第一篇：大學(xué)生心理健康(選修)選擇題及答案

《大學(xué)生心理健康》考試要點(diǎn)

1、什么是健康？

2、根據(jù)WHO對(duì)心理健康的定義，心理健康是指?jìng)€(gè)體在哪三方面方面都處于完滿的積極狀態(tài)。(生理、心理和社會(huì))

3、影響心理健康的因素一般分為哪三方面？

4、判斷心理健康的依據(jù)有哪些？

5、心理健康的基本內(nèi)涵是什么？P1

6、健康的心理是否是大學(xué)生生存、發(fā)展、建功立業(yè)的重要基石？

7、心理健康既是一種狀態(tài)，又是一種過(guò)程。

8、影響大學(xué)生心理成長(zhǎng)的因素有哪些?

9、衡量大學(xué)生心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？p6

10、人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對(duì)于人際關(guān)系的適應(yīng)。所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來(lái)。

11、過(guò)分追求完美是是好事嗎？

12、弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)分成分為哪三部分？

13、根據(jù)艾里克森的自我發(fā)展理論，青年大學(xué)生的自我發(fā)展正處于哪一對(duì)矛盾階段。

14、艾里克森認(rèn)為，自我發(fā)展最關(guān)鍵的時(shí)期是在學(xué)生時(shí)代的什么階段

15、如何消除自卑？

16、人際溝通例如刻板效應(yīng)等哪些心理效應(yīng)？

17、什么是首因效應(yīng)？

18、人際溝通中的光暈效應(yīng)是什么？

19、人際溝通中的定勢(shì)效應(yīng)是什么？ 20、什么是人際溝通的潤(rùn)滑劑？

21、“一好百好、“一差全差”是人際交往中什么效應(yīng)的表現(xiàn)？22、23、適應(yīng)的主體是（）

A、個(gè)體 B、環(huán)境 C、改變 D、心理

2、大學(xué)生產(chǎn)生社會(huì)適應(yīng)不良的原因不包括（）A、環(huán)境變化的因素 B、遭遇挫折 C、人際關(guān)系處理不佳 D、買彩票中了大獎(jiǎng)

3、判斷一個(gè)人是否成熟的指標(biāo)有（）A、環(huán)境適應(yīng) B、性成熟 C、學(xué)校家庭教育因素 D、社會(huì)因素

4、大學(xué)生常見(jiàn)的社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題是（）A、學(xué)校適應(yīng) B、家庭適應(yīng) C、角色適應(yīng) D、社會(huì)適應(yīng)

5、大學(xué)生學(xué)習(xí)不適應(yīng)的表現(xiàn)為（）

A、社會(huì)心理因素的不適應(yīng) B、家庭因素的不適應(yīng) C、教學(xué)內(nèi)容的不適應(yīng) D、人際關(guān)系的不適應(yīng)

6、下列內(nèi)容那一項(xiàng)不屬于學(xué)習(xí)適應(yīng)策略（）A、確定奮斗目標(biāo) B、解決人際關(guān)系問(wèn)題 C、掌握學(xué)習(xí)方法 D、向他人學(xué)習(xí)

7、大學(xué)生人際關(guān)系適應(yīng)不良的原因是（）A、樂(lè)觀心態(tài) B、良好的溝通能力 C、寬容大度待人以和 D、性格內(nèi)向封閉、猜忌心強(qiáng)

8、大學(xué)新生心理適應(yīng)的基本方法不包括（）A、保持樂(lè)觀情緒 B、確定奮斗目標(biāo) C、提高對(duì)挫折的適應(yīng)能力 D、積極尋求心理幫助

9、學(xué)習(xí)動(dòng)力缺乏的個(gè)體心理因素不含（）A、個(gè)性因素 B、缺乏學(xué)習(xí)方法 C、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不明確 D、對(duì)所學(xué)專業(yè)不感興趣

10、下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不是考試作弊常見(jiàn)的原因（）A、僥幸心理 B、隨波逐流心理 C、報(bào)復(fù)心理 D、補(bǔ)償心理

11、下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不是廣義的學(xué)習(xí)困難的范圍？（）A、閱讀困難 B、智力因素 C、學(xué)習(xí)動(dòng)力因素 D、學(xué)習(xí)方法困難

12、引起學(xué)生學(xué)習(xí)困難因素是指（）A、學(xué)校因素 B、社會(huì)因素 C、感情因素 D、器質(zhì)因素

13、加強(qiáng)大學(xué)生考試作弊的心理衛(wèi)生教育有（）A、完善考試管理制度 B、加強(qiáng)誠(chéng)信教育 C、正確對(duì)待學(xué)習(xí)壓力 D、加強(qiáng)道德教育

14、大學(xué)生的學(xué)習(xí)困難表現(xiàn)在下列的選項(xiàng)有（）A、學(xué)習(xí)焦慮、厭煩 B、不善于從生活中學(xué)習(xí)C、學(xué)習(xí)疲勞 D、對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣

15、考試管理制度不包括（）

A、加強(qiáng)考務(wù)工作隊(duì)伍 B、加大監(jiān)督檢查力度 C、嚴(yán)肅考風(fēng)、考紀(jì) D、加強(qiáng)學(xué)生道德素質(zhì)

16、加強(qiáng)大學(xué)生心理衛(wèi)生教育可采取的措施不含（）A、適當(dāng)?shù)乃幬镏委?B、及時(shí)治療心理問(wèn)題 C、加強(qiáng)誠(chéng)信教育和道德教育 D、正確對(duì)待學(xué)習(xí)壓力

17、大學(xué)生環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題的原因不含（）A、個(gè)人因素 B、學(xué)校教育因素 C、家庭教育因素 D、城市環(huán)境的影響

18、對(duì)學(xué)習(xí)適應(yīng)性不良的表現(xiàn)是指（）A、懶惰行為 B、考試焦慮 C、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足 D、不會(huì)預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)

19、產(chǎn)生考試焦慮的客觀原因有（）

A、認(rèn)知評(píng)價(jià)能力 B、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)試進(jìn)技能 C、自我意識(shí)模糊 D、家長(zhǎng)學(xué)校的期待水平過(guò)高 20、大學(xué)生擇業(yè)心理困擾形成的客觀原因有（）A、大學(xué)生主體意識(shí)較強(qiáng) B、對(duì)職業(yè)信息缺乏了解 C、自負(fù)心理較強(qiáng) D、資本主義的價(jià)值觀

21、客服焦慮的對(duì)策不含下列哪一項(xiàng)（）

A、提升個(gè)人自身修養(yǎng) B、尋求心理咨詢幫助和治療 C、加強(qiáng)自信、磨練意志 D、調(diào)節(jié)自我認(rèn)知結(jié)構(gòu)

22、大學(xué)生不良情緒的調(diào)節(jié)方法有（）

A、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，正確歸因 B、心理臵換、注意移情 C、保持緊張的情緒狀態(tài) D、有情緒就發(fā)泄，以平復(fù)心情

23、社會(huì)的適應(yīng)不包含以下哪個(gè)方面（）A、整體 B、個(gè)體 C、情境 D、改變

24、學(xué)習(xí)適應(yīng)性不良的原因是（）

A、學(xué)習(xí)方法不適應(yīng) B、教學(xué)內(nèi)容不適應(yīng) C、個(gè)人應(yīng)付方法存有缺陷 D、學(xué)習(xí)管理模式的不適應(yīng)

25、學(xué)習(xí)動(dòng)力缺乏的心理調(diào)適的途徑有（）A、強(qiáng)化自我獨(dú)立性 B、集中學(xué)習(xí)注意力 C、糾正厭倦情緒 D、端正學(xué)習(xí)態(tài)度

26、大學(xué)生的學(xué)習(xí)困難表現(xiàn)有（）

A、學(xué)習(xí)疲勞 B、不善于從生活中學(xué)習(xí)C、考試焦慮 D、自我意識(shí)模糊

27、大學(xué)生有效的學(xué)習(xí)策略不含下列哪一項(xiàng)？（）A、SQ3R法 B、加大閱讀量之法 C、PIR法 D、做筆記法

28、以下不屬于產(chǎn)生學(xué)習(xí)疲勞的因素是（）A、突發(fā)的感情事件 B、長(zhǎng)時(shí)間的緊張學(xué)習(xí)C、個(gè)體睡眠不足 D、環(huán)境壓力過(guò)大

29、大學(xué)生擇業(yè)自負(fù)心理與自卑心理的調(diào)適正確的方法是（）A、增強(qiáng)自身的就業(yè)力 B、克服急于求成的思想 C、樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) D、克服懼怕心理 30、下列哪項(xiàng)不是考試焦慮的主要表現(xiàn)形式（）A、心理上 B、生理上 C、感情上 D、行為上 選擇題答案

1~5：A DBCC 6~10：BDBBC 11~15：ADCBD 16~20：CACDD 21~25：ABACD 26~30：BBAAC 1．佛洛依德認(rèn)為，心理生活由（A）等不同成分組成。A.本我、自我和超我 B.動(dòng)機(jī)、思維和決策 C.心理活動(dòng)和行為規(guī)律 D.影響健康的有關(guān)心理問(wèn)題和行為

2．聶世茂在研究《內(nèi)經(jīng)》后，總結(jié)出的九條標(biāo)準(zhǔn)，其中之一為：（C）

A．自律和反省，獨(dú)立自信?！熬忧笾T己，小人求諸人”。B．通過(guò)立志、博學(xué)、篤行、慎思的方法，達(dá)到理想人格。C．經(jīng)常保持樂(lè)觀心境，“和喜怒而安居處”。D．樂(lè)觀進(jìn)取?！疤煨薪。右宰詮?qiáng)不息”。3．大學(xué)生人際交往的原則：（D）

A．真誠(chéng)信用原則 B．平等尊重原則 C．寬容理解原則 D．以上均是

4．在求助于心理咨詢的過(guò)程中，下列哪項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模海–）A．有強(qiáng)烈的求助愿望 B.不要企求一次咨詢解決所有的問(wèn)題

C.求助者在咨詢過(guò)程中是被動(dòng)的 D.有接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備

5．哪項(xiàng)不屬于贊揚(yáng)藝術(shù)的正確認(rèn)識(shí)：（D）

A.贊美應(yīng)及時(shí) B.贊美要具體明確 C.贊美要公開(kāi) D.贊美是溜須拍馬

8．麻某，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，總想勝過(guò)他人；老覺(jué)得時(shí)間不夠用，說(shuō)話快、走路快；脾氣暴躁，容易激動(dòng)常與他人的意見(jiàn)不一致。其行為類型屬于（A）

A． A型行為 B． B型行為 C． C型行為

D． E型行為

10.非理性觀念常會(huì)引起偏執(zhí)型人格障礙的人走極端，以下選項(xiàng)不屬于愛(ài)情的非理性觀念的是（C）A.沒(méi)有愛(ài)情的大學(xué)生活是失敗的；

B.愛(ài)情是靠努力可以爭(zhēng)取到，即付出總有回報(bào)； C.拋開(kāi)學(xué)業(yè)而戀愛(ài)，不僅有礙成就事業(yè)，也難以獲得幸福的愛(ài)情；

D.失戀是人生重大的失?。?/p>

E.因?yàn)橄鄲?ài)而發(fā)生的性關(guān)系無(wú)可非議。11.挫折這種情緒反應(yīng)包含有（）的特點(diǎn)

A.消極效應(yīng)和積極效應(yīng) B.客觀性和兩重性 C.攻擊和焦慮 D．以上均不是

12.常見(jiàn)的防御反應(yīng)機(jī)制有：（D）

A.幽默 B.投射 C.合理化 D．以上均是

1.（B）是人際交往的前提。

A.動(dòng)機(jī) B.認(rèn)知 C.情感 D.態(tài)度 2.（C）是人際交往的第一原則。

A.平等原則 B.尊重原則 C.誠(chéng)信原則 D.互利原則

3.（C）是指由于一些客觀條件的限制和認(rèn)識(shí)上的偏差，認(rèn)為自己在某個(gè)方面或某幾個(gè)方面都不如別人，從而產(chǎn)生輕視自己、失去信心、畏縮的一種情緒體驗(yàn)。

A.習(xí)得性無(wú)助 B,妒忌 C.自卑 D.害羞 4.根據(jù)心理學(xué)（B）在人際交往中所產(chǎn)生的心理定勢(shì)作用，在與陌生人交往中，大學(xué)生要注意給人留下良好的第一印象。

A.暈輪效應(yīng)

B.首因效應(yīng)

C.馬太效應(yīng) D.標(biāo)簽效應(yīng)

5.（A）是一種最簡(jiǎn)單、最直接表示對(duì)他人友好的一種方式。A.微笑 B.打招呼 C.點(diǎn)頭 D.鞠躬 6.在人際距離中，（A）屬于親密區(qū)。

A.0.5米以內(nèi) B.0.5—1.2米 C.1.2--3.7米 D.3.7米以上

7.言語(yǔ)交往，首先應(yīng)學(xué)會(huì)（C）。

A.表達(dá) B.溝通 C.傾聽(tīng) D.尊重 8.大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（B）。A.交往愿望強(qiáng)烈 B.交往對(duì)象復(fù)雜化 C.感情色彩濃厚 D.交往理想化

9.大學(xué)生人際交往的原則以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（C）

A.平等原則 B.尊重原則 C.互相利用原則 D.誠(chéng)信原則

10.大學(xué)生克服人際交往中的自卑感以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（C）。A.要客觀的進(jìn)行自我分析 B.要進(jìn)行積極的自我暗示、自我鼓勵(lì)

C.要積極與他人斷絕交往 D.善于轉(zhuǎn)移注意力 11.大學(xué)生克服人際交往嫉妒感以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤（D）。A.正確看待別人的長(zhǎng)處和能力 B.善于調(diào)整目標(biāo) C.保持良好的心態(tài) D.繼續(xù)維持原狀，對(duì)外界不聞不問(wèn)

12.關(guān)于影響人際吸引的因素哪一個(gè)是錯(cuò)誤的（D）

A.接近性 B.相似性 C.外貌 D.自尊

13.對(duì)心理發(fā)展起主導(dǎo)作用的是（A）

A.學(xué)校教育

B.遺傳

C.社會(huì) D.實(shí)踐活動(dòng)

14.心理健康表現(xiàn)心理的耐受力方面為(C)A．過(guò)去的痛苦的體驗(yàn)經(jīng)常浮現(xiàn)在自己的腦海里，但不影響日常的工作和生活

B．遇到困難，能夠忍受

C．把克服困難當(dāng)成一種樂(lè)趣，而勇敢地面對(duì)生活的挫折 D．對(duì)于同事外入的議論并不在意 15.心理健康在社會(huì)交往中可表現(xiàn)為(C)A．經(jīng)常與素不相識(shí)的人十分熱情地交談，表現(xiàn)為十分興奮的狀態(tài)

B．對(duì)同事、好友無(wú)緣無(wú)故地表現(xiàn)為冷漠、漠不關(guān)心 C．有自己喜歡與不喜歡的人 D．接觸異性時(shí)經(jīng)常表現(xiàn)為緊張的情緒

16.我們常常根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或觀念對(duì)某人或某一類人產(chǎn)生一種比較固定的看法，比如人們常常認(rèn)為南方人小氣，精打細(xì)算，北方人豪爽，這是一種（A）

A.刻板效應(yīng)

B.投射效應(yīng)

C.首因效應(yīng) D.暈輪效應(yīng)

17.人際關(guān)系的分類按照需求的性質(zhì)，可以分為哪兩類？（B）A、支配性關(guān)系和平等性關(guān)系 B、情感關(guān)系和工具性關(guān)系 C、吸引性關(guān)系和排斥性關(guān)系 D、長(zhǎng)期性關(guān)系和臨時(shí)性關(guān)系 18.多人在一起工作，效率反而降低了，這是（B）現(xiàn)象作用的結(jié)果。

A、社會(huì)助長(zhǎng)作用 B、社會(huì)惰化 C、社會(huì)贊同 D、相互作用

19.人際關(guān)系的核心成分是（B）。

A、道德水平B、情感因素 C、相互信賴 D、個(gè)人魅力

20.教師對(duì)“好學(xué)生”的評(píng)價(jià)往往認(rèn)為他各方面都好，對(duì)“壞學(xué)生”往往認(rèn)為他沒(méi)什么優(yōu)點(diǎn)，這種現(xiàn)象在印象形成中稱為（C）。A、優(yōu)先效應(yīng) B、新近效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、定型 21.一些學(xué)期初成績(jī)比較差的學(xué)生，盡管在學(xué)期中或?qū)W期末成績(jī)有了很大的進(jìn)步，但是教師對(duì)其評(píng)價(jià)還是不如一開(kāi)始成績(jī)就很好的好學(xué)生，這是因?yàn)橛∠笮纬芍械模ˋ）偏見(jiàn)造成的？

A、優(yōu)先效應(yīng) B、新近效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、定型 22.人的臉部表情所表達(dá)的有六種基本的情緒，包括（A）。A、快樂(lè)、悲哀、驚奇、恐懼、憤怒和厭惡 B、快樂(lè)、悲哀、恐懼、厭惡和鄙視

C、不滿、悲哀、快樂(lè)、驚奇、恐懼、厭惡 D、不滿、悲哀、恐懼、厭惡和鄙視

23.按照韋納的成功和失敗的歸因理論，不穩(wěn)定的內(nèi)在歸因是（B）。A、能力 B、努力 C、任務(wù)難度 D、運(yùn)氣

24.、小徐這次考試成績(jī)不好，他的朋友安慰他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，主要是這次考試太難了?！边@種歸因是把失敗歸因?yàn)椋–）。A、能力 B、努力 C、任務(wù)難度 D、運(yùn)氣

25.聰明的人容易受到人們的喜歡，這是影響人際吸引的（D）所導(dǎo)致的。

A、情景因素 B、互補(bǔ)性因素 C、類似性因素 D、個(gè)人特質(zhì)因素

26.“你注意聽(tīng)我講話，我也重視你的意見(jiàn)”，這是人際關(guān)系中的（C）。A、利他行為 B、平等原則 C、互酬行為 D、自我強(qiáng)化

27.“志同道合”體現(xiàn)了人際吸引中的（C）。

A、相符性 B、相近性 C、類似性 D、互補(bǔ)性 28.人際關(guān)系中的第一印象的作用屬于（D）的心理反應(yīng)。A、延遲反應(yīng) B、相仿作用 C、因果效應(yīng) D、首因效應(yīng)

29.人們經(jīng)常把好的個(gè)性品質(zhì)與美貌相對(duì)應(yīng)起來(lái)，這屬于一種（B）的思維。

A、規(guī)律性 B、習(xí)慣性 C、推理性 D、刻板性 30.人際交往中的互補(bǔ)性，主要體現(xiàn)在人的（A）的互補(bǔ)。A、個(gè)性 B、情感 C、價(jià)值觀 D、思維方式

1、全國(guó)大學(xué)生心理健康日是哪一天？（A）

A 5月25日 B5月26日 C 4月25日 D6月26日

2、正確的健康概念應(yīng)指（C）

A 沒(méi)有疾病 B身體壯實(shí) C不但軀體健康而且心理健康 D心理健康

3、心理健康的最終目標(biāo)是（C）

A 自我實(shí)現(xiàn) B和諧人際關(guān)系 C保持人格完整 D保持協(xié)調(diào)情緒

4、心理健康教育的對(duì)象的主要組成部分是（B）A 心理障礙學(xué)生 B正常學(xué)生 C重度心理健康問(wèn)題 D大多數(shù)學(xué)生

5、學(xué)校心理輔導(dǎo)員是學(xué)校實(shí)施心理健康教育的主渠道，下列對(duì)心理輔導(dǎo)員理解正確的一項(xiàng)是（B）

A學(xué)校心理輔導(dǎo)以少數(shù)有心理問(wèn)題的個(gè)別學(xué)生為服務(wù)對(duì)象

B心理輔導(dǎo)把工作的重點(diǎn)放在預(yù)防心理問(wèn)題的出現(xiàn)和促進(jìn)學(xué)生潛能的發(fā)展上

C學(xué)校心理輔導(dǎo)側(cè)重于學(xué)生的心理與行為障礙矯治的心理治療 D心理輔導(dǎo)等同于心理咨詢和心理治療

6、學(xué)校心理輔導(dǎo)的主要方式一般有兩種，下列關(guān)于它們的敘述不正確的一項(xiàng)是（D）

A學(xué)校心理輔導(dǎo)有團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)別輔導(dǎo)這兩種主要的方式 B團(tuán)體輔導(dǎo)以全體學(xué)生為對(duì)象，以預(yù)防輔導(dǎo)為主

C 個(gè)別輔導(dǎo)是以少數(shù)學(xué)生為對(duì)象，以矯治輔導(dǎo)為主，屬補(bǔ)救性的輔導(dǎo) D經(jīng)常逃學(xué)的學(xué)生，有學(xué)習(xí)障礙的學(xué)生更適合于進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)

7、在心理咨詢的各種形式中，最主要而且最有效的方法是（B）A電話咨詢 B門診咨詢 C 專題咨詢 D互聯(lián)網(wǎng)咨詢

8、吃不著的葡萄是酸的，得不到的東西是不好的，這種心理防衛(wèi)方法，稱為（B）

A 否認(rèn)作用 B合理化作用 C投射作用 D幻想作用

9、關(guān)于影響人際吸引的因素哪一個(gè)是錯(cuò)誤的（D）A 接近性 B相似性 C外貌 D自尊

10、對(duì)心理發(fā)展起主導(dǎo)作用的是（A）

A 學(xué)校教育 B遺傳 C社會(huì) D實(shí)踐活動(dòng)

11、“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，結(jié)果使自己長(zhǎng)期生活在痛苦、沮喪甚至絕望的心態(tài)中而不能自拔，這說(shuō)的是消極心理的（A）A永遠(yuǎn)長(zhǎng)存 B無(wú)處不在 C自我否定 D自我肯定

12、在心理學(xué)上，人對(duì)于自己和自己與他人的及社會(huì)的關(guān)系的認(rèn)識(shí)稱為（C）

A自我評(píng)判 B自我認(rèn)識(shí) C自我意識(shí) D自我理解

13、大學(xué)新生要適應(yīng)的“六個(gè)轉(zhuǎn)變”中的從感性到理性（C）A適應(yīng)社會(huì)角色 B適應(yīng)生活方式 C適應(yīng)思維方式 D適應(yīng)交往方式

14、大學(xué)生可以根據(jù)事情的性質(zhì)來(lái)進(jìn)行時(shí)間安排。事情有兩種性質(zhì)，一是緊急性，二是（B）

A 危險(xiǎn)性 B 重要性 C 學(xué)習(xí)性 D工作性

15、自我意識(shí)良好的核心，就是做到（A）和自愛(ài) A自知 B自強(qiáng) C自信 D自尊

16.挫折指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng)過(guò)程中，動(dòng)機(jī)受到干擾阻滯，被迫放棄而導(dǎo)致需要不能得到滿足而產(chǎn)生的一種（C）情緒狀態(tài)。A 高效 B 滿意 C負(fù)性 D良好

17.社會(huì)心理學(xué)家艾根總結(jié) 處的SOLER模式為我們與陌生人的第一次交往提供了啟示。這里的E表示什么（D）？

A表示坐或站要面對(duì)別人 B表示姿勢(shì)要自然放開(kāi) C表示放松 D表示目光接觸

18.個(gè)性是指具有一定（A）的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。A 傾向性 B 連續(xù)性 C 關(guān)聯(lián)性 D 持續(xù)性

20．焦慮是一種復(fù)雜的、綜合性的、（C）的情緒。A 高效 B 滿意 C負(fù)性 D良好

21.以下哪個(gè)不是常見(jiàn)的大學(xué)生產(chǎn)生的焦慮的主要原因？ A 因適應(yīng)困難而產(chǎn)生焦慮（D）B 考試焦慮 C 擇業(yè)焦慮 D戀愛(ài)焦慮

22．抑郁是一種感到無(wú)力應(yīng)付外界壓力而產(chǎn)生的由（B）等構(gòu)成的一種復(fù)合性負(fù)性情緒。

A 難過(guò) 失落 困惑 B 冷漠 悲觀 失望 C開(kāi)心 滿意 快樂(lè) D 高興 興奮 激動(dòng) 23.以下哪個(gè)不是大學(xué)生情緒抑郁的主要表現(xiàn)？（D）

A 心情壓抑、沮喪 B 對(duì)日?；顒?dòng)興趣減退 C 失眠 D 情緒亢奮 24.以下哪個(gè)不是常見(jiàn)的防御反應(yīng)機(jī)制？（D）A 幽默 B 宣泄 C 否認(rèn) D正向 25.以下哪點(diǎn)不是悅納自己的表現(xiàn)？（D）A 接受自己的全部 B 無(wú)條件的接受自己 C 喜歡自己，肯定自己 D 崇拜自己

26.以下哪個(gè)不是挫折的含義？（A）

A 挫折感應(yīng) B 挫折情境 C 挫折認(rèn)知 D 挫折反應(yīng) 27.以下哪個(gè)不是大學(xué)生挫折客觀因素產(chǎn)生的原因？（D）A 自然因素產(chǎn)生的挫折 B 物質(zhì)因素產(chǎn)生的挫折 C 社會(huì)因素產(chǎn)生的挫折 D 個(gè)人家庭因素產(chǎn)生的挫折

28.以下哪個(gè)不是大學(xué)生挫折主觀因素產(chǎn)生的原因？（D）A 個(gè)體生理因素 B 生活環(huán)境的不適應(yīng) C人際交往不是適 D家庭環(huán)境影響

29.心理咨詢是一種以（）形式解決心理障礙的科學(xué)方法 A 書(shū)信 B打電話 C 面談 D 郵件

30.以下哪個(gè)不是大學(xué)生常見(jiàn)的情緒困擾？（D）A 焦慮 B 抑郁 C 嫉妒 D 失眠1、2、你認(rèn)為“大一綜合征”（即大一學(xué)生產(chǎn)生的空虛，焦慮，失眠等癥狀）列不是產(chǎn)生誘因的是（D）

A.理想與現(xiàn)實(shí)的落差 B.對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)力弱 C.優(yōu)勢(shì)地位的喪失

D.生活過(guò)度揮霍而產(chǎn)生罪惡感

3、“走極端、以偏概全、消極思維、敏感多疑、自卑心理、自罪自責(zé)、自我評(píng)價(jià)過(guò)低”主要描述的是(A)

A.抑郁癥 B.自負(fù) C.躁狂癥 D.強(qiáng)迫癥

4、抑郁癥最主要的表現(xiàn)是什么？（B）

A．敏感而多疑

B.心境低落 C.有自殺的念頭

D.經(jīng)常感到疲勞，精力不足，做事力不從心

5、大學(xué)生心理健康日是(A)A.5.25 B.5.26 C.4.25 D.6.26

6、按照心理學(xué)的觀點(diǎn)，大部分心理問(wèn)題來(lái)源于(D)

A.家庭內(nèi)部 B.社會(huì)環(huán)境 C.人際關(guān)系的處理 D.自身的內(nèi)部沖突

7、夢(mèng)是一種不正常的生理和心理現(xiàn)象，應(yīng)該引起重視。（×）

8、下列不是焦慮癥的癥狀表現(xiàn)的是(D)

A.身體緊張

B.自主神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)性過(guò)強(qiáng)

C.過(guò)分機(jī)警

D.意志減退

9、下列不是強(qiáng)迫癥的癥狀表現(xiàn)的是（C）

A.時(shí)常無(wú)原因地?fù)?dān)心自己患了某種疾病 B.對(duì)自己做的大多數(shù)事情都要產(chǎn)生懷疑

C.在公眾面前講話時(shí)，有謹(jǐn)慎緊張、大汗淋漓、口干舌燥的感覺(jué) D.有潔癖、幻想癥、電郵綜合癥、自慰過(guò)度

8、（B）是指過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)在頭腦中的反映。

A 識(shí)記 B 記憶 C 再認(rèn) D 回憶

9、對(duì)識(shí)記過(guò)的材料既不能回憶也不能再認(rèn)的現(xiàn)象叫（B）。A 無(wú)意識(shí) B 遺忘 C 幻想 D 幻覺(jué)

1、魚(yú)與熊掌不可兼得，這種動(dòng)機(jī)沖突是（A）。

A．雙趨沖突 B．雙避沖突 C．趨避沖突 D．雙重趨避沖突

2、某人失戀時(shí)用寫(xiě)詩(shī)來(lái)抒發(fā)心中的苦悶，最后卻因此成為一名優(yōu)秀的詩(shī)人，這是（C）作用。A．反向作用 B．合理化作用 C．升華作用 D．潛抑作用

3、關(guān)于自卑感，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的（A）。A、自卑的人熱衷于與人比較，而對(duì)自己的期待卻很低。B、自卑的人往往對(duì)自己缺乏客觀、清醒的認(rèn)識(shí)，無(wú)法悅納自己。C、自卑的人容易產(chǎn)生自我懷疑和自我否定。

D、對(duì)成敗進(jìn)行正確的歸因是處理自卑問(wèn)題的方法之一。

4、下列不屬于心理健康原則的是（B）。

A．自尊自制 B．過(guò)度適應(yīng) C．與他人關(guān)系好 D．熱愛(ài)勞動(dòng) E．追求完美

5、一種重復(fù)出現(xiàn)的、缺乏現(xiàn)實(shí)意義的、不合情理的觀念、情緒、意向或行為，雖力圖克制但又無(wú)力擺脫的神經(jīng)癥是（D）。

A．焦慮癥 B．過(guò)度適應(yīng) C．恐怖癥 D．強(qiáng)迫癥 E．偏執(zhí)癥

7、健康的心理防御方法是（E）。

A．壓抑 B．反向 C．補(bǔ)償 D．投射 E．幽默

8、針對(duì)“孤僻”的個(gè)體，最好的方法是建議他（D）。

A．胸懷寬闊 B．要有堅(jiān)定的信念 C．淡化個(gè)人得失 D．主動(dòng)與人交往 E．不斷體驗(yàn)成功

9、下列不屬于飲食心理障礙的是（D）。

A．貪食 B．神經(jīng)性厭食 C．嗜食 D．喜歡吃 E．肥胖

10、不屬于失眠的表現(xiàn)是（D）。A．入睡困難 B．睡眠中途轉(zhuǎn)醒后入睡難 C．早醒后想睡睡不著

D．起得早 E．睡眠失調(diào)

11、失眠的調(diào)節(jié)中不可取的是（C）。

A．保持自然的睡眠狀態(tài) B．順其自然 C．自我暗示要睡著 D.運(yùn)動(dòng)促睡眠 E．放松練習(xí)

2． 除了（）外，都是與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系的態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)。

A．親情 B．情緒 C．友情 D．愛(ài)情

3．精神分析理論的創(chuàng)始人是：（）

A.榮格 B.弗洛伊德 C.艾里克森 D.阿德勒

5、“魚(yú)與熊掌不可兼得”屬于（）

A、雙趨沖突 B、雙避沖突 C、趨避沖突 D、雙重趨避沖突

6、馬斯洛需要層次論最基本的需要是（）

A、安全的需要 B、生理的需要 C、自我實(shí)現(xiàn)的需要 D、尊重的需要

第二篇：心理健康選擇題

單項(xiàng)選擇題

1、（）不屬于常見(jiàn)的注意障礙。（A）注意渙散（B）注意增強(qiáng)（C）注意缺失（D）注意減退

2、關(guān)于焦慮，不正確的是（）。（A）緊張恐懼

（B）過(guò)分擔(dān)心自身安全威脅（C）過(guò)度興奮

（D）多見(jiàn)于神經(jīng)癥性障礙

3、（）不屬于意向行為障礙。（A）幻想（B）強(qiáng)迫動(dòng)作（C）強(qiáng)迫意向（D）意向倒錯(cuò)

4、維護(hù)和增進(jìn)心理健康的心理途徑是（）。（A）提供免疫和醫(yī)療措施（B）加強(qiáng)體育鍛煉

（C）發(fā)展人際關(guān)系能力（D）合理的休息和娛樂(lè)

5、患者不能留意觀察和主動(dòng)將注意力集中于外界客觀環(huán)境，這叫做（）。（A）注意渙散（B）注意減退（C）注意轉(zhuǎn)移（D）注意衰退

6、“人對(duì)環(huán)境有各種自我防御機(jī)制”是弗洛伊德理論的（）。（A）發(fā)展觀點(diǎn)（B）適應(yīng)觀點(diǎn)（C）結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)

（D）客體關(guān)系觀點(diǎn)

7、心理衛(wèi)生工作的二級(jí)預(yù)防目標(biāo)是（）。（A）清除或減少病因或致病因素。

（B）最大限度地促進(jìn)患者社會(huì)功能的恢復(fù)。（C）做好精神殘疾這的康復(fù)安排。

（D）早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療，爭(zhēng)取完全緩解與良好治愈后，防止復(fù)發(fā)。

8、患者感到“腦力好像轉(zhuǎn)不動(dòng)”，并對(duì)此著急。這種癥狀被稱為（）。（A）思維貧乏（B）思維遲緩（C）思維奔逸（D）強(qiáng)制性思維

9、患者感到有一種外力刺激他的身體使他痛苦、不適，這稱為（）。（A）影響妄想（B）被害妄想（C）鐘情妄想（D）關(guān)系妄想

10、心理衛(wèi)生中不包括的是（）。（A）心理衛(wèi)生學(xué)（B）心理衛(wèi)生工作（C）心理健康狀態(tài)（D）軀體疾病的治療

11、心理生理障礙不包括（）。（A）性功能障礙（B）睡眠障礙（C）人格障礙

（D）進(jìn)食障礙

12、軀體疾病患者的心理特點(diǎn)，正確的是（）。（A）軀體疾病確診后，疑心減輕（B）患病后很少出現(xiàn)恐懼情緒（C）主觀感覺(jué)較正常，情緒穩(wěn)定（D）適應(yīng)性降低

13、幻聽(tīng)最常見(jiàn)于（）。（A）抑郁癥（B）強(qiáng)迫癥（C）躁狂癥

（D）精神分裂癥

14、對(duì)心理健康不合理的判斷是（）。

（A）個(gè)體的自控能力越強(qiáng)，心理健康水平就越高（B）易受暗示者，心理健康水平低

（C）智力水平越高，心理健康水平越高

（D）對(duì)環(huán)境壓力耐受性越強(qiáng)，心理健康水平越高

15、（）不是促進(jìn)心理健康的基本原則。（A）遺傳、教育與認(rèn)知因素并重（B）人格完整

（C）人與環(huán)境協(xié)調(diào)（D）身心統(tǒng)一

16、醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)判斷心理正常與異常，錯(cuò)誤的是（）。（A）醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)比較客觀

（B）心理異常為某種確定心理現(xiàn)象常模的偏離（C）將心理障礙當(dāng)作軀體疾病一樣

（D）心理異常其原因歸結(jié)為腦功能失調(diào)

17、認(rèn)知障礙不包括（）。（A）自知力障礙（B）記憶障礙（C）感知覺(jué)障礙（D）注意障礙

18、從發(fā)展角度看，心理健康狀態(tài)是（）。（A）認(rèn)知水平不斷提高的過(guò)程

（B）圍繞健康常模，不斷上下波動(dòng)的過(guò)程。（C）情緒逐漸穩(wěn)定的過(guò)程（D）意志力不斷完善的過(guò)程

19、關(guān)于意向增強(qiáng)，錯(cuò)誤的是（）。（A）高級(jí)意向增強(qiáng)由幻想引起（B）高級(jí)意向增強(qiáng)由妄想引起

（C）一般所指的意向增強(qiáng)是低級(jí)意向增強(qiáng)（D）低級(jí)意向增強(qiáng)見(jiàn)于精神分裂癥 20、對(duì)思維遲緩，錯(cuò)誤的是（）。（A）思維內(nèi)容并非空洞（B）聯(lián)想困難

（C）患者不主動(dòng)講話，回答緩慢（D）多見(jiàn)于精神分裂癥 參考答案： 單項(xiàng)選擇題

1-10CCACDBDBAD 11-20CDDCBBABAD 多項(xiàng)選擇題

1、馬斯洛和米特爾曼提出心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有（）。

（A）有充分的自我安全感

（B）完全能控制情緒

（C）能無(wú)限發(fā)揮個(gè)性和潛能（D）能保持人格的完整與和諧

2、（）是心理健康不合理的判斷。（A）注意力集中者，心理健康水平低（B）智力水平越高，心理健康水平越高（C）能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境者，心理健康水平高（D）心理康復(fù)能力越強(qiáng)，心理健康水平越高

3、關(guān)于心理健康破壞的解釋理論有（）。（A）人本主義心理學(xué)（B）精神分析心理學(xué)（C）行為主義心理學(xué)（D）認(rèn)知心理學(xué)

4、在應(yīng)激性身心障礙中，壓力的屬性包括（）。（A）社會(huì)性（B）生物性（C）暗示性（D）周期性

5、感覺(jué)過(guò)敏是指（）。

（A）對(duì)光、聲、冷等一般強(qiáng)度刺激感受性增高（B）對(duì)光、聲、冷等一般強(qiáng)度刺激感受性降低（C）感覺(jué)過(guò)敏者容易激怒（D）多見(jiàn)于精神分裂癥

6、錯(cuò)覺(jué)是指（）。

（A）感知到的與外界存在的一致（B）歪曲的知覺(jué)

（C）外界存在某一種事物，感知到的是另一事物。（D）感知到外界不存在的事物

7、思維形式障礙不包括（）。（A）強(qiáng)迫觀念（B）思維貧乏

（C）超價(jià)觀念（D）妄想

8、對(duì)思維貧乏，正確的是（）。（A）思維內(nèi)容空洞（B）患者不主動(dòng)講話（C）聯(lián)想貧乏，語(yǔ)量少（D）多見(jiàn)于神經(jīng)癥

9、（）不屬于超價(jià)觀念。

（A）意識(shí)中占主導(dǎo)地位的錯(cuò)誤觀念（B）內(nèi)容往往與切身利益無(wú)關(guān)（C）邏輯上荒謬

（D）一般無(wú)事實(shí)根據(jù)

10、對(duì)強(qiáng)迫觀念，以下錯(cuò)誤的是（）。（A）是外力強(qiáng)加的

（B）主體有被迫和痛苦感（C）主動(dòng)求治

（D）反復(fù)出現(xiàn)許多固定觀念

11、錯(cuò)構(gòu)是指（）。（A）病理性記憶錯(cuò)誤

（B）經(jīng)他人提醒和對(duì)證不能糾正

（C）回憶往事在時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容上都是錯(cuò)誤的。（D）見(jiàn)于精神分裂癥和老年性癡呆

12、虛構(gòu)是指（）。

（A）沒(méi)有做過(guò)的，堅(jiān)持認(rèn)為做過(guò)。（B）有意說(shuō)謊

（C）并非有意說(shuō)謊

（D）多見(jiàn)于酒精中毒性精神病

13、情緒情感障礙包括（）。（A）情感淡漠（B）興奮（C）抑制（D）焦慮

14、情感淡漠是指（）。（A）情感活動(dòng)減退或喪失（B）負(fù)性情感活動(dòng)增強(qiáng)

（C）對(duì)客觀變化喪失情感反應(yīng)（D）精神分裂癥晚期常見(jiàn)

15、情緒低落是指（）。（A）情緒抑郁

（B）對(duì)客觀變化喪失情感反應(yīng)（C）負(fù)性情感活動(dòng)增強(qiáng)（D）主動(dòng)抑制

16、關(guān)于情感脆弱，正確的是（）。（A）負(fù)性情感活動(dòng)增強(qiáng)

（B）情感調(diào)節(jié)障礙（C）情緒容易波動(dòng)（D）神經(jīng)衰弱多見(jiàn)

17、意向行為障礙包括（）。（A）意向缺乏（B）意向倒錯(cuò)（C）強(qiáng)迫意向（D）強(qiáng)迫動(dòng)作

18、意向倒錯(cuò)是指（）。（A）食欲和性欲倒錯(cuò)（B）睡眠倒錯(cuò)

（C）食欲倒錯(cuò)表現(xiàn)為吃正常人厭惡的東西

（D）性遇倒錯(cuò)表現(xiàn)為同性戀

19、強(qiáng)迫意向和強(qiáng)迫動(dòng)作是指（）。（A）僅有某種動(dòng)作沖動(dòng)沒(méi)有行動(dòng)，叫強(qiáng)迫意向。（B）做自己不愿做的某種固定動(dòng)作，為強(qiáng)迫癥。（C）做自己愿意做的某種固定動(dòng)作，為強(qiáng)迫癥。（D）此類行為者有病識(shí)感 20、自知力是指（）。

（A）對(duì)軀體和心理異常的辨認(rèn)及判斷能力

（B）自知力是判斷精神障礙轉(zhuǎn)歸極其重要的標(biāo)志（C）重性精神病自知力喪失

（D）許多神經(jīng)癥有病識(shí)感，因此自知力完整。

21、對(duì)心理問(wèn)題，正確的是（）。（A）問(wèn)題內(nèi)容泛化（B）問(wèn)題內(nèi)容未泛化

（C）沒(méi)有嚴(yán)重影響邏輯思維（D）近期發(fā)生不太可能持久 參考答案： 多項(xiàng)選擇題

1-5AD、AB、ABCD、AB、AC 6-10BC、ACD、ABC、BCD、AD 11-15ABCD、ACD、AD、ACD、AC 16-21BCD、ABCD、AC、ABD、ABC、BCD

第三篇：大學(xué)生心理健康測(cè)試題及答案

心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。下面是小編收集整理的大學(xué)生心理健康測(cè)試題及答案，希望對(duì)您有所幫助！

大學(xué)生心理健康測(cè)試題：

一、對(duì)以下40道題，如果感到“常常是”，劃√號(hào)；“偶爾”是，劃△號(hào)；“完全沒(méi)有”，劃×號(hào)。

1.平時(shí)不知為什么總覺(jué)得心慌意亂，坐立不安。

2.上床后，怎么也睡不著，即使睡著也容易驚醒。

3.經(jīng)常做惡夢(mèng)，驚恐不安，早晨醒來(lái)就感到倦怠無(wú)力、焦慮煩躁。

4.經(jīng)常早醒1-2小時(shí)，醒后很難再入睡。

5.學(xué)習(xí)的壓力常使自己感到非常煩躁，討厭學(xué)習(xí)。

6.讀書(shū)看報(bào)甚至在課堂上也不能專心一致，往往自己也搞不清在想什么。

7.遇到不稱心的事情便較長(zhǎng)時(shí)間地沉默少言。

8.感到很多事情不稱心，無(wú)端發(fā)火。

9.哪怕是一件小事情，也總是很放不開(kāi)，整日思索。

10.感到現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有什么事情能引起自己的樂(lè)趣，郁郁寡歡。

11.老師講概念，常常聽(tīng)不懂，有時(shí)懂得快忘得也快。

12.遇到問(wèn)題常常舉棋不定，遲疑再三。

13.經(jīng)常與人爭(zhēng)吵發(fā)火，過(guò)后又后悔不已。

14.經(jīng)常追悔自己做過(guò)的事，有負(fù)疚感。

15.一遇到考試，即使有準(zhǔn)備也緊張焦慮。

16.一遇挫折，便心灰意冷，喪失信心。

17.非常害怕失敗，行動(dòng)前總是提心吊膽，畏首畏尾。

18.感情脆弱，稍不順心，就暗自流淚。

19.自己瞧不起自己，覺(jué)得別人總在嘲笑自己。

20.喜歡跟自己年幼或能力不如自己的人一起玩或比賽。

21.感到?jīng)]有人理解自己，煩悶時(shí)別人很難使自己高興。

22.發(fā)現(xiàn)別人在竊竊私語(yǔ)，便懷疑是在背后議論自己。

23.對(duì)別人取得的成績(jī)和榮譽(yù)常常表示懷疑，甚至嫉妒。

24.缺乏安全感，總覺(jué)得別人要加害自己。

25.參加春游等集體活動(dòng)時(shí)，總感到有孤獨(dú)感。

26.非常害怕見(jiàn)陌生人，人多時(shí)說(shuō)話就臉紅。

27.在黑夜行走或者獨(dú)自在家有恐懼感。

28.一旦離開(kāi)父母，心里就不踏實(shí)。

29.經(jīng)常懷疑自己接觸地東西不干凈，反復(fù)洗手或換衣服，對(duì)清潔極端注意。

30.擔(dān)心是否鎖門和可能著火，反復(fù)檢查，經(jīng)常躺在床上又起來(lái)確認(rèn)，或剛一出門又返回檢查。

31.站在經(jīng)常有人自殺的場(chǎng)所、懸崖邊、大廈頂、陽(yáng)臺(tái)上，有搖搖晃晃要跳下去地感覺(jué)。

32.對(duì)他人的疾病非常敏感，經(jīng)常打聽(tīng)，深怕自己也身患同病。

33.對(duì)特定的事物、交通工具（電車、公共汽車等）、尖狀物及白色墻壁等稍微奇怪的東西有恐怖傾向。

34.經(jīng)常懷疑自己發(fā)育不良。

35.一旦與異XXXXX往就臉紅心慌或想入非非。

36.對(duì)某個(gè)異性的伙伴的每一個(gè)細(xì)微行為都很注意。

37.懷疑自己患了癌癥等嚴(yán)重不治之癥，反復(fù)看醫(yī)書(shū)或去醫(yī)院檢查。

38.經(jīng)常無(wú)端頭痛，并依賴止痛或鎮(zhèn)靜藥。

39.經(jīng)常有離家出走或脫離集體的想法。

40.感到內(nèi)心痛苦無(wú)法解脫，只能自傷或自殺。

測(cè)評(píng)方法：

√得2分，△得1分，×得0分。

評(píng)價(jià)參考：

1)0-8分。心理非常健康，請(qǐng)你放心。

2)9-16分。大致還屬于健康的范圍，但應(yīng)有所注意，也可以找老師或同學(xué)聊聊。

3)17-30分。你在心理方面有了一些障礙，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行調(diào)適，或找心理輔導(dǎo)老師幫助你。

4)31-40分。是黃牌警告，有可能患了某些心理疾病，應(yīng)找專門的心理醫(yī)生進(jìn)行檢查治療。

5)41分以上。有較嚴(yán)重的心理障礙，應(yīng)及時(shí)找專門的心理醫(yī)生治療。

第四篇：心理健康知識(shí)選擇題

心理健康知識(shí)選擇題

單項(xiàng)選擇題

1、當(dāng)人的愿望受到挫折后，通過(guò)想象自己達(dá)到了目的或獲得了成就的方式屬于心理防御機(jī)制的哪一種表現(xiàn)？（C）A 補(bǔ)償 B 分離 C 幻想 D 升華

2、“世界精神衛(wèi)生日”是哪一天？（B）

A、9月9日 B、10月10日 C、4月7日 D、6月23日

3、一個(gè)人總是反復(fù)檢查是否鎖了門或不停的洗手，這屬于下面哪一種心理障礙（D）

A 恐怖癥 B 一般性焦慮障礙 C 抑郁癥 D 強(qiáng)迫癥

4、當(dāng)你身邊大多數(shù)人選擇某種東西時(shí)，你常不自覺(jué)的做出相同的行為，這一心理現(xiàn)象稱作（C）

A 刻板印象 B 社會(huì)吸引 C 從眾 D 服從

5、當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)黑暗的房間時(shí)，開(kāi)始感覺(jué)眼前一片漆黑，但過(guò)一段時(shí)間后，你便可以看見(jiàn)周圍的一切，這叫什么心理現(xiàn)象（B）A 明適應(yīng) B 暗適應(yīng) C 色弱 D 視覺(jué)后像

6、精神分析療法的創(chuàng)立者是（B）A 榮格 B 弗洛伊德 C 羅杰斯 D 華生

7、下述關(guān)于人格的描述哪一個(gè)最為準(zhǔn)確？（D）A.人格穩(wěn)定性受到性別與社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的影響 B.在整個(gè)成人期，人格在整體上會(huì)發(fā)生系統(tǒng)性改變 C.在青春期后，人格保持非常穩(wěn)定 D.成人期人格兼有穩(wěn)定和變化兩重特征

8、精神發(fā)育遲滯者的智商低于多少？（B）A、低于79、B、低于69 C、低于89 D、低于59

9、考試焦慮主要屬于（A）方面的問(wèn)題。A.情緒 B.氣質(zhì) C.性格 D.行為

10、根據(jù)《中國(guó)精神衛(wèi)生工作規(guī)劃（2002—2010年）》要求，至2010年普通市民的精神衛(wèi)生知識(shí)知曉率應(yīng)達(dá)到%？ A、50% B、60% C、55% D、48%

11、在下列影響人際關(guān)系相似性的因素中，對(duì)人際關(guān)系影響最大的是（D）A.興趣 B.性格 C.知識(shí)水準(zhǔn) D.價(jià)值觀念

12、追求完美、自尊心脆弱、控制欲望強(qiáng)、自視甚高、將不完美等同于不可愛(ài)、不值得愛(ài)的是(C)A.自卑者 B.自負(fù)的人 C.完美主義者 D.偏執(zhí)者

13、“走極端、以偏概全、消極思維、敏感多疑、自卑心理、自罪自責(zé)、自我評(píng)價(jià)過(guò)低”主要描述是(A)A.抑郁癥 B.自負(fù) C.躁狂癥 D.強(qiáng)迫癥

14、兒童如果表現(xiàn)總在活動(dòng)，上課或者吃飯時(shí)不能靜坐，注意力維持時(shí)間短暫，做事沖動(dòng)，缺乏思考，容易出事故，存在紀(jì)律問(wèn)題，學(xué)習(xí)成績(jī)也較差，則應(yīng)考慮：(D)A、兒童智力問(wèn)題 B、家庭管教問(wèn)題

C、學(xué)校老師的不負(fù)責(zé)任 D、多動(dòng)（注意缺陷）障礙。

15、關(guān)于影響人際吸引的因素哪一個(gè)是錯(cuò)誤的（D）A 接近性 B 相似性 C 外貌 D 自尊

16、心理治療的方法不包括(D)A.精神動(dòng)力學(xué)治療 B.行為治療 C.認(rèn)知治療 D.免疫治療

17、不是積極心態(tài)的作用的是（D）

A.內(nèi)心的平靜 B.信心 C.成功的意識(shí) D.浮躁

18、在人的社會(huì)性需要獲得滿足的情況下產(chǎn)生的體驗(yàn)是（B）A.情緒 B.情感 C.態(tài)度 D.需要

19、下列哪種學(xué)習(xí)方法可以獲得學(xué)習(xí)材料后的最佳保持？（B）A.仔細(xì)而緩慢閱讀 B.進(jìn)行過(guò)度學(xué)習(xí)C.死記硬背 D.學(xué)習(xí)完立即休息

20、在下列影響人際關(guān)系的相似性因素中，對(duì)人際關(guān)系影響最大的是（D）A.興趣 B.性格 C.知識(shí)水準(zhǔn) D.價(jià)值觀念

21、動(dòng)機(jī)和興趣產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（C）A.感知 B.實(shí)踐 C.需要 D.教育

22、精神分析學(xué)派的基本觀點(diǎn)是(D)A.人人都有自我實(shí)現(xiàn)的愿望

B.行為和情感障礙與適應(yīng)不良性認(rèn)知有關(guān) C.所有的行為和情感都是學(xué)習(xí)得來(lái)的 D.“冰山”下潛意識(shí)決定一切行為

23、情感是在人的（A）中產(chǎn)生的。

A.認(rèn)識(shí)過(guò)程 B.意志過(guò)程 C.個(gè)性傾向性 D.個(gè)性

24、夢(mèng)屬于哪種想象（B）

A．有意想象 B．無(wú)意想象 C．再造想象 D． 幻想

25、勤奮，懶惰，謙虛，驕傲，這些反映的是（C）特征.。A.能力 B.氣質(zhì) C.性格 D.情感

26、關(guān)于“情緒”不對(duì)的說(shuō)法是（A）

A.只有人才能產(chǎn)生 B.情緒的產(chǎn)生過(guò)于生理需要有關(guān)

C.情緒具有較大的情景性和沖動(dòng)性 D.情緒產(chǎn)生多伴有心理，行為上的變化 E.以上說(shuō)法都不正確

27、短時(shí)記憶的突出特點(diǎn)是有限性，它保持信息的容量為(C)A.7±3 組塊 B.6±2組塊 C.7±2組塊 D.6±3組塊

28、嫉妒有三個(gè)心理活動(dòng)階段，其中嫉妒成分最少的是（A)A.嫉羨 B.嫉優(yōu) C.嫉恨

29、在心理咨詢的各種形式中，最主要而且最有效的方法是(B)A電話咨詢 B門診咨詢 C專題咨詢 D互聯(lián)網(wǎng)咨詢 30、以下情況屬于注意選擇性的是（A）

A.小明逛商場(chǎng)只看見(jiàn)玩具 B.學(xué)生能在40分鐘的課堂上把注意力放在學(xué)習(xí)上 C.媽媽邊打毛衣邊看電視 D.爸爸陪小明看完電視后去看書(shū)

31、咨詢師與來(lái)訪者的咨詢關(guān)系在行為方式的表現(xiàn)為(C)A支配——服從 B獨(dú)立——依賴 C平等——平等 D主動(dòng)——被動(dòng)

32、下列哪項(xiàng)不是馬斯洛的需要層次理論的需要(C)A尊重需要 B安全需要 C 社會(huì)需要 D生理需要

33、許多英語(yǔ)學(xué)習(xí)者曾經(jīng)感覺(jué)到學(xué)習(xí)到達(dá)一定的層次以后，想要再進(jìn)一步地提高學(xué)習(xí)成績(jī)變得非常困難，仿佛學(xué)習(xí)停滯不前了，即使繼續(xù)努力也收效不大，這種現(xiàn)象叫（B）。

A.高峰體驗(yàn) B.高原現(xiàn)象 C.練習(xí)效應(yīng) D.機(jī)體疲勞

34、強(qiáng)迫觀念指的是(C)A在意識(shí)中占主導(dǎo)地位的錯(cuò)誤觀念 B外部強(qiáng)加于自己的錯(cuò)誤觀念

C頭腦中反復(fù)出現(xiàn)，但又難以擺脫的固定觀念 D在病理基礎(chǔ)上產(chǎn)生的歪曲信念

35、弗洛依德的人格結(jié)構(gòu)不包括(C)A超我 B本我 C鏡我 D自我

36、本來(lái)是別人做過(guò)的事，回億成自己做過(guò)的事，這屬于(A)A錯(cuò)構(gòu) B虛構(gòu) C錯(cuò)覺(jué) D記憶減退

37、心理健康的最終目標(biāo)是(C)A我實(shí)現(xiàn) B和諧人際關(guān)系 C保持人格完整 D保持協(xié)調(diào)情緒

38、人在歡樂(lè)時(shí)手舞足蹈、捧腹大笑，悲痛時(shí)捶頭頓足，這是（B）A 聲調(diào)表情 B 身段表情 C 面部表情 D 激情表情

39、氣質(zhì)類型（D）

A 有好好壞 B 都是好的 C 都是壞的 D 無(wú)好壞之分

40、有的學(xué)生在上課時(shí)講小話、做小動(dòng)作，這是|（C）A 注意的轉(zhuǎn)移 B 注意的分配 C 注意的分散 D 注意的起伏

41、一支白色的粉筆，無(wú)論是置于明亮處還是黑暗處，人們都會(huì)把他知覺(jué)為白色粉筆，這種知覺(jué)特性屬于（B）

A 整體性 B 恒常性 C 解釋性 D 選擇性

42、“憂者見(jiàn)之而憂，喜者見(jiàn)之而喜”是（A）的表現(xiàn)。A 心境 B 激情 C 應(yīng)激 D 美感

43、（A）是人的活動(dòng)、行為的基本動(dòng)力和個(gè)性積極性的源泉。

A需要 B動(dòng)機(jī) C興趣 D信念

44、良好的心理康復(fù)能力不包括（C）

A精神創(chuàng)傷后不留嚴(yán)重痕跡 B 再次回憶創(chuàng)傷時(shí)較為平靜

C回憶起既往的精神創(chuàng)傷時(shí)情緒波動(dòng)大 D回憶起精神創(chuàng)傷時(shí)，原有的情緒色彩變得平淡

45、人類最基礎(chǔ)或最原始的情緒沒(méi)有(A)A 激憤 B 憤怒 C快樂(lè) D恐懼

46、夢(mèng)是無(wú)意想象的特殊形式，它是一種(A)現(xiàn)象。A生理--心理 B社會(huì) C心理 D自然

47、按照咨詢心理學(xué)的觀點(diǎn)，大部分心理問(wèn)題來(lái)源于：（C）A 家庭內(nèi)部 B 社會(huì)環(huán)境 C 自身的內(nèi)部沖突 D 人際關(guān)系的處理

48、本次心理健康活動(dòng)月是我們學(xué)院第（C）屆心理健康活動(dòng)月。A 一 B 二 C 三 D 四

49、我們學(xué)院本次心理健康活動(dòng)月的主題是：（塑造健康心理，創(chuàng)造和諧校園，快樂(lè)迎接評(píng)估）

二、多項(xiàng)選擇題

1、心理健康的判別方法主要有（BCD）

A 生理學(xué)方法 B 心理學(xué)方法 C 社會(huì)學(xué)方法 D 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 2、目前大學(xué)生的心理健康干預(yù)最主要的形式包括（ABCD）A 個(gè)別心理咨詢 B 團(tuán)體心理咨詢 C 心理健康教學(xué) D 心理訓(xùn)練活動(dòng)

3、影響遺忘的主要因素有（ABCD）A 識(shí)記材料的數(shù)量與性質(zhì) B 學(xué)習(xí)的程度 C 學(xué)習(xí)的時(shí)間 D 識(shí)記材料的序列位置

4、影響人格形成與發(fā)展的因素主要有（ABCD）

A 遺傳因素 B 社會(huì)文化因素 C 家庭環(huán)境因素 D 早期童年經(jīng)驗(yàn)

5、下列哪些特征屬于神經(jīng)衰弱者的表現(xiàn)（ABC）A 容易疲勞 B 自我壓迫 C 睡眠障礙 D 缺乏生活興趣

6、下列哪些陳述符合青少年的心理特點(diǎn)？（ABC）

A精力旺盛 B.感情豐富 C.渴望獨(dú)立 D.認(rèn)識(shí)能力高，看問(wèn)題全面

7、下列哪些陳述可被視為增強(qiáng)挫折承受力的途徑：(BCD)A.避免類似情境 B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) C.調(diào)節(jié)抱負(fù)水平D.建立和諧的人際關(guān)系

8、你認(rèn)為以下哪種情況屬于心理緊張的征兆？（ABD）

A 食欲過(guò)盛 B 頸背肌肉緊張 C 學(xué)習(xí)力不從心 D 注意力難以集中

9、大學(xué)生應(yīng)當(dāng)注重全面發(fā)展，提高自身素質(zhì)。大學(xué)生的素質(zhì)包括（ABCD）A思想道德素質(zhì) B文化素質(zhì) C專業(yè)素質(zhì) D身體心理素質(zhì)

10、根據(jù)世界組織最新定義，健康應(yīng)包括(AC)A 身體健康 B 生理健康 C 心理健康 D 心態(tài)健康

11、人的心理健康可以分為哪三個(gè)等級(jí)(BCD)A 身體不適 B 一般常態(tài)心理者 C 輕度失調(diào)心理者 D 嚴(yán)重病態(tài)心理者

12、心理健康教育的內(nèi)容(ABCDE)A 智力發(fā)展的教育 B 非智力因素的培養(yǎng) C 環(huán)境適應(yīng)教育 D 人際關(guān)系和諧教育 E 人格健康教育

13、大學(xué)生意志品質(zhì)的特點(diǎn)有(ABCDE)A 自覺(jué)性 B 獨(dú)立性 C 果斷性 D 自制力 E 堅(jiān)持性

14、交往的心理健康原則主要有(ABCD)A 真誠(chéng)原則 B 尊重原則 C 寬容原則 D 互利原則 E 利己原則

15、壓力反應(yīng)常表現(xiàn)為(ABCD)幾個(gè)方面

A 心理反應(yīng) B 生理反應(yīng) C 行為反應(yīng) D 情緒反應(yīng)

16、情緒健康的主要標(biāo)志是（ABC）

A 情緒穩(wěn)定 B 情緒愉快 C 經(jīng)常開(kāi)心 D 喜樂(lè)無(wú)常

17、關(guān)于心理健康教育的特征正確的是（ABCD）A 發(fā)展性 B 主動(dòng)性 C 整體性 D 活動(dòng)性

18.你認(rèn)為下列哪種情況屬于心理緊張的征兆？（ABD）A.食欲過(guò)盛 B.頸背肌肉緊張

C.學(xué)習(xí)力不從心 D.注意力難以集中

19.你認(rèn)為“大一綜合征”（即大一學(xué)生產(chǎn)生的空虛，焦慮，失眠等癥狀）產(chǎn)生的主要誘因有哪些？（ABC）

A.理想與現(xiàn)實(shí)的落差 B.對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)力弱 C.優(yōu)勢(shì)地位的喪失 D.生活過(guò)度揮霍而產(chǎn)生罪惡感 20.記憶力屬于（AD）

A.一般能力 B.特殊能力 C.創(chuàng)造能力 D.智力

21.良好的人際關(guān)系是心理健康的重要標(biāo)志，人際關(guān)系這一動(dòng)態(tài)過(guò)程表現(xiàn)出的特點(diǎn)有（ACD）A.雙主體性 B.獨(dú)立性 C.雙向性 D.相互認(rèn)知性 22.大學(xué)生增進(jìn)心理健康的途徑和方法有（ABC）A.學(xué)習(xí)心理衛(wèi)生知識(shí) B.養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣 C.排解疏泄不良情緒 D.一切以自我為中心

23.新生入校，獨(dú)立是第一關(guān)，獨(dú)立應(yīng)該從哪些小事做起？（ABCD）A.整理好自己的領(lǐng)地 B.規(guī)劃好自己的時(shí)間 C.熟悉周圍的環(huán)境 D.初步建立社交圈子

24、破壞心理健康的原因（BCD）

A出乎個(gè)人意料的事件發(fā)生 B.外界強(qiáng)大壓力

C.個(gè)體社會(huì)支持不良 D.超越個(gè)體中介系統(tǒng)的應(yīng)付能力

25、心理健康的標(biāo)志包括（ABCD）A.身體、能力、情緒協(xié)調(diào) B.適應(yīng)環(huán)境 C.能估你自己的能力 D.有幸福感

26、不恰當(dāng)?shù)淖孕趴赡軐?dǎo)致（AB）A.焦慮 B.抑郁 C.憤怒 D.沖動(dòng)

27、人際關(guān)系和諧的表現(xiàn)是（ABC）

A.樂(lè)于助人 B.交往中保持獨(dú)立而完整的人格 C.樂(lè)于與人交往 D.交往中積極態(tài)度少于消極態(tài)度

28、自卑感的形成受下列哪些因素的影響（ABCD）A.家庭 B.生理健康狀況 C.學(xué)習(xí)環(huán)境 D.先天遺傳素質(zhì)

29、下列現(xiàn)象屬于強(qiáng)迫行為的有（C D）

A.必須按照固定的程序脫、穿衣服 B.反復(fù)清洗別人坐過(guò)的桌椅 C.出門時(shí)反復(fù)檢查門窗是否關(guān)好 D.洗手必須洗固定的次數(shù)

第五篇：選擇題-答案

第一章 客戶關(guān)系管理導(dǎo)論

一、單選題

1、屬于快速反映供應(yīng)鏈階段的特點(diǎn)是（D）

A 向客戶推銷

B 低經(jīng)濟(jì)批量

C 縮短工序

D 客戶定制生產(chǎn)

2、客戶關(guān)系管理的目的是（B）

A 企業(yè)利潤(rùn)最大化

B 企業(yè)與客戶的雙贏

C 企業(yè)成本最小化

D 客戶價(jià)值最大化

3、（C）是切實(shí)保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。

A 客戶忠誠(chéng)的有效管理

B 客戶價(jià)值的有效管理

C 客戶互動(dòng)的有效管理

D 企業(yè)利潤(rùn)的有效管理

4、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（A）

A 企業(yè)與客戶之間是競(jìng)合型博弈的關(guān)系

B 企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系 C企業(yè)與客戶之間是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系

D 企業(yè)與客戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系

5、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（D）

A 主要是企業(yè)資源的投入

B 主要是對(duì)企業(yè)資源的管理

C 客戶資源的投入與管理

D 企業(yè)與客戶的雙向資源的投入與管理

6、“前臺(tái)”客戶關(guān)系管理是指（B）

A 合作型客戶關(guān)系管理

B 運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理

C 分析型客戶關(guān)系管理

D 協(xié)作型客戶關(guān)系管理

7、在客戶角色演進(jìn)的過(guò)程中，只與單個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期而密切的聯(lián)系的是在（C）A 20世紀(jì)70年代和80年代早期

B 20世紀(jì)80年代和90年代早期

C 20世紀(jì)90年代

D 21世紀(jì)

8、（C）是客戶關(guān)系管理備受關(guān)注的催化劑。

A 超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

B 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展

C 管理理論重心的轉(zhuǎn)移

D 對(duì)客戶利潤(rùn)的重視

9、（B）是客戶關(guān)系管理產(chǎn)生和發(fā)展的推動(dòng)力量。

A 超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

B 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展

C 管理理論重心的轉(zhuǎn)移

D 對(duì)客戶利潤(rùn)的重視

二、多選題

1、企業(yè)供應(yīng)鏈管理經(jīng)歷的主要階段有（ABCD）。

A 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)階段

B 精益生產(chǎn)與精益供應(yīng)階段

C 生產(chǎn)需求階段

D 快速反映供應(yīng)鏈階段

E 物流管理階段

2、下列屬于精益生產(chǎn)與精益供應(yīng)的特點(diǎn)的有（A B C）A 減少浪費(fèi)與庫(kù)存

B 減少流程的工作量 C 員工一專多能

D 減少供應(yīng)商的提前訂貨期

E客戶定制生產(chǎn)

3、快速反映供應(yīng)鏈的特點(diǎn)有（BCD）。

A

多品種小批量

B

客戶定制生產(chǎn)

C

控制供應(yīng)流程

D

完全采用電子商務(wù)

E

減少流程的工作量

4、客戶關(guān)系管理的類型可以分為（ABC）。

A 合作型客戶關(guān)系管理

B 運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理

C 分析型客戶關(guān)系管理

D 分工型客戶關(guān)系管理

E 服務(wù)型客戶關(guān)系管理

5、在客戶角色演進(jìn)的過(guò)程中，把客戶視作被動(dòng)的購(gòu)買者，認(rèn)為其擁有預(yù)定的消費(fèi)角色的是哪些時(shí)期？（BCD）。

A

20世紀(jì)60年代

B

20世紀(jì)70年代和80年代早期

C

20世紀(jì)80年代和90年代早期

D

20世紀(jì)90年代 E

21世紀(jì)

6、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的動(dòng)因（ABCD）。

A 超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

B 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展

C 管理理論重心的轉(zhuǎn)移

D 對(duì)客戶利潤(rùn)的重視

E 市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變

7、（BCD）是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。A 戰(zhàn)略

B 理念

C 實(shí)施

D 軟件

E 客戶

第二章 客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)

一、單選題

1、目標(biāo)營(yíng)銷是（B）的主要營(yíng)銷手段。

A 20世紀(jì)60年代

B 20世紀(jì)80年代

C 20世紀(jì)90年代

D 21世紀(jì)

2、在與客戶關(guān)系相關(guān)的理論中，主要以規(guī)定交易各方的法律權(quán)利的契約法為基礎(chǔ)的理論是（A）

A

關(guān)系契約理論

B 交易成本理論

C 公平理論

D 資源依賴?yán)碚?/p>

3、（D）客戶群十分重視間接的互動(dòng)和溝通接觸的機(jī)會(huì)。A 初識(shí)期

B 穩(wěn)固期

C 矜持期

D 思異期

4、客戶重視商品品牌的豐富性、人員服務(wù)、企業(yè)對(duì)商品或服務(wù)或價(jià)格的價(jià)值觀認(rèn)知的一致性等，這屬于客戶生命周期中的（D）。A 初識(shí)期

B 平穩(wěn)期

C 矜持期

D 穩(wěn)固期

5、（D）客戶是忠誠(chéng)度高，盈利性較差的。A 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系

B 低質(zhì)類客戶關(guān)系

C 時(shí)尚類客戶關(guān)系

D 問(wèn)題類客戶關(guān)系

6、（C）客戶是忠誠(chéng)度低，盈利性高的。

A 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系

B 低質(zhì)類客戶關(guān)系

C 時(shí)尚類客戶關(guān)系

D 問(wèn)題類客戶關(guān)系

7、在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系收益研究中，源于互惠感、伙伴關(guān)系、歸屬感而產(chǎn)生的收益是（C）

A 經(jīng)濟(jì)收益

B 戰(zhàn)略收益

C 共生收益

D 心理收益

8、在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系收益研究中，源于個(gè)人的信任感、自信心而產(chǎn)生的收益是（D）

A 經(jīng)濟(jì)收益

B 戰(zhàn)略收益

C 共生收益

D 心理收益

9、“貨物售出，概不負(fù)責(zé)”是（C）的典型說(shuō)辭。

A

社會(huì)營(yíng)銷

B

市場(chǎng)營(yíng)銷

C

交易營(yíng)銷

D

關(guān)系營(yíng)銷

二、多選題

1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷系統(tǒng)的子系統(tǒng)有（ACD）

A 客戶信息服務(wù)

B 客戶關(guān)系營(yíng)銷

C 直接響應(yīng)營(yíng)銷

D 計(jì)算機(jī)輔助銷售

E 銷售自動(dòng)化系統(tǒng)

2、大規(guī)模營(yíng)銷的特點(diǎn)（ABCD）

A 大規(guī)模生產(chǎn)

B 單向溝通為主

C 大眾化媒體促銷

D 品牌認(rèn)知和市場(chǎng)分額是衡量成功的重要指標(biāo)

E 與目標(biāo)客戶直接雙向溝通

3、關(guān)系生命周期主要有哪些階段（ABCDE）A 認(rèn)知

B 探測(cè)

C 擴(kuò)展

D 投入

E 終止

4、從客戶忠誠(chéng)的角度來(lái)分，企業(yè)的客戶關(guān)系可以分為（ABCD）A 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系

B 低質(zhì)類客戶關(guān)系

C 時(shí)尚類客戶關(guān)系

D 問(wèn)題類客戶關(guān)系

E 忠誠(chéng)類客戶關(guān)系

5、（ABCD）因素驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系管理。

A 市場(chǎng)因素

B 客戶因素

C 企業(yè)因素

D 技術(shù)因素

E 經(jīng)濟(jì)因素

6、在驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系管理的市場(chǎng)因素中，具體包括哪些因素（ABCD）A 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

B 產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

C 轉(zhuǎn)移成本的降低

D 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

E 關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展

7、關(guān)系營(yíng)銷中的4C是指（ABCE）

A 成本

B 便利性

C 溝通

D 價(jià)格

E 客戶需求

8、在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益可以包括（ABCDE）A 經(jīng)濟(jì)收益

B 作業(yè)收益

C 共生收益

D 心理收益

E 定制化收益

9、在實(shí)踐中，企業(yè)可以把客戶轉(zhuǎn)移成本分為（ABD）A 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移成本

B 程序轉(zhuǎn)移成本

C 心理轉(zhuǎn)移成本

D 關(guān)系轉(zhuǎn)移成本

E 服務(wù)轉(zhuǎn)移成本

第三章

CRM遠(yuǎn)景與目標(biāo)

一、單項(xiàng)選擇題

1、（B）是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本的原因。

A 企業(yè)遠(yuǎn)景

B 企業(yè)使命

C 企業(yè)的核心價(jià)值

D 企業(yè)文化

2、在企業(yè)流失的客戶中，企業(yè)努力挽留但因需求無(wú)法得到滿足而流失的客戶屬于（A）A 非蓄意摒棄的客戶

B 蓄意摒棄的客戶

C 低價(jià)尋求型客戶

D 條件喪失型流失客戶

3、在企業(yè)流失的客戶中，因不具有潛在價(jià)值而被企業(yè)放棄的客戶屬于（C）A 非蓄意摒棄的客戶

B 低價(jià)尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

4、在企業(yè)流失的客戶中，因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格降低而轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶屬于（B）A 被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引走的客戶

B 低價(jià)尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

5、在企業(yè)流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（D）A 被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引走的客戶

B 低價(jià)尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

6、(B)資產(chǎn)是客戶對(duì)某個(gè)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評(píng)價(jià)，并主要由產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等因素驅(qū)動(dòng)。

A

收益

B 價(jià)值

C 關(guān)系

D 品牌

7、(B)資產(chǎn)是由客戶偏愛(ài)某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的傾向而產(chǎn)生的。A

收益

B 關(guān)系

C 價(jià)值

D 品牌

8、(B)資產(chǎn)是客戶對(duì)品牌的主觀評(píng)價(jià)，在客戶獲取中扮演重要的角色。A

收益

B 品牌

C 關(guān)系

D 價(jià)值

9、在客戶終身價(jià)值中，源于交叉銷售等渠道而產(chǎn)生的現(xiàn)金流是（D）A 交易價(jià)值

B 推薦價(jià)值

C 知識(shí)價(jià)值

D 成長(zhǎng)價(jià)值

10、在客戶終身價(jià)值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價(jià)值是（B）A 推薦價(jià)值

B 交易價(jià)值

C 知識(shí)價(jià)值

D 成長(zhǎng)價(jià)值

二、多項(xiàng)選擇題

1、在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景的時(shí)候，一般必須遵循的階段有（ABCD）A評(píng)價(jià)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

B 創(chuàng)建假想對(duì)手的遠(yuǎn)景

C 嘗試變革并建立企業(yè)案例

D 確定重點(diǎn)與計(jì)劃并進(jìn)行變革

E 分析客戶需求

2、建立客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景需具備的關(guān)鍵因素是（AC）A 最終的理想狀態(tài)

B 企業(yè)當(dāng)前的處境分析

C 實(shí)現(xiàn)途徑

D 客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

E 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

3、格雷芬和勞恩斯坦認(rèn)為，企業(yè)忠誠(chéng)的客戶應(yīng)具有的特征是（ABE）

A

經(jīng)常向其他人推薦

B

愿意購(gòu)買供應(yīng)商的多種產(chǎn)品和服務(wù)

C

無(wú)規(guī)律的購(gòu)買行為

D

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉攏和誘惑不具有免疫力

E

能忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，并不會(huì)發(fā)生流失

4、客戶資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素有：（ABC）

A 品牌資產(chǎn)

B 價(jià)值資產(chǎn)

C 關(guān)系資產(chǎn)

D 收益資產(chǎn)

E 無(wú)形資產(chǎn)

5、影響客戶終身價(jià)值的因素有（BCD）A 產(chǎn)品生命周期

B

客戶盈利性

C 客戶生命周期

D

貼現(xiàn)率

E 客戶資產(chǎn)

7、客戶終身價(jià)值包括（ABCD）

A 交易價(jià)值

B 成長(zhǎng)價(jià)值

C 推薦價(jià)值

D 知識(shí)價(jià)值

E 經(jīng)濟(jì)價(jià)值

8、客戶對(duì)企業(yè)的資源投入包括（ABCDE）

A 購(gòu)買行為

B 產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢

C 提高購(gòu)買量和購(gòu)買頻率

D 交叉購(gòu)買 E 客戶互動(dòng)提供的信息

第四章

客戶關(guān)系戰(zhàn)略與過(guò)程模型

一、單項(xiàng)選擇題

1、在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，客戶需要根據(jù)企業(yè)的活動(dòng)來(lái)調(diào)整自身行為的戰(zhàn)略屬于（D）。

A 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略

B 互動(dòng)式戰(zhàn)略

C

維可牢戰(zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

2、在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設(shè)計(jì)與客戶之間的接觸過(guò)程以適應(yīng)不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（B）。A 互動(dòng)式戰(zhàn)略

B 維可牢戰(zhàn)略

C 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

3、作為一種全新的服務(wù)理念，（B）是大服務(wù)理念的核心。

A 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

B 產(chǎn)品質(zhì)量

C 產(chǎn)品生命周期

D 客戶滿意

4、作為一種全新的服務(wù)理念，（D）是大服務(wù)理念的基礎(chǔ)。

A 產(chǎn)品質(zhì)量

B 客戶滿意

C 產(chǎn)品生命周期

D

技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

5、作為一種全新的服務(wù)理念，（A）是大服務(wù)理念的宗旨。

A 客戶滿意

B 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

C 產(chǎn)品質(zhì)量

D 產(chǎn)品生命周期

6、現(xiàn)今大多數(shù)的超級(jí)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎是標(biāo)準(zhǔn)化的，客戶只能根據(jù)其提供的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（C）？ A 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略

B 互動(dòng)式戰(zhàn)略

C

扣鉤式戰(zhàn)略

D 維可牢戰(zhàn)略

7、在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調(diào)節(jié)適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)關(guān)系的契合和業(yè)務(wù)過(guò)程的匹配的戰(zhàn)略屬于（A）。

A 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略

B 維可牢戰(zhàn)略

C 互動(dòng)式戰(zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

8、企業(yè)的服務(wù)利潤(rùn)鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（C）

A 營(yíng)銷環(huán)境分析

B 銷售環(huán)境分析

C 服務(wù)環(huán)境分析

D 內(nèi)部環(huán)境分析

9、企業(yè)通過(guò)不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（D）

A 客戶的信息

B 客戶提供的信息

C 企業(yè)內(nèi)部信息

D 企業(yè)提供給客戶的信息

10、客戶對(duì)企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（B）

A 企業(yè)提供給客戶的信息

B 客戶提供的信息

C 企業(yè)內(nèi)部信息

D 客戶的信息

二、多項(xiàng)選擇題

1、CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響要素與支撐有（ABD）。

A 業(yè)務(wù)流程

B 組織

C 理念

D 硬件設(shè)施

E 人員

2、在進(jìn)行CRM戰(zhàn)略選擇時(shí)，企業(yè)需要考慮的因素有（ABCDE）。A 企業(yè)所在的行業(yè)分析

B 企業(yè)內(nèi)部資源與能力的分析

C 市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的分析

D 企業(yè)客戶的分析

E 市場(chǎng)環(huán)境分析

3、企業(yè)的CRM戰(zhàn)略可以分為（ABC）。

A 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略

B 扣鉤式戰(zhàn)略

C

維可牢戰(zhàn)略

D 互動(dòng)式戰(zhàn)略

E 利基戰(zhàn)略

4、大服務(wù)理念是一種全新的服務(wù)理念，其涵蓋的內(nèi)容有（ABCD）。

A 產(chǎn)品生命周期

B 產(chǎn)品質(zhì)量

C 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

D 客戶滿意 E 客戶忠誠(chéng)

5、根據(jù)客戶與企業(yè)的互動(dòng)內(nèi)容和類型，客戶信息可以分為（ABC）。A

提供給客戶的信息

B 客戶提供的信息

C

客戶信息

D 企業(yè)信息

E 市場(chǎng)信息

6、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的形成、導(dǎo)入和應(yīng)用是一個(gè)不斷自我革新的循環(huán)過(guò)程，包括(ABCD)。A

知識(shí)發(fā)現(xiàn)

B 客戶互動(dòng)

C

CRM戰(zhàn)略計(jì)劃

D 分析和改進(jìn)

E 客戶管理

第五章

CRM戰(zhàn)略的實(shí)施與變革

一、單項(xiàng)選擇題

1、CRM戰(zhàn)略實(shí)施的程序?yàn)椋–）

A 客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、流程重組 B 客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、企業(yè)文化變革 C 客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、流程重組 D 客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、企業(yè)文化變革、流程重組

2、（B）是CRM戰(zhàn)略成功實(shí)施的前提條件。

A 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

B 企業(yè)文化

C 業(yè)務(wù)流程

D 企業(yè)營(yíng)銷人員

3、（C）注重于企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化，其最主要的作用是對(duì)企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用，提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動(dòng)化程度。A

SCM

B

CRM

C

ERP

D BPR

4、（A）強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對(duì)物流、信息流與資金流的協(xié)同，從而使供應(yīng)鏈的上有和下游企業(yè)能夠以適當(dāng)?shù)姆绞焦蚕硇畔①Y源，最大限度減少整條供應(yīng)鏈的成本。A

SCM

B

CRM

C BPR

D ERP

5、（D）強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為對(duì)象，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)流程，以期在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得巨大的績(jī)效改善。A

ERP

B

CRM

C SCM

D BPR

6、基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程再造的步驟為（A）

A 確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn) B 確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、分析原有流程、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn) C 分析原有流程、確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn) D 確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、反饋與改進(jìn)

7、企業(yè)對(duì)于那些價(jià)值貢獻(xiàn)大并且需求差異明顯的客戶，應(yīng)該采用的營(yíng)銷策略是（A）。A 關(guān)系營(yíng)銷策略

B 大眾營(yíng)銷策略

C 利基市場(chǎng)策略

D 目標(biāo)營(yíng)銷策略

8、企業(yè)對(duì)于那些價(jià)值貢獻(xiàn)小但需求差異明顯的客戶，應(yīng)該采用的營(yíng)銷策略是（C）。A 大眾營(yíng)銷策略

B 關(guān)系營(yíng)銷策略

C 利基市場(chǎng)策略

D 目標(biāo)市場(chǎng)策略

9、企業(yè)對(duì)于那些價(jià)值貢獻(xiàn)小并且需求差異也小的客戶，應(yīng)該采用的營(yíng)銷策略是（D）。A 目標(biāo)市場(chǎng)策略

B 關(guān)系營(yíng)銷策略

C 利基市場(chǎng)策略

D 大眾營(yíng)銷策略

10、實(shí)施CRM戰(zhàn)略需要在不同層面上同步進(jìn)行，公司遠(yuǎn)景屬于哪一層面的CRM戰(zhàn)略？（A）

A 公司戰(zhàn)略層

B 企業(yè)文化層面

C 基礎(chǔ)流程層

D 實(shí)際使能層

二、多項(xiàng)選擇題

1、CRM戰(zhàn)略的實(shí)施不僅與方案供應(yīng)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平有關(guān)，而且與企業(yè)自身的主體因素也關(guān)系密切，因此企業(yè)中CRM戰(zhàn)略實(shí)施的主體因素有（ABCE）A 高層的支持

B 各層次成員的參與

C 專家的參與與融合 D 客戶參與

E 高效的指導(dǎo)委員會(huì)

2、在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的有（ABCD）

A 強(qiáng)化客戶關(guān)系管理文化

B 使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)掌握交流技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合力 C 為企業(yè)儲(chǔ)備人員

D 提高員工特別是客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能

E 員工自我發(fā)展的需要

3、在CRM戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（ABDE）A 采購(gòu)

B 銷售

C 庫(kù)存

D 客戶服務(wù)

E 營(yíng)銷

4、根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值的大小對(duì)客戶進(jìn)行分類，可以把客戶分為（ABCDE）A 鉆石級(jí)客戶

B 黃金級(jí)客戶

C 白銀級(jí)客戶

D 鋼鐵級(jí)客戶

E 烏鉛級(jí)客戶

5、在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（CE）A 價(jià)值觀的建立

B 流程設(shè)計(jì)

C 公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略

D 企業(yè)信息系統(tǒng)

E CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略

6、在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，實(shí)際使能層包括下列哪些方面？（BCD）A 企業(yè)文化建設(shè)

B 流程設(shè)計(jì)

C 基礎(chǔ)信息系統(tǒng)

D 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

E CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略

第六章

客戶忠誠(chéng)管理

一、單選題

1、（C）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤(rùn)的同時(shí)，通過(guò)聯(lián)合銷售、提供市場(chǎng)準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。

A

經(jīng)濟(jì)收益

B 溢價(jià)收入

C

客戶的附加價(jià)值

D 客戶信息價(jià)值

2、建立在客戶以前對(duì)某個(gè)品牌的認(rèn)知或最近購(gòu)買所獲信息的基礎(chǔ)上的忠誠(chéng)是（A）。A 認(rèn)知忠誠(chéng)

B 意向忠誠(chéng)

C 情感忠誠(chéng)

D 行為忠誠(chéng)

3、客戶在累積性滿意的消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的、對(duì)特定品牌的偏愛(ài)和情感的忠誠(chéng)是（A）A

情感忠誠(chéng)

B 意向忠誠(chéng)

C 認(rèn)知忠誠(chéng)

D 行為忠誠(chéng)

4、客戶在對(duì)特定品牌產(chǎn)生持續(xù)的好印象后而形成的購(gòu)買愿望，這種忠誠(chéng)成為（D）A

情感忠誠(chéng)

B 行為忠誠(chéng)

C 認(rèn)知忠誠(chéng)

D 意向忠誠(chéng)

5、根據(jù)客戶的重復(fù)購(gòu)買程度和購(gòu)買時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較高的重復(fù)購(gòu)買行為的客戶是（D）

A 忠誠(chéng)的客戶

B 潛在忠誠(chéng)的客戶

C 不忠誠(chéng)的客戶

D 虛假忠誠(chéng)的客戶

6、根據(jù)客戶的重復(fù)購(gòu)買程度和購(gòu)買時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較低的重復(fù)購(gòu)買行為的客戶是（B）

A 不忠誠(chéng)的客戶

B 潛在忠誠(chéng)的客戶

C 忠誠(chéng)的客戶

D 虛假忠誠(chéng)的客戶

7、根據(jù)客戶的重復(fù)購(gòu)買程度和購(gòu)買時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較高的重復(fù)購(gòu)買行為的客戶是（C）

A 虛假忠誠(chéng)的客戶

B 潛在忠誠(chéng)的客戶

C 忠誠(chéng)的客戶

D 不忠誠(chéng)的客戶

8、根據(jù)客戶的重復(fù)購(gòu)買程度和購(gòu)買時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較低的重復(fù)購(gòu)買行為的客戶是（D）

A 潛在忠誠(chéng)的客戶

B 虛假忠誠(chéng)的客戶

C 忠誠(chéng)的客戶

D 不忠誠(chéng)的客戶

9、通過(guò)企業(yè)的忠誠(chéng)客戶向潛在的客戶進(jìn)行口頭推薦，并為企業(yè)帶來(lái)新的收益，這種經(jīng)濟(jì)收益來(lái)自于（C）。

A 客戶信息價(jià)值

B 溢價(jià)收入

C

口碑效應(yīng)

E 客戶的附加價(jià)值

10、（A）階段是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)階段。

A 認(rèn)知

B 認(rèn)可

C

偏好

E 忠誠(chéng)形成

11、銀行設(shè)立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠(chéng)中哪一項(xiàng)措施？（B）

A 有形的回饋

B 優(yōu)先禮遇

C

共同的價(jià)值觀

E 提高轉(zhuǎn)移成本

二、多選題

1、在測(cè)量評(píng)價(jià)客戶忠誠(chéng)時(shí)，可以從（ACDE）維度進(jìn)行分析。A 情感忠誠(chéng)

B 表現(xiàn)忠誠(chéng)

C

認(rèn)知忠誠(chéng)

D 行為忠誠(chéng)

E 意向忠誠(chéng)

2、客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵影響因素有（ABDE）

A 客戶感知價(jià)值

B 客戶滿意

C 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度

D 轉(zhuǎn)移成本

E 感知質(zhì)量

3、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)在（ABCDE）

A 基本利潤(rùn)

B 購(gòu)買量增加帶來(lái)的利潤(rùn)

C 運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約

D 溢價(jià)收入

E 口碑效應(yīng)

4、影響客戶滿意的關(guān)鍵因素有（ABCE）

A 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

B 消費(fèi)者的情緒

C 對(duì)公平的感知

D 消費(fèi)觀念

E 消費(fèi)者預(yù)期

5、在實(shí)踐中，企業(yè)常用的測(cè)量客戶行為忠誠(chéng)的指標(biāo)有（ACE）A 購(gòu)買份額

B 購(gòu)買的意向

C 訪問(wèn)的份額

D 購(gòu)買的積極性

E 購(gòu)買的經(jīng)常性、頻率和金額

6、企業(yè)可以采用下列哪些措施來(lái)建立和維持客戶忠誠(chéng)？（ABDE）A 提高轉(zhuǎn)移成本

B 有形的回饋

C 搜集客戶信息

D 建立共同的價(jià)值觀

E 優(yōu)先禮遇

7、普拉蘇拉曼和貝里于1988年開(kāi)發(fā)出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，其提出服務(wù)質(zhì)量主要包括下列哪些特性？（ABC）

A 服務(wù)的可靠性

B 服務(wù)的安全性

C 服務(wù)的有形性

D 服務(wù)的效率性

E 服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性

第七章 客戶互動(dòng)管理

一、單選題

1、在客戶關(guān)系和客戶互動(dòng)的橫向進(jìn)化過(guò)程中，以個(gè)人互動(dòng)為主要互動(dòng)形式的時(shí)期是（B）A

大眾營(yíng)銷階段

B 直接銷售階段

C

目標(biāo)銷售階段

D 關(guān)系營(yíng)銷階段

2、不同水平的數(shù)據(jù)完整性對(duì)企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，企業(yè)當(dāng)前擁有的客戶觀念與企業(yè)應(yīng)該具備的客戶觀念之間的差距是（C）

A 觀念差距

B 推斷差距

C 數(shù)據(jù)差距

D 勸告差距

3、不同水平的數(shù)據(jù)完整性對(duì)企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（B）

A 行業(yè)差距

B 推斷差距

C 數(shù)據(jù)差距

D 勸告差距

4、不同水平的數(shù)據(jù)完整性對(duì)企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與客戶水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（D）

A 客戶差距

B 推斷差距

C 數(shù)據(jù)差距

D 勸告差距

5、在客戶關(guān)系和客戶互動(dòng)的橫向進(jìn)化過(guò)程中，以機(jī)器為主，同時(shí)配以媒體支持并進(jìn)行定制化互動(dòng)的時(shí)期是（A）

A 關(guān)系營(yíng)銷階段

B 直接銷售階段

C

目標(biāo)銷售階段

D 大眾營(yíng)銷階段

二、多選題

1、在客戶關(guān)系和客戶互動(dòng)的橫向進(jìn)化過(guò)程中，以個(gè)人互動(dòng)為主，同時(shí)配以媒體支持的時(shí)期是（AD）

A 目標(biāo)銷售階段

B 直接銷售階段

C

關(guān)系營(yíng)銷階段

D 大眾營(yíng)銷階段 E 客戶關(guān)系管理

2、客戶互動(dòng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素包括（ABCE）

A 客戶角色的轉(zhuǎn)變

B 社會(huì)學(xué)與傳播學(xué)理論知識(shí)的發(fā)展

C 營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變

D 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度加大 E 技術(shù)的發(fā)展

3、企業(yè)采用多渠道的客戶互動(dòng)給客戶關(guān)系改善和企業(yè)效率提升帶來(lái)了收益，主要表現(xiàn)在（ABC）

A 增加客戶與企業(yè)互動(dòng)的渠道選擇自由度

B 改善客戶體驗(yàn)，增加客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī) C 提高與業(yè)務(wù)伙伴交易的頻率，削減成本

D 增加企業(yè)的投資收益率 E 有利于識(shí)別特定的客戶，并找到相關(guān)的客戶信息

4、企業(yè)進(jìn)行客戶互動(dòng)管理就必須獲得完整的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的完整性可以分為（ABD）

A 行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性

B 企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性

C 技術(shù)水平的數(shù)據(jù)完整性

D 客戶水平的數(shù)據(jù)完整性 E 知識(shí)水平的數(shù)據(jù)完整性

5、企業(yè)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的原則（ABCDE）

A 預(yù)防性原則

B 及時(shí)性原則

C 主動(dòng)性原則

D 精神補(bǔ)救原

E 客戶知情原則

第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、單項(xiàng)選擇題

1、銷售自動(dòng)化管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（A）A

運(yùn)營(yíng)型

B 操作型

C 協(xié)作性

D 分析型

2、在線服務(wù)管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（C）A

協(xié)作性

B 技術(shù)型

C 運(yùn)營(yíng)型

D 分析型

3、呼叫中心屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（B）A 技術(shù)型

B 協(xié)作性

C 運(yùn)營(yíng)型

D 分析型

4、客戶智能屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（D）A 操作型

B 運(yùn)營(yíng)型

C 協(xié)作性

D 分析型

二、多項(xiàng)選擇題

1、下列哪些屬于運(yùn)營(yíng)型CRM的表現(xiàn)形式（BCE）A 電子郵件管理

B 網(wǎng)上服務(wù)管理

C 在線銷售管理

D 銷售智能

E 在線營(yíng)銷管理

2、下列哪些屬于分析型CRM的表現(xiàn)形式（AD）A 客戶智能

B 網(wǎng)上服務(wù)管理

C 在線銷售管理

D 銷售智能

E 呼叫中心

3、下列哪些屬于協(xié)作型CRM的表現(xiàn)形式（CE）A 客戶智能

B 網(wǎng)上服務(wù)管理

C 電子郵件管理

D 銷售智能

E 呼叫中心

4、企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)，其實(shí)現(xiàn)方式可以主要有哪幾種形式（ABCDE）A 內(nèi)部半自動(dòng)化

B 利用網(wǎng)絡(luò)

C 戰(zhàn)略結(jié)盟

D CRM軟件供應(yīng)商

E 與大企業(yè)合作

5、企業(yè)CRM實(shí)施失敗的原因可能有（ACE）

A 企業(yè)缺乏客戶戰(zhàn)略

B 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程做相應(yīng)的調(diào)整

C 客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高

D 對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)

E 沒(méi)有建立CRM實(shí)施效果的測(cè)量機(jī)制

第九章 客戶信息的整合與運(yùn)用

一、單項(xiàng)選擇題

1、在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展歷程中，數(shù)據(jù)訪問(wèn)階段的特點(diǎn)是（C）A 提供預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)信息

B 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

C 提供歷史性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

D 提供回溯性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

2、下列哪一項(xiàng)是數(shù)據(jù)挖掘階段的特點(diǎn)（A）

A 提供預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)信息

B 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

C 提供回溯性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

D 提供歷史性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

3、下列哪一項(xiàng)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)階段的特點(diǎn)（B）

A 提供預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)信息

B 提供回溯性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

C 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

D 提供歷史性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

4、在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展歷程中，數(shù)據(jù)搜集階段的特點(diǎn)是（B）A 提供回溯性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

B 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

C 提供歷史性的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息

D 提供預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)信息

第十章 網(wǎng)上客戶關(guān)系管理

一、單項(xiàng)選擇題

1、根據(jù)麥肯錫咨詢公司對(duì)在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)只為獲得最好交易的客戶稱為（C）。

A

簡(jiǎn)單者

B

沖浪者

C

交易者

D

娛樂(lè)者

2、根據(jù)麥肯錫咨詢公司對(duì)在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)希望盡可能快速、方便的購(gòu)物的客戶稱為（B）。

A

沖浪者

B

簡(jiǎn)單者

C

交易者

D

娛樂(lè)者

二、多項(xiàng)選擇題

1、因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變著客戶、企業(yè)與上下游供應(yīng)商之間的關(guān)系，它給企業(yè)帶來(lái)的好處有（ACD）

A 能把力量集中于最有價(jià)值的客戶

B 減少了客戶與員工之間的接觸 C 一直的客戶體驗(yàn)

D 在更大的范圍實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成 E 利潤(rùn)空間變小

2、網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的優(yōu)點(diǎn)（ABCD）

A 降低管理成本

B 增強(qiáng)與其他應(yīng)用軟件的“對(duì)接” C 接觸更多的客戶

D 節(jié)約員工培訓(xùn)成本 E 程序缺陷少，系統(tǒng)不穩(wěn)定

3、呼叫中心外包是客戶關(guān)系管理應(yīng)用ASP模式的一種表現(xiàn)形式，企業(yè)運(yùn)用其的好處有（BCE）A 不利于控制

B 享受更加專業(yè)的服務(wù)

C 企業(yè)可以集中管理自己的核心業(yè)務(wù)

D 企業(yè)內(nèi)外呼叫中心不易集成 E 節(jié)約成本

4、下列哪些屬于雇員門戶提供的主要功能（CE）A 自動(dòng)應(yīng)答

B 在線產(chǎn)品配置

C 銷售

D 協(xié)作服務(wù)

E 第三方應(yīng)用

5、下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（AC）

A 在線服務(wù)

B 渠道管理

C 電子郵件營(yíng)銷

D 協(xié)作服務(wù)

E 銷售

6、因特網(wǎng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及時(shí)

B 經(jīng)營(yíng)過(guò)程更透明

C 公平的全球定價(jià)

D 分銷渠道選擇更多

E 控制信息能力增強(qiáng)