第一篇：童裝導(dǎo)購必須具備哪些基本知識（范文模版）

G-Brand童裝，加盟童裝首選

童裝導(dǎo)購必須具備哪些基本知識

對于一個童裝店來說，導(dǎo)購員扮演著一個很重要的角色，盈利的高低就在于導(dǎo)購的銷售能力，導(dǎo)購是營銷的核心部分。所以想做好一名導(dǎo)購員，就必須要具備一些童裝導(dǎo)購基本知識。

1、熟悉自己推銷的童裝的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭玩具、替代玩具。尤其在顧客面前要注意顯示對玩具非常熟悉。

2、熟悉童裝行業(yè)的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，顧客的地理分布如何，童裝市場的短期發(fā)展趨勢。

3、熟悉自己推銷童裝的目標(biāo)顧客。這些目標(biāo)顧客要進(jìn)行分類，哪些是核心顧客，那些的非核心顧客，哪些是重點(diǎn)顧客，哪些是非重點(diǎn)顧客，顧客可以分成幾類，按照什么方式分類，針對不同的顧客類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的顧客所分配的時間和精力是不一樣的。

4、推銷童裝時，要合理安排時間，要根據(jù)顧客的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。

5、要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高。而且導(dǎo)購還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機(jī)。

第二篇：童裝店鋪導(dǎo)購必須具備的基本知識

004km.cn 童裝店鋪導(dǎo)購必須具備的基本知識

對于一個玩具店來說，導(dǎo)購是其中重要的組成部分，盈利的高低就在于導(dǎo)購的銷售能力，導(dǎo)購是營銷的核心部分。如果學(xué)會了做導(dǎo)購就是學(xué)會了做生意。因此，對有些人來說，要創(chuàng)業(yè)，不妨先從做導(dǎo)購做起。

那么，如何做一個成功的導(dǎo)購員呢?導(dǎo)購員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力，導(dǎo)購技能也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。

1、熟悉自己推銷的玩具的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭玩具、替代玩具。尤其在顧客面前要注意顯示對玩具非常熟悉。

2、熟悉自己推銷玩具的目標(biāo)顧客。這些目標(biāo)顧客要進(jìn)行分類，哪些是核心顧客，那些的非核心顧客，哪些是重點(diǎn)顧客，哪些是非重點(diǎn)顧客，顧客可以分成幾類，按照什么方式分類，針對不同的顧客類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的顧客所分配的時間和精力是不一樣的。

3、熟悉玩具的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，顧客的地理分布和玩具的時間分布如何，玩具市場的短期發(fā)展趨勢(未來2-3年的發(fā)展趨勢)。

4、推銷玩具時，要合理安排時間，要根據(jù)顧客的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。

5、要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高。而且導(dǎo)購還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機(jī)。

導(dǎo)購的過程也是一個擴(kuò)大人際交往的過程。通過這種活動，人際關(guān)系網(wǎng)會大量擴(kuò)大，信息量也會大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會。

童裝店鋪導(dǎo)購必須基本的基本禮儀：

開玩具店不僅需要好的位置、店面等，導(dǎo)購也是其中重要的組成部分，優(yōu)秀的導(dǎo)購員是玩具店成功經(jīng)營的保障之一，那么導(dǎo)購員具體都該做到哪些方面呢?

一、以微笑歡迎顧客

當(dāng)面對顧客的時候，玩具導(dǎo)購的第一聲問候就是微笑，保持一個弧度優(yōu)美的笑容，除了讓自己看起來靚麗、甜美，也能讓顧客感染到你所散發(fā)出來的親切與熱情。顧客進(jìn)入玩具店后，對顧客的歡迎問候?qū)Q定了顧客是否樂意在玩具店中停留，因此，一聲簡單的問候：“您好!歡迎光臨某某玩具店!往往能夠提高顧客的購買欲望。

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二、自然規(guī)范的手勢

在玩具產(chǎn)品銷售過程中，如何使用一些禮儀來引起顧客的注意，讓顧客按著玩具導(dǎo)購的指引去做呢?這當(dāng)中有一些簡單而又實用的手勢。

貨品指示：身體微側(cè)站在貨品左側(cè)，左手向上抬，并攏成掌，指尖朝向玩具產(chǎn)品的方向，掌心向外，右手自然放于小腹前成半拳狀，指示語為：“您請看這件……

座位指示：身體橫站于椅子左側(cè)，右手并攏成掌，指尖朝向椅子方向，向下伸展，左手自然下垂，指示語為：“您請這邊坐。

請茶指示：右手握住水杯下部三分之二處，左手成掌托住杯子底部，自然置于前胸一尺處，雙手同時向外將水杯送至顧客前胸一尺處，指示語為：“您請喝水。

三、端正優(yōu)雅的站姿

在店面銷售中，玩具導(dǎo)購絕大部分的時間都是以站立為主的，因此，保持一個正確而又優(yōu)美的站姿就顯得無比的重要。

標(biāo)準(zhǔn)站姿：抬頭挺胸，全身自然放松，雙腳微微張開成大丁字步，左手握住右手，十指并攏微曲，自然垂放于小腹位置。

四、保持與顧客約半米的距離

玩具導(dǎo)購經(jīng)常得跟著顧客的腳步，以便能隨時對物品進(jìn)行介紹及銷售，但是，過于的緊迫盯人又常常會讓顧客感覺缺乏購物空間，怎么樣才能夠兩美呢?

標(biāo)準(zhǔn)：跟隨于顧客一側(cè)的后方約半米的位置，左手握住右手，十指并攏，自然垂于小腹處，行走的過程中，腳步應(yīng)輕緩，不急不慢，并始終保持與顧客約半米的距離。

在顧客要離店的時候,無論顧客是否在店中進(jìn)行消費(fèi)，玩具導(dǎo)購都應(yīng)該要微笑的送走顧客：“請慢走!歡迎下次光臨!做到有始有終。

標(biāo)準(zhǔn)：跟隨于顧客一側(cè)后方約半米的位置，左手握住右手，交放于小腹前，在顧客要離店前，注視對方，面帶微笑，上身微微向下彎曲，送客語為：“歡迎您下次光臨。

玩具導(dǎo)購的一言一行無時不刻地在影響消費(fèi)者，影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理，消費(fèi)變化，消費(fèi)理念等。所以，每一個導(dǎo)購都要有飽滿的精神、得體的舉止，規(guī)范的禮儀。

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第三篇：聰明童話童裝導(dǎo)購技巧

聰明童話童裝導(dǎo)購技巧

微笑露一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)

一、導(dǎo)購角色認(rèn)識

導(dǎo)購是零售的終端銷售者，公司的企業(yè)文化，價值理念，經(jīng)營管理思想都要通過導(dǎo)購體現(xiàn)出來

二、未來主要發(fā)展三條道路

40%的鐘情于自己開店或者辦公司，2%的人能夠成為公司白領(lǐng)，2%的人堅守類似本崗位。

三、扮演的四大角色

1、企業(yè)形象代表：常與顧客面對面溝通，一舉一動，一言一行除了代表個人的修養(yǎng)/素質(zhì)外，在顧客的眼中就代表著公司的的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，所以要時時刻刻注意自己的言行舉止，使顧客信賴，樂于再次光臨。

2、信息傳播溝通者：對公司的各種促銷信息、活動內(nèi)容、活動期限了如指掌，在向顧客介紹商品，應(yīng)做出詳細(xì)介紹，如果顧客有問到有關(guān)事項時，都能詳細(xì)解答，以便給顧客更多的購買理由。

3、顧客的生活顧問：要充分了解自己所銷售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值及每一件商品的給顧客帶來的好處。才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此優(yōu)秀的4、導(dǎo)購不僅在服務(wù)上，業(yè)績上有最好的表現(xiàn)，同時還是顧客的生活顧問，應(yīng)站在顧客的立場上給他們咨詢和建議。

5、消費(fèi)者的服務(wù)大使：在現(xiàn)代的競爭中，優(yōu)勢來自于無形的服務(wù)，一系列的小細(xì)節(jié)都能征服顧客，壓倒競爭對手。

四、導(dǎo)購的職業(yè)理念

一名成功的導(dǎo)購人員，除了對自己職業(yè)和工作有明確認(rèn)識外，還需要具備成為一名成功導(dǎo)購的職業(yè)理念：態(tài)度、責(zé)任、誠信、服務(wù)、和專業(yè)

1、態(tài)度第一：良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。對導(dǎo)購來說，踏實、勤奮、謙虛、親切的心理姿態(tài)都是須具備的。

責(zé)任最寶貴：任何一個公司花錢雇人，賦于員工的不僅是一份工作，更是一種責(zé)任，“責(zé)任比能力更寶貴”

2、學(xué)會尊重，信守承諾：在與顧客的交流中，要學(xué)會忍耐和尊重，學(xué)會傾聽，一分耕耘一分收獲，無論買與不買，無論本地他鄉(xiāng)，無論顧客觀點(diǎn)對與錯，都應(yīng)尊重對方，誠實介紹企業(yè)和產(chǎn)品，實事求是，不貶低對手，信守對顧客的承諾。

3、服務(wù)至上：消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品，更重要是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務(wù)。(麻煩是自己處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，困難是學(xué)習(xí)不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價。)

專業(yè)、所以自信：一名導(dǎo)購必須充滿自信，樂觀向上，只有不斷的學(xué)習(xí)和積累，有必的知識儲備，培養(yǎng)對公司、產(chǎn)品的信心，才能自信。

五、導(dǎo)購的職責(zé)

作為一名導(dǎo)購，最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導(dǎo)購才有其存在的價值。

但這一點(diǎn)也包括很多內(nèi)容，首先我們導(dǎo)購要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設(shè)計的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會問倒。

1、如何幫助顧客呢

詢問顧客對商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。

向顧客介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)，說明買到此產(chǎn)品將會帶來什么樣的益處。

回答在顧客對產(chǎn)品的疑問。說服顧客夠買的決心。

向顧客推存別的項目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。

向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品

2、商品陳列與維護(hù)

3、銷售同時宣傳品牌：

導(dǎo)購不僅要銷售商品，更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌，因此導(dǎo)購要在介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買到一份放心

通過賣場與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象，提高知名度。

派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴(kuò)大品牌宣傳范圍。

認(rèn)真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。

4、收集和反饋終端信息

留意顧客對產(chǎn)品的建議，及時妥善處理顧客的異議，并及時向店長匯報。

搜集競爭品牌產(chǎn)品價格和市場活動等信息。

了解賣場的銷售，庫存情況和補(bǔ)貨要求。

六、儀容儀表(給顧客美好的第一印象)

發(fā)型發(fā)式宜整潔忌夸張。

面部修飾須潔凈自然。

統(tǒng)一著裝有規(guī)范。

七、活用肢體語言：無聲勝有聲

肢體語言包括姿勢、手勢、表情、身體裝飾、行為舉止等諸多方式，在許多情況下肢體語言更帶有無意識性、更原始、更難作假、因而比言語更真實反映某些感受和想法。

肢體語言代表的意義

瞇著眼——不同意，厭惡、發(fā)怒或不欣賞

扭絞雙手——緊張，不安或害怕

懶散地的坐做在椅中——無聊或輕松一下

點(diǎn)頭——同意或明白了

抬頭挺胸——自信、果斷

晃動拳頭——憤怒或富攻擊性

打呵欠——厭煩

輕拍肩背——鼓勵，安慰

笑——同意或滿意

八、服務(wù)禮儀(省略部份)

眼神

1、注視部位：與顧客交流時，應(yīng)用60%-70%的時間 注視對方，注視的部位是兩眼和嘴之間的三角區(qū)域，目光要祥和、親切、自然、不能太急切，要盡量讓對方感覺到你的真誠。

2、注視范圍：為顧客介紹時，應(yīng)用余光觀察四周是否有顧客在看別的產(chǎn)品，然后決定是否要放大音量或用其它辦法吸引過來

3、注視方式：與顧客“正視”以示尊重和禮貌(在顧客說錯話或不安時，不應(yīng)再直視對方，否則誤解為對他的諷刺)

微笑：要與顧客有感情上的溝通，當(dāng)你對他微笑時，要表達(dá)的意思是“見到您我很高興，愿意為你服務(wù)”亦把在感情上上把顧客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷成為知心人

1、與臉部表情的結(jié)合，即當(dāng)你在微笑的時候，要眼睛笑(兩只眼睛柔和地上楊)眼神笑(眼神親和自然，流動著發(fā)自內(nèi)心的笑意)嘴也笑(嘴角兩邊稍微往上楊，露出6-8顆牙齒)

2、與口關(guān)語言的結(jié)合，即在你真誠微笑的同時，還要有熱情、真誠、的語言，如：您好!

3、與肢體語言的結(jié)合：即微笑的同時要與正確的肢體語言相結(jié)合，這樣才會相得益彰。微笑就像朗朗的一天，給人以溫暖，也是導(dǎo)購成功的秘訣。

1、招呼詢問：導(dǎo)購在與顧客打招呼詢問顧客尋求時，一定要笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的印象，同時還要熱情誠懇，突出商品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，注意不要言過其實

(例)

歡迎光臨，請隨便看看!

我能幫您什么呢?

您想挑選什么商品，我給您好介紹幾款好嗎!

請佻稍等一下，我馬上就來

這是您要的東西，請看看

請問您貴姓(怎么稱呼)

您真有眼光，這是今天剛剛到的新款，我拿給您試試

這種樣式很不錯，買回去自己穿和送朋友都不錯

案例：這樣的款式?jīng)]有紅色嗎，導(dǎo)購馬上回答，是的，目前只有白色和蘭色，這兩種子都好看，您穿一定好看，于是把顧客就留下來了，如果直接回答沒有，可能顧客就會走掉。

2、贊美：生活中的每一個人，都需要贊美認(rèn)同。恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢岳櫩椭g的距離。

您說得沒有錯

您搭配的衣服真有品位

這件衣服更能襯托出您的身材

您真會挑東西、真有眼光

您有零錢，真是太好了

案例：一個顧客來商場買衣服，經(jīng)過試穿一下后，自我感覺良好，她很開心，你看效果好何

導(dǎo)購笑著說：您穿上這件衣服比張曼玉還氣質(zhì)，那只能是潮流隨你走了。一名話，就堅定購買決心

3、答謝道歉：導(dǎo)購在得到顧客的稱贊和建議時，一定要答謝，以顯示良好的素質(zhì)，在 向顧客致歉時，一定要真誠，語氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

您過獎了

多謝你的鼓勵和支持

多謝您的指正，今后我一定努力改進(jìn)

對不起，她是新來的，服務(wù)不周之處請您原諒

非常抱歉，剛才我說錯了，請多包涵

尋不起，這件沒有條形碼，我給您換一件

今天顧客太多，有照顧不周請您原諒

導(dǎo)購在與顧客交流時，要做到文雅，同時不要用命令式，多用請求式，少用否定名，多用肯定句，少貶低，多贊美，言辭生動，還要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣幼?/p>

語言要有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白

話語要突出重點(diǎn)，不講多余的話，不啰嗦

不夸大其詞，不使用粗俗的話語，不用方言土語

不與顧客爭論，諷刺顧客

4、禁忌用語6句

你怎么這么不識貨

你自己看好了，不要亂翻

這里有便宜貨，你要不要買

這么便宜還挑來挑去，嫌太貴就不要買

其它品牌便宜，你上他們家去啊

我們是專賣店，不是地攤

九、顧客的兩大購買動機(jī)：理智動機(jī)和感情動機(jī)

1、理智動機(jī)：是顧客在對某種比較熟悉的基礎(chǔ)上進(jìn)行理性決擇和購買行為，擁有理智動機(jī)的多時那些具有豐富的生活閱歷，有一定的文化修養(yǎng)，比較成熟的成年人，他們在生活實踐中養(yǎng)成了愛思考的習(xí)慣，并把這種習(xí)慣帶到購買當(dāng)中。消費(fèi)心理：

求實心理。不太會強(qiáng)調(diào)商品的美觀悅目，而立足于商品的基本效用，以樸實耐用為主偏得技術(shù)性能，而對外觀、性能、價格、品牌等考慮則在其次，這類顧客對時尚產(chǎn)品興趣不大

求廉心理。以喜歡低價格為特征，消費(fèi)選擇價格最低的那種商品，促銷能牽動千萬的人，就是有這種心理的人，此類顧客多受支付能力的限制，推存商品要考慮他們的經(jīng)濟(jì)能力，使他們有限的資金用到有效的消費(fèi)上，切忌華而不實的消費(fèi)。

求美心理。顧客在選購商品時，不僅關(guān)注商品的價格，性能，質(zhì)量，服務(wù)等，而且還關(guān)注商品的包裝，款式，顏色，強(qiáng)調(diào)商品藝術(shù)美。此類顧客對審美要求很高，在推存產(chǎn)品時一定要審美的角度出發(fā)讓顧客有更自主的選擇和比較

保障心理。所購商品有無良好的售后保障成為左右購買的行為。

2、感情動機(jī)：是由人的感情需要而引發(fā)的欲望和購買動機(jī)。

求名心理。這是一種以顯示自己地位和威望為主要目的購買心理，以求名牌和特殊商品為特征，其購買心理多傾向于高檔化，名貴化，復(fù)古化，如名牌手表等，這類顧客購買力很高，導(dǎo)購更應(yīng)該注重名牌產(chǎn)品的售后問題

攀比心理。這是一種帶有爭強(qiáng)好勝的沖動情感的購買心理，以求商品的時髦與新穎為主，對商品的實用性和耐久性及價格的高低并不在意，導(dǎo)購應(yīng)對時尚知識有所了解掌握，這樣才能做好顧客發(fā)好參謀

尊重心理。顧客是上帝，如果導(dǎo)購真誠的為他服務(wù)，尊得他的購買行為，商品的價格和質(zhì)量有不盡人意之處，顧客感到盛情難卻，也樂于購買，還會產(chǎn)生再光顧的動機(jī)。

獵奇心理。以求商品的奇特為特征，這是一種求商品超時和新穎為主要目的心理動機(jī)，并努力尋求商品的新的質(zhì)量，功能，花樣和款式。奇特的產(chǎn)品必有奇特的功能或工藝，導(dǎo)購應(yīng)該比顧客熟悉這類產(chǎn)品工藝和它特別的功能，才能夠更好地宣傳商品

十、顧客購物心理的八個階段

1、注意：過往潛在顧客眺望店鋪或櫥窗的商品，或者走進(jìn)店鋪看陳列商品，都是注意。如果導(dǎo)購能引起顧客對產(chǎn)品的注意，就意味成功了一半

2、興趣：盯住商品，興趣來源于兩個方面;商品(品牌，廣告，促銷，POP)和導(dǎo)購的服務(wù)使他愉悅。這時他會觸摸或翻看商品，同時可能向?qū)з弳栆恍┧P(guān)心的問題。

3、聯(lián)想：看到商品他會進(jìn)一步想該商品會給自己帶來什么的益處，能解決哪些問題，帶來什么幫助。

4、欲求：將聯(lián)想延伸，就會產(chǎn)生購買的欲望和沖動，當(dāng)他仔細(xì)詢問某種商品時，就已經(jīng)表現(xiàn)他非常感興趣，有購買欲望了。當(dāng)然顧客還會產(chǎn)生這樣的疑慮，這是對我來最好的嗎，還有沒有更好的?

5、比較：顧客將該商品與曾看到過同類的產(chǎn)品在品牌，款式，性能，價格，價格，質(zhì)量，等方面進(jìn)行比較分析，以便作進(jìn)一步選擇，也有一些顧客會拿不定主意，我們就要適時向顧客提一些有價值的建議，幫助顧客下決心(此階段的顧客對供挑選的商品拿不定主意，因為他們正有求于良好的建議，如果不良好的引導(dǎo)，顧客將會流失，所以對導(dǎo)購的技巧相當(dāng)重要

6、決定：在產(chǎn)生了各種比較的思想斗爭之后，大部份的顧客會對商品產(chǎn)生信任感并決定購買。影響信任感的因素有：相信導(dǎo)購(優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)素質(zhì))相信商品(企業(yè)的品牌和信譽(yù))

7、行動：下決心購買，此購買行動對賣方面而言，是期盼已久的重要時機(jī)，成交之所以困難就在于掌握時機(jī)，一時時機(jī)消逝，即使暢銷的商品也會變滯銷。

8、滿足：即使收了顧客的錢，成交行為還不能算完全終了，必須將所購物品包裝，送一顧客手里，使顧客有滿足感，一般來說購物的滿足有兩項：為買到好商品而感到滿足;購物終了時的滿足感;當(dāng)顧客帶著滿足感走出店鋪，必將折服于我們高明的銷售技巧和熱情服務(wù)，日后也會成為店里老顧客。

第四篇：主持人必須具備基本功

主持人必須具備基本功

真成主持人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主持人培訓(xùn)課程中必須學(xué)習(xí)的一些主持人技巧及知識

一、什么是主持人？起什么作用？

主持人要把握好每一場會議的程序、節(jié)奏、氣氛和場面。主持人是一個形象的代言人。從形象到氣質(zhì)都要給所有的聽眾一種良好的感覺。

主持人的作用：穿針引線，牽線搭橋，起承上啟下的作用。

二、主持人應(yīng)該具備以下幾種能力：

1、控場能力：能調(diào)節(jié)會議中出現(xiàn)的吵鬧、壓抑、會場出笑話等等現(xiàn)象。

2、活躍氣氛能力：調(diào)動會議整場的氣氛（會議開始，先聲奪人；會議中間，利用活動調(diào)動氣氛；最后感性收尾）。

3、換場能力：總結(jié)上一段，引出下一段內(nèi)容。做好課節(jié)之間的銜接，起到穿針引線的作用。

4、銷售能力：包括銷售會議內(nèi)容、銷售主講老師、銷售會場、把會議提升到一個高度。

三、對主持人的要求：

1、形象佳：

職業(yè)裝加上時裝的元素，上臺不能穿休閑，尊重自己尊重他人。

2、基本功：

先天聲音好（得天獨(dú)厚），有一部分可以裝飾自己的聲音。

（1）標(biāo)準(zhǔn)的普通話，避免地方口音，方言，（多聽播音主持節(jié)目）。

（2）吐字清晰，談吐不凡，不要停頓或口吃。

（3）音調(diào)和語速：音調(diào)上揚(yáng)，振奮，寧高勿低。語速：播音標(biāo)準(zhǔn)120—160字每分。

（4）充滿激情：讓人眼前一亮，為之一振。激情要有度，把握好分寸，真心真意地問好。

（5）語言：這是最重要的一部分，語言的組織能力，要雅俗共賞，通俗易懂；侃侃而談，從容不迫。組織語言非常重要，起到承上啟下的作用，語言的表達(dá)能力要注意有邏輯性，連貫性。

3、表情動作

（1）表情：微笑，親切，極具有親和力。從表情中體現(xiàn)出自信，輕松，只要你站在臺上就要感覺到：我是最好的，最優(yōu)秀的，最棒的。

（2）眼神：用眼睛不斷的與人交流，不要盯住一個人，把握好度，眼神不能散。眼光環(huán)顧全場，照顧到所有的朋友，和諧周到的眼神。眼睛是心靈的窗戶。

（3）站姿與步伐：女士盡量丁字步，自然，切忌兩腿分開。男士：雙腿與肩同寬。從上場的每一步走路都要與大家交流，讓大家感覺到親切，這是情緒的傳遞，開始要為后期的氣氛做好鋪墊，其他時間盡量站在臺正中間。切忌大搖大擺。

（4）上肢：動作不要太多，不能過大或沒有動作，手在腰以上，手和臂要一起動，要自然。

（5）動作：主持人的動作一定要瀟灑大方，不要拘禁，有協(xié)調(diào)性。體形要美，動作要有語言性，以姿勢助說話，每個動作出來要為表達(dá)的語言服務(wù)，不能過于呆板。挺胸抬頭，偶爾身體前傾，與觀眾接近距離。

4、勇 氣：上臺是一種勇氣，爭取也是一種勇氣。資源有限，誰搶誰得，爭取機(jī)會，成功和鍛煉的機(jī)會當(dāng)仁不讓。

5、與人溝通：最具有穿透力的是人的眼睛，用真情實感，多用眼睛說話。

6、學(xué)會幽默：幽默不要俗不可耐，一定要經(jīng)典。你多一些幽默，別人就多一些笑容和輕松，擁有幽默感，家庭和諧，周圍的朋友都喜歡和你在一起。

7、克服恐懼和緊張的方法：

（1）上臺前做深呼吸。

（2）眼睛不要盯住你不認(rèn)識的人，要看熟悉的人，給你微笑的人。

（3）積極想象，心理暗示，想象成功的感覺，受歡迎的感覺。

（4）準(zhǔn)備充分也會緩解緊張情緒。

四、主持人上場的兩種情況

1、直接上場：

上場前調(diào)整好自己的心情，先清清嗓子，再用鏡子照一照自己，站在臺上前一分鐘不用說話，控場，挺胸抬頭，提氣，微笑，環(huán)顧全場。如：大型培訓(xùn)，可以用倒計時54321或擊掌等活動，123、321、1234567。

2、幕后推崇主持人：

這種情況從臺下走上臺，精神狀態(tài)一定要好，步子非常重要，一定不要太慢，步伐輕快，有活力有動感，輕盈快捷，充滿自信的小跑上臺。

五、主持的內(nèi)容和程序

1、內(nèi)容要提前準(zhǔn)備好（主講老師，游戲活動）按照程序進(jìn)行。

2、程序上的注意細(xì)節(jié)：

（1）問候要有激情，讓所有觀眾都能振奮精神。

（2）提要求，一定要客氣，給半分鐘時間讓所有參會人員手機(jī)調(diào)至振動，不要隨意走動，宣告會議內(nèi)容和時間，感謝配合。

（3）自我介紹：姓名；來自哪里；感恩。

（4）推出主講嘉賓：有概括，有勾畫，有血有肉、言辭中要有尊重，欣賞，感動，感謝。讓受眾有所期望見到老師。關(guān)鍵：介紹清楚老師的背景，充分提升老師最閃亮的地方，最重要的是目前在公司中的位置和成績。

（5）主持人一定要把課程內(nèi)容弄清楚，點(diǎn)到為止，切記主持人是綠葉。

六、注意事項

1、主持人切忌話多，寧少勿多，話太多會有喧賓奪主的感覺。

2、不要過分提升老師。

3、不要隨意或過分幽默，要端莊，文雅，落落大方，有素質(zhì)。

4、不可以在公眾場合和主講老師隨意開玩笑或大聲講話。

5、在主持人和老師交遞話筒時，要握手，側(cè)一步，把主要位置讓給老師，然后悄悄下場。老師下場時，給老師一個握手的時間把老師托起，音樂或掌聲停止再說話，遞交話筒時身體前傾，即謙虛又禮貌。

6、注意全程要環(huán)環(huán)相扣。

7、注意如果有空場，一定要及時安排內(nèi)容。

8、當(dāng)下面有人注意力不集中時：主持人不能命令性的發(fā)號施令，要把握好現(xiàn)場氣氛，使觀眾注意力集中，靠語言的節(jié)奏，高八度的音調(diào)，在走動中表達(dá)，交流和調(diào)整氣氛。用抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏感來調(diào)動氣氛，或用活動調(diào)整氣氛。

七、收尾（開場像爆竹，結(jié)尾像敲鐘）

1、首先要感謝老師，感謝工作人員，感謝觀眾的配合。

2、簡單總結(jié)老師講的內(nèi)容，畫龍點(diǎn)睛。

3、銷售下堂或下次內(nèi)容。

4、經(jīng)典語句收尾，要感性收尾。

例如：期盼下次老師的到來，期待下一次的相聚！祝福我們共同的事業(yè)蒸蒸日上！如火如荼！

第五篇：必須具備五種能力[定稿]

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部必須提高五種能力。

一、提高創(chuàng)造性地貫徹落實黨的路線方針政策的能力。首先，必須不斷增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的方針政策的自覺性。認(rèn)真貫徹落實黨的方針政策是各級黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性原則要求，是我們黨員領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)性要求的重要體現(xiàn)。各級黨員干部都擔(dān)負(fù)著一個地方一個部門重要的領(lǐng)導(dǎo)工作，只有認(rèn)真貫徹落實黨的路線和方針政策，才能使黨的主張在地方工作中得以具體的實現(xiàn)。因此，縣級黨員干部自覺地認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策是先進(jìn)性的最重要體現(xiàn)，也是政治上堅定性的具體表現(xiàn)。其次，中央的方針政策是對全國全黨工作大局的最基本的和一般要求，縣級黨員干部在落實過程中必須結(jié)合本地實際，把中央的精神具體化。要在一般中找準(zhǔn)具體，在普遍中把握特殊，努力在“結(jié)合”上做文章。既反對照抄照搬中央和上級要求，使中央的要求空泛化；又反對強(qiáng)調(diào)本地情況特殊使中央方針政策在落實中走樣。要做好結(jié)合的文章重在創(chuàng)造二字。要創(chuàng)造性貫徹落實中央方針政策，就必須做到吃透上情，立足下情。在深刻領(lǐng)會上級精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上作深入細(xì)致的調(diào)查研究工作。通過調(diào)查研究，找到本地貫徹中央精神要解決問題的著力點(diǎn)和突破口，以及關(guān)鍵因素和環(huán)節(jié)，從而針對性地制定措施。這就是說，要在落實中有創(chuàng)造，必須做到：方向要找準(zhǔn)，不能南轅北轍；重點(diǎn)要抓住，不能舍本逐末；相關(guān)因素要理清，不能盲目決策； 1

關(guān)鍵環(huán)節(jié)要把握，不能失去要害；其他工作要兼顧，不能顧此失彼。

二、提高不斷解放思想、開拓創(chuàng)新的能力。工作的創(chuàng)新來自于觀念的更新，觀念的更新就是超越自我、突破自我的思維定勢和既有認(rèn)識水平。要取得這樣一個認(rèn)識的飛躍，必須勤奮學(xué)習(xí)，勇于實踐。要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，面對層出不窮的新情況和新問題，聯(lián)系自己擔(dān)負(fù)的繁重工作任務(wù)，沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感是不能很好地實行開創(chuàng)性工作的。要樹立不斷進(jìn)取觀。“實踐是永無止境的，認(rèn)識真理不是一次完成的，一切從實際出發(fā)，解放思想，實事求是也要一以貫之。”（江澤民語）不能滿足一次和一個方面、一個環(huán)節(jié)上的創(chuàng)新工作，要在連續(xù)和動態(tài)、全面上把握。僵化保守，固步自封是應(yīng)該反對的；小進(jìn)則滿，沾沾自喜，同樣是不可取的。要樹立實踐第一認(rèn)識觀。實踐既是認(rèn)識來源，同時更是認(rèn)識的目的。“知”與“行”要緊密結(jié)合。思想解放的成果要在工作的創(chuàng)新上來體現(xiàn)，思想解放的程度與認(rèn)識的正確與否也要靠創(chuàng)新工作的實際成效來檢驗。

三、提高做好群眾工作的能力。做好群眾工作是實現(xiàn)黨的宗旨，落實黨的群眾路線的要求。只有堅持群眾路線，才能保證黨同群眾的血肉聯(lián)系，保證黨的各項工作的成功。做好群眾工作是履行縣級領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本任務(wù)。縣級黨的組織所處的位置和擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)決定了縣級黨員干部在人民群眾

中的特殊地位，也對我們做群眾工作的能力提出更高要求。做好群眾工作必須牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀。要始終抓住發(fā)展這個黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。抓住了發(fā)展，就抓住了事關(guān)人民群眾根本利益的大事。要緊緊圍繞全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)，充分調(diào)動人民群眾的積極性，努力發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力，建設(shè)先進(jìn)文化，構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)人的全面發(fā)展，把事關(guān)人民群眾切身利益的工作一件一件抓落實。做好群眾工作要切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)。只有放下架子，撲下身子，有當(dāng)好人民群眾公仆的態(tài)度，才能深入到人民群眾中去，誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。相反，高高在上，靠聽匯報、看材料、打電話或是下基層蜻蜓點(diǎn)水、走馬觀花，對人民群眾的要求和呼聲漠不關(guān)心，就會出現(xiàn)江澤民同志批評的“現(xiàn)在我們的交通、通信發(fā)達(dá)了，可是一些地方的黨群、干群關(guān)系卻疏遠(yuǎn)了”的狀況。

四、提高求實、務(wù)實、落實的能力。求實是“知”，務(wù)實是“行”，落實是“果”。求實、務(wù)實、落實就是謀實招、務(wù)實事、求實效，這里的“實”就是本地本單位的實際情況，就是當(dāng)前和今后的實際工作任務(wù)，就是廣大人民群眾的實際利益。做到“三實”必須堅持黨的思想路線。錦濤同志指出：“求真務(wù)實，是辨證的唯物主義和歷史的唯物主義一以貫之的科學(xué)精神，是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨員應(yīng)該具備的政治品格?！币粋€共產(chǎn)黨員在思想和行動上能否做到求真務(wù)實，就是要看他想問題作決策是不是一切從實際出發(fā)，實事求是；看他干工作是否出實招，鼓實勁，求實效。做到“三實”必須苦練基本功。要到實地，查實情，問實計，認(rèn)真調(diào)查研究掌握第一手材料，結(jié)合上情形成工作思路和重點(diǎn)并完成決策；明確任務(wù)與責(zé)任，把目標(biāo)進(jìn)行分解落實；要綜合協(xié)調(diào)各要素單元，圍繞總體目標(biāo)協(xié)力推進(jìn)；要動態(tài)督辦，不斷突破落實中的“瓶頸”；要追蹤決策，不斷優(yōu)化完善總體方案。做到“三實”必須加強(qiáng)制度建設(shè)。一是干部政績科學(xué)考核評價制度。要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立起科學(xué)的考核指標(biāo)體系。特別是要注意加強(qiáng)潛性的、基礎(chǔ)性的、長遠(yuǎn)性的工作考核。二是正確的選人用人制度。求實務(wù)實就是要求干部說老實話、干老實事、做老實人。但干部選任制度上沒有“落實”，沒有正確的用人導(dǎo)向，樹立求實務(wù)實之風(fēng)就是一句空話。三是加強(qiáng)監(jiān)督的制度。要健全黨內(nèi)監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督等綜合措施消除形式主義、官僚主義、個人主義的消極影響。

五、提高拒腐防變、永葆政治本色的能力?？h級黨員干部能否自覺做到“兩個務(wù)必”，永葆我黨的政治本色對于加強(qiáng)黨同群眾的血肉聯(lián)系、樹立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象、抵御各種拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕具有十分重要的意義。保持政治本色，思想上要牢記我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記我國仍處于社會主義初級階段的基本國情

和我黨新時期三大歷史任務(wù)，切實增強(qiáng)憂患意識，樹立為黨和人民長期艱苦奮斗的思想。工作上保持旺盛的革命意志和堅韌品格，帶領(lǐng)群眾，百折不撓地為黨為人民的利益而努力工作。有了成績不自滿、不驕傲；有了困難和挫折不灰心、不氣餒。作風(fēng)上要弘揚(yáng)艱苦樸素的精神，堅持勤儉辦一切事業(yè)的方針和求真務(wù)實的精神，不講排場，不鋪張浪費(fèi)，不搞形式主義、花架子，節(jié)約資金用在急需的事業(yè)上。在物質(zhì)生活上，要知足常樂，要多想工人、農(nóng)民等大多人民群眾的實際生活狀況，心里裝著群眾，做到不攀比、不昏頭、不伸手，自覺抵制各種誘惑，守住精神大堤，防微杜漸，一身正氣。