第一篇：管理哲學(xué)2企業(yè)的一般知識(shí)

企業(yè)的一般知識(shí) 治理

一、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)

所有權(quán)：董事會(huì)代表股東利益，審核決策，監(jiān)督執(zhí)行層，符合股東最大利益?？粗虚L(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

執(zhí)行層：比較急功近利，看中有任務(wù)有壓力，----會(huì)犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，拿獎(jiǎng)金。內(nèi)部人控制：負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的人進(jìn)入董事會(huì)，控制股東利益，只代表執(zhí)行層，所有權(quán)的人受損，經(jīng)營(yíng)人

CEO指定決策時(shí)，會(huì)使得對(duì)執(zhí)行層有利，------所以ceo要制定決策要提交董事會(huì)審核 中國(guó)的董事會(huì)的成員大多來(lái)自執(zhí)行層，不具有獨(dú)立性。上市企業(yè)要求1/3獨(dú)立董事，做戰(zhàn)略的，需要綜合型思維的人，而不是專(zhuān)業(yè)化思維人才，花旗銀行的獨(dú)立董事都來(lái)自外部公司CEO

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)道德：要考慮股東利益最大化。

股東：對(duì)執(zhí)行層，對(duì)員工考慮利益最大化

治理

二、功能的分離。分工，部門(mén)：為了分工，提高效率

部門(mén)官僚主義：

治理

三、政令暢通

怪員工能力太差的原因;在于政令不通

沒(méi)有能力的人是很少的做企業(yè)的人：我們每個(gè)人都需要幫助，有問(wèn)題就要求助人，不要做個(gè)體戶(hù)。

創(chuàng)業(yè)：

1、找到商業(yè)模式

2、合伙人創(chuàng)業(yè)，要確保一個(gè)權(quán)威。

3、要有約定共識(shí)：（預(yù)留位置）創(chuàng)業(yè)成功時(shí)，聘請(qǐng)高管。

好企業(yè)與差企業(yè)結(jié)構(gòu)圖：超常規(guī)發(fā)展與企業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)

買(mǎi)股票是在買(mǎi)未來(lái)：市盈率

A：好企業(yè)，成四十五角成長(zhǎng)

A：300億，，B:60億元

領(lǐng)導(dǎo)與管理

領(lǐng)導(dǎo)：身上的某種素質(zhì)，儒家君子，內(nèi)在的素質(zhì)，不可較，直覺(jué)性，靈活性 管理：是一種工具，法家法律，標(biāo)準(zhǔn)和制度，可學(xué)，原則性。

領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)在的。管理強(qiáng)調(diào)的是外在的。

職業(yè)經(jīng)理人體現(xiàn)在管理上，企業(yè)家體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)層次：管理之上的洞察力，見(jiàn)識(shí)力，分析能力的領(lǐng)導(dǎo)力。自我內(nèi)在素質(zhì)：

價(jià)值觀(guān)：不急功近利。將領(lǐng)將

思維方法：不太偏，太專(zhuān)，太刁

責(zé)任觀(guān)：

可信賴(lài)：公正、保密

對(duì)人要公正：

決策能力；管理工具和洞察力

溝通和引導(dǎo)能力：巧實(shí)力，軟實(shí)力

說(shuō)服，激勵(lì)，士為知己者死。

提高下屬?zèng)Q策能力：不告訴他怎么做，問(wèn)他打算怎么做，給予幫助。執(zhí)行力：決策力和直覺(jué)

管理工具的理解、戰(zhàn)略與商業(yè)模式的制定、執(zhí)行力：對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)：績(jī)效和直覺(jué)

管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的進(jìn)階

企業(yè)職能部門(mén)——專(zhuān)業(yè)分工（）：生產(chǎn)，銷(xiāo)售，財(cái)務(wù)，研發(fā)，銷(xiāo)售。使用特定的管理工具

核心：開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)，用人

領(lǐng)導(dǎo)為主，管理為輔。分配任務(wù)：能夠使用管理工具完成的就交給其他人做，無(wú)形的分不出去的就交給自己。

——社會(huì)常識(shí)、基本管理知識(shí)、某個(gè)專(zhuān)業(yè)技能（管理工具的應(yīng)用）

——對(duì)專(zhuān)業(yè)性要素的系統(tǒng)理解專(zhuān)業(yè)知識(shí)只是從事技能時(shí)才有用。

——對(duì)于重點(diǎn)的把握

——對(duì)相關(guān)資源的利用

——完整從事一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目的能力項(xiàng)目管理

——管理一個(gè)部門(mén)

——專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技巧的結(jié)合——從企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)看自己的專(zhuān)業(yè)化要素自己的學(xué)習(xí)的內(nèi)容要服從公司的戰(zhàn)略

——從企業(yè)整體價(jià)值的角度看專(zhuān)業(yè)化提升的空間和界限

——流程改進(jìn)與成本控制

——某個(gè)領(lǐng)域的管理專(zhuān)家

——跨部門(mén)業(yè)務(wù)的了解

——嘗試突破：主動(dòng)實(shí)施跨部門(mén)合作、調(diào)集內(nèi)部資源

——初步形成戰(zhàn)略性思維

——結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略制定部門(mén)戰(zhàn)略

——具有戰(zhàn)略管理能力

——形成指導(dǎo)員工的方法

——為CEO做準(zhǔn)備

——分析現(xiàn)有CEO管理的得失（不說(shuō)）

——對(duì)于CEO碰到難題的思考

——能夠解決所有抽象的問(wèn)題要會(huì)處理好抽象型事物

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多求助他人，按照智囊團(tuán)組建董事，聰明的人有很多顧問(wèn)。

專(zhuān)業(yè)化和多元化經(jīng)營(yíng)

多元化經(jīng)營(yíng)：通用電氣，日立。多元化經(jīng)營(yíng)取決人力資源開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)。

專(zhuān)業(yè)化受市場(chǎng)空間影響。剛開(kāi)始一定是專(zhuān)業(yè)化，隨著市場(chǎng)空間的影響，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移改制多元化。

多元化，一是投資的多元化，二是經(jīng)營(yíng)的多元化。

進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域就要做到數(shù)一數(shù)二。

專(zhuān)業(yè)化：職業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，專(zhuān)家型：能夠參與制定標(biāo)準(zhǔn)

中國(guó)：從一而終自己做；

國(guó)外：通過(guò)并購(gòu)優(yōu)秀企業(yè)快速成長(zhǎng)。

并購(gòu)：一是要并購(gòu)好的企業(yè)，二是要能夠消化掉。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

外部?jī)?yōu)勢(shì)（相對(duì)優(yōu)勢(shì)）：

天生的，運(yùn)氣的，別人給予的，不是自身努力得到的獨(dú)特的，不可模仿的：只是短期的，不可能有不能模仿的東西，只是現(xiàn)在模仿不到位。內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（絕對(duì)優(yōu)勢(shì)）：

外部?jī)?yōu)勢(shì)隨著職位上升而減少，中國(guó)的企業(yè)缺乏內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。（無(wú)形資產(chǎn)和知識(shí)權(quán)）

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：外部?jī)?yōu)勢(shì)和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)體現(xiàn)在商業(yè)模式。

做一個(gè)商業(yè)分析時(shí)，首先要考慮商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域，商業(yè)模式是在與時(shí)俱進(jìn)。重方法，而不是重視問(wèn)題

別人解決一個(gè)具體問(wèn)題，自己做到解決一類(lèi)問(wèn)題。

別人解決問(wèn)題，自己分析問(wèn)題，，問(wèn)題一分析就可能沒(méi)了。。。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)模式：

不僅要看正面的盈利能力，還要看負(fù)

面的處理風(fēng)險(xiǎn)（規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)）的能力

蘋(píng)果公司沒(méi)有規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)、諾基亞有規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)并購(gòu)：

合并-收購(gòu)： 一是內(nèi)部消化掉，二是保持其獨(dú)立性。

并購(gòu)的成功率問(wèn)題、并購(gòu)中的人才（eBay與易趣·邵亦波）；并購(gòu)對(duì)管理層的影響·雅虎沒(méi)有并購(gòu)eBay、并購(gòu)好企業(yè)、企業(yè)上市與并購(gòu)、并購(gòu)中的文化問(wèn)題·TCL、上汽與雙龍默多克與新聞集團(tuán)

國(guó)際化：在外國(guó)辦公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而不是生產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售到國(guó)外（國(guó)際貿(mào)易）。成本高。國(guó)際化路線(xiàn)：一是需要極大規(guī)模，二是單件的附加價(jià)值很高。

--------迫不得已國(guó)際化

國(guó)際化需要注意的問(wèn)題：

1、走出去的風(fēng)險(xiǎn)在哪里

2、采取什么對(duì)策

風(fēng)險(xiǎn)1：市場(chǎng)主義和文化的風(fēng)險(xiǎn)。歧視，員工福利等，中國(guó)：資源由政府控制，市場(chǎng)程度低。風(fēng)險(xiǎn)2：成本。高技術(shù)的制造業(yè)才能生存。

風(fēng)險(xiǎn)3：生活方式、企業(yè)文化、政策，政治，民族主義以及獲取信息的正確性。競(jìng)爭(zhēng)方法，文化與生活方式差異。

先國(guó)內(nèi)后國(guó)外；資源型優(yōu)先；市場(chǎng)份額飽和

核心技術(shù)、品牌（二者為附加價(jià)值的主要來(lái)源）、資本、人力資源、經(jīng)驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)方法

新中道：中庸不是折中。

庸=常=經(jīng)=道：原則

中庸：以中為道，達(dá)到中的狀態(tài)。

中的意思：無(wú)“過(guò)”與“不及”，，例如：慷慨過(guò)了：浪費(fèi)，慷慨少了：小氣。市場(chǎng)非常好的時(shí)候：機(jī)遇已經(jīng)沒(méi)了，全力發(fā)展只會(huì)產(chǎn)生更大的泡沫。

市場(chǎng)非常差的時(shí)候：如果自己做得好，要加大力度去做。

共贏(yíng)、相關(guān)利益者、相互依存

缺陷管理：兩頭管：一頭管如何賺錢(qián)，一頭管控制缺陷。事業(yè)與利潤(rùn)

企業(yè)家：要平衡長(zhǎng)期利益和短期利益。

具體問(wèn)題

顧客是誰(shuí)？？？？顧客的特點(diǎn)。女性·在哪里·憑什么吸引他們

知識(shí)：要么高度概括、要么是高度具體。分到不可細(xì)分、才是有用的知識(shí)。

不要停留在抽象和具體的中間，雙向回歸（抽象、具體）的思考方式。

中國(guó)古代提倡，穩(wěn)中求升。不走極端，平和。?，F(xiàn)狀：大家都走極端。孔子：把人性的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)光大。。。

朱熹（吸收佛教的禁欲）：把人性中的缺點(diǎn)克制。

賣(mài)出去：商品，，賣(mài)不出去：產(chǎn)品。

供應(yīng)鏈、、成本更大程度上取決于模式，，，營(yíng)銷(xiāo)搞錯(cuò)，好產(chǎn)品也賣(mài)不出去。（天氣預(yù)報(bào)廣告：知名企業(yè)掛才好、一年一千萬(wàn)）控制庫(kù)存、、現(xiàn)金收入（企業(yè)可以負(fù)債，不能沒(méi)有現(xiàn)金收入）、、負(fù)債比：

現(xiàn)金是自己的，負(fù)債只是需要付利息。。。負(fù)債，要控制在自己承受的程度下。

好的時(shí)候公司估值會(huì)高，壞的時(shí)候公司估值很低，會(huì)落井下石。

管理生態(tài)

外部生態(tài):現(xiàn)在環(huán)境：國(guó)進(jìn)民退，，成本很高（各種稅，最低工資等），未來(lái)走向，內(nèi)部生態(tài)：?jiǎn)T工和職員是五指（血肉的一部分）不是螺絲釘（可以隨便安排）。利益相關(guān)者，如何對(duì)待成功者與忠誠(chéng)者，新概念

三種產(chǎn)業(yè)鏈·企業(yè)自身、配套和行業(yè)

配套的產(chǎn)業(yè)鏈要：電子的、娛樂(lè)的、音樂(lè)的。

旅游的產(chǎn)業(yè)鏈核心：住宿。

全媒體：紙質(zhì)、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、戶(hù)外廣告。

全產(chǎn)業(yè)鏈：衍生品，，未來(lái)趨勢(shì)：平臺(tái)化

平臺(tái)：中央電視臺(tái) +騰訊（互動(dòng)性強(qiáng)）

內(nèi)容+平臺(tái)：

內(nèi)容+平臺(tái)+品牌：下載平臺(tái)交易平臺(tái)

企業(yè)與社會(huì)利益

企業(yè)職責(zé)：企業(yè)公民

現(xiàn)狀：企業(yè)強(qiáng)勢(shì)，，客戶(hù)弱勢(shì)。。美國(guó)律師：主動(dòng)幫忙，抽三分之一的酬勞。。

企業(yè)發(fā)展階段

新商：解決商業(yè)模式問(wèn)題。水滸文化，業(yè)商（老板）懂得做項(xiàng)目，能賺到錢(qián)，，而不是做企業(yè)，什么賺錢(qián)做什么，有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。但是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化，兵商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有企化書(shū)，，先有戰(zhàn)略，再有戰(zhàn)術(shù)

大企業(yè)有戰(zhàn)略，IT也有戰(zhàn)略，從而吸引投資。

沒(méi)有戰(zhàn)略就沒(méi)有約束，任由發(fā)展，沒(méi)有目標(biāo)。。

小企業(yè)也要有戰(zhàn)略，不然怎么做大，從而勝過(guò)大企業(yè)。。

法商，，制定標(biāo)準(zhǔn)，有一套制度經(jīng)營(yíng)企業(yè)。。重視制度、標(biāo)準(zhǔn)。

儒商，，人力開(kāi)發(fā)水平和企業(yè)文化水平高，（舊儒商：重視賺錢(qián)和重視個(gè)人道德素養(yǎng)。）先有法商、再有儒商，企業(yè)文化要好，要先有制度。

道商：

圣商：

第二篇：淺析企業(yè)知識(shí)管理

淺析企業(yè)知識(shí)管理

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，同時(shí)帶來(lái)了知識(shí)化、信息化、WTO、全球經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)再造、企業(yè)重組各種創(chuàng)新。知識(shí)正在作為企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮絕對(duì)作用。在這知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的興衰成敗已不再僅僅取決于企業(yè)擁有的物質(zhì)資本，還在于知識(shí)和有效信息的積累和運(yùn)用。知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)企業(yè)核心資源的重要管理形式，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。本文以知識(shí)管理為主要架構(gòu)，剖析企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)存的不足，以期找出可行的解決方案，證明企業(yè)知識(shí)管理的必要性。

關(guān)鍵字：知識(shí)經(jīng)濟(jì) 知識(shí) 企業(yè)知識(shí)管理

當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)管理已成為專(zhuān)家學(xué)者、商界精英關(guān)注的焦點(diǎn)，日益凸顯出其重要性，知識(shí)管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識(shí)化為基礎(chǔ)，以“信息高速公路”為主干，以知識(shí)創(chuàng)新為核心的一種全新的管理模式。而知識(shí)管理作為一個(gè)全新的管理范式，至今沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的定義，各方面的轉(zhuǎn)接學(xué)者從不同的角度給出了多種定義。知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新知識(shí)為基礎(chǔ)的，知識(shí)的創(chuàng)新離不開(kāi)知識(shí)管理。1.知識(shí)管理的內(nèi)涵

所謂知識(shí)管理,是組織的管理者通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部和組織外部知識(shí)的管理和利用，通過(guò)知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用,以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價(jià)值的能力這一目的的一種過(guò)程。透過(guò)知識(shí)管理的定義，它的的內(nèi)涵主要有：

1.1 知識(shí)管理的目標(biāo)應(yīng)與組織的目標(biāo)相一致即創(chuàng)造價(jià)值

1.2 知識(shí)管理是一個(gè)過(guò)程 ,這在一定程度上反映出知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)特性 1.3 知識(shí)管理涉及組織的所有活動(dòng) ,需要采取各種有效的手段

1.4 組織的知識(shí)管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識(shí)，還應(yīng)注重組織外部的、與組織的各種活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)。2.企業(yè)知識(shí)管理 所謂企業(yè)知識(shí)管理就是面對(duì)不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、和競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)條件是信息和知識(shí)的積累。企業(yè)的知識(shí)管理必須有一定的行為規(guī)范，即遵循一定的原則：主要包括有效性原則、創(chuàng)造性原則、綜合性原則、突出性原則。企業(yè)知識(shí)管理作為管理的一個(gè)重要內(nèi)容具有三個(gè)特征：大規(guī)模性生產(chǎn)轉(zhuǎn)向規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)、縱向管理轉(zhuǎn)向水平管理、產(chǎn)品從現(xiàn)實(shí)開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)向虛擬開(kāi)發(fā)。企業(yè)知識(shí)管理要取得成功，根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)必須具備的因素：知識(shí)管理要能帶來(lái)效益；要建立良好的、有效的技術(shù)和組織基礎(chǔ)；要有厚實(shí)的企業(yè)文化；要重視企業(yè)危機(jī)的預(yù)測(cè)和防范。企業(yè)知識(shí)管理要取得成功，必須選擇一系列的戰(zhàn)略模式與實(shí)施方法?？晒┻x擇的戰(zhàn)略模式有：把知識(shí)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；建立知識(shí)管理系統(tǒng)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移；以客戶(hù)為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略；建立企業(yè)員工對(duì)知識(shí)責(zé)任感；無(wú)須資產(chǎn)管理戰(zhàn)略?？晒┻x擇的實(shí)施方法有：構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系；加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入；開(kāi)發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)；建立知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)。總體看來(lái)企業(yè)知識(shí)管理的含義主要包括以下兩個(gè)個(gè)方面：

2.1 人力資源的管理的延伸。這種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)管理是著重于人力資源的管理，是將員工個(gè)人的需求、愿望、目標(biāo)與組織發(fā)展的目標(biāo)相結(jié)合的管理。

2.2 企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是如何更好的利用知識(shí)資產(chǎn)，挖掘員工的內(nèi)在知識(shí)和潛力的管理活動(dòng)，它是從企業(yè)組織的角度出發(fā)來(lái)定義知識(shí)管理的，企業(yè)知識(shí)管理就是通過(guò)掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，進(jìn)行評(píng)估和利用，以此強(qiáng)化組織力量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它推動(dòng)企業(yè)中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播，使知識(shí)螺旋不斷地向前延伸。3.企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題及解決方法

有一則知識(shí)管理小故事是這樣的：在一個(gè)工廠(chǎng)中，一名員工需要去維修一個(gè)已經(jīng)安裝了10多年的下水管道，管道是生鐵制成的。員工在去的路上一直猶豫，管道運(yùn)行這么多年，鐵跡斑斑，螺釘一定很難擰開(kāi)，可是出乎員工的意料，很輕松就擰下來(lái)。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)，員工這才想起當(dāng)時(shí)施工的老師傅。這則故事告訴我們實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要的是將擰螺釘時(shí)“上機(jī)油”的經(jīng)驗(yàn)管理起來(lái)。這樣才能高效、創(chuàng)新應(yīng)用知識(shí)。

3.1 中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題 3.1.1 沒(méi)有真正理解知識(shí)管理的內(nèi)涵 知識(shí)管理是將知識(shí)作為一種資源，重在系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)、利用知識(shí)，它的目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的存量和價(jià)值，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有形成自己的知識(shí)鏈，做的較多的是儲(chǔ)存知識(shí)，而知識(shí)的共享和創(chuàng)新不夠，從而很難實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的最終目標(biāo)——知識(shí)增值。

3.1.2 缺乏實(shí)行知識(shí)管理的動(dòng)力

從企業(yè)來(lái)看，缺乏商業(yè)動(dòng)機(jī)；從企業(yè)中的成員來(lái)看，缺乏激勵(lì)。知識(shí)管理項(xiàng)目的推動(dòng)力應(yīng)來(lái)自于信息使用者，而不是信息系統(tǒng)人員。不能為知識(shí)管理而知識(shí)管理，要真正的讓員工感覺(jué)到這種管理方式能提高工作效率，同時(shí)企業(yè)要認(rèn)識(shí)到這種新的管理方式可以帶來(lái)更多的商業(yè)利潤(rùn)。

3.2 國(guó)外知識(shí)管理存在的問(wèn)題

3.2.1 組織不能應(yīng)付知識(shí)管理的真正挑，戰(zhàn)甚至有知識(shí)管理計(jì)劃的公司也抱怨沒(méi)有時(shí)間分享知識(shí)；不能有效的利用知識(shí)；捕捉隱含知識(shí)有困難。這主要是因?yàn)榻M織不理解或不支持知識(shí)管理的全部?jī)?nèi)涵。

3.2.2 組織忽視了員工的考慮，組織沒(méi)有能夠體會(huì)知識(shí)管理的文化內(nèi)涵。一個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目應(yīng)該能夠減少員工在積累和檢索知識(shí)時(shí)所面臨的挫折。

3.3 解決方法

3.3.1建立起有效的組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)應(yīng)將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,精簡(jiǎn)中間層,使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷,加快信息的傳播和交流。

3.3.2 成立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)有專(zhuān)門(mén)的人才負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施

任何一個(gè)管理項(xiàng)目的實(shí)施都需要相應(yīng)的組織并落實(shí)相關(guān)的責(zé)任人,才能保證項(xiàng)目的成功實(shí)施,知識(shí)管理作為企業(yè)管理當(dāng)中一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,更需要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),并確定主要負(fù)責(zé)人。立了專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)或明確了知識(shí)管理的職能之后,還需要組織知識(shí)管理的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的成員可以是專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理人員,也可以是企業(yè)各個(gè)崗位上的專(zhuān)業(yè)人員,可以是專(zhuān)職的,也可以是兼職的。專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的主要職能是研究和設(shè)計(jì)知識(shí)管理的方法以及建立保障知識(shí)交流和共享的制度,并在企業(yè)內(nèi)建立以知識(shí)共享為核心的企業(yè)文化。

3.3.3 創(chuàng)造知識(shí)管理的良好氛圍

知識(shí)管理的障礙有文化上的阻力、技術(shù)不成熟、工業(yè)不成熟、成本以及缺乏要求，其中文化上的阻力最大。這些文化障礙表現(xiàn)在兩個(gè)方面：知識(shí)共享和創(chuàng)新。知識(shí)管理項(xiàng)目的啟動(dòng)對(duì)每一個(gè)員工都是一種深刻地觸動(dòng)，要不要把自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)告訴別人？而創(chuàng)新又常常被認(rèn)為是冒險(xiǎn)。因此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)共享和創(chuàng)新的良好氛圍。在這種環(huán)境中，共享知識(shí)和創(chuàng)新會(huì)得到明確的尊重和獎(jiǎng)勵(lì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司的興衰更多地取決于技術(shù)創(chuàng)新能力，這種能力的基礎(chǔ)是公司對(duì)知識(shí)的掌握程度，換句話(huà)說(shuō)就是員工對(duì)知識(shí)的掌握程度。知識(shí)共享是至關(guān)重要的，知識(shí)共享涉及到知識(shí)的識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、提取和交流。為了實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)，企業(yè)管理者必須透過(guò)管理創(chuàng)造一種新的環(huán)境，從而培養(yǎng)對(duì)知識(shí)的不斷創(chuàng)造、收集、使用和再使用，并且讓員工能夠使用、共享、再使用企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，從而創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。

3.3.4 建立起鼓勵(lì)知識(shí)共享的管理制度和企業(yè)文化

知識(shí)只有交流才能發(fā)展,只有使用才能增值,只有交流和反復(fù)使用才能不斷地派生出新的知識(shí),而知識(shí)共享是其中的關(guān)鍵,它直接制約著知識(shí)的生成和交流,更關(guān)系到知識(shí)管理實(shí)踐的成功與否。如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和共享,第一個(gè)層面是制度層面,即通過(guò)建立相關(guān)的制度鼓勵(lì)員工將隱藏在自己大腦中的隱性知識(shí)共享出來(lái),如“師帶徒”培訓(xùn)、案例培訓(xùn)等;同時(shí)通過(guò)一系列制度使涉及工作流程和方法的知公開(kāi)化,如通過(guò)網(wǎng)上辦公等,使員工不得不把辦公的整個(gè)流程呈現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上。另一個(gè)層面是企業(yè)文化層面,即在企業(yè)內(nèi)建立起鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享以崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化,促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)順暢的傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。建立這一文化的前提首先要消除員工對(duì)個(gè)人職業(yè)安全的顧慮,讓員工意識(shí)到知識(shí)的共享對(duì)每一個(gè)人都是有益的。倡導(dǎo)大家把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí),讓每個(gè)需要這些知識(shí)的員工隨時(shí)能夠在組織內(nèi)尋求到解決辦法,這種組織知識(shí)的不斷豐富實(shí)際上意味著個(gè)人能力的提高。

3.3.5 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

知識(shí)資本是知識(shí)管理的基本對(duì)象,而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要解決的基本問(wèn)題是知識(shí)管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié),即知識(shí)的生成和獲取管理。知識(shí)生成和獲取的方式是學(xué)習(xí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)營(yíng)造一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍,同時(shí)給予正確的引導(dǎo),統(tǒng)一廣大員工的學(xué)習(xí)目標(biāo),鼓勵(lì)員工通過(guò)自我學(xué)習(xí)和提高,豐富個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)而增加組織的知識(shí)資本。4.企業(yè)知識(shí)管理優(yōu)越性

4.1 企業(yè)知識(shí)管理對(duì)員工的作用

企業(yè)知識(shí)管理重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，同時(shí)賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性；有利于員工重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧；有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織，提高提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平；還有利于提高員工的積極性，加強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，加強(qiáng)凝聚力、向心力。其中做得比較好的就是日本松下集團(tuán)，松下幸之助的松下公司以唱廠(chǎng)歌的形式讓員工對(duì)公司形成一種歸屬感，營(yíng)造良好的企業(yè)文化，加速企業(yè)發(fā)展。

4.2 企業(yè)知識(shí)管理的共享

當(dāng)前信息技術(shù)尤其是計(jì)算機(jī)群件技術(shù)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)為知識(shí)的收集、整理和分析提供了技術(shù)支撐 ,使知識(shí)的擴(kuò)散和激活更加方便高效。如果在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)擴(kuò)散的知識(shí)協(xié)同系統(tǒng) ,把所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)果以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)平臺(tái)的方式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上 ,這將有效地促進(jìn)知識(shí)傳遞、交流和分享。各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)有利于員工對(duì)知識(shí)的獲取 ,從而避免為了掌握某種特定知識(shí)而搞“重復(fù)研究”。而且 ,這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的直接知識(shí)互動(dòng) ,有助于員工未編碼知識(shí)編碼化 ,形成個(gè)體知識(shí)整合的機(jī)會(huì) ,創(chuàng)造出新知識(shí)和集體知識(shí)。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)還在于它消除了組織內(nèi)部員工在面對(duì)面接觸時(shí)由于等級(jí)觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念差異而導(dǎo)致的溝通阻礙。

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)，知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境，知識(shí)只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過(guò)使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)，知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開(kāi)展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。

這里以IBM的培訓(xùn)機(jī)制和員工技能測(cè)評(píng)為例。IBM的員工培訓(xùn)是多方位的，既有集中面授又有分期培訓(xùn)，同時(shí)還建有電子學(xué)習(xí)中心（e-Learning）、圖書(shū)中心等。新加入的員工首先要接受新員工定位培訓(xùn)，內(nèi)容包括IBM公司的介紹、歷史沿革、業(yè)務(wù)框架、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、部門(mén)分工合作情況、新員工的工作職責(zé)、福利待遇、如何進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及如何利用公司資源等。隨后，公司將對(duì)員工掌握的技能進(jìn)行測(cè)試評(píng)定，看是否適合上崗。接下來(lái)，公司的電子學(xué)習(xí)中心會(huì)分部門(mén)、分級(jí)別地對(duì)員工提供各種學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自己的情況在工作范圍內(nèi)選擇要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。選定的學(xué)習(xí)內(nèi)容需經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可注冊(cè)學(xué)習(xí)，學(xué)完之后需經(jīng)考試測(cè)評(píng)認(rèn)證。電子學(xué)習(xí)中心涉及的內(nèi)容廣泛，包括財(cái)務(wù)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，有點(diǎn)像企業(yè)辦的網(wǎng)上在職專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中心。此外，電子學(xué)習(xí)中心也給公司員工提供了一個(gè)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，只要登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，就可以獲得學(xué)習(xí)資料并進(jìn)行自學(xué)，解決了員工工作繁忙，無(wú)法有較多的時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了工作學(xué)習(xí)兩不誤。

4.3 知識(shí)管理是技術(shù)

這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類(lèi)存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門(mén)戶(hù)，等等。我們?cè)谥庇^(guān)上感知的，能夠把握的知識(shí)管理，其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。以施樂(lè)公司在人力資源管理方面為例，施樂(lè)公司采取了以下措施：

將公司的人力資源狀況存入知識(shí)庫(kù)，方便知識(shí)主管及人力資源主管對(duì)公司員工的管理。公司在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個(gè)技能評(píng)價(jià)系統(tǒng)，每位員工都可以匿名利用該系統(tǒng)對(duì)自己的能力做出評(píng)價(jià)，并得到該系統(tǒng)給出的改進(jìn)建議。

在存入知識(shí)庫(kù)的建議中注明提出建議的員工姓名，保證提交建議的質(zhì)量，并促進(jìn)員工提交建議的積極性?？偟膩?lái)說(shuō)，施樂(lè)公司的知識(shí)管理方案實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面的激勵(lì)與開(kāi)發(fā)，解決了知識(shí)管理中“應(yīng)該做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“為什么要做（know-why）”，是一種比較完善的知識(shí)管理解決模式。

4.4 知識(shí)管理是文化

在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解怎么做是對(duì)，怎么做是錯(cuò)，一定要把做事的知識(shí)共享出來(lái)，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀(guān)。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，增加企業(yè)利潤(rùn)，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

企業(yè)文化具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用、實(shí)現(xiàn)企業(yè)振興的激勵(lì)作用、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的凝聚作用、行為規(guī)范內(nèi)在的約束作用、企業(yè)創(chuàng)新活力的推動(dòng)作用、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的潤(rùn)滑作用、企業(yè)形象美化的輻射作用等。企業(yè)文化使企業(yè)之樹(shù)常青，企業(yè)建立知識(shí)管理體系同樣離不開(kāi)相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)。它不僅要求企業(yè)文化帶動(dòng)體系建設(shè)的順利進(jìn)行，還要求建立與該體系相適應(yīng)的更加完善的企業(yè)文化體系，來(lái)帶動(dòng)知識(shí)管理的深入開(kāi)展。5.結(jié)束語(yǔ)

在未來(lái)消費(fèi)者導(dǎo)向的年代，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬(wàn)變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù)，依靠創(chuàng)新實(shí)施企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開(kāi)辟消費(fèi)者的新市場(chǎng)，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí)，知識(shí)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力，應(yīng)把企業(yè)的知識(shí)資源納入其管理之中，注入新活力，激發(fā)新生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：企業(yè)知識(shí)管理

企業(yè)知識(shí)管理的概念

1.什么是知識(shí)管理

宏觀(guān)的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的管理思想,強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)企業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),并將之作為企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行的基礎(chǔ),在員工的思想中形成一種宏觀(guān)的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的管理思想,強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)企業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),創(chuàng)新意識(shí),以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)在企業(yè)管理中的具體化。

微觀(guān)的理解,認(rèn)為知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一種新型的管理模式,即利用現(xiàn)代信息技術(shù),對(duì)企業(yè)內(nèi)外的各種知識(shí)進(jìn)行管理并使之得到有效利用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)提高企業(yè)創(chuàng)新能力的一種管理。

第四篇：企業(yè)行政管理知識(shí)2

1、企業(yè)管理的文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、發(fā)展過(guò)程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和，其核心內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培育，是企業(yè)職工思想道德風(fēng)貌的提高。

2、財(cái)務(wù)預(yù)算是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)情況的預(yù)算。

3、經(jīng)濟(jì)管理方法的特點(diǎn)有利益性、多樣性、階級(jí)性。

4、目標(biāo)管理是以設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種管理方法。

5、人員配備是指對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常運(yùn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

6、預(yù)測(cè)就是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià)。

7、請(qǐng)示是用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示或批準(zhǔn)的行政公文。

8、行政部門(mén)的特點(diǎn)是服務(wù)，它不同于生產(chǎn)，凡非生產(chǎn)性質(zhì)意外的所有事務(wù)都應(yīng)該屬于行政后勤性質(zhì)。

9、通報(bào)在實(shí)踐中常用于總結(jié)推廣先進(jìn)典型的經(jīng)驗(yàn)，褒揚(yáng)先進(jìn)模范事跡，吸取具有較普遍借鑒意義的各種教訓(xùn)，批評(píng)具有一定典型性的錯(cuò)誤思想、觀(guān)念、做法、行為。

10、企業(yè)的行政管理體系，是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。

11、現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員要有與時(shí)代相適應(yīng)的一般素質(zhì)，包括：良好的個(gè)性和心理特征，優(yōu)秀的政治素質(zhì)，強(qiáng)烈的創(chuàng)新素質(zhì)和健康的身體素質(zhì)。

12、現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員要有與之相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括一般知識(shí)，管理知識(shí)和技術(shù)知識(shí)三大方面。

13、人的管理是現(xiàn)代企業(yè)行政管理的核心工作，而通過(guò)建立有效的激勵(lì)機(jī)制是有效實(shí)施對(duì)人的管理的重要保障

14、科學(xué)的行政管理體制包括三方面內(nèi)容：以行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為主，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充，建立有相應(yīng)的行政監(jiān)督部門(mén)。

15、辦公室（行政部，綜合部）是機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位內(nèi)部辦理行政事務(wù)的工作機(jī)構(gòu)。

第五篇：管理哲學(xué)

【世界上最好的老板】澳大利亞老板帕爾默說(shuō)：人每次只能睡一張床，吃 一頓飯，駕一輛車(chē)，跟一個(gè)女人一起，所以我決定分一些給大家。為了感 謝員工幫他將企業(yè)扭虧為盈，他送給員工 55 輛奔馳，讓 750 名員工出國(guó) 度假，宴請(qǐng) 2000 名員工及家屬。員工們興奮的說(shuō)，這樣的老板令我傾 120% 力量去工作。

【一只龜?shù)乃膫€(gè)哲思】1.永遠(yuǎn)腳踏實(shí)地而不虛張聲勢(shì)，一群人中最安靜的 那個(gè)往往是最有實(shí)力的；2.永遠(yuǎn)耐住寂寞而不頭腦發(fā)熱，因?yàn)檎垓v是檢驗(yàn) 人才的標(biāo)準(zhǔn)；3.永遠(yuǎn)穩(wěn)步前行而不急功近利，因?yàn)樗悸窙Q定出路，心態(tài)決 定狀態(tài)；4.永遠(yuǎn)低調(diào)從容而不著急上火，先有千年王八才有萬(wàn)年的龜，積 累很重要！【服務(wù)創(chuàng)新】

1、要認(rèn)真把握顧客對(duì)服務(wù)的期望。

2、用顧客的抱怨改進(jìn)自 身的缺陷。

3、保持服務(wù)彈性滿(mǎn)足不同客戶(hù)的期望。

4、隨客戶(hù)價(jià)值觀(guān)念演 變創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容。

5、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要與服務(wù)體系結(jié)合。

6、有求必應(yīng)要與主 動(dòng)服務(wù)結(jié)合。

7、服務(wù)至上要與合理約束顧客期望結(jié)合。

8、服務(wù)的硬件建 設(shè)要與企業(yè)服務(wù)文化結(jié)合。生活給予了我們太多的負(fù)荷，我們用一種佝僂的姿勢(shì)頑強(qiáng)前行。不要輕易 放棄外界饋贈(zèng)的壓力，只有經(jīng)歷跋涉的煎熬，挫敗的洗禮，我們才會(huì)漸漸 厚重而充盈。摔倒了不哭，這是堅(jiān)韌；摔倒了能夠重新站起來(lái)，這才是堅(jiān) 強(qiáng)。命運(yùn)在我們行進(jìn)的道路上投射了太多的陰影，有了堅(jiān)韌與堅(jiān)強(qiáng)，相信 自己終究會(huì)閃現(xiàn)光芒。
【馬云：年輕人必須思考的 4 大問(wèn)題】1.什么是失??？放棄就是最大的失敗。2.什么 叫堅(jiān)強(qiáng)？經(jīng)歷許多磨難,委屈,不爽，你才知道什么叫堅(jiān)強(qiáng)。3.你的職責(zé)是什么？比別 人多勤奮一點(diǎn)、多努力一點(diǎn)、多一點(diǎn)理想，這就是你的職責(zé)。4.傻瓜用嘴講話(huà)，聰 明人用腦袋講話(huà)，智者用心講話(huà)，你準(zhǔn)備用什么講話(huà)？【彼得.德魯克：如何不

辜負(fù)你的才能？】 “走出去，使自己成為有用的人?！北说?德魯克對(duì) 《基 于長(zhǎng)青》的作者吉姆.柯林斯說(shuō)，柯林斯是個(gè)才華橫溢的人，但德魯克卻 告誡他：“要把才能應(yīng)用于實(shí)踐之中——因?yàn)椴拍鼙旧砗翢o(wú)用處。許多有 才華的人一生碌碌無(wú)為，通常是因?yàn)樗麄儼巡湃A本身看作是一種結(jié)果”?！灸惚仨氁赖摹?/p>

1、學(xué)歷是銅牌，能力是銀牌，人脈是金牌，思維是 王牌。

2、成功的人不是贏(yíng)在起點(diǎn)，而是贏(yíng)在轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

3、不要活在別人 的嘴里，不要活在別人的眼里，而是把命運(yùn)握在自己手里。

4、小聰明是 戰(zhàn)術(shù)，大智慧是戰(zhàn)略；小聰明看到的是芝麻，大智慧看到的是西瓜。
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【事業(yè)成功‘黃金法則’】第一，你能尊重多少人，就有多少人尊重你； 第二，你能信任多少人，就有多少

人信任你；第三，你能跟多少人協(xié)作，就有多少人跟你協(xié)作； 第四，你能讓多少人成功，就有多少人幫助你成功?！緶贤瓌t】第一，溝通的目的是解決問(wèn)題。第二：有時(shí)候要和不喜歡 的人溝通，這是重要而不喜歡的事情，是必須要做的。第三：成熟的對(duì)話(huà) 一定是先從檢討自己開(kāi)始的。第四：學(xué)會(huì)換位。第五：能夠?qū)捜輰?duì)方的錯(cuò) 誤。第六：直言有諱。我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹(shù)一樣的成長(zhǎng)，即使我們現(xiàn)在什么都不是，但 是只要你有樹(shù)的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的 養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來(lái)?！救绾味x成功？】成功并不只等于工作成就，也不只意味著名位權(quán)勢(shì)，更不該只是銀行存款。真正的成功，是生命的平衡狀態(tài), 就是兼顧生活的 方方面面，有工作也有休閑，有愛(ài)情也有自己，有財(cái)富也有健康。在生活 的任何兩個(gè)極端中，找到屬于你的平衡點(diǎn)，也就找到了真正的成功與幸福。
【助您成才的 15 個(gè)建議】1.學(xué)會(huì)換位思考；2.學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境；3.學(xué)會(huì)大方；4.學(xué)會(huì)低 調(diào)；5.嘴要甜；6.有禮貌；7.言多必失；8.學(xué)會(huì)感恩；9.遵守時(shí)間；10.信守諾言；11.學(xué)會(huì)忍耐；12.有一顆平常心；13.學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人；14.待上以敬，待下以寬；15.經(jīng)常 檢討自己。

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【低調(diào)：是態(tài)度，也是智慧】1.別人持才自傲，你卻虛懷若谷。2.別人賣(mài) 弄口才。你卻多思慎言。3.別人拼命外顯，你卻韜光養(yǎng)晦。4.別人你斗我 爭(zhēng)，你卻遠(yuǎn)離是非。5.別人直來(lái)直去，你卻融方于圓。6.別人爭(zhēng)破頭顱，你卻以退為進(jìn)。7.別人拿放不起，你卻能屈能伸。8.別人趾高氣揚(yáng)，你卻 不顯不炫。[低調(diào)做人也是一種智慧]： 山不解釋自己的高度，并不影響它的聳立云端； 海不解釋自己的深度，并不影響它容納百川；地不解釋自己的厚度，但沒(méi) 有誰(shuí)能取代她萬(wàn)物之本的地位??低調(diào)做人，就是用平和的心態(tài)來(lái)看待世 間的一切。修煉到此種境界，為人便能善始善終。------所謂三年不鳴，一鳴驚人！*知道事物本來(lái)是怎樣的，是聰明的人；知道事物實(shí)際上可能會(huì)怎樣的，是有經(jīng)驗(yàn)的人；把事物朝自己預(yù)想的方向發(fā)展，是有能力的人。
【喬.吉拉德銷(xiāo)售秘訣】 ：

一、250 定律：不得罪一個(gè)顧客。

二、名片滿(mǎn)天飛：向每 一個(gè)人推銷(xiāo)。

三、建立顧客檔案：更多地了解顧客。

四、獵犬計(jì)劃：讓顧客幫助你 尋找顧客。

五、推銷(xiāo)產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客。

六、誠(chéng)實(shí)：推銷(xiāo)的最佳策略。

七、每月一卡：真正的銷(xiāo)售始于售后。

【你必須學(xué)會(huì)的幾個(gè)事情】 1.學(xué)會(huì)吃苦，吃苦是一生的本事； 2.學(xué)會(huì)忍耐，人生常常需要等待；3.學(xué)會(huì)嘗試；嘗試讓人明智，嘗試才有機(jī)會(huì)；4.學(xué)會(huì)

會(huì) 感恩，心存感恩，人緣必好；5.學(xué)會(huì)寬容，寬容帶來(lái)快樂(lè)；6.學(xué)會(huì)溝通，增進(jìn)信任，消除障礙；7.學(xué)會(huì)拒絕，有為有不為；8.學(xué)會(huì)妥協(xié)，在讓步中

進(jìn)取 你想過(guò)普通的生活，就會(huì)遇到普通的挫折。你想過(guò)上最好的生活，就一定 會(huì)遇上最強(qiáng)的傷害。這世界很公平，你想要最好，就一定會(huì)給你最痛。能 闖過(guò)去，你就是贏(yíng)家，闖不過(guò)去，那就乖乖退回去做個(gè)普通人吧。。所 謂成功，并不是看你有多聰明，也不是要你出賣(mài)自己，而是看你能否笑著 渡過(guò)難關(guān)。----李嘉誠(chéng) 人生是一個(gè)曲折的過(guò)程，有得就會(huì)有失，有升就有降，這些都是生活中 的必然現(xiàn)象。故達(dá)觀(guān)者，得也泰然，失亦泰然。名利不是一個(gè)壞東西，但 如果人一但做了功名利祿的奴隸，那就一定會(huì)活得很累。如果我們量力而 行的去追求屬于自己的真實(shí)，選擇好自己應(yīng)走的路，任他語(yǔ)打風(fēng)吹都堅(jiān)持 不懈，就會(huì)活得很輕松。
你所浪費(fèi)的今天，是昨天死去的人奢望的明天；你所厭惡的現(xiàn)在，是未來(lái)的你回不 去的曾經(jīng)?！鸫髮W(xué)校訓(xùn)

西游記的 5 人團(tuán)隊(duì)分別代表了馬斯諾 5 個(gè)層次的需求。八戒的需求是生理，沙僧的需求是安全，白龍的需求是歸屬，唐僧的需求是榮譽(yù)，悟空的需求 是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。所以他們?nèi)〗?jīng)的目的需求不一樣，價(jià)值觀(guān)不一樣，所以 一路上的行為就很好理解了。八戒偷懶、沙僧撮合、白龍無(wú)聞、唐僧哭啼、悟空拼命。記得海倫.凱勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，要鼓起勇氣，振作起來(lái)；不要去追悔今天的失 敗，而要去期待或許明天就會(huì)到來(lái)的成功。你為自己安排了一項(xiàng)艱難的任 務(wù)，但是只要鍥而不舍，成功終將屬于你。而且，在克服阻礙的過(guò)程中，你會(huì)找到一種快樂(lè)?！境晒φ叩奈宕笏刭|(zhì)】

1、有肚量去容忍那些不能改變的事。

2、有勇氣去 改變那些可能改變的事。

3、有能力去發(fā)現(xiàn)那些可有可無(wú)的事。

4、有智慧 去分辨那些非此即彼的事。

5、有恒心去完成那些看似無(wú)望的事?！緯r(shí)時(shí)要銘記的三大要點(diǎn)】處事：謙恭一點(diǎn)，禮貌一點(diǎn)，淡泊一點(diǎn)。修養(yǎng)： 安靜一點(diǎn)，慈善一點(diǎn)，沉穩(wěn)一點(diǎn)。交友：真誠(chéng)一點(diǎn)，大度一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)。飲食：均衡一點(diǎn)，節(jié)制一點(diǎn)，清淡一點(diǎn)。做事：博學(xué)一點(diǎn)，誠(chéng)信一點(diǎn)，負(fù) 責(zé)一點(diǎn)。得意：低調(diào)一點(diǎn)，收斂一點(diǎn)，感懷一點(diǎn)。失意：忍耐一點(diǎn)，豁達(dá) 一點(diǎn)，參透一點(diǎn)?！救松?10 個(gè)關(guān)鍵詞】:①定位：把握方向。②人格：凝聚力量③品味：品 味決定高度。④選擇：選擇決定命運(yùn)。⑤進(jìn)取：進(jìn)取的高度與勤奮成正比 ⑥取舍：學(xué)會(huì)舍棄方能得到⑦進(jìn)退：進(jìn)退有度方能游刃有余⑧壓力：潛能 在壓力下迸發(fā)⑨完美：不完美才是人生⑩情緒：不以物喜不以己悲。

人生中總有那么多失敗、挫折、痛苦和折磨，這時(shí)請(qǐng)不要閉鎖自己的心靈，請(qǐng)不要讓自己的心靈布滿(mǎn)陰云，請(qǐng)不要拋開(kāi)生活中一切美好的東西，敞開(kāi) 你的心靈，讓陽(yáng)光走進(jìn)來(lái)、讓歡笑走進(jìn)來(lái)，這時(shí)你會(huì)明白，挫折、失敗、痛苦和折磨不是生活的全部和最終，它們會(huì)使你成熟、堅(jiān)強(qiáng)、豁達(dá)，是你 人生中的寶貴財(cái)富。

【木桶新論】 人的精力是有限的，不應(yīng)把一生的重點(diǎn)放在不斷改進(jìn)自己的 缺點(diǎn)，把自己培養(yǎng)成“完人”;而應(yīng)經(jīng)常分析發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，并持續(xù)不 斷發(fā)揚(yáng)光大，形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，成為某一個(gè)方面的專(zhuān)家、強(qiáng)人。木桶 理論是不太適合人的發(fā)展的，成功的捷徑在于盡早發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)板，然后 無(wú)限聚焦?！緺I(yíng)銷(xiāo)人應(yīng)具備的信念】

1、銷(xiāo)售者不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論 價(jià)值。

2、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來(lái)，成功不是因?yàn)榭欤且驗(yàn)橛?方法。

3、沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不到位的服務(wù)。

4、客戶(hù)需要的不是產(chǎn) 品，而是一套解決方案，賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。*其實(shí)，最好的營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)幫我們創(chuàng)造的，不是你自己做出來(lái)。你也許能 短期忽悠客戶(hù)，但最終一定會(huì)被識(shí)破；你也許曾經(jīng)服務(wù)很好，但只要欺騙 過(guò)客戶(hù)，客戶(hù)立馬會(huì)感覺(jué)到，丟下你，棄暗投明。