第一篇：中國企業(yè)危機調(diào)查報告

【ICXO.com編者按】有72.7%的被訪者屬于低危機識別能力者，9.4%屬于中等危機識別能力者，僅有18.0%屬于較高危機識別能力者。

一、半數(shù)企業(yè)處于危機狀態(tài)

如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠一帆風順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。

零點調(diào)查最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，如果將正面臨1-2種危機的企業(yè)界定為一般危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機的企業(yè)界定為中度危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機的企業(yè)界定為高度危機狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)之中(其中40.4%處于中度危機狀態(tài)，14.4%處于高度危機狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)。

危機在爆發(fā)之前如同人體惡性腫瘤，都有一定的隱蔽性，但是，這并不意味著危機就完全不可防范。任何事物都不是空穴來風，多數(shù)危機在爆發(fā)前都有或多或少的預(yù)警信號，只是在危機真正爆發(fā)之前，這些蛛絲馬跡的預(yù)警信號往往沒有引起人們的注意和足夠的重視而已。從字面上看，“危機”中既包含“?！薄ｋU和危難，也包含“機”———時機和機遇，危機的危險性和機遇性是同在的。中國的一句古語：“禍兮福所依、福兮禍所伏，辨證地闡明了危機本質(zhì)的雙重性。危機的危險性不言而喻，危機的機遇性在于：首先，危機可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，為進一步發(fā)展清除障礙；其次，企業(yè)在危機中往往會成為公眾關(guān)注的焦點，如果危機處理得當，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽度，是提升企業(yè)公眾形象的一次機遇。危機的危險性是固有的，而危機的機遇性必須基于企業(yè)成功的危機處理。

危機的普遍存在性、隱蔽性和本質(zhì)的雙重性決定了現(xiàn)代企業(yè)要想在商場中有最高的勝算，就必須具有居安思危、未雨綢繆的危機意識，必須充分考慮和重視企業(yè)的危機管理問題。

二、缺乏高級管理人才

市場競爭越來越激烈、變數(shù)越來越多，企業(yè)所面臨的危機類型也越來越多。有的危機只是特定企業(yè)所特有的，有的危機卻困擾著很多企業(yè)。當前企業(yè)最經(jīng)常面臨的前三種危機依次是人力資源危機、行業(yè)危機、產(chǎn)品和服務(wù)危機，分別有高達53.8%、50.0%和38.7%的被調(diào)查企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過或正在面臨著這三種危機的困擾。其中人力資源危機不僅是中國企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機，也是給企業(yè)造成嚴重影響的危機之一，有33.7%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。

當前中國企業(yè)的人力資源危機主要表現(xiàn)為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職。人員一定的流動率是經(jīng)濟發(fā)達、社會發(fā)展的一個必然結(jié)果，在今天這樣一個快速發(fā)展的時代，人員的正常流動是必需的，關(guān)鍵在于流動的頻率(過度頻繁的流動無論是對個人還是對企業(yè)都是一種資源的浪費)以及流入的是否是企業(yè)想要的人、流出的是否是企業(yè)想留的人。中國最缺的不是資金，也不是技術(shù)，更不是市場，而是人才，特別是優(yōu)秀的高級管理人才。

人力資本天然屬于個人，是“主動資產(chǎn)，只能由其天然的所有人控制著這種資產(chǎn)的啟動開發(fā)和利用，其總是自發(fā)地尋求實現(xiàn)自我的市場。人力資本的激勵機制不足或者不合理時，其資產(chǎn)可以立刻貶值或蕩然無存。如何才能最大限度地發(fā)揮人力資源這一“主動資產(chǎn)的最大價值，如何才能有效地吸引人才、穩(wěn)定人才？零點研究集團的另一項針對新社會階層從業(yè)人員“跳槽原因的調(diào)查表明：員工跳槽的主要原因是：個人發(fā)展空間小、工資福利待遇低、想體驗新的生活；他們心目中理想職業(yè)的特點是：收入高、個人發(fā)展空間大、單位有前途；他們對單位最不滿意的地方是：單位所提供的文化活動太少。由此可見，員工既關(guān)注當前的福利待遇，也關(guān)心個人和單位今后的發(fā)展前途及企業(yè)的文化氛圍。要想吸引人才、留住人才、穩(wěn)定人才，既需要完善與員工經(jīng)濟利益直接相關(guān)的薪酬體系，更需要創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，因為良好的企業(yè)文化也是增強激勵效果、提高員工滿意度的重要保證。如何在企業(yè)發(fā)展的大前提下，尊重個人的發(fā)展和提高，給人才提供盡可能多的發(fā)展機會和實現(xiàn)個人自我價值最大化的平臺，以事業(yè)吸引人才，以企業(yè)良好的發(fā)展前景來凝聚人才是當前企業(yè)所需考慮的問題。因為一味“高薪只會使跳槽現(xiàn)象更加頻繁，只有當自身經(jīng)濟價值和社會價值都達到最大合理化之后，人才才能真正穩(wěn)定下來，企業(yè)的人力資源危機才能真正得到解決。

三、危機識別能力薄弱

2003年春季，肆虐中國大地的非典危機喚起了許多企業(yè)的危機管理意識，絕大多數(shù)企業(yè)的中高層管理人員認同“企業(yè)管理人員應(yīng)具備危機管理意識”、“每個企業(yè)都有弱點，如果處理不當就可能轉(zhuǎn)變成危機”、“危機管理不僅僅是事后采取應(yīng)對措施，事前更要做盡可能多的計劃工作”、“大多數(shù)危機是可以防范的，危機發(fā)生前都會有警告信號”、“企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)每個員工都應(yīng)具備危機管理意識”等說法。

盡管普遍意識到了危機管理的重要性，中國企業(yè)中高層管理人員卻同樣普遍地具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”。

如果將能從19種潛在危機中正確識別出5種或者5種以下者界定為低危機識別能力者，能正確識別出6-10種的為中等危機識別能力者，能正確識別出10種以上者為較高危機識別能力者。

根據(jù)這一劃分，有72.7%的被訪者屬于低危機識別能力者，9.4%屬于中等危機識別能力者，僅有18.0%屬于較高危機識別能力者。企業(yè)管理者危機識別能力之薄弱由此可見一斑。

企業(yè)中高層管理人員不僅危機識別的能力比較薄弱，在危機識別時還具有一定的短視性，表現(xiàn)在對于與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益具有非常直接關(guān)聯(lián)的危機，如人力資源危機和產(chǎn)品服務(wù)危機等具有較高的敏感度，而對于并購、訴訟、工作事故、天災(zāi)人禍、媒體危機等與企業(yè)的經(jīng)營和收效間的關(guān)聯(lián)似乎不那么直接的危機的敏感

度相對較低。

但是，媒體危機、工作事故、天災(zāi)人禍、訴訟等危機發(fā)生之后，如果得不到及時有效的處理，同樣能給企業(yè)帶來嚴重危害甚至是毀滅性的打擊，而因為它們與企業(yè)的生產(chǎn)運營間的非直接關(guān)聯(lián)性使得企業(yè)管理者對它們?nèi)狈ψ銐虻闹匾暫兔舾械姆磻?yīng)，企業(yè)中高層管理人員在危機管理功效追求上的“短視性”應(yīng)該引起重視。

四、處理危機措施不力

該項調(diào)查顯示：多數(shù)企業(yè)在危機來臨時，采取的措施普遍不力。主要表現(xiàn)為：

一、企業(yè)處理媒體危機的措施。在現(xiàn)代信息社會中，大眾傳媒在塑造公眾價值觀念、強化公眾意識、反應(yīng)和引導(dǎo)社會輿論等諸多方面發(fā)揮著巨大的作用。媒體的社會傳播通過影響企業(yè)的形象、知名度、美譽度而影響著企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。另外，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更是使得信息傳播具有了前所未有的速度和影響范圍。當企業(yè)面臨各種危機、內(nèi)外交困時，企業(yè)無法避免地成為媒體競相報道的目標，媒體對企業(yè)的影響可謂是一把雙刃劍?？v觀商海，既有因在危機中沒有處理好與媒體的關(guān)系而使形象一落千丈的企業(yè)，也不乏因在危機中妥善處理好了與媒體的關(guān)系，不僅使危機的負面影響降至最低，還“乘勢”擴大了知名度和美譽度的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)與媒體保持和諧關(guān)系的重要性由此可見一斑。

目前許多企業(yè)在處理與媒體的關(guān)系時普遍存在以下特點：對企業(yè)在常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當企業(yè)處于危機狀態(tài)時，或者是比較消極被動地應(yīng)對媒體的報道，或者是對于媒體不利于自己企業(yè)的報道采取過激的反應(yīng)，導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張，這些都不利于企業(yè)的危機公關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實報道，11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度；36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng)；33.2%的企業(yè)要投訴該報道的記者。這些消極被動或者是過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把雙刃劍。

二、企業(yè)處理產(chǎn)品和服務(wù)危機的措施。產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)的靈魂，當企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機時，如果處理不當，往往還會引發(fā)媒體危機、客戶危機、經(jīng)濟抵制、索賠、訴訟等諸多危機。如果處理得當，則有助于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、知名度和美譽度的進一步提升。

當出現(xiàn)產(chǎn)品危機時，企業(yè)如何應(yīng)對？9.2%的企業(yè)認為產(chǎn)品和服務(wù)難免會出現(xiàn)問題，因此當出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機時，“不采取任何措施”；25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對方案；39.3%的企業(yè)會按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機制進行處理；只有25.5%的企業(yè)會立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動。處理危機，“兵貴神速”，危機來臨時，選擇不采取措施和“觀望”態(tài)度往往會使企業(yè)“兵敗如山倒”。

三、企業(yè)處理中高層管理人員意外離職的措施。企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時會給企業(yè)帶來非常直接和巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式，擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會給原企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來較大的沖擊。

但是，僅有17.2%的企業(yè)在平時就比較注重培養(yǎng)高層管理人員的“接班人”，一旦出現(xiàn)重要管理人員意外離職情況，可由“接班人”直接接任其工作，對企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)不會造成過大影響；18.2%的企業(yè)對企業(yè)重要高層管理人員的意外離職持不在意態(tài)度，出現(xiàn)高層管理人員意外離職情況時由上級領(lǐng)導(dǎo)指定臨時接班人；47.9%的采用先企業(yè)內(nèi)部競聘，然后由管理會決定的方式；14.4%的采用由管理會直接決定的方式。

中國企業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化是發(fā)展的必然趨勢并且現(xiàn)在已在進行，但是，對于當前許多企業(yè)中高層管理人員而言，他們是在尚未真正成熟起來之時就被推上了國際化、市場化的大舞臺，如同一個剛開始學(xué)駕駛者卻不得不自己駕車上路，并且上的是一條車多人多、路況復(fù)雜的路。隨著WTO時代的來臨，市場越來越開放、越來越復(fù)雜，相比于國際化的規(guī)則和知識，“新手上路的中國企業(yè)管理者更缺乏的是經(jīng)驗；相比于掌握危機管理知識，更難的是提高實際的危機識別和危機處理能力，因為后者更多的是基于實踐經(jīng)驗，而這恰恰是中國企業(yè)管理者當前最缺乏的。如何在正確危機管理理念基礎(chǔ)上提高實際的危機識別和危機處理能力，是企業(yè)中高層管理人員所必須解決的問題。

五、危機防范勝于危機處理

“隱患險于明火，預(yù)防勝于救災(zāi)”，在企業(yè)的危機管理中，防范危機同樣勝于處理危機，危機防范是成本最為低廉的危機管理方式。不同的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特殊情況采取靈活多樣的防范措施，而下面四條防范措施則應(yīng)該受到所有企業(yè)的重視。

一、防微杜漸。有些危機(如重大自然災(zāi)害、疾病等)具有突發(fā)性和不可預(yù)知性，有些危機卻可能源于企業(yè)日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動中不足或失誤的積累。前一種危機具有一定的不可預(yù)防性，而后一種危機如果能及早得到重視卻是可以避免的。在日常的經(jīng)營運作中對企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)或潛在問題給予足夠重視并對其可能造成的危害形成正確認識，是危機防范的主要方法之一，我們可以稱之為“防微杜漸”法。

有多少企業(yè)具有“防微杜漸”意識？在此次調(diào)查中，有74.7%的中高層企業(yè)管理人員表明他們所在的企業(yè)會對企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)和存在的潛在問題進行分析和討論，有23.8%者表示不會。

二、設(shè)立危機管理團隊。雖然危機管理并非只是特定部門或特定人員的職責，而是企業(yè)內(nèi)各部門的聯(lián)合責任，在企業(yè)內(nèi)設(shè)立危機管理團隊還是完全應(yīng)該且必需的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，44.1%的企業(yè)內(nèi)尚沒有設(shè)立危機管理團隊。

危機管理團隊應(yīng)該是企業(yè)的常設(shè)機構(gòu)，因為危機類型繁多，一個有效的危機管理團隊應(yīng)該包括決策層負責人以及企業(yè)各部門(如公關(guān)部、人事部、保衛(wèi)部、財務(wù)部、技術(shù)部等)的主管或優(yōu)秀人才，還可外聘公關(guān)專家，組成一個智囊團。這些人才在企業(yè)常態(tài)時除了干好本職工作外，還起著防范和預(yù)警企業(yè)危機的作用，當企業(yè)一旦出現(xiàn)危機他們

就應(yīng)該在高級管理人員的組織和協(xié)調(diào)下快速起到處理危機的作用。當企業(yè)出現(xiàn)危機時，高層管理人員應(yīng)該具有快速直接調(diào)用相關(guān)專業(yè)人員的權(quán)利和能力。危機出現(xiàn)時，能否快速組建成一個高效的危機管理團隊，很大程度上取決于企業(yè)平時的人才資源儲備情況。

每個企業(yè)都有遭遇危機事件的可能性，但是并非每個企業(yè)都有足夠的能力建立起一套行之有效的危機管理體制并儲備足夠的危機處理資源。在社會資源合理配置法則和現(xiàn)代社會分工越來越專業(yè)化的趨勢下，這一對矛盾的客觀存在將會孕育出一個充滿生機和活力的危機管理中介服務(wù)市場。目前的中國危機管理專業(yè)服務(wù)市場尚不發(fā)達，但已有一些公關(guān)公司、管理顧問和咨詢公司注意到了這一商機，推出了一些危機管理項目，但其重點只是集中在對實際危機的處理上，少有危機防范和危機預(yù)警服務(wù)。

三、制定危機管理計劃。雖然說預(yù)先識別出危機并將危機“扼殺”于無形是成本最低的危機管理方式，但是，任何一個企業(yè)即便防范措施做的再好，也不能保證“萬無一失”，保證危機絕對不會發(fā)生。因而企業(yè)應(yīng)該“未雨綢繆”，超前決策、精心策劃出全面的危機管理計劃，以便一旦危機真的來臨時能夠從容面對，不至于措手不及地去打無準備之仗。超過半數(shù)(58.5%)的企業(yè)意識到了危機管理計劃的重要性，在制定年度經(jīng)營計劃的同時會制定出一份完整的危機管理計劃，但是，由于危機管理計劃與一般計劃之間最大的區(qū)別在于一般計劃在制定后就要努力使之付諸實現(xiàn)，而危機管理計劃在制定之后，人們并不希望該計劃有實現(xiàn)的機會，并且在現(xiàn)實中確實有許多危機管理計劃并沒有實施。這就使得有些管理者存在僥幸心理，不愿意花費人力物力財力來思考和制定危機管理計劃。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有近四成(39.5%)企業(yè)在制定年度經(jīng)營計劃時并沒有制定正式的危機管理計劃。

四、危機管理培訓(xùn)與演習。任何企業(yè)行為都是通過員工的行為來實現(xiàn)的，因而有必要對企業(yè)員工進行危機管理知識培訓(xùn)。向員工進行危機管理知識培訓(xùn)，首先要強調(diào)“居安思?！保瑥娀湮C意識，強調(diào)許多大的、災(zāi)難性的危機可能僅僅源于小的疏漏，提高他們對于危機事件發(fā)生的警惕性；其次，則在于培訓(xùn)和提高員工防范和處理危機的能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括：①熟悉危機時企業(yè)內(nèi)部的溝通系統(tǒng)和應(yīng)急反應(yīng)計劃；②了解危機時應(yīng)該如何與客戶、合作伙伴、媒體、政府等群體進行及時有效的溝通；③傳授其它企業(yè)實際危機管理中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有31.2%的企業(yè)沒有對內(nèi)部員工進行危機管理的培訓(xùn)。

危機既可給企業(yè)帶來損失，也可以給企業(yè)帶來啟示和機遇。從危機中得到的教訓(xùn)往往是深刻的，而從危機中獲得的經(jīng)驗也往往是非常寶貴的。危機過后，企業(yè)如果能夠吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，從危機中發(fā)現(xiàn)自身弊端、看到自身應(yīng)該改進的地方，采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙，那么，危機就有可能成為企業(yè)的轉(zhuǎn)機。

第二篇：危機公關(guān)與中國企業(yè)

危機公關(guān)與中國企業(yè)

摘要：

隨著我國市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展和對外開放程度的迅速提高，我國企業(yè)出現(xiàn)的危機事件越來越多，也越來越受到輿論和公眾的關(guān)注，而這些日益增多的危機事件正在極大地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的正常運作。危機爆發(fā)之后如何應(yīng)對危機，尤其是如何將公共關(guān)系管理的方法融入到企業(yè)的危機管理之中，成為當代我國企業(yè)不能不面對的問題?！拔C管理”和“公共關(guān)系”都是從國外引進的管理課題，而這種將“危機管理”和“公共關(guān)系管理”的兩個課題結(jié)合在一起的新課題，也就是危機公關(guān)管理。

關(guān)鍵詞：危機公關(guān) 中國企業(yè)

1、何謂危機公關(guān)

1.1危機管理的概念

隨著經(jīng)濟全球化的蔓延、產(chǎn)品周期的縮短、技術(shù)創(chuàng)新步伐的加速、消費者需求的個性化等因素的演變，造成企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境變化越來越頻繁、越來越不確定，這種外在的變化要求企業(yè)及時重視經(jīng)營活動，避免突然發(fā)生的危機打破原有的平衡狀態(tài)，侵蝕企業(yè)已有的競爭優(yōu)勢。因此，危機管理的思想就在這種發(fā)展態(tài)勢下應(yīng)運而生。企業(yè)通過危機管理及時改變原有的管理模式，以高度的適應(yīng)性與創(chuàng)造性管理行為和柔性化的管理方式主動和快速響應(yīng)外部環(huán)境變化，通過對企業(yè)內(nèi)部可控因素的創(chuàng)新去適應(yīng)外部不可控因素的變化，從而獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

危機管理是指個人或組織針對可能發(fā)生的危機和已發(fā)生的危機采取的管理行為，即對突發(fā)性危機事件進行有效控制和管理。這個定義可以從以下兩個方面來理解：首先，這個定義說明危機管理的對象是可能發(fā)生的危機和已發(fā)生的危機。針對可能發(fā)生的危機進行的管理是日常危機管理，針對已發(fā)生的危機進行的管理是危機事件管理，即面對危機和危機的威脅采取管理行動。

企業(yè)危機管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中針對企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機，而就危機預(yù)防、危機識別、危機公關(guān)處理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。

1.2公共關(guān)系管理的概念

那么什么是“公共關(guān)系管理”呢？由美國公共關(guān)系權(quán)威期刊《公共關(guān)系新聞》的創(chuàng)始人deygriswold給出的公共關(guān)系的定義是一個被引用得最多的定義之一。

他認為：“公共關(guān)系管理是一種管理職能，用以評估公眾態(tài)度，從公眾興趣的角度出發(fā)來決定企業(yè)政策和程序，計劃并實施行動的方案已獲得公眾的理解與認可?！?/p>

1.3 危機公關(guān)的概念

由此，結(jié)合上述兩個概念，我們可以得出這樣一個概念：企業(yè)危機公關(guān)是對企業(yè)發(fā)生各種危機災(zāi)難時所開展的公共關(guān)系活動的簡稱。在當今世界經(jīng)濟一體化、市場競爭全球化和社會信息網(wǎng)絡(luò)化的背景下．任何組織和企業(yè)，無論其規(guī)模、性質(zhì)和類型如何，在其產(chǎn)生、發(fā)展、成熟和衰弱的各個過程中．都免不了出現(xiàn)各種各樣的危機。因此，危機公關(guān)成為每個企業(yè)必須面對的一個問題，也越來越受到企業(yè)的重視。危機爆發(fā)時，企業(yè)采取不同的危機公關(guān)方式會導(dǎo)致截然不同的結(jié)果：處理不當會使企業(yè)多年辛苦建立起來的良好形象化為烏有，甚至危及企業(yè)的存亡；反之，處理得當可使危機變?yōu)檗D(zhuǎn)機．為企業(yè)贏得良好聲譽，給企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造機會。

2、我國企業(yè)應(yīng)對危機公關(guān)水平不一

2.1雙匯瘦肉精事件

今年央視315特別行動節(jié)目拋出一枚食品安全重彈，曝光了雙匯在食品生產(chǎn)中使用“瘦肉精”豬肉。一時間，市場嘩然。

2011年3月31日雙匯公司召開萬人道歉大會，然而，在道歉大會上高喊萬歲的舉動，卻一成為了百姓的笑柄，民眾認為過度張揚讓道歉大會更像是一場表彰大會和誓師大會，這種高呼萬歲的誓師大會則又更像一種示威。另外消費者們認為道歉大會所去的都是雙匯自己的人，員工、經(jīng)銷商、關(guān)系、關(guān)聯(lián)企業(yè)以及政府領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)不出雙匯的誠意，隨后，重慶的區(qū)域經(jīng)理當眾吃火腿腸，這種毫無新意、誠意的表面功夫，致使雙匯瘦肉精事件的危機公關(guān)宣告失敗。

2.2霸王含致癌物質(zhì)事件

2010年7月,當中央電視臺及其他媒體正熱播或刊登由成龍代言的霸王防脫洗發(fā)水廣告時,由香港媒體爆出了霸王洗發(fā)水含有致癌物質(zhì)二惡烷消息,引起國內(nèi)媒體嘩然,一時成為社會關(guān)注的焦點,盡管霸王在第一時間對此進行了回應(yīng),但陳述中語氣強硬,直擊報道該消息的媒體,表現(xiàn)出明顯的對立態(tài)度,不久又傳出霸王員工圍堵報社的消息,為此事增添了不應(yīng)有的一幕,在國家食品藥品監(jiān)督管理局公布了有關(guān)的評估結(jié)果報告時,霸王又宣布正式起訴《壹周刊》。霸王一副不依不饒、深受委屈的姿態(tài),讓公眾嗅出一絲霸王的味道。因為此事的高調(diào)處理,致霸王股價大跌,市值一度大幅蒸發(fā)40億,多年建設(shè)起來的品牌形象面臨前所未有的挫傷。

2.3中華自行車愛爾蘭事件

1986年6月，剛剛成立6年，準備在海外市場大展拳腳的中華自行車公司遇到了麻煩。負責愛爾蘭銷售的負責人緊急向公司通報：愛爾蘭一位12歲的小姑娘騎著中華自行車（童車）摔傷?？偨?jīng)理施展熊聽到匯報后，趕赴愛爾蘭處理此事。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致小女孩摔成輕傷的主要原因有兩個：一是在崎嶇的路面上騎車，二是該童車的前輪胎鋼圈變形。另外，該童車已售出一年多，保修期已過。也就是說中華自行車的問題只有一個：承擔輪胎鋼圈質(zhì)量而造成的責任。此時，當?shù)氐拿襟w已把“中華自行車質(zhì)量事故”炒得沸沸揚揚，并表示對中國產(chǎn)品的懷疑，更密切關(guān)注著中國企業(yè)對此事的處理。中華自行車的海外銷售代理公司也開始懷疑與中國企業(yè)合作是否穩(wěn)妥。施展熊在慰問了傷員及其家長后，立即做出如下決定：

（1）.承擔傷員的一切醫(yī)療費用并給予一定的賠償。

（2）.將4000多個愛爾蘭用戶所購買的該型號童車的鋼圈，一個也不能少地全部就地換掉。一個星期后，中華自行車公司如期將4000輛童車的輪胎鋼圈更換完畢，耗資100多萬元。

施展熊的承諾立即在當?shù)匾鹆藦娏业姆错懀骸墩J真的中國人》、《勇于承擔責任的企業(yè)》等文章屢屢見諸報端；受傷的小姑娘及其家長對此事的處理結(jié)果深表滿意；經(jīng)銷商們的信心大增，銷售市場止跌反彈。一年后，中華自行車在愛爾蘭的銷售量增長了10倍。

2.4百度被黑事件：

2010年1月12日早上7：00左右開始突然出現(xiàn)無法訪問故障，域名無法正常解析。至9：30，太原、天津、鄭州、煙臺、長沙、成都、沈陽等全國各地均出現(xiàn)百度無法正常訪問現(xiàn)象。10：45，百度官方表示：由于baidu.com的域名在美國域名注冊商處被非法篡改，導(dǎo)致百度不能被正常訪問，公司有關(guān)部門正在積極處理，.cn能夠正常訪問。自11：00起，各地網(wǎng)絡(luò)開始恢復(fù)對百度的正常訪問。

12：51，對于百度被黑事件，CEO李彥宏在百度i貼吧上，以“史無前例”表達了自己對于事件的震驚。當日下午6點，百度發(fā)表正式聲明，稱目前已經(jīng)解決了大部分登錄問題。對于部分中國網(wǎng)友基于義憤報復(fù)性攻擊其他外國網(wǎng)站的做法，百度稱“我們并不鼓勵這樣的做法，請大家保持冷靜?！?/p>

作為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)搜索平臺，百度的突然被黑顯然在網(wǎng)民中引起悍然大波。從應(yīng)對角度來看，百度方面的作法近乎完美：在第一時間對事件作出回應(yīng);快速運用技術(shù)手段對問題進行技術(shù)處理;迅速制定應(yīng)急方案，積極引導(dǎo)廣大網(wǎng)友

使用.cn進行正常搜索;CEO李彥宏借助于網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己對于事件的看法，消除廣大網(wǎng)友的猜疑與疑慮;而對于廣大網(wǎng)友克制性的提醒，顯示了百度的大度與事件應(yīng)對的全局觀。如此系統(tǒng)的危機應(yīng)對策略，保障了問題的順利解決，得到了廣大網(wǎng)友的好評。

3、中國企業(yè)如何走出公關(guān)危機的困擾

中國企業(yè)需要中國特色的危機管理解決方案，它必須是具有鮮明的中國特色的解決方式。近年來，國外企業(yè)危機管理的理念、程序、規(guī)則和方法正越來越多地被引入國內(nèi)。其中的一些理念、做法和操作模式，確實值得我們重視和思考。

3.1居安思危，未雨綢繆，樹立危機意識。

墨菲定律強調(diào)，如果事情有變壞的可能，哪怕只有很小的可能，那么它向最終變壞的方向發(fā)展的可能就會很大。因此，企業(yè)組織必須樹立危機意識、憂患意識，高度重視各種潛在和現(xiàn)實的危機，抱有僥幸心理，認為企業(yè)不會發(fā)生危機本身就是企業(yè)最大的危機。謀事在人，提高企業(yè)的免疫能力關(guān)鍵是培訓(xùn)員工對危機的識別能力，掌握危機應(yīng)對知識，時刻關(guān)注和敏感捕捉各種復(fù)雜信息的危機信號，增強危機中的心理承受力。

3.2明確權(quán)責，建立危機指揮體系。

危機當前，頭緒繁多，為保證政令通達，群策群力，必須建立由專家參與，集中公關(guān)、行銷、安全、總務(wù)、財務(wù)、法律等各方面優(yōu)秀人才組成的專門危機管理小組，明確其職能規(guī)范和各部門的相關(guān)責任。危機管理小組要依據(jù)充分授權(quán)，調(diào)查事實真相，研判對策措施，設(shè)計解決方案，應(yīng)對公眾和媒體，組織具體行動。危機管理中需要隨時決策、相機而動，這種非程序化的特殊性要求主要負責人必須到位，直接指揮。如果權(quán)責不清，主要負責人遲疑不決，就會沖突不斷，形成混亂。

3.3調(diào)查事實，有效整合各類資源。

當危機事件發(fā)生后，迅速深入現(xiàn)場，調(diào)查摸清有關(guān)事實情況，了解相關(guān)人員的思想意識、心理狀態(tài)，掌握指揮控制、物質(zhì)裝備、組織保障等基本情況，尋找最佳方案。調(diào)查結(jié)果對企業(yè)有利，應(yīng)以最快的速度告知公眾，如果調(diào)查結(jié)果對企業(yè)不利，也要說明真相，作出承諾；如果各方面看法不一，應(yīng)請權(quán)威部門盡快作出科學(xué)、公正的檢驗。

3.4快速反應(yīng)，認真化解矛盾。

對待危機事件的處理，企業(yè)的反應(yīng)一定要快，迅速采取相應(yīng)的對策，不讓不

良輿論搶占先機。否則，自己就會變得極其被動。迅速決策行動，讓公眾在最短時間內(nèi)感受企業(yè)的態(tài)度和行動，取得社會諒解，使危機順利化解。對危機的反應(yīng)速度，往往直接影響危機的擴散和惡化，決定能否抓住時機甚至把危機消滅在萌芽狀態(tài)。如果層層請示，注重環(huán)節(jié)程序，就可能失信于社會，貽誤戰(zhàn)機。

3.5公開坦誠，維護公眾利益。

對于消費者，商家負有永遠不可推卸的責任，在消費者再小的損失面前，商家絕對不可以說“不”。若不及時與公眾溝通，就容易產(chǎn)生各種謠言、誤解。因此，危機發(fā)生后，企業(yè)要贏得公眾的信任，就需要采取公開、坦誠的態(tài)度，盡快提供以我為主的事件信息和行動情況。越是隱瞞真相，越會引起更大懷疑。處理危機不僅要從企業(yè)自身的角度出發(fā)，而且要考慮公眾利益，特別是受到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)傷害的顧客、公眾，因此，要第一時間道歉，迅速改善質(zhì)量與服務(wù)。如果只顧眼前利益、企業(yè)利益，不顧公眾利益，只顧減少企業(yè)成本和損失，必然會付出更大代價。

3.6重塑品牌。

對于優(yōu)秀企業(yè)來說,企業(yè)品牌都是經(jīng)過幾代人甚至上百年的歷史打拼出來的,應(yīng)當像愛護自己的眼睛、生命一樣地去維護它、珍愛它,否則一旦毀損,再去修復(fù),則需要幾倍、百倍的力量也不及。當危機來臨時,企業(yè)應(yīng)知道危機難以避免,但危機必然潛伏著更大的商機,必須善于將危機轉(zhuǎn)化為重塑企業(yè)品牌的巨大商機,借危機增加消費者、政府、媒體進一步了解自己的機會,把拯救危機進行到底,通過謹守商業(yè)道德、社會責任、社會公德等來弘揚企業(yè)文化,提升社會文明,為社會進步做出企業(yè)應(yīng)有的貢獻,從中分享社會公眾對優(yōu)秀企業(yè)的信任和忠誠。

以上內(nèi)容純屬個人觀點，如有不妥之處，還望老師指正。謝謝！

參考文獻：

1.2010年1月十大危機公關(guān)案例分析

2.姚小遠.《危機公關(guān)的失敗案例——雙匯危機公關(guān)》

3.陳安.《公關(guān)危機處理》

4.齊建國等.《企業(yè)危機公關(guān)管理建設(shè)》

第三篇：中國企業(yè)金融危機調(diào)查報告-半數(shù)企業(yè)處于危機狀態(tài)

中國企業(yè)金融危機調(diào)查報告:半數(shù)企業(yè)處于

危機狀態(tài)

中國企業(yè)危機調(diào)查報告：半數(shù)企業(yè)處于危機狀態(tài)

如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍1樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠1帆風順的企業(yè)，任何1個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的1種普遍現(xiàn)象.1、半數(shù)企業(yè)處于危機狀態(tài)

如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍1樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠1帆風順的企業(yè)，任何1個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的1種普遍現(xiàn)象。

0點調(diào)查最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，如果將正面臨1-2種危機的企業(yè)界定為1般危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機的企業(yè)界定為中度危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機的企業(yè)界定為高度危機狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)之中(其中%處于中度危機狀態(tài)，%處于高度危機狀態(tài))，僅有%

的企業(yè)處于1般危機狀態(tài)。

危機在爆發(fā)之前如同人體惡性腫瘤，都有1定的隱蔽性，但是，這并不意味著危機就完全不可防范。任何事物都不是空穴來風，多數(shù)危機在爆發(fā)前都有或多或少的預(yù)警信號，只是在危機真正爆發(fā)之前，這些蛛絲馬跡的預(yù)警信號往往沒有引起人們的注意和足夠的重視而已。從字面上看，“危機”中既包含“?！薄ｋU和危難，也包含“機”———時機和機遇，危機的危險性和機遇性是同在的。中國的1句古語：“禍兮福所依、福兮禍所伏?梗?辨證地闡明了危機本質(zhì)的雙重性。危機的危險性不言而喻，危機的機遇性在于：首先，危機可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，為進1步發(fā)展清除障礙；其次，企業(yè)在危機中往往會成為公眾關(guān)注的焦點，如果危機處理得當，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽度，是提升企業(yè)公眾形象的1次機遇。危機的危險性是固有的，而危機的機遇性必須基于企業(yè)成功的危機處理。

危機的普遍存在性、隱蔽性和本質(zhì)的雙重性決定了現(xiàn)代企業(yè)要想在商場中有最高的勝算，就必須具有居安思危、未雨綢繆的危機意識，必須充分考慮和重視企業(yè)的危機管理問題。

2、缺乏高級管理人才

市場競爭越來越激烈、變數(shù)越來越多，企業(yè)所面臨的危

機類型也越來越多。有的危機只是特定企業(yè)所特有的，有的危機卻困擾著很多企業(yè)。當前企業(yè)最經(jīng)常面臨的前3種危機依次是人力資源危機、行業(yè)危機、產(chǎn)品和服務(wù)危機，分別有高達%、%和%的被調(diào)查企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過或正在面臨著這3種危機的困擾。其中人力資源危機不僅是中國企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機，也是給企業(yè)造成嚴重影響的危機之1，有%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。

當前中國企業(yè)的人力資源危機主要表現(xiàn)為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職。人員1定的流動率是經(jīng)濟發(fā)達、社會發(fā)展的1個必然結(jié)果，在今天這樣1個快速發(fā)展的時代，人員的正常流動是必需的，關(guān)鍵在于流動的頻率(過度頻繁的流動無論是對個人還是對企業(yè)都是1種資源的浪費)以及流入的是否是企業(yè)想要的人、流出的是否是企業(yè)想留的人。中國最缺的不是資金，也不是技術(shù)，更不是市場，而是人才，特別是優(yōu)秀的高級管理人才。

人力資本天然屬于個人，是“主動資產(chǎn)?梗?只能由其天然的所有人控制著這種資產(chǎn)的啟動開發(fā)和利用，其總是自發(fā)地尋求實現(xiàn)自我的市場。人力資本的激勵機制不足或者不合理時，其資產(chǎn)可以立刻貶值或蕩然無存。如何才能最大限度地發(fā)揮人力資源這1“主動資產(chǎn)?溝淖畬蠹壑擔?如何才能有效地吸引人才、穩(wěn)定人才？0點研究集團的另1項針對新社會階層從業(yè)人員“跳槽?乖?因的調(diào)查表明：員工跳槽的主要

原因是：個人發(fā)展空間小、工資福利待遇低、想體驗新的生活；他們心目中理想職業(yè)的特點是：收入高、個人發(fā)展空間大、單位有前途；他們對單位最不滿意的地方是：單位所提供的文化活動太少。由此可見，員工既關(guān)注當前的福利待遇，也關(guān)心個人和單位今后的發(fā)展前途及企業(yè)的文化氛圍。要想吸引人才、留住人才、穩(wěn)定人才，既需要完善與員工經(jīng)濟利益直接相關(guān)的薪酬體系，更需要創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，因為良好的企業(yè)文化也是增強激勵效果、提高員工滿意度的重要保證。如何在企業(yè)發(fā)展的大前提下，尊重個人的發(fā)展和提高，給人才提供盡可能多的發(fā)展機會和實現(xiàn)個人自我價值最大化的平臺，以事業(yè)吸引人才，以企業(yè)良好的發(fā)展前景來凝聚人才是當前企業(yè)所需考慮的問題。因為1味“高薪?怪換崾固?槽現(xiàn)象更加頻繁，只有當自身經(jīng)濟價值和社會價值都達到最大合理化之后，人才才能真正穩(wěn)定下來，企業(yè)的人力資源危機才能真正得到解決。

3、危機識別能力薄弱

xx年春季，肆虐中國大地的非典危機喚起了許多企業(yè)的危機管理意識，絕大多數(shù)企業(yè)的中高層管理人員認同“企業(yè)管理人員應(yīng)具備危機管理意識”、“每個企業(yè)都有弱點，如果處理不當就可能轉(zhuǎn)變成危機”、“危機管理不僅僅是事后采取應(yīng)對措施，事前更要做盡可能多的計劃工作”、“大多數(shù)危機是可以防范的，危機發(fā)生前都會有警告信號”、“企

業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)每個員工都應(yīng)具備危機管理意識”等說法。

盡管普遍意識到了危機管理的重要性，中國企業(yè)中高層管理人員卻同樣普遍地具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”。

如果將能從19種潛在危機中正確識別出5種或者5種以下者界定為低危機識別能力者，能正確識別出6-10種的為中等危機識別能力者，能正確識別出10種以上者為較高危機識別能力者。

根據(jù)這1劃分，有%的被訪者屬于低危機識別能力者，%屬于中等危機識別能力者，僅有%屬于較高危機識別能力者。企業(yè)管理者危機識別能力之薄弱由此可見1斑。

企業(yè)中高層管理人員不僅危機識別的能力比較薄弱，在危機識別時還具有1定的短視性，表現(xiàn)在對于與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益具有非常直接關(guān)聯(lián)的危機，如人力資源危機和產(chǎn)品服務(wù)危機等具有較高的敏感度，而對于并購、訴訟、工作事故、天災(zāi)人禍、媒體危機等與企業(yè)的經(jīng)營和收效間的關(guān)聯(lián)似乎不那么直接的危機的敏感度相對較低。

第四篇：中國企業(yè)危機公關(guān)關(guān)系管理

中國企業(yè)危機公關(guān)關(guān)系管理

摘要：企業(yè)作為組織，其行為活動必會牽涉到眾多利益相關(guān)者，所以企業(yè)對于公關(guān)危機的理念認識和處理技能需要有一個深層次的掌握。本文從危機的認識與管理，企業(yè)與相關(guān)利益者的公關(guān)關(guān)系，競爭情報、微博等公共關(guān)系具體處理方法，對中國企業(yè)危機公關(guān)管理作出分析，并討論其實際應(yīng)用性。

關(guān)鍵詞:危機管理相關(guān)利益者微博競爭情報

在市場競爭日趨激烈的今天,企業(yè)間的競爭愈發(fā)激勵，市場狀況的可變因素也越來越多，諸多因素導(dǎo)致的危機無時無刻不在威脅著企業(yè)的生存和發(fā)展。一些看似強大的企業(yè)，在遭遇一兩個很小的危機后，往往因處理不當，使長期創(chuàng)建的公司業(yè)績朝夕間付之東流。所以企業(yè)對于危機的認識和預(yù)防要全面到位，要建立一個完整的機制。

1.危機管理

很多企業(yè)的失敗不是因為突發(fā)事件帶來的威脅，而是對于緩緩而來的致命威脅習而不察，就像是“溫水煮青蛙”，對潛伏在企業(yè)日常經(jīng)營管理中的危機沒有給予足夠的重視，最后造成巨大的損失。

1.1危機的特點

危機具有漸進性，不確定性，緊迫性，破環(huán)性和機遇性的特點。這就要求組織在遭遇危機時有敏捷迅速的反應(yīng)，否則帶來的負面影響是不可想象的。

比如2010年富士康接連發(fā)生的員工跳樓事件，郭臺銘沒有第一時間認識到自殺的嚴重性，他認為當發(fā)生第一、二起自殺時，不是很嚴重的問題。他覺得自己有責任，但自己不該負全部責任。于是公司直到5月底才開始全面警戒，認真處理。該事件造成的后果是很消極的，至少富士康在公眾心目中的形象大打折扣。

所以企業(yè)應(yīng)“生于憂患，死于安樂”，“未雨綢繆”是危機公共關(guān)系管理的最高境界。

1.2危機管理計劃的制定原則

企業(yè)能否成功渡過危機，最重要的就是態(tài)度和策略。企業(yè)制定危機管理計劃首先要把危機管理提升到戰(zhàn)略的層面上，具體要求如下：

（1）系統(tǒng)性和全面性。建立專門的危機公關(guān)組織，設(shè)計系統(tǒng)，有標準的信息溝通流程。

（2）針對性和可操作性。危機管理計劃必須是使用可操作的，計劃要根據(jù)實際情況制定，實行人員要有處理經(jīng)驗，避免紙上談兵。

（3）靈活性和前瞻性。掌握大量全面有用的信息，計劃部門要有靈活性，對危機的處理制定不同的備選方案。

（4）集體參與性與團隊協(xié)作性。危機管理應(yīng)是全員參與，不是危機管理部門一個部門的事，當危機發(fā)生時，每位員工都是企業(yè)危機的處理人員。

2.危機公關(guān)的利益相關(guān)者

危機溝通的對象大致有一下幾類：員工，股東，顧客，供應(yīng)商、經(jīng)銷商，政府，和媒體。

2.1員工，股東

對員工及時通報危機情況，使員工對組織當前面臨的困難有足夠的認識和思想上的準備，增強員工的主人翁意識，開通組織內(nèi)部溝通渠道，確保員工就危機事件對外發(fā)言的統(tǒng)一口徑。

盡快告知股東危機發(fā)生的原因，危機處理的結(jié)果即危機造成的有形和無形的損失，盡可能向股東說明危機帶來的負面影響是暫時且可克服的，以確保股東對組織的信心和投資的長期性和穩(wěn)定性。

企業(yè)在處理好員工和股東彼此間厲害關(guān)系后，還應(yīng)做到“四個一”，即一個系統(tǒng)：由專門的部門與媒介進行溝通，建立友好關(guān)系；一個聲音：公司對外統(tǒng)一口徑，由指定的新聞發(fā)言人對外發(fā)言；一個態(tài)度：對所有的媒體和記者都坦陳相待；一個形象：對外形象保證一致性。

2.2顧客，供應(yīng)商、經(jīng)銷商

對顧客要主動承擔責任，真誠溝通，真誠道歉，并對其損失及時作出補償，盡快收回有問題的產(chǎn)品。在此過程中與顧客積極進行雙向溝通，認真聽取消費者建議。最后及時將危機處理結(jié)果告知公眾。

最近發(fā)生的多美滋奶粉“賄賂”事件，多美滋為一己私利不惜違反國家法律法規(guī)改換奶粉為嬰兒的第一口奶，消費者要求企業(yè)對此事做出解釋，企業(yè)承諾在國慶節(jié)前期公布調(diào)查結(jié)果，但這國慶結(jié)束也沒有給予公眾解釋，這使公眾對其企業(yè)形象和產(chǎn)品形象的評價大打折扣。

對于組織危機給經(jīng)銷商造成的不便和損失，以書面形式對其進行說明和解釋，并就因此造成的損害向供應(yīng)商及經(jīng)銷商道歉并給予適當補償。將危機處理結(jié)果告知經(jīng)銷商，尋求其繼續(xù)支持和理解。

2.3政府

危機發(fā)生后，應(yīng)以最快速度向相關(guān)政府報告，尋求支持。在必要時要通過法律手段保護自身合法權(quán)益。企業(yè)如果能夠成功運用法律手段維護自身合法權(quán)益，無疑是實現(xiàn)了企業(yè)品牌的又一次提升。

2.4媒體

企業(yè)對于媒體的策略最重要的是公開，主動。企業(yè)必須認識到，媒介是具有經(jīng)濟功能的，同時媒體同時具有贏利性和公共性的性質(zhì)，媒體對于大眾的影響也越來越重要。

企業(yè)對媒體要積極派和，制定特定的新聞發(fā)言人，負責向新聞媒體發(fā)布危機相關(guān)信息，接受媒體正常采訪，對于重要事項有書面公告。盡量避免與媒體發(fā)生沖突。

農(nóng)夫山泉與《京華時報》的口水戰(zhàn)，媒體對農(nóng)夫山泉尖銳的評論和企業(yè)不及時的反饋使得農(nóng)夫山泉的水質(zhì)問題受到了巨大的挑戰(zhàn)。

3.危機溝通處理技巧。

3.1 ABC危機監(jiān)控策略

Away(遠離)——Better(更好)——Compatible(相容)，即一個好的危機監(jiān)控策略應(yīng)符合這樣一種結(jié)構(gòu)：遠離風險根源——比預(yù)期做得更好來抵制風險——與那些最能抵制風險的模式相容。

3.2 3W&4R

3W：我們知道了什么（What did we know）；我們何時知道的（When did we know about it）;我們對此做了什么（What did we do about it）。這有利于企業(yè)第一時間向公眾傳達信息。

4R：企業(yè)在突發(fā)事件后與公眾溝通要做到遺憾（regret），恢復(fù)（recover），賠償（restitution）,改革（reform）。這可以使企業(yè)與公眾，媒體等站在同一戰(zhàn)線，為成功化解危機贏得危機。

4.微博在危機公關(guān)處理中的運用

微博的誕生與發(fā)展，給企業(yè)的危機公關(guān)與社會創(chuàng)新管理帶來新的挑戰(zhàn)和機會?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，正如尼葛洛·龐帝所說“:在網(wǎng)絡(luò)上，每個人都可以是一個沒有執(zhí)照的電視臺?！彪S著微博等新興媒體的崛起，每個人的話語權(quán)獲得了釋放。危機出現(xiàn)時，一個網(wǎng)絡(luò)信息可以再瞬間引爆網(wǎng)絡(luò)，謠言也可以瞬間蔓延。為此，我們提出以下微博的運用。

（1）搶占注意力高地，即時發(fā)布真實信息

企業(yè)及時發(fā)布業(yè)內(nèi)真實有用的信息，可以在公眾心目中樹立良好的形象，也更具威信力，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用。這樣在危機發(fā)生時，微博公布的信息也更令人信服。

（2）通過微博，傾聽公眾意見

傾聽公眾意見并真誠回復(fù)，對于公眾的疑惑，及時給予真實權(quán)威的解答，如果問題比較集中，可以做集中解答。切勿不理不睬或搪塞應(yīng)付。

（3）措辭真誠嚴謹，符合身份

微博的措辭要符合企業(yè)的身份，展現(xiàn)企業(yè)應(yīng)有的姿態(tài)，拉近與公眾的距離。當然相關(guān)的還有企業(yè)微信平臺的建立，二維碼的設(shè)置等，使公眾能更全面的了解企業(yè)，也使危機發(fā)生時避免出現(xiàn)太多的人站在企業(yè)的對立面上。

5.競爭情報

古語云“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”，有時企業(yè)的危機很有可能是競爭對手帶來的，未來避免這種危機的發(fā)生，建議企業(yè)建立競爭情報機構(gòu)。競爭情報則可以為企業(yè)提供監(jiān)視競爭環(huán)境、評估自身隱患、做好預(yù)警、化解危機的有效途徑和方法。

企業(yè)危機產(chǎn)生的原因多種多樣,但總體來看,產(chǎn)生危機的主要誘因有:企業(yè)環(huán)境要素變化、企業(yè)生命周期效應(yīng)、企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)要素變異。

針對上述產(chǎn)生危機的誘因,可以通過競爭情報的搜集和分析,避免或減少危機。

(1)宏觀環(huán)境監(jiān)測。

通過監(jiān)視環(huán)境信息,跟蹤技術(shù)變化和新產(chǎn)品開發(fā),把握相關(guān)政策法規(guī)的變化,預(yù)測現(xiàn)有競爭對手的行動以及發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手等,避免由環(huán)境因素變化而導(dǎo)致的危機。

(2)內(nèi)部變動監(jiān)測。

隨時密切監(jiān)視企業(yè)自身人員流動、部門變更等情況,關(guān)注企業(yè)員工及其他利益相關(guān)體對這些變化的反應(yīng)。通過對這些情報的關(guān)注分析,可以發(fā)現(xiàn)一些危機的端倪,從而盡快采取措施,以避免因企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)要素變異而產(chǎn)生的危機。

(3)運營狀況監(jiān)測。

關(guān)注產(chǎn)品的信息,搜集企業(yè)自身產(chǎn)品質(zhì)量、銷售情況、財務(wù)情況、企業(yè)形象變化,了解企業(yè)處于生命周期的階段,根據(jù)階段制定不同政策,避免因企業(yè)生命周期效應(yīng)而造成危機發(fā)生。

農(nóng)夫山泉與《京華時報》的口水戰(zhàn)，表面上是企業(yè)與媒體之間的權(quán)利履行，實質(zhì)則是突顯在同業(yè)競爭態(tài)勢下，企業(yè)與潛伏媒體背后競爭對手的明爭暗斗。從競爭角度而言，企業(yè)既要關(guān)注競爭對手正常渠道的競爭措施，又要關(guān)注競爭對手暗中對企業(yè)的動作。企業(yè)在關(guān)注媒體資源渠道的同時，也別忽略對競爭對手的信息收集。

危機是客觀存在的，面對危機，企業(yè)能否臨危不亂，重要的企業(yè)平時的居安思危。

而真正善于運用企業(yè)危機借勢提升品牌形象的企業(yè)管理者，才是高明的管理者。倘若企業(yè)面臨危機事件時，能夠有效利用事件的正能量，將負面效應(yīng)降至最低，對企業(yè)來說就是一場巨大的勝利。

參考文獻：[1] 從農(nóng)夫山泉事件觀企業(yè)危機公關(guān)策略.馬文瑞.2013

[2] 對企業(yè)公共關(guān)系危機處理的思考——以美國寶潔公司危機公關(guān)

得失為例.趙樹梅.[J].2005

[3] 食品安全領(lǐng)域的危機公關(guān)解決.DouglasYoung.商務(wù)傳播

[4] 危機公關(guān)——融入中國社會發(fā)展的新戰(zhàn)略_中國危機公關(guān)實踐的學(xué)術(shù)考察.孟建[J].2008

[5] 企業(yè)面對危機時刻的公關(guān)態(tài)度與策略.胡雪松.[J].2008

第五篇：中國企業(yè)的調(diào)查報告

中國企業(yè)的調(diào)查報告

對企業(yè)開展相關(guān)的調(diào)查有利于幫助人們更好地了解的經(jīng)濟現(xiàn)狀。下面就隨小編一起去閱讀企業(yè)的調(diào)查報告，相信能帶給大家?guī)椭?/p>

企業(yè)的調(diào)查報告一

當前，世界經(jīng)濟處于溫和復(fù)蘇之中，但受地緣政治和貿(mào)易保護主義抬頭等因素影響，仍存在較大不確定性；國內(nèi)經(jīng)濟則處于進入新時代后轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力的攻關(guān)期，經(jīng)濟工作的中心任務(wù)就是積極推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，著力推進現(xiàn)代化經(jīng)濟體系建設(shè)。為了解在此背景下企業(yè)的現(xiàn)實狀況及企業(yè)家對未來發(fā)展及對宏觀經(jīng)濟政策的看法，企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)組織了“XX·企業(yè)經(jīng)營者問卷跟蹤調(diào)查”。

調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)企業(yè)家認為，當前宏觀經(jīng)濟環(huán)境處于歷史上并不多見的既不冷又不熱的正常狀態(tài)。企業(yè)產(chǎn)銷逐漸回暖，庫存水平趨于正常，企業(yè)盈利改善，企業(yè)景氣明顯回升。

從對未來的預(yù)期看，企業(yè)家認為未來市場需求穩(wěn)中有升，價格保持上漲態(tài)勢，用工需求溫和上升，尤其是對大學(xué)生的用工需求上升明顯，投資信心有所增強，企業(yè)經(jīng)營前景整體比較樂觀。

在企業(yè)景氣回升的同時，產(chǎn)業(yè)、區(qū)域、規(guī)模等結(jié)構(gòu)分化十分顯著，新舊發(fā)展動力正在轉(zhuǎn)化，質(zhì)量效率有所提高。IT、醫(yī)藥等為代表的新產(chǎn)業(yè)景氣持續(xù)大幅上升，正逐步替代密集型產(chǎn)業(yè)成為經(jīng)濟增長的主要引擎；企業(yè)創(chuàng)新動力有所增強，創(chuàng)新投入持續(xù)增加，新產(chǎn)品銷售收入占比持續(xù)增加。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家認為當前經(jīng)濟“偏冷”或“過冷”的比重，以及經(jīng)濟形勢“很差”或“較差”的比重均明顯下降，而認為當前經(jīng)濟“正?！钡谋戎兀约敖?jīng)濟形勢“很好”或“較好”的比重均上升較多。值得注意的是，XX年認為宏觀經(jīng)濟“正常”的企業(yè)家首次超過一半，為自XX年以來的歷史最高點。調(diào)查表明，相對于我國經(jīng)濟經(jīng)常表現(xiàn)出的冷熱交替、波動劇烈的特征，多數(shù)企業(yè)家認為當前宏觀經(jīng)濟環(huán)境處于歷史上并不多見的既不冷又不熱的正常狀態(tài)。

隨著國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進，企業(yè)的創(chuàng)新動力也有所增強。關(guān)于“為了企業(yè)更好地發(fā)展，企業(yè)未來一年應(yīng)著重采取的措施”，調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)企業(yè)家在選擇“加強管理降低成本”的同時，% 的企業(yè)家選擇“增加創(chuàng)新投入”，連續(xù)兩年超過60%。

基于企業(yè)景氣狀態(tài)的改善，企業(yè)家預(yù)期2018年我國經(jīng)濟增速將保持穩(wěn)健態(tài)勢。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)家預(yù)計2018年我國GDP增速的中位數(shù)為%，與此同時，企業(yè)家認為，當前企業(yè)發(fā)展仍然面臨較大挑戰(zhàn)。一是部分行業(yè)產(chǎn)能過?，F(xiàn)象依然十分嚴重，設(shè)備利用率仍處于低位，企業(yè)面臨的市場競爭壓力仍然較大；二是企業(yè)成本問題依然十分突出，長期以來形成的人工成本上升和社保稅費負擔過重的壓力尚未緩解，此外原材料成本、環(huán)保支出增加也較多；三是中小企業(yè)融資難、融資貴問題依然突出，融資成本居高不下；四是房價上漲預(yù)期依然較強，二三線城市尤其明顯，潛在金融風險不斷累積，造成經(jīng)濟波動的可能性在加大；五是各地的PPP(政府與社會資本合作)項目推進過程中普遍存在民間資本參與熱情低、潛在風險積聚等問題。

企業(yè)家認為，近年來放管服改革取得成效，企業(yè)經(jīng)營的市場環(huán)境不斷優(yōu)化，要珍惜當前宏觀、微觀經(jīng)濟環(huán)境改善的良好局面，進一步加大供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革力度，堅決防范潛在的經(jīng)濟風險，更加注重簡政放權(quán)相關(guān)措施的實際成效，通過進一步減稅等舉措實實在在降低企業(yè)成本，積極穩(wěn)妥有效地推進產(chǎn)業(yè)政策，更深程度地調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，促進經(jīng)濟發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變。

企業(yè)的調(diào)查報告二

一、調(diào)研情況

(一)機構(gòu)基本情況

1、機構(gòu)成立時間

機構(gòu)創(chuàng)建時間

所有機構(gòu)均成立于XX年以后，其中2家機構(gòu)成立于XXXX年，8家機構(gòu)成立于XXXX年，4家機構(gòu)成立于XX年及以后。經(jīng)計算，14家機構(gòu)的平均存續(xù)時間為年。

在歐美等地區(qū)，社會企業(yè)是在公益組織發(fā)展上百年以后才有組織地出現(xiàn)的。和歐美地區(qū)不同，在北京，公益組織在上世紀90年代大量出現(xiàn)，社會企業(yè)緊隨公益組織在XX年以后大量涌現(xiàn)。

2、機構(gòu)規(guī)模

機構(gòu)年收入(XX年)

14家機構(gòu)中，有7家XX年收入在100200萬(不含100萬)之間，有4家在100萬及以下，1家在XX00萬(不含200萬)，1家在300400萬(不含300萬)，1家在500萬以上。經(jīng)計算，14家機構(gòu)XX年平均收入為萬元。

所有受訪機構(gòu)XX年收入小于1000萬，均屬小微企業(yè);結(jié)合年的平均存續(xù)時間和萬元的平均收入來看，受訪機構(gòu)與商業(yè)企業(yè)相比，發(fā)展速度緩慢。

3、機構(gòu)注冊類型

機構(gòu)注冊類型

14家機構(gòu)中有8家在工商部門注冊(其中3家因工作需要，正在申請民政部門注冊)，1家在民政部門注冊(有工商注冊的計劃)，4家同時在工商及民政部門注冊，1家未在大陸地區(qū)任何部門注冊，也在爭取民政部門注冊。

造成受訪機構(gòu)注冊類型多樣的原因，不僅和社會企業(yè)的來源有關(guān)(如部分機構(gòu)僅是社會組織的一個部門，部分機構(gòu)從商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來)，也和政府相關(guān)政策有關(guān)(如部分機構(gòu)原本計劃在民政部門注冊，但由于政策限制選擇工商部門注冊，但一直沒有放棄申請民政部門注冊，有的機構(gòu)原本選擇工商部門注冊，為了順利申請政府資助，又同時選擇民政部門注冊)。同時選擇工商和民政部門注冊的機構(gòu)，基本上還是一對人馬兩塊牌子，其商業(yè)部分和社會公益部分獨立和配合的有效方法還在探索之中。

4、對社會企業(yè)的認知

是否了解社會企業(yè)的概念并認為自身是社會企業(yè)或計劃成為社會企業(yè)

所有機構(gòu)均表示了解社會企業(yè)的概念，認為社會企業(yè)是“用商業(yè)手段解決社會問題”，并認為自身是社會企業(yè)或計劃成為社會企業(yè)。

經(jīng)過有關(guān)機構(gòu)多年來的不斷努力，社會企業(yè)概念已在受訪機構(gòu)中有了很好的認知。

5、對利潤分紅的認知

機構(gòu)分紅情況

14家機構(gòu)中，2家機構(gòu)無數(shù)據(jù)，其余12家機構(gòu)中，有1家表示不可以分紅，所有利潤應(yīng)用于機構(gòu)的擴張和社會目標的實現(xiàn)，11家表示可以分紅(分紅比例也有差異，比如有機構(gòu)明確表示30%利潤不能分紅)，但是其中至少有9家未分紅(原因是這些機構(gòu)尚處于發(fā)展期，有的尚未實現(xiàn)盈利，有的將盈利用于產(chǎn)品研發(fā)，無力分紅，有的為民政部門注冊，但有工商注冊計劃且愿意分紅)。

目前我國有關(guān)社會企業(yè)分紅比例的意見均來自于國外經(jīng)驗和學(xué)者研究，而各國社會企業(yè)的官方分紅標準各有不同，學(xué)者對此也各持己見，因此各機構(gòu)對于社會企業(yè)是否應(yīng)該分紅、分紅比例是多少也持不同態(tài)度。分紅有利于激勵管理團隊和吸引外部注入，不分紅有助于保持機構(gòu)的獨立性和目的的純粹性，應(yīng)慎重決策。

(二)創(chuàng)始人情況

1、年齡

創(chuàng)始人年齡

14家機構(gòu)的創(chuàng)始人年齡為2160之間，其中3140歲的為6家，5160歲的為5家，4150歲的為2家，2130歲的為1家。

受訪機構(gòu)創(chuàng)始人3140歲和5160歲的人占多數(shù)。其中5160歲的創(chuàng)始人所在領(lǐng)域基本為養(yǎng)老助殘等傳統(tǒng)社會領(lǐng)域，而3140歲的創(chuàng)始人所在領(lǐng)域則稍顯多元。

2、性別

創(chuàng)始人性別

14家機構(gòu)共有22位創(chuàng)始人，其中12家機構(gòu)創(chuàng)始人數(shù)量為1,2家機構(gòu)創(chuàng)始人數(shù)量為2,1家機構(gòu)創(chuàng)始人數(shù)量為3及以上。21位創(chuàng)始人中，僅有4位男性。

受訪機構(gòu)的創(chuàng)始人中女性的比例高達82%，遠高于商業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人中女性比例不到30%的比例。

3、動機

創(chuàng)業(yè)動機

14家機構(gòu)中只有3家機構(gòu)的創(chuàng)始人是事業(yè)型創(chuàng)業(yè)，其余11家為情感型創(chuàng)業(yè)。

根據(jù)創(chuàng)業(yè)動機的不同，商業(yè)企業(yè)可分生存型和事業(yè)型兩類，二者目的是一致的，都是通過商品交易賺取利潤。和商業(yè)企業(yè)不同，受訪機構(gòu)的創(chuàng)業(yè)動機分情感型和事業(yè)型兩類，其中情感型創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)平衡情感與商業(yè)之間的關(guān)系。

4、合伙人

合伙人情況

14家機構(gòu)中有8家機構(gòu)除創(chuàng)始人以外無合伙人，2家機構(gòu)有12位合伙人，3家機構(gòu)有2位以上合伙人，1家機構(gòu)正在建立合伙人制度。

新東方創(chuàng)始人徐小平曾說：“對于一個創(chuàng)業(yè)機構(gòu)而言，團隊的重要性大于商業(yè)模式和行業(yè)選擇”。在市場競爭日益激烈、機構(gòu)成長環(huán)境變化快速的情況下，只有建立一個精干的核心團隊，機構(gòu)才會具備強大的戰(zhàn)斗力，否則單靠創(chuàng)始人自身是難以應(yīng)付機構(gòu)的管理、營銷、公共等諸多事務(wù)的。合伙人的缺失是制約機構(gòu)成長的因素之一。

5、培訓(xùn)經(jīng)歷

是否參加過企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)項目

14家機構(gòu)中有12家機構(gòu)的創(chuàng)始人參加過企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，其中有8家參加過英國大使館文化教育處(以下簡稱：bc)組織的社會企業(yè)家技能培訓(xùn)項目，4家創(chuàng)始人參加過其他組織提供的培訓(xùn)，2家機構(gòu)創(chuàng)始人沒有參加過企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)。

受訪機構(gòu)不缺乏參加各類企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)的機會，這些培訓(xùn)對他們的發(fā)展起到了啟蒙作用。不過，這些培訓(xùn)多是普適性的，個性化不足。有針對性的、深度的輔導(dǎo)和扶持成為很多受訪機構(gòu)的迫切需求。

6、國際交流

是否參加過國際交流

14家機構(gòu)中，10家機構(gòu)參加過國際交流活動。說明和商業(yè)企業(yè)相比，北京的餓社會企業(yè)擁有更多與國際同類型的一流組織交流的機會(行業(yè)協(xié)會、慈善機構(gòu)組織的參會參展、基金會組織的交流學(xué)習等)。

國際交流讓受訪機構(gòu)開闊了視野，了解到了國際一流組織的發(fā)展經(jīng)驗。不過，如何將這些經(jīng)驗本土化，使其符合的實際國情和機構(gòu)的發(fā)展水平，也成為了受訪機構(gòu)面臨的難題。

(三)商業(yè)化水平

1、戰(zhàn)略與模式

企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和模式是決定企業(yè)基因的重要因素，影響著企業(yè)的未來。商業(yè)企業(yè)甚至有“戰(zhàn)略是企業(yè)的生命”、“未來企業(yè)的競爭是商業(yè)模式的競爭”的說法。因此，商業(yè)企業(yè)高度重視機構(gòu)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的設(shè)計。

受訪機構(gòu)在機構(gòu)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的設(shè)計方面，和商業(yè)企業(yè)相比存在差距。有的機構(gòu)戰(zhàn)略決策缺乏科學(xué)有效的論證，具有隨意性;有的機構(gòu)承擔了本不應(yīng)該由企業(yè)承擔的社會責任，為機構(gòu)背上了沉重的發(fā)展包袱。

2、管理水平

(1)員工培訓(xùn)制度不健全

員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力管理的重要內(nèi)容，關(guān)系企業(yè)長遠發(fā)展。良好的員工培訓(xùn)制度將機構(gòu)戰(zhàn)略和核心需求與員工的自我發(fā)展需要相結(jié)合，形成多渠道、多層次的培訓(xùn)體系。

受訪機構(gòu)員工培訓(xùn)制度普遍不健全。多數(shù)機構(gòu)僅對員工進行了基本技能的簡單培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的系統(tǒng)化、制度化和日常化安排，有的機構(gòu)認為為員工提供外部機構(gòu)組織的學(xué)習活動就是培訓(xùn)，更有機構(gòu)認為員工培訓(xùn)就是“灌輸虛的東西”，沒有意義。

(2)機構(gòu)文化建設(shè)不足

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展相關(guān)核心理念的塑造和傳播的過程，是企業(yè)的靈魂所在。良好的企業(yè)文化不僅可以凝聚企業(yè)的向心力，激發(fā)員工的斗志，還可以對員工起著行為約束作用，引導(dǎo)整個企業(yè)保持健康向上的氛圍。

受訪機構(gòu)對機構(gòu)文化建設(shè)的重視程度不甚理想。有的機構(gòu)的企業(yè)文化建設(shè)還停留在機構(gòu)視覺形象的塑造層面，有的機構(gòu)的企業(yè)文化建設(shè)僅僅是早晚會和表彰先進，缺乏對機構(gòu)的理念、文化等的提煉和傳播。

(3)人員設(shè)置不科學(xué)

人員設(shè)置是否合理對于公司的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。良好的人員設(shè)置，可以充分發(fā)揮人員的作用，使保持良好的運轉(zhuǎn)效率。

受訪機構(gòu)在這方面也存在很多不足。很多機構(gòu)人員崗位職責不清，經(jīng)常出現(xiàn)臨時調(diào)配的情況，這樣不僅使員工難以專注本職工作，影響了機構(gòu)工作效率，還使得員工績效難以評估，從而使機構(gòu)難以建立起有效的激勵體系。

(4)人員梯隊建設(shè)較差

人才梯隊建設(shè)能夠引導(dǎo)企業(yè)從企業(yè)內(nèi)部和市場中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人力，在實踐中培養(yǎng)大批人才，同時激發(fā)人才的創(chuàng)造精神，形成繼任者的人才源泉，為實踐企業(yè)戰(zhàn)略目標提供堅實的人才保障。

受訪機構(gòu)在人才梯隊建設(shè)方面的表現(xiàn)不佳。多數(shù)機構(gòu)由于缺乏合理的員工培訓(xùn)和激勵體系，人才的培養(yǎng)速度較慢，經(jīng)常出現(xiàn)機構(gòu)一發(fā)展人才就緊缺的情況，因此很多機構(gòu)普遍出現(xiàn)“1+n”的人才階梯結(jié)構(gòu)，即創(chuàng)始人帶領(lǐng)一堆相同級別和能力的員工。

3、宣傳與營銷

(1)媒體宣傳

成功的企業(yè)也往往是善于開展媒體宣傳的。因為，他們深知樹立企業(yè)品牌是長期的工程，而巧妙借助媒體力量是樹立企業(yè)品牌有效方式之一。

多家受訪機構(gòu)比較重視媒體宣傳，部分機構(gòu)借助媒體對公益事業(yè)的關(guān)注獲得了較高的社會知名度。但是，總體看來，受訪機構(gòu)在對外宣傳的時候依然存在以下問題：難以將媒體對機構(gòu)和創(chuàng)始人的關(guān)注轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳;存在較大程度的被動性，難以主導(dǎo)媒體傳播過程;缺乏系統(tǒng)性和持續(xù)性;危機公關(guān)的能力不強等。

(2)產(chǎn)品銷售

對于社會企業(yè)而言，產(chǎn)品的銷售是其實現(xiàn)社會價值的基礎(chǔ)。沒有良好的產(chǎn)品銷售，社會企業(yè)就沒有經(jīng)濟實力去完成社會使命。從這一點上來說，社會企業(yè)和商業(yè)企業(yè)一樣，首要完成的任務(wù)就是通過產(chǎn)品銷售，賺取利潤。

受訪機構(gòu)在產(chǎn)品銷售上存在諸多不足：產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)方面，往往從自身出發(fā)，較少考慮市場競爭因素和消費者的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品差異化不足;銷售渠道方面，不僅缺乏建設(shè)經(jīng)驗，也缺少系統(tǒng)設(shè)計。

4、外部吸引

(1)商業(yè)才人吸引

社會企業(yè)是用商業(yè)的手段和智慧來解決社會問題，創(chuàng)造社會價值。商業(yè)人才對于社會企業(yè)的價值是毋庸置疑的。優(yōu)秀的商業(yè)人才不僅可以為企業(yè)帶來先進的管理運營理念，還可以幫助企業(yè)整合，優(yōu)化產(chǎn)品，開拓市場。

很多受訪機構(gòu)表示在吸引商業(yè)人才方面存在巨大困難。主要原因包括：機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略不清、激勵機制缺乏，難以吸引人才;過分強調(diào)報團取暖，不主動擁抱商業(yè)社會。

(2)外部投資吸引

外部投資，尤其是股權(quán)投資近年來已經(jīng)成為助推中小企業(yè)發(fā)展壯大的重要力量。據(jù)統(tǒng)計，滬深兩市上市公司里有近60%的企業(yè)上市前接受過私募股權(quán)投資。股權(quán)投資不僅為企業(yè)解決了資金困難，還為其引入現(xiàn)代企業(yè)管理和運營的一整套理念和方法，從而幫助企業(yè)突破瓶頸，快速成長。能否吸引到外部投資，尤其是外部股權(quán)投資，成為判斷一個企業(yè)價值的重要標桿。

受訪的14家機構(gòu)中只有3家機構(gòu)受到商業(yè)股權(quán)機構(gòu)的投資，投資總額方面，1家在100萬以下，1家在5001000萬之間，1家在1000萬以上。其余機構(gòu)由于自身能力不足，未受到投資。因此，受訪機構(gòu)的發(fā)展不僅需要社會投資的參與，更需要自身固本強身。

二、發(fā)展建議

(一)政府

1、制定社會企業(yè)認定標準

厘清目前商業(yè)企業(yè)、社會企業(yè)、社會組織沒有明確界限的混亂局面，從組織目標、收入來源、利潤分配等方面出發(fā)，制定適合國情并可操作的社會企業(yè)認定標準，將社會企業(yè)與社會組織、商業(yè)企業(yè)區(qū)分開來，有利于社會企業(yè)自身明確經(jīng)營目標、規(guī)范經(jīng)營制度、清晰參與方預(yù)期等，同時有利于政府對社會企業(yè)加大支持力度、明確管理規(guī)范、落實具體措施等。

2、加大政府購買社會企業(yè)服務(wù)力度

將社會企業(yè)作為單獨門類納入政府購買社會服務(wù)范圍，加大對社會企業(yè)的支持力度，特別是整合優(yōu)質(zhì)優(yōu)先在老年人服務(wù)、殘疾人服務(wù)、青少年服務(wù)、計生特殊家庭服務(wù)、信訪服務(wù)、矯正服務(wù)、扶貧與社區(qū)發(fā)展、生態(tài)保護服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等民生福利領(lǐng)域加大政府購買公共服務(wù)力度，提升社會企業(yè)承接購買服務(wù)的能力，促使社會企業(yè)的自身發(fā)展邁上新臺階。而且，運用社會治理理念謀劃系統(tǒng)的政府購買服務(wù)，通過政府購買服務(wù)實施有效的社會治理，有利于構(gòu)建新型政社關(guān)系和社會格局。

3、鼓勵專業(yè)組織為社會企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)

政府要在購買服務(wù)的同時加大培訓(xùn)力度、制定完善扶持政策、加強市場化運作，形成良性發(fā)展環(huán)境。以政府可以以購買服務(wù)、委托課題等多種形式鼓勵專業(yè)組織，如企業(yè)、高校等，發(fā)揮自身所長，為社會企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)，同時對提供服務(wù)的專業(yè)組織給予稅收減免等方面的優(yōu)惠措施。以政府的引導(dǎo)力量促進多種專業(yè)向社會企業(yè)聚集，提升社會企業(yè)從規(guī)劃到執(zhí)行等各個方向的建設(shè)和發(fā)展能力，幫助社會企業(yè)的成長和壯大。

4、制定社會企業(yè)政府扶持政策

參考北京市扶持福利企業(yè)、高新企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，系統(tǒng)制定除購買服務(wù)之外的社會企業(yè)扶持政策，如將社會企業(yè)的發(fā)展納入北京市的社科規(guī)劃、給予社會企業(yè)適當?shù)母黝惗愂諆?yōu)惠、給予社會企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品良好的信用評級、等同產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的情況下優(yōu)先考慮社會企業(yè)、應(yīng)屆畢業(yè)生選擇社會企業(yè)就業(yè)給予北京落戶政策、對于購買社會企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)予以支持等，以保證社會企業(yè)發(fā)展初期有足夠的生命力和可持續(xù)增長能力。

5、建設(shè)社會企業(yè)孵化園

參考各地建設(shè)高科技園區(qū)的經(jīng)驗，建設(shè)社會企業(yè)孵化園，為初創(chuàng)期的社會企業(yè)提供免費或低價的辦公場地、適當?shù)慕?jīng)費補貼等優(yōu)惠政策，并有計劃地引進為社會企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)、科研等服務(wù)的機構(gòu)，社會企業(yè)的聚集也利于彼此溝通信息、交流成長經(jīng)驗。對于批準入駐孵化園的社會企業(yè)，由園區(qū)管理機構(gòu)與其簽訂孵化協(xié)議書，辦理相關(guān)入駐手續(xù)，并將相關(guān)資料報備，通過園區(qū)管理建立起溝通政府和人才、資本與技術(shù)、科技和產(chǎn)品、研發(fā)和市場的橋梁

6、對社會企業(yè)提供金融支持

政府以投資方式促企業(yè)發(fā)展的角色正在逐漸轉(zhuǎn)變——通過設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金由直接投資者轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接投資者，這種做法同樣可以在社會企業(yè)領(lǐng)域借鑒。由政府牽頭設(shè)立社會企業(yè)投資引導(dǎo)基金，充分發(fā)揮政府財政資金的杠桿放大作用，引導(dǎo)更多的民間資本投資于社會企業(yè)初創(chuàng)期，從而培養(yǎng)出一批極具創(chuàng)新能力、市場前景好的初創(chuàng)期社會企業(yè)快速成長，為商業(yè)化投資機構(gòu)進一步投資規(guī)避一定風險，引導(dǎo)其后續(xù)投資，并為企業(yè)提供上市輔導(dǎo)等，用“接力棒”方式將社會企業(yè)做強做大，為乃至全球社會企業(yè)的發(fā)展樹立嶄新榜樣。

(二)企業(yè)

1、樹立正確的利潤觀

勇于言利，處理好社會效益目標和經(jīng)濟效益目標的關(guān)系，要清楚知道經(jīng)濟效益的實現(xiàn)是社會效益得以可持續(xù)實現(xiàn)的前提，在不妨礙社會目標的前提下爭取利潤最大化，同時對利潤分紅做出限制;以開放的心態(tài)擁抱外來投資，要敢于描繪和闡述經(jīng)濟效益以吸引更多的合作;利用多種場合，宣揚正確的利潤觀，拒絕對社會企業(yè)進行道德綁架。

2、學(xué)習現(xiàn)代商業(yè)管理

現(xiàn)有社會企業(yè)多數(shù)是從社會組織轉(zhuǎn)化而來，對商業(yè)企業(yè)的運營和發(fā)展不是十分了解。這種情況下，更要多學(xué)習商業(yè)企業(yè)的運營經(jīng)驗，開闊眼界;積極搭建適合自身的商業(yè)模式，以產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量贏得市場的尊敬，實現(xiàn)社會企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;學(xué)習現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗，建設(shè)與自身商業(yè)模式相適應(yīng)的管理模式，培養(yǎng)職業(yè)化、專業(yè)化、行業(yè)化的工作隊伍。

3、整合社會

社會的公益之風方興未艾，社會企業(yè)建立信息整合通路，敏感捕捉各種有用信息，同時積極行動，整合各種社會為組織的發(fā)展服務(wù)，不能“坐、等、靠”。比如積極申請政府購買社會組織服務(wù);借助免費名額等方式參加北京大學(xué)社會公益管理碩士項目、中歐商學(xué)院mba培訓(xùn)等;與大學(xué)、知名企業(yè)、愛心人士等合作，借助其專業(yè)力量，提升社會企業(yè)發(fā)展能力。