第一篇：“嚴”“細”“活”進一步優(yōu)化機關(guān)政務(wù)服務(wù)工作

“嚴”“細”“活”進一步優(yōu)化機關(guān)政務(wù)服務(wù)工作

為了充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心上傳下達、協(xié)調(diào)服務(wù)的作用，進一步強化機關(guān)管理、規(guī)范為民辦事服務(wù)流程，給群眾提供更加便捷的服務(wù)，該鎮(zhèn)提出了“嚴”、“細”、“活”三項舉措，進一步優(yōu)化機關(guān)政務(wù)服務(wù)工作。

一是制度上突出一個“嚴”字。該鎮(zhèn)結(jié)合機關(guān)作風建設(shè)，本著節(jié)儉不浪費、嚴格不死板的原則，進一步完善接待、用車、簽到、值班等等各項制度，特別是強化了單位印章的使用和管理，務(wù)必做到嚴格審核、把關(guān)。

二是分工上突出一個“細”字。該鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在原來分工的基礎(chǔ)上，對于公文收發(fā)、接待安排、信息上報、打字復(fù)印、電話接聽等工作，都進一步細化，將每項工作落實到人，做到分工明確、責任清晰，充分調(diào)動每位工作人員的積極性，發(fā)揮好他們“服務(wù)員”、“通訊員”、“引導(dǎo)員”、“打字員”的作用，從而進一步調(diào)動工作熱情、提高辦事效率。

三是管理上突出一個“活”字。嚴格的制度、細化的分工，并不是讓大家各忙各的、各管各的，借助該政務(wù)服務(wù)中心年輕血液的優(yōu)勢，該鎮(zhèn)特別注重在管理上更加靈活，經(jīng)過定期、不定期的召開會議，以及開展座談交流等形式，鼓勵大家團結(jié)協(xié)作、互幫互助、共同進步。（磨子潭鎮(zhèn) 趙瑋瑋）

第二篇：政務(wù)服務(wù)工作

政務(wù)服務(wù)中心工作

(1)政務(wù)服務(wù)大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務(wù)服務(wù)大廳辦理哪些事務(wù)？

政務(wù)服務(wù)中心按照“集中審批職能、集中審批事項、集中審批人員”整建制進駐旗政務(wù)服務(wù)中心開展集中審批服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心按照“依法、公開、便民、高效”的原則，主要辦理涉及法人和社會組織的企業(yè)設(shè)立、固定資產(chǎn)投資、社會事業(yè)發(fā)展等審批服務(wù)事項，辦理市級權(quán)限范圍內(nèi)涉及個人的有關(guān)審批服務(wù)事項。

(2)政務(wù)服務(wù)大廳如何高效運行？為什么要精簡行政審批事項

精簡行政審批事項是國家行政審批制度改革的一項重要內(nèi)容，那么推行行政審批制度改革，對于深化行政管理體制改革，促進政府職能轉(zhuǎn)變，完善社會主義市場經(jīng)濟體制，加強和改進作風建設(shè)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，都具有重要意義，李克強總理回答中外記者提問時就已提出，“簡政放權(quán)”改革思路的核心就是轉(zhuǎn)變政府職能，厘清和理順政府與市場、與社會之間的關(guān)系。就是市場能辦的，多放給市場。社會可以做好的，就交給社會。政府管住、管好它應(yīng)該管的事。

為了保證政務(wù)服務(wù)大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”為核心內(nèi)容的集中審批服務(wù)，將過去“進百門辦一事”改為現(xiàn)在的“進一門辦百事”。二是全面清理審批事項，辦理的事項少了，群眾辦理的事情就少了。三是固化審批流程。按照最大限度減少事項辦理環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，縮短辦結(jié)時限，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的原則，對每個事項辦事流程進行清理和優(yōu)化，減少不合理的環(huán)節(jié)，提高了審批效率。四是統(tǒng)一審批專用章。統(tǒng)一了審批專用章的使用，市級各部門辦理審批服務(wù)事項，一律統(tǒng)一使用部門“審批專用章”，取消部門公章和其它印章的審批職能，從根本上解決了多頭受理和體外循環(huán)的問題。

(3)一流的政務(wù)服務(wù)都體現(xiàn)在哪些方面呢

旗政務(wù)服務(wù)中心自成立以來，始終堅持便民、高效、廉潔、公正原則。“便民”是為群眾提供更加便利的集中審批服務(wù)；“高效”是最大限度減少審批要件、縮短審批時限、簡化審批程序，為群眾提供快捷的服務(wù)?！傲疂崱笔遣回澵斘?，品性清廉，為人清白。廉是清廉，就是不貪取不應(yīng)得的錢財；潔是潔白，就是指人生光明磊落的態(tài)度；清楚一點的說，廉潔就是說我們做人要有清清白白的行為，光明磊落的態(tài)度。公平是得到自己該得的，分擔自己該做的，意味著處理事情合情合理，不偏袒哪一方或某個人，即參與社會合作的每一個人承擔應(yīng)分擔的責任，得到應(yīng)得的利益?！肮笔侵刚x：在社會進程中凡促進人類社會進步與發(fā)展，維護公共利益?和他人正當權(quán)益的行為，都是正義行為。同時，市政務(wù)服務(wù)中心還提出了“把您的事當成我自己的事情去辦”的服務(wù)理念，“把小事做成精品，把細節(jié)做到極致”的工作要求，“讓政務(wù)服務(wù)更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標，這就是打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。

市政府對政務(wù)服務(wù)中心工作人員提出了哪些要求呢？用什么樣的制度措施杜絕“門難進，臉難看”現(xiàn)象的發(fā)生？政務(wù)服務(wù)中心怎么能做到公開、透明

簡單地講，“全心全意為人民服務(wù)”是對工作人員的要求，政府要求各部門派駐的工作人員，必須是服務(wù)意識強、協(xié)調(diào)能力強、責任心強的工作人員進駐政務(wù)服務(wù)中心開展行政審批服務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)中心在加強監(jiān)督管理方面也做了大量的工作。

一 政務(wù)服務(wù)中心建立了以《政務(wù)服務(wù)中心運行管理辦法》為

核心的22項工作制度，形成較為完善的政務(wù)服務(wù)管理制度體系，為審批服務(wù)工作規(guī)范高效運行提供了健全的制度保障。

二 加強了對工作人員的考勤管理，保證窗口隨時都有人接待群眾和 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三 在管理過程中，建立值班巡查機制，對違反管理制度要求的工作人員，采取當面提醒。同時，建立對審批辦及其工作人員的月考察、季考評和年終考核制度，加強對工作人員工作紀律、服務(wù)規(guī)范的日常管理，及時解決和糾正發(fā)現(xiàn)的問題。四 充分運用行政審批管理系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、效能監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強對審批事項辦理的各個環(huán)節(jié)和事項辦理全過程進行實時監(jiān)察，及時了解辦理情況。同時，在每個審批窗口設(shè)置電子評議器、組織辦事群眾進行滿意度測評，有針對性地實施管理。

五 政府行政效能投訴中心整建制進駐旗政務(wù)服務(wù)中心，從監(jiān)察的角度進行監(jiān)督管理。

在公開、透明方面，旗政務(wù)服務(wù)中心通過市政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置各部門“審批辦”窗口放置的服務(wù)指南手冊等全面公開審批事項內(nèi)容，全方位接受社會監(jiān)督，實現(xiàn)了真正意義的陽光審批。

第三篇：關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的若干意見

關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的若干意見

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，市政府各部門、各直屬機構(gòu)：

為進一步提高機關(guān)效能，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，推動招商引資和全民創(chuàng)業(yè)，促進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，根據(jù)《寧國市機關(guān)效能建設(shè)強化年活動實施方案》的要求，現(xiàn)就進一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境工作提出如下意見：

一、進一步清理行政審批項目。監(jiān)察局、市政府法制辦、行政服務(wù)中心等單位要對現(xiàn)行行政審批項目進行一次全面清理，凡是現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章沒有明確規(guī)定的行政審批事項均予取消。對清理后保留的審批事項匯編成冊，報市政府備案，并對外公示，實行在冊審批，凡未列入行政審批事項手冊的一律不得設(shè)置審批。所有行政審批事項和公共服務(wù)事項都必須進入市行政服務(wù)中心辦理，特殊情況需經(jīng)市政府批準。今后，行政機關(guān)若需增加新的審批事項或改變審批方式，必須提出法律法規(guī)依據(jù)，報市政府法制辦審查論證，提交市政府常務(wù)會議批準，列入行政審批事項手冊后方可設(shè)置審批。未經(jīng)論證和批準，擅自設(shè)立行政審批事項或改變審批方式的，一律無效。

二、進一步提高審批工作效率。全面推進“首席代表制”，各單位派往行政服務(wù)中心窗口的負責人作為第一責任人，通過單位授權(quán)、啟用審批專用章等方式，全權(quán)負責辦理各種審批事項。對在同一個部門涉及幾個內(nèi)設(shè)機構(gòu)的審批、服務(wù)事項，要將審批、服務(wù)職能向一個科室集中，該科室要整建制進入行政服務(wù)中心，一律實行“一個窗口”審批。凡涉及多個部門審批、服務(wù)的事項，要按照“一門受理、轉(zhuǎn)遞相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”的要求，由主辦部門負責將該項審批、服務(wù)事項抄告相關(guān)前置審批部門和單位，并提出辦結(jié)時限要求。能夠當場辦結(jié)的審批事項，必須當場辦結(jié)。一般項目的審批時限在3個工作日內(nèi)，原則上不超過5個工作日。對報批材料齊全，超過審批時限未及時審批的行政許可事項，即視同默許。對報批材料需要補正的，必須一次性告知。對需上級部門審批的項目辦理，實行承辦部門負責呈報審批制度。對重要項目審批，按特事特辦、急事急辦的原則，經(jīng)行政服務(wù)中心核準，可以先受理，后補辦相關(guān)手續(xù)和材料，行政服務(wù)中心負責督促相關(guān)投資人或服務(wù)對象完善相關(guān)手續(xù)和材料。

三、進一步加強收費管理。物價局、財政局、監(jiān)察局等單位要對現(xiàn)行各類收費項目、收費標準、收費依據(jù)及收費方式進行一次全面清理，凡是法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的收費項目一律取消。對清理后予以保留的收費項目編制成冊，報市政府備案，并向社會公示，對未經(jīng)公示的收費項目，相關(guān)行政事業(yè)單位不得收取，當事人有權(quán)拒繳。認真貫徹落實《關(guān)于大力推進全民創(chuàng)業(yè)的決定》（寧發(fā)〔2007〕2號）中關(guān)于新建企業(yè)建設(shè)期內(nèi)建設(shè)性行政事業(yè)收費的規(guī)定，物價局、財政局、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心等單位要盡快制定具體的實施辦法，并嚴格付諸實施。禁止任何單位借檢查、評比、培訓(xùn)、達標等名義向企業(yè)收取費用。同時，物價部門要切實加強對經(jīng)營服務(wù)性收費的監(jiān)管，對擅自增加收費項目、隨意提高收費標準等行為，按“收一退一罰一”的原則處理，并追究責任人的責任。

四、進一步規(guī)范各類檢查評比行為。認真落實執(zhí)法部門到企業(yè)檢查報批制度，除涉及安全生產(chǎn)、專門案件、突發(fā)事件等情況外，對依法必須進行檢查的，原則上同一部門對同一企業(yè)同一事項檢查一年不得超過一次。省級寧國經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)實行封閉式管理，執(zhí)

行“零檢查”制度，因特殊情況確需對開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)進行檢查，須經(jīng)開發(fā)區(qū)管委會同意，并報市政府備案。提倡各執(zhí)法部門對相關(guān)的檢查項目進行聯(lián)合檢查。嚴格控制面向企業(yè)開展有償評比達標表彰活動，除法律法規(guī)另有規(guī)定和上級機關(guān)要求開展的評比達標活動外，本市任何單位不得面向企業(yè)開展有償評比達標活動。監(jiān)察局、效能辦等單位要建立健全管理辦法，加強監(jiān)督檢查，對違反上述規(guī)定，或企業(yè)有投訴的單位，要堅決進行查處。

五、進一步規(guī)范行政行為。各級各部門要按照效能建設(shè)的要求，進一步改進工作作風，規(guī)范工作行為，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高工作質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，堅決杜絕機關(guān)工作人員不作為、亂作為、消極作為現(xiàn)象。從今年開始，在市政府工作部門和行政執(zhí)法機關(guān)全面實行首問責任制度、一次性告知制度、限時辦結(jié)制度和全程跟蹤服務(wù)制度。各部門、各單位要結(jié)合工作實際，盡快制定相關(guān)辦法，報市政府備案，并向社會公布。嚴禁機關(guān)工作人員利用手中權(quán)力，向企業(yè)推銷產(chǎn)品、報銷費用、領(lǐng)取報酬，接受企業(yè)提供的娛樂消費。各部門、各單位“一把手”是機關(guān)效能建設(shè)的第一責任人，要切實強化領(lǐng)導(dǎo)責任，對單位出現(xiàn)損害全市經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境和效能建設(shè)、影響寧國形象的行為，要嚴格追究單位“一把手”及有關(guān)責任人的責任。

六、進一步優(yōu)化建設(shè)環(huán)境。任何行政機關(guān)、執(zhí)法部門、公用企業(yè)及其工作人員，都不得限定他人購買其指定經(jīng)營者的商品或接受其指定提供的服務(wù)，不得限制或阻礙外地商品進入本地市場。任何單位和個人不得以任何理由阻礙重點工程建設(shè)和企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。公安、建委、國土、城管、物價、水務(wù)等部門要密切配合，按照“組織化、市場化、規(guī)范化、法制化”的原則，切實規(guī)范建材及運輸市場管理，穩(wěn)妥解決工程建設(shè)與地材供應(yīng)及承運的矛盾問題。對阻撓施工、強裝強卸、強買強賣、強攬工程的人員，公安機關(guān)要堅決依法打擊。

各級各部門要根據(jù)本意見和各自的工作職責，盡快研究制定本部門本單位優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的實施細則，報市政府備案，并向社會公開承諾。監(jiān)察部門要加強對本意見執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，深入開展政務(wù)環(huán)境評議活動，確保各項工作取得實效。市政府將結(jié)合機關(guān)效能建設(shè)，對在優(yōu)化政務(wù)環(huán)境工作中取得突出成績的單位和個人，給予表彰和獎勵；對優(yōu)化政務(wù)環(huán)境成效不明顯的單位和個人，以及影響和破壞我市政務(wù)環(huán)境的行為，堅決予以懲處。具體考核辦法由監(jiān)察部門另行制定。

第四篇：把握決策需求優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

文章標題：把握決策需求優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

把握決策需求優(yōu)化政務(wù)服務(wù)扎扎實實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動

今年以來，我們深入貫徹全省黨委秘書長辦公室主任會議精神，緊緊圍繞全省黨委辦系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，準確把握領(lǐng)導(dǎo)的決策需求，突出抓好政務(wù)服務(wù)工作，使辦公室的參謀助手作用得到了有效發(fā)揮。

一、突出服務(wù)重點，準確把

握領(lǐng)導(dǎo)決策需求

圍繞縣委的中心工作，圍繞經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定中的重大問題，圍繞改革發(fā)展中涌現(xiàn)的先進典型，深入開展調(diào)查研究、信息反饋和典型推介，是我們辦公室多年堅持的工作原則。通過主動增強服務(wù)意識，準確把握領(lǐng)導(dǎo)決策需求，信息材料的反映面進一步拓寬，反映深層次問題的信息材料也明顯增多，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量的一手材料。

（一）圍繞縣委的中心工作認真開展調(diào)查研究。為使調(diào)研出成果，滿足領(lǐng)導(dǎo)的決策需求，年初縣委經(jīng)濟工作會議后，我們就根據(jù)縣委明確的重大工作，組織集中討論，安排好全年的調(diào)研課題，并一一明確牽頭人、責任人，限定結(jié)題時間；對領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的調(diào)研任務(wù)，集中時間、集中精力，確保在規(guī)定時間內(nèi)拿出優(yōu)質(zhì)、全面的調(diào)查報告。今年來，我們圍繞社會主義新農(nóng)村建設(shè)開展了一系列的調(diào)查研究，完成了中心村建設(shè)規(guī)劃、農(nóng)村弱勢群體救助機制、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村文化建設(shè)、農(nóng)村清潔能源建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等6個課題的調(diào)研報告，并提上了縣委常委討論議程，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了重要依據(jù)。同時，圍繞林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、農(nóng)民用水協(xié)會等課題開展了深入地調(diào)查研究，形成了調(diào)查報告。在此基礎(chǔ)上，我們注重調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化，形成了《完善農(nóng)村合作醫(yī)療體系，破解農(nóng)民看病就醫(yī)難題》、《積極探索新農(nóng)村水利建設(shè)新方法》等領(lǐng)導(dǎo)署名文稿，目前已向省、市委辦上報。

（二）圍繞經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定及時收集反饋信息。當前我縣正處在加快發(fā)展的新時期，全縣經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定工作中的新情況、新問題層出不窮，作為領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”，我們始終把信息工作作為一項非常重要的工作來抓，力爭第一時間為領(lǐng)導(dǎo)提供最詳細的一手信息。一是建立健全信息網(wǎng)絡(luò)。確定全縣主要經(jīng)濟部門、社會穩(wěn)定和保障部門、部分重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)為縣委辦信息聯(lián)系點，每個信息聯(lián)系點至少明確一名信息報送責任人，并規(guī)定每月上報的信息數(shù)量。二是規(guī)范信息編報制度。認真按照信息編輯、核稿、審批三個環(huán)節(jié)編好每一條信息，建立重要信息領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)制度，加強緊急信息報送，防止遲報、漏報、瞞報現(xiàn)象發(fā)生，確保了信息報送及時、準確、全面。三是認真搞好信息反饋。根據(jù)省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)在重要信息上的批示意見和要求，及時組織信息督辦和信息反饋，促使一些問題得到有效解決，進一步突出了黨委信息的主渠道作用，樹立了信息的權(quán)威性。今年來，我辦已上報各類信息330余條，信息質(zhì)量系數(shù)在全市各縣（市、區(qū)）中處于領(lǐng)先位置。

（三）圍繞改革發(fā)展中涌現(xiàn)的先進典型全面總結(jié)推介。在深入掌握情況的基礎(chǔ)上，對改革發(fā)展中涌現(xiàn)出的先進典型，認真進行總結(jié)和挖掘，全面進行推介，為全縣營造一個積極向上的發(fā)展氛圍，真正使縣委的決策得到最廣泛深入的貫徹。一是利用內(nèi)刊推介。通過辦公室內(nèi)刊《情況反映》這個載體總結(jié)推介各類典型，如《思農(nóng)之需，解民之難，石牛江鎮(zhèn)為新農(nóng)村建設(shè)辦實事行動早》、《做好人事工作，服務(wù)ＸＸ經(jīng)濟》、《縣信用聯(lián)社發(fā)揮金融主力軍作用力促縣域經(jīng)濟發(fā)展》等，在全縣產(chǎn)生了良好的典型帶動作用。二是利用會議推介。在年初的縣委經(jīng)濟工作會議上，我們推介了沾溪鄉(xiāng)后發(fā)趕超、開發(fā)區(qū)建設(shè)、水利建設(shè)、武潭鎮(zhèn)計劃生育工作、招商引資先進個人李向紅等11個典型，在全縣廣大干群中反響很好。三是利用報刊推介。通過向《ＸＸ日報》、《ＸＸ日報》和省委辦的《決策天地》、《ＸＸ工作》，市委辦的《新ＸＸ》等黨報黨刊報送典型經(jīng)驗材料，大力宣傳推介ＸＸ的工作動態(tài)和工作經(jīng)驗。如《構(gòu)建全民招商新格局，實現(xiàn)招商引資新突破》被《決策天地》采用；《開發(fā)玉竹資源，打造特色經(jīng)濟--透析ＸＸ玉竹參產(chǎn)業(yè)》在3月27日《ＸＸ日報》第2版整版刊發(fā)，起到了較好的宣傳推介作用。

二、創(chuàng)新工作方法，充分發(fā)揮參謀助手作用

新時期辦公室承擔的工作越來越艱巨，領(lǐng)導(dǎo)水平越來越高，對辦公室政務(wù)服務(wù)工作的要求也越來越高，要充分發(fā)揮辦公室的參謀助手作用，就必須努力實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”。

（一）加強綜合處理，實現(xiàn)辦公室由“蓄水池”向“加工廠”的轉(zhuǎn)變。辦公室平時了解、掌握的信息材料很多，如何從中挖掘出有價值的東西，并實現(xiàn)升值，這就需要辦公室加強綜合處理，完成對信息材料的深加工。如近年來我縣全面推行村務(wù)公開工作，使全縣村級財務(wù)逐步扭轉(zhuǎn)了管理混亂的局面，但要進一步規(guī)范村級財務(wù)管理，各級黨委、政府正在積極探索之中，一個偶然的機會，我們在牛潭河鄉(xiāng)上報的一篇材料中發(fā)現(xiàn)，他們通過實行村會計例會制度，使全鄉(xiāng)村級財務(wù)管理邁上了一個新臺階。一條好信息帶來一個新經(jīng)驗。我們立即著手，聯(lián)合縣經(jīng)管

局對牛潭河鄉(xiāng)規(guī)范村級財務(wù)管理的新經(jīng)驗進行了認真挖掘，并在全縣推介，收到了良好效果。同時，我們特別注重采取定期綜合、專題綜合等方式，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門報送的信息材料進行加工處理，力求通過綜合分析，使報送的信息集零為整、變?nèi)睘槿⒒瘻\為深，達到多側(cè)面反映事物的整體、多層次提高事物的內(nèi)在聯(lián)系，使信息材料實現(xiàn)升值。

（二）加強連續(xù)反饋，實現(xiàn)由階段性服務(wù)向全程服務(wù)的轉(zhuǎn)變。黨委決策是一個整體的動態(tài)過程，這一特點要求辦公室的政務(wù)服務(wù)工作必須輔之以全程服務(wù)，這是我們不斷探索的新課題。如在縣委作出推進我縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)的決策前，我們積極深入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了大規(guī)模的調(diào)查研究，歷時2個多月，對我縣新農(nóng)村建設(shè)的現(xiàn)狀、困難與問題進行了全面調(diào)查，提出了對策建議。在此基礎(chǔ)上，出臺了《ＸＸ縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)實施意見》和《ＸＸ縣社會主義新農(nóng)村示范村建設(shè)實施方案》。目前，我們正在進一步加強調(diào)查研究，積極收集反饋新農(nóng)村建設(shè)實施過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，并切實抓好督查落實，使縣委的決策變成各級各部門、各基層單位和廣大干部群眾的實際行動。

（三）創(chuàng)新工作思維，實現(xiàn)督查方式由被動型向主動型轉(zhuǎn)變。提高督查的主動性和前瞻性，是辦公室有效發(fā)揮決策落實“助推器”作用的前提。我們在圍繞縣委重大決策和重要工作部署搞好決策督查，圍繞市、縣委主要領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的大事、要事、急事搞好專項督查的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新督查工作方式，拓寬視野，主動介入。我們對每次縣委常委會議定的事項都要進行督查，并在一個月之內(nèi)將督查落實情況以《縣委常委會議督查專報》的形式報縣委主要領(lǐng)導(dǎo)，確保各項決策落到實處。在督查活動中，我們還注重督查與調(diào)研相結(jié)合、總結(jié)經(jīng)驗與發(fā)現(xiàn)問題相結(jié)合、挖掘典型與鞭策后進、提出建議與促進工作相結(jié)合，先后就國企改革、支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等課題開展了督查調(diào)研，形成了調(diào)研文稿，受到了縣委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。同時，針對一些群眾反映的熱點問題和關(guān)系群眾切身利益的實際問題主動開展督查，提出解決問題的意見和建議，有效地維護了群眾的利益。

三、注重自身提煉，全面提高服務(wù)本領(lǐng)和水平

政務(wù)服務(wù)工作要做到“想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急群眾之所急”，就必須抓好辦公室文秘人員的隊伍建設(shè)、素質(zhì)提升、服務(wù)超前三個基礎(chǔ)。

（一）更新觀念，樹立超前服務(wù)意識。從提升辦公室工作水平的角度，我們強調(diào)自覺樹立超前意識，不斷增強工作的適應(yīng)性，做到工作謀劃超前、組織運行超前、情況反饋超前。一是抓住領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注、最迫切需要解決、工作難度較大的或者帶有前瞻性的問題，提前搞好調(diào)查研究，提前形成參謀性意見供領(lǐng)導(dǎo)參考。二是積極探索黨委工作規(guī)律，科學把握辦公室工作節(jié)奏，根據(jù)每一個時期縣委的工作部署，確定每一階段辦公室工作的具體任務(wù)，做到想在前、干在前。如去年全縣開展保先教育活動期間，我們及時收集和整理了一批先進典型，并向全縣進行推介，促進了全縣保先教育活動向縱深發(fā)展。三是及時匯集信息，向領(lǐng)導(dǎo)作出反饋，使領(lǐng)導(dǎo)掌握決策執(zhí)行的走向、功效和存在的問題，確保決策發(fā)揮更大效應(yīng)。如縣委提出實現(xiàn)ＸＸ經(jīng)濟跨越式發(fā)展的“1132”戰(zhàn)略后，我們及時收集信息，開展調(diào)查研究，狠抓督查落實，為縣委掌握全縣工作動態(tài)，科學安排后段工作發(fā)揮了積極的作用。

（二）強化學習，全面提高隊伍素質(zhì)。辦公室是一個綜合部門、樞紐部門，要處理的事情涉及面廣、政治性強、頭緒多、責任大，有的還很敏感。因此，我們把加強學習放在重要位置，大力開展創(chuàng)建學習型機關(guān)活動，每月組織集中學習1次以上，各科室不定期組織開展業(yè)務(wù)學習。不僅學理論、學業(yè)務(wù)，增強講政治的自覺性和堅定性，而且要求干部向?qū)嵺`學習、向群眾學習，增強工作的靈活性和創(chuàng)造性，不斷豐富理論素養(yǎng)和工作經(jīng)驗，切實提高議政、議事水平，成為博學多才的“多面手”。今年來，我們共組織各類政治、業(yè)務(wù)學習10余次，組織干部下基層實踐10余批次，較好地提高了辦公室干部隊伍的思想理論水平和實踐能力。

（三）健全制度，開創(chuàng)工作新局面。為使辦公室工作更加規(guī)范化、制度化、科學化，我們牢固樹立“有為才有位、扎實做工作”的理念，在制度建設(shè)、作風建設(shè)、組織建設(shè)上下功夫。一是以正確的導(dǎo)向引導(dǎo)干部。辦公室是出人才、出領(lǐng)導(dǎo)干部的地方，平時我們把識人、選人、育人、用人擺在重要位置，選拔和考察干部堅持在實績考核中論短長，在現(xiàn)實崗位上識強弱，在艱苦磨練中分優(yōu)劣，在理論與實踐結(jié)合上比高低。對靠得住、有朝氣、有干勁、有本領(lǐng)的開拓型人才，大膽使用，努力做到人盡其才。今年我們根據(jù)人崗相適的原則對辦公室組室負責人進行了大幅度調(diào)整，一批年輕干部走上了組室負責人崗位，極大的調(diào)動了干部的積極性。二是以嚴明的紀律約束干部。通過不斷健全和完善辦公室的各項規(guī)章制度，使辦公室的每名干部都強化紀律意識，嚴格執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度，嚴于律己，警鐘長鳴，時時處處以共產(chǎn)黨員和公務(wù)員的標準嚴格要求自己，始終保持共產(chǎn)黨員的浩然正氣，使自己的一言行、一舉一動都經(jīng)得起組織和群眾的檢驗。三是營造一個團結(jié)向上的氛圍。家和萬事興，我們要求從辦公室領(lǐng)導(dǎo)到每名機關(guān)干部，人人都做到“不設(shè)防”，一切以事業(yè)為重、團結(jié)為先，共同維護辦公室集體的形象，樹立黨委部門的權(quán)威。

四、發(fā)揮基層作用，在全縣廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

我們在本辦參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的同時，注重將優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動延伸到基層，以提高全縣辦公室系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。在一季度召開的全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位辦公室主任參加的政治經(jīng)濟形勢分析會上，我們根據(jù)省委辦公廳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的有關(guān)要求，結(jié)合ＸＸ實際，對各基層辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行了部署，并著重抓好了以下工作：一是加強考核，嚴格要求。制定辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核評比辦法，組織對全縣辦公室工作進行考核評比。4月底，我們在對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的調(diào)查中，比較全面地掌握了全縣基層辦公室的工作情況，指出了存在的問題和不足，并要求各單位不斷提高辦公室工作水平。二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流。利用每季度召開的全縣政治經(jīng)濟形勢分析會，對縣直和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦主任開展業(yè)務(wù)知識輔導(dǎo)和交流。三是建立跟班學習制度。抽調(diào)有潛力的縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室文秘人員到縣委辦跟班學習，有效地提高了辦公室系統(tǒng)文秘人員的業(yè)務(wù)水平。四是開展優(yōu)秀調(diào)研文稿征集評比活動。今年我們在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位辦公室中部署開展優(yōu)秀調(diào)研文稿征集評比活動，充分調(diào)動了基層辦公室工作人員參與調(diào)研的積極性，促進了全縣辦公室系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)水平的提高。

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第五篇：創(chuàng)新服務(wù)模式 優(yōu)化政務(wù)環(huán)境

政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)是深入轉(zhuǎn)變政府職能，改進工作作風，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措，必須在思想上引起高度重視。作為全國第一家由政府機構(gòu)開辦的淘寶店，“青島車管淘幫辦”近日走紅網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)友力挺青島車管所的服務(wù)創(chuàng)新，也表達了對政府機構(gòu)提供更親民便捷、高質(zhì)高效服務(wù)的期待。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要整合政務(wù)服務(wù)資源。結(jié)合地方實際成立專門的政務(wù)服務(wù)管理辦公室，下設(shè)政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心、12345政府服務(wù)熱線中心等，實行分級分層管理;政務(wù)服務(wù)管理辦公室對政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心等實行人財物統(tǒng)一管理，構(gòu)成“核心層”;對進駐中心的窗口人員，實行政務(wù)中心與主管部門(區(qū)政府)雙重管理，日常管理和考核以中心為主，形成“緊密層”;對管理中心等分中心則實行服務(wù)標識、服務(wù)規(guī)范、電子監(jiān)察、督查考核“四統(tǒng)一”，聯(lián)成“管理層”。這樣的管理方式既可以精減服務(wù)人員數(shù)量，又可以責任到人，為認真服務(wù)群眾打好基礎(chǔ)。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)科技手段。推進網(wǎng)上審批、網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)上監(jiān)察“四網(wǎng)”融合，完善“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋、全程監(jiān)督”的網(wǎng)上審批功能，構(gòu)建12345政府熱線與網(wǎng)絡(luò)問政資源共享機制，實現(xiàn)行政權(quán)力陽光運行網(wǎng)上監(jiān)察與法制監(jiān)督一體化。這種充分運用電子科技手段，固化相關(guān)程序，能夠最大限度地減少人為因素的影響，以更大程度提高政府服務(wù)效率。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制。對窗口單位服務(wù)效能進行全方位、全過程監(jiān)察。強化監(jiān)督考核，實行辦事客商群眾即時電子評價，紀委監(jiān)察駐場人員隨機電話回訪，監(jiān)督員常態(tài)化明查暗訪，并納入部門軟環(huán)境考核、依法行政考核和民主評議考核范圍。實施“行政審批一門通、便民服務(wù)一站通、公共資源交易一場通、服務(wù)熱線一號通、行政權(quán)力網(wǎng)上陽光運行一網(wǎng)通”五通工程，確保所有行政權(quán)力在陽光下操作，在規(guī)范中運行，在監(jiān)察中完善。

馮署平老師認為推進政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，向服務(wù)對象提供更加便捷的服務(wù)是黨的服務(wù)宗旨。通過“窗口服務(wù)、網(wǎng)上辦理、熱線溝通”拓展政務(wù)服務(wù)和政務(wù)信息公開是當前提高政務(wù)服務(wù)水平的必然趨勢。因此，各個地方政府要結(jié)合實際，在整合政務(wù)服務(wù)資源、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)科技手段和創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制方面狠下功夫，不斷推進政務(wù)服務(wù)水平提升，真正實現(xiàn)黨為人民服務(wù)的宗旨。