第一篇：不斷強(qiáng)化服務(wù)意識努力提高服務(wù)水平

不斷強(qiáng)化服務(wù)意識努力提高服務(wù)水平

今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到了白熱化的程度。“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，成為企業(yè)生存的命脈，各企業(yè)都在努力為提高自己的服務(wù)水平而競爭。可是，今天有些人仍然認(rèn)識不到這種局面，看不到企業(yè)發(fā)展的大局，仍然建立不起良好的服務(wù)意識，自以為工作快一點(diǎn)慢一點(diǎn)無所謂，客戶多等一會少等一會出不了什么問題。這種觀念導(dǎo)致了在理念上與企業(yè)存在的巨大差異，在行動上與企業(yè)發(fā)展的不同步，是非常危險(xiǎn)的。不知道服務(wù)對于企業(yè)的重要性，不具備良好的服務(wù)意識，又怎能為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，又怎能贏得客戶的信賴和支持呢？

98年夏天，海爾集團(tuán)空調(diào)售后服務(wù)部接到顧客電話：青島的一位老太太，買了海爾的一臺空調(diào)，買回后時(shí)間不長，一個(gè)電話打來了，說空調(diào)有點(diǎn)問題。維修師去看了看，說空調(diào)沒問題，你盡管放心用。又過幾了天，老太太又一個(gè)電話，說空調(diào)又有點(diǎn)問題。小伙子第二次上門服務(wù)，看了看又沒問題。過了幾天，又一個(gè)電話說，空調(diào)就是有點(diǎn)問題，老人到了六十多歲，對新東西就是不大放心，特別敏感。98年夏天，一天賣出去的空調(diào)超過一萬臺，售后維修人員忙的不得了。在這種情況下，維修師第三次上門服務(wù)，看了看空調(diào)確實(shí)沒有什么問題。事后，這位維修師說：“從第三次上門服務(wù)回來以后，我每天上班的第一件事就是給老太太打電話，問問-1-

空調(diào)有沒有問題，當(dāng)?shù)谝惶齑螂娫挄r(shí)，老太太還吞吞吐吐地說：空調(diào)嗎，沒、沒什么問題吧。當(dāng)打到第三天時(shí)，老太太非常感動地說：空調(diào)沒問題，空調(diào)沒問題了，不用再來電話了。問題就這樣得到了解決。

面對老太太的棘手問題，維修師沒有任何抱怨，而是隨叫隨到，不僅是因?yàn)樗邆淞己玫姆?wù)意識，能夠設(shè)身處地地為客戶著想，更在于他能夠迅速轉(zhuǎn)變思路，變被動為主動，將服務(wù)提前做到位，最終贏得了用戶的信賴。的確，現(xiàn)實(shí)生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實(shí)際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細(xì)心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務(wù)的最高境界。

因此，真正的服務(wù)，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能自覺地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)全新的境界。

對于一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)意識不僅僅是第一線做服務(wù)和銷售的員工所需要的，也應(yīng)該是財(cái)務(wù)、采購、人力資源等各職能部門和每一位員工所具備的。換句話說，企業(yè)的全部員工都應(yīng)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。每一名員工都應(yīng)充分認(rèn)識到，自己就是一名服務(wù)者，是企業(yè)信譽(yù)和形象的締造者和維護(hù)者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務(wù)工作，才能維護(hù)好企業(yè)形象，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。我們不應(yīng)該只重視那些為我們送來鈔票的人，還應(yīng)該把眼光放得更長遠(yuǎn)、更廣大，所有與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)商、代理商，以及對公司行使管理權(quán)的行政機(jī)關(guān)等都是我們服務(wù)的對象。

在實(shí)際工作中，“服務(wù)意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風(fēng)。不是因?yàn)橐?guī)章制度，不是因?yàn)槔骊P(guān)系不得已而為之。服務(wù)意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

有一位英國公司的總裁來中國參加一個(gè)交易會。臨行前，他委托一家中介公司在某五星級大酒店訂了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)套間。當(dāng)總裁到達(dá)入住酒店時(shí)，總臺服務(wù)員查詢電腦記錄后告訴他：他沒有預(yù)定房間?？偛靡粫r(shí)不知所措，他打電話向中介公司查詢此事。中介公司表示確已幫他訂房，酒店還開出了預(yù)訂確認(rèn)單，看來問題還是出在酒店。后經(jīng)仔細(xì)查對，終于發(fā)現(xiàn)原因所在：他們把總裁的資料輸入電腦時(shí)，將他的名字寫錯了一個(gè)字母，所以查不到。問題最后終于解決，客人卻高興不起來。這個(gè)小小的意外，使他對首次中國之行留下了一個(gè)不好的印象。

從表面看，這家酒店只是在服務(wù)技術(shù)上出了一丁點(diǎn)小差錯，追根究底，其實(shí)是服務(wù)意識差了一大截。如果酒店工作人員不是怕自己出錯承擔(dān)責(zé)任，而是本著對顧客負(fù)責(zé)的原

則，仔細(xì)檢查一下，就不會簡單認(rèn)定是顧客搞錯了。這樣，顧客就不用打國際長途電話輾轉(zhuǎn)查詢了。

一個(gè)重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量的員工是企業(yè)的優(yōu)秀員工，理應(yīng)得到企業(yè)的培養(yǎng)和重用；一個(gè)不重視服務(wù)，忽視顧客利益，服務(wù)質(zhì)量差的員工理應(yīng)得到企業(yè)的淘汰。服務(wù)意識的強(qiáng)弱，服務(wù)水平的高低，是我們衡量一名員工是否與企業(yè)共發(fā)展，是否去留的重要標(biāo)準(zhǔn)。大浪淘沙，不進(jìn)則退，小進(jìn)也是退。只有那些服務(wù)意識強(qiáng)，服務(wù)水平高，服務(wù)質(zhì)量好的員工，才是企業(yè)發(fā)展最需要的人。

當(dāng)然，我們也許不能做到像星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，樹立并提高服務(wù)意識才能達(dá)到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備了這樣一種意識，我們才能找到做好服務(wù)、做好工作的原動力，才能獲得成功！

第二篇：強(qiáng)化服務(wù)意識提升服務(wù)水平

強(qiáng)化服務(wù)意識提升服務(wù)水平

今天，社會組織之間的競爭已經(jīng)達(dá)到了白熱化的程度。“服務(wù)”已經(jīng)成為社會組織的一種核心競爭力，成為社會組織生存的命脈，各社會組織都在努力為提高自己的服務(wù)水平而競爭，而強(qiáng)化服務(wù)意識已成為提升服務(wù)的最佳切入點(diǎn)。通過增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)水平，才能更好地樹立并打造社會組織的品牌形象，使社會組織在激勵的市場競爭中立于不敗之地。

具體而言，服務(wù)意識是指社會組織的組織成員在與社會組織利益相關(guān)的人或社會組織的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。它既是組織成員自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，亦是發(fā)自組織成員內(nèi)心，并通過培養(yǎng)、激勵和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。不可否認(rèn)，服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動與被動之別。若有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識，就能視服務(wù)對象為“上帝”、親人、朋友、知己，進(jìn)而為其提供積極、主動、用心、貼切的服務(wù)。的確，現(xiàn)實(shí)生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實(shí)際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。如果每一名組織成員在遇到問題時(shí)多從自身出發(fā)，找原因、找不足，進(jìn)而加以整改和提高，整個(gè)社會組織的服務(wù)水平也必然得到顯著提升。因此，真正的服務(wù)，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能自覺地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)全新的境界。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細(xì)心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務(wù)的最高境界。

對于一個(gè)社會組織來說，服務(wù)意識不僅僅是第一線做服務(wù)和銷售的組織成員所需要的，也應(yīng)該是財(cái)務(wù)、采購、人力資源等各職能部門和每一位組織成員所具備的。換句話說，社會組織的全部組織成員都應(yīng)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。每一名組織成員都應(yīng)充分認(rèn)識到，自己就是一名服務(wù)者，是社會組織信譽(yù)和形象的締造者和維護(hù)者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務(wù)工作，才能維護(hù)好社會組織形象，使社會組織在市場競爭中立于不敗之地。

在實(shí)際工作中，“服務(wù)意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風(fēng)。不是因?yàn)橐?guī)章制度，不是因?yàn)槔骊P(guān)系不得已而為之。服務(wù)意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

當(dāng)然，我們也許不能做到像五星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，樹立并提高服務(wù)意識才能達(dá)到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備

了這樣一種意識，我們才能找到做好服務(wù)、做好工作的原動力，才能更好地樹立社會組織形象，社會組織也能更好地取得成功！

第三篇：強(qiáng)化服務(wù)意識,提升服務(wù)水平,孕育服務(wù)文化

強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，孕育服務(wù)文化

-----------------------中 國 銀 行 優(yōu) 質(zhì) 文 明 服 務(wù) 之 我 見

當(dāng)前，金融業(yè)面臨前所未有的競爭壓力。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，能夠滿足不同客戶差異化的需求，進(jìn)而塑造領(lǐng)先于同業(yè)的服務(wù)品牌，誰就能占領(lǐng)更多的市場。如何為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新、多元化的的服務(wù)，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，提升銀行自身的價(jià)值，是銀行生存的需要，發(fā)展的需要。

一． 深刻理解優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)意識。

銀行是經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)，通過一系列滿足客戶購買和消費(fèi)金融產(chǎn)品的互動活動，達(dá)到為客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而，在服務(wù)的過程中創(chuàng)造自身的價(jià)值。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已成為我行“生存之基、發(fā)展之本，效益之源”。但優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不能自發(fā)的實(shí)現(xiàn)，必須通過嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理和員工正確的道德觀、價(jià)值觀、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德精神才能得以實(shí)現(xiàn)。每位員工都必須站在“行興我榮、行衰我恥”的高度，堅(jiān)絕摒棄“重業(yè)務(wù)、輕服務(wù)”的錯誤觀念。牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念。將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)內(nèi)化為自覺的行為，把實(shí)現(xiàn)中行自身價(jià)值和實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值有機(jī)統(tǒng)一起來，通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)和能力。以適應(yīng)中行改革的需要、發(fā)展的需要。在工作中要強(qiáng)化服務(wù)意識，首先要牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，把以產(chǎn)品為中心逐步發(fā)展到以客戶為中心，對客戶誠懇熱情，謙恭有禮，了解客戶的需求，贏得客戶的信任。針對客戶多元化的各種需求，量體裁衣地為客

戶提供專業(yè)、高效、個(gè)性化、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其次要加強(qiáng)全行內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)，各崗位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，堅(jiān)絕杜絕相互扯皮，互相推諉，工作中要做到積極協(xié)調(diào)、相互配合，形成二線為一線，后臺、中臺為前臺，全行服務(wù)客戶的良好氛圍。使全行整體服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階，再創(chuàng)新局面，力爭達(dá)到“創(chuàng)一流、超同業(yè)”的目標(biāo)。

二． 完善服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。

服務(wù)始終是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷提升的過程。當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。只有積極整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平，才能滿足不同客戶的差異化需求，才能實(shí)現(xiàn)中行和客戶的“和諧共贏”。在網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施方面：要加強(qiáng)服務(wù)功能的細(xì)分，設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、自助業(yè)務(wù)區(qū)、代理業(yè)務(wù)區(qū)、大堂經(jīng)理區(qū)、咨詢區(qū)等；在落實(shí)各項(xiàng)制度方面：應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。要定期、不定期開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查活動，通過查看錄像、明察暗訪、客戶反饋，及時(shí)了解優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落實(shí)情況，相關(guān)職能部門也要制定相應(yīng)的指導(dǎo)意見，督促各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)制定明確的服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)，提出有效的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，定期向監(jiān)管部門提交客戶服務(wù)滿意度評估。在員工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面：要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，推行上崗資格認(rèn)證制度，全面提高銀行從業(yè)人

員的職業(yè)素養(yǎng)。在員工思想教育方面：要加強(qiáng)員工正確的人生觀、價(jià)值觀的教育，要深入開展職業(yè)操守教育，要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三． 突出服務(wù)的文化品位，孕育服務(wù)文化。

隨著金融業(yè)多元化競爭的加劇，客戶對銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求更加苛刻。為了提升服務(wù)檔次，滿足客戶需求，中國銀行服務(wù)應(yīng)突出文化品位，增強(qiáng)文化內(nèi)涵，形成持久的文化感召力，增加人性化關(guān)懷，提升客戶滿意度，積極構(gòu)建中國銀行企業(yè)文化，擴(kuò)大中國銀行品牌影響，增強(qiáng)市場競爭力。而提升服務(wù)的文化品位，可以有效提升中國銀行“奧運(yùn)”品牌影響，通過提供文化氣息濃厚的金融服務(wù)，進(jìn)行多個(gè)層面的文化滲透，滿足客戶普通金融服務(wù)之外更高層次的精神享受，形成中國銀行品牌的文化效應(yīng)，以人文關(guān)懷支撐物理產(chǎn)品，使服務(wù)同中國銀行“以客戶為中心”的文化氛圍融為一體，做大做強(qiáng)中國銀行品牌。要在營業(yè)廳營造一種溫馨和優(yōu)雅的文化氛圍。在總行統(tǒng)一視覺標(biāo)識的前提下，適度增加文化內(nèi)涵，如：營業(yè)環(huán)境布置上突出文化背景，張貼油畫，擺設(shè)盆景等，讓客戶在服務(wù)中感受到藝術(shù)的氣息。另外還要經(jīng)常開展一些文化含量較高的活動，將金融服務(wù)和文化活動有機(jī)融合。通過征文比賽、文藝演出、銀企聯(lián)歡、書畫展覽等活動，對內(nèi)調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，對外塑造中行良好社會形象，擴(kuò)大中行品牌影響。服務(wù)人員首先要提高自身文化品味。中行應(yīng)通過加強(qiáng)思想政治工作和職業(yè)道德建設(shè)工作，重視人的精神資源開發(fā)，提高員工文化修養(yǎng)，增強(qiáng)藝術(shù)化溝通和交流的能力，全面打造一支高素質(zhì)、高品位、高戰(zhàn)斗力的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其次全行要形成一整套人性化、藝術(shù)化、系統(tǒng)化的營銷策略，將中國銀行的文化和品牌進(jìn)行全方位營銷。金融服務(wù)目前已不僅僅局限于微笑服務(wù)、文明用語、上門服務(wù)等表層上，而開始更深入到客戶的家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面，銀行只有從更深層面上了解和滿足客戶的金融需求，才能真正留得住客戶。中行銀行在提供大眾化服務(wù)的同時(shí)，對部分客戶要由專職客戶經(jīng)理提供差異化服務(wù)，突出文化品味，加大情感投入，將服務(wù)提高到精神和文化的高度，時(shí)時(shí)為客戶，事事想客戶，使客戶增強(qiáng)對中國銀行企業(yè)文化和金融服務(wù)的認(rèn)同和信任，使客戶與中行結(jié)盟，伴客戶成長，促中行發(fā)展。

一個(gè)優(yōu)秀的銀行，只有把客戶利益放在第一位，贏得客戶的良好口碑、信用評價(jià)和價(jià)值認(rèn)同，才是一個(gè)銀行未來發(fā)展的不竭動力，才能從“優(yōu)秀”到“卓越”。

2007年7月5日

第四篇：強(qiáng)化五種意識 全力服務(wù)中心 不斷提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平

強(qiáng)化五種意識 全力服務(wù)中心 不斷提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平

楊為宏

機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作是機(jī)關(guān)干部職工做好各項(xiàng)工作的重要保障和基礎(chǔ)，既擔(dān)當(dāng)著對內(nèi)管理、服務(wù)的職責(zé)，又承擔(dān)對外接待、聯(lián)絡(luò)的重任。要做好機(jī)關(guān)后勤工作，需要上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及機(jī)關(guān)各部門單位的理解、配合和支持，但更主要的是取決于機(jī)關(guān)后勤人自身的思想覺悟、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作責(zé)任感，特別是要主動增強(qiáng)五種意識，全力服務(wù)中心，才能從根本上不斷提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平。

一、增強(qiáng)大局意識

謀事者必須知大局。服從和服務(wù)于政治大局和中心工作是機(jī)關(guān)后勤工作的基本要求。機(jī)關(guān)后勤工作是具體的、實(shí)際的工作，只能就事論事，來不得半點(diǎn)馬虎。因此，機(jī)關(guān)后勤戰(zhàn)線的同志要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要主動關(guān)心國家大事，關(guān)心市委市政府、縣委縣政府的指導(dǎo)思想和中心工作，增強(qiáng)全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，以飽滿的熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感，高度自覺地圍繞中心工作為機(jī)關(guān)理好財(cái)、管好物、當(dāng)好家，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

一要樹立機(jī)關(guān)后勤工作在整個(gè)機(jī)關(guān)工作大局中具有重要地位和作用的理念。增強(qiáng)圍繞大局做好本職工作的自覺性、主動性、積極性，始終保持光榮感、責(zé)任感和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。

二要樹立機(jī)關(guān)后勤必須服從、服務(wù)于中心工作的理念。要立足大局，理清機(jī)關(guān)后勤的發(fā)展思路，找準(zhǔn)機(jī)關(guān)后勤工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。

三要樹立機(jī)關(guān)后勤工作一定要有所作為的理念。有為才能有位，只有以自身的工作成果，體現(xiàn)后勤工作存在的價(jià)值，機(jī)關(guān)后勤部門的地位才能得到鞏固和加強(qiáng)，機(jī)關(guān)后勤事業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識

做好機(jī)關(guān)后勤工作既要有全心全意為人民服務(wù)、甘為孺子牛的思想境界，又要有做好本職工作的滿腔熱情。后勤就是服務(wù)，服務(wù)是后勤的天職。如果不能主動為機(jī)關(guān)工作服務(wù)，亦或服務(wù)不好、不到位，后勤部門就名不副實(shí)了。后勤服務(wù)工作，事情做好了都是小事，辦砸了就是大事，這就是后勤工作的特點(diǎn)。

機(jī)關(guān)后勤人不僅要為機(jī)關(guān)工作和機(jī)關(guān)干部提供及時(shí)周到的服務(wù)，還要做到服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，要把小事當(dāng)大事辦，不具備優(yōu)秀的品德、良好的修養(yǎng)和任勞任怨的精神，就不可能立足于后勤服務(wù)崗位。為此，后勤人要做到“四勤”、“三特”：要腦勤——出新思想、拿新辦法；腿勤——多聯(lián)系、多協(xié)調(diào)，親力親為；嘴勤——多征求意見，主動改進(jìn)；手勤——多實(shí)干，主動干。要特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐（忍受無端的批評和指責(zé)，耐得住寂寞、耐得住清貧）。

三、增強(qiáng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，機(jī)關(guān)干部職工對后勤服務(wù)的要求、水準(zhǔn)也越來越高，這就要求我們后勤人要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，研究新情況，發(fā)現(xiàn)新問題，創(chuàng)新服務(wù)方式、創(chuàng)新管理方式、創(chuàng)新服務(wù)技能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為機(jī)關(guān)干部職工提供更加快捷便利的生活服務(wù)。

當(dāng)前，機(jī)關(guān)后勤管理創(chuàng)新的著力點(diǎn)是要逐步建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求、符合機(jī)關(guān)特點(diǎn)的運(yùn)行體制、保障制度和服務(wù)方式。

四、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識

團(tuán)結(jié)是力量的源泉。機(jī)關(guān)后勤部門工作涉及方方面面，人員來自四面八方，不僅要加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，各處室之間、處室內(nèi)同事之間，乃至各縣（區(qū)）機(jī)關(guān)管理局之間要協(xié)調(diào)、和諧、統(tǒng)一；更要加強(qiáng)和其他部門的溝通、協(xié)調(diào)，增進(jìn)友誼、培養(yǎng)感情，爭取理解和支持，這樣才能做到內(nèi)和外順，才能出戰(zhàn)斗力、出工作效率。

五、增強(qiáng)發(fā)展意識

機(jī)關(guān)后勤工作要做到保障有力，要有為有位，還需要以經(jīng)濟(jì)實(shí)力為前提。這就要求機(jī)關(guān)后勤人面向市場，鼓足加快發(fā)展的勁頭，拓寬發(fā)展思路，細(xì)化發(fā)展目標(biāo)，落實(shí)發(fā)展舉措。前段時(shí)期我們組織到蘇中、蘇南一些縣（市）級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局考察學(xué)習(xí)，感受頗深。這些縣級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局班子健全、隊(duì)伍強(qiáng)大，工作有思路，手中有資產(chǎn)，在部門中有位次，工作實(shí)績十分突出，是真正的機(jī)關(guān)大管家。我們在如皋市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)了解到，該市的機(jī)關(guān)事業(yè)單位的國有資產(chǎn)都由機(jī)關(guān)事務(wù)管理局進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排。該局通過新行政中心建設(shè)、辦公用房統(tǒng)籌、閑置國有資產(chǎn)租賃和拍賣等方式，每年為市財(cái)政運(yùn)籌上億資金。同時(shí)，該局通過優(yōu)化內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)，引進(jìn)市場化運(yùn)作和現(xiàn)代管理模式，深化下屬企事業(yè)單位改革，不斷壯大自己的三產(chǎn)隊(duì)伍，各項(xiàng)工作搞得有聲有色。相比而言，我市的各縣（市）機(jī)關(guān)事務(wù)管理局（處）手中基本都沒有什么實(shí)體，發(fā)展能力較差。所以，更要加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，狠抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水準(zhǔn)，努力增收節(jié)支，把機(jī)關(guān)后勤事業(yè)不斷發(fā)展壯大！

（作者系射陽縣人民政府辦公室副主任）

第五篇：強(qiáng)化意識 努力提高教學(xué)質(zhì)量

強(qiáng)化意識 努力提高教學(xué)質(zhì)量

關(guān)乎學(xué)校興衰的是教育質(zhì)量，10月6日我們參加了鎮(zhèn)教辦的“提高教學(xué)質(zhì)量”動員會，會后，我們蔣集鎮(zhèn)小胡小學(xué)就如何貫徹落實(shí)鎮(zhèn)教辦會議進(jìn)行了討論。

全體教師一致認(rèn)為，要想勝任教書育人的工作，就需要加強(qiáng)責(zé)任心，強(qiáng)化責(zé)任意識。

責(zé)任心是職業(yè)情感的基礎(chǔ)，一個(gè)教師只有把教書這個(gè)職業(yè)確認(rèn)為自己的道德原則，對自己的本職工作才會產(chǎn)生自豪感和幸福感，才會對教育工作表現(xiàn)出熱忱和悉心投入的態(tài)度。教育就是對學(xué)生全面負(fù)責(zé)，讓每個(gè)學(xué)生都健康成長，成人成才是我們教師追求的責(zé)任目標(biāo)。對學(xué)生負(fù)責(zé)，不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)，還要關(guān)注學(xué)生的情感、態(tài)度，不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)，還要關(guān)心學(xué)生的生活，要精心培養(yǎng)學(xué)生在未來社會生活和競爭中立于不敗之地的核心素養(yǎng)。教師只有全身心地投入教育教學(xué)工作，才會給學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，才會讓學(xué)生體會到學(xué)習(xí)的樂趣，也才有可能創(chuàng)造教育奇跡。作為教師，一旦失去責(zé)任感，必將于麻木中失去最基本的教育良知。

我校將深入學(xué)習(xí)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和教辦領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容，深刻領(lǐng)會講話精神，強(qiáng)化責(zé)任意識，爭一流，努力提高教學(xué)質(zhì)量，樹立對社會負(fù)責(zé)、對家長負(fù)責(zé)、對學(xué)生負(fù)責(zé)、對自己和學(xué)校的生存負(fù)責(zé)，更要對我們祖國的未來負(fù)責(zé)的理念，為中華民族的偉大復(fù)興做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！