第一篇：剛升職怎樣和下屬良好的溝通[大全]

寶華：那么，初升職者應(yīng)怎樣處理和較高等級(jí)的瓜葛呢？

李鋒：除了做好本職事情外，升職后最重要的就是和較高等級(jí)良好溝通

升職了要處理好你的人際關(guān)系

與較高等級(jí)有用溝通

寶華：升職本是件開心事，可我的伴侶謝俊卻為此煩惱不堪，前不久剛升為部門主管的他說：當(dāng)平凡人員，只要做好本職事情就行；而現(xiàn)在，他上要履行指示，下要做好部門事情，還要協(xié)調(diào)部門之間的瓜葛，如那邊處理人際瓜葛讓他很頭痛

黃春燕：人們升職后城市浮現(xiàn)“順應(yīng)不良”癥由于對(duì)于本來的角色突然的轉(zhuǎn)變，并且辦理的事情不一定待遇就比以前高，不少初升職者會(huì)有“我不干了！”、“我要回下層！”的念頭

李鋒：被重用，說明上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看好你的潛力，并期待你上任后能有優(yōu)異的表現(xiàn)，以證明提升你的決定是準(zhǔn)確的，當(dāng)他向你轉(zhuǎn)達(dá)信息時(shí)，必須搞清晰每個(gè)細(xì)節(jié)，我的上司每次找我談事時(shí)，我直視他的雙眼，認(rèn)真凝聽，并坦誠陳述自己的理解和觀念，須要時(shí)請(qǐng)他將重要信息再反復(fù)一遍，不要畏懼詢問上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這樣會(huì)讓他懷疑你的能力，相反，若未搞清較高等級(jí)意圖而草率實(shí)施決策，會(huì)釀成更大的紕漏。

黃春燕：有人瞥見嚴(yán)峻的上司，就不敢多作交流，這是職場(chǎng)大忌和較高等級(jí)溝通的同時(shí)，還要爭取獲得上級(jí)的支持，“新官”施令，未必所有人都肯“買賬”，以是最佳能將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做為自己的剛強(qiáng)后盾，即使有下屬去“打小報(bào)告”，上級(jí)因已經(jīng)胸有定見，就不會(huì)偏聽偏信，對(duì)于下屬低調(diào)辦理

寶華：我的伴侶關(guān)芹被提升為市場(chǎng)部司理后，以前的同事（現(xiàn)為她的下屬）對(duì)于她就淡漠了，對(duì)于她安排的事情完成的也不積極，其他部門和她一起進(jìn)公司、但暫未升職的同事也不太配合她的事情，升職后的她遠(yuǎn)不比疇前歡愉

李鋒：同事中總會(huì)有人自認(rèn)比你更適合你的官位，他們中也有可能有營業(yè)比她優(yōu)秀的人此時(shí)，你若獨(dú)斷專行，就會(huì)使下屬孕育發(fā)生抵觸情緒

黃春燕：升職后的權(quán)威要逐步成立，因“走紅”而遭人嫉妒這很正常，你沒關(guān)系應(yīng)該巧妙示弱，如告訴他們你現(xiàn)在所做偉大的事情，壓力等難處，讓他們?cè)谛睦砥胶獾耐瑫r(shí)，理解你的苦處并配合你的事情

寶華：升職后，別人對(duì)于你的稱呼也會(huì)從以前的“小張”變?yōu)椤皬埥?jīng)理”，如果稱呼你的是一位比你資格還老的人員，難免會(huì)有些尷尬

李鋒：為順應(yīng)這種變化，升職者最佳與下屬“若即若離”，在連結(jié)一定距離的同時(shí)，與下屬在非事情場(chǎng)合要適當(dāng)親密而接近，成為讓人“既敬又怕”的帶領(lǐng)者對(duì)于比你資格老的員工，或者以前是你上司，而現(xiàn)在和你平級(jí)或者級(jí)別低于你的同事，不要過分顯示自己的身份，而應(yīng)尊敬他們，多向他們就教，通常他們?cè)谑虑樯蠒?huì)給你很好的建議和反饋

第二篇：怎樣與下屬溝通

經(jīng)理怎樣與下屬溝通

經(jīng)理作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，其語言藝術(shù)相當(dāng)重要。在和下屬的交談中, 你情真意切、言辭誠懇,形成一種和諧的環(huán)境，使雙方可以得到心靈的溝通，從而為促進(jìn)了解、解決問題打下良好的基礎(chǔ)。

經(jīng)理在與下屬的溝通中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。

一、談話的技巧

每個(gè)經(jīng)理都會(huì)碰到與個(gè)別員工談話的問題，這時(shí)就有技巧可言，善談?wù)呖梢圆还苁裁礃拥南聦?、什么樣的?fù)雜問題，經(jīng)他一談, 雙方皆大歡喜，問題可以輕松得到解決。不會(huì)談話者，原本不復(fù)雜的事情經(jīng)他一談反而復(fù)雜不少，甚至不歡而散。為此，針對(duì)不同的談話對(duì)象，談話側(cè)重點(diǎn)則不相同，我們可分為：

1.知識(shí)型下屬理性觀念較多，談話時(shí)道理應(yīng)講得深，言辭文雅并注意邏輯性。

2.知識(shí)欠缺型下屬理性觀念相對(duì)較少，談話時(shí)講道理應(yīng)深入淺出，并注意多講些實(shí)實(shí)在在的話。

3.開朗型下屬，喜歡快人快語，不喜歡拐彎抹角，與其談話可以開門見山，直截了當(dāng)。

4.內(nèi)向型下屬，往往思想含蓄而深沉，與其談話不能過于直率。

5.年長型下屬，閱歷豐富，與其談話切忌說教。

6.年少型下屬，由于涉世不深，談話時(shí)應(yīng)多講道理。

對(duì)經(jīng)理而言，如果是表揚(yáng)性的談話，要講明表揚(yáng)的道理，并留有余地，不能講過頭；如果是批評(píng)性的談話，要注意尊重對(duì)方的人格，以誠待人，要輕“批”重“評(píng)”，批是指出所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)，評(píng)是講道理重教育，啟發(fā)思想覺悟。

二、談話應(yīng)以尊重別人為原則：

經(jīng)理和下屬之間沒有貴賤之分，如果經(jīng)理刻意顯示自己的地位，在與下屬交談過程中說出一些傷害下屬自尊的話，如“你怎么這么笨”“笨的要死”或“要再這樣，我就炒了你”等等，會(huì)引起下屬的強(qiáng)烈反感，甚至辭職。

經(jīng)理在與下屬談話時(shí)，一定要尊重下屬，尊重他們的自尊。對(duì)于下屬的尊重還表現(xiàn)在“留有余地”上，一邊贊揚(yáng)對(duì)方的長處，一邊擺出具體的建議，不下過于絕對(duì)的結(jié)論式的斷言，給自己和對(duì)方都留下余地，從而達(dá)到溝通的目的。

尊重下屬的另一面，就是不能觸及下屬的弱點(diǎn)，個(gè)人弱點(diǎn)一旦被觸及，便會(huì)產(chǎn)生反抗心理，或

和下屬的談話，如何開始需講究技巧，而如何結(jié)束也的講究技巧。

下面幾種談話方式，可供大家參考：

（1）圓滿結(jié)束

談話出現(xiàn)僵局或某人還談得興起時(shí)結(jié)束談話不適宜，這會(huì)使某些人的情緒處于未渲泄的壓抑狀態(tài)而離開，這將不利于下次談話的開始和進(jìn)行。力圖使一次談話達(dá)到“意盡”時(shí)，終了為最佳。

（2）見好就收

成功的談話，結(jié)束時(shí)應(yīng)該是一個(gè)“劇情高潮”，不一定非得無言相對(duì)才結(jié)束。談話主題已經(jīng)明確后，最好不要再節(jié)外生枝地?zé)o端延長話題。明明無話可說，交談內(nèi)容已漸枯竭，就應(yīng)該及時(shí)結(jié)束，這樣反給對(duì)方留下個(gè)爽快簡捷、意猶未盡的美好回憶。

（3）適時(shí)結(jié)束

談話時(shí)，你應(yīng)留意對(duì)方的暗示。如果對(duì)方對(duì)所談的話題不感興趣，多談則使雙方無趣；而如果下屬希望談話結(jié)束，則會(huì)表現(xiàn)得更明顯，如對(duì)方頻頻看表，此時(shí)，經(jīng)理應(yīng)適時(shí)結(jié)束交談，免得自己在對(duì)一個(gè)不熱心的聽眾獨(dú)白。

（4）自然結(jié)束

當(dāng)雙方談話主題已趨結(jié)束，雙方談興也趨于平淡，就不要再“挑起事端”，另辟話題了。經(jīng)過一定的談話稀疏過程，使談話自然結(jié)束。

第三篇：怎樣與下屬進(jìn)行有效溝通

怎樣與下屬進(jìn)行有效溝通

領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)下屬進(jìn)行有效的管理，就要與下屬進(jìn)行有效溝通，不能不顧下屬的所思所想，單憑自己的感受管理下屬，而這恰恰是許多領(lǐng)導(dǎo)在管理下屬時(shí)容易忽視的問題。領(lǐng)導(dǎo)只有實(shí)現(xiàn)與下屬之間由排斥性溝通向建設(shè)性溝通的轉(zhuǎn)變，才能與下屬進(jìn)行有效溝通。

一、排斥性溝通的表現(xiàn)形式

一般來說，在等級(jí)制度森嚴(yán)、領(lǐng)導(dǎo)管理嚴(yán)厲的環(huán)境下，下屬會(huì)刻意地包裝而盡量不暴露自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)具有評(píng)叛權(quán)和賞罰權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者在給下屬做指導(dǎo)或提建議時(shí)，如果高高在上，與下屬有明顯的等級(jí)距離，下屬就很容易產(chǎn)生一種被排斥感，這就是排斥性溝通。這種溝通實(shí)際上否定了下屬的存在價(jià)值，否定了下屬的主觀能動(dòng)性和重要性，會(huì)使下屬在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通或完成工作任務(wù)時(shí)產(chǎn)生消極甚至對(duì)立的情緒。在排斥性溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者有如下表現(xiàn)：一是優(yōu)越感導(dǎo)向。主要再現(xiàn)為：慣于奚落他人、自我夸大，好做事后諸葛亮；常以行話、慣用語、術(shù)語將下屬排斥在外，形成溝通障礙；與下屬溝通時(shí)，喜歡講一些下屬不知情的事情，讓下屬丈二和尚摸不著頭腦，給下屬一種高高在上的印象。二是過于嚴(yán)厲。主要表現(xiàn)為：獨(dú)斷專行，對(duì)下屬的不同觀點(diǎn)不加考慮，根據(jù)自己的意愿和觀點(diǎn)來重新解釋下屬的觀點(diǎn)；喜歡做全能冠軍，從不說“我不清楚”、“我不知道”之類的話，在每一件事上都表現(xiàn)出自己十分在行，不能忍受批評(píng)或接受下屬的反對(duì)意見；喜歡在溝通之后作總結(jié)發(fā)言，并設(shè)法使下屬明白自己的總結(jié)是結(jié)論性的，是完全和絕對(duì)的。三是冷漠。主要表現(xiàn)為：沉默，對(duì)下屬主動(dòng)提出的問題不作語言回答，不作目光接觸或無任何表情；經(jīng)常打斷下屬；在交談中干別的與溝通無關(guān)的事情，給下屬的感覺是不關(guān)心、不重視。

與下屬之間的排斥性溝通雖然不一定是領(lǐng)導(dǎo)刻意為之，往往是領(lǐng)導(dǎo)在不經(jīng)意間犯的毛病，但對(duì)下屬的傷害極大，容易使下屬產(chǎn)生戒備心理甚至是對(duì)立情緒，不利于領(lǐng)導(dǎo)了解下屬及實(shí)際工作情況。因此，領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必加強(qiáng)與下屬的有效溝通。

二與下屬有效溝通的方法

領(lǐng)導(dǎo)如果將下屬看做是積極的、能勝任的、有洞察力的執(zhí)行者，就會(huì)從理念上強(qiáng)調(diào)與下屬溝通解決問題，而不是高高在上，這時(shí)的溝通才可能是建設(shè)性的。建設(shè)性溝通是在尊重下屬的基礎(chǔ)上，通過平等交流的方式，使下屬意識(shí)到雙方是在討論和協(xié)商，而不是領(lǐng)導(dǎo)在簡單地修養(yǎng)、知識(shí)和能力贏得下屬的信任，并通過平等交流使下屬意識(shí)到自己對(duì)他的重視，從而有效地提高下屬解決問題的積極性。

1、注意禮節(jié)。一方面，領(lǐng)導(dǎo)在溝通傳遞信息時(shí)，要考慮下屬的情感因素，做到平等相待、禮遇相加，尊重下屬的人格。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)要能站在下屬的立場(chǎng)上來傳遞信息。要運(yùn)用肯定的、令下屬愉悅的陳述方式，要學(xué)會(huì)肯定下屬，并善于從下屬的語言中提煉出正確的思想。領(lǐng)導(dǎo)一定要明白，肯定下屬就是對(duì)下屬的尊重，在溝通中領(lǐng)導(dǎo)沒有必要刻意顯示出高下屬一籌，因?yàn)槟菢硬坏粫?huì)贏得下屬的好感，而且可能導(dǎo)致溝通的失敗。

2、連貫溝通。要保證溝通的連貫性，領(lǐng)導(dǎo)要做到：第一，給下屬平等的說話機(jī)會(huì)。在下屬陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要耐心傾聽，不要隨意打斷下屬，讓下屬完整地講清自己的觀點(diǎn)，以平等來保證溝通的通暢順達(dá)。第二，領(lǐng)導(dǎo)在下屬陳述觀點(diǎn)時(shí)不能沉默時(shí)間過長，以免下屬誤認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不同意自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致溝通中斷。第三，領(lǐng)導(dǎo)在溝通中不能單方面決定轉(zhuǎn)變溝通的主題，或突然將主題轉(zhuǎn)移，否則，溝通就可能因此而無法連貫進(jìn)行。

3、問題導(dǎo)向。在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)要注意問題導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)不要輕易下結(jié)論，要學(xué)會(huì)克制自己，從解決問題的角度考慮溝通策略。問題導(dǎo)向的溝通，關(guān)注的是問題的發(fā)生、發(fā)展和解決過程，要求以事實(shí)說話來表達(dá)溝通者的思想。領(lǐng)導(dǎo)在與下屬的溝通中注意問題導(dǎo)向，能夠給下屬以信服感受，從而提高溝通的有效性。

4、自我顯性。自我顯性的溝通，承認(rèn)思想源泉屬于個(gè)人而不是他人或集體，承擔(dān)個(gè)人對(duì)他人進(jìn)行評(píng)論時(shí)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。自我顯性溝通通常使用第一人稱“我”。如果使用“我們說”、“他們說”、“有人說”，就是自我隱性的溝通。自我隱性的溝通將信息歸之于不為人知的第三者、群體或外部環(huán)境，逃避了對(duì)信息應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，因而也就無法進(jìn)行真正的交流。所以，在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)要使用自我顯性溝通。否則，下屬對(duì)你就會(huì)缺乏信任感，你也就不可能達(dá)到真正溝通的目的。

5、描述事實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬時(shí)，要多用事實(shí)性語言，而不要只是概括性地給予評(píng)價(jià)。簡單下結(jié)論、貼標(biāo)簽的溝通方式會(huì)使下屬感覺受到了攻擊而產(chǎn)生防衛(wèi)心理，結(jié)果是問題沒有解決，下屬情緒變壞，甚至?xí)茐纳舷录?jí)關(guān)系。使用描述性語言進(jìn)行溝通，可遵循下述三個(gè)步驟：第一步，描述需要下屬做改進(jìn)的事情或行為。這種描述應(yīng)與公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不能以領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人好惡為取向，要避免對(duì)下屬的動(dòng)機(jī)做主觀判斷。第二步，描述已發(fā)生或?qū)l(fā)生的客觀結(jié)果，明確你的反應(yīng)與感受。只要你對(duì)自己的感受或客觀結(jié)果的描述不是以一種苛責(zé)的方式出現(xiàn)，下屬就會(huì)考慮怎么集中精力解決問題，而不是先為自己找好開脫的理由。第三步，建議一種更有利的替代方式。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該向下屬建議一種可以被下屬接受的更有利于解決問題的方式，而不要過多地指責(zé)下屬的過錯(cuò)，這樣更能贏得下屬的感激和信任，從而有利于溝通的順利進(jìn)行。

6、表里一致。良好的人際溝通和人際關(guān)系的基礎(chǔ)是溝通雙方所表達(dá)的和所思考的具有一致性，就是說，語言和非語言的交流應(yīng)與個(gè)人的所思所感相一致。如果領(lǐng)導(dǎo)在向下屬表達(dá)自己對(duì)某件事的真實(shí)看法時(shí)，用一種含糊、嘲諷或者自命不凡的口氣說出，下屬就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)思想表示懷疑，尤其是在溝通雙方尚未建立起相互信任的關(guān)系時(shí)，這樣做更會(huì)破壞溝通應(yīng)有的效果。

第四篇：如何與下屬進(jìn)行溝通

第1講 提出批評(píng)的五步法

提出批評(píng)的重要性 為什么不批評(píng) 提出批評(píng)的五步法

提出批評(píng)的重要性

作為一名基層的管理者，批評(píng)是日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)待下屬，不僅要適當(dāng)?shù)募?lì)，當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，還需要及時(shí)提出批評(píng)，督促下屬盡快地改正錯(cuò)誤，不斷進(jìn)步，變得更加優(yōu)秀。反之，對(duì)員工放任不管，只會(huì)阻礙員工的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，甚至整體的工作業(yè)績。

為什么不批評(píng)

1.不批評(píng)的借口 ◆業(yè)績最重要

有的主管認(rèn)為只要業(yè)績好，其它的都是小事，沒必要管。

【舉例】

主管甲在和主管乙談話，時(shí)鐘指向9：20，某員工走進(jìn)辦公室。員工（對(duì)主管）：嗨！你早。主管甲：早什么？你又遲到了。員工做個(gè)鬼臉，走開。

主管乙：你的員工經(jīng)常遲到嗎？

主管甲：是，有時(shí)會(huì)遲到，但我不大愛管他們。主管乙：為什么不管呢？

主管甲：我覺得抓業(yè)績最重要，遲到這種有關(guān)紀(jì)律的事，不大好管。

◆激勵(lì)比批評(píng)更有效

有的主管更看重激勵(lì)，覺得批評(píng)會(huì)削弱激勵(lì)的作用，所以干脆不批評(píng)，只激勵(lì)。◆公司的要求太過苛刻，目標(biāo)太高 主管自己也對(duì)公司的制度和要求不滿，當(dāng)下屬違背公司制度時(shí)，主管自然不會(huì)提出批評(píng)了。

【案例】

一家公司要求所有成員都穿統(tǒng)一的工服，一名經(jīng)理對(duì)此很不滿，覺得完全沒有必要強(qiáng)求大家穿一樣的衣服，所以他屬下的員工有時(shí)工裝不合格，他從來都不說，只睜一只眼閉一只眼，最后，公司對(duì)這個(gè)經(jīng)理的表現(xiàn)不滿意，扣了他的獎(jiǎng)金。

◆先記下來

有的主管不想做得碎碎叨叨，所以把員工的錯(cuò)誤先記下來，最后等到績效評(píng)估時(shí)，“秋后算總賬”。

◆下屬太能狡辯

特別是有的主管平時(shí)比較隨和或很幽默，和下屬的關(guān)系比較親密，所以在主管提出批評(píng)時(shí)，下屬總是再三地找各種理由為自己辯解，最后，主管也懶的說了。◆批評(píng)也沒用

有的員工在受到批評(píng)后，并不改正，多次批評(píng)之后，主管先放棄了自己的批評(píng)職責(zé)。

2.不批評(píng)的實(shí)質(zhì)

不批評(píng)的理由都與心里障礙有關(guān)，所以，要想運(yùn)用批評(píng)，首先要克服心理的障礙。

提出批評(píng)的五步法

運(yùn)用提出批評(píng)的五個(gè)步驟進(jìn)行批評(píng)，能使你的下屬心服口服，起到真正的批評(píng)作用。

1.直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}

主管在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)鐵面無私、直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，這樣員工才能客觀、清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在的問題，有明確的改正方向。

【舉例】

主管：小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問題。我平時(shí)也不止一次的提醒過你。小陸：我知道，我有時(shí)是不大準(zhǔn)時(shí)。主管：你知道你的所謂“有時(shí)不大準(zhǔn)時(shí)”，頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次你能會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。

小陸：昨天我沒有遲到。而今天的晨會(huì)我也準(zhǔn)時(shí)參加了。主管：你……

主管第一句話就一針見血，直接提出問題，目標(biāo)非常明確。直接提出問題：

小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問題。我平時(shí)也不止一次地提醒過你。

但是，接下來主管的話就不能讓員工信服了，因?yàn)橹鞴苁褂媚：恼Z言，沒有指出事實(shí)。沒有提出事實(shí)：

你知道你有時(shí)候不大準(zhǔn)時(shí)的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。

2.提出事實(shí)

事實(shí)是最有說服力的。主管提出有依據(jù)的事實(shí)，可以避免下屬因不服氣而導(dǎo)致的爭論。

【舉例】

主管：你知道你不準(zhǔn)時(shí)的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個(gè)月你有6次遲到，2次沒能準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。主管：這倒是事實(shí)。不過，你一定要認(rèn)識(shí)到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問題。

【自檢】

下面是一些錯(cuò)誤的說法，這些說法著重于談感受，請(qǐng)你把它們改正成談事實(shí)的說法。

1．你今天怎么又遲到了！

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．你辦事可真夠慢的！

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3．你總是盯著別人的缺點(diǎn)！

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案1－1

3.讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在

批評(píng)的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在。如果通過批評(píng)，下屬仍然沒有認(rèn)識(shí)到問題的存在，那么批評(píng)是毫無意義的，因?yàn)橄聦贈(zèng)]有認(rèn)識(shí)到問題存在，也就無法改正。

【舉例】

小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。主管：沒有影響工作嗎？那你說，如果公司的其他人也都每月有6次遲到，會(huì)不會(huì)影響到你的工作呢？ 小陸：這個(gè)，會(huì)影響到我的工作。如果我去找他們，他們沒在，我最少還要再跑一次。主管：如果其它部門的人來找你，你偏偏不在，他們會(huì)如何評(píng)價(jià)我和咱們的部門呢？

小陸：他們也許會(huì)說您管理不善，說我們部門有問題?？磥磉t到真是個(gè)大問題，我真的需要非常注意了。

主管：好，非常高興你能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題。明天不要再遲到了。

上例中主管成功的讓下屬認(rèn)識(shí)到了問題的存在，而不是他認(rèn)為的無關(guān)緊要的東西。主管所使用的技巧有：

◆換位思考

讓員工處在其他同事的位置，對(duì)于他的遲到會(huì)有什么麻煩。作為成年人，都有對(duì)事物的分析能力和判別能力，一旦自己意識(shí)到或感受到問題的嚴(yán)重性，就會(huì)主動(dòng)地改進(jìn)。

◆使用引導(dǎo)式的問題

使用假設(shè)句，如果怎樣，讓員工回答，就會(huì)怎樣。員工自己來回答時(shí)，會(huì)比較認(rèn)同這種觀點(diǎn)。

4.提出后果

主管在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)指出員工的行為所帶來的后果，以便讓員工認(rèn)識(shí)到問題的重要性。

【舉例】

主管：既然你能意識(shí)到遲到是個(gè)大問題，那如果再遲到會(huì)怎么樣呢？ 小陸：總不會(huì)開除我吧？ 主管：當(dāng)然有這種可能?！秵T工守則》里有明確的規(guī)定，遲到現(xiàn)象嚴(yán)重的將會(huì)被開除。你很能干，我不希望因?yàn)檫t到這種事而嚴(yán)重地影響了你的事業(yè)發(fā)展。

小陸：真的會(huì)有那么嚴(yán)重！主管：（有一點(diǎn)得意）：當(dāng)然。

在提出后果方面，不少的主管存在著心理誤區(qū)： ◆說的太明白，有點(diǎn)兒像在威脅員工；

◆大家心里知道就可以了，直接指出在面子上總覺著有些過不去； ◆給自己留條退路，不要得罪人。

事實(shí)上，主管要站在幫助員工的角度上看問題，提出后果不僅是警告，還可以讓下屬對(duì)下一步的改進(jìn)計(jì)劃能有效地更加認(rèn)真執(zhí)行。

5．找到解決的辦法

與下屬一同找到解決的辦法，是批評(píng)的最后一步。其實(shí)，很多時(shí)候問題并不難解決，之所以長期地拖著不能解決，可能是因員工從來就沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性和嚴(yán)重后果。一旦主管明確的指出來，一般而言，員工就會(huì)自己主動(dòng)地想辦法解決。找到解決辦法，是主管或基層經(jīng)理和下屬共同的責(zé)任，只有一起找到合適的解決辦法，才能真正的去改正。

【舉例】

小陸：真的會(huì)有那么嚴(yán)重嗎？ 主管：（嚴(yán)肅的）：當(dāng)然。有什么辦法可以讓你不遲到呢？

小陸：其實(shí)我現(xiàn)在每天早上都去我家附近的早點(diǎn)店吃早點(diǎn)，有時(shí)候會(huì)排隊(duì)。以后我會(huì)在家準(zhǔn)備一些早點(diǎn)，或把鬧鐘撥早10分鐘。

主管：如果這樣能解決你的遲到問題，那就太好了。

【自檢】

仿照講義中有關(guān)對(duì)紀(jì)律問題的批評(píng)，假設(shè)你是一位主管，你的一名下屬最近工作態(tài)度不是很積極，而且經(jīng)常發(fā)表一些消極的言論，根據(jù)我們所學(xué)的提出批評(píng)的五步法，對(duì)這名員工提出批評(píng)。你究竟打算怎么做？

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【本講小結(jié)】

本講介紹了如何正確地對(duì)下屬提出批評(píng)：①強(qiáng)調(diào)了提出批評(píng)的重要性，對(duì)下屬及時(shí)地批評(píng)，能切實(shí)、有效地督促下屬竭盡全力地盡快改正錯(cuò)誤；②重點(diǎn)介紹了提出批評(píng)的五步法，通過將一個(gè)批評(píng)的過程分成五個(gè)案例，詳細(xì)生動(dòng)的說明了五步法的操作流程、基本原則和注意事項(xiàng)。作為主管，必須熟練地掌握對(duì)下屬提出批評(píng)的技巧，從而能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，保證團(tuán)隊(duì)能卓有成效地不斷取得輝煌的成就。

【心得體會(huì)】

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第2講 績效評(píng)估的六步法

績效評(píng)估的認(rèn)知 績效評(píng)估的目的 績效評(píng)估的六個(gè)步驟

績效評(píng)估的認(rèn)知

要想做好績效評(píng)估，首先要掌握基本概念。

績效評(píng)估如果做得好，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作將有很大的幫助，反之，則會(huì)產(chǎn)生很大的不良影響。對(duì)績效評(píng)估比較常見的誤區(qū)有：

◆有的主管把績效評(píng)估看成就是給員工打分，根據(jù)自己對(duì)下屬的看法給出一個(gè)平均分值，至于給分的具體原因，不去跟下屬溝通。

◆有的企業(yè)不公布評(píng)分，沒有一個(gè)真正客觀、公正的評(píng)估過程。

◆認(rèn)為績效評(píng)估就是評(píng)估工資和職位的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，績效評(píng)估要評(píng)估很多項(xiàng)，工資只是其中的一小部分內(nèi)容。

◆認(rèn)為績效評(píng)估無關(guān)緊要，浪費(fèi)時(shí)間。

作為評(píng)估者，必須要用正確的態(tài)度來客觀、公正地對(duì)待績效評(píng)估，既不能把它當(dāng)作給下屬穿小鞋的機(jī)會(huì)，也不是找上司表功、要獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)，而是大家互相溝通的一個(gè)過程。

績效評(píng)估的目的

1.公司的期望

◆了解全體員工的工作績效

公司通過績效評(píng)估，可以全面、準(zhǔn)確地了解每一位員工的工作績效，評(píng)價(jià)員工是否達(dá)到了崗位要求。

◆為人事決策提供依據(jù)

根據(jù)績效評(píng)估的結(jié)果，公司可以進(jìn)行相應(yīng)地崗位調(diào)整，讓員工更適合自己的崗位?！籼岣邌T工的績效

通過績效評(píng)估，在員工之間形成積極向上、奮勇爭先地展開激烈競爭，督促員工不斷進(jìn)步，從而提高工作績效。

◆提供制訂組織發(fā)展策略的依據(jù)

通過公司的績效評(píng)估，可以為組織制訂發(fā)展策略提供依據(jù)?！魝鬟_(dá)組織對(duì)員工的績效期望

通常在績效評(píng)估結(jié)束時(shí)，主管會(huì)跟下屬說，你上一段的工作完成的不錯(cuò)，希望你接下來做到什么什么，這個(gè)期望實(shí)際上所傳達(dá)的正是公司的期望。

◆了解員工在績效發(fā)展方面的想法和建議 績效評(píng)估是一個(gè)雙向溝通的過程。

2.主管的期望

3.下屬的期望

【自檢】

根據(jù)你對(duì)績效評(píng)估的認(rèn)識(shí)，判斷下面的陳述是否正確。

1．開展評(píng)估的主要目的是鼓勵(lì)員工努力工作，更上一層樓。（）2．對(duì)員工的評(píng)估應(yīng)全面、客觀地綜合考慮他的能力和實(shí)際效益。（）3．對(duì)員工的評(píng)估工作應(yīng)在其表現(xiàn)下降時(shí)進(jìn)行。（）

4．評(píng)估工作結(jié)束后，主管知道結(jié)果就可以了，員工不必知道。（）

5．宣布提薪應(yīng)恰當(dāng)?shù)匕才旁陉P(guān)于工資的特別談話中，而不是安排在述職的談話中。（）

見參考答案2－1

績效評(píng)估的六個(gè)步驟

準(zhǔn)備工作

1.資料準(zhǔn)備

在做績效評(píng)估時(shí)，著重于談事實(shí)，用事實(shí)來說話，所以需要準(zhǔn)備有關(guān)業(yè)績方面的齊全的各種資料。包括評(píng)估者、所在團(tuán)隊(duì)以及跟別人平均的一些數(shù)值，從而便于進(jìn)行比較。

有的公司還要準(zhǔn)備相關(guān)的表格，使用雙方確認(rèn)的統(tǒng)一格式來填寫，為績效評(píng)估提供依據(jù)。

2.面談準(zhǔn)備

陳述的目的

輕松的氣氛有助于面談的繼續(xù)，所以主管有必要?jiǎng)?chuàng)造一種輕松的氣氛，但是也不可以太過隨意，績效評(píng)估的全過程應(yīng)當(dāng)是嚴(yán)肅的、規(guī)范的，因?yàn)檫@是代表整個(gè)公司的一種行為。此外，在陳述目的的時(shí)候，要簡單明了、一語中的，如果過度地寒喧，會(huì)分散被評(píng)估者的注意力，所以要避免“頭重腳輕”。

【舉例】

主管：小張，根據(jù)公司的績效考核制度，今天我們將對(duì)你的工作績效進(jìn)行評(píng)估。今天要達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：①回顧你在評(píng)估期的工作，尋求更有效地改善業(yè)績的方法；②和你探討下一步的發(fā)展計(jì)劃。

小張：我已經(jīng)完成了上周發(fā)下來的自我評(píng)估表，也正想和您討論一下呢。這樣，主管在隨和的氣氛中說明了面談的目的。

下屬的自我評(píng)估

在實(shí)際工作中，下屬對(duì)自己也能真正公正、客觀地進(jìn)行評(píng)估的并不多見，卻常常出現(xiàn)以下幾種情況：

1.擺功型

擺功型的下屬一般工作績效相當(dāng)不錯(cuò)，所以平時(shí)就自我感覺良好，評(píng)估時(shí)當(dāng)然更不會(huì)放過“自我表揚(yáng)”的大好機(jī)會(huì)，于是公開向領(lǐng)導(dǎo)擺功地夸夸而談?！皵[功型”的自我評(píng)估總的來說是正面的、積極的，但是也有可能出現(xiàn)兩種負(fù)面的傾向：

◆對(duì)績效評(píng)估產(chǎn)生過高的期望

他們太多的用自己的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判，忽略了公司和上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。例如，一名下屬連續(xù)三個(gè)月都完成了銷售目標(biāo)，那么在進(jìn)行這三個(gè)月的績效評(píng)估時(shí)，他就會(huì)覺得自己每個(gè)月都完成了銷售目標(biāo)，做得很好，應(yīng)該得高分，但是公司和上級(jí)對(duì)他的期望與他對(duì)自己的評(píng)估相比卻明顯地有所不同，所以只給了中等的分?jǐn)?shù)，雙方的期望產(chǎn)生了很大的偏差。

◆忽視了繼續(xù)進(jìn)步的必要性

因?yàn)闃I(yè)績不錯(cuò)，所以“擺功型”的員工往往自我滿足，忽視了繼續(xù)進(jìn)步的必要性。

2.辯解型

辯解型的下屬，工作績效一般不太好，所以常常會(huì)找出一大堆理由來為自己辯解。平時(shí)喜歡找借口的員工，績效評(píng)估時(shí)，很可能就成了辯解型?！稗q解型”的下屬確實(shí)比較麻煩，業(yè)績?cè)静焕硐?，卻又不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)主管的批評(píng)不服氣，所以容易在績效面談中與上級(jí)發(fā)生直接的，甚至是激烈的沖突。在與“辯解型”的下屬溝通時(shí)，首先肯定他的一些工作，然后引導(dǎo)他，怎么樣才能把事情做得更進(jìn)一步的客觀、公正。此外，還要讓他明白，評(píng)估的目不是要挑毛病，而是希望找到解決問題的方法。

3.觀望型

觀望型的下屬，工作績效大多是一般平平，所以不敢特別確認(rèn)，而是抱著一種觀望的態(tài)度進(jìn)行自我評(píng)估?！坝^望型”的自我評(píng)估具有集中傾向。

【自檢】

請(qǐng)你閱讀以下場(chǎng)景，并分析每一場(chǎng)景中的員工分別屬于那一類型的員工。

情景一：

主管：那就請(qǐng)你對(duì)這個(gè)時(shí)期自己的工作總結(jié)一下，并做個(gè)評(píng)估。

小張：我的業(yè)績雖不是最好的，但也超額10％完成了任務(wù)。我算了一下，我平均的訂單金額比每位同事的都少，這說明我的客戶成交量比較小，要完成任務(wù)，就要比別人付出更多的努力。我的體會(huì)呢，有這么幾點(diǎn)，第一……（開始口若懸河）

情景二：

主管：那就請(qǐng)你對(duì)這個(gè)時(shí)期自己的工作總結(jié)一下，并做個(gè)評(píng)估。

小張：我認(rèn)真想過，我的任務(wù)沒有完成有很多原因。有主觀努力的因素，但更多的是客觀原因。（拿出一些訂單）例如這些訂單，都是由于送貨不及時(shí)或庫房斷貨而被取消的，還有就是（又拿出一些文件）我也提出過幾個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)告，沒有一個(gè)被采納的，還有……

情景三：

主管：那就請(qǐng)你對(duì)這個(gè)時(shí)期自己的工作總結(jié)一下，并做個(gè)評(píng)估。

小張：我今年的工作嘛，有得有失。成績方面呢，有幾個(gè)長期跟蹤的老客戶終于簽單了。還有去年遺留的一些產(chǎn)品方面的問題，也都順利解決了。不好的方面呢，首先是沒有完成任務(wù)，還有就是……（慢條斯理，沒有信心的說著）

情景一：擺功型□

辯解型□

觀望型□ 情景二：擺功型□

辯解型□

觀望型□ 情景三：擺功型□

辯解型□

觀望型□ 見參考答案2－2

告知評(píng)估結(jié)果 當(dāng)下屬和主管評(píng)估看法一致時(shí)，可以直接給出評(píng)估的最后結(jié)果。很多時(shí)候，評(píng)估者和下屬的看法并不完全一致，這時(shí)就要進(jìn)行第五步，即商討不同意的方面。

【案例】

小張：我就總結(jié)了這些，不知道跟您的看法是否一致。

主管：聽了你對(duì)自己的評(píng)估，很多方面我都有同感。我們上次評(píng)估時(shí)制訂的4個(gè)目標(biāo)，其中兩個(gè)完成得很好，這兩項(xiàng)你可以得到評(píng)估滿分，5分；建立客戶資料庫的任務(wù)呢，雖然完成了，但比預(yù)定的時(shí)間晚了近2個(gè)月，所以這點(diǎn)你只能得4分；而第四個(gè)目標(biāo)，到目前為止，你只完成了50％，沒有達(dá)成我們制定的目標(biāo)，你只能得2分。所以你的總評(píng)分是4分。

與下屬商討不同意的方面 與下屬商討不同意的方面時(shí)，應(yīng)著重于從看法相同或相近之處開始，這樣容易達(dá)成共識(shí)，消除下屬的抵抗情緒。反之，容易引起雙方的爭執(zhí)，其結(jié)果是，沒有機(jī)會(huì)或忘記對(duì)相同或相近之處的討論。

在討論不同意見時(shí)，一個(gè)非常關(guān)鍵的因素是，盡量用事實(shí)來說話，這樣才能令人信服。在銷售的課程里，有一個(gè)課程叫《如何處理客戶的異議》，同樣可以用來處理沖突，主管把被評(píng)估者看成是客戶，運(yùn)用不同的技巧來妥善解決問題。

【案例】

小張：我就總結(jié)了這些，不知道跟您的看法是否一致。

主管：好，我認(rèn)真聽了你對(duì)自己的評(píng)估，有幾點(diǎn)我認(rèn)為不大符合實(shí)際。

第一，就是你說的客戶投訴的那次，我專門為這件事拜訪過那家客戶，實(shí)際情況是……

提出希望、制訂目標(biāo)

評(píng)估除了對(duì)以前的工作進(jìn)行總結(jié)，更重要的是將來要怎么樣，這一步給主管提供了一個(gè)和下屬討論、改進(jìn)計(jì)劃以及制訂目標(biāo)的機(jī)會(huì)。

【案例】

主管：非常高興我們能在這些方面達(dá)成共識(shí)，為了解決這些問題，實(shí)現(xiàn)我們共同制訂的目標(biāo)，我們還要一起制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，希望你能取得更好的成績。

小張：謝謝，這次評(píng)估讓我知道了我的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也讓我找到了提高績效的方法。我一定會(huì)認(rèn)真地對(duì)待我的目標(biāo)，以便于今后爭取更好的業(yè)績。

【本講小結(jié)】

本講清晰、全面地介紹了如何對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估：①提出了績效評(píng)估的基本概念、重要作用以及常見的誤區(qū)；②介紹了績效評(píng)估的目的，分別講解了企業(yè)、主管、員工通過績效評(píng)估可以得到的期望；③重點(diǎn)介紹了績效評(píng)估的六個(gè)步驟，通過將一個(gè)績效評(píng)估的過程分成幾個(gè)小案例，詳細(xì)生動(dòng)的說明了六個(gè)步驟的操作流程、基本原則和注意事項(xiàng)。績效評(píng)估具有重要的作用，作為主管，必須重視績效評(píng)估，并且正確、合理的進(jìn)行績效評(píng)估，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬共同創(chuàng)造更大的業(yè)績，團(tuán)隊(duì)才能相應(yīng)的得到更好的發(fā)展。

【心得體會(huì)】

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第五篇：良好的溝通

我們都知道，每個(gè)人都渴望成功，那么如何才能真正的成功，為什么有些人比其它的人更成功呢，為什么他就能事業(yè)愛情雙豐收，獲得上級(jí)的賞識(shí)，得到下級(jí)的愛戴，每天快快樂樂，而有些人呢，每天忙忙碌碌，好好的事情弄得一團(tuán)糟，為什么同樣的事不同的人表達(dá)出來的效果卻不一樣，為什么同樣一句話，有的人聽了深受鼓舞，有的人聽了卻非常沮喪，在工作中，我們一定會(huì)遇見這類困擾的事，得不到同事的理解，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也不理解，這些問題并不是我們的想法不好，也并不是領(lǐng)導(dǎo)不理解或不贊成，而是我們的溝通有了問題。

馬克吐溫說過：“溝通，是走向成功的通行證，”，中國首富李嘉成也講過“營造一張和諧的人際關(guān)系，是打開成功之門的鑰匙”，人際關(guān)系是成功的重要因素，我們都知道，一個(gè)人事業(yè)的成功只有15%是由專業(yè)技術(shù)，另處85%是要靠人際關(guān)系，要靠處世技巧。人與人之間相處得好壞是決定人生成敗的重要因素，卡耐基也說過：“人際關(guān)系是締造一個(gè)人走向成功的關(guān)鍵要素”。

我們都知道，一個(gè)人一天中60%-80%的時(shí)間在讀、說、聽、寫，我們就總結(jié)：幸福并不取決于財(cái)富或容貌，而是取決于你和周圍的人的相處，人生的幸福是人員的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功，只有與人良好的溝通，才能被他人理解。只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息。只有與人良好的溝通，才能得到他人的盡力相助?？梢姡瑴贤ㄊ欠浅Ｖ匾?。下面我們就談?wù)勅穗H溝通。

什么是人際溝通呢，所謂的人際溝通，是指個(gè)體之間信息和情感相互傳遞的過程，是一種直接的溝通方式，主要目的是維系和發(fā)展人際關(guān)系，人際溝通包括：自我溝通、與上級(jí)溝通、與下級(jí)溝通、平級(jí)溝通。

（一）人際溝通的技巧

1、人際溝通的12項(xiàng)基本原則

重視人際溝通/了解對(duì)方的需求/積極做人做事/保持主動(dòng)意識(shí)/真誠關(guān)心他人/認(rèn)真傾聽他人/激勵(lì)他人/選擇共同話題/尊重他人。２、人際溝通的五大素質(zhì)

（1）培養(yǎng)自己誠懇而不虛偽的能力。（2）培養(yǎng)自己隨和而不固執(zhí)的能力（3）培養(yǎng)自己自信而不自悲的能力（4）培養(yǎng)自己熱情而不冷漠的能力（5）培養(yǎng)自己寬容而不遷就的能力 ３、人際溝通中五個(gè)心

感恩心/包容心/歡喜心/知足心/上進(jìn)心 ４、人際溝通中的“小飛刀” 克服自卑、害羞、封閉的心理障礙。常常保持微笑。不動(dòng)和別人溝通 讓對(duì)方感到你對(duì)他尊重 注意談話內(nèi)容與場(chǎng)所 設(shè)身處地了解對(duì)方的感受 處理好自己的嫉妒心 寬容豁達(dá)公平待人 多贊美

專注地聽 考慮別人的需求，學(xué)會(huì)關(guān)心別人 個(gè)人情緒不帶入到人際活動(dòng)中 信任對(duì)方 永保真誠和熱情 ５、與上級(jí)溝通 基本原則

平等原則／忠誠原則／尊重原則／服從原則／距離原則／主動(dòng)原則／換位原則／學(xué)習(xí)原則

與上級(jí)溝通的方式： 接受任務(wù)/工作匯報(bào)/商討問題 贏得上級(jí)信任的訣竅

遵守游戲規(guī)則 虛心請(qǐng)教，向上級(jí)學(xué)習(xí)敢說我不知道或我錯(cuò)了 切忌蒙騙上級(jí) 注重小節(jié) 立即照辦 多為上級(jí)著想 做好本職工作 與上級(jí)相處的忌諱 沖撞上級(jí)唯唯諾諾過于親密過于疏遠(yuǎn)背后閑言欺瞞上級(jí)依賴上級(jí)

6、與同事溝通

彼此尊重，從自己做起 ； 換位思考，站在他人立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧； 了解情況，選用合適方式 根據(jù)信息，把握時(shí)機(jī)。與同事溝通的策略

選擇溝通方式/激勵(lì)對(duì)方/傾聽對(duì)方/換位思考 ７、與下屬溝通 原則

明確表示出尊重，關(guān)心下屬 對(duì)下屬反映的情況要認(rèn)真聽，表示理解 不要用權(quán)力來進(jìn)行管理 營造和諧、愉快的氛圍 關(guān)注下屬的利益和成長 讓下屬快樂的工作。

（二）如何提高自己的人際溝通的能力呢，我們就應(yīng)該了解性格的問題，有這么個(gè)說法，一個(gè)人的性格決定這個(gè)人的成敗，物以類居，人以群分，這也就是說，兩個(gè)性格與風(fēng)格相似的人溝通的時(shí)候，通常會(huì)非常的愉快，在溝通之前，要去了解對(duì)方的性格，抓住了對(duì)方的性格，我們才會(huì)有的放矢，更好地迷補(bǔ)自己，以調(diào)節(jié)自己的應(yīng)對(duì)策略。

我們簡單的把性格分為四類，（表現(xiàn)型）、（駕馭型）、（分析型）、（和藹型）我們舉個(gè)列子：

西游記： 豬八戒：表現(xiàn)型，搶功勞。

孫悟空：駕馭型。

唐 僧：分析型，做事要完美。沙和尚：和藹型，喜歡當(dāng)老好人。

三國演義：

劉備：好出風(fēng)頭，表現(xiàn)型

曹操：做事很強(qiáng)勢(shì)，命令他人。駕馭型。諸葛亮：分析型，思考問題全面，有細(xì)節(jié)。孫權(quán)：和藹型，喜歡當(dāng)老好人。

對(duì)于不同性格的人，我們就應(yīng)采取不同的溝通方式：

一、表現(xiàn)型

首先一點(diǎn)就是要時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)他的個(gè)人有興趣，1、對(duì)他個(gè)人的看法和觀點(diǎn)表示支持。

2、容忍他們離奇的行為。

3、要有爭取他人的話語，比如：“你看這樣。。?！薄澳阏J(rèn)為。?！?/p>

二、分析型

做事要周到精細(xì)，充分準(zhǔn)備

1、提出有條不紊的辦法

2、盡快切入主題，3、尊重他人的個(gè)人空間，4、盡量用專業(yè)術(shù)語。

三、駕馭型人 講究效率，積極務(wù)實(shí)

1、承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。

2、支持他們的意愿和目標(biāo)。

3、從務(wù)實(shí)的角度考慮。

4、講究實(shí)際。

5、有計(jì)劃、給他一個(gè)結(jié)果。

四、和藹型人

1、保持好關(guān)系。

2、多贊美，3、充滿激情。

4、說話要慢，盡量征取他的意見。

5、同他要有頻繁的目光接觸。

（三）自我溝通

要想提高人際溝通的技巧，首先提高自我溝通的技巧，什么是自我溝通呢，在工作中，我們每個(gè)人難免會(huì)遇到許多不如意的事情和挫折，這種情況下，自我心情的調(diào)整或自我不斷的激勵(lì)，就我自我溝通。

所以，自我溝通就是理智性的行為，追求現(xiàn)實(shí)的原則，不斷的進(jìn)行自我的調(diào)整，不斷的進(jìn)行自我激勵(lì)，能夠更好的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，調(diào)節(jié)自己的為人處世的能力。

說白了，自我溝通就是自已說服自己，自己與自己的溝通。只有更好地自我溝通，我們才能更好地與他人進(jìn)行溝通，