第一篇：國美員工培訓(xùn)簡(jiǎn)析——任慧

國美電器門店新員工培訓(xùn)——20小時(shí)微課 2013-09-10營運(yùn)培訓(xùn)部

國美電器門店新員工培訓(xùn)——20小時(shí)微課

一、企業(yè)文化

1、企業(yè)愿景：成為備受信賴的世界級(jí)零售企業(yè)

2、國美使命：成就品質(zhì)生活

3、核心價(jià)值觀：信

如何贏取信：各崗位員工應(yīng)做到四信：

? 信品--誠實(shí)不虛偽、正直有底線，是“信”的內(nèi)在品質(zhì)

? 信行--心口如

一、言行一致、以行取信，是“信”的外顯德行

? 信識(shí)--正信不迷，是國美人對(duì)“信”應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí) ? 信能--專業(yè)負(fù)責(zé)、創(chuàng)造卓越是國美人贏得信賴的必備能力

二、企業(yè)發(fā)展史

1、國美電器的誕生：1987年1月1日國美第一家門店落戶京城。

2、國美電器創(chuàng)始人和領(lǐng)袖：黃光裕先生。

3、國美發(fā)展史分以下幾個(gè)階段 第一階段 起步（1987-1993）

? 只身來京——艱難起步 ? 店庫合一——巧妙經(jīng)營 ? 中縫廣告——?jiǎng)?chuàng)新營銷 ? 薄利多銷——國美之經(jīng)營原則

第二階段 連鎖經(jīng)營的探索（1993-1999）? 連鎖經(jīng)營的探索

? 昂貴的學(xué)費(fèi)——王府井之挫 ? 創(chuàng)建供銷新模式 ? 完善服務(wù)體系

第三階段 全國擴(kuò)張（1999-2005）

? 走出北京 ? 登陸津門 ? 搶灘上海 ? 挺進(jìn)西南 ? 逐鹿中原 ? 勇闖沈陽 ? 開辟山東 ? 攻占廣深 ?

收官南京

第四階段 試水香港 走進(jìn)澳門（2003---2006）第五階段 新的發(fā)展——傳承 轉(zhuǎn)型 跨越

? 以組織結(jié)構(gòu)調(diào)整作為支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ) ? 以同店增長(zhǎng)作為銷售的主要增長(zhǎng)方式

? 以穩(wěn)健持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略，推動(dòng)一級(jí)市場(chǎng)的優(yōu)化和二三級(jí)市場(chǎng)的覆蓋 ?

以商品結(jié)構(gòu)調(diào)整作為綜合貢獻(xiàn)的主要增長(zhǎng)方式

4、國美電器現(xiàn)任高管： 總裁：王俊洲先生；

高級(jí)副總裁：魏秋立女士、李俊濤先生、牟貴先先生、何陽青先生、鄒曉春先生； 首席財(cái)務(wù)官：方巍先生。

5、所在分部總經(jīng)理：略

三、塑造積極的工作心態(tài)

1、一名新員工應(yīng)有的工作心態(tài)：

塑造積極陽光的工作心態(tài)，可以幫助新員工調(diào)整心態(tài)適應(yīng)工作環(huán)境、幫助新員工打消跨行業(yè)就業(yè)的心理負(fù)擔(dān)、幫助新員工快速融入國美大家庭發(fā)揮才智創(chuàng)造價(jià)值。作為一名新員工應(yīng)有的工作心態(tài)包括：學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)、溝通、責(zé)任、執(zhí)行、壓力釋放

2、學(xué)習(xí)：不自滿、有活力、愛學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)。

3、團(tuán)隊(duì)：快速融入團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，友善的與同事交流，保持樂觀向上不言放棄的精神，積極改正自己的錯(cuò)誤，能聽取他人意見。

4、溝通：良好的溝通從自我介紹開始，勇于向別人介紹自己，推銷自己?？朔謶值淖詈棉k法是先開口說話。聆聽是溝通的訣竅。不良溝通一定是信息傳遞出了問題，學(xué)會(huì)認(rèn)真聽對(duì)方講話，才能提高溝通效果。

5、責(zé)任：對(duì)顧客多一聲問候、對(duì)工作多一下思索、對(duì)同事多一次關(guān)懷；順手?jǐn)[好商品和辦公用品、清理垃圾、關(guān)掉燈；留心其他區(qū)域的銷售，并反饋情況；跟他人分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；顧客或廠商反映的問題,先記下來再向店里反饋；積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或討論,出謀劃策；我能推動(dòng)業(yè)績(jī)進(jìn)步,我能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向前,我能推動(dòng)門店發(fā)展；

5、執(zhí)行：誰的執(zhí)行速度更快，誰就能贏得最多的顧客，誰就能領(lǐng)跑市場(chǎng)。

6、壓力釋放：接受壓力與壓力共存，積極行動(dòng)改變舊我，從單線到多線豐富生活

四、薪酬、考勤政策及員工發(fā)展通道

1、薪酬政策（1）工資的構(gòu)成：月度工資=基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金（2）提高績(jī)效獎(jiǎng)金的方法：

1）三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：提高綜合貢獻(xiàn)額、提高任務(wù)達(dá)成率、提高個(gè)人考核指標(biāo)得分 2）提獎(jiǎng)績(jī)效的行為表現(xiàn)形式：

? 遵守規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、達(dá)成銷售、提 高顧客滿意度。

? 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極銷售高利潤商品（延保、易用通、差異化商品、配件等）? 賣場(chǎng)整潔、商品豐滿、全員合作順暢

3）員工自助系統(tǒng)：網(wǎng)址：http://ess.gome.inc，可自行查詢工資情況。

2、考勤要求（1）出勤打卡要求

1)門店員工一律實(shí)行上下班打卡制度，所有出勤員工每天須保證至少兩個(gè)考勤記錄。如出現(xiàn)請(qǐng)半天假或倒休半天的情況，也須保證有兩個(gè)考勤記錄反映上下班時(shí)間。2)員工上下班需親自打卡，任何人不得代他人或由他人代打卡，違反此規(guī)定者，公司給予決定日指導(dǎo)以上的處罰。

3)員工因公外出，需在OA系統(tǒng)里上報(bào)《公出單》由授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批；或通過電話向授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，回來后補(bǔ)報(bào)《公出單》，以此作為未打卡證明。

4)員工因個(gè)人原因未打卡，應(yīng)于下一個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)《未按時(shí)打卡說明》，寫清楚原因，由授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)考勤員留存。

5)每月因個(gè)人原因提交的《未按時(shí)打卡說明》不得超過2次，超過2 次后，每次處罰50元。（2）曠工：

1)有下述行為之一者，屬曠工：

? 不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者。

? 請(qǐng)假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者。? 不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到工作崗位報(bào)到者。

? 超過60分鐘未到（或離開）崗位，且無充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者。? 請(qǐng)假原因不屬實(shí)者。

2）處罰

? 未按規(guī)定時(shí)間到崗（離崗）60分鐘以上，120分鐘以內(nèi)者，按曠工0.5天計(jì)； ? 未按規(guī)定時(shí)間到崗（離崗）120分鐘以上者，按曠工1天計(jì)； ?

曠工扣除當(dāng)日全天薪資，當(dāng)月連續(xù)曠工3天（含）以上或累計(jì)曠工5天（含）以上者，公司與其解除勞動(dòng)關(guān)系。

（3）病假：按個(gè)人基本工資相應(yīng)時(shí)數(shù)的50%發(fā)放，需提供市級(jí)以上醫(yī)院診斷證明或急診證明（4）事假：薪資按相應(yīng)時(shí)數(shù)的100%扣除原則上全年事假累計(jì)不得超過一個(gè)月

3、員工發(fā)展通道

（1）在門店內(nèi)部發(fā)展通道：

1）營業(yè)員—主任助理—品類主任—副店長(zhǎng)—店長(zhǎng) 2）專員—二線主管—副店長(zhǎng)—店長(zhǎng)（2）在門店外部發(fā)展通道：

1）營業(yè)員/其他二線員工—主任助理—品類主任—副店長(zhǎng)—店長(zhǎng)—分部職能經(jīng)理—分部職能總監(jiān)或二級(jí)分部總經(jīng)理—總經(jīng)理。

2）營業(yè)員/其他二線員工—二線主管—分部職能主管—分部職能經(jīng)理—分部職能總監(jiān)或二級(jí)分部總經(jīng)理—總經(jīng)理。

（3）員工發(fā)展晉升流程：?jiǎn)T工自檢-資格審核-月度評(píng)估-季度評(píng)估。每年6月、11月選核心骨干候選人。核心骨干的權(quán)利：培訓(xùn)拓展、骨干津貼、年度評(píng)優(yōu)、優(yōu)先晉升。

五、國美門店崗位基礎(chǔ)認(rèn)知

1、認(rèn)識(shí)門店

(1）門店分類：新活館、旗艦店、標(biāo)準(zhǔn)店、暢品店。

(2）門店組織結(jié)構(gòu)：店長(zhǎng)-副店長(zhǎng)-一線銷售組包括（主任、主任助理、營業(yè)員）-二線組（綜合組、防損組、財(cái)務(wù)組）。

2、認(rèn)知崗位工作職責(zé)

（1）店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)職責(zé)簡(jiǎn)述 1)業(yè)務(wù)管理

? 業(yè)績(jī)指標(biāo)：分解任務(wù)，達(dá)成銷售 ? 促銷指導(dǎo)書：培訓(xùn)、備貨等落地執(zhí)行 ? 價(jià)格管理：確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及利潤最大化 ? 自主營銷：自主增加平日促銷活動(dòng) ? 增值服務(wù)：提升綜合貢獻(xiàn)率 ? 組織市調(diào)：了解對(duì)手，及時(shí)反饋 ? 走動(dòng)式銷售：提高全員銷售技能 2）人員管理 ?

人員配備：對(duì)標(biāo)公司人員配置標(biāo)準(zhǔn)，落地執(zhí)行，提升人效

? 培訓(xùn)管理：對(duì)員工崗位職責(zé)、言行標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等專業(yè)技能和知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)公司文件落地執(zhí)行 ? 人才梯隊(duì)建設(shè)：確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定發(fā)展、有效提升門店人效管理、增加凝聚力 ? 臨時(shí)用工：加強(qiáng)臨促等管理及時(shí)解決問題 ? 支援配合：配合支援人員對(duì)各項(xiàng)工作落地 3）門店管理

? 商品規(guī)劃及樣機(jī)出樣：執(zhí)行樣機(jī)陳列標(biāo)準(zhǔn)，反饋缺斷貨，杜絕空柜 ? 門店自檢：一日“四”檢，提升形象 ? 門店安全：隱患防范、排查，杜絕發(fā)生 ? 外聯(lián)維護(hù)：維護(hù)門店與政府物業(yè)等關(guān)系 ? 會(huì)員管理：跟蹤再購率提升會(huì)員忠誠度 ? 客訴解決：實(shí)時(shí)跟蹤客訴解決 ? 杜絕違規(guī)：杜絕漏柜等重大違規(guī) 4）財(cái)務(wù)管理

? 預(yù)算管理：嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，控制門店費(fèi)用及支出，杜絕門店不合理費(fèi) 用開支

? 盤點(diǎn)工作：日盤、周盤、月盤點(diǎn)商品，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失 ? 資產(chǎn)管理：維護(hù)、保養(yǎng)固定、辦公資產(chǎn)設(shè)施 ? 設(shè)備等資產(chǎn)不受損失

5）公司要求的其他工作事項(xiàng)（2）主任職責(zé)簡(jiǎn)述 1）業(yè)務(wù)管理

? 任務(wù)達(dá)成：分解、跟進(jìn) ? 增值服務(wù)：任務(wù)達(dá)成 ? 分組銷售：提高銷售技能 ? 品類市調(diào)：安排人員市調(diào) ?

庫存管理：及時(shí)補(bǔ)充自提商品庫存，清理調(diào)整不動(dòng)銷，負(fù)責(zé)調(diào)貨、轉(zhuǎn)倉、退殘、手機(jī)送檢等工作 2）門店管理 ? 區(qū)域巡查：實(shí)時(shí)掌控賣場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)解決 ? 顧客服務(wù)：保證顧客滿意 ? 客訴解決：實(shí)時(shí)跟蹤客訴 ? 售后服務(wù)：全程跟蹤 ? 明碼實(shí)價(jià)：價(jià)簽最終審核

? 杜絕違規(guī)：杜絕黃牛、漏柜等重大違規(guī)發(fā)生 ? 樣機(jī)經(jīng)營：陳列突出重點(diǎn)型號(hào) 3）人員管理

? 員工培訓(xùn)：對(duì)品類內(nèi)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、重要文件的培訓(xùn) ? 支援配合：配合門店支援人員對(duì)各項(xiàng)工作的落地執(zhí)行

? 人員調(diào)配：調(diào)配本區(qū)域人員站崗、補(bǔ)崗，激發(fā)員工士氣和斗氣，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日 臨促的管理，及時(shí)解決問題

4）公司要求的其他工作事項(xiàng)（3）營業(yè)員/促銷員職責(zé)簡(jiǎn)述 1)自我管理

? 區(qū)域自檢：區(qū)域衛(wèi)生，樣機(jī)、展臺(tái)、賣場(chǎng)、美化布置維護(hù)等工作 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主動(dòng)參與卸貨、上門調(diào)試等領(lǐng)導(dǎo)安排工作 ? 信息反饋：有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反饋給主任或門店店長(zhǎng) ? 服務(wù)培訓(xùn)：自覺接受培訓(xùn)

? 杜絕違規(guī)：維護(hù)公司利益，杜絕黃牛、漏柜等重大違規(guī)行為 2）銷售

? 銷售：完成各階段的銷售任務(wù)，完成下市、滯銷商品銷售

? 增值商品：熟練掌握差異化、延保、遠(yuǎn)程等增值商品獨(dú)特賣點(diǎn)，完成各階段銷 售任務(wù)

? 明碼實(shí)價(jià)：嚴(yán)格執(zhí)行指導(dǎo)書價(jià)格，不私自議價(jià) ?

樣機(jī)經(jīng)營：依據(jù)樣機(jī)規(guī)劃表，突出重點(diǎn)品牌及型號(hào)的陳列、宣傳并負(fù)責(zé)本品類 的樣機(jī)等出樣、更新、安全工作 3）服務(wù)顧客

? 顧客服務(wù)：主動(dòng)熱情、待客如友、使用規(guī)范用語

? 交叉補(bǔ)崗：品牌間交叉補(bǔ)崗不得隨意詆毀其他品牌，不私自議價(jià)，不漏柜 ? 特殊需求解決：顧客所需商品無貨需找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決，如暫時(shí)無法解決，記錄 顧客所需型號(hào)電話、到貨后通知顧客 4）公司要求的其他工作事項(xiàng)（4）宣傳員職責(zé)簡(jiǎn)述

? 規(guī)范賣場(chǎng)美化 ? POP、宣傳物制作 ? 周末、大型活動(dòng)賣場(chǎng)布置 ? 路演活動(dòng)協(xié)助執(zhí)行 ? 宣傳物資申領(lǐng)、登記、發(fā)放 ? 公司要求的其他工作事項(xiàng)（5）人事主管/專員職責(zé)簡(jiǎn)述

? 協(xié)助店長(zhǎng)開展行政工作 ? 門店考勤管理

? 門店員工轉(zhuǎn)正、晉升、入、離職 ? 物資管理，做好臺(tái)賬登記 ? 培訓(xùn)文件、建立員工關(guān)系 ?

公司要求的其他工作事項(xiàng)（6）客服崗位職責(zé)簡(jiǎn)述 ? 重大客訴跟進(jìn)、解決

? ERP顧客信息收集、匯總、核對(duì)、建檔

? 會(huì)員工作

? 門店促銷贈(zèng)品發(fā)放、登記

? 門店廣播

? 公司要求的其他工作事項(xiàng)（7）庫房崗位職責(zé)簡(jiǎn)述

? 貨品安全、進(jìn)出庫手續(xù)齊全

? 出入庫貨品搬運(yùn)、碼放，并做好臺(tái)賬管理

? 門店自提商品轉(zhuǎn)倉、收發(fā)貨

? 倉庫日盤、周盤、月盤

? 門店促銷贈(zèng)品發(fā)放、登記

? 公司要求的其他工作事項(xiàng)（8）防損崗位職責(zé)簡(jiǎn)述

? 門店治安、消防工作維護(hù)、處理、上報(bào)

? 門店消防器材管理、使用、培訓(xùn)

? 組織門店消防路演、處理緊急、突發(fā)事件的能力

? 負(fù)責(zé)門店監(jiān)控設(shè)備使用、維護(hù)工作

? 施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管

? 賣產(chǎn)巡查，確保商品安全

? 落實(shí)行政費(fèi)用節(jié)控、營運(yùn)違紀(jì)檢查、安全管理違規(guī)檢查

? 門店促銷贈(zèng)品發(fā)放、登記

? 公司要求的其他工作事項(xiàng)（9）維修員崗位職責(zé)簡(jiǎn)述

? 門店水、電辦公設(shè)備維修、維護(hù)

? 與物業(yè)核對(duì)水、電信息

? 設(shè)備檢查、并填寫記錄

? 門店外立面燈箱的正常使用

? 公司要求的其他工作事項(xiàng)（10）會(huì)計(jì)主管/會(huì)計(jì)職責(zé)簡(jiǎn)述 ? 貫徹、監(jiān)管公司財(cái)務(wù)管理制度

? 組織財(cái)務(wù)日常工作、監(jiān)管庫房

? 財(cái)務(wù)資料保管、保密 ? 確保門店現(xiàn)金安全

? 公司要求的其他工作事項(xiàng)（11）收銀組長(zhǎng)/收銀職責(zé)簡(jiǎn)述 ? 資金安全、檢查

? 備用金、發(fā)票發(fā)放并登記

? 銷售結(jié)款、確?，F(xiàn)金、有價(jià)證券真實(shí)、合法、準(zhǔn)確性 ? 保證《款臺(tái)交接本》記錄完整、正確、清晰 ? 公司要求的其他工作事項(xiàng)（12）出納職責(zé)簡(jiǎn)述

? 門店現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管 ? 門店資金上繳及時(shí)、安全

? 支票購物、佘寬購物、定金業(yè)務(wù)辦理 ? 票據(jù)日?qǐng)?bào)、賬款相符、裝訂成冊(cè) ? 公司要求的其他工作事項(xiàng)

3、認(rèn)知崗位一日基礎(chǔ)工作流程：略

4、快速融入工作——五個(gè)了解 進(jìn)入門店后您需要立即快速了解 ? 了解自己門店所屬類別 ? 了解上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及教練

? 了解門店內(nèi)部環(huán)境、整體布局

? 了解崗位手冊(cè)及實(shí)操清單 ? 了解、并學(xué)習(xí)操作系統(tǒng)

六、門店員工服務(wù)規(guī)范（做練習(xí)）

1、為什么要做好服務(wù)

（1）什么是服務(wù)：幫助顧客解決問題！滿足并超越顧客的需求?。?）了解顧客的七大需求： 1）購物需要的便利性； 2）高性價(jià)比的商品； 3）商品的豐富性；

4）賣場(chǎng)環(huán)境和購物體驗(yàn)度； 5）銷售人員的專業(yè)推薦； 6）快速準(zhǔn)時(shí)的送貨安裝； 7）安全的售后保障；

（3）服務(wù)的重要性：

1）對(duì)顧客來說：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是達(dá)成顧客滿意的根本！2）對(duì)員工來說：顧客滿意則是員工生存與發(fā)展的需要！3）對(duì)企業(yè)來說：顧客滿意是公司的經(jīng)營之道！

2、如何做好服務(wù)

成為一名合格門店員工，并取得顧客認(rèn)可做好服務(wù)，最基本就是做好“三個(gè)統(tǒng)一，六個(gè)階段“

（1）三個(gè)統(tǒng)一：是統(tǒng)一的形象標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的語言標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的形為標(biāo)準(zhǔn)

1）統(tǒng)一的形象標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。重點(diǎn)關(guān)注——頭發(fā)要整齊干凈；女性員工面部淡妝潔凈；口氣清新；指甲干凈整齊；統(tǒng)一著工裝，衣服整潔衛(wèi)生；工牌要填寫準(zhǔn)確字跡清晰佩戴在左胸上方；鞋襪清潔，頭發(fā)、著裝、鞋襪、工牌、面口手、個(gè)人修飾

2）統(tǒng)一的語言標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。重點(diǎn)關(guān)注——

? 門店12字禮貌用語：您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、沒關(guān)系。

? 工作禁忌用語：我不知道、我不清楚、等會(huì)再說、不行、剛才不是說過了么、不可能、胡說、別老瞎看瞎問。

3）統(tǒng)一的形為標(biāo)準(zhǔn)：站有站相、坐有坐相、微笑服務(wù)、以禮待人，重點(diǎn)關(guān)注：微笑、點(diǎn)頭、站、坐、行、蹲、指引、遞接行為嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）六個(gè)階段

1）第一階段（整理準(zhǔn)備）——全面準(zhǔn)備、等待機(jī)會(huì)——重點(diǎn)關(guān)注：整理好樣機(jī)展臺(tái)衛(wèi)生，檢查加簽、pop、海報(bào)，整理個(gè)人儀容儀表等待顧客。

2）第二階段（進(jìn)店→接待→獲取信息）——顧客到店、熱情接待——重點(diǎn)關(guān)注：微笑接待主動(dòng)打招呼，耐心與顧客交流，確定需求，對(duì)于無法解答的問題可向他人尋求幫助。對(duì)特殊顧客（老弱病殘?jiān)蓄櫩徒o予特殊關(guān)照）

3）第三階段（介紹→選購達(dá)成→連帶銷售）——推介商品、連帶銷售——重點(diǎn)關(guān)注：根據(jù)顧客的需求推介合適的商品，積極為顧客演示商品鵝優(yōu)點(diǎn)，做好商品連帶銷售。4）第四階段（錄單→收款）——準(zhǔn)確快捷、高效成交——重點(diǎn)關(guān)注：確認(rèn)購物信息，幫非會(huì)員顧客辦理會(huì)員卡，協(xié)助顧客交款開單。

5）第五階段（提貨→驗(yàn)機(jī)→送賓）——提貨驗(yàn)機(jī)、禮貌送別——重點(diǎn)關(guān)注：反復(fù)提醒顧客購買商品的注意事項(xiàng)，送安事項(xiàng)，票據(jù)留存，留下自己的電話和售后電話，送到門口禮貌道別。

6）第六階段（退換貨→回訪→客訴解決）——及時(shí)回訪、首問負(fù)責(zé)——重點(diǎn)關(guān)注：首問負(fù)責(zé)制，給顧客最方便，快捷，輕松的購物體驗(yàn)。

七、門店銷售流程

1、門店自提商品銷售流程：開票-交款-打發(fā)票-提貨-驗(yàn)機(jī)-送賓。

2、集中配送商品銷售流程：開票-交款-打發(fā)票-物流派工-顧客收貨-聯(lián)系安裝。

3、帶貨安裝商品銷售流程：開票-交款-打發(fā)票-打提貨聯(lián)-送賓-聯(lián)系廠家送安-顧客收貨驗(yàn)貨安裝。

4、手工開具銷售小票是遇到停電或系統(tǒng)問題時(shí)保證銷售的必備技能。

5、了解大宗銷售：定點(diǎn)采購顧客、軍區(qū)卡采購顧客、美通卡采購顧客

6、了解商品預(yù)售：在系統(tǒng)中查詢商品狀態(tài)為“運(yùn)輸在途”的，經(jīng)采銷部門確認(rèn)可先行銷售的，定義為預(yù)售商品。一般情況下，預(yù)售商品涉及冰洗、彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)品類。

7、支票銷售：開具小票—支票登記—打印票據(jù)—通知到賬—送貨驗(yàn)貨

8、樣機(jī)銷售：開具小票—注明樣機(jī)—店長(zhǎng)簽字—打印發(fā)票—驗(yàn)機(jī)送安

9、支票購物開增值稅發(fā)票需要顧客提供：1）營業(yè)執(zhí)照副本影印件；2）稅務(wù)登記證副本復(fù)印件；3）一般納稅人資格證書復(fù)印件；4）發(fā)票原件。

10、商品配送流程：銷售建檔—物流派工—送貨安裝。

11、差價(jià)補(bǔ)償：服務(wù)制單—會(huì)計(jì)審核—店長(zhǎng)簽字—現(xiàn)金返款。

八、國美專業(yè)術(shù)語（略）

九、國美經(jīng)營品類知識(shí)-基礎(chǔ)常識(shí)

1、國美經(jīng)營的電器分為三大品類：傳統(tǒng)品類、生活品類、3C品類；（1）傳統(tǒng)：彩電、冰洗、空調(diào)；（2）生活：廚衛(wèi)、小家電；

（3）3C：通訊、數(shù)碼、電腦。

2、基礎(chǔ)知識(shí)具體內(nèi)容——略

十、國美經(jīng)營品類知識(shí)-延保、易用通（略）

十一、國美經(jīng)營品類知識(shí)-差異化商品

1、什么是差異化商品？

差異化商品是能給顧客帶來實(shí)惠，能給員工提升銷售收入的商品。

2、哪些商品屬于差異化商品：

恒信商貿(mào)、戰(zhàn)圣商貿(mào)采購的商品、所有的配件商品都是差異化商品

3、差異化商品十大品牌：

伊萊克斯小家電、三洋彩電、海爾小家電、創(chuàng)維冰箱、tcl空調(diào)、上菱冰箱、能率熱水器、北歐歐慕小家電、京東方電視、晶弘冰箱。

4、差異化的了解途徑：

（1）通過多種布置元素突顯差異化：POP、海報(bào)、商品貼說標(biāo)示的商品都是差異化商品。（2）根據(jù)最新發(fā)放的銷售指導(dǎo)書（3）ERP系統(tǒng)差異化商品的查詢（4）公司下發(fā)當(dāng)期考核任務(wù)和相關(guān)培訓(xùn)、考試等

5、促銷費(fèi)激勵(lì)——多賣多得，具體提獎(jiǎng)方式，按公司當(dāng)期標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

十二、國美特色服務(wù)

1、國美有哪些特色服務(wù)：誠久保障、VIP送貨、快速退換、先行賠付、延保服務(wù)。

2、誠久保障：

（1）誠久保障：19天價(jià)格保障、39天退貨保障、99天換貨保障。（2）誠久保障：限制條款

1)通訊、電腦、攝照、數(shù)碼類、配件耗材不享受本服務(wù)條款。2)我司及其他商家網(wǎng)上商城商品不享受價(jià)格保障。

3)因顧客使用、維護(hù)、保管不當(dāng)或不可抗拒力造成損壞的商品，不享受本服務(wù)條款。4)商品無三包憑證及購物發(fā)票的，或三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者擅自涂改三包憑證及購物發(fā)票的不享受本服務(wù)條款。5)我司及其他商家批發(fā)、限量、特價(jià)、樣機(jī)或因廣告刊登錯(cuò)誤的商品不享受本服務(wù)條款。

6)我司及其它商家團(tuán)購商品不享受價(jià)格保障。7)因其他商家低于供價(jià)、惡意降價(jià)、無貨或違反國家法律法規(guī)的行為不享受價(jià)格保障。8)我司較其他商家贈(zèng)品價(jià)值差額大于商品價(jià)格差額的，不享受價(jià)格保障。

2、VIP送貨 ? 一次性購物金額達(dá)到額定標(biāo)準(zhǔn)的顧客可享受VIP配送服務(wù)（額定標(biāo)準(zhǔn)按各分部 的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）?

凡顧客購買商品符合VIP配送服務(wù)要求的，必須錄入至電子銷售單“VIP” 專區(qū)內(nèi)

3、快速退換

必須經(jīng)過國家質(zhì)檢部門或廠家鑒定屬實(shí)，方可使用快速退換服務(wù)

4、先行賠付： 賠付范疇

（1）國家相關(guān)法律法規(guī)涉及的需賠付事項(xiàng)如“退一賠

一、假一罰十”等（2）我司的對(duì)外承諾如“投訴有獎(jiǎng)、漏柜舉報(bào)”等（3）我司給顧客造成的意外傷害及財(cái)產(chǎn)損失

（4）在解決投訴過程中顧客要求支付的車船、誤工及通訊等費(fèi)用

十三、會(huì)員服務(wù)

1、國美有三種會(huì)員卡：國美炫彩卡、永樂經(jīng)典卡、大中宜購卡。三種卡全國通用。

2、積分規(guī)則：（1）購物330元積1分，1分抵1元；（2）不同的收款方式、機(jī)型、商品類別都存在不可積分的情況，需詳細(xì)了解并在購物前對(duì)顧客聲明；（3）積分有效期12月，到期清零。

3、會(huì)員積分的用途：（1）抵現(xiàn)購物；（2）兌換會(huì)員禮品；（3）積分抽獎(jiǎng)；（4）兌換特定服務(wù)；（5）愛心捐贈(zèng)；

4、一線銷售人員要向顧客介紹國美會(huì)員服務(wù)，幫助非會(huì)員顧客辦理會(huì)員卡。

5、服務(wù)臺(tái)員工應(yīng)做的會(huì)員服務(wù)：

介紹會(huì)員服務(wù)、查詢會(huì)員積分、兌換會(huì)員禮品、修改會(huì)員卡密碼、會(huì)員禮品出樣及維護(hù)；

6、會(huì)員服務(wù)觸點(diǎn)：

（1）顧客到店前：進(jìn)行會(huì)員活動(dòng)短信邀約、向會(huì)員推介優(yōu)質(zhì)商品、重點(diǎn)會(huì)員進(jìn)行一對(duì)一會(huì)員維護(hù)；

（2）顧客到店時(shí)：為非會(huì)員顧客辦理會(huì)員卡、為會(huì)員顧客查詢會(huì)員卡信息；（3）顧客選購后：提醒會(huì)員可用積分抵現(xiàn)結(jié)算、建議會(huì)員用積分兌換禮品或參與積分抽獎(jiǎng)；

（4）顧客離店后：對(duì)會(huì)員進(jìn)行售后服務(wù)追蹤。

十四、客訴處理技巧

1、產(chǎn)生客訴的原因：

（1）賣場(chǎng)環(huán)境不好（空調(diào)溫度、燈光昏暗、設(shè)施殘破）；（2）服務(wù)不好（態(tài)度冷漠、言語譏諷、讓顧客走冤枉路、不能解答顧客對(duì)商品的疑問）；（3）商品價(jià)簽和出樣有問題（價(jià)簽標(biāo)價(jià)不清楚、一物雙價(jià)、商品不全、無貨等）；（4）售后服務(wù)不到位（送貨安裝不及時(shí)、維修不及時(shí)或亂收費(fèi)、退換貨時(shí)間過長(zhǎng)或態(tài)度不好）；（5）商品質(zhì)量問題（商品故障、外觀殘次）；（6）門店促銷活動(dòng)解釋不清，顧客產(chǎn)生誤會(huì)進(jìn)而投訴。

2、怎么解決客訴：

（1）熟練掌握商品知識(shí)和銷售流程及技巧，提供優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)；（2）微笑面對(duì)顧客，不對(duì)顧客惡語相向，耐心解答顧客問題；

（3）顧客有疑問要積極協(xié)助解答或指引顧客找到負(fù)責(zé)人員解答，做到不推諉、不拒絕、不消極。（4）換位思考。

3、客訴解決考核：

（1）門店客服接單不及時(shí)處罰50元，累計(jì)客訴最多處罰100元，門店客訴指標(biāo)最差加重處罰。（2）門店副店48小時(shí)未解決客訴處罰50元。

（3）門店店長(zhǎng)72小時(shí)未解決客訴處罰50元，門店客訴指標(biāo)最差加重處罰。（4）紅線一票否決，500元－10萬元處罰，行政扣罰5－20分（解雇）紅線內(nèi)容

? 泄露顧客信息 ? 煽動(dòng)顧客退換貨

? 誘導(dǎo)顧客到非我司經(jīng)營場(chǎng)所購物 ? 教唆顧客弄虛作假

? 辱罵、毆打、恐嚇、威脅顧客 ? 在顧客家吃拿卡要 ? 以次充好 ?

給顧客造成損失（人、財(cái)、物）

十五、門店突發(fā)事件處置技巧

1、“三知三會(huì)三清楚”（1）“三知” ? 知火災(zāi)危害性 ? 知初期火災(zāi)撲救方法 ? 知疏散逃生路線（2）“三會(huì)”

? 會(huì)逃生 ? 會(huì)報(bào)警 ? 會(huì)使用滅火器（3）“三清楚”

? 清楚應(yīng)急預(yù)案中職責(zé) ? 清楚附近應(yīng)急器材位置 ? 清楚直接負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式

2、消防重點(diǎn)做到（1）不私接電線，不用賣場(chǎng)電源充電、燒水，不在賣場(chǎng)任何區(qū)域吸煙或使用明火。（2）滅火器使用方法：手提滅火器、拔出鉛封拔出插銷，站在火焰上風(fēng)，距離1.5米處，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按下壓把即可滅火。（3）防火卷簾門下不擺放任何物品。（4）火險(xiǎn)時(shí)使用手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警。

（5）常閉式防火門是推開的不是拉開的，推不開的就是方向錯(cuò)了。（6）熟記安全指示標(biāo)志。

（7）按疏散指示標(biāo)志指引的方向逃生。

（8）火險(xiǎn)逃生十招：1）臨危不亂；2）迅速撤離；3）不貪財(cái)物；4）掩鼻匍匐；5）固守待援；6）尋求援助；7）切勿驚跑；8）避免跳樓；9）火里逃生；10）安全撤離。

（9）如何撥打119報(bào)警：1）火警電話119；2）詳細(xì)說明街道、門牌號(hào)及附近較大的標(biāo)志性建筑；3）說明起火情況火勢(shì)大小，是否有人員被困、有無危險(xiǎn)爆炸物品；4）在門店門口等待消防車。

3、門店突發(fā)停電處置

店長(zhǎng)-聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)管理人員回復(fù)供電；防損人員-迅速前往財(cái)務(wù)室、款臺(tái)防止搶劫和襲擊，把守出入口控制人員進(jìn)出；財(cái)務(wù)人員-鎖閉房門現(xiàn)金支票鎖入保險(xiǎn)箱；庫房人員-停止收發(fā)貨，鎖閉房門禁止人員進(jìn)出；服務(wù)臺(tái)人員-停止贈(zèng)品禮品發(fā)放，對(duì)顧客進(jìn)行解釋和疏導(dǎo)；銷售人員-原地待命協(xié)助安撫疏導(dǎo)顧客工作，保護(hù)商品安全。

4、盜搶事件處置

確保自身安全，迅速上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。記住嫌疑人年齡、性別、口音、身高、體重、衣著、車牌號(hào)碼、所持兇器等信息，必要時(shí)可進(jìn)行錄音或拍照留證。

5、顧客打架處置

勸導(dǎo)顧客，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)注意物品以及財(cái)務(wù)防止損壞以及有人趁亂盜竊。

6、顧客突發(fā)意外處置：（1）不要輕易碰觸顧客，避免二次受傷；（2）詢問顧客情況給予幫助并迅速聯(lián)系其家人；（3）現(xiàn)場(chǎng)拍照錄音留證方便后期明確責(zé)權(quán)。

7、不明物體處置：不要輕易碰觸，匯報(bào)時(shí)說出具體位置，可疑處、形狀、是否有聲音、是否有電話威脅，并疏散周邊人員，避免引起圍觀。

8、恐嚇電話信件處置：恐嚇電話要問清楚要發(fā)生的事是什么？什么時(shí)間？什么地點(diǎn)？什么后果？ 來電人姓名？有什么目的？如何與來電人取得聯(lián)系？ 留心對(duì)方聲音、性別、大致年齡、口音、情緒和背景聲音等信息。

第二篇：國美員工培訓(xùn)計(jì)劃書

國美電器股份有限公司 員工培訓(xùn)開發(fā)方案書

設(shè)計(jì)人：丁元慶 所屬院系：管理學(xué)院 所學(xué)專業(yè)：人力資源管理一班 指導(dǎo)教師：

設(shè)計(jì)時(shí)間：

2012年6月3日

國美電器成立于1987年1月1日，經(jīng)過三十多年的穩(wěn)步發(fā)展，已成為一家頗具規(guī)模的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。國美電器現(xiàn)擁有直營門店一千三百多家。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，各部門人員素質(zhì)參差不齊，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，員工地域分散，原有的培訓(xùn)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求。各層次人才的匱乏逐漸成為企業(yè)發(fā)展的短板。為了完善企業(yè)的人才發(fā)展機(jī)制，降低員工培訓(xùn)成本，公司領(lǐng)導(dǎo)層急需有計(jì)劃有目的的對(duì)員工進(jìn)行中長(zhǎng)期培訓(xùn)，以更好的應(yīng)對(duì)企業(yè)日益擴(kuò)大的規(guī)模 企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)方案

1.開展培訓(xùn)的目的：通過建立零售培訓(xùn)學(xué)校對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)：搭建新穎培訓(xùn)模式體系，降低培訓(xùn)成本，培養(yǎng)適合企業(yè)需要的新型人才

“零售培訓(xùn)學(xué)?！焙?jiǎn)稱“SOL”，這種培訓(xùn)模式起源于英國ASDA百貨。國美要根據(jù)公司自身的特點(diǎn)和需求引進(jìn)SOL模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，并對(duì)原有的SOL模式進(jìn)行了有益的創(chuàng)新和改良，使之更適應(yīng)多樣化的培訓(xùn)需求。

2.培訓(xùn)對(duì)象：所有在崗的國美電器員工和新入職的員工 3.培訓(xùn)采取的途徑：采用以下兩種學(xué)習(xí)模式 1.前店后校模式

這種模式下，前面是正常運(yùn)營的賣場(chǎng)、門店，后面是培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)員先在后臺(tái)接受理論培訓(xùn)，課后馬上便可進(jìn)入前端的賣場(chǎng)，驗(yàn)證之前學(xué)到的理論知識(shí)（見圖表3）。

2.一徒二師模式

國美零售培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)員要有兩個(gè)指導(dǎo)老師，即講師和教練。其中，講師來自各分部中、高級(jí)管理層，負(fù)責(zé)課堂教學(xué)，組織書面測(cè)試；教練則來自店內(nèi)管理層，負(fù)責(zé)實(shí)操示范與輔導(dǎo)，組織實(shí)際操作考核。4.培訓(xùn)的主要內(nèi)容： 1.健全員工培訓(xùn)體系

國美要通過精心構(gòu)建適合于員工的培訓(xùn)體系，精選五階配套課程，幫助員工與公司共同發(fā)展。不同崗位的員工，都可以在這一培訓(xùn)體系中找到有針對(duì)性的課程（見圖表4）。

縱向五類

國美的培訓(xùn)課程按縱向分有五類，包括：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、品類主任、自有營業(yè)員、供應(yīng)商促銷員。店長(zhǎng)類包括10門核心課程、5門中高級(jí)課程；副店長(zhǎng)類包括10門核心課程、4門中高級(jí)課程；品類主任類包括9門核心課程、3門中高級(jí)課程；自有營業(yè)員類包括3門核心課程、1門中級(jí)課程；供應(yīng)商促銷員類包括3門核心課程。促銷員是廠家派駐門店的其本單位銷售人員，其培訓(xùn)課程包括“E”課程（高級(jí)）、促銷員“E”課程（中級(jí)）、基礎(chǔ)顧客服務(wù)、營業(yè)員“三合一”課程、促銷員“E”課程（初級(jí)）、新員工寶典。營業(yè)員為國美自有銷售人員，其培訓(xùn)課程包括營業(yè)員“E”課程（高級(jí)）、營業(yè)員“E”課程（中級(jí)）、基礎(chǔ)顧客服務(wù)、營業(yè)員“三合一”課程、營業(yè)員“E”課程（初級(jí)）、營業(yè)員新手入門培訓(xùn)、新員工30-60-90天培訓(xùn)、新員工寶典。

主任級(jí)別的課程包括主任“E”課程（高級(jí)）、主任未來之星培訓(xùn)、優(yōu)秀顧客服務(wù)、主任“E”課程（中級(jí)）、主任明星培訓(xùn)、基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力、主任“E”課程（初級(jí)）、主任新星培訓(xùn)、主任新手入門培訓(xùn)、基礎(chǔ)顧客服務(wù)。

副店長(zhǎng)需要學(xué)習(xí)的課程有：店長(zhǎng)“E”課程（高級(jí)）、店長(zhǎng)明星培訓(xùn)、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)秀顧客服務(wù)、店長(zhǎng)“E”課程（中級(jí)）、基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力、店長(zhǎng)“E”課程（初級(jí)）、店長(zhǎng)新星培訓(xùn)、店長(zhǎng)新手入門培訓(xùn)、基礎(chǔ)顧客服務(wù)。

店長(zhǎng)需學(xué)習(xí)的課程有：店長(zhǎng)“E”課程（高級(jí)）、店長(zhǎng)未來之星培訓(xùn)、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)秀顧客服務(wù)、店長(zhǎng)“E”課程（中級(jí)）、店長(zhǎng)明星培訓(xùn)、店長(zhǎng)“E”課程（初級(jí)）、情景領(lǐng)導(dǎo)力、店長(zhǎng)新星培訓(xùn)、店長(zhǎng)新手入門培訓(xùn)、基礎(chǔ)顧客服務(wù)。橫向三類

國美的課程按橫向分則有三類：文化影響力類，包括組織文化認(rèn)同、實(shí)踐與傳播、顧客服務(wù)；專業(yè)能力類，包括崗位知識(shí)技能、執(zhí)行力、職業(yè)敏感度；領(lǐng)導(dǎo)力類，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織成員發(fā)展、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃分析與決策能力。2.學(xué)校架構(gòu)要合理布局，平衡協(xié)調(diào) 零售學(xué)校的各分部歸屬大區(qū)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，總部培訓(xùn)中心營運(yùn)培訓(xùn)部對(duì)全國零售學(xué)校提供支持和指導(dǎo)（見圖表5）。

3.在線學(xué)習(xí)：無縫覆蓋 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，減少成本

國美電器需要籌建e-Learning培訓(xùn)平臺(tái)，經(jīng)過近一年的項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)開發(fā)，國美E學(xué)院培訓(xùn)平臺(tái)要在全國上線推廣。該平臺(tái)將涵蓋了三萬余個(gè)管理崗位，近二十萬員工的培訓(xùn)與考核，成為家電零售行業(yè)最大的員工在線自助學(xué)習(xí)的平臺(tái)。該平臺(tái)可同時(shí)支持3萬人在線學(xué)習(xí)，承載30萬人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。三大優(yōu)勢(shì)給力培訓(xùn)

在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)在于它適用于將培訓(xùn)向終端滲透。任何一個(gè)門店，只要有電腦、網(wǎng)絡(luò)，就有自己的學(xué)校，從而突破了時(shí)間和空間的局限。其次，在線學(xué)習(xí)將幫助國美解決一個(gè)重大問題：原來的培訓(xùn)需要聚集天南地北、五湖四海的學(xué)員，培訓(xùn)結(jié)束后再各自回去。因此，培訓(xùn)預(yù)算的65%以上都被非培訓(xùn)費(fèi)用所占。在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)幫助能夠幫助國美優(yōu)化培訓(xùn)的成本結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本。

除此之外，在線學(xué)習(xí)還幫助國美推廣培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化。傳統(tǒng)的培訓(xùn)需要講師授課，不同的講師對(duì)同一主題會(huì)有不同的理解和講授方式。而對(duì)于國美，很多操作層面的培訓(xùn)需要標(biāo)準(zhǔn)化。在線學(xué)習(xí)可以做到標(biāo)準(zhǔn)化，在節(jié)約成本的同時(shí)，又將標(biāo)準(zhǔn)化迅速準(zhǔn)確地傳達(dá)到組織的各個(gè)層面。目前，國美在線學(xué)習(xí)包括各體系課程近三百門，如企業(yè)文化課程、管理類課程、個(gè)人提升類課程、流程制度、ERP系統(tǒng)操作、商品知識(shí)等。4.項(xiàng)目開展的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)

“國美店長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證項(xiàng)目”是通過在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)開展的高素質(zhì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目之一。

國美通過對(duì)門店一千兩百余名店長(zhǎng)的線上問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多分部的店長(zhǎng)對(duì)其個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑不夠清楚。與此同時(shí)，隨著行業(yè)及公司的戰(zhàn)略變革，企業(yè)也急需提升對(duì)不同階段店長(zhǎng)能力的動(dòng)態(tài)認(rèn)定方案，以確保優(yōu)秀的店長(zhǎng)在職位、薪酬上得以晉升，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。公司希望通過能力等級(jí)測(cè)評(píng)，實(shí)行分類、分級(jí)管理，配套店長(zhǎng)有效提升措施，催化動(dòng)力系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整體績(jī)效持續(xù)提升。在這一背景下，國美店長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

根據(jù)對(duì)以上公司店長(zhǎng)崗位人力資源核心問題分析，我們梳理了現(xiàn)有的店長(zhǎng)職位體系，并建議按照雙晉升通道模式設(shè)計(jì)內(nèi)部職位發(fā)展通道，同時(shí)設(shè)計(jì)店長(zhǎng)崗位分級(jí)（高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)）勝任能力模型，組織進(jìn)行店長(zhǎng)任職資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)，確定現(xiàn)有店長(zhǎng)任職專業(yè)程度，為公司的選、用、育、留及梯隊(duì)建設(shè)提供依據(jù)。最終達(dá)到店長(zhǎng)人群成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效提升的雙贏目的。

5.行動(dòng)學(xué)習(xí)：以解決問題為目標(biāo)

行動(dòng)學(xué)習(xí)法在國美內(nèi)部的推廣主要基于三個(gè)特點(diǎn)：

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)并不只強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，它首先要求解決企業(yè)的問題。

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)所要求的學(xué)習(xí)不是一般意義上的學(xué)習(xí)，而是根據(jù)問題的需要活用活學(xué)、活學(xué)活用。

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)可以打破部門間的壁壘，提高組織整體的效率。所以，行動(dòng)學(xué)習(xí)是從發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問題開始，以解決問題為目標(biāo)全面展開。而在成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組時(shí)，我們的經(jīng)驗(yàn)是，小組成員的選擇要把握兩個(gè)關(guān)鍵：

一、利益相關(guān)人。利益相關(guān)人對(duì)問題是最敏感的，他們的參與能幫助大家透徹和深入地分析問題。

二、業(yè)務(wù)相關(guān)人。行動(dòng)學(xué)習(xí)方案的執(zhí)行會(huì)涉及方方面面，執(zhí)行過程中的協(xié)同和操作很重要。因此，在行動(dòng)學(xué)習(xí)的初期就應(yīng)該讓各個(gè)部門的業(yè)務(wù)相關(guān)人參與進(jìn)來。5.培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估.1.理論實(shí)踐雙考核

該項(xiàng)目的認(rèn)證周期為1個(gè)自然年，認(rèn)證階段主要由兩部分構(gòu)成，即理論考試和實(shí)操考核，其中理論占30%、實(shí)操占70%。

理論考試的題目由E學(xué)院在兩千余道題庫中按照樓面管理、后臺(tái)管理、系統(tǒng)管理模塊隨機(jī)產(chǎn)生并進(jìn)行在線考試；實(shí)際操作則按公司戰(zhàn)略落地、崗位知識(shí)技能、人員發(fā)展、經(jīng)營思想這4維度設(shè)計(jì)。由SOL店長(zhǎng)及培訓(xùn)主管共同擔(dān)任考官，針對(duì)店長(zhǎng)在日常工作的實(shí)際要求及店長(zhǎng)崗位要求的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)完成實(shí)操考核的店長(zhǎng)，總部和大區(qū)會(huì)進(jìn)行復(fù)核（見圖表6）。

2.輪研討定方案

項(xiàng)目籌備組以行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的形式邀請(qǐng)業(yè)務(wù)相關(guān)人和利益相關(guān)人共同參與，對(duì)項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)、評(píng)審流程、操作步驟等核心問題進(jìn)行聽證、研討，力求通過激發(fā)會(huì)議成員反思、質(zhì)疑，獲得更為全面和系統(tǒng)的項(xiàng)目方案（見圖表7）。

3.項(xiàng)目評(píng)估多維度

對(duì)整個(gè)項(xiàng)目整體評(píng)估分為個(gè)體和組織兩個(gè)維度進(jìn)行（見圖表8）。

對(duì)店長(zhǎng)群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)評(píng)估從知識(shí)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)規(guī)劃三個(gè)維度出發(fā)（見圖表9）。

通過店長(zhǎng)崗位基礎(chǔ)資格認(rèn)證項(xiàng)目，對(duì)于公司整體實(shí)現(xiàn)對(duì)全國店長(zhǎng)按照2：7：1比例強(qiáng)制分布：“2”對(duì)應(yīng)著公司核心骨干，“7”為一般店長(zhǎng)，“1”為急需提升或轉(zhuǎn)崗店長(zhǎng)。

“3L”平臺(tái)的建立，將能夠?yàn)閲赖娜瞬排囵B(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過這個(gè)平臺(tái)，國美將建立門店店長(zhǎng)中級(jí)、高級(jí)崗位能力勝任模型，為國美的人才梯隊(duì)建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)；打通了各級(jí)員工良好的職業(yè)發(fā)展通道，幫助企業(yè)吸收、培養(yǎng)、穩(wěn)定優(yōu)秀人才；同時(shí)，最大程度地激發(fā)員工的工作激情，挖掘員工工作潛能，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和對(duì)工作的滿意度。

第三篇：任慧敏反思

學(xué)習(xí)心得與反思

中陽樓中心小學(xué) 任慧敏

英語作為一門外來語，對(duì)于初學(xué)者來說，她總有著一層神秘的色彩，而小孩子對(duì)神秘的東西總懷有好奇的心理，俗話說興趣是最好和老師，在小學(xué)英語教學(xué)中如何捕捉學(xué)生的好奇心，對(duì)于英語課堂教學(xué)可見是多么的重要了。

薛老師在課堂上用歌曲開始，把學(xué)生從下課的狀態(tài)中拉到英語課中，在輕松愉快地氛圍中學(xué)習(xí)英語。用chant結(jié)尾，使學(xué)生更有積極性，記憶更深刻。

聽了薛老師這節(jié)課，薛老師使用了游戲，我覺得很好，因?yàn)樨S富多彩的游戲最容易引起兒童的注意，也最能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。小學(xué)生年紀(jì)小，好奇心強(qiáng)，樂意活動(dòng)，可根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)多種游戲或者活動(dòng)。游戲活動(dòng)的使用，既讓學(xué)生在學(xué)中找到了樂趣，又在玩中學(xué)到了知識(shí)。

對(duì)自尊心，榮譽(yù)感都很強(qiáng)的兒童來說，竟賽的形式往往能大大的調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，不僅調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性而且在激烈的竟?fàn)幹?，學(xué)生情緒高漲，學(xué)得 主動(dòng)，記得牢固。

只有真正地做到以學(xué)生為本，立足學(xué)生的角度去設(shè)計(jì)、思考問題，才能發(fā)揮學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中的主體因素，調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)積極性，一步一步地累積英語知識(shí)，將英語學(xué)好。

總之，英語教學(xué)，教師應(yīng)注重激發(fā)和維持學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)生語言能力的高低在很大程度上受制于英語學(xué)習(xí)積極性的程度很難想象失去了學(xué)習(xí)積極性還能怎樣進(jìn)行英語的學(xué)習(xí)。所以，作為英語教師，一方面要向?qū)W生傳授語言知識(shí)并使他們掌握技能另一方面更要重視培養(yǎng)和維持學(xué)生對(duì)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)積極性，獲得事半功倍的效果。這樣才能真正把新課程標(biāo)準(zhǔn)提出的要求落到實(shí)處。

第四篇：國美實(shí)習(xí)心得 高慧

實(shí)習(xí)心得

在國美為期19天的暑假實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝，由開始的迷惑到清晰，摸索到實(shí)踐，陌生到熟悉，我的進(jìn)步隨著時(shí)間的逼近而在不斷提高，我很慶幸自己能來到國美，我在這里成長(zhǎng)了許多，學(xué)到了很多，受益匪淺。

我們的實(shí)習(xí)時(shí)間是從17日開始的，實(shí)習(xí)地點(diǎn)在果戈里大街國美黑天鵝店，我們共10人，分成兩個(gè)小組，每組分別對(duì)3C領(lǐng)域進(jìn)行三段式的銷售，在大家的支持下，我很榮幸能成為組長(zhǎng)，我自己也堅(jiān)信能很好地完成上級(jí)布置得任務(wù)。我們小組現(xiàn)在已基本完成預(yù)期的計(jì)劃，在接下來的日子里我們會(huì)達(dá)到更多高的目標(biāo)。

回想這幾天的實(shí)習(xí)生活，感觸頗多。首先，我們要盡可能快速適應(yīng)新的環(huán)境，以前在學(xué)校中的生活都比較安逸，懶散?，F(xiàn)在處于工作狀態(tài)要時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守崗位，對(duì)工作持以一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。適應(yīng)環(huán)境速度慢，則會(huì)影響自己的思緒，打破自己的計(jì)劃，實(shí)踐能力得不到提高。我采取的方法是多向前輩們提出自己的疑問，用小本子記下，時(shí)刻提醒自己。然后仔細(xì)觀察工作的基本流程，大致掌握工作要領(lǐng)，不要擅自操作，要在前輩們的細(xì)心指導(dǎo)下認(rèn)真完成自己的任務(wù)。我經(jīng)常利用空余時(shí)間向指導(dǎo)我的前輩詢問一些工作技巧，他們經(jīng)驗(yàn)非常豐富，往往能用最短的時(shí)間達(dá)到最高的效率。我也因?yàn)檫@些技巧而事半功倍。并且這些前輩們都非常親切，你從他們身上能看到他們對(duì)工作的認(rèn)真的態(tài)度及對(duì)工作的喜愛，他們把銷售的過程當(dāng)做一種服務(wù)，客人滿意，心中自豪。其次，我們要能吃苦耐勞。在學(xué)校的生活一般都很少有體力勞動(dòng)，大多數(shù)時(shí)間以坐著為主，在剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，每天下班腳底會(huì)疼痛，而且要走很遠(yuǎn)的路程，但我并沒有因此而退縮，始終相信自己能挺過這個(gè)開端，漸漸的，我適應(yīng)了這個(gè)過程，對(duì)工作得心應(yīng)手，身體也沒有吃不消的跡象。吃苦耐勞的決心的大小決定著你在成功的道路上何去何從，這會(huì)對(duì)我以后的人生有著重要的影響。

此外，在這段時(shí)間里我收獲的不僅是工作和生活經(jīng)驗(yàn)，還有深深的友誼。一起實(shí)習(xí)的小伙伴們，我們交流經(jīng)驗(yàn)，努力合作。人事部的姐姐們，她們工作負(fù)責(zé)，細(xì)心教導(dǎo)。3C的主任，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。還有我最敬愛的霞姐，我從她身上學(xué)到了很多銷售技巧，溝通技巧以及電子技術(shù)，每次我遇到難題時(shí)，她總會(huì)耐心解答，這些都是我們?cè)趯W(xué)校學(xué)不到的東西。現(xiàn)在我已能成功銷售商品，并按正規(guī)流程帶領(lǐng)顧客付款、取貨、驗(yàn)貨、三保、調(diào)制，使顧客開心來、滿意去，在銷售的基礎(chǔ)上達(dá)到彼此信任。

“被信任是一種快樂”，我所學(xué)到的不僅是顧客對(duì)工作人員的信任，還有員工之間的信任，領(lǐng)導(dǎo)與基層的信任，這些共同組建了今天的國美，也是未來有著無限可能國美，感謝國美給了我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝所有幫助過我們的人，讓我們?cè)诩磳厴I(yè)前有著不可估量的成長(zhǎng)與蛻變。

國美黑天鵝南崗店暑期實(shí)習(xí)生：高 慧

2015—8—1

第五篇：國美電器員工待遇

國美電器員工待遇 目的：

為規(guī)范公司及新開分部員工福利管理工作，為公司各級(jí)單位福利管理工作提供明確的依據(jù)，同時(shí)為新開分部薪資主管、專員提供相關(guān)工作的指導(dǎo)。2 范圍：

2.1 適用范圍：國美電器（集團(tuán)）總部、各大區(qū)、各分部

2.2 發(fā)布范圍：國美電器（集團(tuán)）總部、各大區(qū)、各分部 說明：國美電器（集團(tuán)）總部，以下簡(jiǎn)稱“總部” 3 名詞解釋：

員工福利：為體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷，由公司全額承擔(dān)費(fèi)用而給予員工的相關(guān)福利待遇。說明：?jiǎn)T工各項(xiàng)福利待遇按照崗位核定。4 職責(zé)：

4.1 總部人力資源中心職責(zé)：

4.1.1 負(fù)責(zé)制定并完善公司各項(xiàng)福利制度，使福利制度更能體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷，有效提升員工士氣。

4.1.2 負(fù)責(zé)各大區(qū)、分部的員工福利管理工作，指導(dǎo)并監(jiān)督各大區(qū)、分部有效實(shí)施。

4.1.3 負(fù)責(zé)總部員工的福利項(xiàng)目有效實(shí)施。4.2 各大區(qū)綜合管理部職責(zé)： 4.2.1 管理、指導(dǎo)并監(jiān)督所轄各分部的福利工作。4.2.2 負(fù)責(zé)大區(qū)本部員工福利的實(shí)施。4.3 各分部職責(zé)：

負(fù)責(zé)實(shí)施分部員工的福利計(jì)劃。5 福利項(xiàng)目：

5.1 法定福利：

根據(jù)國家社會(huì)保障相關(guān)規(guī)定以及地方法規(guī)，由公司負(fù)責(zé)繳納的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育等社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金等。5.1.1 社會(huì)保險(xiǎn)：

5.1.1.1 按國家及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定辦理。5.1.1.2 辦理時(shí)間：?jiǎn)T工入職即可辦理。5.1.2 住房公積金：

5.1.2.1 按國家及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定辦理。5.1.2.2 辦理時(shí)間：?jiǎn)T工入職即可辦理。5.2 司付福利： 5.2.1 統(tǒng)一福利： 5.2.1.1 餐補(bǔ)：

公司給予員工工作期間的餐費(fèi)補(bǔ)貼。

5.2.1.1.1 適用范圍：公司全體正式員工（不含促銷員）5.2.1.1.2 發(fā)放形式：隨每月工資，稅前列支。5.2.1.2 體檢：

公司為體現(xiàn)對(duì)員工身體健康的關(guān)心而組織的集體體檢。5.2.1.2.1 適用范圍：入職一年以上的正式員工（不含促銷員）5.2.1.2.2 體檢頻率：每年一次

5.2.1.2.3 體檢標(biāo)準(zhǔn)：按職位、年齡段核定體檢項(xiàng)目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。5.2.1.2.4 基本項(xiàng)目：

身高、體重、血壓、肝功、澳抗、胸透、心電圖、內(nèi)科、眼科、血常規(guī)、尿常規(guī)等。5.2.1.3 春節(jié)過節(jié)費(fèi)：

春節(jié)期間，公司為員工提供的各項(xiàng)過節(jié)費(fèi)用。

5.2.1.3.1 適用范圍：總部、大區(qū)及各分部已經(jīng)轉(zhuǎn)正的所有正式員工（不 含促銷員）。5.2.1.3.2 發(fā)放形式：現(xiàn)金

說明：過節(jié)費(fèi)發(fā)放時(shí)已經(jīng)離職人員不享受此福利。5.2.1.4 節(jié)日活動(dòng)：

指公司在大型節(jié)假日組織的各項(xiàng)活動(dòng)。5.2.1.4.1 適用范圍：全體員工（含促銷員）

5.2.1.4.2 活動(dòng)形式：由公司組織集體聚餐或集體活動(dòng)。5.2.1.5 生日活動(dòng)：

公司為慶祝員工生日而舉行的集體活動(dòng)。5.2.1.5.1 適用范圍：公司全體員工（含促銷員）5.2.1.5.2 組織形式：普通員工：集體聚餐或集體活動(dòng) 高管人員：賀卡、禮品等 5.2.1.6 運(yùn)動(dòng)會(huì)：

公司為豐富員工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，組織的各項(xiàng)體育活動(dòng)。

5.2.1.6.1 適用范圍：全體員工（含促銷員）5.2.1.6.2 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)總部所下方案及預(yù)算確認(rèn) 5.2.1.6.3 活動(dòng)頻率：原則上每?jī)赡暌淮?5.2.1.6.4 組織形式：由各分部集體組織 5.2.1.7 通訊費(fèi)：見通訊費(fèi)相關(guān)規(guī)定 5.2.1.8 差旅費(fèi)：見差旅費(fèi)相關(guān)規(guī)定 5.2.2 專項(xiàng)福利： 5.2.2.1 春節(jié)福利品： 公司給予門店員工的春節(jié)福利品

5.2.2.1.1 適用范圍：分部門店全體人員（含促銷員）5.2.2.1.2 發(fā)放方式：由分部集體購買過節(jié)生活用品。5.2.2.2 車輛配置：

根據(jù)高管人員工作需要，同時(shí)解決上、下班交通問題，公司為部分高管人員提供的專用車輛配置福利。

5.2.2.2.1 適用范圍：總部中心總監(jiān)（含）及以上人員、大區(qū)總經(jīng)理和分 部總經(jīng)理。

說明：1）實(shí)習(xí)期、代理期人員按實(shí)習(xí)、代理崗位享受配車。2）享受配車人員，不重復(fù)享受交通補(bǔ)貼。5.2.2.2.2 車輛調(diào)配：

分部總經(jīng)理可以在分部現(xiàn)有車輛的情況下，根據(jù)工作需要自行合理安排車輛，對(duì)分部總監(jiān)級(jí)及以上人員的用車進(jìn)行調(diào)配，即上下班專車接送，上班時(shí)間車輛集中由行政部管理，統(tǒng)一作為公司行政車輛調(diào)配使用。

5.2.2.3 交通補(bǔ)貼：

為滿足高管人員上、下班交通需要，在不配備車輛的情況下，公司為部分高管人員提供的交通補(bǔ)貼福利。5.2.2.3.1 適用范圍：總部各中心副總監(jiān)級(jí)人員

說明：1）實(shí)習(xí)期、代理期人員按實(shí)習(xí)、代理崗位享受交通補(bǔ)貼。2）原則上，總部總監(jiān)級(jí)及以上人員均享受配車，如本人申請(qǐng)不享受配車的，可以享受交通補(bǔ)貼。

5.2.2.3.2 發(fā)放形式：每月持有效票據(jù)報(bào)銷。

票據(jù)包括：出租車票、汽車維修費(fèi)、燃油費(fèi)、過路過橋費(fèi)、停車費(fèi)等汽車相關(guān)費(fèi)用。

說明：1）享受交通補(bǔ)貼的人員將不再報(bào)銷任何補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)外的本 市交通費(fèi)用（如：加班交通費(fèi)等）。

2）享受交通補(bǔ)貼的人員，工作期間因公外出，按公司規(guī)定申請(qǐng)用車。上、下班時(shí)不得使用公司公務(wù)車（因外聯(lián)活動(dòng)特殊需要的，按公司規(guī)定申請(qǐng)）。5.2.2.4 員工慰問：

公司對(duì)員工生育、直系親屬去世、生病住院等給予的關(guān)心慰問。5.2.2.4.1 適用范圍：入司后生產(chǎn)的女員工、生病住院?jiǎn)T工、直系親屬(配 偶、父母/養(yǎng)父母、子女、兄弟姐妹等)去世的員工。5.2.2.4.2 慰問方式：由公司購買相關(guān)慰問品予以探望。5.2.2.5 “三.八” 活動(dòng)：

公司在每年“三.八”婦女節(jié)給予女員工的節(jié)日慰問。5.2.2.5.1 適用范圍：全體女員工（不含促銷員）5.2.2.5.2 發(fā)放方式：由公司集體購買生活用品 5.2.2.6 防暑降溫費(fèi)：

公司在夏季給予門店員工提供的福利。

5.2.2.6.1 適用范圍：保安、物流系統(tǒng)庫工、庫管、安裝工等。5.2.2.6.2 發(fā)放方式：由公司集體采購防暑降溫用品 5.2.2.7 異地人員相關(guān)福利： 隨著公司的發(fā)展，公司中、高層管理人員在全國范圍內(nèi)的調(diào)動(dòng)愈來愈頻繁，為了保證公司各地業(yè)務(wù)的順利開展、進(jìn)一步完善相關(guān)費(fèi)用的管理，公司給異地調(diào)動(dòng)員工提供相應(yīng)的福利待遇，包括異地補(bǔ)貼、異地假期、特殊地區(qū)津貼等。

5.2.2.7.1 本著節(jié)約人工成本的原則，主管級(jí)以下（不含）人員原則上不允

許短期或長(zhǎng)期異地借調(diào)及異動(dòng)（本人申請(qǐng)除外）。如確須異地借調(diào)支援，原則上不超過一個(gè)月的時(shí)間。支援期間，由行政中心統(tǒng)一安排公司的宿舍或者指定的協(xié)議酒店，不再享受差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本人在外租住房屋和超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)所產(chǎn)生的費(fèi)用公司不予承擔(dān)。借調(diào)支援后確需留用總部的，主管級(jí)以下員工原則上不享受異地補(bǔ)貼，如申請(qǐng)住公司宿舍并有空床位的情況，自行承擔(dān)200元/月費(fèi)用。（特殊情況，須由所在中心上報(bào)特殊申請(qǐng)理由，并由人資中心和行政中心匯簽意見再予特殊批復(fù)。）5.2.2.7.2 異地補(bǔ)貼：

公司為解決異動(dòng)調(diào)動(dòng)人員住房及生活等問題而提供的福利補(bǔ)貼。5.2.2.7.2.1 適用范圍：

5.2.2.7.2.1.1 由公司派往原工作地點(diǎn)以外（不含境外）的人員。5.2.2.7.2.1.2 出差（不含境外）時(shí)間超過叁個(gè)月的人員。5.2.2.7.2.1.3 滿足上述條件之一的主管級(jí)（含）以上人員。5.2.2.7.2.1.4 任命在“非招聘地”的新入職高管人員。說明：1）符合上述情況，但員工在當(dāng)?shù)芈鋺舻模òǖ幌抻?戶籍遷到當(dāng)?shù)?、結(jié)婚、全家在當(dāng)?shù)厣畹龋?，不享受異地人員相關(guān)福利待遇；以上人員，如已經(jīng)享受異地人員相關(guān)福利待遇，則自信息變更之日起取消異地相關(guān)福利待遇。2）員工個(gè)人申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后調(diào)動(dòng)或任命的人員不享受異地人員相關(guān)福利待遇。

3）總部及各分部通過招聘錄用的外地人員均視同為本地員工，不享受異地人員相關(guān)福利待遇。

4）蓄水池人員在實(shí)習(xí)期及培養(yǎng)期內(nèi)調(diào)動(dòng)，是公司給予蓄水池人員的更多培養(yǎng)機(jī)會(huì)，因此不享受異地福利。培養(yǎng)期滿后，由公司派往異地的主管級(jí)（含）以上人員，可享受異地人員相關(guān)福利待遇。5）公司為照顧員工的生活而調(diào)動(dòng)的，不享受異地相關(guān)福利待遇。6）主管級(jí)（不含）以下的員工，公司原則上不主張異地調(diào)動(dòng)；如公司考慮給予基層員工更多鍛煉機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)主管級(jí)（不含）以下人員，則不享受異地人員相關(guān)福利待遇。5.2.2.7.2.2 補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：

說明：1）各分部可結(jié)合二級(jí)地區(qū)具體情況，按照一級(jí)地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的一定

比例核定二級(jí)地區(qū)異地補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)總部人資中心備案。2）二級(jí)地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不得高于一級(jí)地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.2.7.2.3 發(fā)放方式：持有效票據(jù)填寫“差旅費(fèi)報(bào)銷單”報(bào)銷。說明：1）享受異地補(bǔ)貼的人員，公司不再提供住房及家具等。

2）對(duì)于調(diào)往總部工作人員的住房，按級(jí)別及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)入住公司在總部的員工宿舍，不再享受異地補(bǔ)貼，如因公司原因無法提供宿舍者，可申請(qǐng)異地補(bǔ)貼。

5.2.2.7.3 異地假期/探親交通福利：

公司考慮異地調(diào)動(dòng)人員與家人團(tuán)聚的需要而設(shè)定的帶薪假期及交通報(bào)銷福利。

5.2.2.7.3.1 適用范圍：同異地補(bǔ)貼人員范圍 5.2.2.7.3.2 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：

5.2.2.7.3.3 休假方式：按照請(qǐng)假相關(guān)規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)； 按照費(fèi)用開支相關(guān)規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用審批、報(bào)銷。說明：1）享受異地假的員工可報(bào)銷往返城市間的交通費(fèi)。2）主管級(jí)、經(jīng)理級(jí)人員，可以選擇乘坐飛機(jī)等其他交通工具，持相關(guān)票據(jù)，以當(dāng)期火車硬臥票價(jià)為上限予以報(bào)銷。3）原則上，異地調(diào)動(dòng)人員享受異地假時(shí)，應(yīng)先使用年假及倒休。4）異地調(diào)動(dòng)人員應(yīng)按實(shí)際在異地工作的天數(shù)領(lǐng)取異地補(bǔ)貼，領(lǐng)取補(bǔ)貼應(yīng)以當(dāng)月實(shí)際天數(shù)為基數(shù)。5.2.2.7.3.4 異地調(diào)動(dòng)人員假期申請(qǐng)格式：

5.2.2.7.4 特殊地區(qū)津貼：

公司為鼓勵(lì)員工支援自然環(huán)境惡劣的地區(qū)（如：西藏、青海等 地區(qū)）和經(jīng)營困難地區(qū)而給予調(diào)動(dòng)人員的特殊津貼。

5.2.2.7.4.1 經(jīng)營困難地區(qū)：全國綜合排名半年累計(jì)在后十名的分部（每半年核定一次）自然環(huán)境惡劣地區(qū)：如西藏、青海等 5.2.2.7.4.2 適用范圍：

肩負(fù)公司使命的主管級(jí)（含）以上同級(jí)調(diào)動(dòng)的人員。說明：以下人員不享受特殊地區(qū)津貼：

1）工作表現(xiàn)不好，公司再次給予工作機(jī)會(huì)的人員。2）公司給予鍛煉機(jī)會(huì)，職位晉升的人員。5.2.2.7.4.3 享受特殊地區(qū)津貼必要條件： 以下1）與2）必須同時(shí)滿足： 1）從高類別城市調(diào)往低類別城市的。2）以下條件滿足一個(gè)即可：

A）全國范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)人員，調(diào)到“全國綜合排名半年累計(jì)在后十名的分部”的。

B）大區(qū)內(nèi)調(diào)動(dòng)人員，調(diào)入本大區(qū)內(nèi)最后一名分部的。5.2.2.8 商業(yè)保險(xiǎn)：

公司為體現(xiàn)對(duì)安保人員的關(guān)懷，特別為其繳納的商業(yè)保險(xiǎn)。5.2.2.8.1 安保人員意外傷害保險(xiǎn)： 5.2.2.8.1.1 投保險(xiǎn)種：10萬元意外傷害保險(xiǎn) 2萬元意外醫(yī)療保險(xiǎn)

5.2.2.8.1.2 適用范圍：全體安保人員 說明：?jiǎn)T工離職，上述保險(xiǎn)自然終止。

5.2.3 地區(qū)/城市分類： 5.2.3.1 按分部大小級(jí)別分類：

A類地區(qū)：上海永樂、北京國美、上海國美、深圳國美、廣州國美、天津國美、成都國美、沈陽國美、黑天鵝國美、西安國美、青島國美、重慶國美、武漢國美、福州國美

B類地區(qū)：南京國美、杭州國美、長(zhǎng)沙國美、大連國美、無錫永樂、廈門永樂、昆明國美、寧波國美、河南永樂、濟(jì)南國美、廈門國美、杭州永樂、新疆國美、山西國美、鄭州國美、常州國美、成都永樂、無錫國美、包頭國美、寧波永樂、福州永樂

C類地區(qū)：河北國美、廣州永樂、貴陽國美、南昌國美、南寧國美、蘭州國美、長(zhǎng)春國美、蘇州國美、徐州永樂、唐山國美、吉林國美、溫州國美、合肥國美、陜西永樂、安徽永樂 5.2.3.2 按地區(qū)消費(fèi)指數(shù)等綜合因素分類： 一類城市：北京、上海、廣州、深圳、二類城市：成都、天津、寧波、無錫、南京、蘇州、大連、青島、常州、溫州、杭州、廈門

三類城市：重慶、濟(jì)南、西安、武漢、沈陽、昆明、長(zhǎng)沙、福州、哈爾濱、烏魯木齊、鄭州、太原

四類城市：唐山、石家莊、長(zhǎng)春、南寧、貴陽、呼和浩特、包頭、南昌、合肥、蘭州、徐州、吉林

6.工作流程：參照公司授權(quán)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.注意事項(xiàng)： 7.1 本文件自2008年1月1日起生效。

7.2 以往相關(guān)規(guī)定與本文件不一致的，以本文件為準(zhǔn)。7.3 文件中涉及相關(guān)費(fèi)用等標(biāo)準(zhǔn)另行通知。7.4 本文件解釋權(quán)在總部人力資源中心。