第一篇：現(xiàn)場組講解說辭總結(jié)

現(xiàn)場組沙盤統(tǒng)一說辭

現(xiàn)在看到的這是我們第一期的沙盤，我們現(xiàn)在5棟E戶型（商務(wù)中心的一樓），本項目總占地30萬㎡，總建筑面積50萬㎡，分三期開發(fā)，我們現(xiàn)在看到的是首期的沙盤，二期則在我們首期的東面；首期我們分為兩部分：配套區(qū)和商務(wù)辦公區(qū)，商務(wù)區(qū)占地5萬㎡，建筑面積7萬㎡，容積率低至1.4，綠化率高達30.5%，這個項目是都市型產(chǎn)業(yè)載體，集研發(fā)、商業(yè)、服務(wù)于一體，是一種最新EOD辦公理念，即是生態(tài)商務(wù)區(qū)的意思，它源于歐美，現(xiàn)在西方發(fā)達國家比較成熟了，在中國還不是很普遍，北京、上海已經(jīng)有一些這類成功的園區(qū)。我們商墅是由清華大學(xué)設(shè)計院和美國TL設(shè)計公司聯(lián)合設(shè)計；

我們首期的商墅有78棟，可容納一百多個單位，商務(wù)辦公區(qū)從700多方到2000方不等，4層高，擁有前庭后院及二到三個CEO私家車位，獨棟商墅擁有三大價值特點：獨立辦公、獨立冠名、獨立產(chǎn)權(quán)。獨立商墅5層高，它的面積可以橫向縱向選擇，面積從300方到2000方不等，所有商墅的首層層高都是6米，標(biāo)準(zhǔn)層層高3.6米,頂層層高4.5-5.5米.從兩邊的綠色林蔭大通向我們的配套區(qū),前面首先看到一個大型中央公園占地大概1萬方,左面是精品人才公寓和酒店,一層會有員工餐廳,中間是國際會議會展中心,有各種會議室,三樓還特別設(shè)計了一個T臺展示中心;右面是園區(qū)管理服務(wù)中心,屆時會有銀行郵政政府辦證進駐,還有機票服務(wù)中心,以便園區(qū)企業(yè)更好的運營,園區(qū)內(nèi)還配備電瓶車穿行,公園兩側(cè)會有大量的綠蔭停車場,園區(qū)停車位一共會有1000個左右,與企業(yè)差不多1比10的比率足夠使用的,另外,一期與二期中間即將開通兩條綠色公交線路,一條通廣州方向,一條通佛山方向,園區(qū)無論衣食住行都考慮周到，不成問題的。

區(qū)域圖統(tǒng)一說辭

現(xiàn)在讓我給大家介紹一下項目的區(qū)域圖

本項目位于廣佛同城五大重點片區(qū)之首金沙洲區(qū)域，項目東鄰廣州中心城區(qū)，西靠佛山中心城區(qū)。周邊有多條高速路，佛山一環(huán)就在項目門口，5分可以接駁華南快速、廣佛高速、廣三高速、環(huán)城高速等主要交通干線，因此由本項目出發(fā)半小時可到達：白云機場、廣州火車站、珠江新城CBD、廣州新客站，佛山核

心區(qū)域千燈湖商圈、東平CBD等等，一小時可到達東莞、深圳、中山、珠海、三水、清遠等珠三角重要城市。

俗話說，路通財通，佛山一環(huán)是佛山城市的主干道也是佛山的經(jīng)濟軸，更是廣佛同城的中軸，佛山一環(huán)南面是佛山的核心經(jīng)濟圈，北面是產(chǎn)業(yè)總部經(jīng)濟商圈，眾所周知佛山是工業(yè)重鎮(zhèn)，工業(yè)的生產(chǎn)總值超過廣州，由于產(chǎn)業(yè)升級，很多的工業(yè)生產(chǎn)搬離到其他城市如三水、清遠、肇慶等，佛山留下很多的企業(yè)總部，因此政府以里水為中心打造了十平方公里的總部集群區(qū)，本項目是首個進駐的項目，政府也給予大力支持，給項目定名為集研發(fā)、商務(wù)、服務(wù)于一體的都市型產(chǎn)業(yè)載體，而第二個進駐的項目是由政府主導(dǎo)開發(fā)的廣東新材料產(chǎn)業(yè)基地，在2011年年底已經(jīng)奠基，位于本項目的北面，可見本區(qū)域的發(fā)展

再加上廣佛同城的政策推動下，政府規(guī)劃金沙洲片區(qū)的9.8平方公里居住群已經(jīng)建成，生活的配套也相繼完善，更引進了廣百進駐金沙洲，可見市場對此區(qū)域的認(rèn)知程度，因此，使整個區(qū)域的地價和樓價飆升200%，另外，為了廣佛同城的快速發(fā)展，兩地政府打造了多條過江通道有地鐵6號線（從天河客運站經(jīng)過廣州中心城區(qū)到達金沙洲潯峰崗站,距離項目只需5分鐘車程）、地鐵12號線（從番禺的官洲貫穿廣州中心城區(qū)經(jīng)過本項目到達里水）、沈香沙大橋（連接白云區(qū)石井）、碧江大橋（連接北環(huán)高速）、金沙洲大橋（接駁內(nèi)環(huán)路，年底準(zhǔn)備由現(xiàn)在的雙向四車道，拓寬為雙向六車道）、大坦沙大橋（連接白鵝潭商圈）。這也正是這么多大型開發(fā)商進駐金沙洲的原因之一（萬科、保利、恒大、凱德置地等），也可以看出金沙洲強大的發(fā)展?jié)摿Α?0平方公里的總部經(jīng)濟集群區(qū)，有金沙洲完善的生活配套為基礎(chǔ)，未來的商業(yè)前景更加無可限量！

現(xiàn)場組示范園區(qū)(樣板房)說辭

在建筑設(shè)計上，中企綠色總部采用新古典主義立意，國際化與嶺南建筑的完美融合，生態(tài)型獨棟辦公別墅，“以低密度、小體量、全親景”強調(diào)寧靜和諧的企業(yè)運營氛圍。

值得關(guān)注的是，項目擁有獨立辦公、獨立冠名、獨立產(chǎn)權(quán)三大價值賣點，主力戶型區(qū)間為300—2000平方米，空間大小可自由配置，首層6米空間；標(biāo)準(zhǔn)層高3.6米，更讓傳統(tǒng)寫字樓無法企及，頂層4.5米LOFT規(guī)劃、層層闊尺度花園式回廊、露臺綠意盎然，成就立體式空中花園景觀，醞釀出健康生態(tài)的辦公氛圍，真正實現(xiàn)工作環(huán)境中人與自然的和諧統(tǒng)一，激發(fā)出無限創(chuàng)造靈感。

在產(chǎn)品設(shè)計上，建筑本身新古典主義立意、國際化與嶺南建筑的完美融合、生態(tài)型獨棟辦公別墅形態(tài)，使得企業(yè)價值卓爾不群。更加上首層6米的超高層高，為企業(yè)進行高端形象展示、產(chǎn)品展示提供了華麗的展示空間，外立面經(jīng)典石材的搭配創(chuàng)造了并提升產(chǎn)品的價值。

二層的營銷總部為外籍客戶的洽談與交流提供了良好的辦公環(huán)境，悠閑地咖

啡吧、寬敞的落地窗為緊張的談判提供了一份閑適心情。

三層是創(chuàng)意空間，設(shè)計師可以在綠意盎然的環(huán)境里潛心于充分發(fā)揮藝術(shù)天性，創(chuàng)造出更多的創(chuàng)意和靈感。中企綠色總部廣佛基地特提供設(shè)計創(chuàng)意空間供這些設(shè)計師使用，舒適的空間高度、綠色的室內(nèi)空間裝修和布局，為創(chuàng)意環(huán)境提供最佳的設(shè)計氛圍。

四層總裁辦公室是企業(yè)總裁與重要合作伙伴交流的良好場所，在這里由商務(wù)會所提供的高端家宴可以充分滿足私享的要求。餐后在紅酒吧和雪茄房放松時可能是最好的洽談時間。

第二篇：婚禮現(xiàn)場主持人說辭

喜聚燕翔黃道日，鴛鴦佳偶美景時，紅梅吐芳成連理，芝蘭永偕結(jié)伉儷。尊敬的各位來賓，各位朋友，女士們、先生們：大家好！

今天是公元20xx年3月5日，在這樣一個喜慶祥和的日子里，我們相聚在此，共同迎來了xx先生和xx女士的婚禮。今天，我非常榮幸地接受新人的委托，主持他們的婚禮！

看！新郎新娘已經(jīng)滿懷幸福的喜悅站在了這里。他們仿佛是一道亮麗的風(fēng)景線，光彩奪目?？?！我們的新郎英俊瀟灑、溫文爾雅。看！我們的新娘楚楚動人，美麗大方。這正是：春風(fēng)滿面喜美梢，郎才女貌千里挑，容貌心靈雙俊秀，才華事業(yè)步步高！

執(zhí)子之手，與子偕老。此時此刻，意味著兩顆相戀已久的心，終于走到了一起；此時此刻，意味著兩個相愛的人步入了神圣的婚姻殿堂；此時此刻，意味著在今后日子里，無論是風(fēng)是雨都要一起度過；此時此刻，他們將在人生的旅途中相濡以沫、攜手一生、恩愛到老。

好，朋友們，為了他們完美的結(jié)合，讓我們再一次熱情鼓掌，把最真摯的祝福送給他們----祝愿他們的愛情地久天長！

下面，讓我們用熱烈的掌聲有請--先生上臺致詞。

謝謝我們的。新郎新娘啊，現(xiàn)在呢，你們已經(jīng)得到了親人的祝福，朋友們的掌聲，如果再加上一個浪漫的、甜蜜的、激情的、狂熱的，請大家大聲的告訴我是什么？對了，如果再加上這深情的一吻，那今天的婚禮就算是十全十美了。好，請攝影師準(zhǔn)備好，咱們用掌聲給他們鼓勵一下，好嗎？讓他們在大家的掌聲中，相互給上對方一個深深的吻，一個讓彼此都終生難忘的吻。

新婚喜酒惹人醉，美酒一杯加一杯，下面請全體嘉賓起立，讓我們共同舉起這杯酒，不管什么顏色，都是一份情、一份愛、一份祝福，也請大家永遠記住今天這個好日子，在這里，讓我們共同祝福這對新人“朝朝暮暮長相守，同甘共苦長相隨”。好，下面請大家吃好喝好玩好，謝謝！

第三篇：樓盤銷售講解說辭及注意事項

樓盤銷售講解說辭及注意事項

樓盤銷售講解說辭及注意事項2010年03月30日 02:20 P.M.電話接聽管理規(guī)則

1、銷售熱線只供給電話打入，打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系

2、接聽電話的主要目的是為了吸引客戶來現(xiàn)場看房；

3、接聽電話時要保持面帶微笑，講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡意賅，避免口音、禁用方言；

4、接聽熱線電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒，規(guī)范用語是“您好，風(fēng)度泊林”。之后詳細解答客戶所詢問的問題及了解客戶的需求情況。（解答內(nèi)容嚴(yán)格按統(tǒng)一答詞執(zhí)行）；

5、在電話銷講中，要以簡捷而精美的語言闡述項目的賣點和優(yōu)勢，揚長避短，用最形象的語言描述項目最優(yōu)美的畫卷，盡可能激發(fā)客戶對項目的興趣，以致希望身臨其境；

6、熱線電話中解答客戶的問題時,當(dāng)客戶每提出兩三個問題后銷售人員要反問客戶

一、兩個問題，如“您是通過什么渠道了解我們項目的？”或是“您準(zhǔn)備購買多大面積的房子？”等。但交談時間不宜過長，最好控制在三分鐘內(nèi)。要盡可能在短時間內(nèi)了解客戶情況，便于以后客戶的分級管理與跟蹤；

7、為保證熱線電話的暢通，接聽熱線電話內(nèi)容要簡明扼要，可婉言：“對不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶的打入。您的問題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會盡快給您回復(fù)?！被蛘f：“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下，我會按您的需要為您準(zhǔn)備詳細的樓盤資料，這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認(rèn)識。”如客戶不愿留下聯(lián)系方式，切忌讀出對方來電顯示的號碼以求確認(rèn)，以免使客戶感覺不舒服；

8、如客戶開始并沒留下聯(lián)系方式，那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式?？烧f“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。如果到時找不到您那多遺憾呀！”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式；

9、客戶留下聯(lián)系方式后業(yè)務(wù)人員要在電話中重復(fù)一遍，以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性，談話結(jié)束后，應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話；

10、嚴(yán)禁使用電話進行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天，嚴(yán)禁撥打長途電話或聲訊電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費用外，并處以雙倍罰款，嚴(yán)重者立即除名；

11、當(dāng)有業(yè)務(wù)人員在接聽客戶電話時，其他同事應(yīng)保持安靜，禁止大聲喧嘩，影響通話質(zhì)量；

12、如接到其他同事的客戶打來電話時

，接聽的業(yè)務(wù)人員要問清客戶的姓氏，說“Ⅹ先生（女士）您請稍等”后放下電話，用內(nèi)線電話通知當(dāng)事人或是走到同事的身邊告之接聽（切忌在聽筒旁大聲呼叫他人），并提示客戶的姓氏，以便同事接聽時使客戶感覺很親切；若同事不在場時，應(yīng)說“對不起，他（她）現(xiàn)在暫時不在，最近來訪的客戶很多，又帶客戶看現(xiàn)場（樣板間）去了，我是他（她）的同事，請問有什么可以幫您的嗎？”，要像對待自己的客戶一樣，對客戶提出的問題做詳盡的解答；

13、不可只根據(jù)電話的內(nèi)容做簡單的判斷，不能對打入電話咨詢的客戶態(tài)度惡劣或敷衍了事。對于每個來電咨詢的客戶均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對待。嚴(yán)禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌的言辭，如有違反者，視情節(jié)輕重，予以處罰；

14、及時做好詳細的來電客戶登記工作，以備日后銷售人員跟蹤重復(fù)時作為判斷依據(jù)及為策劃部提供準(zhǔn)確詳盡的信息反饋。

樓盤銷售講解說辭及注意事項

上傳一些樓盤營銷的東西與大家分享。

沒曉得業(yè)內(nèi)同行有沒有經(jīng)歷過，很多時候我們?nèi)ゲ杀P，發(fā)現(xiàn)不少樓盤的銷售人員態(tài)度很有問題，不是不會說話，就是不理睬人。其實，這樣的態(tài)度是很愚蠢的。就算我們是去采盤，也應(yīng)該接待接待，就算今天我沒買你的房子，不代表我身邊的一些人不會去你那買。關(guān)鍵是，銷售人員的態(tài)度，讓人退避三舍。

對于營銷來說，服務(wù)態(tài)度決定一切。

不要以為客戶很容易忽悠，現(xiàn)在的人都很實在。不實在的東西，就算買了房子也留不住回頭客。

一、迎客

1、基本動作：

1）客戶進門，每一個看見的銷售員都應(yīng)主動招呼“歡迎光臨”。

2）值臺銷售人員立即上前，接情接待：“先生（小姐）您好，歡迎光臨溫泉花園，請問您是第一次來嗎？”若是肯定回答則進入下一接待程序，若曾經(jīng)來過，則請出原銷售人員接待。

2、注意事項：

1）銷售人員的姿態(tài)動作應(yīng)符合禮儀規(guī)范，態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。

2）接待臺人員應(yīng)隨時注意門外情況，及時發(fā)現(xiàn)客戶，做好各項準(zhǔn)備工作。

3）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人。

4）若來者不是真正的客戶時，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。嚴(yán)禁挑釁客戶或怠慢客戶。

5）注意及時補位。

二、項目沙盤展示、模型展板介紹

1、基本動作：

1）將客戶引導(dǎo)至戶型模型前開始介紹項目的優(yōu)勢。

2）從外到內(nèi)，從下到上逐一介紹。突出介紹客戶所選定房

屋的優(yōu)點。（詳見戶型介紹）

3）介紹建材標(biāo)準(zhǔn)、智能化特點、戶型特點、試探客戶需求等。

2、注意事項：

1）熱忱、誠懇為客戶講解，努力與其建立相互信任的關(guān)系。

2）此時對銷售人員的引導(dǎo)能力要求很高，在介紹過程中經(jīng)常會被客戶的提問打斷，這

時應(yīng)和客戶做短暫交流后繼續(xù)自己思路。

3）通過交談?wù)_把握客戶的的需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略。

4）當(dāng)客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。

三、帶看樣板房（說辭見樣板房過程中的介紹）

1、基本動作：

1）結(jié)合工程現(xiàn)狀和周邊特征，介紹經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的交通便利優(yōu)勢，小區(qū)中央景觀大道的園林規(guī)劃。

2）按照戶型圖，讓客戶切實感到自已所選的戶型。結(jié)合展板介紹的內(nèi)容，著重分析戶型的特點、裝修的風(fēng)格、框架結(jié)構(gòu)優(yōu)勢、價格分析、鎖定客戶需求、掌握成交障礙點等。

3）對樣板房裝修特色重點提示，言簡意賅。

2、注意事項：

1）注意動線選擇，一般應(yīng)帶客戶先看效果最好的房間，如客廳、主臥等，先給客戶留下良好印象。

2）看房時，注意語言藝術(shù)。（根據(jù)客戶年齡特點，盡量貼近對方實際情況）

四、洽談環(huán)節(jié)

1、基本動作：

1）從樣板間回來后，倒茶寒喧、互換名片，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，遞交樓書及講解。

2）根據(jù)客戶所選戶型，作更詳盡的說明。

3）針對客戶的疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

4）為客戶計算房價，及其一切相關(guān)費用（首付款、按揭手續(xù)費、辦產(chǎn)權(quán)證應(yīng)交稅費、天燃氣集資費、有線電視集資費、公共維修基金等），避免以后引起不必要的麻煩。

5）在客戶對產(chǎn)品有百分之七十的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。

6）注意利用會所功能，盡量讓客戶感受到高品質(zhì)的服務(wù)、生活。

2、注意事項：

1）入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。

2）個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。

3）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。

4）注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

5）對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大，虛構(gòu)的成分。

6）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過。

五、送客

1、基本動作：

1）贈送小禮物，并讓其仔細考慮或代為傳播。2）再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其

作“義務(wù)購房咨詢”。3）對有意向的客戶再次約定看房時間。4）送客至大門外。

2、注意事項： 1）

暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員仍應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。2）及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

3）針對暫未成交或未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補救措施。

六、填寫銷售表格

1、基本動作：

1）無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。2）填寫的重點：A、客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊； B、客戶對主品的要求條件； C、成交或未成交的真正原因；

3）要據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：很有希望、有希望、一般、希望渺茫四級，以便日后有重點的追蹤訪詢。

4）一聯(lián)送交現(xiàn)場經(jīng)理檢查并備案建檔，一聯(lián)自己留存，以便日后追蹤客戶。

2、注意事項：

1）客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。2）客戶資料表是銷售人員的聚寶盆應(yīng)妥善保存。3）客戶等級應(yīng)視具體情況，進行階段性調(diào)整。

七、客戶追蹤

1、基本動作：

1）客戶到場參觀后3天內(nèi)應(yīng)進行第一次電話拜訪，第二次電話回訪一般在一周內(nèi)進行，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告。

2）對上次遺留問題、加深對樓盤印象、預(yù)約下次看樓時間等方面。

3）以后的回訪可視具體情況進行，但一般不要超過2星期。

4）對于很有希望、有希望等級的客戶銷售人員應(yīng)列為重點對象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動一切可能，努力說服。

5）將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。6）無論最后是否成交都要婉轉(zhuǎn)要求客幫忙介紹客戶。

2、注意事項：

1）追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。

2）追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。

3）注意追蹤方式的變化：打電話、上門拜訪，邀請參加促銷活動等等。4）二人或二人以上與同一客戶有聯(lián)系時，應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動。

5）電話拜訪時間一般在下午5：30分----8：30分，上班時間盡量不要騷擾對方（視 客戶職業(yè) 性質(zhì)而定）。

八、成交收定

1、基本動作：

1）客戶決定購買并下定金時，利用銷控來告訴現(xiàn)場經(jīng)理。2）恭喜客戶。

3）視具體情況，收取客戶定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。簽下認(rèn)購書。

4）簽定認(rèn)購書時應(yīng)注意將客戶的姓名、身份證號碼、所定房源位置、金額、日期一并填寫清楚，認(rèn)購書一式三份。

5）將認(rèn)購書簽字蓋章后交客戶一份，公司留存兩份。6）如客戶為銀行按揭，應(yīng)詳細告訴

其注意事項和所需帶齊的各類證件。

7）在與客戶簽訂合同之前，客戶需交清所有相關(guān)費用：首付款、按揭手續(xù)費、辦產(chǎn)權(quán)證應(yīng)交稅費、天燃氣集 資費、有線電視集資費、公共維修基金等。

2、注意事項：

1）定金為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按相關(guān)規(guī)定給予賠付。

2）定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單 元將自由介紹給其他客戶。

3）認(rèn)購書填寫完后再次認(rèn)真核對物業(yè)位置、價格及面積是否正確。

九、簽定合約

1、基本動作：

1）恭喜客戶購買我們的房屋。

2）驗明客戶身份證原件，審核其購房資格。

3）出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。A、當(dāng)時人的姓名、名稱及住所； B、房屋的坐落面積、四周范圍； C、土地所有權(quán)性質(zhì)；

D、土地使用權(quán)獲得方式和使用期限； E、房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)； F、房屋平面布局、結(jié)構(gòu)、建筑質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況；

G、房屋的實際價格、支付方式和期限； H、交房日期； I、違約責(zé)任； J、爭議的解決方式。

4）在職權(quán)范圍內(nèi)與客戶商討并確定所有的內(nèi)容；

5）簽約成交，并按合同規(guī)定收取首期房款，同時相應(yīng)抵扣已付定金； 6）幫助客戶辦理登房備案和銀行貸款事宜，提供相應(yīng)的手續(xù)（詳見按揭解說）。

2、注意事項：

1）客戶到來前合同應(yīng)事先準(zhǔn)備好；

2）事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理報告，研究解決辦法； 3）簽約時如客戶有問題無法說服，匯報現(xiàn)場經(jīng)理； 4）由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書； 5）合同一式五份，簽約完成后應(yīng)仔細申核簽約內(nèi)容； 6）簽定合同時須認(rèn)真仔細，合同內(nèi)容不允許涂改；

7）若客戶的問題在簽約時無法解決，可另約時間再進行簽約； 8）牢記：合同登記備案后，買賣才算正式成交。簽約流程

1、訂房流程：（1）簽訂認(rèn)購書。（2）客戶離開后，認(rèn)購書編號。（檔案背后有缺號，先補缺號）。（3）裝入檔案袋并在封面編號。（4）填寫客戶檔案

（5）填寫銷控（總數(shù)要變化）

2、簽定合同程序

（1）填寫一式五份購房合同。

（2）客戶簽字（正本和補充協(xié)議都要簽，確定其貸款年限）。（3）銷售部經(jīng)理簽字.（4）填寫合同備案登記表。（5）客戶檔案描實。（6）填寫合同登記表。（7）填寫欠款登記表。

（8）若按揭，填寫按揭貸款統(tǒng)計表。（9）把銷控描實。

3、按揭流程

（1）客戶提供齊按揭資料（本人身份證復(fù)印件,結(jié)婚證復(fù)印件,戶口本本人頁及首頁

的復(fù)印件,聲明,夫妻雙方收入證明,未婚者在當(dāng)?shù)孛裾块T開具未婚證明、首付款收據(jù)復(fù)印件），銷控管理員在按揭資料交接登記表登記后交財務(wù)辦理按揭人員。（2）若資料不齊，裝入按

揭資料檔案袋，編號并注明缺少內(nèi)容。（3）在欠款統(tǒng)計表上注明資料提供情況。

（4）辦理按揭之前，通知客戶帶上身份證、戶口本原件、結(jié)婚證（離婚證）原件及辦按揭所需費用。(銀行保險費,公證費，抵押費)（5）銷控員在代收費用表上計算出按揭所需費用，在辦理按揭時把此表交給財務(wù)。

（6）按揭辦理后，財務(wù)需歸還三份合同并在表上登記。

（7）按照通知讓客戶來拿購房合同，還款計劃書、公證書、借款合同、抵押合同，（若公司代交契稅，抵押合同暫不能領(lǐng)走），并通知其交契稅（總房款2%或4%）帶上已交房款的收據(jù)。

（8）貸款批準(zhǔn)到帳之日的下個月該日期之前，提醒客戶開始按月償還銀行貸款本息。

（9）客戶來領(lǐng)資料時需在文件領(lǐng)取表上簽字。

4、契稅須知（提醒客戶）

（1）非按揭付款，自簽定購房合同之日起一個月內(nèi)，去繳契稅。（2）按揭付款，自借款合同簽定之日起一個月內(nèi)，交契稅。

（3）按揭交契稅時，需要抵押合同一份，購房合同一份。已交款的全部收據(jù)和契稅款（四樣）。

5、交款須知

（1）給財務(wù)注明物業(yè)位置、姓名、交款情況。（2）在銷售款統(tǒng)計表上登記每筆業(yè)務(wù)。（3）在客戶檔案上登記。（4）在合同登記表上登記。（5）在欠款統(tǒng)計表上登記。

6、統(tǒng)計人員須知

（1）周統(tǒng)計：每周五下午統(tǒng)計上周六至本周五的到款情況。

（2）月統(tǒng)計：每月26日統(tǒng)計上月26日至本月25日到款情況，以及截止到本月25日累計簽合同到款情況。

（3）下月應(yīng)到款計劃：每月26日統(tǒng)計出本月26日至下月25日銷售人員應(yīng)到款額，分三部分內(nèi)容：A、合同欠款部分本月能到帳金額；B、準(zhǔn)備簽合同者，預(yù)計到款金額；C、新訂房源預(yù)計到款部分。

（4）關(guān)于提成的請示，每月26日把上月銷售到款的提成計算上報。

7、合同作廢

（1）在房管局的作廢申請表填寫內(nèi)容，并蓋公章。

（2）若合同沒有蓋“備案章”，只須在合同首頁，即有合同編號的那頁寫上“此合同作廢，年月日“并加蓋公章。

（3）若合同已蓋備案章，需要上述第二步，而且簽合同者須在合同首頁簽名和按手?。ㄓ沂质持福?/p>

（4）作廢合同即申請表一起拿去房管局預(yù)售科辦理作廢手續(xù)。（5）對作廢合同編號即客戶姓名留底。

8、優(yōu)惠 優(yōu)惠單需找銷售部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字，然后放入優(yōu)惠單的檔案并編號登記。9

、退款

（1）退房后認(rèn)購書保留，放入退房檔案袋，并編號登記（正反）（2）在銷售統(tǒng)計表上用紅筆注明退款情況。

（3）把客戶檔案，欠款統(tǒng)計表等各類表格上的刪去。

10、除按揭外的付款方式，簽過合同并經(jīng)過備案的，算

是辦完手續(xù)；按揭辦完抵押合同手續(xù)的，這些合同按編號裝入檔案存檔。

11、合同備案

（1）填寫備案登記表，在公司名稱上加蓋“合同專用章“。（2）把合同翻到有編號的那一頁，放好。（3）兩書。

電話接聽流程

銷售代表：您好！升華?溫泉花園

銷售代表：解答查詢，介紹樓盤賣點及鼓勵客人來參觀 銷售代表：說服客人留下姓名和聯(lián)絡(luò)電話，向客人說再見

銷售代表：統(tǒng)計來電，收集客戶資料 完畢

接聽電話的基本動作

1、接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動問候“你好！升華?溫泉花園，而后開始交談；

2、通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚長避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙地溶入；

3、在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：（1）客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊；（2）客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊；

4、與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要：（1）最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房；（2）馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。注意事項

1、接聽電話時，出于禮貌，電話鈴聲不要超過三聲接起電話，時間盡量縮短，最好控制在1—3分鐘。

2、銷售人員正式上崗前，進行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說詞。

3、廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題；

4、廣告當(dāng)天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以2—3分鐘為限，不宜過長；

5、電話接聽時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；

6、約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候；

7、應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。

8、接聽過程中禁止談優(yōu)惠幅度和具體價位，邀請其來現(xiàn)場具體洽談，若客戶逼問告訴其我們起價。

第四篇：房地產(chǎn)-現(xiàn)場活動邀約說辭

觀錦項目3月7日現(xiàn)場活動邀約說辭

給老業(yè)主：

客戶您好，我是您的置業(yè)顧問XXX，告訴您一個好消息，本周六3月7日我們售樓處舉辦元宵DIY活動，請您帶上家人朋友來參加我們的活動，另外，來到售樓處參加活動并拍照轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈以及10位好友，我們還有好禮相送。

給新客戶：

您好，我是觀錦項目的置業(yè)顧問XXX，告訴您一個好消息，本周六3月7日我們售樓處舉辦元宵DIY活動，請您帶上家人朋友來參加我們的活動，另外，來到售樓處參加活動并拍照轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈以及10位好友，我們還有好禮相送。下周一開始我們項目將全面上調(diào)價格，現(xiàn)在購房時最合適的時機。

第五篇：2016計劃生育便民服務(wù)現(xiàn)場講解材料

2016荊州市黨政線計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制 市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)視察觀音垱鎮(zhèn)計劃生育便民服務(wù)工作

現(xiàn)場講解材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家上午/下午好！

我叫***，是***，熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來我鎮(zhèn)視察計劃生育便民服務(wù)工作。

今年，我們在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，新建成一座條件設(shè)施齊備的行政服務(wù)中心，面積為150平方米。該中心自 2016年5月份正式投入運行，其間按照“為民、便民、利民”原則，開通了計劃生育便民服務(wù)窗口，并安排一名有著16年豐富經(jīng)驗的計生干部專職負責(zé)。

計劃生育便民服務(wù)窗口自設(shè)立以來，平均每天接待3至5位計生群眾，截止11月底，已經(jīng)累計接待群眾近千人次。其中，現(xiàn)場辦理《生育證》7例、《獨生子女父母光榮證》27例；群眾因相關(guān)需求主動辦理《生育服務(wù)證》16個、《流動人口婚育證明》1例。

計劃生育便民服務(wù)日常工作上，我們的接待人員主要依據(jù)于湖北省全員人口信息平臺進行信息查詢比對，對于資料齊全的辦證對象，現(xiàn)場登記辦證，堅持做到當(dāng)天事當(dāng)天結(jié)；因資料上不齊當(dāng)天不能完結(jié)的辦證事宜，窗口都會詳細地予以說明，均能在規(guī)定時限內(nèi)完成生育登記服務(wù)，再沒有出現(xiàn)過去辦理計劃生育證件中“人等人、人找人、人托人”情況，群眾在窗口就能體驗到快捷高效的計生便民服務(wù)。主要有以下具體做法：

一是從規(guī)范崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程入手，對計生便民服務(wù)進行準(zhǔn)確定位。我們通過服務(wù)大廳電子顯示屏、服務(wù)流程公示欄、全面二孩政策宣傳折頁等宣傳媒介，統(tǒng)一了一站式工作口徑，明確了計生便民服務(wù)窗口工作人員崗位職責(zé)，明明白白告訴群眾“誰負責(zé)、辦什么、如何辦”。

二是從工作人員政策水平、人員素質(zhì)培訓(xùn)上入手，用優(yōu)質(zhì)的計劃生育便民服務(wù)取信于民。計生便民服務(wù)窗口堅持做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，采取“立即辦、承諾辦、報送辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理或者不需要辦理的事項，及時向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

三是從建章立制上入手，強化服務(wù)質(zhì)量全過程監(jiān)督，不斷提升服務(wù)水平。計劃生育便民服務(wù)窗口開設(shè)以后，衛(wèi)生計生辦公室便下發(fā)通知，要求村級計生專干向廣大計生群眾廣泛宣傳便民服務(wù)有關(guān)事項，積極主動作為，履行告知責(zé)任，做好群眾宣傳解釋工作。明確規(guī)定，對于凡出現(xiàn)多次往返辦證情況的村級計生專干實行責(zé)任追查制度，實行倒逼機制，確保計生便民服務(wù)上村居計生專干職能與窗口功能無縫對接。

四是從加強部門間的配合銜接上入手，共創(chuàng)共建，提升計劃生便民服務(wù)品牌。衛(wèi)生計生辦公室會同醫(yī)保、社保、民政等辦公室，主動當(dāng)好服務(wù)大廳一線窗口的堅強后盾，打通一條“快速、高效、優(yōu)質(zhì)、順暢”快捷服務(wù)通道，對于包含有生育登記服務(wù)和其它服務(wù)需求的對象實行一條龍服務(wù)，各窗口之間相互照應(yīng)，確保政府基本公共服務(wù)功能更加貼近群眾方便群眾。

通過以上實踐，計劃生育登記服務(wù)效率有了新的飛越，計生干部形象有了新的改善，計劃生育便民服務(wù)的能力和水平有了新的提高，計生群眾對計劃生育工作的滿意度有了新的認(rèn)可，我鎮(zhèn)以“便民服務(wù)”為突破口的計生工作服務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)初現(xiàn)成效。