第一篇：內部培訓師行為準則

人力資源部

內部培訓師行為準則

底分為100分

為了倡導無紙化辦公，鞍山地一大道內部培訓師所有消息及通知將通過QQ群進行發(fā)布，QQ群登錄時間為8:30—17:30，請各位預備培訓師們及時查看群消息，一旦出現(xiàn)遲到或曠會等情況一律按照如下規(guī)定嚴肅處理：

1、每次培訓或會議，培訓師正常出席加1分，請假者不加分不扣分。沒有請假的情況下，遲到或早退5分鐘（含）內，每次扣1分；5分鐘—10分鐘（含），每次扣2分；10分鐘以上當做缺席處理，缺席者每次扣3分；

2、授課時數(shù)

初級講師及預備講師，每月至少完成2學時的培訓課程；如每月培訓3學時（含）以上，加2分；每月培訓不足2學時，扣3分。

中級講師，每月至少完成3學時的培訓課程；如每月培訓4學時（含）以上，加2分；每月培訓不足2學時，扣5分。

高級講師，每兩月至少完成7學時的培訓課程；如每兩個月培訓8學時（含）以上，加2分；每兩月培訓不足5學時，扣6分。

3、授課整體打分

初級講師及預備講師：高于4.7分（含），加1分； 低于4.5分（含），扣1分。中級講師：高于4.8分，加1分；

低于4.7分（含），扣1分。高級講師：高于4.9分，加1分；

人力資源部

低于4.8分（含），扣1分。

4、培訓師沒有按照規(guī)定的時間上交PPT和電子文檔，超過一天扣一分，5天以上本節(jié)課程不予以發(fā)放薪酬；（時間截點為正式授課前一周，授課結束后3天內）

5、內部培訓師應服從培訓組對于部門時間、人員、課程的安排，違反扣3分；

6、培訓師應積極協(xié)助完成本部門的培訓：

（1）培訓需求調查 每季度一次 沒有完成扣1分；（2）培訓計劃收集工作 每周、每月各一次 沒有完成扣1分；（3）部門培訓按計劃進行 每月一次 沒有完成扣1分；（4）每月部門培訓工作總結 每月一次 沒有完成扣1分；

7、內部培訓師可以對培訓的內容、形式提出有建設性的建議，一經采納，視情節(jié)加1—5分；

8、培訓期間（授課與被培訓）請假規(guī)定：

可預知性的病、事假請持批準后的請假單，至少提前一天到人資行政部報備； 如遇突然生病、突發(fā)緊急工作等情況，請于部門領導批準后，電話培訓組負責人進行考勤備案，事后請持請假單及時銷假。（人資部 唐譙翹 ***）

9、對于公司培訓方面的資料，包括教材、教案、方法、培訓體系、PPT、文檔等保密，違反者扣10分；

10、未經批準不得接受同業(yè)態(tài)公司的教學邀請，違者予以除名處理。

備注：

1、培訓組每月對內部培訓師分值進行評比排名，培訓師隊伍每半年進行一次選拔

人力資源部

和淘汰，根據(jù)培訓師日常表現(xiàn)以及分值排名采用末尾淘汰制。

2、以上規(guī)定中同一規(guī)定一季度內多次違反：

違反第一次 扣除相應分數(shù)

違反第兩次 扣除分數(shù)2倍

違反3次（含）以上，予以除名處理。

2010 人資行政部 年11月22日

第二篇：內部培訓師演講稿

內部培訓師演講稿

機會終于來了，有一天公司培訓講師阿文打電話叫我去給物業(yè)“金管家”培訓的新員工分享老員工工作經驗。我有一點緊張，記得95年我讀高二參加過學校舉辦《學校育我成才，我為學校添光彩》的演講比賽榮獲過一等獎，可事隔15年了，我能行嗎？

阿文說認定我了，看來光推脫不行了，我趕鴨子上架不行也得去。為了防止自己怯場，頭一天晚上我花四五個小時寫了一份演講稿，萬一緊張照著稿子念下去就行了。

10月9日8：45分，我胸有成竹去赴約，地點在集團負一樓多功能培訓室，當我快到門口時遠遠聽到他們響亮的歌聲，走進一看，看到培訓師和新員工圍成一個大圓圈就像快樂的小鳥一樣在幸福地歌唱。我想進去感受一氣氛，但又不敢貿然進去，正在猶豫之際，負責培訓吳主任走過來了，她熱情地招呼我進里面去，我一看包，發(fā)現(xiàn)演講稿在路上不翼而飛，心里很著急，這是我精心準備幾個小時獻給他們的見面禮，離分享時間只有10分鐘時間了，我想回去拿，吳主任問我：“需要多久，來得及嗎？”我說：“不用多久，十多分鐘就夠了！”吳主任靈機一動，叫我到酒店辦公室電腦里面弄，我怎么沒想到呢，當領導的腦子就是好用，處理問題方法比我高明多了。

吳主任把我?guī)У骄频旰臀膯T打好招呼，我打電話叫部門同事幫我把我電腦的稿件發(fā)到我的郵箱，演講稿很快又到我手里。我的心平靜很多，還是很想到培訓現(xiàn)場感受一下氣氛，緩解緊張壓力。

我看到阿文了，膽子變得大了起來。阿文把我請進去，我看到新員工和培訓講師圍成一個大圓圈在分享培訓心得，培訓女講師楊***很活躍，總能把新員工熱情和積極性調動起來，我注意到新員工主要是物業(yè)清潔工、綠化工、保安員，有些年齡偏大，來自農村，沒見過大世面，可培訓講師就有那么大的魅力，能將每一個人都哄到中間表現(xiàn)自己，他們有很多都是旁邊的人推到中間去了，就這樣，你推我我推我，就像小時候在家玩游戲一樣，輕輕松松，快快樂樂，增長知識娛樂自已，相互之間增進友誼，展現(xiàn)在我面前是一幅快樂、溫暖、和諧的感人的畫面。

分享完畢，新員工以最快樂的速度回到各自位置上，阿文向他們問了一聲好，下面宏亮有力而又整齊的聲音回應阿文：好！很好！非常好！接著就是整齊而又節(jié)奏的鼓掌聲。

阿文介紹了一個我的基本情況，戲稱我是公司一個傳奇的人物，問他們想不想聽我在雅居樂傳奇的人生經歷，下面的人大聲地回了一聲：想！

我就這樣上臺了！我在講臺前面講我的工作經歷，我掃視一下全場，發(fā)現(xiàn)很多人聽得都快入神了，可當我一味地說公司如何好何好時，我發(fā)現(xiàn)下面有個別人不以為然，時間到了，我也應該下臺了，下面的新員工給了我雷鳴般的掌聲，阿文夸我表現(xiàn)還不錯。

接著就是一位新晉升的安管部班長講述他在雅居樂晉升班長的經歷。他沒有準備演講稿，開頭也沒有向下面的人問好，沒有收到掌聲，但他有才，即興演講，脫口而出，講他離開雅居樂跑到外面發(fā)現(xiàn)外面的公司沒有一個比得上雅居樂，他又跑回來了，說雅居樂管理模式是

全世界最先進的。從他的講述中我發(fā)現(xiàn)他和我有很多共同點：第一、愛學習，我在讀夜大他晚上也在進修；第二、他的心態(tài)很好，不計較工資高低，考慮更多是個人的增值；第三、他的責任心很強，拿1200元工資做經理都不敢處理的事情；第四、他的溝通能力很強，總是能讓業(yè)主心服口服；第五、工作態(tài)度端正，總是微笑服務，把簡單的事情做到極致；第六、細節(jié)決定成敗，做事很有細心。

安管班長分享時我看到阿文在本子上寫寫劃劃，記載著我們兩個分享的點點滴滴，我還以來他向上級領導匯報呢。

分享完畢，我以為我們兩個可以撤退了，阿文叫我們不要這么快離開，他拿著本子和新員工一起分享我們兩個人的工作經歷。他說我在別人偷懶的時候自己堅持做好自己的本職工作，一份付出一份收獲，想用我的例子激勵新員工上班不要偷懶，在做事之前先給他們打預防針，真是高明??；接著他說我洗廁所不僅沖干凈了，還做到沒有異味，優(yōu)秀就是比普通的人多付出，他是想教新員工高標準要求自己，爭當優(yōu)秀，這一招真高；最后他說我文化不高但憑借自己不懈努力把兩個大學生PK掉了，說明雅居樂不只重視文憑重視員工能力及工作潛能，勉勵新員工好好干，不要自已看不起自己，這無疑又給新員工打了一針強心劑，培訓講師真是不簡單！

后來他又分享安管班長工作經歷，和我上面提到的共同點很雷同。這里就不再一一贅述了。

這時安管班長電話響了，他有事情要去處理了，我想這回該可以撤了吧。阿文說：“你們兩個先別急著走，最多耽誤你們五分鐘時間?！蔽疫€以為找我們兩個幫什么忙呢。誰知道他叫我們兩個站到前面來，叫我們給下面的新員工回答問題。

阿文跟醫(yī)生一樣喜歡事先給他們打預防針，叫下面新員工提問，我們兩個回答，提的問題一定要有水平，不能是天馬行空無法回答的問題。這時候下面沉默了，靜悄悄的，沒有一個人敢提問題，阿文又發(fā)話了：沒有問題就是最大的問題！

這時下面員工終于坐不住了，站起來對班長說：我想問一下你平時是怎么學習的。

班長回答說：“學習有很多種，不一定通過書本上才能學，人際交往、培訓、看書、進修等，只要你平日用心去學，就不怕學不到東西。”

這時候有一人終于問了我唯一一個問題：“請問你在工作中遇到不會做的事怎么辦？”

我回答他說：“我經常會遇到不會做的事，不懂就問，不要不懂裝懂，總會有人知道，要是別人都不會做，自己可以去摸索，你想過河，別人不可能背你過去，你得摸著石頭自己趟水過去，不然你就只能望河興嘆了！我有一次做一份表格做完以后我才發(fā)現(xiàn)我會做了！”

這時他們問的問題越來越多：請問晉升班長主要考核哪些方面？業(yè)主投訴你怎么辦？下面的員工投訴你怎么辦？??

班長都一一作了回復。一個新員工連珠放炮似的連續(xù)問了好幾個叼鉆的問題，班長恰到

好處回答了他。那個新員工終于說了一句：我服了！

阿文有點得意了,高興地說:“雅居樂走出來的員工可以出去做主管,主管走出去可以做主任或經理,但是別的公司經理來我們公司應聘主任都不合格,這就是品牌的優(yōu)勢?！?/p>

這時候還有一個不服的，一個女員工問了一個搞笑而又現(xiàn)實的問題：請問雅居樂為什么沒有女保安班長？

阿文說這個問題由我來回答你：“雅居樂現(xiàn)在沒有，不代表將來沒有，只要有能力都可以上，公司沒有性別歧視?！?/p>

第三篇：員工行為準側

員工行為準則

顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態(tài)度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。

第一節(jié) 基本準則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節(jié)流”的經營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強團結，精誠合作；

7.切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當?shù)貌坏酱饛蜁r，員工方可越級反映或向公司有關領導部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務知識，以提高自身業(yè)務素質； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關業(yè)務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調整工作中的不足，吸收先進的工作經驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態(tài)，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領導；

18.對上級或同事違反制度的行為有權向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務； 2.未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內抽煙，不得酒后上班； 6.未經授權，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；

8.未經公司授權或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經公開的經營情況、業(yè)務、財務數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務關聯(lián)單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。3.這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現(xiàn)在我們正在結交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第四篇：內部培訓師系統(tǒng)建設

藥店內部培訓系統(tǒng)建設

企業(yè)核心競爭力的根本，是人才的競爭！

我們處在一個發(fā)展的時代，員工要適應市場需求、企業(yè)發(fā)展，知識和技能要不斷的更新，才不會被淘汰。只有通過不斷的培訓，員工的積極性、主動性才會被調動起來，企業(yè)才會有活力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

建設一支具有較高水平的內部培訓師隊伍將極大提高企業(yè)人才隊伍的質量和水平，是企業(yè)進行人力資源開發(fā)培訓的一條重要途徑。內部培訓師隊伍建設是企業(yè)內部培訓體系的基礎建設，是保障企業(yè)發(fā)展的動力原動力。建立一支優(yōu)秀的培訓師隊伍，可以為企業(yè)的發(fā)展提供人才、技術資源上的保障，為企業(yè)在競爭中立于不敗之地打下堅實的基礎。相對于外部培訓師，內部培訓師更加了解企業(yè)，培訓更能針對企業(yè)的實際需要，更能解決企業(yè)急需解決的問題，而且培訓成本較低、時間投入靈活、便于企業(yè)文化傳承，同時企業(yè)人力資源部門對內部培訓師的專業(yè)技能和培訓技巧等也比較了解，培訓質量更容易控制，而且內部培訓師隊伍建設還將有利于營造學習型企業(yè)。因此，為了增強企業(yè)培訓的針對性和有效性，適應企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要，更多的培訓工作還是要靠內部培訓師擔當，內部培訓師隊伍建設便成為企業(yè)培訓體系中重要一環(huán)，是企業(yè)培訓真正的基石和可再生力量。我們必須選拔一批管理骨干和業(yè)務能手作為培養(yǎng)對象，組建內部培訓師隊伍。

一、組建企業(yè)內部培訓師隊伍的意義

第一，內部培訓師隊伍的建立，培養(yǎng)了人才，推進了企業(yè)文化

建設。

第二，內部培訓師隊伍的建立，可大大增強企業(yè)內部培訓的師資力量和培訓的針對性、實效性、及時性。

第三，內部培訓師隊伍的建立，可大大節(jié)約培訓成本。

二、建立內部培訓師隊伍的優(yōu)勢

（一）內部培訓師制度的開展使企業(yè)的培訓體系具有較強的可持續(xù)性

（二）內部培訓師的培訓課程往往具有較強的靈活性

（三）內部培訓師的培訓課程往往具有較強的針對性

三、如何組建內部培訓師隊伍

第一步：內部公開選拔

進行內部公開試講、考評打分和綜合考察，挑選出一批有潛質、有能力的報名人員作為重點培養(yǎng)對象。內部培訓師最重要的職責是促進企業(yè)培訓與學習，因此必須具備相關領域豐富的專業(yè)知識、開放的溝通心態(tài)、較強的語言表達能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱情。

第二步：專業(yè)培訓

為提高內部培訓師的有效表達技巧和培訓授課技能，企業(yè)可邀請專業(yè)培訓師對企業(yè)培訓師進行有效訓練。主要針對心理壓力、授課技巧、禮儀體態(tài)、課堂氣氛掌控等環(huán)節(jié)，使內部培訓師充分認識到語言表達方面存在的問題，從而進行比較全面的糾正、指導和訓練。

第三步：建立健全培訓師制度

企業(yè)要從內部培訓師的任職資格、職責權限、待遇、考核等方面，對內部培訓師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進行規(guī)定。第四步：職業(yè)資格認證

鼓勵內部培訓師參加國家、國際企業(yè)培訓師職業(yè)資格認證，使其成為真正的行家。

四、培訓師素質要求

內在素質：學習力、思考力、實踐力、創(chuàng)新力

外在素質：組織力、表達力、激勵力、控場力

第五篇：學習《內部培訓師有感》

學習《內部培訓師培訓》有感

我們廠子第二次組織了《內部培訓師培訓》的學習工作，于4月17日下午3點在530教室繼續(xù)聆聽中國總裁培訓網金牌講師楊天林的講解。這兩節(jié)課主要是圍繞企業(yè)培訓工作流程、崗位職務描述和人員素質測評等方面的內容。

企業(yè)培訓工作流程是培訓需求分析—開發(fā)培訓項目—課程開發(fā)—教學實施—效果評估，總體規(guī)劃—計劃—項目計劃—課程計劃—單元計劃。