第一篇：溝通作業(yè)二

溝通二

(D)1.護理人員說：「您看起來很緊張的樣子？」這是采取哪種溝通技巧？

(A)鼓勵病人描述感受

(B)鼓勵病人做比較

(C)重述會談重點

(D)將所觀察到的用語言表達給病人知道。

(C)2.林太太系骨癌病人,且有多處轉(zhuǎn)移,但家屬不愿病人知道病情。林太太今日對其護士說：「我骨頭痛了一晚,而且要坐著才喘得過氣來,我想我一定快死了。」此時護士的回答,何者最適宜？

(A)不會的,過幾天你就好了

(B)默默不語,握住病人的手,并在旁陪伴

(C)先澄清病人的想法,以了解她對疾病及生命的看法

(D)安慰病人,轉(zhuǎn)移話題。

(A)3.當護生告訴病人今天是她實習的最后一天時,病人掩面低聲哭泣,此時護生的反應最恰當?shù)氖牵?/p>

(A)沉默,手輕按病人肩膀

(B)「沒關(guān)系,您不要難過,我會再來看您的」

(C)「您不要哭好不好,這樣子不好看啦」

(D)「人總要分離的,應該勇敢面對它」

(B)4.下列何者屬非語言之溝通？１信件２音調(diào)３姿勢４電話

(A)１２(B)２３

(C)１３(D)２４。

(D)4.蕭先生51歲,因呼吸喘而住院,晨間護理時向護士表示夜里都無法熟睡,護理人員回答：「你一定白天睡太多了,可以增加日間活動量,睡眠會改善?！勾藭r護理人員所用的溝通技巧為：

(A)不適當?shù)谋ＷC(B)建議性指示

(C)批判態(tài)度(D)過早下結(jié)論。

(D)5.趙太太為胃腫瘤末期,向護理人員主訴：「我知道我的病很嚴重了,不知道還可以活多久？」,護理人員的回答,下列哪一項較為適當？(A)趙太太,你的情況沒想象的糟,不要太擔心

(B)現(xiàn)在醫(yī)學很進步,要對自己有信心

(C)每個人都免不了會走這條路要勇敢面對

(D)聽起來你似乎有困擾,你想到什么？。

(C)6.溝通包含語言和非語言性溝通,下列有關(guān)「語言性溝通」的敘述,哪些是正確的？１語言性溝通不包括書寫的溝通２人們的溝通,約有35％運用語言溝通３語言溝通能力與其認知發(fā)展程度無關(guān)４語言會受個人的意識影響,且依背景不同而有不同解釋５與病患溝通時應避免使用醫(yī)學術(shù)語。(A)１２３(B)１４５

(C)２４５(D)３４５。

(D)7.有效溝通技能包括傾聽的技巧,下列哪些可增加傾聽的技巧？１盡可能站著２讓病患感覺是接近的３答復病患前先經(jīng)思考再回答４很累時要假裝注意在傾聽５交談時輕松不緊迫６要正視對方,但不是瞪眼。(A)１２３(B)１３６

(C)２４５(D)３５６。

(D)8.一位處在焦慮狀態(tài)的病患,對其周遭的刺激「視而不見,聽而不聞」,表示在哪一項溝通過程中出了問題？(A)發(fā)訊者(B)訊息(C)通路(D)接收者。

(C)9.利用會談來收集數(shù)據(jù)及確立問題時,應注意哪些技巧？１委托與問題相關(guān)、地位特殊的人去問問題２主管應表現(xiàn)出歡迎的態(tài)度,讓對方感到可信任３刺激被約談者從客觀的立場回答問題４用傾聽的態(tài)度,具體摘錄對談內(nèi)容５會談過程中不作任何批評。

(A)１２３(B)１３４

(C)２４５(D)３４５。

(D)10.與病人進行治療性會談,首先要決定的是：

(A)時間的安排(B)地點的安排

(C)參與的人員(D)會談的目標。

(B)11.王先生是肺癌轉(zhuǎn)移末期之病患,醫(yī)師表示他僅剩下三個月的生命、王先生因此而表現(xiàn)出退縮和阻喪,常拒絕一些醫(yī)療及護理。某日,王先生顯得更憂郁,拒絕您給的任何護理活動,此時您最合宜的反應是：

(A)「唉！王先生,您太太對您這樣的行為也會很失望。現(xiàn)我要幫您擦澡。」

(B)「我可以看的出來您很悲傷。是否愿意跟我談一談您的感覺？」

(C)「情況并沒有那么壞,別那么悲觀?！?/p>

(D)「您應該和家人談一談。」。

(B)12.病人：「我不能和你或別人談這些,簡直是浪費時間?！棺o士：「你是說沒有一個人能了解你的感覺嗎？」下列最能表達此護士所運用的溝通技巧為：

(A)改變話題(B)澄清

(C)反映(D)鼓勵比較。

(C)13.當陳小姐問：「我的癌癥不知是否轉(zhuǎn)移？」時,護理人員回答：「只要按醫(yī)師指示作治療,就不會有問題」。此時護理人員應用的非治療性溝通技巧為：

(A)不適當提供意見(B)不贊同

(C)不當?shù)谋ＷC(D)轉(zhuǎn)移話題。

(C)14.病患：「我的肚子好痛！」護士：「今天早上不能吃東西,等一下要作大腸鏡檢查?！惯@是哪一種阻斷有效的溝通情況？(A)批判的態(tài)度(B)陳述自己的意見

(C)轉(zhuǎn)移話題(D)猜測病患行為。

(D)15.下列何者會阻礙護理人員與病人的溝通？

(A)有效的傾聽(B)眼睛的接觸

(C)短暫的沉默(D)預設的立場。

(D)16.當病患向您抱怨：「醫(yī)師沒有來看我?！鼓詈弦说幕卮鹗牵?/p>

(A)「你很想念醫(yī)師嗎？」

(B)「他下午查房時就會過來了」

(C)「醫(yī)師要照顧很多人,沒辦法一直在你身邊?！?/p>

(D)「你是希望醫(yī)師更關(guān)心你？」

(C)17.下列有關(guān)同理心的敘述何者正確？

(A)只能了解病人用言語表達的感覺和情緒

(B)需與病人有相同的感覺和觀點

(C)了解和接受病人一切的能力,并正確理解對方的感覺

(D)護士為幫助病人,有權(quán)介入病人的生活或思想的領(lǐng)域。

(A)18.病患在子宮切除術(shù)后,對著護理人員哭訴：「子宮被切除后,我就不再是一個女人了！」此時,護理人員最適當?shù)姆磻獮楹危?/p>

(A)「您認為子宮的作用是……」

(B)「子宮和做一個女人是沒有關(guān)系的?！?/p>

(C)「醫(yī)師這么做都是為了您的健康著想?！?D)「我等一下請醫(yī)師來給您解釋?！?。

(C)20.梁先生因為懷疑罹患攝護腺癌明天要行攝護腺切片檢查,憂慮得無法入睡,向護理人員詢問：「如果確定是癌癥,不是就等于被宣判死刑了嗎？」請問以下的回應,何者不合宜？

(A)您怎會認為得癌癥就等于面臨死亡呢？

(B)您似乎對癌癥不是很了解,有什么疑問可以提出來討論呀？

(C)攝護腺癌治愈率很高的,而且都還沒確定診斷,你不用太擔心

(D)聽起來您對您的疾病很擔心,不知道有什么我可以幫忙的？

(C)21.下列哪一種方式屬于語言性的溝通？

(A)臉部表情(B)聲調(diào)

(C)信件、傳真(D)手勢、動作。

(D)22.王太太明天將行子宮全切除術(shù),她向護士表示：「我有點煩、明天手術(shù)不知道會怎樣,都睡不著！」此時應如何回答？

(A)「一切都會過去的,不要太擔心！」

(B)「醫(yī)師技術(shù)很好,不會有問題的」

(C)「不睡不行哦！明天沒體力,我給你一顆安眠藥,讓您好好休息！」

(D)「您似乎很擔心！您在煩惱什么呢？」

(C)23.某日,王太太對護理人員說：「我先生已經(jīng)是癌癥末期了,我想大概沒有人可以救得了他了」,此時護理人員表達適切同感心的回答應是：(A)「他的情況并沒那么壞嘛！別那么悲觀」

(B)「我們都盡力在救他了,你大概太累了吧！」

(C)「我想您現(xiàn)在一定很寂寞」

(D)「人生在世,不如意之事有十之八九,放輕松點吧」。

(C)24.下列的幾項敘述,何者為較佳的治療性溝通技巧？１「我覺得你應該趕快睡,這樣明天才有體力應付手術(shù)」２「看起來你好像很煩惱,可以告訴我,發(fā)生了什么事？」３「你可能是對手術(shù)害怕,不要太緊張放輕松,很快就會睡著的！」４「針對這個手術(shù)你還有什么疑問呢？」(A)２３(B)１２

(C)２４(D)１３。

(C)25.血液透析患者向護理人員抱怨,他洗腎洗了這么久也都沒起色,覺得人生沒有希望,請問下列的溝通技巧何者運用最為恰當？

(A)開導病患要放寬心,這樣才不會影響透析效果

(B)給予保證只要定期接受透析,不適情況會改善

(C)傾聽病患訴說感受,了解其對透析治療的期待

(D)轉(zhuǎn)移話題關(guān)心病患生活狀況,以分散其注意力。

(C)26.一位脊椎損傷病患,因要終身坐輪椅而自暴自棄。除拒絕接受任何治療并有自殺的傾向。下列的溝通技巧何者最恰當？

(A)開導病患鼓勵他接受復健運動,可以改善失能的狀態(tài)

(B)介紹正向積極的病友與他分享,并指出他這樣行為讓家人失望

(C)傾聽病患訴說他對下半身不遂的感受,以及對未來的期望

(D)勸他面對現(xiàn)實,告訴他坐在輪椅上還是可以有一片自己的天地。

(A)27.范老先生因為懷疑罹患肺癌明天要行支氣管鏡檢查,擔心的無法入睡,向護理人員詢問：「如果確定是癌癥我不就沒希望了？」請問以下的回應何者不合宜？

(A)肺癌的治療方式很多,看情況可以開刀或是做化學治療,你不用太擔心

(B)你似乎對肺癌不了解,有什么問題你可以問我

(C)聽起來你對檢查結(jié)果很擔心,不知道我能幫你什么忙

(D)為什么會認為如果是癌癥,你就會沒希望呢。

(B)28.傾聽(Listening)是注意說話的一種藝術(shù)，最具治療性的傾聽是

(A)選擇性傾聽(B)同感性傾聽

(C)審慎性傾聽(D)防衛(wèi)性傾聽。

(D)29.下面的表達方式中，具有治療性會談技巧的是

(A)「過兩天你會 覺得病情好得多了?！?/p>

(B)「你做的太棒了，沒有人能做的比你更好!」

(C)「我們這里是醫(yī)院，不會有人騙你的，所以你不可以這么說?！?D)「你覺得這件事會讓你感到很不舒服，很不自在嗎?」

(B)30.當一位病人表現(xiàn)的很尷尬，不愿意開口，或是談到某些特殊問題時就閉口不語，或避不作答，則你要如何處理?(A)問其它的問題，免得病人尷尬

(B)鼓勵他說出內(nèi)心感受，并且表示不會因他言辭不當而笑他(C)由親屬友人代勞

(D)只要簡單幾句，觀察其意識狀態(tài)及動作反應

第二篇：管理溝通作業(yè)

案例分析一：

你是市場部的職員，從大學本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經(jīng)驗式管理方法。比如在激勵方面，過于注重過程導向，卻忽視結(jié)果導向。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導向?qū)T工進行考核激勵，但經(jīng)理好象沒有反應。對此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通。

問題：

1、作為員工的你，跳過直接上級與間接上級溝通究竟是否合適？

2、如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他設計個辦法。

案例分析一：

你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負責。很長一段時期以來，李明義的分公司總是達不到計劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報告總是遲交。在得到中期報告后，你決定找他談談，并約定了他。但當你準時到李明義辦公室時，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負責人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓話，激勵他們勿忘業(yè)績目標。當他回來的時候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名大學管理學院獲得了MBA學位，最近加入了你的公司，任職于財務部門，負責財務計劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學歷證明進入公司的。但是，白露剛來時間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強個人聲譽方面似乎有點不擇手段。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內(nèi)其他成員的工作。當你第一次與她就小組業(yè)績進行交談時，她否認小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標準對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時間與白露談談。

問題：

這個案例中你的兩個下屬存在什么問題?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時與下屬的關(guān)系也得到加強?你將說什么、如何說，才可能有一個最好的結(jié)果?

第三篇：2013醫(yī)患溝通作業(yè)

2012-2013學年第二學期2010級臨床、麻醉、影像、口腔醫(yī)患溝通課程論文參考題

1.分析醫(yī)患溝通的背景

2.解讀患者非言語表達的方式方法

3.分析醫(yī)生職業(yè)化角色形成與醫(yī)生性格之間的關(guān)系 4.分析醫(yī)患溝通中的解釋風險及對策

5.醫(yī)生的假定、成見或偏見對醫(yī)患溝通中的影響

要求：

1.課程論文結(jié)構(gòu)完整：摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻。

2.論文觀點鮮明，事實充足，論據(jù)充分，論證嚴密。

3.論文不少于4000字，A4紙打?。ㄋ误w，小四號字）。

4.任選一題，不得抄襲。

實踐作業(yè)

搜集醫(yī)患溝通會話語料。

要求：1.搜集一個，加上自己的評論分析。

2.800字，手寫，用學校統(tǒng)一信紙

3.內(nèi)容可涉及診斷結(jié)果、治療方案、壞消息等告知語料。

第四篇：管理溝通作業(yè)

題目：

1、簡述建設性溝通在現(xiàn)實生活中的運用

2、舉例說明客體導向溝通策略在企業(yè)管理中的作用

要求：

1、題目任選其一作答，將作答內(nèi)容寫成論文形式

2、字數(shù)：1000字以上，手寫、打印均可。（鼓勵手寫）

3、提交日期：12月20日前務必提交，過期不候。提交時請學委按照學號由小到大排列。

第五篇：有效溝通作業(yè)

有效溝通作業(yè)

有人能在電腦QQ上輕松自如與人交談，但在現(xiàn)實中與人面對面常感無話可說。請用溝通學理論分析原因，提出改正建議。

一 某些非語言表達得不適當使面對面的表達不通暢，導致無話可說。其中包括 副言語、體態(tài)語、客體語、行動語。

1副言語：指各種有聲而無固定意義的聲音符號系統(tǒng)。包括語速、聲調(diào)、音量、音質(zhì)和語氣詞的運用。要適當練習副言語的適當表達。

建議：可以通過面對鏡子來練習自認為合適的副語言，變換語速、聲調(diào)、音量、音質(zhì)和語氣詞，找出差別，彌補不足。

2體態(tài)語（肢體語言）指人們在交流過程中，通過身體姿態(tài)、手勢、面部表情和眼神傳達出來的信息。

建議：可通過觀察那些與人交流效果好的人的副言語，然后對其模仿，學習?？腕w語，指不由人體產(chǎn)生的，但在溝通中具有向信息接受者傳遞某種信息功能的元素。包括：服裝服飾、表意物、空間距離、方位時位。

建議：淡化不應具有的影響溝通的情緒，不過分看重溝通內(nèi)容以外的東西。

二 目的不明確 導致一時不知道說什么內(nèi)容。

建議：可以先確定自己的交流目的，然后根據(jù)目的所涉及的內(nèi)容進行交流，適當展開。

三 不夠自信 怕說錯話，造成難堪。

建議：要有正確的心態(tài)，相信自己，不卑不亢地與人交流，溝通。

四 表達者沒有充分考慮話語與環(huán)境因素結(jié)合可能生成的意義，以及這種意義對所有在場聽者的影響。建議：結(jié)合所處環(huán)境，對所溝通內(nèi)容和方式適當把握。

試選擇恰當?shù)那?，對你父母（家人、朋友），說出你由衷的感謝、感激、問候，同時感受溝通反饋，體會溝通效果，寫出你的“溝通心得”。

給爸爸發(fā)短信，提醒他天冷了，多加點衣服。爸爸說，我有你媽照顧，不用你擔心，把自己照顧好！我直白地表達出對爸爸的關(guān)心，爸爸委婉地表達出對我的關(guān)心，我們通過簡短的對話表達出了親人之間的相互關(guān)心和濃濃愛意。要善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝。

溝通要注意方式并結(jié)合適當?shù)沫h(huán)境。溝通目的要明確，要準確、簡潔的表述出自己想要說的內(nèi)容。如，天冷了，想要表達對爸爸的關(guān)心，就讓他多加點衣服，而不用提到吃飯等事。

人與人之間最寶貴是真誠、信任和尊重，其橋梁是溝通。溝通是一門藝術(shù)，把握溝通目的，才能使雙方達成共識，互相增進了解。溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，其中溝通起著非常重要的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

我們可從日常生活中的各種小事中體會到溝通的效果和技巧。溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題--也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。