第一篇：我與“服務(wù)窗口群眾評(píng)”活動(dòng)小結(jié)

我與“服務(wù)窗口群眾評(píng)”活動(dòng)小結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高機(jī)關(guān)工作效能，強(qiáng)化政府部門服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的責(zé)任意識(shí)，切實(shí)解決不作為、慢作為、亂作為等問題，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征集的意見和建議，根據(jù)市效能辦工作部署，開展“服務(wù)窗口群眾評(píng)”活動(dòng)，在市直單位開展，我處為窗口單位，也參與了此次活動(dòng)。對照評(píng)議內(nèi)容，結(jié)合我處工作實(shí)際，以不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)思想，提高服務(wù)質(zhì)量，有效保證各項(xiàng)評(píng)議工作任務(wù)的完成。

（一）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政

為使我處各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化，一是從建立和完善內(nèi)部管理制度入手，制定和完善了《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》、等多項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。并明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

（二）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良 為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實(shí)際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實(shí)了解和解決群眾中的實(shí)際問題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風(fēng)、遵紀(jì)守法的模范；五是在打卡處設(shè)置了意見反饋箱，公示了舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界監(jiān)督。近年來，我處各服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。

（三）辦事公開透明，深得群眾好評(píng)

一是把每個(gè)工作人員的照片都一一上墻，向群眾公開，同時(shí)制作了胸牌，標(biāo)明姓名、工號(hào)，接受群眾監(jiān)督；二是嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開制度，公開辦事流程：始終堅(jiān)持公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序、公開辦理依據(jù)、公開需提供的申報(bào)材料、公開辦理時(shí)限和公開收費(fèi)政策標(biāo)準(zhǔn)的“六公開”服務(wù)規(guī)范。為方便群眾，還公開了服務(wù)窗口電話號(hào)碼，設(shè)立咨詢熱線，大大增強(qiáng)了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改進(jìn)服務(wù)方式、方法。推行微笑服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、承諾服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)，服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個(gè)答復(fù)”，較好的處理辦事群眾需要解決的問題。做到服務(wù)窗口扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，不出任何差錯(cuò)，不弄虛作假。四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強(qiáng)協(xié)調(diào)，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實(shí)際，不斷的改進(jìn)方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。對需要上門服務(wù)的群眾，提供上門服務(wù)辦理登記業(yè)務(wù)，使群眾足不出戶享受高效服務(wù)，享受到黨的政策的溫暖。

（四）堅(jiān)持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

窗口做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到處工作人員服務(wù)的溫馨。同時(shí)，我處領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備，營造了一個(gè)設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步方便群眾辦事，提高辦事效率。

（五）探索服務(wù)方式，堅(jiān)持改革創(chuàng)新 在具體經(jīng)辦工作中，我處各窗口服務(wù)單位堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和有效性。通過強(qiáng)化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率。

二、存在問題及努力的方向

（一）進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，是班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的需要，是學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)增強(qiáng)干部職工綜合素質(zhì)、提高工作水平和執(zhí)政能力的需要。因此，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性，使我處的窗口服務(wù)水平和工作質(zhì)量得到再提高。

（二）求真務(wù)實(shí)，保證實(shí)效。按照市效能辦安排部署，我們要緊緊圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高行政效率、完善制度建設(shè)、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)單位作風(fēng)、提高隊(duì)伍素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制、以制度建設(shè)規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，堅(jiān)決杜絕不作為或亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，以唯實(shí)的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和扎實(shí)的工作作風(fēng)，納入各項(xiàng)工作之中，堅(jiān)持重落實(shí)、求實(shí)效。

（三）標(biāo)本兼治，體現(xiàn)效能。從解決當(dāng)前存在的突出問題和考慮長遠(yuǎn)效果兩方面開展好窗口建設(shè)，切實(shí)解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題和群眾反映強(qiáng)烈的問題，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)單位作風(fēng)。同時(shí)，把長效機(jī)制建設(shè)貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，把處窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)不斷推向深入。

（四）以人為本，抓好落實(shí)。按照此次活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，時(shí)時(shí)處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務(wù)工作，真心實(shí)意為人民排憂解難。我們將進(jìn)一步探索和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)信息交流，以此強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效地開展好各項(xiàng)工作，讓人民群眾切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，用優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)績?yōu)槿腥嗣窠簧弦环轁M意的答卷。

第二篇：窗口服務(wù)群眾

XX派出所“五項(xiàng)舉措”樹立戶籍窗口新形象

XX派出所推出“五項(xiàng)舉施”樹窗口新形象，努力把戶籍窗口打造為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的前沿陣地，使XX派出所成為一支群眾信得過、服務(wù)跟得上、管理有水平的隊(duì)伍。

一是溫馨引導(dǎo)暖民心。XX派出所在窗口開展“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)，營造溫馨環(huán)境。即：一臉微笑，笑出真誠，讓群眾放心；一聲問候，問出關(guān)愛，讓群眾開心；一口文明用語，道出尊重，讓群眾舒心；一句特別祝福，送上真情，讓群眾暖心；一串提示指南，一目了然，讓群眾省心。在戶籍窗口設(shè)置辦事指南，為群眾提供引導(dǎo)、查詢服務(wù)，特別是每逢節(jié)假日，派出所堅(jiān)持上班方便了節(jié)假日返鄉(xiāng)的群眾，讓前來辦事群眾倍感高興和溫馨。

二是巧設(shè)問詢慰民情。派出所在戶籍窗口詳細(xì)公布群眾辦事程序、條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各類申請表格，并熱情接待每位辦事群眾的電話咨詢，努力為群眾提供方便、快捷、高效服務(wù)。針對XX鎮(zhèn)轄區(qū)村（組）較為分散且很多村（組）離XX鎮(zhèn)中心偏遠(yuǎn)，因此XX派出所在農(nóng)村推行“問詢”制度，利用民警下鄉(xiāng)之際便把新的戶籍管理制度、辦事所需材料及流程及時(shí)告知村（組）小組長，如需辦事的群眾先找村民小組長問詢，便能省去群眾往返跑勞頓之苦，極大地方便了辦事群眾。

三是及時(shí)延時(shí)順民意。派出所窗口明確崗位和服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)限要求，并加班加點(diǎn)提速審批流程時(shí)間，確保每一事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限或法定工作日之內(nèi)辦結(jié)。積極開展錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持每天中午民警值班制度，值班民警利用中午休息時(shí)間受理群眾辦證申請，縮短了辦事群眾等待時(shí)間；下午直到最后一位群眾滿意而歸才下班。針對一些外出務(wù)工人員、暑期放假學(xué)生，工作日辦證不便等情況，開辦了晚間和周末戶口及預(yù)約辦證通道，在下班后或節(jié)假日為群眾服務(wù)。XX派出所“中秋節(jié)”已為外出務(wù)工人員、回家學(xué)生辦理了15張二代身份證，受到了廣大群眾的贊譽(yù)。

四是特殊關(guān)懷解民憂。對特殊群眾的事項(xiàng)，戶籍民警與社區(qū)民警聯(lián)勤協(xié)作，積極幫扶轄區(qū)困難群眾，主動(dòng)上門服務(wù)。XX鎮(zhèn)XX村委會(huì)年逾90的XX老人，雙目失明多年，因此二代證一直沒有辦理，現(xiàn)如今農(nóng)村新農(nóng)保需要二代證才能辦理，戶籍民警得知老人情況后，與社區(qū)民警一道主動(dòng)上門為其采集了人像信息，并及時(shí)給老人辦理了二代證并為其辦理新農(nóng)保開具了戶口證明，當(dāng)楊會(huì)珍得知自己的事情已被戶籍民警辦妥，XX由衷感謝人民公安為人民高尚情操。

五是打分評(píng)語敘民聲。XX派出所在窗口專門設(shè)置了民意反饋簿和群眾滿意度測評(píng)表，把民警的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量交由群眾評(píng)判，由群眾打分、寫評(píng)語、提建議。對其中好的“點(diǎn)子”，派出所及時(shí)采納改進(jìn)，并向當(dāng)事群眾反饋。對

指出的問題，民警們及時(shí)整改，并予以回訪。大幅提升了轄區(qū)群眾對戶籍窗口的滿意度。

第三篇：開展窗口服務(wù)月活動(dòng)小結(jié)

***開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)小結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高工作效率，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，***在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，按照省、市關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見安排，結(jié)合我縣實(shí)際，以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，強(qiáng)力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，全力推動(dòng)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)深入開展，并取得了實(shí)實(shí)在在的效果?，F(xiàn)將“窗口服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、主要措施

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。為確保“窗口服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效開展，我縣積極成立了“窗口服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的意見》，并及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行了安排部署。各成員單位對此次“窗口服務(wù)月”活動(dòng)也高度重視，行動(dòng)迅速，按照文件和會(huì)議精神，認(rèn)真制定活動(dòng)方案，積極行動(dòng)，爭做全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的前哨站和排頭兵。有力地推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，打牢思想基礎(chǔ)。各單位堅(jiān)持把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織作為工作的著力點(diǎn)，結(jié)合“黨課日”活動(dòng)，組

織開展政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等活動(dòng)，定期對黨員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行集中測試，并把測試結(jié)果和學(xué)習(xí)情況作為黨員評(píng)先、年終考核、先鋒崗評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等的重要內(nèi)容，引導(dǎo)黨員干部把學(xué)習(xí)的收獲、對工作的思考轉(zhuǎn)化成為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力和動(dòng)力?？h工商局立足工商行政管理職能，成立了四個(gè)調(diào)研組，深入到六個(gè)基層工商所、分局積極開展調(diào)研工作，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？h國稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動(dòng)、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定完善了《黨課日制度》、《民主評(píng)議黨員工作制度》、《機(jī)關(guān)黨建工作交流制度》等16項(xiàng)規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動(dòng)大格局。

三是緊扣行業(yè)實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體。在稅務(wù)、公安、交通、餐飲等各窗口單位、服務(wù)行業(yè)廣泛開展亮身份、亮承諾、亮形象，比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)和爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵的“三亮三比三爭創(chuàng)”活動(dòng)，并緊密結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體?？h交警大隊(duì)以“陽光警務(wù)暖民心”為主題，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層為目標(biāo)，扎實(shí)開展了“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)、在交通要道護(hù)衛(wèi)中小學(xué)生和幼兒園兒童的“護(hù)衛(wèi)天使行動(dòng)”、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育等一系列活動(dòng)，推動(dòng)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展?？h環(huán)保局以“爭做環(huán)保衛(wèi)士，爭當(dāng)武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽等活動(dòng)，打 2

造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)周到、群眾滿意的環(huán)境監(jiān)察隊(duì)伍?？h國稅局把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)國稅工作科學(xué)發(fā)展的難得機(jī)遇，以“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭一流”為活動(dòng)主題，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)”相結(jié)合，取得了實(shí)實(shí)在在的效果?？h人民醫(yī)院大力實(shí)施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進(jìn)”四項(xiàng)工程，構(gòu)建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系，增強(qiáng)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的針對性和實(shí)效性。

四是爭創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和著落點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。縣國稅局按照“提質(zhì)、減負(fù)、增效、和諧、遵從”的工作目標(biāo)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，制定了《優(yōu)化涉稅服務(wù)承諾》，在服務(wù)崗位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評(píng)選競賽活動(dòng)，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上?？h交警隊(duì)不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，傾力打造“零差錯(cuò)、零爭吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口?？h地稅局全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，納稅人只要一次性帶齊有關(guān)稅務(wù)資料到辦稅服務(wù)廳，即可在任何一個(gè)窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局。3

縣人社局為了提高服務(wù)效率，設(shè)立了便民服務(wù)大廳，將養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的工作人員統(tǒng)一集中到服務(wù)大廳開展陽光服務(wù)、并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務(wù)大廳，將民政低保、計(jì)劃生育等業(yè)務(wù)納入服務(wù)范圍，為群眾提供“一站式”便民服務(wù)。

與此同時(shí)，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織設(shè)置作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要方面，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，在全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨組織，進(jìn)一步擴(kuò)大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務(wù)是一項(xiàng)長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務(wù)者自身素質(zhì)、文化水平以及服務(wù)能力都有差異，導(dǎo)致窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的差異。二是服務(wù)過程不夠正規(guī)，存在的便民設(shè)施不便民、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)語言不規(guī)范等問題。三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問題。

針對以上問題，我們將在今后的工作中認(rèn)真加以整改：一是提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)措施。對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次摸底排查，查找在服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)語言不規(guī)范等現(xiàn)象，建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理和考核制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為；二是加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。加大對工作人員，特別是一線人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)力度，著力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，努

力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；三是結(jié)合自身實(shí)際，提供個(gè)性化服務(wù)。針對窗口單位和服務(wù)行業(yè)各自職權(quán)的不同，對工作流程進(jìn)行梳理，制定有針對性的工作措施。衛(wèi)生系統(tǒng)圍繞群眾反映的重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，提出合理檢查、合理診療、合理用藥，對于大額報(bào)銷款直接送到患者家中，減少中間環(huán)節(jié)，縮短報(bào)銷時(shí)限。在車管所等窗口單位開展延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)，提高救助遇險(xiǎn)遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強(qiáng)化黨性教育，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動(dòng)和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是立足崗位實(shí)際，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)爭活力。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動(dòng)，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)深入開展“三比”（比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)）、業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動(dòng)和以“爭創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在建黨90周年進(jìn)行表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動(dòng)實(shí)效上下功夫。為了確?；顒?dòng)實(shí)效，建立一套科學(xué)、有力的督促檢查、整改落實(shí)工作機(jī)制。通過督促檢查，全面掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)總結(jié)推廣創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)好做法、好經(jīng)驗(yàn)，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力的有關(guān)黨組織要及黨員要及時(shí)提出整改意見，并限期落實(shí)整改。

二是在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的制度，建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問效、考評(píng)獎(jiǎng)懲等一系列制度。按時(shí)到崗到位，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為，切實(shí)為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象現(xiàn)象，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

三是在創(chuàng)建服務(wù)品牌上下功夫。通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等活動(dòng)，組織全體干部，立足行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極開展服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高廣大黨員的積極性。

第四篇：開展窗口服務(wù)月活動(dòng)小結(jié)

漫水灘鄉(xiāng)開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)

階段性工作總結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高工作效率，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，漫水灘鄉(xiāng)在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，按照省、市、縣關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見安排，結(jié)合我縣實(shí)際，以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，強(qiáng)力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，全力推動(dòng)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)深入開展，并取得了實(shí)實(shí)在在的效果?，F(xiàn)將“窗口服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、主要措施

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。為確?！按翱诜?wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效開展，漫水灘鄉(xiāng)積極成立了“窗口服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《漫水灘鄉(xiāng)關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施方案》，并及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行了安排部署。各窗口單位、村委會(huì)對此次“窗口服務(wù)月”活動(dòng)也高度重視，行動(dòng)迅速，按照文件和會(huì)議精神，認(rèn)真制定活動(dòng)方案，積極行動(dòng)，爭做全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的前哨站和排頭兵。有力地推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，打牢思想基礎(chǔ)。各單位堅(jiān)持把創(chuàng)建 1

學(xué)習(xí)型黨支部作為工作的著力點(diǎn)，結(jié)合“黨課日”活動(dòng)，組織開展政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等活動(dòng)，定期對黨員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行集中測試，并把測試結(jié)果和學(xué)習(xí)情況作為黨員評(píng)先、年終考核、先鋒崗評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等的重要內(nèi)容，引導(dǎo)黨員干部把學(xué)習(xí)的收獲、對工作的思考轉(zhuǎn)化成為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力和動(dòng)力。同時(shí)建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動(dòng)、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定了相關(guān)的規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動(dòng)大格局。

三是爭創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和著落點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。各單位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評(píng)選競賽活動(dòng)，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。各村委會(huì)全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。與此同時(shí)，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨支部設(shè)置作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要方面，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨支部規(guī)范化建設(shè)，在全鄉(xiāng)11個(gè)村黨支部成立黨小組，進(jìn)一步擴(kuò)大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨支部覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務(wù)是一項(xiàng)長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務(wù)者自身素質(zhì)、文化水平以及服務(wù)能力都有差異，導(dǎo)致窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的差異。二是服務(wù)過程不夠正規(guī)，存在的便民設(shè)施不便民、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)語言不規(guī)范等問題。三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問題。

針對以上問題，我們將在今后的工作中認(rèn)真加以整改：一是提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)措施。對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次摸底排查，查找在服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)語言不規(guī)范等現(xiàn)象，建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理和考核制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為；二是加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。加大對工作人員，特別是一線人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)力度，著力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；三是結(jié)合自身實(shí)際，提供個(gè)性化服務(wù)。針對窗口單位和服務(wù)行業(yè)各自職權(quán)的不同，對工作流程進(jìn)行梳理，制定有針對性的工作措施。民政工作圍繞群眾反映的重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率。加強(qiáng)救助遇險(xiǎn)遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強(qiáng)化黨性教育，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔

導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動(dòng)和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是立足崗位實(shí)際，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)爭活力。組織全體黨員干部立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動(dòng)，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)深入開展“三比”（比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)）、業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動(dòng)和以“爭創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在建黨90周年進(jìn)行了表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動(dòng)實(shí)效上下功夫。為了確保活動(dòng)實(shí)效，建立一套科學(xué)、有力的督促檢查、整改落實(shí)工作機(jī)制。通過督促檢查，全面掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)總結(jié)推廣創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)好做法、好經(jīng)驗(yàn)，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力的有關(guān)黨支部要及黨員要及時(shí)提出整改意見，并限期落實(shí)整改。

二是在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的制度，建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問效、考評(píng)獎(jiǎng)懲等一系列制度。按時(shí)到崗到位，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為，切實(shí)為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象現(xiàn)象，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

三是在創(chuàng)建服務(wù)品牌上下功夫。通過爭創(chuàng)黨員示范崗、民族團(tuán)結(jié)號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等活動(dòng)，組織全體干部，立足行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極開展服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高廣大黨員的積極性。

第五篇：爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動(dòng)小結(jié)

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐

活動(dòng)階段性小結(jié)

******勞動(dòng)保險(xiǎn)處

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)開展以來，我處認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)會(huì)議精神，時(shí)刻以群眾滿意為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立先進(jìn)形象，在單位全體工作人員中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣，切實(shí)讓人民群眾得到了實(shí)惠，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開展活動(dòng)以來所取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)以來，我處更加注重學(xué)習(xí)，提升單位職工的政治思想和業(yè)務(wù)水平。一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的重要性；二是組織學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》、《公務(wù)員法》等一系列法規(guī)政策，強(qiáng)化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務(wù)。

（1）開展“三公開”服務(wù)活動(dòng)。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持以群眾是否滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)各人崗位特點(diǎn)，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務(wù)活動(dòng)，全面推進(jìn)爭創(chuàng)活動(dòng)。

一是公開相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標(biāo)準(zhǔn)等，保證窗口服務(wù)工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設(shè)立工作人員去向告示牌，同時(shí)加強(qiáng)工作人員間的組織調(diào)配，保證每個(gè)崗位的工作正常有序進(jìn)行。三是公開工作人員的身份，實(shí)行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進(jìn)一步提升單位的整體形像。

（2）加強(qiáng)工作人員素質(zhì)培訓(xùn)。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，在全處深入開展“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)窗口單位豎立創(chuàng)新服務(wù)理念，在全處形成了爭當(dāng)群眾滿意服務(wù)窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經(jīng)辦即服務(wù)”理念。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)持以真心、誠心、熱心服務(wù)基層、服務(wù)群眾，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式。爭創(chuàng)活動(dòng)開展以來，我處積極推行一站式服務(wù)，認(rèn)真履行首問負(fù)責(zé)制工作原則，進(jìn)一步強(qiáng)化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，以機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)效率提升。同時(shí)積極推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)，一是便民式服務(wù)。堅(jiān)持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實(shí)為人民群眾提供便捷的服務(wù)。二是親情式服務(wù)。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展“微笑服務(wù)行動(dòng)”，推行“微笑服務(wù)”制。三是互動(dòng)式服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務(wù)對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

（5）完善目標(biāo)責(zé)任制。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，高度重視，認(rèn)真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強(qiáng)日常目標(biāo)的監(jiān)督考核，為考核做好準(zhǔn)備，并以此做為推進(jìn)本次爭創(chuàng)活動(dòng)的又一大動(dòng)力。

（6）加強(qiáng)群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動(dòng)為載體，組織開展群眾滿意度測評(píng)，同時(shí)通過設(shè)立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)人民群眾參與創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進(jìn)爭創(chuàng)活動(dòng)的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動(dòng)和措施，我處的爭創(chuàng)活動(dòng)取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時(shí)也存在著一定的不足，一些活動(dòng)的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創(chuàng)活動(dòng)中將著重于以下幾個(gè)方面的努力：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務(wù)群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動(dòng)群眾參與爭創(chuàng)活動(dòng)的積極性和責(zé)任感。

3、進(jìn)一步完善服務(wù)競爭機(jī)制，細(xì)化競爭細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升工作人員參與服務(wù)競爭的積極性。

4、通過自選自評(píng)、群眾測評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等方式，開展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化管理。

5、積極開展企業(yè)退休人員免費(fèi)體檢活動(dòng)。認(rèn)真組織好第二輪免費(fèi)體檢活動(dòng)，完善工作流程，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)做好參與體檢人員的安全性防護(hù)工作。通過本次活動(dòng)的開展進(jìn)一步提升窗口服務(wù)單位的整體形像，從而進(jìn)一步促進(jìn)爭創(chuàng)活動(dòng)的深入開展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的穩(wěn)定有序進(jìn)行。