第一篇：服務(wù)工作要點(diǎn)

前臺工作

1、接待外來人員工作流程

2、前臺崗位職責(zé)

3、對外賣、快遞、廣告業(yè)務(wù)人員的處理

4、建立前臺工作日志

5、對純凈水，辦公 用品的人員需由保安帶領(lǐng)

6、對甲方反映的工程維修投訴的處理，采取首問負(fù)責(zé)制，派維修單后維修。

7、對報紙、信件、郵件、書刊等的發(fā)放

8、早、晚站立迎送工作，并微笑問好或再見

9、不允許在接待處打電話，發(fā)信息，發(fā)微信，必須調(diào)整到震動狀態(tài)，最好不要帶到接待處，不允許在接待處吃東西，喝水，剪指甲，化妝等和工作無關(guān)的事情。

10、深色皮鞋高跟、坡跟不低于5cm

11、佩帶頭花，黑色襪子12、3聲之內(nèi)接聽電話，不允許說“喂”，如果內(nèi)線是“您好”，一樓接待處“您好”！物業(yè)辦公室接聽均為“您好” 物業(yè)通話結(jié)束后要哦講“謝謝、再見”等對方掛斷后在掛機(jī)，如外線“您好，郵政、。。。銀行接待處，有什么可以幫助您” 接待外來人員工作流程

1、確認(rèn)其來意

2、打電話與甲方人員確認(rèn)其可否進(jìn)入

3、填寫登記表

4、告知樓層房間號并指引上樓

5、記錄離開時間

有標(biāo)準(zhǔn)用語，指定語言及回絕語言，如是上述流程有標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 需提供甲方辦公人員名單及辦公電話

此信息需要嚴(yán)格保密，不可告知外來人員，廣告業(yè)務(wù)人員及閑雜人員。

服務(wù)質(zhì)量

1、建立高層領(lǐng)導(dǎo)專屬停車位，需配停車牌保安為高層開車門，冬天由前臺為領(lǐng)導(dǎo)，開大門，按電梯 并送達(dá)辦公樓層，開門2人送1人

2、冬天為領(lǐng)導(dǎo)車輛清雪

3、冬天為門把手，樓梯扶手做保暖（金絲絨）

4、建立愛心雨傘，為領(lǐng)導(dǎo)備1-2把稍大一點(diǎn)的雨傘。（緊供甲方人員使用）

5、大門，后門配備熱風(fēng)幕

6、如有需要在大節(jié)目發(fā)放禮品

7、上午或下午對沒有發(fā)放的報紙、信件、書刊等規(guī)定時間送至辦公室

8、建立保安，前臺為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)時佩帶白色手套，以提高服務(wù)形象

9、晚XX點(diǎn)定時查樓，關(guān)燈確認(rèn)有無人員后鎖門

10、為班長以上員工配工作牌提升服務(wù)形象

11、發(fā)放《物業(yè)滿意度調(diào)查表》每人1份，半年式1年調(diào)查一次

12、電梯的維保電話，及應(yīng)急預(yù)案 溫馨提示

1、兩側(cè)辦公室提示如（601-620）（621-640）

2、《節(jié)約用電》《節(jié)約用紙》《小心地滑》《節(jié)約用電》均需有物業(yè)名稱體現(xiàn)

3、甲方對洗手間及走廊的燈有什么硬性要求 如隨手關(guān)燈或只開女洗手間即可，走廊開一部分即可之類

4、在春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)3天以上的假日。為各辦公室發(fā)放溫馨提示，主要內(nèi)容為關(guān)閉及存儲，電腦等電子類產(chǎn)品，切斷電源，魚缸的電源，門窗的關(guān)閉，并要送上節(jié)日的祝福。

5、在地板上打蠟，噪聲清潔作業(yè)，停水，停電，停暖氣時發(fā)放溫馨提示

6、《請勿吸煙》《禁止吸煙》

公司規(guī)范制度

1、不允許除正常休息外的如（1-2）小時的請假，請假均為一整天并扣除當(dāng)天工資

2、不允許化濃妝、美甲、配帶鮮艷，夸張的頭飾

3、周一至周五不允許竄休，不允許休息半天

4、請假最多為2天，2天（含2天）工資（當(dāng)天）發(fā)放給替班人員，請假2天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并提前一周。（因為替班人員的工作能力有限，肯定會降低服務(wù)質(zhì)量）公司休息時間相當(dāng)充裕

5、耳環(huán)、項鏈、戒指、手鏈均不允許（婚戒除外）

6、工裝整齊、清潔、不得敞開衣扣穿著。

第二篇：餐飲服務(wù)工作要點(diǎn)

餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作要點(diǎn)

餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作按照縣局的總體工作部署，緊緊圍繞餐飲業(yè)質(zhì)量提升為目標(biāo)，抓住預(yù)防為主、風(fēng)險管控和問題導(dǎo)向這一主線，嚴(yán)格落實(shí)“四個最嚴(yán)”和“四有兩責(zé)”要求，努力打造智慧食安手段,不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式，完善監(jiān)管制度，落實(shí)監(jiān)管措施，全面提升餐飲服務(wù)食品安全保障水平。重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

一、聚焦普遍關(guān)切，開展風(fēng)險隱患大排查

全面開展風(fēng)險隱患大排查，明確餐飲服務(wù)單位各環(huán)節(jié)潛在的安全風(fēng)險和危害，抓住關(guān)鍵點(diǎn)風(fēng)險，全力防控食品安全風(fēng)險隱患。

（一）要逐級制定風(fēng)險清單。結(jié)合實(shí)際，廣泛研討，認(rèn)真梳理，逐級制定餐飲環(huán)節(jié)風(fēng)險隱患清單。縣局按照餐飲食品安全管理環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域制定風(fēng)險清單；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，進(jìn)一步細(xì)化和明確具體內(nèi)容，并對直管單位逐一制定風(fēng)險清單；鄉(xiāng)鎮(zhèn)所要對轄區(qū)監(jiān)管單位逐一調(diào)查梳理，列出風(fēng)險清單，制定防控措施，做到人人有任務(wù)、人人防風(fēng)險。

（二）要按期落實(shí)自查自糾。要按照縣局的統(tǒng)一部署，持續(xù)加大工作力度，督促食品生產(chǎn)經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)自查管理有關(guān)規(guī)定，至少每月自查一次，有效開展餐飲服務(wù)單位自查

—1— 自糾，抓好整改落實(shí)，排除安全隱患。

（三）要排查關(guān)鍵點(diǎn)風(fēng)險。要結(jié)合日常監(jiān)督檢查，以肉及肉制品、食用油、調(diào)味料、添加劑、自制飲品、自制火鍋底料等為重點(diǎn)品種，以食品原料采購查驗、冷食類加工制作、熟食和面點(diǎn)加工貯存、火鍋涮菜洗凈切配和擺放、熱食烹飪中心溫度控制、從業(yè)人員健康體檢和培訓(xùn)、餐廚廢棄物和廢棄油脂處理等為重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以節(jié)假日、婚喪嫁娶、重大活動等為重點(diǎn)時段，以學(xué)校食堂、旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位、農(nóng)村集體聚餐等為重點(diǎn)領(lǐng)域，以無證經(jīng)營和農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校食堂違規(guī)承包為重點(diǎn)問題，提早謀劃、提前介入、靠前監(jiān)管、嚴(yán)防死守、管控風(fēng)險，全面排查餐飲環(huán)節(jié)食品安全風(fēng)險隱患，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為。

二、破解安全瓶頸，開展進(jìn)貨查驗和索證索票大整治

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所要切實(shí)按照《甘肅省食品安全追溯管理辦法》及實(shí)施細(xì)則的要求，結(jié)合日常監(jiān)管工作，集中組織開展餐飲環(huán)節(jié)食品原料進(jìn)貨查驗和索證索票大整治。

（一）要嚴(yán)格執(zhí)行索證索票制度。要把索證索票作為防控食品安全風(fēng)險的基礎(chǔ)性措施，嚴(yán)格督促餐飲服務(wù)單位在采購食品及原料中，必須查驗并索取有效的供貨方資質(zhì)證明、產(chǎn)品合格證明及購貨憑證，有效落實(shí)主體責(zé)任。

（二）要深入推進(jìn)電子追溯。督促中型以上餐飲服務(wù)單 —2— 位、學(xué)校食堂、集中用餐配送單位將進(jìn)貨查驗記錄全部錄入電子追溯系統(tǒng)。鼓勵有條件的小型餐飲服務(wù)單位實(shí)施電子追溯管理，不具備條件的要建立手工臺賬，如實(shí)記錄供貨方名稱及聯(lián)系方式、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)批號、產(chǎn)品數(shù)量、送貨或購買日期等內(nèi)容。

（三）要加強(qiáng)重點(diǎn)品種索證索票落實(shí)。對預(yù)包裝食品及原料必須索取供貨方出具的電子一票通；對食用農(nóng)產(chǎn)品的購進(jìn)必須索取產(chǎn)地準(zhǔn)出證明、市場銷售憑證、檢驗檢疫合格證明等資料，食品相關(guān)產(chǎn)品、集中消毒餐用具必須索取批次檢驗合格證明。

三、關(guān)注敏感熱點(diǎn)，開展餐飲衛(wèi)生狀況大治理

針對群眾密切關(guān)注和反映較為集中的餐飲服務(wù)單位環(huán)境衛(wèi)生狀況和餐飲具洗消保潔等熱點(diǎn)問題，持續(xù)落實(shí)“五個必須”治理要求，大力開展餐飲衛(wèi)生狀況大治理。

（一）要抓好人員健康管理。以人員健康管理和防止交叉污染為切入點(diǎn)，督促全員必須全部持證“掛牌”上崗、工作人員必須穿戴潔凈衣帽、專間人員必須戴清潔口罩手套，嚴(yán)格執(zhí)行晨檢制度，規(guī)范人員健康管理。

（二）要強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生治理。督促餐飲服務(wù)單位美化、亮化、凈化操作和就餐環(huán)境，保持地面潔凈、墻壁和天花板的整潔美觀，衛(wèi)生間不得設(shè)在食品處理區(qū)且建立清潔制度，—3— 不斷規(guī)范經(jīng)營場所衛(wèi)生管理。

（三）要加強(qiáng)餐廚廢棄物規(guī)范處置。督促后廚餐廚廢棄物盛裝容器必須加蓋和規(guī)范放置，鼓勵有條件的加裝油煙分離設(shè)施，必須與具備資質(zhì)的無害化處理機(jī)構(gòu)或個人簽訂餐廚廢棄物回收協(xié)議，索要相關(guān)資質(zhì)和證件，做好日產(chǎn)日清記錄，實(shí)施餐廚廢棄物的無害化處理，避免成為“地溝油”的加工源頭。

（四）要持續(xù)做好餐用具洗消保潔治理。按照餐用具洗消保潔有關(guān)措施要求，持續(xù)推進(jìn)餐用具洗消保潔專項治理，確保大型以上餐飲服務(wù)單位、學(xué)校食堂、集中用餐配送單位及中央廚房100%采取物理消毒或集中消毒；督促不具備洗消能力的小型餐館使用合格的集中消毒餐飲具；嚴(yán)格執(zhí)行消毒劑配用比例和洗消保潔程序，規(guī)范化學(xué)消毒；保潔柜必須確保正常運(yùn)行，并加貼消毒記錄；加工用具必須實(shí)行分類管理和標(biāo)識管理，包廂杯飲具必須獨(dú)立消毒保潔。

四、完善陽光操作，推進(jìn)“明廚亮灶”大提升

針對當(dāng)前“明廚亮灶”實(shí)施中“視頻不顯示、開放不設(shè)防、透明不潔凈、改造不到位”等突出問題，切實(shí)完善陽光操作措施，推進(jìn)“明廚亮灶”大提升。

（一）要鞏固工作成效。要將“明廚亮灶”納入許可管理的前置條件，利用新辦和換證時機(jī)，督促餐飲服務(wù)單位進(jìn)一步 —4— 加強(qiáng)視頻展示的應(yīng)用和實(shí)時顯示，對開放性廚房規(guī)范防塵、防蠅、防鼠和亮化等設(shè)施，有條件的鼓勵采取透明隔斷，不斷提升廚房硬件改造和操作加工條件。

（二）要打造“明廚亮灶升級版”。將“互聯(lián)網(wǎng)+食品安全”理念全面植入“明廚亮灶”工程，積極倡導(dǎo)和鼓勵第三方平臺的介入，將“明廚亮灶”與信用等級公示、“負(fù)面清單”管理、證照信息、索證索票資料、從業(yè)人員信息、餐廚廢棄物處置記錄、法律法規(guī)知識、企業(yè)宣傳信息等整合為一體，在一個終端顯示設(shè)備上集中進(jìn)行展示和公示，大力推廣“明廚亮灶升級版”。

（三）要開展試點(diǎn)先行。安裝使用“明廚亮灶升級版”，要求學(xué)校食堂、中型以上餐飲單位與承擔(dān)重大活動保障任務(wù)的餐飲單位全部按裝使用。

（四）要制定“明廚亮灶”實(shí)施規(guī)范。明確開放式、透明隔斷、視頻傳輸?shù)刃问降臉?biāo)準(zhǔn)和要求，提高操作性，去除形式化，增強(qiáng)實(shí)效性。

（五）要強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)。2017年將取消“明廚亮灶”實(shí)施情況統(tǒng)計上報制度，縣局將依據(jù)飛行檢查和工作督查的結(jié)果來判定各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“明廚亮灶”的實(shí)施率，有效避免實(shí)施率上報虛高的問題，力爭在方式方法和實(shí)效上實(shí)現(xiàn)新的突破。

五、滿足普遍需求，實(shí)施小餐飲農(nóng)家樂大規(guī)范

—5—

（一）要認(rèn)真抓好小餐飲登記管理。按照《甘肅省食品小作坊小經(jīng)營店小攤點(diǎn)監(jiān)督管理條例》要求，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)程序，全面開展小餐飲登記備案工作，確保小餐飲無證經(jīng)營狀況明顯改善。

（二）是實(shí)施農(nóng)家樂質(zhì)量提升工程。按照《農(nóng)家樂餐飲服務(wù)食品安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)意見》要求，落實(shí)農(nóng)家樂質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，開展農(nóng)家樂質(zhì)量提升工程。

（三）要切實(shí)規(guī)范經(jīng)營行為。要組織和督促小餐飲和農(nóng)家樂從業(yè)人員開展食品安全專題培訓(xùn)，建立健全并嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理制度，有效落實(shí)主體責(zé)任，逐步實(shí)現(xiàn)小餐飲和農(nóng)家樂布局基本合理，設(shè)施基本齊全，制度基本完善，安全基本保障的目標(biāo)要求，切實(shí)規(guī)范小餐飲經(jīng)營行為。

（四）要大力推動進(jìn)場入市。積極爭取當(dāng)?shù)卣С郑雠_扶持政策，在小餐飲提升改造方面提供必要的經(jīng)費(fèi)保障和政策支持，采取“小餐飲+公司”等模式，通過合理規(guī)劃、選址建設(shè)、選戶入駐、規(guī)范提升，建設(shè)一批小餐飲規(guī)范化市場（街、廣場），鼓勵和引導(dǎo)小餐飲進(jìn)場入市經(jīng)營。

（五）要加大整治力度。要按照“許可規(guī)范一批、備案登記一批、淘汰取締一批”的工作思路，強(qiáng)化對小餐飲食品安全綜合治理。對食品安全設(shè)施極差、基本條件不具備、存在嚴(yán) —6— 重食品安全隱患的小餐飲，要聯(lián)合有關(guān)部門，堅決予以依法取締關(guān)停，消除食品安全隱患。

（六）要加大懲處力度。各縣市局組織開展重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)品種及重點(diǎn)時段各類專項整治，嚴(yán)厲整治餐飲環(huán)節(jié)罌粟殼和工業(yè)明膠違法添加、餐飲衛(wèi)生狀況、購進(jìn)使用假冒牛羊肉等違法違規(guī)行為，結(jié)合進(jìn)貨查驗和索證索票大整治，對屢教不改、屢說屢犯的，一律依法嚴(yán)厲查處，督促專項整治取得實(shí)效。

六、落實(shí)屬地責(zé)任，規(guī)范食品安全大保障

落實(shí)重大活動食品安全屬地監(jiān)督保障責(zé)任，強(qiáng)化督查指 導(dǎo)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和程序組織實(shí)施，確保全縣各類重大活動食品安全。

（一）要完善制度規(guī)范。按照重大活動食品安全保障辦法，著力構(gòu)建源頭管控、駐點(diǎn)監(jiān)督、市場整頓、技術(shù)支撐一體化的全鏈條大保障機(jī)制，確保各級各類重大活動食品安全保障規(guī)范實(shí)施。

（二）要強(qiáng)化屬地責(zé)任。不斷強(qiáng)化地方政府負(fù)總責(zé)、屬地監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)、企業(yè)是第一責(zé)任人的責(zé)任意識，切實(shí)落實(shí)重大活動食品安全屬地監(jiān)督保障責(zé)任，健全完善重大活動食品安全長效保障機(jī)制。

（三）要實(shí)施智慧監(jiān)管。將重大活動保障單位采購查驗信息、人員體檢培訓(xùn)信息、關(guān)鍵場所的視頻影像傳輸與監(jiān)管

—7— 部門的監(jiān)管平臺進(jìn)行全面對接，力爭實(shí)現(xiàn)“機(jī)器換人”、層層監(jiān)督、實(shí)時管控、智慧監(jiān)管，督促接待單位進(jìn)一步提升改造和規(guī)范操作。

（四）要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)程序。進(jìn)一步健立縣鄉(xiāng)兩級有效銜接的聯(lián)動保障機(jī)制，不斷強(qiáng)化事前檢查評估和督促整改、事中駐點(diǎn)監(jiān)督和應(yīng)急管理等工作，努力提高重大活動食品安全保障水平和能力，確保旅游節(jié)、農(nóng)村廟會等各級各類重大活動食品安全保障任務(wù)圓滿完成。

（五）要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。在各項重大活動食品安全保障工作中，縣局主要在能力提升、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方面提供必要的支持，并對定點(diǎn)接待酒店、農(nóng)家樂等開展體系檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報和公示，督促轄區(qū)落實(shí)整改。

七、深化記分管理，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管方式大創(chuàng)新

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所要依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+食品安全”的智慧監(jiān)管理念，所有監(jiān)管人員必須熟悉信息化管理系統(tǒng)，能夠開展網(wǎng)上巡查和問題食品快速鎖定，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)計分析，用“機(jī)器換人”彌補(bǔ)監(jiān)管力量的不足，提升監(jiān)管效能。

（一）要以記分管理為統(tǒng)領(lǐng)。在餐飲服務(wù)食品安全量化分級管理等級評定和信息公示中，新許可餐飲服務(wù)單位確定為“B”級，日常巡查中一律運(yùn)用記分管理措施，簡化評定程序，—8— 自動升降并生成等級，進(jìn)行店門口食品安全狀況“外置化”和店堂內(nèi)量化分級等級公示;縣局將逐人確定片區(qū)，定期開展網(wǎng)上巡查和記分管理，并將巡查結(jié)果和記分情況公示。

（二）要以深入推進(jìn)自查制度為抓手。切實(shí)落實(shí)網(wǎng)格化監(jiān)管責(zé)任，結(jié)合日常巡查和專項檢查工作，認(rèn)真核查餐飲企業(yè)自查制度落實(shí)情況，對不落實(shí)自查要求或問題整改不到位的，一律實(shí)施記分管理，從嚴(yán)處置。

（三）要以傳唱自律歌為舉措。通過燈箱、廣告牌和大幅版面印制等方式大力宣傳張貼餐飲服務(wù)自律歌，餐飲環(huán)節(jié)關(guān)鍵崗位的自律歌要張貼在對應(yīng)場所，并督促企業(yè)對從業(yè)人員利用晨會交班等時間進(jìn)行傳唱和背誦，努力增強(qiáng)從業(yè)人員守法意識，自覺規(guī)范經(jīng)營行為。

（四）要以企業(yè)約談為契機(jī)?？h局將組織各地對轄區(qū)實(shí)施重大活動保障的所有酒店、重點(diǎn)餐飲服務(wù)單位和單位食堂的法人和主要負(fù)責(zé)人召開責(zé)任約談會，切實(shí)強(qiáng)化餐飲服務(wù)提供者主體責(zé)任意識。

（五）要以體系檢查為手段?？h局將對承擔(dān)重大活動保障的重點(diǎn)餐飲服務(wù)單位進(jìn)行體系檢查，并公示檢查結(jié)果；同時對各地承擔(dān)重大活動保障的重點(diǎn)餐飲服務(wù)單位和高校食堂進(jìn)行不定期抽查檢查；體系檢查中發(fā)現(xiàn)的問題一律予以通報。

八、發(fā)揮引領(lǐng)作用，開展食品安全示范大創(chuàng)建

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進(jìn)一步鞏固和深化示范創(chuàng)建成效，穩(wěn)步推進(jìn)食品安全示范城市和示范單位創(chuàng)建，確保示范創(chuàng)建活動質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不走樣、不滑坡，切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

（一）要開展示范創(chuàng)建“回頭看”。為使食品安全示范創(chuàng)建工作不流于形式、不應(yīng)付達(dá)標(biāo)、不降低標(biāo)準(zhǔn)，今年重點(diǎn)對已開展的示范創(chuàng)建工作進(jìn)行“回頭看”，縣局在季度督查中進(jìn)行抽查復(fù)核，對已獲評的示范單位進(jìn)行復(fù)核，對標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重下滑、已不能發(fā)揮示范作用的省級、州級食品安全示范單位，要通報取消命名，收回示范單位標(biāo)識牌。

（二）要持續(xù)開展示范單位創(chuàng)建工作。鞏固和持續(xù)開展食品安全示范單位創(chuàng)建工作，今年繼續(xù)開展省級、州級范學(xué)校（含托幼機(jī)構(gòu)）食堂和食品安全示范店創(chuàng)建工作。

（三）要積極開展食品安全城市創(chuàng)建工作。強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，按照縣食安辦要求，組織做好省食品安全城市創(chuàng)建工作，完成創(chuàng)建任務(wù)。

—10—

第三篇：2019年納稅服務(wù)工作要點(diǎn)

XXX稅務(wù)局

關(guān)于印發(fā)《20**年納稅服務(wù)中心

工作要點(diǎn)》的通知

各縣區(qū)局：

現(xiàn)將《2019年納稅服務(wù)中心工作要點(diǎn)》印發(fā)給你們，請結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

附件：2019年納稅服務(wù)中心工作要點(diǎn)

20**年3月5日

20**年納稅服務(wù)中心工作要點(diǎn)

20**年，全市納稅服務(wù)工作的整體思路是：按照市局黨組“實(shí)干創(chuàng)優(yōu)、走在前列”的目標(biāo)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局納稅服務(wù)工作部署，結(jié)合XXXX實(shí)際，以納稅人需求為導(dǎo)向，以納稅服務(wù)集成化、規(guī)范化、智能化、社會化、基礎(chǔ)化建設(shè)為著力點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，積極服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展，持續(xù)提升納稅人滿意度和獲得感。

一、推進(jìn)納稅服務(wù)集成化建設(shè)

深入貫徹落實(shí)簡政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)有關(guān)部署要求，在總結(jié)現(xiàn)有服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，注重集成創(chuàng)新，深化整合好的經(jīng)驗做法，最大限度便民利民。

1、深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”。根據(jù)省局要求，結(jié)合XXXX實(shí)際，制定“便民辦稅春風(fēng)行動”實(shí)施方案，牽頭組織開展好20**年“便民辦稅春風(fēng)行動”，持續(xù)提速減負(fù)、創(chuàng)新服務(wù)、精準(zhǔn)發(fā)力，多推便民之舉，多施利民之策，以春風(fēng)行動為總抓手，統(tǒng)籌推進(jìn)整體服務(wù)工作。及時總結(jié)、匯編、推廣各地典型做法，展現(xiàn)各地工作成效。

2、持續(xù)深化服務(wù)入魯民企和非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展。繼續(xù)落實(shí)《關(guān)于發(fā)揮稅收職能作用服務(wù)入魯全國知名民營企業(yè)加快發(fā)展的意見》，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率，全力支持民企更好更快發(fā)展，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。開展好領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)非公有制企業(yè)工作，用足用好稅收政策，不斷拓寬服務(wù)范圍、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為非公有制企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。

二、推進(jìn)納稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

以貫徹落實(shí)總局納稅服務(wù)規(guī)范和《辦稅服務(wù)廳管理辦法》為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理，特別是國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳管理，促進(jìn)辦稅行為和服務(wù)禮儀的整齊劃一，讓納稅人辦稅更省心、順心。

4、落實(shí)《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》。嚴(yán)抓納稅服務(wù)規(guī)范3.0版落實(shí)，加強(qiáng)納稅服務(wù)規(guī)范與其他規(guī)范、信息系統(tǒng)及多渠道服務(wù)的銜接，做到前后臺銜接順暢，實(shí)現(xiàn)多渠道同標(biāo)準(zhǔn)處理服務(wù)事項，確保一個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)納稅人，一把尺子規(guī)范征稅人。

5、推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。全面落實(shí)總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》，持續(xù)開展辦稅服務(wù)培訓(xùn)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口，合理配備窗口人員，確保工作規(guī)范、有序開展。強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)的利用，以智能化、數(shù)據(jù)化手段管理好辦稅服務(wù)廳，并對工作質(zhì)效開展科學(xué)評價。

6、引進(jìn)社會力量提升規(guī)范化服務(wù)質(zhì)效。做好引進(jìn)社會力量加強(qiáng)納稅服務(wù)試點(diǎn)經(jīng)驗做法的總結(jié)、完善和推廣工作，在辦稅服務(wù)廳管理、服務(wù)規(guī)范落實(shí)、納稅人學(xué)堂建設(shè)、涉稅業(yè)務(wù)咨詢解答等方面，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)參與相關(guān)管理和服務(wù)。

三、推進(jìn)納稅服務(wù)智能化建設(shè)

充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維方式和技術(shù)手段，積極拓寬便利化辦稅渠道，推進(jìn)網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅服務(wù)廳兜底的“四位一體”辦稅模式，實(shí)現(xiàn)“線上線下”服務(wù)的互補(bǔ)互促。

7、打造綜合納稅服務(wù)平臺。在現(xiàn)有12366系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)、外部網(wǎng)站等納稅服務(wù)功能基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好優(yōu)化整合，打造XXXX系統(tǒng)綜合辦稅服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)實(shí)體服務(wù)和虛擬服務(wù)、線上線下、前臺與后臺之間的協(xié)作聯(lián)動、融合發(fā)展。

8、試點(diǎn)探索“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”。通過外部網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾平臺等方式，實(shí)現(xiàn)對納稅服務(wù)訴求的快速響應(yīng)、咨詢問題的智能解答、涉稅信息的一戶式查詢、涉稅事項的提醒預(yù)警、辦稅資料的預(yù)審預(yù)約、遵從信息的動態(tài)推送等“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)。

9、積極開展24小時自助辦稅服務(wù)。通過網(wǎng)上辦稅平臺、移動辦稅平臺、自助辦稅終端等渠道向納稅人提供24小時自助辦稅服務(wù)。探索利用銀行、社區(qū)、街道等網(wǎng)格化網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步延伸自助辦稅服務(wù)。探索豐富自助設(shè)備的服務(wù)功能，做好系統(tǒng)及設(shè)備的維護(hù)更新，確保操作順暢，提升應(yīng)用效能，方便納稅人自助辦稅，分流實(shí)體辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)量。

四、推進(jìn)納稅服務(wù)社會化建設(shè)

充分利用社會組織服務(wù)資源，為納稅人提供更多獲取服務(wù)的渠道，加強(qiáng)部門聯(lián)合，加大納稅信用結(jié)果應(yīng)用的社會效應(yīng)，不斷拓展納稅服務(wù)社會化格局。

10、深化不動產(chǎn)登記與征稅業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。做好省局不動產(chǎn)登記與征稅業(yè)務(wù)聯(lián)辦平臺推廣應(yīng)用工作，全面推進(jìn)此項工作在全市的開展，規(guī)范、提升二手房辦稅服務(wù)水平，聯(lián)合市國土資源部門開展工作督導(dǎo)。

11、強(qiáng)化納稅信用評價與結(jié)果運(yùn)用。強(qiáng)化信用評價基礎(chǔ)性工作，做好金三優(yōu)化版信用等級評價系統(tǒng)的培訓(xùn)、應(yīng)用。做好納稅信用等級評價工作，4月底前向社會公開A級納稅人名單。完善納稅信用獎懲機(jī)制，對納稅人實(shí)行分級管理和服務(wù)。

加強(qiáng)部門間信用信息交換共享，進(jìn)一步探索信用等級評價結(jié)果的增值運(yùn)用。繼續(xù)深化“銀稅互動”，持續(xù)擴(kuò)大“銀稅互動”受惠范圍。市局與市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合啟動“稅保合作”項目，以納稅信用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，堅持問題導(dǎo)向、助力扶貧脫困、攜手精準(zhǔn)發(fā)力，在全省率先實(shí)現(xiàn)市級稅務(wù)部門與市級保險行業(yè)協(xié)會的聯(lián)合，擴(kuò)大“征信互動”信貸產(chǎn)品受益企業(yè)的范圍，有效改善小微企業(yè)融資難的困境。

12、發(fā)揮社會中介作用積極服務(wù)納稅人。加強(qiáng)對行政監(jiān)管人員的培訓(xùn)和管理力度，深入開展嚴(yán)禁稅務(wù)機(jī)關(guān)和人員違規(guī)插手涉稅中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動清查工作。堅持鼓勵、引導(dǎo)、培育與規(guī)范、管理、監(jiān)督相結(jié)合，做好涉稅中介組織行政登記工作，健全涉稅中介行業(yè)制度，加強(qiáng)行業(yè)黨建建設(shè)，加強(qiáng)行政監(jiān)管信息化建設(shè)。依法依規(guī)扶持涉稅中介組織自律健康持續(xù)發(fā)展，通過政府購買服務(wù)的方式，發(fā)揮涉稅中介組織在優(yōu)化納稅服務(wù)、提高征管效能等方面的積極作用。

五、推進(jìn)納稅服務(wù)基礎(chǔ)化建設(shè)

加強(qiáng)稅法宣傳輔導(dǎo)，不斷提升納稅人辦稅能力，促進(jìn)納稅人自覺依法納稅。加強(qiáng)內(nèi)部督查管理，提高人員素質(zhì)，打牢工作落實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)各項服務(wù)舉措取得實(shí)效。

13、建立完善納稅人權(quán)益保護(hù)機(jī)制。加強(qiáng)對納稅人之家等權(quán)益保護(hù)組織的引導(dǎo)，整合、暢通納稅人投訴渠道，健全納稅服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，建立納稅服務(wù)咨詢投訴“受理、承辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、分析和持續(xù)改進(jìn)”的一體化流程，對涉及納稅服務(wù)的咨詢投訴事項，建立咨詢投訴反饋機(jī)制。委托第三方定期開展?jié)M意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果和投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究分析，制定改進(jìn)措施并督導(dǎo)落實(shí)。

14、加強(qiáng)稅法宣傳輔導(dǎo)。加強(qiáng)對納稅人的咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)，滿足納稅人稅法知情權(quán)。開展以納稅人需求為導(dǎo)向的宣傳輔導(dǎo)，借助全國稅收宣傳月活動，開展稅收“大宣傳”。不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)宣傳方式，充分利用網(wǎng)上和實(shí)體納稅人學(xué)堂、12366熱線、外部網(wǎng)站、微博、微信等渠道做好對納稅人的稅收政策宣傳、培訓(xùn)、輔導(dǎo)。

15、提升人員素質(zhì)。加強(qiáng)優(yōu)秀骨干及專業(yè)人才的培養(yǎng)和使用，舉辦納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班，組織開展納稅服務(wù)業(yè)務(wù)、技能競賽，擇優(yōu)參加總局稅務(wù)系統(tǒng)大比武，營造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。

16、加強(qiáng)工作績效考核和督導(dǎo)。不定期開展明察暗訪，通過視頻監(jiān)控、電話查訪、實(shí)地檢查等方式，加強(qiáng)對納稅服務(wù)工作開展的督查督導(dǎo)。把出現(xiàn)的負(fù)面輿情、檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題以及亮點(diǎn)工作納入績效考核。召開全市納稅服務(wù)專題工作會議，全面總結(jié)納稅服務(wù)工作成效和經(jīng)驗，分析面臨的問題和挑戰(zhàn)，部署納稅服務(wù)重點(diǎn)工作。

第四篇：2012年行政服務(wù)工作要點(diǎn)

2012年行政服務(wù)工作要點(diǎn)

為了支持好、服務(wù)好區(qū)委、區(qū)政府“工業(yè)強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略，進(jìn)一步優(yōu)化咸安區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展環(huán)境，經(jīng)研究，特對2012年全區(qū)行政服務(wù)工作提出如下要點(diǎn)：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化認(rèn)識

1、積極學(xué)習(xí)、貫徹《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》(中辦發(fā)［2011］22號)文件精神，結(jié)合咸安實(shí)際，擬發(fā)《區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)工作的意見》。

2、及時調(diào)整區(qū)行政服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。督促未成立行政服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)直單位及早成立本地本單位行政服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

3、積極準(zhǔn)備好匯報材料，爭取一年中有兩次以上的機(jī)會在區(qū)長辦公會和區(qū)委常委會上匯報全區(qū)行政服務(wù)工作。區(qū)行政服務(wù)中心管理辦公室每月要向區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次工作。

二、創(chuàng)新思路，提升服務(wù)

4、積極整合區(qū)政府辦工業(yè)科、咸安工業(yè)園協(xié)調(diào)專班和區(qū)行政服務(wù)中心三者的人力和行政資源，共同打造咸安區(qū)工商業(yè)項目“綠色通道”，為咸安招商引資項目和企業(yè)提供全程優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

5、充分利用區(qū)行政服務(wù)中心現(xiàn)有場地，爭取協(xié)調(diào)1-2家區(qū)直行政審批單位或中介服務(wù)機(jī)構(gòu)全進(jìn)駐，以增加區(qū)行政

服務(wù)中心大廳人氣。

6、深入企業(yè)和部門開展專題調(diào)研和上門服務(wù)。主動和區(qū)工業(yè)辦、區(qū)工業(yè)園、區(qū)經(jīng)濟(jì)局對接，保證每月下部門、下企業(yè)不少于5次。

7、利用移動、聯(lián)通、電信的短信平臺，每月發(fā)布一次行政服務(wù)信息，宣傳區(qū)行政服務(wù)中心的職能、開展的工作、收到的效果，以增加人們的行政服務(wù)意識。

8、擬開通咸安區(qū)行政服務(wù)微博，及時把行政服務(wù)工作的動態(tài)進(jìn)行反饋，自覺接受社會公眾的輿論和監(jiān)督。

三、加大力度，規(guī)范管理

9、加大日常行政服務(wù)工作監(jiān)督指導(dǎo)力度。督促12家分中心及時上報工作計劃、季度工作小結(jié)、《行政服務(wù)工作月報表》、《群眾辦事記錄》等材料和報表。

10、積極溝通部門主要負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)分中心的軟硬件建設(shè)，推動行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)上臺階。

11、明確責(zé)任，確保每季度一期信息、一期通報、一篇調(diào)研文章的基本目標(biāo)任務(wù)順利完成。

12、積極爭取政府支持，早日建設(shè)咸安區(qū)電子行政審批系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、行政服務(wù)門戶網(wǎng)站。

13、積極參與、監(jiān)督企業(yè)費(fèi)收中心與相關(guān)企業(yè)簽訂費(fèi)收合同行為，保障“一費(fèi)制”企業(yè)切實(shí)享受到政策優(yōu)惠。

四、嚴(yán)肅查處，凈化環(huán)境

14、加大經(jīng)濟(jì)環(huán)境建設(shè)投訴案件查處力度，全年查處投訴案件不少于2起。

15、主動走訪企業(yè)，積極開展行政服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，及時協(xié)調(diào)政企關(guān)系，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境。

五、提高素質(zhì)，全面發(fā)展

16、深入開展“治庸問責(zé)”活動，促進(jìn)工作主動性、創(chuàng)造性、人性化的提高。

17、不斷規(guī)范、完善黨建、綜治、莊重、保密、普法等共性工作的開展，積極完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的臨時性工作任務(wù)。

18、有計劃地開展政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高全體行政服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。

2012年3月6日

第五篇：民政服務(wù)工作要點(diǎn)4篇

第一篇

2014年全市老齡工作的總體思路是：堅持以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于加快老齡事業(yè)發(fā)展的意見精神，圍繞市七屆三次黨代會、七屆四次人代會確定的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新思路、健全機(jī)制、狠抓落實(shí)，鞏固基層老齡工作，營造濃厚的敬老愛老氛圍，推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展，努力提升老年人生活幸福指數(shù)，為我市在全省率先全面建成小康社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、促進(jìn)老年人合法權(quán)益更有保障

深入貫徹落實(shí)新修訂的《老年人權(quán)益保障法》，強(qiáng)化全社會依法維護(hù)老年人合法權(quán)益的意識，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門做好老年人權(quán)益保障工作。采取多種形式，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)老年優(yōu)待政策的全面落實(shí)和各項任務(wù)目標(biāo)的全面完成。著力落實(shí)好老年人在享受醫(yī)療、公共交通等方面的優(yōu)待措施。加強(qiáng)老年維權(quán)平臺建設(shè)，建立健全市、鄉(xiāng)、村三級維權(quán)服務(wù)組織和法律援助組織。深入開展老年法規(guī)進(jìn)社區(qū)活動，切實(shí)提高老年人自身維權(quán)意識。把高齡老年人、失能老年人和行為能力不健全的老年人作為維權(quán)服務(wù)和社會保護(hù)的重點(diǎn)，加強(qiáng)法律服務(wù)和法律援助、司法救助。重視做好涉老糾紛調(diào)解處理和老年人信訪工作，暢通老年人訴求渠道，妥善解決老年人反映的各類問題。

二、促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展更具活力

大力推進(jìn)社會化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，積極建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。引導(dǎo)社會力量興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵發(fā)展家庭托老所、社區(qū)養(yǎng)老院等小型化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。落實(shí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)補(bǔ)貼、運(yùn)營補(bǔ)貼政策。大力推進(jìn)城鎮(zhèn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心和農(nóng)村老年人互助照料活動中心建設(shè)，為老年人提供日間照料、短期托養(yǎng)、膳食供應(yīng)、健身娛樂等服務(wù)。鞏固和完善現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，建立運(yùn)營和管理長效機(jī)制。

三、促進(jìn)老年群體共享更多實(shí)惠

全面落實(shí)好城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險政策，確保城鄉(xiāng)老年居民及時足額領(lǐng)取基礎(chǔ)養(yǎng)老金，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)。不斷完善老年社會福利制度，深入推動老年人生活救助金制度，逐步提高救助標(biāo)準(zhǔn);認(rèn)真落實(shí)好老年人醫(yī)療保健制度，提高老年人醫(yī)療保健水平;完善城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度，建立健全城市“三無”和農(nóng)村“五保”老人供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)增長機(jī)制;全面實(shí)施計劃生育家庭獎勵扶助制度;扎實(shí)做好高齡老人生活補(bǔ)貼制度的落實(shí)。

四、促進(jìn)老年文化事業(yè)更加繁榮

以村（社區(qū)）老年文化場所建設(shè)、基層老年文體活動組織建設(shè)為載體，促進(jìn)老年文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。通過政策引導(dǎo)、資金扶持等方式，鼓勵老年人成立文體社團(tuán)組織，參與社團(tuán)發(fā)展，規(guī)范管理服務(wù);逐步加大財政投入力度，配套完善老年文體活動設(shè)施，強(qiáng)化城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的老年公共文體活動陣地建設(shè);加強(qiáng)老年文體活動的組織引導(dǎo)，組織開展好老年文化藝術(shù)節(jié)、老年人運(yùn)動會等文體活動;鼓勵發(fā)展老年文化產(chǎn)業(yè)，開發(fā)老年人文化用品、旅游產(chǎn)品等，努力實(shí)現(xiàn)文化惠老目標(biāo)。

五、促進(jìn)敬老輿論氛圍良好形成

充分發(fā)揮報刊、電視、網(wǎng)站的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)新聞媒體對老齡工作的宣傳報道，拓寬宣傳領(lǐng)域、增強(qiáng)宣傳實(shí)效;不斷加強(qiáng)敬老道德教育，深入開展“敬老月”活動，積極做好慶?！袄夏旯?jié)”組織工作;加強(qiáng)對老齡問題的調(diào)查研究，為黨委、政府當(dāng)好參謀。積極開展敬老愛老主題教育、“敬老文明號”創(chuàng)建活動;大力宣傳老年政策法規(guī)，宣傳人口老齡化形勢，宣傳尊老敬老助老和老有所為的典型事跡。引導(dǎo)社會各界為老年人辦好事、做實(shí)事。

六、促進(jìn)基層老年人協(xié)會更加規(guī)范

進(jìn)一步建立和健全老年人協(xié)會組織，力爭2014年所有村(社區(qū))均規(guī)范建立老年人協(xié)會，并經(jīng)常性開展活動。各級老齡工作機(jī)構(gòu)要根據(jù)本地實(shí)際，加強(qiáng)對基層老年人協(xié)會的指導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，完善各項規(guī)章制度，并不斷加以完善。一是要經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，檢查協(xié)會工作開展情況，及時發(fā)現(xiàn)典型、培育典型、總結(jié)經(jīng)驗、推廣成果，充分發(fā)揮老年人協(xié)會先進(jìn)典型的示范導(dǎo)向作用。二是要建立加強(qiáng)老年人協(xié)會工作的激勵機(jī)制，積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，定期評選表彰先進(jìn)老年人協(xié)會和先進(jìn)老年人協(xié)會會長。三是積極為老年人協(xié)會的發(fā)展創(chuàng)造條件，切實(shí)幫助老年人協(xié)會解決困難，不斷推進(jìn)基層老年人協(xié)會規(guī)范化建設(shè)，為推動全市老齡事業(yè)快速健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。第二篇

2014年，全市民政工作要認(rèn)真貫徹黨的十八大、十八屆三中全會和市七屆三次黨代會、七屆四次人代會精神，進(jìn)一步解放思想、深化改革，以提高基本民生保障水平、創(chuàng)新相關(guān)社會治理體制為重點(diǎn)，以落實(shí)完善相關(guān)法規(guī)政策為著力點(diǎn)，以建設(shè)為民務(wù)實(shí)清廉的民政機(jī)關(guān)及干部隊伍為保障，堅持重點(diǎn)突破與整體推進(jìn)相結(jié)合，落實(shí)民政事務(wù)精細(xì)化管理措施，加快建設(shè)創(chuàng)新務(wù)實(shí)現(xiàn)代民政，全面提升民政工作科學(xué)化水平，切實(shí)發(fā)揮民政在社會建設(shè)中的骨干作用，努力為我市在全省率先全面建成小康社會作貢獻(xiàn)。

一、加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，提升社會福利水平

充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用和社會力量在發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)中的主體作用，全面加快建設(shè)以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐，功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)發(fā)展的養(yǎng)老服務(wù)體系。

（一）大力推進(jìn)社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》及市政府《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會化的實(shí)施意見》等文件精神，積極推進(jìn)全國養(yǎng)老服務(wù)示范活動示范單位創(chuàng)建工作。貫徹實(shí)施《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可辦法》和《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》，完成全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的許可登記工作。完成市社會福利院擴(kuò)建工程，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施全面配套，開展“規(guī)范服務(wù)年”活動，積極爭創(chuàng)省養(yǎng)老服務(wù)四星級機(jī)構(gòu)，發(fā)揮好示范作用。積極引導(dǎo)社會力量興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵發(fā)展家庭托老所、社區(qū)養(yǎng)老院等小型化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)管，促使其規(guī)范、安全運(yùn)營。大力推進(jìn)城鎮(zhèn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心和農(nóng)村老年人互助照料活動中心建設(shè)，鞏固和完善現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，新建40個以上，建立運(yùn)營和管理長效機(jī)制。以村（社區(qū)）老年人協(xié)會為依托，開展居家養(yǎng)老“鄰里守望，相助老人”幫扶照料活動。抓好高齡老人生活補(bǔ)貼制度的落實(shí)。

（二）提升孤殘兒童保障水平。完善孤兒保障制度，及時足額發(fā)放孤兒基本生活費(fèi)，規(guī)范棄嬰收留行為。加強(qiáng)對孤兒養(yǎng)育情況的監(jiān)督檢查，建立大齡孤兒職業(yè)技能培訓(xùn)工作機(jī)制。加強(qiáng)兒童福利信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)行孤兒保障信息化管理。依托市社會福利院建立相對獨(dú)立的兒童福利設(shè)施，設(shè)立市兒童福利指導(dǎo)中心。繼續(xù)實(shí)施“殘疾兒童手術(shù)康復(fù)明天計劃”和“腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練計劃”，提高孤殘兒童醫(yī)療康復(fù)保障水平。開展“孤兒成長快樂行”志愿服務(wù)活動，讓孤兒得到更多社會關(guān)愛。

（三）大力發(fā)展慈善事業(yè)。深入貫徹慈善事業(yè)“十二五”指導(dǎo)綱要，大力弘揚(yáng)慈善精神，培育發(fā)展慈善組織。制定鼓勵社會各界人士和各類組織機(jī)構(gòu)參與慈善事業(yè)的政策，多種渠道募集慈善資金。創(chuàng)新“慈善超市”建設(shè)，積極開展慈善助困、助醫(yī)、助學(xué)活動。

（四）加強(qiáng)福利彩票發(fā)行管理工作。貫徹落實(shí)《彩票管理條例》及實(shí)施細(xì)則，加大宣傳力度，提高福彩影響力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升銷售人員素質(zhì)。積極拓寬銷售渠道，擴(kuò)大銷量。做好“中福在線”申辦工作，爭取盡早開業(yè)銷售。力爭全年銷售3100萬元以上。

（五）依法促進(jìn)福利企業(yè)健康發(fā)展。嚴(yán)格依法認(rèn)定福利企業(yè)資格，依法開展福利企業(yè)年檢工作，加強(qiáng)日常監(jiān)管，督促福利企業(yè)加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，切實(shí)保障殘疾職工合法權(quán)益，推動福利企業(yè)健康發(fā)展。

二、實(shí)施社會組織管理制度改革，激發(fā)社會組織活力

堅持積極引導(dǎo)發(fā)展、嚴(yán)格依法管理的原則，改革社會組織登記管理制度，強(qiáng)化監(jiān)管能力，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)自身建設(shè)，建立健全完善政社分開、權(quán)責(zé)明確、依法自治的現(xiàn)代社會組織體制，促進(jìn)社會組織健康有序發(fā)展。

(六)推進(jìn)社會組織登記管理制度改革。對行業(yè)協(xié)會商會類、科技類、公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類社會組織實(shí)行直接登記，搞好行業(yè)協(xié)會與主管單位脫鉤工作，推進(jìn)政社分開。推動和配合有關(guān)部門出臺政府轉(zhuǎn)移職能目錄、政府向社會組織購買服務(wù)目錄、承接政府職能轉(zhuǎn)移和購買服務(wù)的社會組織目錄，推行政府向社會組織購買服務(wù)。

（七）積極培育社會組織發(fā)展。適當(dāng)降低社會組織準(zhǔn)入門檻，簡化審批流程，提請市政府出臺扶持社會組織發(fā)展的政策。積極引導(dǎo)社會組織承接政府轉(zhuǎn)移的職能，承接政府向社會組織購買的社會服務(wù)。聯(lián)合相關(guān)部門，大力扶持建立社會事務(wù)類、公益服務(wù)類、文化體育類、維權(quán)類社區(qū)社會組織，每個社區(qū)（村）發(fā)展3-5家社區(qū)社會組織，充分發(fā)揮社區(qū)社會組織在社區(qū)公共服務(wù)和社會治理中的積極作用。

（八）加大社會組織監(jiān)管執(zhí)法力度。建立完善社會組織重大活動報告和信息公開制度，指導(dǎo)社會組織建立完善以章程為核心的內(nèi)部管理制度，建立健全法人治理機(jī)制，強(qiáng)化自律管理。抓好社會組織檢查和等級評估工作。開展社會組織專項治理工作，依法查處社會組織違法行為和非法社會組織的活動，提高監(jiān)管效力。

三、完善社會救助體系，提高民生保障水平

扎實(shí)開展“社會救助管理創(chuàng)新年”活動。堅持以?；尽⒍档拙€、促公平、可持續(xù)為準(zhǔn)則，規(guī)范管理、提高標(biāo)準(zhǔn)、拓寬領(lǐng)域、創(chuàng)新方式，著力構(gòu)建與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)、與其他保障制度相銜接、日益完善的社會救助體系，促進(jìn)社會救助工作科學(xué)化、規(guī)范化、法制化。

（九）強(qiáng)化城鄉(xiāng)低保規(guī)范化管理。深入貫徹國發(fā)〔2012〕45號文件和國務(wù)院即將出臺的《社會救助管理暫行辦法》，不斷完善社會救助體系。根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和物價變動情況適時調(diào)整城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高補(bǔ)助水平。強(qiáng)化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）低保入戶調(diào)查和審核認(rèn)定主體責(zé)任，規(guī)范審核審批程序，堅持城鄉(xiāng)低保復(fù)查和定期報告、定期核查等制度，加大公開公示力度，切實(shí)形成“保障對象有進(jìn)有出、補(bǔ)助水平有升有降”的動態(tài)管理機(jī)制。完善申請救助家庭戶籍、車輛、保險、存款和有價證券等信息共享機(jī)制，全面開展申請救助家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對工作。鞏固完善“誠信低保承諾”和“近親屬享受低保備案”制度，不斷提高規(guī)范化管理水平。

（十）提高農(nóng)村五保供養(yǎng)水平。依法制定并公布農(nóng)村五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對農(nóng)村福利院的主體責(zé)任。以農(nóng)村福利院星級管理為抓手，大力開展“鄉(xiāng)村幸福大家園”共建活動，提升農(nóng)村五保對象的幸福指數(shù)。加大農(nóng)村福利院危房改造力度，提升農(nóng)村五保供養(yǎng)能力，滿足五保對象自愿集中供養(yǎng)需求，確保集中供養(yǎng)率不低于50％。著力加強(qiáng)農(nóng)村福利院內(nèi)部管理，選好配強(qiáng)院長，配足工作人員并落實(shí)好工資待遇。探索開展農(nóng)村福利院社會化代養(yǎng)服務(wù)，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量，壯大院辦經(jīng)濟(jì)，提升供養(yǎng)水平。落實(shí)分散供養(yǎng)五保對象照料監(jiān)護(hù)責(zé)任。

（十一）做好醫(yī)療救助和臨時救助工作。認(rèn)真貫徹國務(wù)院即將出臺的《關(guān)于加快推進(jìn)重特大疾病醫(yī)療救助的意見》，修訂完善醫(yī)療救助辦法，扎實(shí)做好低保對象住院救助和其他對象重特大疾病救助工作，適當(dāng)提高救助比例。繼續(xù)資助低保對象參合參保，加大重度精神病患者醫(yī)療救助力度，優(yōu)化申報審核審批程序，完善“一站式”即時結(jié)算服務(wù)。認(rèn)真貫徹國務(wù)院即將出臺的《關(guān)于全面建立臨時救助制度的意見》，修訂完善臨時救助辦法，適當(dāng)擴(kuò)大救助面，提高救助標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）臨時救助權(quán)限，提高臨時救助的時效性和可及性，保障遭遇突發(fā)性、臨時性困難和支出型貧困家庭的基本生活。積極做好城市低收入家庭核實(shí)認(rèn)定和精減退職40%救助工作，四、全面落實(shí)優(yōu)撫安置政策，保障優(yōu)撫對象基本權(quán)益

積極適應(yīng)國防現(xiàn)代化建設(shè)和軍隊體制編制調(diào)整需要，加大優(yōu)撫安置軍休工作創(chuàng)新力度，推進(jìn)優(yōu)撫安置服務(wù)體系建設(shè)，保障優(yōu)撫安置對象基本權(quán)益，鞏固和發(fā)展軍政軍民團(tuán)結(jié)。

（十二）落實(shí)退役士兵安置改革政策。健全安置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對退役士兵安置工作的領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真宣傳貫徹《退役士兵安置條例》和《省退役士兵安置辦法》，依法保障符合政府安排工作條件的退役士兵穩(wěn)定就業(yè)。按照“政府主導(dǎo)、個人自愿、城鄉(xiāng)一體、免費(fèi)參加”的原則，扎實(shí)抓好自主就業(yè)的退役士兵職業(yè)教育和技能培訓(xùn)，確保有培訓(xùn)意愿的退役士兵參訓(xùn)率達(dá)到100%、合格率達(dá)到95%以上，就業(yè)率達(dá)到85%以上。協(xié)調(diào)有關(guān)部門，落實(shí)自主就業(yè)退役士兵扶持就業(yè)政策，積極扶持退役士兵就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。

（十三）提升雙擁優(yōu)撫工作上水平。落實(shí)好各項優(yōu)撫雙擁政策，進(jìn)一步提高重點(diǎn)優(yōu)撫對象的撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新優(yōu)撫服務(wù)管理機(jī)制，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“優(yōu)撫之家”，實(shí)施優(yōu)撫對象聯(lián)絡(luò)員制度，將服務(wù)優(yōu)撫對象的平臺延伸到基層，實(shí)現(xiàn)優(yōu)撫對象的事情在“家門口”辦理、復(fù)退軍人的矛盾在基層化解。深入開展“關(guān)愛革命功臣、情系基層官兵”和各項軍民共建活動，抓好“情暖功臣”服務(wù)品牌建設(shè)，著力解決重點(diǎn)優(yōu)撫對象“三難”問題。推進(jìn)優(yōu)撫信息規(guī)范化管理，做好重點(diǎn)優(yōu)撫對象二代身份證信息采集認(rèn)證和新式《烈士證明書》、《殘疾軍人證》換發(fā)工作。健全完善優(yōu)撫對象醫(yī)療保障制度、短期療養(yǎng)制度和現(xiàn)役官兵立功受獎獎勵制度。

（十四）加強(qiáng)優(yōu)撫事業(yè)單位建設(shè)。加強(qiáng)烈士褒揚(yáng)工作，維修擴(kuò)建市烈士陵園，保護(hù)好零散烈士紀(jì)念設(shè)施。全面落實(shí)軍休人員政治、生活待遇。深入開展軍休干部管理機(jī)構(gòu)服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)，抓好軍休文化品牌創(chuàng)建，豐富軍休文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)軍休干部服務(wù)“六個老有”目標(biāo)。

五、加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)，創(chuàng)新基層社會治理體制

充分發(fā)揮人民主體作用，以加強(qiáng)社區(qū)黨建為引領(lǐng)，以創(chuàng)新社區(qū)管理體制為動力，以滿足居民需求為導(dǎo)向，努力構(gòu)建基層社會服務(wù)管理平臺，推動社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)和基層民主政治建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)自治和服務(wù)功能。

（十五）深化基層群眾自治實(shí)踐。依法按期組織開展第九屆村民委員會換屆選舉工作，選優(yōu)配強(qiáng)村干部隊伍。扎實(shí)推進(jìn)村務(wù)公開民主管理規(guī)范化建設(shè)，深入開展村務(wù)公開和民主管理示范創(chuàng)建活動。強(qiáng)化村級民主監(jiān)督工作，健全和完善村務(wù)監(jiān)督委員會工作制度和機(jī)制。

（十六）推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)范化建設(shè)。積極爭取社區(qū)建設(shè)項目資金，加大社區(qū)公共服務(wù)站建設(shè)投入力度，推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化建設(shè)。推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化管理創(chuàng)新，將網(wǎng)格化管理與城鄉(xiāng)社區(qū)自治有機(jī)結(jié)合。積極培育和發(fā)展社區(qū)社會組織，引導(dǎo)社會力量參與社區(qū)管理和服務(wù)。推行社區(qū)志愿者注冊制度，建立社區(qū)志愿服務(wù)記錄制度，開展“幸福家園”創(chuàng)建活動，努力增強(qiáng)社區(qū)自治和服務(wù)功能。

六、增強(qiáng)綜合減災(zāi)救災(zāi)能力，提升災(zāi)害應(yīng)急救助水平

堅持預(yù)防為主、未災(zāi)先行、聞災(zāi)速動，不斷增強(qiáng)自然災(zāi)害綜合防御能力和救災(zāi)應(yīng)急物資供應(yīng)保障能力，強(qiáng)化自然災(zāi)害救助應(yīng)急響應(yīng)時效，切實(shí)保障受災(zāi)群眾的基本生活。

（十七）健全減災(zāi)救災(zāi)工作機(jī)制。完善市、鄉(xiāng)、村三級災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案體系，健全防災(zāi)、救災(zāi)組織指揮系統(tǒng)，形成重大自然災(zāi)害災(zāi)情會商機(jī)制和應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制。完善災(zāi)害救助資金物資保障機(jī)制，探索災(zāi)害救助標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，確保受災(zāi)群眾基本生活。

（十八）提升災(zāi)情報送管理水平。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)報災(zāi)信息平臺，完善市級災(zāi)情監(jiān)測、預(yù)警、評估和信息發(fā)布系統(tǒng)。執(zhí)行災(zāi)情2小時初報、重大災(zāi)情直接上報、24小時零報告和災(zāi)情臺賬管理制度，做好災(zāi)情會商核定和對外發(fā)布，確保災(zāi)情信息初報及時、核報準(zhǔn)確、評估科學(xué)、發(fā)布規(guī)范。

（十九）加強(qiáng)防災(zāi)救災(zāi)能力建設(shè)。發(fā)揮市減災(zāi)委的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，健全成員單位聯(lián)動機(jī)制。選編重大災(zāi)害救助案例，做好災(zāi)害信息員培訓(xùn)輪訓(xùn)工作。組織開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育，普及防災(zāi)減災(zāi)知識，積極創(chuàng)建全國、全省“綜合減災(zāi)示范社區(qū)”，增強(qiáng)人民群眾防災(zāi)減災(zāi)意識和自救互救能力。

七、穩(wěn)步推進(jìn)殯葬改革，規(guī)范專項社會事務(wù)服務(wù)管理

堅持服務(wù)和管理并重，推動專項社會事務(wù)管理體制和運(yùn)行機(jī)制改革，提高專項社會事務(wù)服務(wù)管理能力和效率，不斷滿足人民群眾日益增長的公共服務(wù)需求。

（二十）著力推進(jìn)殯葬改革。認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于黨員干部帶頭推動殯葬改革的意見》，制定出臺推進(jìn)殯葬改革的系列文件，積極穩(wěn)妥地推行火葬，改革土葬，規(guī)范安葬方式，倡導(dǎo)生態(tài)節(jié)地葬法、綠色低碳祭掃，文明節(jié)儉辦喪事，引導(dǎo)樹立文明新風(fēng)。推進(jìn)農(nóng)村公益性公墓建設(shè)。引導(dǎo)陸城城區(qū)居民死亡集中到市殯儀館辦喪事，加強(qiáng)市殯儀館服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，著力提高服務(wù)水平。實(shí)施惠民殯葬政策，實(shí)現(xiàn)殯葬基本服務(wù)均等化。

（二十一）加強(qiáng)流浪乞討人員救助管理。完善部門聯(lián)動機(jī)制和救助管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。增設(shè)社區(qū)救助點(diǎn)，發(fā)揮社區(qū)早期發(fā)現(xiàn)和源頭救助的作用。對流浪未成年人實(shí)施重點(diǎn)保護(hù)，確保城市街面無流浪未成年人。綜合利用多種方式，做好流浪乞討人員回歸安置工作。新建市救助管理站站房，提升救助管理服務(wù)水平，爭創(chuàng)國家三級救助管理機(jī)構(gòu)。

（二十二）提升婚姻收養(yǎng)工作水平。堅持依法登記，完善信息化建設(shè)。加強(qiáng)登記員隊伍建設(shè)，規(guī)范登記服務(wù)，保證婚姻收養(yǎng)登記合法、規(guī)范、便民。繼續(xù)爭創(chuàng)全國3a級婚姻登記機(jī)關(guān)。

（二十三）加強(qiáng)區(qū)劃地名管理。加強(qiáng)地名公共服務(wù)工程建設(shè)，完善居民地地名管理工作機(jī)制，及時做好城鎮(zhèn)道路命名更名及設(shè)標(biāo)工作。組織實(shí)施第二次全國地名普查，推進(jìn)地名文化和地名信息化建設(shè)。按時完成邊界聯(lián)檢任務(wù)，創(chuàng)建平安邊界。

八、推進(jìn)綜合能力建設(shè)，提升工作精細(xì)化管理水平

轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，創(chuàng)新工作方式方法，完善政府主導(dǎo)、社會協(xié)同、市場參與的工作體制機(jī)制，建設(shè)創(chuàng)新務(wù)實(shí)現(xiàn)代民政，努力開創(chuàng)民政事業(yè)發(fā)展新局面。

（二十四）扎實(shí)開展群眾路線教育實(shí)踐活動。按照統(tǒng)一部署，精心組織開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容群眾路線教育實(shí)踐活動，緊密結(jié)合民政工作實(shí)際，堅決反對“四風(fēng)”，確保在增強(qiáng)群眾觀念、提高群眾工作能力、密切黨群干群關(guān)系、解決突出問題上取得實(shí)際成效。建立民政干部密切聯(lián)系群眾、高效服務(wù)基層的長效機(jī)制。

（二十五）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，加強(qiáng)對權(quán)力的制約和監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定、省委六條意見和市委二十二條意見等規(guī)定，著力解決發(fā)生在群眾身邊的突出問題和侵害群眾利益的問題。嚴(yán)格執(zhí)行“三短一簡”規(guī)定，切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)會風(fēng)，積極打造高效快捷政務(wù)環(huán)境。

（二十六）推進(jìn)民政法制建設(shè)。深入研究當(dāng)前民政工作面臨的新形勢和新要求，在社會組織管理創(chuàng)新、養(yǎng)老服務(wù)快速發(fā)展、社會救助制度建設(shè)等領(lǐng)域加大調(diào)研力度，有計劃、高質(zhì)量地制定規(guī)范性文件。規(guī)范行政執(zhí)法工作，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督。深化行政審批制定改革，嚴(yán)格執(zhí)行“三集中、三到位”，規(guī)范行政審批行為。繼續(xù)組織實(shí)施民政系統(tǒng)“六五普法”規(guī)劃，做好民政法規(guī)宣傳貫徹工作。（二十七）加快信息化建設(shè)。適應(yīng)民政管理與服務(wù)現(xiàn)代化和專業(yè)化要求，加強(qiáng)民政政務(wù)公開，回應(yīng)社會關(guān)切，提升民政公信力。加快政務(wù)信息化建設(shè)和民政信息平臺建設(shè)。建立健全民政基層情況數(shù)據(jù)庫，加快推進(jìn)民政綜合信息服務(wù)與人口、社保、醫(yī)保、工商等各類信息資源共享，有效滿足社會公眾需求。

（二十八）擴(kuò)大民政宣傳。及時宣傳反映民政工作的新成就新亮點(diǎn)，加大對民政系統(tǒng)服務(wù)品牌建設(shè)、典型人物和事跡的宣傳力度，做好輿論引導(dǎo)工作。深化“民政為民1+n直通服務(wù)”、“感恩厲行”文化、“鄉(xiāng)村幸福大家園”等特色品牌建設(shè)，提升內(nèi)涵和品質(zhì)，擴(kuò)大民政社會影響，凝聚民政事業(yè)改革發(fā)展正能量。

（二十九）強(qiáng)化民政事務(wù)精細(xì)化管理。深化實(shí)施績效管理，修訂完善《市民政局績效管理考核評價辦法》。按照“服務(wù)零距離、問題零容忍”要求，規(guī)范民政工作運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化民政窗口單位服務(wù)，強(qiáng)化民政資金管理，加強(qiáng)民政機(jī)構(gòu)安全運(yùn)行，加大對人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的整治力度，全面提升民政工作精細(xì)化和科學(xué)化水平。

（三十）扎實(shí)做好綜合性工作。抓好黨務(wù)政務(wù)公開、綜治信訪維穩(wěn)、計劃生育、建議提案辦理、計劃財務(wù)、檔案、后勤保障、機(jī)要保密、統(tǒng)籌共建和工青婦等各項工作，促進(jìn)民政事業(yè)全面發(fā)展。第三篇

按照衡量尺子嚴(yán)、查擺問題準(zhǔn)、原因分析深、整改措施實(shí)的要求，認(rèn)真撰寫對照檢查材料。

一、對照檢查材料的內(nèi)容要求

（一）局黨委班子的對照檢查材料重在剖析班子“四風(fēng)”方面的問題及其具體表現(xiàn)、典型事例，對群眾提出的意見和上級黨組織、督導(dǎo)組點(diǎn)明的問題作出回應(yīng)。同時，要對整治工作、生活中的不正之風(fēng)情況進(jìn)行對照檢查，對關(guān)系群眾切身利益的問題和聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”、服務(wù)進(jìn)家門的問題進(jìn)行查擺剖析，研究提出整改落實(shí)、建章立制的思路和措施。

（二）局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及黨員個人對照檢查材料內(nèi)容主要包括四個部分。

1.遵守黨的政治紀(jì)律和貫徹中央八項規(guī)定精神和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》《、省<黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例>實(shí)施辦法》、轉(zhuǎn)變作風(fēng)方面的基本情況。主要對個人遵守黨的政治紀(jì)律和貫徹中央八項規(guī)定精神、省委六條意見、市委二十二條規(guī)定和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》、《省<黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例>實(shí)施辦法》情況進(jìn)行概述，重點(diǎn)講個人態(tài)度和落實(shí)情況。其中遵守政治紀(jì)律的情況還要查找存在的不足。

2.“四風(fēng)”方面存在的突出問題。此部分為對照檢查材料的重點(diǎn)，應(yīng)詳寫。要按照形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)四個方面，逐項列出突出問題的具體表現(xiàn)、典型事例，問題主要是聚焦“四風(fēng)”，聚焦自身，切實(shí)把自己擺進(jìn)去，符合自己的崗位特點(diǎn)，符合個人的實(shí)際情況。對群眾提出的意見和上級黨組織、督導(dǎo)組點(diǎn)明的問題要明確作出回應(yīng)，班子成員要對選人用人情況、“三公”經(jīng)費(fèi)支出、職務(wù)消費(fèi)、人情消費(fèi)、公務(wù)用車、辦公用房和住房、家屬子女從業(yè)等情況逐一作出說明。對是否存在把作風(fēng)建設(shè)同推動改革發(fā)展對立起來，消極對待作風(fēng)建設(shè)新的規(guī)章制度，“為官不為”的問題進(jìn)行檢查。普通黨員重點(diǎn)要對關(guān)系群眾切身利益的問題和聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”、服務(wù)進(jìn)家門的問題進(jìn)行查擺剖析。沒有問題的進(jìn)行明示。

3.產(chǎn)生問題的原因分析。要深挖問題根源，重點(diǎn)從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律和世界觀、人生觀、價值觀等方面，按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，開展“六查”，查修身嚴(yán)不嚴(yán)、查用權(quán)嚴(yán)不嚴(yán)、查律己嚴(yán)不嚴(yán)，查謀事實(shí)不實(shí)、查創(chuàng)業(yè)實(shí)不實(shí)、查做人實(shí)不實(shí)，對“四風(fēng)”方面存在的突出問題進(jìn)行集中深刻剖析。根據(jù)中央領(lǐng)導(dǎo)講話精神和有關(guān)文件要求，對形式主義的問題，重點(diǎn)從主觀主義、功利主義上認(rèn)清實(shí)質(zhì)，從政績觀錯位、責(zé)任心缺失上深挖根源；對官僚主義問題，重點(diǎn)從封建殘余思想上認(rèn)清實(shí)質(zhì)，從官本位思想嚴(yán)重、權(quán)力觀扭曲上深挖根源；對享樂主義問題，重點(diǎn)從革命意志衰退、奮斗精神消減上認(rèn)清實(shí)質(zhì)，從世界觀、人生觀、價值觀上深挖根源；對奢靡之風(fēng)問題，重點(diǎn)從剝削階級思想、腐朽生活方式上認(rèn)清實(shí)質(zhì)，從思想墮落、物欲膨脹等方面深挖根源。

4.今后的努力方向和措施。要明確努力方向，制定具體可行、便于操作、務(wù)實(shí)管用的措施，列出時間表、路線圖，明確整改時限和相關(guān)責(zé)任，不喊口號、簡單表態(tài)。對于教育實(shí)踐活動中所征求到的問題和意見建議以及自己查找的“四風(fēng)”方面突出問題，整改措施要作出回應(yīng)。一些不便在對照檢查材料中寫明的問題，可另寫專題材料。

二、關(guān)于撰寫及審閱對照檢查材料

1.認(rèn)真撰寫對照檢查材料。局黨委班子的對照檢查材料由局黨委書記親自主持起草、集體討論。每名黨員都要認(rèn)真撰寫對照檢查材料，嚴(yán)禁抄襲照搬。對照檢查材料要直奔主題，直面問題，不能寫成工作總結(jié)。

2.局黨委班子及班子成員的對照檢查材料，經(jīng)局黨委書記審核后，報督導(dǎo)組審核，并報市委審定。局黨委班子的對照檢查材料在報督導(dǎo)組審閱前，要提交局黨委會議審議通過，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報并征求意見。局黨委班子及黨委書記的對照檢查材料先經(jīng)市委督導(dǎo)組審閱，再報聯(lián)點(diǎn)市委常委審閱，交市委教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報市委書記審定。

3.對照檢查材料對查擺問題不全面不深入、沒有列出具體表現(xiàn)的，剖析原因不透徹的，整改措施沒有回應(yīng)問題、操作性不強(qiáng)的，要督促修改或者退回重寫。第四篇

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)“三個最大化”為目標(biāo)，以保障和改善民生為重點(diǎn),緊緊圍繞廣大人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，匯集各方力量，整合有效資源，切實(shí)辦好十件惠民實(shí)事,讓人民群眾從中真正受益，努力為我市在全省率先全面建成小康社會作出貢獻(xiàn)。

二、活動內(nèi)容

㈠提高城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)助水平。以我市城鄉(xiāng)居民上人均生活消費(fèi)支出為基數(shù)，調(diào)整提高城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)提高補(bǔ)助水平。

㈡加大重大疾病醫(yī)療救助力度。資助城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村“五?！睂ο笕珕T參加居民醫(yī)保或“新農(nóng)合”，對大病住院治療救助對象政策范圍內(nèi)救助比例達(dá)到60%以上。

㈢免費(fèi)救治特困家庭重度精神病患者。集中收治60名以上困難家庭中的重度精神病患者，并免費(fèi)提供一年的門診用藥。

㈣資助低保家庭子女上學(xué)。對城鄉(xiāng)低保家庭的大學(xué)生、高中生分別給予每月200元、100元的生活補(bǔ)助。

㈤選送患病重點(diǎn)優(yōu)撫對象集中治療。選送70名以上患病的重點(diǎn)優(yōu)撫對象免費(fèi)到市優(yōu)撫醫(yī)院集中治病療養(yǎng)。

㈥開展退役士兵免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)。凡2013年自主就業(yè)退役士兵自愿參加職業(yè)技能培訓(xùn)的，全部實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)。

㈦幫助困難優(yōu)撫對象改善住房條件。籌集資金幫扶30戶以上住房困難的農(nóng)村重點(diǎn)優(yōu)撫對象新建或改造住房。

㈧大力發(fā)展社會化養(yǎng)老服務(wù)。再新建40個以上社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心和農(nóng)村老年人互助照料活動中心。

㈨實(shí)施惠民殯葬。免除全市城鄉(xiāng)低保、城鎮(zhèn)“三無”、農(nóng)村“五保”和重點(diǎn)優(yōu)撫對象的基本殯葬費(fèi)用。

㈩大力實(shí)施“慈善救助”。多種途徑募集慈善資金，開展“慈善助醫(yī)”、“慈善助學(xué)”以及“酷暑送清涼”、“寒冬送溫暖”活動。

三、活動要求

㈠加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地各單位要把活動納入工作的重要議事日程,精心謀劃,周密部署，認(rèn)真組織實(shí)施。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥,主動研究解決活動中存在的問題和矛盾,分管領(lǐng)導(dǎo)要具體負(fù)責(zé),切實(shí)抓好各項工作落實(shí)。

㈡明確工作責(zé)任。市局將把十件實(shí)事的任務(wù)和要求逐項分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、局機(jī)關(guān)科室和直屬單位。各地各單位要根據(jù)下達(dá)的任務(wù)和要求,結(jié)合各自實(shí)際,細(xì)化分解責(zé)任,落實(shí)具體責(zé)任人。要建立目標(biāo)管理責(zé)任制,確保各項工作落實(shí)到位。

㈢凝聚各方力量。要積極爭取黨委政府的重視和支持,爭取相關(guān)部門的配合,充分調(diào)動和挖掘社會各方面力量,為活動扎實(shí)開展創(chuàng)造有利條件。要把現(xiàn)有政策和人力、物力資源捆綁起來,最大限度地發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。要進(jìn)一步探索為民服務(wù)的有效方式和途徑,形成活動與民政工作有機(jī)互動、互為促進(jìn)的良好局面。

㈣加強(qiáng)活動宣傳。要充分利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體,宣傳在活動中一心為民、傾心履職的先進(jìn)典型,推介活動所取得的成果,進(jìn)一步營造愛民惠民的良好社會氛圍，樹立民政部門為民、親民、利民的良好形象。

㈤完善監(jiān)督考評。市局將采取分類指導(dǎo)、全程跟蹤、分段督查的辦法,對各部門和各有關(guān)單位的工作進(jìn)行督導(dǎo)。建立有效的管理監(jiān)督和考評機(jī)制,將實(shí)施十件惠民實(shí)事納入機(jī)關(guān)績效管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作目標(biāo)管理，確?；顒禹樌七M(jìn)和取得實(shí)效。