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      博星卓越客戶關(guān)系管理軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 02:11:03下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《博星卓越客戶關(guān)系管理軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《博星卓越客戶關(guān)系管理軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告》。

      
	
      

      第一篇：博星卓越客戶關(guān)系管理軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告
      

      《客戶關(guān)系管理》期中報(bào)告
      博星卓越客戶關(guān)系管理軟件
      實(shí)驗(yàn)報(bào)告
      成績
      一、軟件簡介
      博星卓越客戶關(guān)系管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)是在對成熟的商用客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)廣泛調(diào)研和總結(jié)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶關(guān)系管理教學(xué)最新主流知識體系的內(nèi)在業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)開發(fā)的。系統(tǒng)以銷售計(jì)劃的制定和執(zhí)行為主線，包括了銷售前、中、后期的所有圍繞客戶關(guān)系建立、維護(hù)、鞏固而進(jìn)行的人、財(cái)、物等相關(guān)企業(yè)資源的整合、管理、監(jiān)控。系統(tǒng)除了提供現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下的客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)型模擬實(shí)驗(yàn)外，還提供了對手工條件下客戶關(guān)系管理工作的認(rèn)知性實(shí)驗(yàn)。通過這兩種的結(jié)合，使學(xué)生更加全面、深刻地理解客戶關(guān)系管理以及現(xiàn)代技術(shù)條件下的客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)，從而加深對客戶關(guān)系管理的理論知識的理解，幫助學(xué)生靈活運(yùn)用這些知識，提升企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平。
      通系統(tǒng)過全程的客戶關(guān)系處理過程將所學(xué)的知識貫穿起來，了解在客戶關(guān)系管理中的各個(gè)部門配合關(guān)系 理解現(xiàn)代信息化、網(wǎng)絡(luò)化條件下的客戶關(guān)系管理新特點(diǎn) 通過客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的使用，為以后實(shí)施和運(yùn)用客戶關(guān)系管理軟件打下基礎(chǔ)
      二、軟件操作過程
      在此次實(shí)驗(yàn)當(dāng)中我擔(dān)任的是服務(wù)人員客服的角色，我完成的任務(wù)主要是，實(shí)驗(yàn)三客戶管理，至少添加5條客戶記錄；實(shí)驗(yàn)八訂單管理，至少添加5條訂單記錄；實(shí)驗(yàn)十客戶服務(wù)，至少添加5條客戶服務(wù)記錄；實(shí)驗(yàn)十一分析決策，數(shù)據(jù)分析決策。以下是實(shí)驗(yàn)的詳細(xì)過程：
      實(shí)驗(yàn)三：客戶管理
      根據(jù)客戶的情況，對客戶進(jìn)行錄入，分析，分類處理，通過這個(gè)過程促進(jìn)服務(wù)人員對客戶的理解，幫助企業(yè)作出良好的決策，同時(shí)完善企業(yè)各類型客戶的數(shù)據(jù)庫。
      1． 客戶檔案截圖：
      （綠箭公司已轉(zhuǎn)為代理）
      2.代理管理
      我們可以把已經(jīng)輸入的客戶轉(zhuǎn)為代理管理，進(jìn)入代理管理列表頁面后可以根據(jù)代理編號代理姓名等查詢已轉(zhuǎn)為代理的公司信息，同時(shí)還可以增加、刪除、修改、查看代理信息。通過高級查詢查詢所需要的代理信息。3.潛在客戶
      我們可以在潛在客戶頁面對潛在客戶信息進(jìn)行輸入、搜索、編輯等操作。潛在客戶實(shí)驗(yàn)相關(guān)截圖：
      4.競爭對手
      我們可以在競爭對手頁面對潛在競爭對手信息進(jìn)行輸入、搜索、編輯等操作。競爭對手實(shí)驗(yàn)過程相關(guān)截圖：
      5．實(shí)驗(yàn)總結(jié)：
      通過系統(tǒng)對不同客戶進(jìn)行分類錄入使我意識到通過系統(tǒng)對客戶分類是至關(guān)重要的，它能幫助我們有效識別客戶。準(zhǔn)確的客戶識別對于服務(wù)的有效性和適當(dāng)性至關(guān)重要。分類后有助于企業(yè)對進(jìn)行更快捷準(zhǔn)確的決策，加快服務(wù)人員工作效率。滿足各類客戶的需求，使公司更快更好地發(fā)展。
      實(shí)驗(yàn)八：訂單管理
      我們在訂單管理頁面可以快捷方便睇查看、編輯、增加、終止訂單，對訂單進(jìn)行管理。
      1． 訂單管理
      訂單管理實(shí)驗(yàn)相關(guān)截圖：
      由于訂單里面涉及到產(chǎn)品，所以我先為之前新建的公司增加了一些產(chǎn)品，例如：
      新建訂單截圖：
      編輯訂單信息：
      2.回款計(jì)劃管理
      在回款計(jì)劃的頁面，我們可以實(shí)現(xiàn)對訂單的定義、維護(hù)、查詢等操作。同時(shí)我們可以定制一些適合我們客戶的計(jì)劃，例如分期收款等計(jì)劃，也可以在手款截止日期前，點(diǎn)擊提醒按鈕，提醒相關(guān)工作人員收款。回款計(jì)劃實(shí)驗(yàn)截圖：
      3.訂單執(zhí)行管理
      訂單執(zhí)行管理相關(guān)截圖：
      4.訂單賬目管理
      在訂單賬目管理頁面，我們可以查詢出相關(guān)訂單，并且查看訂單的金額和已付金額。了解訂單的最新賬目情況。訂單賬目管理實(shí)驗(yàn)相關(guān)截圖：
      5.欠款賬目管理
      在欠款賬目頁面我們可以清楚看到已經(jīng)欠款的賬目和該賬目的最新情況。欠款賬目管理的實(shí)驗(yàn)截圖：
      實(shí)驗(yàn)總結(jié)：
      通過訂單管理頁面和里面的功能，我們可以清楚看到我們與客戶合作的訂單最新清況，同時(shí)可以清楚地看到訂單的款項(xiàng)是否到位，這有助于公司對客戶的管理和了解，更有助于我們實(shí)施和完善售后服務(wù)。
      實(shí)驗(yàn)十：客戶服務(wù)
      1.反饋受理和處理
      在服務(wù)任務(wù)管理頁面我們可以實(shí)現(xiàn)對服務(wù)任務(wù)查看、刪除、增加、編輯等操作。
      反饋受理和處理實(shí)驗(yàn)截圖：
      2.客戶關(guān)懷 在客戶關(guān)系頁面，我們可以對相關(guān)客戶進(jìn)行查詢，這樣有助于我們理解現(xiàn)有客戶情況。
      客戶關(guān)懷實(shí)驗(yàn)截圖：
      2． 對象挖掘
      在對象挖掘頁面我們可以方面地找出企業(yè)的價(jià)值客戶。對象挖掘?qū)嶒?yàn)分析：
      3.產(chǎn)品檔案管理
      在產(chǎn)品檔案管理頁面，我們可以進(jìn)行產(chǎn)品信息查看、編輯等操作。方便客服人員對產(chǎn)品情況進(jìn)行詳細(xì)了解。產(chǎn)品檔案管理截圖：
      實(shí)驗(yàn)總結(jié)：
      系統(tǒng)的這個(gè)功能能幫助我們及時(shí)有效地出利客戶反饋的信息，有助于提高客戶或合作活便對企業(yè)服務(wù)管理的信心，使企業(yè)運(yùn)作更流暢，增加企業(yè)美譽(yù)度。
      實(shí)驗(yàn)十一：分析決策
      在系統(tǒng)的分析決策頁面，我們可以對客戶、代理客戶、潛在客戶、競爭對手、員工表現(xiàn)，和相關(guān)銷售信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。為企業(yè)的決策提供依據(jù)，形象地給管理者展示分析結(jié)果。
      1． 市場活動(dòng)分析
      在市場活動(dòng)分析界面我們能清楚地查詢到在指定時(shí)間內(nèi)不同活動(dòng)類型和部門含下屬的市場活動(dòng)分析，這能幫我們了解到各個(gè)部門甚至員工的工作情況。
      市場活動(dòng)分析截圖：
      2.銷售情況分析：
      在銷售情況分析界面我們能清楚地查詢到在指定時(shí)間內(nèi)不同部門含下屬的銷售情況分析，這能幫我們了解到各個(gè)部門甚至員工的工作情況。
      3.服務(wù)反饋分析 相關(guān)截圖如下：
      4.客戶排行分析：
      5.員工分析
      員工分析頁面可以幫助我們針對個(gè)別員工進(jìn)行相關(guān)的了解和分析，方便行政部門對員工進(jìn)行正確引導(dǎo)和調(diào)配。
      6.銷售時(shí)間分析
      在銷售時(shí)間分析頁面我們可以，清楚地查詢到不同時(shí)間的銷售金額和銷售情況。截圖如下：
      小結(jié)：由于2013年6月19日是班級上課時(shí)間，期間我們用系統(tǒng)進(jìn)行了多次模擬實(shí)驗(yàn)，所以可以明顯看出6月19日的銷售金額和銷售數(shù)量大幅增長。
      三、對博星卓越客戶關(guān)系管理軟件的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
      相關(guān)截圖如下：
      分析結(jié)果：由上面各截圖可知，存在客戶滿意度不夠高，消費(fèi)反饋次數(shù)較多等問題，這急需得到解決。
      啟發(fā)：客戶數(shù)據(jù)的處理錄入和合理利用能幫助公司更快更好的發(fā)展。在系統(tǒng)使用過程中我意識到客戶數(shù)據(jù)分析能幫助我們有效識別客戶。準(zhǔn)確的客戶識別對于服務(wù)的有效性和適當(dāng)性至關(guān)重要。合理配置資源。企業(yè)的資源往往是有限的，企業(yè)需要將有效的資源更合理的進(jìn)行配置和應(yīng)用，而要實(shí)現(xiàn)這一些，精確的客戶分類是不可或缺的。只有通過有效的客戶分類，企業(yè)才能在資源配置上合理的區(qū)分不同類型客戶的需求，把合適的資源投入在合適的客戶身上，從而在客戶身上獲得最合理的投入與回報(bào)比率。
      同時(shí)我們可以通過客戶反饋等系統(tǒng)功能為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。滿意的客戶服務(wù)是建立客戶忠誠，保證企業(yè)持續(xù)獲利的基礎(chǔ)?？蛻舻牟町愋砸笃髽I(yè)能夠準(zhǔn)確的理解客戶的個(gè)性化服務(wù)需求，并基于對不同客戶的差異化需求理解來提供并管理服務(wù)過程。只有這樣，才能提供主動(dòng)的客戶服務(wù)，并使面向客戶服務(wù)達(dá)到真正的效果。
      客戶數(shù)據(jù)能幫我們深入了解客戶鞏固核心客戶市場。一個(gè)競爭行業(yè)中的企業(yè)不可能在所有的客戶市場中都占有優(yōu)勢。正確的核心客戶市場定位與客戶選擇策略對于企業(yè)的可持續(xù)盈利和價(jià)值增長至關(guān)重要?？蛻舴诸惸軌驇椭髽I(yè)準(zhǔn)確定位具備戰(zhàn)略優(yōu)勢的目標(biāo)客戶市場，并引導(dǎo)企業(yè)集中資源與核心客戶市場，從而不斷鞏固企業(yè)在核心客戶市場中的競爭優(yōu)勢。
      四、實(shí)驗(yàn)體會
      本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目以博星電子商務(wù)模擬系統(tǒng)為平臺，模擬商務(wù)環(huán)境中各種商務(wù)角色的運(yùn)作過程。本實(shí)驗(yàn)中設(shè)計(jì)了會計(jì)、客服人員、生產(chǎn)主管、服務(wù)主管、銷售員、銷售經(jīng)理等角色。小組中各角色之間需相互配合，完成商務(wù)流程。
      通過這次模擬實(shí)驗(yàn),我對于博星系統(tǒng)有了越發(fā)周全的了解。我的角色是客服人員。通過模擬流程，了解了客服人員的工作流程以及客戶、貨物、訂單之間的業(yè)務(wù)關(guān)系和電子商務(wù)的基本框架和初步應(yīng)用。在實(shí)驗(yàn)的過程中，最重要的是知道了自己的不足之處，并在老師和同學(xué)的幫助下得到了很大的完善，以后別人再問電子商務(wù)如何運(yùn)作,就不會無言以對了。整個(gè)流程不僅要自己認(rèn)真完成也需要各方的協(xié)調(diào)，并且知道了每個(gè)角色的贏利點(diǎn)。
      通過做實(shí)驗(yàn)的過程讓我知道看上去簡單的事物做起來并不簡單，需要花費(fèi)時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。的事物做起來并不簡單，需要花費(fèi)時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。對于這次實(shí)驗(yàn)最大的感觸就是我對客戶關(guān)系管理有了更深的認(rèn)識。它能使我們更加了解客戶的需求和反饋，同時(shí)能使我們針對自己的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
      博星卓越軟件優(yōu)點(diǎn)：
      1、博星卓越CRM是其CRM理念、方法與軟件技術(shù)的完美結(jié)合，它提供了功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫存儲各種客戶信息，便于員工快速查詢客戶信息，使企業(yè)對客戶不再“陌生”，使客戶在與企業(yè)的交往過程中感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注；它提供了客戶信息分析功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識別出企業(yè)的價(jià)值客戶、價(jià)值變動(dòng)客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應(yīng)的行動(dòng)：感謝或者鼓勵(lì)價(jià)值客戶，與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。此外，CRM提供了客戶挖掘功能，幫助企業(yè)分析客戶的交易行為特征，發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，讓企業(yè)“比客戶更了解客戶”，從而有的放矢的進(jìn)行銷售，增加客戶的滿意度。
      2、有強(qiáng)大的分析功能可對客戶，合作伙伴，競爭對手，市場，銷售，產(chǎn)品，員工，服務(wù)的信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。并為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。
      3、有良好的服務(wù)功能，博星系統(tǒng)在服務(wù)功能方面，有非常全面的表現(xiàn)，無論是處理服務(wù)反饋還是為客戶維修產(chǎn)品，都提供專門的功能進(jìn)行管理。對于所銷售產(chǎn)品具有一定工藝特征、需要為客戶提供很多后續(xù)服務(wù)的企業(yè)都提供了很好的功能支持。缺點(diǎn)： 博星系統(tǒng)可以建立會員升級等多個(gè)CRM項(xiàng)目，培養(yǎng)潛在客戶，使他們最終成為公司的用戶;對于已是會員客戶，我們根據(jù)他們不同的星級，提供不同的服務(wù)和互動(dòng)會員活動(dòng)，以提升用戶對產(chǎn)品進(jìn)而是公司的忠誠度，提高銷售和交叉銷售，并保持忠誠度。另外，還有值得一提的是，因?yàn)橛辛藦?qiáng)大的技術(shù)支持，使得網(wǎng)站個(gè)性化、智能化的功能吸引了更多的重復(fù)訪問者;而前臺和后臺數(shù)據(jù)庫的大集中，使前臺的數(shù)據(jù)跟蹤和后臺的數(shù)據(jù)分析得以實(shí)現(xiàn)，這為更好的收集客戶的信息，需求和反饋、評估并制定有針對性的服務(wù)提供了科學(xué)準(zhǔn)確的資料。針對CRM項(xiàng)目實(shí)施，我們需開發(fā)了諸如收集網(wǎng)上客戶聲音的調(diào)查系統(tǒng)，方便用戶取得網(wǎng)上服務(wù)等等而大幅提高了工作效率和客戶滿意度。小結(jié)：
      通過這幾次實(shí)驗(yàn)，我了解到博星卓越軟件的具體使用方法，理解到了企業(yè)相關(guān)人員怎么用運(yùn)用專業(yè)軟件對客戶進(jìn)行管理。知道了很多大型企業(yè)都必須使用客戶關(guān)系管理軟件或者系統(tǒng)對客戶進(jìn)行管理，對市場進(jìn)行分析。即了解到客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性，更明白了使用企業(yè)專業(yè)的軟件來進(jìn)行管理和分析客戶和各種市場活動(dòng)不是一個(gè)人就能解決的事情，其實(shí)必須要團(tuán)隊(duì)的合作分工，按照一定的步驟來對各種數(shù)據(jù)等進(jìn)行有效分析，了解到哪些方面需要達(dá)到改善然后提出可行的CRM策略以及管理戰(zhàn)略。
      第二篇：博星卓越客戶關(guān)系管理使用說明書
      博星卓越客戶關(guān)系管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)
      使 用 說 明 書
      (版本：v1.0)制作：北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司
      第1頁
      目 錄
      1.CRM系統(tǒng)桌面................................................................................................7 1.1.1.2.1.3.1.4.1.5.2.信息發(fā)布................................................................................................8 信息欄目................................................................................................9 鏈接管理................................................................................................9 BBS管理................................................................................................9 郵箱管理................................................................................................9 客戶管理.......................................................................................................10 2.1.客戶檔案..............................................................................................10 2.1.1.編輯客戶信息..................................................................................11 2.1.2.編輯聯(lián)系人信息..............................................................................12 2.2.2.3.2.4.2.5.2.6.代理管理..............................................................................................13 潛在客戶..............................................................................................14 競爭對手..............................................................................................17 聯(lián)系人..................................................................................................17 產(chǎn)品管理..............................................................................................18 2.6.1.編輯產(chǎn)品信息..................................................................................19 2.7.2.8.2.9.2.10.3.銷量折扣..............................................................................................19 職位折扣..............................................................................................20 客戶折扣..............................................................................................20 代理折扣..............................................................................................20 業(yè)務(wù)審批.......................................................................................................21 3.1.審批管理..............................................................................................21  第2頁 4.市場管理.......................................................................................................23 4.1.4.2.4.3.市場任務(wù)..............................................................................................23 市場跟蹤..............................................................................................25 市場活動(dòng)..............................................................................................25 4.3.1.市場活動(dòng)信息..................................................................................26 4.3.2.市場活動(dòng)參與者管理......................................................................27 5.銷售管理.......................................................................................................28 5.1.5.2.5.3.5.4.5.5.6.銷售任務(wù)..............................................................................................28 銷售跟蹤..............................................................................................30 銷售機(jī)會..............................................................................................30 產(chǎn)品報(bào)價(jià)..............................................................................................31 銷售計(jì)劃..............................................................................................33 訂單管理.......................................................................................................35 6.1.訂單信息..............................................................................................35 6.1.1.制定訂單回款計(jì)劃..........................................................................36 6.2.6.3.6.4.6.5.6.6.7.訂單執(zhí)行..............................................................................................37 回款計(jì)劃..............................................................................................38 訂單賬目..............................................................................................39 欠款查詢..............................................................................................39 催款提醒..............................................................................................40 財(cái)務(wù)處理.......................................................................................................42 7.1.7.2.收款管理..............................................................................................42 付款管理..............................................................................................42 7.2.1.付款列表..........................................................................................43 7.2.2.選擇待執(zhí)行的退貨操作..................................................................43 7.2.3.編輯付款明細(xì)信息..........................................................................44  第3頁 7.3.8.帳戶查詢..............................................................................................44 退貨管理.......................................................................................................45 8.1.8.2.退貨信息..............................................................................................45 退貨執(zhí)行..............................................................................................46 8.2.1.退貨單執(zhí)行退款..............................................................................47 8.3.9.退貨賬目..............................................................................................47 服務(wù)反饋.......................................................................................................48 9.1.9.2.9.3.服務(wù)任務(wù)..............................................................................................48 服務(wù)跟蹤..............................................................................................50 對象挖掘..............................................................................................50 9.3.1.對象挖掘..........................................................................................51 9.4.9.5.9.6.9.7.關(guān)懷建議..............................................................................................52 反饋受理..............................................................................................53 反饋處理..............................................................................................54 知識管理..............................................................................................55 10.售后服務(wù).......................................................................................................57 10.1.產(chǎn)品檔案管理......................................................................................57 產(chǎn)品檔案列表.............................................................................57 編輯產(chǎn)品檔案信息.....................................................................58 產(chǎn)品維修報(bào)告.............................................................................58 10.1.1.10.1.2.10.1.3.10.2.10.3.10.4.維修登記管理......................................................................................59 維修報(bào)告查詢......................................................................................60 回訪對象挖掘......................................................................................60 11.維修訂單.......................................................................................................61 11.1.11.2.維修訂單管理......................................................................................61 維修訂單執(zhí)行......................................................................................62  第4頁 11.2.1.11.2.2.11.2.3.11.3.維修訂單列表.............................................................................62 維修訂單執(zhí)行.............................................................................62 維修訂單執(zhí)行收款編輯.............................................................63 維修報(bào)價(jià)管理......................................................................................63 維修報(bào)價(jià)單列表.........................................................................63 11.3.1.12.分析決策.......................................................................................................65 12.1.12.2.銷售漏斗分析......................................................................................65 銷售情況分析......................................................................................66 銷售時(shí)間分析.............................................................................66 產(chǎn)品銷售分布.............................................................................66 銷售構(gòu)成分析.............................................................................67 銷售競爭分析.............................................................................67 銷售失敗分析.............................................................................67 12.2.1.12.2.2.12.2.3.12.2.4.12.2.5.12.3.12.4.12.5.12.6.12.7.銷售費(fèi)用分析......................................................................................67 市場活動(dòng)分析......................................................................................67 員工業(yè)績分析......................................................................................67 客戶代理分析......................................................................................68 服務(wù)維修分析......................................................................................68 客戶反饋分析.............................................................................68 客戶維修分析.............................................................................68 12.7.1.12.7.2.13.系統(tǒng)設(shè)置.......................................................................................................69 13.1.13.2.職位權(quán)限設(shè)置......................................................................................69 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置......................................................................................71 任務(wù)狀態(tài)定義.............................................................................71 進(jìn)程動(dòng)作定義.............................................................................72 屬性定義.....................................................................................73 其他定義.....................................................................................75 13.2.1.13.2.2.13.2.3.13.2.4.第5頁 13.3.13.4.日歷設(shè)置..............................................................................................76 員工客戶分配......................................................................................77 選擇人員.....................................................................................78 客戶授權(quán).....................................................................................79 13.4.1.13.4.2.13.5.審批流程..............................................................................................79 審批流程設(shè)置.............................................................................80 新增審批流程.............................................................................80 增加或者修改審批點(diǎn).................................................................81 定義入口條件.............................................................................82 審批職位定義.............................................................................83 13.5.1.13.5.2.13.5.3.13.5.4.13.5.5.第6頁 1.CRM系統(tǒng)桌面
      當(dāng)您進(jìn)入CRM系統(tǒng)后，首先顯示您的個(gè)性化桌面，桌面的上部顯示系統(tǒng)當(dāng)前登陸者的名稱，所屬的部門和當(dāng)前系統(tǒng)日期。桌面上的可用功能依據(jù)您所具有權(quán)限，權(quán)限的設(shè)置方法詳見權(quán)限設(shè)置有關(guān)說明。
      桌面的左側(cè)是CRM系統(tǒng)的功能菜單區(qū)，點(diǎn)擊菜單區(qū)左上角的圖標(biāo)，可以隱藏和顯示菜單區(qū)。右側(cè)是個(gè)人工具區(qū)，桌面中部是CRM系統(tǒng)的個(gè)人工作辦事指南，指南中列出與個(gè)人相關(guān)的各類任務(wù)、正在執(zhí)行中銷售訂單和維修訂單。在桌面的中上部，滾動(dòng)顯示公司發(fā)布的最新信息（信息發(fā)布方法詳見有關(guān)說明），下面是常用的連接，在此只需輕輕點(diǎn)擊，即可立即連接選定的網(wǎng)址。連接網(wǎng)址可以由用戶自行添加。此外在桌面的由上角，提示了您當(dāng)天定制的工作日程提醒，點(diǎn)擊進(jìn)入字樣，即可進(jìn)入工作日程的管理。
      桌面的頁面格式如下圖所示：
      桌面上的個(gè)人工具、最新信息、常用連接的操作方法同OA系統(tǒng)一致，請參見OA系統(tǒng)說明書，這里恕不贅述。
      桌面上的六個(gè)圖標(biāo)功能如下：
      第7頁 ：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，返回到個(gè)人桌面。
      ：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，彈出短消息窗口，如果系統(tǒng)有最新消息發(fā)送到您的桌面，該圖標(biāo)將運(yùn)動(dòng)，直到你閱讀到此消息為止。：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，將刷新當(dāng)前頁面，以反映最新情況。：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，將回退到上一個(gè)本次曾經(jīng)訪問過的頁面。：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，將前進(jìn)到下一個(gè)本次曾經(jīng)訪問過的頁面。：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，經(jīng)彈出信息框，詢問您是否確定退出本系統(tǒng)。在桌面的辦事指南欄目中列出當(dāng)前與您相關(guān)的任務(wù)、訂單、反饋處理和聯(lián)系人的重要日期提醒，后面的括號中表示這些相關(guān)事務(wù)的數(shù)量，點(diǎn)擊他們后，則進(jìn)入相應(yīng)的操作頁面。
      如點(diǎn)擊聯(lián)系人重要日期，顯示頁面如下圖所示：
      1.1.信息發(fā)布
      信息發(fā)布管理是具有指定欄目發(fā)布權(quán)限的人員，可以在規(guī)定的欄目中發(fā)布信息。如果當(dāng)前操作員要在沒有發(fā)布權(quán)限的欄目中發(fā)布信息時(shí)，系統(tǒng)會給出相應(yīng)的提示信息；如果當(dāng)前操作員對指定的欄目有修改刪除權(quán)限，則該用戶可修改或刪除該欄目下的信息。
      在發(fā)布信息的同時(shí)，可以上傳相關(guān)的圖片信息或附件信息。
      第8頁 1.2.信息欄目
      信息欄目管理是使用戶可以根據(jù)本單位的實(shí)際情況，設(shè)置相應(yīng)的信息發(fā)布欄目，同時(shí)可對每個(gè)信息欄目指定相應(yīng)的信息發(fā)布權(quán)限和信息審核修改（刪除）權(quán)限，如設(shè)置：新聞、公告、大事記、組織機(jī)構(gòu)介紹、規(guī)章制度、產(chǎn)品介紹等欄目，并可為這些欄目指定不同的信息發(fā)布管理人員和審核修改人員。
      用戶在這里可指定某一個(gè)欄目為系統(tǒng)默認(rèn)欄目，當(dāng)員工進(jìn)行信息查詢時(shí)，首先會看到系統(tǒng)默認(rèn)欄目的信息。
      1.3.鏈接管理
      常用鏈接為員工提供快速登錄常用WEB站點(diǎn)的功能，在這里，管理員可設(shè)置一些與公司業(yè)務(wù)有關(guān)及常用的Internet/Intranet站點(diǎn)供員工方便訪問。進(jìn)入常用鏈接管理主頁面后，可進(jìn)行新增、刪除處理、修改已有的鏈接，并可直接進(jìn)入鏈接的地址。
      1.4.BBS管理
      本模塊具有權(quán)限限制，由指定的公司BBS管理員對公司BBS欄目和內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)。在這里，管理員可設(shè)置多個(gè)BBS欄目，為每個(gè)欄目指定不同的員工，同時(shí)可對各個(gè)欄目中的內(nèi)容進(jìn)行管理（刪除）；在進(jìn)行匿名用戶管理中，可對某個(gè)匿名用戶發(fā)表權(quán)進(jìn)行設(shè)置管理。
      1.5.郵箱管理
      郵箱管理功能用來設(shè)置和管理員工郵箱的容量大小。第9頁 2.客戶管理
      2.1.客戶檔案
      通過對客戶的管理，能夠全面準(zhǔn)確的了解客戶的情況，進(jìn)行客戶跟蹤，客戶相關(guān)的任務(wù)，客戶相關(guān)進(jìn)程，客戶相關(guān)訂單，客戶相關(guān)報(bào)價(jià)單和客戶所關(guān)心的產(chǎn)品。首先進(jìn)入客戶列表頁面，可以根據(jù)客戶編號，客戶姓名查詢某個(gè)客戶的信息。可以增加、刪除、修改客戶，查看客戶詳細(xì)信息。通過[高級查詢]查詢所需要的客戶信息。客戶管理頁面如下圖：
      點(diǎn)擊客戶名稱查看客戶相關(guān)信息，包括（客戶相關(guān)任務(wù)、客戶相關(guān)進(jìn)程、客戶相關(guān)報(bào)價(jià)單、客戶相關(guān)訂單、客戶關(guān)心產(chǎn)品、客戶相關(guān)聯(lián)系人和客戶相關(guān)附件。）
      點(diǎn)擊客戶編號前[點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[
      ]按鈕查看客戶詳細(xì)信息。
      ]圖標(biāo)，編輯客戶信息和客戶相關(guān)信息。]圖標(biāo)，刪除客戶信息。
      第10頁 點(diǎn)擊[]圖標(biāo)，轉(zhuǎn)為代理。
      在客戶編號輸入框中輸入客戶的編號或者在客戶名稱輸入框中輸入客戶的名稱點(diǎn)擊[查看]按鈕查看相應(yīng)的客戶信息。點(diǎn)擊[增加]按鈕增加一條客戶信息。
      2.1.1.編輯客戶信息
      對客戶的信息和客戶相關(guān)信息進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊相關(guān)任務(wù)欄并顯示出相關(guān)任務(wù)，點(diǎn)擊相關(guān)任務(wù)鏈接進(jìn)行相關(guān)任務(wù)的管理。同樣的方法對客戶相關(guān)進(jìn)程、客戶相關(guān)報(bào)價(jià)單、客戶相關(guān)訂單進(jìn)行管理。
      點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[
      ]圖標(biāo)為客戶添加聯(lián)系人；
      點(diǎn)擊聯(lián)系人名稱查看聯(lián)系人情況； 點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[
      ]圖標(biāo)編輯相關(guān)聯(lián)系人信息； ]圖標(biāo)刪除此聯(lián)系人； ]圖標(biāo)為客戶添加相關(guān)產(chǎn)品；
      點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品名稱查看相關(guān)產(chǎn)品情況； 點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)附件[
      ]圖標(biāo)選擇相關(guān)產(chǎn)品信息； ]圖標(biāo)刪除此相關(guān)產(chǎn)品； ]選擇產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)系人；
      ]圖標(biāo)，添加相關(guān)附件；
      對客戶信息編輯完后點(diǎn)擊[保存返回]返回到上個(gè)頁面，也可以按[保存繼續(xù)]按鈕保存相關(guān)信息后繼續(xù)編輯客戶信息。
      第11頁
      2.1.2.編輯聯(lián)系人信息
      點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[
      ]圖標(biāo)或點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[
      ]圖標(biāo)，分別為新增或修改相關(guān)聯(lián)系人信息，頁面如下圖所示：
      第12頁 2.2.代理管理
      通過對代理的管理，能夠全面準(zhǔn)確的了解代理的狀態(tài)，代理相關(guān)的任務(wù)，代理相關(guān)進(jìn)程，代理相關(guān)訂單，代理相關(guān)報(bào)價(jià)單和代理所關(guān)心的產(chǎn)品。首先進(jìn)入代理列表頁面，可以根據(jù)代理編號，代理姓名查詢某個(gè)代理的信息?？梢栽黾印h除、修改代理，查看代理詳細(xì)信息。通過[高級查詢]查詢所需要的代理信息。代理管理頁面如下圖：
      點(diǎn)擊代理名稱查看代理相關(guān)信息，包括（代理相關(guān)任務(wù)、代理相關(guān)進(jìn)程、代理相關(guān)報(bào)價(jià)單、代理相關(guān)訂單、代理關(guān)心產(chǎn)品、代理相關(guān)聯(lián)系人和代理相關(guān)附件。）
      點(diǎn)擊代理編號前[點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[
      ]按鈕查看代理詳細(xì)信息。
      ]圖標(biāo)，編輯代理信息和代理相關(guān)信息。]圖標(biāo)，刪除代理信息。]圖標(biāo)，轉(zhuǎn)為客戶。
      在代理編號輸入框中輸入代理的編號或者在代理名稱輸入框中輸入代理的名稱點(diǎn)擊[查看]按鈕查看相應(yīng)的代理信息。點(diǎn)擊[增加]按鈕增加一條代理信息。
      第13頁
      對代理的信息和代理相關(guān)信息進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊相關(guān)任務(wù)欄并顯示出相關(guān)任務(wù)，點(diǎn)擊相關(guān)任務(wù)鏈接進(jìn)行相關(guān)任務(wù)的管理。同樣的方法對代理相關(guān)進(jìn)程、代理相關(guān)報(bào)價(jià)單、代理相關(guān)訂單進(jìn)行管理。
      點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[
      ]圖標(biāo)為代理添加聯(lián)系人。
      點(diǎn)擊聯(lián)系人名稱查看聯(lián)系人情況，點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[
      ]圖標(biāo)編輯相關(guān)聯(lián)系人信息，]圖標(biāo)刪除此聯(lián)系人。]圖標(biāo)為代理添加相關(guān)產(chǎn)品。
      點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品名稱查看相關(guān)產(chǎn)品情況，點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)附件[
      ]圖標(biāo)選擇相關(guān)產(chǎn)品信息，]圖標(biāo)刪除此相關(guān)產(chǎn)品。]選擇產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)系人。
      ]圖標(biāo)，添加相關(guān)附件。
      對代理信息編輯完后點(diǎn)擊[保存返回]返回到上個(gè)頁面，也可以按[保存繼續(xù)]按鈕保存相關(guān)信息后繼續(xù)編輯代理信息。如上圖所示。
      2.3.潛在客戶
      對潛在客戶的信息和潛在客戶相關(guān)信息進(jìn)行編輯。點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[
      ]圖標(biāo)為潛在客戶添加聯(lián)系人。
      第14頁 點(diǎn)擊聯(lián)系人名稱查看聯(lián)系人情況，點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[
      ]圖標(biāo)編輯相關(guān)聯(lián)系人信息，]圖標(biāo)刪除此聯(lián)系人。
      ]圖標(biāo)為潛在客戶添加相關(guān)產(chǎn)品。
      點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品名稱查看相關(guān)產(chǎn)品情況，點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)附件[
      ]圖標(biāo)選擇相關(guān)產(chǎn)品信息，]圖標(biāo)刪除此相關(guān)產(chǎn)品。]選擇產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)系人。
      ]圖標(biāo)，添加相關(guān)附件。
      對潛在客戶信息編輯完后點(diǎn)擊[保存返回]返回到上個(gè)頁面，也可以按[保存繼續(xù)]按鈕保存相關(guān)信息后繼續(xù)編輯潛在客戶信息。如圖：
      點(diǎn)擊潛在客戶名稱查看潛在客戶相關(guān)信息，點(diǎn)擊潛在客戶編號前[鈕查看潛在客戶詳細(xì)信息。
      點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[]圖標(biāo)，編輯潛在客戶信息和潛在客戶相關(guān)信息。]圖標(biāo)，刪除潛在客戶信息。]圖標(biāo)，轉(zhuǎn)為客戶。
      ]按 第15頁 在潛在客戶編號輸入框中輸入潛在客戶的編號或者在潛在客戶名稱輸入框中輸入潛在客戶的名稱點(diǎn)擊[查看]按鈕查看相應(yīng)的潛在客戶信息。點(diǎn)擊[增加]按鈕增加一條潛在客戶信息。
      對潛在客戶的信息和潛在客戶相關(guān)信息進(jìn)行編輯。點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[
      ]圖標(biāo)為潛在客戶添加聯(lián)系人。
      點(diǎn)擊聯(lián)系人名稱查看聯(lián)系人情況，點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[
      ]圖標(biāo)編輯相關(guān)聯(lián)系人信息，]圖標(biāo)刪除此聯(lián)系人。
      ]圖標(biāo)為潛在客戶添加相關(guān)產(chǎn)品。
      點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品名稱查看相關(guān)產(chǎn)品情況，點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)附件[
      ]圖標(biāo)選擇相關(guān)產(chǎn)品信息，]圖標(biāo)刪除此相關(guān)產(chǎn)品。]選擇產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)系人。
      ]圖標(biāo)，添加相關(guān)附件。
      對潛在客戶信息編輯完后點(diǎn)擊[保存返回]返回到上個(gè)頁面，也可以按[保存繼續(xù)]按鈕保存相關(guān)信息后繼續(xù)編輯潛在客戶信息。如上圖所示。
      第16頁 2.4.競爭對手
      首先進(jìn)入競爭對手列表頁面，對競爭對手的管理，查詢競爭對手的信息?？梢詣h除、修改競爭對手。競爭對手列表頁面如下圖：
      2.5.聯(lián)系人
      首先進(jìn)入聯(lián)系人列表頁面，對聯(lián)系人的管理，可以根據(jù)不同客戶聯(lián)系人類別，聯(lián)系人姓名，相關(guān)產(chǎn)品查詢聯(lián)系人的信息?？梢詣h除、修改聯(lián)系人，查看聯(lián)系人詳細(xì)信息。通過點(diǎn)擊[高級查詢]按鈕查詢所需要的聯(lián)系人信息。聯(lián)系人列表頁面如下圖：
      第17頁 點(diǎn)擊所屬客戶名稱查看客戶相關(guān)信息，包括（客戶相關(guān)任務(wù)、客戶相關(guān)進(jìn)程、客戶相關(guān)報(bào)價(jià)單、客戶相關(guān)訂單、客戶關(guān)心產(chǎn)品、客戶相關(guān)聯(lián)系人和客戶相關(guān)附件。）
      點(diǎn)擊姓名前[點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[]按鈕查看聯(lián)系人詳細(xì)信息。
      ]圖標(biāo)，編輯聯(lián)系人信息。]圖標(biāo)，刪除聯(lián)系人信息。
      點(diǎn)擊打印按鈕，可打印聯(lián)系人的聯(lián)系標(biāo)簽。注意：標(biāo)簽上的郵編和通訊地址為聯(lián)系人所在單位的郵編和通訊地址。
      2.6.產(chǎn)品管理
      從菜單進(jìn)入產(chǎn)品列表頁面，對產(chǎn)品進(jìn)行管理，可以根據(jù)產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品分類，查詢產(chǎn)品的列表?？梢栽黾?、刪除、修改產(chǎn)品信息。點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱查看產(chǎn)品詳細(xì)信息。點(diǎn)擊產(chǎn)品編號前面的[信息。點(diǎn)擊[]圖標(biāo)編輯產(chǎn)品信息。
      ]圖標(biāo)查看產(chǎn)品的規(guī)格 第18頁 2.6.1.編輯產(chǎn)品信息
      ]圖標(biāo)選擇在這個(gè)頁面對產(chǎn)品信息進(jìn)行編輯，添加產(chǎn)品信息附件。按[產(chǎn)品所屬的細(xì)類。編輯完后保存并返回到上個(gè)頁面。如果繼續(xù)編輯產(chǎn)品信息，按[保存繼續(xù)]按鈕繼續(xù)編輯產(chǎn)品信息。
      2.7.銷量折扣
      銷量價(jià)格主要是通過產(chǎn)品的銷售數(shù)量來確定產(chǎn)品的折扣。不同類別的產(chǎn)品可以有不同的銷量折扣，從菜單[銷量折扣]首先進(jìn)入的是產(chǎn)品類別樹，點(diǎn)擊產(chǎn)品類別前的[]文件夾圖標(biāo)展開該類別的產(chǎn)品。圖如下：
      要想確定某一種或者某一類產(chǎn)品的銷售折扣或者銷售價(jià)格，點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱或產(chǎn)品類別前的[]圖標(biāo)，進(jìn)入編輯產(chǎn)品銷量折扣信息頁面，在該頁面確定產(chǎn)品的銷量價(jià)格。圖如下：
      在編輯產(chǎn)品銷量折扣信息頁面可以根據(jù)不同的產(chǎn)品銷售量確定不同的產(chǎn)品折扣，點(diǎn)擊[]圖標(biāo)增加一種銷售量下的產(chǎn)品折扣，點(diǎn)擊[]圖標(biāo)刪除一種銷售量下的產(chǎn)品折扣，可在[停用標(biāo)志]下來選框中選擇[停用]來停用一種產(chǎn)品銷售 第19頁 量價(jià)格折扣，選擇[正常]來啟用一種產(chǎn)品的銷量價(jià)格。編輯完成后按[保存]按鈕，保存設(shè)置返回到上一個(gè)頁面。
      2.8.職位折扣
      職位折扣主要是通過確定銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)員的職位來確定產(chǎn)品的折扣。相應(yīng)的操作請參照[銷量折扣]。
      2.9.客戶折扣
      客戶折扣是通過根據(jù)產(chǎn)品銷售對象（客戶）的不同來確定產(chǎn)品的折扣情況。相應(yīng)的操作請參照[銷量折扣]。
      2.10.代理折扣
      代理價(jià)格是通過根據(jù)產(chǎn)品銷售對象（代理）的不同來確定產(chǎn)品的折扣情況。相應(yīng)的操作請參照[銷量折扣]。
      第20頁 3.業(yè)務(wù)審批
      所有的銷售訂單、退貨單、市場活動(dòng)、維修訂單都要經(jīng)過有關(guān)部門的審批通過才能進(jìn)入執(zhí)行狀態(tài)，通過計(jì)劃審批可以對訂單、退貨單、市場活動(dòng)、維修訂單等進(jìn)行審批。
      3.1.審批管理
      本系統(tǒng)的銷售訂單、維修訂單、市場活動(dòng)、退貨單執(zhí)行前要求必須經(jīng)過審批通過后操能執(zhí)行，上述需要審批的內(nèi)容在提交審批后，即按用戶自定義的審批流程自動(dòng)相應(yīng)的審批申請記錄，提交給審批流程定義的審批人。如：銷售訂單在執(zhí)行前要將銷售的產(chǎn)品品種和價(jià)格、訂單收款計(jì)劃和員工信用擔(dān)保提交審批，提交后系統(tǒng)自動(dòng)查找相應(yīng)的審批流程，流程中如果審批人為銷售總監(jiān)，則自動(dòng)向銷售你總監(jiān)提交申請列表，當(dāng)銷售總監(jiān)進(jìn)入審批管理頁面后，即顯示出所有提交給銷售總監(jiān)審批申請并列表顯示。因此，列表中顯示的是本人權(quán)限下的所有待審的單據(jù)。
      可以按申請日期，單據(jù)類別，審批狀態(tài)查詢申請審批列表。點(diǎn)擊對應(yīng)單據(jù)鏈接查看對應(yīng)單據(jù)詳細(xì)信息，點(diǎn)擊審批鏈接審批相關(guān)單據(jù)。
      第21頁
      通過單據(jù)審批查看其他審批人意見，填寫本人審批意見，如果審批通過選擇意終止單據(jù)審批或者繼續(xù)審批，如果不同意選擇終止審批或者退回。如下圖所示：
      第22頁 4.市場管理
      市場管理是為銷售開辟渠道，營造售前、售中和售后環(huán)境的行為管理。
      4.1.市場任務(wù)
      本模塊主要完成市場任務(wù)的信息錄入、維護(hù)、關(guān)閉和查詢功能。本模塊可以將任務(wù)分解為多個(gè)人員執(zhí)行。在任務(wù)下發(fā)到具體某個(gè)人執(zhí)行時(shí)，系統(tǒng)提供提前提示的功能，會把相應(yīng)提示信息傳遞到執(zhí)行人處，在【我的桌面】處顯示；此外，在市場任務(wù)頁面還列出相關(guān)工作日程、產(chǎn)品列表、其他員工等信息；市場任務(wù)有三個(gè)來源，一是直接新增任務(wù)，二是由市場活動(dòng)分配生成，三是由反饋信息生成。另外還可以生成由任務(wù)所分解的相關(guān)具體工作進(jìn)程，即市場工作進(jìn)程，并具有制定、維護(hù)和查詢功能。方便企業(yè)有步驟、有計(jì)劃的完成日常工作，做到責(zé)任明晰。
      市場任務(wù)管理可以對市場任務(wù)進(jìn)行查看、刪除、增加、編輯。也可以增加編輯市場任務(wù)相關(guān)的日程、進(jìn)程、產(chǎn)品、附件等信息。首先進(jìn)入的是市場任務(wù)列表，在市場任務(wù) 列表頁面可以根據(jù)任務(wù)相關(guān)客戶名稱，參與人，任務(wù)活動(dòng)標(biāo)志列出相關(guān)任務(wù)，也可以按[高 級查詢]查詢出更準(zhǔn)確的任務(wù)信息。由于市場任務(wù)可能會很多條，我們采用分屏顯示的方式，在此區(qū)域內(nèi)您可以看見符合您目前查詢條件的記錄條數(shù)，以及當(dāng)前所在的頁數(shù)、總頁數(shù)等信息。通過“首頁”、“尾頁”、“上一頁”、“下一頁”聯(lián)接您可以方便的在頁面中進(jìn)行前后瀏覽。另外，您也可以在輸入框中直接指定一個(gè)頁數(shù)，然后點(diǎn)擊“Go”按鈕直接跳轉(zhuǎn)到您指定的頁。點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊對象名稱查看對象詳細(xì)信息。
      點(diǎn)擊[增加]來增加一個(gè)任務(wù)，點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[]圖標(biāo)來編輯一條任務(wù)信息，]來終止一個(gè)任務(wù)，第23頁 點(diǎn)擊[]圖標(biāo)刪除任務(wù)。
      市場任務(wù)列表如下圖：
      點(diǎn)擊任務(wù)列表中的
      圖標(biāo)或增加按鈕，進(jìn)入市場任務(wù)編輯頁面，在該頁面不僅可以對任務(wù)的所有屬性進(jìn)行編輯，而且可以編輯任務(wù)相關(guān)的日程、任務(wù)相關(guān)進(jìn)程、任務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和任務(wù)相關(guān)附件。
      點(diǎn)擊客戶名稱后的[和任務(wù)執(zhí)行人。
      點(diǎn)擊任務(wù)參與人后的[
      ]圖標(biāo)選擇任務(wù)參與人，任務(wù)參與人可以是多]圖標(biāo)選擇一個(gè)客戶，同樣的方法選擇任務(wù)負(fù)責(zé)人人。市場任務(wù)編輯頁面如下圖：
      第24頁 如果要增加任務(wù)相關(guān)日程，點(diǎn)擊相關(guān)日程后的[]增加一條相關(guān)日程。在默認(rèn)的情況下，右側(cè)任務(wù)相關(guān)欄目（包括相關(guān)日程、相關(guān)進(jìn)程、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)附件）只顯示相關(guān)日程列表，點(diǎn)擊相關(guān)項(xiàng)目橫條顯示出相關(guān)項(xiàng)目列表。點(diǎn)擊右邊的[[]圖標(biāo)，增加一條任務(wù)相關(guān)項(xiàng)目點(diǎn)擊[
      ]進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊]刪除一條相關(guān)信息。編輯完成后如果想繼續(xù)編輯按[保存繼續(xù)]按鈕繼續(xù)編輯任務(wù)相關(guān)信息。完成后按[保存]返回上一頁面。
      4.2.市場跟蹤
      點(diǎn)擊市場進(jìn)程管理首先進(jìn)入的是市場進(jìn)程列表。實(shí)際上該進(jìn)程列表就是將各個(gè)任務(wù)的跟蹤進(jìn)程匯總并集中列表顯示，在這個(gè)頁面可以根據(jù)任務(wù)名稱，進(jìn)程動(dòng)作，進(jìn)程活動(dòng)標(biāo)志查詢出所需的進(jìn)程列表。也可以點(diǎn)擊[高級查詢]按鈕查詢出更為準(zhǔn)確的進(jìn)程列表。點(diǎn)擊進(jìn)程列表中的進(jìn)程名稱查看進(jìn)程信息，點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)信息，點(diǎn)擊任務(wù)對象查看對象的信息。也可以進(jìn)相關(guān)的進(jìn)程的編輯、刪除等操作。點(diǎn)擊[務(wù)進(jìn)程。
      在該頁對市場任務(wù)進(jìn)程編輯，增加、刪除進(jìn)程相關(guān)附件。編輯完后保存返回上一個(gè)頁面。
      ]進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊[
      ]刪除一條任4.3.市場活動(dòng)
      通過新增市場活動(dòng)主要完成的是企業(yè)市場活動(dòng)的信息錄入、維護(hù)和查詢功能。同時(shí)還可以將某個(gè)市場活動(dòng)參與者轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會，而進(jìn)入銷售管理的環(huán)節(jié)，并因此追蹤某個(gè)市場活動(dòng)引發(fā)的銷售情況。
      通過市場活動(dòng)管理對市場活動(dòng)進(jìn)行查看、編輯、增加等操作。可以根據(jù)市場活動(dòng)的年份、活動(dòng)編號、活動(dòng)名稱查詢出活動(dòng)列表，也可以[高級查詢]出跟準(zhǔn)確的列表。點(diǎn)擊[增加]按鈕增加一個(gè)活動(dòng)。
      第25頁 點(diǎn)擊活動(dòng)編號查看市場活動(dòng)詳細(xì)信息。點(diǎn)擊[擊[]刪除一條活動(dòng)信息，點(diǎn)擊[
      ]進(jìn)入活動(dòng)編輯頁面，點(diǎn)
      ]選擇市場活動(dòng)參與人，并可以生成市場銷售機(jī)會。市場活動(dòng)管理列表如下：
      4.3.1.市場活動(dòng)信息
      通過市場活動(dòng)編輯頁面進(jìn)行市場活動(dòng)信息的編輯，增加參與人、生成銷售機(jī)會，把市場活動(dòng)轉(zhuǎn)為相應(yīng)的任務(wù)（包括市場任務(wù)，銷售任務(wù)、服務(wù)任務(wù)）。
      點(diǎn)擊[市場活動(dòng)參與者]，選擇市場活動(dòng)得參與人，并可以生成銷售機(jī)會。市場活動(dòng)編輯頁面如下圖：
      在頁面的右側(cè)相關(guān)項(xiàng)目列表中，可以為市場活動(dòng)轉(zhuǎn)為相關(guān)任務(wù)，從下拉選框中選擇相應(yīng)要轉(zhuǎn)為的任務(wù)（市場任務(wù)，銷售任務(wù)，服務(wù)任務(wù)），則轉(zhuǎn)為 第26頁 相應(yīng)的任務(wù)。右側(cè)列表中點(diǎn)擊相關(guān)任務(wù)查看相關(guān)任務(wù)信息。還可以增加刪除市場活動(dòng)的相關(guān)附件信息。
      4.3.2.市場活動(dòng)參與者管理
      市場活動(dòng)參與者管理可以為市場活動(dòng)選擇一個(gè)或者多個(gè)活動(dòng)參與者，生成銷售機(jī)會。如下圖：
      市場活動(dòng)參與者管理頁面默認(rèn)顯示市場活動(dòng)的所有參與人，可以通過客戶編號，客戶名稱查詢活動(dòng)參與人。按[增加]按鈕為市場活動(dòng)添加一個(gè)或者多個(gè)參與者，可以市場活動(dòng)參與人列表前面的選中一個(gè)或者多個(gè)活動(dòng)參與人復(fù)選框，然后點(diǎn)擊[生成銷售機(jī)會]生成一個(gè)銷售機(jī)會。
      點(diǎn)擊客戶名稱查看客戶的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊[成后返回。
      ]刪除參與人信息。操作完 第27頁 5.銷售管理
      本模塊主要完成銷售任務(wù)的信息錄入、維護(hù)、關(guān)閉和查詢功能。本模塊可以將任務(wù)分解為多個(gè)人員執(zhí)行。在任務(wù)下發(fā)到具體某個(gè)人執(zhí)行時(shí)，系統(tǒng)提供提前提示的功能，會把相應(yīng)提示信息傳遞到執(zhí)行人處，在【我的桌面】處顯示；此外，在銷售任務(wù)頁面還列出相關(guān)工作日程、產(chǎn)品列表、競爭對手、相關(guān)報(bào)價(jià)、相關(guān)訂單、其他員工等信息；銷售任務(wù)主要是通過新增、銷售機(jī)會、市場活動(dòng)和反饋信息生成。同時(shí)還可以生成由任務(wù)所分解的相關(guān)具體工作進(jìn)程，即銷售工作進(jìn)程，并具有制定、維護(hù)和查詢功能。方便企業(yè)有步驟、有計(jì)劃的完成日常工作，并能做到責(zé)任明晰。
      通過銷售管理可以對銷售各個(gè)階段（包括銷售任務(wù)管理、銷售進(jìn)程管理、訂單管理、訂單執(zhí)行、訂單賬目、退貨管理、退貨執(zhí)行、退貨賬目、逾期欠款查詢）進(jìn)行管理。
      5.1.銷售任務(wù)
      銷售任務(wù)管理可以對銷售任務(wù)進(jìn)行查看、刪除、增加、編輯。也可以增加編輯市場任務(wù)相關(guān)的日程、進(jìn)程、產(chǎn)品、附件等信息。首先進(jìn)入的是銷售任務(wù)列表，在銷售任務(wù)列表頁面可以根據(jù)任務(wù)相關(guān)客戶名稱，參與人，任務(wù)活動(dòng)標(biāo)志列出相關(guān)任務(wù)，也可以按[高 級查詢]查詢出更準(zhǔn)確的任務(wù)信息。由于銷售任務(wù)可能會很多條，我們采用分屏顯示的方式，在此區(qū)域內(nèi)您可以看見符合您目前查詢條件的記錄條數(shù)，以及當(dāng)前所在的頁數(shù)、總頁數(shù)等信息。通過“首頁”、“尾頁”、“上一頁”、“下一頁”聯(lián)接您可以方便的在頁面中進(jìn)行前后瀏覽。另外，您也可以在輸入框中直接指定一個(gè)頁數(shù)，然后點(diǎn)擊“Go”按鈕直接跳轉(zhuǎn)到您指定的頁。點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊對象名稱查看對象詳細(xì)信息。點(diǎn)擊[增加]來增加一個(gè)任務(wù)，點(diǎn)擊[止一個(gè)任務(wù)，點(diǎn)擊[]圖標(biāo)刪除任務(wù)。銷售任務(wù)列表如下圖：
      ]來終 第28頁
      點(diǎn)擊[]圖標(biāo)來編輯一條任務(wù)信息，進(jìn)入銷售任務(wù)編輯頁面不僅可以對任務(wù)的所有屬性進(jìn)行編輯，而且可以增加、編輯任務(wù)相關(guān)的日程、任務(wù)相關(guān)進(jìn)程、任務(wù)相關(guān)產(chǎn)品、任務(wù)相關(guān)報(bào)價(jià)單、任務(wù)相關(guān)訂單、任務(wù)相關(guān)競爭對手。和任務(wù)相關(guān)附件。點(diǎn)擊客戶名稱后的[
      ]圖標(biāo)選擇一個(gè)客戶，同樣的方
      ]圖標(biāo)選擇任務(wù)參法選擇任務(wù)負(fù)責(zé)人和任務(wù)執(zhí)行人。點(diǎn)擊任務(wù)參與人后的[與人，任務(wù)參與人可以是多人。銷售任務(wù)編輯頁面如下圖：
      在默認(rèn)的情況下，右側(cè)任務(wù)相關(guān)欄目（包括相關(guān)日程、相關(guān)進(jìn)程、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)報(bào)價(jià)單、相關(guān)訂單、相關(guān)競爭對手和相關(guān)附件）只顯示相關(guān)日程 第29頁 列表，點(diǎn)擊相關(guān)項(xiàng)目橫條顯示出相關(guān)項(xiàng)目列表。點(diǎn)擊相關(guān)項(xiàng)目列表中的相關(guān)鏈接名稱查看詳細(xì)信息。點(diǎn)擊右邊的[擊[]進(jìn)行任務(wù)相關(guān)信息編輯，點(diǎn)擊[
      ]圖標(biāo)，增加一條任務(wù)相關(guān)項(xiàng)目，點(diǎn)]刪除一條任務(wù)相關(guān)信息。編輯完成后如果想繼續(xù)編輯按[保存繼續(xù)]按鈕繼續(xù)編輯任務(wù)相關(guān)信息。完成后按[保存]返回上一頁面。
      5.2.銷售跟蹤
      點(diǎn)擊銷售進(jìn)程管理首先進(jìn)入的是銷售進(jìn)程列表。在這個(gè)頁面可以根據(jù)任務(wù)名稱，進(jìn)程動(dòng)作，進(jìn)程活動(dòng)標(biāo)志查詢出所需的進(jìn)程列表。也可以點(diǎn)擊[高級查詢]按鈕查詢出更為準(zhǔn)確的進(jìn)程列表。點(diǎn)擊進(jìn)程列表中的進(jìn)程名稱查看進(jìn)程信息，點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)信息，點(diǎn)擊任務(wù)對象查看對象的信息。也可以進(jìn)相關(guān)的進(jìn)程的編輯、刪除等操作。點(diǎn)擊[
      ]刪除一條任務(wù)進(jìn)程。點(diǎn)擊[
      ]進(jìn)行編輯，對市場任務(wù)進(jìn)程編輯，增加、刪除進(jìn)程相關(guān)附件。編輯完后保存返回上一個(gè)頁面。銷售進(jìn)程的操作方法類似市場任務(wù)進(jìn)程。
      5.3.銷售機(jī)會
      一般來說，銷售機(jī)會是企業(yè)的一個(gè)銷售營銷過程的起點(diǎn)，也是市場活動(dòng)與銷售活動(dòng)的連接點(diǎn)之一。以銷售機(jī)會為出發(fā)點(diǎn)，可以生成銷售任務(wù)，然后任務(wù)分解為多個(gè)工作進(jìn)程而進(jìn)入報(bào)價(jià)、簽約等各個(gè)工作流程環(huán)節(jié)。本系統(tǒng)支持您從定義銷售機(jī)會開始，完成企業(yè)銷售活動(dòng)的全過程。通過使用銷售機(jī)會，主要完成客戶可能的購買行為信息的定義、維護(hù)和查詢功能。并可通過轉(zhuǎn)移鍵，可將當(dāng)前銷售機(jī)會轉(zhuǎn)為銷售任務(wù)，同時(shí)進(jìn)入【銷售任務(wù)】表單錄入界面，并將相應(yīng)的銷售機(jī)會的信息攜帶進(jìn)銷售任務(wù)，本模塊為企業(yè)及時(shí)抓住商機(jī)，擴(kuò)大對客戶和代理的銷售，提高市場占有率提供幫助。
      通過銷售機(jī)會管理可以維護(hù)銷售機(jī)會列表，編輯銷售機(jī)會，生成銷售任務(wù)，查看銷售機(jī)會中客戶的信息。銷售機(jī)會管理列表如下圖：
      第30頁
      根據(jù)日期個(gè)客戶名稱可以查看銷售機(jī)會列表，[高級查詢]更準(zhǔn)確的銷售機(jī)會列表。點(diǎn)擊[增加]按鈕增加一條銷售機(jī)會，點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[]把銷售機(jī)會轉(zhuǎn)為銷售任務(wù)，點(diǎn)擊[
      ]刪除一條銷售機(jī)會，]圖標(biāo)編輯一條銷售機(jī)會，通過編輯銷售機(jī)會頁面編輯銷售機(jī)會各個(gè)屬性，可以增加、刪除銷售機(jī)會相關(guān)產(chǎn)品，點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品右側(cè)[
      ]增加相關(guān)產(chǎn)品，點(diǎn)擊[
      ]刪除一個(gè)相關(guān)產(chǎn)品，編輯完成后按[保存]返回到上一個(gè)頁面。
      5.4.產(chǎn)品報(bào)價(jià)
      通過報(bào)價(jià)管理，主要完成對客戶所作報(bào)價(jià)單的定義、維護(hù)和查詢功能。并可以通過轉(zhuǎn)移鍵，將當(dāng)前報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)化為一個(gè)新的銷售訂單，同時(shí)進(jìn)入【銷售訂單】錄入界面，并將相應(yīng)的報(bào)價(jià)單的信息攜帶進(jìn)銷售訂單。
      通過報(bào)價(jià)管理可以查看、編輯、增加、終止報(bào)價(jià)單。按報(bào)價(jià)日期、報(bào)價(jià)單活動(dòng)標(biāo)志（歷史報(bào)價(jià)，活動(dòng)報(bào)價(jià)）查詢報(bào)價(jià)單列表。點(diǎn)[增加]按鈕增加一條報(bào)價(jià)信息，用鼠標(biāo)點(diǎn)報(bào)價(jià)單編號查看報(bào)價(jià)單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊客戶/代理名稱查看客戶/代理詳細(xì)信息。如果是任務(wù)生成報(bào)價(jià)單可以點(diǎn)擊報(bào)價(jià)日期前的[
      ] 第31頁 圖標(biāo)查看相關(guān)任務(wù)信息(點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)詳細(xì)信息)。點(diǎn)擊[單。報(bào)價(jià)單管理頁面如下圖：
      ]終止報(bào)價(jià)
      點(diǎn)擊[]操作按鈕對報(bào)價(jià)單進(jìn)行編輯，在報(bào)價(jià)單編輯頁面，可以對報(bào)價(jià)單所有屬性進(jìn)行編輯，如下圖所示：
      按[]圖標(biāo)選擇相關(guān)客戶、業(yè)務(wù)員。
      ]圖標(biāo)為報(bào)價(jià)單添加一種產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊產(chǎn)品欄右側(cè)的[點(diǎn)擊[]選擇相關(guān)產(chǎn)品。然后確定產(chǎn)品的折扣、單價(jià)和數(shù)量。程序自動(dòng)計(jì)算出報(bào)價(jià)單金額。
      第32頁 點(diǎn)擊產(chǎn)品編號前的[信息。
      點(diǎn)擊產(chǎn)品右側(cè)的[
      ]查看產(chǎn)品的計(jì)量單位、成本價(jià)、增值稅、規(guī)格等
      ]在報(bào)價(jià)單上刪除一種產(chǎn)品。
      點(diǎn)擊下面的[確定折扣]按鈕可以根據(jù)產(chǎn)品的銷量折扣、客戶折扣、員工折扣確定產(chǎn)品的折扣。
      如果要為報(bào)價(jià)單生成訂單則點(diǎn)擊頁面下的[生成訂單]按鈕。點(diǎn)擊相關(guān)附件欄的[
      ]圖標(biāo)添加相關(guān)附件。
      可以按[保存繼續(xù)]保存后繼續(xù)編輯，也可以按[保存]保存編輯信息后返回上一個(gè)頁面。
      按[刪除]按鈕則刪除當(dāng)前編輯的報(bào)價(jià)單。
      5.5.銷售計(jì)劃
      系統(tǒng)在定制銷售計(jì)劃是以的形式表現(xiàn)的，制定每個(gè)銷售人員銷售金額計(jì)劃，同時(shí)統(tǒng)計(jì)出相應(yīng)的計(jì)劃執(zhí)行情況和計(jì)劃完成情況。
      點(diǎn)擊查詢按鈕，可以按頁面上部的條件查找員工的銷售計(jì)劃。列表執(zhí)行中的數(shù)字表示正在執(zhí)行中的銷售計(jì)劃，同理，已完成的數(shù)字表示已經(jīng)完成的銷售訂單金額。點(diǎn)擊數(shù)字，可以立即查找并顯示相關(guān)的銷售訂單情況。
      點(diǎn)擊圖標(biāo)，可以刪除員工的銷售計(jì)劃。
      第33頁
      點(diǎn)擊圖標(biāo)和增加按鈕，可以修改和增加員工銷售計(jì)劃。員工銷售計(jì)劃錄入、修改頁面如下圖所示：
      其中計(jì)劃從列表頁面指定，這里自動(dòng)帶入。
      第34頁 6.訂單管理
      6.1.訂單信息
      通過訂單管理可以查看、編輯、增加、終止訂單。按訂單日期、訂單活動(dòng)標(biāo)志（歷史訂單，活動(dòng)訂單）查詢訂單列表。點(diǎn)[增加]按鈕增加一條訂單信息，用鼠標(biāo)點(diǎn)訂單編號查看訂單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊客戶/代理名稱查看客戶/代理詳細(xì)信息。如果是任務(wù)生成訂單可以點(diǎn)擊訂單日期前的[任務(wù)信息(點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)詳細(xì)信息)。點(diǎn)擊[
      ]圖標(biāo)查看相關(guān)
      ]終止訂單。
      點(diǎn)擊[]操作按鈕對訂單進(jìn)行編輯，在訂單編輯頁面，可以對訂單所有]圖標(biāo)選擇相關(guān)客戶、中間客戶和業(yè)務(wù)員，確定幣種和
      ]圖標(biāo)為訂單添加一種產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊[
      ]選擇屬性進(jìn)行編輯，按[匯率。點(diǎn)擊產(chǎn)品欄右側(cè)的[相關(guān)產(chǎn)品。然后確定產(chǎn)品的折扣、單價(jià)和數(shù)量。程序自動(dòng)計(jì)算出訂單金額。點(diǎn)擊產(chǎn)品編號前的[息。點(diǎn)擊產(chǎn)品右側(cè)的[]查看產(chǎn)品的計(jì)量單位、成本價(jià)、增值稅、規(guī)格等信]在訂單上刪除一種產(chǎn)品。點(diǎn)擊下面的[確定折扣]按鈕 第35頁 可以根據(jù)產(chǎn)品的銷量折扣、客戶折扣、員工折扣確定產(chǎn)品的折扣。點(diǎn)擊相關(guān)附件欄的[]圖標(biāo)添加相關(guān)附件。
      可以按[保存繼續(xù)]保存后繼續(xù)編輯，如果是新增加一條訂單信息，訂單下面不顯示收款計(jì)劃、員工額度和申請審批等按鈕，保存后頁面生成收款計(jì)劃、申請審批等按鈕。點(diǎn)擊[收款計(jì)劃]進(jìn)入收款計(jì)劃編輯頁面，點(diǎn)擊員工額度查看員工的借出、自用額度信息，確定自用額度的數(shù)量。生成訂單后必須經(jīng)過有關(guān)部門的審批才能進(jìn)入訂單執(zhí)行狀態(tài)，訂單審批選擇審批路徑后提交審批。也可以按[保存]保存編輯信息后返回上一個(gè)頁面，按[刪除]按鈕則刪除當(dāng)前編輯的訂單。訂單編輯頁面如下圖：
      6.1.1.制定訂單回款計(jì)劃
      通過制定訂單回款計(jì)劃可以按時(shí)間分批收回訂單金額總數(shù)，確定每次計(jì)劃回收金額或者比例。分批計(jì)劃收款金額數(shù)量之和必須等于訂單金額數(shù)量。點(diǎn)擊[]增加一條收款計(jì)劃，點(diǎn)擊[
      ]刪除一條收款計(jì)劃。保存后返回上一個(gè)頁面。
      第36頁
      6.2.訂單執(zhí)行
      訂單執(zhí)行頁面顯示的是已經(jīng)經(jīng)過審批通過的訂單，訂單必須經(jīng)過審批通過后才能進(jìn)入執(zhí)行狀態(tài)。在訂單執(zhí)行列表頁面可以按日期查詢審批通過的訂單，點(diǎn)擊訂單編號查看訂單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊客戶/代理名稱，查看客戶/代理詳細(xì)信息。點(diǎn)擊簽約日期前面的[
      ]圖標(biāo)查看生成訂單任務(wù)信息，點(diǎn)擊任務(wù)名
      ]終止訂單，點(diǎn)擊[
      ]稱，查看任務(wù)詳細(xì)信息。進(jìn)行訂單執(zhí)行操作，點(diǎn)擊[圖標(biāo)進(jìn)入訂單執(zhí)行編輯頁面，通過訂單執(zhí)行編輯頁面，執(zhí)行一個(gè)訂單。圖如下：
      訂單上部分顯示的訂單已執(zhí)行收款的數(shù)據(jù)信息，下面列出每一次訂單執(zhí)行過程。如果沒有執(zhí)行記錄下面則顯示為空。要終止訂單執(zhí)行點(diǎn)擊[終止訂單]按鈕，點(diǎn)擊[]編輯一次收款執(zhí)行操作，點(diǎn)擊[
      ]刪除一次收款執(zhí)行操作。要執(zhí)行訂單時(shí)需要點(diǎn)擊[增加]按鈕，以便記錄此次訂單的執(zhí)行過程，在增加收款記錄前，客戶必須已經(jīng)存在付款記錄，否則不能執(zhí)行收款操作?？蛻舾犊钤斠娯?cái)務(wù)管理功能的收款管理。
      第37頁 通過訂單執(zhí)行收款編輯頁面，可以逐筆收回訂單上的金額，首先訂單上的客戶已經(jīng)存在付款記錄，如果客戶沒有付款則不能進(jìn)行收款?？梢詮脑摽蛻舻亩喙P收款記錄上進(jìn)行收款，每筆收款執(zhí)行的收款金額不允許大于收款單上的金額，也不允許大于每筆的收款金額，確定本次收款金額后定擊[保存繼續(xù)]繼續(xù)執(zhí)行收款，點(diǎn)擊[保存返回]本次收款結(jié)束返回上個(gè)頁面。點(diǎn)擊相關(guān)附件[]圖標(biāo)添加收款的相關(guān)附件。訂單執(zhí)行收款編輯頁面如下圖： 頁面下部包含三個(gè)頁簽，分別列出該客戶的付款明細(xì)（對銷售單位就是收款明細(xì)）、訂單計(jì)劃和催款記錄。
      6.3.回款計(jì)劃
      該頁面按銷售訂單計(jì)劃的付款日期分類，列表顯示所有相關(guān)的銷售訂單的回款計(jì)劃。便于及時(shí)使銷售人員掌握當(dāng)前計(jì)劃收款的所有相關(guān)訂單。頁面如下圖所示：
      第38頁
      在列表中點(diǎn)擊訂單編號，可以查看訂單的詳細(xì)信息； 點(diǎn)擊查詢和高級查詢按鈕，可以對訂單按條件進(jìn)行過慮。
      6.4.訂單賬目
      在訂單賬目列表頁面可以按日期查詢這個(gè)期間內(nèi)所有的訂單信息，也可以選擇定單活動(dòng)狀態(tài)查看歷史訂單和活動(dòng)訂單。點(diǎn)擊[高級查詢]查詢更準(zhǔn)確的信息。點(diǎn)擊訂單編號查看訂單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊客戶/代理名稱，查看客戶/代理詳細(xì)信息。點(diǎn)擊簽約日期前面的[務(wù)名稱，查看任務(wù)詳細(xì)信息。
      ]圖標(biāo)查看生成訂單任務(wù)信息，點(diǎn)擊任6.5.欠款查詢
      首先顯示正在執(zhí)行中的訂單列表，在列表中列出每張訂單的訂單金額和欠款金額。
      第39頁
      通過逾期欠款可以根據(jù)訂單收款計(jì)劃和實(shí)際付款情況。
      點(diǎn)擊訂單編號查看訂單詳細(xì)信息，定擊客戶/代理名稱查看客戶/代理詳細(xì)的信息，點(diǎn)擊訂單編號前的[
      ]可以查看到相關(guān)任務(wù)信息，點(diǎn)擊[
      ]查看詳細(xì)的逾期欠款信息。在逾期訂單信息頁面可以看到計(jì)劃付款日期、計(jì)劃付款金額，實(shí)際付款日期、實(shí)際付款金額的詳細(xì)情況。
      6.6.催款提醒
      催款提醒記錄是在訂單執(zhí)行中生成的，當(dāng)訂單的執(zhí)行動(dòng)作為催款和付款提醒時(shí)即可生成催款記錄。以便于集中由有關(guān)部門集中處理，處理的方式一般分為三種：即給客戶發(fā)函（律師函）、發(fā)電子郵件或打電話催款，分別用按動(dòng)信函、郵件和電話按鈕表示進(jìn)行過相關(guān)處理。
      第40頁
      當(dāng)點(diǎn)擊信函按鈕時(shí)，自動(dòng)生成信函，可提供的打印。
      點(diǎn)擊郵件按鈕時(shí)，如果客戶郵箱參數(shù)設(shè)置無誤，則可向客戶發(fā)送催款電子郵件。
      點(diǎn)擊電話按鈕，表示業(yè)務(wù)員已經(jīng)向客戶進(jìn)行了電話催款處理； 當(dāng)進(jìn)行的相應(yīng)的催款處理后，系統(tǒng)立即將處理方式記入列表中
      第41頁 7.財(cái)務(wù)處理
      財(cái)務(wù)處理包括財(cái)務(wù)收款管理和財(cái)務(wù)付款管理。主要進(jìn)行公司業(yè)務(wù)往來間財(cái)務(wù)上 的收、付款管理。
      7.1.收款管理
      通過收款管理來增加對客戶的收款記錄，可以根據(jù)收款票據(jù)號，收款日期查詢收款記錄，也可以點(diǎn)擊[高級查詢]按鈕更準(zhǔn)確的查詢收款記錄。點(diǎn)擊[增加]按鈕為客戶增加一條收款記錄。點(diǎn)擊列表中票據(jù)號前的[
      ]查看客戶的付款方式，幣種，匯率，經(jīng)辦人等信息。點(diǎn)擊客戶名稱鏈接查看客戶詳細(xì)信息，點(diǎn)擊[]圖標(biāo)查看相關(guān)訂單詳細(xì)信息。收款管理頁面如下圖：
      7.2.付款管理
      通過付款管理來增加對客戶退貨的付款記錄等事務(wù)，主要通過查詢待執(zhí)行的退貨單記錄來增加付款記錄。
      第42頁 7.2.1.付款列表
      可以根據(jù)收款票據(jù)號，收款日期查詢付款記錄，也可以點(diǎn)擊[高級查詢]按鈕更準(zhǔn)確的查詢付款記錄。點(diǎn)擊[增加]按鈕從待執(zhí)行的退貨單中增加一條付款記錄。增加一條付款記錄。點(diǎn)擊列表中票據(jù)號前的[
      ]查看客戶的付款方式，幣種，匯率，經(jīng)辦人等信息。點(diǎn)擊客戶名稱鏈接查看客戶詳細(xì)信息，點(diǎn)擊[]編輯付款記錄，點(diǎn)擊[
      ]刪除付款記錄。收款管理頁面如下圖：
      7.2.2.選擇待執(zhí)行的退貨操作
      在付款管理頁面點(diǎn)擊[增加]進(jìn)入待執(zhí)行的退貨單列表，可以根據(jù)客戶編號、客戶名稱、退貨單編號查詢出待執(zhí)行的退貨單。點(diǎn)擊退貨單編號鏈接查看退貨單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊退貨單編號前的[]查看退貨單備注信息，點(diǎn)擊客戶名稱鏈接查看客戶詳細(xì)信息，點(diǎn)擊[]增加相應(yīng)退貨單付款記錄。圖如下：
      第43頁 7.2.3.編輯付款明細(xì)信息
      通過編輯付款明細(xì)信息，對退貨客戶進(jìn)行付款，選擇付款方式（現(xiàn)金、支票、現(xiàn)匯、電匯），確定付款金額、幣種、付款日期、經(jīng)辦人等屬性保存返回上個(gè)頁面。如果是增加付款操作則生成一條新的付款記錄。如下圖：
      7.3.帳戶查詢
      帳戶查詢可以幫助企業(yè)快速的查詢到企業(yè)與客戶之間的資金往來情況。帳戶查詢分為帳戶余額、帳戶明細(xì)和收付查詢。頁面如下：
      第44頁 點(diǎn)擊列表中相應(yīng)連接，即可顯示客戶的收付款明細(xì)。
      8.退貨管理
      8.1.退貨信息
      通過退貨單管理可以查看、編輯、增加、終止退貨單。按退貨單日期、退貨單活動(dòng)標(biāo)志（歷史退貨單，活動(dòng)退貨單）查詢退貨單列表。點(diǎn)擊[高級查詢]更準(zhǔn)確地列出退貨單。點(diǎn)[增加]按鈕增加一條退貨單信息，用鼠標(biāo)點(diǎn)退貨單編號查看退貨單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊客戶/代理名稱查看客戶/代理詳細(xì)信息。，點(diǎn)擊[]終止退貨單點(diǎn)擊[
      ]操作按鈕對退貨單進(jìn)行編輯。
      ]圖標(biāo)選擇在退貨單編輯頁面，可以對退貨單所有屬性進(jìn)行編輯，按[相關(guān)客戶和業(yè)務(wù)員，確定幣種和匯率。點(diǎn)擊產(chǎn)品欄右側(cè)的[添加一種退貨產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊[
      ]圖標(biāo)為退貨單
      ]選擇相關(guān)產(chǎn)品。然后確定產(chǎn)品的退貨價(jià)和
      ]查看產(chǎn)品的計(jì)量]在退貨單上刪除數(shù)量。程序自動(dòng)計(jì)算出退貨單金額。點(diǎn)擊產(chǎn)品編號前的[單位、成本價(jià)、增值稅、規(guī)格等信息。點(diǎn)擊產(chǎn)品右側(cè)的[一種產(chǎn)品。點(diǎn)擊頁面下[顯示信用額度]按鈕查看客戶的信用額度情況，點(diǎn)擊相關(guān)附件欄的[]圖標(biāo)添加相關(guān)附件。
      第45頁 按[保存繼續(xù)]保存后繼續(xù)編輯，如果是新增加一條退貨單信息，退貨單下面不顯示提交審批按鈕，保存后頁面生成員工信用額度和提交審批按鈕。生成退貨單后必須經(jīng)過有關(guān)部門的審批才能進(jìn)入退貨單執(zhí)行狀態(tài)，退貨單審批選擇審批路徑后提交審批。按[保存]保存編輯信息后返回上一個(gè)頁面，按[刪除]按鈕則刪除當(dāng)前編輯的退貨單。退貨單編輯頁面如下圖：
      8.2.退貨執(zhí)行
      退貨單執(zhí)行頁面顯示的是已經(jīng)審批通過的退貨單，退貨單必須經(jīng)過審批通過后才能進(jìn)入執(zhí)行狀態(tài)。在退貨單執(zhí)行列表頁面可以按日期查詢審批通過的退貨單，點(diǎn)擊[高級查詢]按鈕更準(zhǔn)確查詢退貨單列表。點(diǎn)擊退貨單編號查看退貨單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊客戶/代理名稱，查看客戶/代理詳細(xì)信息。進(jìn)行退貨單執(zhí)行操作，點(diǎn)擊[面。
      通過退貨單執(zhí)行編輯頁面執(zhí)行退貨的相關(guān)付款操作。注意：財(cái)務(wù)管理的付款處理中，只有看到了經(jīng)審批通過的退貨單，才能進(jìn)執(zhí)行相應(yīng)的退貨處理，圖如下： ]終止退貨單，點(diǎn)擊[
      ]圖標(biāo)進(jìn)入退貨單執(zhí)行編輯頁
      退貨單執(zhí)行頁面上部分顯示的退貨單已執(zhí)行的退款數(shù)據(jù)信息，下面列出每一次退款執(zhí)行過程。如果沒有退款記錄下面則顯示為空。要終止退貨單執(zhí)行點(diǎn)擊[終止退貨單]按鈕，要執(zhí)行一次退款，點(diǎn)擊[增加]按鈕，增加一條退款記錄，在財(cái)務(wù)上還沒有付款的退款記錄，點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[]刪除退款執(zhí)行操作。
      ]可以進(jìn)行編輯退款執(zhí)行，第46頁 8.2.1.退貨單執(zhí)行退款
      通過退貨單執(zhí)行編輯頁面，可以按退貨單上的金額逐筆退給客戶，每筆退款執(zhí)行的退款金額不允許大于退款單上的金額，確定本次退款金額后定擊[保存繼續(xù)]繼續(xù)執(zhí)行退款，點(diǎn)擊[保存返回]本次退款結(jié)束返回上個(gè)頁面。頁面下邊顯示已經(jīng)退款的記錄。點(diǎn)擊相關(guān)附件[
      ]圖標(biāo)添加退款的相關(guān)附件。
      8.3.退貨賬目
      在退貨單賬目列表頁面可以按退貨日期查詢期間內(nèi)所有的退貨單信息，也可以選擇退貨單活動(dòng)狀態(tài)查看歷史退貨單和活動(dòng)退貨單。點(diǎn)擊[高級查詢]查詢更準(zhǔn)確的退貨單信息。點(diǎn)擊退貨單編號查看退貨單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊客戶/代理名稱，查看客戶/代理詳細(xì)信息。
      第47頁 9.服務(wù)反饋
      通過服務(wù)管理可以管理服務(wù)階段的各項(xiàng)事務(wù)，包括服務(wù)任務(wù)管理、服務(wù)進(jìn)程管理、客戶反饋受理、客戶服務(wù)反饋處理、服務(wù)對象挖掘、服務(wù)建議管理、產(chǎn)品檔案管理、維修報(bào)告查詢、維修訂單管理、維修訂單執(zhí)行、維修報(bào)價(jià)管理、信用額度管理、額度借用管理、回訪對象挖掘等。
      9.1.服務(wù)任務(wù)
      服務(wù)任務(wù)管理可以對服務(wù)任務(wù)進(jìn)行查看、刪除、增加、編輯。也可以增加編輯服務(wù)任務(wù)相關(guān)的日程、進(jìn)程、配件、產(chǎn)品檔案、維修訂單、附件等信息。首先進(jìn)入的是服務(wù)任務(wù)列表，在服務(wù)任務(wù) 列表頁面可以根據(jù)任務(wù)相關(guān)客戶名稱，參與人，任務(wù)活動(dòng)標(biāo)志列出相關(guān)任務(wù)，也可以按[高 級查詢]查詢出更準(zhǔn)確的任務(wù)信息。
      服務(wù)任務(wù)可能會有很多條，我們采用分屏顯示的方式，在此區(qū)域內(nèi)您可以看見符合您目前查詢條件的記錄條數(shù)，以及當(dāng)前所在的頁數(shù)、總頁數(shù)等信息。通過點(diǎn)擊“首頁”、“尾頁”、“上一頁”、“下一頁”您可以方便的在頁面中進(jìn)行前后瀏覽。另外，您也可以在輸入框中直接指定一個(gè)頁數(shù)，然后點(diǎn)擊“Go”按鈕直接跳轉(zhuǎn)到您指定的頁。
      點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊對象名稱查看對象詳細(xì)信息。點(diǎn)擊[增加]來增加一個(gè)任務(wù)，點(diǎn)擊[終止一個(gè)任務(wù)，點(diǎn)擊[
      ]圖標(biāo)來編輯一條任務(wù)信息，點(diǎn)擊[
      ]來
      ]圖標(biāo)刪除任務(wù)。服務(wù)任務(wù)列表如下圖：
      第48頁
      進(jìn)入服務(wù)任務(wù)編輯頁面不僅可以對任務(wù)的所有屬性進(jìn)行編輯，而且可以編輯任務(wù)相關(guān)的日程、任務(wù)相關(guān)進(jìn)程、任務(wù)相關(guān)配件、任務(wù)相關(guān)產(chǎn)品檔案、任務(wù)相關(guān)維修訂單和任務(wù)相關(guān)附件等。點(diǎn)擊客戶名稱后的[
      ]圖標(biāo)選擇一個(gè)
      ]客戶，同樣的方法選擇任務(wù)負(fù)責(zé)人和任務(wù)執(zhí)行人。點(diǎn)擊任務(wù)參與人后的[圖標(biāo)選擇任務(wù)參與人，任務(wù)參與人可以是多人。服務(wù)任務(wù)編輯頁面如下圖：
      如果要增加任務(wù)相關(guān)日程，點(diǎn)擊相關(guān)日程后的[
      ]增加一條相關(guān)日程。在默認(rèn)的情況下，右側(cè)任務(wù)相關(guān)欄目（包括相關(guān)日程、相關(guān)進(jìn)程、相關(guān)配件、相關(guān)產(chǎn)品檔案、相關(guān)報(bào)價(jià)單、相關(guān)維修訂單和相關(guān)附件等）只顯示相關(guān)日程列表，點(diǎn)擊相關(guān)項(xiàng)目橫條顯示出相關(guān)項(xiàng)目列表。點(diǎn)擊右邊的[增加一條任務(wù)相關(guān)項(xiàng)目，點(diǎn)擊[
      ]進(jìn)行相關(guān)信息編輯，點(diǎn)擊[
      ]圖標(biāo)，]刪除一條相 第49頁 關(guān)信息。編輯完成后如果想繼續(xù)編輯按[保存繼續(xù)]按鈕繼續(xù)編輯任務(wù)相關(guān)信息。完成后按[保存]返回上一頁面。
      9.2.服務(wù)跟蹤
      點(diǎn)擊服務(wù)進(jìn)程管理首先進(jìn)入的是服務(wù)進(jìn)程列表。在這個(gè)頁面可以根據(jù)任務(wù)名稱，進(jìn)程動(dòng)作，進(jìn)程活動(dòng)標(biāo)志查詢出所需的進(jìn)程列表。也可以點(diǎn)擊[高級查詢]按鈕查詢出更為準(zhǔn)確的進(jìn)程列表。點(diǎn)擊進(jìn)程列表中的進(jìn)程名稱查看進(jìn)程信息，點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)信息，點(diǎn)擊任務(wù)對象查看對象的信息。也可以進(jìn)相關(guān)的進(jìn)程的編輯、刪除等操作。點(diǎn)擊[任務(wù)進(jìn)程。
      ]進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊[
      ]刪除一條
      該頁對服務(wù)任務(wù)進(jìn)程進(jìn)行編輯，也可以增加、刪除進(jìn)程相關(guān)附件。編輯完后保存返回上一個(gè)頁面。
      9.3.對象挖掘
      通過服務(wù)對象挖掘條件設(shè)置頁面，可以設(shè)定多個(gè)條件，查詢出相關(guān)客戶。查詢條件主要有五大類：挖掘類型（價(jià)值客戶、問題客戶、友好客戶），日期范圍，挖掘條件，挖掘?qū)ο螅蛻?、代理），排名。根?jù)服務(wù)類型的不同生成不同的服務(wù)條件，例如：選擇服務(wù)類型中的價(jià)值上升客戶，則生成服務(wù)條件（銷售額、利潤額、交易次數(shù)）。之后確定日期范圍，服 第50頁
      第三篇：管理軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告
      實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>主要填寫對實(shí)驗(yàn)的目的和要求
      實(shí)習(xí)時(shí)間：
      2012年12月22日，8：40在6c504聽老師講解抄作詳情，公司要求，工作流程，在當(dāng)日早9：45分開始進(jìn)行分組抄作。12月23日11：45實(shí)習(xí)結(jié)束，下午要求自己回家寫總結(jié)。
      實(shí)習(xí)目的：
      通過實(shí)踐，增進(jìn)我們對于企業(yè)管理系統(tǒng)流程的了解，讓我們明確投入工作后我們擔(dān)任的職業(yè)到底應(yīng)該咋個(gè)落實(shí)到實(shí)際上。以panda公司的經(jīng)營模式，讓我們每個(gè)學(xué)員扮演一個(gè)管理層的角色，在我們模擬上任之后，對市場未來的發(fā)展趨勢了解，企業(yè)未來的戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)作管理對企業(yè)的經(jīng)營模式進(jìn)行變革，使企業(yè)發(fā)展更具潛力的實(shí)體。建設(shè)發(fā)展中的各個(gè)類型企業(yè)會計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理的相關(guān)內(nèi)容作為對象，進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)與實(shí)踐。運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識來了解管理層的工作流程和工作內(nèi)容，加深對企業(yè)管理的認(rèn)識，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會做準(zhǔn)備。
      實(shí)驗(yàn)要求：
      采取分組實(shí)習(xí)形式，由幾個(gè)學(xué)生組成一組，每個(gè)組員擔(dān)任一個(gè)管理層的任務(wù)，我擔(dān)任的財(cái)務(wù)總監(jiān)的角色，我負(fù)責(zé)對前三年的賬務(wù)進(jìn)行一個(gè)全面的梳理與總結(jié)，跟我同組的楊秋萍負(fù)責(zé)對后面兩年以及今后的賬目進(jìn)行預(yù)測。?
      實(shí)驗(yàn)內(nèi)容
      主要填寫實(shí)驗(yàn)主要完成的內(nèi)容
      實(shí)驗(yàn)中主要完成的內(nèi)容：
      我在這個(gè)模擬公司的財(cái)務(wù)部工作，負(fù)責(zé)管理前三年的財(cái)務(wù)，主要工作包括出納工作和會計(jì)工作,其中有記帳憑證的制作,記帳憑證的釘制，公司債務(wù)與收入款項(xiàng)的記錄與發(fā)放,對銀行對帳單的記錄,計(jì)算印花稅，在公司的生產(chǎn)部門提供了生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃之后對第二年和第三年現(xiàn)金流量表的記錄與上報(bào)等等。
      我的工作流程如下：
      起始年：
      對財(cái)務(wù)報(bào)表的了解該公司目前狀況
      【1】資產(chǎn)：
      流動(dòng)資產(chǎn)：對現(xiàn)金的數(shù)量`應(yīng)收賬款的到期日`對起始年的原材料投入`產(chǎn)成品投入`在制品投入做統(tǒng)計(jì)。
      固定資產(chǎn)：土地建筑凈值`機(jī)器設(shè)備凈值`在建工程做統(tǒng)計(jì)。
      【2】負(fù)債及所有者權(quán)益
      負(fù)債：短期負(fù)債數(shù)目與到期日`應(yīng)付款數(shù)目與到期日`應(yīng)交稅金`長期負(fù)債數(shù)目及到期日的統(tǒng)計(jì)，并對ceo匯報(bào)目前公司情況，讓其可以對公司經(jīng)營做個(gè)宏觀調(diào)控。然后公司開始運(yùn)行：
      第一年：
      【1】現(xiàn)金流量表跟著公司的流程走，在這個(gè)工程中我要嚴(yán)格堅(jiān)守現(xiàn)金這個(gè)關(guān)口，要做對收入支出計(jì)算的過程完全不能產(chǎn)生的數(shù)字誤差，否則年底清算是一個(gè)很困難的事情。在現(xiàn)金流量表的過程中為了減少錯(cuò)誤，我在每個(gè)季度的結(jié)束時(shí)期都要對該季度的收入與支出總計(jì)，然后算出賬面上的現(xiàn)金余額與我們的模擬公司實(shí)際剩下的賬目是不是完全符合，如有不符合即使找出錯(cuò)誤。下季度如有到期負(fù)債，而目前公司流動(dòng)資產(chǎn)不夠支付的情況，再本季末及時(shí)上報(bào)，ceo決策下季度貸款否。
      【2】年末賬務(wù)公司賬務(wù)結(jié)清，對機(jī)器設(shè)備凈值折舊，從車間扣除現(xiàn)金作為折舊費(fèi)用，在銷售部查看今年銷量，扣除成本，綜合費(fèi)用，產(chǎn)品折舊，財(cái)務(wù)凈損益算出營業(yè)利潤。在查看該有沒有營業(yè)外凈收益，得出利潤總額，利潤總額的33%為所得稅，最后算出凈利潤。
      把凈利潤與所有者權(quán)益上報(bào)ceo·
      第二年：
      【1】比第一年多一個(gè)現(xiàn)金預(yù)算表，每年的年初從各個(gè)部門匯總的改年各個(gè)季度產(chǎn)量與定單的估量數(shù)目做一個(gè)本現(xiàn)金預(yù)算表。在年初做出今年的現(xiàn)金預(yù)算表，上報(bào)高層領(lǐng)導(dǎo)，讓其商量決定到底下一年的重大決策，再交給ceo做決策。如貸款，產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)線投資，市場開拓投資。
      【2】開始今年的運(yùn)作，然后年末結(jié)清，然后做出第二年的財(cái)務(wù)報(bào)表。
      第三年：
      【1】匯總各個(gè)部門的估量表做出報(bào)表。上報(bào)ceo。
      【2】開始第三年的運(yùn)作
      【3】年末結(jié)清
      【4】做出第三年的報(bào)表。
      第三年與第四年的銜接：
      23日早上與同組財(cái)務(wù)人員楊秋萍做交接工作。
      【1】第三年的現(xiàn)金交接
      【2】第三年應(yīng)收款的數(shù)目與到期日的交接
      【3】原材料，在制品，產(chǎn)成品的交接
      【4】年末機(jī)器設(shè)備凈值，在建工程交接
      【5】短期負(fù)債，長期負(fù)債，高利貸數(shù)目與到期日的交接
      【6】年末所有者權(quán)益的交接
      【7】損益表交接（凈利潤·綜合費(fèi)用表）
      【8】交接完成上報(bào)，ceo了解到，然后交接工作完畢。
      最后在第四年第五年的運(yùn)行過程中，為目前財(cái)務(wù)總監(jiān)提供她需要了解的資料。
      這個(gè)就是我再這個(gè)實(shí)習(xí)總完成的工作。
      實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及過程分析
      我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過。在這次的模擬公司實(shí)驗(yàn)的時(shí)候我才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。
      實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，我的指導(dǎo)教師讓我們進(jìn)行分組，各人扮演自己的角色從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成銀行，同學(xué)變成同事以及老板，相處之道完全不同。在公司的運(yùn)作過程中也有很大的分歧，在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。對于一手的賬目我完全摸不著頭腦，現(xiàn)金的收入與支出出現(xiàn)很大的紕漏，還好在下午老師帶領(lǐng)我們從頭來過，我終于開始對賬目的梳理找到點(diǎn)感覺，然后開始做第二年的賬目，每個(gè)人都在忙著自己的工作。因?yàn)殚_始配合不是很好我們也在這個(gè)合作的過程中有過很多爭執(zhí)，不過最后我們還是齊心合力的完成了。這次實(shí)習(xí)中老師的講解，自己的觀察中都提到了不少關(guān)于管理的問題和人際關(guān)系的問題。在與各個(gè)部門各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。
      22日結(jié)束時(shí)我們公司的賬目還很亂，這個(gè)的確是我的疏忽。這樣的處境讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為，難道我就這樣呆坐到實(shí)習(xí)結(jié)束？回家我在網(wǎng)上查了一些資料，然后慢慢的一個(gè)一個(gè)的把老師帶我們走的過程再走了一遍。在這個(gè)再次工作的過程中，發(fā)現(xiàn)了之前出現(xiàn)問題是因?yàn)槲覍つ康挠涗洸蛔屑?xì)。如果一開始我能秉持著對賬目認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，那這些都是沒有必要的工作。然后開始做第二年的賬目，然后開始自己第三年，終于賬目平了。這個(gè)返工的過程中，我明白到作為一個(gè)會計(jì)人員必須具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計(jì)工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補(bǔ)漏洞。我也完成了前三年的財(cái)務(wù)任務(wù)，23日早上與同組楊秋萍完成財(cái)務(wù)交接工作。
      實(shí)驗(yàn)完成后，對我在管理財(cái)務(wù)上的狀況分析，通過老師的講解以及自己的觀察與實(shí)體動(dòng)手實(shí)踐，將課堂上講授的知識同實(shí)際聯(lián)系起來，發(fā)現(xiàn)原來我們身邊有許多細(xì)節(jié)都被我們忽略了，原來管理不是那么簡單說說的，很多我們忽略的往往會照成很嚴(yán)重的損失，一些習(xí)以為常的事情背后還有大文章。填制記帳憑證要嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進(jìn)行,除必須做到記錄真實(shí),內(nèi)容完整,填制及時(shí),書寫清楚，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容,按照會計(jì)制度的規(guī)定,確定應(yīng)借應(yīng)貸的科目.科目使用必須正確,不得任意改變,簡化會計(jì)科目的名稱,有關(guān)的明細(xì)科目要填寫齊全,記帳憑證中,應(yīng)借,應(yīng)貸的帳戶必須保持清楚的對應(yīng)關(guān)系,一張記帳憑證填制完畢,應(yīng)按所使用的記帳方法,加計(jì)合計(jì)數(shù),以檢查對應(yīng)帳戶的平衡關(guān)系，在這個(gè)運(yùn)行中的過程中如果發(fā)生任何的錯(cuò)誤都會對未來的工作照成不可彌補(bǔ)的損失。這次實(shí)踐告訴我，在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力。
      實(shí)驗(yàn)總結(jié)
      這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)，我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計(jì)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。同時(shí)也使我們對企業(yè)管理與財(cái)務(wù)管理有了更客觀、深刻的認(rèn)識。較好地實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。也提高了實(shí)際工作能力和人際關(guān)系能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。也為畢業(yè)論文積累了素材和資料。為今后大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。在實(shí)踐中我了解作為一名會計(jì)人員要具備良好的人際交往能力。會計(jì)部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計(jì)信息，對上要匯報(bào)會計(jì)信息，對內(nèi)要相互配合整理會計(jì)信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。
      在這次團(tuán)隊(duì)合作之后，我應(yīng)該在今后的工作學(xué)習(xí)中做到，做事高三級，做人低三分。在今后的學(xué)習(xí)工作中要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計(jì)劃，和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。善于把握機(jī)會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級對自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會。要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不要只學(xué)習(xí)和會計(jì)有關(guān)的知識，還要學(xué)習(xí)與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的知識。通過實(shí)習(xí)與模擬實(shí)踐，我們也了解到應(yīng)該再今后多注意，多彌補(bǔ)的知識，也在自己動(dòng)手的過程中，學(xué)到了很多課本上講再多我們聽了確還是會錯(cuò)的東西，了解到實(shí)踐的必要和重要性。實(shí)習(xí)的過程中，讓我得到了前所未有的寶貴的財(cái)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),得到了在課堂上所得不到的許多實(shí)踐知識,讓我受益非淺,也為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。
      第四篇：博星卓越網(wǎng)上商城使用說明書
      博星卓越網(wǎng)上商城
      使 用 說 明 書
      制作：北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司
      目錄
      第一章 網(wǎng)上商城系統(tǒng)后臺使用說明簡介.......................................................................4 1.1管理員...................................................................................................................4 1.1.1登錄............................................................................................................4 1.1.2修改密碼....................................................................................................5 1.2訂單管理...............................................................................................................5 1.2.1訂單一覽....................................................................................................5 1.3分銷管理.............................................................................................................13 1.3.1分銷商品..................................................................................................13 1.3.2分銷一覽..................................................................................................15 1.3.3分銷流水..................................................................................................15 1.4財(cái)務(wù)管理.............................................................................................................16 1.4.1提現(xiàn)申請..................................................................................................16 1.5商品管理.............................................................................................................18 1.5.1分類管理..................................................................................................18 1.5.2創(chuàng)建商品..................................................................................................21 1.5.3商品一覽..................................................................................................24 1.6物流工具.............................................................................................................25 1.6.1運(yùn)費(fèi)方案..................................................................................................25 1.6.2方案一覽..................................................................................................27 1.7系統(tǒng)管理.............................................................................................................27 1.7.1網(wǎng)站設(shè)置..................................................................................................27 1.7.2賬戶..........................................................................................................28 1.7.3商戶維護(hù)..................................................................................................28 1.7.4客服..........................................................................................................30 第二章 商戶后臺使用說明簡介.....................................................................................31 2.1商戶后臺管理員登錄.........................................................................................31 2.2訂單管理.............................................................................................................31 2.2.1訂單一覽..................................................................................................31 2.3分銷管理.............................................................................................................35 2.3.1分銷商品..................................................................................................35 2.3.2分銷一覽..................................................................................................37 2.3.3分銷流水..................................................................................................38 2.4商品管理.............................................................................................................38 2.4.1分類管理..................................................................................................38 2.4.2創(chuàng)建商品..................................................................................................40 2.4.3商品一覽..................................................................................................43
      2.5系統(tǒng)管理.............................................................................................................44 2.5.1賬戶..........................................................................................................44 2.5.2店鋪設(shè)置..................................................................................................47 2.5.3客服..........................................................................................................48 2.5.4提現(xiàn)記錄..................................................................................................48 第三章 商城微信端使用說明簡介.................................................................................49 3.1首頁.....................................................................................................................49 3.1.1 購物流程.................................................................................................51 3.1.2 前臺商鋪.................................................................................................57 3.2 購物車................................................................................................................60 3.3 用戶中心............................................................................................................62 3.3.1 設(shè)置管理.................................................................................................62 3.3.2 訂單管理.................................................................................................63 3.3.3 代理商品市場.........................................................................................64 3.3.4、我的代理商品.......................................................................................65 3.3.5、我的錢包...............................................................................................66 3.3.6 收貨地址管理.........................................................................................70 后記...................................................................................................................................71 反饋卡...............................................................................................................................72
      第一章 網(wǎng)上商城系統(tǒng)后臺使用說明簡介
      導(dǎo)言：
      博星卓越網(wǎng)上商城系統(tǒng)中包括后臺、商鋪后臺、手機(jī)端三個(gè)端口，系統(tǒng)通過對每一種使用者身份確認(rèn)，該使用者方可登錄進(jìn)行有關(guān)操作。在本章中主要講述后臺管理員身份使用者相關(guān)使用說明。
      后臺管理員主要是對整個(gè)系統(tǒng)的使用者和內(nèi)置的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，包括訂單管理、分銷管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理、物流工具、系統(tǒng)管理、微信推廣。后臺管理員在此系統(tǒng)中可以完成發(fā)貨、取消訂單、分銷發(fā)布商品、處理提現(xiàn)申請、處理退貨/退款申請、添加商品分類、添加商品、創(chuàng)建物流方案、設(shè)置網(wǎng)站、添加商戶等操作。通過對整個(gè)系統(tǒng)使用和內(nèi)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置管理，保障后臺與商鋪以及手機(jī)端的正常操作。
      1.1管理員
      1.1.1登錄
      后臺管理員登錄的具體操作步驟：
      后臺管理員直接進(jìn)入軟件登錄頁面，如下圖所示：
      圖1-1-1系統(tǒng)登錄頁面
      在上圖中用戶名稱一欄填寫系統(tǒng)預(yù)設(shè)的后臺管理員端用戶“administrator”。在密碼一欄中輸入預(yù)設(shè)的密碼“123123”，輸入驗(yàn)證碼。單擊“登錄”按鈕，就可以
      直接進(jìn)入管理員端頁面。
      1.1.2修改密碼
      在后臺管理員頁面右上角點(diǎn)擊修改密碼，進(jìn)入修改密碼頁面，如下圖所示：
      圖1-1-2修改密碼頁面
      輸入舊密碼、新密碼、確認(rèn)密碼，密碼要求為6-18位字符，點(diǎn)擊保存，密碼修改成功。
      1.2訂單管理
      1.2.1訂單一覽
      進(jìn)入后臺系統(tǒng)管理員端頁面，單擊左上方的系統(tǒng)導(dǎo)航的“訂單管理->訂單一覽”，進(jìn)入到訂單一覽頁面。如下圖所示：
      圖1-2-1訂單一覽頁面
      1.2.1.1搜索訂單
      在訂單一覽頁面，搜索框中輸入訂單編號、收貨人、收貨人電話，點(diǎn)擊放大鏡搜索，訂單一覽頁面會顯示搜索結(jié)果。
      通過下拉列表時(shí)間篩選、付款狀態(tài)、訂單狀態(tài)、物流狀態(tài)選擇之后進(jìn)行搜索。
      選擇點(diǎn)擊查詢等待發(fā)貨、等待買家付款、等待買家確認(rèn)收貨、退款/退貨、交易成功、交易關(guān)閉的訂單，則顯示訂單狀態(tài)為相應(yīng)狀態(tài)的所有訂單。
      1.2.1.2查看訂單
      在訂單一覽頁面，顯示不同訂單狀態(tài)下的所有訂單，點(diǎn)擊訂單狀態(tài)為交易成功的一個(gè)訂單查看，則顯示訂單詳情。如下圖所示：
      圖1-2-1-2訂單詳情頁面
      1.2.1.3發(fā)貨
      在訂單一覽頁面點(diǎn)擊訂單狀態(tài)為等待發(fā)貨的訂單進(jìn)行查看，點(diǎn)擊訂單詳情頁面右上角的發(fā)貨按鈕，頁面出現(xiàn)選擇快遞公司和確認(rèn)發(fā)貨按鈕，如下圖所示： 6
      圖1-2-1-3-1發(fā)貨頁面
      選擇快遞公司，在快遞單號提示框中輸入快遞單號，點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，頁面提示是否確認(rèn)發(fā)貨的信息，如下圖所示：
      圖1-2-1-3-2確認(rèn)發(fā)貨提示頁面
      點(diǎn)擊確定，發(fā)貨成功，提示信息如下圖所示：
      圖1-2-3-3發(fā)貨成功提示頁面
      如果要取消發(fā)貨，點(diǎn)擊發(fā)貨頁面右上角的取消發(fā)貨，則取消發(fā)貨。
      1.2.1.4取消訂單
      在訂單一覽頁面，點(diǎn)擊訂單狀態(tài)為等待付款狀態(tài)的訂單查看，點(diǎn)擊訂單詳情頁面右上角的取消訂單，如下圖所示：
      圖1-2-1-4-1取消訂單頁面
      頁面出現(xiàn)確認(rèn)取消訂單提示，如下圖所示：
      圖1-2-1-4-2發(fā)貨成功提示頁面
      點(diǎn)擊確定，訂單取消成功，如下圖所示：
      圖1-2-1-4-3發(fā)貨成功提示頁面
      1.2.1.5退貨退款
      手機(jī)端選擇申請售后服務(wù)，退款類型為：我要退款，是否收到貨物為：已收到
      貨物或者未收到貨物，申請?zhí)峤怀晒χ?，后臺訂單一覽中該商品的狀態(tài)變?yōu)樯暾埻丝?，如下圖所示：
      圖1-2-1-5-1訂單狀態(tài)頁面
      點(diǎn)擊操作中的查看，進(jìn)入處理退款頁面，如下圖所示：
      圖1-2-1-5-2處理退款頁面
      點(diǎn)擊右上角的處理退款，頁面出現(xiàn)處理退款的操作提示信息，如下圖所示：
      圖1-2-1-5-3處理退款信息頁面
      如果同意退款，點(diǎn)擊同意按鈕，頁面提示確認(rèn)同意退款信息，如下圖所示：
      圖1-2-1-5-4同意退款確認(rèn)頁面
      點(diǎn)擊確定，操作成功，點(diǎn)擊取消，取消退款操作。
      如果不同意退款，點(diǎn)擊拒絕，可輸入拒絕原因，頁面提示確認(rèn)拒絕信息，如下圖所示：
      圖1-2-1-5-5拒絕退款確認(rèn)頁面
      點(diǎn)擊確定，拒絕退款成功，頁面提示操作成功，點(diǎn)擊取消，取消拒絕。
      手機(jī)端選擇申請售后服務(wù)，退款類型為：我要退貨，申請?zhí)峤怀晒χ?，后臺訂單一覽中該商品的狀態(tài)變?yōu)樯暾埻素洠缦聢D所示：
      圖1-2-1-5-6申請退貨訂單頁面
      點(diǎn)擊操作中的查看，進(jìn)入處理退貨頁面，如下圖所示：
      圖1-2-1-5-7處理退貨頁面
      點(diǎn)擊右上角的處理退貨，頁面出現(xiàn)處理退貨的操作提示信息，如下圖所示：
      圖1-2-1-5-8申請退貨處理頁面
      如果同意退貨，點(diǎn)擊同意退貨按鈕，頁面提示確認(rèn)同意退貨信息，如下圖所示：
      圖1-2-1-5-9確認(rèn)同意退貨頁面
      點(diǎn)擊確定，操作成功，點(diǎn)擊取消，取消退貨操作，如果同意退貨申請操作成功后，訂單的狀態(tài)流轉(zhuǎn)至下一流程，如下圖所示：
      圖1-2-1-5-10已收到貨物，同意退款頁面
      點(diǎn)擊頁面右上角的已收到退貨，同意退款按鈕，頁面出現(xiàn)確認(rèn)退貨處理頁面，如下圖所示：
      圖1-2-1-5-11確認(rèn)退貨處理頁面
      如果同意退款，點(diǎn)擊同意退款按鈕，頁面提示：確定同意退款請求？點(diǎn)擊確定，退款操作成功，點(diǎn)擊拒絕退款，拒絕成功。
      如果不同意退貨，點(diǎn)擊拒絕退貨，可輸入拒絕原因，頁面提示確認(rèn)拒絕信息，如下圖所示：
      圖1-2-1-5-12拒絕退貨確認(rèn)頁面
      點(diǎn)擊確定，拒絕退貨成功，頁面提示操作成功，點(diǎn)擊取消，取消拒絕。
      退貨成功后，商品管理中商品一覽頁面商品的庫存會相應(yīng)的增加，出售情況會相應(yīng)的減少。
      備注：直銷和分銷的商品退貨流程是一樣的，退貨后都會在商品管理的庫存和出售情況中體現(xiàn)。
      1.3分銷管理
      1.3.1分銷商品
      單擊左側(cè)的“分銷管理->分銷商品”，進(jìn)入到分銷商品頁面。如下圖所示：
      圖1-3分銷商品頁面
      1.3.1.1 選擇商品
      在分銷商品頁面單擊“選擇”按鈕，進(jìn)入到選擇商品信息頁面，選擇所要分
      銷商品所在的分類，點(diǎn)擊搜索。如下圖所示：
      圖1-3-1分配班級頁面
      在搜索出的商品頁面，選擇需要分銷的商品，單擊“確定”完成商品選擇。
      1.3.1.2 發(fā)布商品
      在分銷商品頁面，輸入分銷數(shù)量、利潤提成比例、過期時(shí)間，如下圖所示：
      圖1-3-2商品發(fā)布頁面
      傭金金額=分銷商品單價(jià)*分銷商品數(shù)量*利潤提成比例
      分銷商品頁面會自動(dòng)顯示傭金金額，點(diǎn)擊商品發(fā)布，商品分銷成功。
      備注：
      1、分銷數(shù)量要當(dāng)前商品的庫存數(shù)量；
      2、過期時(shí)間應(yīng)大于分銷時(shí)的時(shí)間；
      3、傭金金額應(yīng)小于賬戶余額；
      1.3.2分銷一覽
      1.3.2.1 查看分銷商品
      在分銷商品頁面發(fā)布商品成功后，點(diǎn)擊分銷一覽查看分銷的商品列表。如下圖所示：
      圖1-3-1分銷一覽頁面
      1.3.2.2 搜索分銷商品
      在分銷一覽頁面，通過選擇商品所在目錄搜索商品、或者輸入商品名稱進(jìn)行搜索。
      1.3.2.3 創(chuàng)建分銷商品
      在分銷一覽頁面，點(diǎn)擊創(chuàng)建分銷商品，頁面會跳轉(zhuǎn)至分銷商品頁面，詳情請參見1.3.1分銷商品
      1.3.2.4 其它操作
      批量下架：在分銷一覽頁面，選擇需要批量下架的商品，點(diǎn)擊批量下架，將商品進(jìn)行批量下架。
      批量刪除：在分銷一覽頁面，選擇需要批量刪除的商品，點(diǎn)擊批量刪除，將商品進(jìn)行批量刪除。
      1.3.3分銷流水
      當(dāng)分銷的商品交易完成后，點(diǎn)擊分銷流水可以查看分銷的商品提成等信息。
      如下圖所示：
      圖1-3-1分銷流水頁面
      1.4財(cái)務(wù)管理
      1.4.1提現(xiàn)申請 1.4.1.1 查看提現(xiàn)
      點(diǎn)擊左側(cè)財(cái)務(wù)管理->提現(xiàn)申請，頁面會顯示所有提現(xiàn)申請的信息。如下圖所示：
      圖1-3-1提現(xiàn)申請頁面
      1.4.1.2 搜索提現(xiàn)
      在申請?zhí)岈F(xiàn)頁面，可以通過選擇申請人類別、狀態(tài)、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、輸入申請人進(jìn)行搜索。
      1.4.1.3 處理提現(xiàn)
      點(diǎn)擊某一個(gè)提現(xiàn)申請操作中的查看，進(jìn)入到處理申請頁面。如下圖所示：
      圖1-3-1處理申請頁面
      如果同意提現(xiàn)申請，點(diǎn)擊同意按鈕，頁面提示確認(rèn)提現(xiàn)申請信息，如下圖所示：
      圖1-3-1同意提現(xiàn)提示頁面
      點(diǎn)擊確認(rèn)，處理提現(xiàn)成功，取消則放棄處理。
      如果不同意提現(xiàn)申請，點(diǎn)擊拒絕按鈕，頁面提示確認(rèn)拒絕確認(rèn)信息，如下圖所示：
      圖1-3-1拒絕提現(xiàn)提示頁面
      點(diǎn)擊確認(rèn)，提示處理成功，拒絕提現(xiàn)完成，如下圖所示：
      圖1-3-1處理成功頁面
      1.5商品管理
      1.5.1分類管理
      單擊左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航的“商品管理->分類管理”，進(jìn)入到分類管理頁面。如下圖所示：
      圖1-5-1分類管理頁面
      1.5.1.1 添加分類
      在分類管理頁面，點(diǎn)擊添加分類添加頂級分類，在添加頂級分類頁面輸入分類名、排序、選擇是否熱門、輸入權(quán)重、選擇狀態(tài)是否可用，如下圖所示：
      圖1-5-1-1-1添加頂級分類頁面
      點(diǎn)擊保存信息，提示平臺分類保存成功，如下圖所示：
      圖1-5-1-1-2保存成功提示頁面
      添加完頂級分類后，可以在分類管理頁面頂級分類的操作中，點(diǎn)擊添加子類，或者在分類管理頁面下拉列表中選擇頂級分類，點(diǎn)擊添加分類按鈕，添加二級分類，二級分類添加頁面如下圖所示：
      圖1-5-1-1-3添加子分類頁面
      在設(shè)置子分類頁面輸入分類名、排序、選擇是否熱門、輸入權(quán)重、選擇狀態(tài)是否可用，點(diǎn)擊保存信息，保存成功，二級分類添加完成。添加三級或者更多級分類時(shí)，在下拉列表哦中選擇頂級、二級...分類,點(diǎn)擊添加分類進(jìn)行添加。
      1.5.1.2 編輯分類
      在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，點(diǎn)擊分類查詢，在查詢出的分類操作中點(diǎn)擊編輯，進(jìn)行不同級別分類的編輯，可以重新編輯分類名、排序、權(quán)重等信息，如下圖所示：
      圖1-5-1-2編輯分類頁面
      1.5.1.3 刪除分類
      在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，在操作中點(diǎn)擊刪除，可以刪除不同級別的分類。
      1.5.2創(chuàng)建商品
      在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊商品管理->創(chuàng)建商品，進(jìn)入創(chuàng)建商品基本信息頁面，如下圖所示：
      圖1-5-2-1創(chuàng)建商品頁面
      商品名稱：商品名稱必須為1-100個(gè)字；
      商品分類：必須選擇到至少到三級分類才能添加商品；
      商品圖片：商品圖片上傳一張之后系統(tǒng)自動(dòng)按不同大小顯示三張，此圖片將會 在手機(jī)端商品頁面滾動(dòng)顯示；
      成本價(jià)：商品的成本價(jià)，單位：元，成本價(jià)必須為精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位長度小 于10位的小數(shù)類型；
      銷售價(jià)：商品的銷售價(jià)格，單位：元，商品售價(jià)必須為精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位長 度小于10位的小數(shù)類型；
      優(yōu)惠價(jià)：商品的優(yōu)惠價(jià)格，也是實(shí)際的商品交易價(jià)格，單位：元，優(yōu)惠后價(jià)格 必須為精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位長度小于10位的小數(shù)類型；
      庫存：商品的庫存量，庫存應(yīng)為小于4位的整數(shù),且必須大于限購數(shù)；
      商品條碼：商品的條碼號，且具有唯一性，商品條碼必須長度為2-18數(shù) 字或字母； 重量：商品的重量； 體積：商品的體積；
      運(yùn)費(fèi)方案：可進(jìn)行選擇，在物流管理->運(yùn)費(fèi)方案中添加；
      每人限購：每人限購件數(shù)，限購數(shù)量應(yīng)為小于3位的整數(shù),且不能大于庫存數(shù)；
      有無發(fā)票：可選擇有發(fā)票、無發(fā)票； 有無保修：可選擇有保修、無保修；
      庫存計(jì)數(shù)方式：可選擇支付計(jì)數(shù)、下單計(jì)數(shù)，如果選擇支付計(jì)數(shù)，商品的庫存
      在商品購買并付款后進(jìn)行相應(yīng)的減少，如果選擇下單計(jì)數(shù)，商
      品的庫存將在商品訂單提交之后進(jìn)行相應(yīng)的減少； 售后說明：商家的售后信息；
      上架設(shè)置：可選擇立即上架、暫不上架。
      在商品基本信息頁面點(diǎn)擊圖文說明標(biāo)簽，如下圖所示：
      圖1-5-2-2圖文說明頁面
      添加必要的商品說明圖文、可以是文字信息，或者圖片信息。在商品基本信息頁面點(diǎn)擊商品相冊標(biāo)簽，如下圖所示：
      圖1-5-2-3商品相冊頁面
      點(diǎn)擊上傳圖片上傳商品的圖片，圖片建議尺寸為700px*500px；
      商品基本信息、圖文說明、商品相冊添加完成后，點(diǎn)擊發(fā)布，商品發(fā)布成功，如下圖所示：
      圖1-5-2-1商品發(fā)布成功提示
      1.5.3商品一覽
      在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊商品管理->商品一覽，進(jìn)入商品一覽頁面，如下圖所示：
      圖1-5-3-1商品一覽頁面
      1.5.3.1 查詢商品
      在商品一覽頁面，選擇商品所在目錄、狀態(tài)、商品類別、或者輸入商品編號、商品名稱，點(diǎn)擊商品查詢按鈕進(jìn)行商品查詢。
      1.5.3.2 商品下架
      在商品一覽頁面點(diǎn)擊某一個(gè)商品操作中的下架，如下圖所示：
      圖1-5-2-1商品下架提示
      點(diǎn)擊確定，下架成功，點(diǎn)擊取消，取消下架。
      1.5.3.3 其它操作
      修改商品：在商品一覽頁面點(diǎn)擊某一個(gè)商品操作中的修改，進(jìn)入商品詳細(xì)信息頁面，同圖1-5-2-1創(chuàng)建商品頁面，進(jìn)行修改商品信息。
      創(chuàng)建商品：點(diǎn)擊創(chuàng)建商品按鈕，詳細(xì)信息請參見1.5.2創(chuàng)建商品。批量下架：選擇多個(gè)商品，點(diǎn)擊批量下架按鈕，將商品批量下架。批量上架：選擇多個(gè)商品，點(diǎn)擊批量上架按鈕，將商品批量上架。批量刪除：選擇多個(gè)商品，點(diǎn)擊批量刪除按鈕，將商品批量刪除。
      1.6物流工具
      1.6.1運(yùn)費(fèi)方案
      在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊物流工具->運(yùn)費(fèi)方案，進(jìn)入創(chuàng)建方案頁面，如下圖所示：
      圖1-6-1-1創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)方案頁面
      方案名稱：方案名稱必須為3-160個(gè)字符；
      概要說明：方案的概要說明信息； 商品地址：商品所在的地址； 區(qū)域限售：可選限售、不限售；
      計(jì)價(jià)方式：可選按件數(shù)、按重量、按體積； 運(yùn)送方式：可選快遞、EMS、平郵；
      勾選快遞后，頁面提示添加區(qū)域和運(yùn)費(fèi)，點(diǎn)擊添加，出現(xiàn)設(shè)置指定區(qū)域頁面，如下圖所示：
      圖1-6-1-2設(shè)置指定區(qū)域頁面
      勾選需要運(yùn)送的區(qū)域，點(diǎn)擊確認(rèn)，如果選擇的是限售方案，在不同的區(qū)域設(shè)置不同的首費(fèi)和續(xù)費(fèi)等信息，添加成功，如下圖所示：
      圖1-6-1-3限售頁面
      如果選擇的是不限售方案，除了需要在指定區(qū)域設(shè)置運(yùn)費(fèi)外，還需要在默認(rèn)運(yùn)費(fèi)中設(shè)置首費(fèi)和續(xù)費(fèi)信息，如下圖所示：
      圖1-6-1-4不限售頁面
      點(diǎn)擊保存并返回按鈕，運(yùn)費(fèi)方案創(chuàng)建成功。
      1.6.2方案一覽
      在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊物流工具->方案一覽，進(jìn)入方案一覽頁面，如下圖所示：
      圖1-6-2-1方案一覽頁面
      通過輸入方案名稱，點(diǎn)擊查詢方案進(jìn)行方案的查詢，也可以點(diǎn)擊添加物流方案創(chuàng)建新方案，頁面及操作詳見1.6.1運(yùn)費(fèi)方案
      1.7系統(tǒng)管理
      1.7.1網(wǎng)站設(shè)置
      在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊系統(tǒng)管理->網(wǎng)站設(shè)置，進(jìn)入網(wǎng)站設(shè)置的基本設(shè)置頁面，如下圖所示：
      圖1-7-1基本信息頁面
      可設(shè)置網(wǎng)站標(biāo)題、聯(lián)系電話、郵箱地址、熱門搜索信息。點(diǎn)擊保存信息，網(wǎng)站基本設(shè)置信息保存成功。
      1.7.2賬戶
      在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊系統(tǒng)管理->賬戶，進(jìn)入賬戶信息頁面，顯示賬戶的用戶名和用戶余額，可點(diǎn)擊賬戶充值進(jìn)行充值操作。如下圖所示：
      圖1-7-2賬戶信息頁面
      1.7.3商戶維護(hù) 1.7.3.1 查詢商戶
      在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊系統(tǒng)管理->商戶戶維護(hù)，進(jìn)入商戶維護(hù)頁面，如下圖所示：
      圖1-7-3-1商戶維護(hù)頁面
      在輸入框中輸入店面名稱、商戶名稱、聯(lián)系電話，點(diǎn)擊查詢商戶進(jìn)行查詢。
      1.7.3.2 添加商戶
      點(diǎn)擊商戶維護(hù)頁面的添加商戶按鈕，可以添加商戶，如下圖所示：
      圖1-7-3-2添加商戶頁面
      登錄賬戶：商戶的登錄賬戶名，登錄賬戶必須為2-18個(gè)字符,不能輸入特殊字 符，且登錄賬戶具有唯一性；
      登錄密碼：登錄密碼必須為6-18個(gè)字符；
      確認(rèn)登錄密碼：確認(rèn)登錄密碼與登錄密碼需一致；
      姓名：商戶的姓名，姓名必須為1-8個(gè)字符,不能輸入特殊字符；
      性別：可選保密、男、女；
      聯(lián)系電話：商戶的聯(lián)系電話，需要正確的電話格式； 郵箱：商戶的郵箱，需正確的郵箱格式；
      店鋪名稱：店鋪的名稱，店鋪名稱必須為1-50個(gè)字符； 地區(qū)：店鋪所屬的地區(qū)；
      經(jīng)緯度：可點(diǎn)擊查詢店鋪所在的具體經(jīng)緯度，經(jīng)緯度信息的準(zhǔn)確性直接影響手 機(jī)端能否獲取到店鋪的信息，經(jīng)緯度必須為精確到小數(shù)點(diǎn)后12位的小 數(shù)類型,小數(shù)點(diǎn)前不能超過18位；
      所在學(xué)校：所在學(xué)校必須為1-50個(gè)字符,不能輸入特殊字符； 狀態(tài)：可選激活、凍結(jié)；
      點(diǎn)擊保存信息，店鋪信息保存成功。
      1.7.3.3 批量刪除
      選擇需要批量刪除的商戶，點(diǎn)擊批量刪除，商戶批量刪除成功。
      1.7.4客服
      在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊系統(tǒng)管理->客服，進(jìn)入客服，點(diǎn)擊頁面右側(cè)最近會話，查看與買家的聊天記錄信息，如下圖所示：
      圖1-7-4客服頁面
      第二章 商戶后臺使用說明簡介
      2.1商戶后臺管理員登錄
      商戶后臺管理員登錄的具體操作步驟：
      商戶后臺管理員直接進(jìn)入軟件登錄頁面，如下圖所示：
      圖2-1-1系統(tǒng)登錄頁面
      在上圖中用戶名稱一欄填寫系統(tǒng)預(yù)設(shè)的商戶后臺管理員端用戶“***”。在密碼一欄中輸入預(yù)設(shè)的密碼“******”，輸入驗(yàn)證碼。單擊“登錄”按鈕，就可以直接進(jìn)入管理員端頁面。
      2.2訂單管理
      2.2.1訂單一覽
      進(jìn)入后臺系統(tǒng)管理員端頁面，單擊左上方的系統(tǒng)導(dǎo)航的“訂單管理->訂單一覽”，進(jìn)入到訂單一覽頁面。如下圖所示：
      圖2-2-1-1訂單一覽頁面
      2.2.1.1搜索訂單
      在訂單一覽頁面，搜索框中輸入訂單編號、收貨人、收貨人電話，點(diǎn)擊放大鏡搜索，訂單一覽頁面會顯示搜索結(jié)果。
      通過下拉列表時(shí)間篩選、付款狀態(tài)、訂單狀態(tài)、物流狀態(tài)選擇之后進(jìn)行搜索。
      選擇點(diǎn)擊查詢等待發(fā)貨、等待買家付款、等待買家確認(rèn)收貨、退款/退貨、交易成功、交易關(guān)閉的訂單，則顯示訂單狀態(tài)為相應(yīng)狀態(tài)的所有訂單。
      2.2.1.2查看訂單
      在訂單一覽頁面，顯示不同訂單狀態(tài)下的所有訂單，點(diǎn)擊訂單狀態(tài)為交易成功的一個(gè)訂單查看，則顯示訂單詳情。如下圖所示：
      圖2-2-1-2訂單詳情頁面
      2.2.1.3發(fā)貨
      （一）直銷商品發(fā)貨
      在圖2-2-1-1訂單一覽頁面中點(diǎn)擊訂單狀態(tài)為等待發(fā)貨且已經(jīng)確認(rèn)的訂單進(jìn)行查看，點(diǎn)擊訂單詳情頁面右上角的發(fā)貨按鈕，頁面出現(xiàn)選擇快遞公司和確認(rèn)發(fā)貨按鈕，如下圖所示：
      圖2-2-1-3發(fā)貨頁面
      選擇快遞公司，在快遞單號提示框中輸入快遞單號，點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，頁面提示是否確認(rèn)發(fā)貨的信息，如下圖所示：
      圖2-2-2-4確認(rèn)發(fā)貨提示頁面
      點(diǎn)擊確定，發(fā)貨成功，提示信息如下圖所示：
      圖2-2-3-5發(fā)貨成功提示頁面
      如果要取消發(fā)貨，點(diǎn)擊發(fā)貨頁面右上角的取消發(fā)貨，則取消發(fā)貨。
      2.2.1.4取消訂單
      在訂單一覽頁面，點(diǎn)擊訂單狀態(tài)為等待付款狀態(tài)的訂單查看，點(diǎn)擊訂單詳情頁面右上角的取消訂單，如下圖所示：
      圖2-2-1-6取消訂單頁面
      頁面出現(xiàn)確認(rèn)取消訂單提示，如下圖所示：
      圖2-2-1-7發(fā)貨成功提示頁面
      點(diǎn)擊確定，訂單取消成功，如下圖所示：
      圖2-2-1-8發(fā)貨成功提示頁面
      2.3分銷管理
      2.3.1分銷商品
      單擊左側(cè)的“分銷管理->分銷商品”，進(jìn)入到分銷商品頁面。如下圖所示：
      圖2-3-1分銷商品頁面
      2.3.1.1 選擇商品
      在分銷商品頁面單擊“選擇”按鈕，進(jìn)入到選擇商品信息頁面，選擇所要分銷商品所在的分類，點(diǎn)擊搜索。如下圖所示：
      圖2-3-1-1分配班級頁面
      在搜索出的商品頁面，選擇需要分銷的商品，單擊“確定”完成商品選擇。
      2.3.1.2 發(fā)布商品
      在分銷商品頁面，輸入分銷數(shù)量、利潤提成比例、過期時(shí)間，如下圖所示：
      圖2-3-1-2商品發(fā)布頁面
      傭金金額=分銷商品單價(jià)*分銷商品數(shù)量*利潤提成比例
      分銷商品頁面會自動(dòng)顯示傭金金額，點(diǎn)擊商品發(fā)布，商品分銷成功。
      備注：
      1、分銷數(shù)量要當(dāng)前商品的庫存數(shù)量；
      2、過期時(shí)間應(yīng)大于分銷時(shí)的時(shí)間；
      3、傭金金額應(yīng)小于賬戶余額；
      2.3.2分銷一覽
      2.3.2.1 查看分銷商品
      在分銷商品頁面發(fā)布商品成功后，點(diǎn)擊分銷一覽查看分銷的商品列表。如下圖所示：
      圖2-3-2-1分銷一覽頁面
      2.3.2.2 搜索分銷商品
      在分銷一覽頁面，通過選擇商品所在目錄搜索商品、或者輸入商品名稱進(jìn)行搜索。
      2.3.2.3 創(chuàng)建分銷商品
      在分銷一覽頁面，點(diǎn)擊創(chuàng)建分銷商品，頁面會跳轉(zhuǎn)至分銷商品頁面，詳情請參見1.3.1分銷商品
      2.3.2.4 批量下架
      在分銷一覽頁面，選擇需要批量下架的商品，點(diǎn)擊批量下架，將商品進(jìn)行批量下架。
      2.3.2.5 批量刪除
      在分銷一覽頁面，選擇需要批量刪除的商品，點(diǎn)擊批量刪除，將商品進(jìn)行批量刪除。
      2.3.3分銷流水
      當(dāng)分銷的商品交易完成后，點(diǎn)擊分銷流水可以查看分銷的商品提成等信息。如下圖所示：
      圖2-3-3-1分銷流水頁面
      2.4商品管理
      2.4.1分類管理
      圖2-4-1分類管理頁面
      備注：
      1、商鋪添加分類只能添加三級分類的子分類
      2.4.1.1 添加分類
      在分類管理頁面，選擇系統(tǒng)三級分類后點(diǎn)擊添加分類添加頂級分類，在添加頂級分類頁面輸入分類名、輸入權(quán)重，如下圖所示：
      圖2-4-1-1商鋪分類添加頁面
      點(diǎn)擊保存信息，提示商品分類保存成功，如下圖所示：
      圖2-4-1-2保存成功提示頁面
      2.4.1.2 編輯分類
      在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，點(diǎn)擊分類查詢，在查詢出的分類操作中點(diǎn)擊編輯，可以重新編輯子分類名、排序、權(quán)重信息，如下圖所示：
      圖1-4-1-3編輯分類頁面
      2.4.1.3 刪除分類
      在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，點(diǎn)擊分類查詢，在查詢處分類任意行點(diǎn)擊操作欄中的刪除，可以刪除分類。
      2.4.1.4 分類查詢
      在分類管理頁面，選擇系統(tǒng)分類或者填寫分類名稱，點(diǎn)擊名稱查詢按鈕進(jìn)行分類查詢。
      2.4.2創(chuàng)建商品
      在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊商品管理->創(chuàng)建商品，進(jìn)入創(chuàng)建商品基本信息頁面，如下圖所示：
      圖2-4-2-1創(chuàng)建商品頁面
      商品條碼：商品唯一標(biāo)識，只能輸入數(shù)字
      運(yùn)費(fèi)起始價(jià):最低運(yùn)費(fèi)價(jià)格，輸入“0”表示免郵費(fèi) 每件增加運(yùn)費(fèi)：多購買一件需要增加的郵費(fèi) 其他說明參考1.5.2創(chuàng)建商品
      在商品基本信息頁面點(diǎn)擊圖文說明標(biāo)簽，如下圖所示：
      圖2-4-2-2圖文說明頁面
      添加必要的商品說明圖文、可以是文字信息，或者圖片信息。在商品基本信息頁面點(diǎn)擊商品相冊標(biāo)簽，如下圖所示：
      圖2-4-2-3商品相冊頁面
      點(diǎn)擊上傳圖片上傳商品的圖片，圖片建議尺寸為700px*500px；
      商品基本信息、圖文說明、商品相冊添加完成后，點(diǎn)擊發(fā)布，商品發(fā)布成功，如下圖所示：
      圖2-4-2-4商品發(fā)布成功提示
      2.4.3商品一覽
      在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊商品管理->商品一覽，進(jìn)入商品一覽頁面，如下圖所示：
      圖2-4-3-1商品一覽頁面
      2.4.3.1 查詢商品
      在商品一覽頁面，選擇商品所在目錄、狀態(tài)、商品類別、或者輸入商品編號、商品名稱，點(diǎn)擊商品查詢按鈕進(jìn)行商品查詢。
      2.4.3.2 商品下架
      在商品一覽頁面點(diǎn)擊某一個(gè)商品操作中的下架，如下圖所示：
      圖2-4-3-2商品下架提示
      點(diǎn)擊確定，下架成功，點(diǎn)擊取消，取消下架。商品上架同商品下架操作。
      2.4.3.3 修改商品
      在商品一覽頁面點(diǎn)擊某一個(gè)商品操作中的修改，進(jìn)入商品詳細(xì)信息頁面，同圖2-4-3-1創(chuàng)建商品頁面，進(jìn)行修改商品信息。
      2.4.3.4 創(chuàng)建商品
      點(diǎn)擊創(chuàng)建商品按鈕，詳細(xì)信息請參見2.4.2創(chuàng)建商品。
      2.4.3.5 批量操作
      批量下架：選擇多個(gè)商品，點(diǎn)擊批量下架按鈕，將商品批量下架。批量上架：選擇多個(gè)商品，點(diǎn)擊批量上架按鈕，將商品批量上架。批量刪除：選擇多個(gè)商品，點(diǎn)擊批量刪除按鈕，將商品批量刪除。
      2.5系統(tǒng)管理
      系統(tǒng)管理：賬戶、店鋪設(shè)置、客服、粉絲一覽、提醒處理。
      2.5.1賬戶
      在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊系統(tǒng)管理->賬戶，進(jìn)入賬戶信息頁面，顯示賬戶的用戶名和用戶余額，可點(diǎn)擊賬戶充值進(jìn)行充值操作。如下圖所示：
      圖2-5-1-1賬戶信息頁面
      2.5.1.1賬戶充值
      點(diǎn)擊賬戶信息頁面充值按鈕出現(xiàn)充值頁面.如圖所示：
      圖2-5-1-2充值金額頁面
      圖2-5-1-3確認(rèn)充值提示
      在充值頁面輸入充值金額以及確認(rèn)充值信息后，頁面會跳轉(zhuǎn)至支付寶支付頁面。在支付寶頁面使用手機(jī)掃描二維碼或者登錄支付包帳號進(jìn)行支付。
      圖2-5-1-4支付寶支付頁面
      2.5.1.2提現(xiàn)申請
      點(diǎn)擊賬戶信息頁面提現(xiàn)申請按鈕進(jìn)入申請?zhí)岈F(xiàn)頁面，如圖所示：
      圖2-5-1-5提現(xiàn)申請頁面
      在提現(xiàn)申請頁面填寫提現(xiàn)到的銀行、卡號、姓名、以及金額備注后點(diǎn)擊申請?zhí)岈F(xiàn)按鈕。出現(xiàn)如圖成功提示。
      圖2-5-1-6提現(xiàn)申請成功提示
      2.5.2店鋪設(shè)置
      在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊系統(tǒng)管理->店鋪設(shè)置，進(jìn)入店鋪設(shè)置信息頁面，如下圖所示：
      圖2-5-2-1店鋪設(shè)置頁面
      在店鋪設(shè)置頁面對商戶信息進(jìn)行維護(hù)，網(wǎng)上帳號（賬戶唯一不能變動(dòng)）、姓名、性別、Banner、商家店標(biāo)、聯(lián)系電話、郵箱、微信帳號、店鋪名稱、店鋪介紹。
      2.5.3客服
      在左側(cè)系統(tǒng)導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊系統(tǒng)管理->客服，進(jìn)入客服，點(diǎn)擊頁面右側(cè)最近會話，查看與買家的聊天記錄信息，如下圖所示：
      圖2-5-3-1客服頁面
      2.5.4提現(xiàn)記錄
      點(diǎn)擊左側(cè)財(cái)務(wù)管理->提現(xiàn)記錄，頁面會顯示所有提現(xiàn)記錄的信息。如下圖所示：
      圖2-5-4-1記錄頁面
      第三章 商城微信端使用說明簡介
      登錄微信號，掃描二維碼，關(guān)注微信公眾號，點(diǎn)擊進(jìn)入“進(jìn)入公眾號”其界面如圖3-1所示：
      圖3-1 公眾號首頁
      點(diǎn)擊左側(cè)圖標(biāo)可進(jìn)行聊天。
      3.1首頁
      點(diǎn)擊“首頁”進(jìn)入首頁主界面。如圖3-1-1-1所示：
      圖3-1-1-1 首頁界面
      網(wǎng)上商城首頁界面左側(cè)是商品分類名稱，選擇自己需要購買的產(chǎn)品所在的 名稱，點(diǎn)擊后右側(cè)會顯示出相應(yīng)的產(chǎn)品。在首頁上方輸入框中輸入想要購買的產(chǎn)品名稱或是想要的商鋪名稱，點(diǎn)擊后面的符號搜索即可。如圖3-1-1-2所示：
      圖3-1-1-2 搜索頁面
      點(diǎn)擊商品可查看詳情，亦可進(jìn)行購買。
      第五篇：博星卓越網(wǎng)上商城使用說明書
      北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司
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      博星卓越網(wǎng)上商城系統(tǒng)
      使 用 說 明 書
      (版本：V1.0)制作：北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司
      0 服務(wù)熱線：400-006-1231
      產(chǎn)品咨詢郵箱：sales@bjbodao.com  北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司
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      系統(tǒng)簡介
      博星卓越網(wǎng)上商城系統(tǒng)是針對電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)，專注于培養(yǎng)網(wǎng)上開店與運(yùn)營而設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)軟件，適用于高校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)。本系統(tǒng)以電子商務(wù)網(wǎng)上購物為主要流程，涉及到買家與賣家的角色轉(zhuǎn)換，模擬了網(wǎng)上購物、銷售與管理等服務(wù)。其功能主要包括商品管理、會員管理、訂單管理、進(jìn)銷存管理、促銷活動(dòng)管理、交易管理、配送管理與支付管理等。
      系統(tǒng)功能
      在博星卓越網(wǎng)上商城系統(tǒng)的支撐下，學(xué)員能夠通過系統(tǒng)實(shí)施商品檢索、購買、購物車、支付、訂單與交易管理、配送與支付管理、在線咨詢/評價(jià)，以及團(tuán)購、促銷等買家功能，同時(shí)也能夠通過認(rèn)證獲得賣家權(quán)限，實(shí)施店鋪管理、商品管理、促銷與活動(dòng)管理、團(tuán)購管理、配送與支付管理等功能。
      系統(tǒng)作用
      ★ ★ ★ ★服務(wù)熱線：400-006-1231
      產(chǎn)品咨詢郵箱：sales@bjbodao.com  通過對本系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，助于學(xué)員了解網(wǎng)上商城的相關(guān)知識。掌握網(wǎng)上商城的買賣角色的實(shí)踐操作。掌握網(wǎng)上商城的銷售技巧與促銷手段。
      通過對本系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)員快速適應(yīng)行業(yè)電子商務(wù)崗位的要求。北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司
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      目 錄
      第一章 首頁................................................................................................1
      1.1進(jìn)入首頁.......................................................................................................1 1.2導(dǎo)航菜單.......................................................................................................3
      第二章 幫助中心.......................................................................................5 第三章 賬戶管理.......................................................................................6
      3.1 注冊.............................................................................................................6 3.2 登陸.............................................................................................................6 3.3 商城購物......................................................................................................8 3.3.1選購商品....................................................................................................8 3.3.2商城店鋪..................................................................................................10 3.3.3賬戶管理（我是買家）.............................................................................12 3.4商城開店.....................................................................................................21 3.4.1申請店鋪..................................................................................................21 3.4.2賬戶管理（我是賣家）.............................................................................2服務(wù)熱線：400-006-1231
      產(chǎn)品咨詢郵箱：sales@bjbodao.com  北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司
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      第一章 首頁
      1.1進(jìn)入首頁
      用戶打開瀏覽器，在瀏覽器的地址欄輸入登陸地址，點(diǎn)即進(jìn)入即可進(jìn)入博星卓越網(wǎng)上商城系統(tǒng)首頁如圖1-1所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖1-1 博星卓越網(wǎng)上商城系統(tǒng)首頁 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      網(wǎng)站:http://004km.cn 1.2導(dǎo)航菜單
      用戶可以通過點(diǎn)擊導(dǎo)航菜單項(xiàng)，進(jìn)入其他各個(gè)子頁面如圖1-2所示：
      圖1-2導(dǎo)航菜單
      系統(tǒng)導(dǎo)航菜單
      登陸、免費(fèi)注冊、首頁、購物車、幫助中心、我的賬戶、商鋪
      登錄：點(diǎn)擊進(jìn)入會員登錄頁面； 注冊：點(diǎn)擊進(jìn)入會員注冊頁面； 首頁：點(diǎn)擊查看系統(tǒng)平臺首頁；
      購物車：點(diǎn)擊進(jìn)入后查看購物車內(nèi)已選擇和添加的商品；
      幫助中心：點(diǎn)擊進(jìn)入后查看會員在此平臺的操作方法和規(guī)則；
      我的賬戶：會員登陸后點(diǎn)擊進(jìn)入會員首頁，查看會員的買賣信息； 商鋪：快速瀏覽查看商城內(nèi)的商鋪信息； 購物導(dǎo)航菜單
      首頁、最新商品、推薦商品、所有分類、特惠專區(qū)、品牌專區(qū)、購物資訊
      首頁：點(diǎn)擊查看平臺首頁；
      最新商品：點(diǎn)擊進(jìn)入后查看賣家最新發(fā)布的商品； 推薦商品：點(diǎn)擊進(jìn)入后查看推薦商品；
      所有分類：點(diǎn)擊進(jìn)入后查看在此平臺發(fā)布的所有商品的分類； 特惠專區(qū)：點(diǎn)擊進(jìn)入后查看特惠商品列表； 品牌專區(qū)：點(diǎn)擊進(jìn)入品牌專區(qū)；
      購物資訊：點(diǎn)擊進(jìn)入查看商城最新購物資訊； 最新公告：商城的最新公告；
      訂單查詢：根據(jù)訂單號對訂單進(jìn)行查詢； 熱賣排行：顯示熱賣商品排行； 最新資訊：顯示商城最新資訊； 商城新聞：顯示商城新聞； 幫助導(dǎo)航菜單
      購物指南、配送方式、支付方式、我的訂單、后續(xù)服務(wù)、幫助中心
      購物指南：點(diǎn)擊子菜單進(jìn)入查看怎樣購物；
      配送方式：點(diǎn)擊子菜單查看配送時(shí)間和范圍、配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、商品簽收等信息；
      支付方式：點(diǎn)擊子菜單查看貨到現(xiàn)金/很行卡支付、第三方網(wǎng)上支付、如何使用儲蓄賬戶等信息；
      我的訂單：點(diǎn)擊子菜單查看如何查詢訂單、訂單狀態(tài)、訂單的操作等信息； 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      網(wǎng)站:http://004km.cn 后續(xù)服務(wù)：點(diǎn)擊子菜單查看退換貨原則、退貨流程、換貨流程等信息； 幫助中心：點(diǎn)擊子菜單進(jìn)入找回密碼、常見問題、建議意見和聯(lián)系我們等頁面。
      服務(wù)熱線：400-006-1231
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      網(wǎng)站:http://004km.cn 第二章 幫助中心
      點(diǎn)擊系統(tǒng)導(dǎo)航菜單的幫助中心進(jìn)入幫助中心頁面如圖2-1所示：
      圖2-1幫助中心頁面
      在幫助中心大家可以根據(jù)左側(cè)菜單欄查看例如付款、退換貨、安全問題以及操作的幫助信息。服務(wù)熱線：400-006-1231
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      網(wǎng)站:http://004km.cn 第三章 賬戶管理
      進(jìn)入商城首頁后無論是否注冊會員都可以瀏覽商城的商品信息和其他圖文信息，但是如果要在商城購物或者在商城經(jīng)營店鋪就必須注冊為商城會員。
      3.1 注冊
      在首頁導(dǎo)航菜單點(diǎn)擊我要注冊，進(jìn)入注冊頁面，如下圖3-1-1所示：
      圖3-1-1注冊頁面
      在注冊頁面輸入會員名稱、電子郵件、驗(yàn)證碼設(shè)置密碼、選擇密碼保護(hù)問題并填寫答案，然后勾選我已閱讀并同意《商城服務(wù)條款》，點(diǎn)擊同意以上條款并注冊，系統(tǒng)提示注冊成功后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至登陸頁面。
      注：如果注冊時(shí)填寫的信息格式不正確或者系統(tǒng)提示其它原因不能完成注冊的，請修改信息后重新注冊。
      3.2 登陸
      完成注冊進(jìn)入登陸頁面如下圖3-2-1所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-2-1登陸頁面
      在登陸頁面輸入會員名、密碼、驗(yàn)證碼之后點(diǎn)擊“登陸”，頁面跳轉(zhuǎn)至商城首頁，頁面左上角會顯示“您好，（會員名）歡迎您回來”如下圖3-2-2所示：
      圖3-2-2成功登陸頁面
      點(diǎn)擊右側(cè)的“我的賬戶”進(jìn)入賬戶管理頁面，點(diǎn)擊“退出”退回到未登錄狀態(tài)的商城首頁。服務(wù)熱線：400-006-1231
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      3.3.1選購商品
      會員登陸商城系統(tǒng)后，可以在商城的所有商品展示模塊瀏覽商品信息，點(diǎn)擊任意商品圖標(biāo)即可進(jìn)入該商品的查看頁面如圖3-3-1所示：
      圖3-3-1商品頁面
      在商品頁面可以可以查看到該商品更詳細(xì)的信息如上圖所示，選擇購買件數(shù)后點(diǎn)擊加入購車彈出窗口如圖3-3-2所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      網(wǎng)站:http://004km.cn 圖3-3-2添加購物車頁面
      注：如果沒有登陸系統(tǒng)會提示添加并跳轉(zhuǎn)至登錄或注冊頁面。點(diǎn)擊繼續(xù)挑商品按鈕返回該商品頁面，點(diǎn)擊查看購物車頁面跳轉(zhuǎn)至如圖3-3-3所示：
      圖3-3-3購物車頁面
      購物車顯示物品照片、物品名稱、市場價(jià)、商城價(jià)、數(shù)量和價(jià)格小計(jì)等信息，會員可以進(jìn)行刪除、修改數(shù)量、更新購物車、繼續(xù)購買好進(jìn)入收銀臺等操作，點(diǎn)擊進(jìn)入收銀臺頁面顯示如圖3-3-4所示：
      圖3-3-4提交訂單頁面
      會員該頁面輸入收貨人信息選擇付款方式和配送方式后點(diǎn)擊提交訂單頁面顯示如圖3-3-5所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      網(wǎng)站:http://004km.cn 圖3-3-5提交訂單提示信息
      當(dāng)會員選擇不同的付款方式（比如支付寶、網(wǎng)銀支付等）時(shí)，會有不同的提示，后續(xù)操作流程基本一致，這里不再一一列舉，后續(xù)的支付和管理參考3.3.1章節(jié)的賬戶管理（我是買家）部分。
      在上圖3-3-1頁面中還顯示商品所在店鋪的其他信息如店鋪名稱，店主、店鋪信譽(yù)等，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕查看相關(guān)信息（該部分內(nèi)容參考章節(jié)3.3.2商城店鋪部分）。
      3.3.2商城店鋪
      圖3-3-6商城首頁
      點(diǎn)擊圖3-3-6商城首頁右上角的店鋪，頁面跳轉(zhuǎn)至商城店鋪頁面，如圖3-3-7所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
      產(chǎn)品咨詢郵箱：sales@bjbodao.com  北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司
      網(wǎng)站:http://004km.cn
      圖3-3-7商城店鋪頁面
      該頁面顯示部分商城店鋪和最新產(chǎn)品評論，會員可在該頁面按商鋪類型、關(guān)鍵字、店主、商鋪類別進(jìn)行店鋪搜索。點(diǎn)擊任意店鋪進(jìn)入該店鋪頁面，如圖3-3-8所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-3-8店鋪首頁頁面
      該頁面顯示店鋪檔案、推薦商品、特價(jià)商品、店鋪介紹、店鋪公告、留言信息、友情鏈接等信息，會員可以在該頁面進(jìn)行搜索店鋪商品、點(diǎn)擊查看各個(gè)子菜單給店主留言等操作。
      如果要購買該店的商品，直接點(diǎn)擊該商品，之后的步驟同3.3.1選購商品部分。
      3.3.3賬戶管理（我是買家）
      進(jìn)入我的賬戶后點(diǎn)擊我是買家，頁面顯示如圖3-3-9所示：
      圖3-3-9我是買家頁面
      該頁面顯示會員名稱、會員等級、會員積分等信息，會員可在該頁面進(jìn)行進(jìn)入我的主頁，退出管理、交易管理、賬戶管理、站內(nèi)短信管理、個(gè)人信息管理。
      （一）交易管理
      交易管理包括（1）訂單中心、（2）交易評論和（3）我的投訴。（1）訂單中心
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的訂單中心，頁面顯示圖3-3-10所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-3-10訂單中心頁面
      該頁面顯示訂單號、下單時(shí)間、訂單金額、收款金額、訂單狀態(tài)、付款狀態(tài)和物流狀態(tài)等信息，會員可以安定單號進(jìn)行查詢和查看退貨流程，點(diǎn)擊任意訂單號顯示該訂單信息，如圖3-3-11所示：
      圖3-3-11訂單詳細(xì)頁面
      在該頁面會員可以查看到更詳細(xì)的訂單信息以及進(jìn)行操作、查看有關(guān)反饋和投訴維權(quán)等操作，點(diǎn)擊操作頁面顯示如圖3-3-12所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-3-12定單操作頁面
      在該頁面會員可以對該訂單進(jìn)行支付、簽收物品、刪除訂單、添加反饋、評論賣家、可會退款、確認(rèn)退款和退貨流程等操作。（2）交易評論
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的交易評論，頁面顯示圖3-3-13所示：
      圖3-3-13交易評論頁面
      該頁面顯示來買家和賣家的評論，點(diǎn)擊即可查看。（3）我的投訴
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的我的投訴，頁面顯示圖3-3-14所示：
      圖3-3-14我的投訴頁面
      該頁面顯示維權(quán)投訴和物或舉報(bào)信息。服務(wù)熱線：400-006-1231
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      網(wǎng)站:http://004km.cn 維權(quán)投訴顯示投訴人、被投訴人、原因、投訴時(shí)間和操作等信息會員可進(jìn)行查看詳細(xì)信息等操作；無貨舉報(bào)顯示投訴人、被舉報(bào)商品、賣家、舉報(bào)時(shí)間和舉報(bào)原因等信息。
      （二）賬戶管理
      賬戶管理包括（1）賬戶信息、（2）會員積分、（3）收貨地址管理和（4）收藏。
      （1）賬戶信息
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的賬戶信息，頁面顯示圖3-3-15所示：
      圖3-3-15賬戶信息頁面
      該頁面顯示會員信息、個(gè)人信息、聯(lián)系信息和業(yè)務(wù)信息，會員點(diǎn)擊操作按鈕頁面進(jìn)入如圖3-3-16所示：
      圖3-3-16操作頁面
      在操作欄會員可以對訂單信息、資金明細(xì)、點(diǎn)卷明細(xì)等資料進(jìn)行查看和修改。（2）會員積分
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的會員積分，頁面顯示圖3-3-17所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-3-17會員積分頁面
      該頁面顯示積分來源內(nèi)容、獲得積分?jǐn)?shù)、獲得時(shí)間、處理者和備注等信息，會員可進(jìn)行查看詳情等操作。（3）收貨地址管理
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的收貨地址管理，頁面顯示圖3-3-18所示：
      圖3-3-18收貨地址管理頁面
      該頁面顯示收貨人的各項(xiàng)信息，會員可以對其進(jìn)行編輯和刪除，點(diǎn)擊添加收貨地址頁面進(jìn)入圖3-3-19所示：
      圖3-3-19添加收貨地址頁面
      在該頁面輸入或選擇收貨地址信息，點(diǎn)擊保存完成操作。服務(wù)熱線：400-006-1231
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      網(wǎng)站:http://004km.cn（4）收藏
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的收藏頁面顯示圖3-3-20所示：
      圖3-3-20收藏頁面
      該頁面顯示收藏商品的圖片、名稱、價(jià)格、收藏時(shí)間，點(diǎn)擊商品名稱查看商品，點(diǎn)擊刪除刪除收藏商品。
      （三）站內(nèi)短信
      站內(nèi)短信包括（1）反饋信息、（2）撰寫信息、（3）草稿、（4）收件、（5）發(fā)件和（6）廢件（1）反饋信息
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的反饋信息，頁面顯示圖3-3-21所示：
      圖3-3-21反饋信息頁面
      該頁面顯示留言時(shí)間、留言類別、留言內(nèi)容和操作等信息，點(diǎn)擊留言內(nèi)容進(jìn)行查看，點(diǎn)擊刪除進(jìn)行刪除。（2）撰寫信息
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的撰寫信，頁面顯示圖3-3-22所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-3-22撰寫信頁面
      在該頁面輸入收件人、主題和短息內(nèi)容，然后可以選擇發(fā)送、保存和清空。（3）草稿
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的草稿，頁面顯示圖3-3-23所示：
      圖3-3-23草稿頁面
      該頁面顯示消息主題發(fā)送時(shí)間和操作等信息，點(diǎn)擊消息主題查看內(nèi)容，點(diǎn)擊刪除進(jìn)行刪除。（4）收件
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的收件，頁面顯示圖3-3-24所示：
      圖3-3-24收件頁面
      該頁面顯示消息主題、發(fā)件人、發(fā)送日期、已閱和操作等信息，點(diǎn)擊消息主題進(jìn)行查看，點(diǎn)擊刪除進(jìn)行刪除。（5）發(fā)件
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的 發(fā)件，頁面顯示圖3-3-25所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-3-25發(fā)件頁面
      該頁面顯示消息主題、發(fā)送日期、已閱和操作等信息，點(diǎn)擊消息主題進(jìn)行查看，點(diǎn)擊刪除進(jìn)行刪除。（6）廢件
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的 廢件件，頁面顯示圖3-3-26所示：
      圖3-3-26廢件頁面
      該頁面顯示消息主題、發(fā)件人、發(fā)送日期、已閱和操作等信息，點(diǎn)擊消息主題進(jìn)行查看，點(diǎn)擊刪除進(jìn)行刪除。
      （四）個(gè)人信息
      個(gè)人信息包括（1）個(gè)人資料、（2）修改密碼和修改資料。（1）個(gè)人資料
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的個(gè)人資料，頁面顯示圖3-3-27所示：
      圖3-3-27個(gè)人資料頁面
      該頁面顯示會員信息、個(gè)人信息、聯(lián)系信息和業(yè)務(wù)信息，點(diǎn)擊操作按鈕頁面進(jìn)入操作頁面如圖3-3-28所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-3-28操作頁面
      在操作欄會員可以對訂單信息、資金明細(xì)、點(diǎn)卷明細(xì)等資料進(jìn)行查看和修改。（2）修改密碼
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的 修改密碼，頁面顯示圖3-3-29所示：
      圖3-3-29修改密碼頁面
      在該頁面輸入舊密碼和新密碼點(diǎn)擊保存完成操作。
      （3）修改資料
      點(diǎn)擊圖3-3-9頁面中的 修改資料，頁面顯示圖3-3-30所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-3-30修改資料頁面
      該頁面顯示會員信息、個(gè)人信息、聯(lián)系信息、業(yè)務(wù)信息，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕可以進(jìn)行查看和修改，最后點(diǎn)擊保存設(shè)置完成操作。
      3.4商城開店
      3.4.1申請店鋪
      會員登陸系統(tǒng)后在首頁點(diǎn)擊我要開店或者進(jìn)入我的賬戶后點(diǎn)擊申請店鋪頁面跳轉(zhuǎn)至如圖3-4-1所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-4-1申請店鋪頁面
      在該頁面輸入店鋪名稱、公告、店鋪及、介紹選擇店鋪類型、主營商品、店鋪風(fēng)格上傳店鋪banner、店標(biāo)、圖片認(rèn)證、身份認(rèn)證然后點(diǎn)擊保存，如果信息無誤系統(tǒng)提示如下圖3-4-2所示：
      圖3-4-2系統(tǒng)提示頁面
      到此，會員的店鋪就已經(jīng)開張了。系統(tǒng)提示成功后頁面回自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至商品添加頁面。
      3.4.2賬戶管理（我是賣家）
      進(jìn)入我的賬戶后點(diǎn)擊我是賣家頁面顯示如圖3-4-3所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-4-3我是賣家頁面
      該頁面顯示店鋪名稱，可以選擇查看我的店鋪和退出管理，賣家管理分為
      （一）商品信息管理、（二）商鋪管理、（三）信息管理。
      （一）商品信息管理
      商品信息管理主要包括（1）商品分類管理、（2）發(fā)布商品、（3）出手中的商品、（4）已出售商品和（5）訂單管理。（1）商品分類管理
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的商品分類管理，頁面顯示如下圖3-4-4所示：
      圖3-4-4商品分類管理頁面
      該頁面顯示頂級分類、序號、分類名稱、商品類型、排序、狀態(tài)、操作等信息，店主可在此頁面進(jìn)行添加同分類、查詢、對已有分類進(jìn)行查詢、編輯和刪除等操作。
      在查詢欄輸入分類名稱點(diǎn)擊查詢按鈕即可查看相關(guān)信息，如果要添加分類點(diǎn)擊添加同分類，系統(tǒng)會彈出如圖3-4-5頁面所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-4-5編輯或添加子分類頁面
      在該頁面填寫或上傳相關(guān)信息后，點(diǎn)擊保存設(shè)置系統(tǒng)提示操作成功后返回列表即可查看已添加信息。
      （2）發(fā)布商品
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的發(fā)布商品，頁面顯示如下圖3-4-6所示：
      圖3-4-6添加商品頁面
      點(diǎn)擊圖3-4-6頁面店鋪基本信息進(jìn)入頁面如圖3-4-7所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-4-7基本信息頁面
      在該頁面輸入或選擇相關(guān)信息后點(diǎn)擊其他商品添加按鈕進(jìn)入其他信息 點(diǎn)擊圖3-4-6配件進(jìn)入頁面如圖3-4-8所示：
      圖3-4-8配件頁面 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      網(wǎng)站:http://004km.cn 點(diǎn)擊該頁面的添加配件按鈕，彈出添加配件窗口，輸入或選擇相關(guān)信息完成操作，點(diǎn)擊刪除此配件則刪除該配件。
      點(diǎn)擊圖3-4-6頁面介紹及圖片進(jìn)入頁面如圖3-4-9所示：
      圖3-4-9介紹及圖片頁面
      在該頁面上傳商品原圖和商品縮略圖（可以選擇根據(jù)原圖自動(dòng)生成縮略圖），填寫商品簡介和詳細(xì)介紹后完成操作。
      點(diǎn)擊圖3-4-6商品相冊進(jìn)入頁面如圖3-4-10所示：
      圖3-4-10商品相冊頁面
      在該頁面點(diǎn)擊添加相片，然后上傳相片、添加描述后完成操作。點(diǎn)擊圖3-4-6頁面相關(guān)商品進(jìn)入頁面如圖3-4-11所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-4-11相關(guān)商品頁面
      在搜索部分輸入商品關(guān)鍵字搜索出商品，選擇商品后點(diǎn)擊相關(guān)商品，點(diǎn)擊或批量設(shè)置或取消相關(guān)相品。
      點(diǎn)擊圖3-4-6頁面相關(guān)文章進(jìn)入頁面如圖3-4-12所示：
      或
      設(shè)置和取消
      圖3-4-12相關(guān)文章頁面
      在搜索部分輸入文章關(guān)鍵字搜索出商品，選擇文章后點(diǎn)擊相關(guān)文章，點(diǎn)擊或批量設(shè)置或取消相關(guān)文章。
      點(diǎn)擊圖3-4-6頁面搜索優(yōu)化進(jìn)入頁面如圖3-4-13所示：
      或
      設(shè)置和取消服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-4-13搜索優(yōu)化頁面
      在該頁面可以對標(biāo)題、關(guān)鍵字和描述進(jìn)行優(yōu)化。
      但以上所有必填信息填寫完成后，點(diǎn)擊保存，系統(tǒng)提示操作成功后，頁面回到繼續(xù)添加頁面。（3）出售中的商品
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的出售中的商品，頁面顯示如下圖3-4-14所示：
      圖3-4-14出售中的商品頁面
      該頁面顯示出售中的商品名稱、所屬分類、商城價(jià)格、庫存數(shù)量和操作，操作分為查詢、編輯、刪除和批量刪除。
      （4）已出售商品
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的已出售商品，頁面顯示如下圖3-4-15所示：
      圖3-4-15已出售商品頁面
      該頁面顯示出售中的商品名稱、所屬分類、商城價(jià)格、庫存數(shù)量和操作，操作分為查詢、編輯、刪除和批量刪除。（4）訂單管理
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的訂單管理，頁面顯示如下圖3-4-16所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-4-16訂單管理頁面
      該頁面顯示訂單號、用戶名、下單時(shí)間、商品金額、訂單金額、訂單狀態(tài)、付款狀態(tài)和物流狀態(tài)等信息，管理員可在此頁面根據(jù)以上內(nèi)容對訂單進(jìn)行查詢等操作。
      點(diǎn)擊任意訂單頁面跳轉(zhuǎn)至該訂單頁面如圖3-4-17所示：
      圖3-4-17訂單處理頁面
      該頁面顯示訂單信息、付款信息和發(fā)退貨記錄以及反饋記錄，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕查看先關(guān)頁面，點(diǎn)擊操作按鈕彈出如圖3-4-18所示操作框 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-4-18操作欄
      店主可在該操作欄進(jìn)行修改訂單、確認(rèn)訂單、取消訂單、訂單作廢、銀行匯款支付、現(xiàn)金支付、退款、發(fā)貨、退貨已收、結(jié)清訂單、客貨已簽收和刪除訂單信息等操作。
      （二）商鋪管理
      商鋪管理主要包括（1）基本設(shè)置、（2）店鋪留言、（3）友情鏈接添加、（4）友情鏈接管理、（5）商鋪簡介、（6）商鋪客服管理和（7）導(dǎo)航管理。（1）基本設(shè)置
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的基本設(shè)置，頁面顯示如下圖3-4-19所示： 服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-4-19店鋪基本設(shè)置頁面
      該頁面顯示的是會員申請店鋪時(shí)填寫的店鋪資料，店主可在這里進(jìn)行修改，修改后點(diǎn)擊保存完成操作。
      （2）店鋪留言
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的店鋪留言，頁面顯示如下圖3-4-20所示：
      圖3-4-20店鋪留言頁面
      該頁面顯示留言主題、留言者、留言時(shí)間、是否恢復(fù)和操作等信息，操作分為查詢、查看、回復(fù)、刪除、全選和批量刪除。
      服務(wù)熱線：400-006-1231
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      網(wǎng)站:http://004km.cn（3）友情鏈接添加
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的友情鏈接添加，頁面顯示如下圖3-4-21所示：
      圖3-4-21友情鏈接添加頁面
      在該頁面輸入鏈接名稱、鏈接地址等信息，點(diǎn)擊保存完成操作。（4）友情鏈接管理
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的友情鏈接管理，頁面顯示如下圖3-4-22所示：
      圖3-4-22友情鏈接管理頁面
      該頁面顯示已添加鏈接的標(biāo)題、點(diǎn)擊數(shù)、優(yōu)先級、審核狀態(tài)和操作等信息、操作分為編輯、刪除、全選和批量刪除。
      （5）商鋪簡介
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的店鋪簡介，頁面顯示如下圖3-4-23所示：
      服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-4-23店鋪簡介頁面
      該頁面顯示店鋪簡介，輸入店鋪簡介后點(diǎn)擊保存完成操作（6）商鋪客服管理
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的商鋪客服管理，頁面顯示如下圖3-4-24所示：
      圖3-4-24商鋪客服管理頁面
      在該頁面根據(jù)提示輸入商鋪客服信息，點(diǎn)擊保存完成操作。（5）導(dǎo)航管理
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的導(dǎo)航管理，頁面顯示如下圖3-4-25所示：
      服務(wù)熱線：400-006-1231
      產(chǎn)品咨詢郵箱：sales@bjbodao.com  北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司
      網(wǎng)站:http://004km.cn 圖3-4-25用戶商鋪導(dǎo)航頁面
      在該頁面輸入或上傳商鋪導(dǎo)航相關(guān)信息點(diǎn)擊保存完成操作
      （三）信息管理
      信息管理主要包括（1）買家留言/回復(fù)、（2）點(diǎn)評管理、（3）添加支付方式、（4）支付方式管理、（5）添加銀行賬戶、（6）銀行賬戶管理和(7)送貨方式管理。（1）買家留言/回復(fù)
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的買家留言/回復(fù)，頁面顯示如下圖3-4-26所示：
      圖3-4-26買家留言/回復(fù)頁面
      該頁面顯示留言主題、留言者、留言時(shí)間、是否恢復(fù)和操作等信息，操作分為查看、回復(fù)、刪除、全選和批量刪除。
      （2）點(diǎn)評管理
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的點(diǎn)評管理，頁面顯示如下圖3-4-27所示：
      該頁面顯示相關(guān)商品、評價(jià)標(biāo)題、評論時(shí)間和操作的信息，操作包括查看、刪除、全選和批量刪除。
      圖3-4-27點(diǎn)評管理頁面
      （3）添加支付方式
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的添加支付方式，頁面顯示如下圖3-4-28所示：
      服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-4-28添加支付方式頁面
      在該頁面輸入或選擇支付方式的相關(guān)信息，點(diǎn)擊保存完成操作（4）支付方式管理
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的支付方式管理，頁面顯示如下圖3-4-29所示：
      圖3-4-29支付方式管理頁面
      該頁面顯示已添加支付方式的排序、平臺名稱、支付平臺、商戶ID、手續(xù)費(fèi)和常規(guī)操作等信息，常規(guī)操作包括編輯、刪除、全選和批量刪除。（5）添加銀行賬戶
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的添加銀行賬戶，頁面顯示如下圖3-4-30所示：
      服務(wù)熱線：400-006-1231
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      圖3-4-30添加銀行賬戶頁面
      在該頁面輸入、選擇或上傳銀行的相關(guān)信息，點(diǎn)擊保存完成操作。（6）銀行賬戶管理
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的銀行賬戶管理，頁面顯示如下圖3-4-31所示：
      圖3-4-31銀行賬戶管理頁面
      該頁面顯示已添加銀行的LOGO、賬戶名稱、開戶行、賬戶、權(quán)重、狀態(tài)、常規(guī)操作等信息，常規(guī)操作包括編輯、刪除、全選和批量刪除。（7）送貨方式管理
      點(diǎn)擊圖3-4-3頁面的送貨方式管理，頁面顯示如下圖3-4-32所示:
      服務(wù)熱線：400-006-1231
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      網(wǎng)站:http://004km.cn 圖3-4-32送貨方式管理頁面
      該頁面顯示配送方式的名稱、描述、保價(jià)費(fèi)用、是否貨到付款、作者、版本、是否安裝等信息，操作包括查詢、選擇是否貨到付款、設(shè)置區(qū)域。
      點(diǎn)擊貨到付款下的按鈕選擇是否貨到付款，點(diǎn)擊配送方式后的設(shè)置區(qū)域顯示如圖 3-4-33頁面所示：
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      圖3-4-33編輯/添加配送區(qū)域頁面
      選擇添加配送區(qū)域后點(diǎn)擊保存完成操作。
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