第一篇：企業(yè)文化導(dǎo)論 復(fù)習(xí)總結(jié)

第一章 企業(yè)文化導(dǎo)論

1． 構(gòu)成企業(yè)文化的五大要素是：

1）企業(yè)環(huán)境 2）價(jià)值觀 3）英雄模范 4）典禮和儀式 5）文化網(wǎng)絡(luò)

2．古典管理理論：韋伯的行政組織理論、法約爾的管理要素與管理職能理論

韋伯的行政組織理論，主要反應(yīng)在他的《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，是企業(yè)文化理論的萌芽。法約爾于1916年出版了《工業(yè)管理和一般管理》一書，使萌芽狀態(tài)的企業(yè)管理理論得到了進(jìn)一步發(fā)展。3．行為科學(xué)理論:： 1）梅奧的社會(huì)人假說

梅奧提出以下假說：1.企業(yè)員工是社會(huì)人，而不僅僅是經(jīng)紀(jì)人。2.企業(yè)中存在著非正式組織。3.作為一種新型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其能力體現(xiàn)在于提高員工的滿足程度，以提高員工的氣勢(shì)，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2)麥格雷戈的X-Y理論

X理論認(rèn)為多數(shù)人天生懶惰，逃避工作，沒有抱負(fù)。必須實(shí)行強(qiáng)迫命令的管理措施。Y理論認(rèn)為一般人并不討厭工作，愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)?shù)南胂罅蛣?chuàng)造才能?？梢酝ㄟ^滿足員工愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要使個(gè)人和組織目標(biāo)融合一直，達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。

3）馬斯洛的需要層次理論

他在《人類動(dòng)機(jī)的理論》等著作中，提出了著名的“人類需要層次論”。（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要

（5）自我實(shí)現(xiàn)需要

4)超Y理論與發(fā)展過程理論

提倡應(yīng)因不同的情況選擇采取X或Y理論來進(jìn)行管理。并且根據(jù)員工從不成熟走向成熟過程中的不同的發(fā)展階段采取不同管理理論來管理。5）激勵(lì)理論

工作績(jī)效=f（能力X激勵(lì)）

（1）雙因素理論：工資、職務(wù)保障、良好的工作條件和認(rèn)識(shí)關(guān)系等屬于保健因素，沒有這種因素將引起許多不滿。但具有這種因素只能消除不滿，不能引起滿意感和調(diào)動(dòng)積極性。工作本身及其發(fā)展前途、成就、得到賞識(shí)、賦予責(zé)任等從屬于激勵(lì)因素，有了這種因素就會(huì)有滿意感和積極性，沒有這種因素就沒有滿意感和積極性，但不會(huì)引起很大的不滿。（2）ERG理論：所謂ERG就是生存、關(guān)系、和成長(zhǎng)需要的簡(jiǎn)稱。

（3）成就需要理論：美國(guó)學(xué)者麥克里蘭及其學(xué)生于20世紀(jì)50年代提出的。他們認(rèn)為人有兩類：一類是高成就需要者，另一類則不是。

（4）強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化，自然消退，懲罰。

（5）期望理論：美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆1964年提出。激勵(lì)力量=效價(jià)X期望值。效價(jià)是企業(yè)目標(biāo)達(dá)到后，對(duì)個(gè)人有何價(jià)值及其大小的主觀估計(jì)。期望值是關(guān)于達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的可能性大小，以及企業(yè)目標(biāo)達(dá)到后月線個(gè)人要求可能性大小的主觀估計(jì)。這兩種估計(jì)在實(shí)踐過程中會(huì)不斷修正和變化，發(fā)生“感情調(diào)整”。管理者的任務(wù)就是要使這種調(diào)整有利于達(dá)到最大的激發(fā)力量。因?yàn)?，期望理論是過程型激勵(lì)理論。

（6）公平理論：美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯1956年提出了報(bào)酬公平理論。

報(bào)酬過高或過低，都會(huì)使員工心理上緊張不安。報(bào)酬過高時(shí)，計(jì)時(shí)工資制的員工會(huì)以提高產(chǎn)量，改進(jìn)質(zhì)量來消除自身的不公平感，計(jì)件制的員工會(huì)降低產(chǎn)量提高質(zhì)量；報(bào)酬過低時(shí)，計(jì)時(shí)制員工會(huì)同時(shí)用降低產(chǎn)量和質(zhì)量的辦法來消除不公平感，計(jì)件制員工會(huì)以降低質(zhì)量，增加產(chǎn)量的辦法來維持收入。6)群體理論

（1）四要素及八要素論（2）群體動(dòng)理論（3）敏感性訓(xùn)練理論 4．現(xiàn)代管理理論“叢林” 管理叢林階段的主要代表學(xué)派

（1）西蒙的決策理論：決策貫穿于管理的各個(gè)方面和全部過程，是全部管理活動(dòng)的中心。

第二章 企業(yè)文化的基本理論

1． 企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同監(jiān)制觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展起著重大作用。2．.企業(yè)文化的本質(zhì)：企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化。它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。

3． 約翰科特企業(yè)文化定義：一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象。

4． 沙音企業(yè)文化定義：企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競(jìng)爭(zhēng)“原則”，是新員工要被企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。5． 阿倫肯尼迪企業(yè)文化定義：是指“價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境”。（5要素）

6． 企業(yè)文化的意義：一方面保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的融合，使人們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)生命的意義。7． 企業(yè)文化的功能：

1）導(dǎo)向功能：就是對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工具有導(dǎo)向的作用。體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)價(jià)值觀念的指導(dǎo)和企業(yè)目標(biāo)的指引。2）約束功能：主要通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。表現(xiàn)在有效的規(guī)章制度和道德規(guī)范的約束。3）凝聚功能（輻射）：企業(yè)文化以人為本、尊重人的感情在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體的意識(shí)，使企業(yè)員工之間形成了強(qiáng)大的凝聚力和向心力。4）激勵(lì)功能：企業(yè)的共同價(jià)值觀念都感到自己的存在和行為的價(jià)值。自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人最高精神需求的滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。

8． 企業(yè)倫理即正確的價(jià)值排序，它是企業(yè)生存和生命的本質(zhì)。

9． 定性分析法內(nèi)容：以美國(guó)麻省理工學(xué)院的沙因教授為代表的定性化研究流派，他們對(duì)企業(yè)文化的概念和深層結(jié)構(gòu)進(jìn)行了系統(tǒng)探討，也曾提出進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、現(xiàn)場(chǎng)訪談以及對(duì)企業(yè)文化評(píng)估的步驟等，但這種方法難以客觀量化，在考察企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)難以進(jìn)行比較研究。10． 定量分析法內(nèi)容：以密西根大學(xué)工商管理學(xué)院奎恩教授為代表的定量化研究流派，他們認(rèn)為，企業(yè)文化可以通過一定的特征和不同的維度進(jìn)行研究，并提出了組織文化模型測(cè)量、評(píng)估和診斷學(xué)說，后被學(xué)術(shù)界稱為“現(xiàn)象學(xué)”流派。

11． 企業(yè)文化的內(nèi)容：1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 2）價(jià)值觀念 3）企業(yè)精神）4）企業(yè)道德5）團(tuán)體意識(shí)6）企業(yè)形象7）企業(yè)制度 12． 13． 企業(yè)文化的內(nèi)涵：1)是一種管理文化 2）是一種組織文化 3）是一種經(jīng)濟(jì)文化 企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)為：

1）企業(yè)文化能凝聚員工隊(duì)伍2）企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)員工積極性有激勵(lì)作用 3）企業(yè)文化有助于員工形成共同理念，實(shí)現(xiàn)自我約束 4）企業(yè)文化有助于塑造企業(yè)形14． 象 5）企業(yè)文化可以使企業(yè)持久的發(fā)展6）良好的企業(yè)文化可以留住人才 企業(yè)文化建設(shè)的原則：

1）企業(yè)文化建設(shè)的一般原則 2）培育共同價(jià)值的觀念 3）構(gòu)塑企業(yè)精神

4）確立正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

5）企業(yè)形象設(shè)計(jì)

第三章 企業(yè)文化研究的發(fā)展歷程

1． 約翰克特文化三類型：

1）強(qiáng)力型企業(yè)文化：指每一個(gè)經(jīng)理都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)方法。2）策略合理型企業(yè)文化：企業(yè)中不存在抽象的好的企業(yè)文化，也不存在任何放之四海皆準(zhǔn)的、適應(yīng)所有企業(yè)的“克敵制勝”的企業(yè)文化。

3）靈活適應(yīng)型企業(yè)文化：認(rèn)為只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化，并在這一適應(yīng)過程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的企業(yè)文化才會(huì)較長(zhǎng)時(shí)間與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相互聯(lián)系。

2．.迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：強(qiáng)人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅(jiān)文化；過程文化。

第四章 企業(yè)精神文化

1．.企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。

2． 企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。

3． 企業(yè)精神：是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)。企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。4． 企業(yè)精神文化的作用：大大提高員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和修正個(gè)人行為的自覺性，從而主動(dòng)地關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。5． 精神文化建設(shè)原則：以人為本的企業(yè)價(jià)值觀。參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

6． 企業(yè)價(jià)值觀的培育是一個(gè)由服從，經(jīng)過認(rèn)同，最后達(dá)到內(nèi)化的過程。服從是在培育的初期，通過某種外部作用（如人生觀教育）使企業(yè)中的成員被動(dòng)的接受某種價(jià)值觀念，并以此來約束自己的思想和行為；認(rèn)同是收外界影響（如模范人物的感召）而自覺地接受某種價(jià)值觀念，但對(duì)這一觀念未能真正的理解和接受；內(nèi)化不僅是自愿的接受某種觀念，而且對(duì)它的正確性有真正的理解，并按照這一價(jià)值觀念自覺地約束自己的思想和行為。7． 企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的關(guān)系：價(jià)值觀是企業(yè)精神的前提，企業(yè)精神是價(jià)值觀的幾種體現(xiàn)。價(jià)值觀具有分散性和內(nèi)隱性，是信念和追求。企業(yè)精神是外露的，容易被人們所感覺。企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神共同構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。

第五章 企業(yè)制度文化

1． 企業(yè)制度文化的范圍：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理制度

2． 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。在企業(yè)制度文化中，領(lǐng)導(dǎo)體制影響著企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個(gè)方面。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。

3． 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)：是指企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)各組成部分及其關(guān)系。組織機(jī)構(gòu)形式的選擇，必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4． 企業(yè)管理制度：是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例。它作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又稱為維護(hù)員工共同利益的一種強(qiáng)制手段。

5． 企業(yè)制度文化建設(shè)的原則：1）統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、通暢的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。2）組織機(jī)構(gòu)形式的選擇，必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3）優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)。

6． 企業(yè)制度文化與企業(yè)精神文化銜接（應(yīng)用）：企業(yè)制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求。制度文化又是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并對(duì)企業(yè)精神文化起反作用。

7． 企業(yè)文化的特點(diǎn)：企業(yè)文化具有中介性，它是精神與物質(zhì)的中介。企業(yè)文化還具有規(guī)范性，是一種來自員工自身以外的、帶有強(qiáng)制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個(gè)人。

第六章 企業(yè)行為文化

1．.企業(yè)家行為的意義：一個(gè)企業(yè)總體上的謀劃、策略，就要靠統(tǒng)帥——企業(yè)家來擔(dān)任。企業(yè)家的決策行為與企業(yè)命運(yùn)是休戚相關(guān)的。

2． 企業(yè)家精神：他們善于創(chuàng)新。干實(shí)事不空談；有領(lǐng)導(dǎo)能力，有豐富的想象力、判斷能力和堅(jiān)韌的意志；有監(jiān)督和管理的才能；有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，善于把握時(shí)機(jī)，做出具有戰(zhàn)略意義的重大決策和創(chuàng)新。他們目光遠(yuǎn)大，不斤斤計(jì)較眼前利潤(rùn)，而是注重于對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的全局性設(shè)想。

3． 模范人物的行為意義：企業(yè)模范個(gè)體的行為標(biāo)準(zhǔn)是，卓越的體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的某個(gè)方面和企業(yè)的理想追求相一致。4． 群體行為的意義：企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度，因此，企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。5． 企業(yè)行為文化建設(shè)障礙分析：

1）企業(yè)行為的規(guī)范：包括企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。2）企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范：?jiǎn)T工的一言一行、一舉一動(dòng)。3）企業(yè)公關(guān)策劃及其規(guī)范：樹立企業(yè)形象 4）服務(wù)行為規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量

第七章 企業(yè)物質(zhì)文化

1． 企業(yè)物質(zhì)文化內(nèi)容：首要內(nèi)容是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)；其次是企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、企業(yè)包裝與設(shè)計(jì)等。2． 企業(yè)產(chǎn)品與企業(yè)服務(wù)區(qū)別：企業(yè)產(chǎn)品是指人們向市場(chǎng)提供的能滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形產(chǎn)品和無形服務(wù)。有形產(chǎn)品包括產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝；無形服務(wù)包括可以給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽(yù)等。3． 物質(zhì)文化建設(shè)的原則 1）遵循品質(zhì)文化的規(guī)范 2）遵循技術(shù)審美原則

3）遵循客戶愉悅原則

4．.企業(yè)品牌建設(shè)與企業(yè)文化的關(guān)系：

1)品牌力的塑造要靠企業(yè)文化的支撐。2)品牌本身是一個(gè)具有文化屬性的概念，文化是品牌識(shí)別固有的一面，它是品牌的主要?jiǎng)恿ΑＦ放莆幕亩⑴c運(yùn)營(yíng)離不開企業(yè)文化的支持和依托。品牌的物質(zhì)基礎(chǔ)是產(chǎn)品，品牌的精神基礎(chǔ)是企業(yè)文化。企業(yè)文化的是品牌的靈魂。

5．.企業(yè)品牌文化建設(shè)：品牌文化主要是企業(yè)銷售的環(huán)節(jié)上建立起來的，主要面向企業(yè)外部，主體是物或可物話的存在。在總結(jié)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、自身產(chǎn)品狀況、消費(fèi)者因素的基礎(chǔ)上精心策劃的。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，給產(chǎn)品一個(gè)明確而獨(dú)特的定位，塑造鮮明獨(dú)特的形象，與消費(fèi)群體的性格、年齡、消費(fèi)習(xí)慣等因素相吻合。

6．企業(yè)文化與品牌之間的關(guān)系

1兩者的建設(shè)都是緩慢持久的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的點(diǎn)滴都會(huì)影響到建設(shè)的質(zhì)量。

2)企業(yè)文化與品牌是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的必要因素，但是企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)內(nèi)部，包含了價(jià)值觀和管理的范疇，而品牌強(qiáng)調(diào)外部效應(yīng)，基本屬于經(jīng)營(yíng)的范疇。3）企業(yè)文化是品牌價(jià)值是實(shí)現(xiàn)的手段和保證。

4）品牌是文化的載體，文化凝結(jié)在品牌中。

第八章 企業(yè)文化發(fā)展與傳播 1．.企業(yè)文化建設(shè)的阻力：（p.220-222）

1）企業(yè)文化建設(shè)的外在環(huán)境：影響企業(yè)文化的宏觀環(huán)境包括社會(huì)政治制度、國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況、國(guó)家科技發(fā)展水品、民族文化傳統(tǒng)、自然地理?xiàng)l件。2）企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在環(huán)境：企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在制約性是多方面的。如員工工作隊(duì)伍、技術(shù)裝備、原材料、經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)等。

第九章 企業(yè)文化比較研究

1． 美國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)：美國(guó)的企業(yè)文化以個(gè)人主義為核心。以個(gè)人主義為特點(diǎn)的企業(yè)文化缺乏共同的價(jià)值觀念，企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)是不一致的，企業(yè)以嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來管理員工，以追求企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和自我價(jià)值的場(chǎng)所和手段。

2． 日本企業(yè)文化特點(diǎn)：日本文化以和親一致的團(tuán)隊(duì)精神為特點(diǎn)。使企業(yè)強(qiáng)調(diào)合作反對(duì)個(gè)人主張和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。權(quán)利和責(zé)任劃分不很明確，集體決策，一旦出了問題不歸咎責(zé)任責(zé)任。實(shí)行終身雇傭，年功序列工資制。

3． 中國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)：實(shí)行經(jīng)濟(jì)體制改革以后，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)換為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，為建立有中華民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的政治法律環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)取得了明顯成效。

第十章 企業(yè)形象設(shè)計(jì)導(dǎo)論 企業(yè)形象與企業(yè)文化的差異： 第十一章 企業(yè)理念識(shí)別設(shè)計(jì) 第十二章 第十三章 第十四章 企業(yè)行為識(shí)別設(shè)計(jì) 企業(yè)視覺識(shí)別設(shè)計(jì) 企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃

第二篇：企業(yè)文化導(dǎo)論 復(fù)習(xí)總結(jié)

第一章 企業(yè)文化導(dǎo)論

1． 構(gòu)成企業(yè)文化的五大要素是：

1）企業(yè)環(huán)境 2）價(jià)值觀 3）英雄模范 4）典禮和儀式 5）文化網(wǎng)絡(luò)

2．古典管理理論：韋伯的行政組織理論、法約爾的管理要素與管理職能理論

韋伯的行政組織理論，主要反應(yīng)在他的《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，是企業(yè)文化理論的萌芽。法約爾于1916年出版了《工業(yè)管理和一般管理》一書，使萌芽狀態(tài)的企業(yè)管理理論得到了進(jìn)一步發(fā)展。

3．行為科學(xué)理論:：

1）梅奧的社會(huì)人假說

梅奧提出以下假說：1.企業(yè)員工是社會(huì)人，而不僅僅是經(jīng)紀(jì)人。2.企業(yè)中存在著非正式組織。

3.作為一種新型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其能力體現(xiàn)在于提高員工的滿足程度，以提高員工的氣勢(shì)，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2)麥格雷戈的X-Y理論

X理論認(rèn)為多數(shù)人天生懶惰，逃避工作，沒有抱負(fù)。必須實(shí)行強(qiáng)迫命令的管理措施。

Y理論認(rèn)為一般人并不討厭工作，愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)?shù)南胂罅蛣?chuàng)造才能?？梢酝ㄟ^滿足員工愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要使個(gè)人和組織目標(biāo)融合一直，達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。

3）馬斯洛的需要層次理論

他在《人類動(dòng)機(jī)的理論》等著作中，提出了著名的“人類需要層次論”。

（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要

（4）尊重需要（5）自我實(shí)現(xiàn)需要

4)超Y理論與發(fā)展過程理論

提倡應(yīng)因不同的情況選擇采取X或Y理論來進(jìn)行管理。并且根據(jù)員工從不成熟走向成熟過程中的不同的發(fā)展階段采取不同管理理論來管理。

5）激勵(lì)理論

工作績(jī)效=f（能力X激勵(lì)）

（1）雙因素理論：工資、職務(wù)保障、良好的工作條件和認(rèn)識(shí)關(guān)系等屬于保健因素，沒有這種因素將引起許多不滿。但具有這種因素只能消除不滿，不能引起滿意感和調(diào)動(dòng)積極性。工作本身及其發(fā)展前途、成就、得到賞識(shí)、賦予責(zé)任等從屬于激勵(lì)因素，有了這種因素就會(huì)有滿意感和積極性，沒有這種因素就沒有滿意感和積極性，但不會(huì)引起很大的不滿。

（2）ERG理論：所謂ERG就是生存、關(guān)系、和成長(zhǎng)需要的簡(jiǎn)稱。

（3）成就需要理論：美國(guó)學(xué)者麥克里蘭及其學(xué)生于20世紀(jì)50年代提出的。他們認(rèn)為人有兩類：一類是高成就需要者，另一類則不是。

（4）強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化，自然消退，懲罰。

（5）期望理論：美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆1964年提出。激勵(lì)力量=效價(jià)X期望值。

效價(jià)是企業(yè)目標(biāo)達(dá)到后，對(duì)個(gè)人有何價(jià)值及其大小的主觀估計(jì)。期望值是關(guān)于達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的可能性大小，以及企業(yè)目標(biāo)達(dá)到后月線個(gè)人要求可能性大小的主觀估計(jì)。這兩種估計(jì)在實(shí)踐過程中會(huì)不斷修正和變化，發(fā)生“感情調(diào)整”。管理者的任務(wù)就是要使這種調(diào)整有利于達(dá)到最大的激發(fā)力量。因?yàn)?，期望理論是過程型激勵(lì)理論。

（6）公平理論：美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯1956年提出了報(bào)酬公平理論。

報(bào)酬過高或過低，都會(huì)使員工心理上緊張不安。報(bào)酬過高時(shí)，計(jì)時(shí)工資制的員工會(huì)以提高產(chǎn)量，改進(jìn)質(zhì)量來消除自身的不公平感，計(jì)件制的員工會(huì)降低產(chǎn)量提高質(zhì)量；報(bào)酬過低時(shí)，計(jì)時(shí)制員工會(huì)同時(shí)用降低產(chǎn)量和質(zhì)量的辦法來消除不公平感，計(jì)件制員工會(huì)以降低質(zhì)量，增加產(chǎn)量的辦法來維持收入。

6)群體理論

（1）四要素及八要素論（2）群體動(dòng)理論（3）敏感性訓(xùn)練理論

4．現(xiàn)代管理理論“叢林”

管理叢林階段的主要代表學(xué)派

（1）西蒙的決策理論：決策貫穿于管理的各個(gè)方面和全部過程，是全部管理活動(dòng)的中心。

第二章 企業(yè)文化的基本理論

1． 企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同監(jiān)制觀念、道德

規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展起著重大作用。

2．.企業(yè)文化的本質(zhì)：企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化。它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。

3． 約翰科特企業(yè)文化定義：一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那

些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象。

4． 沙音企業(yè)文化定義：企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競(jìng)爭(zhēng)“原則”，是新員工要被企業(yè)

所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。

5． 阿倫肯尼迪企業(yè)文化定義：是指“價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境”。

（5要素）

6． 企業(yè)文化的意義：一方面保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)

競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的融合，使人們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)生命的意義。

7． 企業(yè)文化的功能：

1）導(dǎo)向功能：就是對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工具有導(dǎo)向的作用。體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)價(jià)值觀念的指導(dǎo)

和企業(yè)目標(biāo)的指引。

2）約束功能：主要通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。表現(xiàn)在有效的規(guī)章制度和道德規(guī)

范的約束。

3）凝聚功能（輻射）：企業(yè)文化以人為本、尊重人的感情在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛相

互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體的意識(shí)，使企業(yè)員工之間形成了強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

4）激勵(lì)功能：企業(yè)的共同價(jià)值觀念都感到自己的存在和行為的價(jià)值。自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人

最高精神需求的滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。

8． 企業(yè)倫理即正確的價(jià)值排序，它是企業(yè)生存和生命的本質(zhì)。

9． 定性分析法內(nèi)容：以美國(guó)麻省理工學(xué)院的沙因教授為代表的定性化研究流派，他們對(duì)企

業(yè)文化的概念和深層結(jié)構(gòu)進(jìn)行了系統(tǒng)探討，也曾提出進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、現(xiàn)場(chǎng)訪談以及對(duì)企業(yè)文化評(píng)估的步驟等，但這種方法難以客觀量化，在考察企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)難以進(jìn)行比較研究。

10． 定量分析法內(nèi)容：以密西根大學(xué)工商管理學(xué)院奎恩教授為代表的定量化研究流派，他們認(rèn)為，企業(yè)文化可以通過一定的特征和不同的維度進(jìn)行研究，并提出了組織文化模型測(cè)量、評(píng)估和診斷學(xué)說，后被學(xué)術(shù)界稱為“現(xiàn)象學(xué)”流派。

11． 企業(yè)文化的內(nèi)容：1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 2）價(jià)值觀念 3）企業(yè)精神）4）企業(yè)道德5）

團(tuán)體意識(shí)6）企業(yè)形象7）企業(yè)制度

12．13． 企業(yè)文化的內(nèi)涵：1)是一種管理文化 2）是一種組織文化 3）是一種經(jīng)濟(jì)文化 企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)為：

1）企業(yè)文化能凝聚員工隊(duì)伍2）企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)員工積極性有激勵(lì)作用 3）企業(yè)

文化有助于員工形成共同理念，實(shí)現(xiàn)自我約束 4）企業(yè)文化有助于塑造企業(yè)形

14． 象 5）企業(yè)文化可以使企業(yè)持久的發(fā)展6）良好的企業(yè)文化可以留住人才 企業(yè)文化建設(shè)的原則：

1）企業(yè)文化建設(shè)的一般原則

2）培育共同價(jià)值的觀念

3）構(gòu)塑企業(yè)精神

4）確立正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

5）企業(yè)形象設(shè)計(jì)

第三章 企業(yè)文化研究的發(fā)展歷程

1． 約翰克特文化三類型：

1）強(qiáng)力型企業(yè)文化：指每一個(gè)經(jīng)理都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)方法。

2）策略合理型企業(yè)文化：企業(yè)中不存在抽象的好的企業(yè)文化，也不存在任何放之四海皆準(zhǔn)的、適應(yīng)所有企業(yè)的“克敵制勝”的企業(yè)文化。

3）靈活適應(yīng)型企業(yè)文化：認(rèn)為只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化，并在這一適應(yīng)

過程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的企業(yè)文化才會(huì)較長(zhǎng)時(shí)間與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相互聯(lián)系。

2．.迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：強(qiáng)人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅(jiān)文化；過程文化。

第四章 企業(yè)精神文化

1．.企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而

長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。

2． 企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。

3． 企業(yè)精神：是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)。企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共

同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。

4． 企業(yè)精神文化的作用：大大提高員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和修正個(gè)人行為的自覺性，從而主動(dòng)

地關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。

5． 精神文化建設(shè)原則：以人為本的企業(yè)價(jià)值觀。參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。以市場(chǎng)為

導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

6． 企業(yè)價(jià)值觀的培育是一個(gè)由服從，經(jīng)過認(rèn)同，最后達(dá)到內(nèi)化的過程。服從是在培育的初

期，通過某種外部作用（如人生觀教育）使企業(yè)中的成員被動(dòng)的接受某種價(jià)值觀念，并以此來約束自己的思想和行為；認(rèn)同是收外界影響（如模范人物的感召）而自覺地接受某種價(jià)值觀念，但對(duì)這一觀念未能真正的理解和接受；內(nèi)化不僅是自愿的接受某種觀念，而且對(duì)它的正確性有真正的理解，并按照這一價(jià)值觀念自覺地約束自己的思想和行為。

7． 企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的關(guān)系：價(jià)值觀是企業(yè)精神的前提，企業(yè)精神是價(jià)值觀的幾種體

現(xiàn)。價(jià)值觀具有分散性和內(nèi)隱性，是信念和追求。企業(yè)精神是外露的，容易被人們所感覺。企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神共同構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。

第五章 企業(yè)制度文化

1． 企業(yè)制度文化的范圍：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理制度

2． 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。在企業(yè)制度文化中，領(lǐng)導(dǎo)體制影響著企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)

管理的各個(gè)方面。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。

3． 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)：是指企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)各組成部分及其關(guān)

系。組織機(jī)構(gòu)形式的選擇，必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4． 企業(yè)管理制度：是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性

義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例。它作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又稱為維護(hù)員工共同利益的一種強(qiáng)制手段。

5． 企業(yè)制度文化建設(shè)的原則：1）統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、通暢的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。2）組織機(jī)構(gòu)形式的選擇，必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3）優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)。

6． 企業(yè)制度文化與企業(yè)精神文化銜接（應(yīng)用）：企業(yè)制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它

必須適應(yīng)精神文化的要求。制度文化又是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并對(duì)企業(yè)精神文化起反作用。

7． 企業(yè)文化的特點(diǎn)：企業(yè)文化具有中介性，它是精神與物質(zhì)的中介。企業(yè)文化還具有規(guī)范

性，是一種來自員工自身以外的、帶有強(qiáng)制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個(gè)人。

第六章 企業(yè)行為文化

1．.企業(yè)家行為的意義：一個(gè)企業(yè)總體上的謀劃、策略，就要靠統(tǒng)帥——企業(yè)家來擔(dān)任。企

業(yè)家的決策行為與企業(yè)命運(yùn)是休戚相關(guān)的。

2． 企業(yè)家精神：他們善于創(chuàng)新。干實(shí)事不空談；有領(lǐng)導(dǎo)能力，有豐富的想象力、判斷能力

和堅(jiān)韌的意志；有監(jiān)督和管理的才能；有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，善于把握時(shí)機(jī)，做出具有戰(zhàn)略意義的重大決策和創(chuàng)新。他們目光遠(yuǎn)大，不斤斤計(jì)較眼前利潤(rùn)，而是注重于對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的全局性設(shè)想。

3． 模范人物的行為意義：企業(yè)模范個(gè)體的行為標(biāo)準(zhǔn)是，卓越的體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的某個(gè)方面和企業(yè)的理想追求相一致。

4． 群體行為的意義：企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)

貌和企業(yè)文明的程度，因此，企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。

5． 企業(yè)行為文化建設(shè)障礙分析：

1）企業(yè)行為的規(guī)范：包括企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。

2）企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范：?jiǎn)T工的一言一行、一舉一動(dòng)。

3）企業(yè)公關(guān)策劃及其規(guī)范：樹立企業(yè)形象

4）服務(wù)行為規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量

第七章 企業(yè)物質(zhì)文化

1． 企業(yè)物質(zhì)文化內(nèi)容：首要內(nèi)容是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)；其次是企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、企業(yè)包裝與設(shè)計(jì)等。

2． 企業(yè)產(chǎn)品與企業(yè)服務(wù)區(qū)別：企業(yè)產(chǎn)品是指人們向市場(chǎng)提供的能滿足消費(fèi)者或用戶某種需

求的任何有形產(chǎn)品和無形服務(wù)。有形產(chǎn)品包括產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝；無形服務(wù)包括可以給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽(yù)等。

3． 物質(zhì)文化建設(shè)的原則

1）遵循品質(zhì)文化的規(guī)范

2）遵循技術(shù)審美原則

3）遵循客戶愉悅原則

4．.企業(yè)品牌建設(shè)與企業(yè)文化的關(guān)系：

1)品牌力的塑造要靠企業(yè)文化的支撐。

2)品牌本身是一個(gè)具有文化屬性的概念，文化是品牌識(shí)別固有的一面，它是品牌的主要?jiǎng)恿ΑＦ放莆幕亩⑴c運(yùn)營(yíng)離不開企業(yè)文化的支持和依托。品牌的物質(zhì)基礎(chǔ)是產(chǎn)品，品牌的精

神基礎(chǔ)是企業(yè)文化。企業(yè)文化的是品牌的靈魂。

5．.企業(yè)品牌文化建設(shè)：品牌文化主要是企業(yè)銷售的環(huán)節(jié)上建立起來的，主要面向企業(yè)外部，主體是物或可物話的存在。在總結(jié)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、自身產(chǎn)品狀況、消費(fèi)者因素的基礎(chǔ)上精心策劃的。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，給產(chǎn)品一個(gè)明確而獨(dú)特的定位，塑造鮮明獨(dú)特的形象，與消費(fèi)群體的性格、年齡、消費(fèi)習(xí)慣等因素相吻合。

6．企業(yè)文化與品牌之間的關(guān)系

1兩者的建設(shè)都是緩慢持久的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的點(diǎn)滴都會(huì)影響到建設(shè)的質(zhì)量。

2)企業(yè)文化與品牌是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的必要因素，但是企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)內(nèi)部，包含了價(jià)值觀和管理的范疇，而品牌強(qiáng)調(diào)外部效應(yīng)，基本屬于經(jīng)營(yíng)的范疇。

3）企業(yè)文化是品牌價(jià)值是實(shí)現(xiàn)的手段和保證。

4）品牌是文化的載體，文化凝結(jié)在品牌中。

第八章 企業(yè)文化發(fā)展與傳播

1．.企業(yè)文化建設(shè)的阻力：（p.220-222）

1）企業(yè)文化建設(shè)的外在環(huán)境：影響企業(yè)文化的宏觀環(huán)境包括社會(huì)政治制度、國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況、國(guó)家科技發(fā)展水品、民族文化傳統(tǒng)、自然地理?xiàng)l件。

2）企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在環(huán)境：企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在制約性是多方面的。如員工工作隊(duì)伍、技術(shù)裝備、原材料、經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)等。

第九章 企業(yè)文化比較研究

1． 美國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)：美國(guó)的企業(yè)文化以個(gè)人主義為核心。以個(gè)人主義為特點(diǎn)的企業(yè)文化

缺乏共同的價(jià)值觀念，企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)是不一致的，企業(yè)以嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來管理員工，以追求企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和自我價(jià)值的場(chǎng)所和手段。

2． 日本企業(yè)文化特點(diǎn)：日本文化以和親一致的團(tuán)隊(duì)精神為特點(diǎn)。使企業(yè)強(qiáng)調(diào)合作反對(duì)個(gè)人

主張和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。權(quán)利和責(zé)任劃分不很明確，集體決策，一旦出了問題不歸咎責(zé)任責(zé)任。實(shí)行終身雇傭，年功序列工資制。

3． 中國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)：實(shí)行經(jīng)濟(jì)體制改革以后，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)換為社會(huì)主義市

場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，為建立有中華民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的政治法律環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)取得了明顯成效。

第十章 企業(yè)形象設(shè)計(jì)導(dǎo)論

企業(yè)形象與企業(yè)文化的差異：

第十一章 企業(yè)理念識(shí)別設(shè)計(jì)

第十二章

第十三章

第十四章 企業(yè)行為識(shí)別設(shè)計(jì) 企業(yè)視覺識(shí)別設(shè)計(jì) 企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃

第三篇：護(hù)理導(dǎo)論復(fù)習(xí)總結(jié)

護(hù)理導(dǎo)論復(fù)習(xí)總結(jié) 名詞解釋

1.護(hù)理：護(hù)理服務(wù)的對(duì)象是整體人，是協(xié)助人們達(dá)到其最佳的健康潛能狀態(tài)。

2.護(hù)理學(xué)：是健康學(xué)科的一門獨(dú)立的應(yīng)用性學(xué)科，以自然科學(xué)及社會(huì)科學(xué)為基礎(chǔ)，研究如何提高

及維護(hù)人類身心健康的護(hù)理理論、知識(shí)及發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

3.護(hù)理專業(yè)性工作：指范圍廣、復(fù)雜多變、無章可循的護(hù)理工作，它要求護(hù)士依據(jù)自己的專業(yè)知

識(shí)及能力，敏銳的觀察、分析及解決護(hù)理問題。

4.健康：WHO在1948年給健康所下的定義：“健康不僅是沒有疾病和身體缺陷，還要有完整的生理、心理狀況與良好的社會(huì)適應(yīng)能力。

5.亞健康狀態(tài)：當(dāng)一個(gè)人的機(jī)體介于健康與疾病之間的邊緣狀態(tài)，臨床檢查無明顯疾病，但機(jī)體

各系統(tǒng)的生理功能和代謝過程活力下降，表現(xiàn)為身心疲勞，創(chuàng)造力下降，并伴有自感不適癥狀

時(shí)，這種生理狀態(tài)為亞健康狀態(tài)。

6.生存質(zhì)量：也叫生活質(zhì)量，是不同的文化和價(jià)值體系中的個(gè)體多他們生活目標(biāo)、期望、標(biāo)準(zhǔn)，以及所關(guān)心事情的有關(guān)生活狀態(tài)的體驗(yàn)，包括個(gè)體生理、心理、社會(huì)功能及物質(zhì)狀態(tài)4個(gè)方面。

7.患?。褐富颊弑救嘶蛩藢?duì)其疾病的主觀感受，常常是患者身體或心理上的不適、厭惡、不愉

快或難受的一種自我感覺和體驗(yàn)。

8.疾病狀態(tài)：是對(duì)自我感覺或他人認(rèn)為患病的人的各種癥狀進(jìn)行測(cè)量或測(cè)定的一種表述，或者是

用病理生理等各種醫(yī)學(xué)術(shù)語概括及解釋的可觀察、可感知的現(xiàn)象。9.一級(jí)預(yù)防：有成病因預(yù)防，是從病因上防止影響健康問題的發(fā)生，是最有效的預(yù)防措施。主要

采取自我保健方法和特殊保護(hù)措施，防止疾病的發(fā)生。

10.二級(jí)預(yù)防：又稱臨床前期預(yù)防，關(guān)鍵是早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷和早期處理健康問題，即“三早” 預(yù)防。

11.三級(jí)預(yù)防：又稱臨床期預(yù)防，即積極治療，預(yù)防并發(fā)癥并采取各種促進(jìn)身心健康的措施，以防

止疾病進(jìn)一步惡化或出現(xiàn)傷殘，最大限度的恢復(fù)健康，即把健康問題的嚴(yán)重程度壓縮到最低限 度。

12.心理性休克：一般發(fā)生于突患某病或病情加重時(shí)，表現(xiàn)為發(fā)呆、茫然、言語行為無目的、無真 實(shí)感。

13.需要：是有機(jī)體、個(gè)體和群體對(duì)其生存與發(fā)展條件所表現(xiàn)出來的依賴狀態(tài)，是個(gè)體和社會(huì)的客

觀需要在人腦中的反映，是個(gè)人的心理活動(dòng)與行為的基本動(dòng)力。14.人的基本需要：是個(gè)體生存、成長(zhǎng)與發(fā)展，維持其身心平衡的最基本的需求。它是人類所共有 的，必須滿足的基本需要，如果缺乏可導(dǎo)致機(jī)體失去平衡而產(chǎn)生疾病。

15.自我實(shí)現(xiàn)需要：指?jìng)€(gè)體希望最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的需要。自我實(shí)現(xiàn)是最高層

次的需要，是在其他需要獲得基本滿足后，才出現(xiàn)并變得強(qiáng)烈，其需求的程度和滿足方式有很

大的個(gè)體差異。16.刺激的需要：在生理的需要和安全的需要層次之間，包括性、活動(dòng)、探索、操縱和好奇。17.尊重的需要：包括自尊和他尊兩個(gè)方面。自尊指?jìng)€(gè)體渴求能力、自信、自主和成就等；他尊是

個(gè)體希望受到別人的尊重，得到認(rèn)可、重視和贊賞。

18.成長(zhǎng)：指由于細(xì)胞增殖而產(chǎn)生的生理方面的改變，表現(xiàn)為各器官、系統(tǒng)的長(zhǎng)大和形態(tài)改變，是

量的變化，可用量化指標(biāo)來測(cè)量，如身高、體重、骨密度、牙齒結(jié)構(gòu)的變化等。19.發(fā)展：是生命過程中有順序的、可預(yù)測(cè)的功能改變，包括身、心兩個(gè)方面，表現(xiàn)為細(xì)胞、組織、器官功能的成熟和機(jī)體能力的演變，如行為改變、技能增強(qiáng)等，是質(zhì)的變化，往往不易被測(cè)量。

20.時(shí)序年齡：指?jìng)€(gè)體自出生之日起計(jì)算的年齡。21.發(fā)展年齡：代表身心發(fā)展程度的年齡，包括生理年齡、心理年齡、社會(huì)年齡、精神年齡、道德 年齡等。

22.意識(shí)：個(gè)體直接感知的心理活動(dòng)部分，是心理活動(dòng)中與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系的部分，如感知覺、情緒、意

志和思維等，被形容為海平面以上的冰山之巔部分。

23.潛意識(shí)：指?jìng)€(gè)體無法直接感知到的心理活部分，通常主要是不被外部現(xiàn)實(shí)和道德理智所接受的

各種本能沖動(dòng)、需要和欲望，或明顯導(dǎo)致精神痛苦的過去事件，被形容為害平面以下的冰山部 分。

24.前意識(shí)：介于意識(shí)與潛意識(shí)之間，主要包括目前未被注意到的貨不在意識(shí)之中，但通過自己集

中注意或經(jīng)過他人的提醒又能被帶到意識(shí)區(qū)域的心理活動(dòng)，被形容為介于海平面上下的冰山部

分，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。

25.本我：處于潛意識(shí)深處，是人格中最原始的部分，由先天的本能與原始的欲望組成，其中性本

能對(duì)人格發(fā)展尤為重要，是人類非理性心理活動(dòng)的部分。26.自我：大部分存在與意識(shí)中，小部分存在于潛意識(shí)中，是人格中理智而符合現(xiàn)實(shí)的部分。27.超我：大部分存在于意識(shí)中，是人格中最具理性的部分，由良心和自我理想兩部分組成。28.道德發(fā)展：指?jìng)€(gè)人在社會(huì)話過程中歲年齡的增長(zhǎng)而逐漸學(xué)到的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)，以及按照標(biāo)準(zhǔn)去

表現(xiàn)的道德行為。29.認(rèn)同危機(jī)：即個(gè)人在自我認(rèn)同過程中，心理上產(chǎn)生的危機(jī)感，導(dǎo)致角色紊亂，迷失生活目標(biāo)、彷徨，可能出墮落或反社會(huì)的行為。30.壓力：是個(gè)體對(duì)作用于自身的內(nèi)外環(huán)境刺激作出認(rèn)知評(píng)價(jià)后引起的一系列排異性的生理緊張性

反應(yīng)狀態(tài)的過程。

31.壓力源：指任何能使個(gè)體產(chǎn)生壓力反應(yīng)的內(nèi)外環(huán)境的刺激。

32.全身適應(yīng)綜合癥：指無論任何因素侵犯人體恒定調(diào)節(jié)系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)引起一定的反應(yīng)，也就是相

同的應(yīng)激反應(yīng)群。

33.疲潰感：是一種強(qiáng)烈而持久的工作所造成的一種無助、無望的心理體驗(yàn)。

34.認(rèn)知評(píng)價(jià)：指?jìng)€(gè)體覺察到情境對(duì)自身是否有影響的認(rèn)知過程，包括對(duì)壓力源的標(biāo)定、思考及期

待，以及對(duì)自身應(yīng)對(duì)能力的評(píng)價(jià)，主要的心理活動(dòng)包括感知、思考、推理機(jī)決策等。

35.危機(jī)：是一個(gè)人重要的生命目標(biāo)遇到障礙，利用常規(guī)的解決問題的方法而無法解決問題時(shí)，引

起的日常生活的混亂及瓦解。危機(jī)是人體的平衡狀態(tài)突然遭到破壞后的反應(yīng) 36.發(fā)展性危機(jī)：是成長(zhǎng)的各個(gè)階段所面臨的困難或危機(jī)，一般是可以預(yù)測(cè)的。

37.人際關(guān)系：是在社會(huì)實(shí)踐中，個(gè)體為滿足自身的我發(fā)展及生存的需要，通過一定的交往媒介與

他人建立及發(fā)展起來的，以心理關(guān)系為主的一種顯在的社會(huì)關(guān)系。

38.社會(huì)認(rèn)知：是個(gè)體對(duì)他人、自己及人際關(guān)系的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向作出的推測(cè)與判斷過

程，包括感知、判斷、推測(cè)和評(píng)價(jià)等一系列的心理活動(dòng)過程。

39.心理方位：是人際交往的雙方在互動(dòng)過程中產(chǎn)生的心理上的主導(dǎo)性及權(quán)威性的程度，是評(píng)價(jià)及

衡量人際關(guān)系的基本指標(biāo)。

40.心理差位關(guān)系：是指人際交往中一方從心理上具有主導(dǎo)性或權(quán)威性，彼此之間具有心理上的上

下之分的關(guān)系。

41.心理等位關(guān)系：指雙方在交往過程中么有心理上的上下之分關(guān)系。

42.人際吸引：是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進(jìn)人與人之間 的接近以建立感情的過程。

43.護(hù)患關(guān)系：是指護(hù)患雙方在相互尊重并接受彼此民族文化差異的基礎(chǔ)上，在相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)的

過程中形成的一種特殊的人際關(guān)系。

44.首因效應(yīng)：即日常生活中的第一印象或“先入為主”的效果。45.近因效應(yīng)：指最后的印象對(duì)人的社會(huì)認(rèn)知具有重要的影響。46.暈輪效應(yīng)：即人際關(guān)系中光環(huán)效應(yīng)，是人際交往中隊(duì)一個(gè)人的某種人格特征形成印象后，以此

來推測(cè)此人其他方面的特征。

47.護(hù)患溝通：是護(hù)士與患者之間的信息交流及互相作用的過程。

48.科學(xué)思維：是人類智力系統(tǒng)的核心，是人類在學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、操作和其他活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的理

解、分析、比較、綜合、概括、抽象、推理、討論等所組成的綜合思維。

49.邏輯思維：是在感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用概念、判斷、推理、論證等形式對(duì)客觀事物間接、概

括的反映過程，是科學(xué)思維最普通、最基本的形式。

50.評(píng)判性思維：是指?jìng)€(gè)體在復(fù)雜情景中，能靈活地應(yīng)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題的解決方法進(jìn)行

選擇，在反思的基礎(chǔ)上加以分析、推理，作出合理的判斷，在面臨各種復(fù)雜問題及各種選擇的

時(shí)候，能夠正確地進(jìn)行取舍。

51.循證護(hù)理：又稱實(shí)證護(hù)理或以證據(jù)為基礎(chǔ)的護(hù)理，是循證醫(yī)學(xué)在護(hù)理專業(yè)中的應(yīng)用。52.護(hù)理程序：是一種有計(jì)劃、系統(tǒng)而科學(xué)的護(hù)理工作方法，目的是確認(rèn)和解決護(hù)理對(duì)象對(duì)現(xiàn)存或

潛在的健康問題的反應(yīng)。同時(shí)也是一個(gè)綜合、動(dòng)態(tài)、決策和反饋性的思維及實(shí)踐過程。53.護(hù)理評(píng)估：是指有組織、系統(tǒng)地收集資料，并對(duì)資料進(jìn)行分析及判斷的過程。它是護(hù)理程序的

第一步，又貫穿于護(hù)理程序的全過程，也是最基本的步驟。

54.護(hù)理診斷：是關(guān)于個(gè)人、家庭、社區(qū)對(duì)現(xiàn)存的或潛在的健康問題或生命過程反應(yīng)的一種臨床診

斷，是護(hù)士為達(dá)到預(yù)期結(jié)果選擇護(hù)理措施的基礎(chǔ)，這些預(yù)期結(jié)果應(yīng)能通過護(hù)理職能達(dá)到。55.護(hù)理計(jì)劃：是以護(hù)理診斷為依據(jù)，設(shè)計(jì)如何滿足患者的需要，增加患者的舒適，維持和促進(jìn)患

者的功能和促進(jìn)患者康復(fù)的動(dòng)態(tài)決策過程。

56.護(hù)理評(píng)價(jià)：是將患者的健康狀況與護(hù)理計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行比較并作為判斷的過程，通過評(píng)

價(jià)發(fā)現(xiàn)新問題、作出新診斷和計(jì)劃，或?qū)σ酝姆桨高M(jìn)行修改，而使護(hù)理程序循環(huán)往復(fù)的進(jìn)行 下去。

57.潛在并發(fā)癥：需要護(hù)士進(jìn)行監(jiān)測(cè)以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥的發(fā)生與發(fā)展，并運(yùn)用醫(yī)囑和護(hù)理措施共同

處理以減少并發(fā)癥的發(fā)生的問題。

58.護(hù)囑：又稱護(hù)理處方是指護(hù)士運(yùn)用護(hù)理知識(shí)和技能可獨(dú)立完成的護(hù)理活動(dòng)。

59.文化：是在某一定群體或社會(huì)的社會(huì)中形成的，并為其成員所共有的生存方式的總和。60.主流文化：是統(tǒng)治階級(jí)和主流社會(huì)所倡導(dǎo)的文化，代表了社會(huì)的主要發(fā)展方向。61.亞文化：當(dāng)一個(gè)社會(huì)的某一群體形成一種既包括主流文化的某種特征又包括一些其他群體所不

具備的文化要素的生活方式時(shí)這種群體文化被稱為亞文化。

62.文化休克：又稱為文化震撼或文化震驚，特指生活在某一文化環(huán)境中人初次進(jìn)入到另一種不熟

悉的文化環(huán)境，因失去自己熟悉的所有社會(huì)交流的符號(hào)與手段所產(chǎn)生的思想混亂與心理上的精

神緊張綜合癥。

63.跨文化護(hù)理：通過文化環(huán)境和文化來影響護(hù)理對(duì)象的心理，使其能處于一種良好的心理狀態(tài)，以利于疾病康復(fù)?？缥幕o(hù)理根據(jù)護(hù)理對(duì)象的社會(huì)環(huán)境和文化背景，了解護(hù)理對(duì)象的生活方式、信仰、道德、價(jià)值觀和價(jià)值去向，向護(hù)理對(duì)象提供多層次、多體系、高水平和全方位有效的護(hù) 理。

64.理念：是一個(gè)人的信念系統(tǒng)，包括相關(guān)的知識(shí)、價(jià)值觀以及信念。國(guó)際護(hù)士協(xié)會(huì)對(duì)理念的定義

為“理念為指引個(gè)人思維和行為的價(jià)值觀與信念。

65.護(hù)理理念：是引導(dǎo)護(hù)理人員認(rèn)知和判斷護(hù)理現(xiàn)象和本質(zhì)及其相關(guān)方面的價(jià)值觀和信念。66.護(hù)理理論：護(hù)理理論是指護(hù)理現(xiàn)象及其本質(zhì)的系統(tǒng)的、整體的認(rèn)識(shí)，用以描述、解釋、預(yù)測(cè)和

控制這些現(xiàn)象。

67.護(hù)理模式：是使用獨(dú)特的框架結(jié)構(gòu)，以籠統(tǒng)而較為抽象的方式闡述護(hù)理的實(shí)質(zhì)：是護(hù)理理論的

雛形，需要用科研及實(shí)踐不斷檢驗(yàn)、總結(jié)及明確，以發(fā)展為完善的護(hù)理理論。

68.完全補(bǔ)償護(hù)理系統(tǒng)：患者完全喪失自護(hù)能力或自護(hù)能力絕對(duì)受限，不能才承擔(dān)執(zhí)行自我照顧的

角色，需要護(hù)士進(jìn)行全面幫助，以滿足患者的自我需要。

69.護(hù)理倫理：是指護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中，正確處理個(gè)人與他人、個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的行為準(zhǔn)則及規(guī)范 的總和。

70.醫(yī)療事故：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門

規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)、過失造成患者人身損害的事故。

71.舉證倒置：是指當(dāng)事人提出的主張，由當(dāng)事人否定其主張而承擔(dān)責(zé)任的一種舉證分配形式。

72.健康教育：是借助多學(xué)科的理論和方法，通過信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)人和群體掌握衛(wèi)生

保健知識(shí)，樹立健康觀念，自愿采納有利于健康的行為和生活方式的教育活動(dòng)與過程。73.健康促進(jìn)：是指以教育、組織、法律和經(jīng)濟(jì)等手段干預(yù)那些對(duì)健康有害的生活方式、行為和環(huán)

境，以促進(jìn)健康。

護(hù)理學(xué)導(dǎo)論 總結(jié)：

1、護(hù)士的角色：護(hù)理者、決策者、計(jì)劃者、溝通者、管理者及協(xié)調(diào)者、促進(jìn)康復(fù)者、代言人及保

護(hù)者、研究者及著作者、權(quán)威者。

2、護(hù)理學(xué)的任務(wù)：維護(hù)健康、預(yù)防疾病、恢復(fù)健康、減輕病痛。

3、護(hù)理學(xué)的范疇：(1)醫(yī)院護(hù)理、(2)社區(qū)護(hù)理、(3)護(hù)理教育、科研及管理主要的工作場(chǎng)所為學(xué)校。

4、護(hù)士的心理素質(zhì)要求：（1）良好的人生觀和職業(yè)動(dòng)機(jī)。（2）敏銳的觀察及感知能力。（3）精確 的記憶力。（4）良好的分析及評(píng)判性的思維能力。（5）穩(wěn)定的情緒狀態(tài)機(jī)積極地情感感染力。（6）

堅(jiān)強(qiáng)的意志力。（7）良好的個(gè)性心理素質(zhì)。（8）良好的溝通交流能力。

5、常見的患者角色適應(yīng)不良有哪些？答：患者角色行為沖突、患者角色行為強(qiáng)化、患者 角色行為缺如、患者角色行為異常、患者角色行為消退。

6、影響健康的因素：

（1）生物因素。主要包括兩大類：一類是生物性致病因素；一類是生物遺傳因素導(dǎo)致的人體發(fā)育

畸形、代謝障礙等。

（2）心理因素。主要是通過對(duì)情緒和情感發(fā)揮作用而影響人的健康。（3）環(huán)境因素。包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

7、目前普遍引用的致病模式主要有三角模式和輪狀模式。

8、促進(jìn)健康的護(hù)理活動(dòng)內(nèi)容：幫助人們樹立正確的健康觀念，通過健康教育手段和醫(yī)療保 健手段更好地控制、干預(yù)和預(yù)測(cè)人的健康問題，誘導(dǎo)和激勵(lì)公眾的健康行為，去除或減少不良

健康行為。

9、初級(jí)衛(wèi)生保健的特點(diǎn)：普及性、綜合性、整體性、參與性和持續(xù)性。初級(jí)衛(wèi)生保健的原則：公平、可獲得性、充能、文化感受性、自我決策。

10、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中的三級(jí)預(yù)防：一級(jí)預(yù)防：又稱病因預(yù)防。是從病因上防止影響健康問題的

發(fā)生，是最有效的預(yù)防措施。主要采取自我保健方法和特殊保護(hù)措施，防治疾病的發(fā)生。二級(jí) 預(yù)防：又稱臨床前期預(yù)防。關(guān)鍵是早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷和早期處理健康問題，即“三早”預(yù)防。三級(jí)預(yù)防，又稱臨床期預(yù)防。即積極治療、預(yù)防并發(fā)癥并采取各種促進(jìn)身心健康的措施，以防

止疾病進(jìn)一步惡化和各種傷殘，以達(dá)到最大可能恢復(fù)健康，即把健康問題的嚴(yán)重程度壓縮到最

低限度。

11、需要的分類：生理的需要社會(huì)性的需要情緒性的需要智能的需要精神 性需要

10、影響需要的因素：

（1）內(nèi)在因素包括生理因素、情緒因素、認(rèn)知因素以及其他個(gè)人因素等。（2）外在因素包括環(huán)境因素、社會(huì)因素和文化因素。

11、需要的特征：（1）需要的動(dòng)力性及無限性（2）需要的共同性與獨(dú)立性（3）需要的整體關(guān)聯(lián)性

（4）需要的社會(huì)歷史制約性

12、馬斯洛的人類基本需要層次理論：按其重要性和發(fā)生的先后順序，由低到高分為5個(gè)層次，即

生理的需要、安全的需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。

13、需要理論對(duì)護(hù)理的指導(dǎo)意義：（1）識(shí)別患者未滿足的需要（2）領(lǐng)悟和理解患者的行為和情感

（3）預(yù)測(cè)患者即將出現(xiàn)或未表達(dá)出來的需要（4）識(shí)別患者需要的輕重緩急

14、成長(zhǎng)發(fā)展的基本內(nèi)容、規(guī)律、影響因素。內(nèi)容：成長(zhǎng)與發(fā)展的6個(gè)方面包括：生理方面、認(rèn)知方面、情感方面、精神方面、社會(huì)方面、道

德方面。

規(guī)律：可預(yù)測(cè)性、順序性、連續(xù)性和階段性、不平衡性、個(gè)體差異性、關(guān)鍵期 影響因素：遺傳因素、個(gè)人因素、環(huán)境因素

15、弗洛伊德的性心理發(fā)展學(xué)說：

主要要點(diǎn)：認(rèn)為人的本能是追求生存、自衛(wèi)及享樂，而刺激人活動(dòng)的原動(dòng)力是原欲或稱性本能，原

欲是人的精神力量，也是性心理發(fā)展基礎(chǔ)。其學(xué)說包括意識(shí)的層次、人格結(jié)構(gòu)和性心理發(fā) 展階段3個(gè)要點(diǎn)。

人的心理活動(dòng)分：意識(shí)、潛意識(shí)和前意識(shí)。

人格結(jié)構(gòu)的分析：由本我、自我和超我三部分構(gòu)成。人格發(fā)展的主要時(shí)期：口欲期：0~1歲 肛欲期：1~3歲 性蕾期：3~6歲 潛伏期：6~12歲 生殖期：12歲以后

16、壓力及其應(yīng)用

壓力源的種類：軀體性、心理性、社會(huì)性、文化性

壓力的積極作用：適當(dāng)?shù)拇碳な蔷S持正常人體活動(dòng)的必要條件 適當(dāng)?shù)膲毫τ欣谔岣呷梭w的適應(yīng)能力

適當(dāng)?shù)拇碳つ苁箼C(jī)體處于應(yīng)對(duì)刺激的緊張狀態(tài)

17、席爾的壓力與適應(yīng)學(xué)說：席爾認(rèn)為人體面對(duì)壓力源產(chǎn)生一般適應(yīng)綜合征，也叫全身適應(yīng)綜合征。同時(shí)，還出現(xiàn)局部適應(yīng)綜合征。壓力的反應(yīng)按照一定的階段性過程進(jìn)行，分為3期：警告期、抵抗期、耗竭期。

在拉扎勒斯的壓力與應(yīng)對(duì)模式中，認(rèn)知評(píng)價(jià)包含3種方式，即初級(jí)評(píng)價(jià)、次級(jí)評(píng)價(jià)、重新評(píng)價(jià)。

18、個(gè)體在壓力源面前常用的應(yīng)對(duì)方式：（1）去除壓力源（2）增加對(duì)壓力的抵抗力（3）運(yùn)用心理防衛(wèi)機(jī)制（4）采用緩解緊張的方法（5）尋求支持系統(tǒng)的幫助

19、危機(jī)的分類：

發(fā)展性危機(jī)——是成長(zhǎng)的各個(gè)階段所面臨的困難或危機(jī)，一般式可以預(yù)測(cè)的 情景性危機(jī)——是不可以預(yù)測(cè)的突發(fā)事件所造成的危機(jī) 20、危機(jī)的特征：普遍性、時(shí)限性、循環(huán)性和綜合性。

21、適應(yīng)的層次：包括生理、心理、社會(huì)文化及技術(shù)4個(gè)層次。

22、壓力的預(yù)防及應(yīng)對(duì)原則：（1）減少壓力刺激（2）正確認(rèn)知評(píng)價(jià)壓力（3）減輕壓力反應(yīng)（4）尋求專業(yè)幫助

23、人際關(guān)系的特征：人際關(guān)系的互動(dòng)性、心理性、明確性、漸進(jìn)性、多面性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性。

24、社會(huì)認(rèn)知的特征：知覺信息的選擇性；社會(huì)認(rèn)知的互動(dòng)性；認(rèn)知行為的一致性；社會(huì)認(rèn)知的評(píng)估性。

25、社會(huì)認(rèn)知的常見偏差：首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)社會(huì)固定印象

26、按照心理方位關(guān)系確定的方式，簡(jiǎn)述其基本類型：

法定權(quán)威性——確定交往的雙方心理方位關(guān)系的因素是社會(huì)地位后角色關(guān)系決定的，是外因性的。精神權(quán)威性——將往的雙方的心理方位關(guān)系的確定來自于雙方心理上的共同認(rèn)可，是一種沒在的認(rèn)可關(guān)系。

27、人際關(guān)系心理距離的等級(jí)劃分：根據(jù)人際關(guān)系心理距離、行為指標(biāo)及交往模式，將人際關(guān)系分為9級(jí)。（1）正性心理距離。有近及遠(yuǎn)分4個(gè)等級(jí)：分別為四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)。其中四級(jí)最近，限于知心朋友；三級(jí)很近，局限于好朋友；二級(jí)較近，局限于朋友；一級(jí)心理距離一般，為初次相識(shí)的人。（2）零級(jí)。心理距離無所謂，關(guān)系如匆匆過客。（3）負(fù)性心理距離。有近及遠(yuǎn)分為4個(gè)等級(jí)：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)。其中一級(jí)距離稍遠(yuǎn)，為“對(duì)手”；二級(jí)較遠(yuǎn)，為“冤家對(duì)頭”；三級(jí)很遠(yuǎn)，為“勁敵”；四級(jí)最遠(yuǎn)，為“宿敵”。

28、常見的人際吸引規(guī)律：相近吸引、相似吸引、想不吸引、相悅吸引、儀表吸引、才能吸引。

29、人際關(guān)系的基本原則：

適度原則：自尊適度、表露適度、忍讓適度、熱情適度、信任適度、謙虛適度、幽默適度、期望適度、頻率適度

人性原則：交互原則、真誠(chéng)原則、理解原則、守信原則、人道原則、平等原則、互利原則、文明原則

選擇原則：擇善原則、調(diào)衡原則

30、護(hù)患關(guān)系的特征：護(hù)患關(guān)系是以治療為目的的專業(yè)性、幫助性關(guān)系；是一種工作關(guān)系；是一種以護(hù)理對(duì)象為中心的關(guān)系；是一種多方位的人際關(guān)系；是一種互動(dòng)關(guān)系；是一種治療關(guān)系；是一種短暫性的人際關(guān)系。

31、護(hù)患關(guān)系的基本模式：主動(dòng)-被動(dòng)型知道-合作型共同參與型

31、護(hù)患關(guān)系的分期：觀察熟悉期、合作信任期、終止評(píng)價(jià)期

32、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法：創(chuàng)造良好護(hù)患關(guān)系的氛圍 與患者建立充分的信任關(guān)系 良好的人際溝通技巧 為患者樹立角色榜樣

健康的工作情緒，良好的工作熱情

33、常見的引起護(hù)患沖突的原因：因角色模糊或定位不當(dāng)而產(chǎn)生的關(guān)系問題 因責(zé)任沖突產(chǎn)生的關(guān)系問題 因權(quán)益差異出現(xiàn)的關(guān)系問題 因理解分歧產(chǎn)生的關(guān)系問題

34、預(yù)防及解決護(hù)患關(guān)系問題的策略：消除角色不明確的影響 消除責(zé)任沖突的影響

自覺維護(hù)護(hù)理對(duì)象的合法權(quán)益 加強(qiáng)護(hù)患溝通及理解

35、溝通交流的層次：一般性溝通事務(wù)性溝通分享性溝通情感性溝通共鳴性溝通溝通的基本要素：溝通的觸發(fā)體、信息發(fā)出者、編碼、信道、譯碼、信息接受者及反饋人際溝通的基本方式：語言性溝通好非語言性溝通

人際溝通的特征：雙向性、情景性、統(tǒng)一性、整體性、客觀性 促進(jìn)有效溝通的技巧：（1）信息發(fā)送的最佳方法

（2）促進(jìn)人際溝通向縱深發(fā)展的技巧包括：沉默、自我暴露、觸摸、接納及容忍不同價(jià)值觀念、幽默

（3）保證信息準(zhǔn)確無誤的技巧 核實(shí)、小結(jié)、傾聽的技巧

36、護(hù)患關(guān)系中常用的溝通技巧：（1）治療性的會(huì)談技巧概念：是護(hù)患雙方圍繞與護(hù)理對(duì)象健康有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行的有目的性的工作會(huì)談。過程：包括計(jì)劃與準(zhǔn)備會(huì)談階段、開始會(huì)談、正式會(huì)談、結(jié)束會(huì)談（2）日常護(hù)患溝通技巧：

設(shè)身處地的為護(hù)理對(duì)象著想，理解護(hù)理對(duì)象的感受，體諒護(hù)理對(duì)象。尊重護(hù)理對(duì)象的人格，維護(hù)護(hù)理對(duì)象的權(quán)利。對(duì)護(hù)理對(duì)象的需要及時(shí)作出反應(yīng)。

隨時(shí)向護(hù)理對(duì)象提供有關(guān)的健康信息，并進(jìn)行健康教育。對(duì)護(hù)理對(duì)象所提供的信息保密。

37、護(hù)理工作常見的錯(cuò)誤：突然改變?cè)掝}；虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC；主觀判斷或說教；信息發(fā)出的量及速度超載；言行不一；急于闡述自己的觀點(diǎn)；過度發(fā)問或調(diào)查式提問

38、思維的特征：概括性、間接性、邏輯性和物質(zhì)屬性?？茖W(xué)思維的方法有觀察、歸納和演繹、分析和綜合。

科學(xué)思維的形式包括邏輯思維、非邏輯思維、創(chuàng)造性思維、數(shù)理思維、評(píng)判性思維。評(píng)判性思維的組成主要包括智力因素、認(rèn)知技能因素和情感態(tài)度因素。

39、臨床護(hù)理決策分護(hù)理對(duì)象決策護(hù)理對(duì)象決策、護(hù)士決策模式、共同決策模式。臨床護(hù)理決策的類型：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型臨床護(hù)理決策

臨床護(hù)理決策的步驟：明確問題、陳述目標(biāo)、選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)價(jià)與反饋

詢證護(hù)理的步驟：明確需要解決的問題、收集信息并列出證據(jù)、評(píng)價(jià)證據(jù)、使用最有效的證據(jù)、評(píng)價(jià)應(yīng)用證據(jù)后的效果。

發(fā)展護(hù)理評(píng)判性思維能力的方法：實(shí)踐反思法、歸納性思維的教育模式教學(xué)法、蘇格拉底詢問法、采用促進(jìn)評(píng)判性思維的九個(gè)問題。

40、護(hù)理程序的特征：目標(biāo)性、個(gè)體性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性、普遍性。護(hù)理程序的步驟：護(hù)理評(píng)估、護(hù)理診斷、護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理實(shí)施、護(hù)理評(píng)價(jià)。

護(hù)理診斷的三部分陳述方式包括P、E、S，分別指護(hù)理診斷、相關(guān)因素、癥狀和體征。護(hù)理診斷的組成：名稱、定義、診斷依據(jù)和相關(guān)因素

護(hù)理診斷的分類：現(xiàn)存的護(hù)理診斷、潛在的護(hù)理診斷、健康的護(hù)理診斷、綜合的護(hù)理診斷。護(hù)理診斷的形成過程：分析資料；確認(rèn)健康問題、危險(xiǎn)因素和護(hù)理對(duì)象的需求；形成護(hù)理診斷收集資料的途徑：護(hù)理對(duì)象、護(hù)理對(duì)象的親屬及有關(guān)人員、病歷和記錄、其他醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療護(hù)理文獻(xiàn)。

護(hù)理計(jì)劃包括：排列護(hù)理診斷的順序；確定預(yù)期目標(biāo)；制定護(hù)理措施；護(hù)理計(jì)劃成文

41、文化休克：

原因：溝通交流；日常生活活動(dòng)差異；孤獨(dú)；風(fēng)俗習(xí)慣差異；態(tài)度和信仰不同 過程：蜜月階段；沮喪階段；恢復(fù)調(diào)整階段；適應(yīng)階段。表現(xiàn)：焦慮、恐懼、沮喪、絕望等。

預(yù)防：預(yù)先了解新環(huán)境的適應(yīng)情況；針對(duì)新文化環(huán)境進(jìn)行模擬訓(xùn)練；主動(dòng)接觸新文化環(huán)境中的文化模式；尋找有力的支持系統(tǒng)。

42、萊寧格的跨文化護(hù)理模式：

萊寧格的“日出模式”：世界觀和文化與社會(huì)結(jié)構(gòu)層；文化關(guān)懷與健康層；健康系統(tǒng)層；護(hù)理照顧決策和行為層。

43、文化背景對(duì)護(hù)理的影響：文化背景影響疾病發(fā)生的原因 文化背景影響疾病的臨場(chǎng)表現(xiàn)

文化背景影響護(hù)理對(duì)象對(duì)疾病的反應(yīng) 文化背景影響就醫(yī)方式 文化背景影響死亡的原因

44、幫助護(hù)理對(duì)象融入醫(yī)院的文化環(huán)境：幫助護(hù)理對(duì)象盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境 盡力少用醫(yī)學(xué)術(shù)語 掌握文化護(hù)理的技巧

45、提供適合護(hù)理對(duì)象文化環(huán)境的護(hù)理： 理解護(hù)理對(duì)象的求醫(yī)行為 明確護(hù)理對(duì)象對(duì)疾病的反應(yīng) 尊重護(hù)理對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣 尋求支持系統(tǒng)

注意價(jià)值觀念的差異

重視護(hù)理對(duì)象的心理體驗(yàn)和感受

46、護(hù)理理念的基本要素：人、環(huán)境、健康及護(hù)理。護(hù)理理論;理論的組成：概念、定義、假設(shè)和現(xiàn)象。

理論的目的：描述、解釋、預(yù)測(cè)、操縱或控制現(xiàn)象。護(hù)理理論的分類：

按照護(hù)理理論的抽象程度及其實(shí)踐指導(dǎo)意義分：護(hù)理理念、護(hù)理模式、護(hù)理理論。

按照護(hù)理理論的著重點(diǎn)不同分：以需要及問題為中心的理論；以護(hù)患關(guān)系為中心的理論；以系統(tǒng)為中心的理論；以能量源為中心的護(hù)理理論。護(hù)理理論在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用：（1）護(hù)理理論與科研（2）護(hù)理理論與護(hù)理實(shí)踐（3）護(hù)理理論與護(hù)理管理（4）護(hù)理理論與教育

47、奧瑞母自護(hù)理論

奧瑞母自護(hù)理論包括3個(gè)相關(guān)理論結(jié)構(gòu)：自護(hù)理論結(jié)構(gòu)、自我護(hù)理缺陷理論結(jié)構(gòu)和護(hù)理系統(tǒng)理論結(jié)構(gòu)。

護(hù)理系統(tǒng)理論結(jié)構(gòu)：全補(bǔ)償護(hù)理系統(tǒng)、部分補(bǔ)償護(hù)理系統(tǒng)、支持-教育系統(tǒng) 奧瑞母自護(hù)模式中對(duì)護(hù)理學(xué)的4個(gè)基本概念的闡述：

人：護(hù)理的對(duì)象主要是服務(wù)對(duì)象及潛在的、可能患病的人。健康：健康是一種身體、心理、精神與社會(huì)文化的完美狀態(tài)。

環(huán)境：“存在人的周圍濱河影響人的自護(hù)能力的所有因素”均為環(huán)境。

護(hù)理：護(hù)理是一種科學(xué)、藝術(shù)與技能想結(jié)合的學(xué)科，是預(yù)防自我護(hù)理缺陷發(fā)展并為不能自護(hù)者提供治療的活動(dòng)，是幫助人獲得自護(hù)能力的過程。

48、羅伊的適應(yīng)模式對(duì)護(hù)理學(xué)4個(gè)基本概念的闡述：

人：羅伊認(rèn)為人作為護(hù)理的接受者，可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、社區(qū)或社會(huì)人群。人是具有生物、心理和社會(huì)屬性的有機(jī)整體，是一個(gè)適應(yīng)系統(tǒng)。健康：是個(gè)體“成為一個(gè)完整和全面的人的狀態(tài)和過程?！?/p>

環(huán)境：是“圍繞并影響個(gè)人或群體發(fā)展與行為的所有情況、事件及因素。護(hù)理：是幫助人控制或適應(yīng)刺激，以達(dá)到良好的適應(yīng)狀態(tài)的科學(xué)。

49、健康教育程序：評(píng)估、設(shè)立目標(biāo)、制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、效果評(píng)價(jià)。50、健康教育的目的意義：實(shí)現(xiàn)“人人享有健康保健”的目標(biāo)建立 健康的生活方式，提高人群的自我保健意識(shí)和能力的需要 執(zhí)行預(yù)防為主的保健方針，降低發(fā)病率和醫(yī)療費(fèi)用。

51、護(hù)士在健康教育中的應(yīng)用：

（1）為護(hù)理對(duì)象提供大量有關(guān)健康的信息（2）幫助護(hù)理對(duì)象認(rèn)識(shí)影響健康的因素（3）幫助護(hù)理對(duì)象確定存在的健康的問題(4)指導(dǎo)護(hù)理對(duì)象采納健康行為

52、健康教育的原則：

科學(xué)性、可行性、針對(duì)性、啟發(fā)性、規(guī)律性、通俗性、直觀性、行政性。健康教育的程序：包括評(píng)估、設(shè)立目標(biāo)、制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃及效果評(píng)價(jià)

健康教育的方法：專題講座法、討論法、角色扮演法、實(shí)地參觀法、示范法、個(gè)別會(huì)談法、展覽與視聽教學(xué)法。

第四篇：軟件工程導(dǎo)論復(fù)習(xí)整理(最新)

第一章

1..軟件危機(jī)：在計(jì)算機(jī)軟件的開發(fā)和維護(hù)過程中所遇到的一系列嚴(yán)重問題。

2.軟件與硬件的區(qū)別：軟件不同于硬件，它是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的邏輯部件而不是物理部件。

3.軟件：程序、數(shù)據(jù)及相關(guān)文檔的完整集合。

4.軟件工程是指導(dǎo)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)和維護(hù)的一門工程學(xué)科，采用工程的概念、原理、技術(shù)和方法來開發(fā)與維護(hù)軟件，把經(jīng)過時(shí)間考驗(yàn)而證明正確的管理技術(shù)和當(dāng)前能夠得到最好的技術(shù)方法結(jié)合起來，以經(jīng)濟(jì)地開發(fā)出高質(zhì)量的軟件并有校地維護(hù)它。

5.軟件工程方法學(xué)三要素：方法、工具和過程。

6.傳統(tǒng)方法學(xué)也稱為生命周期方法學(xué)或結(jié)構(gòu)化范型。它采用結(jié)構(gòu)化技術(shù)來完成軟件開發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，并使用適當(dāng)?shù)能浖ぞ呋蜍浖こ汰h(huán)境來支持結(jié)構(gòu)化技術(shù)的運(yùn)用。

7.面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)把數(shù)據(jù)和行為看成同等重要的，它是一種以數(shù)據(jù)為主線，把數(shù)據(jù)和對(duì)數(shù)據(jù)的操作緊密地結(jié)合起來的方法。

8.軟件生命周期劃分為三個(gè)時(shí)期:1軟件定義（問題定義、可行性研究、需求分析），2軟件開發(fā)（總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和單元測(cè)試、綜合測(cè)試），3運(yùn)行維護(hù)（軟件維護(hù)）。

9.4類軟件維護(hù)活動(dòng)：改正性維護(hù)，也就是診斷和改正在使用過程中發(fā)現(xiàn)的軟件錯(cuò)誤；適應(yīng)性維護(hù)，即修改軟件以適應(yīng)環(huán)境的變化；完善性維護(hù)，即根據(jù)用戶的要求改進(jìn)或擴(kuò)充軟件使它更完善；預(yù)防性維護(hù)，即修改軟件，為將來的維護(hù)活動(dòng)預(yù)先做準(zhǔn)備。

10.“瀑布模型”的缺點(diǎn)：它是由文檔驅(qū)動(dòng)的，僅僅通過寫在紙上的靜態(tài)的規(guī)格說明，很難全面正確地認(rèn)識(shí)動(dòng)態(tài)的軟件產(chǎn)品；瀑布模型幾乎完全依賴于書面的規(guī)格說明，很可能導(dǎo)致最終開發(fā)出的產(chǎn)品不能真正的滿足用戶的需要。

11.快速原型模型的優(yōu)點(diǎn)：原型系統(tǒng)已經(jīng)通過與用戶交互而得到驗(yàn)證，據(jù)此產(chǎn)生的規(guī)格說明文檔正確地描述了用戶需求；開發(fā)人員通過建立原型系統(tǒng)已經(jīng)學(xué)到了很多東西，因此，在設(shè)計(jì)和編碼階段發(fā)生錯(cuò)誤的可能性也比較小，這自然減少了在后續(xù)階段需要改正前面階段所犯錯(cuò)誤的可能性。

第二章 1.可行性研究的三個(gè)方面：技術(shù)可行性:使用現(xiàn)有的技術(shù)能實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)可行性:這個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益能超過它的開發(fā)成本操作可行性:系統(tǒng)的操作方式在這個(gè)用戶組織內(nèi)行得通

2.數(shù)據(jù)流圖的4個(gè)基本符號(hào)及畫法P41

3.數(shù)據(jù)字典：是關(guān)于數(shù)據(jù)的信息的集合，也就是對(duì)數(shù)據(jù)流圖中包含的所有元素的定義的集合。

4.符號(hào)含義：＝表示“等價(jià)于”或“定義為”；＋表示連接；[ ]表示“或”，用“|”分隔；{ }表示“重復(fù)”，()表示“可選”用“，”號(hào)隔開；1｛A}5 表示上限和下限。

5.高校電話號(hào)碼數(shù)據(jù)的定義P54

第三章

1.需求分析3種模型：數(shù)據(jù)模型：實(shí)體-聯(lián)系圖，描繪數(shù)據(jù)對(duì)象及數(shù)據(jù)對(duì)象之間的關(guān)系；功能模型：數(shù)據(jù)流圖，描繪當(dāng)數(shù)據(jù)在軟件系統(tǒng)中移動(dòng)時(shí)被變換的邏輯過程；行為模型：狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖，指明了作為外部事件結(jié)果的系統(tǒng)行為，描繪了系統(tǒng)的各種行為模式。

2.ER圖3種基本成分：實(shí)體（數(shù)據(jù)對(duì)象），關(guān)系，屬性。P64

3.軟件需求驗(yàn)證的四個(gè)方面：一致性，完整性，現(xiàn)實(shí)性，有效性。

第四章

1.總體設(shè)計(jì)2個(gè)主要階段：系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，確定系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)方案；結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段，確定軟件結(jié)構(gòu)。

2.信息隱藏：設(shè)計(jì)和確定模塊，使得一個(gè)模塊內(nèi)包含的特定信息，對(duì)于不需要這些信息的模塊來說，是不能訪問的。

3.模塊獨(dú)立2個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)聚和耦合。耦合衡量不同模塊彼此間互相依賴（連接）的緊密程度；內(nèi)聚衡量一個(gè)模塊內(nèi)部各個(gè)元素彼此結(jié)合的緊密程度。4.耦合與內(nèi)聚判定P98-99

5.深度：表示軟件結(jié)構(gòu)中控制的層數(shù)，它往往粗略的標(biāo)志一個(gè)系統(tǒng)的大小和復(fù)雜程度，深度和程序長(zhǎng)度之間應(yīng)該有粗略的對(duì)應(yīng)關(guān)系；寬度：是軟件結(jié)構(gòu)內(nèi)同一層次上的模塊總數(shù)的最大值；扇出：是一個(gè)模塊直接控制（調(diào)用）的模塊數(shù)目；扇入：表明一個(gè)模塊有多少上級(jí)模塊直接調(diào)用它

6.P100 模塊的作用域和模塊的控制域之間的關(guān)系：模塊的作用域定義為受該模塊內(nèi)一個(gè)判定影響的所有模塊的集合；模塊的控制域是這個(gè)模塊本身以及所有直接或間接從屬于它的模塊的集合；模塊的作用域應(yīng)該在控制域之內(nèi)（在設(shè)計(jì)的很好的系統(tǒng)中，所有受判定影響的模塊應(yīng)該都從屬于做出判定的那個(gè)模塊，最好局限于做出判定的那個(gè)模塊本身以及它的直屬下級(jí)模塊）。

6.層次圖，結(jié)構(gòu)圖P10

2第六章

1.結(jié)構(gòu)程序設(shè)計(jì)定義：如果一個(gè)程序的代碼塊僅僅通過順序、選擇和循環(huán)這3種基本控制結(jié)構(gòu)進(jìn)行連接，并且每一個(gè)代碼塊只有一個(gè)入口和一個(gè)出口，則稱這個(gè)程序是結(jié)構(gòu)化的。

2.P124 過程設(shè)計(jì)的工具：程序流程圖、盒圖、PAD圖、判定表、判定樹、過程設(shè)計(jì)語言。

3.畫出偽碼程序的程序流程圖和盒圖 P1

41第七章

1.軟件測(cè)試在軟件生命周期中橫跨兩個(gè)階段：?jiǎn)卧獪y(cè)試：模塊的編寫者和測(cè)試者是同一個(gè)人，編碼和單元測(cè)試屬于軟件生命周期的同一個(gè)階段；綜合測(cè)試：由專門的測(cè)試人員承擔(dān)這項(xiàng)工作。

2.為什么軟件測(cè)試不能由程序的編寫人員來做？

(1)測(cè)試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過程。

(2)正確認(rèn)識(shí)測(cè)試的目標(biāo)是十分重要的，測(cè)試目標(biāo)決定了測(cè)試力案的設(shè)計(jì)。如果為了表明程序是正確的而進(jìn)行測(cè)試，就會(huì)設(shè)計(jì)一些不易暴露錯(cuò)誤的測(cè)試方案；相反，如果測(cè)試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤，就會(huì)力求設(shè)計(jì)出最能暴露錯(cuò)誤的測(cè)試方案。

(3)由于測(cè)試的目標(biāo)是暴露程序中的錯(cuò)誤，從心理學(xué)角度看，由程序的編寫者自己進(jìn)行測(cè)試是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

3.測(cè)試方法：(1)黑盒測(cè)試 ：把程序看作一個(gè)黑盒子，完全不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理過程 ；對(duì)程序接口進(jìn)行測(cè)試，檢查程序功能是否能按規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用； 程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮茌斎霐?shù)據(jù)并產(chǎn)生正確的輸出信息； 程序運(yùn)行過程中能否保持外部信息的完整性

(2)白盒測(cè)試 ：把程序堪稱裝在一個(gè)透明的白盒子里，測(cè)試者完全知道程序的結(jié)構(gòu)處理算法 ；按照程序內(nèi)部的邏輯測(cè)試程序，檢測(cè)程序中的主要執(zhí)行通路是否都能按 預(yù)定要求正確工作。

4.測(cè)試步驟：模塊測(cè)試，子系統(tǒng)測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試，驗(yàn)收測(cè)試，平行運(yùn)行。P151

5.集成測(cè)試是測(cè)試和組裝軟件的系統(tǒng)化技術(shù)，即是在把模塊按照設(shè)計(jì)要求組裝起來的同時(shí)進(jìn)行測(cè)試，由模塊組裝成程序時(shí)兩種方法：非漸增式測(cè)試方法和漸增式測(cè)試方法。

6.P162 邏輯覆蓋標(biāo)準(zhǔn)：語句覆蓋，判定覆蓋，條件覆蓋，判定條件覆蓋，條件組合覆蓋，（還有點(diǎn)覆蓋，邊覆蓋，路徑覆蓋）。

7.設(shè)計(jì)測(cè)試用例：P16

2第八章

1.軟件維護(hù)：在軟件已經(jīng)交付使用之后，為了改正錯(cuò)誤或者滿足新的需要而修改軟件的過程。

2.維護(hù)工作量的一個(gè)模型： M = P + K × exp(c-d)其中： M是維護(hù)用的總工作量，P是生產(chǎn)性工作量，K是經(jīng)驗(yàn)常數(shù)，c是復(fù)雜程度d是維護(hù)人員對(duì)軟件的熟悉程度。exp，以自然對(duì)數(shù)e為底指數(shù)函數(shù)，Exponential(指數(shù)曲線)。

3.軟件可維護(hù)性與哪些因素有關(guān)？在軟件開發(fā)過程中應(yīng)該采取哪些措施來提高軟件產(chǎn)品可維護(hù)性？

答：軟件的可理解性、可測(cè)試性、可修改性、可移植性 和可重用性是決定軟件可維護(hù)下的基本因素。

軟件生命周期每個(gè)階段的工作都和軟件可維護(hù)性有密切關(guān)系。良好的設(shè)計(jì)，完整準(zhǔn)確易讀易理解的文檔資料，以及一系列嚴(yán)格的復(fù)審和測(cè)試，使得一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)比較容易診斷和糾正，當(dāng)用戶有新要求或外部環(huán)境變化時(shí)軟件能較容易地適應(yīng)，并且能夠減少維護(hù)引入的錯(cuò)誤。因此，在軟件生命周期的每個(gè)階段都必須充分考慮維護(hù)問題，并且為軟件維護(hù)預(yù)做準(zhǔn)備。

第九章

1.面向?qū)ο蟮母拍睿簩?duì)象，類，實(shí)例，消息，方法，屬性，封裝，繼承，多態(tài)性P209-215 對(duì)象：是封裝了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及可以施加在這些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上的操作的封裝體（類的實(shí)例）類：是對(duì)具有相同屬性和行為的一個(gè)或多個(gè)對(duì)象的描述（支持繼承的抽象數(shù)據(jù)類型）實(shí)例：是由某個(gè)特定的類所描述的一個(gè)具體的對(duì)象

消息:就是要求某個(gè)對(duì)象執(zhí)行在定義它的那個(gè)類中所定義的某個(gè)操作的規(guī)格說明。由3部分組成：接收消息的對(duì)象，消息選擇符，零個(gè)或多個(gè)變?cè)?/p>

方法：是對(duì)象所能執(zhí)行的操作，描述了對(duì)象執(zhí)行操作的算法，響應(yīng)消息的方法

屬性：類中所定義的數(shù)據(jù)，對(duì)客觀世界實(shí)體所具有的性質(zhì)的抽象

封?。壕褪切畔㈦[藏，通過封裝對(duì)外界隱藏了對(duì)象的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)

繼承：子類自動(dòng)地共享基類中定義的數(shù)據(jù)和方法的機(jī)制

多態(tài)性：指子類對(duì)象可以像父類對(duì)象那樣使用，同樣的消息既可以發(fā)送給父類對(duì)象也可以發(fā)送給子類對(duì)象

2.面向?qū)ο蠼＃好枋鱿到y(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的對(duì)象模型，描述系統(tǒng)控制結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)模型，描述系統(tǒng)功能的功能模型。類名

3.對(duì)象模型：P217 屬性類圖符號(hào)：服務(wù)

4.表示關(guān)系的符號(hào)：類與類之間通常有關(guān)聯(lián)、泛化(繼承)、依賴和細(xì)化等4種關(guān)系關(guān)聯(lián)：表示倆個(gè)類的對(duì)象之間存在某種語義上的聯(lián)系

泛化：是通用元素和具體元素之間的一種分類關(guān)系

依賴：描述倆個(gè)模型元素（類，用例等）之間的語義連接關(guān)系

細(xì)化：用來協(xié)調(diào)不同階段模型之間的關(guān)系，表示各個(gè)開發(fā)階段不同抽象層次的模型之間的相關(guān)性，常常用于跟蹤模型的演變。

5.功能模型：用例圖包含的模型元素有系統(tǒng)、行為者、用例及用例之間的關(guān)系P224

第十章

1.面向?qū)ο蠓治?，就是抽取和整理用戶需求并建立問題域精確模型的過程

2.建立對(duì)象模型、動(dòng)態(tài)模型、功能模型的基本方法P235-255

第五篇：軟件工程導(dǎo)論復(fù)習(xí)材料

1.軟件工程基本概念

1.（）因素促使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)越來越復(fù)雜。

A.計(jì)算機(jī)內(nèi)存和存儲(chǔ)容量上的巨大增長(zhǎng)

B.外部輸入／輸出選項(xiàng)的更加多樣性

C.計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)方面的深刻變化

D.以上所有選項(xiàng)

2.下面的（）不再是現(xiàn)代軟件工程師關(guān)注的問題。

A.為什么不能在產(chǎn)品發(fā)布前去除軟件錯(cuò)誤？

B.為什么軟件需要很長(zhǎng)時(shí)間才能完成？

C.為什么開發(fā)一個(gè)軟件的成本這么高？

D.為什么計(jì)算機(jī)硬件的成本這么高？

3.軟件會(huì)逐漸退化而不會(huì)磨損，其原因在于（）。

A.軟件備件很難訂購

B.軟件錯(cuò)誤通常發(fā)生在使用之后

C.通常暴露在惡劣的環(huán)境下

D.不斷的變更使組件接口之間引起錯(cuò)誤軟件

4.大多數(shù)軟件仍然是定制開發(fā)的，其原因在于（）。

A.軟件組件重用是十分普遍的 B.可重用的組件太昂貴而無法使用

C.軟件在不使用其他組件的情況下很容易構(gòu)造出來

D.商業(yè)組件在很多應(yīng)用領(lǐng)域中可以得到

5.下面的（）說法是正確的。

A.軟件危機(jī)在20世紀(jì)70年代末期全面爆發(fā)

B.當(dāng)前先進(jìn)的軟件工程方法已經(jīng)解決了軟件危機(jī)的問題

C.軟件危機(jī)是指在計(jì)算機(jī)軟件的開發(fā)和維護(hù)過程中遇到的一系列嚴(yán)重問題

D.軟件危機(jī)是指在軟件產(chǎn)品中存在一系列的質(zhì)量問題 1.瀑布模型本質(zhì)上是一種（）。

A、線性迭代模型

B、順序迭代模型C、線性順序模型

D、及早見產(chǎn)品模型 2.（）是用戶和設(shè)計(jì)交換最頻繁的方法。

A、原型化方法

B、瀑布模型方法C、螺旋模型方法

D、構(gòu)件組裝模型 5.在軟件開發(fā)模型中，提出最早、應(yīng)用最廣泛的模型是（）A.瀑布模型

B.噴泉模型

C.增量模型

D.螺旋模型

1.軟件工程的方法只適用于大型軟件的開發(fā)，對(duì)小型軟件的開發(fā)沒有幫助。（）1.什么是軟件危機(jī)？其主要表現(xiàn)有那些？

1.有人認(rèn)為?軟件工程過于耗費(fèi)時(shí)間，并且妨礙開發(fā)人員的編程效率。?你是否認(rèn)同這種觀點(diǎn)？請(qǐng)闡述理由。

2.需求分析 需求規(guī)格說明描述了（）。

A.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的功能、性能及其約束

B.每個(gè)指定系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

C.軟件體系結(jié)構(gòu)的元素

D.系統(tǒng)仿真所需要的時(shí)間

7．軟件可行性研究實(shí)質(zhì)上是要進(jìn)行一次（）需求分析、設(shè)計(jì)過程。A.簡(jiǎn)化、壓縮的B.詳細(xì)的 C.徹底的D.深入的 11.下面說法不正確的是（）。

A.流程圖不易表示數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

B.流程圖容易造成非結(jié)構(gòu)化的程序結(jié)構(gòu)

C.流程圖支持逐步求精

D.流程圖描述的是程序的邏輯結(jié)構(gòu) 1.需求分析中開發(fā)人員要從用戶那里了解（）。

A、軟件做什么B、用戶使用界面C、輸入的信息D、軟件的規(guī)模

2.需求分析階段，分析人員要確定對(duì)問題的綜合需求，其中最主要的是（）需求。A、功能 B、性能 C、數(shù)據(jù) D、環(huán)境 24.軟件可行性研究一般不考慮（）

A.是否有足夠的人員和相關(guān)的技術(shù)來支持系統(tǒng)開發(fā) B.是否有足夠的工具和相關(guān)的技術(shù)來支持系統(tǒng)開發(fā) C.待開發(fā)軟件是否有市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)上是否合算 D.待開發(fā)的軟件是否會(huì)有質(zhì)量問題 25.需求規(guī)格說明描述了（）

A.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的功能、性能及其約束 B.每個(gè)指定系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) C.軟件體系結(jié)構(gòu)的元素

D.系統(tǒng)仿真所需要的時(shí)間

26.需求分析階段，分析人員要確定對(duì)問題的綜合需求，其中最主要的是（）需求 A.功能

B.性能

C.數(shù)據(jù)

D.環(huán)境

7.成本效益分析的目的是從

角度評(píng)價(jià)開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目是否可行。

2.軟件需求規(guī)格說明書在軟件開發(fā)過程中具有重要的作用，它是軟件可行性分析的依據(jù)。3.（）目前存在一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，即不同的客戶提出的需求是相互矛盾的，但每個(gè)人都爭(zhēng)辯自己是正確的。

5.（）在需求分析過程中，分析員要從用戶那里解決的最重要的問題是明確軟件做什么。2.可行性研究主要確定問題分析階段所確定的問題是否有可行的解。（）6.在需求分析過程中，分析員要解決的最重要的問題是明確軟件做什么。（）7.數(shù)據(jù)流圖的畫法？

3.軟件設(shè)計(jì)與編碼.概要設(shè)計(jì)階段產(chǎn)生的文檔不包括（）。A.概要設(shè)計(jì)說明書

B.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書 C.用戶手冊(cè)

D.開發(fā)進(jìn)度月報(bào).一個(gè)模塊把數(shù)值作為參數(shù)傳送給另一個(gè)模塊，這種耦合方式稱為（）。A.數(shù)據(jù)耦合 B.公共耦合 C.控制耦合 D.標(biāo)記耦合

10．與詳細(xì)設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的是數(shù)據(jù)庫的（）設(shè)計(jì)。A.概念

B.邏輯 C.物理

D.功能 19.序言性注釋主要內(nèi)容不包括（）。

A.模塊的接口

B.數(shù)據(jù)的描述

C.模塊的功能

D.數(shù)據(jù)的狀態(tài) 11.模塊化的目的是：（）

A、增加內(nèi)聚性 B、降低復(fù)雜性C、提高易讀性D、減少耦合性 12.軟件設(shè)計(jì)中劃分模塊的一個(gè)準(zhǔn)則是（）。

A、低內(nèi)聚低耦合B、低內(nèi)聚高耦合C、高內(nèi)聚低耦合D、高內(nèi)聚高耦合 13.下列耦合中，耦合程度最高的是：（）A、標(biāo)記耦合 B、控制耦合 C、內(nèi)容耦合 D、公共耦合 14.模塊間耦合程度越高，說明模塊之間彼此依賴的程度越（）。A、松散 B、緊密 C、無法判斷 D、相等 15.程序的三種基本控制結(jié)構(gòu)是（）。A、過程、子程序和分程序。B、順序、選擇和重復(fù)。C、遞歸、堆棧和隊(duì)列。D、調(diào)用、返回和轉(zhuǎn)移。

2.軟件設(shè)計(jì)階段一般分為

和

兩個(gè)階段。

3.軟件開發(fā)過程中，模塊化開發(fā)追求的目標(biāo)是：__________________。6.數(shù)據(jù)建模常用的模型是______________。任何程序都可由

、和

3種基本控制結(jié)構(gòu)構(gòu)造。這3種基本結(jié)構(gòu)的共同點(diǎn)是

、。

4.軟件人員的數(shù)量與軟件開發(fā)進(jìn)度成正比。（）

8.模塊化程序設(shè)計(jì)中，模塊越小，模塊化的優(yōu)點(diǎn)越明顯。一般來說，模塊的大小都在10行以下。（）

9.模塊化，信息隱藏，抽象和逐步求精的軟件設(shè)計(jì)原則有助于得到高內(nèi)聚，低耦合度的軟件產(chǎn)品。（）

10.程序設(shè)計(jì)風(fēng)格指導(dǎo)原則提出，盡量多使用臨時(shí)變量。（）8.模塊化程序設(shè)計(jì)中，模塊越小，模塊化的優(yōu)點(diǎn)越明顯。（）

4.軟件測(cè)試

13．（）方法需要考察模塊間的接口和各模塊之間的聯(lián)系。A.單元測(cè)試

B.集成測(cè)試 C.確認(rèn)測(cè)試

D.系統(tǒng)測(cè)試

16．在軟件生存周期中，時(shí)間最長(zhǎng)、所花費(fèi)的精力和費(fèi)用也最多的階段是（）。A.詳細(xì)設(shè)計(jì)

B.維護(hù) C.概要設(shè)計(jì)

D.測(cè)試 16.軟件測(cè)試的目的是？（）A、證明軟件的正確性

B、找出軟件系統(tǒng)中存在的所有錯(cuò)誤 C、證明軟件系統(tǒng)中存在錯(cuò)誤

D、盡可能多的發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)中的錯(cuò)誤

17.（）是以提高軟件質(zhì)量為目的的技術(shù)活動(dòng)。A．技術(shù)創(chuàng)新

B．測(cè)試

C．技術(shù)創(chuàng)造

D．技術(shù)評(píng)審

18.軟件維護(hù)工作的最主要部分是（）。A、校正性維護(hù) B、適應(yīng)性維護(hù) C、完善性維護(hù) D、預(yù)防性維護(hù)

19.檢查軟件產(chǎn)品是否符合需求定義的過程稱為（）。A、確認(rèn)測(cè)試 B、集成測(cè)試 C、驗(yàn)收測(cè)試 D、系統(tǒng)測(cè)試

20.軟件維護(hù)的副作用，是指（）。A、開發(fā)時(shí)的錯(cuò)誤 B、隱含的錯(cuò)誤

C、因修改軟件而造成的錯(cuò)誤 D、運(yùn)行時(shí)誤操作

33.發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤能力最弱的是（）A.語句覆蓋

B.判定覆蓋

C.條件覆蓋

D.路徑覆蓋 34.（）方法需要考察模塊間的接口和各模塊之間的聯(lián)系 A.單元測(cè)試

B.集成測(cè)試

C.確認(rèn)測(cè)試

D.系統(tǒng)測(cè)試 1.軟件測(cè)試主要可分為________和________兩種類型。

4.軟件維護(hù)可分為四類，它們是改正性維護(hù)，________，________ 和________。8.軟件可維護(hù)性的因素是可理解性、可測(cè)試性、可修改性、可移植性和_____。

9． 軟件質(zhì)量保證應(yīng)從________開始，直到投入使用和售后服務(wù)的軟件生存期的每一階段中 4 的每一步驟。

3.為了加快軟件維護(hù)作業(yè)的進(jìn)度，應(yīng)盡可能增加維護(hù)人員的數(shù)目。（）

5.質(zhì)量保證是為了保證產(chǎn)品和服務(wù)充分滿足消費(fèi)者要求的質(zhì)量而進(jìn)行的有計(jì)劃,有組織的活動(dòng)。（）

6.判定覆蓋不一定包含條件覆蓋，條件覆蓋也不一定包含判定覆蓋。（）7.測(cè)試只能證明程序有錯(cuò)誤,不能證明程序沒有錯(cuò)誤。（）3.軟件維護(hù)就是改正軟件中的錯(cuò)誤。（）

10.用黑盒法測(cè)試時(shí)，測(cè)試用例是根據(jù)程序內(nèi)部邏輯設(shè)計(jì)的。（11.基本路徑測(cè)試的分析方法？）5

5.面向?qū)ο蟮能浖こ蹋║ML）..（）意味著一個(gè)操作在不同的類中可以有不同的實(shí)現(xiàn)方式。

A.消息

B.多繼承

C.多態(tài)性

D.封裝.順序圖反映對(duì)象之間發(fā)送消息的時(shí)間順序，它與（）是同構(gòu)的。A.用例圖

B.類圖

C.協(xié)作圖

D.狀態(tài)圖

28.在軟件工程學(xué)中，我們把一組具有相同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和操作的對(duì)象的集合定義為（）A.類

B.屬性

C.對(duì)象

D.消息

29.順序圖反映對(duì)象之間發(fā)送消息的時(shí)間順序，它與（）是同構(gòu)的 A.用例圖

B.類圖

C.協(xié)作圖

D.狀態(tài)圖 35.下列關(guān)于UML敘述不正確的是（）A、UML是一種高級(jí)編程語言，且是可視化的B、UML是一種文檔化語言 C、UML是一種可用于詳細(xì)描述的語言

D、UML是一種構(gòu)造語言

36.表示一種一般事物（父類）和特殊事物（子類）之間的關(guān)系是（）A、依賴

B、關(guān)聯(lián)

C、泛化

D、實(shí)現(xiàn) 1.（）用例參與者總是人員而不是系統(tǒng)設(shè)備。

6.（）面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)是在分析模型的基礎(chǔ)上，運(yùn)用面向?qū)ο蠹夹g(shù)生成軟件實(shí)現(xiàn)環(huán)境下的設(shè)計(jì)模型。

8.（）關(guān)系數(shù)據(jù)庫可以完全支持面向?qū)ο蟮母拍?，面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)中的類可以直接對(duì)應(yīng)到關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的表。

9.UML用例圖的畫法？

6.項(xiàng)目管理

38.CMMI體系中，第三級(jí)是（）A、已管理級(jí)

B、已量化管理級(jí) C、已定義級(jí)

D、持續(xù)優(yōu)化級(jí) 5.軟件配置管理中，基線是___________________________________。4.（）軟件工作產(chǎn)品一旦成為基線就不能再更改了。4.什么是軟件配置管理？主要目標(biāo)和手段是什么？ 4.什么是基線？