第一篇：淺析我國醫(yī)院收費管理存在的問題及措施

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淺析我國醫(yī)院收費管理存在的問題及措施 作者：戴玉娟

來源：《科技創(chuàng)新導報》2011年第22期

摘 要:本文對目前我國醫(yī)院收費管理存在的問題進行分析,并就存在的問題提出完善醫(yī)院收費管理的改進措施,保證患者的根本利益,提升醫(yī)院的競爭力,構建良好的醫(yī)患關系,實現(xiàn)社會和諧發(fā)展。

關鍵詞:醫(yī)院收費管理措施

中圖分類號:R9.8 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)08(a)-0213-01

1目前醫(yī)院收費方面存在的問題及產生問題的原因分析

1.1 目前醫(yī)院收費方面存在的問題

超標收費。雖然多年來物價部門對醫(yī)院收費項目早有明文規(guī)定,哪些項目可收費,收多少,都有具體的界定。但經過調查發(fā)現(xiàn),各醫(yī)院都有超標收費的問題存在,具體涉及床位費、靜脈穿刺、吸氧費、空調費、住院診療、肌肉注射、換藥費等等多項收費。自定項目收費。經過調研發(fā)現(xiàn),各醫(yī)院都或多或少存在自立項目、自定標準收費的現(xiàn)象,而且自設項目種類繁多,其中包括入院處理費、消毒費、工本費、水電費、陪人費、床位附加費、包床費、測血壓費、消毒清潔費、醫(yī)療固體廢物處置費、婦科處置費、腫瘤消毒隔離費等多項。分解重復收費。這種亂收費行為往往發(fā)生在手術患者身上,包括拆線費、高頻刀、衛(wèi)生材料使用費等,有些醫(yī)院既加收了20%的手術費、又收取一次性醫(yī)用材料費,患者對這些收費名詞又很陌生,又不懂得專業(yè)術語,患者在不知不覺中就被加重了負擔。強制收費。這種強制收費的現(xiàn)象在很多家醫(yī)院都存在,比如每張1元的強制就診卡,就違反了《消費者權益保護法》相關規(guī)定,按照現(xiàn)行法律規(guī)定醫(yī)院是無權強制患者購就診卡的,因為他既不屬于藥品,也不屬于醫(yī)療器械,不在醫(yī)院的經營范圍內,即便能夠批準經營,消費者也應有選擇消費的權利。收費不透明。醫(yī)療收費管理不規(guī)范,部分醫(yī)院對政府調價政策執(zhí)行不及時、打折扣,無視政府的法律法規(guī),有些醫(yī)院故意拖延調價時間,利用時間差賺取更多差價等。另外,有些醫(yī)院不履行收費公開、透明的義務,逃避責任、侵犯患者的合法權益。眾所周知,醫(yī)院的藥品價格普遍高于藥店,藥品從生產出廠進入流通環(huán)節(jié)再到醫(yī)院,價格連續(xù)翻了一倍到十幾倍不等。盡管一些外部因素影響了醫(yī)院的藥品定價,而不是醫(yī)院本身采取的自主行為,但也間接反映了醫(yī)院藥品集中招標過程中的一些弊病,致使藥品中間利潤差價日益增加?；颊邔︶t(yī)院開具的處方“望而生畏”,從而選擇轉向其它藥品零售商去購買,但對于一些專供各大醫(yī)院的藥品,卻無能為力,只能承擔高額的醫(yī)藥費用。濫用大型檢測設備收費。濫用大型檢測設備,實際已在成為各所醫(yī)院高收費、亂收費的一個黑洞。大型檢測設備是科學的,采用高科技儀器設備檢測,有利于為病人準確、快速地找到病因,應該說是件好事,但濫用則又有所失于科學了。在調查中,我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院為了追求經濟效益和提高知名度、增強競爭力,熱衷于購置大型醫(yī)療設備,追求設備高檔化。目前醫(yī)院配備的高技術設備的規(guī)模和數(shù)量已經超越了醫(yī)療服務需

求水平,造成資源的浪費。為了盡快收回投資,醫(yī)院勢必要增加設備的使用次數(shù),從而造成不必要的過度檢查和重復檢查,相應的檢查費用卻都要由患者來承擔。在醫(yī)院中,我們可以看到CT室、彩超室、電子胃鏡室是最熱鬧的地方,這里終日有病人排長隊等候,而其中有相當一部分病人并不是非要做這些高科技儀器檢測不可的。2005年醫(yī)療改革實施以來,將患者看病費用的降低作為最終目標,然而,隨著對醫(yī)生技術的肯定而提升的手術費與先進檢測設備使用費的提高,反而使患者的負擔日益加重,再加上藥品費用的居高不下,醫(yī)療成本與日俱增,呈現(xiàn)出與醫(yī)改初衷相悖的整體趨勢。

1.2 產生問題的原因分析

分析問題,究其原因,醫(yī)院財政管理體制的問題是造成醫(yī)院亂收費的一個重要原因;但也有政府衛(wèi)生、物價等主管部門執(zhí)法不嚴、違法不究、監(jiān)管不到位,片面維護部門及行業(yè)利益而疏于管理的客觀原因存在;也有醫(yī)院為小團體自身利益追求利潤最大化,不惜違規(guī)違紀向患者多收費、亂收費的內部原因,而對醫(yī)療服務違規(guī)收費的案件查處不力,是多年來醫(yī)院亂收費的又一重要原因。

2加強醫(yī)院收費管理的措施

2.1 提高收費人員的職業(yè)素養(yǎng)和待遇水平

在法制不斷完善的今天,醫(yī)院收費人員是醫(yī)院收費最直接的接觸者,所以要把學法、守法、用法擺到十分重要的位置,要遵守各項規(guī)章制度,用法律和制度來規(guī)范和約束自己的行為,不制假造假,不做任何違法亂紀的事。收費人員必須嚴格執(zhí)行政府部門制訂的物價政策,既不要多收,也不能少收,即使是一角一分,都不能有差錯,既要讓醫(yī)院放心,又要對得起看病就醫(yī)的百姓。特別要注重降低收費找零過程中牽扯出糾紛,能夠在提高工作效率的同時,給患者一個明明白白消費的機會。

2.2 建立監(jiān)督復核的費用審查制度

醫(yī)院應該成立單獨的部門通過電腦控制總機對醫(yī)院各部門收費的全過程進行跟蹤監(jiān)督。此外,對于有異議的收費項目,可實行多窗口核準制度,對于在某一交費窗口產生的收費額度異議,可以引導患者轉換另一窗口進行復核交費,實現(xiàn)交叉性監(jiān)督,避免了因操作問題帶來的費用糾紛。此外,每月對各臨床收費科室的收費情況,進行隨機抽查監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,加強了對退費工作的監(jiān)督,嚴格退費單簽字、審核程序,做到有據(jù)可循,有理可依。

復合:即病區(qū)夜班護士要把當天輸入的醫(yī)囑進行復核;收費員通過“一日清單”與住院患者或家屬再次復核;住院收費處在病員結帳時根據(jù)費用記帳單再次進行復核,防止多收、少收、重復收費。

2.3 加大對醫(yī)院收費管理的力度

嚴肅查處醫(yī)療服務亂收費案件,以嚴查死堵的事例教育醫(yī)療服務行業(yè)和醫(yī)院的管理者。要制定查處醫(yī)療服務亂收費問題的處罰細則,明確職責,實行院長負責制,由衛(wèi)生監(jiān)督部門、物價監(jiān)管部門與相關執(zhí)法部門等協(xié)同對醫(yī)院的收費管理進行監(jiān)督和檢查,并采用責任追究到底的方式,對于出現(xiàn)亂收費行為,要要嚴肅查處,并追究相關負責領導的行政責任。

各衛(wèi)生、物價、審計部門要聯(lián)合加大對醫(yī)療服務收費工作的管理力度,要切實負起責任,加強對醫(yī)療行業(yè)的價格管理和監(jiān)督檢查。通過專項檢查或群眾舉報以及不定期地上門指導,及時糾正發(fā)現(xiàn)的亂收費行為,對屢查屢犯的醫(yī)療單位,要依據(jù)有關的法律法規(guī)不斷加大處罰力度,采取全部收繳、罰款、媒體曝光等形式,使違法者感到無利可圖而放棄違法,真正使醫(yī)療收費與藥品價格走向規(guī)范化,切實減輕老百姓的負擔。

對于醫(yī)院,要從百姓的利益出發(fā),在制定合理收費標準的前提下,嚴格執(zhí)法、令行禁止,堅決糾正醫(yī)療收費方面的違紀問題。通過借鑒一些醫(yī)院對于收費管理的成功經驗,建立經常性醫(yī)療價格檢查及通報制度,實行藥品價格公示,同時公布價格監(jiān)督舉報電話,增加收費的透明度,加大收費公開和管理的力度,才能保障廣大患者的根本利益。

3結語

隨著醫(yī)療體制改革的進行,醫(yī)療市場的競爭日趨激烈,完善我國醫(yī)院收費管理制度,加大對醫(yī)院收費管理的力度,是政府關心百姓民生的體現(xiàn),是構建和諧醫(yī)患關系的基礎,也是提升醫(yī)院競爭力的關鍵。

參考文獻

[1] 任聰.醫(yī)療收費管理工作的思考[J].中國新技術新產品,2008(12).[2] 李喜英.淺議如何完善醫(yī)院收費管理制度[J].山西經濟管理干部學院學報,2009(12).

第二篇：醫(yī)院固定資產管理存在的問題和措施

在我國現(xiàn)行的醫(yī)療機構中,絕大部分醫(yī)院屬于公立醫(yī)院,購置固定資產的資金來源;主要通過財政補助、貸款、自籌等多種渠道籌措資金:在歸屬上屬于國有固定資產,管理好固定資產,充分發(fā)揮固定資產在醫(yī)院發(fā)展中的作用是非常重要的。隨著固定資產積累的不斷增加,醫(yī)院在固定資產管理方面也逐步顯現(xiàn)一些不適應。目前我國醫(yī)院固定資產管理存在著若干問題,探討改革措施刻不容緩。

固定資產管理工作中存在的問題

在長期的財務管理工作中,筆者從固定資產財、賬、物管理的角度分析,認為醫(yī)院固定資產管理工作中主要存在三大問題。

1、固定資產管理中的權責問題

產權不清

有的房屋建筑物未按國家規(guī)定辦理產權手續(xù),有產權、有實物財務又未建賬。造成國有固定資產變相流失。

賬務不清

醫(yī)療設備是醫(yī)院各部門的主要使用者,均負有管理設備的職責。雖然在形式上醫(yī)院財務建有固定資產賬目。但是,實際上各部門的管理很少到位。賬賬、賬物不銜接,有賬無物,有物無賬的現(xiàn)象時有發(fā)生。

移交不清

對離職調動人員所占用的設備未辦理移交手續(xù),如何辦理轉移使用等工作缺乏專人管理,缺乏行之有效的管理制度,形成“物隨人走”或者報廢移交,新上任者重新操辦的情況時有發(fā)生。

2、資產管理中“重錢輕物、重買輕管”問題

隨著市場經濟的不斷深入和發(fā)展,在國家財政補助逐年減少的情況下,要適應市場求生存的轉變,在此轉變過程中,仍然有些人尚存在著“重采購、輕管理”,“重人力、財力管理、輕物力管理”的錯誤傾向。

3、固定資產管理制度問題

已報廢的殘值不入賬

有些設備報廢后的殘值收入不入醫(yī)院財務賬,而轉入了“小金庫”。

固定資產的盤盈盤虧處理不恰當

有的固定資產盤虧是由于使用固定資產的科室無專人保管,使資產流失或視為廢物丟棄。有的盤盈固定資產不入賬,而將盤虧的固定資產仍留在賬上。

固定資產利用率較低

由于固定資產管理環(huán)節(jié)薄弱,內部控制不嚴,造成固定資產閑置、浪費和損失。

盲目購進設備

對設備購買上未進行認真論證,使有的設備在未使用或使用一、二次就無法運轉。

醫(yī)院內部審計尚未充分發(fā)揮作用

由于目前醫(yī)院設置專人審計人員普遍較少,有的醫(yī)院將內審工作合并到財務部門或其它部門,或指定由行政人員或其他專業(yè)人員擔任,致使審計監(jiān)督的質量無法保證。

加強醫(yī)院固定資產管理措施

1、建立有效的管理機構

醫(yī)院設立固定資產管理機構

管理機構在國家統(tǒng)一政策指導下,管理本單位的固定資產。達到科學化管理,對固定資產的投入、形成、配置、使用、資金積累的再投入等全過程各個環(huán)節(jié)進行管理。

醫(yī)院固定資產管理機構加大管理與監(jiān)督力度

醫(yī)院固定資產管理機構要加大對醫(yī)院各部門固定資產的管理與監(jiān)督力度。特別是在審核固定資產報廢申請時,嚴格按國家規(guī)定程序審批,審查報廢手續(xù)是否齊全。經查實確屬盤盈的固定資產及時入賬。對盤虧的固定資產,賬務和總務等部門進行核實,屬確實盤虧的上報有關部門審批。

杜絕盲目采購

為確保購置設備質優(yōu)價廉,成立由院領導、專家、設備科、財務科等有關人員組成論證小組,對設備采購進行全面的論證。

2、建立和實施固定資產管理制度

建立、健全內控制度

制定一系列固定資產管理規(guī)章制度,如《固定資產購置審批制度》、《固定資產集中招標制度》、《固定資產管理制度》、《固定資產出入庫制度》、《固定資產報損、報廢制度》等資產管理制度。

狠抓落實

在實際工作中,要對固定資產進行定期檢查、定期檢查固定資產內控制度的執(zhí)行情況,要抓落實,不搞形式,動真格的,不走過場,要真正做到賬賬相符、賬物相符、賬實相符。

3、嚴格執(zhí)行財務制度

確保資金積累

為合理安排固定資產的維護更新,加強成本費用意識,強化經濟核算:醫(yī)院應嚴格執(zhí)行《事業(yè)單位財務規(guī)則》,正確計算和提取固定資產修購基金,醫(yī)院固定資產的轉讓和報廢所取得的價款和殘值變價收入應轉入修購基金,形成再投入資金積累。保證醫(yī)院固定資產及時得到維護和更新。

第三篇：醫(yī)院存在問題及改進措施

XXXX醫(yī)院存在問題及改進措施

一、存在問題：

1、目前工作中創(chuàng)新服務有待加強

2、科室勞動紀律需進一步加強

二、改進措施

1、改進模式，創(chuàng)“患者便利醫(yī)院”

圍繞“一切以患者方便為主”這個基本的思想展開工作，加強導大廳醫(yī)臺，咨詢處主動讀物意識，同時為了方便患者咨詢和就醫(yī)，醫(yī)院分別開設咨詢電話，網(wǎng)上咨詢等服務。做到人性化精細服務，為患者創(chuàng)造更加便利的服務條件

2、優(yōu)質服務，創(chuàng)“患者滿意醫(yī)院”

圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”主題實踐活動要求，全院上下推出優(yōu)質服務舉措，推行文明禮儀服務，實施全日制專家門診制度，加大醫(yī)療質量安全考核權重，促使醫(yī)療服務社會綜合滿意度在原有基礎上有新的提高，全面構建和諧醫(yī)患關系。在門診推行的首診首問首治責任制和全程導醫(yī)服務模式，使前來就診的患者及家屬能夠感受到如親人般的體貼與尊重。

3、高效醫(yī)療，創(chuàng)“患者放心醫(yī)院”

作為一家醫(yī)院，醫(yī)療質量問題始終是醫(yī)院各項工作的核心。基于這點認識，醫(yī)院領導在充分發(fā)揮科室特色的基礎上，注重引進國際國內先進醫(yī)療技術和設備，加強考核醫(yī)務人員的專業(yè)素質和技術水平。在為患者進行治療時，醫(yī)院一律給患者實行三級醫(yī)師負責制，分級進行管理，嚴格規(guī)定各類專業(yè)人員分級開展診療技術的規(guī)定，責任到頭，實行醫(yī)療責任追究制，并充分尊重患者家屬的知情選擇權。

4、加強勞動紀律，創(chuàng)“一流服務團隊”

經院務會研究通過，全院實行上班下班簽到制，并購買指紋機。醫(yī)院職工必須嚴格遵守醫(yī)院勞動紀律，按時上下班，盡職盡責，進一步加強全院職工的組織性、紀律性，嚴明勞動紀律、提高工作效率。嚴格執(zhí)行上下班考勤、嚴格請、銷假制度、嚴格工作紀律和會議紀律等方面，凡發(fā)現(xiàn)違反者，均按醫(yī)院相關制度懲處。

第四篇：醫(yī)院存在問題及改進措施

徐州民政醫(yī)院存在問題及改進措施

一、存在問題：

1、醫(yī)療經費沒有固定保障，醫(yī)療條件簡陋、設備落后，就醫(yī)環(huán)境有待改善。

2、創(chuàng)新服務有待進一步加強。

二、改進措施

1、政府加大財政投入。

政府高度重視醫(yī)院建設，固定保障醫(yī)療經費，增加先進設備，引進優(yōu)秀人才，增強服務能力。

2、改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。

改善醫(yī)院整體就醫(yī)環(huán)境（如：洗刷間、開水設備、廁所等項目）；改善病房就醫(yī)環(huán)境（如：增加病床數(shù)、電視、空調、床頭柜等生活設施）；加大醫(yī)務人員辦公環(huán)境的改善。

3、創(chuàng)新服務模式，創(chuàng)“患者便利醫(yī)院”、創(chuàng)“患者滿意醫(yī)院”、創(chuàng)“患者放心醫(yī)院”。

鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，進一步推進百姓辦事零障礙工程，突出工作重點，采取有力措施，加快轉變醫(yī)療行業(yè)作風，努力提高服務質量、服務水平，讓群眾滿意，為促進醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。

徐州民政醫(yī)院

2015年7月25日

第五篇：淺談我國高速公路收費管理存在的問題及其應對策略 （定稿）

淺談我國高速公路收費管理存在的問題及其應對策略 摘要 上世紀八十年代末，我國加快交通基礎設施建設，高速公路建設快速發(fā)展。本文則對高速公路收費問題進行分析，并提出相應的對策建議，促進高速公路收費管理的科學性與合理性。

關鍵詞 高速公路 收費管理 應對策略

近幾年，我國高速公路發(fā)展迅猛，截止到2012年底，全國高速公路通車里程數(shù)約為9.8萬公里。高速公路在我國的交通運輸體系中已發(fā)揮著重要的脊梁作用，為我國國民經濟和社會的發(fā)展作出了突出的貢獻。但是，由于擁堵等問題造成的“高速不高”現(xiàn)象也引發(fā)了諸多爭議。固然，經濟發(fā)展速度快，私家車數(shù)目不斷增長，路網(wǎng)規(guī)劃滯后是造成擁堵的主要原因。不可否認的是，收費公路及其管理問題也是引發(fā)高速公路擁堵的不可忽視的重要原因。因此，探討高速公路的收費管理問題，對于規(guī)范高速公路收費以及促進高速公路的健康發(fā)展有著重要意義。高速公路收費的內涵

根據(jù)《中華人民共和國公路法》規(guī)定，凡縣級以上地方交通主管部門利用貸款或集資建成的，或國內外經濟組織依法受讓收費權的，以及國內外經濟組織依法投資建成的公路，經批準后，可以收取車輛通行費。

高速公路建設是一項資金投入大、建設周期長的工程項目。雖然我國經濟發(fā)展很快，但是目前尚屬發(fā)展中國家，國家需要投資的項目眾多，高速公路建設無法完全納入國家財政預算。為了加快高速公路的發(fā)展，以適應國家經濟發(fā)展的需要貸款和大量吸引國內外資金參與高速公路的建設與管理已成為高速公路運營的主要模式。因此，高速公路在建成后，為了收回建設投資或償還貸款，并維持高速公路運營管理的費用支出，進而進一步加快高速公路建設，收取一定的通行費用就顯得必需且重要。一般認為，高速公路收費管理是指在收取車輛通行費的過程中對各項活動過程及各種工作要素進行決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調和激勵活動的總稱目前我國高速公路收費管理中存在的問題分析

2.1 法律制度滯后，收費標準混亂

我國高速公路收費管理相關法規(guī)存在嚴重的滯后性，收費標準沒有統(tǒng)一的定價方法和明確統(tǒng)一的批準機構?，F(xiàn)行的高速公路收費標準主要是依據(jù)項目建設規(guī)模、建設投資、貸款比例、交通流量和道路使用者受益及承受能力制定等因素制定。2004年我國頒布《收費公路管理條例》，雖然對收費公路的收費標準、收費期限等管理活動作出了明確要求，但在實際操作中還存在大量問題。

世界銀行在《中國的高速公路：連接公眾與市場，實現(xiàn)公平發(fā)展》的研究報告中指出“中國雖然是發(fā)展中國家，但是中國的收費公路已經舉世聞名”，“中國的高速公路收費與國際相比偏高”，如從青島市駕駛私家車到上海市往返一次僅過路費就需700多元，收費明顯偏高。

2.2 稽查制度較弱

高速公路收費工作是保證償還建設貸款、正常養(yǎng)護管理以及高速公路建設再發(fā)展的主要資金來源。高速公路收費管理同其他管理工作一樣，要保障其準確性、秩序性和公正性，就離不開完善的、有力度的監(jiān)督檢查工作。當前收費管理中的收費秩序和標準混亂，不注重服務的水平以及其他各種違法亂紀不良現(xiàn)象的大量出現(xiàn)都是因為缺乏有力的監(jiān)督檢查與完善的監(jiān)督問責制度。例如，有些思想道德素質較低的收費人員為了謀私利，與車輛司機進行利益交易。

2.3 設施落后

由于國內部分高速公路的使用期早已超過了10年，道路通行能力下降，收費站各項硬件措施存在老化現(xiàn)象，影響了高速公路收費的效率和服務質量。尤其是很多地方仍然實行人工收費的方式，在行車高峰期或者出現(xiàn)突發(fā)狀況時，極易造成大規(guī)模擁堵現(xiàn)象。

2.4 人員素質

部分司機法制觀念不強，貪圖小利，沒有“誰受益，誰支付”的意識，想方設法逃避收費；一些單位（部門）的特殊車輛，對高速公路收費系統(tǒng)造成干擾和破壞。

從我國當前的主要收費方式來看，高速公路收費管理的絕大部分工作還是由人工來完成，因此收費工作人員的思想道德素質和業(yè)務工作能力就顯得尤為重要。當前，部分工作人員思想道德素質較低、服務態(tài)度較差、業(yè)務能力欠缺、收費工作不夠規(guī)范，嚴重影響我國高速公路收費管理工作的順利開展。解決高速公路收費管理問題的對策

3.1 完善收費管理法律法規(guī)建設，實行柔性化的收費標準

加快高速公路收費管路相關法律法規(guī)的建設步伐，以立法的方式作為保障，是改善高速公路收費管理的根本。依法建立統(tǒng)一規(guī)范的、系統(tǒng)有效的高速公路收費制度，是高速公路收費管理的基本前提。應當盡快建立一套符合我國國情的關于高速公路管理的法律法規(guī)體系，并進一步加強對高速公路管理各環(huán)節(jié)尤其是收費環(huán)節(jié)的規(guī)劃與指導工作，使得我們的收費管理工作切實實現(xiàn)有法可依，并更快地進入法制化、規(guī)范化以及科學化的發(fā)展軌道。

可以針對不同時段，不同的行駛路程，制定不同的收費標準例如在車流低峰或車流淡季實行較低收費標準吸引車輛行駛，引導車流量的合理分配，同時提高高速公路使用率對于長途運輸，可以隨著路程增加降低每公里收費單價，吸引長途運輸，促進各地區(qū)的物資交流，同時保證高速公路運營收入。

3.2 加大收費稽查力度

稽查作為高速公路收費工作的重要督查手段，加大收費稽查力度對促進收費工作的開展有著極其重要的作用在堅持“預防為主查處為輔“的工作指導思想、遵循“公平與公正相結合”、“教育與處罰相結合”、“糾正與預防相結合”的原則下，對收費工作人員要加大職業(yè)道德教育，法律法規(guī)教育力度。使收費工作人員時刻保持冷靜的頭腦，增強自覺抵御外界誘惑的能力；同時不斷提高各種監(jiān)控和稽查手段，加大稽查力度，杜絕各類違法違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3.3 加快收費設施的現(xiàn)代化

完善半自動、自動化的收費管理。完善半自動、自動收費模式，避免設備過于復雜，減少收費出錯率，提高服務質量，完善收費管理制度。加強計算機網(wǎng)絡技術在收費管理系統(tǒng)中的應用。

完善不停車收費系統(tǒng)的建設。不停車收費已經應用于高速公路收費管理中，完善不停車收費系統(tǒng)可以避免司乘人員與管理者的爭執(zhí)，同時減少服務管理費用。

3.4 加強對收費人員的管理

我國目前主要的高速公路收費方式還是半自動的收費方式，大量的工作還是由收費工作人員來完成，所以一支業(yè)務技能嫻熟、紀律嚴明、服務熱情的人員隊伍對于高速公路的收費管理尤為重要。加強對收費工作人員的管理可以從以下幾個主要的方面入手：（1）加強對收費人員的思想政治教育，加強廉政作風的管理，杜絕收費人員徇私舞弊、謀私利等不良現(xiàn)象。（2）要加強對收費人員的業(yè)務能力的培養(yǎng)和提升，定期的有針對性的對不同崗位的工作人員進行培訓和考核，逐漸建立業(yè)務精通，業(yè)務全面的收費管理隊伍（3）要加強對收費人員服務意識的培養(yǎng)，改變以往的消極的完成任務的工作理念。結論

高速公路收費問題的解決措施，應該完善高速公路法律法規(guī)的建設，堅持以市場機制為導向，借鑒國外先進融資，逐步降低收費性的高速公路比例，實行柔性化的收費標準，逐步降低高速公路的收費，適當調整車輛通行費標準，推進高速公路聯(lián)網(wǎng)收費，加強收費人員的管理等方面入手，從確保安全、舒適、高效、經濟的角度，高度重視高速公路收費問題，對收費問題的原因進行科學分析，努力尋找工作中需要改進的不足之處，才能把工作真正落到實處，不斷提高服務質量和水平，取得經濟效益和社會效益的雙贏。

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