并為解決消費(fèi)糾紛提供依據(jù)。圍繞推行上述“四個(gè)規(guī)范”，我們還免費(fèi)為經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)一制作公示板，將服務(wù)規(guī)范內(nèi)容在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行公示。目前，普蘭店工商局久壽河工商所已在轄區(qū)范圍內(nèi)培育了美容美發(fā)行業(yè)規(guī)范一條街，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范區(qū)，營(yíng)造了良好的消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)秩序。

這次“美容美發(fā)行業(yè)規(guī)范一條街”活動(dòng)的開(kāi)展起到了很好的效果。一是科所緊密聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)了信息資源的收集、分析、反饋和共享；二是加強(qiáng)了工商機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者建立消費(fèi)維權(quán)解決制度的引導(dǎo)，推進(jìn)建立了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的和解制度，形成了消費(fèi)糾紛自我調(diào)節(jié)制度；三是加強(qiáng)行政指導(dǎo)，要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行價(jià)格公示，簽訂自律承諾書(shū)，做到亮證經(jīng)營(yíng)等，規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。通過(guò)樹(shù)立典型、以點(diǎn)帶面，不僅帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，還為我們引導(dǎo)其他行業(yè)向規(guī)范化方向發(fā)展、營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。

2.把服務(wù)與監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。我們?cè)诩哟笊唐焚|(zhì)量監(jiān)管工作力度的同時(shí)，還在企業(yè)及個(gè)體戶中認(rèn)真開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)意服務(wù)”活動(dòng)，加大宣傳力度，召開(kāi)相關(guān)商品經(jīng)營(yíng)業(yè)戶座談會(huì)，組織學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，共同探討商品質(zhì)量監(jiān)管辦法和措施。我們?cè)趶V場(chǎng)舉辦假冒偽劣商品展，向廣大消費(fèi)者宣傳識(shí)別假冒偽劣商品的方法，并組織開(kāi)展“光明工程進(jìn)校園”活動(dòng)，帶領(lǐng)相關(guān)技術(shù)人員到學(xué)校宣傳眼鏡的質(zhì)量安全知識(shí)，免費(fèi)為廣大師生檢測(cè)眼鏡、驗(yàn)光等，確保師生能夠用上質(zhì)量過(guò)關(guān)的眼鏡。以上活動(dòng)的開(kāi)展，得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

三、做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

我們?cè)谑芾硐M(fèi)者申訴舉報(bào)工作中，以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù)，做到了事事有著落，件件有回音，達(dá)到了“受理申訴快、出勤行動(dòng)快、調(diào)解查處快、信息反饋快”的工作要求。2011年，我們受理消費(fèi)者申訴22件，接辦政府部門轉(zhuǎn)來(lái)舉報(bào)申訴4件，調(diào)解成功18件，辦結(jié)2件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元。受理的消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件均按規(guī)定的時(shí)間和程序逐件辦結(jié)，對(duì)不屬于工商機(jī)關(guān)職能范圍的申訴按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了移送，全局無(wú)積壓申訴舉報(bào)案件、瞞案不報(bào)案件和辦理不及時(shí)案件。

第三篇：公司信訪穩(wěn)定工作體系

河南能源化工集團(tuán)有限公司文件 河南能源〔2013〕240號(hào)

關(guān)于印發(fā)河南能源化工集團(tuán)有限公司信訪穩(wěn)定工作體系的通知

集團(tuán)公司所屬各單位、機(jī)關(guān)各部室：

《河南能源化工集團(tuán)有限公司信訪穩(wěn)定工作體系》已經(jīng)集團(tuán)公司研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

2013年11月26日

河南能源化工集團(tuán)有限公司信訪穩(wěn)定工作體系

為進(jìn)一步密切聯(lián)系職工群眾，強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識(shí)，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，推動(dòng)信訪工作依法有序進(jìn)行，以完善穩(wěn)定的工作機(jī)制促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，根據(jù)國(guó)家、河南省有關(guān)法律法規(guī)和河南省政府國(guó)資委文件精神，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，建立本信訪穩(wěn)定工作體系。

一、組織機(jī)構(gòu)

按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、簡(jiǎn)化程序、快捷高效的指導(dǎo)思想，成立集團(tuán)公司信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)集團(tuán)公司信訪穩(wěn)定工作及上級(jí)交辦的信訪穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)。

組 長(zhǎng)：董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記

副組長(zhǎng)：總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、分管信訪穩(wěn)定工作的副總經(jīng)理、工會(huì)主席、紀(jì)委書(shū)記、法務(wù)總監(jiān)、總會(huì)計(jì)師等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

成員單位由綜合辦公室、工會(huì)、組織部、人力資源部、財(cái)務(wù)管理部、紀(jì)檢監(jiān)察部、武裝保衛(wèi)部、安監(jiān)局、宣傳部等職能部室組成。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)信訪穩(wěn)定辦公室。

集團(tuán)公司所屬各單位要參照集團(tuán)公司組織模式，建立本單位相應(yīng)的信訪穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu)。

二、責(zé)任分工

遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的信訪工作原則，根據(jù)集團(tuán)公司實(shí)際，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門信訪穩(wěn)定工作事項(xiàng)的責(zé)任分工如下：

（一）中央、省、市及省政府國(guó)資委有關(guān)部門交辦的信訪事項(xiàng)，職工群眾來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)的綜合協(xié)調(diào)處理，由集團(tuán)公司分管信訪穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)批示，信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)，相關(guān)部室配合。

（二）企業(yè)改革、改組、改制、破產(chǎn)、國(guó)有資產(chǎn)管理、產(chǎn)權(quán)界定登記和劃轉(zhuǎn)。資產(chǎn)評(píng)估、資產(chǎn)收益、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)流失、分離企業(yè)辦社會(huì)、主輔分離、輔業(yè)改制等方面的信訪穩(wěn)定工作，由資本運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)管理部、綜合辦公室負(fù)責(zé)受理。

（三）國(guó)有資產(chǎn)管理有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行、涉法涉訴等方面的。

對(duì)分管范圍內(nèi)的信訪工作直接抓、直接負(fù)責(zé)。

2．堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部既要對(duì)分管范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，又要對(duì)分管范圍內(nèi)的信訪穩(wěn)定負(fù)責(zé)。

3．堅(jiān)持“一訪雙責(zé)”制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要對(duì)分管范圍內(nèi)的信訪穩(wěn)定工作負(fù)責(zé)，各級(jí)信訪部門要對(duì)職工群眾來(lái)信來(lái)訪的接待、處置、督辦負(fù)責(zé)。

4．堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案和調(diào)度制度。對(duì)信訪案件，排查出的集體上訪苗頭和群體性事件隱患，一律由各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人，限期化解。包案領(lǐng)導(dǎo)要包調(diào)度、包協(xié)調(diào)、包穩(wěn)控、包調(diào)查、包解決，發(fā)生問(wèn)題追究包案領(lǐng)導(dǎo)失職、瀆職的直接責(zé)任。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大急難信訪問(wèn)題要隨時(shí)調(diào)度，督導(dǎo)解決，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，加大解決問(wèn)題的力度，發(fā)生問(wèn)題追究黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

5．實(shí)行掛牌督辦和首接負(fù)責(zé)制度。對(duì)重點(diǎn)信訪案件和排查列表的苗頭、隱患，各單位領(lǐng)導(dǎo)要按照分工掛牌督辦，限期解決問(wèn)題。群眾上訪，無(wú)論找到哪位領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題，都要熱情接待，并認(rèn)真做好當(dāng)事人的思想穩(wěn)定工作，屬于本職范圍內(nèi)解決的問(wèn)題，要給職工群眾承諾并認(rèn)真解決；不屬于本職范圍內(nèi)解決的問(wèn)題，也要積極予以轉(zhuǎn)辦和協(xié)調(diào)，決不能推諉扯皮。發(fā)生問(wèn)題對(duì)失職、瀆職或直接領(lǐng)導(dǎo)不作為的，責(zé)任要一追到底。

6．嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)接訪和下訪制度。發(fā)生越級(jí)集體上訪或群體性事件，單位領(lǐng)導(dǎo)必須按要求到現(xiàn)場(chǎng)接訪，不能出現(xiàn)不接、遲到、推諉等問(wèn)題。各單位領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門要把被動(dòng)的接訪變?yōu)橹鲃?dòng)的下訪，對(duì)排查的苗頭和隱患落實(shí)專人負(fù)責(zé)，實(shí)行“四定責(zé)任制”：即定牽頭領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任單位、定協(xié)作單位、定辦理時(shí)間。發(fā)生問(wèn)題追究分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)負(fù)責(zé)人不作為的責(zé)任。

7．堅(jiān)持信訪例會(huì)和定期研究信訪工作制度。各單位視情況每月召開(kāi)一次信訪例會(huì)，每季召開(kāi)一次專題研究信訪工作會(huì)議，遇有重大緊急信訪問(wèn)題隨時(shí)召開(kāi)，由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)主持，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì)，集中研究解決重點(diǎn)、疑難信訪問(wèn)題，確定下一步信訪工作意見(jiàn)。對(duì)形成的解決意見(jiàn)和工作部署，主要領(lǐng)導(dǎo)要督導(dǎo)抓好落實(shí)。各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)要做到“六個(gè)親自”：親自抓好信訪工作制度落實(shí)；親自抓好信訪苗頭隱患排查調(diào)處和領(lǐng)導(dǎo)接待日工作；親自謀劃、主持研究和安排部署信訪工作；親自接待來(lái)訪職工群眾和閱批職工群眾來(lái)信來(lái)電；親自解決重點(diǎn)疑難信訪案件；親自抓好信訪部門和信訪隊(duì)伍建設(shè)。

（七）黨政領(lǐng)導(dǎo)接待職工群眾來(lái)訪制度

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院《信訪條例》等法律法規(guī)，不斷提高法律水平和政策水平，審慎處理信訪事項(xiàng)。對(duì)來(lái)訪人要做到熱心、細(xì)心、耐心，在職權(quán)范圍內(nèi)積極幫助職工群眾解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)一些一時(shí)解決不了或按法律、政策不能解決的信訪問(wèn)題，應(yīng)結(jié)合有關(guān)法律、政策，努力做好宣傳教育和說(shuō)服疏導(dǎo)工作。

2．嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)接待日日程安排，做好職工群眾來(lái)訪接待工作。固定時(shí)間、地點(diǎn)和接待領(lǐng)導(dǎo)，以便于職工群眾對(duì)口來(lái)訪。

3．嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》等法律法規(guī)，暢通信訪渠道，做好接訪、辦信和信訪事項(xiàng)辦理工作。

4．搞好協(xié)調(diào)和預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作。各單位信訪部門要將黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日列入每月領(lǐng)導(dǎo)工作日程安排，要將預(yù)約來(lái)訪以及預(yù)測(cè)職工群眾來(lái)訪的情況提前報(bào)送接待領(lǐng)導(dǎo)，以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)時(shí)間，保證在接待日按時(shí)接訪。

5．黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭接訪。各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)接待日日程安排，做好職工群眾來(lái)訪的接待工作，并要積極和上月接訪的領(lǐng)導(dǎo)溝通，做好接待后問(wèn)題處理的協(xié)調(diào)工作，確保重要、疑難信訪問(wèn)題得到有效解決。

6．實(shí)行預(yù)約接待，嚴(yán)格接待程序。各單位信訪部門要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工提前做好預(yù)約工作，增強(qiáng)解決問(wèn)題的針對(duì)性。特別是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)接待日，要預(yù)約重大、疑難來(lái)訪。對(duì)預(yù)約來(lái)訪，根據(jù)需要通知相關(guān)部門或單位的負(fù)責(zé)人陪同領(lǐng)導(dǎo)接訪。領(lǐng)導(dǎo)接待日接待職工群眾來(lái)訪必須認(rèn)真填寫(xiě)《信訪登記表》，做好領(lǐng)導(dǎo)接待職工群眾來(lái)訪日記錄。

7．加強(qiáng)督促檢查，切實(shí)做好接待后的問(wèn)題處理工作。實(shí)行首接負(fù)責(zé)制度，由接待領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)做好立案、交辦、督辦、協(xié)調(diào)處理工作，對(duì)不屬于接待領(lǐng)導(dǎo)自己分管的問(wèn)題，要親自（或通過(guò)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)）向分管領(lǐng)導(dǎo)交接，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦處理，做到包交接、包督辦、保穩(wěn)定。對(duì)于重大、疑難案件或久拖不決的問(wèn)題，要向黨政主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。出現(xiàn)只接待不解決問(wèn)題的，要追究黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和接訪領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

（八）信訪工作人員接待職工群眾來(lái)訪制度

l．信訪工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)以及黨和國(guó)家的政策規(guī)定，不斷提高法律水平和政策水平；必須愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)守崗位，以高度的政治責(zé)任感和事業(yè)心做好信訪工作。

2．接待上訪人員，要做到文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，熱情周到，不得歧視、刁難、惡語(yǔ)中傷來(lái)訪人員。對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或過(guò)激行為要給予說(shuō)服教育，向其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動(dòng)之以情，曉之以理，勸其息訪息訴。

3．嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》等法律法規(guī)，暢通信訪渠道，做好接訪、辦信和信訪事項(xiàng)辦理工作。

4．接待個(gè)人或少于5人上訪時(shí)，要采取積極主動(dòng)的問(wèn)話方式，使對(duì)方盡快得到心理安慰，避免矛盾升級(jí)。弄清原因后，立即與相關(guān)部門、單位取得聯(lián)系，說(shuō)明情況。對(duì)上訪者提出的問(wèn)題和管理要求，要做好記錄，并及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，在較短時(shí)間內(nèi)將解決情況反饋給本人。

5．遇有職工群體上訪時(shí)，要注重避免民事糾紛的進(jìn)一步升級(jí)，迅速摸清情況（人數(shù)、單位、地址、上訪原因、牽頭組織者的有關(guān)情況）向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照領(lǐng)導(dǎo)指示意見(jiàn)，做好信訪接待工作。必要時(shí)可通知公安、保衛(wèi)部門迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持治安秩序。同時(shí)，協(xié)同有關(guān)部門及時(shí)同上訪組織者（代表人數(shù)不得超過(guò)5人）進(jìn)行溝通和協(xié)商議事。

6．上訪人員出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定時(shí)、工作人員必須做到心平氣和，注意講話方式。以政策、規(guī)定為依據(jù)，以理服人，緩解緊張氣氛，避免矛盾激化。

（九）信訪苗頭和群體性事件隱患排查制度

1．排查工作目標(biāo)。各單位要認(rèn)真做好信訪苗頭和群體性事件隱患排查化解工作，并落實(shí)到包案領(lǐng)導(dǎo)，明確解決問(wèn)題的責(zé)任人、解決時(shí)限和穩(wěn)定工作責(zé)任，做到把問(wèn)題解決在初級(jí)階段、萌芽之中，把群眾穩(wěn)定在基層。

2．落實(shí)排查工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)是排查工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，信訪部門具體組織實(shí)施排查、收集、匯總、上報(bào)，按照包案責(zé)任制要求做好化解工作的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)工作。

3．堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。各單位（部門）對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的排查負(fù)全責(zé)。要對(duì)自身職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪苗頭和群體性事件隱患積極負(fù)責(zé)，做好排查上報(bào)和化解工作。

4．堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則。各單位（部門）在信訪苗頭和群體性事件隱患排查化解上要通力協(xié)作，共同做好穩(wěn)定工作，不得推諉扯皮。

5．嚴(yán)格排查列表報(bào)告制度。對(duì)排查出的信訪苗頭和群體性事件隱患，要按要求逐級(jí)列表報(bào)告，報(bào)表內(nèi)容包括主要問(wèn)題、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任人、化解時(shí)限。集中排查和專項(xiàng)排查隨時(shí)報(bào)告，重大緊急苗頭、隱患立即報(bào)告。

6．堅(jiān)持信訪苗頭和群體性事件隱患化解報(bào)告制度、各單位報(bào)當(dāng)月排查報(bào)表的同時(shí)，一并上報(bào)上月苗頭、隱患的化解情況，化解一件上報(bào)一件。未按時(shí)化解的要講清原因并報(bào)告工作措施和化解時(shí)限。隨時(shí)報(bào)告的重大緊急苗頭、隱患實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度，每天報(bào)告工作進(jìn)展情況，直到化解到位。

7．健全排查網(wǎng)絡(luò)。

第四篇：信訪穩(wěn)定工作

信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組長(zhǎng)：胡登勝、程學(xué)振 副組長(zhǎng)：李躍成兼職信訪員：孫曉軍

成員：李長(zhǎng)記、曲振武

肜道祥、魏后勛

中共五礦綜采一隊(duì)二分隊(duì)黨支部

2010年12月26日

2010年第四季度及全年信訪穩(wěn)定工作

自查情況

中共五礦綜采一隊(duì)二分隊(duì)黨支部

2010年12月26日

為切實(shí)做好我礦信訪穩(wěn)定工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，落實(shí)好信訪穩(wěn)定工作制度，維護(hù)礦區(qū)穩(wěn)定，推動(dòng)我礦文明建設(shè)的和諧發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，按照礦信訪科的通知要求，結(jié)合我隊(duì)實(shí)際，現(xiàn)將我隊(duì)今年第四季度及全年信訪穩(wěn)定工作情況進(jìn)行自查。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)。隊(duì)成立了以書(shū)記、隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，工會(huì)主席為副組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組有8人組成，并設(shè)立兼職信訪員一名，同時(shí)建立制定信訪穩(wěn)定工作制度五條，副組長(zhǎng)兼職信訪員，負(fù)責(zé)日常收集職工群眾意見(jiàn)。

二、隊(duì)黨支部始終把信訪穩(wěn)定工作納入到主要議事日程，做到了同安排、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)。在日常工作中、生活中，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)定超前工作，及時(shí)了解掌握職工的思想動(dòng)向，分析摸排職工的思想情緒。從源頭抓起，特別對(duì)職工提出關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)解

決，化凝釋惑，隊(duì)不能解決的及時(shí)上報(bào)。由于重視、積極認(rèn)真做好信訪穩(wěn)定工作，第四季度我隊(duì)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素和苗頭，杜絕了集體上訪和個(gè)人上訪事件。

三、按照隊(duì)信訪穩(wěn)定工作制度。隊(duì)信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組每月組織召開(kāi)一次信訪穩(wěn)定工作情況分析專題會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)上級(jí)對(duì)信訪穩(wěn)定工作文件有關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)職工宣傳教育，認(rèn)真摸排分析我隊(duì)有哪些不穩(wěn)定因素和苗頭，研究解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真做好穩(wěn)定職工隊(duì)伍思想工作，把各類不穩(wěn)定因素苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，為礦區(qū)持續(xù)穩(wěn)定和諧做出了積極較大貢獻(xiàn)。

四、信息上報(bào)。隊(duì)信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持每月召開(kāi)一次專題會(huì)議，對(duì)排查出的是否有不穩(wěn)定因素，進(jìn)行歸納整理后，及時(shí)上報(bào)礦信訪辦，做到了信息反饋及時(shí)、真實(shí)。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，也要看到我們的差距和不足，主要是在驗(yàn)收員在記分上有些不當(dāng)，與職工之間發(fā)生了一些小的口頭爭(zhēng)執(zhí)，但得到了有效及時(shí)制止。同時(shí)，采取措施，加大了管理力度，防止再次出現(xiàn)類似現(xiàn)象。

五、2011年工作打算

一是要一如既往的做好信訪穩(wěn)定工作，深入貫徹落實(shí)《信訪穩(wěn)定工作條例》，落實(shí)好各級(jí)信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制。加強(qiáng)對(duì)職工學(xué)習(xí)宣傳教育，進(jìn)一步做好信訪穩(wěn)定工作。二是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合本隊(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)際，深入細(xì)致做好信訪穩(wěn)定工作。三是要按照信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)管理KDT考核辦法逐項(xiàng)逐條去進(jìn)行落實(shí)，以我們的實(shí)際行動(dòng)和高度的責(zé)任感去落實(shí)，實(shí)現(xiàn)我礦信訪穩(wěn)定工作新目標(biāo)。確保元旦、春節(jié)期間安全穩(wěn)定。四是要進(jìn)一步完善信訪穩(wěn)定工作管理制度化，履行職責(zé)，狠抓落實(shí)，堅(jiān)決杜絕我隊(duì)集體和個(gè)人上方事件，把

問(wèn)題在內(nèi)部消化，把各類不穩(wěn)定因素、苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，為我礦的改革發(fā)展、持續(xù)穩(wěn)定和諧，實(shí)現(xiàn)宏偉發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。

第五篇：××公司2022年信訪穩(wěn)定工作要點(diǎn)

××公司2022年信訪穩(wěn)定工作要點(diǎn)

2022年，××公司信訪穩(wěn)定工作總體思路是：堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，全面落實(shí)信訪工作“為民解難、為黨分憂”的政治責(zé)任，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入推進(jìn)法治企業(yè)建設(shè)，全力維護(hù)好職工群眾的合法權(quán)益，從源頭上預(yù)防和減少信訪突出問(wèn)題及矛盾隱患，健全問(wèn)題矛盾化解機(jī)制，推動(dòng)形成維護(hù)穩(wěn)定的強(qiáng)大合力，為公司完成目標(biāo)任務(wù)創(chuàng)造良好環(huán)境，迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。

一、層層壓緊壓實(shí)信訪穩(wěn)定工作責(zé)任

1.堅(jiān)定不移夯實(shí)思想根基。深入落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)持把黨的領(lǐng)導(dǎo)作為根本，推動(dòng)建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、企地聯(lián)動(dòng)、社會(huì)協(xié)同、全員參與、法治保障的信訪穩(wěn)定治理體系，形成信訪問(wèn)題共治局面。堅(jiān)決杜絕信訪工作中的形式主義、官僚主義，發(fā)揮信訪工作聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用。堅(jiān)持黨委定期研究信訪穩(wěn)定和法治企業(yè)建設(shè)工作，推動(dòng)企業(yè)全面履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任。

2.為黨的二十大勝利召開(kāi)營(yíng)造安全穩(wěn)定環(huán)境。充分發(fā)揮信訪工作這一黨的群眾工作的重要平臺(tái)作用，深化治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項(xiàng)工作。著力抓好信訪矛盾源頭預(yù)防化解，全面實(shí)施特別重點(diǎn)階段升級(jí)管理，聚焦重點(diǎn)人群、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)區(qū)域，繼續(xù)推進(jìn)治理重復(fù)信訪、減少信訪存量，確保職工隊(duì)伍在重點(diǎn)時(shí)段的安全、和諧、穩(wěn)定。

3.始終堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)作用。把黨的領(lǐng)導(dǎo)作為做好新時(shí)代信訪穩(wěn)定工作的基本遵循，研究提煉貫徹落實(shí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的方式方法，積極探索“黨建＋信訪”工作模式，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，切實(shí)把黨的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為信訪穩(wěn)定工作優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)黨建工作與信訪穩(wěn)定工作的深度融合，不斷提升黨員干部服務(wù)群眾的能力和水平。

4.加強(qiáng)信訪穩(wěn)定責(zé)任落實(shí)。編制《××公司信訪穩(wěn)定工作考核細(xì)則》，將信訪穩(wěn)定工作責(zé)任納入基層單位、黨支部考核，建立科學(xué)合理的考核體系。堅(jiān)持基層單位領(lǐng)導(dǎo)人員信訪責(zé)任落實(shí)情況與績(jī)效薪酬“硬掛鉤”，嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)，建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)基層維穩(wěn)責(zé)任的落地靠實(shí)。

二、依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求

5.推動(dòng)約訪下訪形成常態(tài)。建立完善領(lǐng)導(dǎo)干部基層走訪、重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪等工作制度，堅(jiān)持信訪接待下基層、現(xiàn)場(chǎng)辦公下基層、調(diào)查研究下基層、政策宣傳下基層，形成工作模式，以服務(wù)群眾、化解矛盾為出發(fā)點(diǎn)，密切黨群干群關(guān)系，及時(shí)協(xié)調(diào)解決職工群眾所思所想所盼的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

6.完善信訪積案化解機(jī)制。積極采取心理疏導(dǎo)、黨組織工會(huì)調(diào)解、群眾評(píng)議等多種方式，促進(jìn)信訪積案的徹底化解，防止問(wèn)題積累、矛盾激化。建立特殊疑難信訪問(wèn)題救助機(jī)制，推進(jìn)解決長(zhǎng)期積累、久拖未決、難以劃分責(zé)任主體的疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題，有效平息化解矛盾。

7.加強(qiáng)信訪案件督辦管理。結(jié)合制度建設(shè)進(jìn)展，建立規(guī)范的督辦程序，完善綜管部和責(zé)任部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，分層次、分批次地開(kāi)展信訪事項(xiàng)督查督辦工作。針對(duì)不同信訪問(wèn)題和處理難易程度，充分利用電話回訪、家庭走訪、深入基層、網(wǎng)上交流等方式，督促信訪事項(xiàng)的辦理和落實(shí)，確保每次督辦都有建議、有結(jié)果、有反饋，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

三、提升信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)防控能力

8.提升輿情信息預(yù)警能力。堅(jiān)持信息主導(dǎo)、深入基層，全面獲取各類苗頭性傾向性信訪信息，及時(shí)掌握重點(diǎn)人群思想動(dòng)態(tài)。以常態(tài)化開(kāi)展矛盾隱患排查和重點(diǎn)階段集中排查相結(jié)合的方式，將工作重心轉(zhuǎn)移到前端控制上，及時(shí)捕捉突出不穩(wěn)定苗頭動(dòng)向，預(yù)判訪情態(tài)勢(shì)，最大限度地把各類風(fēng)險(xiǎn)防范在源頭、控制在屬地、消滅在萌芽。

9.加強(qiáng)信訪信息綜合研判。以深化改革為重點(diǎn)，聚焦三項(xiàng)制度改革、內(nèi)部市場(chǎng)化管理等改革工作，注重過(guò)程中出現(xiàn)的不穩(wěn)定苗頭動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步完善穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作機(jī)制，提前做好分析研判、評(píng)估預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)處置工作。加強(qiáng)對(duì)政策性、群體性信訪問(wèn)題的專題研究與分析研判，有針對(duì)性地提出改進(jìn)工作、完善政策的建議，提高科學(xué)決策水平。充分發(fā)揮信息平臺(tái)系統(tǒng)作用，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)工作的平臺(tái)化管理，實(shí)現(xiàn)流程可控可查可追溯。

四、不斷促進(jìn)信訪穩(wěn)定基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理

10.加強(qiáng)初信初訪受理辦理。將初信初訪當(dāng)成解決問(wèn)題的首道關(guān)口，完善臺(tái)賬記錄，規(guī)范工作程序，壓實(shí)首辦責(zé)任，切實(shí)提高初信初訪的辦理質(zhì)量和效果。進(jìn)一步細(xì)化各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，開(kāi)展對(duì)初信初訪等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的常態(tài)化檢查。堅(jiān)持三級(jí)信訪機(jī)制，確保以規(guī)范的工作保障高質(zhì)量處理各類信訪問(wèn)題。

11.主動(dòng)接受群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)。創(chuàng)新群眾工作方式方法，準(zhǔn)確把握職工群眾訴求表達(dá)的新變化、新特點(diǎn)，更好保障職工群眾的合法權(quán)益。進(jìn)一步拓寬、暢通民意訴求表達(dá)渠道，打造網(wǎng)、電、信、訪于一體的便民利民的信訪服務(wù)體系，為職工群眾提供便捷高效的信訪服務(wù)，確保信訪群眾滿意、盡早息訴罷訪。

12.深度運(yùn)用信訪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。建立全方位匯集統(tǒng)計(jì)信訪數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)籌工作機(jī)制，以數(shù)據(jù)信息的客觀、詳實(shí)、完備為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)信息的互通互享與深度融合，將信訪數(shù)據(jù)背后與之關(guān)聯(lián)的信訪動(dòng)態(tài)和訪情態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)出來(lái)，最大限度的發(fā)揮信訪大數(shù)據(jù)效能，指導(dǎo)工作實(shí)踐、科學(xué)服務(wù)決策。

13.提升廠區(qū)生活區(qū)公共服務(wù)水平。以生活區(qū)物業(yè)升級(jí)為契機(jī)，突出共建共治共享，積極推動(dòng)廠區(qū)生活區(qū)綜治工作理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，落實(shí)綜治工作責(zé)任，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，打造共建共治共享的治理格局，努力建設(shè)更高水平的幸福企業(yè)、和諧廠區(qū)，不斷增強(qiáng)職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

五、有效推進(jìn)信訪法治化建設(shè)不斷向縱深發(fā)展

13.持續(xù)推進(jìn)依法解決信訪問(wèn)題。深化法治企業(yè)建設(shè)，完善內(nèi)部規(guī)章制度，充分運(yùn)用法治思維和法治方式化解矛盾，提高依法及時(shí)就地解決信訪問(wèn)題的能力和水平。嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”要求，健全非正常上訪依法處置機(jī)制，守住法律政策底線，維護(hù)法治信訪秩序。

14.規(guī)范依法分類處理信訪訴求。細(xì)化依法分類處理信訪訴求的責(zé)任清單、工作標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限，健全完善相關(guān)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。全面落實(shí)訴訪分離制度，嚴(yán)格法定途徑優(yōu)先，把涉法涉訴信訪問(wèn)題納入法治軌道解決。

15.不斷加強(qiáng)信訪法治宣傳教育。把法治教育貫穿于信訪工作全過(guò)程，創(chuàng)新教育載體和方法，引導(dǎo)職工群眾學(xué)習(xí)政策、學(xué)習(xí)法律，培育法治思維方式，推動(dòng)形成依法維權(quán)、理性信訪的行為習(xí)慣。深入推進(jìn)依法逐級(jí)走訪，樹(shù)立“依法理性反映訴求”的正確導(dǎo)向，遵守法定程序，依法表達(dá)訴求。

六、切實(shí)加強(qiáng)信訪穩(wěn)定機(jī)構(gòu)自身建設(shè)

16.構(gòu)建多方聯(lián)動(dòng)工作格局。不斷加強(qiáng)與地方信訪、公安等部門的溝通聯(lián)系，建立矛盾聯(lián)調(diào)、工作聯(lián)動(dòng)、信訪聯(lián)治于一體的地企聯(lián)動(dòng)機(jī)制。牢固樹(shù)立維護(hù)穩(wěn)定“一盤棋”思想，在兄弟單位間建立問(wèn)題會(huì)商機(jī)制，切實(shí)做到步調(diào)一致、風(fēng)險(xiǎn)可控。加強(qiáng)信訪穩(wěn)定牽頭部門與財(cái)務(wù)、人事、經(jīng)營(yíng)、工會(huì)等部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極做好政策制定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、救助幫扶和矛盾化解工作。

17.完善維穩(wěn)長(zhǎng)效工作機(jī)制。充分總結(jié)信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、典型做法，突出源頭預(yù)防、加強(qiáng)改革創(chuàng)新，引領(lǐng)和帶動(dòng)信訪穩(wěn)定整體工作水平不斷提高。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的理論研究，針對(duì)新情況和新問(wèn)題，積極探索發(fā)現(xiàn)工作中的新規(guī)律和新特點(diǎn)，指導(dǎo)工作實(shí)踐。

18.加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)。教育引導(dǎo)廣大干部職工切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、牢固樹(shù)立“四個(gè)自信”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，講政治、守紀(jì)律、顧大局，切實(shí)把公司黨委關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的決策部署落到實(shí)處。將信訪穩(wěn)定工作納入黨員干部學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷提高綜合素質(zhì)，提升群眾工作本領(lǐng)，為公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。