第一篇：電子商務概論實驗五

《電子商務概論B》實驗報告

實驗五

學號： ***

姓名：張偉 班級：文秘1610

實驗室名稱：計算機軟件工程實驗室 【實驗目的】

學習網(wǎng)絡營銷策略的相關(guān)內(nèi)容?！緦嶒瀮?nèi)容】

了解產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、服務策略與促銷策略的相關(guān)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上完成以下題目：

1.登錄當當網(wǎng)、京東商城、天貓商城、蘇寧易購、1號店等網(wǎng)站，分析比較各個網(wǎng)站在頁面設(shè)計、商品分類、產(chǎn)品報價、網(wǎng)站服務體系方面的相同點、不同點以及各自優(yōu)點與缺點。

2.在京東商城和卓越亞馬遜網(wǎng)站搜索你感興趣的同一本書，如《大數(shù)據(jù)》，比較價格差異和促銷策略的異同。再在兩個網(wǎng)站搜索其他同樣產(chǎn)品，比較差異。

3.結(jié)合相關(guān)理論，調(diào)查研究互聯(lián)網(wǎng)上玩具類、化妝品類產(chǎn)品的價格策略有哪些？請結(jié)合實例說明每種定價策略的特點。4.如果有一家企業(yè)面向全球市場供應家電產(chǎn)品，應當如何設(shè)計渠道策略？每個渠道的成本、信用、覆蓋、特色等有何差異？

答：1.蘇寧易購和京東商城可以說是在電器銷售上是平分秋色，蘇寧作為一個有實體店的商城在網(wǎng)絡上具有很多忠實的客戶以黑馬的姿勢殺入電商行業(yè)，而京東憑借超低的價格以及它多年下來精心打造的品牌，這些年下來也積累了一大批忠實客戶成為中國最大的綜合網(wǎng)絡零售商。蘇寧和京東，一個是從實體轉(zhuǎn)向電子商務，一個是純粹的電子商務起家，他們在網(wǎng)上銷售上有很多異同點，所以我將對兩個電子商務企業(yè)從網(wǎng)站的角度進行比較。

1.網(wǎng)站設(shè)計及風格

1.1 相同之處

在界面設(shè)計方面，兩家電商有相同之處，內(nèi)容主要包括主導航、搜索框、商品圖片、廣告、分類商品模塊展示等。其中搜索框置頂；主導航介紹自身經(jīng)營產(chǎn)品的分類，位于版面左側(cè)；中間一塊很大幅度地展示近期優(yōu)惠活動以及廣告圖片；購物車都位于右上角，下拉頁面顯示的都是部分分類產(chǎn)品展示，這樣設(shè)計便于消費者快速查找所需物品，及時了解優(yōu)惠活動的動態(tài)，簡單瀏覽到相關(guān)產(chǎn)品信息，包括型號、價格等。在分類商品介紹模塊，兩個網(wǎng)站都使用了類似超市不同樓層銷售不同產(chǎn)品的模式，（以F1，F(xiàn)2,F3?展示），最下方也都是使用了類似的曬單區(qū)。

1.2 不同之處

差異性主要體現(xiàn)在網(wǎng)站版面設(shè)計、版面主色調(diào)和部分模塊上等。打開京東商城的網(wǎng)站，整個網(wǎng)站以紅色為主調(diào)簡約大方，版塊清晰，整個版面由紅白構(gòu)成；蘇寧易購則是以藍色為主色調(diào)，且圖片較多，也有冗余感，整個版面看起來有點花哨。

模塊上的差異：京東比蘇寧多了一個“猜你喜歡”模塊，十分貼心。

總結(jié)：作為一個消費者，我更喜歡京東商城的版面設(shè)計，首先紅色符合中

國人喜慶的偏好，其次紅白搭配的版面看起來簡約而不單調(diào)，最后蘇寧易購的網(wǎng)站圖片過多網(wǎng)頁全部顯示出來的時間比較慢用戶體驗感沒有京東的好。通過后臺偷偷記錄用戶的網(wǎng)購瀏覽記錄，在猜你喜歡欄目十分準確的列出我最近在網(wǎng)上常常查找的商品，讓人既愛又恨，總之還是很實用的，有些商品確實是自己比較關(guān)注的。

打分：京東:★★★★

蘇寧：★★★

2.網(wǎng)站功能

2.1搜索功能

分別在三家網(wǎng)站搜索電視機，京東顯示3426件商品，易購有2180件產(chǎn)品，搜索到的數(shù)量都足夠滿足消費者去挑選自己喜歡的款式電視機。但兩個網(wǎng)站的商品篩選選擇出現(xiàn)了差異（如圖）京東的商品篩選有：品牌、尺寸、價格、大家說、功能、品類、分辨率，蘇寧易購的商品篩選有：品牌、尺寸、價格、節(jié)能補貼、能效等級、網(wǎng)絡連接、屏幕比例。京東的商品篩選比較有特色的推出了“大家說”這一個選項，通過將該商品搜索的高頻詞匯展示給用戶，使用戶能更確切的表達出自己想要的產(chǎn)品，設(shè)計更加人性化。反觀蘇寧的篩選條件“能效等級”是一大特色，因為隨著人們環(huán)保意識增強以及商品的后期使用成本（如電視的耗電）考慮，消費者也越來越重視對能效等級的關(guān)注。

2.2產(chǎn)品推薦功能

在京東和蘇寧的網(wǎng)站上，我選定了一臺電視機后，網(wǎng)頁分別在左側(cè)推出了“購買了該商品的用戶還購買了”這里欄目。當用戶在網(wǎng)頁查找某個商品時，這個欄目會向用戶推薦搜索過這個產(chǎn)品的其他消費者的購買產(chǎn)品。差異之處在于：京東在左側(cè)還推出了“同價位、同品牌、同類別”商品的推薦模塊。

2.3支付功能

京東和蘇寧都支持貨到付款、快捷支付、網(wǎng)上銀行支付、第三方平支付。差異之處：

①蘇寧有自己的支付平臺，易付寶；而京東則是利用第三方支付平臺財付通、快錢等。

②京東比較有特色的是公司轉(zhuǎn)賬、郵局匯款

③蘇寧易購比較有特色的是有蘇寧門店付款，利用自己線下實體店的優(yōu)勢

總結(jié)：京東的數(shù)據(jù)處理功能更加強大，體現(xiàn)在產(chǎn)品搜索設(shè)計更加人性化，產(chǎn)品推薦欄目也更加豐富、精準。蘇寧易購支付功能更加強大，建立自己的支付平臺，并且利用實體店的優(yōu)勢，推出門店付款功能，作用十分強大。打分：京東:★★★ 蘇寧：★★★★

3.網(wǎng)站推廣

蘇寧：通過并購一些已經(jīng)成型的電子商務網(wǎng)站，來積累用戶，推廣自己的品牌，門戶廣告之類的比較少，通過瀏覽找了鳳凰、新浪、搜狐都沒有發(fā)現(xiàn)蘇寧的廣告；通過改名蘇寧云商，來重新定位蘇寧，同時起到吸引眼球的作用，利用媒體報道炒作，來提高知名度；蘇寧利用實體店的優(yōu)勢更注重先下廣告的推廣

京東：百度推廣、競價排名，在百度輸入：網(wǎng)購、購物等均能在首頁推廣欄看到京東的網(wǎng)址；在瀏覽門戶網(wǎng)站的過程中，在鳳凰、搜狐網(wǎng)首頁的下方均能看到京東商城的廣告；在觀看優(yōu)酷視頻的時候，視頻下方有京東的廣告欄推薦一下我最近搜索過的商品；還有一件大事不得不說，京東商城的域名由原來的004km.cn改為004km.cn，域名更加短小并且利用中文”京東“的首字母易于用戶記憶和輸入。對于B2C網(wǎng)站而言，對外廣告宣傳是提高知名度的重要舉措。

蘇寧易購以“領(lǐng)先的綜合網(wǎng)上購物商城，正品行貨，全國聯(lián)保”作為宣傳標語；京東商城也是定位于綜合網(wǎng)購平臺，強調(diào)“省錢又放心”，符合消費者心理需求。

我對蘇寧易購的宣傳印象深刻，在熱播綜藝節(jié)目《職來職往》和《中國好聲音》中都可以看到它的身影，打開網(wǎng)頁出現(xiàn)最近很火的中國好聲音學員的代言，宣傳標語較新穎，如“雙節(jié)已GO 降價依舊”等，這些比較受年輕消費者歡迎，能夠提高品牌的聲譽。

蘇寧易購是電商行業(yè)中的新手，近期在廣告中的投入大大多于京東，京東介于自己長期積累的用戶和聲譽，廣告很少。

總結(jié)：京東商城在網(wǎng)站推廣更注重網(wǎng)絡廣告，推廣效果也很好，以及域名 和logo更改以后更利于人們記憶，使用戶通過瀏覽器直接輸入域名訪問網(wǎng)站更加方便。蘇寧易購則是另辟蹊徑，通過對熱門電視節(jié)目的廣告，來進行品牌推廣，短時間提升了大量人氣，效果也非常不錯。

打分：京東:★★★★

蘇寧：★★★★

4.網(wǎng)站優(yōu)勢 京東商場的優(yōu)勢：

① 物流服務：以京東商城代表的自建物流服務，是決定電子商務整個環(huán)節(jié)能否順利完成的關(guān)鍵，如今已受到越來越多B2C企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開發(fā)、倉儲、配送等方面加大投入。京東對物流制訂了”211“工程：當日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），當日送達；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），第二天15：00前送達。211限時達服務共覆蓋全國133個區(qū)

② 用戶忠誠度：京東商城在B2C市場份額上居于榜首，通過多年的誠信經(jīng)營，以高效低價吸引了一大批忠誠的客戶，并通過口碑營銷，用戶規(guī)模一步步擴大 蘇寧易購的優(yōu)勢

① 鼠標加水泥:利用自身實體店名的優(yōu)勢，蘇寧易購在支付方面增加了門店支付。通過實體店面，建立倉儲和物流系統(tǒng)相對容易并且成本降低，配送十分方便并且普及面更廣

② 售后環(huán)節(jié)：相比較京東而言，蘇寧易購的售后環(huán)節(jié)開展更加容易，用戶可以直接通過當?shù)氐奶K寧實體店來進行售后服務。③ 資本優(yōu)勢：蘇寧年營業(yè)額1100億，巨大的資本優(yōu)勢，讓蘇寧易購在線上開展各種活動更加有保障 打分：京東:★★★★★

蘇寧：★★★★

2.京東商城 ： 廣告：由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡廣告，可以說廣告達到了有價值目標精準投放;但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的部分價值喪失了意義。

促銷：京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節(jié)專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消費;如配合節(jié)日做出相應的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習慣性消費，DM：京東目前沒有在DM方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷傳播中的嚴重缺失。在B2C領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰用品在行業(yè)占優(yōu)勢地位的優(yōu)勢的成功點正在于紅孩子采用DM目錄直投和網(wǎng)絡直銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會員優(yōu)勢，又可以在定向的目標中實施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購買行為;京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發(fā)展。

市場活動：市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為,如果活動創(chuàng)意突出,而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場活動策劃案,無論對于企業(yè)的提升銷售額、知名度,還是對于品牌的美譽度,都將起到積極的提高作用。市場活動策劃針對于不同的企業(yè)情況和市場分析，都可以衍變出無數(shù)的形式，是整合營銷傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。

公共關(guān)系：2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對京東商城在B2C電子商務領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J可。京東在新聞發(fā)布會、展會、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。速途網(wǎng)

網(wǎng)站：網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢，京東論壇的單一性與專業(yè)購物論壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來帶動流量的趨勢有一定距離;京東獲得風險投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡整合營銷傳播沒有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多;從網(wǎng)站的互動營銷傳播看還有許多未盡之處。卓越亞馬遜營銷策略

卓越亞馬遜有許多體驗營銷的成功之處，一部分來源于卓越亞馬遜結(jié)合了中國電子商務市場的現(xiàn)狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗營銷經(jīng)驗，以下我們就卓越亞馬遜在產(chǎn)品、服務、互動和承諾四個方面的策略要素來簡要探討一下其體驗營銷成功之處。產(chǎn)品策略

亞馬遜收購卓越網(wǎng)之前，卓越網(wǎng)在圖書和音像產(chǎn)品的銷售上都有驕人的戰(zhàn)績，特別是音像產(chǎn)品，這取決于卓越網(wǎng)致力于打造良好的文化品牌，講求“小而精”的產(chǎn)品路線，另一個原因就是圖書和音像產(chǎn)品一直以來都是消費者網(wǎng)絡購物最青睞的產(chǎn)品。在近幾年，卓越亞馬遜開始轉(zhuǎn)型為綜合型B2C商城，產(chǎn)品種類越來越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展，畢竟B2C商家要想取得更好的銷售利潤，豐富的產(chǎn)品是必不可少的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在不斷地增加新產(chǎn)品出售的過程中，卻不急于求大求全，其銷售的產(chǎn)品依然延續(xù)了當年卓越網(wǎng)的風格，產(chǎn)品種類逐漸增多，但賣的產(chǎn)品質(zhì)量好且精美，并且都保證是正品。這樣有利于定位整個商城產(chǎn)品的文化和品位。

產(chǎn)品的網(wǎng)上獨家銷售是吸引許多消費者的原因之一。服務策略 卓越亞馬遜還與許多國際知名品牌合作開設(shè)專賣店，不僅保證商品的可靠性，而且用戶可以在第一時分享這些國際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品，這極大地滿足了那些第一時問想體驗新產(chǎn)品的消費者，保證用戶及時享受到體驗新產(chǎn)品的喜悅。除了產(chǎn)品，讓消費者感受到服務的周到也是必須的，卓越亞馬遜在物流服務、退換貨服務以及支付服務等方面都做得比較到位。物流服務

物流配送是消費者在網(wǎng)絡購物過程中非常關(guān)注的要素之一。卓越業(yè)馬遜提倡一種從客戶體驗出發(fā)，而非從成本出發(fā)的業(yè)務流程優(yōu)化理念，這種理念和實踐為客戶提供了更方便、快捷的服務體驗，也為企業(yè)贏得了新的競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)階段，消費者最關(guān)注的是物流配送的及時、準確和便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費者體驗出發(fā)重構(gòu)物流體系。

自建物流中心是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。除了在物流中心建設(shè)的投入，自建配送隊伍也是卓越亞馬遜的一個不同于其它電子商務公司的舉措。另外，卓越亞馬遜還在上海、廣州、天津、蘇州、深圳、佛山、東莞等八個城市推出“加急配送”服務，以滿足客戶的特殊需求。而卓越亞馬遜對于合作的第三方物流公司的考核標準為到達率、準時率、投訴率和損壞率等，而這些指標的制定都是以客戶的感受為出發(fā)點和參考標準的，保證貨品按時保質(zhì)送到用戶手中。免運費服務

消費者在網(wǎng)絡購物中物流運費是一筆不小的開銷，往往購買的商品價格不高，但運費卻要花費不少。2007年6月，卓越亞馬遜宣布推出免費送貨的促銷活動，全場免運費對于廣大網(wǎng)絡購物者來說是很大的誘惑，因為這樣他們在購物時就無需考慮運費問題，特別是購買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但他們認為現(xiàn)階段還是培養(yǎng)市場培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡購物的消費習慣，增加用戶對于網(wǎng)絡購物的信任以培養(yǎng)最佳的購物體驗。這一服務措施在亞馬遜其他國家的分公司都未能實現(xiàn)，因為會導致增加成本，但在國內(nèi)該促銷活動推出后，果然受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊數(shù)大大提升，而訂單量也提升了不少。2008年10月卓越亞馬遜結(jié)束了全場免運費的服務，但每張訂單商品總金額滿49元以上免收配送費。

3.除了企業(yè)自己的官網(wǎng)或者網(wǎng)絡商城之外，可以考慮如下渠道：（1）、綜合電商平臺，例如，天貓，京東，一號店等等；

（2）、垂直電商網(wǎng)站，例如：紅孩子，樂友，化妝品；聚美優(yōu)品。樂峰等

第二篇：電子商務概論實驗指導書

【電子商務概論】實驗指導書

實驗一

B2C交易實驗（2課時）

1．實驗目的

了解B2C電子商務模式的操作流程，掌握該模式下企業(yè)后臺的管理操作。2．實驗要求

掌握個人網(wǎng)上銀行注冊及轉(zhuǎn)帳等賬戶操作，掌握網(wǎng)上商城賬號注冊及購物流程，掌握網(wǎng)上商城后臺的訂單管理及單據(jù)的生成等操作。

3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）

安裝得意通電子商務實驗室平臺，開放互聯(lián)網(wǎng)。為每位學生開設(shè)實驗賬戶，開放網(wǎng)上商城后臺管理權(quán)限，為網(wǎng)上商城添加足量的商品庫存。

4.實驗內(nèi)容

銀行卡網(wǎng)上購物、電子商城后臺管理。5.實驗操作指南

（1）學生以自己帳戶登陸電子商務實驗室，注冊網(wǎng)上銀行賬號；

（2）學生以自己帳號注冊成為網(wǎng)上商城任意商戶的用戶進行，商品選購并到網(wǎng)行銀行付款，注意訂單號；

（3）進入商戶后臺，進行收款確認；（4）進行發(fā)貨單填寫，交物流公司確認；

（5）為商戶進行銀行開戶并支付運費，注意支付所用的運單號；（6）待物流公司確認收款后進行出庫單的填寫；

（7）學生按照老師指定的商品重復上述步驟，獨立完成練習。

6、實驗結(jié)果

學生完成實驗操作，向老師演示實驗結(jié)果。

實驗二 B2B交易實驗（4課時）

1．實驗目的

了解B2B電子商務交易的操作流程以及交易的參與者的相關(guān)任務，掌握該模式下不同企業(yè)后臺的管理操作。

2．實驗要求

掌握基本的企業(yè)間交易流程操作，學會生產(chǎn)企業(yè)的進貨操作，學會進行商品的管理，掌握物流的安排，學會入庫和庫存控制。

3．實驗條件

安裝得意通電子商務實驗室平臺，并添加一對關(guān)系型企業(yè)，即網(wǎng)上商店和對應的生產(chǎn)企業(yè)。為每位學生開設(shè)實驗賬戶，開放網(wǎng)上商城、生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)后臺管理權(quán)限。4.實驗內(nèi)容

基礎(chǔ)管理、采購活動、制造商銷售管理、第三方物流服務。5.實驗操作指南

（1）學生以自己帳戶登陸電子商務實驗室；

（2）分別進行生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、訂購企業(yè)的初始化設(shè)置。包括網(wǎng)絡銀行注冊，商品、車輛、倉庫的初始化設(shè)置；

（3）進入網(wǎng)上商城后臺，為商店添加新的商品；（4）為該商品向商品生產(chǎn)企業(yè)訂貨，填寫訂貨單；（5）進入生產(chǎn)企業(yè)后臺對訂貨單進行應答；（6）在網(wǎng)上銀行為商店向生產(chǎn)企業(yè)付款；

（7）進入生產(chǎn)企業(yè)后臺，生成發(fā)貨單，進行物流安排并支付物流費；（8）進入商店后臺進行入庫操作，并查詢商品庫存；

（9）學生按照老師指定的商品和企業(yè)重復上述步驟，獨立完成練習。6.指導說明

本實驗的實驗角色較多，流程較為復雜，故分配4學時。在實驗時，可根據(jù)學生的接受程度，由一人承擔全部實驗角色進行操作。也可2個學生一組，一人承擔生產(chǎn)企業(yè)操作，一人承擔進貨企業(yè)及物流的操作，2學時完成；下一次交換角色操作。

7、實驗結(jié)果

學生完成實驗操作，向老師演示實驗結(jié)果。

實驗三 數(shù)字證書（2課時）

1．實驗目的

了解數(shù)字證書基本組成在實際應用中的具體表現(xiàn)形式，加強對理論知識的理解，掌握數(shù)字證書申請及安裝操作。

2．實驗要求

學會個人數(shù)字證書的申請，學會個人數(shù)字證書的下載及安裝，學會企業(yè)數(shù)字證書的操作。3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）

安裝得意通電子商務實驗室平臺，并添加一組企業(yè)，開放互聯(lián)網(wǎng)。為每位學生開設(shè)實驗賬戶，開放CA認證中心的后臺。

4.實驗內(nèi)容

個人數(shù)字證書申請及審批、證書下載及安裝 5.實驗操作指南

（1）學生以自己帳戶登陸電子商務實驗室；（2）進入CA認證中心，以登陸賬號申請證書；（3）進入認證中心后臺進行申請審批；

（4）登陸個人認證中心，下載數(shù)字證書并導入；（5）在IE中查尋導入證書的詳細資料，對應教材的數(shù)字證書部分了解證書的組成；（6）選擇一家企業(yè)為其申請數(shù)字證書；（7）學生獨立完成企業(yè)證書的下載和導入；

（8）開放互聯(lián)網(wǎng)，在上海電子商務認證中心申請個人郵件證書，填寫申請表。6.指導說明

本實驗教師可根據(jù)數(shù)字證書理論授課的情況將實驗分拆成2個1學時，穿插在理論講解中進行，提高教學效果。

7、實驗結(jié)果

學生完成實驗操作，向老師演示實驗結(jié)果。

實驗四 網(wǎng)店建設(shè)及網(wǎng)絡營銷（4學時）

1．實驗目的

了解企業(yè)開設(shè)網(wǎng)上商店的流程，掌握網(wǎng)店建設(shè)的基本操作。了解企業(yè)所使用的網(wǎng)絡營銷工具，掌握在交易平臺上營銷工具的操作。

2．實驗要求

學會進行域名注冊，掌握網(wǎng)店的商品管理，掌握網(wǎng)站宣傳的手段。學會發(fā)布網(wǎng)絡廣告，學會建立交換鏈接，學會使用郵件列表工具，建立在線調(diào)查應用。

3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）

已安裝得意通電子商務實驗室平臺，并添加一網(wǎng)上商店。為每位學生開設(shè)實驗賬戶，開放網(wǎng)上商店及網(wǎng)絡營銷模塊的后臺管理權(quán)限。

4.實驗內(nèi)容

域名注冊、商品管理、宣傳、營銷工具的使用。5.實驗操作指南

（1）學生以自己帳戶登陸電子商務實驗室；

（2）進入網(wǎng)站建設(shè)模塊，點擊域名注冊，為自己設(shè)計的網(wǎng)店注冊域名；

（3）點擊個人建店，添加網(wǎng)店的的基本信息，選擇網(wǎng)店模板，上傳logobanner，發(fā)布網(wǎng)店；（4）為網(wǎng)上商店添加商品類別，添加商品信息；（5）為網(wǎng)上商店添加鏈接和網(wǎng)店新聞；

（6）進入網(wǎng)絡營銷模塊查詢發(fā)布的鏈接和新聞；（7）同學之間相互進行商品的購買；（8）進入網(wǎng)店后臺進行訂單處理；

（9）進入網(wǎng)絡營銷模塊，選擇廣告發(fā)布，為網(wǎng)上商店發(fā)布廣告，注意圖片的添加；（10）查找已發(fā)布的廣告，指導學生了解網(wǎng)絡廣告的形式；（11）選擇鏈接發(fā)布，添加網(wǎng)上商店的鏈接，并進行發(fā)布；（12）進入鏈接列表查詢網(wǎng)行商店的鏈接；（13）進入電子商城申請電子郵件；（14）進入網(wǎng)絡營銷的后臺添加電子雜志，利用申請的電子郵件訂閱該雜志；（15）進入網(wǎng)絡營銷的后臺編寫電子雜志并發(fā)送給申請的郵箱；（16）進入電子商務登陸郵箱查閱電子雜志；

（17）進入網(wǎng)絡營銷的后臺建立關(guān)于上課效果的在線調(diào)查，并相互參與調(diào)查。6.指導說明

如學生完成情況較好，可進一步安排學習客戶端郵件軟件的安裝配置和使用，進行郵件群發(fā)的練習。

7、實驗結(jié)果

學生根據(jù)實驗操作，向老師演示實驗結(jié)果。

實驗五 綜合練習（2課時）

1．實驗目的

對電子商務的交易和營銷等進行一個綜合應用，使學生對電子商務的應用有全面的認識。2．實驗要求

熟練掌握電子商務交易操作，熟練掌握網(wǎng)店建設(shè)綜合應用，熟練掌握網(wǎng)絡營銷的綜合應用。3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）

安裝得意通電子商務實驗室平臺，開放互聯(lián)網(wǎng)。為每位學生開設(shè)實驗賬戶，開設(shè)一家生產(chǎn)企業(yè)和物流公司，開放網(wǎng)上電子商城、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)上銀行等后臺管理權(quán)限。

4.實驗內(nèi)容

根據(jù)要求在實驗平臺完成網(wǎng)店建設(shè)、推廣及商務綜合應用的流程。5.實驗操作指南

（1）向?qū)W生介紹背景資料，即基本要求，為一位創(chuàng)業(yè)大學生開設(shè)一家網(wǎng)行商店，到指定生產(chǎn)進貨，并進行網(wǎng)上推廣活動，并為該店開設(shè)一份電子雜志；

（2）學生以自己帳戶登陸電子商務實驗室；（3）進入網(wǎng)店建設(shè)開設(shè)網(wǎng)店，添加商品；

（4）在電子商城進行詢價并進行B2B的進貨交易；（5）進行網(wǎng)上支付并安排物流送貨；（6）進行庫存管理；

（7）在網(wǎng)絡營銷模塊進行具體的推廣并開設(shè)電子雜志；（8）學生按照老師的要求獨立完成上述步驟。6.指導說明

本實驗為選作實驗，是在學生已完成前五個實驗的基礎(chǔ)上進行的，教師應對學生完成前五個實驗的情況進行評估，如學生某一實驗模塊的掌握情況很不理想，可在本次實驗中選擇相應模塊重點指導，其他模塊內(nèi)容可少做或不作。如實驗二學生完成情況不理想，教師可將本實驗作為實驗二的補充課時。

7、實驗結(jié)果

學生完成實驗操作，向老師演示實驗結(jié)果。

實驗六 客戶關(guān)系管理（2學時）

1．實驗目的

了解客戶關(guān)系管理軟件的基本功能，掌握CRM的基本操作。2．實驗要求

掌握軟件的基礎(chǔ)設(shè)置，能夠進行客戶的基本資料的統(tǒng)一管理，獨立進行銷售活動管理，掌握報表生成及分析。

3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）

安裝企能客戶關(guān)系管理軟件，添加一個客戶的完整數(shù)據(jù)作為示范。4.實驗內(nèi)容

基礎(chǔ)設(shè)置、客戶管理、活動管理、報表生成。5.實驗操作指南（1）字典設(shè)置

菜單“設(shè)置”——“字典設(shè)置”： ①職務：增加總經(jīng)理助理、經(jīng)理秘書； ②貨幣：增加人民幣、美元； ③產(chǎn)品大類：辦公用品、辦公設(shè)備； ④產(chǎn)品小類：見下表；

⑤費用：交通、餐飲、補助、其他； ⑦反饋服務類型：滿意、一般、不滿意。（2）產(chǎn)品管理 增加產(chǎn)品（至少3個）（3）客戶管理

①增加客戶至少2個（xx公司與YY公司）； ②增加聯(lián)系人； ③對客戶進行分組。（4）行動管理 ①新建聯(lián)系活動

活動1：邀請XX公司經(jīng)理進餐，生成銷售機會，提前1天提醒； 活動2：與YY公司洽談合同，生成銷售機會，提前1周提醒。②按周查看日歷（5）銷售管理

機會（結(jié)束），銷售成功（6）服務反饋 XX公司

滿意（7）費用

XX公司：餐飲費2000元； YY公司：交通費1000元。（8）分析

銷售構(gòu)成分析：按照客戶名稱和所有產(chǎn)品，分析銷售金額和銷售數(shù)量.7、實驗結(jié)果

學生完成實驗操作，向老師演示實驗結(jié)果。

第三篇：《電子商務概論》實驗指導書

《電子商務概論》實驗課指導書

實驗一 模擬角色注冊和初始化工作

一、實驗目的

通過對實驗中不同的參與者分別進行角色的注冊、初始化工作，體驗不同參與者的操作。

二、實驗要求

要求學生分5個不同角色即廠家、商場、物流公司、消費者、銀行去分別注冊和初始化。

注：本實驗課內(nèi)使用學時為2學時。

三、實驗步驟和內(nèi)容

1、登錄管理學院服務器（IP地址是202.193.87.252），點擊“電子商務”模塊；

2、進入“浙科電子商務模擬教學軟件”，點擊 “用戶注冊”按鈕，然后按照系統(tǒng)的提示進行5個角色的注冊和初始化工作。（在注冊過程中要求學生選擇自己所在班級，并在“真實姓名”一項填寫自己的真實姓名）

實驗二 模擬角色準備工作

一、實驗目的

通過對初始化后不同的角色按操作提示做交易前的準備工作，為后面的交易做準備。

二、實驗要求

要求學生分4個不同角色即廠家、商場、物流公司、消費者去按照實驗步驟進行交易前的準備工作。

注：本實驗課內(nèi)使用學時為2學時。

三、實驗步驟和內(nèi)容

（一）廠家角色首次進入系統(tǒng)后需要哪些準備工作？

1.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務/對公業(yè)務/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理；

3.待開戶銀行對賬戶處理后進行“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置，點擊“設(shè)置”按鈕）;4.生產(chǎn)新產(chǎn)品建立自己的產(chǎn)品庫（生產(chǎn)管理/產(chǎn)品生產(chǎn)，選擇系統(tǒng)中的某些產(chǎn)品進行生產(chǎn)，填寫生產(chǎn)數(shù)量，確定銷售價格。如果你想生產(chǎn)的產(chǎn)品系統(tǒng)中沒有，可以讓老師添加）;5.開通EDI服務(網(wǎng)絡訪問/商貿(mào)網(wǎng)站/注冊會員——在注冊過程中請切記對EDI地址進行申請，申請過程中同時為使用EDI服務申請CA認證)。

（二）商場角色首次進入系統(tǒng)后需要哪些準備工作？

1.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務/對公業(yè)務/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理；

3.待開戶銀行賬戶處理后進行“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置，點擊“設(shè)置”按鈕）;4.開通網(wǎng)上銀行服務（資金管理/柜臺業(yè)務/對公業(yè)務/網(wǎng)上銀行）;5.需進入銀行角色，對剛才申請的網(wǎng)上銀行服務進行處理通過；

6.注冊網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付特約客戶（資金管理/柜臺業(yè)務/代理業(yè)務/特約商戶）;7.需進入銀行角色，對剛才申請的特約商戶服務進行處理通過；

8.開通EDI服務(網(wǎng)絡訪問/商貿(mào)網(wǎng)站/注冊會員——在注冊過程中請切記對EDI地址進行申請，申請過程中同時為使用EDI服務申請CA認證)。

（三）消費者角色首次進入系統(tǒng)后需要哪些準備工作？

1、申請開立銀行賬戶（柜臺業(yè)務/儲蓄業(yè)務/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）；

2、需進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理；

3、待開戶銀行處理通過后開通網(wǎng)上銀行服務（柜臺業(yè)務/儲蓄業(yè)務/網(wǎng)上銀行）；

4、需進入銀行角色，對剛才申請的網(wǎng)上銀行服務進行處理通過。

（四）物流角色首次進入系統(tǒng)后需要哪些準備工作？

1.申請開立銀行賬戶（財務管理/柜臺業(yè)務/對公業(yè)務/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理；

3.待開戶銀行賬戶處理后進行“開戶帳號設(shè)置”（財務管理/帳號設(shè)置，點擊“設(shè)置”按鈕）;4.設(shè)置運輸貨物的資費標準（運輸管理/運費設(shè)置,車輛、火車、飛機運費全部都需要設(shè)置）;5.購買車輛（運輸管理/車輛管理/購買）;6.添加駕駛員（運輸管理/駕駛員管理/添加）;7.購買倉庫(庫存管理/庫位管理/購買)。

實驗三 BTB交易流程模擬

一、實驗目的

體驗企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務活動。

二、實驗要求

在實驗系統(tǒng)中要求以廠家（供應商）與商場（采購商）之間通過模擬網(wǎng)絡環(huán)境開展具體的商業(yè)活動。這個過程需要學生相互之間進行交易，每個學生都要體驗廠家和商場和別的學生的商場和廠家開展交易活動。

注：本實驗課內(nèi)使用學時為4學時。

三、實驗步驟和內(nèi)容

廠家是系統(tǒng)中產(chǎn)品的原始生產(chǎn)者和供應商，廠家用戶在注冊成功后，首先要通過生產(chǎn)活動來建立自己的產(chǎn)品庫。擁有了自己的產(chǎn)品庫，廠家需要通過各種網(wǎng)絡途徑宣傳自己的產(chǎn)品，從而讓更多的采購商了解和訂購自己的產(chǎn)品。

1、為了能夠完成網(wǎng)上貿(mào)易，最重要的手段還是進入商貿(mào)網(wǎng)站(網(wǎng)絡訪問/商貿(mào)網(wǎng)站/會員登錄)，商貿(mào)網(wǎng)站是企業(yè)供求信息集中的發(fā)布平臺，同時也是網(wǎng)絡中介交易的平臺，廠家在商貿(mào)網(wǎng)站發(fā)布自己產(chǎn)品的供應信息和產(chǎn)品信息。

2、而商場作為采購商，可以通過在商貿(mào)網(wǎng)站上瀏覽各個廠家發(fā)布的供應信息，查找到有意向購買的商品，利用商貿(mào)網(wǎng)站的在線交互功能進行網(wǎng)上詢價。

3、采購商的在線詢價信息會自動發(fā)送并收錄到廠家信息化平臺的銷售管理/詢價信息模塊（這一信息也會出現(xiàn)在小秘書提示欄）。一旦收到新的詢價信息，廠家需要對其進行報價處理，選擇要報價的產(chǎn)品并填寫報價數(shù)量和單價。報價處理會產(chǎn)生報價單，并通過EDI發(fā)送給相應客戶。

4、商場收到來自廠家的報價單，在確認要向該廠家采購某些產(chǎn)品后，擬定新的購銷合同并發(fā)送給對應的廠家，從而供需雙方進入了合同洽談的過程。一旦雙方洽談成功，并最終確認合同的具體條款，該購銷合同也就正式生效。

5、合同生效之后，供求雙方將按照合同的內(nèi)容，履行相關(guān)的職責。例如，廠家需要組織備貨運輸。

系統(tǒng)中的貨物配送工作統(tǒng)一是由第三方物流企業(yè)，即物流用戶承擔的，備貨完成后，廠家只需要進入物流配送平臺，根據(jù)不同的物流企業(yè)的資費標準以及資源情況，決定由哪一家物流企業(yè)負責合同產(chǎn)品的配送（建議選擇自己注冊的那家物流公司去體驗物流配送過程），選擇要配送的合同號生成并提交配送單。

6、物流企業(yè)通過物流平臺接收來自廠商的配送請求（配送單），在物流信息化平臺上首先對配送單進行“受理”操作。受理配送單過程中自動產(chǎn)生入庫運輸單，向運輸部門發(fā)出運輸請求。運輸部門在處理入庫運輸單時需要指定運輸車輛和駕駛員，處理完成后相關(guān)車輛將會出發(fā)至目的廠商處接收貨物。

7、一旦物流車輛依據(jù)配送請求到達廠家，此時廠家在物流平臺提交并保存在后臺的相關(guān)配送單狀態(tài)會提示等待出庫。此時廠家需要把備好的產(chǎn)品，從倉庫中出庫并裝載到物流運輸車輛。

在對配送單處理好出庫之后，運輸車輛將裝載的貨物運送回物流倉庫。

8、物流倉庫部門收到從廠家運抵的貨物，需要根據(jù)自動產(chǎn)生的入庫單進行入庫操作，即選擇合適的倉庫讓貨物入庫。入庫后的貨物暫時存放在物流倉庫內(nèi)，要完成最終的配送，還需要調(diào)度部門進入信息化平臺的配送管理/揀貨裝車，對倉庫內(nèi)的所有貨物根據(jù)各種配送請求進行運輸分配。根據(jù)車輛、駕駛員以及緊急情況，分配相應的貨物請求運輸。

9、調(diào)度部門分配運輸?shù)牟僮飨到y(tǒng)會自動產(chǎn)生出庫運輸單，并傳送到運輸管理部門。運輸部門處理出庫運輸單的請求，指派相關(guān)車輛和駕駛員參與運輸。

在運輸部門處理完出庫運輸單之后，倉庫部門也會收到最終的貨物出庫單。倉庫部門處理出庫單的過程實際上是根據(jù)出庫單將分配運輸?shù)呢浳锍鰩?，并配合運輸部門裝載到相應的運輸車倆，從而貨物就被運往各自的目的地。

10、物流運輸車輛依據(jù)配送要求運送貨物到目的商家倉庫，對應采購商會在信息化平臺的采購管理/收貨確認里收到產(chǎn)品到貨通知。接下來，采購商需要根據(jù)到貨的貨物情況對貨物進行入庫操作。

合同所有訂購產(chǎn)品都完成到貨確認工作之后，本次交易結(jié)束。

11、在整個交易的過程中，會產(chǎn)生廠家與采購商（商場）、物流企業(yè)與廠家之間的應收應付帳，系統(tǒng)會根據(jù)合同（包括交易雙方的購銷合同和物流雙方的配送合同）的履行情況自動記錄到各自的后臺數(shù)據(jù)庫。

12、用戶可以隨時查看相應的應收應付記錄，掌握自己企業(yè)的應收應付帳目情況。對于應付帳，要根據(jù)合同條款規(guī)定及時通過銀行轉(zhuǎn)帳（資金管理/柜臺業(yè)務/對公業(yè)務/轉(zhuǎn)帳或者是資金管理/網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬）進行付款操作；而對于應收帳，需要等待或催促應付方付款，如果發(fā)生拖欠情況則可以根據(jù)合同規(guī)定進行相關(guān)處理。

13、應付方利用銀行轉(zhuǎn)賬付款并經(jīng)過處理成功之后，還需要通過銀行柜臺業(yè)務的賬戶明細查詢功能對未記賬記錄進行記賬操作(在實際中，其實是財務人員根據(jù)轉(zhuǎn)賬憑證進行記賬的過程)。而應收方在收到對方通過銀行轉(zhuǎn)賬支付的款項后，同樣也需要對該筆轉(zhuǎn)賬記錄進行記賬。記賬后產(chǎn)生相應的收付款記錄，財務部門通過應收應付核銷功能，可以核銷應收與收款，應付與付款記錄，從而保持應收應付的實時準確。

實驗四 BTC交易流程模擬

一、實驗目的

體驗企業(yè)與消費者之間的電子商務活動。

二、實驗要求

在實驗系統(tǒng)中要求以商場（賣方）與消費者（買方）之間通過模擬網(wǎng)絡環(huán)境開展具體的商業(yè)活動。這個過程需要學生相互之間進行交易，每個學生都要體驗商場和消費者和別的學生的消費者和商場開展交易活動。注：本實驗課內(nèi)使用學時為2學時。

三、實驗步驟和內(nèi)容

1.網(wǎng)上銷售離不開銷售平臺。系統(tǒng)中商場用戶進入網(wǎng)上商城(網(wǎng)絡訪問/收藏夾/網(wǎng)上商城)，選擇商家入口，即可注冊成為網(wǎng)上商城的商家。

2.在網(wǎng)上商城的商家后臺，為每個注冊商家提供了以下的管理功能。商品管理：管理和發(fā)布商家的商品到網(wǎng)上商城，供所有的消費者購買。捆綁銷售：增加和管理捆綁商品銷售的促銷手段，例如買一送一的形式。

數(shù)量折扣：增加和管理數(shù)量折扣的促銷手段，如用戶購買商品數(shù)量越多，將獲得越大的折扣。

積分優(yōu)惠：管理消費者積分折扣的促銷手段。

商鋪管理：開設(shè)商家在網(wǎng)上商城的專屬商鋪，從而擁有獨立的商品展示頁面。商品系列：給自己商鋪的商品按照系列分類。

商場用戶首先還是需要選擇商品管理，把自己銷售的商品發(fā)布到網(wǎng)上商城。

發(fā)布新的商品到網(wǎng)上商城，首先要選擇商家商品庫內(nèi)要發(fā)布的商品，然后進入填寫商品詳細信息的頁面。在該頁主要還是選擇商品所屬的類別，最重要的是填寫好商品的銷售價格。靈活的運用好定價策略，是促進銷售的一大法寶。

3.商家發(fā)布的商品將出現(xiàn)在網(wǎng)上商城相應類別的商品目錄下，所有的消費者都可以瀏覽并根據(jù)個人需要購買這些商品。

4.消費者用戶進入網(wǎng)上商城首先注冊為網(wǎng)上商城的新用戶(收藏夾/網(wǎng)上商城/新用戶注冊)，然后通過分類瀏覽、商品搜索、熱門類別查看等方式查找到自己想要購買的商品。當然，如果對該商家的商品感興趣，還可以進入它的網(wǎng)上店鋪查看更多該商家的商品。在選擇了購買某商品之后，商品就會自動添加到消費者的購物車中。

購物完成后，點擊查看購物車可以瀏覽到自己購物車里面的所有商品，包括商家的贈品。5.在確認購物車內(nèi)的商品后，消費者可以選擇去收銀臺支付貨款。此時系統(tǒng)會讓消費者確認生成訂單（假如消費者沒有登錄網(wǎng)上商城，則系統(tǒng)會提示首先登錄網(wǎng)上商城），并在訂單生成成功之后指引消費者網(wǎng)上支付。

6.消費者可以選擇馬上支付，也可以暫時不支付，以后通過網(wǎng)上商城的用戶訂單管理再行支付。為了讓商家盡早處理消費者的訂單，還是建議選擇馬上支付。

商城的支付按鈕通過網(wǎng)上銀行的支付接口鏈接到網(wǎng)上銀行的在線支付頁面。消費者可以按照頁面的提示選擇客戶類型、填寫賬戶信息并選擇支付賬戶，確認支付后馬上可以完成貨款的劃撥。

7.收到消費者支付成功的訂單，商場用戶需要在信息化平臺的銷售管理/訂單管理里處理該訂單，即按照訂單的內(nèi)容組織商品進行配送。

8.物流配送的過程與BTB的物流過程一樣，這里就不再重復。在物流運輸車輛把商品送抵消費者指定的配送地址后，消費者會收到到貨通知，消費者在確認商品到貨后，整個網(wǎng)上購物的過程結(jié)束。

實驗五 CTC交易流程模擬

一、實驗目的

體驗消費者與消費者之間的電子商務活動。

二、實驗要求

在實驗系統(tǒng)中要求消費者之間通過模擬網(wǎng)絡環(huán)境開展具體的交易活動。這個過程可以在多個學生之間進行交易，每個學生都要體驗買方和賣方開展交易活動，并體驗“一口價”和“拍賣價”的交易方式。

注：本實驗課內(nèi)使用學時為2學時。

三、實驗步驟和內(nèi)容

在實驗系統(tǒng)中，所有的消費者都可以參與CTC交易，出售系統(tǒng)中的任何商品，也可以購買賣方已出售中的商品。CTC交易涉及到的角色是消費者。注：本模擬實驗模塊不涉及支付和物流配送。

1.訪問拍賣網(wǎng)站(收藏夾/拍賣網(wǎng))。如果用戶想要發(fā)布物品到拍賣網(wǎng)站出售，點擊進入“我要賣”，然后選擇您要出售物品的方式。

選擇一口價出售的物品，買家在選擇購買的時候不需要出價，而會直接用一口價購得；而對于拍賣出售的商品，買家之間需要經(jīng)過競拍的過程，在拍賣結(jié)束后，賣家將和出價最高的買家自動成交。

2.而對于想要通過拍賣網(wǎng)站購買商品的用戶，可以分類瀏覽物品信息或者通過搜索查找商品。注意一口價出售的商品只能以一口價購買，而拍賣出售的商品需要經(jīng)過競拍的過程，等到拍賣時間結(jié)束后，出價最高的買家將獲得該商品。

3.進入我的買賣，可以查看到用戶在拍賣網(wǎng)買到和正在競價的商品，同時可以管理自己發(fā)布出售的物品，以及查看其它用戶的留言評價等。賣家還可以開設(shè)自己的店鋪，集中展示自己發(fā)布出售的物品。

實驗六 其它模擬實驗(選修課的學生不用做)

一、實驗目的

了解網(wǎng)上其它的電子商務活動。

二、實驗要求 其他模擬實驗模塊包括：企業(yè)網(wǎng)站搭建、網(wǎng)上拍購、政府采購、網(wǎng)上市場調(diào)研等，學生可根據(jù)自己的興趣選擇其中的模塊進行具體操作。

注：本實驗課內(nèi)使用學時為2學時。

三、實驗步驟和內(nèi)容

（一）網(wǎng)上拍購

網(wǎng)上競價采購（拍購）是一種新穎的商業(yè)采購形式，它提供給買賣雙方一個公開詢價、競價的機會，是BTB交易的一種全新嘗試。網(wǎng)上拍購的原理來源于拍賣和競標技術(shù)，其操作過程與實際生活中的拍賣極為相似。

在實驗系統(tǒng)中網(wǎng)上中介交易平臺——商貿(mào)網(wǎng)為企業(yè)網(wǎng)上交易提供了網(wǎng)上拍購的形式。網(wǎng)上拍購由采購方（商場）發(fā)起，各供應商（廠家）參加競價，最后由采購方在中介機構(gòu)的監(jiān)督下開標并發(fā)送合同給中標廠家。涉及到的角色有：商場、廠家、物流、銀行。具體的操作流程如下：

1.商場注冊為商貿(mào)網(wǎng)站用戶后，登錄商貿(mào)網(wǎng)站的商務助手。根據(jù)自己的采購需求，選擇在線拍購/發(fā)布拍購，通過該功能發(fā)布拍購信息。

拍購信息根據(jù)商場的具體需求制定。填寫好本次拍購的標題、行業(yè)類別，然后選擇要拍購的產(chǎn)品以及拍購數(shù)量、底價（最高價）、要求、交貨期、成交的標準（一般為價格最低者中標），根據(jù)服務器當前的時間，填選好拍購的開始時間（必須晚于當前服務器時間）、結(jié)束時間（晚于開始時間）并設(shè)置競拍密碼，確認無誤后發(fā)布。

2.發(fā)布成功后，商場會在商貿(mào)網(wǎng)商務助手拍購管理里看到剛剛發(fā)布的拍購信息。這時候，商場用戶可以通過電子郵件、商貿(mào)網(wǎng)留言或者發(fā)布信息等等方式通知他希望參加本次拍購的廠家拍購的時間、內(nèi)容以及參與密碼。

3.當商貿(mào)網(wǎng)系統(tǒng)時間達到拍購開始時間，同時沒有超出拍購的結(jié)束時間，用戶會在商貿(mào)網(wǎng)站/網(wǎng)上拍購欄目里瀏覽到商場發(fā)布的該拍購信息，并可以查看詳細資料參加拍購。

參與競價需要填寫競拍密碼和競標價格，競拍密碼是商場在第1步發(fā)布拍購信息的時候設(shè)置，并在第2步通知廠家的。拍購的過程類似拍賣的出價，不同的是廠家的競價會越來越低，不同廠家通過更低的價格來競爭奪標機會。

4.系統(tǒng)時間超過拍購結(jié)束時間后，拍購自動結(jié)束，用戶不再能瀏覽該拍購信息和參加競價。商場用戶則可以登錄商貿(mào)網(wǎng)站的商務助手，在拍購管理中選擇拍購信息，查看到廠家的出價情況。

如果對某個廠家的出價滿意，就可以直接發(fā)送合同給對方。選中該條記錄，點擊確定按鈕，系統(tǒng)會根據(jù)選中的出價記錄，給相應的廠家發(fā)送購銷合同。

5.廠家和商場信息化平臺會分別收到購銷合同，雙方根據(jù)合同內(nèi)容履行各自義務。執(zhí)行合同的流程與前面介紹的BTB交易完全相同，這里就不再重復。

（二）政府采購 實驗系統(tǒng)的政府采購由教師發(fā)起（教師無形中扮演了一個有采購需求的政府角色），廠家參加投標，而商貿(mào)網(wǎng)作為了政府采購信息展示的平臺，最后再由教師負責開標并發(fā)送合同給中標廠家。涉及到的角色有：教師、廠家、物流。

教師端進入系統(tǒng)設(shè)置/政府采購信息，添加新的政府采購信息。設(shè)置好本次采購的項目名稱、行業(yè)類別，然后選擇采購的產(chǎn)品，填寫采購數(shù)量、參考價格、用途、其他要求、交貨期、交貨地點、投資人資格要求、評標方法，填選好投標的開始時間、結(jié)束時間和開標的日期、采購單位的名稱等資料，確認后保存到商貿(mào)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。

商貿(mào)網(wǎng)站根據(jù)采購投標的開始時間，在政府采購欄目顯示相關(guān)信息。投標開始后（系統(tǒng)時間達到開始時間，同時未超過結(jié)束時間），廠家用戶可以瀏覽到該招標信息。

有意向參加投標的廠家，通過點擊投標，進入投標頁面。要注意，每個廠家只有一次投標的機會，所以在填寫好投標產(chǎn)品的相關(guān)資料，特別是投標報價的時候一定要慎重。因為面對多個廠家的競爭，價格是左右評標結(jié)果的一個重要因素。

投標完成后，在開標之前，廠家可以在商務助手的競標記錄管理里撤銷自己的投標。撤標后也無法再次參與投標。

在本次政府采購的網(wǎng)上招投標部分結(jié)束后，教師可以進入政府采購信息管理查看來自不同廠家的投標情況。在綜合考慮各種因素評標之后，選擇最適合的廠家標書就為本次招標定標。開標成功后，系統(tǒng)會自動給中標廠家發(fā)送合同。廠家履行合同的細節(jié)與BTB交易基本相同，這里也不再重復了。

（三）企業(yè)網(wǎng)站搭建

企業(yè)商務網(wǎng)站是企業(yè)實現(xiàn)電子商務和網(wǎng)絡營銷的主要平臺，又是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳、反映自身形象和文化的重要窗口。創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站對企業(yè)無論是開展電子商務還是網(wǎng)絡營銷都是重要的一步。

要創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站首先是要申請企業(yè)網(wǎng)站域名。在系統(tǒng)中通過門戶網(wǎng)站域名注冊鏈接可以直接進入網(wǎng)上域名注冊服務網(wǎng)站。

在申請擁有了自己的企業(yè)網(wǎng)站域名之后，企業(yè)用戶可以通過信息化平臺營銷管理的“企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)”模塊快速搭建自己的網(wǎng)站。

選擇網(wǎng)站模板和功能組合，上傳網(wǎng)站Log圖片和宣傳圖，并補充完整網(wǎng)站的企業(yè)介紹。所有這一切設(shè)置完畢后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的設(shè)置生成新的網(wǎng)站框架。之后，用戶還需要對網(wǎng)站相應的欄目內(nèi)容進行補充，這樣系統(tǒng)中的其他用戶就可以通過域名訪問一個完整的企業(yè)商務網(wǎng)站了。

網(wǎng)站創(chuàng)建完成后，用戶還需要通過網(wǎng)站管理功能對網(wǎng)站的相關(guān)欄目進行不斷更新。另外，網(wǎng)站管理功能提供的流量統(tǒng)計，可以方便企業(yè)用戶對訪問網(wǎng)站的用戶流量進行統(tǒng)計。

（四）網(wǎng)上市場調(diào)研

網(wǎng)絡市場調(diào)研是企業(yè)進行市場預測和決策的基礎(chǔ)。通過市場調(diào)研，可以了解、掌握客戶現(xiàn)實和潛在的需求，可以有針對性的制定營銷策略，減少決策的盲目性，在競爭中發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，從而取得更好的營銷效果。相對于傳統(tǒng)的市場調(diào)研，網(wǎng)絡市場調(diào)研具有及時性和客觀性、便攜性和經(jīng)濟性、互動性等更多的優(yōu)勢。

系統(tǒng)中企業(yè)信息平臺的“市場調(diào)研”模塊分為調(diào)研題庫和調(diào)研活動兩個部分。題庫存儲了網(wǎng)上調(diào)研所用到的題目（單選題、多選題和問答題），用戶建立起自己的調(diào)研題庫后，組織調(diào)研的時候可以從題庫中隨意選擇題目組合，免去了每次重新輸入的麻煩。

用戶創(chuàng)建新的市場調(diào)研首先要輸入本次調(diào)研的主題、內(nèi)容并從題庫中選擇調(diào)研題目。這里的主題和內(nèi)容是描述企業(yè)內(nèi)部組織這次調(diào)研的主要目的。

要發(fā)布新創(chuàng)建的調(diào)研，還需要給調(diào)研加上一些描述性的文字，例如可以把調(diào)研描述為一次有獎問答發(fā)布，從而吸引更多的人參與。所以發(fā)布調(diào)研要填寫的活動標題和活動描述，主要是展示給參與人查看的。調(diào)研發(fā)布后自動出現(xiàn)在企業(yè)的商務網(wǎng)站上，如果還沒有自己的商務網(wǎng)站也可以在門戶網(wǎng)站上發(fā)布調(diào)研。

用戶通過信息平臺可以隨時“截止”發(fā)布狀態(tài)的調(diào)研活動,也可以隨時查看已經(jīng)發(fā)布或者截止的調(diào)研報告，根據(jù)調(diào)研的答案統(tǒng)計情況、查看答卷，對收到的信息進行加工、整理和分析，撰寫調(diào)研報告。市場調(diào)研結(jié)果的詳細報告將給企業(yè)未來的營銷策略制定以及發(fā)展方向確立帶來不可忽略的作用。

實驗七 綜合實驗報告

一、實驗目的

通過撰寫實驗報告，對整個實驗進行總結(jié)。

二、實驗要求

按要求對上面所做的實驗內(nèi)容進行整理，形成一份完整的實驗報告。注：本實驗課內(nèi)使用學時為2學時。

三、實驗結(jié)果

學生提交的實驗報告中的主要內(nèi)容。

第四篇：實驗五 電子商務及其應用

廣東海洋大學寸金學院學生實驗報告書 實驗名稱

系

學生姓名

實驗六 電子商務及其應用 課程名稱 財務會計教育 會計電算化 班級學號 專業(yè)實驗地點 實驗樓303 實驗日期

一、實驗目的：

1.了解網(wǎng)上商店的結(jié)構(gòu)特點；

2.掌握網(wǎng)上購物的運作環(huán)節(jié)；

3.體驗網(wǎng)上購物的特點和問題；

4.了解信息檢索的方法，掌握利用合理的檢索方法找到目標內(nèi)容

二、實驗內(nèi)容：

（1）熟悉電子商務網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)功能。

（2）查詢和選擇購買商品。

（3）注冊成為新會員。

（4）網(wǎng)上支付結(jié)算貨款。

（5）查詢訂貨狀態(tài)。

（6）會員信息修改。

（7）購物信息反饋。

（8）找開IE，登陸常見的搜索引擎，如http://等,輸入關(guān)鍵字“電子商務概論”或與其相關(guān)的關(guān)鍵字，如電子支付、網(wǎng)絡營銷等，單擊搜索。

（9）單擊列出的鏈接，保存有用的信息或網(wǎng)頁、圖片、網(wǎng)址等。

（10）整理找到的信息，保留有用的信息，并放在自己的目錄中建立信息的分類目錄。

（11）登陸卓越網(wǎng)gz.joyo.com與易趣網(wǎng)，查找你感興趣的商品，如“手機”，“金魚”等，記錄所使用的方式，并嘗試購買。

三、實驗總結(jié)

日常生活中，我經(jīng)常去卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)網(wǎng)購各種類型的東西，從而了解一些關(guān)于電子商務的基礎(chǔ)知識，通過這次實訓，我更加系統(tǒng)詳細的了解電子商務各方面的知識，讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領(lǐng)域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的，于是，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識，感覺到了電子商務的優(yōu)越性。

成績

指導教師日期第頁，共頁

第五篇：電子商務概論實驗六（最終版）

實驗指導6 電子商務網(wǎng)站設(shè)計

【實驗目的】

1.掌握HTML語言的語法規(guī)則及文字、鏈接、列表、表格、圖像標簽及屬性；

2.熟悉和使用Dreamweaver軟件，并能進行基本的網(wǎng)頁設(shè)計；

【實驗要求】

1.能熟練運用Dreamweaver 進行網(wǎng)頁制作的操作技能；

2.掌握ASP腳本的基本語法規(guī)則，能維護、管理和設(shè)計WEB應用程序；

3.能獨立設(shè)計WEB站點；

【實驗內(nèi)容】

1.網(wǎng)站的概要設(shè)計和詳細設(shè)計

2.網(wǎng)頁設(shè)計與制作

3.站點的測試、上傳與發(fā)布

【實驗步驟】

1.網(wǎng)站的概要設(shè)計和詳細設(shè)計

上網(wǎng)查找電子商務網(wǎng)站頁面的設(shè)計風格（可參考淘寶、拍拍、慧聰?shù)龋?，結(jié)合自己的設(shè)計，簡單的設(shè)計出自己的商務網(wǎng)站風格和界面。

2.網(wǎng)頁設(shè)計與制作

根據(jù)自己的網(wǎng)頁設(shè)計方案，使用dreamweaver軟件進行網(wǎng)頁的設(shè)計與制作。

3.站點的測試、上傳與發(fā)布

將網(wǎng)站制作好之后，使用IIS信息服務，進行網(wǎng)站的站點發(fā)布。具體內(nèi)容如下：

① 首先查看電腦是否配置IIS。

② 控制面板，選擇 管理工具，雙擊 Internet(IIS)管理器 選項，進入IIS設(shè)置。默認網(wǎng)站上點擊右鍵，選擇屬性，查看IIS設(shè)置。

③ 在IIS中設(shè)置默認網(wǎng)站的主目錄

④ 在IIS中設(shè)置默認網(wǎng)站的首頁文件

⑤ 瀏覽查看發(fā)布的頁面

【實驗結(jié)論】

將自己設(shè)計的網(wǎng)站截圖貼在實驗結(jié)論即可