第一篇：衛(wèi)生管理學(xué)總結(jié)打印版

突發(fā)公共事件應(yīng)急管理

1.衛(wèi)生學(xué)：個體為對象預(yù)防疾病的科學(xué)

公共衛(wèi)生學(xué)：群體為對象預(yù)防疾病的科學(xué)。有外部性和公共性兩個特點。二者均屬于預(yù)防醫(yī)學(xué)。2.公共衛(wèi)生：又稱公眾衛(wèi)生，指與社會公眾健康利益直接相關(guān)或者有密切練習(xí)的一切衛(wèi)生問題，涉及到人們的生活聲場工作學(xué)習(xí)以及休閑娛樂等有關(guān)環(huán)境的質(zhì)量及疾病的預(yù)防。

3.公共衛(wèi)生服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)的區(qū)別:前者帶有明顯福利性的公益事業(yè)一般不具有任何商品屬性不可隨意引入市場競爭機(jī)制，后者帶有一定福利性的公益事業(yè)，有一定的商品屬性，除基本醫(yī)療外其他都可以引入市場競爭機(jī)制。

a.提供服務(wù)單位：前者衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)，后者醫(yī)院及門診部

b.接受服務(wù)單位： 前者地區(qū)、單位、群眾及少數(shù)個體，后者個體

c.提供服務(wù)內(nèi)容： 前者監(jiān)督檢測、健康體檢、消殺滅、衛(wèi)生宣傳、改善環(huán)境、提高防病能力，后者診斷治療康復(fù)

d.提出服務(wù)要求： 前者受益者被動接受服務(wù)，后者受益者主動提出服務(wù)要求 e.產(chǎn)生服務(wù)愿望： 前者受益者多不關(guān)心，后者受益者十分關(guān)心，不需宣傳教育 f.服務(wù)受益形式 ： 前者多為間接，后者全為直接

g.提供服務(wù)形式： 前者為有計劃的組織行為，后者為零散的個人行為 3.2.1.19.18.17.戰(zhàn)略角度研究衛(wèi)生問題。效率，經(jīng)濟(jì)，公平。

區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃解決的問題：衛(wèi)生資源的布局和結(jié)構(gòu)不合理、衛(wèi)生資源利用效益不高、政策體系不協(xié)調(diào)。

區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃研制程式：區(qū)域衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略分析和定位、簡歷能反應(yīng)宏觀戰(zhàn)略定位的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展目標(biāo)的指標(biāo)體系、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展愿景規(guī)劃目標(biāo)和目標(biāo)差距分析、確定區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的戰(zhàn)略重點、區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃戰(zhàn)略重點的政策策略研究。

衛(wèi)生規(guī)劃的程序和方法：了解現(xiàn)狀（基線調(diào)查、典型調(diào)查、案例解剖）；評價現(xiàn)狀（專題研究等）； 發(fā)現(xiàn)問題（定性與定量分析）； 確定關(guān)鍵問題（社會學(xué)評估）； 找出關(guān)鍵問題解決的路徑（頭腦風(fēng)暴、特爾非法、專題會議）； 論證。

衛(wèi)生政策分析

政策定義：廣義是指全面考慮和分析問題的方法；狹義是指管理部門為了使管轄范圍向正確的方向發(fā)展而提出的行為規(guī)范和行動依據(jù)。

公共政策： 指社會公共全為在一定歷史時期內(nèi)為達(dá)到一定的目標(biāo)而制定的行動方案和行為依據(jù)。權(quán)威性和政治傾向、選擇性、階段性、普遍性和強(qiáng)制性、問題解決性和未來導(dǎo)向性。衛(wèi)生政策： 社會為了滿足人們醫(yī)療衛(wèi)生需要而采取的行動方案和行為依據(jù)，目的在于研究社會如何以合理的方法在能承擔(dān)的成本下達(dá)到高質(zhì)量和高數(shù)量滿意服務(wù)所需要的各種方法，h.服務(wù)報酬特點： 前者基本屬于無償，后者全部有償

i.服務(wù)效果觀察： 前者大多需長期觀察，后者效果迅速立竿見影 j.服務(wù)性質(zhì)： 前者無商業(yè)屬性無市場競爭機(jī)制，后者除基本醫(yī)療外均有

4.風(fēng)險：risk，個人和群體在未來遇到傷害的可能性以及對這種可能性的判斷與認(rèn)知，具有普遍性、客觀性、損失性、不確定性和社會性。由于風(fēng)險的存在和風(fēng)險事故發(fā)生后人們所必須支出費用的增加和預(yù)期經(jīng)濟(jì)利益的減少，又稱為風(fēng)險的代價。

a.風(fēng)險頻率： 又稱損失頻率，是指一定數(shù)量的標(biāo)的，在確定的時間內(nèi)發(fā)生事故的次數(shù)。b.風(fēng)險程度： 又稱損失程度，是指每發(fā)生一次事故導(dǎo)致標(biāo)的的毀損狀況，即損毀價值占被毀損的全部價值的百分比。

5.危險：dangerous，遭受損失、傷害、不利或者毀滅的可能性，特征在于其危險可能性的大小與安全條件和概率有關(guān)。

a.危險概率： 是指危險發(fā)生或者轉(zhuǎn)變事故的可能性即頻度或者單位時間危險發(fā)生的次數(shù)。b.危險嚴(yán)重度： 是指每次危險發(fā)生導(dǎo)致的傷害程度或者損失大小。

6.突發(fā)公共事件：是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件（自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件）按照緊急程度、發(fā)展態(tài)勢和可能造成的危害程度分為一到四級，分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色，一級最高。突發(fā)性、嚴(yán)重性、公共衛(wèi)生屬性。

7.突發(fā)事件：是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。a.具有明顯的公共性和社會性 b.具有突發(fā)性和緊迫性c.具有危害性和破壞性

d.必須借助于公權(quán)力的介入和動用社會的人力物力才能解決。

8.公共事件：是指在一定區(qū)域發(fā)生的，對區(qū)域內(nèi)部或外部公眾有共同負(fù)面影響的社會性事件。9.三者區(qū)別：

a.突發(fā)公共事件與公共事件： 在于是否具有突發(fā)性和危害性 b.突發(fā)公共事件與突發(fā)事件： 在于事件的發(fā)生是否具有公共性。

10.衛(wèi)生系統(tǒng)五大缺陷：組織指揮不統(tǒng)一、信息渠道不暢通、信息統(tǒng)計不準(zhǔn)確、應(yīng)急反應(yīng)不快捷、應(yīng)急準(zhǔn)備不充分

11.中國應(yīng)急管理體系建設(shè)的核心內(nèi)容：一案三制，應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急管理體制、機(jī)制和法制。12.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在突發(fā)事件中的作用：

a.前哨作用：嚴(yán)密檢測疫情信息以及疫情報告，早診早治早隔離組織散發(fā)病例擴(kuò)散。b.救治作用：現(xiàn)場救治院內(nèi)救治

c.支撐作用： 向政府和衛(wèi)生主管部門回報救治傷病員信息對其他機(jī)構(gòu)和單位進(jìn)行支援和協(xié)助。13.應(yīng)急預(yù)案：針對可能的腫大事故或災(zāi)害為保證迅速有序有效的開展應(yīng)急與救援行動降低事故損失而預(yù)先制定的有關(guān)計劃或者方案?？茖W(xué)性、系統(tǒng)性、實用性、靈活性、動態(tài)性

a.采取預(yù)防措施使突發(fā)事件控制在局部，消除蔓延條件，防止突發(fā)性重大或連鎖突發(fā)事件發(fā)生。b.能在事件發(fā)生后迅速有效的控制和處理事故，盡力減輕突發(fā)事件對人和財產(chǎn)的影響。

衛(wèi)生服務(wù)規(guī)劃工作

1.規(guī)劃工作：planning 為達(dá)到特定目的或者目標(biāo)而簡歷一整套有效分配資源的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制的過程。

2.規(guī)劃： plan 規(guī)劃工作的一種實體化的產(chǎn)品，是一種規(guī)范化或法律化額文件，是達(dá)到某個特定目的、目標(biāo)的藍(lán)圖。

3.衛(wèi)生規(guī)劃概念： 定義衛(wèi)生組織或系統(tǒng)進(jìn)行某項衛(wèi)生活動的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，結(jié)合全局戰(zhàn)略開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合協(xié)調(diào)各種活動。

4.衛(wèi)生規(guī)劃的原因：給出了衛(wèi)生系統(tǒng)的發(fā)展方向、設(shè)立了衛(wèi)生活動的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、減少了重復(fù)性和浪費性的衛(wèi)生活動、使得有關(guān)人員了解衛(wèi)生活動和其職責(zé)，缺乏有效的衛(wèi)生規(guī)劃將會使實現(xiàn)目標(biāo)的過程失去效率。5.衛(wèi)生規(guī)劃的內(nèi)容： 人，衛(wèi)生人力；財，衛(wèi)生事業(yè)費；物，醫(yī)療設(shè)備，藥品。6.衛(wèi)生規(guī)劃依據(jù)：衛(wèi)生需求、衛(wèi)生發(fā)展方向、衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)、存在的問題、衛(wèi)生政策。7.衛(wèi)生規(guī)劃應(yīng)該堅持的理念和原則：協(xié)調(diào)發(fā)展 可持續(xù)發(fā)展 系統(tǒng)理念 目標(biāo)和過程的理念。8.衛(wèi)生規(guī)劃過程：確定目標(biāo)、分析環(huán)境、分析資源、修正目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略、監(jiān)測評估。

9.衛(wèi)生人力和病床的測量指標(biāo)：每千人口醫(yī)生數(shù)、每千人口病床數(shù) 10.衛(wèi)生費用測量指標(biāo)：衛(wèi)生費用占GDP百分比、人均衛(wèi)生費用

11.SWOT分析：用于修正目標(biāo)。優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅。導(dǎo)致到規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)可能的再評價，重新或者豐富修正指標(biāo)體系。

12.制定戰(zhàn)略：穩(wěn)定性戰(zhàn)略、增長性戰(zhàn)略、收縮性戰(zhàn)略。

13.衛(wèi)生規(guī)劃評價：適合成都與足夠程度；進(jìn)度；效果；效率；效益；影響。

14.社區(qū)流動人口傳染病防治規(guī)劃：環(huán)境分析、資源分析、目標(biāo)、戰(zhàn)略、計劃、評估。15.區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃概念：周期為5年，在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口結(jié)構(gòu)、地理環(huán)境、衛(wèi)生與疾病狀況、不同人群需求等多方面因素來確定區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展方向、發(fā)展模式與發(fā)展目標(biāo)，合理配置衛(wèi)生資源布局不同層次、不同功能、不同規(guī)模的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，是衛(wèi)生總供給與總需求基本平衡，形成區(qū)域衛(wèi)生的整體發(fā)展。16.區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的特點： 針對特定區(qū)域、核心是優(yōu)化配置衛(wèi)生資源、設(shè)計社會各個部門、從

屬于公共政策的一個范疇。

4.政策要素：政策主體、政策客體、政策價值、政策內(nèi)容、政策形式。5.政策重要規(guī)律：損益補(bǔ)償規(guī)律、效益規(guī)律。

6.政策分析的核心方法：政策問題確認(rèn)、政策問題根源分析政策方案研制、政策方案可行性論證、政策執(zhí)行、政策系統(tǒng)評價、確定政策去向。

醫(yī)政管理

1.醫(yī)政管理：為群眾提供質(zhì)量優(yōu)良價格合理的醫(yī)療保健服務(wù)，可以實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的可及性公平性，提高衛(wèi)生資源的利用效率和人民健康水平。法律強(qiáng)制性、社會公益性、職業(yè)人道性、時效性。

2.醫(yī)政管理主要內(nèi)容：對各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理；對各類醫(yī)療衛(wèi)生人員的管理；對各項醫(yī)療工作的管理；對與醫(yī)療相關(guān)的各種衛(wèi)生組織及其活動的行政管理。

3.準(zhǔn)入—安全體系： 組織和人的安全，正確的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和正確的醫(yī)生；技術(shù)的安全，正確的事件實施正確的技術(shù)；設(shè)備藥品安全，正確使用設(shè)備和藥品。

4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)：以保護(hù)人體健康為宗旨，從事疾病診斷、治療、康復(fù)活動的社會組織。5.醫(yī)療組織：含城鄉(xiāng)醫(yī)療結(jié)構(gòu)，醫(yī)療體系的組織與建設(shè)，康復(fù)遼陽機(jī)構(gòu)、急救、采供血機(jī)構(gòu)等。以網(wǎng)點布局、規(guī)模數(shù)量、專業(yè)結(jié)構(gòu)、基本條件、技術(shù)建設(shè)為管理重點。

6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃：以區(qū)域內(nèi)居民的試劑衛(wèi)生需求為依據(jù)，以合理利用醫(yī)療資源及公平的向全體公民提供高質(zhì)量的基本醫(yī)療服務(wù)為目的，將各級各類、不同隸屬關(guān)系、不同所有制形式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)同一規(guī)劃設(shè)置和布局。

7.醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類：按辦醫(yī)主體經(jīng)濟(jì)類型分國有、集體、聯(lián)營股份合作、私營個體、其他；按經(jīng)營性質(zhì)分營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)和非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

8.一級醫(yī)院： 為社區(qū)提供綜合服務(wù)的基層醫(yī)院，屬于PHC機(jī)構(gòu)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，中心衛(wèi)生院，城鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院，地級市區(qū)醫(yī)院）。

9.二級醫(yī)院： 跨社區(qū)提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的地區(qū)性醫(yī)院，覆蓋100000以上人口的地區(qū)醫(yī)療技術(shù)中心（縣醫(yī)院，市級醫(yī)院，大廠礦醫(yī)院）

10.三級醫(yī)院：跨地區(qū)提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)院，是具有全面的怡、教、研能力的醫(yī)療預(yù)防技術(shù)中心。主要功能是提供?？漆t(yī)療服務(wù)，解決疑難雜癥接受二級醫(yī)院轉(zhuǎn)診，對下技術(shù)指導(dǎo)；承擔(dān)教學(xué)任務(wù)及省和省級以上科研課題。

11.準(zhǔn)入制度的管理：在醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員；醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)應(yīng)用準(zhǔn)入；大型醫(yī)療設(shè)備配置準(zhǔn)入；醫(yī)院藥品準(zhǔn)入。

12.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量組成：醫(yī)療質(zhì)量，終末質(zhì)量；工作質(zhì)量，基礎(chǔ)管理工作質(zhì)量和醫(yī)療過程工作質(zhì)量。

13.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價：一般質(zhì)量要求，安全性、有效性、價廉性、便捷性；優(yōu)質(zhì)要求，效益型、舒適性、忠誠性。

14.醫(yī)療質(zhì)量管理工作特點：強(qiáng)調(diào)病人收益、重視前瞻措施、灌注實際效果、技術(shù)力量整合與群眾參與、運用內(nèi)力借助外力共同促進(jìn)。

15.醫(yī)院感染定義：病人在入院時不存在也不處于潛伏期而使在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染（入院48h），包括在醫(yī)院內(nèi)獲得的而在出院后發(fā)生的感染，醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染也屬于醫(yī)院感染。

16.醫(yī)療急救：廣義，指傷病員在發(fā)病或受傷時由醫(yī)護(hù)人員或目擊者對其快速進(jìn)行必要的急救以維持基本生命體征或者減輕痛苦的醫(yī)療活動和行為的總稱；狹義，指有通訊運輸和醫(yī)療基本要素所構(gòu)成的專業(yè)急救機(jī)構(gòu)，在病人到達(dá)醫(yī)院前實施的現(xiàn)場救治和途中監(jiān)護(hù)的醫(yī)療活動。二者區(qū)別在于是否有公眾參與。

17.醫(yī)療急救基本程序：現(xiàn)場急救、途中救護(hù)、院內(nèi)救治。

18.醫(yī)療急救的特點：社會性強(qiáng)，隨機(jī)性強(qiáng)；時間緊急，流動性大；急救環(huán)境條件差，病種多樣復(fù)雜；以對癥治療為主，體力強(qiáng)度大。

19.急救原則：先復(fù)蘇后固定，先止血后包扎，先重傷后輕傷，先救治后運送，急救呼救并重，搬運與醫(yī)護(hù)的一致性。

20.急救傷員分類：根據(jù)呼吸和脈搏來。紅色急救區(qū)，病傷嚴(yán)重，危及生命；黃色急救區(qū)，嚴(yán)重，無危及生命者；綠色急救區(qū)，受傷較輕，可行走；黑色急救區(qū)，死亡傷病員。21.醫(yī)療事故：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。

22.醫(yī)療事故鑒定流程：由醫(yī)學(xué)會組織進(jìn)行，五日內(nèi)通知是否受理，自當(dāng)事人材料45日內(nèi)組織鑒定并出具鑒定書，15日內(nèi)申請再次鑒定。

中國醫(yī)改

1.中國醫(yī)改的四梁八柱：醫(yī)療服務(wù)體系，管理體制，運行機(jī)制；公共衛(wèi)生服務(wù)體系，投入機(jī)制，價格形成機(jī)制；醫(yī)療保障體系，人才保障，信息系統(tǒng)；藥品供應(yīng)保障體系，監(jiān)管體制機(jī)制，法制建設(shè)。

2.當(dāng)前改革狀況：缺乏突破口；缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制；措施繁多，隔靴搔癢。

3.原因：社會經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展不協(xié)調(diào)；政府投入與衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展不協(xié)調(diào)；物價部門的非理性監(jiān)控不符合規(guī)律；降價和限價迫使醫(yī)院多開藥多做檢查；物價設(shè)置的按項目付費方式；保障體系改革與醫(yī)改深化不協(xié)調(diào)；醫(yī)療費用上升與居民承受能力不協(xié)調(diào)；費用增長的負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁消費者個人；按項目付費使得忍忍面臨高額費用風(fēng)險。

第二篇：衛(wèi)生信息管理學(xué)重點總結(jié)

一.衛(wèi)生信息管理概述

1.信息的內(nèi)涵

信息是客觀世界中各種事物的變化和特征的反映，是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表征，是客觀事物經(jīng)過感知和認(rèn)識后的再現(xiàn)。2.信息的特征： 客觀性與普遍性 價值性與共享性 可存儲性與可傳輸性 依附性與獨立性 時效性與動態(tài)性 可加工性和再生性 3.信息的類型

（1）按照信息產(chǎn)生的領(lǐng)域劃分：

生命信息、非生命信息

（2）按照知識學(xué)科門類劃分 ：

哲學(xué)信息、自然科學(xué)信息、社會科學(xué)信息、綜合性信息（3）按照信息的傳遞范圍劃分：

公開信息、內(nèi)部信息、機(jī)密信息（4）按照信息的存在形式劃分 ：

記錄信息與非記錄信息

（5）按照信息的加工深度劃分：

零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。

1）零次信息：指信息被編碼化之前的存在狀態(tài)，包括思維信息、體態(tài)信息、口頭信息等；

2）一次信息指：以作者本人的研究工作或研制成果為依據(jù)撰寫、制作、發(fā)布的信息 3）二次信息：指為了便于管理和利用大量分散無序的一次信息，信息工作者對一次信息進(jìn)行整理、加工、提煉和壓縮后，按照一定的方法編輯、出版或累積起來的信息；

4）三次信息：指根據(jù)一定的目的和需求，在大量利用有關(guān)一、二次信息和其他三次信息的基礎(chǔ)上，對有關(guān)信息和知識進(jìn)行綜合分析、提煉、重組、概括而成的信息。（6）按照信息的邏輯層面劃分：

分為語法信息、語義信息、語用信息。

1）語法信息：是信息的第一個層次，僅客觀的反映事物的存在方式和運動狀態(tài)，而不揭示事物發(fā)展變化的內(nèi)涵和意義；

2）語義信息：是信息的第二個層次，它是指認(rèn)知主體感知或表達(dá)的事物的存在方式和運動狀態(tài)的邏輯含義，不僅反映事物變化發(fā)展的狀態(tài)，還揭示事物運動變化的意義；

3）語用信息：是信息的第三個層次，也是最高層次，它是指認(rèn)知主體感知或表達(dá)的事物的存在方式和運動狀態(tài)相對于某種目的所具有的效用。（7）按照信息的格式劃分：

結(jié)構(gòu)化信息、半結(jié)構(gòu)化信息、非結(jié)構(gòu)化信息。

1）結(jié)構(gòu)化信息：指信息可分解成多個互相關(guān)聯(lián)的組成部分，各組成部分間有明確的層次結(jié)構(gòu)，其使用和維護(hù)通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，并有一定的操作規(guī)范；

2）非結(jié)構(gòu)化信息：是指信息的形式相對不固定，常常是各種格式的文件，如電子文檔、電子郵件、網(wǎng)頁、視頻文件、多媒體等；

3）半結(jié)構(gòu)化信息：是指此信息中既包含結(jié)構(gòu)化的信息也包含非結(jié)構(gòu)化的信息。

4.信息管理的原則

服務(wù)原則，時效原則，準(zhǔn)確原則，實用原則，經(jīng)濟(jì)原則，系統(tǒng)原則，激活原則，搜索原則。整序原則，共享原則

5.信息管理學(xué)（information management science）：是一門研究人類社會信息管理活動基本規(guī)律及其應(yīng)用的學(xué)科。其以信息資源與信息活動為研究對象，面向人類社會信息資源開發(fā)利用的實踐活動，主要研究人類對信息資源及其開發(fā)利用活動實施有效管理的基本理論問題和實用技術(shù)方法

6.衛(wèi)生信息管理的概念

廣義：指對涉及衛(wèi)生行業(yè)領(lǐng)域的信息活動和各種要素（包括信息、人、技術(shù)與設(shè)備等）進(jìn)行合理的組織與控制，以實現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足衛(wèi)生事業(yè)信息需求的過程。

7.衛(wèi)生信息管理的范圍

（1）衛(wèi)生行政組織的信息管理

主要指衛(wèi)生行政組織的信息保障、信息交流及信息管理活動。

信息管理的重點主要是：決策信息、組織信息、人事信息、計劃信息、法規(guī)信息。（2）衛(wèi)生事業(yè)組織的信息管理

包括：醫(yī)院信息管理、衛(wèi)生防疫信息管理、婦幼保健信息管理、藥事檢驗信息管理、醫(yī)學(xué)教育信息管理、醫(yī)學(xué)科技信息管理。（3）衛(wèi)生社團(tuán)組織的信息管理

包括：愛國衛(wèi)生運動委員會、中國紅十字會、中國衛(wèi)生工作者協(xié)會、中國農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會信息管理工作及群眾性學(xué)術(shù)團(tuán)體（如中華醫(yī)學(xué)會、中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會等）的信息管理工作。（4）其他衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu)的信息管理

主要包括國境衛(wèi)生檢疫信息管理、健康教育機(jī)構(gòu)信息管理、生物制品研究機(jī)構(gòu)信息管理等。8.衛(wèi)生信息管理的意義與作用

（1）為國家及各級地方部門制定社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃和衛(wèi)生計劃提供決策依據(jù)。（2）衛(wèi)生信息管理是有效開展衛(wèi)生工作的重要手段。

（3）衛(wèi)生信息管理是各級衛(wèi)生組織交流溝通、各個環(huán)節(jié)工作順利實施的保障。9.信息社會的特征：

（1）智能性

（5）可擴(kuò)展性

（2)虛擬性

（6）綜合性

（3）超時空性

（7）滲透性

（4）非物質(zhì)性

（8）非群體性 10.“3521”工程:

3:指建設(shè)國家、省和地市縣3級衛(wèi)生信息平臺

5:指加強(qiáng)公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障、基本藥物制度和綜合管理等5項業(yè)務(wù)應(yīng)用

2：指建設(shè)居民電子健康檔案、電子病歷2個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

1：指衛(wèi)生信息系統(tǒng)專用網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，積極推動居民健康卡建設(shè)工作，加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)和信息安全體系建設(shè)。

11.知識產(chǎn)權(quán)：指公民或法人對通過自己的勞動取得的創(chuàng)造性智力成果和經(jīng)營管理活動中積累的經(jīng)驗、知識而依法享有的權(quán)利，也可稱為智力成果權(quán)。12.知識產(chǎn)權(quán)的特征

（1）無形性（2）專有性（3）時間性（4）地域性 13.衛(wèi)生知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)形式（1）專利保護(hù)（2）商標(biāo)保護(hù)（3）中藥品種保護(hù)（4）商業(yè)秘密保護(hù)

二．衛(wèi)生信息管理基礎(chǔ)理論

1.信息管理理論學(xué)派 信息系統(tǒng)學(xué)派 記錄管理學(xué)派 信息管理學(xué)派 信息用戶學(xué)派 信息交流學(xué)派

2系統(tǒng)論的基本原則

（1）整體性原則

（2）聯(lián)系性原則（3）動態(tài)性原則

（4）最優(yōu)化原則 3.系統(tǒng)分析過程與方法

系統(tǒng)分析的步驟一般包括：①確定分析擬達(dá)到的目標(biāo)；②收集分析所需數(shù)據(jù)；③發(fā)現(xiàn)存在的問題；④發(fā)掘備選的方案；⑤制定評價方案的標(biāo)準(zhǔn)；⑥評價備選方案的優(yōu)劣；⑦提出最可行方案等。

4.衛(wèi)生信息化成功的條件

1）.整體目標(biāo)

作為一個整體，衛(wèi)生信息系統(tǒng)應(yīng)該服務(wù)于什么、應(yīng)該產(chǎn)出什么、應(yīng)該發(fā)揮什么作用、應(yīng)該在哪些關(guān)鍵指標(biāo)上處于什么樣的狀態(tài)，這些問題都必須明確、無異議地裁明 2）．要素聯(lián)系

屬于衛(wèi)生信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)、單位、項目、過程等都以對系統(tǒng)整體目標(biāo)最有利的方式相互聯(lián)系著、相互配合、協(xié)同為系統(tǒng)功能發(fā)揮起作用。

3）．監(jiān)測反饋

擁有靈敏的動態(tài)信息收集與分析評價機(jī)制和手段，能及時“感知”系統(tǒng)的總體目標(biāo)的實現(xiàn)程度、系統(tǒng)功能的發(fā)揮水平、系統(tǒng)關(guān)鍵因素與關(guān)系狀態(tài)以及這些狀態(tài)與期望值之間的偏差等。

4）．控制措施

擁有切實有效的措施及時糾正可能出現(xiàn)的偏差，包括能獲得必要的資源投入以彌補(bǔ)軟硬不足、能及時糾正日常數(shù)據(jù)收集與報告的質(zhì)量問題、能有效調(diào)動醫(yī)務(wù)人員充分利用可得信息技術(shù)與信息資源等

5）．風(fēng)險應(yīng)對

對信息化過程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險（包括行為道德風(fēng)險）有充分的估計，并設(shè)置了充分的應(yīng)對措施，以保證系統(tǒng)具有足夠的“魯棒性”

三．衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

1.標(biāo)準(zhǔn)的定義：“為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。

2.信息標(biāo)準(zhǔn)（information standard）是專門為信息科學(xué)研究、信息產(chǎn)生、信息管理等信息領(lǐng)域所制定的各類規(guī)范和行動準(zhǔn)則，是指在信息的產(chǎn)生、傳輸、交換和處理時采用的統(tǒng)一的規(guī)則、概念、名詞、術(shù)語、傳輸格式、表達(dá)格式和代碼等

3.信息標(biāo)準(zhǔn)化：是研究、制定和推廣應(yīng)用統(tǒng)一的信息分類分級、記錄格式及其轉(zhuǎn)換、編碼等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的過程，以實現(xiàn)不同層次、不同部門信息系統(tǒng)間的信息共享和系統(tǒng)兼容。4.“四原理”，即：簡化原理、統(tǒng)一原理、協(xié)調(diào)原理、最優(yōu)化原理

5.最優(yōu)化原理的步驟包括：①確定目標(biāo)；②收集資料；③建立數(shù)學(xué)模型；④計算；⑤評價和決策

6.衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)的類型 ①信息表達(dá)標(biāo)準(zhǔn) ②信息交換標(biāo)準(zhǔn)

③信息處理與流程標(biāo)準(zhǔn)

7.衛(wèi)計委關(guān)于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定的基本流程： 標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂立項申請及審查 接受標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂項目階段 標(biāo)準(zhǔn)起草階段

標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見階段 標(biāo)準(zhǔn)審查階段 標(biāo)準(zhǔn)報批階段

8.常用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（各種標(biāo)準(zhǔn)的作用）

9.數(shù)據(jù)元（data element）通過定義、標(biāo)識、表示和允許值等一系列屬性進(jìn)行規(guī)范描述的基本數(shù)據(jù)單元，在特定的語義環(huán)境中可認(rèn)定為不可再細(xì)分的最小數(shù)據(jù)單元。

10.元數(shù)據(jù)：是定義和描述其它數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。是一種使得數(shù)據(jù)在任何時候和地方可理解可共享的數(shù)據(jù)。只要元數(shù)據(jù)可以獲得，數(shù)據(jù)就可以保持可用、可共享并且可理解。11.元數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)包括：數(shù)據(jù)元素、元數(shù)據(jù)實體和元數(shù)據(jù)子集

第五章.衛(wèi)生信息獲取與組織

1.衛(wèi)生信息源（health information sources）借以獲取衛(wèi)生信息的源泉。衛(wèi)生信息從產(chǎn)生到被利用經(jīng)過了數(shù)次傳播與交流，這一過程中的衛(wèi)生信息產(chǎn)生源、衛(wèi)生信息持有源及衛(wèi)生信息傳播源都屬于衛(wèi)生信息源的范疇 2.衛(wèi)生信息源的類型（知道具體例子的歸屬）按照衛(wèi)生信息的可保存性劃分：

（1）正式記錄的衛(wèi)生信息源：指以可以保存的形式記錄下來的信息源，如各類衛(wèi)生信息出版物、疾病預(yù)防報告、網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)生信息資源等。

（2）非正式記錄的衛(wèi)生信息源：指沒有正式記錄的衛(wèi)生信息源，如藥物、專家會診、就診預(yù)約電話交流等。

按照信息源產(chǎn)生的時間順序 劃分：

（1）先導(dǎo)衛(wèi)生信息源：指產(chǎn)生時間先于衛(wèi)生活動的信息源，如藥品市場規(guī)劃、疾病治療展望、人群健康預(yù)測、突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警等；

（2）實時衛(wèi)生信息源：指在衛(wèi)生活動過程中產(chǎn)生的信息源，如臨床診療過程中獲取的體溫、血壓等機(jī)體信息等；

（3）滯后衛(wèi)生信息源：指衛(wèi)生活動完成之后產(chǎn)生的反映這一活動的信息源，如會議報道、實驗論文等。

按照信息存在形式劃分：

（1）記錄型衛(wèi)生信息源：指用文字或代碼記錄的衛(wèi)生信息源，包括：與衛(wèi)生主題相關(guān)的文獻(xiàn)、衛(wèi)生信息系統(tǒng)、醫(yī)藥衛(wèi)生數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)生信息等。

（2）實物型衛(wèi)生信息源：指以物質(zhì)實體形式存在的衛(wèi)生信息源，如各類衛(wèi)生監(jiān)測設(shè)備、臨床診療儀器、人體組織標(biāo)本、談話現(xiàn)場等。

（3）思維型衛(wèi)生信息源：指存在于從事衛(wèi)生工作的個人頭腦中的信息源，如衛(wèi)生行業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者、業(yè)務(wù)專家等。

按照衛(wèi)生信息獲取的對象劃分：

（1）個人衛(wèi)生信息源：主要指從事衛(wèi)生及相關(guān)領(lǐng)域工作的個人，由于從事工作的性質(zhì)，使他們成為了衛(wèi)生信息主要的生產(chǎn)者、管理者和傳播者，從而成為重要的衛(wèi)生信息源。

（2）組織機(jī)構(gòu)衛(wèi)生信息源：指產(chǎn)生、存儲、提供各種衛(wèi)生信息的組織機(jī)構(gòu)，包括各級各類衛(wèi)生保健組織和衛(wèi)生信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

衛(wèi)生保健組織機(jī)構(gòu)提供的信息主要包括：①新聞和動態(tài)信息。②政策與管理信息。③專題概述信息。④數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)字。⑤出版物。⑥數(shù)據(jù)庫。⑦醫(yī)藥衛(wèi)生教育與繼續(xù)教育信息。⑧疾病健康信息。⑨科研資助和求職信息。

衛(wèi)生信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的信息包括：①醫(yī)藥衛(wèi)生類專業(yè)文獻(xiàn)。②醫(yī)藥衛(wèi)生專業(yè)數(shù)據(jù)庫、檢索系統(tǒng)及使用信息。③醫(yī)藥衛(wèi)生主題分析及評價報告。按信息產(chǎn)生過程劃分：

（1）原始信息源：又稱一次信息源，它沒有經(jīng)過信息機(jī)構(gòu)的加工處理，是在實踐活動中產(chǎn)生的。

（2）加工信息源：加工信息源指由信息機(jī)構(gòu)對原始信息進(jìn)行加工、處理、改編和重組而形成的各種信息源。按加工的方式和深度，又可分為二次信息源和三次信息源。3.衛(wèi)生信息獲取的過程 1）.選擇恰當(dāng)?shù)男l(wèi)生信息源

首先分析信息需求，了解所需信息的時間、地域及內(nèi)容范圍，然后展開所有能了解到的信息源線索，對眾多衛(wèi)生信息源內(nèi)容特點如價值性、可及性、易用性、經(jīng)濟(jì)性等進(jìn)行比較分析，結(jié)合自身具備的條件從中選擇出最恰當(dāng)?shù)囊粋€或幾個 2）選擇合適的信息獲取策略

在初步確定了衛(wèi)生信息源范圍之后，要確定獲取途徑，選擇獲取方法與工具。這一環(huán)節(jié)要廣泛聽取意見，綜合考慮多個因素，探索多種獲取策略，用動態(tài)的眼光處理問題，適當(dāng)變換思維的角度，避免定式思維。

3）.對所獲取的衛(wèi)生信息進(jìn)行質(zhì)量評價

通過信息獲取策略在選定衛(wèi)生信息源中獲取信息后，需要借助一定的評價指標(biāo)，對所獲取的信息進(jìn)行質(zhì)量評價。如果滿足信息需求，則表示該獲取工作完成，若不能較好滿足信息需求，則需要對某個環(huán)節(jié)工作進(jìn)行調(diào)整或者重新開始信息獲取過程，重復(fù)上面各環(huán)節(jié)工作，直到獲取目標(biāo)信息。4.衛(wèi)生信息獲取的原則 1）．針對性原則 2）．系統(tǒng)性原則

3）．及時性與主動性原則 4）．可靠性原則 5）．計劃性原則 6）．守德合法性原則 5.衛(wèi)生信息獲取的方法 1）．總結(jié)法

2）．觀察法

3）．社會調(diào)查法

4）．閱讀法6.衛(wèi)生信息獲取質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)： 1）．可靠

真實、準(zhǔn)確、完整。2）．新穎

一是指信息自發(fā)生到被獲取的時間間隔短；二是指獲取信息的內(nèi)容水平領(lǐng)先。3）．全面

全面既是指所獲取信息的數(shù)量，也是指獲取信息內(nèi)容的系統(tǒng)與連續(xù)。4）．適用

強(qiáng)調(diào)獲取信息的可利用性，包括適用與相關(guān)兩層含義 7.衛(wèi)生信息組織的作用

1）．揭示衛(wèi)生信息的多種特征，實現(xiàn)衛(wèi)生信息順序有致 2）．建立不同衛(wèi)生信息之間的聯(lián)系，實現(xiàn)衛(wèi)生信息增值

3）．控制衛(wèi)生信息流向與流速，實現(xiàn)科學(xué)衛(wèi)生決策 4）．促進(jìn)方便有效地提供衛(wèi)生信息服務(wù) 8.衛(wèi)生信息組織的原則 1）．客觀性原則

2）．系統(tǒng)性原則 3）．目的性原則

4）．現(xiàn)代化原則

9.標(biāo)引：是指分析信息的內(nèi)容特征及相關(guān)外部特征，并用特定語詞表達(dá)分析出的信息的屬性或特征，從而賦予信息檢索標(biāo)識的過程

10.標(biāo)引工作主要包括四個環(huán)節(jié)，即查重、主題分析、轉(zhuǎn)換標(biāo)識、審核

六．衛(wèi)生信息傳播與交流

1.信息傳播交流的特征:

（1）目的性：傳播交流應(yīng)該是有目的的，而不是盲目的。

（2）雙向性：傳體與受體之間通過交流實現(xiàn)信息的交換與溝通。

（3）針對性：傳播交流的內(nèi)容要有針對性，是針對雙方的興趣和需要來進(jìn)行的。（4）及時性：及時的反饋會使傳播交流不斷深入下去。

（5）實義性：傳播交流借助于符號，但符號只是傳播交流的外在軀殼，信息內(nèi)涵才是傳播交流的實質(zhì)。

2.衛(wèi)生信息傳播交流：就是人們借助于某種符號系統(tǒng)，通過一定的渠道或方式而實現(xiàn)的衛(wèi)生信息的傳遞、交換與分享行為。3.衛(wèi)生信息傳播交流的基本要素 傳播者（communicator，C）媒介（medium，M）

接收者（receiver，R）

信息（information，I）符號（sign，S）

環(huán)境（environment，E）

4.衛(wèi)生信息傳播交流的特點 傳播者具有一定專業(yè)素質(zhì) 傳播交流的內(nèi)容是衛(wèi)生信息 接收者具有最廣泛性

5.衛(wèi)生信息傳播交流的原則

1.）目的性原則 2.）真實性原則 3.）針對性原則 4.）適時性原則 5.）實效性原則6.衛(wèi)生信息傳播交流的類型 1）.衛(wèi)生信息的自我傳播交流 2）.衛(wèi)生信息的人際傳播交流 3）.衛(wèi)生信息的組織傳播交流 4）.衛(wèi)生信息的大眾傳播交流。7.衛(wèi)生信息傳播交流的基礎(chǔ)模式 1）拉斯維爾的“5W”模式

拉斯韋爾提出的五要素揭示了信息傳播交流過程的本質(zhì)，也成為后來傳播學(xué)研究的五個基本內(nèi)容

2）申農(nóng)-韋弗模式中，“噪聲”概念的引入，是其最突出的貢獻(xiàn)

3）奧斯古德-施拉姆模式突破了先前學(xué)者傳播交流研究的單向直線性，體現(xiàn)了信息傳播交流的循環(huán)性

4）美國社會學(xué)家門澤爾（H．Menzel）對科學(xué)信息交流過程進(jìn)行了系統(tǒng)研究，提出了著名的“正式交流”和“非正式交流”理論

8.衛(wèi)生學(xué)術(shù)信息的網(wǎng)絡(luò)傳播交流過程分為：非正式傳播交流過程、半正式傳播交流過程和正式傳播交流過程。9.印刷媒介的特點 讀者擁有主動權(quán)

印刷媒介具有便攜性和易存性

印刷媒介更能適應(yīng)分眾化的趨勢

時效性不強(qiáng)

10.電子媒介的特點 跨時空性

即時性

易接收性

稍縱即逝，無法重復(fù)

11.網(wǎng)絡(luò)信息傳播交流的特點 個性化 交互性

同步性和非同步性相結(jié)合 經(jīng)濟(jì)性與高效性 信息質(zhì)量良莠不齊

12.信息失真具體表現(xiàn)為物理失真、語義改變和語用衰減 13.溝通技巧主要包括4個方面：

（1）態(tài)度性技巧

（2）語言溝通技巧

（3）行為溝通技巧

（4）善于換位思考

第七章：衛(wèi)生信息分析與決策（不準(zhǔn)確）

1.衛(wèi)生信息分析（health information analysis）是對衛(wèi)生、醫(yī)療、保健等領(lǐng)域中產(chǎn)生的信息活動的各種因素（包括信息、技術(shù)、人員、機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行提煉、加工、鑒別和篩選，經(jīng)分析研究得出有助于解決問題的新信息，為與衛(wèi)生事業(yè)相關(guān)的活動提供決策服務(wù)的科學(xué)勞動過程。2.衛(wèi)生信息分析的作用（功能？）

1）.衛(wèi)生信息分析可用于政策制定和政府決策；

2.）醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)可根據(jù)對市場和產(chǎn)品發(fā)展趨勢進(jìn)行信息分析的結(jié)果進(jìn)行正確的發(fā)展決策； 3）.完備的信息可以讓世界更好地了解我國國情，增加投資者的信心；

4）.準(zhǔn)確的信息可以直接服務(wù)于公眾，提高公眾預(yù)防疾病和維護(hù)健康的意識。3.衛(wèi)生信息分析的步驟 1）選題

2）.制訂研究計劃

3）.收集信息

4）.信息整理、鑒別與分析 5）.撰寫分析報告 4.洛特卡定律的應(yīng)用

在信息分析與預(yù)測方面，可以預(yù)測發(fā)表不同數(shù)目論文的著者的數(shù)量和特定學(xué)科的文獻(xiàn)數(shù)量，便于搜集信息、掌握信息流的變動規(guī)律、預(yù)測科學(xué)家數(shù)量的增長，從而進(jìn)行文獻(xiàn)情報的科學(xué)管理以及情報學(xué)理論研究等。

在科學(xué)學(xué)和人才學(xué)方面，通過對科學(xué)論文著者結(jié)構(gòu)、著述特征的統(tǒng)計和計量分析，可以了解科學(xué)活動的特點，掌握科學(xué)發(fā)展的規(guī)律，合理地組織科研團(tuán)隊，為整個科學(xué)學(xué)和人才學(xué)的研究提供新的途徑和手段。

5.聚類分析（cluster analysis）是將一組物理的或抽象的對象，根據(jù)它們之間的相似程度，分為若干組，使得同一個組內(nèi)的數(shù)據(jù)對象具有較高的相似度，而不同組中的數(shù)據(jù)對象是不相似的。

6.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘就是從大量的數(shù)據(jù)中挖掘出描述數(shù)據(jù)項之間相互聯(lián)系有價值的知識。7.決策的基本要素包括決策者、決策對象和決策方法 8.決策的分類

1）．根據(jù)決策活動特征分類

可將決策分為非結(jié)構(gòu)化決策、結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策。

（1）非結(jié)構(gòu)化決策：缺乏決策準(zhǔn)則，決策過程沒有規(guī)律可循，解決方法具有較強(qiáng)的不確定性，只能根據(jù)當(dāng)時情況和現(xiàn)有資料，憑決策者的經(jīng)驗、智慧進(jìn)行決策。

（2）結(jié)構(gòu)化決策：決策目標(biāo)明確，決策過程是常規(guī)的，可事先確定一系列決策準(zhǔn)則，按照這些準(zhǔn)則能夠得到明確的決定。

（3）半結(jié)構(gòu)化決策：介于非結(jié)構(gòu)化決策與結(jié)構(gòu)化決策之間，一些決策階段是非結(jié)構(gòu)化的，還有一些決策階段是結(jié)構(gòu)化的，這樣的決策活動稱為半結(jié)構(gòu)化決策 2）．根據(jù)決策者在組織中的地位分類

（1）戰(zhàn)略決策：該決策活動會對組織的整個活動造成較大的影響，是全局性的，重點在于系統(tǒng)的方向與目標(biāo)的選定，具有全局性、方向性、戰(zhàn)略性和長期性等特點。通常屬于非結(jié)構(gòu)化決策或半結(jié)構(gòu)化決策。決策過程中各階段的輸入輸出結(jié)果無明確規(guī)定，會對組織全體產(chǎn)生很大的影響，因而無法預(yù)測每一步的結(jié)果，也沒有標(biāo)準(zhǔn)的解決過程

（2）作業(yè)決策：是對常規(guī)問題的決策，在系統(tǒng)的方向與目標(biāo)確定以后，選擇達(dá)到目標(biāo)的方法等手段的決策，帶有局限性，常常不斷變化和調(diào)整。這類決策符合結(jié)構(gòu)化決策的條件。（3）戰(zhàn)術(shù)決策：指為了保證戰(zhàn)略決策的實現(xiàn)而制定的，是對局部的戰(zhàn)術(shù)性問題的決策，具有局部性、暫時性和策略性等特點。處于戰(zhàn)略性決策和作業(yè)性決策之間，其中一部分屬于結(jié)構(gòu)化決策。

3）．根據(jù)決策條件分類

（1）確定型決策：所面臨的各種條件和因素以及結(jié)果都準(zhǔn)確知道時，這類問題的決策稱為確定型決策。這類決策問題只可能有一種狀態(tài)，狀態(tài)變量只能取一個值，一般可通過數(shù)學(xué)上 求最優(yōu)解的方法來選擇方案。這是一種理想的狀態(tài)，而現(xiàn)實中的大多數(shù)問題是不能用確定型決策解決的。

（2）風(fēng)險型決策：若每一種方案的可能結(jié)果有兩種或兩種以上，且知道每一種結(jié)果發(fā)生的可能性（概率），這類問題的決策稱為風(fēng)險型決策。各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性可以通過預(yù)先估計或用歷史的資料測算來得到。但無論選擇哪一種方案，都可能冒一定的風(fēng)險。

（3）不確定型決策：每種方案所需的條件及可能帶來的結(jié)果都不可能確定的決策稱為不確定型決策。不確定型決策對每種方案的各種可能的結(jié)果無法得到具體的發(fā)生概率，也不宜對這一概率做出主觀上的估計，易受決策者心理導(dǎo)向的影響。9.決策的步驟 1）．確立目標(biāo)

首先必須明確要解決的問題。管理中的問題是指在組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程中需要研究討論并加以解決的矛盾、疑難點，在明確問題的基礎(chǔ)上確立決策目標(biāo)。決策目標(biāo)必須明確，要在時間、地點、數(shù)量等方面加以確定。2）.收集信息分析預(yù)測

預(yù)測是計劃和決策的前提和基礎(chǔ)，沒有科學(xué)的預(yù)測，就不會有科學(xué)的決策和成功的計劃。要解決問題，首先要分析問題。因此，要求在已確立的決策目標(biāo)的基礎(chǔ)上，有目的、有針對性地收集內(nèi)外信息資源，分析所掌握的信息，找出問題產(chǎn)生的原因以及未來可能的影響因素，從而為決策活動做好基礎(chǔ)性工作，為決策提供一個活動范圍。3）.擬定方案

找出能夠解決問題的所有可能方案，針對每個具體問題的解決方案可能有幾種，而決策所依據(jù)的就是這些方案。因此，在這一階段，決策者在知道什么是他們的目標(biāo)，并且就明確的計劃工作的前提條件取得一致意見的情況下，就要擬定出各種備選方案。4.）評估方案

就是對所擬訂的備選方案進(jìn)行評價和估計。應(yīng)分兩步進(jìn)行：首先，經(jīng)過初步分析，淘汰一些，并補(bǔ)充修改一些方案；然后把主要精力放在幾個可能是最有效的方案的分析上。評估的標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)應(yīng)該是各種方案的預(yù)期結(jié)果，從經(jīng)濟(jì)、學(xué)術(shù)、社會價值來衡量各方案的遠(yuǎn)、中、近期效果。

5）．選擇方案

是決策過程中最關(guān)鍵的一步，需要從幾個有效的備選方案中選取一個最佳方案，需要考慮方案實施后的各種結(jié)果。6）．執(zhí)行方案

在實際中應(yīng)用最終選取的最佳方案，要制訂實施計劃，明確分工，按時、按質(zhì)地實施。

7）．評價與控制

對方案的實施效果及實施過程中遇到的問題進(jìn)行分析處理，提出改進(jìn)措施，為新一輪決策提供必要的信息，保證決策方案正確執(zhí)行和決策本身的正確。10.決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)主要由四個部分組成：

①數(shù)據(jù)部分:是一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

②模型部分:包括模型庫及其管理系統(tǒng)

③推理部分:由知識庫、知識庫管理系統(tǒng)和推理機(jī)組成

④人機(jī)交互部分:是決策支持系統(tǒng)的人機(jī)交互界面，用以接收和檢驗用戶請求，調(diào)用系統(tǒng)內(nèi)部功能軟件為決策服務(wù)，使模型運行、數(shù)據(jù)調(diào)用和知識推理達(dá)到有機(jī)地統(tǒng)一，有效地解決決策問題。11.常用的決策方法 12.循證決策的要素

①證據(jù)：是決策者最先需要考慮的因素，引入新的決策必須基于利大于弊的證據(jù)。②決策者的素質(zhì)與能力：要提高決策者的社會責(zé)任感和循證理念，最大限度地減少決策者決策時的個人偏好，才能做出好的決策。

③資源可得性：資源是決策賴以實施的物質(zhì)基礎(chǔ)，評價證據(jù)的外部有效性時，必須考慮有無可用資源。

④實施人群價值觀：主要涉及干預(yù)人群對決策的接受性，接受性好，實施順利，效果就好；反之，即使基于最佳證據(jù)和資源的決策，也難以對干預(yù)對象取得好的效果。⑤當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)：衛(wèi)生決策或政策在很大程度上要受相關(guān)法律法規(guī)的影響，制定衛(wèi)生政策和決策時必須考慮要符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)要求 13.循證決策的步驟

14.衛(wèi)生決策支持系統(tǒng)的種類 1）．被動系統(tǒng)

醫(yī)生必須向系統(tǒng)明確提出問題，描述患者的情況，然后等待系統(tǒng)的建議。根據(jù)系統(tǒng)所提供的信息和用戶的要求，被動系統(tǒng)還可以進(jìn)一步分成兩類：

（1）咨詢系統(tǒng)：用戶提供病人狀況的信息，系統(tǒng)提供診斷和治療建議，如MYCIN系統(tǒng)。

（2）評議系統(tǒng)：用戶提供患者的信息和醫(yī)生的治療方案，系統(tǒng)對醫(yī)生的方案提出評價和意見，如ATTENDING系統(tǒng)。2）．半自動系統(tǒng)一般自動激活，提供信息、廣泛接受的知識和操作規(guī)程。該系統(tǒng)起到一個“看門狗”的作用。包括：

（1）自動提示系統(tǒng)：監(jiān)視醫(yī)務(wù)人員的活動，幫助他們避免重復(fù)檢查和處方錯誤，辨認(rèn)劑量錯誤、列出相互沖突或有明顯相互作用的藥物。

（2）報警系統(tǒng)：監(jiān)視患者狀態(tài)信號的變化，可以提示醫(yī)生異常值或異常的變動，生物或生理參數(shù)的異常值，某一參數(shù)的突然上升或下降。3）．主動系統(tǒng)

自動激活，可以不通過醫(yī)生干預(yù)而自動決策，對特定患者提出相應(yīng)的建議。包括依據(jù)醫(yī)療常規(guī)開出額外的檢查，對治療的檢查（如一個封閉系統(tǒng)自動采取對輸液的控制）、監(jiān)督（如對換氣機(jī)，心臟起搏器，透析監(jiān)視器的智能控制）或者對外科手術(shù)的幫助。第八章 衛(wèi)生信息服務(wù)與評價

1.信息用戶的特征

1）．信息用戶必須有一定的信息需求

2）．信息用戶必須具有一定的信息利用能力

3）．信息用戶具有接受信息服務(wù)的行動 2.信息用戶的類型

按用戶的實踐活動分

（1）按信息用戶實踐活動所屬的行業(yè)分，包含有農(nóng)、林、水、牧、漁、工業(yè)，地質(zhì)普查和勘探業(yè)，建筑業(yè)，交通運輸及郵電通訊業(yè)，商業(yè)，公共飲食業(yè)，物資供應(yīng)業(yè)和倉儲業(yè)，房地產(chǎn)管理、公共事業(yè)和咨詢服務(wù)業(yè)，衛(wèi)生、體育和社會福利事業(yè)，科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)，教育、文化藝術(shù)及廣播電視事業(yè)，金融業(yè)、保險業(yè)以及其他行業(yè)的信息用戶。

（2）按信息用戶實踐活動內(nèi)容所屬的學(xué)科范圍分，主要有：自然科學(xué)用戶，如數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等學(xué)科范圍的研究人員、教育人員、管理人員、工程技術(shù)人員等；社會科學(xué)用戶，如政治、經(jīng)濟(jì)、法律等學(xué)科范圍的教育、管理、研究等方面的人員和實際工作者

（3）按信息用戶實踐活動所屬的職業(yè)范圍分，包括決策人員（國家領(lǐng)導(dǎo)干部等）、管理人員、科學(xué)家、工程師、生產(chǎn)人員（工人、農(nóng)民等）、技術(shù)人員、醫(yī)生、作家、藝術(shù)家、軍事人員、商業(yè)人員、教師、學(xué)生、信息人員等。

按用戶的信息需要分

（1）按信息用戶所需信息的載體分，包括：文獻(xiàn)信息用戶、語言信息用戶和電子信息用戶等；

（2）按信息用戶利用信息的用途分，包括：技術(shù)信息用戶、生產(chǎn)信息用戶、貿(mào)易信息用戶等；

（3）按信息用戶利用信息的目的分，主要有戰(zhàn)術(shù)信息用戶、戰(zhàn)略信息用戶。

按用戶的自然屬性分

(1)按信息用戶的信息素質(zhì)分為初級用戶、中級用戶、高級用戶；

(2)按信息用戶的年齡分為老年用戶、中年用戶、青年用戶、少年用戶；

(3)按信息用戶所處的地理位置分為華北、東北、華東、華中、西北、西南用戶。按用戶的研究目的分

（1）按信息用戶信息爆炸的級別可分為：核心用戶、一般用戶；

（2）按信息服務(wù)方式分為：借閱用戶、咨詢用戶和中介用戶；

（3）按用戶與信息系統(tǒng)的關(guān)系分為：現(xiàn)實用戶和潛在用戶。3.對用戶信息需求起決定作用的因素有以下四個：

1．用戶因素

2．社會因素

3．自然因素

4．信息因素

4.四個已被管理科學(xué)研究所證實并總結(jié)概括的用戶信息需求心理和行為規(guī)律：

1．穆斯定律

2．齊普夫(Zipf)最小努力原則

3．馬太效應(yīng)和羅賓漢效應(yīng)

4．信息吸收極限定律 定律內(nèi)容：了解 1）．穆斯定律

對用戶來說，如果通過一個檢索系統(tǒng)取得信息比不取得信息更麻煩的話，這個檢索系統(tǒng)就不會得到利用。該定律不僅適用于用戶信息檢索的行為，也闡述了用戶信息需求的根本原則：如果用戶取得信息比不取得信息更費神的話，他就失去獲取該信息的興趣。2）齊普夫(Zipf)最小努力原則

這是一個簡單的行為原則，又稱最省力法則，在日常生活和工作中，人們達(dá)到某一預(yù)定目標(biāo)，總是力圖使他們可能付出的平均消耗最小化。用戶的信息需求產(chǎn)生于實踐活動，在決定其信息行為時，必然希望在解決問題的前提下獲取和吸收信息的工作量最小，使信息行為的投入產(chǎn)出最優(yōu)化，因而存在著目標(biāo)和行為的優(yōu)化規(guī)劃問題。3）．馬太效應(yīng)和羅賓漢效應(yīng)

馬太效應(yīng)是指用戶的信息需求及其累積信息量之間的相關(guān)性。為數(shù)不多但信息需求量大的用戶，隨時間的推移，其信息需求量越來越高于平均水平。這部分用戶在行為上表現(xiàn)為：力圖占有數(shù)量更多、內(nèi)容更新的信息資料，在信息不充足的情況下勢必會影響其他用戶的信息需求與利用。這就是信息需求中“窮者愈窮，富者愈富”的馬太效應(yīng)。

羅賓漢效應(yīng)是指大多數(shù)用戶的信息需求量是比較平衡的，或者說，大多數(shù)用戶的信息需求總量趨于平均值。4）．信息吸收極限定律

用戶的信息吸收包括信息的接受、處理、理解和利用等環(huán)節(jié)，然而用戶的吸收能力是有限的。在一定的范圍內(nèi)，隨著信息輸入或激勵速率的加快，用戶對信息做出反應(yīng)和吸收的速率也會相應(yīng)地加快。但當(dāng)信息輸入和吸收速率超過某一臨界值時，其信息反應(yīng)和吸收速率反而變慢，甚至?xí)霈F(xiàn)用戶思維停頓的現(xiàn)象。這時便會出現(xiàn)信息過載現(xiàn)象，即達(dá)到了信息吸收的極限。

5.衛(wèi)生信息用戶（health information users）是依據(jù)用戶實踐活動的領(lǐng)域?qū)π畔⒂脩舻膭澐?，主要指從事醫(yī)療、管理、科研、教育等醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域相關(guān)實踐活動中需要和利用信息服務(wù)或在信息交流渠道中獲取所需信息的個人或團(tuán)體，屬于用戶的一部分。6.衛(wèi)生信息用戶的類型

基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教師

醫(yī)學(xué)科研人員

醫(yī)學(xué)生

醫(yī)護(hù)人員

患者及其親屬

醫(yī)藥衛(wèi)生管理人員 7.衛(wèi)生信息用戶需求的特點

1)共同點

（1）對疾病的認(rèn)識、診療手段的更新及新的藥物信息等方面都有求新的愿望；

（2）在解決臨床、科研、教學(xué)等方面的問題時都有求準(zhǔn)的需求；

（3）在對信息的系統(tǒng)性、追溯性和完整性方面都有求全心理。

2）.不同點

（1）基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教師：所需文獻(xiàn)信息都較為成熟、可靠、準(zhǔn)確，涉及的學(xué)科范圍具有全面性和廣泛性的特點。所需信息的內(nèi)容主要集中在與教學(xué)相關(guān)的國內(nèi)外新教材、教學(xué)方法和手段、教學(xué)設(shè)備及與科研相關(guān)的醫(yī)藥學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)等方面，所需文獻(xiàn)類型主要集中在教學(xué)用書、專業(yè)期刊和專著等。

（2）醫(yī)學(xué)科研人員：他們的信息需求內(nèi)容相對集中，主要是與本領(lǐng)域相關(guān)的最新科研課題、成果、論文等方面的情況和世界范圍內(nèi)尤其是發(fā)達(dá)國家的科研現(xiàn)狀及發(fā)展方向。由于科研人員從事的領(lǐng)域相對專門化，其所需信息具有專深全面、新穎及時、針對性強(qiáng)的特點。（3）醫(yī)學(xué)生：醫(yī)學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)具有多維性及多層次性，主要由自然科學(xué)知識、醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和人文社會科學(xué)知識組成，這就決定了醫(yī)學(xué)生的信息需求具有廣泛性與專業(yè)性相結(jié)合及階段性與系統(tǒng)性相統(tǒng)一的特點（4）醫(yī)護(hù)人員：臨床醫(yī)師所需的信息主要是與疾病相關(guān)診斷、治療和用藥方面的各類信息。為了做出正確的診斷他們往往需要快速、準(zhǔn)確地獲取全方位信息。臨床醫(yī)師獲取信息的渠道較廣，除了專業(yè)圖書、期刊、會議文獻(xiàn)、音像信息等渠道外，還可以從醫(yī)技科室的報告、同行的交流、患者及親屬等方面獲取信息。

（5）患者及親屬：患者及親屬所需的信息主要包括醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、科室優(yōu)勢及專家水平等有關(guān)醫(yī)院綜合實力的信息及有關(guān)自身疾病病理和診斷方面的信息。除此之外他們都非常重視醫(yī)務(wù)人員的指教。但由于患者及親屬的文化水平不同，他們對醫(yī)務(wù)人員的就醫(yī)指導(dǎo)的理解、消化和吸收情況也存在一定的差異。

（6）醫(yī)藥衛(wèi)生管理人員：所需信息的范圍一般比較廣泛，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、科技、醫(yī)藥衛(wèi)生、環(huán)境、市場等多個方面，但其更加關(guān)注行政和業(yè)務(wù)決策方面的信息。醫(yī)藥管理人員所需的信息具有數(shù)量少，質(zhì)量高的特點，準(zhǔn)確、全面、客觀是醫(yī)藥管理人員對信息質(zhì)量方面最基本的要求

8.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下衛(wèi)生信息用戶需求的變化 1．需求主體多元化 2．需求內(nèi)容的層次化

3．需求結(jié)構(gòu)的多樣化

9.衛(wèi)生信息服務(wù)（health information service）:指衛(wèi)生信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或組織提供的一種領(lǐng)域信息服務(wù)，是衛(wèi)生信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或組織利用其服務(wù)方式或渠道為衛(wèi)生信息用戶提供所需衛(wèi)生信息的一項業(yè)務(wù)

10.衛(wèi)生信息服務(wù)的5個基本要素（1）信息服務(wù)者（2）服務(wù)內(nèi)容（3）服務(wù)對象（4）服務(wù)策略（5）服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

11.衛(wèi)生信息服務(wù)的原則

1．社會適應(yīng)性原則

2．及時性原則

3．高質(zhì)量原則

4．專指性原則

5．經(jīng)濟(jì)、易用性原則 12.衛(wèi)生信息文獻(xiàn)服務(wù)的意義

1．科學(xué)研究的重要依據(jù)和組成部分

2．臨床實踐的指導(dǎo)

3．普及醫(yī)藥知識的手段

13.衛(wèi)生信息文獻(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容與方式

1．文獻(xiàn)借閱服務(wù)

2．文獻(xiàn)復(fù)制和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

3．文獻(xiàn)宣傳報道服務(wù)

4．文獻(xiàn)信息加工服務(wù)

5．文獻(xiàn)檢索、收錄引證服務(wù) 14.科技項目信息查新服務(wù)（scientific and technological novelty search）：簡稱查新服務(wù)，指利用各種情報手段對科研課題和科技成果的新穎性、科學(xué)性與適用性做出客觀評價，編寫查新報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策及科研人員選題、成果鑒定等科研活動提供參考的一系列服務(wù)。15.查新服務(wù)的類型

醫(yī)藥領(lǐng)域的查新服務(wù)依據(jù)申請查新項目的不同目的劃分為：科研立項查新，科技成果鑒定、獎勵、轉(zhuǎn)化查新，新藥報批查新和專利申請查新四類。16.查新服務(wù)的作用

（1）避免低水平重復(fù)研究，為科研立項提供客觀依據(jù)。

（2）比較成果的新穎性、領(lǐng)先水平，為科研成果的鑒定、評審及轉(zhuǎn)化提供依據(jù)。醫(yī)藥領(lǐng)域的查新服務(wù)依據(jù)申請查新項目的不同目的劃分為：科研立項查新，科技成果鑒定、獎勵、轉(zhuǎn)化查新，新藥報批查新和專利申請查新四類 17.醫(yī)藥領(lǐng)域查新服務(wù)的基本流程

委托人提出查新委托——>查新機(jī)構(gòu)進(jìn)行查新受理——>文獻(xiàn)檢索——>撰寫查新報告——>審核查新報告——>出具查新報告。

18.定題服務(wù)（selective dissemination of information，SDI）：又稱為定題信息服務(wù)、跟蹤服務(wù)或?qū)诜?wù)，是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶對某一方面主題信息的需求而進(jìn)行的文獻(xiàn)信息的搜集、篩選、整理，以定期或不定期的形式提供給用戶的一種服務(wù)。19.評價具體信息服務(wù)質(zhì)量的高低一般都涉及5個方面的因素：

一、信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

二、信息資源及其建設(shè)能力

三、信息流程和信息制度

四、專業(yè)技術(shù)人才

五、服務(wù)效果

20.信息服務(wù)效果評價指標(biāo)

1．吸引用戶率

2．用戶滿意度

3．資源利用率

4．信息需求滿足率

5．服務(wù)便利度

21網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)評價指標(biāo)

1、目的指標(biāo)：資源設(shè)立的目的

2、收錄范圍指標(biāo)

3、內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)

4、圖形和多媒體設(shè)計

5、資源穩(wěn)定性和連續(xù)性

6、網(wǎng)站易用性

22網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)評價方法

1、自我評價法

2、第三方評價法

3、用戶評價法

4、網(wǎng)絡(luò)計量法第九章 醫(yī)院信息系統(tǒng)

1.醫(yī)院信息系統(tǒng)的組成

從信息處理角度將醫(yī)院信息系統(tǒng)的分為三大部分：

1.醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HMIS)

2.臨床信息系統(tǒng)(CIS)

3.外部接口

醫(yī)院管理信息系統(tǒng)包括:財務(wù)管理系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)、病案管理系統(tǒng)、物質(zhì)設(shè)備管理系統(tǒng)等

臨床信息系統(tǒng)包括:醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、實驗室管理信息系統(tǒng)、放射科信息系統(tǒng)等系統(tǒng)

2.醫(yī)院信息系統(tǒng)的特點

1.需要大規(guī)模、高效率的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持

2.需要很強(qiáng)的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理支持能力

3.系統(tǒng)需要絕對的安全和可靠

4.人機(jī)界面友善，易操作性強(qiáng)

5.高水平的信息共享

6.開放性和可擴(kuò)充性

3.電子健康記錄（electronic health record, EHR）是電子健康的核心，其覆蓋個人一出生就開始的體檢記錄、計劃免疫記錄、既往病史、各種檢查和治療記錄、藥物過敏史等信息，通過與電子病歷相連，并融入到數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)中，可使醫(yī)學(xué)信息得到最佳利用和共享，實現(xiàn)以人為本的全程、優(yōu)質(zhì)、個性化的持續(xù)服務(wù)

4.臨床路徑（clinical pathway）：指針對某一疾病建立一套標(biāo)準(zhǔn)化治療模式與治療程序，是一個有關(guān)臨床治療的綜合模式，以循證醫(yī)學(xué)證據(jù)和指南為指導(dǎo)來促進(jìn)治療組織和疾病管理的方法，最終起到規(guī)范醫(yī)療行為，減少變異，降低成本，提高質(zhì)量的作用 5.門診護(hù)士工作站

分診排隊叫號/醫(yī)生排班 /門診日志記錄/填寫傳染病疫情報告卡

6.RIS是醫(yī)院信息系統(tǒng)中的一個重要組成部分，主要負(fù)責(zé)處理文字信息，RIS系統(tǒng)包括四類工作站：預(yù)約登記工作站、報告書寫工作站、技師質(zhì)控工作站、統(tǒng)計管理工作站

7.圖像存儲與通訊系統(tǒng)（picture archiving and communication system, PACS）

PACS是利用現(xiàn)代放射技術(shù)、數(shù)字成像技術(shù)、計算機(jī)及通訊技術(shù)，準(zhǔn)確、高效地采集、存儲、歸檔、傳送、顯示和管理醫(yī)學(xué)影像信息與病人信息的數(shù)字化影像系統(tǒng)。8.醫(yī)院管理信息系統(tǒng) 主要內(nèi)容：

一、人事管理系統(tǒng)

二、財務(wù)管理系統(tǒng)

三、物質(zhì)設(shè)備管理系統(tǒng)

四、病案管理系統(tǒng)

五、藥品管理系統(tǒng)

六、院長查詢系統(tǒng)

七、醫(yī)院網(wǎng)站、OA系統(tǒng)

八、決策支持分析系統(tǒng) 第十章 公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)

1.公共衛(wèi)生信息化建設(shè)需要做好四方面的建設(shè)：

1.電子化居民健康檔案

2.基于健康檔案的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺

3.基于區(qū)域衛(wèi)生信息平臺的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

4.國家統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件(public health emergency, PHE)是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件特點

（1）突發(fā)性和意外性

（2）群體性

（3）對社會危害的嚴(yán)重性

（4）處理的綜合性和系統(tǒng)性 4.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作環(huán)節(jié)

1.應(yīng)急準(zhǔn)備

2.監(jiān)測預(yù)警

3.應(yīng)急決策指揮

4.響應(yīng)終止與評估 5.公共衛(wèi)監(jiān)測的目的

1.確定主要的公共衛(wèi)生問題，掌握其分布和趨勢。

2.查明原因，采取干預(yù)措施。

3.評價干預(yù)措施效果。

4.預(yù)測疾病流行。

5.制訂公共衛(wèi)生策略和措施 6.發(fā)公共衛(wèi)監(jiān)測的工作環(huán)節(jié)

1.收集資料

2.分析資料

3.反饋信息

4.利用信息

7.六位一體：融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計劃生育技術(shù)服務(wù)為一體的“六位一體”服務(wù)，具體包括健康檔案管理、健教管理、保健管理、康復(fù)與精衛(wèi)管理、計劃生育服務(wù)、疾控管理、預(yù)防疫苗管理、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理和基本醫(yī)療管理等業(yè)務(wù)活動。8.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的業(yè)務(wù)分類

1.社區(qū)衛(wèi)生管理業(yè)務(wù)：

2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)監(jiān)管與考核

社區(qū)健康管理

業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表

社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)

發(fā)展與規(guī)劃

社區(qū)基本醫(yī)療服務(wù)

資源管理

社區(qū)綜合管理

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、服務(wù)站承擔(dān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的功能；市、區(qū)縣社區(qū)管理中心承擔(dān)社區(qū)衛(wèi)生管理的職能。

9.衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)架構(gòu)包括五方面的內(nèi)容，分別是衛(wèi)生監(jiān)督數(shù)據(jù)信息交換平臺、衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、衛(wèi)生監(jiān)督信息、衛(wèi)生監(jiān)督信息標(biāo)準(zhǔn)體系和衛(wèi)生監(jiān)督信息網(wǎng)絡(luò)平臺。

第十一章 醫(yī)療保障信息系統(tǒng)

1.醫(yī)療救助的對象一般需具備三個條件：必須是貧困戶；必須是疾病患者；實施醫(yī)療保險等醫(yī)療保障后仍無力支付醫(yī)療費用者。

2.基本醫(yī)療保險由城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和新型農(nóng)村合作醫(yī)療構(gòu)成，分別從制度上覆蓋城鎮(zhèn)就業(yè)人口、城鎮(zhèn)非就業(yè)人口和農(nóng)村人口 3.建立社會醫(yī)療保險信息管理系統(tǒng)的意義：

1．提高社會醫(yī)療保險業(yè)務(wù)操作效率和工作質(zhì)量的需要

2．實施社會醫(yī)療保險科學(xué)化管理的需要

3．規(guī)范供需雙方醫(yī)療服務(wù)提供和利用行為的需要

4．社會醫(yī)療保險制度發(fā)展完善的需要 4.社會醫(yī)療保險信息管理系統(tǒng)的組成 5.建立新農(nóng)合信息管理系統(tǒng)的意義

1．實現(xiàn)新農(nóng)合可持續(xù)發(fā)展的需要

2．實現(xiàn)新農(nóng)合高效管理的需要

3．實現(xiàn)新農(nóng)合公平、公正、公開發(fā)展的需要 6.新農(nóng)合醫(yī)療信息管理系統(tǒng)功能構(gòu)成

農(nóng)民參合管理、補(bǔ)償管理、基金管理、轉(zhuǎn)診管理、體檢補(bǔ)償管理、會計核算管理、新農(nóng)合基線調(diào)查、基層單位管理等功能

第三篇：管理學(xué)總結(jié)

管理的二重性。

（1）自然屬性。管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)的自然需要。（2）社會屬性。管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，是“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能。

四大管理職能

計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。控制職能是指管理者為保證實際工作與目標(biāo)而進(jìn)行的活動。

泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容

1）工作定額原理2）勞動時間定額3）對工人科學(xué)培訓(xùn)晉升4）標(biāo)準(zhǔn)化原理5）實行差別計件工作報酬制度6）雙方認(rèn)識到提高效率都有利7）明確劃分計劃與執(zhí)行職能8）管理和勞動分離

兩大貢獻(xiàn)一管理要走向科學(xué)，二勞資雙方的精神革命。

法約爾的一般管理理論

理論要點 歸納出管理組織原則 合理的組織結(jié)構(gòu) 管理職能

2.主要存在的不足 組織原則籠統(tǒng)抽象 忽略了對“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響

韋伯的組織理論

特點：1）明確的分工2）清晰的等級3）成員的選用與保障 4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀(jì)律6）組織中人員之間的關(guān)系

梅奧及其霍桑試驗：結(jié)論：影響生產(chǎn)效率根本因素是工人本身、決定工人工作效率時，團(tuán)體融洽性和安全感比工資更重要。

人際關(guān)系理論：

1.職工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”2.新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工滿足度的增加，來提高士氣，達(dá)到目的。3.企業(yè)中存在著非正式組織目標(biāo)管理（MBO）是把目標(biāo)作為管理手段，通過目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

目標(biāo)管理優(yōu)點：1）避免盲目性2）提高協(xié)調(diào)一致性3）改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職務(wù)分工4）解決了控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段兩個難點5）有利于調(diào)動員工主動性積極性6）有利于改善人際關(guān)系 缺點：1）目標(biāo)難以定制2）對組織穩(wěn)定性要求高3）人性假設(shè)不一定存在4）受勞資關(guān)系影響大。

組織結(jié)構(gòu)類型

3）直線職能制型結(jié)構(gòu)特點： 職能機(jī)構(gòu)作為直線管理者的參謀和助手 優(yōu)點:既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。缺點:直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。

4）事業(yè)部制 特點：集中決策，分散經(jīng)營。優(yōu)點： 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性有利于高層擺脫日常事務(wù) 有利于企業(yè)內(nèi)部競爭 有利于全面型管理人才的培養(yǎng) 缺點： 獨立傾向管理費用高

5）矩陣制組織結(jié)構(gòu) 特點：采用雙重指揮鏈、項目組具有臨時性特點 優(yōu)點：加強(qiáng)各職能部門的聯(lián)系 有利于開發(fā)新技術(shù)、組織的靈活性。缺點：容易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)問題、2、由于來自各部門，對工作的好壞沒有獎勵與懲罰

3、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性差

領(lǐng)導(dǎo)5個基礎(chǔ)權(quán)力：強(qiáng)制權(quán)，獎賞權(quán)，合法權(quán)，專長權(quán)，參照權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：1）菲德勒模式 ：有效的群體績效取決于下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和情境與領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度之間的合理匹配。2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度。

人性的假設(shè)：

1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 亞當(dāng)·密斯認(rèn)為人的本性是懶惰的，人的行為源于經(jīng)濟(jì)原因，必須以計劃、組織、激勵、控制建立制度

2、社會人假設(shè) 認(rèn)為人的主導(dǎo)動機(jī)是社會需要

3、自我實現(xiàn)人假設(shè) 實現(xiàn)自我價值 激勵定義3個關(guān)鍵因素：努力、組織目標(biāo)、需要。

主要激勵理論

1、馬斯洛的需要層次理論 ：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要

2、阿爾德弗的ERG理論：生存、相互關(guān)系和成長

3、赫茲伯格的雙因素理論（保健-激勵理論）

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，它們不能對人產(chǎn)生激勵作用，只能起保（維）持作用，故也稱為維持因素。

激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵因素：成就；承認(rèn)；工作本身；責(zé)任；晉升；成長保健因素：公司政策；管理監(jiān)督；人際關(guān)系；工作條件；工資；地位

公平理論與管理

公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎懲制度，要實行量化管理，增加公開性，綜合設(shè)計，加強(qiáng)對員工的教育。

第四篇：管理學(xué)總結(jié)

第一章

管理的定義：一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程 管理的核心是處理各種人際關(guān)系 管理的二重性。

（1）自然屬性。管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)的自然需要。（2）社會屬性。管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，是“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能。2．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

科學(xué)性：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實踐，又指導(dǎo)實踐，有一套分析、解決問題的方法論。

藝術(shù)性：即實踐性、創(chuàng)造性。是指在實踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實踐活動相結(jié)合。

管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。

效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事 效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動的結(jié)果。即做正確的事

管理的核心是處理各種人際關(guān)系計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動。四大管理職能

計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實際工作與目標(biāo)而進(jìn)行的活動。

“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”的區(qū)別 管理者是由組織任命的，領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個群體中自發(fā)產(chǎn)生的，因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也并不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。

A領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分，可以說管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能。B領(lǐng)導(dǎo)和管理活動的特點和著重點有所不同.C在理想的情況下,所有的管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者。第二章

泰羅科學(xué)管理的實質(zhì)內(nèi)容

分工管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理 科學(xué)化管理 優(yōu)化管理2.優(yōu)缺點 優(yōu)點：開創(chuàng)了科學(xué)管理新局面不足：視野狹窄“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)法約爾的一般管理理論

理論要點 歸納出管理組織原則 合理的組織結(jié)構(gòu) 管理職能

2.主要存在的不足 組織原則籠統(tǒng)抽象 忽略了對“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響

韋伯的組織理論

特點：1）明確的分工2）清晰的等級3）詳盡的規(guī)章 4）非人格化的關(guān)系5）管理人員職業(yè)化

優(yōu)點： 1）穩(wěn)定2）高效

梅奧及其霍桑試驗：結(jié)論：影響生產(chǎn)效率根本因素是工人本身、決定工人工作效率時，團(tuán)體融洽性和安全感比工資更重要。人際關(guān)系理論：

1.職工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”

2.工作態(tài)度和人際關(guān)系是影響效率的關(guān)鍵因素 3.企業(yè)中存在著非正式組織 第三章：計劃戰(zhàn)略預(yù)測與決策

3、計劃的種類

按時間長短：長期計劃、中期計劃和短期計劃按計劃對象：綜合計劃、局部計劃、項目計劃按層次：戰(zhàn)略計劃、施政計劃和作業(yè)計劃按應(yīng)用范圍：政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和方法

按組織內(nèi)部層次邏輯：宗旨、使命、目標(biāo)、政策、規(guī)則、程序、策略、規(guī)劃、預(yù)算 按照管理等級：公司層次、業(yè)務(wù)層次、部門層次

計劃程序：估量機(jī)會、確定目標(biāo)、確定計劃前提、制定可供選擇方案、評價備份方案、擬定派生計劃、編制預(yù)算。目標(biāo)管理（MBO）

是把目標(biāo)作為管理手段，通過目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

特征：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限與反饋績效 程序：建立體系、明確責(zé)任、組織實施、考評反饋。目標(biāo)管理法的實質(zhì)：

是員工參與制定目標(biāo)，實行自我管理和自我控制。計劃與決策的關(guān)系 決策是計劃的前提，計劃是決策的細(xì)化；決策與計劃相互滲透。區(qū)別在于：兩者所要解決的問題不同。優(yōu)點：

強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理 強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動式管理 更好的管理弄清楚組織結(jié)構(gòu) 鼓勵個人投入

有效控制工作的開展 局限性：目標(biāo)難以確定 目標(biāo)期限短 專注結(jié)果

SWOT分析S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機(jī)會)，T代表threat(威脅)。

在某些領(lǐng)域可能面臨各種威脅，要把這些劣勢消除采用防御戰(zhàn)略。利用那些機(jī)會這是公司真正的優(yōu)勢，采用增長型戰(zhàn)略。

某些領(lǐng)域有潛在機(jī)會，把這些領(lǐng)域劣勢加以改進(jìn)采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。對目前優(yōu)勢領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)控，采用多種經(jīng)營戰(zhàn)略。第五章：組織

組織設(shè)計的影響因素:環(huán)境因素；戰(zhàn)略因素；技術(shù)因素；組織規(guī)模因素與生命周期的影響

管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

影響管理幅度的因素：1）管理者的素質(zhì)和能力2）下屬的素質(zhì)和能力3）工作相似性 4）環(huán)境： 穩(wěn)定---幅度大； 不穩(wěn)定---幅度小5）計劃的完善程度 事業(yè)部制：特點：集中決策，分散經(jīng)營。?優(yōu)點： 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性有利于高層擺脫日常事務(wù)有利于企業(yè)內(nèi)部競爭有利于全面型管理人才的培養(yǎng) ?缺點： 獨立傾向管理費用高

直線職能型特點直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)

置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織 優(yōu)點:既保

證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。缺點:直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。第六章 領(lǐng)導(dǎo) 管理方格論

(1.1)為貧乏型，領(lǐng)導(dǎo)者對職工和生產(chǎn)都極不關(guān)心，效果最差。

(1.9)為鄉(xiāng)村俱樂部型，領(lǐng)導(dǎo)者充分注意搞好人際關(guān)系，營造和諧的組織氣氛，但不關(guān)心生產(chǎn)。

(9.1)為任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人。(9.9)為團(tuán)隊型，領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心。(5.5)為中間型，對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心。雙因素理論（保健-激勵理論）

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，它們不能對人產(chǎn)生激勵作用，只能起保（維）持作用，故也稱為維持因素。

激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵因素：成就；承認(rèn)；工作本身；責(zé)任；晉升；成長保健因素：公司政策；管理監(jiān)督；人際關(guān)系；工作條件；工資；地位

一、強(qiáng)化理論

1）正強(qiáng)化——鼓勵應(yīng)肯定的行為

2）懲罰——通過強(qiáng)制措施減少或消除消極性的結(jié)果

3）負(fù)強(qiáng)化——通過預(yù)先告知，避免不符合要求的行為出現(xiàn)。4）忽視——不予理睬某種行為 公平理論與管理

公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎懲制度，要實行量化管理，增加公開性，綜合設(shè)計，加強(qiáng)對員工的教育。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

一是來自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。制度權(quán)

二是來自管理者自身的個人權(quán)力。主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。而個人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。自然權(quán) 第七章 控制

前饋控制：預(yù)計可能的輸出結(jié)果來預(yù)先調(diào)整輸入量，既控制原因而非控制結(jié)果。是最好也是最難的控制方式。

如：提前招聘員工、適時增加原材料庫存 ?現(xiàn)場控制：主要為基層管理人員采用。

?反饋控制：根據(jù)輸出結(jié)果來調(diào)整輸入，是最常用的控制方式。最終成果或中間成果（季度、月度檢查）八章;其他

影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 1有效溝通的障礙

個人因素,主要包括：有選擇地接受；溝通技巧的差異 人際因素,主要包括：信任程度；信息可靠性；相似程度

結(jié)構(gòu)因素,包括：地位差別；信息傳遞鏈；團(tuán)隊規(guī)模；空間約束 技術(shù)因素,主要包括：語言；非語言暗示；媒介有效性；信息過量2有效溝通的實現(xiàn)

充分重視并正確對待溝通工作;用心傾聽并著力提高其水平;努力改善溝通環(huán)境;“縮鏈拓渠”保暢通;建立有效的縱橫向溝通機(jī)制,構(gòu)建高效的信息網(wǎng)絡(luò)和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

第五篇：管理學(xué)總結(jié)

二簡答題

1.管理的基本原理和方法：

任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)，也就沒有管理。

管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理和倫理原理。

管理方法的分類

1、管理的法律方法

2、管理的行政方法

3、管理的經(jīng)濟(jì)方法

4、管理的教育方法

5、管理的技術(shù)方法

2.決策的過程

1、識別機(jī)會或診斷問題

2、確定目標(biāo)

3、擬訂備選方案

4、評估備選方案

5、作出決定

6、選擇實施戰(zhàn)略

7、監(jiān)督和評估

3.組織設(shè)計與人員配備的原則（P289）

組織設(shè)計原則

1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則

2、權(quán)責(zé)對等的原則

3、命令統(tǒng)一的原則

人員配備的原則

為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過程中必須遵循一定的原則：

（1）由事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該職務(wù)相應(yīng)的工作。

（2）因才器使的原則。根據(jù)人的特點來安排工作，使人的潛能充分發(fā)揮，人的工作熱情得到最大程度的激發(fā)。

（3）人事動態(tài)平衡原則。使每個人都得到最合理的使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。

4.影響管理幅度的主要因素

影響管理幅度的因素

1、領(lǐng)導(dǎo)的能力；

2、下級的素質(zhì)；

3、授權(quán)的明確性；

4、計劃的周全性；

5、政策的穩(wěn)定性；

6、考核的明確性；

7、溝通的迅速和明捷；

8、深入下層調(diào)查研究狀況；

9、增強(qiáng)組織的凝聚力。

5.需要，動機(jī)，行為以及需要，動機(jī)，行為和管理之間的關(guān)系

需要的概念

需要是指人由于缺乏某種生理或心理的因素而產(chǎn)生的與周圍環(huán)境的某種不平衡狀態(tài)，也就是人對延續(xù)和發(fā)展其生命所必須的客觀條件的需求的反映。簡單講：人對某種目標(biāo)的渴求與欲望。

動機(jī)的概念

動機(jī)是引起和維持個體行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的愿望或意念。

動機(jī)是一種主觀的精神狀態(tài)，它對人的行為起著

引發(fā)、維持、推動和導(dǎo)向的作用，它驅(qū)使一個人的行為趨向預(yù)定的目標(biāo)。

行為的概念

行為是指人在環(huán)境影響下所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反映。行為是人類在日常生活中所表現(xiàn)出來的一切動作的統(tǒng)稱。

需要、動機(jī)、行為與管理的關(guān)系：

需要、動機(jī)、行為與管理的關(guān)系是: 制定合理的管理措施是為了滿足人的需要，激發(fā)人的動機(jī)，控制和促進(jìn)人的行為，實現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者首先要針對實際情況，采取有效的管理措施，滿足組織成員的正當(dāng)需要，激勵其動機(jī)與行為，要想方設(shè)法搞好需要引導(dǎo)和目標(biāo)引導(dǎo)，以強(qiáng)化組織成員的動機(jī)，刺激成員的行為，促進(jìn)管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

6.控制的過程與原則

過程：

一、確立控制標(biāo)準(zhǔn)

二、衡量實際業(yè)績

三、進(jìn)行差異分析

四、采取糾偏措施 原則：

一、重點原則

二、及時原則

三、靈活原則

四、經(jīng)濟(jì)原則

7.預(yù)算的特點和作用

P517

由于預(yù)算的實質(zhì)…….三論述題

1.決策的科學(xué)性

決策的概念：所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時間內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

定義：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。為了提高決策的科學(xué)性應(yīng)該遵循以下幾點：

決策的特點（1）目標(biāo)性：決策要有明確的目的；（2）可行性：決策要有若干個可行的備擇方案；（3）選擇性：決策要進(jìn)行方案的分析、比較和選擇；（4）滿意性：決策的結(jié)果是選擇一個滿意的方案；（5）過程性：決策是一個分析判斷過程。（6）動態(tài)性：決策是一個不斷循環(huán)過程。

2.勒溫理論

P410…

勒溫理論（P410）

以權(quán)力定位為基本變量。把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的工作作風(fēng)分為三種基本類型：專制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作風(fēng)。

1、專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指以力服人，靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

2、民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，把權(quán)力定位于群體。

3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力定位于組織中的每一個成員。

根據(jù)研究結(jié)果，放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低；專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)通過嚴(yán)格管理達(dá)到了工作目標(biāo)，而成員之間關(guān)系融洽差；民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最高，不僅完成工作目標(biāo)，且群體成員之間融洽，工作積極主動，有創(chuàng)新。

3.公平理論

公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的。這一理論主要研究工資報酬分配的合理性、公平性對人們工作積極性的影響。人們的工作動機(jī)，不僅受其所得的絕對報酬的影 響，而且更受相對報酬的影響，每個人都會不自覺地把自己所得的報酬以及自己付出的勞動，與他人所得的報酬及他人付出的勞動進(jìn)行社會比較?？捎孟铝斜磉_(dá)式：QA/IA=QB/IB

該公式如果“ = ”，就認(rèn)為是公平的，就會成為激勵力量，能激發(fā)人的積極性；該公式如果“ ＞ ”，就會感到自己得到了較高的評價，其工作積極性會得到保持；該公式如果“ ＜ ”，就會感到吃虧了，工作積極性會下降。公平理論認(rèn)為，人們將會根據(jù)公平與否的感知來調(diào)整自己的行為，采取不同的對策。

1.管理者在現(xiàn)實中公正無私的對待每個人。

2.克服平均主義的舊思想

3.改革不合格的制度，實行民主管理

五名詞解釋

1.管理

管理的概念：管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運用人才資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標(biāo)的過程。

2.管理學(xué)

管理學(xué)的定義：管理學(xué)是一門研究一般管理的原理和理論的科學(xué)。管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合學(xué)科。管理學(xué)是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。

3.管理思想 管理思想就是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點﹑想法和見解的總稱。它是人們對管 理實踐中種種社會關(guān)系及其矛盾活動自覺的和系統(tǒng)的反映。管理思想是在管理實踐基礎(chǔ)上逐漸形成發(fā)展起來的，它經(jīng)歷了從思想萌芽﹑思想形成到不斷系統(tǒng)與深化的發(fā)展過程。

4.管理哲學(xué)

是指關(guān)于管理世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學(xué)。各種管理方法之間的相互聯(lián)系形成管理方法體系，而作為管理方法體系前提的是管理方法論，即管理哲學(xué)問題。

1.決策

決策的概念：所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時間內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

定義：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

2.風(fēng)險型決策

所謂風(fēng)險型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的。

3.不確定型決策

所謂不確定型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測的。

1.組織

組織的概念： 組織是為了實現(xiàn)某種目標(biāo)，而由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo)而形成的一個系統(tǒng)集合。

2.組織管理

組織管理的概念：通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。強(qiáng)調(diào)兩個要點：一是組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，二是組織中的相互關(guān)系。

3.環(huán)境

存在于一個組織外部，影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。

4.管理幅度

管理幅度的概念：管理幅度也叫管理跨度或管理跨幅，是指組織中的每個層次所管理人數(shù)多少。

1.領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo):是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)共同的組織目標(biāo)而努力的過程。

2.領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)理論的概念：所謂領(lǐng)導(dǎo)理論，就是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性理論。

3.激勵

激勵的概念：什么是激勵?激勵的定義:“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵?！睆男睦韺W(xué)角度講，激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，鼓勵人充分發(fā)揮內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)，采取行動的心理過程。

4.需要，動機(jī)，行為

參考上面?

1.控制

控制的含義：控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動或過程。也可理解為檢查和糾偏的過程。

2.預(yù)算

預(yù)算的概念：預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計劃，是一項關(guān)于完成組織目標(biāo)和計劃所需資金的來源和用途的書面說明。

3.控制比率

？……

4.盈利比率

盈利比率：盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或等相關(guān)因素的比例關(guān)系，反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況。

5.財務(wù)比率

1、流動比率 流動比率是企業(yè)的流動資產(chǎn)與流動負(fù)債之比。

2、負(fù)債比率 負(fù)債比率是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。

3、盈利比率 盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或等相關(guān)因素的比例關(guān)系，反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況。