第一篇：美導(dǎo)所具備的知識(shí)

美容導(dǎo)師所具備的培訓(xùn)能力

一、培訓(xùn)師的工作說(shuō)明

1、負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)方案：（1）：查閱參考資料；（2）：編輯培訓(xùn)教材；（3）：選用授課方式；

（4）：課堂講課或?qū)崉?wù)操作演示；（5）：加盟店的日常管理；（6）：編制考試試題；

（7）；批改考試試券及評(píng)估總結(jié)等。

2、經(jīng)常深人與美容師溝通了解培訓(xùn)動(dòng)態(tài)，收集美容師對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議，井及時(shí)向加盟店老板匯報(bào)有關(guān)情況。

3、完成公司主管交辦的其他工作。

二、培訓(xùn)需求分析

1、分析工作標(biāo)準(zhǔn)

找出加盟店既定的管理制度和服務(wù)規(guī)范，對(duì)每個(gè)工作職責(zé)或職責(zé)和崗位要求具備的能力水平、行為規(guī)范進(jìn)行分析，重點(diǎn)放在以下方面：

（1）：人員素質(zhì)；（2）：精神面貌；（3）：工作規(guī)程；（4）：工作效率；（5）：營(yíng)業(yè)狀況；

（6）：完成工作指標(biāo)狀況。

2、分析員工現(xiàn)狀：

員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能水平和工作態(tài)度，內(nèi)容包括：（1）：?jiǎn)T工的工作狀況；（2）：工作效率；（3）：服務(wù)態(tài)度；（4）：客人意見；

（5）：管理人員執(zhí)行管理的情況；（6）：人際關(guān)系的變化。

三、崗前培訓(xùn)

1、準(zhǔn)備：

（1）：確定培訓(xùn)內(nèi)容；（2）：準(zhǔn)備培訓(xùn)教材。

2、培訓(xùn)的內(nèi)容：（1）：公司介紹；(2）：產(chǎn)品知識(shí)；(3): 品牌概況；

美容導(dǎo)師應(yīng)具備的服務(wù)能力

一、接待服務(wù)能力：

1、顧客入店時(shí)，立即放下手頭工作，禮貌地站起，點(diǎn)頭微笑，語(yǔ)氣溫和，主動(dòng)與她們打招呼。

如：“早上好！請(qǐng)問有什么可以幫您？”。

要求：尊重顧客及令顧客感到受重視，并提供超越期望的服務(wù)。

忌：埋頭工作，不理顧客，挑客爭(zhēng)客。

2、若顧客站在門外觀看或觀望店面時(shí)，要穩(wěn)步走出門口，目光友善、微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，留意顧客的反應(yīng)，并用詢問的語(yǔ)氣與顧客搭訕。

如：“您好！請(qǐng)問是否需要美容，里面請(qǐng)，讓我介紹一下我們這里的服務(wù)和產(chǎn)品特點(diǎn)，好嗎？”）。

忌：視而不見，默不作聲，忽略顧客。

3、以邀請(qǐng)式手勢(shì)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客人店。

如：“請(qǐng)進(jìn)來(lái)參觀，讓我介紹一下我們的服務(wù)方式及產(chǎn)品?！保┲鲃?dòng)替顧客推門。要求：與顧客建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系。

忌：自行離開，若顧客說(shuō)“不”時(shí)，馬上流露出不悅的神色。

4、如遇熟客（視情況而定），先行接待的美容師應(yīng)主動(dòng)接待。以微笑、溫和、關(guān)心的口吻。

如：陳小姐，今天休息嗎？上次使用此產(chǎn)品的效果如何？看今天我有什么可以幫到您呢？）。

忌：過(guò)分熱情，皮笑肉不笑或假裝沒看見。

5、招呼顧客。有禮貌地邀請(qǐng)顧客坐下，自我介紹并詢問顧客姓名。

如：我姓Ｘ，這是我的名片，請(qǐng)問怎么稱呼。以名片的正面雙手送上。要求：讓顧客有受到重視的感覺，使之安心了解服務(wù)或產(chǎn)品信息。忌：讓顧客一直站著，以命令式的語(yǔ)氣交談，倒轉(zhuǎn)名片或單手送上。

6、有禮貌地送上登記表和筆，要求客戶做登記。

如：“陳小姐，不介意我們做個(gè)資料登記吧，以方便聯(lián)系”）。要求：方便顧客，為顧客提供細(xì)心的服務(wù)。

7、主動(dòng)提供茶水，（您好，請(qǐng)坐！請(qǐng)先喝杯水。）關(guān)注及留意顧客是否有親友或小朋友陪同，作恰當(dāng)?shù)恼泻簟?/p>

要求：態(tài)度友善。

忌：只集中招呼主要的一位，對(duì)其他人不理會(huì)。

二、銷售服務(wù)能力

1、主動(dòng)提供產(chǎn)品宣傳資料，介紹產(chǎn)品功能，特點(diǎn)等根據(jù)客戶言談內(nèi)容，以確認(rèn)客人購(gòu)買意向。

（我們的產(chǎn)品屬植物精華類，對(duì)改善肌膚，祛斑祛皺能提供多方面幫助，無(wú)任何毒副作用，屬于未來(lái)大眾的消費(fèi)潮流）。說(shuō)明時(shí)語(yǔ)調(diào)要不緊不慢，一邊說(shuō)一邊留意顧客的反應(yīng)。

要求：以項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，細(xì)心講解，視客人動(dòng)機(jī)選擇。忌：心不在焉，邊說(shuō)邊弄東西；或用以行內(nèi)術(shù)語(yǔ)應(yīng)對(duì)。

2、為顧客做分析。專業(yè)的口吻，誠(chéng)懇的態(tài)度，詳細(xì)分析不同肌膚的改善方法。如：“您的皮膚總體不錯(cuò)，但Ｔ部位油性太重，在做一般護(hù)理時(shí)，所用產(chǎn)品應(yīng)合理搭配選用?！保?，井以詢問語(yǔ)氣逐一發(fā)問。

要求：銷售重點(diǎn)取向于關(guān)懷親切的服務(wù)態(tài)度，并熱心提供知識(shí)和信息。

3、明白顧客的需要。通過(guò)詢問式語(yǔ)氣，以朋友的角度去發(fā)問、溝通。如：“您想購(gòu)買美容院裝還是客裝產(chǎn)品呢？”、“陳小姐，您想試用一下羊胎素系列產(chǎn)品嗎？該產(chǎn)品具有如下功能??”），主動(dòng)介紹有關(guān)優(yōu)點(diǎn)，如客人未有打算，把心目中預(yù)先認(rèn)為好的產(chǎn)品作試探式介紹，收集意見。

要求：掌握顧客心態(tài)，縮窄介紹范圍，作進(jìn)一步有針對(duì)性的推介。忌：為了便于銷售，不理會(huì)顧客的要求，把心目中認(rèn)為好的產(chǎn)品硬銷；或主觀、堅(jiān)持自己認(rèn)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；或未能掌握客人考慮因素，被客人帶著走。

4、利用素材，作生動(dòng)介紹。多利用銷售資料，美容設(shè)備等產(chǎn)品輔助介紹，讓客人更易掌握；細(xì)心聆聽，在適當(dāng)時(shí)作出響應(yīng)。

如：是??！這些專業(yè)產(chǎn)品配合專業(yè)設(shè)施，產(chǎn)品有效成份更便于皮膚吸收，效果會(huì)更好。”）。

要求：讓顧客容易理解有關(guān)資料，讓顧客感到重視及尊重。

忌：響應(yīng)過(guò)多或毫無(wú)反應(yīng)，客人沒說(shuō)完，又問另一個(gè)問題，并出現(xiàn)不耐煩的表情。

5、明白客人購(gòu)買條件。通過(guò)清晰的發(fā)音，溫和的語(yǔ)氣，介紹產(chǎn)品和服務(wù)，介紹一下產(chǎn)品檔次和服務(wù)程序。

如：“這一系列產(chǎn)品屬高檔產(chǎn)品，從質(zhì)量到價(jià)格到服務(wù)都是高出其他產(chǎn)品一等的。”）以兔招致誤會(huì)。

要求：提供細(xì)心體貼的服務(wù)，排除任何引起誤會(huì)的因素，打擊客人購(gòu)買欲的機(jī)會(huì)。

忌：不加解釋，喋喋不休，誤導(dǎo)客人。

三、跟蹤服務(wù)能力

1、顧客在產(chǎn)品展示柜前邊走邊參觀時(shí)，注意不時(shí)留意顧客的反應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x；多做閑談以便了解顧客的需要；再次強(qiáng)調(diào)好處，并反映其它顧客意見。

如：“這種產(chǎn)品我們剛剛引進(jìn)，其原料、加工工藝、功能及效果均屬上層，盡管價(jià)格偏高，但許多顧客還樂意接受，最近反應(yīng)不錯(cuò)。”）

要求：讓顧客感到舒適和更加安心，不要距離太遠(yuǎn)，只顧自己往前走。

2、引導(dǎo)顧客。以邀請(qǐng)式手勢(shì)，點(diǎn)頭，微笑有禮貌地打開展示柜，親自給顧客拿出其想了解的產(chǎn)品。

要求：顯示美容導(dǎo)師在任何方面都有專業(yè)水平和禮貌。忌：嫌麻煩似的借故避開，或敷衍交代，或粗聲喝罵。

美容導(dǎo)師應(yīng)具備的交際能力

一、微笑的魅力

笑容是打破人與人之間隔膜的最有力的武器。笑容可以使整個(gè)氣氛變得和諧。可以說(shuō)笑就像春天一樣化去嚴(yán)冬的冰雪，而笑中最迷人的是微笑。作為一位成功的人士，微笑是必備的。有些知名企業(yè)甚至規(guī)定他的員工在工作時(shí)要常面帶微笑，如美國(guó)的零售業(yè)巨頭沃爾瑪曾規(guī)定他的員工，笑時(shí)要露出8個(gè)牙齒，才是最有感染力、最誠(chéng)懇的笑。

二、話題的選擇

大多數(shù)的美容師面對(duì)顧客，有一種最直覺的困擾就是——我是跟顧客說(shuō)什么？既然連說(shuō)什么，到底要談些什么都不是清楚的話，也就沒辦法與顧客進(jìn)行溝通了。這里所提到的到底要談哪些、說(shuō)什么，就是如何引出話題。至于哪些話題可以說(shuō)，那些不能說(shuō)，以下提供大家參考：

（1）可談的話題包括：（從了解對(duì)方的職業(yè)、興趣談起）

1、最近及預(yù)期未來(lái)的美容流行趨勢(shì)與情報(bào)。

2、皮膚保養(yǎng)、化妝、健身、減肥等新操作法。

3、飾品配戴與服裝款式的搭配、色系的選擇等。

4、有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)性等焦點(diǎn)熱門新聞。

5、美容院在近期要推出的優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)介紹。

6、美容院新引進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與操作方法簡(jiǎn)介。

7、各種運(yùn)動(dòng)與休閑活動(dòng)（游泳、釣魚、旅游等）。

8、有關(guān)嗜好（書籍、跳舞等）。

9、另一項(xiàng)也是最重要且必須談的就是專業(yè)知識(shí)，作為一名美容師，對(duì)客人的皮膚進(jìn)行分析診斷，提供如何保養(yǎng)的建議。如此不僅讓客人覺得你挺關(guān)心她，進(jìn)而達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的。

（2）不可談的話題（禁忌）有：

1、對(duì)于你不太能確定對(duì)方是否有能力回答你的問題時(shí)，少提出為妙。否則，當(dāng)對(duì)方答不出時(shí)，不僅使她尷尬，甚至覺得顏面喪失，導(dǎo)致認(rèn)為美容師很不知趣。

2、避免問及對(duì)方的私事。對(duì)客人不要追問她每月收人多少，多大年紀(jì)，體重多少，錢的使用方式。當(dāng)然啦！顧客在言談中愿意告訴你則例外，但以不追問（打破沙鍋問到底）為原則。

3、對(duì)于自己不知道的事情，別冒充內(nèi)行。

4、不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所把美容院的缺點(diǎn)，曾經(jīng)失敗的作法或同事、朋友的隱私當(dāng)作聊天的資料。

5、別針對(duì)一個(gè)問題非追根究底不可。很多敏感的話，顧客說(shuō)出來(lái)只是隨口帶過(guò)，美容師該聽得出來(lái)，客人并不想認(rèn)真地討論或研究它。若是顧客對(duì)同一個(gè)問題重復(fù)提出來(lái)，那可能表示要與討論，或者是要你更清楚地了解它。

6、不要向顧客夸耀自己如何享受生活，以及別一直談自己有多風(fēng)光、多有成就。

7、一個(gè)話題老是重復(fù)的說(shuō)。重復(fù)說(shuō)同一件事會(huì)讓人覺得煩悶、不新鮮、很無(wú)趣。很多女士上美容院做美容不一定是她們的目的，而可能是想聽聽有什么新鮮事。我們應(yīng)遵守以上法則“適可而止”地談些新鮮事。

8、別問顧客為什么會(huì)去那種地方，或去做某件事。

9、別向客人訴苦（自己不幸的遭遇）或發(fā)牢騷。

美容導(dǎo)師應(yīng)具備的工作能力

1、優(yōu)良的專業(yè)技能

“授人于魚，不如授人于漁”，要授人予漁，恐怕最重要的一點(diǎn)就在于我們自己的要有授人于漁的能力。你要分一杯水給他人，你就要有一壺水或一桶水，否則你如何分得出去。要想讓下屬導(dǎo)購(gòu)人員掌握銷售的技能，首先就是我們自己掌握一定的銷售技巧與講解示范的能力，成功的將我們掌握的銷售中運(yùn)用到的技術(shù)與技巧傳授給她們,達(dá)到成功復(fù)制的效果。作為一名美容導(dǎo)師,不但自己的各項(xiàng)專業(yè)技能要過(guò)關(guān),更重要的是要具有傳播、傳授的作用。

2、商品的了解

有一次培訓(xùn)會(huì)后，有不少的美容導(dǎo)師不斷的在指出自己產(chǎn)品的不良之處，訴說(shuō)它給自己的不良感覺。我提了一個(gè)問題：“你們一定不是只做過(guò)一家化妝品公司了，是嗎？”“是的”所有的人都這么回答我?！澳敲?，你們看到了沒有一點(diǎn)不良之處的全能好產(chǎn)品嗎？”“沒有”大家異口同聲的回答了我。

有一句有名的廣告語(yǔ)：“沒有最好，只有更好”。任何的物質(zhì)都會(huì)有不盡人意的地方，如果一定要在這方面找個(gè)絕對(duì)的話，我想一定是只有失望的了，對(duì)待我們的產(chǎn)品我覺得就象對(duì)待自己的孩子一樣，我們要正視他的不足，但我們一定要看到他的長(zhǎng)處并發(fā)揚(yáng)光大，如果一味的指責(zé)，恐怕這個(gè)孩子長(zhǎng)不大的主要原因最是我們自己了。

所以說(shuō)作為美容導(dǎo)師的我們，一定要像了解自己的孩子那樣了解我們的產(chǎn)品，只有了解我們的產(chǎn)品才可以將它介紹給所有需要它的人們，讓人們看到產(chǎn)品長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)。

3、圓融的處理人際關(guān)系

美容導(dǎo)師在日常工作、生活中，不但要接觸到店主、導(dǎo)購(gòu)人員、其它廠商，還要接到顧客，我們的一言一行都關(guān)系到企業(yè)的名譽(yù)與信用。每一個(gè)環(huán)境都是我們銷售與服務(wù)的重要對(duì)象，對(duì)同事、對(duì)伙伴、對(duì)待同行、對(duì)顧客，我們要處理好這中間的各類關(guān)系與情況，才可以更好的展開工作。

4、領(lǐng)導(dǎo)力

雖然我們美容導(dǎo)師對(duì)經(jīng)銷商的導(dǎo)購(gòu)人員沒有直接的管理權(quán)力，但我們要領(lǐng)導(dǎo)好店鋪的終端導(dǎo)購(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)好終端店鋪的店主，才可以讓我們的產(chǎn)品、我們的服務(wù)更好的落實(shí)到顧客中去。所以，作為一名合格的美容導(dǎo)師還要有一定的領(lǐng)導(dǎo)力、指導(dǎo)力，要抱著盡一切能力為客戶服務(wù)的精神，才可以更好的實(shí)現(xiàn)、達(dá)到我們的預(yù)期工作目標(biāo)。

說(shuō)到這里也許你會(huì)問：“不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力嗎？為什么又到了服務(wù)精神了呢？”記得我感觸最深的一句話就是：“做為一名管理者，最重要的一件事就是要對(duì)他們做好服務(wù)，可以幫助他們進(jìn)步?！?/p>

5、危機(jī)處理

在銷售活動(dòng)中，會(huì)有許多不可預(yù)計(jì)的情況發(fā)生，比如：消費(fèi)者由于服務(wù)、產(chǎn)品使用方面的投訴；店鋪經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的投訴；美容導(dǎo)師都會(huì)是第一個(gè)接觸到事件發(fā)生的人，而且這些情況往往都突發(fā)的事件，如何處理這類的危機(jī)事件是每一位美容導(dǎo)師都要具備的工作能力。我們要在第一時(shí)間制止漫延的趨勢(shì)，不可以讓事件由于自己的大意與疏忽而導(dǎo)致不良影響。

美容導(dǎo)師如何做好服務(wù)

一． 美容導(dǎo)師對(duì)客戶的服務(wù)

1． 傳遞公司的信息

美容導(dǎo)師是公司與客戶（代理商、加盟店）溝通的橋梁，是客戶直接面對(duì)并與之交流的公司代表，是客戶了解公司信息的重要媒介。

2． 了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求

美容導(dǎo)師通過(guò)與客戶的多次接觸，應(yīng)盡快掌握客戶所需產(chǎn)品的包裝、香型、色型、容量、價(jià)位、作用等要求。

3． 幫助客戶選擇最能滿足她們需求的化妝品

發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求有效解決。平心而論，在你銷售的產(chǎn)品中，是否每一套產(chǎn)品都適合客戶呢？在銷售過(guò)程中，優(yōu)秀的美容導(dǎo)師，在與客戶的問答中，能用一種直覺發(fā)掘客戶的真實(shí)需求，并非常清晰明白地把真正合適的產(chǎn)品推薦給顧客，并且包括推薦給客戶最恰當(dāng)?shù)母犊罘绞?。因此，美容?dǎo)師應(yīng)根據(jù)顧客的喜好，利用自身的專業(yè)知識(shí)，為客戶推薦系列產(chǎn)品中最適合她們需要的產(chǎn)品。同時(shí)，優(yōu)秀的美容導(dǎo)師還經(jīng)常幫助客戶出具美容護(hù)膚菜單，以做到科學(xué)使用產(chǎn)品，節(jié)約費(fèi)用。

4． 向客戶介紹所推薦化妝品的特點(diǎn)

美容導(dǎo)師經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后，結(jié)合化妝品對(duì)外銷售的統(tǒng)一說(shuō)明和自身的講解技巧，在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)將化妝品的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值充分展示在客戶面前。

5． 回答客戶提出的疑問

銷售過(guò)程中顧客向美容導(dǎo)師提出詢問是常有的事情，可能會(huì)提出有關(guān)產(chǎn)品的問題或自己的皮膚問題，也可能提出各種與產(chǎn)品或皮膚無(wú)關(guān)的問題，如時(shí)尚、服飾、彩妝及婚姻家庭等一些生活上的事情。作為一名優(yōu)秀的美容導(dǎo)師應(yīng)該明白，顧客向我們提問，是期望我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠(chéng)相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求?；诖耍廊輰?dǎo)師不僅要鉆研本職工作各方面的專業(yè)知識(shí)，還要熟悉當(dāng)前世界各地的美容時(shí)尚信息及心理問題等。

6． 向客戶介紹售后服務(wù)

購(gòu)買專業(yè)化妝品是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從了解、購(gòu)買、使用到效果檢測(cè)，每一環(huán)節(jié)都是消費(fèi)者關(guān)心的問題，因此，美容導(dǎo)師應(yīng)將公司的服務(wù)宗旨和售后服務(wù)內(nèi)容詳盡解說(shuō)，免除客戶購(gòu)買的后顧之憂。

7． 讓客戶相信購(gòu)買此化妝品是正確的、明智的選擇

產(chǎn)品的高效和無(wú)毒副作用、對(duì)皮膚非常有針對(duì)性的護(hù)理或治療效果、公司雄厚的實(shí)力、良好的售后服務(wù)等信息，是客戶產(chǎn)生購(gòu)買決定的重要因素，也是支撐客戶選擇此產(chǎn)品的軟硬體系。

二、美容導(dǎo)師對(duì)美容院的服務(wù)

1． 美容院文化的傳播者

美容導(dǎo)師作為美容院的形象代表和代言人，是美容院經(jīng)營(yíng)理念和美容院文化的重要傳播途徑。

2． 市場(chǎng)信息的提供者

居于市場(chǎng)第一線，與消費(fèi)者最先接觸的美容導(dǎo)師是買方市場(chǎng)信息的收集者?；瘖y品公司可通過(guò)美容導(dǎo)師獲取第一手市場(chǎng)信息，如消費(fèi)者所需產(chǎn)品造型、產(chǎn)品功能及價(jià)值等，以便公司作出準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，為項(xiàng)目研發(fā)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣等提供先決條件。

3． 客戶與美容院溝通的橋梁和紐帶

作為美容院與消費(fèi)者之間的橋梁，美容導(dǎo)師應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將顧客的意見、建議與需求等市場(chǎng)信息傳達(dá)給美容院，同時(shí)美容導(dǎo)師也要將美容院的背景、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念、美容院文化等傳播給消費(fèi)者，通過(guò)雙向溝通，達(dá)成購(gòu)買協(xié)議。

美容導(dǎo)師要掌握的溝通技巧

A ： 三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u(píng)，在你說(shuō)任何話之前，都該先想想自己想說(shuō)什么、該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，在要說(shuō)出口之前，先想想看「如果別人對(duì)我這樣說(shuō)，我會(huì)作何感想?」、「我的批評(píng)是有害的、還是有益的?」。在很多的情況下，如果能多花一些時(shí)間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，而引起他人的不悅了。失言時(shí)立刻道歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要厚著臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。B ： 和別人溝通，不要和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，或常糾正他人的錯(cuò)誤，藉以想人炫耀自己的知識(shí)淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會(huì)讓人留下深刻的印象，不過(guò)那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因?yàn)樗麄儼呀徽劗?dāng)成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過(guò)程。

所以為了與他人有更好的溝通，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。C ：挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)

這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說(shuō)話了。

否則你只會(huì)浪費(fèi)力氣，對(duì)牛彈琴，白白錯(cuò)過(guò)了讓別人接受你意見的大好機(jī)會(huì)。既然我們得選擇良好的時(shí)機(jī)，那什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

D： 對(duì)事不對(duì)人

舉例來(lái)說(shuō)，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死?有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開口提醒他。此時(shí)最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個(gè)性。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易多了。E ：了解別人的感覺

如果能先試著了解對(duì)方的感覺，我們也就能比較巧妙的說(shuō)出一些難以啟齒的話。比方說(shuō)，如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計(jì)劃不夠周全，你就不要對(duì)他們說(shuō)：「你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑?，老是把我?dāng)成三歲小孩-那是我的錢，我愛怎么用就怎么用!」。這種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無(wú)法增加父母親對(duì)你的信心。你應(yīng)該想想父母說(shuō)這話時(shí)心中的感覺。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對(duì)自己往后的財(cái)務(wù)狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對(duì)別人的批評(píng)或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。F: 聆聽他人的回饋

一個(gè)人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。如果你仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，就能確定對(duì)方有沒有在聽你說(shuō)話，得知對(duì)方是否以了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求

美容導(dǎo)師在加盟店應(yīng)該是一名優(yōu)秀的美容師和店長(zhǎng)，在公司又是出色的銷售經(jīng)理。美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么，作為化妝品及美容項(xiàng)目推廣中的重要角色，美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位？其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？

一：美容導(dǎo)師的角色定位

美容導(dǎo)師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市場(chǎng)開發(fā)和發(fā)展的軍師，也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，更讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目及公司產(chǎn)生信賴感的催化劑。美容導(dǎo)師在美容市場(chǎng)中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、公司與美容院之間工作協(xié)助者、美容師，美容老師等四種角色，可以說(shuō)美容導(dǎo)師具有市場(chǎng)管理和技術(shù)服務(wù)的雙重功能。

1：代表公司形象的“對(duì)外窗口”

a)作為美容導(dǎo)師，是公司直接派到加盟店的老師，是直接和公司加盟商老板、美容師及消費(fèi)者打交道的，其個(gè)人的形象，言談舉止，能力等，實(shí)際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化，公司的實(shí)力等。

b)因此，美容導(dǎo)師的形象毫無(wú)疑問會(huì)影響到公司的利益。人們常說(shuō)“員工制造公司”，所以你不僅僅是公司的財(cái)產(chǎn)，而且你的待客態(tài)度，電話應(yīng)付技巧，培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能會(huì)帶來(lái)很壞的影響和后果。

c）待客態(tài)度不好，可能會(huì)被加盟店老板和美容師認(rèn)為你素質(zhì)不佳，能力欠缺，從而引起退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導(dǎo)師，你一定要認(rèn)識(shí)到你是直接代表公司面對(duì)客戶，你的形象也是代表公司的形象，服飾的得體整潔，職業(yè)的微笑，中肯的建議，都會(huì)給對(duì)方一個(gè)完美德形象，增加客戶對(duì)公司的信心，拉近雙方的距離。

2：傳播公司“經(jīng)營(yíng)理念的使者”

美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介，其主要職能之一就是把公司的背景實(shí)力，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)方針戰(zhàn)略，推出的新產(chǎn)品和新項(xiàng)目的功能與質(zhì)量效果價(jià)格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。

3：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者

美容消費(fèi)者購(gòu)買美容產(chǎn)品和接受美容項(xiàng)目時(shí)，要涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效性能，有無(wú)副作用，顧客當(dāng)皮膚類型及服務(wù)承諾，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識(shí)，所以美容導(dǎo)師要求一定很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費(fèi)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

將公司的產(chǎn)品推薦給客戶的專家美容導(dǎo)師要對(duì)推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對(duì)的信心，并且必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產(chǎn)品，相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。

4：市場(chǎng)信息的搜集者

美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介，除了傳播公司的信息外，還肩負(fù)著將客戶的意見向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強(qiáng)的反映能力，應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)美容市場(chǎng)的敏銳，同時(shí)也需要對(duì)美容市場(chǎng)的信息作大量的搜集，歸納，分析和總結(jié)等工作，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的整體發(fā)展水平的把握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣與市場(chǎng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心態(tài)的把握等，為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場(chǎng)依據(jù)。

5：公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家

美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能，性能使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且培訓(xùn)好加盟店的美容師，以防止產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)意想不到的事故，使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù)，這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。

6：顧客皮膚的專業(yè)顧客

許多顧客往往對(duì)自己的皮膚類型，特質(zhì)及皮膚的各種問題缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行治療或護(hù)理往往一知半解，又的甚至盲目跟風(fēng)用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問題，這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理和心理學(xué)知識(shí)，幫助顧客分析并找出根本的原因，指導(dǎo)顧客及使用化妝品。

7：培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項(xiàng)目及銷售的行家

美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng)，全面的培訓(xùn)后，最終被委派到美容院進(jìn)行工作，通常為期一個(gè)月的時(shí)間，所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師，讓其對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和項(xiàng)目?jī)x器的操作有全面的了解，及相關(guān)的注意事項(xiàng)，并且要培訓(xùn)其很強(qiáng)的銷售技巧，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，提高加盟店的業(yè)績(jī)流水。

8：美容院?jiǎn)栴}的診斷專家

如果一家美容院經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問題，美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營(yíng)部景氣的原因，并協(xié)助老板去改進(jìn)并及時(shí)的把相關(guān)信息反饋給公司，這樣可以增進(jìn)加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。

二：美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求

一）：美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)

在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已，在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本非常重要的職能長(zhǎng)期被忽視，美容導(dǎo)師的職責(zé)是： 1． 搜集信息

在現(xiàn)代營(yíng)銷中，商業(yè)情報(bào)比任何時(shí)候都重要，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理，營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)者滿意度、其它品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院，導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器。

2． 顧客關(guān)系管理

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，但是現(xiàn)在只有不斷的加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期留住顧客，才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力，這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的過(guò)程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營(yíng)中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很密切，所以會(huì)出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象，所以美容導(dǎo)師要懂得去引導(dǎo)美容師和顧客。

3． 消費(fèi)者教育

消費(fèi)者教育本質(zhì)是一種溝通，是一個(gè)價(jià)值傳播的過(guò)程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度必須有良好的溝通才能達(dá)成。避免出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對(duì)稱，引起顧客對(duì)美容院的抵觸情節(jié)。

4． 銷售推廣

美容院與顧客達(dá)成交易的過(guò)程中，美容導(dǎo)師的作用是很重要的，作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員，而更應(yīng)該是銷售推廣人員，這樣才能更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能，為公司和美容院及自己創(chuàng)造更大的價(jià)值。

5．品牌傳播

無(wú)論是對(duì)于加盟店還是對(duì)于公司，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過(guò)程。品牌價(jià)值的傳播是通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)完成的，所以美導(dǎo)更應(yīng)該時(shí)刻注意自己的一言一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。

6． 美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)

美容導(dǎo)師不僅僅是美容師，更是美容師的老師，對(duì)加盟店美容師的培訓(xùn)，也是美容導(dǎo)師工作中的重要一環(huán)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)知識(shí)（皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)知識(shí)、儀器、項(xiàng)目、手法知識(shí)）以及溝通和銷售技巧。

二）：美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度

①通過(guò)自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平，增加整體業(yè)績(jī) ②搜集并匯報(bào)市場(chǎng)反饋信息

③制作規(guī)定的報(bào)表定期向公司匯報(bào)

④協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國(guó)性或地區(qū)性推廣活動(dòng) ⑤充分了解產(chǎn)品，項(xiàng)目，并對(duì)公司和自己建立信心 ⑥做好終端形象維護(hù)，保持整潔，良好，專一的形象

⑦平時(shí)要多學(xué)習(xí)和積累專業(yè)和相關(guān)的知識(shí)，以便應(yīng)對(duì)不同的顧客，一嶄新，前衛(wèi)的服務(wù)方法來(lái)提高服務(wù)水平⑧平時(shí)要多研究顧客的心理，以便有更多的銷售方法針對(duì)不同的顧客采用不同的技巧

⑨多了解所在美容院的經(jīng)營(yíng)過(guò)程及經(jīng)營(yíng)狀況，并采納收集相關(guān)的資料，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，以便對(duì)市場(chǎng)更好的把握

⑩對(duì)于加盟店，在售后服務(wù)中應(yīng)給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn)，并針對(duì)加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動(dòng)，增加其經(jīng)濟(jì)效益，保證每月匯款。

美容導(dǎo)師定位及綜合素質(zhì)要求

一 ：美容導(dǎo)師定位

1、公司形象代表—客戶打交道最多的：

形象、舉止、能力都影射公司的文化、實(shí)力—公司的利益

服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯—增加客戶的信心、拉近距離

2、經(jīng)營(yíng)理念的傳道者—公司與客戶的中介，主職能之—信息傳遞：

背景、實(shí)力、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品功能質(zhì)素、新品推出、服務(wù)內(nèi)容、促進(jìn)銷售

3、市場(chǎng)信息的收集者—為公司決策提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)依據(jù)：

如：美容市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)的判斷，區(qū)域市場(chǎng)整體發(fā)展水平的把握、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣、消費(fèi)者購(gòu)買心態(tài)的把握 要求：有較強(qiáng)的反應(yīng)能力、應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、對(duì)美容市場(chǎng)有敏銳觸覺、大量收集、歸納分析、總結(jié)

4、專業(yè)培訓(xùn)的執(zhí)行者—認(rèn)知、認(rèn)同、信心、力量倍增： A、代理商的業(yè)務(wù)及美導(dǎo)—市場(chǎng)拓展、后期維護(hù)

B、加盟店的美容師—店內(nèi)銷售的促進(jìn)、產(chǎn)品問題最小化、功效最大化

5、美容院?jiǎn)栴}診斷專家—明確診斷、幫助改進(jìn)、增加老板感激和忠誠(chéng)、增進(jìn)銷量。

如：?jiǎn)T工積極性、素質(zhì)、店面形象、設(shè)備陳舊、顧客開發(fā)、促銷手段等。

7、增進(jìn)銷售的促進(jìn)者: A、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者—利用專業(yè)知識(shí)

B、將化妝品推薦給客戶的專家—相信公司、產(chǎn)品、推銷能力 C、產(chǎn)品使用的技術(shù)專家—產(chǎn)品功能、性能、注意事項(xiàng)、操作等 D、顧客皮膚的專業(yè)顧問—醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)

二 ： 美容導(dǎo)師綜合素質(zhì)要求

一位專業(yè)美容師在人們心目中的形象應(yīng)該是：具有典雅的風(fēng)度、高超的技術(shù)、豐富的內(nèi)涵、端莊的舉止、文雅的談吐，在接人待物時(shí)，要彬彬有禮，落落大方。

一、美導(dǎo)的氣質(zhì)與風(fēng)度

1．美容導(dǎo)師的氣質(zhì)

一個(gè)人對(duì)事物所持的態(tài)度與個(gè)性有很大關(guān)系，它會(huì)影響人的喜怒情緒和對(duì)事物的看法。美容師在一天的工作和生活中，會(huì)遇到許多麻煩、困難或不愉快的事情等，這就要求美容師要有穩(wěn)定的情緒，在遇到困難時(shí)能保持冷靜的態(tài)度，工作中容易與人相處，隨時(shí)讓人覺得愉快、喜悅，這都需要對(duì)生活具有健康、積極的態(tài)度。要做到這點(diǎn)，應(yīng)從下面幾個(gè)方面進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練：

1）控制脾氣：人若不能自制，由常會(huì)處于惶惑狀態(tài)中，每一件你所說(shuō)所做的事情都會(huì)形成一連串的反應(yīng)，無(wú)論是好是壞，都會(huì)造成持續(xù)的影響。當(dāng)你完完全全能夠主宰自己的行為時(shí)，你就可以認(rèn)清事理，培養(yǎng)出良好的氣質(zhì)。

2）穩(wěn)定的情緒：你作為一名美容師，必須養(yǎng)成博得他人敬仰的氣質(zhì)，其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。要盡量學(xué)習(xí)控制自己，時(shí)時(shí)設(shè)法平衡情緒，至于令人不快的情緒流露，諸如臉部的扭曲、憤怒的表情，不耐煩、嫉妒、貪婪等都要設(shè)法去抑制。

3）親切的態(tài)度：學(xué)習(xí)表面令人愉快的情緒，隨時(shí)微笑迎人，處處樂意承擔(dān)友誼的責(zé)任，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。對(duì)新朋友態(tài)度要友善，一個(gè)真摯的微笑可以建立起人與人之間的感情橋梁。

4）具有幽默感：一位優(yōu)秀的美容師要注意培養(yǎng)自己的幽默感。要不斷提高遇事不緊張，用幽默的語(yǔ)言緩解、改變周圍環(huán)境氣氛的能力。

性格是走向成功大道的一把鑰匙，美容師要盡最大努力來(lái)培養(yǎng)，塑造最令人愉快的個(gè)性、良好的氣質(zhì)。當(dāng)你要以對(duì)自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時(shí)候，你就擁有正確評(píng)估個(gè)人價(jià)值的能力。

2．風(fēng)度

風(fēng)度是一個(gè)德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人的行為和待人接物時(shí)的一種外在方式。它包括人在談話時(shí)的特征（使用的語(yǔ)句、聲調(diào)、語(yǔ)言、語(yǔ)氣等）。人所特有的舉止（站、坐、走姿、手勢(shì)等）、服飾（衣著、飾物、儀容等）以及作風(fēng)（是否端莊、嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、樸實(shí)等）等。

美容師的風(fēng)度：美容師具有典雅的風(fēng)度。它主要包括：清晰、悅耳的聲音、親切、高雅的談吐：優(yōu)美、協(xié)調(diào)的姿態(tài)：美觀、合理的著裝以及端莊、樸實(shí)的舉止。人的良好風(fēng)度是可以通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練獲得，貴在不斷進(jìn)取，持之以恒。

二、素質(zhì)要求

1、自然素質(zhì)—與生俱來(lái)的容貌和形體上特點(diǎn)（五官端正、皮膚健康）

2、美容導(dǎo)師應(yīng)有的神態(tài)、面貌、文化、修養(yǎng)：

（1）舉止端莊、文明禮貌

（2）表情親切、自然、不要做作

（3）自我尊重的人格傾向

3、外在素質(zhì)—容貌、形體、風(fēng)度、氣質(zhì)、言談、舉止、表情

（1）、優(yōu)雅亮麗的儀表：

“服裝不能造出完人，但第一印象的80％來(lái)自于著裝”，所以，成功的穿著是走向成功之路的第一步。

（拜訪顧客前，應(yīng)對(duì)鏡自照，檢查一下衣服是否整齊是否干凈。皺巴巴的衣服讓人覺得你很邋遢，而平整的衣服使你精神煥發(fā)。美容導(dǎo)師不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚(yáng)，時(shí)尚兼具個(gè)性，以此來(lái)感染顧客，亮麗而不俗氣?；瘖y風(fēng)格應(yīng)該和自己的氣質(zhì)相近，典雅不失清新、要給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。巧妙的佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給美容導(dǎo)師增添幾分色彩。不要過(guò)挽高的發(fā)髻或其它奇形怪狀的發(fā)型，頭飾、耳飾、項(xiàng)鏈不可過(guò)于華麗，珠光寶氣會(huì)使人覺得俗氣；切不可濃妝艷抹，香氣襲人。）

（2）、大方得體的言談舉止與個(gè)人氣質(zhì)修養(yǎng)：

除了儀表和服飾外，美容導(dǎo)師還應(yīng)養(yǎng)成良好的談吐舉止習(xí)慣。因?yàn)橥高^(guò)一個(gè)人的談吐舉止行為，往往可以看出這個(gè)人的修養(yǎng)水平。美麗和諧的外表固然能受到顧客的歡迎，而大方得體的談吐舉止同樣可以讓顧客感到心情舒暢。言談舉止看起來(lái)好像是瑣碎小事，但它往往能直接反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，一定要隨時(shí)隨地注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的壞習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客

語(yǔ)言的魅力是無(wú)限的，一句話的表達(dá)可以悅?cè)?，也可以令人不悅?/p>

4：言談禮儀: 準(zhǔn)確—以認(rèn)真為基礎(chǔ)，語(yǔ)言措辭要恰當(dāng)

簡(jiǎn)潔—涵養(yǎng)、有深度（談話要言之有理并說(shuō)話有藝術(shù)技巧）

感情豐富—有豐富感情的語(yǔ)氣、對(duì)聽者來(lái)說(shuō)會(huì)有一種被尊重溫馨的感覺 幽默—緩和情緒、調(diào)劑精神、能博取人的喜悅及親近。

A、禮貌用語(yǔ)不離口，多用“請(qǐng)”和“謝謝”，這是人際交往中的禮貌金句。盡量使用令顧客舒適的語(yǔ)言，如客戶講方言，而你有正好熟悉他所講的方言，你就可以用方言與顧客交談，這樣可以拉近雙方的心理距離，瞬時(shí)增加親切感。

B、善于聆聽，認(rèn)真聽客戶說(shuō)話，不與顧客搶話頭；說(shuō)話要有分寸，多用熱情，關(guān)心的語(yǔ)調(diào)。不要使用“可能”、“也許”、“大概”等含糊不清的措詞。C、落座時(shí)盡量避免與客戶面對(duì)面，最佳位置是側(cè)座。

D、初次見面應(yīng)表示打擾的歉意，離去時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇地說(shuō)：“非常高興能夠認(rèn)識(shí)您?！?/p>

5：文化素質(zhì)修養(yǎng)

（知識(shí)素質(zhì)）—知識(shí)越廣博，越能和客戶溝通，解決問題，被認(rèn)同文化素質(zhì)是美容導(dǎo)師最基本的內(nèi)在修養(yǎng)，除了專業(yè)的美容知識(shí)外，她們還需要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)、衛(wèi)生保健知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)以及某些傳統(tǒng)文化知識(shí)。

（1）、醫(yī)學(xué)知識(shí)方面：

西醫(yī)學(xué)：解剖學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、生化學(xué)、皮膚病學(xué)、內(nèi)分泌學(xué)、急救學(xué)、血液學(xué)、內(nèi)科學(xué)等。

中醫(yī)學(xué)：中醫(yī)基礎(chǔ)理論（臟腑學(xué)說(shuō)、經(jīng)絡(luò)、經(jīng)學(xué)學(xué)說(shuō)）、中醫(yī)診斷學(xué)、中醫(yī)外科學(xué)、中醫(yī)治療學(xué)、中藥學(xué)等。

經(jīng)穴技術(shù)：經(jīng)穴的位置、作用；經(jīng)穴的選擇與搭配；經(jīng)穴的使用方法；經(jīng)絡(luò)的分布與走向。

按摩技術(shù)：按摩手法的操作、目的；疾病對(duì)按摩手法的要求；按摩手法的選擇與搭配。

特種技術(shù)：紋飾技術(shù)、整形技術(shù)、除皺、隆胸技術(shù)、減肥美體技術(shù)等。（由于部分特種技術(shù)屬于醫(yī)學(xué)美容的范疇，所以美容院中美容師對(duì)此類技術(shù)的操作應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度。）

輔助訓(xùn)練技術(shù)包括：按摩手法訓(xùn)練、美容師服務(wù)訓(xùn)練、美容師健康訓(xùn)練（心理、身體）、特殊要求訓(xùn)練四部分。由于當(dāng)今美容產(chǎn)品的“醫(yī)學(xué)”成分較高，并且顧客面部狀況（斑、暗瘡）多是體內(nèi)臟腑失調(diào)等原因所致，因此掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)有助于合理、安全地為美容顧問，并得到顧信任。

（2）、心理學(xué)知識(shí)方面：

包括消費(fèi)心理、服務(wù)心理、營(yíng)銷心理、疾病心理、護(hù)理心理、老年心理、青年心理、兒童心理、女性心理等。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益不斷發(fā)展的今天，人們的生活節(jié)奏加快，精神壓力增大，心里因素造成得身體狀況和皮膚狀況不良不容忽視。心理溝通可使精神負(fù)擔(dān)減輕，在溫馨愉快的氣氛里，顧客體內(nèi)會(huì)產(chǎn)生較多的“腦啡呔”等快感激素，有利于身心的美容和健康。

（3）、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生保健知識(shí)方面：

營(yíng)養(yǎng)學(xué)：植物營(yíng)養(yǎng)、動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)、自身營(yíng)養(yǎng)、烹飪、營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生學(xué)。衛(wèi)生保?。盒l(wèi)生知識(shí)、健身知識(shí)、藥品知識(shí)、化妝品知識(shí)。

（4）、服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)方面：

營(yíng)銷知識(shí)：消費(fèi)行為、消費(fèi)周期、消費(fèi)特點(diǎn)、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷技巧、一對(duì)一營(yíng)銷方式、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)變化與規(guī)律、營(yíng)銷過(guò)程的控制等。

服務(wù)知識(shí)：服務(wù)心理、服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目的制定與執(zhí)行、服務(wù)的監(jiān)督與控制。經(jīng)營(yíng)管理 服務(wù)質(zhì)量的控制與管理、物料管理、自我培訓(xùn)等。

（5）、其它文化知識(shí)：

歷史、地理、民族、中外傳統(tǒng)文化知識(shí)。

依據(jù)上面的知識(shí)要求，結(jié)合自己的工作特點(diǎn)和知識(shí)偏重點(diǎn)，就可以列出你的基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)表，并對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)有一個(gè)較為客觀的分析。可以做一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃來(lái)有效的提高自身修養(yǎng)，不斷的完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。

6、技術(shù)素質(zhì)—善于處理客人皮膚的能力。

美容導(dǎo)師要重視基礎(chǔ)理論的吸收，目的是為了提升臨床應(yīng)用水準(zhǔn)。

7、特殊素質(zhì)

審美的素質(zhì)—美的整體觀。（彩妝、造型、配色應(yīng)用等）素描的素質(zhì)—臉部素描、身體素描

三、良好品質(zhì)

1、公司角度：

積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情

良好的人際關(guān)系，熱誠(chéng)可靠

服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)

獨(dú)立的工作能力，充分了解產(chǎn)品知識(shí)

能夠顯現(xiàn)出公司的附加價(jià)值

虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)

虛心接受批評(píng)

忠實(shí)于企業(yè)

2、顧客角度：

儀表整潔大方

有禮貌和耐心、親切、熱情、友好的態(tài)度

能提供快捷的服務(wù)、樂于助人

能回答所有問題，能提出建設(shè)性意見

關(guān)心顧客利益、急顧客所急

幫助顧客做出正確的產(chǎn)品

四、美容導(dǎo)師應(yīng)克服的不良嗜好

1、言談側(cè)重于理論——使客戶感覺其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)太過(guò)艱難。

2、喜歡隨時(shí)反駁——易導(dǎo)致客戶惱羞成怒，中斷談話過(guò)程。

3、談話無(wú)重點(diǎn)——銷售時(shí)間是寶貴的，而購(gòu)買時(shí)間亦是寶貴的，在銷售時(shí)應(yīng)反復(fù)申述要點(diǎn)。

4、言不由衷的恭維——對(duì)客戶的一種輕視、降低信任度。

5、懶惰——身為美導(dǎo)會(huì)有許多獨(dú)處的機(jī)會(huì)，這是對(duì)個(gè)人自律的一個(gè)挑戰(zhàn)。不善于學(xué)習(xí)。

6、在別人面前做不雅觀的的動(dòng)作，口臭、體臭。

7、在顧客面前嚼口香糖。

8、說(shuō)話大聲、刺耳。

9、在顧客面前品評(píng)同事的手藝。

10、與顧客談?wù)撟约旱乃绞?，在顧客面前抱?/p>

11、說(shuō)服顧客購(gòu)買您推銷的產(chǎn)品時(shí)，批評(píng)顧客原來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)不良。

12、探聽顧客的隱私。

13、使用粗話、暗語(yǔ)、俚語(yǔ)、下流雙關(guān)語(yǔ)。

五、特別指出：與加盟店及形象店店主（院長(zhǎng)）的溝通及指導(dǎo)

一、美容導(dǎo)師的指導(dǎo)工作的成效與店主及院長(zhǎng)的支持態(tài)度有相當(dāng)大的關(guān)系。美容導(dǎo)師若想確保工作的順利展開，必須贏得店主及院長(zhǎng)的信賴與敬意。

溝通的技巧，體現(xiàn)在：

1、店主（院長(zhǎng)）的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、節(jié)假日（如：中秋節(jié)、元旦、春節(jié)、圣誕節(jié)、情人節(jié)），要記在心上，并送小禮品表示恭賀。

2、與店主（院長(zhǎng)）的溝通一定要進(jìn)入到“拉家?！钡木辰纾嘤纱藢?duì)其有全面的了解。

3、原則上，僅以技術(shù)、服務(wù)、店內(nèi)氣氛為指導(dǎo)重點(diǎn)，不涉及人事問題。

4、只有把握存在問題的實(shí)質(zhì)，并對(duì)產(chǎn)生的原因有透徹了解后，才可向店主（院長(zhǎng)）反映，并提供妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，千萬(wàn)不可在一知半解時(shí)應(yīng)冒然提建議。

5、分析店主（院長(zhǎng)）的喜好及其急于解決的事情，投其喜好，而不可以試圖硬性去改變店主。記?。好廊輰?dǎo)師只是在指導(dǎo)或輔導(dǎo)其工作。

6、營(yíng)業(yè)分析、訂貨技巧、庫(kù)存、盤點(diǎn)、損耗等方面，往往是店主的弱項(xiàng)，也是美容導(dǎo)師的攻擊點(diǎn)與切入點(diǎn)，容易令店主（院長(zhǎng)）產(chǎn)生敬意。

二、技術(shù)指導(dǎo)的本身并不在于必須每次都要親手示范，而應(yīng)當(dāng)首先讓店主（院長(zhǎng)）及美容導(dǎo)師了解為什么要這樣做而不可以那樣做？這樣做的好處是什么？那樣做的不妥當(dāng)是什么？

三、說(shuō)服店主（院長(zhǎng)）愿意安排專門時(shí)間展開內(nèi)部技術(shù)訓(xùn)練及內(nèi)部技術(shù)競(jìng)賽、內(nèi)部業(yè)績(jī)競(jìng)賽、內(nèi)部服務(wù)競(jìng)賽，對(duì)這些競(jìng)賽活動(dòng)的組織、考評(píng)，予以指導(dǎo)。、競(jìng)賽類別的確定、競(jìng)賽與季節(jié)性、流行性的關(guān)系。、競(jìng)賽與加盟店內(nèi)美容師（含助理）的技術(shù)程度的關(guān)系。、競(jìng)賽與加盟店經(jīng)營(yíng)或管理方面的關(guān)系。、競(jìng)賽的組織形式、內(nèi)容或項(xiàng)目設(shè)置、考核辦法、周期。

6、競(jìng)賽優(yōu)勝者的獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)。

四、管理指導(dǎo)

1、美容導(dǎo)師僅僅懂得美容護(hù)理技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須知曉如何管理一間美容院。

2、營(yíng)業(yè)分析方面的指導(dǎo)。

A、成本、毛利、純利、損耗率、費(fèi)用的把握。

B、單位面積營(yíng)業(yè)額、美容椅效益、顧客入店比率、顧客交易比率的把握。

3、訂貨

A、如何根據(jù)營(yíng)業(yè)及庫(kù)存情況，展開訂貨作業(yè)。

B、驗(yàn)貨時(shí)應(yīng)把握的要點(diǎn)。

4、盤點(diǎn)

A、盤點(diǎn)周期如何確定？營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后盤點(diǎn)如何實(shí)施？

B、如何進(jìn)行盤點(diǎn)分工？盤點(diǎn)的順序及復(fù)盤、抽盤的方法？

5、促銷

A、如何宣傳美容店及其服務(wù)項(xiàng)目

B、如何策劃營(yíng)業(yè)及公益促銷活動(dòng)。

五、美容導(dǎo)師工作中應(yīng)注意問題

1、了解總部與形象店、加盟店簽訂合同的條款內(nèi)容，圍繞于此，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)。

2、了解所轄區(qū)域內(nèi)美容院的開設(shè)及營(yíng)運(yùn)變化情報(bào)，及時(shí)向加盟店主提供同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

3、督取得店主（院長(zhǎng)）的信任感，督促其按規(guī)定提交各種報(bào)表。

4、養(yǎng)成記錄“工作日志”的習(xí)慣，每月向管理部提交一份所轄區(qū)域加盟店?duì)I運(yùn)分析報(bào)告及美容業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)報(bào)告。

5、不斷充實(shí)提高自身管理與技術(shù)能力。

第二篇：美導(dǎo)下店要具備些什么

美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件 ——溝通、培訓(xùn)、策劃、銷售、催款

一、溝通關(guān)

1、美導(dǎo)的職業(yè)操守

①、指導(dǎo)：產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、店務(wù)管理、專業(yè)知識(shí)、處理顧客異議。②、引導(dǎo)：美容師的心態(tài)（積極的）、思維、對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)。

③、領(lǐng)導(dǎo)：人員管理、店務(wù)管理、顧客管理等各種管理及各種活動(dòng)的安排。

2、溝通

①、新店的溝通：

A、了解店內(nèi)現(xiàn)有品牌與本品牌的關(guān)系（了解老板為何要加盟本品牌，對(duì)本品牌的認(rèn)可度）。

B、了解顧客檔案，對(duì)顧客進(jìn)行分類，以便邀約銷售。

C、了解老板的想法，選擇重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容及對(duì)美容院提出建議并給予解決方法。D、了解美容師的素質(zhì)，以便擬定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，并儲(chǔ)備人才。E、了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣及能力，以便制定本次活動(dòng)方案及內(nèi)容。

②、老店的溝通： A、了解庫(kù)存及銷售情況。

B、了解顧客的產(chǎn)品使用情況及在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)備解答異議。

C、了解美容師對(duì)本品牌的各種掌握程度（手法，產(chǎn)品用法，搭配，及銷售技巧），必要時(shí)再培訓(xùn)一次。

D、了解老板的經(jīng)營(yíng)思路，給予建議和方法。

E、了解半年內(nèi)本店各品牌的各種促銷方案，以便于制定本次活動(dòng)方案。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

3、注意事項(xiàng)：

①、不談?wù)撍饺说暮凸ぷ鳠o(wú)關(guān)的問題，不談?wù)撈渌袌?chǎng)的折扣、薪資問題。②、不談?wù)搶?duì)公司老總或公司評(píng)判問題，時(shí)刻維護(hù)公司形象，保持公司機(jī)密。③、和美容師或老板娘保持距離，記住：你永遠(yuǎn)是敬愛的，不是親愛的。

④、最好的溝通方式是站在對(duì)方的角度，說(shuō)出我想要說(shuō)出的話，達(dá)到我想要達(dá)到的目的。最有效的溝通是將方向放在目的上，而不是情緒上。

二、培訓(xùn)關(guān)

1、首先明白這次下店培訓(xùn)的內(nèi)容和目的.2、讓老板認(rèn)可、配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容

①、本品牌的專業(yè)知識(shí)、手法、技能、銷售、溝通技巧以及如何處理顧客異議。②、美容師個(gè)人禮儀以及接待顧客的禮儀。③、店務(wù)管理：日常操作流程、清潔、晨會(huì)、夕會(huì)。人員管理：顧客檔案管理（預(yù)售檔案）、美容師管理。庫(kù)存管理：進(jìn)貨量、出貨量、貨品存放。

④、可適當(dāng)講解與美容相關(guān)的各種知識(shí)。你懂得的東西越多，銷售就越容易。（如：中醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)、飲食、手診、面診、色彩）。

⑤、美容師的觀念和思維（美容行業(yè)的發(fā)展、走向、正確積極的心態(tài)，選擇美容行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和選擇本公司品牌的理由，個(gè)人的未來(lái)發(fā)展個(gè)別溝通）。

4、培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

①、要求全員培訓(xùn)（老板和店長(zhǎng)是最好的復(fù)制者）。②、在培訓(xùn)時(shí)一次不要講太多，每講一次一定要鞏固，考核。

③、一定要深入淺出、生動(dòng)有趣味的講解產(chǎn)品及專業(yè)知識(shí)，最好的生動(dòng)性就是舉例說(shuō)明。④、培訓(xùn)的目的是為了銷售，培訓(xùn)時(shí)可多講銷售實(shí)例。⑤、尋找一到兩個(gè)能力強(qiáng)的美容師重點(diǎn)培養(yǎng)并復(fù)制。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

三、策劃關(guān)

1、活動(dòng)前調(diào)查期（利潤(rùn)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是做出來(lái)的）

①、活動(dòng)調(diào)查：上次活動(dòng)的時(shí)間、品牌、具體方案、活動(dòng)類型、銷售金額、顧客名單。②、客源調(diào)查：

A、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顧客）。B、消費(fèi)額度：找出真正能讓你賺錢的顧客（即A類顧客）。

③、項(xiàng)目或產(chǎn)品調(diào)查：

A、項(xiàng)目的人數(shù)：找出必須項(xiàng)目或產(chǎn)品（40%的顧客消費(fèi)的項(xiàng)目或產(chǎn)品）B、項(xiàng)目種類：找出真正能讓你賺錢的項(xiàng)目或產(chǎn)品

2、活動(dòng)策劃期（任何一種活動(dòng)方案都不能解決所有問題）

分析：①、營(yíng)業(yè)額減少是因?yàn)轭櫩蛠?lái)店次數(shù)減少（季節(jié)、天氣、環(huán)境）。

②、營(yíng)業(yè)額減少是因?yàn)橛行Э驮礈p少，新客源少，老客源流失。

③、營(yíng)業(yè)額不上升是因?yàn)榭腿讼M(fèi)檔次低，服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品不全、品少。

④、美容師工沒有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，工作沒有積極性。結(jié)論：①、增加顧客到店率，快速消耗顧客產(chǎn)品使用周期。②、增加新顧客，提升店內(nèi)知名度。

③、提高顧客消費(fèi)檔次（C升B，B升A），增加項(xiàng)目或產(chǎn)品。

④、讓美容師在活動(dòng)中成長(zhǎng)學(xué)習(xí)。

3、制定活動(dòng)方案（任何一個(gè)方案都不會(huì)適合所有的人，要有針對(duì)性）①、增加到店率：每月到店四次的顧客可送XX產(chǎn)品、XX項(xiàng)目、XX特價(jià)。限時(shí)優(yōu)惠：上午X點(diǎn)之前，每周星期X做護(hù)理或買產(chǎn)品。

②、增加新顧客提升知名度：老顧客帶新顧客（半年與三年的顧客，半年會(huì)帶新顧客）。可做小、中型的沙龍會(huì)，大型的答謝會(huì)。

③、提升消費(fèi)檔次，擴(kuò)充顧客的消費(fèi)項(xiàng)目或產(chǎn)品：儲(chǔ)值卡、綜合卡。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

4、執(zhí)行活動(dòng)方案

①、對(duì)顧客進(jìn)行A、B、C分類。②、教會(huì)美容師邀約顧客的話術(shù)。

③、銷售產(chǎn)品或卡項(xiàng)的話術(shù)及相互的配合。④、人員的合理安排及分工。⑤、制定合理有效的獎(jiǎng)勵(lì)方案。⑥、安排整個(gè)活動(dòng)的流程及細(xì)節(jié)。

5、注意事項(xiàng)

①、尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗或消費(fèi)習(xí)慣。②、主打產(chǎn)品最好不要送，可做體驗(yàn)。

③、要考慮顧客、老板、美容師及本公司的利益。

④、活動(dòng)日期的安排一定要符合顧客的時(shí)間，開會(huì)時(shí)具體時(shí)間要提前半小時(shí)。

四、銷售關(guān)

1、銷售前的準(zhǔn)備工作

①、店內(nèi)的銷售氛圍：產(chǎn)品陳列及贈(zèng)品陳列、海報(bào)、POP的張貼、店內(nèi)音樂及公司VCD播放、顧客檔案、X展架、橫幅。

②、按人員的特長(zhǎng)來(lái)分工，注意工作方法：接待顧客、介紹產(chǎn)品、發(fā)傳單、做服務(wù)。③、統(tǒng)一儀容儀表，調(diào)整良好的工作狀態(tài)。

2、銷售的基本過(guò)程（從性格的角度或從職業(yè)的角度）①、了解顧客的職業(yè)，分析顧客的類型，找需求點(diǎn)。

A：職業(yè)上分：公務(wù)員、公司白領(lǐng)、做生意的、家庭主婦、老師或其他 B：性格分四種：

活潑型：理性外向型。愛好強(qiáng)烈，易興奮，下決定快，容易改變。態(tài)度：肯定、直接、語(yǔ)速輕快

力量型：理性外向型。愛好明確，自主性強(qiáng)，下決定后不易改變。態(tài)度：肯定、親切、語(yǔ)速較快

完美型：理性內(nèi)向型。愛好永久，不易興奮，一絲不茍，對(duì)人對(duì)事都要求十分嚴(yán)格。態(tài)度：激發(fā)想象、語(yǔ)氣優(yōu)雅、旁引佐證，盡量以將來(lái)的效果作吸引

和平型：理性內(nèi)向型。愛好不明顯、反應(yīng)不強(qiáng)烈，不易興奮，性情固執(zhí)，規(guī)規(guī)矩矩，對(duì)周圍事物不敏感。態(tài)度：穩(wěn)重、分析、語(yǔ)速慢

②、找具體點(diǎn)贊美顧客，開放式提問，找突破口下危機(jī)。

③、介紹產(chǎn)品的效果和好處（或卡項(xiàng)的優(yōu)惠），引發(fā)幻想。剛開始時(shí)不講太多的專業(yè)知識(shí)。

④、與同類產(chǎn)品相比，你推薦這款產(chǎn)品的理由。⑤、巧答顧客異議。

美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

3、促成銷售的幾種常見技巧

①、快刀斬亂麻法。（針對(duì)活潑型或猶豫不決的顧客可以快速解決）②、感情投資法。（針對(duì)關(guān)系很好的老顧客）③、假設(shè)成交法。

④、對(duì)比法。（針對(duì)完美型或有懷疑的顧客可增加她對(duì)產(chǎn)品的信心）

⑤、二選一法。（針對(duì)購(gòu)買欲望不強(qiáng)的顧客可促使她早做決定）⑥、分段報(bào)價(jià)法。（針對(duì)嫌貴的顧客可緩沖價(jià)格問題）⑦、循序漸進(jìn)法。（由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由便宜到貴）⑧、臨門一腳法。

4、如何處理顧客異議

①、產(chǎn)品沒聽過(guò)；你沒聽過(guò)這個(gè)品牌很正常，我們這產(chǎn)品是靠口碑宣傳的。②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以?（舉例說(shuō)明）。③、太貴了：產(chǎn)品貴沒錯(cuò)，值得就不貴了。

④、有沒副作用：我們的產(chǎn)品是純天然提取的，沒有副作用?看如何搭配。⑤、包裝：我們賣的是品質(zhì)而不是“瓶子”。⑥、考慮考慮：您還考慮什么呢？再一一分解。

⑦、有效果嗎？多久見效：這個(gè)要看你的配合和皮膚的吸收能力了??

⑧、美容院的東西不好，太貴，我不用：找原因認(rèn)同其使用觀點(diǎn)，突出自己品牌。

5、注意事項(xiàng)

①、當(dāng)你下店在銷售時(shí)，你要教美容師怎樣去推崇你和配合你，讓你說(shuō)話更有力度，有利于銷售。②、要學(xué)會(huì)復(fù)制，自己做過(guò)一次后，讓他們學(xué)著去做，而不是全部讓自己做。④、顧客90%的問題不要正面回答。

⑤、永遠(yuǎn)都不要反駁顧客的話：是的，對(duì)的，我以前也是這樣想的??但是?? ⑥、不要把很容易搞定或沒有消費(fèi)能力的顧客帶到你這里來(lái)。

⑦、庫(kù)存少的產(chǎn)品先銷售，以利于補(bǔ)貨回款。多銷售不好銷售的產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品推廣面。

五、催款關(guān)

1、現(xiàn)場(chǎng)催款（更有力度）①、補(bǔ)貨：下店前要求補(bǔ)齊貨。先賣量少的貨，便于補(bǔ)貨。推廣不好賣或不會(huì)賣賣的貨，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售面。②、欲銷法：把想要銷售或當(dāng)季要銷售的產(chǎn)品預(yù)定，提

前

加

補(bǔ)

產(chǎn)

品

。③、感情投資法：找老板娘幫你完成業(yè)績(jī)。

2、回公司之后的追款①、利用活動(dòng)方案追款。②、產(chǎn)

品

緊

俏

法

。③、直接告訴

第三篇：美導(dǎo)崗位職責(zé)

美容導(dǎo)師的崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不做有損公司利益的事，團(tuán)結(jié)同

事。

二、每天早、晚按時(shí)簽到，駐店要用店內(nèi)座機(jī)向公司報(bào)到。如公司電話聯(lián)系本

人不在此店，本月所有補(bǔ)助取消。

三、美導(dǎo)自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作報(bào)告或

總結(jié)。（注：美導(dǎo)不可在一個(gè)店停駐連續(xù)超過(guò)五天，否則當(dāng)月工資自行與經(jīng)銷商協(xié)商，公司不予支付。）

四、美導(dǎo)下店須著制服，言行、舉止要大方得體，相互以“××”老師敬稱。

在經(jīng)銷商及美容師面前樹立最佳形象。

五、美導(dǎo)應(yīng)聽從客服經(jīng)理安排，開展工作。

六、美導(dǎo)培訓(xùn)美容師、考核美容師。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司企業(yè)文化：在各分店中樹立公司形象，以示公司規(guī)模，實(shí)力，信譽(yù)度。

2、產(chǎn)品文化背景：產(chǎn)地，產(chǎn)品針對(duì)對(duì)象，產(chǎn)品構(gòu)架，使美容師充分了解產(chǎn)品，增加對(duì)產(chǎn)品的信心。

3、產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目：如經(jīng)絡(luò)氣血流注療法等各種手法及公司所代理的產(chǎn)品知識(shí)。

4、產(chǎn)品銷售技巧及綜合性銷售技巧（如何留住新顧客，穩(wěn)定老顧客，顧客異議處理等）。

5、協(xié)助院長(zhǎng)建立完善的經(jīng)營(yíng)管理制度。幫助其培養(yǎng)美容院團(tuán)隊(duì)精神。（開早會(huì)，企業(yè)文化貫徹、實(shí)施）；協(xié)助院長(zhǎng)策劃活動(dòng)方案及執(zhí)行。

6、新品上市或公司推出促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)與經(jīng)銷商溝通。確保美容師對(duì)新品的掌握和促銷活動(dòng)的了解。

七、考核完畢填寫培訓(xùn)內(nèi)容表，讓美容師簽字，離店時(shí)交給美容院院長(zhǎng)。

八、美導(dǎo)要了解各店實(shí)際情況：店務(wù)環(huán)境，顧客消費(fèi)水平，美容師心態(tài)，經(jīng)銷

商心理店里庫(kù)存情況等，如有與公司制度相違背的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)公司。

九、駐店期間要做到不卑不亢，盡量幫做力所能及的事，工作要耐心，忌與院

長(zhǎng)發(fā)生不悅，不要輕易答應(yīng)經(jīng)銷商或顧客提出的無(wú)理要求，向經(jīng)銷商承諾的事情要兌現(xiàn)。不得接受經(jīng)銷商所贈(zèng)禮品，即使盛情難卻，回來(lái)要告之領(lǐng)導(dǎo)，有所回應(yīng)。

十、美導(dǎo)不允許互相竄店，不要公開工資待遇，嚴(yán)守公司機(jī)密。

十一、工作時(shí)間禁打私人電話（有特殊情況除外），撥打業(yè)務(wù)電要快速簡(jiǎn)潔明了。

※如有違反以上條例，視情節(jié)給予30元—100元不等的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處分并扣除當(dāng)月工資。

真誠(chéng)/熱情/愛心/理解/尊重

了然商貿(mào)有限公司篇二：化妝品公司美導(dǎo)工作職責(zé)、紀(jì)律

化妝品公司美容導(dǎo)師必須具備的職責(zé)

1、每位導(dǎo)師必須熟練掌握各項(xiàng)工作技能，品牌相關(guān)知識(shí)，培訓(xùn)技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導(dǎo)師必須具備專業(yè)的培訓(xùn)和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責(zé)。

4、具備美容導(dǎo)師的專業(yè)素養(yǎng)。

5、每位導(dǎo)師針對(duì)老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監(jiān)督客戶將它實(shí)施好，重點(diǎn)老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經(jīng)理協(xié)商方案并制定計(jì)劃書，同時(shí)與美容院溝通前期的準(zhǔn)備工作。

6、每位導(dǎo)師平息化解美容院內(nèi)部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導(dǎo)師必須培訓(xùn)美容院?jiǎn)T工，提高其素質(zhì)，糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)觀念。

8、每位導(dǎo)師必須每星期認(rèn)真填寫《導(dǎo)師周工作報(bào)表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導(dǎo)師定期幫助所管區(qū)域的客戶庫(kù)存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導(dǎo)師每月向品牌售后經(jīng)理遞交一份書面月工作總結(jié)及下個(gè)月工作計(jì)劃，同時(shí)按質(zhì)量完成當(dāng)月任務(wù)。

11、每位導(dǎo)師到出差地與離開時(shí)，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)與考勤人員聯(lián)系。中途私自返回差旅費(fèi)不予報(bào)銷。

12、每位導(dǎo)師在入職前五個(gè)月必須自購(gòu)公司統(tǒng)一工作服，滿一年公司給于報(bào)銷。

13、每位導(dǎo)師在離職時(shí)，須提前2個(gè)月向公司提出書面報(bào)告，并在1個(gè)月內(nèi)向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續(xù)，風(fēng)險(xiǎn)金在一個(gè)月內(nèi)退還。

14、每位導(dǎo)師下店時(shí)積極解決店內(nèi)出現(xiàn)問題，如解決不了必須及時(shí)向公司部門主管反映解決。

15、每位導(dǎo)師下店回公司后把店內(nèi)情況向下一次到店的其他導(dǎo)師詳細(xì)說(shuō)明做好工作銜接。

16、每位導(dǎo)師下店前做好工作計(jì)劃，下店后按計(jì)劃執(zhí)行。

17、每位導(dǎo)師下店把本月公司的銷售計(jì)劃和優(yōu)惠政策給到院長(zhǎng)商討后并嚴(yán)格執(zhí)行。

18、每次下店針對(duì)美容師進(jìn)行產(chǎn)品專業(yè)考核，根據(jù)她們掌握情況加以補(bǔ)充。

19、每次下店要針對(duì)美容師的興趣點(diǎn)進(jìn)行新技術(shù)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括一些生活中的美容小常識(shí)。

20、針對(duì)產(chǎn)品的銷售技巧重點(diǎn)培訓(xùn)、人人過(guò)關(guān)，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導(dǎo)離店時(shí)根院長(zhǎng)做好工作交接并安排后續(xù)工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續(xù)工作進(jìn)展。

化妝品公司導(dǎo)師工作紀(jì)律

1、下店服務(wù)的每位導(dǎo)師在工作時(shí)間必須穿工作服畫淡妝；頭發(fā)必須盤起來(lái)，時(shí)刻樹立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時(shí)間上下班，堅(jiān)決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財(cái)物，如有損壞必須照價(jià)賠賞；時(shí)刻注意人身安全，預(yù)防火災(zāi)。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無(wú)關(guān)事情的，發(fā)生意外由本人承擔(dān)其后果，情節(jié)嚴(yán)重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導(dǎo)師必須認(rèn)真填寫工作報(bào)表回公司后交品牌售后經(jīng)理管審核，未交者視未出勤不給于報(bào)銷及補(bǔ)助。

6、所有導(dǎo)師休假必須上報(bào)品牌售后經(jīng)理批準(zhǔn)，再報(bào)考勤備檔。

7、所有導(dǎo)師必須嚴(yán)格遵守以上紀(jì)律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續(xù)投訴3次罰款500元，投訴5次自動(dòng)離職。

8、針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師無(wú)一次投訴的年終頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。

9、下店期間時(shí)刻注意自身的言行舉止和精神狀態(tài)，積極帶動(dòng)美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負(fù)面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結(jié)派搞個(gè)人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內(nèi)衛(wèi)生，把自己當(dāng)成店內(nèi)一分子關(guān)心店內(nèi)每一件事。

13、下店期間在工作時(shí)間內(nèi)不得做任何個(gè)人事情，不得隨便接打手機(jī)，手機(jī)必須調(diào)為靜音狀態(tài)。

14、每晚工作結(jié)束后向品牌售后經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天工作情況。篇三：美導(dǎo)崗位職責(zé)23 美導(dǎo)崗位職責(zé)

一、所屬崗位：美容導(dǎo)師

二、隸屬關(guān)系：上級(jí)：部門經(jīng)理

三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護(hù)。

四、具體職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)加盟店的日常維護(hù)與管理。

2、負(fù)責(zé)向加盟店傳達(dá)公司各類促銷、活動(dòng)方案。

3、負(fù)責(zé)不定期的向客戶進(jìn)行電話詢?cè)L，及時(shí)為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。

4、對(duì)加盟店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。

5、及時(shí)處理并向客服主管匯報(bào)在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問題，并提出相關(guān)建議。

6、定期收集客戶反饋意見及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報(bào)于客服主管。

7、負(fù)責(zé)加盟店美容師對(duì)本公司產(chǎn)品推銷意識(shí)的培養(yǎng)與督促。

8、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)（每?jī)纱慰蛻敉对V扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%）。

9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

10、負(fù)責(zé)提供客戶支持活動(dòng)計(jì)劃，并制定每次下店的工作計(jì)劃與每月的工作計(jì)劃(每一次無(wú)計(jì)劃下店扣

除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。

11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無(wú)總結(jié)扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。

12、認(rèn)真完成公司各項(xiàng)任務(wù)流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認(rèn)真完成表格的

填寫扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。

13、認(rèn)真籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個(gè)人承擔(dān)。

14、對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)出勤協(xié)助。

五、美導(dǎo)扶持與月度促銷活動(dòng)

（一）美導(dǎo)扶持

1、對(duì)老客戶：保證每月電話詢?cè)L一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。

2、對(duì)新加盟客戶：

①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)5—7天（根據(jù)首期款定）。

②二次扶持應(yīng)在首次扶持后20天內(nèi)。

3、對(duì)目標(biāo)客戶（意向客戶）：對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)

出勤協(xié)助。

（二）促銷活動(dòng)

1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。

2、促銷活動(dòng)分為三級(jí)： a級(jí)：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)等），此類活

動(dòng)需與對(duì)方商定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)2—3人參與活動(dòng)，公司視情提供部分贈(zèng)品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動(dòng)需針對(duì)大型客戶，且每年最多做1次。b級(jí)：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動(dòng)最為常用，平均每店30—45天進(jìn)行1次，一般

派美導(dǎo)1—2人駐店活動(dòng)即可，前提是對(duì)方要求，或?qū)嶋H需要時(shí)才應(yīng)對(duì)，平時(shí)可做ｃ級(jí)活動(dòng)。c級(jí)：一般走訪，電話詢?cè)L，定向解決疑難問題。

六、客戶拜訪流程

（一）電話拜訪流程

1、拜訪前準(zhǔn)備

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對(duì)象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。

（5）準(zhǔn)備好記錄本。

2、電話拜訪（電話拜訪過(guò)程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用）

（1）選擇合適的時(shí)間，說(shuō)話要點(diǎn)先按順序?qū)懺诒愫炆希瑴?zhǔn)備好所需資料。

（2）確定對(duì)方電話號(hào)碼及稱謂后再撥號(hào)。

（3）電話撥通，報(bào)上單位名稱及姓名。

（4）確定接聽者身份后，再次報(bào)上單位及姓名，禮貌問候?qū)Ψ健?/p>

（5）確定接聽對(duì)方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時(shí)間，說(shuō)謝謝、再見。

（6）若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問回來(lái)時(shí)間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請(qǐng)接聽者轉(zhuǎn)告留言。

（7）等對(duì)方掛上電話，再輕輕的掛上電話。

3、拜訪總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶反饋意見及要求。

（二）登門拜訪流程：

1、拜訪前準(zhǔn)備：（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對(duì)象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。

（5）電話通知客戶預(yù)約拜訪時(shí)間。

（6）準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。

2、登門拜訪：做好感情鋪墊。

3、拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決問題。

下店促銷日程計(jì)劃 篇四：美導(dǎo)工作職責(zé)2 根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在快速發(fā)展的中國(guó)美容行業(yè)之中，有近1200萬(wàn)從業(yè)人員，而歷經(jīng)艱苦奔波在全國(guó)市場(chǎng)的美容導(dǎo)師就占100萬(wàn)人，這些年紀(jì)在18-30歲的年輕女性漂泊不定的生活在全國(guó)各地，幫助各類型的美容公司和化妝品公司及廠家開拓美容院，幫助加盟美容院做美容師的技術(shù)和銷售的培訓(xùn)。所以說(shuō)，美容導(dǎo)師在加盟店應(yīng)該是一名優(yōu)秀的美容師和店長(zhǎng)，在公司又是出色的銷售經(jīng)理。

因此，美容導(dǎo)師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用，不僅僅是之間將產(chǎn)品項(xiàng)目介紹給終端客戶，同時(shí)也肩負(fù)著維護(hù)與提高公司形象，搜集情報(bào)信息等多重任務(wù)，在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的變化，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，在未來(lái)五年內(nèi)，美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么，作為化妝品及美容項(xiàng)目推廣中的重要角色，美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位？其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？

一：美容導(dǎo)師的角色定位

美容導(dǎo)師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市場(chǎng)開發(fā)和發(fā)展的軍師，也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，更讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目及公司產(chǎn)生信賴感的催化劑。美容導(dǎo)師在美容市場(chǎng)中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、公司與美容院之間工作協(xié)助者、美容師，美容老師等四種角色，可以說(shuō)美容導(dǎo)師具有市場(chǎng)管理和技術(shù)服務(wù)的雙重功能。1：代表公司形象的“對(duì)外窗口” a)作為美容導(dǎo)師，是公司直接派到加盟店的老師，是直接和公司加盟商老板、美容師及消費(fèi)者打交道的，其個(gè)人的形象，言談舉止，能力等，實(shí)際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化，公司的實(shí)力等。b)因此，美容導(dǎo)師的形象毫無(wú)疑問會(huì)影響到公司的利益。人們常說(shuō)“員工制造公司”，所以你不僅僅是公司的財(cái)產(chǎn)，而且你的待客態(tài)度，電話應(yīng)付技巧，培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能會(huì)帶來(lái)很壞的影響和后果。c）待客態(tài)度不好，可能會(huì)被加盟店老板和美容師認(rèn)為你素質(zhì)不佳，能力欠缺，從而引起退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導(dǎo)師，你一定要認(rèn)識(shí)到你是直接代表公司面對(duì)客戶，你的形象也是代表公司的形象，服飾的得體整潔，職業(yè)的微笑，中肯的建議，都會(huì)給對(duì)方一個(gè)完美德形象，增加客戶對(duì)公司的信心，拉近雙方的距離。2：傳播公司“經(jīng)營(yíng)理念的使者”

美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介，其主要職能之一就是把公司的背景實(shí)力，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)方針戰(zhàn)略，推出的新產(chǎn)品和新項(xiàng)目的功能與質(zhì)量效果價(jià)格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。3：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者

美容消費(fèi)者購(gòu)買美容產(chǎn)品和接受美容項(xiàng)目時(shí)，要涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效性能，有無(wú)副作用，顧客當(dāng)皮膚類型及服務(wù)承諾，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識(shí)，所以美容導(dǎo)師要求一定很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費(fèi)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

將公司的產(chǎn)品推薦給客戶的專家美容導(dǎo)師要對(duì)推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對(duì)的信心，并且必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產(chǎn)品，相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。4：市場(chǎng)信息的搜集者

美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介，除了傳播公司的信息外，還肩負(fù)著將客戶的意見向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強(qiáng)的反映能力，應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)美容市場(chǎng)的敏銳，同時(shí)也需要對(duì)美容市場(chǎng)的信息作大量的搜集，歸納，分析和總結(jié)等工作，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的整體發(fā)展水平的把握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣與市場(chǎng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心態(tài)的把握等，為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場(chǎng)依據(jù)。

5：公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家

美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能，性能使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且培訓(xùn)好加盟店的美容師，以防止產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)意想不到的事故，使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù)，這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。6：顧客皮膚的專業(yè)顧客

許多顧客往往對(duì)自己的皮膚類型，特質(zhì)及皮膚的各種問題缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行治療或護(hù)理往往一知半解，又的甚至盲目跟風(fēng)用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問題，這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理和心理學(xué)知識(shí)，幫助顧客分析并找出根本的原因，指導(dǎo)顧客及使用化妝品。

7：培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項(xiàng)目及銷售的行家 美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng)，全面的培訓(xùn)后，最終被委派到美容院進(jìn)行工作，通常為期一個(gè)月的時(shí)間，所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師，讓其對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和項(xiàng)目?jī)x器的操作有全面的了解，及相關(guān)的注意事項(xiàng)，并且要培訓(xùn)其很強(qiáng)的銷售技巧，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，提高加盟店的業(yè)績(jī)流水。

8：美容院?jiǎn)栴}的診斷專家 如果一家美容院經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問題，美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營(yíng)部景氣的原因，并協(xié)助老板去改進(jìn)并及時(shí)的把相關(guān)信息反饋給公司，這樣可以增進(jìn)加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。

二：美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求

一）：美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)

在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已，在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本非常重要的職能長(zhǎng)期被忽視，美容導(dǎo)師的職責(zé)是： 1． 搜集信息

在現(xiàn)代營(yíng)銷中，商業(yè)情報(bào)比任何時(shí)候都重要，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理，營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)者滿意度、其它品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院，導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器。2． 顧客關(guān)系管理

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，但是現(xiàn)在只有不斷的加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期留住顧客，才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力，這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的過(guò)程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營(yíng)中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很密切，所以會(huì)出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象，所以美容導(dǎo)師要懂得去引導(dǎo)美容師和顧客。3． 消費(fèi)者教育

消費(fèi)者教育本質(zhì)是一種溝通，是一個(gè)價(jià)值傳播的過(guò)程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度必須有良好的溝通才能達(dá)成。避免出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對(duì)稱，引起顧客對(duì)美容院的抵觸情節(jié)。4． 銷售推廣

美容院與顧客達(dá)成交易的過(guò)程中，美容導(dǎo)師的作用是很重要的，作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員，而更應(yīng)該是銷售推廣人員，這樣才能更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能，為公司和美容院及自己創(chuàng)造更大的價(jià)值。5．品牌傳播

無(wú)論是對(duì)于加盟店還是對(duì)于公司，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過(guò)程。品牌價(jià)值的傳播是通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)完成的，所以美導(dǎo)更應(yīng)該時(shí)刻注意自己的一言一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。

6． 美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)

美容導(dǎo)師不僅僅是美容師，更是美容師的老師，對(duì)加盟店美容師的培訓(xùn)，也是美容導(dǎo)師工作中的重要一環(huán)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)知識(shí)（皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)知識(shí)、儀器、項(xiàng)目、手法知識(shí)）以及溝通和銷售技巧。美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度

1． 崗位責(zé)任制度

①通過(guò)自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平，增加整體業(yè)績(jī)

②搜集并匯報(bào)市場(chǎng)反饋信息

③制作規(guī)定的報(bào)表定期向公司匯報(bào)

④協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國(guó)性或地區(qū)性推廣活動(dòng)

⑤充分了解產(chǎn)品，項(xiàng)目，并對(duì)公司和自己建立信心

⑥做好終端形象維護(hù)，保持整潔，良好，專一的形象

⑦平時(shí)要多學(xué)習(xí)和積累專業(yè)和相關(guān)的知識(shí)，以便應(yīng)對(duì)不同的顧客，一嶄新，前衛(wèi)的服務(wù)方法來(lái)提高服務(wù)水平

⑧平時(shí)要多研究顧客的心理，以便有更多的銷售方法針對(duì)不同的顧客采用不同的技巧 ⑨多了解所在美容院的經(jīng)營(yíng)過(guò)程及經(jīng)營(yíng)狀況，并采納收集相關(guān)的資料，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，以便對(duì)市場(chǎng)更好的把握

⑩對(duì)于加盟店，在售后服務(wù)中應(yīng)給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn)，并針對(duì)加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動(dòng)，增加其經(jīng)濟(jì)效益，保證每月匯款。篇五：美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容

美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容

美容導(dǎo)師作為行業(yè)內(nèi)的熱門人才，一直備受關(guān)注。美容導(dǎo)師應(yīng)扮演怎樣的行業(yè)角色呢？美容導(dǎo)師的工作職責(zé)以及工作內(nèi)容主要包括以下部分：

一、美導(dǎo)的行業(yè)角色

美容導(dǎo)師作為企業(yè)的形象代言人，扮演著這樣的行業(yè)角色： ?是企業(yè)文化的傳播者

?美容產(chǎn)品、技術(shù)、知識(shí)的推廣者 ?公司市場(chǎng)信息的收集者

?加盟計(jì)劃實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)者和執(zhí)行者 ?具各責(zé)任心，以最有效的方式，方法幫助代理商及加盟店推廣產(chǎn)品 ?拓展銷售渠道的健康樞紐

?當(dāng)?shù)卮砩?、美容院老板或店長(zhǎng)、美容師、消費(fèi)者的密切聯(lián)絡(luò)者 ?美容院經(jīng)營(yíng)管理的診斷專家 ?美容師產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師 ?消費(fèi)者的權(quán)威顧問

二、美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng) ?不攻擊別人（產(chǎn)品，美容院，客人的缺點(diǎn)，同事）?個(gè)性像水?有雙贏的意識(shí) ?注重儀表儀容，樹立為人師表的形象 ?代表公司形象，傳播公司文化 ?配貨的技巧

三、美導(dǎo)的心理素質(zhì)修養(yǎng)

?心態(tài)穩(wěn)定：不急不燥，積極配合品牌經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)的工作 ?有愛心：把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來(lái)經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)自發(fā)性的參予經(jīng)營(yíng)策劃 ?自己永遠(yuǎn)是學(xué)生：不驕傲，多琢磨產(chǎn)品的賣點(diǎn)與項(xiàng)目開設(shè)。?團(tuán)隊(duì)精神：不離不棄，要與自己的品牌團(tuán)隊(duì)多交流各自的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。

四、美導(dǎo)常規(guī)職能 ?根據(jù)自己的區(qū)域做好abc等級(jí)店的跟店計(jì)劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。?針對(duì)每一個(gè)區(qū)域店，不同的消費(fèi)群體，開設(shè)出不同療程不同檔次的項(xiàng)目與顧客管理模式。?積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享，反饋。?協(xié)助店長(zhǎng)為項(xiàng)目開設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。

?培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品，技術(shù)，專業(yè)知識(shí)。?監(jiān)督及協(xié)助店長(zhǎng)完成公司的目標(biāo)業(yè)績(jī)及促銷政策的執(zhí)行。?策劃，組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動(dòng)，如：店銷，店慶，終端聯(lián)誼會(huì)等。

1、新店工作重點(diǎn)

?以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)為宜 ?與店長(zhǎng)和美容師建立良好的工作關(guān)系，取得她們的信任和關(guān)注。?設(shè)計(jì)具有特色的服務(wù)流程與吸納客源模式。?特約商戶：了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性，找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與特色切入。

2、老店工作重點(diǎn)：

正常返單的店：培訓(xùn)新技術(shù)，產(chǎn)品搭配技巧，旺季產(chǎn)品推廣。要求每次推動(dòng)只能是幾款重點(diǎn)產(chǎn)品。并根據(jù)店內(nèi)的技術(shù)缺陷來(lái)推。返單少又不主做本品牌的店： ?與美容院經(jīng)理或店長(zhǎng)溝通，讓其樹立信心。（關(guān)鍵找出品牌與其原有品牌對(duì)比的特色與優(yōu)勢(shì)）?讓美容院撤消部分品牌 ?以特色產(chǎn)品或項(xiàng)目切入，并能爭(zhēng)取與客人產(chǎn)生銷售。?把自己或品牌先銷售給美容師。

第四篇：美導(dǎo)工作總結(jié)

本月工作小結(jié)

首先來(lái)到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護(hù)膚在同一個(gè)店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作 1>多年的習(xí)慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺(tái)和整理柜臺(tái)讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據(jù)店家的實(shí)際情況做上分析和配合，比如說(shuō)是培訓(xùn)和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達(dá)到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡華 3>巡店數(shù)量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免費(fèi)體驗(yàn)為中心思想店家也是非常認(rèn)可的，具體操作和培訓(xùn)手法也一步步落實(shí) 4>對(duì)于在門店在溝通時(shí)候遇到的問題就是對(duì)于一些新店精油這個(gè)新品類是比較陌生沒有護(hù)膚賣的得心應(yīng)手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進(jìn)行帶教，我們就下個(gè)月也是以每家店多待幾天的這種方法來(lái)進(jìn)行操作 5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機(jī)會(huì)去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學(xué)習(xí)到了不少，因?yàn)橐郧霸谄渌o(hù)膚的時(shí)候會(huì)很糾結(jié)不知道如何做到對(duì)店家好達(dá)到良性出貨不知道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)?lái)更好的效益對(duì)于公司和***這個(gè)品牌，我當(dāng)然也是信心滿滿 6>下個(gè)月主要是將一下新開發(fā)的店多待多銷，讓培訓(xùn)一家就有一家的效果篇二：美導(dǎo)下店服務(wù)流程

美導(dǎo)下店服務(wù)流程

第一部分：出差人員出差行為規(guī)范

1、出差每天須著工裝或職業(yè)裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。

2、出差前早點(diǎn)休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發(fā)或束發(fā)，不允許披發(fā)、穿無(wú)袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過(guò)于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等）。

3、嚴(yán)格按照終端店作息時(shí)間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個(gè)人事物。

4、從進(jìn)店的那一刻起，無(wú)論多累都不允許坐凳子。

5、在終端店工作時(shí)間，不得吃零食、閑聊、看與工作無(wú)關(guān)的書籍。

6、不得上班聽mp3、mp4；不得在柜臺(tái)前或賣場(chǎng)補(bǔ)妝。

7、未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話用于個(gè)人私話，尤其是長(zhǎng)話，如公話也需征得店老板同意。

8、不得上班打私話、發(fā)短信，因公電話或短信也要在特定的區(qū)域。撥打和編輯發(fā)送。

9、不要在收銀臺(tái)亂翻亂動(dòng)。

10、未經(jīng)許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。

11、如終端店有統(tǒng)一的工作餐，在柜臺(tái)或賣場(chǎng)用餐（須在規(guī)定的區(qū)域用餐），并 注意餐后將雜物清理干凈。

12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。

13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。15、不得在終端店工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行私人會(huì)客。

16、未經(jīng)許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經(jīng)公司允許，不得私收私帶貨款。

17、維護(hù)公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭(zhēng)吵、斗毆等現(xiàn)象；不得從事有損公司形象和利益的活動(dòng)。

18、服從終端店住宿管理，按時(shí)就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)及人事方面的事宜。20、每天用短信向公司相關(guān)人員匯報(bào)當(dāng)天工作情況。

21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動(dòng)后請(qǐng)店員吃飯或除別人特殊說(shuō)明 請(qǐng)客外，平時(shí)可以aa制，不要在錢財(cái)方面讓客戶看輕我們，如果老板請(qǐng) 客，盡量推掉。

22、不宜在終端店員前談?wù)摴締T工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

23、不得向店里員工隨意外泄公司產(chǎn)品折扣及對(duì)零售商的政策

24、不要挖店家員工。

25、如需休息，須將活動(dòng)做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

26、無(wú)論做人還是做事，嚴(yán)格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

27、非私人場(chǎng)合或遇到會(huì)議聚餐，注意自己的言行，女性嚴(yán)禁抽煙，非應(yīng)酬 不得喝酒。

28、尊重客戶，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不

可依仗公司以強(qiáng)凌弱，以眾暴寡。

第二部分 美導(dǎo)下店必做的九件事

與老板和店員進(jìn)行有效溝通 ? ? ? ? ? 了解店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況（詳見客戶檔案表）了解最近店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）了解店內(nèi)店員情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績(jī)）了解店內(nèi)顧客情況 了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案

二、了解店內(nèi)的顧客檔案 ? 顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間、名稱、護(hù)理項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等）? 沒有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善 ? 重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握

對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析：

顧客的分類：

1、消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？

2、消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？

3、消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會(huì)員有多少？

4、消費(fèi)頻率一般且金額一般的會(huì)員有多少？

5、上月銷量好的產(chǎn)品是什么？

三、檢查店內(nèi)外形象與陳列

1、針對(duì)店面的不足，給予合理化建議

2、對(duì)店員的接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)

3、和店員一起布置貨架，教會(huì)店員如何做產(chǎn)品陳列

四、了解庫(kù)存

1、清查庫(kù)存及其它物品，應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒

老板銷老貨，進(jìn)新貨。

2、結(jié)合顧客檔案并針對(duì)店內(nèi)情況，與老板溝通制定近

期的促銷方案。

3、督促老板補(bǔ)貨并催款。

五、根據(jù)店員現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn) 1．與店員溝通，進(jìn)行簡(jiǎn)單的考核，了解店員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，并有重點(diǎn)及針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員

掌握，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作。

六、制 定 任 務(wù)

? 制定每個(gè)月的目標(biāo)銷售任務(wù)（詳見店員月銷售計(jì)劃表）? 幫助每個(gè)店員進(jìn)行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個(gè)顧客、核心產(chǎn)品上。（詳見店面目標(biāo)顧客設(shè)定表）

? 制定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施

? 定期電話跟蹤任務(wù)完成情況

七、電話回訪

? 制定并培訓(xùn)針對(duì)顧客的電話拜訪、預(yù)約話述 ? 告知店員要經(jīng)常打電話給顧客以增進(jìn)聯(lián)絡(luò)感情 ? 回訪情況在顧客檔案中詳細(xì)注明

八、協(xié)助店家進(jìn)行銷售與服務(wù) 1．幫助店家銷售產(chǎn)品和有必要的皮膚護(hù)理，以做示范。

不但說(shuō)給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過(guò)程

中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價(jià)格、效果，名稱及如何

合理搭配。

2.多與顧客溝通，了解顧客對(duì)我們產(chǎn)品的意見與要求。3．解決產(chǎn)品過(guò)敏和顧客投訴的問題。

九、建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度

由店長(zhǎng)主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)的流程及內(nèi)容晨會(huì)流程：

晨操與宣言——昨天的工作總結(jié)（表?yè)P(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享——每人報(bào)目標(biāo)及完成任務(wù)方案——工作安排

晚會(huì)流程：

1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結(jié)、反省、自我鼓勵(lì)；

2、對(duì)一天的業(yè)績(jī)予以評(píng)估，并向老板提出合理化建議

二、出差具體流程：

1、填寫好出差周工作報(bào)表（店家的詳細(xì)內(nèi)容、本次出差的目標(biāo)狀況）

2、報(bào)道流程：用店家固定電話或當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚩头繄?bào)道具體位置及時(shí)間———離開店家進(jìn)入下個(gè)店家需用固定電話報(bào)道——回合肥前需要用當(dāng)?shù)毓潭娫拡?bào)道。

3、回合肥后需要填寫周工作報(bào)表中的本次行程的工作總結(jié)和下次行程的工作計(jì)劃及目標(biāo)、店內(nèi)庫(kù)存、本次店內(nèi)銷售后方可報(bào)銷。

注：美導(dǎo)出差有火車的地方一定要乘坐火車，否則不予以報(bào)銷。篇三：工作總結(jié)

河南瑪娜—呂嘉鈴，工作總結(jié)

時(shí)間荏苒，不知不覺進(jìn)公司----東輝國(guó)際，半年了，接手河南瑪娜市場(chǎng)也已有五個(gè)月了?；厥走@半年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，仿佛發(fā)生在昨天一樣，帶著時(shí)間的溫度流逝了。閉上雙眼靜靜回想，由最初的投遞簡(jiǎn)歷面試、復(fù)試、接受培訓(xùn)、實(shí)操??這一切的一切歷歷在目。

當(dāng)時(shí)在公司接受了一個(gè)多月的培訓(xùn)，而后帶著滿腔熱情與忐忑不安來(lái)到了河南鄭州，由最初的新手上路零基礎(chǔ)，到后面能夠自己?jiǎn)为?dú)接手河南瑪娜市場(chǎng)，這當(dāng)中最要感謝的是牟總給予了我學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，同時(shí)也非常感謝牟榮華等老師們不厭其煩的教育引導(dǎo)我，還有河南瑪娜品牌小組的全體成員的幫助和照顧，最后要感謝的是絕色美女大本營(yíng)，指穎芯、植榕、范范等的相互鼓勵(lì)和支持。以下是我對(duì)2014年的工作總結(jié)： 8月底來(lái)到河南鄭州，恰逢河南瑪娜首屆專場(chǎng)招商會(huì)，而這次會(huì)議剛好遇上其盆大雨，出人意料，或者是說(shuō)讓人感動(dòng)的是，有不少店家老板娘冒雨來(lái)參會(huì)，最后以兩萬(wàn)九千八的方案簽了19家店，最終取得了會(huì)議的圓滿成功。在此次招商會(huì)中，我了解到類似會(huì)議的流程和前期的工作準(zhǔn)備，同時(shí)也深知要取得會(huì)議的圓滿成功，除了要辛勤的付出，還需人員的配合、良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)惠的方案政策、站著店家老板娘的角度設(shè)身處地的為其著想等，這都為我日后所要參加的會(huì)議做了很好的鋪墊。9月份，一開始估計(jì)是原先的品牌經(jīng)理?yè)?dān)心我市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，下店了不能勝任工作，所以一直不肯讓我下店，一直把我晾在公司自學(xué)產(chǎn)品知識(shí)和練手法，大概半個(gè)月后，在牟榮華老師的極力爭(zhēng)取之下，我終于和她一起去了平頂山一家美容院里，那時(shí)，牟老師想給我鍛煉的機(jī)會(huì)，就讓我培訓(xùn)美容師產(chǎn)品知識(shí)，而我也是做了充足的準(zhǔn)備，第一次完全脫稿講課，此事后，受到了牟老師的表?yè)P(yáng)，而我也繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這好習(xí)慣，以致我后面下的每一家店都是脫稿講課。9月中參加了東輝國(guó)際的內(nèi)訓(xùn)會(huì)，加深了我對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和信心。9月末第一次獨(dú)自一人下店到三門峽，這是一家傷客極致嚴(yán)重，店家老板娘苛刻，代理商美導(dǎo)都不愿意去的店家，我在那里待了5天，主要工作是培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，當(dāng)時(shí)到店的顧客都是以做減肥和身體的為主，面護(hù)的顧客很少到店，加之腸胃不好，不幸患了急性腸胃炎，在那病了3天，所以并沒有為店家創(chuàng)造業(yè)績(jī)。10月份，開始跟著品牌經(jīng)理和小組成員去新鄉(xiāng)做了兩場(chǎng)最強(qiáng)喜事，但由于種種原因，諸如方案設(shè)計(jì)太復(fù)雜、客情沒有維護(hù)好、活動(dòng)前期沒有鋪墊到位等原因，最終導(dǎo)致活動(dòng)失敗，收效非常低，兩個(gè)店一起估計(jì)業(yè)績(jī)加起來(lái)10萬(wàn)左右。本以為8月份那場(chǎng)招商會(huì)的成功，是看著河南瑪娜品牌在河南市場(chǎng)將要碩果遍地的時(shí)候，不料，由于很多店家存在問題，代理商公司這邊沒有及時(shí)給與解決方案和措施，以致最后有兩三家大店不歡而散。而由于原先的品牌經(jīng)理不能勝任帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作，代理商公司最后也是經(jīng)過(guò)慎重考慮把他辭退了，這事讓我震驚之余，也讓我更加深刻的領(lǐng)悟了一句：優(yōu)勝劣汰、適者生存。我想，我只有把自己變得更加強(qiáng)大，才能在市場(chǎng)上幸存下來(lái)。10月末在沈丘縣做了第三場(chǎng)最強(qiáng)喜事，雖然活動(dòng)前期險(xiǎn)些被人喧賓奪主，但后來(lái)還好把主權(quán)地位牢牢握在手里，最后活動(dòng)挺成功的，第一天業(yè)績(jī)大概做了11萬(wàn)，這成功與前期鋪墊和做體驗(yàn)都離不開。而在這次，我也算是出差河南一個(gè)多月，第一次給顧客做體驗(yàn)，努力加運(yùn)氣，使我也第一次出貨了，不過(guò)只出了一個(gè)單支---活細(xì)胞增殖因子，后面聽美容師反饋，那顧客挺有消費(fèi)能力的，后期跟蹤也成交了凍齡套和眼護(hù)套。10月末，還第一次和品牌經(jīng)理一起去了安陽(yáng)一家老店邀約參會(huì)，由于店家老板娘積攢了太多的抱怨，一直對(duì)舊的品牌經(jīng)理耿耿于懷，新的品牌經(jīng)理又有抵觸心理，所以一心都想著放棄做瑪娜，還好，最后在王經(jīng)理的努力之下，總算把她成功“制服”，并在我的努

力之下，把她邀約到蘇州參會(huì)，以及作為年會(huì)河南瑪娜品牌的頒獎(jiǎng)店家，而在她店里待了幾天，主要是培訓(xùn)美容師產(chǎn)品知識(shí)和手法，以及邀約顧客到店做體驗(yàn)，因?yàn)榈昀镉行ь櫩捅容^少，僅有二十幾個(gè)，加之各種原因，在那四五天，只出了一瓶?jī)鳊g霜。11月份，換了新的品牌經(jīng)理，剛好遇上東輝國(guó)際的年會(huì)，在沒有和他見面時(shí)，我?guī)缀趺刻於荚诮o他壓力，讓他和品牌小組的人做好邀約工作。我以為我這樣會(huì)給他留下好的印象，不料，卻因?yàn)槟挲g太小、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足等原因被投訴要求換市場(chǎng)老師，最后由于要求換市場(chǎng)老師未果，加之品牌經(jīng)理聽了我的故事后，決定把我留下來(lái)培養(yǎng)。我希望的是，我是可塑造之人，而不是因?yàn)槲业哪承┰蚨o與我機(jī)會(huì)，所以我一直都在為自己創(chuàng)造價(jià)值和證明自己的能力。11月4號(hào)，由瑪娜品攜手臺(tái)灣愛爾麗整形的招商會(huì)，會(huì)議中，我第一次主動(dòng)談單，也成功簽下了一家新店，這事告訴我，只有主動(dòng)積極，找準(zhǔn)顧客的需求點(diǎn)，并全程跟蹤和攻克，那才有可能成功簽單。11月22-24，東輝國(guó)際年會(huì)，此次會(huì)議，河南瑪娜一共邀約到21個(gè)顧客到蘇州參會(huì)，后面由于種種原因，河南瑪娜也沒有按會(huì)場(chǎng)5萬(wàn)8的方案走，而是另辟蹊徑。

12月份，月初去了駐馬店上蔡一家新店出差，在那給美容師培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)和手法，店家老板娘經(jīng)營(yíng)著兩家前庭后院的美容院，貨還沒到店，店家老板娘就提出要做活動(dòng)和銷售，但我咨詢過(guò)代理商公司的美導(dǎo)等，給出的答案是新店不建議一開始就做活動(dòng)，由于店家老板娘太急于求成，而我在要走的那天，貨剛到店，給體驗(yàn)了兩個(gè)顧客，出了一個(gè)勝肽套，她并不滿意，感覺我沒為她創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，因此把我給投訴了，我也是啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出，后面經(jīng)過(guò)心理調(diào)整，以及店家老板娘到代理商年會(huì)參會(huì)，與她溝通后，也得到她的諒解，此事告訴我，只有用心溝通、用心服務(wù)、用心做事，才能更好的勝任工作，以及得到他人的認(rèn)可。12月中，在新鄉(xiāng)做了第四場(chǎng)最強(qiáng)喜事，由于店里的客情維護(hù)得挺好的，以及活動(dòng)前期的鋪墊比較到位和活動(dòng)力度大，最后把店里的全部瑪娜套盒都出完了，大概業(yè)績(jī)是十幾萬(wàn)，最后店家老板娘也是滿懷感激請(qǐng)我們吃飯。由此可得出，只有幫店家做出了業(yè)績(jī)，才能讓人刮目相看。12月底，代理商千美匯10周年會(huì)，在多方努力之前，瑪娜品牌以最快的速度，現(xiàn)場(chǎng)簽單14家，打款約39萬(wàn)，這成功離不開品牌小組各成員的努力，尤其是王經(jīng)理的辛勤付出，這讓我重新看到了希望，也更讓我堅(jiān)信只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。1月份，有半個(gè)月都在開封市蘭考縣出差，這是一家還沒開業(yè)的新店，員工都是新手零基礎(chǔ)，老板娘又是剛開始做這一行，什么都不懂，太依賴?yán)蠋熈?，所以在那什么都教，基礎(chǔ)皮膚學(xué)知識(shí)、瑪娜產(chǎn)品知識(shí)、手法、化妝、卸妝等，出差的日子過(guò)得挺充實(shí)的。當(dāng)中有兩天去了洛陽(yáng)一家店里，幫忙做紅酒會(huì)，業(yè)績(jī)一般，但老板娘挺滿意的，后面在品牌經(jīng)理和代理商美導(dǎo)的推薦下，店家老板娘執(zhí)意讓我多留一天培訓(xùn)美容師新品套盒和眼護(hù)套，而我的培訓(xùn)也得到店家老板娘和美容師們的一致認(rèn)可。

就這樣，我結(jié)束了為期半年的河南出差之旅，即將返回廣州和各位小伙伴們見面。從上面的工作總結(jié)中，不難發(fā)現(xiàn)，我在下店的時(shí)候，很多時(shí)候都是培訓(xùn)，銷售是比較少，這當(dāng)中是因?yàn)榍啡变N售經(jīng)驗(yàn)、機(jī)遇和運(yùn)氣。我想一個(gè)成功的美導(dǎo)，不僅需要專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，更需要的是為準(zhǔn)客戶創(chuàng)造利潤(rùn)，也就是說(shuō)一切都以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，我也深刻認(rèn)識(shí)到我的缺點(diǎn)和不足，我將會(huì)在實(shí)戰(zhàn)中彌補(bǔ)我的缺陷和不足，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美導(dǎo)，當(dāng)然我更希望年后，我能有更大的發(fā)展空間和鍛煉機(jī)會(huì)。

在此，衷心感謝東輝國(guó)際，給予我這個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，讓我比同齡人見識(shí)和鍛煉得更多，也讓我的心里更成熟，更向成功的道路邁近了一大步！篇四：化妝品公司美導(dǎo)工作職責(zé)、紀(jì)律

化妝品公司美容導(dǎo)師必須具備的職責(zé)

1、每位導(dǎo)師必須熟練掌握各項(xiàng)工作技能，品牌相關(guān)知識(shí)，培訓(xùn)技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導(dǎo)師必須具備專業(yè)的培訓(xùn)和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責(zé)。

4、具備美容導(dǎo)師的專業(yè)素養(yǎng)。

5、每位導(dǎo)師針對(duì)老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監(jiān)督客戶將它實(shí)施好，重點(diǎn)老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經(jīng)理協(xié)商方案并制定計(jì)劃書，同時(shí)與美容院溝通前期的準(zhǔn)備工作。

6、每位導(dǎo)師平息化解美容院內(nèi)部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導(dǎo)師必須培訓(xùn)美容院?jiǎn)T工，提高其素質(zhì)，糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)觀念。

8、每位導(dǎo)師必須每星期認(rèn)真填寫《導(dǎo)師周工作報(bào)表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導(dǎo)師定期幫助所管區(qū)域的客戶庫(kù)存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導(dǎo)師每月向品牌售后經(jīng)理遞交一份書面月工作總結(jié)及下個(gè)月工作計(jì)劃，同時(shí)按質(zhì)量完成當(dāng)月任務(wù)。

11、每位導(dǎo)師到出差地與離開時(shí)，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)與考勤人員聯(lián)系。中途私自返回差旅費(fèi)不予報(bào)銷。

12、每位導(dǎo)師在入職前五個(gè)月必須自購(gòu)公司統(tǒng)一工作服，滿一年公司給于報(bào)銷。

13、每位導(dǎo)師在離職時(shí)，須提前2個(gè)月向公司提出書面報(bào)告，并在1個(gè)月內(nèi)向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續(xù)，風(fēng)險(xiǎn)金在一個(gè)月內(nèi)退還。

14、每位導(dǎo)師下店時(shí)積極解決店內(nèi)出現(xiàn)問題，如解決不了必須及時(shí)向公司部門主管反映解決。

15、每位導(dǎo)師下店回公司后把店內(nèi)情況向下一次到店的其他導(dǎo)師詳細(xì)說(shuō)明做好工作銜接。

16、每位導(dǎo)師下店前做好工作計(jì)劃，下店后按計(jì)劃執(zhí)行。

17、每位導(dǎo)師下店把本月公司的銷售計(jì)劃和優(yōu)惠政策給到院長(zhǎng)商討后并嚴(yán)格執(zhí)行。

18、每次下店針對(duì)美容師進(jìn)行產(chǎn)品專業(yè)考核，根據(jù)她們掌握情況加以補(bǔ)充。

19、每次下店要針對(duì)美容師的興趣點(diǎn)進(jìn)行新技術(shù)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括一些生活中的美容小常識(shí)。

20、針對(duì)產(chǎn)品的銷售技巧重點(diǎn)培訓(xùn)、人人過(guò)關(guān)，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導(dǎo)離店時(shí)根院長(zhǎng)做好工作交接并安排后續(xù)工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續(xù)工作進(jìn)展。

化妝品公司導(dǎo)師工作紀(jì)律

1、下店服務(wù)的每位導(dǎo)師在工作時(shí)間必須穿工作服畫淡妝；頭發(fā)必須盤起來(lái)，時(shí)刻樹立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時(shí)間上下班，堅(jiān)決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財(cái)物，如有損壞必須照價(jià)賠賞；時(shí)刻注意人身安全，預(yù)防火災(zāi)。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無(wú)關(guān)事情的，發(fā)生意外由本人承擔(dān)其后果，情節(jié)嚴(yán)重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導(dǎo)師必須認(rèn)真填寫工作報(bào)表回公司后交品牌售后經(jīng)理管審核，未交者視未出勤不給于報(bào)銷及補(bǔ)助。

6、所有導(dǎo)師休假必須上報(bào)品牌售后經(jīng)理批準(zhǔn)，再報(bào)考勤備檔。

7、所有導(dǎo)師必須嚴(yán)格遵守以上紀(jì)律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續(xù)投訴3次罰款500元，投訴5次自動(dòng)離職。

8、針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師無(wú)一次投訴的年終頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。

9、下店期間時(shí)刻注意自身的言行舉止和精神狀態(tài)，積極帶動(dòng)美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負(fù)面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結(jié)派搞個(gè)人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內(nèi)衛(wèi)生，把自己當(dāng)成店內(nèi)一分子關(guān)心店內(nèi)每一件事。

13、下店期間在工作時(shí)間內(nèi)不得做任何個(gè)人事情，不得隨便接打手機(jī)，手機(jī)必須調(diào)為靜音狀態(tài)。

14、每晚工作結(jié)束后向品牌售后經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天工作情況。篇五：美導(dǎo)下店要具備些什么

美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件 ——溝通、培訓(xùn)、策劃、銷售、催款

一、溝通關(guān)

1、美導(dǎo)的職業(yè)操守

①、指導(dǎo)：產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、店務(wù)管理、專業(yè)知識(shí)、處理顧客異議。②、引導(dǎo)：美容師的心態(tài)（積極的）、思維、對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)。③、領(lǐng)導(dǎo)：人員管理、店務(wù)管理、顧客管理等各種管理及各種活動(dòng)的安排。

2、溝通 ①、新店的溝通： a、了解店內(nèi)現(xiàn)有品牌與本品牌的關(guān)系（了解老板為何要加盟本品牌，對(duì)本品牌的認(rèn)可度）。b、了解顧客檔案，對(duì)顧客進(jìn)行分類，以便邀約銷售。c、了解老板的想法，選擇重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容及對(duì)美容院提出建議并給予解決方法。d、了解美容師的素質(zhì)，以便擬定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，并儲(chǔ)備人才。e、了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣及能力，以便制定本次活動(dòng)方案及內(nèi)容。

②、老店的溝通： a、了解庫(kù)存及銷售情況。b、了解顧客的產(chǎn)品使用情況及在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)備解答異議。c、了解美容師對(duì)本品牌的各種掌握程度（手法，產(chǎn)品用法，搭配，及銷售技巧），必要時(shí)再培訓(xùn)一次。

d、了解老板的經(jīng)營(yíng)思路，給予建議和方法。e、了解半年內(nèi)本店各品牌的各種促銷方案，以便于制定本次活動(dòng)方案。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

3、注意事項(xiàng)：

①、不談?wù)撍饺说暮凸ぷ鳠o(wú)關(guān)的問題，不談?wù)撈渌袌?chǎng)的折扣、薪資問題。②、不談?wù)搶?duì)公司老總或公司評(píng)判問題，時(shí)刻維護(hù)公司形象，保持公司機(jī)密。③、和美容師或老板娘保持距離，記?。耗阌肋h(yuǎn)是敬愛的，不是親愛的。

④、最好的溝通方式是站在對(duì)方的角度，說(shuō)出我想要說(shuō)出的話，達(dá)到我想要達(dá)到的目的。最有效的溝通是將方向放在目的上，而不是情緒上。

二、培訓(xùn)關(guān)

1、首先明白這次下店培訓(xùn)的內(nèi)容和目的.2、讓老板認(rèn)可、配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容

①、本品牌的專業(yè)知識(shí)、手法、技能、銷售、溝通技巧以及如何處理顧客異議。②、美容師個(gè)人禮儀以及接待顧客的禮儀。③、店務(wù)管理：日常操作流程、清潔、晨會(huì)、夕會(huì)。人員管理：顧客檔案管理（預(yù)售檔案）、美容師管理。庫(kù)存管理：進(jìn)貨量、出貨量、貨品存放。

④、可適當(dāng)講解與美容相關(guān)的各種知識(shí)。你懂得的東西越多，銷售就越容易。（如：中醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)、飲食、手診、面診、色彩）。

⑤、美容師的觀念和思維（美容行業(yè)的發(fā)展、走向、正確積極的心態(tài)，選擇美容行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和選擇本公司品牌的理由，個(gè)人的未來(lái)發(fā)展個(gè)別溝通）。

4、培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

①、要求全員培訓(xùn)（老板和店長(zhǎng)是最好的復(fù)制者）。②、在培訓(xùn)時(shí)一次不要講太多，每講一次一定要鞏固，考核。

③、一定要深入淺出、生動(dòng)有趣味的講解產(chǎn)品及專業(yè)知識(shí)，最好的生動(dòng)性就是舉例說(shuō)明。④、培訓(xùn)的目的是為了銷售，培訓(xùn)時(shí)可多講銷售實(shí)例。⑤、尋找一到兩個(gè)能力強(qiáng)的美容師重點(diǎn)培養(yǎng)并復(fù)制。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

三、策劃關(guān)

1、活動(dòng)前調(diào)查期（利潤(rùn)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是做出來(lái)的）

①、活動(dòng)調(diào)查：上次活動(dòng)的時(shí)間、品牌、具體方案、活動(dòng)類型、銷售金額、顧客名單。②、客源調(diào)查： a、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顧客）。b、消費(fèi)額度：找出真正能讓你賺錢的顧客（即a類顧客）。

③、項(xiàng)目或產(chǎn)品調(diào)查： a、項(xiàng)目的人數(shù)：找出必須項(xiàng)目或產(chǎn)品（40%的顧客消費(fèi)的項(xiàng)目或產(chǎn)品）b、項(xiàng)目種類：找出真正能讓你賺錢的項(xiàng)目或產(chǎn)品

2、活動(dòng)策劃期（任何一種活動(dòng)方案都不能解決所有問題）

分析：①、營(yíng)業(yè)額減少是因?yàn)轭櫩蛠?lái)店次數(shù)減少（季節(jié)、天氣、環(huán)境）。②、營(yíng)業(yè)額減少是因?yàn)橛行Э驮礈p少，新客源少，老客源流失。③、營(yíng)業(yè)額不上升是因?yàn)榭腿讼M(fèi)檔次低，服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品不全、品少。④、美容師工沒有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，工作沒有積極性。結(jié)論：①、增加顧客到店率，快速消耗顧客產(chǎn)品使用周期。

②、增加新顧客，提升店內(nèi)知名度。

③、提高顧客消費(fèi)檔次（c升b，b升a），增加項(xiàng)目或產(chǎn)品。④、讓美容師在活動(dòng)中成長(zhǎng)學(xué)習(xí)。

3、制定活動(dòng)方案（任何一個(gè)方案都不會(huì)適合所有的人，要有針對(duì)性）①、增加到店率：每月到店四次的顧客可送xx產(chǎn)品、xx項(xiàng)目、xx特價(jià)。限時(shí)優(yōu)惠：上午x點(diǎn)之前，每周星期x做護(hù)理或買產(chǎn)品。

②、增加新顧客提升知名度：老顧客帶新顧客（半年與三年的顧客，半年會(huì)帶新顧客）。

可做小、中型的沙龍會(huì)，大型的答謝會(huì)。

③、提升消費(fèi)檔次，擴(kuò)充顧客的消費(fèi)項(xiàng)目或產(chǎn)品：儲(chǔ)值卡、綜合卡。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

4、執(zhí)行活動(dòng)方案

①、對(duì)顧客進(jìn)行a、b、c分類。②、教會(huì)美容師邀約顧客的話術(shù)。

③、銷售產(chǎn)品或卡項(xiàng)的話術(shù)及相互的配合。④、人員的合理安排及分工。⑤、制定合理有效的獎(jiǎng)勵(lì)方案。⑥、安排整個(gè)活動(dòng)的流程及細(xì)節(jié)。

5、注意事項(xiàng)

①、尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗或消費(fèi)習(xí)慣。②、主打產(chǎn)品最好不要送，可做體驗(yàn)。

③、要考慮顧客、老板、美容師及本公司的利益。

④、活動(dòng)日期的安排一定要符合顧客的時(shí)間，開會(huì)時(shí)具體時(shí)間要提前半小時(shí)。

四、銷售關(guān)

1、銷售前的準(zhǔn)備工作

①、店內(nèi)的銷售氛圍：產(chǎn)品陳列及贈(zèng)品陳列、海報(bào)、pop的張貼、店內(nèi)音樂及公司vcd播放、顧客檔案、x展架、橫幅。

②、按人員的特長(zhǎng)來(lái)分工，注意工作方法：接待顧客、介紹產(chǎn)品、發(fā)傳單、做服務(wù)。③、統(tǒng)一儀容儀表，調(diào)整良好的工作狀態(tài)。

2、銷售的基本過(guò)程（從性格的角度或從職業(yè)的角度）①、了解顧客的職業(yè)，分析顧客的類型，找需求點(diǎn)。a：職業(yè)上分：公務(wù)員、公司白領(lǐng)、做生意的、家庭主婦、老師或其他 b：性格分四種： 活潑型：理性外向型。愛好強(qiáng)烈，易興奮，下決定快，容易改變。

態(tài)度：肯定、直接、語(yǔ)速輕快

力量型：理性外向型。愛好明確，自主性強(qiáng)，下決定后不易改變。態(tài)度：肯定、親切、語(yǔ)速較快

完美型：理性內(nèi)向型。愛好永久，不易興奮，一絲不茍，對(duì)人對(duì)事都要求十分嚴(yán)格。態(tài)度：激發(fā)想象、語(yǔ)氣優(yōu)雅、旁引佐證，盡量以將來(lái)的效果作吸引

和平型：理性內(nèi)向型。愛好不明顯、反應(yīng)不強(qiáng)烈，不易興奮，性情固執(zhí)，規(guī)規(guī)矩矩，對(duì)周圍事物不敏感。態(tài)度：穩(wěn)重、分析、語(yǔ)速慢

②、找具體點(diǎn)贊美顧客，開放式提問，找突破口下危機(jī)。③、介紹產(chǎn)品的效果和好處（或卡項(xiàng)的優(yōu)惠），引發(fā)幻想。剛開始時(shí)不講太多的專業(yè)知識(shí)。

④、與同類產(chǎn)品相比，你推薦這款產(chǎn)品的理由。⑤、巧答顧客異議。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

3、促成銷售的幾種常見技巧

①、快刀斬亂麻法。（針對(duì)活潑型或猶豫不決的顧客可以快速解決）②、感情投資法。（針對(duì)關(guān)系很好的老顧客）③、假設(shè)成交法。

④、對(duì)比法。（針對(duì)完美型或有懷疑的顧客可增加她對(duì)產(chǎn)品的信心）⑤、二選一法。（針對(duì)購(gòu)買欲望不強(qiáng)的顧客可促使她早做決定）⑥、分段報(bào)價(jià)法。（針對(duì)嫌貴的顧客可緩沖價(jià)格問題）⑦、循序漸進(jìn)法。（由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由便宜到貴）⑧、臨門一腳法。

4、如何處理顧客異議

①、產(chǎn)品沒聽過(guò)；你沒聽過(guò)這個(gè)品牌很正常，我們這產(chǎn)品是靠口碑宣傳的。②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以?（舉例說(shuō)明）。③、太貴了：產(chǎn)品貴沒錯(cuò)，值得就不貴了。

④、有沒副作用：我們的產(chǎn)品是純天然提取的，沒有副作用?看如何搭配。⑤、包裝：我們賣的是品質(zhì)而不是“瓶子”。⑥、考慮考慮：您還考慮什么呢？再一一分解。

⑦、有效果嗎？多久見效：這個(gè)要看你的配合和皮膚的吸收能力了?? ⑧、美容院的東西不好，太貴，我不用：找原因認(rèn)同其使用觀點(diǎn)，突出自己品牌。

5、注意事項(xiàng)

①、當(dāng)你下店在銷售時(shí)，你要教美容師怎樣去推崇你和配合你，讓你說(shuō)話更有力度，有利于銷售。

②、要學(xué)會(huì)復(fù)制，自己做過(guò)一次后，讓他們學(xué)著去做，而不是全部讓自己做。④、顧客90%的問題不要正面回答。

⑤、永遠(yuǎn)都不要反駁顧客的話：是的，對(duì)的，我以前也是這樣想的??但是?? ⑥、不要把很容易搞定或沒有消費(fèi)能力的顧客帶到你這里來(lái)。

⑦、庫(kù)存少的產(chǎn)品先銷售，以利于補(bǔ)貨回款。多銷售不好銷售的產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品推廣面。

五、催款關(guān)

1、現(xiàn)場(chǎng)催款（更有力度）①、補(bǔ)貨：下店前要求補(bǔ)齊貨。先賣量少的貨，便于補(bǔ)貨。推廣不好賣或不會(huì)賣賣的貨，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售面。②、欲銷法：把想要銷售或當(dāng)季要銷售的產(chǎn)品預(yù)定，提

前

加

補(bǔ)

產(chǎn)

品

。③、感情投資法：找老板娘幫你完成業(yè)績(jī)。

2、回公司之后的追款①、利用活動(dòng)方案追款。②、產(chǎn)

品

緊

俏 法。

第五篇：美導(dǎo)考勤制度（定稿）

美導(dǎo)考勤制度

第1條 新員工考勤：培訓(xùn)期間的考勤，由培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)簽卡；在直營(yíng)店實(shí)習(xí)期內(nèi)，到店及離開均由當(dāng)日直營(yíng)店

當(dāng)班員工簽卡。否則無(wú)效。

第2條 出差考勤：每月考勤必須滿25天，否則按天計(jì)算工資。正常到崗時(shí)間是當(dāng)日10點(diǎn)鐘前，正常離崗時(shí)間

是當(dāng)日18時(shí)后（特殊情況特殊對(duì)待）。到崗、轉(zhuǎn)崗、離崗時(shí)必須用店面電話給美導(dǎo)主管及品牌經(jīng)理打考勤，各打一次；超過(guò)時(shí)間或用手機(jī)報(bào)考勤按遲到、早退處理。溜崗、過(guò)了日期打考勤加扣100元?？记诳ū仨氂僧?dāng)?shù)丶用说昀习寤虻觊L(zhǎng)簽卡。

第3條 遲到、早退：10分鐘以內(nèi)，罰款10元；10分-20分鐘，罰款20元；20分鐘-30分鐘，罰款30元；一小

時(shí)以內(nèi)，罰款50元。一個(gè)月遲到早退累計(jì)超過(guò)3次，按曠工處罰，罰款100元-200元，并給予相應(yīng)的行政處分。

第4條 曠工：無(wú)正當(dāng)理由不到崗的、請(qǐng)假未批準(zhǔn)的；遲到、早退1小時(shí)以上的；假期已滿擅自超假、延假或不

及時(shí)銷假的均按曠工給予處罰。曠工半天，罰款100-200元；曠工一天，罰款200-400元；曠工二天，罰款400-600元。無(wú)故未上班，并且未按辭職手續(xù)辦理辭職的員工，公司將暫緩發(fā)放工資（含獎(jiǎng)金等）。

第5條 事假：需提前一周以書面的形式由部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)經(jīng)理同意后方可生效。請(qǐng)事假日無(wú)薪金，超過(guò)三天每日加扣25元，事假超過(guò)7天，每日加扣45元（特殊情況特殊處理）。

第6條 病假：按員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工出差期間生病，須給該美導(dǎo)主管和區(qū)負(fù)責(zé)人打電話請(qǐng)假，經(jīng)同意

后方可離去，不允許向加盟商請(qǐng)假，回公司后補(bǔ)請(qǐng)假條，交給負(fù)責(zé)人簽字。

第7條 每次出差按公司要求返程，并到公司開會(huì)、簽到。遲到早退按第3條標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第8條 銷售報(bào)表由加盟店老板或店長(zhǎng)簽字確認(rèn)方可有效。每月初5號(hào)之前與考勤卡一并交給美導(dǎo)主管進(jìn)行薪資

核算。

第9條 美導(dǎo)離職必須提前40天以書面形式呈交至品牌督導(dǎo)/品牌經(jīng)理→培訓(xùn)部培訓(xùn)老師→羅總。通過(guò)以上三方

人員審批后，美導(dǎo)可按流程辦理工服押金退還手續(xù)。若未按照公司正常程序離職，將緩發(fā)當(dāng)月工資，一旦對(duì)公司造成不良的后果及損失，從當(dāng)事人工資中扣除。

本人已看過(guò)公司章程（上班制度、及考勤制度），對(duì)以上細(xì)則本人均表示認(rèn)可，如違反公司任何章程，本人同意按公司規(guī)定作出處理。