第一篇：努力提高城市社區(qū)服務(wù)水平

努力提高城市社區(qū)服務(wù)水平———姜立

一、城市社區(qū)服務(wù)內(nèi)容

1、城市社區(qū)服務(wù)定義

① 人口、地域、文化、組織結(jié)構(gòu)

② 家庭做不了、社會(huì)層面不遠(yuǎn)做

2、我國(guó)社區(qū)服務(wù)發(fā)展歷程

① 不斷探索發(fā)展的過程，最早在1987年； ② 90年代，大力發(fā)展社區(qū)服務(wù)；

③ 2006年，十屆十大要求加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)； ④ 規(guī)范化、專業(yè)化；

⑤ 2011年，國(guó)家十二五發(fā)展規(guī)劃綱要，提升城市社區(qū)服務(wù)； ⑥ 不斷發(fā)展、不斷推進(jìn)。

3、開展城市社區(qū)的必要性

① 擴(kuò)大就業(yè)；

② 滿足城市居民日益增長(zhǎng)的需求；

③ 提高社區(qū)功能的需要；

④ 強(qiáng)化基層公共服務(wù)的需要；

二、城市社區(qū)服務(wù)內(nèi)容

1、社區(qū)公共服務(wù)

① 政府為平臺(tái)提供服務(wù)；

② 就業(yè)方面支持；

③ 政府承擔(dān)主要責(zé)任；

④ 公共服務(wù)站。

2、大力推進(jìn)社區(qū)公益性，便民利民服務(wù)

① 社區(qū)服務(wù)區(qū)重要組成部分；

② 具有公益性、微利性、便利性；

③ 責(zé)任主體與社會(huì)力量；

④ 政府引導(dǎo)作用。

3、推進(jìn)社區(qū)自主、自愿服務(wù)

① 特殊人員為重點(diǎn)；

② 主題是社區(qū)黨政機(jī)關(guān)；

③ 社區(qū)更和諧、活動(dòng)更活躍。

三、當(dāng)前社區(qū)服務(wù)存在的問題

1、城市社區(qū)服務(wù)內(nèi)容亟待豐富；

2、城市社區(qū)服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重缺乏；

3、服務(wù)人員不足；

4、機(jī)制不完善；

5、社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)化層次不高。

四、如何做好城市社區(qū)服務(wù)

1、做好長(zhǎng)期的重要任務(wù)；

2、建立健全的社會(huì)服務(wù)體系；

3、建立社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)；

4、大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)；

關(guān)于街道社區(qū)黨組織如何做好群眾工作的幾個(gè)問題————曾賢欽

一、基層社區(qū)黨組織干部自身問題

1、街道社區(qū)沒有很好的手段開展工作；

2、基礎(chǔ)建設(shè)不到位；

3、思想觀念不適應(yīng)；

4、服務(wù)機(jī)制不健全。

二、基層黨組織的做街道社區(qū)工作的地位和作用

1、引導(dǎo)核心地位

① 一個(gè)核心，三個(gè)作用

② 一個(gè)基礎(chǔ)，三個(gè)力量

2、準(zhǔn)確把握城市社區(qū)服務(wù)工作

① 服務(wù)范圍及對(duì)象

② 服務(wù)內(nèi)容及領(lǐng)域

③ 服務(wù)途徑及方法

3、創(chuàng)新基層工作方法和手段

① 帶著感情和責(zé)任做好群眾工作；

② 常聯(lián)系、定點(diǎn)解放、面對(duì)面交流；

③ 換位思考

4、利用好互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體

① 利用網(wǎng)絡(luò)與群眾溝通；

② 幫助群眾解決問題；

③ 了解群眾思想動(dòng)態(tài)。

5、建立規(guī)制，從根本上解決問題

① 建立完善的經(jīng)常性服務(wù)群眾制度； ② “一站式”制度；

③ 建立完善群眾思想。

三、做好基層社區(qū)黨組織干部的組織基礎(chǔ)建設(shè)

1、做好社會(huì)保障體系工作；

2、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體系；

3、創(chuàng)新黨組織方式。

第二篇：努力提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

努力提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

中圖分類號(hào)：r169 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：b 文章編號(hào)：1005-0515（2012）1-308-02 《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》描繪了未來五年我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，為“十二五”時(shí)期不斷開創(chuàng)人口工作新局面作出了全面的規(guī)劃，提出了明確的目標(biāo)和舉措，指明了今后人口工作前進(jìn)方向，提供了強(qiáng)大動(dòng)力。我國(guó)的人口問題具有長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性的特點(diǎn)，不斷做好人口工作的自覺性和主動(dòng)性，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，不斷開創(chuàng)人口工作新局面，為“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更加有利的人口環(huán)境。目前，人口與計(jì)劃生育工作，在穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì)，深入開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，加快工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，努力實(shí)踐和體現(xiàn)計(jì)劃生育的人文關(guān)懷，促進(jìn)人口的全面發(fā)展，金華市計(jì)劃生育宣傳技術(shù)指導(dǎo)站走本地區(qū)特色的人口與計(jì)劃生育工作新路子，提高人口計(jì)生基本公共服務(wù)水平，為穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問題進(jìn)程中提供技術(shù)支撐的功能作用，發(fā)揮及提供基本項(xiàng)目免費(fèi)服務(wù)情況，努力提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。注重科學(xué)規(guī)劃，進(jìn)一步增強(qiáng)計(jì)劃生育工作服務(wù)科學(xué)發(fā)展的預(yù)見性

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?？茖W(xué)的規(guī)劃，能起到引領(lǐng)方向，凝聚力量、推動(dòng)落實(shí)的作用。本站十分重視規(guī)劃的制定工作，先后進(jìn)行了站領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，深化站干部年輕化制度改革，重視人才發(fā)展方面

工作的重要規(guī)劃，提高了計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化水平。

從各市（縣）、區(qū)計(jì)劃生育宣傳技術(shù)指導(dǎo)站情況看，如何科學(xué)地規(guī)劃基層計(jì)劃生育服務(wù)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。在計(jì)劃生育避孕節(jié)育、生殖健康等方面的落實(shí)實(shí)施，都是計(jì)劃生育服務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃的重要內(nèi)容。提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升廣大育齡群眾對(duì)計(jì)劃生育服務(wù)工作的滿意度。

因此，本站在向人口與計(jì)劃生育委員會(huì)上報(bào)分解人口指標(biāo)關(guān)于控制人口數(shù)量，提高人口質(zhì)量等方面規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)各市（縣）、區(qū)計(jì)劃生育宣傳技術(shù)指導(dǎo)站的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)劃制定工作，特別是分部門制定一些單項(xiàng)規(guī)劃，更好地使各級(jí)計(jì)劃生育宣傳技術(shù)指導(dǎo)站抓基層工作建設(shè)時(shí)思想同心、目標(biāo)同向、工作同步，規(guī)范基層計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)計(jì)劃性。注重基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步增強(qiáng)計(jì)劃生育工作服務(wù)科學(xué)發(fā)展的持續(xù)性

目前，我們面臨加快計(jì)劃生育事業(yè)發(fā)展有利時(shí)機(jī)，要進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，提高計(jì)劃生育生育工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的持續(xù)性。雖然，各市（縣）、區(qū)計(jì)劃生育宣傳技術(shù)指導(dǎo)站高度重視抓基層打基礎(chǔ)工作，但由于種種原因，還存在著制度多落實(shí)處少，老問題多新舉措少、挑戰(zhàn)多對(duì)策少等問題。如外來流動(dòng)人口計(jì)劃生育避孕藥具、生殖健康的需求管理與服務(wù)工作落實(shí)不夠到位。服務(wù)站人員文化素質(zhì)有待提高，技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目有

待增強(qiáng)，要解決這些問題，必須建立健全基層計(jì)劃生育工作責(zé)任制，把抓基層基礎(chǔ)工作納入市（縣）、區(qū)計(jì)劃生育宣傳技術(shù)指導(dǎo)站領(lǐng)導(dǎo)班子考核體系，建立健全科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，形成各級(jí)計(jì)劃生育部門齊抓計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好局面。注重服務(wù)定位，進(jìn)一步增強(qiáng)計(jì)劃生育工作服務(wù)科學(xué)發(fā)展的有效性

注重服務(wù)定位，解決育齡婦女在現(xiàn)實(shí)中碰到的疑難問題。讓更多育齡婦女得到實(shí)惠。讓育齡婦女真真切切地感受到社會(huì)主義大家庭的溫暖，實(shí)實(shí)在在地享受到真切的服務(wù)。堅(jiān)持以人為本，把做好育齡婦女的貼心人作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。深入了解和掌握育齡婦女的所思所想所求所盼，及時(shí)服務(wù)和了解育齡婦女最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題。傾聽育齡婦女心聲，切實(shí)掌握育齡婦女情況；從看得見、摸得著的事情做起，扎扎實(shí)實(shí)為育齡婦女排憂解難，服務(wù)好育齡婦女。增強(qiáng)服務(wù)理念，提高服務(wù)能力，拓寬服務(wù)渠道，是時(shí)代發(fā)展所需，面對(duì)基層育齡群眾的需求多元化，迫切需要市（縣）、區(qū)計(jì)劃生育宣傳技術(shù)指導(dǎo)站加快轉(zhuǎn)變工作理念、工作方式，寓領(lǐng)導(dǎo)管理于服務(wù)之中。

因此，建設(shè)服務(wù)型基層服務(wù)站是新時(shí)期計(jì)生工作的重要任務(wù)。進(jìn)一步明確基層服務(wù)站的功能定位，把服務(wù)明確為基層服務(wù)站的基本價(jià)值取向和功能定位，扎實(shí)做好服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)育齡婦女工作。科學(xué)設(shè)置服務(wù)型基層服務(wù)站建設(shè)的載體，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，“網(wǎng)絡(luò)化管理、社區(qū)服務(wù)”等服務(wù)載體，積極

探索新載體。搭建服務(wù)平臺(tái)，按照有利于發(fā)揮基層服務(wù)站服務(wù)功能來創(chuàng)新組織設(shè)置，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，著力構(gòu)建基層服務(wù)站服務(wù)的機(jī)制和框架。注重統(tǒng)籌兼顧，進(jìn)一步增強(qiáng)計(jì)劃生育工作服務(wù)科學(xué)發(fā)展的系統(tǒng)性

統(tǒng)籌兼顧是科學(xué)發(fā)展觀的根本方法。計(jì)劃生育工作領(lǐng)域越來越寬、范圍越來越廣、服務(wù)越來越多、面臨的任務(wù)越來越重，如育齡婦女的工作要求越來越高，節(jié)育技術(shù)的要求越來越規(guī)范；市計(jì)劃生育宣傳技術(shù)指導(dǎo)站建設(shè)，涉及的外來育齡婦女多，需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)多。面對(duì)新情況新問題新挑戰(zhàn)，更需要我們運(yùn)用統(tǒng)籌兼顧的方法來推動(dòng)工作。計(jì)劃生育服務(wù)工作要求高，在嚴(yán)格要求的同時(shí)，要注重各部門成員的文化建設(shè)，加強(qiáng)技術(shù)人員的教育培訓(xùn)工作，關(guān)心關(guān)愛技術(shù)人員的成長(zhǎng)，努力建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效的計(jì)劃生育宣傳技術(shù)指導(dǎo)站。既要有所為，也要有所不為。要著眼于計(jì)劃生育工作的自身職能，堅(jiān)持分工負(fù)責(zé)，突出每年三月、九月兩次三查（查環(huán)、查孕、查病情）的工作重點(diǎn)，不斷改進(jìn)和提高工作能力的服務(wù)水平，促進(jìn)計(jì)劃生育事業(yè)發(fā)展。參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要.[2]曹錦喜.努力提高組織工作新水平金華日?qǐng)?bào)2010.11.29.

第三篇：努力提高新時(shí)期計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)水平

適應(yīng)形勢(shì) 更新觀念

努力提高計(jì)劃生育服務(wù)水平

近年來，我們按照“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的工作思路，把為官兵、職工及家屬提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)作為計(jì)劃生育工作的落腳點(diǎn)，不斷加大技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)的力度，有力地提高了計(jì)劃生育工作的質(zhì)量。

一、不斷更新觀念，把抓好技術(shù)服務(wù)保障擺上計(jì)劃生育更加突出的位置

對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)建設(shè)，我們經(jīng)歷了一個(gè)由被動(dòng)到主動(dòng)、由不自覺到自覺的過程。剛開始，有的同志認(rèn)為，受地域的限制，專業(yè)技術(shù)人員少，技術(shù)力量薄弱，服務(wù)設(shè)備缺乏，搞技術(shù)服務(wù)說起來容易，做起來難。還有的同志認(rèn)為，計(jì)劃生育工作完成指標(biāo)不超生就行，用不著投入更多的人力、物力和財(cái)力去搞技術(shù)服務(wù)建設(shè)。因此，盡管也掛上了技術(shù)服務(wù)室的牌子，卻沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。后來，有一件事給了我們很大啟示。XX年春季孕情普查時(shí)，盡管各級(jí)部門都進(jìn)行了思想發(fā)動(dòng)，提出了明確要求，但到實(shí)際檢查時(shí)，有些家屬找各種借口躲避檢查。當(dāng)問起原因時(shí)，她們就講，現(xiàn)在倒給倆錢讓要第二胎，都不愿意要，像這樣每年例行檢查太麻煩，也沒有必要。家屬們的不滿情緒，引發(fā)了我們深深的思考。隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)常性的計(jì)劃生育宣傳教育，官兵、職工、家屬的婚育觀念明顯轉(zhuǎn)變，晚婚晚育、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育已經(jīng)成為他們的自覺行動(dòng)。他們關(guān)心的不是讓他們?cè)鯓幼?，而是給他們提供什么樣的技術(shù)服務(wù)。過去那種就計(jì)劃生育抓計(jì)劃生育的工作思路和工作方法已很難適應(yīng)官兵、職工、家屬的需要。因此，黨委坐下來，重新學(xué)習(xí)馬克思人口理論、黨的三代領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于人口與計(jì)劃生育的重要論述，學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)建設(shè)的有關(guān)文件。大家感到，以前我們?cè)诟慵夹g(shù)服務(wù)建設(shè)上存在著畏難情緒，沒有真正認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)的重要意義。通過學(xué)習(xí)大家感到，抓好技術(shù)服務(wù)建設(shè)，是提高管理教育效果的需要；是新形勢(shì)下提高計(jì)劃生育工作水平的需要；是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的實(shí)際步驟。為此，我部黨委做出了加強(qiáng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)建設(shè)的決定，提出計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)建設(shè)與衛(wèi)生所建設(shè)同步進(jìn)行的要求。把計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)建設(shè)列入黨委工作視野和議事日程，每季度聽取一次工作匯報(bào)、分析一次形勢(shì)。年初設(shè)計(jì)工作時(shí)，把計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)建設(shè)納入總體規(guī)劃。各級(jí)主官親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，為搞好技術(shù)服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障技術(shù)服務(wù)室設(shè)施水平的高低，直接關(guān)系到其功能的有效發(fā)揮。工作中，我們按照總部加強(qiáng)師級(jí)單位技術(shù)服務(wù)室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)技術(shù)服務(wù)室建設(shè)提出的要求，從建設(shè)骨干隊(duì)伍、建立制度、完善設(shè)

施三個(gè)環(huán)節(jié)入手，大力加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，夯實(shí)了技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)，保證了計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)設(shè)施配套、管理有序、服務(wù)經(jīng)常。一是建立隊(duì)伍，加強(qiáng)培訓(xùn)。一方面，配強(qiáng)了技術(shù)骨干。我們把從工作崗位上退下來的技術(shù)專家和技術(shù)骨干聘請(qǐng)過來，充實(shí)到技術(shù)服務(wù)室。聘請(qǐng)有多年醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師門擔(dān)任計(jì)劃生育咨詢門診的顧問。我們還依托駐軍其他醫(yī)院，請(qǐng)他們提供技術(shù)指導(dǎo)，定期請(qǐng)專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，開設(shè)“專家門診”，幫助提高技術(shù)服務(wù)能力。另一方面，抓好培養(yǎng)。每年組織一次計(jì)劃生育骨干培訓(xùn)。與駐軍其他醫(yī)院建立了聯(lián)系，定期派醫(yī)務(wù)人員到其他醫(yī)院醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是明確職責(zé)，建立制度。按照規(guī)定，技術(shù)服務(wù)室，在計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展工作。針對(duì)我部的實(shí)際情況，賦予了技術(shù)服務(wù)室宣傳教育、技術(shù)咨詢、孕情普查、避孕藥具管理發(fā)放、優(yōu)生優(yōu)育調(diào)查五項(xiàng)工作職責(zé)。建立了五項(xiàng)工作制度。

1、會(huì)議制度。每季度召開一次室務(wù)會(huì)，分析研究技術(shù)服務(wù)室業(yè)務(wù)建設(shè)和工作開展情況，制定工作計(jì)劃和落實(shí)措施。

2、登記統(tǒng)計(jì)制度。建立了技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、避孕藥具發(fā)放登記本和跟蹤服務(wù)隨訪卡。按規(guī)定填報(bào)計(jì)劃生育工作統(tǒng)計(jì)報(bào)告表中的有關(guān)項(xiàng)目。

3、技術(shù)培訓(xùn)制度。技術(shù)人員必須先培訓(xùn)，后上崗，并定期派出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。定期對(duì)基層計(jì)劃生育宣傳員進(jìn)行培訓(xùn)。4、巡診隨訪制度。技術(shù)服務(wù)室堅(jiān)持每半年深入對(duì)育齡夫婦開展

隨訪并進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。對(duì)機(jī)關(guān)堅(jiān)持經(jīng)常巡訪。對(duì)臨時(shí)來隊(duì)家屬，堅(jiān)持做到送醫(yī)送藥送知識(shí)上門。

5、藥具管理制度。為計(jì)生辦每年請(qǐng)領(lǐng)避孕藥具提供數(shù)據(jù)依據(jù)，對(duì)避孕藥具實(shí)施綜合管理。建立避孕藥具“一表、一帳、三冊(cè)”的管理制度。（即藥具一覽表、藥具總帳。三冊(cè)：使用工具人員登記冊(cè)，使用避孕藥人員登記冊(cè)，使用長(zhǎng)效藥人員登記冊(cè)）。堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為衡量藥具管理工作的尺度，每月發(fā)放一次避孕藥具，同時(shí)，注意指導(dǎo)育齡夫婦掌握正確的使用方法，了解避孕效果。針對(duì)一些年輕的育齡夫婦不好意思領(lǐng)取避孕藥具的實(shí)際，技術(shù)服務(wù)室主動(dòng)上門，把避孕藥具送到育齡夫婦手中。三是加大投入，完善設(shè)施。在計(jì)劃生育工作經(jīng)費(fèi)有限的情況下，我們本著“超前發(fā)展、遞進(jìn)投入、確保質(zhì)量”的思路，不斷加大對(duì)技術(shù)服務(wù)室建設(shè)的投入。幾年來，先后為技術(shù)服務(wù)室配備了一臺(tái) B 超機(jī)、一臺(tái)吸引器等婦科手術(shù)醫(yī)療器械、兩臺(tái)電視機(jī)等設(shè)備。

三、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，最大限度地發(fā)揮服務(wù)保障功能

實(shí)踐使我們感到，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)只有樹立以人為本的思想，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，才能形成技術(shù)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)，滿足育齡人員的服務(wù)需求，推動(dòng)計(jì)劃生育工作向全面建設(shè)、整體提高的方向發(fā)展。為此，我們通過抓好“四個(gè)延伸”，最大限度地發(fā)揮服務(wù)保障功能。一是向生殖保健服務(wù)延伸。針對(duì)過去孕情檢查，重在是否懷孕，對(duì)育齡婦女的生殖健康關(guān)注不夠的問題，我們把工作觸角向生殖保健拓展，堅(jiān)持開展生殖保健服務(wù)。在孕情檢查的同時(shí)，為官兵、職工家屬進(jìn)行生殖健康檢查，建立健康檔案，定期進(jìn)行健康狀況檢查，依據(jù)檢查記錄定期復(fù)查，及時(shí)對(duì)患病的官兵、職工家屬會(huì)診，提出治療意見，實(shí)施跟蹤指導(dǎo)。隨著生殖保健服務(wù)的深入開展，過去找借口躲避檢查的現(xiàn)象不見了，如今，積極前來檢查已成為官兵、職工家屬的自覺行動(dòng)。我們還針對(duì)一些官兵對(duì)男性生殖保健知識(shí)有心打聽，卻羞于開口的實(shí)際，在局域網(wǎng)上開設(shè)了答疑解難專欄，官兵不出營(yíng)門就能獲得生殖保健的最新信息。二是向提供生理、心理服務(wù)延伸。在技術(shù)服務(wù)室開辦了咨詢門診、咨詢電話、咨詢信箱，進(jìn)行優(yōu)生優(yōu)育技術(shù)指導(dǎo)，婦產(chǎn)科各種疾病的診治，孕婦產(chǎn)后檢查、圍產(chǎn)期保健、幼兒保健等項(xiàng)目的咨詢服務(wù)。去年，技術(shù)服務(wù)室為計(jì)劃內(nèi)懷孕的 XX名婦女每月檢查一次，遇有情況及時(shí)采取治療措施。有一些年青官兵難以啟齒的問題也得到較好解決。XXX有一名戰(zhàn)士染上手淫的毛病，思想包袱很重，工作起來也沒有精神。來到咨詢門診求治，醫(yī)生認(rèn)真給他講解生理知識(shí)，告訴他這是一種常見的生理現(xiàn)象，不要把他看的過重，只要把精力集中到工作和學(xué)習(xí)上，就會(huì)慢慢克服。在醫(yī)生的幫助指導(dǎo)下，他很快就改掉了手淫的毛病，愉快地投入到工作中去。兩年來，咨詢門診接受干部、戰(zhàn)士、職工家

屬咨詢 XXX多人次，接待地方義務(wù)咨詢 XXX人次。三是向關(guān)注健康服務(wù)延伸。在開展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)過程中，技術(shù)服務(wù)室經(jīng)常組織技術(shù)小分隊(duì)開展醫(yī)療上門服務(wù)，挨家挨戶，逐個(gè)巡診送藥，做到小病不出技術(shù)服務(wù)室，極大地方便了家屬們看病就醫(yī)。春節(jié)，是育齡夫婦團(tuán)聚的高峰期，也是開展計(jì)劃生育宣傳的絕好時(shí)機(jī)。每年春節(jié)，技術(shù)服務(wù)室都把制作精美的新春賀卡，送到基層每一個(gè)官兵、職工手中，在問候新春的同時(shí)，向官兵、職工及家屬宣傳計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知識(shí)。僅去年春節(jié)就發(fā)賀卡XXX 多個(gè)。針對(duì)一些育齡夫婦缺乏科學(xué)的避孕知識(shí)，在技術(shù)服務(wù)室開設(shè)了知情選擇課堂，利用巡診、孕情普查等有利時(shí)機(jī)，向育齡夫婦介紹各種避孕藥具的避孕原理、使用方法和適應(yīng)人群。指導(dǎo)選擇滿意的避孕方法和藥具，并堅(jiān)持跟蹤了解，及時(shí)指導(dǎo)調(diào)整避孕方法。一些育齡家屬感慨地說，過去，不管我們的感受，一生完孩子就讓我們上環(huán)，如今好了，可以按照自己的意愿選擇避孕方法了。四是向建立幸福美滿家庭服務(wù)延伸。近年來隨著體制改革的不斷深入，家屬下崗正悄悄地走進(jìn)干部的家庭生活。家屬下崗，不僅減少家庭經(jīng)濟(jì)收入，而且隨著時(shí)間的延續(xù)，導(dǎo)致家庭矛盾激增，夫妻感情不和。對(duì)此，我們堅(jiān)持在努力做好隨軍家屬就業(yè)安置的同時(shí)，下大力抓了軍官家屬就業(yè)培訓(xùn)工作。

第四篇：積極開展效能風(fēng)暴行動(dòng) 努力提高服務(wù)水平

積極開展效能風(fēng)暴行動(dòng) 努力提高服務(wù)水平

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

省委、省政府決定在全省開展“效能風(fēng)暴”行動(dòng)，是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)型跨越、民族團(tuán)結(jié)、富民興隴，實(shí)現(xiàn)與全國(guó)同步進(jìn)入全面小康社會(huì)目標(biāo)的重大決策，是深入貫徹落實(shí)省十二次黨代會(huì)精神的具體行動(dòng)，也是建設(shè)法治政府、陽光政府、高效廉潔政府的重要舉措。近年來，我縣始終把提高行政效能作為推動(dòng)發(fā)展的重中之重，按照“圍繞經(jīng)濟(jì)抓效能，抓好效能促發(fā)展”的思路，以簡(jiǎn)化辦事程序、規(guī)范行政權(quán)力、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，積極推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)權(quán)力高效運(yùn)行。從優(yōu)化服務(wù)入手，大力加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)便民服務(wù)體系建設(shè)，全面推行電子政務(wù)，實(shí)行首問責(zé)任、聯(lián)合審批、限時(shí)辦結(jié)，方便群眾辦事，有效提高了工作效能。全縣上下呈現(xiàn)出作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提升、環(huán)境優(yōu)化、群眾滿意、發(fā)展加速的良好局面。現(xiàn)我就全縣開展效能風(fēng)暴行動(dòng)情 況做一簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。

全縣效能風(fēng)暴行動(dòng)動(dòng)員會(huì)議之后，我縣按照省、州的統(tǒng) 一部署，立即行動(dòng)、精心組織，狠抓落實(shí)，目前前兩階段的 工作任務(wù)已全面完成。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)全面動(dòng)員 認(rèn)真貫徹落實(shí)動(dòng)員會(huì)議精神 我縣在省、州動(dòng)員會(huì)議精神的貫徹上，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了臨潭縣開展效能風(fēng)暴行動(dòng)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委常委、紀(jì)委書記任組長(zhǎng)，負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、抓落實(shí)，辦公室同志開展經(jīng)常性工作；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位迅速行動(dòng)，也成立了相應(yīng)的效能風(fēng)暴行動(dòng)工作機(jī)構(gòu)，制定了工作詳實(shí)、操作性較強(qiáng)的《實(shí)施方案》，黨委書記為本次行動(dòng)的第一責(zé)任人，做到了分工明確，責(zé)任到人。同時(shí)，成立了由縣委常委任組長(zhǎng)的八個(gè)督查組，具體負(fù)責(zé)效能風(fēng)暴行動(dòng)督查工作。二是全面動(dòng)員。在省、州召開動(dòng)員會(huì)議后，于 6 月 15 日立即召開了全縣效能風(fēng)暴行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)了省、州動(dòng)員會(huì)議精神，安排部署了我縣開展效能風(fēng)暴行動(dòng)的具體工作。隨后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位立即召開動(dòng)員會(huì)議，新城、城關(guān)、冶力關(guān)三鎮(zhèn)參加動(dòng)員大會(huì)的人員都在100人以上，其它大些的部門如農(nóng)林、畜牧、教育、衛(wèi)生等召開了系統(tǒng)內(nèi)干部職工的動(dòng)員大會(huì)。通過會(huì)議，使全縣干部職工深刻地認(rèn)識(shí)到，開展效能風(fēng)暴行動(dòng)是加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的迫切需要、是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的迫切需要、是密切黨群關(guān)系的迫切需要，全縣上下統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了開展效能風(fēng)暴行動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感。三是廣泛宣傳。通過在臨潭信息網(wǎng)發(fā)布信息，辦效能風(fēng)暴行動(dòng)專欄、廚窗、在有線電視臺(tái)設(shè)置專欄、張貼標(biāo)語、懸掛橫幅、短信平臺(tái)等形式，及時(shí)反映活動(dòng) 開展情況，營(yíng)造濃厚氛圍。截至目前，辦專欄廚窗40多期，在縣電視臺(tái)上轉(zhuǎn)播了縣動(dòng)員大會(huì)精神和《實(shí)施方案》，開設(shè)了“效能風(fēng)暴行動(dòng)”活動(dòng)專欄，精選了30余條宣傳標(biāo)語滾動(dòng)播出。利用臨潭縣宣傳網(wǎng)進(jìn)行了網(wǎng)頁宣傳報(bào)道12條，縣效能風(fēng)暴行動(dòng)辦公室采編專題簡(jiǎn)報(bào)21期，其中甘南日?qǐng)?bào)采編4篇。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位懸掛橫幅56幅，報(bào)信息簡(jiǎn)報(bào)120余條。張貼標(biāo)語1000多張，向領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)送信息600多條。

二、結(jié)合實(shí)際認(rèn)真研討制定出臺(tái)可行的實(shí)施方案。根據(jù)省、州開展效能風(fēng)暴行動(dòng)實(shí)施方案精神，結(jié)合我縣實(shí)際，經(jīng)征求各方意見，在縣委常委會(huì)議上認(rèn)真研討研究，最后制定出臺(tái)了《臨潭縣開展效能風(fēng)暴行動(dòng)實(shí)施方案》。方案以建設(shè)“勤政、高效、廉潔、務(wù)實(shí)”機(jī)關(guān)為目標(biāo)，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力、抓落實(shí)、增效率、優(yōu)環(huán)境”為主要內(nèi)容，緊盯全縣機(jī)關(guān)單位及干部存在的各類問題，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、進(jìn)一步提高工作能力、進(jìn)一步抓好工作落實(shí)、進(jìn)一步增強(qiáng)行政效率、進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。在全縣深入開展效能風(fēng)暴行動(dòng)，嚴(yán)格責(zé)任追究，強(qiáng)化工作落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)與機(jī)關(guān)效能建設(shè)，努力使全縣的干部作風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，辦事效率進(jìn)一步提升，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善。從而在全縣干部職工中形成“人人講效能、處處抓效能、事事創(chuàng)效能”的良好氛圍。

三、緊盯目標(biāo) 狠抓落實(shí) 全力推進(jìn)效能風(fēng)暴行動(dòng)有序開展自效能風(fēng)暴行動(dòng)開展以來，我縣按照省、州安排，緊盯目標(biāo)，狠抓關(guān)鍵措施落實(shí)。一是扎實(shí)開展學(xué)習(xí)。效能風(fēng)暴行動(dòng)，學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。為了增強(qiáng)學(xué)習(xí)階段的指導(dǎo)性、針對(duì)性，縣效能風(fēng)暴行動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于2012年開展效能風(fēng)暴行動(dòng)重點(diǎn)工作安排》。結(jié)合上半年開展的機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)活動(dòng)和“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)提出了明確要求，各級(jí)組織根據(jù)要求制定了《學(xué)習(xí)計(jì)劃》，細(xì)化了學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)形式，組織開展了形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。在學(xué)習(xí)過程中，堅(jiān)持了集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，并于討論相結(jié)合，做到學(xué)習(xí)有記錄、有筆記、有體會(huì)、深化了學(xué)習(xí)效果?？h委各常委及縣委中心組成員以身作則、率先垂范，召開了縣委中心組學(xué)習(xí)會(huì)議，學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《廉政準(zhǔn)則》等重點(diǎn)篇目，大家聯(lián)系各自崗位的工作實(shí)際，談體會(huì)、談?wù)J識(shí)，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記，撰寫了心得體會(huì)文章，并在縣委辦公室制作了《學(xué)習(xí)園地》，張貼了個(gè)人心得體會(huì)，及時(shí)召開了民主生活會(huì)，做到了領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，黨員干部帶頭，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，起到了引導(dǎo)和示范作用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位結(jié)合工作實(shí)際，學(xué)習(xí)了與業(yè)務(wù)相關(guān)的政策和法律法規(guī)，積極提升自身素質(zhì)。為了確保完成學(xué)習(xí)任務(wù)，部分單位利用雙休日、晚上休息時(shí)間開展學(xué)習(xí)，做到了學(xué)習(xí)和工作“兩不誤”、“雙促進(jìn)”。據(jù)督查了解，在第一階段大多 數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門集中學(xué)習(xí)都在5天以上，大部分干部職工作了3000—5000字的學(xué)習(xí)筆記，結(jié)合崗位工作職責(zé)撰寫了1—2篇學(xué)習(xí)心得體會(huì)。二是認(rèn)真查找問題，制定整改方案。在效能風(fēng)暴行動(dòng)第二階段，全縣各級(jí)黨政組織在學(xué)習(xí)討論的基礎(chǔ)上，通過召開不同形式的座談會(huì)、走訪群眾、發(fā)放征求意見表、設(shè)立意見箱、問卷調(diào)查等形式，廣乏征求工作對(duì)象、服務(wù)對(duì)象、上下級(jí)部門、人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士對(duì)本部門、本單位機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)建設(shè)的意見建議。同時(shí)在機(jī)關(guān)內(nèi)部，根據(jù)各自的工作職能和崗位工作特點(diǎn)，采取自己找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、大家提、互相幫的形式，認(rèn)真查找自身存在的不足和問題。到目前為止，經(jīng)過梳理、歸類，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位共上報(bào)征求意見共140條。同時(shí)根據(jù)征求到的意見，制定了切實(shí)可行的整改方案?？h效能風(fēng)暴協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)上報(bào)的整改方案，歸納總結(jié)，制定了全縣效能風(fēng)暴行動(dòng)整改方案，并向州效能風(fēng)暴協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行了上報(bào)。同時(shí)，各有關(guān)部門按照重點(diǎn)工作安排深入開展了“六大攻堅(jiān)行動(dòng)”，全面整治存在的相關(guān)問題，取得了明顯成效，為效能風(fēng)暴行動(dòng)深入開展奠定了基礎(chǔ)。三是抓制度建設(shè)，加強(qiáng)干部管理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位制訂并完善了工作、考勤考核、學(xué)習(xí)、環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理等制度，以文件形式下發(fā)到各股（室）、站，組織干部職工進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。并從嚴(yán)格考勤簽到抓起，堅(jiān)持每天簽到，堅(jiān)決杜絕代簽，遲到、早退、脫崗、溜崗等現(xiàn)象發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)工作失誤過失登記制度，目前有 2 個(gè)單位 2 名個(gè)人各記失誤過失1 次。形成了用制度管人的良好局面。四是抓衛(wèi)生清理，改善工作環(huán)境。采取從大處著眼，小處著手的辦法，加大對(duì)機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生整治。對(duì)公共區(qū)域及辦公室環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理，達(dá)到窗明、桌亮、地凈，東西擺放整齊，文檔管理規(guī)范的效果，工作環(huán)境得到明顯改善。五是強(qiáng)化督查。按照縣上《效能風(fēng)暴行動(dòng)實(shí)施方案》的具體要求，縣效能風(fēng)暴行動(dòng)8個(gè)督查組在全縣動(dòng)員會(huì)結(jié)束后及時(shí)深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位，就效能風(fēng)暴行動(dòng)全面進(jìn)行督查，督查組通過翻閱各種文件、相關(guān)資料，聽取匯報(bào)，肯定了在效能風(fēng)暴行動(dòng)中的成績(jī)，同時(shí)指出了存在的問題和不足，提出了嚴(yán)格要求。縣上副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)所包鄉(xiāng)鎮(zhèn)和分管單位的督查，有機(jī)會(huì)就強(qiáng)調(diào)，有時(shí)間就落實(shí)，隨時(shí)了解掌握工作進(jìn)展情況。通過督查，促進(jìn)了效能風(fēng)暴行動(dòng)的相關(guān)措施有效落實(shí)，增強(qiáng)了活動(dòng)的效果，進(jìn)一步把此項(xiàng)工作引向了深入。

四、下一階段的工作打算

在下一步工作中，我們將更加注重學(xué)習(xí)，更加注重整改，更加注重落實(shí)，按照要求，一是繼續(xù)抓學(xué)習(xí)促深化。督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、單位學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)好規(guī)定的學(xué)習(xí)篇目和內(nèi)容，以學(xué)習(xí)提升理論素養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)，以學(xué)習(xí)推動(dòng)單位效能建設(shè)，把學(xué)習(xí)貫穿于整個(gè)活動(dòng)的始終。二是繼續(xù)查找問題抓整改。通 過個(gè)人查找、單位查找、設(shè)置意見箱、召開座談會(huì)等方式切實(shí)查找出個(gè)人和單位在效能風(fēng)暴行動(dòng)中存在的突出問題，制定好整改措施，強(qiáng)化效能建設(shè)。三是嚴(yán)格階段要求，按照《效能風(fēng)暴實(shí)施方案》和《效能風(fēng)暴行動(dòng)重點(diǎn)工作安排》，督促各相關(guān)單位全力完成“六大攻堅(jiān)行動(dòng)”任務(wù)，保證行動(dòng)效果。四是加大督查工作力度。繼續(xù)采取分組督查、重點(diǎn)督查、聽取匯報(bào)、隨機(jī)抽查等方式，進(jìn)一步加大督查力度，對(duì)活動(dòng)重視不夠，開展不力，進(jìn)展緩慢的進(jìn)行問責(zé)和談話，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

我縣在開展效能風(fēng)暴行動(dòng)上，盡管做了一定工作，取得 了上述成績(jī)，但無論是從思想認(rèn)識(shí)，還是工作態(tài)度，無論是 工作進(jìn)展、還是軟件資料的整理等方面，都與省委、省政府，州委、州政府的要求相比，還有很大差距和不足，希望各位 領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出寶貴的批評(píng)和意見，今后，我們將以這次 督查匯報(bào)會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化措施，全力開展好效能風(fēng)暴行動(dòng)。

謝謝大家！

第五篇：不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)努力提高服務(wù)水平

不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)努力提高服務(wù)水平

今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了白熱化的程度?！胺?wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)生存的命脈，各企業(yè)都在努力為提高自己的服務(wù)水平而競(jìng)爭(zhēng)。可是，今天有些人仍然認(rèn)識(shí)不到這種局面，看不到企業(yè)發(fā)展的大局，仍然建立不起良好的服務(wù)意識(shí)，自以為工作快一點(diǎn)慢一點(diǎn)無所謂，客戶多等一會(huì)少等一會(huì)出不了什么問題。這種觀念導(dǎo)致了在理念上與企業(yè)存在的巨大差異，在行動(dòng)上與企業(yè)發(fā)展的不同步，是非常危險(xiǎn)的。不知道服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，不具備良好的服務(wù)意識(shí)，又怎能為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，又怎能贏得客戶的信賴和支持呢？

98年夏天，海爾集團(tuán)空調(diào)售后服務(wù)部接到顧客電話：青島的一位老太太，買了海爾的一臺(tái)空調(diào)，買回后時(shí)間不長(zhǎng)，一個(gè)電話打來了，說空調(diào)有點(diǎn)問題。維修師去看了看，說空調(diào)沒問題，你盡管放心用。又過幾了天，老太太又一個(gè)電話，說空調(diào)又有點(diǎn)問題。小伙子第二次上門服務(wù)，看了看又沒問題。過了幾天，又一個(gè)電話說，空調(diào)就是有點(diǎn)問題，老人到了六十多歲，對(duì)新東西就是不大放心，特別敏感。98年夏天，一天賣出去的空調(diào)超過一萬臺(tái)，售后維修人員忙的不得了。在這種情況下，維修師第三次上門服務(wù)，看了看空調(diào)確實(shí)沒有什么問題。事后，這位維修師說：“從第三次上門服務(wù)回來以后，我每天上班的第一件事就是給老太太打電話，問問-1-

空調(diào)有沒有問題，當(dāng)?shù)谝惶齑螂娫挄r(shí)，老太太還吞吞吐吐地說：空調(diào)嗎，沒、沒什么問題吧。當(dāng)打到第三天時(shí)，老太太非常感動(dòng)地說：空調(diào)沒問題，空調(diào)沒問題了，不用再來電話了。問題就這樣得到了解決。

面對(duì)老太太的棘手問題，維修師沒有任何抱怨，而是隨叫隨到，不僅是因?yàn)樗邆淞己玫姆?wù)意識(shí)，能夠設(shè)身處地地為客戶著想，更在于他能夠迅速轉(zhuǎn)變思路，變被動(dòng)為主動(dòng)，將服務(wù)提前做到位，最終贏得了用戶的信賴。的確，現(xiàn)實(shí)生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實(shí)際問題，這樣的熱情照樣無法打動(dòng)客戶的心。只有我們?cè)谛袆?dòng)上讓客戶真正感受到了我們的細(xì)心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務(wù)的最高境界。

因此，真正的服務(wù)，不是一兩句口號(hào)，而是要深入到人的頭腦中的一種意識(shí)，只有具備了這樣一種意識(shí)，我們才能自覺地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)全新的境界。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)意識(shí)不僅僅是第一線做服務(wù)和銷售的員工所需要的，也應(yīng)該是財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源等各職能部門和每一位員工所具備的。換句話說，企業(yè)的全部員工都應(yīng)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。每一名員工都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，自己就是一名服務(wù)者，是企業(yè)信譽(yù)和形象的締造者和維護(hù)者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動(dòng)地做好服務(wù)工作，才能維護(hù)好企業(yè)形象，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我們不應(yīng)該只重視那些為我們送來鈔票的人，還應(yīng)該把眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更廣大，所有與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)商、代理商，以及對(duì)公司行使管理權(quán)的行政機(jī)關(guān)等都是我們服務(wù)的對(duì)象。

在實(shí)際工作中，“服務(wù)意識(shí)”就體現(xiàn)在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)。不是因?yàn)橐?guī)章制度，不是因?yàn)槔骊P(guān)系不得已而為之。服務(wù)意識(shí)更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

有一位英國(guó)公司的總裁來中國(guó)參加一個(gè)交易會(huì)。臨行前，他委托一家中介公司在某五星級(jí)大酒店訂了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)套間。當(dāng)總裁到達(dá)入住酒店時(shí)，總臺(tái)服務(wù)員查詢電腦記錄后告訴他：他沒有預(yù)定房間?？偛靡粫r(shí)不知所措，他打電話向中介公司查詢此事。中介公司表示確已幫他訂房，酒店還開出了預(yù)訂確認(rèn)單，看來問題還是出在酒店。后經(jīng)仔細(xì)查對(duì)，終于發(fā)現(xiàn)原因所在：他們把總裁的資料輸入電腦時(shí)，將他的名字寫錯(cuò)了一個(gè)字母，所以查不到。問題最后終于解決，客人卻高興不起來。這個(gè)小小的意外，使他對(duì)首次中國(guó)之行留下了一個(gè)不好的印象。

從表面看，這家酒店只是在服務(wù)技術(shù)上出了一丁點(diǎn)小差錯(cuò)，追根究底，其實(shí)是服務(wù)意識(shí)差了一大截。如果酒店工作人員不是怕自己出錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任，而是本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的原

則，仔細(xì)檢查一下，就不會(huì)簡(jiǎn)單認(rèn)定是顧客搞錯(cuò)了。這樣，顧客就不用打國(guó)際長(zhǎng)途電話輾轉(zhuǎn)查詢了。

一個(gè)重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量的員工是企業(yè)的優(yōu)秀員工，理應(yīng)得到企業(yè)的培養(yǎng)和重用；一個(gè)不重視服務(wù)，忽視顧客利益，服務(wù)質(zhì)量差的員工理應(yīng)得到企業(yè)的淘汰。服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱，服務(wù)水平的高低，是我們衡量一名員工是否與企業(yè)共發(fā)展，是否去留的重要標(biāo)準(zhǔn)。大浪淘沙，不進(jìn)則退，小進(jìn)也是退。只有那些服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)水平高，服務(wù)質(zhì)量好的員工，才是企業(yè)發(fā)展最需要的人。

當(dāng)然，我們也許不能做到像星級(jí)酒店一樣為顧客提供近于完美的服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，樹立并提高服務(wù)意識(shí)才能達(dá)到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備了這樣一種意識(shí)，我們才能找到做好服務(wù)、做好工作的原動(dòng)力，才能獲得成功！