第一篇：青島廣播電視大學工商管理畢業(yè)論文

中央廣播電視大學開放教育工商管理專業(yè)（?？疲┊厴I(yè)論文

青島廣播電視大學

畢業(yè)論文

題

目

生產(chǎn)班組質(zhì)量管理中存在 的問題及解決辦法

姓

名 學

號 專

業(yè) 指導(dǎo)教師

教育層次 省級電大 市級電大 教 學 點

中央廣播電視大學開放教育工商管理專業(yè)（?？疲┊厴I(yè)論文

摘要：“質(zhì)量決定市場，細節(jié)決定質(zhì)量”。這是我從進廠時起，標準公司嚴格的質(zhì)量管理在我心中打下的烙印。質(zhì)量是企業(yè)的命脈，也是評價每名員工工作能力、工作態(tài)度的重要指標。在標準公司，學技術(shù)，比工作質(zhì)量是企業(yè)的傳統(tǒng)，也是企業(yè)文化的重要組成部分。我有著十年的一線生產(chǎn)經(jīng)驗，深知班組質(zhì)量管理的重要性，選擇這個課題是我工作實踐的體會和想法。

關(guān)鍵字：生產(chǎn)班組；質(zhì)量管理；問題；解決辦法；

正文

我是標準股份有限公司的一名普通員工，我們公司是個擁有六十多年光輝歷史的縫制設(shè)備制造企業(yè)。多年來，“標準”牌縫紉機在國內(nèi)同行業(yè)中一直處于領(lǐng)頭羊地位，為中華民族工業(yè)的崛起和壯大做出不朽的功勛。近年來，隨著企業(yè)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)進入國際市場，開始了與國際知名品牌一決高下的階段。培育品牌，在國際市場中爭得一席之地，成為我們今后的工作目標。

一、班組質(zhì)量管理概述

班組的質(zhì)量管理首先是圍繞公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而展開的，是公司質(zhì)量管理體系的組成部分。班組質(zhì)量管理的有效運行是公司質(zhì)量目標實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，班組的質(zhì)量管理工作的好壞，對產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益有著密切的影響。因此，加強班組的質(zhì)量管理工作，對確保公司的質(zhì)量目標的實現(xiàn)和提高公司經(jīng)濟效益有著積極的意義。

盡管本公司內(nèi)所有班組所生產(chǎn)、加工的產(chǎn)品和工藝各有不同，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理的過程方法是相同的；根據(jù)產(chǎn)品要求制定加工工序——實施加工——檢查質(zhì)量狀況——根據(jù)檢查結(jié)果提出改進措施——再實施加工——??

由此我們可以看到這是個循環(huán)和提高的過程，也就是我們班組質(zhì)量管理的內(nèi)容。班組質(zhì)量管理具體方法歸結(jié)起來有這樣幾點：

（1）、明確質(zhì)量目標，制定落實措施（計劃）

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傅的言傳身教，質(zhì)量意識漸漸根植于員工的內(nèi)心，所以，員工基礎(chǔ)素質(zhì)較高。公司的管理原則是以人為本，人性化管理是公司的管理根本。

（4）、新產(chǎn)品多

公司研發(fā)部門不斷推出新產(chǎn)品，這是公司發(fā)展的必要條件，要有自己的競爭力，必須開發(fā)新產(chǎn)品。新產(chǎn)品的生產(chǎn)過程復(fù)雜，繁瑣，沒有工藝沒有專用的工具只有要求，在新產(chǎn)品的研發(fā)試制過程中，生產(chǎn)質(zhì)量更重要，通常來說這里都是由班組長或小組骨干來完成，這是班組質(zhì)量管理的重要一角。

（5）、設(shè)備的精準度高

要保證產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)備是重要的一環(huán)。公司的主要設(shè)備已是自動化生產(chǎn)，精度較高。質(zhì)量靠機器更有保障，比如，新裝配生產(chǎn)線，機殼采用數(shù)控機床來加工，精度高，但相對來說成本較大。

三、班組質(zhì)量管理存在的問題

班組管理建設(shè)是長期的，不斷發(fā)展完善的過程，標準公司每年舉辦班組長培訓(xùn)，意在把班組建設(shè)提高到更高層次，對班組提出更多要求，這就需要班組長有相當精熟的業(yè)務(wù)知識和管理才能。通過調(diào)查，班組質(zhì)量管理中還存在一些問題。

（1）、質(zhì)量管理文件的滯后現(xiàn)象對小組質(zhì)量管理的影響

質(zhì)量管理文件是指導(dǎo)生產(chǎn)的關(guān)鍵文件，是指導(dǎo)作業(yè)的卡片或者工藝卡片等。實際生產(chǎn)中有千變?nèi)f化的情況發(fā)生，質(zhì)量管理文件不能面面俱到，此時他的指導(dǎo)性與實際生產(chǎn)就產(chǎn)生脫節(jié)現(xiàn)象。違反工藝規(guī)程操作是不允許的，這對正常生產(chǎn)和保證產(chǎn)品質(zhì)量造成不可避免的困難甚至無法完成任務(wù)。如：一種消耗材料質(zhì)量不達標，生產(chǎn)中使用了這樣的材料，產(chǎn)品質(zhì)量無法保證；購入的零件，尺寸與外觀不合要求，使用它會造成產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，按正常的工藝文件操作，根本無法保證產(chǎn)品質(zhì)量；由于原材料的改變，原來需要三道工序操作的，現(xiàn)在二道工序就能達到要求，操作者依然按照三道來做，造成沒有必要的浪費等等情況很多。

（2）、員工責任心不強造成質(zhì)量不達標

每個生產(chǎn)班組大約是10~30人不等，有聰明伶俐的，有任勞任怨的，有手腳利索的，有笨手笨腳的，有自私自利的，有奸猾不羈的，在管理中存在相當?shù)碾y度，為了保質(zhì)、保量完成生產(chǎn)任務(wù)不是那么容易的。可以根據(jù)每一員工的特點，中央廣播電視大學開放教育工商管理專業(yè)（?？疲┊厴I(yè)論文

班組出現(xiàn)的質(zhì)量問題很多，下面舉幾個典型的事例來說明，實際中所采用的解決辦法。

（1）、銷售公司信息反饋，GC6150整機針距表盤漏油嚴重，有四臺拆下螺桿后發(fā)現(xiàn)O型密封圈是GC6-1的。這次的質(zhì)量問題的原因是：操作工在配件時誤將GC6-1的密封圈裝到GC6150上。改正對策：配零件時，貨架張貼標識，分類擺放，配好后放到相應(yīng)的貨架，以便裝配工取用。同時對責任人按規(guī)定予以經(jīng)濟處罰。

（2）、銷售公司信息反饋，GC6730MD3針桿曲柄螺釘脫落，造成各機構(gòu)跑位。原因分析：針桿曲柄上M8支緊定位螺釘沒有支緊，造成螺絲松動、脫落，致使該機器各機構(gòu)工作跑位。糾其根本原因是操作者責任心差。解決辦法：嚴格工藝紀律，對每件組件進行全數(shù)檢驗，確認力矩。對相關(guān)責任人調(diào)離原崗位，并扣發(fā)當月獎金。

（3）、質(zhì)管部抽檢時發(fā)現(xiàn)旋梭定位勾螺釘未擰到底，造成定位勾脫落。原因分析如下：

①該工位操作者是位新臨時工，由于缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，在裝定位螺釘時將螺釘裝斜，造成該現(xiàn)象；

②師傅未對該臺機器進行確認。解決辦法：立即對生產(chǎn)線上所有機器旋梭定位螺釘進行確認，未發(fā)現(xiàn)不良品；小組內(nèi)加大抽查巡檢力度，保證不再發(fā)生此類現(xiàn)象；校車工對有新工的崗位工作質(zhì)量進行全數(shù)檢驗；將責任人辭退。

（4）、GC6180BE3整機出現(xiàn)大量下軸右套敲后變形，生產(chǎn)線停產(chǎn)。原因分析：用下軸鉸刀對GC6180BE3機殼進行精鉸，鉸刀磨損后尺寸有偏差，造成下軸孔偏小，軸套敲入過緊。解決辦法：檢查測量操作工所使用的鉸刀，對磨損的報廢或修整，加強自檢。對責任人處以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。

（5）、GC6160H的旋梭與旋梭定位勾的間隙大（超過了工藝要求的0.5~0.7mm）造成旋梭的脫勾和線跡的不穩(wěn)定，分析原因：機針凹槽的位置與旋梭之間的位置的偏差造成。解決辦法：將定位勾朝有利的方向拗0.25mm，間隙就正常了。定位勾經(jīng)過淬火后拗一個尺寸，可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

針對生產(chǎn)實際中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，做到具體問題具體分析，盡可能地發(fā)動大家暢談各自的意見和看法，以最直接有效的辦法來解決，絕不拘泥于形式。

中央廣播電視大學開放教育工商管理專業(yè)（專科）畢業(yè)論文

五、總結(jié)

班組是企業(yè)產(chǎn)品形成和質(zhì)量控制的最基層單位，如果在產(chǎn)品制造過程中不能有效控制質(zhì)量，就會影響客戶對于產(chǎn)品的信譽度以及客戶對公司的滿意度，直接影響到市場競爭能力和品牌形象。因此，要讓“人人關(guān)心質(zhì)量，個個重視質(zhì)量”成為班組中每位員工的自覺行動。在實際工作中可以通過以下幾點實現(xiàn)：

一是培養(yǎng)具有班組特色的質(zhì)量文化，營造全員共同參與質(zhì)量管理的氛圍。在結(jié)合班組特點，充分利用每周班組分析會及班組園地等方法，營造人人重視質(zhì)量的良好氛圍的同時，注重培養(yǎng)員工第一次就必須按圖樣、技術(shù)要求把每道工序都做到位的加工質(zhì)量意識，將“零缺陷”管理理念落實在實際工作中。

二是提高班組整體操作技能水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量。班組充分發(fā)揮高技能人才的優(yōu)勢，采取“傳幫帶”、名師帶徒、輪訓(xùn)、技術(shù)練兵及技術(shù)交流等一系列做法，結(jié)合典型零件加工，傳授絕技絕招，對年輕員工進行有針對性的培養(yǎng)，確保各型號產(chǎn)品質(zhì)量。

三是培養(yǎng)骨干，以點帶面，全面開展面向產(chǎn)品的質(zhì)量工作。該班組對有質(zhì)量管理基礎(chǔ)、操作技能高的員工重點培養(yǎng)，使之成為班組質(zhì)量管理的骨干力量，帶動每位員工深入?yún)⑴c產(chǎn)品加工過程的質(zhì)量控制。

四是抓重點，將質(zhì)量控制重心前移。班組創(chuàng)新質(zhì)量工作方法，針對關(guān)鍵件(重要件)及關(guān)鍵工序，組織有關(guān)人員進行加工前的預(yù)想及加工過程回顧；對可能出現(xiàn)質(zhì)量問題或?qū)庸み^程穩(wěn)定性有影響的薄弱環(huán)節(jié)，開展質(zhì)量策劃，提出注意事項或預(yù)防措施，將質(zhì)量控制重心前移，確保產(chǎn)品加工質(zhì)量。

五是結(jié)合產(chǎn)品加工過程，開展面向產(chǎn)品的質(zhì)量分析活動。班組每周圍繞產(chǎn)品加工過程中出現(xiàn)的問題及需要注意的潛在問題進行討論分析，提出改進措施，提升班組預(yù)防問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

六是通過典型案例教育，提高組員質(zhì)量意識。班組結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)情況及銷售反饋信息，適時組織進行典型質(zhì)量案例教育，使組員樹立產(chǎn)品質(zhì)量無小事的觀念。

參考文獻：

[1].（美）J.M.朱蘭。質(zhì)量管理。北京：企業(yè)管理出版社，1986 [2] 唐曉芬。顧客滿意度測評。上海：上?？茖W技術(shù)出版社，2001

第二篇：陽江廣播電視大學工商管理本科畢業(yè)論文

內(nèi)容摘要

企業(yè)集群是當代世界所關(guān)注的經(jīng)濟現(xiàn)象，集群所形成的巨大規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)讓一些國家和地區(qū)的經(jīng)濟實現(xiàn)了由量到質(zhì)的飛躍，也為中小企業(yè)找到了一條新的發(fā)展道路。在新一輪經(jīng)濟發(fā)展大潮中，廣東省以大力推動工業(yè)化為突破口，生產(chǎn)力得到很大發(fā)展，全省經(jīng)濟發(fā)展總體已進入工業(yè)化中后期階段。陽江市是全省欠發(fā)達地區(qū)之一，經(jīng)過全市人民多年的努力，經(jīng)濟總量仍然較小，在全省排位靠后。結(jié)合陽江市實際，本文試對陽江市中小企業(yè)集群的發(fā)展狀況進行研究，分析其當前具有的優(yōu)勢和存在的問題，并為其下一步的發(fā)展提供建議，促進陽江市中小企業(yè)集群的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞: 中小企業(yè) 企業(yè)集群 工業(yè)園區(qū) 品牌

目 錄

一、企業(yè)集群的含義及其優(yōu)勢………………………………………………………1

（一）企業(yè)集群的含義………………………………………………………………1

（二）企業(yè)集群的巨大優(yōu)勢…………………………………………………………1

二、陽江市中小企業(yè)集群的現(xiàn)狀……………………………………………………3

（一）產(chǎn)業(yè)集群規(guī)模不斷壯大………………………………………………………3

（二）工業(yè)園區(qū)作用突出……………………………………………………………3

（三）有效推動科技進步……………………………………………………………3

三、陽江市中小企業(yè)集群存在的問題………………………………………………4

（一）集群成員之間的分工協(xié)作關(guān)系不協(xié)調(diào)………………………………………4

（二）集群結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品科技含量低…………………………………………4

（三）集群內(nèi)部企業(yè)經(jīng)營管理水平不高……………………………………………4

（四）集群內(nèi)部企業(yè)固定資產(chǎn)投入不夠，發(fā)展后勁不足…………………………5

（五）企業(yè)集群科技投入較低，內(nèi)部自主創(chuàng)新能力不足…………………………5

（六）集群相配套的服務(wù)體系并未建立起來………………………………………6

四、陽江市中小企業(yè)集群發(fā)展的建議………………………………………………6

（一）準確定位，科學規(guī)劃…………………………………………………………6

（二）提高引進外資的層次，加快發(fā)展本地民營企業(yè)……………………………7

（三）在培育產(chǎn)業(yè)集群上求突破……………………………………………………8

（四）與時俱進，科教興業(yè)…………………………………………………………8

（五）樹立并保護整體品牌，加強品質(zhì)管理………………………………………9

（六）完善服務(wù)體系，發(fā)揮中介職能………………………………………………9

五、結(jié)束語……………………………………………………………………………10 參考文獻 ……………………………………………………………………………10

第三篇：安徽廣播電視大學畢業(yè)論文（模版）

安徽廣播電視大學

畢 業(yè) 論 文

題目 郵政速遞服務(wù)質(zhì)量提升策略研究

——以HF公司為例

姓 名

學 號 專 業(yè) 入學時間 指導(dǎo)教師

完成日期

內(nèi)容摘要

在新形勢下，隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子信息等通訊產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，郵政速遞服務(wù)工作面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。要想在激烈市場競爭中立于不敗之地，順應(yīng)郵政改革和速遞企業(yè)公司化經(jīng)營運作的趨勢，就必須提供優(yōu)質(zhì)的速遞服務(wù)。因此，郵政速遞服務(wù)質(zhì)量的提升和加強，已經(jīng)成為HF公司面臨的重要課題。本文以HF郵政速遞公司為例，分析了速遞服務(wù)存在的問題和原因，就郵政速遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑進行研究和探討。

關(guān)鍵詞：郵政速遞 服務(wù)質(zhì)量 策略

目 錄

一、引言???????????????????????1

二、理論概述?????????????????????1

（一）服務(wù)質(zhì)量概述????????????????1

（二）服務(wù)質(zhì)量特性????????????????1

（三）服務(wù)質(zhì)量的影響因素及評價方法????????2

（四）郵政速遞公司提升服務(wù)質(zhì)量的意義???????2

三、HF郵政速遞公司存在的問題和原因??????????2

（一）HF郵政速遞公司業(yè)務(wù)介紹?????????????2

1、HF郵政速遞公司發(fā)展歷程?????????????2

2、HF郵政速遞服務(wù)業(yè)務(wù)范圍?????????????2

3、HF郵政速遞服務(wù)特色品牌?????????????2

（二）HF郵政速遞服務(wù)存在的問題及原因????????3

1、速遞服務(wù)能力不足?????????????????3

2、原有速遞方式落后?????????????????3

3、速遞員素質(zhì)偏低??????????????????3

4、速遞基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善???????????????4

5、內(nèi)部作業(yè)流程繁瑣?????????????????4

四、HF郵政速遞服務(wù)質(zhì)量改進策略????????????4

1、加強速遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?????????????????4

2、增強速遞服務(wù)能力?????????????????4

3、加大速遞隊伍建設(shè)?????????????????5

4、改進速遞作業(yè)流程?????????????????5

5、提高速遞信息化水平????????????????6 參考文獻???????????????????????7

郵政速遞服務(wù)質(zhì)量提升策略研究——以HF公司為例

一、引言

進入21世紀，隨著中國加入WTO，國際快遞公司的進入，以及國內(nèi)民營快遞公司的崛起，合肥速遞市場的競爭愈來愈激烈，速遞市場也已經(jīng)步入了真正嚴格意義上的競爭時代。這種針對于服務(wù)的變革是時代的需要，今日的顧客看重的是服務(wù)帶來的增值、綜合性的整體解決方案及對服務(wù)的體驗。HF郵政速遞公司應(yīng)對這些市場挑戰(zhàn)的重要策略就是要不斷強化服務(wù)質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標，培育出具有競爭優(yōu)勢且可持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量管理模式。

二、理論概述

（一）服務(wù)質(zhì)量概述

質(zhì)量概念被引入服務(wù)領(lǐng)域始于上個世紀80年代，格歲魯斯等學者對服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和性質(zhì)進行了開拓性研究，提出了顧客感知的服務(wù)質(zhì)量概念，并明確了其構(gòu)成要素，同時指出內(nèi)部營銷是創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化的有效手段。服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量定義為消費者的主觀判斷，消費者是由整體的服務(wù)來決定其滿意度。質(zhì)量是一種認知與期望的差距，期望是指消費者在接受服務(wù)前對服務(wù)的預(yù)期程度；認知是指消費者在接受服務(wù)后對服務(wù)的實際感受程度。因此，可通過消費者對服務(wù)的評估，而得到衡量值。

（二）服務(wù)質(zhì)量特性

顧客的需求可分為精神需求和物質(zhì)需求，評價服務(wù)質(zhì)量時，從被服務(wù)者的物質(zhì)需求和精神需求來看，可以歸納6個方面的質(zhì)量特征：

1、功能性。功能性是企業(yè)提供的服務(wù)所具備的作用和效能的特征，是服務(wù)質(zhì)量特征中最基本屬性。

2、經(jīng)濟性。經(jīng)濟性是指被服務(wù)者為得到一定的服務(wù)所需求的費用是否合理。

3、安全性。安全性是指企業(yè)保證服務(wù)過程中顧客、用戶的生命不受危害、健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。

4、時間性。時間性是為了說明服務(wù)工作在時間上能否滿足被服務(wù)者的需求。

5、舒適性。在滿足功能性、經(jīng)濟性、安全性和時間性等方面的需求情況下，被服務(wù)者期望服務(wù)過程舒適。

6、文明性。文明性屬于服務(wù)過程中為滿足精神需求的質(zhì)量特征，被服務(wù)者期望得到一個自由、親切、受尊重、友好、自然和諒解的氣氛，有一個和諧的人際關(guān)系，在這樣的條件下來滿足被服務(wù)者的物質(zhì)需求。

（三）服務(wù)質(zhì)量的影響因素及評價方法

服務(wù)質(zhì)量的影響因素有內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素包括消費者感知質(zhì)量，服務(wù)系統(tǒng)缺陷，服務(wù)實現(xiàn)差距；外部因素包括消費者期望水平，市場競爭程度，社會文化差異。美國營銷科學研究院從80年代初開始資助一項為期10年的對服務(wù)質(zhì)量的專項研究。其研究的重點是服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素及其評價的方法，他們通過實證研究，構(gòu)建了“服務(wù)質(zhì)量差距模型”，并提出了決定顧客感知服務(wù)質(zhì)量高低的10項要素。在此模型中，顧客感知服務(wù)質(zhì)量包括三個層次：超出期望、滿足期望以及低于期望。

（四）郵政速遞公司提升服務(wù)質(zhì)量的意義

服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度，是企業(yè)為目標客戶滿意度而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。讓顧客滿意，使HF郵政速遞公司獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務(wù)質(zhì)量的評價，這便是提高HF郵政投遞服務(wù)質(zhì)量的意義。今后，HF郵政速遞公司將忠實地實踐這些服務(wù)理念，增強全員服務(wù)意識，以服務(wù)創(chuàng)造價值，為社會經(jīng)濟發(fā)展和百姓生產(chǎn)生活做出更大的貢獻。

三、HF郵政速遞公司存在的問題和原因

（一）郵政速遞公司業(yè)務(wù)介紹

1、郵政速遞公司發(fā)展歷程

中國郵政速遞物流股份有限公司（簡稱中國郵政速遞物流）是經(jīng)國務(wù)院批準，中國郵政集團于2010年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國有股份制公司，是中國經(jīng)營歷史最悠久、規(guī)模最大的、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。

2、郵政速遞服務(wù)業(yè)務(wù)范圍

中國郵政速遞物流在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并擁有郵政貨運航空公司、中郵物流有限責任公司等子公司。截止2010年底，公司注冊資本80億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過210億元，員工近10萬人，業(yè)務(wù)范圍遍及全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的所有市縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），通達包括港、澳、臺地區(qū)在內(nèi)的全球200余個國家和地區(qū)，營業(yè)網(wǎng)點超過4.5萬個。

3、郵政速遞服務(wù)特色品牌

郵政速遞物流主要經(jīng)營國內(nèi)速遞、國際速遞、合同物流等業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際速遞服務(wù)涵蓋卓越、標準和經(jīng)濟不同時限水平和代收貨款等增值服務(wù)，合同物流涵蓋倉儲、運輸?shù)裙?yīng)鏈全過程。擁有享譽全球的“EMS”特快專遞品牌和國內(nèi)知名的“CNPL”物流品牌。

郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理念，為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務(wù)，致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國市場、綜合服務(wù)能力最強、最具全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。

（二）HF郵政速遞服務(wù)存在的問題及原因

1、速遞服務(wù)能力不足

自2010年12月份起，在郵政速遞行業(yè)中漸漸地出現(xiàn)了爆倉的情況，即網(wǎng)絡(luò)購物的熱風導(dǎo)致了速遞業(yè)務(wù)的激增，使得原本兩三天送達的快遞，逐漸拖延成五六天甚至更久的慢遞。伴隨春節(jié)的臨近，這種爆倉現(xiàn)象顯得更加嚴重，甚至出現(xiàn)速遞服務(wù)休克的現(xiàn)象。HF郵政速遞業(yè)務(wù)量的迅猛增加正是因為多數(shù)快遞公司出現(xiàn)業(yè)務(wù)休克現(xiàn)象而導(dǎo)致的。據(jù)HF郵政速遞的有關(guān)EMS數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2011年的一月份，與去年同期相比，日均處理的郵件量增長了將近20%的比例，這一數(shù)據(jù)同平日相比，增長的比重高達15%。

2、原有投遞方式落后

原有投遞方式已不適應(yīng)HF郵政速遞業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展，而速遞時限和質(zhì)量要求高，速遞員無法適應(yīng)業(yè)務(wù)量在短時間內(nèi)突然大幅增加的變化，難以達到用戶要求。分揀、運輸、投遞等各環(huán)節(jié)鏈接不夠緊密，盤駁，轉(zhuǎn)趟較多，加之投遞作業(yè)內(nèi)部處理手續(xù)繁瑣，影響了郵件投遞時限，少數(shù)城市的次晨達、次日投遞難以實現(xiàn)。

3、速遞人員素質(zhì)偏低

速遞人員文化水平偏低，大部分只有初中水平，然而隨著競爭性業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和速遞信息化的加快推進，速遞人員的文化水平很難滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

4、速遞基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

HF城市中心城區(qū)面積不斷擴大，對郵政速遞提出了更高的要求。而郵政速遞科技含量不高，設(shè)備陳舊，機械化程度較低，投遞質(zhì)量難以保證，住宅妥投率不高問題待解決。

5、內(nèi)部作業(yè)流程繁瑣

原有的內(nèi)部作業(yè)采用分散式管理，即函件分揀、報刊分發(fā)與郵件速遞內(nèi)部作業(yè)不在同一生產(chǎn)場地，內(nèi)部作業(yè)時間較長，出班時間較晚。其根源是網(wǎng)絡(luò)組織模式不夠科學、內(nèi)部作業(yè)方式不夠合理。隨著市場經(jīng)濟的不斷深化，用戶用郵的狀況也發(fā)生了很大的變化，主要表現(xiàn)在：新建大量的居民住宅小區(qū)，小型商鋪、公司不斷涌現(xiàn)；流動人口和臨時單位增多；企事業(yè)單位不斷分化、重組、更名。速遞能力不足成為制約郵政速遞為社會經(jīng)濟發(fā)展和自身發(fā)展的瓶頸，同時也制約著郵政的良性發(fā)展及實現(xiàn)“普遍服務(wù)”這一歷史重任。因此收投體制改革已成當務(wù)之急、勢在必行。

三、HF郵政速遞服務(wù)質(zhì)量改進策略

加強內(nèi)部管理是提升HF郵政速遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本和關(guān)鍵。而建設(shè)能夠與國際接軌的現(xiàn)代化的HF郵政速遞企業(yè)則需要從國家、政府管理及郵政部門各個層面上進行改革和完善。

1、加強速遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

速遞網(wǎng)建設(shè)應(yīng)在保證HF郵政普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，優(yōu)化速遞網(wǎng)絡(luò)組織，整合速遞網(wǎng)絡(luò)資源，提高郵政速遞網(wǎng)適應(yīng)市場需求的能力和服務(wù)水平，為HF郵政速度業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展夯實基礎(chǔ)，做好支撐。要把HF速遞網(wǎng)的建設(shè)改造放在戰(zhàn)略高度，從全面角度出發(fā)，切實轉(zhuǎn)變“重經(jīng)營、輕速遞”的觀念，在政策、資金、人力等方面給予高度重視和大力支持。作為關(guān)系國計民生的行業(yè)，HF郵政速遞服務(wù)質(zhì)量的提高必須依賴于行業(yè)整體運行效能提升、必須依賴于國家和省對HF郵政行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃的完善。

2、增強速遞服務(wù)能力 由于經(jīng)濟發(fā)展水平差異，城鄉(xiāng)用郵需求、地域競爭力不同，郵政速遞網(wǎng)的改造要圍繞市場需求，整合速遞資源，科學合理地優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)組織。將普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和商業(yè)化、個性化業(yè)務(wù)分網(wǎng)、分層運作，滿足社會不同層次用戶的用郵需求。要繼續(xù)加大機動車投入、擴大黨政軍機關(guān)，企事業(yè)單位、圖書館、學校、商廈等重點客戶和社區(qū)服務(wù)點郵件的機動車速遞比例；根據(jù)客戶需要，組建個性化商函專投隊伍；提高城市社區(qū)郵政服務(wù)能力，爭取將社區(qū)郵政綜合服務(wù)納入政府社區(qū)服務(wù)體系，通過社區(qū)郵政服務(wù)站提供各類郵件、報刊投遞、報刊收訂和代繳費等服務(wù)，并與信報箱投遞形成互補，拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)深度；強化住宅樓房速遞箱建設(shè)，切實提高安裝率。

3、加大速遞隊伍建設(shè)

一方面要組織速遞員學習業(yè)務(wù)，服務(wù)知識，強化投遞技能培訓(xùn)和鑒定，引導(dǎo)速遞員主動為業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好支撐；另一方面，要引進部分高素質(zhì)人員充實速遞隊伍。對新招聘的投速遞員工必須進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括郵政速遞業(yè)務(wù)知識、法律知識、職業(yè)道德、規(guī)章制度、速遞操作規(guī)范、營銷技巧、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等。考核合格后方能上崗。對已上崗的速遞人員，每年應(yīng)組織一次以上的培訓(xùn)和考核，并組織開展業(yè)務(wù)練兵和同工種操作比賽，不斷促進員工業(yè)務(wù)技能的提高。HF郵政速遞各部門應(yīng)有計劃，分批次地組織人員參加培訓(xùn)或速遞工種的職業(yè)技能鑒定。郵政速遞職工要想從根本上改善服務(wù)，提高服務(wù)水平，最重要的自身修養(yǎng)的提高。培訓(xùn)只能是客觀上為郵政職工提高自己、發(fā)展自己創(chuàng)造了條件。要想真正的提高自己，發(fā)展自己，則要從主觀上進行不斷的修養(yǎng)。政治上，嚴格要求自己，樹立“愛黨、愛國、愛郵政”的信念：在職業(yè)道德方面，堅持“用戶第一”的服務(wù)宗旨，不斷充實和完善自己，用知識武裝自己；同時，為自己營造一個良好的工作氛圍，保持協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，從根本上提高自己、完善自己，使自己在不斷的“量”的變化中，得到“質(zhì)”的飛躍，為提供良好的速遞服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。

4、改進速遞作業(yè)流程

明確速遞管理、檢查人員的職責，落實專人負責速遞管理工作，HF郵政收投公司、要配備專兼職速遞管理和檢查人員，并制定崗位職責，制定和完善速遞管理及檢查考核辦法，認真開展業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)、檢查工作；建立速遞基礎(chǔ)資料 5 制度。收集、整理HF速遞區(qū)域圖、速遞人員出班情況、速遞作業(yè)計劃、速遞段道資料、信箱（筒）設(shè)置情況、信報箱群（間）設(shè)置情況等。要加強名址信息的采集建庫和維護工作。

5、提高速遞信息化水平

隨著競爭的日益激烈，HF郵政速遞公司應(yīng)該依靠信息技術(shù)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過積極開發(fā)推廣速遞信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對系統(tǒng)各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實時維護、更新；實現(xiàn)對速遞基礎(chǔ)管理、客戶資料管理、通郵管理、動態(tài)排班、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計及分析的信息化；為速遞增員需求、設(shè)備需求、站點布局和段道劃分、祖業(yè)組織動態(tài)調(diào)整、質(zhì)量監(jiān)控等提供量化數(shù)據(jù)；同時，在此基礎(chǔ)上嚴格落實生產(chǎn)系統(tǒng)操作規(guī)范，確保速遞信息的反饋率。做好外部的監(jiān)督工作，提高服務(wù)水平，HF郵政速遞是一個向廣大用戶提供服務(wù)的部門，服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)水平的高低，應(yīng)由廣大用戶來評說。因此，要想從根本上提高服務(wù)水平，就要接受用戶監(jiān)督，聽取用戶的意見，把自己工作中的盲點、漏點適時修補，以完善自己的工作，提高服務(wù)水平。

總之，上述之途徑，既是相對獨立的，同時又是相互依賴的。這樣才形成了一個有機的完整的郵政速遞服務(wù)質(zhì)量的保障性系統(tǒng)。而這些機制和管理的切實建立和有效地運行，才能成為郵政速遞提高服務(wù)質(zhì)量的可靠保證。在激烈的市場競爭中，HF郵政速遞公司要把握整體市場形勢，進行深入的市場調(diào)研，抓住用需求，結(jié)合自身的特點，推出新的產(chǎn)品，提高服務(wù)水平，揚長避短，不斷改進和探索競爭策略，才能夠保住現(xiàn)有市場，開拓新市場，真正提高郵政速遞企業(yè)經(jīng)濟和社會效益。參考文獻

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第四篇：中央廣播電視大學畢業(yè)論文

中央廣播電視大學畢業(yè)論文 題目： 農(nóng)村留守兒童教育問題淺析 專 業(yè)： 姓 名： 學 號： 分 校： 教 學 點： 指導(dǎo)教師： 上交日期： 目 錄

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一、我國農(nóng)村留守兒童的基本狀況及存在問題??????????????3

二、留守兒童形成的主要原因?????????????????????4

三、對農(nóng)村留守兒童教育的對策????????????????????5 參考文獻???????????????????????????????7 【寫作提綱】

一、我國農(nóng)村留守兒童的基本狀況及存在問題

1、留守兒童生活問題

2、留守兒童教育問題

3、留守兒童心理問題

4、留守兒童道德行為問題

5、留守兒童安全問題

二、留守兒童產(chǎn)生的主要原因

1、從社會整體發(fā)展來看

2、從家庭認識來看

3、從家長自身來看

4、從學校教育來看

三、對農(nóng)村留守兒童教育的對策

1、政府加大投資，興建打工子女學校

2、學校也應(yīng)采取一系列措施

3、家長要營造良好的家庭教育環(huán)境

4、調(diào)動社會各界力量，共同關(guān)注留守兒童 【論文摘要】

近年來，“留守兒童”問題成了研究當今教育問題中出現(xiàn)頻率較高的話題，我國留守兒童存在學習差、性格缺陷、心理障礙等問題，因范圍廣、影響大、形成因素復(fù)雜、解決難度大等原因，逐步引起了社會各界的關(guān)注。留守兒童就是父母雙方外出打工，孩子被迫離開父母，有些是被扔給了老人監(jiān)護和寄養(yǎng)，廝守在當?shù)刈x書的兒童。這些兒童由于過早脫離了父母的關(guān)愛和教育，其生活、學習和心理都要經(jīng)受前所未有的境遇。

關(guān)鍵詞： 留守兒童 教育 貧困 農(nóng)村留守兒童教育問題淺析

當前我國社會正經(jīng)歷著深刻的制度性和結(jié)構(gòu)性變革，在社會轉(zhuǎn)型和制度轉(zhuǎn)軌的過程中，城鎮(zhèn)化的進程異常迅猛，受農(nóng)村貧困及城市利益的驅(qū)動，涌現(xiàn)了民工潮及農(nóng)民外出經(jīng)商、學習等普遍的社會現(xiàn)象，人口遷移流動也日益頻繁。越來越多的農(nóng)民工背井離鄉(xiāng)外出務(wù)工，有些農(nóng)民工把子女扔給了老人監(jiān)護或寄養(yǎng)他人，于是在農(nóng)村出現(xiàn)了一個特有的群落——鄉(xiāng)村留守子女。那么，什么叫留守兒童呢?就是父母雙方外出打工，孩子被迫離開父母，廝守在當?shù)刈x書的兒童。這些兒童由于過早脫離了父母的關(guān)愛和教育，其生活、學習和心理都要經(jīng)受前所未有的境遇。有的不適應(yīng)，感到孤獨無助，有的承受不了新的壓力，誠惶誠恐，有的勞累過度，力不從心，等等。因此，近年來，“留守兒童”問題成了研究當今教育問題中出現(xiàn)頻率較高的話題。作為一種社會現(xiàn)象，留守兒童的教育問題不僅關(guān)系到留守兒童自身的健康成長，也關(guān)系到農(nóng)村教育的改革與發(fā)展，乃至會影響我國教育的整體發(fā)展，關(guān)系到農(nóng)村經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，關(guān)系到我國社會的發(fā)展進程。我們期望家庭、學校和社會能對此給予足夠的重視，共同探討解決這一社會問題的更為有效的途徑。

一．我國農(nóng)村留守兒童的基本狀況及存在問題

我國由于地理和歷史等原因，不同區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展很不平衡，農(nóng)村人地矛盾尖銳。在時代經(jīng)濟迅猛發(fā)展的推動下，大量農(nóng)村剩余勞動力為改變生存狀況外出務(wù)工，其中大部分為夫妻一同外出，因經(jīng)濟等原因無法將子女帶在身邊，由此引發(fā)“留守兒童”問題。由于留守兒童多有祖輩照顧，父母監(jiān)護教育角色的缺失，對留守兒童的全部健康成長造成不良影響，“隔代教育”問題在“留守兒童”群體中最為突出。留守兒童也主要分布在農(nóng)村地區(qū)。有關(guān)調(diào)查顯示，由于父母長期沒有和子女在一起，在全部留守兒童中，農(nóng)村留守兒童占據(jù)絕大多數(shù)，所占比例競高達86．5％。1．留守兒童生活問題。由于沒有父母很好的生活照顧，部分留守兒童營養(yǎng)嚴重不足，身體健康受到很大損害。

2．留守兒童教育問題。據(jù)統(tǒng)計，80％的留守兒童是由祖父母隔代監(jiān)護和親友臨時監(jiān)護，年事己高、文化素質(zhì)較低的祖輩監(jiān)護人基本沒有能力輔導(dǎo)和監(jiān)督孩子學習。農(nóng)村學校受辦學條件、師資力量、教學理念的局限性與制約，針對留守兒童的需求提供特殊有效的教育和關(guān)愛力不從心，家庭和學校監(jiān)護不力，導(dǎo)致相當數(shù)量的留守兒童產(chǎn)生厭學、逃學、輟學現(xiàn)象，留守兒童學習成績及初中教育的在學率都低于正常家庭兒童。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在留守兒童中，放縱溺愛型家長的比例比其他兒童中的比例要高得多。其原因主要是監(jiān)護人管不了，不會管。這些孩子在留守期間是和年邁的祖父母、外祖父母或其他親友生活在一起的，這些老人年齡普遍偏大，身體不好，文盲的比例較高，在學習上無法給留守兒童切實有效的幫助和輔導(dǎo)，與留守兒童思想觀念差異極大，存在明顯的溝通障礙，外出父母又管不到，留守學生幾乎生活在無限制狀態(tài)下，無形中助長了其自私任性、霸道蠻橫、逆反心理重、以自我為中心等極端性格。由于遠離父母，缺少了起碼的與父母交流的機會，而監(jiān)護人又無暇顧及他們的情感變化，這對留守子女的心理健康極為不利，常引發(fā)種種心理病癥，如感情脆弱、自暴自棄、焦慮自閉、缺乏自信、悲觀消極。部分父母們長期在外，因無法照顧孩子產(chǎn)生負疚感，于是采取“物質(zhì)+放任”的方式進行補償，我們能夠理解家長以物質(zhì)上的滿足來彌補其無法親自照顧子女的愧疚心理。但是，即使是再多的物質(zhì)和經(jīng)濟補償也彌補不了子女見不到父母對其造成的心理“創(chuàng)傷”。相反，過度的物質(zhì)滿足和經(jīng)濟供給往往為子女的越軌行為制造了溫床，提供了條件，使他們難以抵制外界的誘惑，如沉溺于游戲廳等娛樂場所，臨時沒有錢引發(fā)偷盜、搶劫等犯罪行為。所以，父母應(yīng)轉(zhuǎn)變心態(tài)，更多的注重與子女的情感交流和心理溝通，從精神誰關(guān)心子女的發(fā)展。

3．留守兒童心理問題。據(jù)西部某勞務(wù)輸出大省在一縣城內(nèi)調(diào)查顯示：70％的父母年平均回家不足3次，有的甚至幾年才回家1次；近30％的留守兒童與父母通話、通信頻率月均不足1次。由于親情缺失，兒童缺少情感和心理關(guān)懷，缺少傾訴和尋求幫助的對象，與外界不愿意接觸或接觸太少，一些留守兒童表現(xiàn)出內(nèi)心封閉、情感冷漠、行為孤僻等個性特征，不同程度地存在性格缺陷和心理障礙。南方沿海某省一項調(diào)查顯示，19．6％的留守兒童覺得自己不如人，11．4％的覺得自己受歧視，9．5％的有過被遺棄的感覺。

4．留守兒童道德行為問題。由于家庭教育的缺失，缺乏道德約束，一些留守兒童沒有養(yǎng)成良好的生活習慣和道德品行，留守兒童出現(xiàn)行為偏差，留守兒童違法違紀案件呈現(xiàn)上升趨勢。北方某省的一項調(diào)查顯示，在青少年犯罪中留守兒童所占比例已高達20％。

5．留守兒童安全問題。兒童防護能力弱，同時監(jiān)護人缺乏防范意識，農(nóng)村留守兒童容易受到意外傷害，甚至成為不法分子侵害的對象。部分留守兒童因父母不在身邊，經(jīng)常遭到同學、鄰居的欺負。一些地方還出現(xiàn)了強奸留守女童的惡性案件。

二、“留守兒童”產(chǎn)生的主要原因 留守兒童存在以上問題，究其原因是多方面的。

1.社會整體發(fā)展來看，農(nóng)村勞動力大規(guī)模流動與城鄉(xiāng)壁壘存在矛盾2003年，我國農(nóng)村流動人口已達到1.139億，比2002年增加了8.8%，即增長了1000萬農(nóng)村流動人口。流動人口的數(shù)量不斷擴大，家庭化流動的趨勢日益明顯。但城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)使進城打工的農(nóng)民工無法長期將子女帶在身邊給予照顧。原因在于城鄉(xiāng)隔離的戶籍制度以及與這種戶籍制度相伴而生的子女免費或低收費入學、必須在原籍所在地中考、高考等制度形成的壁壘。農(nóng)民工無法承擔子女入學的高昂費用問題、在簡陋的農(nóng)民工子弟學校入學無法解決升學考試問題、各地教材的選用不同使得這些群體的子女在轉(zhuǎn)學后面臨兩地教育內(nèi)容不能銜接的困境等問題，直接推動了留守兒童這一群體的產(chǎn)生。

2.從家庭認識來看，在經(jīng)濟收入與子女教育之間取舍失衡為了改善家庭生活，越來越多的農(nóng)民離開了土地，到城市里務(wù)工謀生。他們希望自己的生活越來越好，也希望給下一代成長提供更充裕的經(jīng)濟支持。但在外出務(wù)工與子女就學、教育之間產(chǎn)生沖突時，他們往往選擇前者。農(nóng)業(yè)部2004年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：勞動力不外出的原因中“怕影響子女上學”僅占第一、第二選擇的6.7%。這其中，既有生活壓力的原因、也有教育意識的原因。但不同原因?qū)е碌慕Y(jié)果卻是相同的，即：使兒童在不完整的家庭中成長，在流動--留守--流動的變動中長大。

3.從家長自身來看，家長的教育能力與孩子教育需求之間形成落差外出務(wù)工的家長整日忙于打工，沒有時間與精力過問孩子的學習，對孩子的困惑、需求、交往、興趣的關(guān)注就更少了，在家里的父親或母親忙于操持家務(wù)，對孩子的教育關(guān)注僅限于讓孩子完成作業(yè)，家庭教育基本處于空白狀態(tài)。正處于身心迅速發(fā)展時期的中小學生，對學習、生活、自身的變化有太多的問題需要解決，但家庭不能充分給予他們以精神上的支持和知識上的解答。

4.從學校教育來看，課程設(shè)置與兒童身心發(fā)展不相適應(yīng)由于家庭生活的不完整，留守兒童在心理發(fā)展上存在更多的困惑與問題，他們需要學校給予更多的幫助與疏導(dǎo)，需要通過教師、通過集體的溫暖彌補親子關(guān)系缺失對其人格健全發(fā)展形成的消極影響。但由于教育理念、辦學條件、師資力量等多方面的制約，農(nóng)村學校很少開設(shè)專門的心理課程并配備專門的心理教師。也很少有組織、有計劃地對學生進行心理教育、生存教育、安全教育和法制教育。這些教育內(nèi)容不但對留守兒童是必要的，對生活在社會飛速變化，媒體迅猛發(fā)展這一時代的所有兒童都是必要的。

三．對農(nóng)村留守兒童教育的對策

留守兒童教育是當今農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移過程中帶來的問題，而且將是一個時期內(nèi)長期存在且無法回避的問題，由于這一人群仍在加大，問題更加凸顯，因此，我們解決留守兒童問題的根本在于引導(dǎo)他們建立健康、樂觀的心態(tài)，鍛煉獨立、自主的生活能力，從而促進他們自然、順利成長，從而徹底解決留守兒童的教育問題。

1．政府應(yīng)加大投資，興建打工子女學校，逐漸打破一切影響和限制打工子女就近入學的條條框框，免除一切不合理收費，使打工子女在教育方面享受與城市兒童同等的待遇，針對當前雙親外出打工的中小學學生雙休日和暑假無人監(jiān)管的情況，在有條件且必要的地方改擴建一批農(nóng)村中小學寄宿制學校，可以解決“留守兒童”無人照看、學習和安全得不到保障的問題，解除進城務(wù)工農(nóng)民工的“后顧之憂”。

2．學校要采取一系列措施，如設(shè)立咨詢機構(gòu)，加強對學生的抗挫折和困難的教育，增強他們的心理承受能力；村委會應(yīng)建立農(nóng)產(chǎn)鄰里管護網(wǎng)，做到每個留守兒童均有人照看，使留守兒童充分感受到社區(qū)的關(guān)懷；家庭、村委會和學校之間做到各負其責，及時溝通、及時了解，遇到問題及時解決，從制度上形成對留守兒童的最堅強有力的保護網(wǎng)，保證他們的健康成長。學校和教師應(yīng)更多的關(guān)心留守學生的學習、生活情況和思想變化，增加情感投入，讓他們感受到集體的溫暖和應(yīng)有的心理歸屬。還要與家長及代養(yǎng)人建立經(jīng)常性的聯(lián)系，共同關(guān)注孩子的成長，發(fā)揮家庭和學校教育的合力作用。同時，教師要努力提高自身素質(zhì)，樹立科學的教育理念。

3．家長要營造良好的家庭教育環(huán)境，使孩子能夠充分感受到父母的愛；要正確處理生產(chǎn)、創(chuàng)收與子女教育的關(guān)系，不能以犧牲孩子的成長和未來為代價來換取眼前暫時的利益；要與學校和老師保持經(jīng)常性聯(lián)系，隨時了解子女學習和發(fā)展情況，并對他們進行及時的引導(dǎo)教育。臨時監(jiān)護人要真正承擔起教養(yǎng)孩子的責任和義務(wù)，努力為他們營造近似完整結(jié)構(gòu)家庭的心理氛圍和教育環(huán)境。

4．調(diào)動社會各界的力量，共同關(guān)注留守兒童。留守兒童這一突出的社會現(xiàn)象首先是農(nóng)村教育中存在的問題，政府應(yīng)予足夠的重視，能夠從政策上、經(jīng)濟上給予支持和引導(dǎo)，加強政策的導(dǎo)向作用，充分保證留守兒童不受任何偏見和歧視的接受義務(wù)教育。其次，加強農(nóng)村文化環(huán)境建設(shè)，營造良好的文化氛圍和社會風氣，優(yōu)化社會育人環(huán)境，讓留守兒童在健康向上的社會環(huán)境中受到良好的熏陶。

我國是一個農(nóng)民人口占大多數(shù)的國家，農(nóng)民進城不僅是我國現(xiàn)代化、城市化和市場化的必然產(chǎn)物，也是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。農(nóng)民工及其子女是一個特殊的龐大的群體，打工村留守子女的教育是當前農(nóng)村和城市義務(wù)教育中的難點之一。留守兒童問題是伴隨工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程和勞動力轉(zhuǎn)移產(chǎn)生，并將長時期存在的社會問題，解決好這個問題，關(guān)系到未來人口素質(zhì)和勞動力的培育，關(guān)系到農(nóng)村經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，也關(guān)系到社會穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。我們當前必須立足于城鄉(xiāng)平等和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的原則，進一步完善現(xiàn)行的法律和制度，消除對進城務(wù)工農(nóng)民工子女歧視，建立城鄉(xiāng)一體和公平的義務(wù)教育體制，為千千萬萬農(nóng)民工子女的教育創(chuàng)造條件。

參考文獻與注釋：

[1]莊華峰等．社會政策導(dǎo)論[M]．合肥工業(yè)大學出版社，2005． [2]徐愫．人類行為與社會環(huán)境[M]．社會科學文獻出版社，2003 [3]朱力．社會問題概論[M]．社會科學文獻出版社，2002．303—468 [4]王思斌．社會學教程[M]．北京大學出版社，2003．109—124． [5]徐經(jīng)澤．社會調(diào)查理論與方法[M]．高等教育出版社，1993．19． [6]毛曉光．人的成長與發(fā)展[M]．社會科學文獻出版社，1997． [7]http://zhidao.baidu.com/question/28610774.html [8]http://cnier.ac.cn/jyfz/xshd/jyfz_20060927095009.html

第五篇：西安廣播電視大學畢業(yè)論文

西安廣播電視大學畢業(yè)論文（設(shè)計）撰寫格式規(guī)范 為進一步規(guī)范學生學術(shù)論文的撰寫格式，達到培養(yǎng)實用型人才的目標，依據(jù)國家新聞出版署《中國學術(shù)期刊(光盤版)檢索與評價數(shù)據(jù)規(guī)范》和《中國高等學校社會科學學報編排規(guī)范》(修訂版)，結(jié)合中央廣播電視大學有關(guān)要求及西安廣播電視大學實際情況，特制定本格式規(guī)范。

一、封皮及頁面設(shè)臵

封皮格式詳見附錄。裝訂紙型一律用A4標準白色打印紙單面打印。頁碼插入位臵應(yīng)在頁面底端（頁腳）并居中。

二、標題

論文主標題為3號黑體。不含公式、分子式等，不含非公知公認的縮略詞等，能準確反映文章主要內(nèi)容，長度一般不超過20字。居中排列。

三、作者信息

分兩行：第一行，姓名。用小4號宋體加粗。第二行，加括號，標明單位、省份、城市、郵編。用小4號楷體加粗。

四、摘要

采用無主句，不進行自我評價。用高度概括的語言敘述論文的研究內(nèi)容，可從背景、目的、方法、結(jié)果和結(jié)論、建議5個方面進行概括。字數(shù)以100－300為宜。英文摘要采用被動語態(tài)，不用In this paper 等狀語。

中文摘要前加“摘要：”作為標識，兩字之間空2格，用5號宋體加粗。英文摘要前加“Abstract：”作為標識,字體用5號Times New Roman字體加粗。文字用5號楷體。頂格排列。

五、關(guān)鍵詞

要求有反映研究對象的核心詞匯，要避免非公知、公認的縮略詞等，以3－8個為宜。

中文關(guān)鍵詞前應(yīng)冠以“關(guān)鍵詞：”，用5號宋體加粗。英文關(guān)鍵詞前冠以“Key words：”作為標識，字體用5號Times New Roman加粗。文字用5號楷體。多個關(guān)鍵詞之間應(yīng)用分號“；”分隔。頂格排列。

六、插圖和表格

如有中、英文的圖題，最好采用矢量圖。多圖的要有編號（編號用小5號黑體）。圖不宜過大或過小，力求勻稱、美觀。圖題應(yīng)臵于圖下方居中。

如有中、英文表，最好采用三線表。表題應(yīng)臵于表上方居中。

七、物理量

文中出現(xiàn)的以字母方式表示的物理量、函數(shù)、變量等均為斜體，矢量、矩陣等為黑斜體。

八、單位

采用國際單位制，禁止使用已廢棄的單位。對于從文獻中直接引用的非國際單位制，應(yīng)在括號中注出國際單位制。

九、注釋

論文需要補充說明或注明引用資料出處的，可采用“注”。要求使用夾注或尾注兩種方法。

“注”用5號楷體加粗，文字用5號楷體?！白ⅰ鼻坝脭?shù)字加圓圈標注（如①、②…）。頂格排列。

十、字體、字號和行距

內(nèi)文一級標題為5號宋體加粗，二級標題為5號楷體加粗；論文正文為5號宋體；圖及表中文字為小5號宋體加粗。英文字體用Times New Roman。

空2格排列。行距為1.5倍。

十一、論文層次標識

中文標識：采用“

一、”、“(一)”、“

1、”、“⑴”、“①”五個層次。

外語類論文可用英文標識：采用“1”、“1.1”、“1.1.1”。

十二、參考文獻

只選最主要的列出，并需在文中引用位臵標明，一般3－8篇為宜。綜述類文獻不超過20篇。文獻作者3個以內(nèi)全錄，3個以上只錄前3個，再加等（etc.）。中文作者使用姓前名后的著錄法。外文及漢語拼音姓、名均用大寫，英文名可用縮寫。

“參考文獻”4個字用5號楷體加粗。文字用5號楷體。每篇參考文獻前用數(shù)字序號，加[]括號。頂格排列。

各種參考文獻的類型：

以單字母方式標識：M(major work)——著作；C(collected papers)——論文集、會議錄；D(dissertation)——學位論文；

A(article from anthology)——論文集中的析出文獻；

N(newspaper article)——報紙文章；J(journal article)——期刊文章；R(report)——研究報告；S(specification)——標準；P(patent)——專利；CP(computer program)——計算機程序；DB(database)——數(shù)據(jù)庫；EB(electronic bulletin board)——電子公告；Z——未定型文獻；0L——網(wǎng)絡(luò)文獻

著錄析出格式：

（一）著作：作者.書名 [M].出版地：出版社.出版年月.（二）論文：作者.論文名[J].雜志名，出版年.卷（期）：論文起始頁碼.（三）論文集：作者.論文名 [A].論文集主編名.論文集名

[C].出版地：出版社.出版年月.論文起始頁碼.（四）學位論文：作者.論文名 [D].論文存放單位.（五）標準：標準代號.標準名稱[S].（六）網(wǎng)絡(luò)文獻：作者.文獻名 [OL].網(wǎng)址.引用日期.非公開出版或讀者不易查找的文獻可以腳注的形式給出。

十三、致謝詞

“致謝詞”3個字用5號宋體加粗，頂格排列。內(nèi)文文字用5號楷體，不超過50字。

十四、成文日期和稿次

用阿拉伯數(shù)字，5號宋體加粗。

從2012年春季起，要求參加畢業(yè)論文（設(shè)計）撰寫環(huán)節(jié)的學生必須采用畢業(yè)論文（設(shè)計）模板（見附錄），提交論文定稿如與模板不一致，一概退回修改，直至格式規(guī)范后方可參加畢業(yè)答辯。

西安廣播電視大學開放教育

教育管理專業(yè)

畢業(yè)設(shè)計(論文)

題 目：

專業(yè)層 次：

級別：

學號：

姓名：

分校（工作站）：

指 導(dǎo)教師：

2012年5月9日

關(guān)于幼兒游戲教學的思考

吳美娟

（西安廣播電視大學直屬2分校10級教育管理本科，陜西省西安市710100）

摘要：本文論述了游戲教學在促進幼兒自我發(fā)展、動手能力、智力、社會性、音樂感受力中的重要性，以及游戲為幼兒提供了學習適當表現(xiàn)自己感情的途徑。并通過對現(xiàn)有教學模式的反思，對提高幼兒游戲教學效果的途徑和方法進行了探索。

關(guān)鍵詞：幼兒游戲教學自我發(fā)展智力社會性

古今往來，無論哪個時代，哪個民族的孩子都喜歡游戲，而許多著名的教育家對游戲的意義、地位、作用都有過精辟論述，如我國幼兒教育家陳鶴琴先生曾提出：“游戲從教育方面可以說是兒童的優(yōu)良教師，他從游戲中鍛煉思想、學習做人，游戲是兒童的良師”。

一、游戲教學在促進幼兒成長中的重要性

（一）游戲在促進幼兒自我發(fā)展中的重要性

首先，其次，（二）游戲為幼兒提供了學習適當表現(xiàn)自己感情途徑

首先，其次，（三）游戲在幼兒智力發(fā)展中的重要性

在兒童早期，游戲是保證其智力發(fā)展的動力。

二、幼兒園游戲活動中存在的問題

（一）。

（二）。

（三）游戲自由化

三、提高幼兒游戲教學效果的途徑和方法

（一）教師的“游戲觀”

（二）積極探討多媒體教學與主題游戲結(jié)合的多種途徑

（三）將單向灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒p向、生生互動的活動

（四）在活動中給幼兒盡可能多的選擇自由度

參考文獻：

1、學前兒童游戲淺談[J]，四川教育，1980年01期

致謝詞：

本文是在我的導(dǎo)師黃志剛副教授的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴肅的科學態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。從文章選題到最終完成，黃老師都始終給予我細心的指導(dǎo)和不懈的支持。兩年來，卞校長、班主任林楠老師不僅在學業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹向老師們致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

在此，我還要感謝在一起愉快的度過本科生活的10春教管專業(yè)各位同學，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。

最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們!

2012年5月9日定稿