第一篇：企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)文獻(xiàn)綜述

企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)文獻(xiàn)綜述

摘要

本文統(tǒng)計(jì)分析了近十年來國內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究的現(xiàn)狀，描述了企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究的主要內(nèi)容，歸納了企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究的特點(diǎn)及存在的問題，以便為本次畢業(yè)論文設(shè)計(jì)提供參考。

關(guān)鍵詞

企業(yè)知識(shí)管理；知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)；綜述

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)。這些特點(diǎn)突出地表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)管理向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新管理和KM(知識(shí)管理)轉(zhuǎn)變,也就是說知識(shí)時(shí)代的企業(yè)再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同,而是通過知識(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種新變化要求一種新的管理方式即以知識(shí)為核心的管理也就是知識(shí)管理。

中國學(xué)者顧乃康、余光勝[3]介紹企業(yè)知識(shí)理論時(shí)認(rèn)為,知識(shí)是能力的基礎(chǔ),知識(shí)決定能力。從知識(shí)的角度來討論企業(yè)的異質(zhì)性則表明,企業(yè)的異質(zhì)性主要表現(xiàn)為知識(shí)的異質(zhì)性。進(jìn)而有資源學(xué)派的觀點(diǎn):能夠給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和租金的是企業(yè)擁有的獨(dú)特知識(shí)。

一、國內(nèi)外知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀

1.國外知識(shí)管理現(xiàn)狀簡(jiǎn)況。

以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論最初起源于資源學(xué)派,在發(fā)展過程中又超越了資源學(xué)派的范圍。資源學(xué)派強(qiáng)調(diào)企業(yè)現(xiàn)有資源的合理配置,并將知識(shí)看作是最重要的戰(zhàn)略資源,但這里的知識(shí)僅局限在流程知識(shí)、專利創(chuàng)新等。以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論將企業(yè)的基本活動(dòng)整合到知識(shí)資本的運(yùn)動(dòng)中,認(rèn)為企業(yè)是圍繞知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)組織,通過知識(shí)的創(chuàng)造、使用和傳播來提供產(chǎn)品和服務(wù)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。這樣把企業(yè)看作是圍繞知識(shí)運(yùn)作的機(jī)構(gòu),重新研究傳統(tǒng)管理理論關(guān)心的問題。

2.國內(nèi)知識(shí)管理研究現(xiàn)狀簡(jiǎn)況。

國內(nèi)對(duì)知識(shí)管理方面的研究近幾年才開始。國內(nèi)著名學(xué)者烏家培教授認(rèn)為“信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展知識(shí)管理的內(nèi)涵也要比信息管理的內(nèi)涵豐富得多,信息管理僅是知識(shí)管理的一部分,它只是對(duì)格式化知識(shí)的管理”“,信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管理、信息資源管理、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)管理,演進(jìn)到知識(shí)管理。知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的新階段,它同信息管理以往各階段不一樣,要求把信息與信息、信息與知識(shí)、信息與人連結(jié)起來,在人際交流的互動(dòng)過程中,通過信息與知識(shí)(除顯性知識(shí)外還包括隱性知識(shí))的共享,運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新,以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

目前,在宏觀方面?zhèn)戎赜谔接懼R(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和中國的發(fā)展對(duì)策;而微觀方面更多則是介紹國外知識(shí)管理的成功案例,偏向知識(shí)的概念羅列、分類和轉(zhuǎn)換框架描述等方面。其中也開始進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)上的研究,在關(guān)聯(lián)規(guī)則算法、挖掘步驟及應(yīng)用上也作了一定探討。但總的來看,對(duì)知識(shí)管理的研究還不夠深入,同時(shí)也缺乏相應(yīng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng),未能對(duì)知識(shí)管理的成效作很好的評(píng)價(jià)分析。

3.知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究的現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)資料查詢,與知識(shí)管理評(píng)價(jià)問題有某些相關(guān)的內(nèi)容有:知識(shí)資源的量化:包括維度、指標(biāo)體系和測(cè)量方法;智力資本評(píng)估: 知識(shí)資本測(cè)度方法———巴克曼(Buckman)實(shí)驗(yàn)室是最早的少數(shù)幾個(gè)認(rèn)識(shí)到評(píng)估知識(shí)資本必要性的組織之一。在總結(jié)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,該組織將年利潤的3.5%作為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的成本,而將年利潤都計(jì)入知識(shí)管理的利潤,以此來度量知識(shí)資本的投入產(chǎn)出。

目前,對(duì)知識(shí)資本具有影響力的評(píng)估模型當(dāng)屬埃德文森在Skandian公司主持設(shè)計(jì)的Skandian模型。Skandian模型采用111個(gè)指標(biāo),從財(cái)務(wù)、顧客、流程、更新和開發(fā)、人力因素等五個(gè)方面對(duì)知識(shí)資本進(jìn)行了分析和評(píng)估,在一定程度上克服了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表僅注重當(dāng)期財(cái)務(wù)結(jié)果的弊端,強(qiáng)化了對(duì)組織內(nèi)部過程的監(jiān)測(cè),從而使該模型不僅具有反映經(jīng)營成果的功能,而且還具有預(yù)警的功能。

中國社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所金碚博士用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)分為兩大類:測(cè)評(píng)指標(biāo)和分析指標(biāo)。測(cè)評(píng)指標(biāo)特別是其中的顯示性指標(biāo)所反映的是結(jié)果或者競(jìng)爭(zhēng)力的最終表現(xiàn),而分析指標(biāo)所反映的則是競(jìng)爭(zhēng)力的原因或者決定因素。測(cè)評(píng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系包括潛在的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌、市場(chǎng)份額、人才競(jìng)爭(zhēng)中的態(tài)勢(shì)等因素。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)的指標(biāo)在選取過程中采用以下原則:理論分析,專家設(shè)計(jì);問卷調(diào)查,多數(shù)選擇;運(yùn)用磨合,不斷完善。概括起來就是通過理論分析來構(gòu)建它的基本框架,用問卷調(diào)查的方法把有關(guān)人員(主要是經(jīng)營管理者)的經(jīng)驗(yàn)集中起來,即從科學(xué)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合上來確定選取什么樣的指標(biāo)更好。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行指標(biāo)測(cè)算分析,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一定范圍內(nèi)的問卷調(diào)查,獲得最終的綜合評(píng)價(jià)得分。

黃立軍從項(xiàng)目管理功能、通信與協(xié)作能力、智能代理功能、可維護(hù)性、安全性、護(hù)簡(jiǎn)便性、實(shí)用性、技術(shù)簡(jiǎn)單性、文檔圖書館功能這幾個(gè)方面的指標(biāo)進(jìn)行了企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)研究。

二、研究知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)問題的目的意義

知識(shí)管理雖然不是一種全新的管理方式,但知識(shí)管理可以和企業(yè)戰(zhàn)略、過程管理、面向客戶的管理并存。它可以幫助企業(yè)把已經(jīng)在做的事情做得更好。而且知識(shí)管理最終只有和其他的企業(yè)活動(dòng)融合在一起,才是真正有效的。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理要求全員參與,即使企業(yè)已經(jīng)有了正規(guī)的知識(shí)管理職能部門。很多其他的職能部門也可以成為潛在的支持來源:信息管理部門可以幫助建立技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施;人力資源部門可以幫助激勵(lì)員工共享和使用知識(shí);財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)部門可以幫助設(shè)計(jì)如何估價(jià)知識(shí)及管理它們的成本;其他的職能部門可以負(fù)責(zé)提供特定領(lǐng)域的知識(shí)。在企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施過程中,參與的人越多,項(xiàng)目成功的可能性就越大。

企業(yè)知識(shí)管理的效果如何,最終需要一個(gè)體系來進(jìn)行檢測(cè),企業(yè)的組織資本、人力資本、技術(shù)資本、市場(chǎng)資本及知識(shí)系統(tǒng)成為檢測(cè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。對(duì)知識(shí)管理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)有助于改進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐。要去精確定量及評(píng)判知識(shí)管理的績(jī)效在本質(zhì)上是不可能的,但知識(shí)管理能外在地通過某些活動(dòng)及能力體現(xiàn)出來,從一個(gè)系統(tǒng)的角度來考察,這種外在的表現(xiàn)便是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,既而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),來源于其稀缺、有價(jià)值、不可完全模仿與替代的資源,如技術(shù)、信息、知識(shí)和組織程序等;而企業(yè)所擁有的具有自身特性的、不易外涉的專有知識(shí)又被廣泛地認(rèn)為是企業(yè)不可復(fù)制競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的惟一來源。在企業(yè)中,誰掌握了最新的知識(shí),誰發(fā)明和創(chuàng)造了更新的知識(shí),誰生產(chǎn)了包含更多知識(shí)的使用價(jià)值,誰就能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。因

此,面對(duì)日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化,針對(duì)組織適應(yīng)性、組織生存和競(jìng)爭(zhēng)能力的知識(shí)管理便應(yīng)運(yùn)而生。

知識(shí)對(duì)企業(yè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力有突出的貢獻(xiàn)作用,很多學(xué)者和企業(yè)家在這點(diǎn)上已形成共識(shí);績(jī)效評(píng)價(jià)作為知識(shí)管理的必備環(huán)節(jié),是需要研究解決的重要問題之一,與此相矛盾的是對(duì)知識(shí)管理的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核的研究還不多見。原因在于:(1)知識(shí)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,相關(guān)學(xué)科包括管理科學(xué)、信息技術(shù)、行為科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)和心理學(xué)等;(2)知識(shí)管理績(jī)效涉及到組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、制度安排、激勵(lì)機(jī)制、合作競(jìng)爭(zhēng)方式等多方面的調(diào)整,不可能在短期內(nèi)形成完整的理論框架;(3)有些知識(shí)與非知識(shí)難以分辨,給績(jī)效評(píng)價(jià)帶來了很大困難。知識(shí)的隱含性和復(fù)雜性意味著知識(shí)管理活動(dòng)的開展和成效是難于評(píng)估的,所以,建立一個(gè)有效、可靠的評(píng)價(jià)系統(tǒng)將是促使知識(shí)管理戰(zhàn)略進(jìn)一步發(fā)展的有效途徑。

目前,國外如日本、美國等國家的學(xué)者們也意識(shí)到其重要性,已經(jīng)展開了一系列研究。很多公司先后采取了一系列措施來測(cè)度企業(yè)知識(shí)管理狀況。而在國內(nèi),目前這方面的定量研究還處于初始階段。達(dá)爾尼夫指出度量和管理無形知識(shí)是困難的,因?yàn)橹R(shí)及其效果并不容易精確度量,它們既沒有出現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上,也不能反映在國民經(jīng)濟(jì)增長的圖表中。

對(duì)知識(shí)管理狀況的評(píng)價(jià)研究,可以使管理者了解管理中存在的不足之處,了解影響組織發(fā)展的關(guān)鍵因素所在,為組織改進(jìn)其管理提供理論依據(jù)。

[參考文獻(xiàn)] [1]Marce J.G.and Simon H.A.Organizations[M].Wiley,1958.[2]Penrose E.T.The Theory of the Growth of the Firm[M].Wiley,1959.[3]余光勝.一種全新的企業(yè)理論——企業(yè)知識(shí)理論[M].外國經(jīng)濟(jì)與管理,2000,(2).[4]維娜?艾利.知識(shí)的進(jìn)化[M].劉民慧等譯，珠海出版社，1998.[5](英)安妮.布魯金.智力資本——第三資源的應(yīng)用與管理[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2000,(4).[6]魏江.企業(yè)技術(shù)能力論[M].科學(xué)出版社,2002,(3).

第二篇：企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)文獻(xiàn)綜述

企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)文獻(xiàn)綜述 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)，指的是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)原理，特定指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性對(duì)比分析，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績(jī)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。而信息化績(jī)效評(píng)價(jià)是指采用一定的方法對(duì)信息化建設(shè)與應(yīng)用的成績(jī)和所產(chǎn)生的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)是產(chǎn)權(quán)人考核項(xiàng)目建設(shè)、經(jīng)營業(yè)績(jī)的一種手段，實(shí)質(zhì)上是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求實(shí)行的一項(xiàng)監(jiān)管制度以提高信息化投資效益、效果。

一、國外研究概況 1.對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系的研究

1932年，英國管理專家羅斯首次提出了評(píng)價(jià)企業(yè)部門績(jī)效的思想。隨后，美國的杰克遜·馬丁德爾（1950）提出了一套比較完整的公司管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，同一時(shí)期，美國著名管理學(xué)家德魯克通過實(shí)證研究指出：利潤最大化雖是企業(yè)追求的主要目標(biāo)，但不應(yīng)是唯一目標(biāo)，它提出建立企業(yè)效績(jī)的八項(xiàng)指標(biāo)，到20世紀(jì)70年代，所用指標(biāo)的數(shù)量和種類進(jìn)一步增多，但這個(gè)時(shí)期影響最大的無疑是杜邦公司于20世紀(jì)初期提出的杜邦財(cái)務(wù)分析體系。杜邦財(cái)務(wù)分析體系最早由杜邦公司經(jīng)理于1919年提出，它認(rèn)為權(quán)益報(bào)酬率是所有比率中綜合性最強(qiáng)、最有代表性的一個(gè)指標(biāo)，它進(jìn)而可分解成若下層指標(biāo)、由于它首次系統(tǒng)地揭示了財(cái)務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系而在財(cái)務(wù)分析中占據(jù)重要位置。

1961年，國際信息處理聯(lián)合組織在其召開的會(huì)議上第一次提出了信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的概念。隨后，日本學(xué)者小松崎清介（1965）提出了信息化指數(shù)模型，這也是最早的信息化測(cè)評(píng)體系。直至現(xiàn)在，仍有不少學(xué)者依據(jù)這一模型對(duì)各國信息化程度進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)分析。20世紀(jì)80年代以后，對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的評(píng)價(jià)形成了以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主、非財(cái)務(wù)指標(biāo)為補(bǔ)充的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

1992年，哈佛大學(xué)羅伯特·卡普蘭教授與諾朗頓研究院的執(zhí)行長戴維·諾頓在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了一篇有關(guān)平衡積分卡的文章。在文中，他們首次提出評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的績(jī)效不能僅僅從企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)角度來進(jìn)行，而是從財(cái)務(wù)、客戶、、內(nèi)部流程管理以及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面綜合的評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效。他們認(rèn)為平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理的工具。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。這種方法很好地解決了信息化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相吻合的問題，也解決了單純看財(cái)務(wù)績(jī)效的問題。但從目前的應(yīng)用實(shí)踐看，平衡積分卡方法關(guān)注了長遠(yuǎn)，忽略了短期的變化，而且對(duì)信息化到績(jī)效的兩步轉(zhuǎn)化過程和效果缺乏清晰的評(píng)估。

2.對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究

（1）從結(jié)果剖面維度評(píng)估信息化績(jī)效

這類方法的典型代表是信息化財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估方法。90年代后期，以經(jīng)濟(jì)效益和風(fēng)險(xiǎn)分析為主的投資回報(bào)（ROI）逐漸成為主流。以杜邦體系為代表的ROI考核體系由美國杜邦公司（1919）首創(chuàng)?；舅枷胧菍⑵髽I(yè)凈資產(chǎn)收益率逐級(jí)分解為多項(xiàng)財(cái)務(wù)比率乘積，有助于深入分析比較企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)。杜邦分析法將利潤、總資產(chǎn)進(jìn)行層層分解，從而系統(tǒng)科學(xué)比較全面地評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，并對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行考核。其核心思路是將信息化過程視為一個(gè)整體，信息化的投入無論如何一定會(huì)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益或者滿意度方面體現(xiàn)出來。按照信息化兩步轉(zhuǎn)化的理

論，這個(gè)方法只是僅僅量化出兩步轉(zhuǎn)化的最終結(jié)果。但信息化績(jī)效的長期性和隱藏性對(duì)這種方法是一個(gè)致命的難題，因?yàn)楹茈y從結(jié)果中分解出哪些是信息化帶來的，哪些不是。

（2）從時(shí)點(diǎn)維度評(píng)估信息化績(jī)效

這類方法的典型代表是信息化水平評(píng)估和信息化指數(shù)評(píng)估。美國的馬克盧普教授（1962）在其發(fā)表的《美國知識(shí)的生產(chǎn)與分配》中首次提出了一套測(cè)算信息經(jīng)濟(jì)規(guī)模的方法。馬克·波拉特（1977）繼承并擴(kuò)展了馬克盧普的研究成果，在《信息經(jīng)濟(jì)》一書中提出了被稱為“波拉特法”的信息化水平測(cè)度方法。信息化水平評(píng)估方法是目前最常見的一種方法。主要用來評(píng)估某一時(shí)間點(diǎn)信息化的裝備水平。核心的評(píng)價(jià)內(nèi)容一般是以對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用覆蓋率和普及率的測(cè)量為基礎(chǔ)。信息技術(shù)應(yīng)用普及率指信息技術(shù)在企業(yè)各個(gè)部門、有關(guān)領(lǐng)域及業(yè)務(wù)工作中普及應(yīng)用的程度，用百分比（%）表示。而信息技術(shù)應(yīng)用覆蓋率則是指信息技術(shù)設(shè)備完成的業(yè)務(wù)重占企業(yè)總業(yè)務(wù)量的百分比。信息化水平評(píng)估在信息化建設(shè)的早期，對(duì)于促進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程，不斷完善信息化水平具有比較好的作用。但這種信息化績(jī)效評(píng)估的方法還有三個(gè)方面的不足：一般的企業(yè)信息化水平評(píng)估需要依賴于標(biāo)桿企業(yè)的建立，但實(shí)際上各個(gè)企業(yè)是相對(duì)差異性較強(qiáng)的，標(biāo)桿企業(yè)信息化很難說明企業(yè)信息化的好壞，只能作為參考指標(biāo)，缺乏實(shí)際的指導(dǎo)意義，而應(yīng)該更多地評(píng)估企業(yè)信息化自身建設(shè)的適合和滿足度；企業(yè)信息化水平評(píng)估指標(biāo)余企業(yè)信息化的自我改善關(guān)聯(lián)不足，企業(yè)在完成水平評(píng)估后，仍然難以確定信息化改善的方向；企業(yè)信息化的水平評(píng)估往往對(duì)由于信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的能力提升沒有體現(xiàn)。

信息化指數(shù)由日本學(xué)者小松崎清介教授（1965）提出，其本質(zhì)上也是一種信息化水平評(píng)估的方法。但因?yàn)槭侵笖?shù)，就需要在原始評(píng)估數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上按照指數(shù)的計(jì)算方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并且要設(shè)定基年（也就是要與之比較的年份）。這種方法主要用來對(duì)國家和地區(qū)的信息化進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的“信息社會(huì)指數(shù)”評(píng)估體系。從1966年開始，IDC每年都對(duì)全球55個(gè)國家（或地區(qū)）參與信息社會(huì)的能力進(jìn)行綜合評(píng)估，并以“信息社會(huì)指數(shù)”的形式公布評(píng)估結(jié)果。被評(píng)估的55個(gè)國家（或地區(qū)）占全球GDP的97%和信息技術(shù)投入總額的99%。

（3）從過程維度評(píng)估信息化績(jī)效

這類方法的典型代表是COBIT方法。

1996年，美國信息系統(tǒng)審計(jì)和控制協(xié)會(huì)下屬的IT治理研究院（ITGI）發(fā)布并推廣使用COBIT框架。2007年5月，ITGI發(fā)布了COBIT4.1，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)落實(shí)到作業(yè)執(zhí)行過程中，按照這些過程控制目標(biāo)去檢驗(yàn)信息化過程，能夠檢驗(yàn)信息化過程是否有效。COBIT4.1由七個(gè)部分組成，分別是IT治理執(zhí)行概覽、管理指南、框架、控制目標(biāo)、IT治理實(shí)施指南、COBIT控制實(shí)踐和IT確認(rèn)指導(dǎo)。他們從滿足管理層和董事會(huì)管理需要，滿足經(jīng)營及技術(shù)管理需要，滿足具體進(jìn)行治理、控制、安全保證的專業(yè)人員需求等三個(gè)層次幫助企業(yè)進(jìn)行IT治理。COBIT模型的各組成部分是相互聯(lián)系的，經(jīng)營目標(biāo)通過IT流程提供相關(guān)信息實(shí)現(xiàn)，每個(gè)IT流程又被分解為各項(xiàng)作業(yè)，各項(xiàng)作業(yè)經(jīng)過對(duì)責(zé)任劃分表的執(zhí)行得以完成。同時(shí)，為了保證IT流程執(zhí)行的有效性，必須對(duì)每一個(gè)IT流程設(shè)置相應(yīng)的IT目標(biāo)，IT目標(biāo)由控制目標(biāo)進(jìn)行控制，經(jīng)過控制結(jié)果測(cè)試的審核由成熟度模型及績(jī)效測(cè)量的兩個(gè)方式——績(jī)效指標(biāo)和結(jié)果測(cè)量進(jìn)行衡量，其中控制目標(biāo)是由控制實(shí)踐實(shí)施并經(jīng)過控制設(shè)計(jì)測(cè)試的審核如果單純用這種方法評(píng)估信息化績(jī)效，需要存在一個(gè)假設(shè)的前提：認(rèn)為合理的信息化過程，能夠確保信息技術(shù)到最

終績(jī)效的轉(zhuǎn)化。然而，信息化轉(zhuǎn)化過程受到很多因素的制約，未必過程合理，其結(jié)果就合理。

二、國內(nèi)研究概況

1.對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系的研究

2001年7月，我國公布了“國家信息化指標(biāo)構(gòu)成方案”。這個(gè)方案在按照指數(shù)法思路的基礎(chǔ)上，綜合了波拉特法等國際上主要的指標(biāo)體系的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合中國國情，對(duì)關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的各個(gè)指標(biāo)，進(jìn)行了認(rèn)真的分析篩選，分別按國家確定的信息化六要素，將每個(gè)要素都分解為若干項(xiàng)具體指標(biāo)，共計(jì)20項(xiàng)指標(biāo)。

2002年10月，國家信息化測(cè)評(píng)中心推出了“中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系”，這是第一個(gè)面向效益的信息化指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系第一次提出從效能角度評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平。主要由基本指標(biāo)、效能指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)三部分組成。

唐志榮（2002）在《企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》一文中首次系統(tǒng)地提出了企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法和賦值法確定了各指標(biāo)的權(quán)重。

2.對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究

在企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)估方法的研究上，楊青峰（2006）提出了“信息化可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)估”的評(píng)價(jià)方法。他認(rèn)為，隨著企業(yè)管理與信息技術(shù)的融合，企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展也將影響到企業(yè)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。這個(gè)方法克服了水平評(píng)估只關(guān)注一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的信息化裝備情況，轉(zhuǎn)而關(guān)注這些裝備可持續(xù)利用的能力，同時(shí)兼顧信息化轉(zhuǎn)化能力。

楊青峰（2009）在《業(yè)務(wù)高管信息化領(lǐng)導(dǎo)力的16項(xiàng)修煉》中詳細(xì)介紹了信息化可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)估的主要內(nèi)容，總共包括三個(gè)方面:其一，通過評(píng)估和監(jiān)測(cè)信息化應(yīng)用對(duì)核心能力的提升的促進(jìn)；其二，因?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)在一般非常依賴信息化，考慮信息化自身可持續(xù)發(fā)展能力對(duì)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要性，對(duì)信息化治理和控制能力進(jìn)行評(píng)估；其三，考慮信息化第二步轉(zhuǎn)化，由企業(yè)核心能力到財(cái)務(wù)績(jī)效的轉(zhuǎn)化能力，主要反映在效率和規(guī)模上，以及對(duì)最終效果成本效益率的評(píng)估。

2013年，他在撰寫出版的《信息化2.0+：云計(jì)算時(shí)代的信息化體系》一書中指出評(píng)價(jià)信息化2.0關(guān)鍵的四要素為：成本（Cost)、可用性(Availability)、效率(Efficiency)以及效用(Utility)。并把評(píng)價(jià)信息化2.0的方法命名為CAEU方法。在他看來，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)成本是評(píng)價(jià)信息化2.0價(jià)值的基礎(chǔ)。信息化2.0的關(guān)鍵技術(shù)都導(dǎo)向TCO的降低，如果沒有TCO的概念，企業(yè)可能就會(huì)對(duì)信息化2.0產(chǎn)生偏見，從而影響到它的推進(jìn)。

三、研究現(xiàn)狀的綜合評(píng)述

通過對(duì)國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)文獻(xiàn)的回顧，我們發(fā)現(xiàn)無論從指標(biāo)體系方面還是評(píng)價(jià)方法方面，信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的研究都取得了非常顯著的研究成果。然而以往的理論研究也存在一些不足之處。

1.缺乏從管理意義上對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的研究

信息化的實(shí)施實(shí)質(zhì)上是企業(yè)管理理念的的執(zhí)行，而對(duì)于企業(yè)信息化的績(jī)效評(píng)價(jià)也就必須衡量信息化對(duì)企業(yè)管理理念的反應(yīng)情況。但從前文所述的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的研究文獻(xiàn)中我們發(fā)現(xiàn)，并未涉及到從管理意義上對(duì)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的研究。而從這個(gè)角度對(duì)企業(yè)的信息化進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)是十分有意義的。

2.缺乏合理的評(píng)價(jià)方式使評(píng)價(jià)方法的研究面臨困難

國內(nèi)外有關(guān)信息技術(shù)評(píng)價(jià)的研究，深化了人們對(duì)信息技術(shù)評(píng)價(jià)復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)，為評(píng)價(jià)活動(dòng)提供了種類繁多的可用工具，也使評(píng)價(jià)研究陷入“方法很多但好方法很少”的困境。國內(nèi)外信息化績(jī)效評(píng)價(jià)研究發(fā)展至今，面臨的共同問題是如何處理評(píng)價(jià)活動(dòng)的社會(huì)因素。缺乏對(duì)組織中人的因素的適當(dāng)考察，不僅難以實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)活動(dòng)的合理組織，也無法控制評(píng)價(jià)過程中的組織偏見，進(jìn)而影響評(píng)價(jià)活動(dòng)的實(shí)際效果。

第三篇：金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)淺析

金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)淺析 來源：效果圖制作 http://

【摘要】財(cái)政部于2011年5月12日印發(fā)了《金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》，以更好地加強(qiáng)對(duì)金融企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作。全面客觀正確地評(píng)價(jià)金融企業(yè)的企業(yè)績(jī)效，對(duì)于正確評(píng)估金融企業(yè)的真正價(jià)值、衡量經(jīng)營者的經(jīng)營業(yè)績(jī)具有重要意義。此外，正確客觀全面地評(píng)價(jià)金融企業(yè)績(jī)效，對(duì)于政府轉(zhuǎn)變職能，加強(qiáng)宏觀調(diào)控也具有重要的參考價(jià)值，對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有重要的意義。本文對(duì)目前金融企業(yè)的績(jī)效狀況、存在的問題、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)進(jìn)行了分析，結(jié)合財(cái)政部頒布的《金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》，提出了對(duì)于金融企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的完善建議。

【關(guān)鍵詞】金融企業(yè) 績(jī)效 績(jī)效評(píng)價(jià)

一、引言

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展與完善，人們開始對(duì)市場(chǎng)樹立信心，從而在投資過程中對(duì)公司的績(jī)效情況更加關(guān)注。在這樣一個(gè)信息時(shí)代，信息的信號(hào)功能發(fā)揮得越來越極致，人們對(duì)于信息的獲取、傳播、解讀及反應(yīng)能力也越來越強(qiáng)。金融企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心部分，對(duì)資金的運(yùn)行所起到的重要作用是其他企業(yè)所不能替代的，故而對(duì)于金融企業(yè)績(jī)效的研究的重要性也不言自明。此外，財(cái)政部于2011年5月12日印發(fā)了《金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》，對(duì)金融企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)定了四大能力，共21個(gè)指標(biāo)，可見我國政府對(duì)于金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的重視。但是這個(gè)辦法頒布的實(shí)施情況以及對(duì)于金融企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)的影響還有待觀察。

隨著我國證券市場(chǎng)的逐步規(guī)范與發(fā)展，各利益相關(guān)者也日益關(guān)注公司績(jī)效，同時(shí)，金融企業(yè)的績(jī)效更是成為了風(fēng)向標(biāo)。全面正確地評(píng)價(jià)金融企業(yè)績(jī)效，對(duì)于正確評(píng)估其真正價(jià)值、衡量經(jīng)營者的經(jīng)營業(yè)績(jī)具有重要意義，對(duì)于政府轉(zhuǎn)變職能、加強(qiáng)宏觀調(diào)控也都具有重要的參考價(jià)值，同時(shí)能為監(jiān)督法規(guī)的完善提供重要依據(jù)。

二、我國金融企業(yè)績(jī)效現(xiàn)狀

所謂企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)，是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)原理、特定指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性對(duì)比分析，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績(jī)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判，其目的是為了界定評(píng)價(jià)主體和評(píng)價(jià)客體之間的價(jià)值關(guān)系。

金融企業(yè)在我國國家經(jīng)濟(jì)中具有重要的位置，政府對(duì)金融業(yè)的支持力度也一直在加大，國有銀行在業(yè)務(wù)上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。此外，在長期的業(yè)務(wù)積累中，我國金融企業(yè)相比較于外資金融企業(yè)，在客戶、存款、管理人才等方面有更多的本土優(yōu)勢(shì)。但是與國際上的知名金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)相比起來，我國的金融企業(yè)還存在不小的差距，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1)經(jīng)營機(jī)制不夠靈活，業(yè)務(wù)范圍相對(duì)較小，創(chuàng)新能力總體上來說稍顯不足；

（2)我國證券類金融公司整體效益較低，波動(dòng)性較大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是證券業(yè)的經(jīng)營模式和盈利模式卻沒有得到根本改善，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)雷同、單一，創(chuàng)新能力不足，盈利能力弱，這也導(dǎo)致了其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力較弱，從而在經(jīng)營過程中面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)；

（3)我國銀行類的金融企業(yè)存在不良貸款率偏高、存貸比例過高等問題，降低了銀行的盈利能力，同時(shí)也造成了我國民營企

業(yè)融資難的問題，對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響比較大；

（4)保險(xiǎn)類金融企業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是國有獨(dú)資的保險(xiǎn)公司存在產(chǎn)權(quán)不明、權(quán)責(zé)不明、監(jiān)管不力、市場(chǎng)意識(shí)不足等問題，加上其制度建設(shè)不夠完善，相應(yīng)的體制也有待加強(qiáng)；

（5)銀行業(yè)總體的資本充足率較低，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，在投資類的銀行金融機(jī)構(gòu)更是如此，這對(duì)于整個(gè)金融系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成了較大的威脅。

三、金融企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的完善建議

在之前總結(jié)的國內(nèi)外對(duì)金融企業(yè)績(jī)效研究的基礎(chǔ)上，以及對(duì)我國目前金融企業(yè)績(jī)效現(xiàn)狀的分析，結(jié)合新頒布的《金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》，筆者對(duì)于完善金融企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，提出以下幾點(diǎn)建議：

（1）完善金融企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證績(jī)效評(píng)價(jià)有據(jù)可依。須著力完善財(cái)務(wù)報(bào)告、審計(jì)報(bào)告等基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)資料，并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，做到績(jī)效評(píng)價(jià)有據(jù)可依。

（2）加強(qiáng)我國信用體系的建設(shè)。必須加快社會(huì)信用體制的建設(shè)，要盡快完善社會(huì)信用體系，增大失信違約成本，同時(shí)做好信用宣傳工作，增強(qiáng)各方的恪守信用觀念，營造良好的信用環(huán)境，從而有利于金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)客觀正確的進(jìn)行。

（3）努力提高各類金融企業(yè)的自身實(shí)力，建立健全金融企業(yè)治理機(jī)制，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，鼓勵(lì)金融創(chuàng)新，不斷提升業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)績(jī)效提高。

四、總結(jié)

本文結(jié)合績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展歷程，淺析了我國金融企業(yè)績(jī)效的現(xiàn)狀，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。從整體來看，我國目前金融企業(yè)的績(jī)效并不是十分理想，資本結(jié)構(gòu)不合理和資產(chǎn)質(zhì)量較差是

導(dǎo)致各類金融企業(yè)績(jī)效較差的主要原因。這對(duì)金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的展開產(chǎn)生了影響，因而亟須著手改善金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)環(huán)境，正確評(píng)價(jià)金融企業(yè)績(jī)效，為利益相關(guān)各方提供可靠有用的信息。

第四篇：淺析企業(yè)知識(shí)管理

淺析企業(yè)知識(shí)管理

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，同時(shí)帶來了知識(shí)化、信息化、WTO、全球經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)再造、企業(yè)重組各種創(chuàng)新。知識(shí)正在作為企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮絕對(duì)作用。在這知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的興衰成敗已不再僅僅取決于企業(yè)擁有的物質(zhì)資本，還在于知識(shí)和有效信息的積累和運(yùn)用。知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)企業(yè)核心資源的重要管理形式，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。本文以知識(shí)管理為主要架構(gòu)，剖析企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)存的不足，以期找出可行的解決方案，證明企業(yè)知識(shí)管理的必要性。

關(guān)鍵字：知識(shí)經(jīng)濟(jì) 知識(shí) 企業(yè)知識(shí)管理

當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)管理已成為專家學(xué)者、商界精英關(guān)注的焦點(diǎn)，日益凸顯出其重要性，知識(shí)管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識(shí)化為基礎(chǔ)，以“信息高速公路”為主干，以知識(shí)創(chuàng)新為核心的一種全新的管理模式。而知識(shí)管理作為一個(gè)全新的管理范式，至今沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的定義，各方面的轉(zhuǎn)接學(xué)者從不同的角度給出了多種定義。知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新知識(shí)為基礎(chǔ)的，知識(shí)的創(chuàng)新離不開知識(shí)管理。1.知識(shí)管理的內(nèi)涵

所謂知識(shí)管理,是組織的管理者通過對(duì)組織內(nèi)部和組織外部知識(shí)的管理和利用，通過知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用,以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價(jià)值的能力這一目的的一種過程。透過知識(shí)管理的定義，它的的內(nèi)涵主要有：

1.1 知識(shí)管理的目標(biāo)應(yīng)與組織的目標(biāo)相一致即創(chuàng)造價(jià)值

1.2 知識(shí)管理是一個(gè)過程 ,這在一定程度上反映出知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)特性 1.3 知識(shí)管理涉及組織的所有活動(dòng) ,需要采取各種有效的手段

1.4 組織的知識(shí)管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識(shí)，還應(yīng)注重組織外部的、與組織的各種活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)。2.企業(yè)知識(shí)管理 所謂企業(yè)知識(shí)管理就是面對(duì)不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、和競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)條件是信息和知識(shí)的積累。企業(yè)的知識(shí)管理必須有一定的行為規(guī)范，即遵循一定的原則：主要包括有效性原則、創(chuàng)造性原則、綜合性原則、突出性原則。企業(yè)知識(shí)管理作為管理的一個(gè)重要內(nèi)容具有三個(gè)特征：大規(guī)模性生產(chǎn)轉(zhuǎn)向規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)、縱向管理轉(zhuǎn)向水平管理、產(chǎn)品從現(xiàn)實(shí)開發(fā)轉(zhuǎn)向虛擬開發(fā)。企業(yè)知識(shí)管理要取得成功，根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)必須具備的因素：知識(shí)管理要能帶來效益；要建立良好的、有效的技術(shù)和組織基礎(chǔ)；要有厚實(shí)的企業(yè)文化；要重視企業(yè)危機(jī)的預(yù)測(cè)和防范。企業(yè)知識(shí)管理要取得成功，必須選擇一系列的戰(zhàn)略模式與實(shí)施方法?？晒┻x擇的戰(zhàn)略模式有：把知識(shí)管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略；建立知識(shí)管理系統(tǒng)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移；以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略；建立企業(yè)員工對(duì)知識(shí)責(zé)任感；無須資產(chǎn)管理戰(zhàn)略?？晒┻x擇的實(shí)施方法有：構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系；加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入；開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)；建立知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)?？傮w看來企業(yè)知識(shí)管理的含義主要包括以下兩個(gè)個(gè)方面：

2.1 人力資源的管理的延伸。這種觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)管理是著重于人力資源的管理，是將員工個(gè)人的需求、愿望、目標(biāo)與組織發(fā)展的目標(biāo)相結(jié)合的管理。

2.2 企業(yè)組織的經(jīng)營活動(dòng)。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是一種企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，是如何更好的利用知識(shí)資產(chǎn)，挖掘員工的內(nèi)在知識(shí)和潛力的管理活動(dòng)，它是從企業(yè)組織的角度出發(fā)來定義知識(shí)管理的，企業(yè)知識(shí)管理就是通過掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，進(jìn)行評(píng)估和利用，以此強(qiáng)化組織力量的經(jīng)營活動(dòng)，它推動(dòng)企業(yè)中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播，使知識(shí)螺旋不斷地向前延伸。3.企業(yè)知識(shí)管理存在的問題及解決方法

有一則知識(shí)管理小故事是這樣的：在一個(gè)工廠中，一名員工需要去維修一個(gè)已經(jīng)安裝了10多年的下水管道，管道是生鐵制成的。員工在去的路上一直猶豫，管道運(yùn)行這么多年，鐵跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰下來。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)，員工這才想起當(dāng)時(shí)施工的老師傅。這則故事告訴我們實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要的是將擰螺釘時(shí)“上機(jī)油”的經(jīng)驗(yàn)管理起來。這樣才能高效、創(chuàng)新應(yīng)用知識(shí)。

3.1 中國企業(yè)知識(shí)管理存在的問題 3.1.1 沒有真正理解知識(shí)管理的內(nèi)涵 知識(shí)管理是將知識(shí)作為一種資源，重在系統(tǒng)地開發(fā)、利用知識(shí)，它的目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的存量和價(jià)值，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前大多數(shù)企業(yè)沒有形成自己的知識(shí)鏈，做的較多的是儲(chǔ)存知識(shí)，而知識(shí)的共享和創(chuàng)新不夠，從而很難實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的最終目標(biāo)——知識(shí)增值。

3.1.2 缺乏實(shí)行知識(shí)管理的動(dòng)力

從企業(yè)來看，缺乏商業(yè)動(dòng)機(jī)；從企業(yè)中的成員來看，缺乏激勵(lì)。知識(shí)管理項(xiàng)目的推動(dòng)力應(yīng)來自于信息使用者，而不是信息系統(tǒng)人員。不能為知識(shí)管理而知識(shí)管理，要真正的讓員工感覺到這種管理方式能提高工作效率，同時(shí)企業(yè)要認(rèn)識(shí)到這種新的管理方式可以帶來更多的商業(yè)利潤。

3.2 國外知識(shí)管理存在的問題

3.2.1 組織不能應(yīng)付知識(shí)管理的真正挑，戰(zhàn)甚至有知識(shí)管理計(jì)劃的公司也抱怨沒有時(shí)間分享知識(shí)；不能有效的利用知識(shí)；捕捉隱含知識(shí)有困難。這主要是因?yàn)榻M織不理解或不支持知識(shí)管理的全部?jī)?nèi)涵。

3.2.2 組織忽視了員工的考慮，組織沒有能夠體會(huì)知識(shí)管理的文化內(nèi)涵。一個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目應(yīng)該能夠減少員工在積累和檢索知識(shí)時(shí)所面臨的挫折。

3.3 解決方法

3.3.1建立起有效的組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)應(yīng)將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,精簡(jiǎn)中間層,使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷,加快信息的傳播和交流。

3.3.2 成立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)有專門的人才負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施

任何一個(gè)管理項(xiàng)目的實(shí)施都需要相應(yīng)的組織并落實(shí)相關(guān)的責(zé)任人,才能保證項(xiàng)目的成功實(shí)施,知識(shí)管理作為企業(yè)管理當(dāng)中一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程,更需要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),并確定主要負(fù)責(zé)人。立了專門的機(jī)構(gòu)或明確了知識(shí)管理的職能之后,還需要組織知識(shí)管理的專家團(tuán)隊(duì),專家團(tuán)隊(duì)的成員可以是專門的知識(shí)管理人員,也可以是企業(yè)各個(gè)崗位上的專業(yè)人員,可以是專職的,也可以是兼職的。專家團(tuán)隊(duì)的主要職能是研究和設(shè)計(jì)知識(shí)管理的方法以及建立保障知識(shí)交流和共享的制度,并在企業(yè)內(nèi)建立以知識(shí)共享為核心的企業(yè)文化。

3.3.3 創(chuàng)造知識(shí)管理的良好氛圍

知識(shí)管理的障礙有文化上的阻力、技術(shù)不成熟、工業(yè)不成熟、成本以及缺乏要求，其中文化上的阻力最大。這些文化障礙表現(xiàn)在兩個(gè)方面：知識(shí)共享和創(chuàng)新。知識(shí)管理項(xiàng)目的啟動(dòng)對(duì)每一個(gè)員工都是一種深刻地觸動(dòng)，要不要把自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)告訴別人？而創(chuàng)新又常常被認(rèn)為是冒險(xiǎn)。因此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)共享和創(chuàng)新的良好氛圍。在這種環(huán)境中，共享知識(shí)和創(chuàng)新會(huì)得到明確的尊重和獎(jiǎng)勵(lì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司的興衰更多地取決于技術(shù)創(chuàng)新能力，這種能力的基礎(chǔ)是公司對(duì)知識(shí)的掌握程度，換句話說就是員工對(duì)知識(shí)的掌握程度。知識(shí)共享是至關(guān)重要的，知識(shí)共享涉及到知識(shí)的識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、提取和交流。為了實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)，企業(yè)管理者必須透過管理創(chuàng)造一種新的環(huán)境，從而培養(yǎng)對(duì)知識(shí)的不斷創(chuàng)造、收集、使用和再使用，并且讓員工能夠使用、共享、再使用企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，從而創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。

3.3.4 建立起鼓勵(lì)知識(shí)共享的管理制度和企業(yè)文化

知識(shí)只有交流才能發(fā)展,只有使用才能增值,只有交流和反復(fù)使用才能不斷地派生出新的知識(shí),而知識(shí)共享是其中的關(guān)鍵,它直接制約著知識(shí)的生成和交流,更關(guān)系到知識(shí)管理實(shí)踐的成功與否。如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和共享,第一個(gè)層面是制度層面,即通過建立相關(guān)的制度鼓勵(lì)員工將隱藏在自己大腦中的隱性知識(shí)共享出來,如“師帶徒”培訓(xùn)、案例培訓(xùn)等;同時(shí)通過一系列制度使涉及工作流程和方法的知公開化,如通過網(wǎng)上辦公等,使員工不得不把辦公的整個(gè)流程呈現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上。另一個(gè)層面是企業(yè)文化層面,即在企業(yè)內(nèi)建立起鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享以崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化,促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)順暢的傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。建立這一文化的前提首先要消除員工對(duì)個(gè)人職業(yè)安全的顧慮,讓員工意識(shí)到知識(shí)的共享對(duì)每一個(gè)人都是有益的。倡導(dǎo)大家把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí),讓每個(gè)需要這些知識(shí)的員工隨時(shí)能夠在組織內(nèi)尋求到解決辦法,這種組織知識(shí)的不斷豐富實(shí)際上意味著個(gè)人能力的提高。

3.3.5 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

知識(shí)資本是知識(shí)管理的基本對(duì)象,而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要解決的基本問題是知識(shí)管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié),即知識(shí)的生成和獲取管理。知識(shí)生成和獲取的方式是學(xué)習(xí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過營造一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍,同時(shí)給予正確的引導(dǎo),統(tǒng)一廣大員工的學(xué)習(xí)目標(biāo),鼓勵(lì)員工通過自我學(xué)習(xí)和提高,豐富個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)而增加組織的知識(shí)資本。4.企業(yè)知識(shí)管理優(yōu)越性

4.1 企業(yè)知識(shí)管理對(duì)員工的作用

企業(yè)知識(shí)管理重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，同時(shí)賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性；有利于員工重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧；有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織，提高提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平；還有利于提高員工的積極性，加強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的忠誠度，加強(qiáng)凝聚力、向心力。其中做得比較好的就是日本松下集團(tuán)，松下幸之助的松下公司以唱廠歌的形式讓員工對(duì)公司形成一種歸屬感，營造良好的企業(yè)文化，加速企業(yè)發(fā)展。

4.2 企業(yè)知識(shí)管理的共享

當(dāng)前信息技術(shù)尤其是計(jì)算機(jī)群件技術(shù)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)為知識(shí)的收集、整理和分析提供了技術(shù)支撐 ,使知識(shí)的擴(kuò)散和激活更加方便高效。如果在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)擴(kuò)散的知識(shí)協(xié)同系統(tǒng) ,把所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)果以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫或知識(shí)平臺(tái)的方式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上 ,這將有效地促進(jìn)知識(shí)傳遞、交流和分享。各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫有利于員工對(duì)知識(shí)的獲取 ,從而避免為了掌握某種特定知識(shí)而搞“重復(fù)研究”。而且 ,這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的直接知識(shí)互動(dòng) ,有助于員工未編碼知識(shí)編碼化 ,形成個(gè)體知識(shí)整合的機(jī)會(huì) ,創(chuàng)造出新知識(shí)和集體知識(shí)。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)還在于它消除了組織內(nèi)部員工在面對(duì)面接觸時(shí)由于等級(jí)觀念、價(jià)值觀念差異而導(dǎo)致的溝通阻礙。

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)，知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境，知識(shí)只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)，知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。

這里以IBM的培訓(xùn)機(jī)制和員工技能測(cè)評(píng)為例。IBM的員工培訓(xùn)是多方位的，既有集中面授又有分期培訓(xùn)，同時(shí)還建有電子學(xué)習(xí)中心（e-Learning）、圖書中心等。新加入的員工首先要接受新員工定位培訓(xùn)，內(nèi)容包括IBM公司的介紹、歷史沿革、業(yè)務(wù)框架、經(jīng)營戰(zhàn)略、部門分工合作情況、新員工的工作職責(zé)、福利待遇、如何進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及如何利用公司資源等。隨后，公司將對(duì)員工掌握的技能進(jìn)行測(cè)試評(píng)定，看是否適合上崗。接下來，公司的電子學(xué)習(xí)中心會(huì)分部門、分級(jí)別地對(duì)員工提供各種學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自己的情況在工作范圍內(nèi)選擇要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。選定的學(xué)習(xí)內(nèi)容需經(jīng)過主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可注冊(cè)學(xué)習(xí)，學(xué)完之后需經(jīng)考試測(cè)評(píng)認(rèn)證。電子學(xué)習(xí)中心涉及的內(nèi)容廣泛，包括財(cái)務(wù)、金融、市場(chǎng)營銷、經(jīng)營戰(zhàn)略等，有點(diǎn)像企業(yè)辦的網(wǎng)上在職專業(yè)培訓(xùn)中心。此外，電子學(xué)習(xí)中心也給公司員工提供了一個(gè)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，只要登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，就可以獲得學(xué)習(xí)資料并進(jìn)行自學(xué)，解決了員工工作繁忙，無法有較多的時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的問題，真正實(shí)現(xiàn)了工作學(xué)習(xí)兩不誤。

4.3 知識(shí)管理是技術(shù)

這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們?cè)谥庇^上感知的，能夠把握的知識(shí)管理，其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。以施樂公司在人力資源管理方面為例，施樂公司采取了以下措施：

將公司的人力資源狀況存入知識(shí)庫，方便知識(shí)主管及人力資源主管對(duì)公司員工的管理。公司在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個(gè)技能評(píng)價(jià)系統(tǒng)，每位員工都可以匿名利用該系統(tǒng)對(duì)自己的能力做出評(píng)價(jià)，并得到該系統(tǒng)給出的改進(jìn)建議。

在存入知識(shí)庫的建議中注明提出建議的員工姓名，保證提交建議的質(zhì)量，并促進(jìn)員工提交建議的積極性?？偟膩碚f，施樂公司的知識(shí)管理方案實(shí)現(xiàn)了專家網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面的激勵(lì)與開發(fā)，解決了知識(shí)管理中“應(yīng)該做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“為什么要做（know-why）”，是一種比較完善的知識(shí)管理解決模式。

4.4 知識(shí)管理是文化

在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解怎么做是對(duì)，怎么做是錯(cuò)，一定要把做事的知識(shí)共享出來，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。一般來說，知識(shí)管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

企業(yè)文化具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用、實(shí)現(xiàn)企業(yè)振興的激勵(lì)作用、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的凝聚作用、行為規(guī)范內(nèi)在的約束作用、企業(yè)創(chuàng)新活力的推動(dòng)作用、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的潤滑作用、企業(yè)形象美化的輻射作用等。企業(yè)文化使企業(yè)之樹常青，企業(yè)建立知識(shí)管理體系同樣離不開相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)。它不僅要求企業(yè)文化帶動(dòng)體系建設(shè)的順利進(jìn)行，還要求建立與該體系相適應(yīng)的更加完善的企業(yè)文化體系，來帶動(dòng)知識(shí)管理的深入開展。5.結(jié)束語

在未來消費(fèi)者導(dǎo)向的年代，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù)，依靠創(chuàng)新實(shí)施企業(yè)的研究開發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費(fèi)者的新市場(chǎng)，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí)，知識(shí)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的動(dòng)力，應(yīng)把企業(yè)的知識(shí)資源納入其管理之中，注入新活力，激發(fā)新生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：企業(yè)知識(shí)管理

企業(yè)知識(shí)管理的概念

1.什么是知識(shí)管理

宏觀的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的管理思想,強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)企業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),并將之作為企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行的基礎(chǔ),在員工的思想中形成一種宏觀的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的管理思想,強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)企業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),創(chuàng)新意識(shí),以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)在企業(yè)管理中的具體化。

微觀的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一種新型的管理模式,即利用現(xiàn)代信息技術(shù),對(duì)企業(yè)內(nèi)外的各種知識(shí)進(jìn)行管理并使之得到有效利用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)提高企業(yè)創(chuàng)新能力的一種管理。