第一篇：《醫(yī)院管理學(xué)》考試要點

題型：單項選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題

一、了解

1、我國醫(yī)院后勤管理的發(fā)展趨勢

2、臨床路徑的含義

3、醫(yī)療設(shè)備管理的原則

4、醫(yī)療廢棄物處理的指導(dǎo)原則

5、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國時間（何年代）

6、醫(yī)院經(jīng)營的特點

7、醫(yī)療事故的分級

8、感染性廢棄物的最佳處理方法

9、差異化競爭戰(zhàn)略

二、掌握

1、醫(yī)院文化

2、醫(yī)療糾紛

3、信息標(biāo)準(zhǔn)化

4、醫(yī)院內(nèi)部控制

5、醫(yī)療設(shè)備管理

6、醫(yī)院經(jīng)營管理

7、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育

8、企業(yè)文化

9、醫(yī)院固定資產(chǎn)

10、競爭戰(zhàn)略規(guī)劃中必須考慮的五種競爭力量

11、醫(yī)院代理問題產(chǎn)生的根源及解決辦法

12、目前我國常見的醫(yī)療糾紛處理途徑

13、醫(yī)院后勤服務(wù)和后勤管理的任務(wù)和要求

14、醫(yī)院安全管理措施

第二篇：醫(yī)院管理學(xué)考試重點

1.【簡答】構(gòu)成一所醫(yī)院應(yīng)具備下列基本條件：

（1）醫(yī)院應(yīng)有正式病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施，應(yīng)有能力對住院病人提供合格與合理的診療、護(hù)理和基本生活服務(wù)。（2）應(yīng)有基本的醫(yī)療設(shè)備，至少應(yīng)設(shè)立藥劑、檢驗、放射、手術(shù)及消毒供應(yīng)等醫(yī)技診療部門。（3）應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員編配，包括衛(wèi)生技術(shù)人員、行政和后勤人員等，各類人員分工協(xié)作，以構(gòu)成整體醫(yī)療功能。（4）醫(yī)院應(yīng)具備基本的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境及衛(wèi)生學(xué)管理制度。同時，也應(yīng)有相應(yīng)的工作制度與規(guī)章制度，包括組織制度、人事制度、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理制度等。

2.【填空】按照醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)層次，醫(yī)院可分為一級醫(yī)院、二級醫(yī)院、三級醫(yī)院。

按照運行目標(biāo)，可分為營利性醫(yī)院、非營利性醫(yī)院。3.醫(yī)院的性質(zhì)：福利性、生產(chǎn)性、經(jīng)營性。

醫(yī)院的功能：醫(yī)療、教育、科研、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)。【簡答】醫(yī)院的工作特點：（1）醫(yī)院必須以醫(yī)療為中心，一切為了病人。（2）醫(yī)院工作的科學(xué)性和技術(shù)性。（3）醫(yī)院工作的整體性和協(xié)作性。（4）醫(yī)院工作的隨機(jī)性和規(guī)范性。（5）醫(yī)院工作的時間性和連續(xù)性。【簡答】醫(yī)院的發(fā)展趨勢：（1）廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的新成就。（2）專業(yè)分工精細(xì)和多學(xué)科協(xié)作。（3）醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)和醫(yī)院建筑的現(xiàn)代化。（4）醫(yī)院從醫(yī)療型逐步向醫(yī)療、預(yù)防、保健型轉(zhuǎn)化。（5）醫(yī)院管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化。（6）重視人才建設(shè)，大力培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)隊伍和管理隊伍。

4.醫(yī)院直線參謀組織：示意圖：

優(yōu)點：保證醫(yī)院內(nèi)有一個統(tǒng)一的指揮和管理，避免多頭指揮和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。同時有一套職能部門和人員，作為直線指揮人員的參謀助手，因而能對本組織內(nèi)部的活動實行有效的管理。比較適用于中等規(guī)模的醫(yī)院，我國的區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級醫(yī)院絕大多數(shù)采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。

5.【簡答】醫(yī)院病床設(shè)置的原則：合理布局的原則；適應(yīng)社會需求的原則；服從醫(yī)院等級的原則；效益與動態(tài)管理的原則；保證重點反應(yīng)特色的原則。

6.【簡答】醫(yī)院人員編制應(yīng)遵循的主要原則：功能任務(wù)定位的原則；結(jié)構(gòu)合理的原則；低投入、高產(chǎn)出的原則；動態(tài)發(fā)展的原則。

7.【簡答or填空】人事管理的主要內(nèi)容：崗位設(shè)置；人員配備；人員教育；人員考核；人員獎懲；勞動人事統(tǒng)計和人事檔案管理。

【填空】人事管理的基本原理：能級管理原理；互補(bǔ)原理；激勵原理；相關(guān)原理；動態(tài)原理；行為科學(xué)；系統(tǒng)論、信息論、控制論。8.【填空】崗位設(shè)置的原則：（1）按需設(shè)崗、因事設(shè)崗；（2）合理結(jié)構(gòu)的原則。

【簡答】崗位設(shè)置的方法：（1）分析醫(yī)院的服務(wù)功能（2）按服務(wù)功能分類，確定需要設(shè)立的部門（3）按各部門的學(xué)科構(gòu)成與管理職能要求分類，設(shè)立崗位（4）明確崗位的人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)要求（5）明確崗位責(zé)任制（6）建立各級各類人員的管理制度。

【簡答】人員配備的原則：（1）因事設(shè)人（2）責(zé)、權(quán)、利一致（3）用人所長，揚長避短（4）合理流動，人盡其才。9.【名解】人力資源開發(fā)：是指用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)知識，經(jīng)過有目的的培養(yǎng)教育和組織協(xié)調(diào)，發(fā)掘、發(fā)展和利用人員的智慧、知識、經(jīng)驗、技能和創(chuàng)造性，使之得到充分發(fā)揮，達(dá)到人盡其才，才盡其用。10.【簡答】培訓(xùn)的原則：（1）全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則（2）按需施教、講求實效的原則（3）目前需要和長遠(yuǎn)需求相結(jié)合的原則。

11.【簡答】領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系和區(qū)別：聯(lián)系：從范圍上來說，領(lǐng)導(dǎo)屬于管理的一部分。領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系又有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)是管理，是管理的高級形式。管理比領(lǐng)導(dǎo)具有更廣泛的含義，其差別主要表現(xiàn)在以下兩個方面：（1）在活動對象上，管理的對象包括人、財、物、時間、信息等方面，而領(lǐng)導(dǎo)的重點對象是人；（2）從功能上來看，管理活動包括對未來的預(yù)測、目標(biāo)的選擇、戰(zhàn)略的制訂、資源的分配、人員的激勵、工作的考評等，即所謂計劃決策、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制協(xié)調(diào)三大功能。而領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一個功能，即主要針對機(jī)構(gòu)成員的作為，如提高士氣、調(diào)解糾紛、創(chuàng)造良好的工作氣氛等，其中主要涉及人的因素。所以說，管理者并不一定都是領(lǐng)導(dǎo)者，有些管理者如果缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能，不善于調(diào)動人的積極因素，則他只能被認(rèn)為是一個管理者而不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。從長期的角度看，一個有效的管理者必須同時是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

12.【名解】醫(yī)院的醫(yī)療管理：是指對醫(yī)院醫(yī)療活動全過程所進(jìn)行的的組織、計劃、協(xié)調(diào)和控制，使之經(jīng)常出于應(yīng)有狀態(tài)，并對變化了的客觀環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)性，達(dá)到最佳醫(yī)療效率和醫(yī)療效果的目的，是完成醫(yī)療任務(wù)的重要手段，是影響醫(yī)院管理活動的重要環(huán)節(jié)。

【簡答】醫(yī)院醫(yī)療管理的基本原則：（1）病人第一的原則，即一切從病人需要出發(fā)；（2）安全有效的原則，即把醫(yī)療質(zhì)量放在首位；（3）首診負(fù)責(zé)制原則，即對首診病人做到及時、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；（4）重點加強(qiáng)的原則，即對重點病人，如急癥、重癥、疑難病人做到重點保證。

【簡答】門診工作的特點：（1）病人集中并且流量大（2）門診醫(yī)生用于診斷和治療的時間短暫（3）門診工作是保證醫(yī)療質(zhì)量的第一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)（4）就診環(huán)節(jié)多而復(fù)雜（5）門診是方便而經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)方式。

13.【簡答】急診科的特點：時間性特別強(qiáng)；隨機(jī)性比較大；病種涉及面廣及專業(yè)性強(qiáng)；任務(wù)重責(zé)任大；醫(yī)療糾紛多。

14.【簡答】住院診療管理的特點：（1）以病房管理為中心設(shè)計多學(xué)科多部門的協(xié)作（2）以三級醫(yī)生結(jié)構(gòu)為核心，醫(yī)療業(yè)務(wù)活動為重點的管理體系（3）醫(yī)療功能的連續(xù)性、協(xié)同性、系統(tǒng)性、綜合性（4）信息量大，內(nèi)容豐富，反饋調(diào)節(jié)作用明顯。15.【名解】ICU：是指把需要特別診療和護(hù)理的急重危病人，集中在一個專治的病區(qū)或病室，采用專門的診療技術(shù)和儀器設(shè)備，實施加強(qiáng)診療、護(hù)理和監(jiān)視的一種過渡性診療組織形式，是隨著醫(yī)療護(hù)理專業(yè)的發(fā)展、新型醫(yī)療設(shè)備的誕生和醫(yī)院管理體制的改進(jìn)而出現(xiàn)的一種集現(xiàn)代化醫(yī)療護(hù)理技術(shù)為一體的醫(yī)療組織管理形式。16.康復(fù)科的管理要點：（1）加強(qiáng)對康復(fù)科的領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)（2）抓好康復(fù)專業(yè)人員的培訓(xùn)（3）搞好與其他臨床科室的協(xié)調(diào)性（4）抓好社區(qū)康復(fù)工作。

17.【填空】從護(hù)理學(xué)科的實踐與研究的角度，現(xiàn)代護(hù)理專業(yè)發(fā)展可以概括為3個階段：以疾病為中心的護(hù)理、以患者為中心的護(hù)理、以人的健康為中心的護(hù)理。

18.【名解】WHO對護(hù)理管理的定義是：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員或設(shè)備、環(huán)境及社會活動的過程。

19.【填空】從工作實施角度，護(hù)理管理可以大致分為3個主要方面：護(hù)理行政管理、護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理教育管理。

20.【填空】護(hù)理人員績效考評的原則：與工作相關(guān)原則；公開化原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則、激勵原則、溝通原則。

21.【名解】護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理工作為患者提供技術(shù)性服務(wù)和生活照顧服務(wù)的效果，以及滿足服務(wù)對象需要的程度。

22.【名解】護(hù)理醫(yī)務(wù)技術(shù)管理：是對護(hù)理工作的技術(shù)活動進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使護(hù)理技術(shù)能夠準(zhǔn)確、安全、及時、有效地為患者服務(wù)，達(dá)到以優(yōu)質(zhì)、高效為目標(biāo)的管理工作。

23.【簡答】醫(yī)院質(zhì)量管理的基本原則：（1）樹立病人至上，質(zhì)量第一，費用合理的原則（2）預(yù)防為主，不斷提高質(zhì)量的原則（3）系統(tǒng)管理的原則，強(qiáng)調(diào)全過程、全部門和全員的質(zhì)量管理（4）標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的原則（5）科學(xué)性與實用性相統(tǒng)一的原則。

24.【填空】醫(yī)院質(zhì)量管理組織體系一般分為3層：醫(yī)院質(zhì)量自主管理、科室和部門質(zhì)量管理小組、院級質(zhì)量管理組織。

25.【填空】PDCA循環(huán)是指計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)。26.【簡答】PDCA循環(huán)的8個步驟：（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素（3）從各種原因和影響因素中，找出影響質(zhì)量的主要因素（4）針對影響質(zhì)量的主要原因，制訂質(zhì)量改進(jìn)的計劃（5）執(zhí)行計劃，按預(yù)定計劃和措施分頭貫徹執(zhí)行（6）檢查效果，把實際工作結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)對比，檢查計劃執(zhí)行情況（7）鞏固措施，把執(zhí)行的效果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制訂制度條例，以便鞏固（8）把遺留問題轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán)。27.【論述】醫(yī)療安全的重要意義：（1）醫(yī)療安全是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)是醫(yī)療安全。醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要全面滿足患者及其他服務(wù)對象生理健康、心理健康和文明服務(wù)需求的全方位質(zhì)量要求。醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)組成部分。同時，醫(yī)療的不安全會損害社會對衛(wèi)生系統(tǒng)的信任，降低病人的滿意度，而且會帶來衛(wèi)生費用的浪費。（2）醫(yī)療安全是患者選擇醫(yī)院的重要指標(biāo)。隨著我國醫(yī)院之間競爭的加劇，醫(yī)院要爭取病人，首先要保證有經(jīng)得起選擇的醫(yī)療質(zhì)量。而醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量的首要質(zhì)量特性，一旦出現(xiàn)醫(yī)療不安全，病人的需求就不能得到滿足甚至“等于零”。（3）醫(yī)療安全是保證病人權(quán)利得以實現(xiàn)的重要條件。病人的生命健康權(quán)是病人的重要權(quán)利。醫(yī)療的不安全是對病人生命健康權(quán)的損害，只有實現(xiàn)了醫(yī)療安全，病人權(quán)利的實現(xiàn)才有可能。（4）醫(yī)療安全能產(chǎn)生高質(zhì)量的醫(yī)療效果。醫(yī)療保健活動可能產(chǎn)生正反兩方面截然不同的結(jié)果，它可能使疾病向好的方向轉(zhuǎn)化，亦可能朝著不好的方向轉(zhuǎn)化。無論何種結(jié)果均是多種因素作用于醫(yī)療活動的效果。而醫(yī)療不安全因素可使治療效果向反方向發(fā)展，也可終止正方向的發(fā)展。醫(yī)療安全和醫(yī)療效果是并存于醫(yī)療活動中的因果關(guān)系，沒有完整的醫(yī)療安全措施，要取得良好的醫(yī)療效果是不可能的。（5）醫(yī)療安全直接影響社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。由于醫(yī)療不安全帶來延長病程和治療方法復(fù)雜化等后果，不僅增加醫(yī)療成本和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有時還發(fā)生醫(yī)療事故引發(fā)醫(yī)療糾紛，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，影響醫(yī)院的社會信譽(yù)和形象。（6）完善的醫(yī)療安全管理直接影響醫(yī)院內(nèi)部保健管理。醫(yī)療安全除保障病人的人身安全外，還包括醫(yī)院從事醫(yī)療護(hù)理及醫(yī)學(xué)工作技術(shù)等人員的健康和安全。醫(yī)療場所的各種污染、放射性危害、物理化學(xué)有毒制劑等也會對院內(nèi)工作人員和社會群體構(gòu)成危害。只有健全完善的醫(yī)療安全管理，才能保證工作人員健康，更有效發(fā)揮醫(yī)院的功能。

28.【簡答】影響醫(yī)療安全的主要因素：醫(yī)源性因素；醫(yī)療技術(shù)因素；藥源性因素；院內(nèi)因素；設(shè)備器材因素；組織管理因素。

29.【名解】醫(yī)療糾紛：是指發(fā)生在醫(yī)患雙方之間因患者對醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)不滿意而與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。

【簡答】醫(yī)療糾紛可分為如下幾種情況：

30.【論述】醫(yī)療糾紛的原因：醫(yī)療糾紛發(fā)生無職稱、職務(wù)限制，因此應(yīng)強(qiáng)調(diào)有的放矢，減少并預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生是迫切需要的，原因歸納有以下2類。

（一）醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員方面的原因

1、制度執(zhí)行不嚴(yán)。醫(yī)務(wù)人員對相關(guān)制度缺乏認(rèn)識，上班時間脫崗，醫(yī)療文獻(xiàn)、原始資料保管不善，病歷書寫不及時、不規(guī)范。交接班制度不嚴(yán)，特別是節(jié)假日期間，重癥病人交代不清，造成隱患。

2、醫(yī)院內(nèi)部管理欠缺。醫(yī)院設(shè)備配備不齊，醫(yī)務(wù)工作者自身素質(zhì)較低，責(zé)任心不強(qiáng)，醫(yī)療水平不高，人為導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3、醫(yī)患之間缺乏溝通和信任。法律規(guī)定，患者對疾病有知情權(quán)，然而，患者及家屬對疾病的發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸缺乏認(rèn)識，對于一些并發(fā)癥沒有預(yù)見性，一些預(yù)防性用藥或檢查不能理解，認(rèn)為是亂開單、亂收費。還有處理醫(yī)療糾紛時的“舉證倒置”，使醫(yī)生不得不全面檢查以保留證據(jù)，致使患者及家屬對醫(yī)生產(chǎn)生懷疑，甚至不配合治療，從而引發(fā)矛盾。

4、醫(yī)療單位之間協(xié)調(diào)不夠。有些診所一味追求療效和效益，詆毀、打壓鄰近的正規(guī)醫(yī)院，還存在嚴(yán)重的濫用抗生素的現(xiàn)象。許多患者都是在當(dāng)?shù)卦\所治療效果不佳才轉(zhuǎn)入正規(guī)醫(yī)院治療，由于上述原因?qū)е炉熜Р?、療程長，加上患者經(jīng)負(fù)面洗腦，心理上對醫(yī)院產(chǎn)生挑剔、抵觸情緒，出于應(yīng)激狀態(tài)，醫(yī)務(wù)工作者稍有不慎就會引發(fā)糾紛。

5、醫(yī)療保健制度不健全。

6、醫(yī)務(wù)人員工作積極性不高。由于醫(yī)療環(huán)境不理想，加上工資福利待遇不到位，直接影響了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，為了生存，迫于無奈，在職人員轉(zhuǎn)行、跳槽，搞第二職業(yè)不在少數(shù)，導(dǎo)致思想渙散，消極怠工。

（二）病人或家屬方面的原因

1、缺乏醫(yī)學(xué)知識和對醫(yī)院規(guī)章制度不理解?；颊呒凹覍賹︶t(yī)學(xué)知識不夠了解，認(rèn)為進(jìn)醫(yī)院如同進(jìn)商場購物，付費就能買到中意商品，不知由于個體差異的存在對疾病的治療結(jié)果可能不一樣。一旦疾病愈后不好或出現(xiàn)并發(fā)癥，患者家屬便把所有責(zé)任強(qiáng)加于醫(yī)院而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

2、病人及家屬不良動機(jī)造成的糾紛。極少數(shù)病人及家屬企圖通過吵鬧來達(dá)到某些目的（經(jīng)濟(jì)利益）。

3、病人對醫(yī)學(xué)的期望過高。有些疾病會遺留后遺癥，但病人及家屬把此責(zé)任歸于醫(yī)生身上，因而引起了醫(yī)療糾紛。

31.【簡答】認(rèn)定醫(yī)療事故必須同時具備下列4個條件：

1、醫(yī)療事故的主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員。

2、行為的違法性。

3、過失造成患者人身損害。

4、過失行為和后果之間存在因果關(guān)系。

32.【名解】外源性醫(yī)院感染：也稱交叉感染，是指病人遭受醫(yī)院內(nèi)非本人自身存在的各種病原體侵襲而發(fā)生的感染。

33.【簡答】醫(yī)院感染的危害：危害人群健康；降低醫(yī)院工作效率；造成資源浪費；妨礙先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展。

34.【名解】醫(yī)院感染發(fā)病率：是指一定時間內(nèi)出于一定危險人群中，新發(fā)醫(yī)院感染病例的頻率。

醫(yī)院感染發(fā)生率=同期新發(fā)醫(yī)院感染例數(shù)/觀察期間危險人群人數(shù)

【名解】醫(yī)院感染病死率：是指某種醫(yī)院感染的全部病例中因該感染死亡的病例數(shù)的比值，反映了醫(yī)院感染的嚴(yán)重程度。

醫(yī)院感染病速率=因該感染而死亡的例數(shù)/某醫(yī)院感染的病例數(shù) * 100% 35.【簡答】衛(wèi)生部醫(yī)院感染監(jiān)控小組提出以下合理使用抗生素的建議：

1、嚴(yán)格掌握使用抗生素的指征。

2、使用過程中監(jiān)測抗生素的使用情況。

3、預(yù)防用藥及聯(lián)合用藥要慎重。36.【簡答】醫(yī)院科研的意義：科研是促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展的重要手段，是保證學(xué)科建設(shè)與發(fā)展、培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才的必要措施，是衡量一個醫(yī)院醫(yī)療水平、學(xué)術(shù)水平高低的重要標(biāo)志。

1、提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，增進(jìn)人民健康。

2、促進(jìn)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)。

3、加強(qiáng)國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流和提高醫(yī)院學(xué)術(shù)地位。

4、促進(jìn)醫(yī)學(xué)科研成果轉(zhuǎn)化。

【填空】醫(yī)院科研的特點：安全性、復(fù)雜性、社會公益性、多學(xué)科交叉性。

【名解】縱向科研任務(wù)：各級政府主管部門下達(dá)的課題、項目，包括國家、部門和專業(yè)發(fā)展規(guī)劃中確定的科研任務(wù)，或主管部門根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的要求和在防病治病工作中遇到的一些技術(shù)難點提出的科研課題。

【填空】醫(yī)院科研的必要條件：科技人員、科研基地與場所、實驗技術(shù)裝備、科研經(jīng)費。37.【簡答】選題原則：

1、要有明確的目的性。必須以學(xué)科發(fā)展為目的，與學(xué)科主攻方向相一致。

2、要有創(chuàng)新性。創(chuàng)新應(yīng)是前人沒有研究過的或是已有研究工作上的再創(chuàng)造，包括新發(fā)現(xiàn)、新設(shè)想、新見解，也可以是新理論、新技術(shù)、新方法或開拓的新領(lǐng)域。要防止低水平的重復(fù)。

3、要有科學(xué)性。要符合客觀規(guī)律，有一定的理論和實踐依據(jù)。

4、要有先進(jìn)性和可行性。

38.【填空】醫(yī)學(xué)教育的三個階段：醫(yī)學(xué)院的在校教育、畢業(yè)后教育、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。

39.【填空】信息的基本特征：無限性和相對性；時效性和時滯性；可存儲性和可傳輸性；共享性。

40.【簡答】醫(yī)院信息的特點：

1、信息的類型多樣且復(fù)雜。不僅包括病人生理方面的信息，還有心理、社會、家庭等方面的信息。

2、信息獲取比較困難。

3、信息往往不太準(zhǔn)確。

4、時效性要求高。

5、醫(yī)院信息要求連續(xù)性。

41.【簡答】信息對醫(yī)院的作用，主要由以下4個方面。

1、信息是醫(yī)院管理必要的資源。

2、信息是醫(yī)院計劃決策的依據(jù)。

3、信息是醫(yī)院管理中組織和協(xié)調(diào)的手段。

4、信息是醫(yī)院管理中有效控制的工具。

42.【名解】醫(yī)院信息系統(tǒng)：是利用先進(jìn)的電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信手段來實現(xiàn)信息的收集、處理、存儲、傳輸、應(yīng)用和反饋，并在自動化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上科學(xué)有效地支持醫(yī)院全方位的運作，包括醫(yī)療、教學(xué)和科研。

43.【論述】醫(yī)院信息系統(tǒng)的作用。具體地說，醫(yī)院信息系統(tǒng)提高醫(yī)院工作效率和質(zhì)量表現(xiàn)在7個方面。

1、管理信息系統(tǒng)能極大地提高醫(yī)院窗口工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。不僅工作人員處理這類事情的速度加快，而且其正確性、完整性、連續(xù)性、共享性和傳輸速度都能得到很大提高。

2、醫(yī)院信息系統(tǒng)為醫(yī)院管理的科學(xué)化、數(shù)量化提高了技術(shù)保證，可以使各種先進(jìn)的管理控制技術(shù)得以應(yīng)用在醫(yī)院管理實踐中，從而提高了醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

3、臨床醫(yī)學(xué)信息系統(tǒng)使醫(yī)護(hù)人員對病人的診療工作更加準(zhǔn)確、及時和富有效率。

4、醫(yī)院信息系統(tǒng)增加了醫(yī)院各項管理工作的透明度，可以有效杜絕各種資源浪費等不合理現(xiàn)象，達(dá)到增收節(jié)支的目的。

5、醫(yī)院信息系統(tǒng)可以提高對信息的利用能力，從而使醫(yī)院最高層決策者有可能掌握醫(yī)院全面情況，進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，減少內(nèi)耗。

6、簡化醫(yī)院內(nèi)外信息傳報工作。

7、促進(jìn)教學(xué)和科研。

44.【名解】病案：是醫(yī)務(wù)人員記錄疾病診療過程的文件，它客觀地、完整地、連續(xù)地記錄了病人的病情變化、診療經(jīng)過、治療效果及最終轉(zhuǎn)歸，是醫(yī)療、教學(xué)、科研的基礎(chǔ)資料，也是醫(yī)學(xué)科學(xué)的原始檔案材料。

45.【填空】病案管理的任務(wù)：病案集中、整理歸檔、保管供應(yīng)、統(tǒng)計分析、制定規(guī)章制度。46.【簡答】醫(yī)院統(tǒng)計工作的作用：

1、醫(yī)院統(tǒng)計是制訂醫(yī)院工作計劃的重要依據(jù)。

2、醫(yī)院統(tǒng)計是醫(yī)院實行科學(xué)管理的主要工具。

3、醫(yī)院統(tǒng)計是醫(yī)院工作檢查和監(jiān)督的手段。

4、醫(yī)院統(tǒng)計是臨床醫(yī)學(xué)科學(xué)研究的必要條件。

47.【論述】醫(yī)院藥事管理的任務(wù)。

1、是以藥學(xué)為主體，結(jié)合臨床醫(yī)學(xué)，運用醫(yī)院藥事管理學(xué)的理論，指導(dǎo)規(guī)范醫(yī)院藥事管理的實踐活動，從采購、制劑、質(zhì)控、調(diào)配、分發(fā)等環(huán)節(jié)控制醫(yī)院內(nèi)所使用的藥品質(zhì)量最優(yōu)，確保藥品療效，保證病人的用藥安全。

2、運用現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，研究醫(yī)院藥事組織機(jī)構(gòu)、人才機(jī)構(gòu)的優(yōu)化，研究提高醫(yī)院藥學(xué)技術(shù)人員的素質(zhì)。

3、運用系統(tǒng)化、信息化、控制論的觀點和方法研究醫(yī)院藥事信息及管理現(xiàn)代化。

4、運用現(xiàn)代科學(xué)管理的理論和方法探索醫(yī)院藥品的營銷、管理、配發(fā)的最佳社會效益和經(jīng)濟(jì)效益方案，維護(hù)病人和醫(yī)院利益。

5、依據(jù)法學(xué)和行政管理學(xué)的原理和方法，研究建立健全醫(yī)院藥政法規(guī)和監(jiān)督管理體制。

48.【填空】財務(wù)管理的目標(biāo)：結(jié)余最大化、資產(chǎn)要保值增值、事業(yè)基金積累越多越好。49.【簡答】醫(yī)院財務(wù)管理的原則：

1、資金合理配置原則

2、收支平衡原則

3、成本效益原則

4、收益與風(fēng)險均衡原則。

50.【填空】編制預(yù)算的原則：政策性原則、可靠性原則、合理性原則、完整性原則、統(tǒng)一性原則。

51.【簡答】醫(yī)院建筑的原則：

1、醫(yī)院建筑要與防止交叉感染的要求相適應(yīng)。

2、醫(yī)院建筑要與綜合性多學(xué)科的機(jī)構(gòu)相適應(yīng)。

3、醫(yī)院建筑要與病人需要的休養(yǎng)環(huán)境相適應(yīng)。

4、醫(yī)院建筑要與醫(yī)院功能相適應(yīng)。

5、醫(yī)院建筑要與醫(yī)院工作日夜不間斷的特點相適應(yīng)。

6、醫(yī)院建筑要與醫(yī)院設(shè)備相適應(yīng)。

52.【簡答】現(xiàn)在醫(yī)療設(shè)備的特點：

1、醫(yī)療設(shè)備技術(shù)上的綜合化程度提高

2、醫(yī)療設(shè)備的技術(shù)更新周期縮短

3、醫(yī)療設(shè)備的結(jié)構(gòu)一體化、操作自動化

4、醫(yī)療設(shè)備的性能、價格比提高。53.【簡答】醫(yī)院設(shè)備管理的原則：

1、動態(tài)管理原則

2、系統(tǒng)管理原則

3、經(jīng)濟(jì)管理原則

4、開放協(xié)調(diào)原則。

54.【填空】醫(yī)院后勤工作的基本特點：連續(xù)性、技術(shù)性、社會性、經(jīng)濟(jì)性、安全性。

第三篇：醫(yī)院管理學(xué)考試重點

題型：單選題、填空題、名詞解釋、簡答

一、了解

我國醫(yī)院后勤管理的發(fā)展趨勢

后勤管理的經(jīng)濟(jì)性

臨床路徑

醫(yī)院經(jīng)營的特點

醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)

醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)類型

二、掌握

利益相關(guān)方：

醫(yī)院文化

標(biāo)桿對比

成本管理：

醫(yī)院固定資產(chǎn)

急救醫(yī)療服務(wù)體系（EMSS）

醫(yī)院經(jīng)營管理

繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育

競爭戰(zhàn)略規(guī)劃中必須考慮的五種競爭力量 簡述醫(yī)院后勤服務(wù)和后勤管理的任務(wù)和要求 醫(yī)患關(guān)系的基本特征有哪些

簡述目前我國醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀和常見的處理途徑 醫(yī)療設(shè)備管理的原則

醫(yī)療廢棄物處理的指導(dǎo)原則

醫(yī)院財務(wù)管理主要職能

醫(yī)院信息系統(tǒng)安全體系包括哪些內(nèi)容

第四篇：管理學(xué)考試要點總結(jié)

管理學(xué)考試要點（獻(xiàn)給我的好友）

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第一章管理活動與管理理論

1.管理的定義

管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程；管理的對象是相關(guān)資源；管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。

2.管理的職能

決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

3.管理者的角色

（1）、人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)人角色

（2）、信息角色：監(jiān)督人角色、傳播者、發(fā)言人角色

（3）、決策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者、資源分配者、談判者角色

4.管理者的技能

（1）、技術(shù)技能：管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

（2）、人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。

（3）、概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。

5.科學(xué)管理理論

（1）、目的：提高單個工人的生產(chǎn)率。

（2）、泰羅：科學(xué)管理之父。

（3）、主要內(nèi)容：a.工作定額

b.標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

c.能力與工作相適應(yīng)

d.差別計件工資制：通過時間和動作研究來制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額；實行差別計件工資制來鼓勵工人完成或超

額完成工作定額；工資支付的對象是工人而不是職位。所謂“差別計件工資制”是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。

e.計劃職能與執(zhí)行職能相分離

6.組織管理理論

（1）、法約爾：《工業(yè)管理與一般管理》，管理職能的劃分和管理原則的歸納。

（2）、韋伯：a.提出“理想的行政組織體系”理論

b.特點：（1）、存在明確的分工；

（2）、按等級原則對各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系；

（3）、根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求

來任用；

（4）、除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的；

（5）、行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度；

（6）、行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員；

（7）、行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序；

（8）、組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。

（3）、巴納德經(jīng)理人員的職能：a.建立并維護(hù)一個信息系統(tǒng)

b.使組織中每個人都能做出貢獻(xiàn)

c.明確組織的目標(biāo)

7.行為管理理論

（1）、霍桑試驗：1924—1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的一系列試驗

第一階段：工作場所照明試驗

第二階段：繼電器裝配室試驗

第三階段：大規(guī)模訪談

第四階段：接線板接線工作室試驗

（2）、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說

a.工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人；

b.企業(yè)中存在著非正式組織；

c.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

第五章決策與決策方法

1.決策的定義

管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程。

2.決策過程

診斷問題、明確目標(biāo)、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評估效果

3.決策的影響因素

（1）、環(huán)境因素

環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場的地位

（2）、組織自身的因素

組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式

（3）、決策問題的性質(zhì)

問題的緊迫性、問題的重要性

（4）、決策主體的因素

個人對待風(fēng)險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度

4.決策方法

一、經(jīng)營單位組合分析法

（1）、“瘦狗”型的經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損。對這種不景氣的業(yè)務(wù)，應(yīng)該采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。

（2）、“幼童”型的經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場占有率較低。

（3）、“金?！毙徒?jīng)營單位的特點是市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低，從而為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要。

（4）、“明星”型經(jīng)營單位的特點是市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，代表著最高利潤增長率和最佳投資機(jī)會，企業(yè)應(yīng)該不失時機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。

二、確定型決策方法

線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、普通的連續(xù)型規(guī)劃和整數(shù)規(guī)劃

單目標(biāo)規(guī)劃、多目標(biāo)規(guī)劃、目的規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。見P98

三、不確定型決策方法P101

小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法

四、決策樹的應(yīng)用P104

第六章計劃與計劃工作

1.計劃與決策的關(guān)系

計劃是一個包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過程，決策只是這一過程某一階段的工作內(nèi)容。

區(qū)別：決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。

計劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時

期內(nèi)從事的活動的具體內(nèi)容和要求。

聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。

在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。

2.計劃的性質(zhì)

計劃工作為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)；計劃工作具有普遍性和秩序性；計劃工作要追求效率

3.計劃的類型

（一）、長期計劃和短期計劃（時間長短）

（二）、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃（職能空間）

（三）、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃（綜合性程度）

（四）、具體性計劃與指導(dǎo)性計劃（明確性）

（五）、程序性計劃與非程序性計劃（程序化程度）

4.計劃編制過程

（一）、確定目標(biāo)

（二）、認(rèn)清現(xiàn)在（三）、研究過去

（四）、預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件

（五）、擬定和選擇可行性行動計劃

（六）、制定主要計劃

（七）、制定派生計劃

（八）、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化

第八章組織設(shè)計

1.所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。

2．組織結(jié)構(gòu)的三種特性

（一）、復(fù)雜性是指每一個組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層級、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別性。

（二）、規(guī)范性是指組織需要靠規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)劃地引導(dǎo)員工的行為。

（三）、集權(quán)性是指組織在決策時正式權(quán)利在管理層級中分布與集中的程度。

3.組織設(shè)計的原則

（1）、專業(yè)化分工的原則

（2）、統(tǒng)一指揮原則

（3）、控制幅度原則

（4）、權(quán)責(zé)對等原則

（5）、柔性經(jīng)濟(jì)原則

4.職能部門化

優(yōu)點：能夠突出業(yè)務(wù)活動的重點，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動；符合活動專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性，并且簡化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

缺點：由于人、財、物等資源的過分集中，不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工。同時，這種劃分方式也可能助長部門主義風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合。部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會影響到組織總目標(biāo)的實現(xiàn)。另外，由于職權(quán)的過分集中，部門主管雖容易得到鍛煉，卻不利于高級管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式的人才成長。

5.產(chǎn)品或服務(wù)部門化

優(yōu)點：各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，并且充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，這不僅有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項目間的合理競爭，而且有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻(xiàn)，有助于決策部門加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整。另外，這種劃分方式也為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件。

缺點：企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才去管理各個產(chǎn)品部門；各個部門同樣有可能存在本位主義傾向，這勢必會影響到企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)；另外，部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)會導(dǎo)致管理費用的增加，同時也增加了總部對“多面手”式人才的監(jiān)督成本。

6.矩陣型結(jié)構(gòu)

優(yōu)點：一方面可以取得專業(yè)化分工的好處，另一方面可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動。

缺點：組織中的信息和權(quán)利等資源一旦不能共享，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢必會為爭取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，另外，一些項目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的技能；成員之間還可能會存在任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一的問題，這同樣會影響組織效率的發(fā)揮。

第九章人力資源管理

1.人力資源計劃的任務(wù)

（1）、系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量

（2）、選配合適的人員

（3）、制定和實施人員培訓(xùn)計劃

2.企業(yè)對管理人員的一般要求

（1）、管理的愿望

（2）、良好的品德

（3）、勇于創(chuàng)新的精神

（4）、較高的決策能力

3.外部招聘的優(yōu)勢

（1）、具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”

（2）、有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系

（3）、能夠為組織輸送新鮮血液

4.外部招聘的局限性

（1）、外聘者對組織缺乏深入了解

（2）、組織對外聘者缺乏深入了解

（3）、外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊

5.內(nèi)部提升

優(yōu)點：（1）、有利于調(diào)動員工的工作積極性

（2）、有利于吸引外部人才

（3）、有利于保證選聘工作的正確性

（4）、有利于被聘者迅速展開工作

弊端：（1）、可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生

（2）、可能會引起同事之間的矛盾

6.績效評估的作用

（1）、績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)

（2）、績效評估為組織發(fā)展提供了重要的支持

（3）、績效評估為員工提供了一面有益的“鏡子”

（4）、績效評估為確定員工的工作報酬提供依據(jù)

（5）、績效評估為員工潛能的評價以及有關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)

第十章組織變革與組織文化

1.組織變革的過程

（1）、解凍階段

組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度，組織必須通過積極的引導(dǎo)，激勵員工更新觀念、接受改革并參與其中。

（2）、變革階段

組織要把激發(fā)起來的改革熱情轉(zhuǎn)化為改革的行為，關(guān)鍵是要能運用一些策略和技巧減少對變革的抵制，進(jìn)一步調(diào)動員工參與變革的積極性，是變革成為全體員工的共同事業(yè)。

（3）、再凍結(jié)階段

改革措施順利實施后，還應(yīng)采取種種手段對員工的心理狀態(tài)、行為規(guī)范和行為方式等進(jìn)行不斷地鞏固和強(qiáng)化。

2．組織變革是一種對現(xiàn)有狀況進(jìn)行改變的努力，任何變革都常常會遇到來自各種變革對象的阻力和反抗。

第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論

1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源

（1）、法定性權(quán)力

（2）、獎賞性權(quán)力

（3）、懲罰性權(quán)力

（4）、感召性權(quán)力

（5）、專長性權(quán)力

2.有效的領(lǐng)導(dǎo)者的共同特性

（1）、努力進(jìn)取，渴望成功

（2）、強(qiáng)烈的權(quán)力欲望

（3）、正直誠信，言行一致

（4）、充滿自信

（5）、追求知識和信息

3.管理方格論P230

（1，9）型：鄉(xiāng)村俱樂部型管理

（1，1）型：貧乏型管理

（5，5）型：中庸之道型管理

（9，1）型：任務(wù)型管理

（9，9）型：團(tuán)隊型管理

第十二章激勵

1.激勵的概念與對象

2.需要層次

生理的需要；安全的需要；社交的需要；尊重的需要；自我實現(xiàn)的需要

3.保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。

4.激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。

第十三章溝通

1.溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互

間的理解與認(rèn)同來使個人或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。

2.克服溝通中的障礙

（1）、明了溝通的重要性，正確對待溝通

（2）、培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)

（3）、創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

（4）、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性

（5）、建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通

（6）、組成非管理工作組

（7）、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流

第十四章控制與控制過程

1.控制的必要性

（1）、環(huán)境的變化

（2）、管理權(quán)力的分散

（3）、工作能力的差異

2.控制類型

（1）、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法

程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制

（2）根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同

前饋控制、同期控制、反饋控制

第十五章控制方法

1.預(yù)算的種類

收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算

2.庫存控制P300

3.經(jīng)營審計

外部審計是由外部機(jī)構(gòu)選派的審計人員對企業(yè)財務(wù)報表及其反映的財務(wù)狀況進(jìn)行獨立的評估。

第五篇：醫(yī)院管理學(xué)

一、什么是醫(yī)院？醫(yī)院的構(gòu)成？醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)化原則:醫(yī)院是以診療疾病、照護(hù)病人、維護(hù)健康為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！飿?gòu)成醫(yī)院的基本條件：

1、醫(yī)院應(yīng)有正式病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施，應(yīng)有能力對住院病人提供合格和合理的診療、護(hù)理和基本生活服務(wù)。以實施住院診療為主，一般設(shè)有相應(yīng)的門診部

2、應(yīng)有基本的醫(yī)療設(shè)備，至少應(yīng)設(shè)立藥劑、檢驗、放射、手術(shù)及消毒供應(yīng)等診療部門。

3、應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員編配。

4、醫(yī)院應(yīng)具備基本的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境及衛(wèi)生學(xué)管理設(shè)施。醫(yī)院的主要構(gòu)成部門：診療部門、輔助診療部門、機(jī)關(guān)職能部門與后勤保障部門★醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化：即在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理的社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益?！镝t(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化的原則：

1、以醫(yī)療工作為中心的原則；

2、標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)相互轉(zhuǎn)換的原則；

3、優(yōu)化和效益的原則；

4、協(xié)調(diào)的原則；

5、標(biāo)準(zhǔn)化采用簡化和統(tǒng)一的形式?！飿?biāo)準(zhǔn)化的意義和作用：

1、建立現(xiàn)代化醫(yī)療的最佳秩序；

2、標(biāo)準(zhǔn)化是實行科學(xué)管理的基礎(chǔ)；

3、是醫(yī)院質(zhì)量管理的核心；

4、能促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高；

5、是減少浪費，節(jié)約人力、物力的重要手段?！?/p>

二、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的主要類型。

1、直線組織：院長———各診療科主任。此組織類型只適合于規(guī)模較小、管理層次較為簡單的醫(yī)院如街道、地段醫(yī)院等一級醫(yī)院。

2、直線參謀組織：按照組織和管理職能來劃分醫(yī)院的部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)。院長——（A1各職能科室，A2各診療科主任）此組織類型比較適合中等規(guī)模的醫(yī)院，如我國的區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級醫(yī)院。

3、矩陣組織：在直線參謀組織的基礎(chǔ)上又有橫向的機(jī)構(gòu)系統(tǒng)。院長——職能部門（臨床科A、臨床科B、臨床科C）（輔助診療科

1、輔助診療科

2、輔助診療科3）此組織類型適合于醫(yī)療任務(wù)重，業(yè)務(wù)情況復(fù)雜，輔助診療技術(shù)高，科研任務(wù)重的大型醫(yī)療單位。

4、其他復(fù)合組織類型：在醫(yī)院原有組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，融合現(xiàn)代企業(yè)的一些組織模式而形成。★醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)：指表現(xiàn)組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式。組織結(jié)構(gòu)要素：組織規(guī)模、管理層次和部門職權(quán)的劃分?！?/p>

三、人力資源管理的原則：能級管理原理；互補(bǔ)原理；激勵原理；相關(guān)原理；動態(tài)原理；行為科學(xué)；系統(tǒng)論、信息論、控制論?！?/p>

四、人員配備的原則：因事設(shè)人（根據(jù)醫(yī)院需要的崗位及其對人員的要求進(jìn)行人員配備）；責(zé)、權(quán)、利一致（職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)和職酬相互對應(yīng)；在其位，謀其政；行其權(quán)，盡其責(zé)；取其值，獲其榮；失其職，懲其誤）；用人所長，揚長避短（重視人員的專業(yè)，做到專業(yè)對口；發(fā)現(xiàn)人員的專長，合理配備職位）；合理流動，人盡其才（醫(yī)院根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，讓人員流動到最需要、最能發(fā)揮作用的地方去發(fā)揮其聰明才智）★人員配備的方法：

1、明確職位要求和工作崗位設(shè)計；

2、人員配備的途徑（外部選拔也稱為招聘和內(nèi)部選拔）?！?/p>

五、門診管理。門診工作的特點：

1、病人集中并且流量大；

2、門診醫(yī)生用于診斷和治療的時間短暫；

3、門診工作是保證醫(yī)療質(zhì)量的第一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

4、就診環(huán)節(jié)多而復(fù)雜；

5、門診是方便而經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)方式?！镩T診工作的流程：分診，掛號，候診，就診，醫(yī)技科室檢查及治療，取藥，離院、留院觀察或入院?！镩T診類型：按醫(yī)院科室設(shè)置劃分；按醫(yī)院等級管理劃分；按就診人的情況劃分?！镩T診組織管理體制：雙重領(lǐng)導(dǎo)形式和門診部統(tǒng)一歸口領(lǐng)導(dǎo)形式。★

六、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點：a.以健康為中心 b.以人群為對象c.以家庭為單位 d.提供綜合服務(wù)★

七、試述一下護(hù)理管理的基本職能。1）計劃職能：計劃職能是管理的首要職能，主要體現(xiàn)在一下幾個環(huán)節(jié)：①分析和預(yù)測。②確立目標(biāo)。③擬定和選擇實施方案。④編制具體計劃和預(yù)算。⑤反饋。2）組織職能：組織職能是管理的重要職能，是管理活動的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和前提。主要體現(xiàn)在一下幾個方面：①建立組織機(jī)構(gòu)。②分工、確定職責(zé)范圍。③配備人員、明確責(zé)任。④建立信息溝通渠道。⑤制定規(guī)章制度。3）控制職能：控制職能是通過對各種活動的監(jiān)控和調(diào)節(jié)，保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要職能。實現(xiàn)控制必須是在有計劃，有組織的前提下。包括以下幾個方面：①確立標(biāo)準(zhǔn)。②衡量成效。③糾正偏差?！?/p>

八、怎么進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理：護(hù)理質(zhì)量管理是指通過對護(hù)理服務(wù)工作的管理過程評價、判斷,對護(hù)理質(zhì)量實行有目的的控制過程,檢查病人得到的護(hù)理效果。具體的講,就是通過對護(hù)理質(zhì)量評價來衡量護(hù)理工作目標(biāo)完成程度,進(jìn)而肯定成績,找出差距,并通過反饋,為管理者的決策提供可靠信息,不斷完善計劃方案,達(dá)到進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量的目的?！?/p>

九、醫(yī)院質(zhì)量管理常用評價方法：醫(yī)療評價（病例評價方法和統(tǒng)計指標(biāo)評價法，前者是對個案的典型評價，后者注重病歷評價和統(tǒng)計分析相結(jié)合）、病種質(zhì)量目標(biāo)管理方法（選擇病種、制定評價指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)、具體方法、評價結(jié)果）、醫(yī)療缺陷控制方法（通過關(guān)注整個醫(yī)療過程和結(jié)果，客觀評價病例）、顧客的滿意度評價?！?/p>

十一、醫(yī)院科研管理怎樣展開：運用計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基本手段，有效地利用人、財、物、信息等要素，使其相互配合，發(fā)揮最高效率，達(dá)到最佳結(jié)果。醫(yī)院科研管理工作的基本目標(biāo)是出成果、出人才、出效益，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高。良好的組織管理、完善的科研條件是醫(yī)院科研的保證，包括醫(yī)院科研的組織結(jié)構(gòu)：科研管理的職能機(jī)構(gòu)、成立學(xué)術(shù)委員會、設(shè)立倫理委員會及醫(yī)院科研機(jī)構(gòu)：副設(shè)研究所、研究室、研究組?？蒲腥瞬?、科研基地與場所、實驗室技術(shù)裝備及科研經(jīng)費也是開展醫(yī)院科研管理的必要條件。醫(yī)院科研經(jīng)常性管理包括計劃管理（選題、申請、實施），成果管理（成果鑒定、成果申報和獎勵、專利申請、成果轉(zhuǎn)化）、經(jīng)費管理（科研經(jīng)費來源、經(jīng)費使用原則、經(jīng)費開支范圍）、科技檔案、學(xué)術(shù)交流。最后還有學(xué)科建設(shè)與人才的培養(yǎng)也是至關(guān)重要的?！锇咐治黾罢撌?/p>

一、關(guān)于深圳市婦兒醫(yī)院發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)院感染事件的通報。存在的問題：

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院感染管理工作缺乏認(rèn)識醫(yī)院感染管理組織不健全責(zé)任不落實。醫(yī)院感染管理委員會成員、各科室兼職監(jiān)控人員沒有落實醫(yī)院感染管理委員會形同虛設(shè)工作不到位。

二、對有關(guān)醫(yī)院感染管理的各項規(guī)定執(zhí)行不力。該院的醫(yī)院感染預(yù)防意識淡薄在醫(yī)院感染監(jiān)測和控制措施等環(huán)節(jié)存在嚴(yán)重疏漏。

三、有關(guān)工作人員嚴(yán)重缺乏對病人負(fù)責(zé)的精神。

四、部分醫(yī)護(hù)人員違反消毒隔離技術(shù)的基本原則。措施：（1）1各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳、局要盡快就醫(yī)院感染控制工作作出部署。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要提高對醫(yī)院感染管理重要性的認(rèn)識加大領(lǐng)導(dǎo)力度加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理醫(yī)院感染管理要常抓不懈。2各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須根據(jù)《醫(yī)院感染管理規(guī)范》的要求建立健全醫(yī)院感染管理組織明確崗位職責(zé)。3各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須對照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒管理辦法》和《消毒技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定對醫(yī)院感染管理工作進(jìn)行認(rèn)真核查切實落實各項規(guī)定和措施。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大對醫(yī)院感染的重點部門如產(chǎn)科、母嬰同室或嬰兒室、新生兒病房的管理力度在普遍監(jiān)控的基礎(chǔ)上抓好重點部門的醫(yī)院感染管理工作。衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對醫(yī)療單位的消毒管理工作和消毒效果的檢查發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須將醫(yī)院感染管理知識培訓(xùn)與醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育緊密結(jié)合強(qiáng)化消毒滅菌與無菌技術(shù)操作觀念使廣大醫(yī)務(wù)人員以對病人高度負(fù)責(zé)的精神把醫(yī)院感染的預(yù)防和控制貫穿于本職工作之中。5各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定遇有醫(yī)院感染暴發(fā)時要及時上報衛(wèi)生行政部門采取有效措施控制傳播和治療病人。

（2）答：

1、李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)運行上是不合理的這也正是導(dǎo)致護(hù)士長李玲辭職的根本原因。首先從統(tǒng)一指揮原則可知一個下級只接受一個上級的命令和指揮同時一個下級只對這個上級負(fù)責(zé)。該原則要求上下級之間要形成一條縱向連續(xù)的等級鏈一個下級只有一個上級領(lǐng)導(dǎo)。案例中李玲“有兩個上司”在幾乎同一時間內(nèi)主任護(hù)士讓她寫報告基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面嚴(yán)重影響了組織管理的效率。其次從授權(quán)原則可知為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運行不能越級授權(quán)不交叉授權(quán)以保證命令的統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過下級去干涉下級職權(quán)范圍的事務(wù)因為這樣會造成直接下級失去對其職權(quán)范圍的事務(wù)的有效控制。另外授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級以避免交叉指揮造成管理混亂和效率低下。案例中“外科李主任因急診外科手術(shù)正缺人手”將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予李玲讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護(hù)士而李玲的直接主管王華叫李玲“立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科部”這樣就形成了交叉指揮從而造成管理混亂組織結(jié)構(gòu)運行效率低下。

2、要避免案例中由于組織結(jié)構(gòu)運行不合理所致的李玲辭職這一結(jié)局需要兩方面的努力。首先如題分析可知案例中這家醫(yī)院的組織運行不合理大大降低了組織的運行效率造成了管理混亂因此應(yīng)該嚴(yán)格遵循組織設(shè)計以及組織結(jié)構(gòu)運行的原則對這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計確定李玲唯一的直接上司統(tǒng)一指揮保證一個下級只接受一個上級的命令和指揮同時一個下級只對這個上級負(fù)責(zé)。其次有了合理的組織結(jié)構(gòu)還需要明確規(guī)定每個層次管理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限明確自己的上級是誰下級是誰對誰負(fù)責(zé)。明確工作的程序與渠道從何處獲得信息等。案例中李主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護(hù)士而應(yīng)向李玲護(hù)士長的直接上司王華說明情況經(jīng)王華同意后方可調(diào)用這樣就避免了交叉指揮多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象的發(fā)生。同時作為護(hù)士長的李玲遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮的情形時應(yīng)與直接上司商議行事。李玲在接到李主任的命令后應(yīng)及時向王華報告經(jīng)王華同意.1 ★

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十二、病案管理的任務(wù)以及怎樣進(jìn)行病案管理：保證病案的完整、正確、安全和連線，在需要的時候能夠提供使用，使病案的作用能夠得到充分發(fā)揮。主要任務(wù)：病案集中，按時收取全院病人的出院病案（門診病案由掛號室負(fù)責(zé)），檢查病案內(nèi)容的完整性和書寫格式的規(guī)范性；整理歸檔，負(fù)責(zé)病案的整理、編目、索引、登記、裝訂、歸檔和上架；保管供應(yīng)，負(fù)責(zé)病案存放的安全和保密，并保證病案的完好；負(fù)責(zé)醫(yī)療、教學(xué)、科研用病案和其他使用病案的供應(yīng)和及時回收工作；統(tǒng)計分析，提供基本的統(tǒng)計分析信息，配合做好隨診工作；制定規(guī)章制度，制度病案管理的各項規(guī)章制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，制作醫(yī)療用各種表格冊子的審核、更新和印刷工作?！?/p>

十三、醫(yī)院藥事管理委員會干什么的？和構(gòu)成：醫(yī)院藥事管理委員會的構(gòu)成:一般由5到10人組成。設(shè)主任委員1名，由院長或業(yè)務(wù)副院長擔(dān)任；副主任委員2名，分別由藥學(xué)部（科）主任和醫(yī)務(wù)處（科）主任擔(dān)任；委員由有關(guān)業(yè)務(wù)行政和主要臨床科室專家擔(dān)任。藥事管理委員會的成員由院長提名，經(jīng)院務(wù)會討論通過后向全院公布，報衛(wèi)生行政部門備案。醫(yī)院藥事管理委員會的職責(zé)與任務(wù)：1)、貫徹執(zhí)行《藥品管理法》，組織制定本院相應(yīng)的規(guī)章制度，監(jiān)督各科對《藥品管理法》的執(zhí)行情況。2）、制定本院基本藥品目錄和處方手冊，并定期進(jìn)行修訂，審定增加或淘汰的藥品品種。3)、根據(jù)醫(yī)院用藥品目錄，檢查審定各科用藥計劃。審核本院臨床科室提出的購入新藥和配制新制劑的申請，并按有關(guān)規(guī)定報請備案或批準(zhǔn)。4）、監(jiān)督全院臨床各科的合理用藥，組織評價新老藥物臨床療效和不良反應(yīng)，提出淘汰藥品意見。研究預(yù)防藥療事故和藥源性疾病的措施，確保病人安全有效用藥。5）、定期組織檢查各科毒、麻、精神及放射性等藥品的使用和管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。6）、及時研究解決本院醫(yī)療用藥中的問題。7）、支持醫(yī)院藥學(xué)的學(xué)科發(fā)展和藥學(xué)部的工作，指導(dǎo)和協(xié)助中西藥物制劑的研究開發(fā)。8）、編輯出版醫(yī)院藥物信息通訊?！?/p>

十四、醫(yī)院財務(wù)管理的基本理論：財務(wù)管理的指導(dǎo)思想：確立服務(wù)優(yōu)質(zhì)與高效、醫(yī)療成本低廉、價格合理、收益最大化的理財思想。財務(wù)管理的目標(biāo)：結(jié)余最大化、資產(chǎn)要保值增值、事業(yè)基金積累越多越好。醫(yī)院財務(wù)管理的原則:資金合理配置原則、收支平衡原則、成本效益原則、收益與風(fēng)險均衡原則。基本環(huán)節(jié)：積極組織醫(yī)院收入，科學(xué)編制收支決算，規(guī)范醫(yī)療項目收費，合理控制成本費用，加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，做好會計報表決算，開展經(jīng)濟(jì)活動分析，進(jìn)行財務(wù)監(jiān)督檢查?！?/p>

十五、醫(yī)院資產(chǎn)管理的類型：醫(yī)院資產(chǎn)分為流動資產(chǎn)，對外投資，固定資產(chǎn)，無形資產(chǎn)，遞延資產(chǎn)和其他資產(chǎn)?！?/p>

十六、醫(yī)院設(shè)備管理的意義，作用和遵循的原則：它一方面大大提高了醫(yī)院診療水平；另一方面使醫(yī)學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)研究進(jìn)入了分子時代，使醫(yī)學(xué)科研成果得到質(zhì)的變化和進(jìn)展，從而又促進(jìn)診療水平的提高。作用：醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)療技術(shù)建設(shè)的重要支持條件；醫(yī)療設(shè)備是開展醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的工具和手段；醫(yī)療設(shè)備是提高醫(yī)療技術(shù)水平的技術(shù)保障。原則：動態(tài)管理原則、系統(tǒng)管理原則、經(jīng)濟(jì)管理原則、開放協(xié)調(diào)原則。

★醫(yī)院人員編制的影響因素？ 1．醫(yī)院內(nèi)部因素:（1）醫(yī)院承擔(dān)的任務(wù)；（2）醫(yī)院?？铺厣皩W(xué)科發(fā)展；（3）醫(yī)院的軟、硬件條件；（4）醫(yī)院的內(nèi)部管理體制。2．醫(yī)院外部因素: 包括服務(wù)人群的人口學(xué)特征，經(jīng)濟(jì)特征，地理環(huán)境，人事，工資制度，計劃生育，醫(yī)療保險制度等政策性因素。★醫(yī)院人員編制比例和配備：綜合醫(yī)院病床與工作人員之比，依醫(yī)院的規(guī)模和承擔(dān)的任務(wù)分為三類：300張床位以下的醫(yī)院按1∶1.30～1∶1.40計算；300～400張床位的醫(yī)院按1∶1.40～1∶1.50計算；500張床位以上的醫(yī)院按1∶1.60～1∶1.70計算。醫(yī)院各類人員的比例為：行政和工勤人員占總編制的28％～30％，其中行政管理人員占編制的8％～10％；衛(wèi)生技術(shù)人員占總編制的70％～72％，在衛(wèi)生技術(shù)人員中，醫(yī)師、中醫(yī)師占25-35％，護(hù)理人員占40-50％，藥劑人員占8％，檢驗人員占4.6％，放射人員占4.4％，其他衛(wèi)生技術(shù)人員占8％。

1、臨床科室負(fù)責(zé)人配備（1）科主任。25張床位以上的科設(shè)科主任，超過40張床位可增設(shè)副主任。門診任務(wù)較多的科，病床雖少于25張也可設(shè)科主任。門診及病房任務(wù)較少的科，可由其他有關(guān)科的科主任兼任。

2、醫(yī)師的配備：衛(wèi)生部規(guī)定，各級醫(yī)師結(jié)構(gòu)比例為：主任醫(yī)師∶副主任醫(yī)師∶主治醫(yī)師∶住院醫(yī)師＝1∶2∶4∶8。按三級醫(yī)師制中，住院醫(yī)師應(yīng)占醫(yī)師總數(shù)的50-60% 按三級醫(yī)師制中，主任醫(yī)師應(yīng)占醫(yī)師總數(shù)的10-20%

護(hù)理技術(shù)人員和護(hù)理員的比例為3∶1為宜?！?/p>

十、醫(yī)院質(zhì)量管理的常用工具？

1、流程圖

2、因果分析圖（又叫魚刺圖）

3、分類法

4、排列圖（也叫帕累托圖）

5、直方圖

6、控制圖

7、相關(guān)圖

8、甘特圖。33.《春城晚報》5月19日電：近日，云南省第一人民醫(yī)院（昆華醫(yī)院）。答：請簡要闡述一下護(hù)理管理的概念、任務(wù)及其目的。概念：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)的利用護(hù)士和相關(guān)人員的潛在能力、設(shè)備、環(huán)境及社會活動的過程。任務(wù)及目的:護(hù)理管理的任務(wù)是根據(jù)護(hù)理工作的規(guī)律和特點，對護(hù)理工作的諸要素（人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等）進(jìn)行科學(xué)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使護(hù)理系統(tǒng)達(dá)到最佳運轉(zhuǎn)，放大系統(tǒng)的效能，為服務(wù)對象提供滿意服務(wù)，使護(hù)理人員工作的主觀能動性得到調(diào)動，并促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量的提高。

34.陳某到甲醫(yī)院進(jìn)行左眼脂肪瘤摘除術(shù)，（1）在材料中，表現(xiàn)出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中存在一些問題，請簡要說明醫(yī)院質(zhì)量管理的含義及其主要內(nèi)容。含義：醫(yī)院質(zhì)量管理是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，以及在質(zhì)量體系中進(jìn)行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施，使醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動。主要內(nèi)容：制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方針;明確醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量資源進(jìn)行管理；監(jiān)控醫(yī)療服務(wù)過程；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；建立和完善醫(yī)院質(zhì)量管理文件；醫(yī)療質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)考慮。

（2）材料中，由于醫(yī)護(hù)人員的疏忽給患者造成了不必要的傷害，經(jīng)鑒定為醫(yī)療事故。試述醫(yī)療事故的構(gòu)成要件有哪些？答：醫(yī)療事故的主體必須是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員;醫(yī)療事故發(fā)生在醫(yī)療活動中；造成醫(yī)療事故的醫(yī)療行為存在違法性；醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員主觀上具有過失；過失行為和損害后果之間存在因果關(guān)系。

（3）在醫(yī)療服務(wù)中常常會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，在處理醫(yī)患關(guān)系中我們應(yīng)該怎樣防范醫(yī)患糾紛呢？試述一下你的觀點。答：醫(yī)生要適當(dāng)把握醫(yī)患關(guān)系的類型，明確醫(yī)患雙方所具有的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度提高醫(yī)德修養(yǎng)，處理好投訴做好醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)救工作。35、1.簡要回答護(hù)理質(zhì)量管理的特點主要體現(xiàn)在哪幾方面？

特殊性；廣泛性；群體性；復(fù)雜性

2.護(hù)理管理的內(nèi)容及基本職能包括幾方面？

內(nèi)容：護(hù)理行政管理；護(hù)理業(yè)務(wù)管理；護(hù)理教育管理。

職能：護(hù)理管理的計劃職能；護(hù)理管理的組織職能；護(hù)理管理的控制職能