第一篇：導(dǎo)游員所具備的素質(zhì)

導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)

緒論

這幾年來，隨著旅游業(yè)的發(fā)展及不斷完善及規(guī)范，根據(jù)現(xiàn)在旅游市場對導(dǎo)游人員的需求，將導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括為“三過硬”，即思想道德過硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬和專業(yè)能力（包括外語）過硬。對于今天的導(dǎo)游人員來說，“三過硬”的基本精神仍然適用。但是，鑒于我國旅游業(yè)多年來的發(fā)展和國際國內(nèi)旅游市場游客需要的變化，即旅游在當(dāng)今世界已成為人們生活中一項重要的休閑活動，導(dǎo)游人員提供的導(dǎo)游服務(wù)要以游客的滿足為目標(biāo)。這些變化要求導(dǎo)游人員不僅在上述三個方面有過硬的本領(lǐng)，而且在觀念上、角色上和所起的作用上也要有新的變化。首先，在觀念上，導(dǎo)游人員應(yīng)具有正確的市場觀念和產(chǎn)品質(zhì)量意識；其次，在角色上，導(dǎo)游人員是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，以滿足游客正當(dāng)需要為目標(biāo)；最后，導(dǎo)游人員所起的作用是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的推廣及消費(fèi)功能，地方文化的推廣功能，招商引資功能，亦即旅游產(chǎn)品價值和使用價值的功能。因此，現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一間專業(yè)和藝術(shù)。一名合格的導(dǎo)游人員首先應(yīng)當(dāng)具有服務(wù)的意識和服務(wù)的技能，同時也應(yīng)具有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)。

一、目前我國導(dǎo)游人員的實(shí)際素質(zhì)狀況及成因

我國的導(dǎo)游人員隊伍是在上個世紀(jì)八十年代以后，隨著我國現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展而從小到大逐步建立起來的，導(dǎo)游人員為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，付出了艱辛的努力，也涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的人才和先進(jìn)的事跡。尤其難能可貴的是，我國導(dǎo)游人員是在普遍缺少穩(wěn)定的工薪收入，缺乏可靠的社會保障的情況下做出上述成績的，這也說明我國導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)大部分還是好的。但是我們也應(yīng)該清醒的看到，與世界旅游發(fā)達(dá)國家相比較，我國導(dǎo)游人員的素質(zhì)尚存在很大的差距，還不能適應(yīng)和滿足當(dāng)前我國現(xiàn)代旅游事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的形勢和需要；目前我國導(dǎo)游人員隊伍中的確存在著魚龍混雜良莠不齊的現(xiàn)象，個別導(dǎo)游人員素質(zhì)低下能力欠缺，甚至見利忘義缺乏誠信的行為也時有發(fā)生，這些現(xiàn)象已經(jīng)和正在敗壞我國導(dǎo)游人員隊伍，影響我國導(dǎo)游人員的職業(yè)形象。近年來，我國社會上對導(dǎo)游的職業(yè)評價一直欠佳，說明我國導(dǎo)游人員整體素質(zhì)的確不盡如人意。

認(rèn)真分析，造成上述現(xiàn)象的原因是復(fù)雜的、多方面的。從大的方面說，黨風(fēng)和社會風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)尚有待時日和有賴于全社會的共同努力；我國旅游行業(yè)的勞動用工制度、社會保障制度亟待納入法制的軌道；我國旅游行業(yè)普遍存在的內(nèi)部低層次競爭和無序競爭現(xiàn)象；行業(yè)行政管理滯后于旅游市場的快速發(fā)展；對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)從形式到內(nèi)容都有待改進(jìn)；行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低導(dǎo)致的從業(yè)人員政治素質(zhì)文化素質(zhì)偏低，凡此種種，無不影響著我國導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

（一）政治素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛國主義意識，愛自己的國家，愛自己的民族，愛自己的家鄉(xiāng)，這些在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時，首先要自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，遵紀(jì)守法，如果連自己的家鄉(xiāng)都不愛了，可以想像你在其它地區(qū)是怎么服務(wù)的。

熱愛家鄉(xiāng)是一個導(dǎo)游人員的首要條件。導(dǎo)游人員不僅是旅行社的代表，更是一個地區(qū)的代表。導(dǎo)游人員的一言一行都與本地文化息息相關(guān)，尤其是海外游客，他們更通過導(dǎo)游人員的言行舉止來觀察、了解你所在的地區(qū)，了解中國。而且導(dǎo)游人員向游客講解介紹內(nèi)容都是祖國燦爛的文化、壯麗的河山、輝煌的成就和美好的未來，這些都必須時刻充滿著愛國主義的成分。再者，導(dǎo)游人員所從事的工作是祖國整個國家經(jīng)濟(jì)事業(yè)的一部分，國家培育了導(dǎo)游人員，為導(dǎo)游人員創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和發(fā)揮自己智慧和才能的條件。因此，導(dǎo)游人應(yīng)充滿熱愛祖國，熱愛民族，熱愛家鄉(xiāng)的激情來完成每項接待任務(wù)。

遵紀(jì)守法是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個公民的應(yīng)盡的義務(wù)。作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)該樹立高度的法紀(jì)觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)并模范遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國家和旅行社的利益。

（二）思想素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。為人民服務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范的核心，集體主義是職業(yè)道德體系的原則。應(yīng)在全體人民尤其是導(dǎo)游人員中提倡為人民服務(wù)和集體主義精神，提倡尊重人，關(guān)心人，熱愛集體，熱心公益，為社會做好事，反對和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個人、集體和國家的關(guān)系。旅行社和各接待單位實(shí)際上組成了一個大的接待集體，導(dǎo)游人員則是這個集體的一員。因此，導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)從這個大集體的利益出發(fā)，從旅游業(yè)的發(fā)展出發(fā)，依靠集體的力量和支持才能將工作做好。導(dǎo)游人員應(yīng)發(fā)揚(yáng)全心全意為游客服務(wù)的精神，并把這一精神與賓客至上的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來，熱情為旅游者服務(wù)。

高尚的情操是導(dǎo)游人員必備的修養(yǎng)之一。導(dǎo)游人員要不斷學(xué)習(xí)，提高思想覺悟，努力使個人的功利追求與國家的利益融合起來；要提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力；培養(yǎng)自我控制能力，自覺抵制形形色色的污染，始終保持高尚的情操。

導(dǎo)游人員應(yīng)模范遵守社會公德，講文明、講禮貌、講禮節(jié)、舉止大方、端莊穩(wěn)重、表情自然、誠懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

導(dǎo)游工作是一項傳播文化、促進(jìn)友誼的服務(wù)性工作，因而也是一種很有意義的工作。導(dǎo)游人員在向八方來客提供旅游服務(wù)時，不但可以結(jié)識眾多的朋友，而且能增長見識、開拓視野和豐富知識，導(dǎo)游人員應(yīng)該為此感到自豪。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)樹立遠(yuǎn)大理想，將個人抱負(fù)與事業(yè)的成功緊密聯(lián)系起來，立足本職工作，盡職敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)取，全身心地投入到工作之中，熱情地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等獨(dú)立工作能力和語言表達(dá)能力。導(dǎo)游人員往往是一個人帶領(lǐng)旅游團(tuán)在外旅游，遠(yuǎn)離旅行社本部甚至遠(yuǎn)離所在城市，更甚至走出國門。團(tuán)隊的全面組織工作、旅游行程的全面實(shí)施、團(tuán)隊氣氛的調(diào)控、旅游講解、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、交通票據(jù)的確認(rèn)或落實(shí)、團(tuán)隊的生活服務(wù)、突發(fā)事件的處理等，都靠導(dǎo)游人員本人去做并臨機(jī)處置。這就要求我們的導(dǎo)游人員必須具備下列四項基本技能:

1、獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力

導(dǎo)游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的言行和工作；要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待計劃；要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史文化、現(xiàn)行的方針政策；介紹中國人民的偉大創(chuàng)造和社會主義建設(shè)的偉大成就及各地區(qū)的建設(shè)和發(fā)展情況；回答游客的各種詢問等。

2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法（團(tuán)隊管理方面）

導(dǎo)游人員領(lǐng)受任務(wù)后要安排落實(shí)旅游活動計劃，帶領(lǐng)全團(tuán)人員游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員需具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，在安排活動日程時有較強(qiáng)的針對性并留有余地，在組織各項具體活動時講究萬法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)有效措施，盡力當(dāng)好參觀、游覽、購物、民族活動等的導(dǎo)演。

3、善于與各種人打交道的能力

導(dǎo)游人員的工作對象廣泛復(fù)雜，善于和各種人交往是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導(dǎo)游人員掌握一定的公關(guān)知識并能熟練運(yùn)用，具有靈活性和較強(qiáng)的理解能力并能適應(yīng)不斷變化著的氛圍、隨機(jī)應(yīng)變地處理問題，搞好各萬面的關(guān)系。導(dǎo)游人員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力可方便工作，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

4、獨(dú)立處理事故的能力

果斷、沉著、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導(dǎo)游人員的一種嚴(yán)峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時應(yīng)有的品質(zhì)。

5、導(dǎo)游人員必須具有一定語言表達(dá)能力和技巧

導(dǎo)游人員是靠你自己的嘴 “吃飯”的。導(dǎo)游講解就是通過導(dǎo)游人員的語言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導(dǎo)游人員的嘴上功夫要過硬，專業(yè)知識更得過硬。導(dǎo)游講解是否動聽，層次是否深遠(yuǎn)，能否吸引住旅游者是導(dǎo)游工作成敗的一個極其重要的因素。導(dǎo)游講解時應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數(shù)民族語言，都應(yīng)做到語言準(zhǔn)確、精煉、生動、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力。

（四）文化素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識。

《導(dǎo)游人員管理條例》要求，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷的人員才有資格報考導(dǎo)游資格證，這是報考導(dǎo)游資格證中最起碼的學(xué)歷要求。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化知識的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴(kuò)大閱歷，獲取教益，這就導(dǎo)游自己知識及將來知識理論增加的主要來源。為游人員提出了更高的要求。實(shí)踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，都是旅游者獲取當(dāng)?shù)刂R及文化的重要途徑，因為游客的這種需要，導(dǎo)游人員知識面要廣，要有真才實(shí)學(xué)，上至天文，下至地理均應(yīng)知曉。這樣講解才能以淵博的知識做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識是做好導(dǎo)游工作的前提。導(dǎo)游人員需掌握的知識包羅萬象，下面簡要作一概括。

1、語言文學(xué)知識

古人曰:“工欲善其事，必先利其器?！睂?dǎo)游人員是靠自己的嘴吃飯的，他們的“利其器”便是過硬的語言表達(dá)能力和扎實(shí)的語言功底。語言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游人員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。

2、政策法規(guī)知識

政策法規(guī)知識是導(dǎo)游人員必備的知識?，F(xiàn)在是法治的社會，人人都必須學(xué)法、懂法、守法。政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，也是導(dǎo)游人員處理問題的銳利武器。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識有與旅行社及其經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法規(guī)、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的法律法規(guī)、旅游服務(wù)質(zhì)量方面的行業(yè)規(guī)章、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量方面的國家標(biāo)準(zhǔn)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

3、旅游地理知識

這是導(dǎo)游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關(guān)知識等，有部分導(dǎo)游員，我親身經(jīng)歷過的，連中國每個省市的首府都不知道，這樣子對于我這樣一個游客來說可能對他有意見了。

4、旅游文化知識

中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠(yuǎn)流長。包括:歷史知識、自然旅游資源的傳說、宗教知識、文學(xué)藝術(shù)、古建園林、風(fēng)物特產(chǎn)、民族民俗風(fēng)情、禁忌習(xí)俗以及人文旅游資源的沿革等，這些都是導(dǎo)游講解的主要素材之一。

5、心理學(xué)和美學(xué)知識

導(dǎo)游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務(wù)部門的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員(全陪、地陪和領(lǐng)隊)之間的相處有時也很復(fù)雜。導(dǎo)游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要隨時了解游客的心理活動，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)工作，有針對性地提供心理服務(wù)，從而使游客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。事實(shí)證明，向游客多提供心理服務(wù)遠(yuǎn)比功能服務(wù)重要。

旅游活動是一項綜合性的審美活動。導(dǎo)游人員不僅要向游客傳授知識，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動形象的語言向不同審美情趣的游客介紹美，而且還要用美學(xué)知識指導(dǎo)自己的儀容、儀態(tài)，因為導(dǎo)游人員代表著國家(地區(qū))，其本身就是游客的審美對象。

6、政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識

由于游客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會問題比較關(guān)注，詢問有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進(jìn)行比較。另外，在旅游過程中，游客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現(xiàn)象，也引發(fā)他們對某些社會問題的思考，要求導(dǎo)游人員給以相應(yīng)解釋。所以，導(dǎo)游人員要掌握相關(guān)的社會學(xué)知識，熟悉國家的社會、政治、經(jīng)濟(jì)體制，尤其是我國社會主義建設(shè)的巨大成就，特別是旅游地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就等就顯得十分必要。

7、旅行知識

導(dǎo)游人員率領(lǐng)游客在目的地旅游，在提供導(dǎo)游服務(wù)的同時，還應(yīng)隨時隨地幫助游客解決旅行中的種種問題。這時，導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識，對旅游活動的順利進(jìn)行顯得十分重要。旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防病知識、旅游業(yè)知識等，起著少出差錯、事半功倍的作用。

8、國際知識

涉外導(dǎo)游人員還應(yīng)掌握必要的國際知識，要了解國際形勢和各時期國際上的熱點(diǎn)問題，以及中國的外交政策和對有關(guān)國際問題的態(tài)度；要熟悉客源國或出游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢地提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強(qiáng)與游客的溝通。

并且，導(dǎo)游人員若熟悉兩國文化的差異，就能及早向游客說明并講明來龍去脈，便他們意識到是在異國他鄉(xiāng)旅游，不可能事事都與自己的家鄉(xiāng)相同，從而使其產(chǎn)生領(lǐng)略異國、異鄉(xiāng)風(fēng)情的游興，對許多不解之處，甚至一些令人不愉快之處也能理解、諒解并與導(dǎo)游人員配合。

（五）身體素質(zhì)

身體健康是《導(dǎo)游人員管理條例》對導(dǎo)游人員的基本要求之一。導(dǎo)游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強(qiáng)，體能消耗大，而且工作對象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游人員必須有一個健康強(qiáng)壯的體魄。

（六）心理素質(zhì)

導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)主要指導(dǎo)游人員善于掌握和調(diào)節(jié)旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質(zhì)兩個方面。要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，必須向旅游者提供高質(zhì)量的功能服務(wù)，更為重要的是提供有針對性的心理服務(wù)。為此導(dǎo)游人員要了解旅游者及其心理活動和情緒變化，同時強(qiáng)化自身的心理承受能力。這就要求導(dǎo)游人員具備良好的心理素質(zhì)。

1、導(dǎo)游人員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力。

導(dǎo)游人員要善于觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應(yīng)，及時調(diào)整導(dǎo)游講解和相應(yīng)服務(wù)，采取必要的措施、運(yùn)用多變的手法，保證旅游活動的順利進(jìn)行。

2、導(dǎo)游人員應(yīng)善于調(diào)整旅游者的情緒，激發(fā)其游興。

旅游期間，旅游者往往處于既興奮又緊張的狀態(tài)之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導(dǎo)游人員去探險、求奇、尋覓美。游客情緒高、游興濃、精力充沛，旅游活動就有可能順利達(dá)到預(yù)期目的。因此，調(diào)節(jié)旅游者情緒，保持并提高其游興是對導(dǎo)游人員的工作能力和導(dǎo)游才能的重要考驗，也是導(dǎo)游活動成功與否的一個重要標(biāo)志。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì)。

意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調(diào)節(jié)行為去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。良好的意志品質(zhì)是一個人事業(yè)成功的基本保證之一。導(dǎo)游人員的意志品質(zhì)主要表現(xiàn)在思想健康、頭腦冷靜和心理平衡諸方面。

思想健康指導(dǎo)游人員應(yīng)有一個健康的思想狀態(tài)。對帶團(tuán)過程中可能會遇到的困難或波折甚至挫折應(yīng)有充分的認(rèn)識和思想或心理準(zhǔn)各。但又不應(yīng)過分悲觀，應(yīng)有解決問題的勇氣和毅力。順利時不要得意忘形，受挫時應(yīng)勇于面對，積極尋求解決的辦法。

頭腦冷靜指導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)始終保持清醒的頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。處理各方面關(guān)系時要機(jī)智、靈活、友好合作；處理突發(fā)事件以及游客挑剔、投訴時要善于應(yīng)對，要合情、合理、合法。心理平衡能力也稱心理承受能力。導(dǎo)游人員自我感情克制是搞好導(dǎo)游服務(wù)的又一個基本保證。在帶團(tuán)過程中，怪客、難事、不順利不順心之事隨時可能出現(xiàn)，導(dǎo)游人員應(yīng)始終保持精神飽滿，熱情友好，自覺地“服侍”各種各樣的旅游者。這里需要特別說明的是，導(dǎo)游人員是最直接、最長時間面對游客的，游客對旅行社、旅游行程有何不滿，都會首當(dāng)其沖地向?qū)в稳藛T身上“噴”，此時，導(dǎo)游人員成了代人受過的“出氣筒”；此外，旅途中還會出現(xiàn)各種各樣意外情況，比如地接接導(dǎo)游未能按時到接，但一時與其聯(lián)系不上，時已深夜等；又如旅游結(jié)束時游客沒有給付“小費(fèi)”，有些導(dǎo)游可能會覺得很委屈，甚至哭了起來等等。一個心理健康的導(dǎo)游人員應(yīng)笑口常開，決不把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去。因此，導(dǎo)游人員確實(shí)需要很強(qiáng)的自制力和心理調(diào)節(jié)能力。

三、如何提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)

我們明確了導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，那么，導(dǎo)游人員平時應(yīng)該如何培養(yǎng)和提高個人素質(zhì)呢？

（一）是要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣 保持健康的體魄

導(dǎo)游人員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規(guī)律飲食時饑時飽；帶團(tuán)外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導(dǎo)游，平時不帶團(tuán)時，通宵達(dá)旦的打麻將，白天頭昏腦脹不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。

（二）是要注意在日常生活中加強(qiáng)個人修養(yǎng)

我們中國的傳統(tǒng)文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養(yǎng)，比如說，“吾日三省吾身”，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實(shí)是提高自身修養(yǎng)的好辦法；古人還提倡“慎獨(dú)”，就是說越是在無人監(jiān)督的情況下越是要注意自己的行為。導(dǎo)游人員工作獨(dú)立性強(qiáng)，經(jīng)常遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，非常需要這種“慎獨(dú)”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

（三）是要注意在緊張的日常工作中養(yǎng)成隨時隨地學(xué)習(xí)的習(xí)慣

談到學(xué)習(xí)，好多導(dǎo)游人員都抱怨沒有充裕的學(xué)習(xí)時間，其實(shí)說到底學(xué)習(xí)是需要養(yǎng)成一種良好習(xí)慣的。魯迅先生說過：“我是把別人用來喝咖啡的時間都用來工作的”，“時間像海綿里的水，擠一擠總還是有的”，設(shè)想我們能不能把自己泡吧蹦迪筑方城的時間擠一點(diǎn)出來看書學(xué)習(xí)呢？古人看書寫作講究利用“三上”時間，即“馬上、枕上、廁上”，當(dāng)然，現(xiàn)代衛(wèi)生常識告訴我們這“三上”不利于健康，但我們需要的是這種精神。導(dǎo)游人員的學(xué)習(xí)除了正規(guī)的系統(tǒng)的書本知識的學(xué)習(xí)之外，更重要的是日常工作生活中在社會這個大課堂上學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)需要三勤”精神，即“口勤手勤腦勤”，也就是勤問勤記勤思考；要注意向你周圍的人學(xué)習(xí)，“尺有所短，寸有所長”“三人行必有我?guī)煛?，你的領(lǐng)導(dǎo)同事包括你接觸的游客，都是你的良師，要注意吸收他們的長處。

總結(jié)

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，中國的旅游業(yè)發(fā)展迅猛，伴隨產(chǎn)生的是大量的人員進(jìn)入導(dǎo)游隊伍，新鮮血液的進(jìn)入對中國旅游業(yè)的發(fā)展確實(shí)起到了一定的作用，但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游從業(yè)人員魚目混珠，良莠不齊的現(xiàn)象逐漸顯露了出來，開始成為某些地區(qū)或某些旅游景點(diǎn)的發(fā)展的瓶頸，因此關(guān)注導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的素質(zhì)培養(yǎng)是一項常抓不懈的工作。

第二篇：優(yōu)秀員工所具備的素質(zhì)

優(yōu)秀員工所具備的素質(zhì)：

一、積極主動、盡職盡責(zé)地完成工作是一名員工從平凡到優(yōu)秀的關(guān)鍵。無論哪個單位的領(lǐng)導(dǎo)都不會喜歡一個只會“聽命行事”，工作不主動，甚至不能完成工作任務(wù)的員工。身為單位員工，你如果想證明自己是最優(yōu)秀的，凡事就應(yīng)該積極主動，該做的事立刻著手去做，絕不拖拉，做別人不愿意做的事。一名優(yōu)秀的員工，是不會挑剔自己的工作的。無論哪個單位的領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工能主動工作，不找任何借口，對于那此“挑三揀四”、“拈輕怕重”的員工，領(lǐng)導(dǎo)會毫不猶豫地將他們剔除在加薪、晉級之外。

當(dāng)你養(yǎng)成凡事都積極主動地去做的習(xí)慣時，你就有可能從普通員工中脫穎而出，在領(lǐng)導(dǎo)心里占有一席之地，成為優(yōu)秀的員工。

二、永遠(yuǎn)走在別人前面、每天多做一點(diǎn)點(diǎn)是一名員工從平凡到優(yōu)秀的前提。事情無論大小，都要主動去做，只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才會認(rèn)同和器重你。一般情況下，很多人認(rèn)為只要自己按時、保質(zhì)地完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的工作，便可以心安理得地領(lǐng)取那份薪水。事實(shí)也如此，因為任何單位也沒有硬性指標(biāo)要求員工去做自己職責(zé)范圍以外的事。但是，如果你奉行“永遠(yuǎn)走在別人前面，每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，把工作完成在昨天”的工作理念，并且付之于行動，你就有可能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，你的付出會為你贏得良好的聲譽(yù)，增加他人對你的需要和依賴，從而讓自己變得不可替代。

每天提前上班或晚一點(diǎn)下班，別以為沒人注意，其實(shí)，這些領(lǐng)導(dǎo)都會看在眼里，記在心中，你已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在別人前面了！假如領(lǐng)導(dǎo)要求你提供幫助，做一些份外的事情，而不是讓他人來處理時，你就應(yīng)該積極地伸出援助之手。不要總是以“這不是我份內(nèi)的工作”為由來推卸責(zé)任，逃避工作，當(dāng)額外的工作分配到你頭上時，不妨將它視為一種難得的機(jī)遇，將事情做了。如果你做了，就等于你從“平凡”向“優(yōu)秀”邁出了一大步。

三、勇于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)心單位，忠實(shí)自己的工作是一名員工從平凡到優(yōu)秀的保證。在單位里，領(lǐng)導(dǎo)越來越需要那些敢做敢為，勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，因為責(zé)任意味著忠誠和全心全意地付出。關(guān)心單位、忠實(shí)于自己的工作，是一個員工應(yīng)具有的精神。要想成為一名優(yōu)秀的員工，還要具備創(chuàng)新意識、團(tuán)體意識，具有較強(qiáng)的職業(yè)精神和正直的品格，還要養(yǎng)成自信的習(xí)慣，具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，超脫常人的理念，腳踏實(shí)地的去工作，才能夠成為一名優(yōu)秀的員工。

只有通過自身的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，提高素質(zhì)和能力，聽從指揮，遵守規(guī)則，勤勉工作。像歌中寫到的那樣：無論“山高路遠(yuǎn)”，都能實(shí)現(xiàn) “勇敢者得到智慧，勤奮者得到收獲，懦弱者變得堅強(qiáng)，善良者會有更多的歡樂”，從而實(shí)現(xiàn)我們的人生理

第三篇：成功管理者所具備的素質(zhì)

管理者應(yīng)具備的素質(zhì)、敏銳的信息觀念在知識經(jīng)濟(jì)時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達(dá)的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認(rèn)識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。

2、強(qiáng)烈的競爭意識知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風(fēng)尚。

3、創(chuàng)新精神只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展,應(yīng)付未來社會的實(shí)踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠(yuǎn)不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機(jī)為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng),就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)造性實(shí)踐過程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實(shí)踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。

4、有效的時間觀念對于知識經(jīng)濟(jì)時代的管理者來說,沒有比樹立科學(xué)的時間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認(rèn)為:第一,有效地管理時間。要善于運(yùn)籌時間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學(xué)表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時間”從事復(fù)雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學(xué)安排下屬的時間。領(lǐng)導(dǎo)者時效觀念要強(qiáng),應(yīng)盡力排除浪費(fèi)下屬時間的因素。

5、寬容大度的胸懷寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點(diǎn)錯誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長處,補(bǔ)己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚(yáng)長避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要

遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責(zé)備原則;四是嚴(yán)以律己原則。

6、執(zhí)著的求知欲從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強(qiáng)烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時機(jī)地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。

第四篇：好的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的7條素質(zhì)

好的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的7條素質(zhì)

真實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)才能是一種稀有商品，而稀有商品在市場上總是要求最高價。管理者的報酬 是根據(jù)他們手下人工作得如何來確定的。他們的績效是向他們報告的人工作的結(jié)果。那么確切地講，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者才是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者?為什么人們愿意聽從一個人而對另一個人則很勉強(qiáng)?是下面一些素質(zhì)把領(lǐng)導(dǎo)者們區(qū)分開的：

1．引起他人信任的能力。領(lǐng)導(dǎo)者最主要的特性在于引起高級管理層和部門內(nèi)員工兩方面信任的能力。

2．激勵他人的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要激勵他人盡力做好工作，向更遠(yuǎn)大的目標(biāo)努力，不斷地完善自己。

3．教導(dǎo)他人的能力。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者同時也是偉大的導(dǎo)師，他們教育所領(lǐng)導(dǎo)的人。為他們工作的過程也是學(xué)習(xí)的過程。

4．溝通和推銷思想的能力。任何一個企業(yè)從其核心來講，都是以“思想”為基礎(chǔ)的企業(yè)。好的領(lǐng)導(dǎo)者會為思想而興奮，并且令其他人也為之興奮。

5．傾聽的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者渴望知道別人知道的東西，做到這一點(diǎn)的最好辦法就是傾聽。

6．制定計劃和堅忍不拔實(shí)現(xiàn)計劃的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者將設(shè)定目標(biāo)、找到通往目標(biāo)的道路，然后按著既定路線出發(fā)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們毫不動搖。

7．承認(rèn)錯誤的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者從不試圖隱藏自己的錯誤，他們有足夠的自信去承認(rèn)和

第五篇：有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾碚咚邆涞乃刭|(zhì)

有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾碚咚邆涞乃刭|(zhì) 所謂管理者，就是通過他人來完成工作，由管理者做出決策、分配資源、指導(dǎo)他人的活動從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。在每一個組織中，有不同層級的管理者，肩負(fù)著不同的分工和使命。

管理者不應(yīng)是高高在上、頤指氣使的特權(quán)群體，他們更應(yīng)有著更大程度的擔(dān)當(dāng)，一個有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾碚撸瑫诠局杏兄叩耐藕透覍?shí)的下屬，有更高的個人魅力和管理能力，能夠更出色的完成使命。有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾碚邞?yīng)當(dāng)具備如下個人素質(zhì)：

一、勇于承擔(dān)責(zé)任

美國總統(tǒng)杜魯門曾在自己的辦公室門口掛了一條醒目的標(biāo)語：bucketsstophere意思是問題到此為止，不再傳給別人。每一位主管都應(yīng)該把這句話當(dāng)作自己的座右銘。

世界上有兩種人，一種人在努力的辯解，一種人在不停地表現(xiàn)。做主管的要盡量地表現(xiàn)，少去辯解，要敢于負(fù)起責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問題時，看看是不是自己的原因?當(dāng)準(zhǔn)備去請教你的上司時，先自問一下，有沒有負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任，是不是非進(jìn)上司的門不可?總之，要時刻記住美國著名管理顧問史蒂文·布朗的一句話：管理者如果想發(fā)揮管理效能，必須得勇于承擔(dān)責(zé)任。

二、利用一切機(jī)會培養(yǎng)人才

有一些管理者，特別是在公司的中層管理者中比較常見：不大重視部門員工的能力培養(yǎng)，更有甚者，擔(dān)心有些能力特別出色的員工會“功高蓋主”太露鋒芒，蓋過自己的能力，搶了自己的風(fēng)頭。管理者的工作中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)著“員工培養(yǎng)”的使命，要重視機(jī)會教育，管理者在發(fā)現(xiàn)員工工作方法、作風(fēng)有問題時，要及時更正并利用好這次機(jī)會，教會其正確的工作理念。教育是人力資源部的事情，這樣的想法是錯誤的。一個主管應(yīng)負(fù)七成的責(zé)任去教育他的下屬，只有三成的責(zé)任是靠人力資源部門，而且人力資源部門只管基礎(chǔ)性教育。真正的主管要做專業(yè)教育。將自己的下屬培養(yǎng)起來，無論對公司大局還是對員工的職業(yè)生涯都大有裨益，管理者不能只從個人角度出發(fā)，只顧個人得失，久而久之反而會失去人心。

三、一視同仁、機(jī)會平等

在公司文化中不應(yīng)樹立三六九等的觀念，無論是對待本部門的員工還是其他部門的員工都應(yīng)一視同仁。應(yīng)當(dāng)樹立所有員工都是公司大機(jī)器中不可缺少的螺絲釘?shù)挠^念，缺一不可，無論是員工還是管理者都值得尊重。

公司制度約束每一位員工的行為，不以個人偏好特別優(yōu)待某些員工。也不能因為工作分工而滋生優(yōu)越感。在一些企業(yè)中的銷售部從上到下都有著非凡的優(yōu)越感，因為他們認(rèn)為自己部門是為公司創(chuàng)造效益的部門，所以理所應(yīng)當(dāng)在公司中趾高氣昂。作為公司的高層管理者應(yīng)

當(dāng)杜絕此類現(xiàn)象，因為如果這種氛圍大肆蔓延，會挫傷其他部門員工的積極性。

管理者是公司文化的掌舵人，發(fā)現(xiàn)有負(fù)面文化在公司中滋生的情況應(yīng)從源頭處杜絕，以身作則，避免公司出現(xiàn)“特權(quán)群體”的狀況。

四、了解下屬、用人之長、因材制宜

管理者更要格外細(xì)心，要去研究、深入了解下屬，從他們的行為、動作、眼神、語言、思想上去判斷每個人的性格、能力特點(diǎn)，要看員工的長處，用人長處。

最糟糕的是把人都看成一樣甚至盯住員工的短板不放。因為不同的員工有著不同的文化、成長背景。作為管理者應(yīng)該關(guān)注這些細(xì)節(jié)問題。員工需要管理者的肯定和鼓勵，管理者應(yīng)承擔(dān)伯樂的角色，每一個員工在不同的領(lǐng)域都有可能成為千里馬。

五、控制情緒

一個成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔(dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價。

一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的的整個效率。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工;而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。

當(dāng)管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進(jìn)行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。

六、樹立權(quán)威

管理者為了更好的完成使命，應(yīng)當(dāng)樹立權(quán)威，這與特權(quán)不同，權(quán)威的樹立是嚴(yán)格的踐行公司的文化和制度，不破壞公司的規(guī)矩。很多管理者為了與下屬搞好關(guān)系，希望部門氛圍一團(tuán)和氣，就忽略了公司既定的制度，時?？v容下屬，無視制度條款。

管理者經(jīng)常會在“人情”與“制度”中搖擺，一個管理者縱容下屬的后果將變成無序管理，管理層應(yīng)該是公司制度的捍衛(wèi)者，不允許任何人破壞公司的文化和制度。管理者的擔(dān)當(dāng)還在于敢于用“法”治事，敢于嚴(yán)懲無視、藐視公司制度的人。以大局出發(fā)，不謀私利，不取悅不討好，真正為員工成長考慮、敢于“得罪”員工的管理者，更能得的員工的尊重。

溫總理曾說：“我有一個信念，就是事不避難，敢于擔(dān)當(dāng)，奮勇向前?！毕Ｍ械墓芾碚?，都能踐行如此信條，堅定的在自己的崗位上敢于擔(dān)當(dāng)，奮勇向前!