第一篇：聽于世維老師演講的一些想法(轉(zhuǎn))

聽于世維講課很有啟發(fā)，整理一個筆記和朋友分享。

第一單元

第一講：注意你的手下：

從管理階層主導(dǎo)到以員工參與。做任何事情要先調(diào)整好你的心態(tài)，這個很重要的。做事情第一是先檢討你的心態(tài)。第二是你所處的環(huán)境。第三是你旁邊強大的競爭對手。做為一個主管要照顧到企業(yè)的全面，要觀注到第一個細(xì)節(jié)，現(xiàn)在發(fā)展快的是長三角地區(qū)，我們國家在點上做很好，在面上做得不夠好。一方面航天員上天，一方面有很多的方面還很落后。幾年前中國企業(yè)的壽命是5.7年，現(xiàn)在中國的企業(yè)平均壽命是2.4年，變化是很快的?，F(xiàn)在中國的總產(chǎn)值國企占37%民企占33%。這個數(shù)字是應(yīng)當(dāng)商榷的。真正的民企是自己把錢掏出來做的，因為是轉(zhuǎn)制的太多。這不是真正意義上的民企。今天的課是LQ領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)，做一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何把企業(yè)帶起來，做一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何關(guān)心這個企業(yè)，在你的下屬的眼中你像不像一個領(lǐng)導(dǎo)，在你部下的眼中你像不像一個上級。這是課的重點。

注意你的手下，舊的觀念是管理階層主導(dǎo)，新的觀念是員工參與。在一個企業(yè)中你的手下是很重要的，現(xiàn)在國際上對企業(yè)很少用領(lǐng)導(dǎo)這個詞了，因為在企業(yè)是以利潤和產(chǎn)值為主的，領(lǐng)導(dǎo)的概念是次要的。在30年前就改成了經(jīng)理人了，現(xiàn)在改成了協(xié)調(diào)人了。實際上做主管的工作就來做協(xié)調(diào)的，做事的不是你，你是來協(xié)調(diào)其它的人來做事的。一個主管什么事情都要自己拍板，你不在這個企業(yè)就不能正常的工作或是你一離開就不能放下心，這就不是一個成功的主管?，F(xiàn)在的企業(yè)是要員工參與。你的客戶對企業(yè)感受是你的員工帶來的，你的企業(yè)的形象是員工創(chuàng)造的，為我們和別人服務(wù)的是員工，而不是領(lǐng)導(dǎo)。做一個主管就是要怎樣的把你的員工弄好，以應(yīng)對激烈的競爭市場。應(yīng)該是顧客第一位，員工支持顧客，經(jīng)理人支持員工。讓顧客留下好印象的是員工，而不是經(jīng)理人。員工面對顧客分析顧客，經(jīng)理人支持員工。我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤。反過來說要想照顧好我們的利潤就要照顧我們的客戶，那就要照顧好我們的員工。強大的民族和強大的企業(yè)都是教育出來的。而不是天生的優(yōu)秀。麥當(dāng)勞與我們的一般的飯店一定是不同，而這個不同就是員工的不同?？▋?nèi)基說：帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草，拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有一個更好的工廠。有人問比爾蓋茨說：你離開微軟還可以搞一家微軟嗎，他說：可以，只要讓我挑一百個人帶走。因為他知道一個強大的團(tuán)隊是很重要的。人才就是一切，有人才就是贏家。投資于人

才是重要的投資。人才與策略不同是無法被對手學(xué)習(xí)的。日本的豐田的零庫存計劃就是一個說明的例子，如：肯德基來到中國很賺錢，摸仿的也很多，一家也沒有成功，為什么呢，就是一個文化，人才是不能摹仿的。人才是不可以被手學(xué)習(xí)了。在上海有人搞了一家榮華雞，北京搞一個王府雞，全沒有成功，為什么呢，就是因為只學(xué)習(xí)策略--怎樣賣東西，沒有學(xué)習(xí)人才是怎么教育的，人才是怎樣管理的。杰克維爾奇說：我每天有一半的時間都和手下的人在一起，投資在人才上是當(dāng)今大企業(yè)的成功做法。人才的教育人才的投資是一個成功的企業(yè)必須要做的。一個成功的企業(yè)一定有一個好的員工團(tuán)隊，而一個好的員工隊伍是教育出來的。一個好的企業(yè)是引客回頭，如泰國的東方酒店。還有日本的迪斯尼樂園的服務(wù)和衛(wèi)生員的培訓(xùn)。把服務(wù)的細(xì)節(jié)做得完美。教育員工把工作的細(xì)節(jié)做得更加的完美，這是引客回頭的主要一點。不但要學(xué)習(xí)硬件，更主要的是學(xué)習(xí)軟件。

第二講：任何目標(biāo)管理都不會自動實現(xiàn)

1、目標(biāo)要量化在每一月、每一周、每一天和每一個過程里。把大的目標(biāo)化成小目標(biāo)，分階段的進(jìn)行。目標(biāo)不量化是不可能實現(xiàn)的。如某公司賣汽車時的假合約的作用，還有每一次洽談時的記錄，這就是分階段的進(jìn)行。什么目標(biāo)一定要分階段量化到每一個階段和每一天。這樣才會實現(xiàn)。一個目標(biāo)要有一個切入點或是引爆點。做目標(biāo)的管理一定要找一個切入點或是引爆點。要把一個目標(biāo)分化成很多的小目標(biāo)，然后一步一步的進(jìn)行。要賣一臺車給客戶，一定不要先談價格，一定要先介紹商品，最后在談價格。先談價格往往會給客戶討價的機會。一個目標(biāo)一定要有一個引爆點，也就是一個很好的切入點，從這一個點開始做下

去，到完成在整個的目標(biāo)。要把一個目標(biāo)分化成很多的小目標(biāo)，然后一步一步的進(jìn)行。要賣一臺車給客戶，一定不要先談價格，一定要先介紹商品，最后在談價格。先談價格往往會給客戶討價的機會。

2、目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋求完美。目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋求方法，細(xì)節(jié)的意思是追求完美。從小的地方追求完美。只有追求完美才能做出最好的產(chǎn)品，如德國的汽車。完成一個目標(biāo)一定要從細(xì)節(jié)開始。一個目標(biāo)沒有細(xì)節(jié)是做不到的。所謂細(xì)節(jié)就是要追求完美。追求完美就是講求細(xì)節(jié)。我永遠(yuǎn)要比對手多贏一點，你無論做什么事情都要比競爭對手做好一點。這要從細(xì)節(jié)開始，細(xì)節(jié)的最高境界―――追求完美。在追求完美就要比對手：多走一步。要從細(xì)節(jié)上多走一步。現(xiàn)在企業(yè)都在比賽看誰多走一步。特別是服務(wù)行業(yè)更是這個樣子。注重細(xì)節(jié)就是要多走一步，多走一步就是要追求完美。

1、目標(biāo)要分階段操作。

3、在每一個階段中要追求細(xì)節(jié)的完美，要比對手多走一點。在細(xì)節(jié)上要多走一步，這個很重要的。細(xì)節(jié)的最高境界是追求完美，在追求完美的過程中要多走一步。每一階段都要多走一步。

4、細(xì)節(jié)是指：動作、步驟、做法的規(guī)范。動作研究＋省工原理；標(biāo)準(zhǔn)步驟＋嚴(yán)格要求；科學(xué)方法＋效率改善。這些都是要進(jìn)行研究的，電話響了幾聲可以拿起來，都是有人來研究的。

5、量化指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算：

一、時間度量＋流程設(shè)計：什么樣的工作都在有時間度量，要用科學(xué)的方法來計算時間度量。各項成本單價記錄＋劃分原則：什么都可以來計算的，一個經(jīng)理批一個公文也是可以計算的，都是有成本單價可以換算的，標(biāo)準(zhǔn)步驟一定要有嚴(yán)格要求。細(xì)節(jié)的實施一定要有嚴(yán)格的要求。對細(xì)節(jié)一定要堅持嚴(yán)格的要求。什么東西都是可以進(jìn)行換算的，都是可以進(jìn)行量化的。如俄國海軍和中國的潛艇的悲劇，就是細(xì)節(jié)上沒有做好。就是對細(xì)節(jié)上沒有堅持。犯了可以悲痛不可原諒的錯誤。

6、科學(xué)方法+效率改善：用科學(xué)的方法來改善效率，要好好的想一想怎樣的提高效率。

實際成本，標(biāo)準(zhǔn)成本，間接成本構(gòu)成了成本的總和。在這實際成本中有直接成本和間接成本。比如一個產(chǎn)品的價格貴了，那么是實際成本太多了，還是標(biāo)準(zhǔn)成本多了，還是間接成本多了，這也是可以換算的，是可以有原因查找的。如實際成本是5000元，而標(biāo)準(zhǔn)成本是4000元，那么和標(biāo)準(zhǔn)成本比多了1000元，再細(xì)看一下可以發(fā)現(xiàn)直接成本是3000元，間接成本是2000元，由此可以得知是間接成本太多了。是和直接成本沒有關(guān)系的，辦公費用等是間接成本，由此可以想到怎樣的壓縮間接成本。一個企業(yè)還要做產(chǎn)能分析，你有多少的員工，有幾條生產(chǎn)線，怎樣的發(fā)揮最大的發(fā)揮高利率，這就是產(chǎn)能分析。把人家的眼淚當(dāng)做自己的借鑒，把別人的眼淚當(dāng)做我們的橋梁，從別人的眼淚當(dāng)成自己的教材。

第三講：你的權(quán)力來自哪里。

1、組織制定的權(quán)力是弱的，可以口服心不服。個人魅力是強的。

成功是努力加上機會。只有努力沒有機會是不行的，有了機會沒有能力也是不行的。所謂時勢造英雄。比如一些偉人的成功。人的一生有7次機會，每一次隔7年，從25歲到70歲，第一次太年輕可能抓不到，最后一次太老了。中間錯過兩次，有生的機會可能有三次會讓你抓住的。機會就是改變命運。自己的努力占50%的，機會也占有50%，現(xiàn)在努力積累條件，等到機會來了就要抓住它。要在有競爭的地方發(fā)展自己，有競爭就會有機會的。一個人有條件沒有機會是命運不好，有機會沒有才干是活該，一個偉大的人一定要有特質(zhì)，特質(zhì)是指：智力，一個人沒有腦筋是不行的。不多多的學(xué)習(xí)是不行的。一定要學(xué)習(xí)增加自己的能力，要養(yǎng)成一個學(xué)習(xí)的習(xí)慣。人生最難賺的錢是第一個100萬，第一本書也要難以讀完的。監(jiān)督力，一個人獨善其身是不行的，如雷鋒就是如此。一定要把下面的人搞得很好。自信，一個老板一定要很自信，自信要有強大的知識做保障，自信的力量是強大的，沒有自信沒有強大的自信什么事情也做不好，你要以自己強大的自信去征服對方。一個領(lǐng)導(dǎo)者的自信心不夠，你的下屬是會害怕的。強大的自信在沉穩(wěn)。就是喜怒不形于色。就是不管有天大的事情在你的下屬面前要面無表情不動聲色。主動積極，主動和積極就是自動自發(fā)，一個領(lǐng)導(dǎo)者一定要主動積極和自動自發(fā)也要教育員工自動自發(fā)。主動的發(fā)現(xiàn)問題，主動的思考問題，主動的解決問題。果決，是一個領(lǐng)導(dǎo)者必有的特質(zhì)，在重要的時候要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠果決，果決

就是魄力。的眾多的案子里面你能不能下個定論，在眾多的點子里面你能不能提出最好的，在眾多的方法中你能不能拍板。這就是果決。如鄧小平的黑貓與白貓的理論，其形成就是果決的決定。做為一個平凡人克盡本分就是一個偉大的人。

2、權(quán)力的基礎(chǔ)：合法權(quán)――組織制定，這是形式上的，是上級任命的。報酬權(quán)――－利益引誘，是石頭就有縫，是人就有弱點。這個世界上不會有沒有欲望的人。報酬權(quán)是能給員工加薪、提職等。如廈門的遠(yuǎn)華案就是一個例子。強制權(quán)――懲罰威脅，這個權(quán)力是不可能常常的操作的。這是弱的。如警察的權(quán)力。專家權(quán)――專業(yè)技能，這個世界是多元化的，對領(lǐng)導(dǎo)者也要求是有多元化的知識，藝術(shù)修養(yǎng)對一個企業(yè)來說是企業(yè)文化的內(nèi)涵，對一個人來說是一個素養(yǎng)。具備專門的才能的人就會有這樣的權(quán)力。一個企業(yè)的主管要有多元化的技能，了解多方面的知識，如經(jīng)濟(jì)、社會、人文、藝術(shù)、貿(mào)易、金融、管理、自然科學(xué)等等。一個主管有多方面的知識是必要的，如金融，人民幣在國外是7.4－7.5美元，在國內(nèi)是8.5－8.6美元，這就有一元錢的落差了，同時也說明人民幣在國內(nèi)是貶值的，這就是金融的問題。對進(jìn)口或是出口有什么影響，對你的企業(yè)有什么影響。還有藝術(shù)，大多數(shù)的人只注重外表的，如手機或是汽車都是如此，那么對外表的選擇就是一個藝術(shù)的問題。了解藝術(shù)就是增加個人的修養(yǎng)。增加你的藝術(shù)修養(yǎng)和藝術(shù)眼光，追求產(chǎn)品的完美。典范權(quán)――人格魅力。是領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要特質(zhì)。有三個方面的解釋：第一，自信＋負(fù)責(zé)。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者這是一個十分重要的特質(zhì)。如中國的領(lǐng)袖。第二，道德＋操守。如周恩來的人格魅力，去逝后聯(lián)合國降半旗，就是強大的人格魅力的表現(xiàn)。第三，犧牲＋奉獻(xiàn)。如德蕾薩在印度的表現(xiàn)，就是強大的人格魅力的影響。典范權(quán)是權(quán)力基礎(chǔ)的重要一點。而人格魅力是最重要的。人格魅力是強大的。在擴大你的專業(yè)水平，充實你的多元化知識，在道德和操守方面去培養(yǎng)你的人格魅力。

第四講：強化團(tuán)隊意識

過去是以職務(wù)為重心，現(xiàn)在新的觀念是銜接斷層。

如何把團(tuán)隊帶好：不要以職務(wù)為中心，要以把銜接斷層為主要，銜接斷層很重要的，銜接斷層就是勾通的問題。對于一個企業(yè)是最主要的是銜接斷層的，所謂就是部門與部門這間不能進(jìn)行勾通。斷層形成的主要原因是部門的本位主義。是各部門之間都在以我為中心，所以團(tuán)隊之間的水平勾通有一定的困難。團(tuán)隊與群體是不同的，團(tuán)隊有三個條件：

1、自主性。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時候下面在做什么？當(dāng)沒有主管的時候下面的人在做什么，自主性自發(fā)性的員工，自主性是不條件的，要讓你的員工知道你游戲規(guī)則，你給他們一個框架然后讓他們自主的去發(fā)揮，也就是發(fā)揮下屬的主觀能動性。越是沒有限制就越?jīng)]有人敢去冒犯。因為下面的人不知道你給予的活動框架。

2、思考性。下面的人要有思考性，上面的人是一個通材，下面的人是專材，你要能夠啟動他們?nèi)ニ伎?，要讓他們?nèi)ニ伎寄銇頉Q策，下面的人不是來請示工作而是要拿出二個到三個方案，要壓迫下面的人去思考。要想一下有什么事情是我的對手沒有想到或是做到，而我能想到或是做到的呢。想一下有什么事情是對手沒有做到而我能做到的呢。要讓下面的人動腦筋。要求你的手下拿出點子和方法來，對于一個事情你一定要拿出2－3個方案來。讓你的下屬說出他認(rèn)為最好的方法和點子來。有什么事情是你的敵人不能做到我們能做到的呢？又有什么事情是你的敵人不能做到我們能做到的。要求你的員工每天想一想這個問題。

3、合作性。一個團(tuán)隊最重要的是合作性。我們做一個點的事情會很能做好的，但要是面上事情就有可能做不好，因為缺乏團(tuán)隊精神。全世界的高科技都是團(tuán)隊做成的，沒有合作的團(tuán)隊就不可能有強大的高科技。部門內(nèi)的員工都在看他的主管，因為那是負(fù)責(zé)他的升遷的，就斷掉了部門間的勾通，斷層就形成了。部門之間不能勾通最主要的責(zé)任是是最高的主管。做水平勾通的經(jīng)理要有幾個條件：年齡要成熟，人際關(guān)系要好，要對公司的事情比較清楚，或是曾在幾個部門都做過。對工作要投入?？偨?jīng)理要全力支持。

第五講：企業(yè)文化是看不見的軟件

過去的企業(yè)文化是口號、目標(biāo)、希望?，F(xiàn)在的企業(yè)文化是：將價值觀融入思想與行為，否則就是一個口號和目標(biāo)。把口號和目標(biāo)融入思想和行為就是文化。用企業(yè)的文化來塑造員工。比如：用戶是上帝。

如果只是停留在口頭上，那就是做秀，那就不是企業(yè)文化，只有真的把它融入了行動和思想之后，真的把用戶的服務(wù)放在心上和行動上，才是文化。一個企業(yè)文化是真的存在還是只留在口頭上，用三個方法來檢查一下就知道了：企業(yè)文化＝公司成員的價值觀＋想法（意思決定模式）＋行為模式戰(zhàn)略、組織與業(yè)績中看不見的軟件部分。企業(yè)的文化的影響力是很大的，改變一個人的工作能力只有一倍的功效，改變工作流程也只有十倍的功效，但是企業(yè)的文化改造就是一百倍的功效。企業(yè)間員工的區(qū)別是這個企業(yè)的文化塑造的結(jié)果。當(dāng)一天有外國的醫(yī)院開到中國來了，你就會感到我們的醫(yī)生和他們的醫(yī)生不什么不同，這樣的不同就是企業(yè)的文化塑造出來的。一個企業(yè)的文化只有長期的貫徹和教育才會真的體現(xiàn)出來，才會融入員工的行為和思想只中，這才能稱為企業(yè)的文化的。第一個搞醫(yī)藥的企業(yè)都會說其文化是誠信、關(guān)愛、健康。那么可以看一看他的員工是不是真的表現(xiàn)在行動上了，不是那么就是一個口號或是目標(biāo)，不是文化。但是現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)文化都在做秀，顧客是上帝、真誠服務(wù)、有滿意的員工才有滿意的顧客等都是一句口號。因為沒有融入職工的思想和行為，沒有變成職工的自覺行動。如：上海市醫(yī)藥股份有限公司的企業(yè)文化：誠信是金－關(guān)愛為橋－架設(shè)健康金橋?？梢杂萌聛頇z查一下就可以知道了。企業(yè)文化＝公司成員共有的價值觀＋想法（意思決定模式）＋行為模式（在每天的行為中表現(xiàn)出來）文化是一種思想和價值觀。我們?nèi)巳硕颊J(rèn)為這東西對我們的企業(yè)很有意義，很重要；我們每天都會在腦子中想到它；做事情的時候都會在行動上表現(xiàn)出來，如果企業(yè)的每一個人都這樣的想或是做了，那么這就是企業(yè)的文化真的得到了體現(xiàn)。這就是形成了企業(yè)的文化。企業(yè)文化是一種看不見的軟件。是價值觀，也就是一種工作態(tài)度。要是反過來說就是：你的員工的工作態(tài)度反射出你的企業(yè)的價值觀，也反射出你的企業(yè)的文化。在有的情況下，最高主管的期望和我們的認(rèn)知以及員工的實際的表現(xiàn)是有出入的，或是差距很遠(yuǎn)。把文化要內(nèi)化為員工的思想和行為。要注意到企業(yè)文化一定要和企業(yè)的產(chǎn)品相結(jié)合。你的文化要與你的產(chǎn)品有密切的結(jié)合。企業(yè)的文化最好不要提出些空洞的詞，如誠信、微笑、服務(wù)等，歷為每一個企業(yè)都需要這樣的做，你的企業(yè)文化一定要與你的產(chǎn)品特性有關(guān)，否則你的文化表達(dá)就不會強烈。所以一定要與你的產(chǎn)品特性有關(guān)。那么誰應(yīng)該對企事業(yè)的文化負(fù)責(zé)呢？有一個創(chuàng)始人哲學(xué)。這個公司是誰創(chuàng)始的誰就要對這個公司的文化負(fù)責(zé)，有名的創(chuàng)始人可以對以后影響深遠(yuǎn)。創(chuàng)始人哲學(xué)－用人政策－組織文化－不適應(yīng)者退出，在創(chuàng)始人的影響之后，一個企業(yè)的文化形成高級主管也起著重要的作用。同時還要受社會化影響和作用。一個企業(yè)有主文化，有次文化，有次次文化，這就是文化的分階，高級主管的期望是主文化，中層主管形成的是次文化，次文化要融入主文化之中，是主文化的一個部分。社會化對企業(yè)的文化影響是很大的。由你的價值觀產(chǎn)生具大的影響，文化是有次階的。企業(yè)的文化下面有一個用人政策，小企業(yè)的文化相對的好做，公司一大了就比較的難做了。就要有一個較長的時候了。公司文化它的核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化，就是領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格，甚至是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個人喜好的體現(xiàn)。文化不是文章不是句子，文化可以是一句話或是一個字，華為的文化就是狼，狼的團(tuán)隊精神。當(dāng)我們選擇一個公司的時候要有什么標(biāo)準(zhǔn)呢，要找一個好的企事業(yè)文化的單位，做企業(yè)先要把你的文化做出來。小的企業(yè)文化是好塑造的。公司成員共有的價值觀：大家都任為這個東西很重要或是這樣的做法很重要，這就是共有的價值觀。共同的想法，也就是共有的意識形態(tài)，每天大家都會在腦子里想到它。行為模式，每天大家做事情的時候都要在行為或行動上表現(xiàn)出來。如果做到了就是形成了企業(yè)的文化，如果沒有達(dá)到這樣，那樣就是一個口號或是還沒有形成文化。文化是看不見的軟件。所謂企業(yè)的文化就是企事業(yè)的價值觀，或是一個企事業(yè)的工作態(tài)度。一個企事業(yè)的文化不能內(nèi)化為員工的思想和行為就是一個口號。就不是企事業(yè)文化。企事業(yè)的文化要與企事業(yè)的產(chǎn)品有關(guān)，要有自己的特別點。誰應(yīng)該對企業(yè)的文化負(fù)責(zé)：創(chuàng)始人哲學(xué)，主文化也叫做創(chuàng)始人主文化，社會化的文化對人的影響是很大的。強大的社會化文化作用。所謂公司文化它的核心就是八領(lǐng)導(dǎo)人文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格，甚至是他個人喜好的最佳體現(xiàn)。一個企事業(yè)的文化可以用一個字來表達(dá)，也可以是一篇文章，有一個企業(yè)的文化就是一個字：狼。但是狼有三個特性：

一、嗜血，血可以理解為商機，嗜血如命可以說就是見到商機不放。

二、寒天出動，天就是市場，市場再難也要去做，決不放棄。

三、成群結(jié)隊，就是要講求團(tuán)隊精神。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人說：一個人不能關(guān)在辦公室里去想市場，而是應(yīng)該站在門前去看市場，看一看自己的公司有什么問題存在。臺灣的王永慶，這人人的企業(yè)文化就是節(jié)儉。一個企事業(yè)文化對員工要有慣穿力。世界的所以大老板都是很節(jié)儉的。所以一個人在尋找工作的時候一定要看一看這

個企業(yè)的文化怎樣，因為這可以決定你在這個企事業(yè)以后的發(fā)展和成功。一個企事業(yè)的文化對這個企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。而這種文化的形成又決定于企事業(yè)的老板，老板決定主文化，副手決定次文化，基層主管決定次次文化。其合力就是公司的文化。企事業(yè)文化的關(guān)健是要把口號和領(lǐng)導(dǎo)的希望融入于員工的思想和行為之中，落實到行動上，慣穿到工作的始終?，F(xiàn)在大多數(shù)的企事業(yè)是把文化只停留在口頭上，這只能說是一個希望或是口號，不能說是文化，或是在做企事業(yè)文化的秀。

第六講：思考力＋決策力＋執(zhí)行力

顧客在哪里

2、重要、緊急/效果、效率

3、誰是接班人。

做為一個主管要每天都要想我的顧客在哪里。當(dāng)你要做決策的時候要想一想：重要嗎，緊急嗎？有效率嗎？有效果嗎？誰來執(zhí)行呢？想好了這樣的幾個事情就可以做決策了。

1、顧客在哪里：如說以顧客為中心，行動重于口號。一個主管要常常的看一看外面，了解外面，不要把自己關(guān)在家中，你在考慮一下，誰是你的眼睛，替你觀察市場，誰是你的耳朵為你打聽信息，誰是你的嘴巴為你詢問客戶，如果沒有你就是一個又瞎又聾又啞的人，你就要殘廢了。一個主管不要依賴于人，除了自己不要輕易的相信于人。一個主管要先把自己弄好，然后再注意手下人的芒點，有的人說：女人的錢是賺不完的，問題是你知道女人在想什么嗎？有三句話可以說明一下，1、提高顧客的滿意度，達(dá)到顧客的忠誠度。有了忠誠的顧客就會有回頭客了。只有顧客的滿意度才會有顧客的忠誠度。沒有投訴就是滿意。可怎樣的把顧客變成忠誠的顧客就是一個不太容易的事情了。要讓顧客滿意要做到三點。

一、產(chǎn)品的差異由顧客來決定。你的產(chǎn)品明明和別人的不一樣，人家說一樣，這你就輸了。你的產(chǎn)品明明和人家的一樣，人家說不一樣，你就贏了。如手機的區(qū)別，實際是差不多的，但是很多的有都能說出不一樣來。第二，會抱怨的客戶是好客戶。投訴是第二次表現(xiàn)的機會。是客戶給你的又一次機會。只要你認(rèn)真的解決好，這個顧客回頭的機率是67%?？墒菫槭裁匆对V呢，第一是沒有替代品，如石油產(chǎn)品，手機也是這個樣子，第二不想放棄你。第三是以為你會補償。為什么會發(fā)生投訴呢，其一是沒有替代的東西，其二是不想放棄你。第其三是想得到補償。第三、老客戶到哪里去了。我們要最后笑，免得被人笑。不要來了新客戶而丟了老客戶，要把才客戶鎖在中間，而不是從一個小圓到一個大圓而中間會失去一部分。要經(jīng)常的看一看你的老客戶到哪里去了?？梢杂萌齻€圓周的道理來說明一下的。行銷學(xué)上說：維持一個老客戶和開發(fā)一個新客戶在成本上是1：4。

2、決策力：做一個主管在做決策的時候要想到兩個問題，其一是重要緊急嗎？其二是效果效率怎樣？有這樣一個新名詞叫做注意力管理。一個主管要把時間放在最重要的事情上。比爾蓋茨講過三句話：能夠站著說話就不要座著。能夠在桌邊解決就不要去會議室。能夠?qū)懕銞l就不要搞文件。還有杰克維爾奇也是這樣。這都是為了節(jié)省時間講求效率。厲害的主管是每天做最重要的事情。重要性就是影響深遠(yuǎn)的。緊急性就是馬上要做的事情。一般的事情都可分為四類：很重要很緊急、很重要不緊急、不重要很緊急、不重要不緊急。一個人要是每天都做不重要也不緊急的事情那么這個人也不重要了。一個公司要是每天都有很多的緊急的事情那么這個公司就會有一定的問題了。那么這個公司的主管就成了救火隊了。我們每天都要想一想我是不是在做重要和緊急的事情，這樣才能夠提高效率。以上是下級做給上級看的。

效果就是達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，效率就是產(chǎn)出/投入的比值。檢查一下加班費的情況可以看到一些問題的，因為正常的工作是不需要經(jīng)常的加班的。如：用一個人，用一小時，花去一塊錢，能夠創(chuàng)造出多少的產(chǎn)出，這就是效率。但是效果比效率更為重要。如果要犧牲一個寧可犧牲效率也要保住效果。效率＝產(chǎn)出與投入的比值；效果＝達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)；因這我們要達(dá)到的是效果。一般也有四種情況：其一有效果有效率、其二有效果無效率、其三無效果有效率、其四無效果無效率。全世界都是缺少水的，不是只有中國缺水，問題是我們怎樣的用水的，用水的問題沒有解決，就讓國家南水北調(diào)。強大的國家。民族和企業(yè)都是教育出來的，如在用水的態(tài)度。做一件事情或是你的下級送來一個報告或建議，你只要問一下有效果嗎，就會省去很多的時間。上級檢查下級的工作可以這樣做的。比如：全世界都是缺水的，可是我們是不是想過中國

是怎樣用水的呢，在臺灣做過一個調(diào)查，每人每天用400公升的水，有2/3是用來沖馬筒的。中國是一個缺水的國家怎樣的節(jié)約用水就是一個又重要要有效率，又有好的結(jié)果的問題。一個強大的國家民族或是一個企事業(yè)優(yōu)秀的員工都是教育出來的。

3、誰是接班人：意愿是愿意投入工作的態(tài)度。能力是完成工作的條件。也有四種情況：其一是有意愿有能力、這樣的人可以授權(quán)給他。其二是有意愿無能力、這樣的人要對他訓(xùn)練教育。其三是無意愿有能力、對這樣的人要給給予激勵。其四是無意愿無能力、這樣的人只有放棄了。但是對這樣的人要激勵他進(jìn)步變成一個有成長的人。任何人如果他樂意裁員的話就沒有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，如果一個主管一個也不敢裁員的那也就不象一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。所謂的重視人力資源就是不要把一個不應(yīng)該擺在那個位子的人擺在那里。一個公司有20%的人是優(yōu)秀的，有70%的人可以接受，還不10%的人不合格，要受到淘汰。優(yōu)勝劣汰在企管中是重要的。這是杰克維爾奇的理念。他把EG打造成人才工廠。這就要用優(yōu)勝劣汰的法則。如海爾第年搞一個優(yōu)勝劣汰的名單。每一個主管要擔(dān)當(dāng)起人才的風(fēng)險，所以接班人不能隨便的挑選。在一個企事業(yè)接班人制度是很重要的，所有的人都有希望所有的人都沒有把握，所以個個的努力。在公司的每一個部門都要選擇接班人做為儲備，這樣的好處是可以做到后繼有人。是留住人才的一個辦法，也是防止有人走了后沒有人接班。一個公司做大了就要把股票放下去，因為沒有人打白工的，每一個人都是股東了，這個強大的團(tuán)隊就形成了，這個向心力就形成了。每個人都有股票的時候，就會對這個企業(yè)更加關(guān)心了，怎會沒有向心力呢。日本的面積和中國的甘肅一樣大，GDP是中國的二倍，1.2億日本人做出的東西是28億中國人才能做出的。這就是一個民族文化的重大作用。

第二篇：于世維觀后感

看《余世維——打造職業(yè)化團(tuán)隊》有感

余世維博士在“如何打造職業(yè)化團(tuán)隊”中指出：“領(lǐng)導(dǎo)人和公司員工是否職業(yè)化決定了公司的成敗”，一個職業(yè)化程度高的員工，必將成為一個非常優(yōu)秀的員工;一個團(tuán)體職業(yè)化程度高的企業(yè)，必將會成為一個受社會尊敬的企業(yè)。而提高企業(yè)的團(tuán)體職業(yè)化程度就必須全面落實職業(yè)化管理，職業(yè)化是企業(yè)參與競爭的基礎(chǔ)所在。

余世維博士在講座中講到職業(yè)化主要分為四個部分：職業(yè)化的工作技能;職業(yè)化的工作形象;職業(yè)化的工作態(tài)度;職業(yè)化的工作道德;第一，我們對所做的事內(nèi)行不內(nèi)行，我們的知識豐富不豐富，技能好不好，這是指職業(yè)化的工作技能。第二，我們的樣子像不像搞這一行的，合乎不合乎這一行的規(guī)矩，有沒有這一行所要求的基本素質(zhì)，這是形象，樣子一看就可以看出來。第三，我們做這個事情的時候，是不是很認(rèn)真去做，凡事力求完美，這是態(tài)度。第四，所有公司都希望發(fā)展壯大，我們作為公司的一員應(yīng)該做到時時、事事樹立良好的個人形象，代表并維護(hù)公司的整體形象。

要做好職業(yè)化，要求我們在展覽行業(yè)能迅速掌握各種信息、知識、技能，并能在工作中利用自己所獲得的信息，將自己的知識和技能發(fā)揮出來創(chuàng)造一定的業(yè)績，實現(xiàn)自己在公司和社會的價值;同時我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、不怕吃苦的精神，擁有過硬的知識、經(jīng)驗和能力，而知識和經(jīng)驗均來自于積累，能力也只有在不斷的工作中才能得以提高。比如，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員想成為項目經(jīng)理，首先應(yīng)該在平時的展會操作工作中熟練掌握展會工作中的基本技能，然后學(xué)習(xí)、積累項目管理綜合知識、經(jīng)驗，把它們和實踐中獲得的知識加以結(jié)合，并學(xué)會合理、統(tǒng)一規(guī)劃、安排，掌握人際關(guān)系的溝通技巧，這樣便可嘗試做一個項目經(jīng)理了。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，能打敗任何優(yōu)秀的個人。在競爭激烈的現(xiàn)實社會，我們必須懂得協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，帶動、組織、融入一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。任何一個優(yōu)秀的團(tuán)隊都是溝通良好并有共同目標(biāo)的團(tuán)體。這種溝通包括員工和員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)之間，更包括企業(yè)和行業(yè)之間的溝通，而目標(biāo)總是在不斷變化著的。

同時，在整個展會項目運作的始終，都離不開協(xié)作，與同事的、與領(lǐng)導(dǎo)的、與政府的、與客戶的、與媒體的等等

協(xié)作是溝通，是信任，是有共同認(rèn)識，有共同目標(biāo)的。具備“協(xié)作”精神的團(tuán)體正是余世維博士提出的“職業(yè)化團(tuán)隊”的體現(xiàn)。協(xié)作的團(tuán)隊不是互相依賴和要求的群體，而是主動尋求需要幫助的群體。“打造職業(yè)化團(tuán)隊”，要求的是個人的職業(yè)化，更強調(diào)了團(tuán)體的職業(yè)化，在任何時候，團(tuán)隊成員之間互相信任是至關(guān)重要的，可以說信任是構(gòu)建團(tuán)隊的“基石”，而“團(tuán)結(jié)”更是一種“1+1大于2”的企業(yè)精神，它們能讓企業(yè)形成一股集體向前的力量。

優(yōu)秀的團(tuán)體不是個人的功勞，他需要團(tuán)隊中每個成員的開拓精神，真正擁有開拓精神的群體就能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，而價值是讓企業(yè)存在和發(fā)展下去的最基本要素。只有成員中的每個人敢于扛重?fù)?dān)，積極面對困難，遇事不推諉，將集體利益放在第一位，才能形成真正堅不可摧的堡壘。

讓我們成為擁有職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)行為的人所組成團(tuán)隊中的一員，去共同團(tuán)結(jié)奮斗，勇往直前，迎接挑戰(zhàn)，做好我們的各項工作。

第三篇：聽于大城老師演講后的感想

聽于大城老師演講后的感想 + 前天在集團(tuán)中華廳聽了一堂培訓(xùn)課, 于大城演講的關(guān)于《如何成為優(yōu)秀員工》，整整講了一天，時而激情澎湃，時而感人肺腑，時而生動有趣，讓人鼓舞感動，很難忘。偉大來自于彈性，改變是最大的贏家。工作中要能力好、態(tài)度好、踏實、忠誠。優(yōu)質(zhì)員工的五大準(zhǔn)則：

1、凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口。努力、行動、堅持還要方向正確！

不要以為做老板就好，做員工就不好，關(guān)鍵是做個有能力的人！

能力好也不行，能力好還要態(tài)度好，只有懂得下蹲的人，才能跳的更高！

生活在沒有多少資源的沙漠里的駱駝活下了，生活在資源豐富的雨林里的恐龍卻絕種了。能活下的動

物只會是最能適用最能變化的動物，偉大的力量就是要有彈性。

你是為成功者工作？還是與成功者合作？還是讓成功者為你工作？ 凡是負(fù)責(zé)任，決不找借口！有錯都是我的錯！

走向成功的第一不來源于克服困難！

請記住：當(dāng)你不舒服的時候，就是你成長的時候?。ㄈ绻闵畹暮苁娣欢酶淖?，那就是恐

龍，就會滅絕。）

請記?。寒?dāng)你很舒服的時候，就是落后的時候。

請記?。耗愎ぷ鞯钠焚|(zhì)就是你做人的品質(zhì)。你工作的品質(zhì)不好就是你做人不好！

生命若不是現(xiàn)在，那是何時。2、凡事客戶至上

3、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 4、凡事積極主動 5、凡事團(tuán)隊第一 三大核心：

1、我是一切問題的根源.2、有錯都是我的錯！

3、服從

不想吸引仙人掌，就讓自己不要是沙漠，你想擁有鮮花，先把自己變成肥沃的土地。

還記得兒時被石頭拌倒，媽媽永遠(yuǎn)打石頭嗎？兒時的我們被灌輸?shù)乃枷胧牵河绣e都是別人的錯！

負(fù)責(zé)不等于自責(zé)！所有的責(zé)任都會讓你成長！

“愛護(hù)花草，人人有責(zé)”。人人有責(zé)就會人人逃脫。一個人負(fù)責(zé)是負(fù)責(zé)，人人負(fù)責(zé)就會無人負(fù)責(zé)！

工作中我們不可講的6句話：差不多了；馬馬虎虎；過得去；還可以；慢慢來；我以為??

對客戶不可以講：我不知道??

永遠(yuǎn)不要說：我的老板錯了，我也要服從嗎？

我們可以建議，可以表達(dá)思想，但一旦老板拍板，就要100%服從。

不要有理由，“沒槍沒炮，我們一樣打勝仗，因為敵人會給我們造！”

借口只是彌補一個不完美的結(jié)果。

員工以沒有借口為天職！

商場不相信苦勞，只相信功勞，相信結(jié)果！

而世界上只有最好的結(jié)果才能改變命運！我們只記得劉翔，誰知道那個第三的是誰？

工作認(rèn)真第一，聰明第二。軍人以服從為天職，員工以沒有借口為天職。三大法則：

1、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。

把小事情做到完美，只有追求完美，才能接近完美。優(yōu)秀員工做大多數(shù)人不愿意做的事，越優(yōu)秀越遭到

別人的討論，超越一地點遭到嫉妒，超越一大截得到別人的羨慕。

2、凡事積極主動。

別人為你做的事情是你的福氣，不做是正常。內(nèi)心中沒有應(yīng)該，只有感恩。學(xué)習(xí)是福氣，只有帶給你知 識，才是人一生的幸福。

3、凡事團(tuán)隊第一

1、凝聚力。危機產(chǎn)生凝聚力。找到對手，才能把自己逼成高手。

2、作風(fēng)

3、培訓(xùn) 五個心態(tài)：

1、事業(yè)心態(tài)

2、付出的心態(tài)

3、學(xué)習(xí)的心態(tài)

4、長遠(yuǎn)的心態(tài)

5、感恩的心態(tài)

第四篇：余世維演講讀后感

余世維講座觀后感

傅強

聽了余世維博士的講座，受益匪淺。在這里談點兒自己的感受，也算對自己來個反思。余博士認(rèn)為“我以為……”要不得，那是一種辯解，為已經(jīng)犯下的錯，不愿負(fù)起責(zé)任。我有時候也會這樣為自己開脫。其實，我一直都覺得，人應(yīng)該有點追求完美的精神——從一開始就不讓它錯！然而非圣賢的我們，孰能無過？那么，犯了一次錯，就應(yīng)該接受教訓(xùn)，不要重復(fù)犯錯。我們真正該做的和能做到的是：承認(rèn)錯誤，負(fù)起責(zé)任，銘記教訓(xùn)。做任何事，我們都要有責(zé)任心，要負(fù)起責(zé)任。工作不僅要有責(zé)任心，還得講求效率和效果，而且效果應(yīng)重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主動的思考精神，平時應(yīng)多學(xué)習(xí)，不斷充實自己。說到學(xué)習(xí)，我想起余博士說：不忙的時候，主動幫助別人。我想，這不僅是一種助人的行為，同時也給了自己一個學(xué)習(xí)的機會，幫助別人也就是幫助了自己。其實，這里還涉及了一個問題：是否愿意接受別人的幫助？我以前就有過這樣的體會：堅持自己的事自己做，親歷親為。這一點“堅持”精神無可厚非，但堅持要看事情的性質(zhì)、要有度，否則，就是固執(zhí)，要付出代價，最起碼浪費了寶貴的時間！事實上，接受幫助也是給了自己一個學(xué)習(xí)的機會，我們要想超越自己，體現(xiàn)自身價值，就應(yīng)該汲取別人之長。

在平時的工作中，我們還應(yīng)該學(xué)會看問題，抓住機會，積極參與單位的事情，重視團(tuán)隊的力量；要懂得如何委曲求全，從而顧全大局。大家都為學(xué)校著想，發(fā)揮自主的思考性，結(jié)合起來就是大智慧。學(xué)校發(fā)展了，個人才會有發(fā)揮的余地。

工作上嚴(yán)格要求自己，細(xì)心謹(jǐn)慎；生活中不能太拘小節(jié)，學(xué)會寬容。無論何時何地，為人做事都要以誠為本。這是我對自己的要求?！白畹统杀镜淖鋈朔绞?，就是老老實實地做人”，這句話真的很有道理。誠實，在工作中也是不可或缺的。我覺得，一個誠實的人會更愿意負(fù)起責(zé)任。對自己誠實，對別人誠實。

余博士還講到遇事不亂，即所謂的鎮(zhèn)定、冷靜吧。這讓我想起高中的班主任，他經(jīng)常教導(dǎo)我們要“處變不驚”。我一直銘記在心。這是大將風(fēng)范，也是大家的風(fēng)范，我們都要學(xué)習(xí)。

零零散散講了幾點感受，再看看自己，不足之處還有，欣慰的是，在走進(jìn)湖州中學(xué)5年后的今天，我學(xué)會了很多東西，最重要的一點：在湖州中學(xué)我慢慢地成長了！教育事業(yè)是一片廣闊的天地，只要努力，每個人都有機會施展自己的才華。而目前我最重要的事是，首先做好自己的工作，不斷充實自己，使自己成為一個有競爭力的人。我相信自己可以做得更好。

第五篇：余世維演講觀后感

余世維演講觀后感

今天小編提供給大家的是余世維演講觀后感，僅供參考，希望對大家有用。

我物流處全體人員聽了余世維南京郵電成功經(jīng)理人的講座。經(jīng)過幾天的認(rèn)真聆聽，我從中收獲很多啟發(fā)，以下是內(nèi)心淺薄的感想，還需領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)。

許多人可能都曾有過這樣一種想法，工作了一段時間，感覺很忙碌，很充實，回頭想想工作效率不是很高，效果又不理想，等到開會或向領(lǐng)導(dǎo)匯報時，又沒什么可說的。這種現(xiàn)象說明我們在日常工作中，只是無頭緒的忙，看到什么做什么，想到哪兒做到哪兒，沒有主次問題之分，沒有輕重緩急，也就是在工作中未曾追求有效果的方法。余博士則給我們指明了前進(jìn)的道路，每天一上班，就對當(dāng)天工作進(jìn)行分類，按重要與緊急程度可分為四種，A：很重要，很緊急;B：很重要，不緊急;C：很緊急，不重要;D：不重要，不緊急;注：重要指影響深遠(yuǎn)，緊急指需立刻處理。如果我們能按照適當(dāng)?shù)囊罁?jù)對當(dāng)天當(dāng)月工作進(jìn)行分類，做起事來就有章可循，知道第一要完成的事，第二要做的事，什么事可以推遲，什么事不能推遲，不至于遇到事多時，手足無措。

另外，我們還需把有限的精力以不同的比例投入到效果和效率倆方面。想必有不少人曾被“高效率”這個詞所誤導(dǎo)，說是做事論事高效率放在首位，以至于拋開工作結(jié)局一味追求高效率。而今余博士給了我們新的警示。我們把工作標(biāo)準(zhǔn)分為四類，即A：有效果，有效率;B：有效果，無效率;C：有效率，無效果;D：無效果，無效率;注：效果指實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，效率指產(chǎn)出與投入比。他再次將工作目標(biāo)和效率做了權(quán)衡，提醒我們?nèi)魏螘r候都不能忘記預(yù)期目標(biāo)，而去注重效率，要分清問題的主次先后。

在余博士講的諸多案例啟發(fā)下，我想我們身處工作狀態(tài)中時，投入到其中的不是我們的身體，而是我們實現(xiàn)工作目標(biāo)的那股熱情，把工作做好的那種沖動，以及想負(fù)責(zé)實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的那種期盼。如果能真正達(dá)到這樣的思想境界，我們便不會因疏忽犯錯而向上司進(jìn)行辯解，找理由為自己解脫，而會抓住一切機會去表現(xiàn)，表現(xiàn)自己的工作態(tài)度，表現(xiàn)自己的工作精神。如果我們的思想境界能提高，工作中遇到的困難再大，也會擺正心態(tài)，去尋找解決之道，遇到的對手在棘手，也會視之為幫助我們邁向成功的隊友。

工作中不可能不出現(xiàn)問題的，出現(xiàn)了問題也不是解決了就沒事了，我們應(yīng)該學(xué)會思考，思考問題的前因后果，思考它的相關(guān)聯(lián)問題，從而改進(jìn)總結(jié)。作為員工應(yīng)該接受別人的批評和指正，更重要的是不犯重復(fù)性的錯誤。工作有標(biāo)準(zhǔn)，人員要專業(yè)，我們要對自己做的每件事，對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行思考，檢查是否按標(biāo)準(zhǔn)在做事，檢查做事是否很專業(yè)。用思考的量變來促成進(jìn)步的質(zhì)變。

聽完余世維的講座之后，我感受頗多，學(xué)習(xí)到了許多新的知識，但我認(rèn)為關(guān)鍵還在于認(rèn)真的領(lǐng)會它，將其用到實際的工作中去。

余世維主要講了四大點,一職業(yè)化的工作技能,二職業(yè)化的工作形象,三職業(yè)化的工作態(tài)度,四職業(yè)化的工作道德.我們只有具備了這四大要點，我們才能成為職業(yè)化團(tuán)隊,如果我們不夠?qū)I(yè)化,當(dāng)顧客的知識,經(jīng)驗,需求,超過了我們,我們就不能讓顧客信任,顧客就不會買我們的商品.一個企業(yè)要永久不衰就得靠我們每一位員工,我作為商場的一員,我覺得應(yīng)特別注意以下幾個方面：

一、工作時要保持緊張感，要有激-情，以感染其他員工，帶動他們一起保證各項工作的完成。

二、要勤于和善于分析和思考問題。凡遇問題要從多個角度分析和思考，尋找最佳的處理解決方法，如一位客戶的投訴，會存在多種的解決方案，所以就要在深入的了解客戶需求，結(jié)合公司的服務(wù)和客戶的需求制定幾套解決方案進(jìn)行比較和評價，選擇最佳的思路。

三、要有自己的工作計劃，要清楚的知道自己每天該做什么，定期的對自己的工作進(jìn)行考核，做出正確的評價。

四、自動、自發(fā)。對于工作要有高度的責(zé)任心，在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)，自動、自發(fā)的處理和解決 問題，并要提高自主處理問題的能力，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在執(zhí)行過程中遇到困難時，要自已多想辦法，盡量自行解決。

五、注重細(xì)節(jié)，做到每一個環(huán)節(jié)都一絲不茍。特別是在商品采購中的一些工作，必須做到一絲不茍，不能有任何粗心大意，一旦出現(xiàn)錯誤，就可能直接給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

六、力求完美。作為一個在商場中的主管部門的主要領(lǐng)導(dǎo)就要具有創(chuàng)新思維，應(yīng)該在生活中去尋找靈感。學(xué)會去挖掘及發(fā)現(xiàn)新的營銷動態(tài)。

七、有良好的人際關(guān)系。要加強與各個部門溝通，互相協(xié)作，特別部門與部門之間，很多事情是要協(xié)作才能完成，如果沒有及時的進(jìn)行溝通，那事情可能就不會按時完成，或是完成的結(jié)果出現(xiàn)偏差，公司將會直接受到影響。

余世維先生是時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士。現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。我剛才看了兩張他的錄像光盤，觀看完余世維的講座之后，我感受頗多，學(xué)習(xí)到了許多新的知識，但我認(rèn)為關(guān)鍵還在于認(rèn)真的領(lǐng)會它，將其用到實際的工作中去。

我覺得應(yīng)特別注意以下幾個方面：

一、工作時要保持緊張感，要有激情，以感染其他員工，帶動他們一起保證各項工作的完成。

二、要勤于和善于分析和思考問題。凡遇問題要從多個角度分析和思考，尋找最佳的處理解決方法。

三、要有自己的工作計劃，要清楚的知道自己每天該做什么，定期的對自己的工作進(jìn)行考核，做出正確的評價。

四、自動、自發(fā)。對于工作要有高度的責(zé)任心，在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)，自動、自發(fā)的處理和解決問題，并要提高自主處理問題的能力，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在執(zhí)行過程中遇到困難時，要自已多想辦法，盡量自行解決。

五、注重細(xì)節(jié)，做到每一個環(huán)節(jié)都一絲不茍。特別是在菲林輸出及印前的一些工作，必須做到一絲不茍，不能有任何粗心大意，一旦出現(xiàn)錯誤，就可能直接給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

六、力求完美。作為設(shè)計部就要具有創(chuàng)新思維，應(yīng)該在生活中去尋找靈感。學(xué)會去挖掘及發(fā)現(xiàn)。

余世維先生常常拿自己和自己的公司為例子說明問題，使人馬上能夠了解到溝通的好處，他的講課方法真的很吸引我們，我想這也是他的成功之處，我們應(yīng)該好好的去思考，更重要的還是去實踐。

看了余世維教授講座實錄，錄像已結(jié)束，還在回味，考慮，明白了許多道理。

余世維先生提出了一個尖銳的成績：為什么看似雄心勃勃的方案，常常一敗涂地，看似很好的決策卻一而再，再而三的付之東流?為什么企業(yè)剛剛做大了一點，貫徹就成了成績，投入超過方案幾倍，而收益卻達(dá)不到方案的幾分之一，……等等，成績的緣由集合到一點：施行力不足!戰(zhàn)略能夠復(fù)制，差別在于施行。

施行力是一種任務(wù)態(tài)度

說起來施行力也不是什么新東西，就是一種優(yōu)良的任務(wù)態(tài)度，是全體任務(wù)人員應(yīng)具有的認(rèn)真的任務(wù)形態(tài)，是貫穿任務(wù)全工程的對待本職任務(wù)的理念和奉獻(xiàn)精神。值得留意的事，很多人對中國人的評價是非常聰明，但很少有人說我們的任務(wù)態(tài)度好，有一個例子很說明成績，德國人在任務(wù)中，以為講“差不多”、“還能夠”、“說得過來”、“馬粗心虎”是讓人感到恥辱的言語，而我們卻常掛在嘴邊也不以為然，中國是大國，和德國、日本、韓國等相比，生怕最大的區(qū)別就是任務(wù)態(tài)度，也就是說我們的施行力與他們相比還有很大差距。更讓人擔(dān)心的還有我們在層層解碼進(jìn)程中的衰減和走樣成績，監(jiān)視進(jìn)程不力，礙于人情關(guān)系，大家“和睦”相處，有標(biāo)準(zhǔn)，有請求，也被“論的過來”抹平了，這是我們各項任務(wù)獲得成功的一個致命的障礙，也是我們中華民族的一個弱點。

成功的企業(yè)家都看重施行力，說法各異，主旨相反。對我們有一定的啟示。聯(lián)想創(chuàng)始人說：“所謂施行力，就是把合適的人放到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?。”用人是根本。美國通用公司原總裁說：“通用最恨官僚主義。我們回絕把資源浪費在行政體系上?！边@是當(dāng)今世界的通病。戴爾電腦老總說：“施行力就是員工在每一個階段都敷衍了事。”我們的任務(wù)人員假如到外企則有能夠逼之這種“敷衍了事”，否則，做得很不夠，特別是在每一個環(huán)節(jié)都“敷衍了事”，否則，做得很不夠，特別是在每一個環(huán)節(jié)都“敷衍了事”太難做到。

不管做什么事情都不能敷衍，尤其是我們醫(yī)務(wù)工作者，人命關(guān)天的大事，如果敷衍了事，或粗心大意，延誤病情，那后果該有多么嚴(yán)重，給病人造成多大的痛苦，說的嚴(yán)重點或許是一個家庭的毀滅性打擊。

很多事情都怕認(rèn)真二字，認(rèn)認(rèn)真真做事，有了認(rèn)真細(xì)心，大夫才能準(zhǔn)確的給病人下診斷，如果診斷下錯了，就成了南轅北轍，耽誤了病人的病情，如果護(hù)士不認(rèn)真，可能在用藥時張冠李戴，鑄下大錯，后悔晚矣。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、指導(dǎo)下，認(rèn)真的做事，大夫及時正確的下診斷開藥護(hù)士認(rèn)真的核對用藥，及理療師的物理治療，使病人得到及時正確的治療，早日康復(fù)病情，回歸家庭社會，對醫(yī)護(hù)人員來說，是一件多么有意義而快樂的事情!