第一篇：A題 消費者滿意度綜合評價及運作對策問題

A題：

“雙十一”消費者滿意度綜合評價及運作對策

每年的11月11號，以天貓、京東、蘇寧易購等為代表的大型電子商務網(wǎng)站利用這一天進行大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度，并逐漸成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)促銷狂歡活動，簡稱“雙十一”。

經(jīng)歷幾年的運行，該活動已由電商平臺需要雙十一，變成商家需要雙十一，消費者沒有雙十一反而會失落。在目前的經(jīng)濟形勢下，雙十一正成為拉動國民經(jīng)濟增長的“三駕馬車”之一“消費”的注腳，已成為不能突然空缺或消失的日子。

然而，近年來對雙十一的評價褒貶不一，該活動面臨諸多爭議，凸顯一些弊端。部分商家因倉儲壓力而不敢提前備貨，然而一旦出現(xiàn)“超賣”現(xiàn)象，就將極大地考驗制造商的供貨能力以及貨物質(zhì)量，從而致使個別商家的誠信讓一些消費者感到失望；物流環(huán)節(jié)更是對消費者耐心的直接挑戰(zhàn)。

讓消費者能夠買到物美價廉的商品，讓電商能夠薄利多銷、增加利潤，讓制造商多生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)商品滿足消費者需求、提高企業(yè)收益，讓物流更加高效、快速，也就是讓整個“供應鏈”的各個環(huán)節(jié)以及全社會都因此獲益，這也是發(fā)起雙十一活動的初衷。

請針對大型電商平臺（或者電商）、典型商品以及大型物流公司，利用網(wǎng)絡資源收集近三年（2014,2015,2016）的相關數(shù)據(jù)，并研究以下問題。

問題1：以讓消費者滿意為核心，分別確定評價電商平臺（或者電商）、商品、物流公司的指標體系，并解決如下問題：

1）利用所收集的數(shù)據(jù)，對所選擇的電商平臺（或者電商）、典型商品、物流公司分別進行綜合評價，給出每年的評價結果以及三年的總評價結果；

2）定量分析消費者對電商平臺（或者電商）、商品、物流公司的整體滿意情況。

問題2：建立數(shù)學模型，對所選擇的電商平臺（或者電商）和物流公司三年的業(yè)績情況分別進行動態(tài)綜合評價。

問題3：以讓消費者滿意以及電商、物流公司和制造商獲利最大化為目標，建立數(shù)學模型，設計求解算法，確定電商平臺（或者電商）、物流公司和制造商應采取的經(jīng)營、配送及生產(chǎn)的合理策略；利用2016年的數(shù)據(jù)進行實際測算，給出合理策略，并對此策略進行評價。

問題4：根據(jù)以上分析、評價結果，并利用收集到的數(shù)據(jù)，解決如下問題：

1）預測2017年雙十一期間電商平臺（或者電商）的商品銷售量、物流公司的貨運量；

2）通過優(yōu)化計算，給出在2017年雙十一期間消費者購物、制造商生產(chǎn)及倉儲、電商平臺（或者電商）銷售及存儲、物流公司配送運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的運作策略，并對此策略進行綜合評價。

第二篇：食堂浪費問題綜合評價

食堂浪費問題綜合評價

一、摘要

“食堂浪費問題”數(shù)學建模是通過食堂每天剩菜剩飯數(shù)量來探討如何有效的控制浪費現(xiàn)象，利用數(shù)學知識聯(lián)系實際問題，做出相應的解答和處理。勤儉節(jié)約是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，也是中華民族世代通過實踐、總結、及積累下的精華。繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)美德是十分必要的。同時，我們在全國建設和諧社會的大環(huán)境下，更應該宣傳這種美德，使那種“節(jié)約光榮、浪費可恥”的意識深深地刻錄在每一位國人的腦海中。古人云“民以食為天”。由此可見，糧食在人們?nèi)罕姷男闹械奈恢檬窍喈敻叩?，而大學生是祖國的棟梁，是民族的未來。節(jié)約糧食應當是每一位學子的共識和必備的素質(zhì)。然而，在現(xiàn)實生活中卻出現(xiàn)了種種不和諧的音符，如學校的食堂的浪費現(xiàn)象是比較嚴重的。我們看到，很多同學把吃了一半的飯菜扔在桌子上，有的甚至只吃過一點。然后服務員把它扔進桶里，農(nóng)民辛辛苦苦用汗水換來的東西落得如此，實在是很大的浪費，不要忘記，國內(nèi)也還有許許多多因饑餓而在死亡線上掙扎的人。我們是高素質(zhì)的大學生，應當從身做起，真正做到節(jié)約。浪費糧食就是浪費一種資源，眾人所知，資源是需要節(jié)約的。我們必須正式面對這個已經(jīng)存在很久的問題——糧食浪費。因此，提高節(jié)約意識已經(jīng)是我們的新課題，而研究和解決糧食浪費問題有著十分重要。中共中央總書記、中央軍委主席習近平近日作出批示，要求厲行節(jié)約、反對浪費。

習近平在新華社一份《網(wǎng)民呼吁遏制餐飲環(huán)節(jié)“舌尖上的浪費”》的材料上作出批示。批示指出，餐飲環(huán)節(jié)上的浪費現(xiàn)象觸目驚心。廣大干部群眾對餐飲浪費等各種浪費行為特別是公款浪費行為反映強烈。聯(lián)想到我國還有為數(shù)眾多的困難群眾，各種浪費現(xiàn)象的嚴重存在令人十分痛心。浪費之風務必狠剎！要加大宣傳引導力度，大力弘揚中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)秀傳統(tǒng)，大力宣傳節(jié)約光榮、浪費可恥的思想觀念，努力使厲行節(jié)約、反對浪費在全社會蔚然成風。各級黨政軍機關、事業(yè)單位，各人民團體、國有企業(yè)，各級領導干部，都要率先垂范，嚴格執(zhí)行公務接待制度，嚴格落實各項節(jié)約措施，堅決杜絕公款浪費現(xiàn)象。要采取針對性、操作性、指導性強的舉措，加強監(jiān)督檢查，鼓勵節(jié)約，整治浪費。作為當代大學生，我們要積極響應國家號召，從自身做起，從節(jié)約做起。

關鍵詞：大學生 食堂浪費情況 飯菜質(zhì)量

節(jié)約

二、問題的提出

食堂糧食的浪費現(xiàn)象到了一個十分嚴重的程度。同學們每天三餐幾乎都是在食堂吃，這也讓我見識了觸目驚心的浪費現(xiàn)象。從小學就會背“鋤禾日當午，汗滴禾下土。誰知盤中餐，粒粒皆辛苦?！笨擅慨斪约涸诶速M糧食時，這些似乎都拋之腦后了。當你目睹學校食堂內(nèi)，那些殘余飯羹時，你是怎樣的感想，可惜、無奈、還是深惡痛絕？也許你是貧困

人家的孩子，對此表示不滿，內(nèi)心里有一種厭惡；也許你是富家子弟，家境富裕，對此嗤之以鼻，不屑一顧；也許你認為食堂的飯菜實在令人難以下咽，才導致的浪費現(xiàn)象；也許你是女生，你的飯量小，根本吃不了那么多的食物。無論是什么樣的事實，大學食堂內(nèi)飯菜浪費的現(xiàn)象并非一朝一夕的問題，也許這是長久以來所造成的現(xiàn)象。所以我們對此作出研究，以鮮明的數(shù)據(jù)來警醒同學們浪費的行為。

三、問題分析

我們通過發(fā)放問卷的方式對在校學生進行隨機調(diào)查，了解大家平時有無浪費情況，以及對飯菜浪費情況的一下看法。發(fā)放問卷50份，收回46份。同時實地對食堂的餐具回收、衛(wèi)生等工作人員進行調(diào)查，了解飯菜浪費的具體情況，根據(jù)以下調(diào)查統(tǒng)計并分析這些數(shù)據(jù)。

赤峰學院大學生食堂飯菜浪費情況調(diào)查問卷

1、您平時經(jīng)常去食堂就餐么？

A、很少去 B、偶爾去 C、每餐都去

2、您在食堂就餐有過扔掉過多食物的情況么？ A、經(jīng)常 B、從不 C、很少

3、您在食堂就餐時有看到過扔掉過多食物這種浪費食物的行為么？ A、經(jīng)常 B、從不 C、很少

4、當您扔棄過多食物時的感受如何？ A、習慣了，感覺大家扔掉的食物數(shù)量差不多 B、不怨自己，飯菜問題，不得不扔 C、有時候因為自己的原因，感覺很可惜

5、如果你的朋友剩飯，你會提醒他/她嗎？ A、不會 B、說不好 C、會

6、為了減少自己的浪費行為，你愿意做哪些努力？（）

A、換著花樣吃，始終保持對事物的新鮮感。B、每天少打飯，以減少在食堂的浪費 C、三頓合成兩頓吃，堅信：饑不擇食！

7、你對學校食堂的飯菜口味是否滿意？（）A、滿意 B、一般 C、不滿意

8、看到飯中有你不喜歡的食物，你會：（）A.強迫自己吃掉 B.倒掉 C.吃飯之前，夾給別人

9、你認為怎樣才能最大限度的限制糧食浪費？（）

A.宣傳教育，讓同學們知道糧食來之不易 B.家長和老師指導學生合理消費

C.提高食堂廚師的烹飪技術

10、如果條件允許，你會把吃剩下的飯菜打包嗎？（）A、不會 B、說不好 C、會 謝謝您的合作。調(diào)查結果分析：

（1）80%以上的學生三餐都在學校食堂，只有21.7%的學生沒有浪費過飯菜，其他人都承認有過浪費情況，據(jù)食堂工作人員介紹浪費飯菜的學生中75%是女生。

（2）45.6%的學生認為自己倒掉食物的原因是飯菜質(zhì)量不好，32.6%的學生認為是飯菜不合自己口味，只有4.3%的學生認為飯菜給的太多，自己吃不完。（3）大部分同學愿意努力減少自己的浪費行為，47.8%的同學換著花樣吃，始終保持對食物的新鮮感，45.6%的同學每天少打飯，以減少自己的浪費行為。（4）問卷的最后一個問題我們設計口頭問答的開放性題目：你對加強學校節(jié)約管理和學生節(jié)約意識有何建議？從完成的情況來看，不及前面封閉性題目理想，有不少調(diào)查者沒有作答，這也從一定的程度上反應了部分學生對糧食資源的關心不夠。

四、模型的建立與求解

基本假設一：被進行多次調(diào)查的結果固定，即沒人每天浪費量不變不會對每次試驗產(chǎn)生影響

基本假設二：忽略性別比例對結果對其的影響 基本假設三：認為每個餐廳的消費者大致相同

1.令X為赤峰學院在校生總人數(shù)

2.令Y為食堂每天浪費總數(shù)（單位：公斤）

3.令k為常數(shù)即食堂每人每餐浪費數(shù)量（單位：公斤）根據(jù)層次分析法將赤峰學院2008-2012學生總人數(shù)分別設為X1,X2,X3??，假設食堂每人每餐浪費的數(shù)量為100粒即K=0.0025那么公式為： Y=3(80%KX-21.7%KX)5

據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，在最近的5年里，全世界的貧困人口從10億增加到13億，每天有8.4億人在挨餓；在發(fā)展中國家，有五分之一的人無法獲得足夠的糧食；在非洲，有三分之一的兒童營養(yǎng)不良。目前全世界有30多個國家陷入糧食危機，而我們中國，到目前為止，沒有解決溫飽的貧困人口也有2610萬。我國是農(nóng)業(yè)大國，但目前全國人均糧食占有量僅達到溫飽水平，糧食問題仍然是國民經(jīng)濟發(fā)展中突出問題。解決我國糧食問題一靠增產(chǎn)，二就要靠節(jié)糧。“節(jié)糧”是指在保證基本糧食消費前提下盡量減少在糧食加工、流通、消費過程中不必要損失或浪費。從一定意義上講節(jié)糧就是增產(chǎn)，就是開發(fā)“無形良田”。據(jù)測算1公斤大米約有米粒40000個，赤峰學院現(xiàn)在2012全日制本?？茖W生9511人，成人教育學生6721人，赤峰學院學生若每人每天節(jié)約100粒大米，則赤峰學院每天可節(jié)約71公斤大米，每年可節(jié)約25915公斤大米可養(yǎng)活8人。我國13億人口若每人每天節(jié)約1粒大米，則全國每天可節(jié)約32500公斤大米，每年可節(jié)約1200萬公斤大米可養(yǎng)活35000人。若以平均畝產(chǎn)1000公斤計，等于每年開發(fā)無形良田12000畝。

當那些數(shù)字計算出來時，我們非常震驚；當看到那些貧困學生在艱難與困苦中奮起拼搏時，我們非常感動；當這樣的現(xiàn)象及信息呈現(xiàn)在你我面前時，對待浪費，你是否還會無動于衷？

五、模型的進一步改

本模型的建立主要是考慮到食堂方面的浪費量較大而且糧食浪

費現(xiàn)象嚴重。通過對實際問題進行分析，建立多個參數(shù)，把糧食浪費量當作函數(shù)值，食堂每天吃飯的人數(shù)當作自變量，在保持其它參數(shù)恒定不變的情況下，將實際問題轉(zhuǎn)化為函數(shù)關系，根據(jù)此函數(shù)式具有的特點對所建模型進行求解。我們還可以從不同角度對此問題進一步討論，將每人每天浪費量當作自變量，其浪費總量仍當作函數(shù)值，保持其它變量的值恒定不變，建立一個新的函數(shù)關系式，將單位換算為一致的單位符號，化簡式子后在運用所學數(shù)學知識討論分析此式子，求解所建模型的最優(yōu)解。

我們還可以就其它角度進行討論，建立一個全新的數(shù)學模型。所建模型越細微化就越符合實際情況，從而達到預期目的，造福人類，增強我們的美德。

六、模型的綜合評價

1、優(yōu)點：

此所建模型簡單、清晰地解決了這一實際問題。據(jù)調(diào)查，許多貧困地區(qū)的人們對糧食的需求極大，而我們衣食無憂的人們卻浪費的很多。追溯導致其大學生糧食資源浪費嚴重的原因有兩方面：一是某些食堂的飯菜給的太多或是不可口；二是大學生的自身的道德素質(zhì)不高；它們是導致糧食浪費的主要原因。此模型形式上是調(diào)查大學生的食堂情況，實際上是對現(xiàn)實中存在的浪費現(xiàn)象進行遏制，根本目的是讓我們鮮明的認識到我們浪費的行為，讓我們可以節(jié)約更多的資源供更多貧困的人使用。與此同時也保護了自然環(huán)境和社會環(huán)境，使它們 7

不被更多的殘羹污染。漸漸地，“勤儉節(jié)約”的思想在人們的心中根深蒂固了。

考慮其對經(jīng)商領域帶來的影響，本模型的建立給各個餐飲行業(yè)的經(jīng)營者創(chuàng)造了一個發(fā)財致富的機會，他們可以根據(jù)此模型反饋的問題來改變經(jīng)營模式，還可以通過應用此模型來降低其成本同時增加其收入。對于商家而言，僅僅是應用了一個模型，卻即可以給自己帶來豐厚的利潤，又可以為社會節(jié)約更多的糧食資源，為社會解決了一個難題，同時增加了自己的道德修養(yǎng)。

考慮其對普通用戶帶來的影響，本模型的以清晰的數(shù)字予以消費者最大的視覺沖擊，是自身充分的認識到浪費的行為，從自身做起減少浪費的行為，既增加了自身的素質(zhì)有弘揚了“勤儉節(jié)約”的美德，還為貧困地區(qū)的孩子出了自己的一份力!人們的生活水平逐漸提高，漸漸的邁入小康生活，根據(jù)調(diào)查青少年的肥胖率持續(xù)在增長，通過“勤儉節(jié)約”的實行，在一定程度上抑制了青少年的攝入量，從而減少青少年的肥胖率。從而為家長減少了一定的麻煩。使我們的孩子更苗條，更健康的生活。還可以帶動全社會“勤儉節(jié)約”的風氣。

2、缺點

此模型予以使用計算后所得結果的精度不太高，同時具有一定的局限性，只有當其它變量都賦予確定的數(shù)值時模型才有意義，此模型才有解可求。模型在建立時僅是單方面的針對赤峰學院某月食堂浪費量進行分析并解決。因此此模型沒有廣泛的實用性，只有在處理

類似于相同學校浪費情況相同問題時此模型才有實用意義。此模型的求解也存在一定的不足，比如K=？，即學校每次浪費的數(shù)量不確定的情況下，顯然這是實際極有可能發(fā)生的情況，那木我們的模型就不準確。模型僅是一個理想化的想法，大多數(shù)模型不能完全與實際相符。故在解決實際問題時，依據(jù)所建模型進行計算所得結果往往會與現(xiàn)實有些出處。模型使用的測量值與真實值會有些差距，如絕對誤差和相對誤差。模型的其它賦予值的變量，在選取對象和測量及計算其值時，由于每次試驗容易受其它諸多因素的干擾，故會導致給定的一些常數(shù)值僅是一個近似的值，所以容易造成一定的誤差。

七、自身感悟

節(jié)約是美德、節(jié)約是智慧、節(jié)約是品質(zhì)、節(jié)約是責任，讓“節(jié)約光榮，浪費可恥”的理念 在大學校園蔚然成風用實際行動為祖國經(jīng)濟建設和社會發(fā)展做出我們的貢獻。我們大學生力行節(jié)約既沒有驚天動地的事情，也沒有難以攀登的高峰，只是舉手之勞的小事。作為當代大學生我們不僅要節(jié)約每一粒米，還要節(jié)約每一滴水、一張紙、一度電等點滴東西，大學生堅持不懈的做好這些節(jié)約小事不僅展示了一個人認真做事的態(tài)度，而且孕育著高尚的思想道德品質(zhì)。我相信，不把節(jié)約當口號，厲行節(jié)約見行動，響應習近平主席的號召，必然引領和推動校園的節(jié)約風氣。

忘不了蘇聯(lián)人民瘋狂搶購大量谷物的慌亂；忘不了糧食欠收，貧苦大眾忍凍挨餓的痛苦。讓我們一起克制浪費，謝絕鋪張，真誠的節(jié)約 9

糧食。鳥兒感謝天空，于是展翅高飛；魚兒感謝大海于是自由暢游。那么現(xiàn)在就讓我們給農(nóng)民一種無言的感恩——珍惜糧食，為未來升起一團熊熊的希望之火！讓我們用真誠的心，節(jié)約糧食，走自己豐富絢麗的人生路；有真誠的心為未來備糧，奉獻愛心為貧困的孩子，珍惜糧食，創(chuàng)造多姿多彩的未來！

八、參考文獻

[1] 祝壽松.浪費糧食不能容忍的犯罪 [J].糧食問題研究, 1996,(03)[2] 許世衛(wèi).中國食物消費與浪費分析 [J].中國食物與營養(yǎng), 2005,(11)[3]張淑會：《省會一些高校大學生用餐浪費現(xiàn)象發(fā)人深省》，河北日報，2006年07月14日 [4]中國教育在線網(wǎng)

赤峰學院

參賽作者1：陳

健

數(shù)學與統(tǒng)計學院

參賽作者2：張和雅

數(shù)學與統(tǒng)計學院

參賽作者3：周慧敏

數(shù)學與統(tǒng)計學院

2013年5月1日

第三篇：提高組織工作滿意度對策問題研究5

提高組織工作滿意度對策問題研究

讓黨滿意、讓人民滿意，是新時期組織工作的根本要求。讓黨滿意，歸根結底是為了讓人民滿意。作為組織部門，要讓人民滿意就必須提高組織工作滿意度，這就要求我們既要不斷深化干部人事制度改革，提高選人用人公信度，又要繼續(xù)做好抓基層打基礎工作，不斷提升組織工作科學化水平。

一、當前我區(qū)提高組織工作滿意度的主要做法

（一）創(chuàng)新“四公”選人，深入推進干部人事制度改革。近年來，區(qū)委通過公推直選、公推競崗、公推提名、公選資格等方式，不斷加大競爭性選拔干部的力度，一批“德才兼?zhèn)?、想干事、能干事、會干事”的?yōu)秀干部走上了領導崗位，切實營造了風清氣正的用人環(huán)境，不斷提高了選人用人的公信度。

一是公推直選，變“官選”為“民選”。在深化干部人事制度改革中，區(qū)委探索出了公推直選的干部選拔新途徑，以鎮(zhèn)、街道辦事處為突破口，將競爭機制引入干部選拔任用工作，通過公推直選產(chǎn)生了產(chǎn)生了貴州省第一位“公推直選”的鎮(zhèn)黨委書記；2008年通過公推直選產(chǎn)生了舟水橋街道辦事處主任，并在全市范圍公推直選產(chǎn)生了遵義市第二中學校長，實現(xiàn)從“官選”到“民選”的轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)了把選擇權、評價權交給廣大黨員、群眾，也為優(yōu)秀人才脫穎而出搭建了平臺。

二是公推競崗，將民意引入競爭。2009年2月，區(qū)委通過公推競崗方式產(chǎn)生了區(qū)人民法院執(zhí)行工作局局長等1名正科級

領導干部和6名副科級領導干部。此次公推競崗采取筆試、民主推薦、領導評分三結合的方式來產(chǎn)生考察對象，在單純的競爭上崗中加入了民主推薦環(huán)節(jié)，并將民主推薦票量化為占較大權重的具體分值；同時，公推競崗還把單純的筆試、面試變?yōu)榫C合測試和群眾以及領導的認可度，有效避免了提拔考試型干部的弊端。

三是公推提名，變“少數(shù)人提名”為“多數(shù)人提名”。公推提名在初始提名環(huán)節(jié)增加提名主體、提名范圍、加大差額比例，使常規(guī)選拔干部加入了競爭性成分。2009年，區(qū)委采取公推提名、差額推薦考察、差額票決的方式先后產(chǎn)生了巷口鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長和3名黨外正科級的區(qū)直單位主要領導。區(qū)委全委會公推提名重點管理崗位或特定崗位的干部，將初始提名主體擴大至全體區(qū)委委員，變“少數(shù)人選人”為“多數(shù)人選人”，打破了干部選任提名神秘化，增加了工作透明度，提高了干部選任公信度，樹立了良好的選人用人導向。

四是公選資格，從“選考試型干部”到“選綜合型干部”。區(qū)委積極創(chuàng)新公開選拔方式，先后面向不同崗位進行了公選任職資格。2007年，通過公選資格產(chǎn)生了區(qū)衛(wèi)生局副局長、區(qū)建設局總工程師和團區(qū)委書記、副書記4名領導干部；2009年，在全區(qū)范圍內(nèi)公開選拔了20名具有任職資格的副科級干部。對公選資格產(chǎn)生的20名優(yōu)秀人才，并沒有設定具體的崗位，而是安排他們到鎮(zhèn)街和區(qū)直部門進行為期一年的掛職鍛煉通過公選資格，既為干部成長搭建了平臺，廣辟途徑實現(xiàn)在“多數(shù)人中選人”，2

又實現(xiàn)了在基層一線培養(yǎng)干部、復雜環(huán)境鍛煉干部、實際工作中檢驗干部，有效避免了公開選拔中的“高分低能”現(xiàn)象。

（二）筑牢“三網(wǎng)”防線，深入整治用人不正之風。一是筑牢思想防線。按照“領導干部熟知、組工干部精通、干部群眾了解”的要求，在全區(qū)深入學習中央四項監(jiān)督制度以及中紀委、中組部關于防止選人用人上不正之風的11條措施，準確把握制度內(nèi)涵，吃透文件精神，熟練掌握干部選拔任用原則、程序及各項規(guī)定、要求，真正做到對每一條規(guī)定、每一句話都牢記在心。同時，充分依托各類干部培訓機構,把干部選任政策法規(guī)與學習實踐科學發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“忠實踐行宗旨、勤政廉政為民”活動和“講黨性、重品行、作表率”活動結合起來，強化教育培訓，使全區(qū)廣大黨員干部筑牢抵御用人上不正之風的思想道德防線。

二是筑牢制度防線。認真落實“一報告兩評議”制度，建立健全干部選拔任用失察失誤責任追究辦法、選人用人記實、選人用人滿意度定期調(diào)查等制度措施，認真落實好領導干部個人重大事項報告、述職述廉、誡勉談話、經(jīng)濟責任審計、任前談話等制度。

三是筑牢監(jiān)督防線。整合紀檢、組織、審計等部門的監(jiān)督力量，認真受理反映選人用人問題的舉報，采取信件、電話、網(wǎng)絡相結合的方式，拓寬群眾監(jiān)督渠道。通過《今日紅花崗》等平臺，加強對整治用人上不正之風工作和干部選拔任用工作政策法規(guī)的輿論宣傳。

（三）拓展四大領域，不斷提高基層黨建工作科學化水平。在服務型黨組織創(chuàng)建中，全區(qū)各級黨組織按照“圍繞中心、服務大局、拓寬領域、強化功能”的要求，緊緊圍繞“五個提升”構建“五大體系”的創(chuàng)建目標和主要內(nèi)容，不斷建立健全工作機制、創(chuàng)新服務載體、深化服務內(nèi)涵、增強服務實效。

一是拓展服務網(wǎng)絡。全區(qū)建成鎮(zhèn)（街）黨務政務綜合服務中心15個，村（社區(qū)）黨員群眾綜合服務站105個，便民服務點191個，三級服務網(wǎng)絡實現(xiàn)全覆蓋。

二是拓展服務機制。健全完善了首問負責制、全程代辦制、代辦代理制、限時辦結制等10余個服務機制；完善了領導值班、同崗替代和否定報備等10余項管理制度；完善了服務人員選拔任用、激勵獎懲等工作機制；修訂完善了《紅花崗區(qū)鎮(zhèn)（街）黨務政務綜合服務中心服務規(guī)范》，有效的推進了服務網(wǎng)絡的標準化建設、規(guī)范化運轉(zhuǎn)和科學化管理。

三是拓展服務項目。積極引導基層黨組織因地制宜地創(chuàng)新工作載體，以創(chuàng)新項目帶動服務項目建設，目前，各基層組織上報創(chuàng)新項目110個。各服務中心（站、點）在創(chuàng)新項目帶動下，設臵了組織關系接轉(zhuǎn)、黨員發(fā)展和流動黨員管理等10余類30余項，不斷延伸黨內(nèi)服務項目；服務項目涉及政策咨詢、權益維護、法律援助、安全防范、家政服務、就業(yè)培訓、信息中介、郵政通信、居家養(yǎng)老、金融保險等30個大類，100余項，基本涵蓋群眾日常生產(chǎn)、生活的90%的需求。如北京路街道的“居家寶”、老城街道的“社區(qū)黨員數(shù)字化管理”、中山路街道的“好管家”、舟

水橋街道的“社區(qū)信息化管理系統(tǒng)”、深溪鎮(zhèn)的“十戶聯(lián)心”等服務項目，極大地方便了群眾，贏得了好評。

四是拓展遠教服務。首先，充分利用遠程教育網(wǎng)絡覆蓋范圍廣、便捷快速等優(yōu)勢，及時組織黨員干部進行政治理論、政策法規(guī)、市場經(jīng)濟和中央領導的講話精神等方面的學習，不斷提高他們的綜合素質(zhì)。其次，通過發(fā)放3000余張光碟，利用52個遠教站點和48個遠教示范基地組織農(nóng)村黨員培訓學習1200余次，21000余人次農(nóng)村黨員參加了蔬菜栽種技術、農(nóng)作物病害蟲防治、畜牧業(yè)養(yǎng)殖等60余種致富技術的培訓。同時，在社區(qū)利用遠程教育網(wǎng)絡下載舞蹈、小品、電影等娛樂節(jié)目組織轄區(qū)黨員群眾觀看，切實豐富群眾的業(yè)余生活。再次，組織15000余人次返鄉(xiāng)農(nóng)民工、下崗工人、待業(yè)人員等進行了電腦操作、電焊接、裝修、維權等方面的培訓，切實提高他們就業(yè)再就業(yè)能力。

（四）注重三類建設，提升組織部門自身建設水平。一是注重能力建設。以“講黨性、重品行、作表率”活動為載體，按照打造“學習的團隊、正氣的機關、服務的部門”的目標，緊緊圍繞拓展思想政治建設、拓展能力建設、拓展作風建設和拓展體制機制建設四個方面，著力提高組工干部的學習運用能力、科學謀劃能力、辨德識才能力、組織協(xié)調(diào)能力、宣傳引導能力和開拓創(chuàng)新能力等六大能力，引導廣大組工干部比學習、比工作、比奉獻，爭做政治堅定、刻苦學習、公道正派、優(yōu)質(zhì)服務、勤奮敬業(yè)和勇于創(chuàng)新的模范。

二是注重制度建設。建立健全了《組工干部聯(lián)系和服務群眾

制度》、《限時辦結制度》、《首問責任制》、《內(nèi)部管理制度》等20余個效能建設制度。同時，按照機關禮儀制度的要求，建立了組工干部服務規(guī)范，要求每位組工干部對辦事的群眾做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯熱茶相奉，一顆耐心傾聽，一片誠意幫忙，一聲‘走好’相送”，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、氣難受、事難辦”的“衙門作風”，讓組織部門真正成為“黨員之家、干部之家、人才之家”。

三是注重服務建設。以“組織部長下基層”、“干部下基層送溫暖”活動為載體，深入開展組工干部“一幫二帶三聯(lián)”活動，組織全區(qū)組工干部深入基層進村（社區(qū)）入戶，真情實意的與貧困戶交朋友，了解困難群眾的思想、生產(chǎn)和生活狀況，重點關注老弱病殘人員、家庭，通過走訪、慰問，進一步摸清群眾生產(chǎn)生活困難的現(xiàn)狀，主動與120余名貧困黨員群眾結成幫扶對子，幫助他們出點子、定規(guī)劃、找項目、尋資金，讓他們早日脫貧致富，帶頭承諾為民辦實事150余件。近年來，共送去慰問金30000余元；在“四在農(nóng)家”、“四民社區(qū)”、黨員創(chuàng)業(yè)、村級集體經(jīng)濟發(fā)展、計生、綜治、禁毒等方面共投入幫扶資金近14萬余元，幫助基層解決實際問題120余個，進一步密切了黨群干群關系。

二、當前影響組織工作滿意度的突出問題

組織工作涉及干部、基層黨組織建設等方方面面，提高組織工作滿意度是一項龐大復雜的系統(tǒng)工程，所以影響組織工作滿意度的因素也是多方面的。一是干部選任的群眾參與度不高。廣大干部群眾民主參與意識日益增強，對選人用人民主公開程度的期

望值越來越高，但干部選任民主公開程度、干部信息公開制度不完善，具體公開范圍、公開內(nèi)容和公開時間不確定。二是整治用人不正之風的方式單一。對干部選拔任用的監(jiān)督工作認識上有差距，內(nèi)部監(jiān)督約束機制不健全，監(jiān)督方式單一，監(jiān)督手段滯后，大多數(shù)是事后的矯正性監(jiān)督。三是干部干事創(chuàng)業(yè)的執(zhí)行力偏低。06年全區(qū)換屆改革后，鎮(zhèn)、街道一級的主任科員和副主任科員的非領導職務被取消，對于調(diào)動干部干事的積極性減弱。受用人編織影響，基層黨政機關進人渠道較窄，能促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的人擦較少，造成基層人員不足。四是服務型黨組織創(chuàng)建創(chuàng)建成效不均。一方面，信息化建設相對滯后；另一方面，各鎮(zhèn)（街）、部門之間相比，城市優(yōu)于農(nóng)村，鎮(zhèn)街優(yōu)于部門，創(chuàng)建差距越發(fā)明顯。

三、提高組織工作滿意度的對策

組織工作滿意度民意調(diào)查確立了一個衡量組織工作的重要“標桿”，為組織工作提供了一把客觀評價的“標尺”。提高組織工作滿意度，必須堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領組織工作全局，進一步研究分析影響滿意度的主要原因，不斷完善思路、強化措施、創(chuàng)新方法，使組織工作更好地服務于科學發(fā)展，從而實現(xiàn)提高組織工作滿意度的目標。

（一）推進“三化”建設，在提高選人用人公信度上下功夫。一是推進干部選拔任用程序規(guī)范化，提高選人用人公信度。首先，進一步規(guī)范干部提名程序，擴大干部任用提名信息公開，增強提名環(huán)節(jié)透明度，進一步擴大提名環(huán)節(jié)的民主；合理界定提

名責任，建立權責統(tǒng)一、權責明確、違規(guī)必究的干部提名責任追究制度；其次，健全促進科學發(fā)展的黨政領導班子和領導干部考核評價機制。認真貫徹落實中央關于促進科學發(fā)展的干部考核評價機制“一個意見、三個辦法”，不斷加強和改進考核評價工作，著力提高考核評價工作的科學化水平。

二是推進干部選拔任用工作透明化，提升干部群眾參與率。首先，繼續(xù)深入整治用人上的不正之風。認真落實中央出臺的《黨政領導干部選拔任用工作責任追究辦法》等4個法規(guī)性文件，堅持和完善干部選拔任用工作“一報告兩評議”制度。健全并嚴格執(zhí)行違規(guī)用人立項督查制度，嚴肅查處違規(guī)違紀用人行為。其次，擴大干部工作信息公開范圍。積極適應發(fā)展黨內(nèi)民主和人民民主的要求，對干部選拔任用工作信息公開的內(nèi)容、公開的范圍、公開的程序等問題進行研究，實現(xiàn)干部工作信息公開的制度化、規(guī)范化。試行干部任用提名信息、民主推薦、民主測評結果和考核結果在一定范圍內(nèi)公開，探索公示任職經(jīng)歷、擬任職務、工作實績等，不斷豐富公示內(nèi)容和形式，增強干部選拔任用各個環(huán)節(jié)透明度，進一步落實人民群眾對干部選拔任用的知情權、參與權、選擇權和監(jiān)督權。

三是推進干部競爭性選拔常態(tài)化，促進優(yōu)秀人才脫穎而出。首先，完善競爭性選拔領導干部程序辦法，加大競爭性選拔干部工作力度，原則上每年組織開展一次競爭性選拔工作。推行差額推薦、差額考察、差額醞釀、差額票決，完善黨委全委會、常委會決定任用重要干部票決制度。其次，逐步擴大基層黨組織領導

班子成員公推直選范圍。認真總結經(jīng)驗，規(guī)范公推直選工作。其三，堅持和完善從基層一線選拔干部制度。放寬編制要求，廣泛開展鎮(zhèn)（街道）與區(qū)直機關互派干部掛職鍛煉工作，加強科級后備干部離崗到區(qū)委區(qū)政府中心工作、重點項目掛職鍛煉工作。探索從村（社區(qū)）黨組織書記、主任和參加農(nóng)村基層服務項目的高校畢業(yè)生考錄公務員和事業(yè)單位人員的辦法。其四，恢復鎮(zhèn)（街道）一級非領導職務的實職，增加鎮(zhèn)（街道）非領導職務的配備比例。同時，在經(jīng)濟待遇方面向鎮(zhèn)（街道）一級傾斜，放寬縣級、鎮(zhèn)（街道）一級享受非領導職務的范圍，積極探索完善鼓勵任非領導職務干部干事熱情的政策。如對工作滿10年的任非領導職務干部給與一定的經(jīng)濟補助或者享受上級非領導職務，最大限度的激發(fā)他們的熱情。

（二）抓住三大環(huán)節(jié)，在深入整治用人不正之風上下功夫。一是完善制度建設。深入貫徹執(zhí)行《黨政領導干部選拔任用工作條例》和中央干部選拔任用工作四項監(jiān)督制度，進一步建立健全爭性選拔干部、黨政領導干部差額選任程序、選拔任用科級領導干部公開提名、調(diào)整不稱職不勝任現(xiàn)職領導干部等4個配套辦法以及科學規(guī)范和有效監(jiān)督區(qū)委書記用人行為試點工作方案，從干部選拔任用的初始提名開始，科學規(guī)范選人用人的各個環(huán)節(jié)。

二是強化全程監(jiān)督。在動議環(huán)節(jié)，對用人動議加以必要的監(jiān)督和制約；在初始提名環(huán)節(jié)，規(guī)范提名行為和意向性人選的提名程序、應把握的原則；在醞釀討論決定環(huán)節(jié)，防止出現(xiàn)帶病提拔、帶病上崗、簡化程序的行為發(fā)生，在用人的關鍵環(huán)節(jié)上有所突破。

三是加大查處力度。認真落實《黨政領導干部選拔任用工作責任追究辦法》和省紀委、省委組織部《關于深入整治用人上不正之風進一步提高選人用人公信度的實施意見》，堅持和完善干部選拔任用工作“一報告兩評議”制度。嚴格執(zhí)行違規(guī)用人立項督查制度，嚴肅查處違規(guī)違紀用人行為。加大對干部選拔任用工作的監(jiān)督檢查和巡視力度，暢通電話舉報、信訪舉報和網(wǎng)絡舉報渠道。堅持和完善干部任用前征求紀檢監(jiān)察機關意見制度，探索建立干部選拔任用離任檢查制度。堅持和完善干部選拔任用工作社會評價制度，做好干部選拔任用工作群眾滿意度調(diào)查工作。

（三）堅持三條主線，在提高干部履職能力上下功夫。一是堅持從嚴管理干部。進一步完善《遵義市紅花崗區(qū)黨政領導干部管理辦法（試行）》和《關于〈遵義市紅花崗區(qū)調(diào)整不稱職不勝任現(xiàn)職領導干部辦法（試行）〉的通知》，對因貫徹民主集中制原則不到位，責任心不強、工作漂浮、陽奉陰違，工作嚴重失誤、失責，工作能力低的干部堅決予以組織調(diào)整和懲戒，進一步增強了干部責任感、工作積極性和自律意識。

二是完善實績考核體系。進一步完善《紅花崗區(qū)領導班子和領導干部考核辦法（試行）》，堅持把干部的考核和換屆考核、屆中考核結合起來，強化經(jīng)常性考核，完善定期考核，實行延伸考察，綜合運用巡視、經(jīng)濟責任審計、行風評議等工作成果，使定期考核、平時考核與任前考察相互補充印證，全面了解干部的真實情況?？茖W運用民意調(diào)查、崗位目標考核、重大項目

跟蹤考核、實績分析等有效辦法，暢通民意表達渠道，強化群眾參與和監(jiān)督。同時，強化考核結果運用，把干部考核結果與干部的升降獎懲掛起鉤來，建立干部考核考察與干部選拔使用、培養(yǎng)教育、管理監(jiān)督、激勵約束相對接的良性機制。

三是健全監(jiān)督網(wǎng)絡。把干部的談心談話、警示告誡、民主生活會、群眾評議等做法有機結合起來，圍繞上級決策和中心工作，實行重點事項全程督查、緊急事項及時督查、日常事項定期督查，確保政令暢通和工作落實。同時，由區(qū)督查室等部門牽頭，對機關各職能部門、鎮(zhèn)（街道）等進行督查，督查對象要定期向督查室匯報督查事項的辦理進度、完成情況等。充分發(fā)揮黨內(nèi)監(jiān)督、人大監(jiān)督、政協(xié)監(jiān)督、行政監(jiān)察、審計監(jiān)督、司法監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用，加大對不在狀態(tài)的領導領導干部的查處力度，執(zhí)行有責必究的制度。緊緊抓住“不落實的事”，嚴肅批評“不落實的人”，對已經(jīng)辦完的報結果，正在辦理的報進度，沒有完成的找原因，對工作不力、行動遲緩的問責追究，確保政令暢通，確保部署的各項工作任務落到實處。

（四）深化三大舉措，在充分發(fā)揮基層黨組織和黨員作用上下功夫。

一是強化服務功能。結合服務型黨組織創(chuàng)建深化拓展，進一步精細化設臵各級服務中心（站、點），推進四級服務網(wǎng)絡由“標準化”建設向“精品化”建設轉(zhuǎn)變，強化基層黨組織服務功能。將創(chuàng)建工作服務網(wǎng)絡向部分面向群眾業(yè)務較多的基層條件較好的職能部門和垂直系統(tǒng)延伸，新增一批機關、學校、醫(yī)院等不同

行業(yè)的創(chuàng)建工作示范點，擴大服務網(wǎng)絡覆蓋面。探索出臺城市街道黨務政務綜合服務中心管理與運行的地方性標準，進一步規(guī)范四級服務網(wǎng)絡服務流程、服務方式、信息公開和窗口設臵等，促進基層黨組織服務網(wǎng)絡科學化管理。

二是激發(fā)服務活力。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，認真抓好黨員“公開承諾”，組織全區(qū)基層黨組織將本級工作計劃、目標任務等內(nèi)容，公開向群眾作出承諾，接受監(jiān)督；抓好“分析評議”環(huán)節(jié)，定期開展上級黨組織對基層黨組織、基層黨組織對黨員、群眾對黨組織和黨員參與活動情況進行評議，收集和整理群眾意見建議；抓好“追蹤落實”環(huán)節(jié)，對經(jīng)常性開展活動情況進行督促檢查，及時幫助解決活動中存在的困難和整改突出問題；抓好“評選表彰”環(huán)節(jié)，注重對活動中涌現(xiàn)出來的“五個好”基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務工作者和優(yōu)秀黨員志愿者進行表彰獎勵，樹立一批基層黨組織和黨員先進典型。

三是理順服務網(wǎng)絡。進一步理順服務網(wǎng)絡與機關部門的橫縱聯(lián)動關系，探索審批權限下放的有效形式，促進基層黨組織服務網(wǎng)絡的規(guī)范化運轉(zhuǎn)。按照精簡效能原則，引導各相關職能部門對各項審批項目和收費項目進行梳理整頓，切實精簡辦事流程，壓縮辦理時間，提高基層黨組織服務效率。

第四篇：淺析我國企業(yè)員工滿意度存在的問題和對策

淺析我國企業(yè)員工滿意度存在的問題和對策

隨著企業(yè)自身的經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗和理論的豐富，絕大多數(shù)企業(yè)將管理策略重點放在如何提高客戶滿意度上。而成功的企業(yè)心中裝有“兩個上帝”，一個是客戶，另一個就是員工。他們把員工看成自己的內(nèi)部客戶，員工滿意與客戶滿意同等重要。顧客滿意與否取決于企業(yè)全體員工的服務水準和態(tài)度。因此，企業(yè)內(nèi)部員工的滿意是外部顧客滿意的前提。員工滿意度的管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容。

一、員工滿意度的內(nèi)涵和重要性

(一)員工滿意度的內(nèi)涵

所謂員工滿意度，是指員工對其工作中所包含的各項因素進行評估時的一種態(tài)度反映，據(jù)權威機構的研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個百分點；員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。通過對員工滿意度的分析，可以客觀描述員工對企業(yè)經(jīng)營及個人發(fā)展狀況的認識，能夠幫助管理者從員工角度看待組織的核心競爭力，提升員工士氣和經(jīng)營業(yè)績。只有員工滿意，才能帶來顧客滿意，才能使企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的利潤增長。員工滿意度不是一個新的管理話題，但卻是一個永恒的管理話題，是企業(yè)人力資源管理的一項重要內(nèi)容。

(二)員工滿意度的重要性

1．提高員工滿意度有利于提高顧客的滿意度。員工滿意是客戶滿意的前提。員工是聯(lián)系企業(yè)與客戶的紐帶，他們的行為是客戶評價企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量的直接來源。企業(yè)要想讓客戶滿意，首先得讓內(nèi)部員工滿意，因為只有滿意的員工才可能以更高的效率和為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，并最終讓顧客感到滿意。

2．提高員工滿意度有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。員工是企業(yè)經(jīng)營活動的承載者和執(zhí)行者，員工較高的滿意度會促進企業(yè)的良性循環(huán)，滿意度較高的員工能帶來企業(yè)效益。提高員工滿意度能達到顧客滿意和企業(yè)滿意的雙贏效果，從而有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、我國企業(yè)員工滿意度存在的問題

近幾年來, 隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和改革開放的不斷深人, 我國企業(yè)有了長足發(fā)展，許多企業(yè)紛紛學習和借鑒國際跨國公司、企業(yè)先進的企業(yè)運作和管理經(jīng)驗, 使得企業(yè)具有了強大的發(fā)展活力，企業(yè)也不斷提高員工滿意度，但仍存在許多問題：

1．不重視員工的工作環(huán)境建設。我國的一些企業(yè)還沒有重視起來工作環(huán)境的建設。有的企業(yè)讓員工長期在噪音、粉塵等污染嚴重的工作環(huán)境下從事生產(chǎn)，在存在嚴重安全隱患的崗位上工作，對員工的身心健康和安全造成嚴重威脅。尤其私營企業(yè)普遍存在勞動條件差、勞動強度大和勞動保護設施不齊備的問題，導致許多重大事故發(fā)生。企業(yè)不僅不重視生產(chǎn)員工的工作環(huán)境建設，而且會忽視辦公室工作環(huán)境存在的問題。辦公室的環(huán)境會直接影響員工的情緒，許多人反映“進辦公室不久就覺得提不起精神，時間長了頭暈、胸悶，辦公效率低，心情煩躁，可是走出辦公室就感覺好多了?！痹谶@樣的工作環(huán)境中工作，員工的工作滿意度能高嗎？

2．不注意人事匹配?，F(xiàn)在一些企業(yè)在人員使用上存在著幾個方面的問題：一是用人上的隨意性，不考慮員工的特長和意愿，會造成“專業(yè)不對口”，“能力得不到發(fā)揮”等現(xiàn)象。二是在人員使用上存在近視眼，只會在小范圍中尋找人選，當所有的人都不行時，就退而求其次“，矬子里面拔將軍”，就是他了。三是沒有能夠使人才的能力全力發(fā)揮，或者沒有為員工提供他們所需的工作條件，或者員工的職業(yè)發(fā)展與個人的能力績效沒有直接的關系，而與資歷更相關，員工也就不會全力工作。當出現(xiàn)這種狀況時，會導致員工的滿意度下降，甚至會離開企業(yè)。

3．存在員工參與管理的程度比較低，信息的溝通不暢，工作中的信息不對等等弊病。

員工參與管理的程度比較低往往導致員工的敬業(yè)精神不高，企業(yè)往往顯得沒有活力。由于信息的溝通不暢，工作中的信息不對等，使一些員工無法了解到企業(yè)的最新動態(tài)和消息，使 員工缺乏安全感，會導致員工的滿意度比較低。

4．管理過程中存在許多不公平現(xiàn)象。我國大多數(shù)企業(yè)在管理過程中存在著很多不公平現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在報酬系統(tǒng)的不公平、考核的不公平，晉升機會的不公平等。如在我國的企業(yè)中存在嚴重的人情關系網(wǎng)，晉升的機會往往是優(yōu)先考慮一系列的人情關系而不是工作能力的問題，這就產(chǎn)生了晉升時的暗箱操作現(xiàn)象。這類事件的出現(xiàn)會嚴重影響員工滿意度，對企業(yè)的發(fā)展危害很大。

三、提高我國企業(yè)員工滿意度的途徑

在現(xiàn)實中，企業(yè)的員工對企業(yè)的滿意狀況堪憂，因?qū)ζ髽I(yè)不滿意而導致的員工流失率更是居高不下，這些問題已嚴重威脅到企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)如何吸引和激勵員工，提高員工的滿意度，增強企業(yè)的競爭力是當前的一個重要課題。

1．加強工作環(huán)境建設。企業(yè)提供良好的勞動條件，以及安全的勞動保護設施等，可以使員工保持旺盛的工作熱情和巨大的工作干勁。讓員工在寬敞、明亮、整潔、有序的環(huán)境中工作，員工會感到輕松、愉快、滿意，促使人提高效率。當然，除這些物質(zhì)環(huán)境外，企業(yè)還可以為員工提供健康服務項目，真正關心員工的身心健康，舉辦健康知識講座，提供健身的場所和器械，做好體檢、職業(yè)健康體檢，而且對體檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時幫助員工采取措施。關心單身職工，創(chuàng)造機會讓他們互相接觸，實現(xiàn)招人留心，使其能夠與企業(yè)同甘共苦、奮斗終身。

2．進行工作分析，完善人員調(diào)配制度。通過工作分析，能夠得到職位描述和任職資格條件，只有做好了工作分析，企業(yè)在選人、用人及考核人時，才會有據(jù)可依。企業(yè)要完善人員調(diào)配制度，在用人上要做到人適其事、事得其人、人盡其才。具體而言，首先，企業(yè)要把每個人安排到適合他們能力和特長的工作崗位上。其次，企業(yè)中的每項工作和每個崗位都找到合適的員工來承擔。最后，企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)要能夠調(diào)動員工的積極性，使其做到人盡其才。這樣企業(yè)獲得了最大的使用效益，員工個人的主觀能動性也得到了最大的發(fā)揮，員工滿意度也會提高。

3．企業(yè)可以建立一個開放的溝通系統(tǒng)，增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務的有效傳達。溝通可以通過職工代表大會、企業(yè)情況通報會、企業(yè)公開活動等一些渠道，將企業(yè)發(fā)展的難點、職工關心的熱點、企業(yè)廉政建設的焦點向員工公開，讓員工對此發(fā)表意見和建議，通過協(xié)商對話、雙向交流，使員工之間、上下級之間架起理解和信任的橋梁，可以增強員工的參與意識。通過溝通，領導應當對員工解釋公司策略。讓員工明了公司狀況，充分體會企業(yè)的生命力，提升安全感，提升滿意度。

4．公平是做任何工作的基礎，也是員工的希望。管理的公平可以使員工踏實工作，使員工相信付出多少就有多少回報，可以心無雜念的工作。如企業(yè)可以推行公平的招聘制和晉升制。企業(yè)首先在內(nèi)部對某個崗位空缺進行公開的招聘，企業(yè)員工均可應聘，需要提出自己 的工作計劃、參加類似設計比賽的競爭活動，并接受相應的資格測試，經(jīng)過各項定量的考評之后，最終確定相應的人選。這會大大加強人事部門的公平性和透明度，提高組織活力和員工滿意度。報酬的公平性對員工的業(yè)績會產(chǎn)生重大的影響。所以企業(yè)應當制定公平的報酬體系、滿足員工對公平性的需求，這是提高員工滿意度、維持員工工作熱情的根本前提。

綜上所述，企業(yè)對員工所提供的內(nèi)部服務質(zhì)量會對員工滿意度有影響，而員工是否滿意則會影響向外提供的服務質(zhì)量水平，進而影響顧客滿意度，最終影響企業(yè)的利潤。因此提高員工滿意度會令企業(yè)贏得市場和效益，同時也為員工贏得未來和機會，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)的目標。企業(yè)提升員工滿意度是勢在必行的，是企業(yè)發(fā)展壯大的保證，是企業(yè)增強其自身綜合實力的根本保證。在未來的企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)應當更加注重員工滿意度的提升。

第五篇：高中綜合素質(zhì)評價實施中的問題與對策

高中綜合素質(zhì)評價實施中的問題與對策

內(nèi)容摘要：課題組對H省Z市高中綜合素質(zhì)評價實施狀況進行了調(diào)查研究，認為在當前實施中存在著重視不夠、細則不明、培訓不足、保障不力、持續(xù)推進動力不足等問題，并提出加強綜合素質(zhì)評價研究宣傳、建立省級統(tǒng)一的高中綜合素質(zhì)評價平臺、加強相關人員評價培訓、建立落實有效的誠信保障機制、堅持推進綜合素質(zhì)評價結果的運用等針對性對策。

關鍵詞：高中 綜合素質(zhì)評價 問題與對策

高中綜合素質(zhì)評價是“評價主體依據(jù)評價指標和標準，運用恰當?shù)脑u價方法，對照評價對象的實際表現(xiàn)進行價值判斷的過程”，是考試招生制度中的重要組成部分，其設計初衷是通過全面、豐富、真實地記錄和反映學生的成長和發(fā)展歷程，促進學生全面而有個性的發(fā)展[1]，但是實施狀況如何呢？課題組基于對H省Z市的調(diào)查梳理了高中綜合素質(zhì)評價實施過程中的問題，并且提出一定對策和建議。

一.高中學生綜合素質(zhì)評價實施中的問題

（一）高中學生綜合素質(zhì)評價重視不夠

思想是行動的先導，只有思想上足夠地重視，才能在行動上貫徹落實。高中綜合素質(zhì)評價伴隨著高中新課程改革拉開了大幕，但是在實施中沒有得到足夠的重視。存在著檢查時熱鬧一陣子，平時打入冷宮的典型的流于形式的狀況。在學生剛剛入學時，會根據(jù)要求提供一定的材料，并且存檔，到學期末時進行檢查時則又會集中突擊，補充一些材料，沒有真正落實所倡導的形成性評價，未能貫穿在教育教學活動過程中。

（二）學生綜合素質(zhì)評價細則不明

教育部《關于積極推進中小學評價與考試制度改革的通知》中提出促進學生發(fā)展的評價內(nèi)容包括基礎性發(fā)展目標（道德品質(zhì)、公民素養(yǎng)、學習能力、交流與合作、運動與健康、審美與表現(xiàn)六個方面）和學科學習目標。H省直接沿用這六大基礎性發(fā)展目標作為綜合素質(zhì)評價的評價內(nèi)容，并且進行了細化。不同的地市和學校制定了符合本地或者本校情況的評價細則，但是評價內(nèi)容依然籠統(tǒng)，里面存在指標重疊，表述不清晰的狀況。而且由于一些學校規(guī)定了綜合素質(zhì)評價中各評價等級的比例，違背了其真實記錄學生成長、發(fā)展過程的初衷，演變成了變相的選拔性評價制度。

（三）綜合素質(zhì)評價的培訓不足

培訓到位才能使綜合素質(zhì)評價相關主體從思想上重視，從行動上落實，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)綜合素質(zhì)評價相關培訓不足，相關人員認識不清，缺乏必要的評價知識和技能。有的學校在新生入學時以班級為單位進行了綜合素質(zhì)評價的培訓，之后就較少涉及相關培訓。在期末進行綜合素質(zhì)評價手冊填寫和材料收集時，僅僅會以班會的形式進行一定說明。但是對于班主任和任課教師的培訓較少。專門針對評價主體之一的家長的培訓則幾乎沒有。這樣以來，綜合素質(zhì)評價就存在著執(zhí)行中的各自為政，流于隨意。

（四）學生綜合素質(zhì)評價保障不力

綜合素質(zhì)評價設計的初衷是要構建全面、立體的考試評價制度，并且適時納入高校招生體系和單位用人招聘體系，但其遭遇最大質(zhì)疑的則是在其真實性和公正性上。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各地市和各高中綜合素質(zhì)評價方案中均提到“建立公示、監(jiān)督、申訴、舉報等制度”，但是具體如何操作，并沒有詳細規(guī)定。而且各高中在實踐中也存在著大多數(shù)監(jiān)督制度未得到落實的狀況。所以在綜合素質(zhì)評價中，更多的是依靠各評價主體的自律和自覺，對綜合素質(zhì)評價結果的真實性表示懷疑的不乏其人。綜合素質(zhì)評價的保障、監(jiān)督機制如果不能進一步健全并落實，將成為其擴大應用范圍的最大障礙。

（五）長期推行下去的持續(xù)動力不足

綜合素質(zhì)評價工作并不是一蹴而就的，更不能集中在某些時期（如畢業(yè)時）搞突擊，需要各評價主體在平時的教育教學活動中、生活中做個有心人，積極地投入其中，留意發(fā)現(xiàn)和記錄代表學生綜合素質(zhì)的材料和事件，無疑會增加一定的工作量。但是目前高中綜合素質(zhì)評價的結果的應用主要是和高校招生的“軟掛鉤”，操作中甚至成了“不掛鉤”，其社會認可度就較低，學校、教師和學生工作中的積極性就有限，甚至出現(xiàn)流于形式，臨時應付的現(xiàn)象，使綜合素質(zhì)評價工作的長期推行缺乏持續(xù)的動力。

二.完善普通高中學生綜合素質(zhì)評價的對策與建議

根據(jù)調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的問題，課題組借鑒國外一些國家和地區(qū)高校招生中所需要提供的材料，及國內(nèi)一些地區(qū)全面考查學生綜合素質(zhì)的較為成熟的做法，結合H省的實際，嘗試提出一定的針對性的對策與建議。

（一）加強綜合素質(zhì)評價研究宣傳

研究是決策的前提和基礎，也是工作推進的基石和后盾。普通高中綜合素質(zhì)評價地位模糊，社會上人們認可度低，只有通過加強研究，構建完善可行的普通高中綜合素質(zhì)評價體系，包括評價指標體系的建立、評價監(jiān)督制度的完善、評價主體各方的權利博弈、評價細則的具體明確、國外相關工作的比較借鑒，才能增強其說服力，提高社會各界的認同度與接納度。

同時，還要加強對普通高中綜合素質(zhì)評價的宣傳工作。要充分利用各種媒體，宣傳綜合素質(zhì)評價的理念，并且積極收集和宣傳通過開展綜合素質(zhì)評價所帶來的促進學生全面而有個性發(fā)展、提高學校教育質(zhì)量的成功案例，彰顯其促進發(fā)展的功能，提高公眾對其的接納程度。而且還可以通過綜合素質(zhì)評價相關研討會和經(jīng)驗交流會，使探索出一定成功經(jīng)驗的地區(qū)或者學校的成功經(jīng)驗廣為傳播，為其他地區(qū)或者學校提供有益借鑒。最后，還要利用各種輿論手段，呼吁高校招生中改變分數(shù)唯一，而要全面考察學生的必要性，廣泛介紹國外發(fā)達國家和地區(qū)在高校招生中提供豐富材料的成功經(jīng)驗，彰顯實施綜合素質(zhì)評價與高校招生掛鉤的可行性，提高社會上對其認可度。

（二）建立省級統(tǒng)一的高中綜合素質(zhì)評價平臺

要進一步提高對綜合素質(zhì)評價的重視程度，就要提升普通高中綜合素質(zhì)評價的地位，要把普通高中綜合素質(zhì)評價上升到省級評價的高度，由省級政府教育主管部門規(guī)定基本評價框架，相對指明非學業(yè)成就包括哪些方面的表現(xiàn)，而且對各種具體的表現(xiàn)如何評價作出相對清晰的評價標準[2]。評價指標體系的建立要建立在充分研究和論證的基礎上，使指標之間相斥，而且指標的表述要清晰具體，本著可觀測、可操作的原則，使部分內(nèi)在素質(zhì)用外顯行為來表征，增強評價的客觀性。而且要從全省統(tǒng)一的高度，構建綜合素質(zhì)評價電子平臺，生成統(tǒng)一報告冊，從而明晰高中綜合素質(zhì)評價的具體細則，同時提高各相關部門及人員的重視程度。

（三）加強相關人員評價培訓

綜合素質(zhì)評價作為一個新鮮事物，擔負著改變中國社會的人才觀、教育質(zhì)量觀、教育評價觀等重任，可以說任重而道遠，相關培訓就必不可少?？梢酝ㄟ^對包括校長、班主任、任課教師、學生、家長在內(nèi)的評價主體各方進行定期培訓與不定期培訓，廣為宣傳綜合素質(zhì)評價的理念、內(nèi)容、方式、結果的使用等方面，提高各評價主體的評價素養(yǎng)。重點在于綜合素質(zhì)評價的過程實施中的具體操作方式，例如具體評價體系的認同、評分細則的解讀、等級評定的依據(jù)、描述性評語的撰寫等。通過培訓提高相關人員的心理重視程度，并且建立較為真實、可靠的評價操作流程和模式，貫徹綜合素質(zhì)評價促進學生全面而有個性發(fā)展的理念。

（四）建立落實有效的誠信保障機制

完善并落實綜合素質(zhì)評價的監(jiān)督制度是推進其在高校招生中使用的前提和保障，要通過實施中具體的監(jiān)督與問責機制的建立和技術手段的應用構建誠信文化。綜合素質(zhì)評價主要是由學生及所在學校來進行的，而且結果將與學生的畢業(yè)和升學掛鉤，這種“硬掛鉤”就需要構建配套的制度，如學校承諾制度、電子檔案制度、公示制度、責任追究制度等，提高其公信力。

首先，要努力提升評價的真實性。采用全省統(tǒng)一的電子平臺，利用技術手段使材料上傳和評價貫穿在教育教學活動的過程中，避免臨時突擊或者集中造假現(xiàn)象。其次，要努力提升評價的客觀性。通過培訓、宣傳等手段，強調(diào)評價的促進發(fā)展的功能，敦促各評價主體尊重事實記錄，減少主觀成分，增強記錄客觀性。第三，建立和完善定期和不定期的校外專家抽查制度，加大糾錯和懲罰的力度。敦促學校、教師、學生和學生家長各方認真對待綜合素質(zhì)評價工作，并且保質(zhì)保量地及時完成工作。第四，建立綜合素質(zhì)評價公示制度、申訴制度和責任追究制度。要組建專門主管部門履行綜合素質(zhì)評價的監(jiān)督職責，并且保留無時限的責任追究，尤其是加大處罰力度，使違法成本增加，震懾部分想要鋌而走險的人，從而提升整個社會的法制意識和誠信文化。

（五）堅持推進綜合素質(zhì)評價結果的運用

2013年11月12日中共十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》明確提出，“推進考試招生制度改革，……推行初高中學業(yè)水平考試和綜合素質(zhì)評價。逐步推行普通高?；诮y(tǒng)一高考和高中學業(yè)水平考試成績的綜合評價多元錄取機制?！盵3]綜合素質(zhì)評價結果在高校招生中的使用是不能動搖的方向，是推進考試制度改革的重要組成部分，也是改變社會上盲目追求分數(shù)的片面的教育質(zhì)量觀的重要指揮棒，可以為綜合素質(zhì)評價持續(xù)推進提供不竭動力，也可以為高校選拔到合適的人才提供更多、更豐富的的學生信息。省級教育主管部門要積極探索高校招生與綜合素質(zhì)評價掛鉤的方式，可以先在高中畢業(yè)及高校自主招生和職業(yè)院校的招生中使用綜合素質(zhì)評價的結果，然后逐步推廣。

[基金項目：2012河南省科技攻關重點項目“高中綜合素質(zhì)評價的理論與實踐范型研究”（項目編號：122102310391）；2012年河南省教育廳科學技術研究重點項目“促進發(fā)展的高中綜合素質(zhì)評價體系研究”（項目編號：12A630100）。]

參考文獻：

[1]劉志軍，張紅霞.普通高中學生綜合素質(zhì)評價：現(xiàn)狀、問題與展望[J].課程?教材?教法，2013（1）

[2]殷文靖.普通高中學生綜合素質(zhì)評價研究[D]，河南大學碩士學位論文，2012.[3]新華網(wǎng).中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定[EB/OL]，ttp：//news.xinhuanet.com

（馬壯，河南教育學院副教授，河南大學教育科學學院博士生）