第一篇：深圳孕婦攝影行業(yè)掛機(jī)短信案例

尊敬的中國電信用戶：

您好！

感謝您長期以來對中國電信的支持，我司現(xiàn)在固定電話上增加了一項(xiàng)服務(wù)功能：掛機(jī)短信業(yè)務(wù)，開通后客戶使用手機(jī)號碼撥打你們對外電話時，掛掉電話以后會收到一條貴公司事先編輯好的短信，短信內(nèi)容由你們自行設(shè)定，隨時可以更改?，F(xiàn)有以下活動：

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開通68元的套餐可贈送68元/月的話費(fèi)?；顒悠谝荒?，相當(dāng)于免費(fèi)使用一年。深圳孕婦攝影第一品牌，深圳印子專業(yè)孕婦攝影歡迎您的來電！咨詢電話：XXXXXXXXXX 地址：深圳市南山區(qū)桃園路86號常興時代廣場東座22J

第二篇：掛機(jī)短信

掛機(jī)短信

如何有效提升企業(yè)形象？

如何確保商機(jī)不再流失？

如何高效記錄客戶資料？

如何及時發(fā)布企業(yè)信息？

如何合理控制廣告成本？

如何長久保持廣告效果？

。。。掛機(jī)短信為您解決！

一、概述

掛機(jī)短信業(yè)務(wù)是電信公司運(yùn)營的增值系統(tǒng)?；谛畔⒒W(wǎng)絡(luò)平臺，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高效的營銷策略。

”掛機(jī)短信業(yè)務(wù)”是一種企業(yè)短信廣告主動推送業(yè)務(wù)，企業(yè)的電信固定電話（電信移動電話）申請了該業(yè)務(wù)后，就可以很方便地根據(jù)該號碼發(fā)布短信廣告。當(dāng)主叫撥打該號碼并掛機(jī)后，根據(jù)撥打情況，例如，接通、遇忙、無應(yīng)答等，“掛機(jī)短信”業(yè)務(wù)系統(tǒng)將會提取該號碼設(shè)置的不同短信廣告，實(shí)時發(fā)送給主叫（一般一分鐘以內(nèi)）。短信內(nèi)容可以是企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、促銷活動、節(jié)日祝福信息等，可隨時修改。接收短信廣告的終端可以是電信移動終端，也可以是移動和聯(lián)通等運(yùn)營商的移動終端。

二、適合行業(yè)

汽配商鋪、批發(fā)商鋪、旅行社、建材行業(yè)、餐飲娛樂行業(yè)、保險代理行業(yè)、票務(wù)預(yù)定行業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、賓館、教育培訓(xùn) ??

三、開通條件

使用原有電信固話號碼

四、功能

1、固定短信——當(dāng)客戶用手機(jī)撥打企業(yè)的某一固定電話時，通話結(jié)束后，以被叫號碼給主叫用戶發(fā)送企業(yè)預(yù)先設(shè)定的短信，短信內(nèi)容由企業(yè)事先設(shè)置，一般為企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、促銷信息等。不同的客戶群可以發(fā)送不同的短信。

2、短信群發(fā)——客戶通過短信操作系統(tǒng)，可以主動給客戶發(fā)送預(yù)先設(shè)定好的短信。

3、短信設(shè)定/模板——企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況自主設(shè)定短信。

4、來電記錄——自動保存企業(yè)熱線所有狀態(tài)下（通話、遇忙、無應(yīng)答等）的客戶號碼，企業(yè)無需電話詢問、無需手工紀(jì)錄。

5、黑名單機(jī)制——設(shè)置黑名單，可以使企業(yè)對部分顧客（例如，內(nèi)部員工等）不發(fā)送短信。

6、系統(tǒng)級報表管理——通過系統(tǒng)級報表管理，電信管理員可以自行設(shè)定查詢周期，查詢掛機(jī)短信業(yè)務(wù)信息。

來電詳單查詢； 掛機(jī)短信發(fā)送詳單查詢；群發(fā)短信詳單查詢；客戶數(shù)查詢；客戶活躍情況查詢；客戶套餐分布情況；短信接收情況統(tǒng)計(jì)。

7、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)——系統(tǒng)實(shí)時記錄發(fā)送短信的數(shù)量，并按一定時間段（時間段長度可以配置）生成短信計(jì)費(fèi)文件。

8、系統(tǒng)管理——區(qū)域管理；操作員管理（操作員分為系統(tǒng)級管理員、區(qū)域管理員、企業(yè)管理員三種角色，可以增加、刪除這三種角色的管理員，并修改其特性。）；套餐管理（套餐管理是系統(tǒng)級配置功能，主要針對不同層次企業(yè)，制定合適的套餐，滿足業(yè)務(wù)推廣要求。）

五、優(yōu)勢

掛機(jī)短信”業(yè)務(wù)的廣告推送模式具有針對性明確、成本低、時效性強(qiáng)及靈活方便等特點(diǎn)，是一種全新形式的直投式廣告投放方式，基于信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高效的營銷策略。

精準(zhǔn)營銷——給撥打您電話的手機(jī)發(fā)送短信，一次來電，一次宣傳。

時效性高——掛機(jī)立即發(fā)送 用戶馬上收到。

自動營銷——采用智能發(fā)送策略，自動發(fā)送短信，省事、省力、省錢。

收集號碼——自動幫您收集整理所有的來電號碼，建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫。

用戶感知——剛撥打的電話號碼發(fā)送短信，用戶感知好，有利于企業(yè)形象的提升。省錢——不用申請固定套餐，消費(fèi)多少交多少。

六、內(nèi)容案例

短信 A

張小姐致電某飯店的熱線電話，電話無人接聽。張小姐掛斷電話后收到這樣一條短信：“某某飯店感謝您的來電。本店正在裝修，將于8 月 8 日以全新面貌歡迎您的光臨！屆時您將品嘗到魯菜大廚師為您奉獻(xiàn)的時令美味！” 短信 B

王先生致電某旅行社的熱線咨詢電話，咨詢完相關(guān)旅游信息后。王先生掛斷電話后收到這樣一條短信：“歡迎致電某某旅行社，現(xiàn)有

特價路線：海南雙飛 5 日，8 月 6 日 1190 元 / 人,北京雙飛 5 日，8 月 10 日 1180 元 / 人.更多精彩期待您的來電詢問！” 短信 C

李先生致電某房屋中介的咨詢電話，電話占線。李先生掛斷電話收到這樣一條短信：“歡迎致電某某房屋中介?，F(xiàn)有市區(qū) XX 地段40

萬超值二手房出售，另外還有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的單身公寓提供出租。歡迎您來電或上門咨詢！公司地址 XXXXXX。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、資費(fèi)采用“基本功能費(fèi) 10 元 + 短信包月 + 超出部分單獨(dú)計(jì)費(fèi)”模式

套餐一：基月功能使用費(fèi)28 元 月/180 條短信，超出部分短信 0.20 元 / 條。套餐二：基月功能使用費(fèi)38 元 月/280 條短信，超出部分短信 0.20 元 / 條。套餐三：基月功能使用費(fèi)48 元 月/280 條短信，超出部分短信 0.20 元 / 條。套餐四：基月功能使用費(fèi)68 元 月/280 條短信，超出部分短信 0.20 元 / 條。

套餐五：基月功能使用費(fèi)98 元 月/880 條短信，超出部分短信 0.10 元 / 條。

2、支付方式

電話托收

八、掛機(jī)短信常見問題

1.如何屏蔽企業(yè)發(fā)送的掛機(jī)短信

用戶向短信發(fā)布企業(yè)提出投訴要求，企業(yè)收到后登錄管理后臺，在黑名單設(shè)置將該用戶添加進(jìn)去即可。2.取消業(yè)務(wù)后如何收費(fèi)

掛機(jī)短信包月期間，若用戶自行取消業(yè)務(wù)，功能費(fèi)按日收??；短信信息費(fèi)月底也一并下帳，短信信息費(fèi)用全部扣除，不按日分?jǐn)偸杖　?.短信發(fā)送頻率和時間

頻率：一個企業(yè)只能設(shè)置一種發(fā)送控制策略(1天1條，2天1條，3天1條、4天1條，5天1條，6天1條，7天1天；共7個選擇，系統(tǒng)默認(rèn)1天1條)，同一主叫，同一發(fā)送頻率周期，最多發(fā)送一條。

發(fā)送時間：掛機(jī)短信的發(fā)送時間默認(rèn)為24 小時，均可即時發(fā)送，用戶也可以自行設(shè)置時間。

4.為何設(shè)置好掛機(jī)短信，撥打卻沒有收到短信

企業(yè)發(fā)布掛機(jī)短信后必須由區(qū)域管理員審核通過，一般24小時內(nèi)審核完成，審核后方可即時生效。

第三篇：掛機(jī)短信服務(wù)手冊

湖北電信掛機(jī)短信服務(wù)手冊

手冊編制單位：湖北號百信息服務(wù)分公司 編制日期：2011-3-23

文檔說明 使用對象

（主要面向客服及營銷人員）版本信息

V1.0

1.產(chǎn)品介紹

1.1 產(chǎn)品定義

掛機(jī)短信是被叫定制業(yè)務(wù)，固定電話訂購該業(yè)務(wù)后，即可在撥打該電話的手機(jī)用戶（含電信、移動、聯(lián)通）掛機(jī)后或其它時間向來電用戶發(fā)送事先設(shè)置好的短信。掛機(jī)短信訂購用戶可在掛機(jī)短信平臺保存來電號碼、自定義發(fā)送短信內(nèi)容和發(fā)送頻次、發(fā)送時間段等發(fā)送策略，同時被叫用戶可分組管理所有的來電手機(jī)號碼，并對這些手機(jī)號碼進(jìn)行短信群發(fā)。

2.使用條件

2.1 范圍客戶

目前暫只面向電信所有后付費(fèi)固定電話用戶。2.2 用戶辦理?xiàng)l件

用戶需擁有一部電信后付費(fèi)固話，均可申請辦理。2.3 客戶使用條件

1、開通電信固定電話。

2、用戶需可上網(wǎng)的電腦，并安裝IE登錄網(wǎng)站修改短信內(nèi)容以及短信發(fā)送方式。

3.產(chǎn)品賣點(diǎn)

（1）優(yōu)勢1---傳播廣泛，受眾準(zhǔn)確。

通過報紙/廣播等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行單位形象宣傳時，受所選擇的媒體形式和風(fēng)格自身特點(diǎn)影響，無法覆蓋所有人群，且一次投入不易重復(fù)實(shí)現(xiàn)。辦理了掛機(jī)短信業(yè)務(wù)，無論工作時間還是下班時間每次撥打都可收到，將宣傳推介融于日常商務(wù)溝通，傳播范圍具有針對性、記載方便。（2）優(yōu)勢2----使用方便，個性化強(qiáng)。

用戶可以在自己的掛機(jī)短信網(wǎng)頁上非常方便的編輯制作自己的所要發(fā)布的信息，并可以對發(fā)送的時間、對象、發(fā)送的次數(shù)進(jìn)行設(shè)置和管理，是一個非常方便的個性化企業(yè)信息發(fā)布管理平臺。

（3）優(yōu)勢3---節(jié)省成本，資費(fèi)靈活。基本成本低廉可控：用戶選擇適合自己的短信包月套餐，通過對自己網(wǎng)站的設(shè)置和管理，可以非常方便的控制和管理自己的信息發(fā)送量。業(yè)務(wù)可以設(shè)置多檔次套餐資費(fèi)供用戶選擇。（4）優(yōu)勢4---被叫機(jī)率高，信息發(fā)布量大。

固定電話除了個人家庭電話外都是企業(yè)、政府、團(tuán)體的電話，在其狀態(tài)表現(xiàn)上多以被叫為主，所以固定電話作被叫的機(jī)率是手機(jī)的幾倍或幾十倍，而掛機(jī)短信是手機(jī)呼叫注冊業(yè)務(wù)固話觸發(fā)的業(yè)務(wù)，因此，發(fā)送短信量很大。（5）優(yōu)勢5---受眾準(zhǔn)確，投訴量低。

掛機(jī)短信是主叫觸發(fā)的被叫業(yè)務(wù)，主叫收到的被叫短信（掛機(jī)短信）是因?yàn)橹鹘械暮艚?，主叫與被叫是有著關(guān)聯(lián)關(guān)系的，因此被叫向主叫發(fā)送的短信受眾是準(zhǔn)確的，所以很少會造成主叫用戶的投訴。

4.產(chǎn)品功能

（1）通過對撥打固話的通話狀態(tài)（如接通、占線、無人接聽）的分析，掛機(jī)短信服務(wù)系統(tǒng)將對撥打客戶進(jìn)行分析然后下發(fā)企業(yè)制定的短信。

（2）由客戶選擇不同的通話狀態(tài)法不同的短信廣告需求，滿足客戶對前向客戶的廣告宣傳/自我表達(dá)需求。

（3）客戶通過IE登錄掛機(jī)短信網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，系統(tǒng)提示輸入用戶名、密碼進(jìn)行登錄，企業(yè)固話號碼為用戶名。初始登錄名和密碼為開通業(yè)務(wù)時由電信提供；（4）客戶可以通過業(yè)務(wù)管理平臺將注冊時提供的電話號碼設(shè)為熱線號碼。熱線條數(shù)根據(jù)套餐而定，只有設(shè)置了至少一條熱線后，定向信息發(fā)布系統(tǒng)才能觸發(fā)；（5）客戶可以通過業(yè)務(wù)管理平臺設(shè)定信息發(fā)布內(nèi)容以及信息發(fā)布策略。發(fā)送策略根據(jù)接聽、遇忙和無應(yīng)答三種不同的通話狀態(tài)進(jìn)行設(shè)置消息內(nèi)容?？蛻艨梢愿鶕?jù)不同的通話情況設(shè)置不同的提示短信。每條策略還包含以下幾個重要屬性：發(fā)送方式、同一主叫避免重發(fā)、發(fā)送周期限制、發(fā)送時間限制、發(fā)送峰值限制，如：某企業(yè)添加一條策略為通話狀態(tài)，發(fā)送方式為立即發(fā)送，相同內(nèi)容不重發(fā)，發(fā)送周期為一周一次，封頂一天100條。則當(dāng)有用戶手機(jī)給此企業(yè)熱線打電話完成通話后，系統(tǒng)即把指定的消息內(nèi)容給用戶手機(jī)發(fā)出一條短信。如果該用戶第二次打電話給該客戶熱線，則不再有短信發(fā)送，該用戶使用同一終端一周內(nèi)撥打商家電話只收取一條短信，一天內(nèi)該商家掛機(jī)短信發(fā)送量最多一百條。

5.使用方法

5.1 武漢地區(qū)

5.1.1 登錄方式

網(wǎng)址：http://58.53.209.27:8080/card/ui/login/login.action

在登錄界面輸入用戶名、密碼即可進(jìn)入業(yè)務(wù)管理操作界面。說明：

（1）開戶時用戶名默認(rèn)為區(qū)號+業(yè)務(wù)號碼，且不能修改；（2）根據(jù)需要，同一用戶名也可以管理多個業(yè)務(wù)號碼。5.1.2 短信內(nèi)容設(shè)置

進(jìn)入業(yè)務(wù)操作界面后點(diǎn)擊短信內(nèi)容管理，點(diǎn)擊添加按鈕添加短信，確認(rèn)提交即可。同時用戶可以修改、刪除內(nèi)容。

→

說明：提交的內(nèi)容需要經(jīng)過審核才能使用（24小時內(nèi)完成審核）

5.1.3 短信發(fā)送策略設(shè)置

點(diǎn)擊業(yè)務(wù)短信發(fā)送策略，進(jìn)行相應(yīng)策略設(shè)置

說明：下發(fā)頻度分為按天、按月、總數(shù)三個維度設(shè)置，主叫 接收頻度：即每天主叫收到次數(shù)，可選1、2、3條。

根據(jù)業(yè)務(wù)號碼處于接通、遇忙、無應(yīng)答三種不同狀態(tài)下：

5.1.4 黑名單設(shè)置

點(diǎn)擊黑名單管理，選擇企業(yè)級黑名單，進(jìn)行相應(yīng)操作

→

說明：對于無需下發(fā)企業(yè)名片的號碼（如企業(yè)員工號等）可在平臺實(shí)時導(dǎo)入，該類號碼即成為企業(yè)黑名單用戶，將不會對該類號碼下發(fā)企業(yè)名片。

通過以上步驟即可正常使用業(yè)務(wù)，另有群發(fā)管理、報表功能、個人設(shè)置等功能。5.2 非武漢地區(qū)

5.2.1 登錄方式

網(wǎng)址：http://58.53.209.27:8080/card/ui/login/login.action

在登錄界面輸入用戶名、密碼、選擇非武漢用戶即可進(jìn)入業(yè)務(wù)管理操作界面。說明：

（1）開戶時用戶名默認(rèn)為區(qū)號+業(yè)務(wù)號碼，且不能修改；（2）根據(jù)需要，同一用戶名也可以管理多個業(yè)務(wù)號碼。5.2.2 短信制作及設(shè)置

在掛機(jī)短信管理中點(diǎn)擊掛機(jī)短信制作及設(shè)置可添加、修改、刪除掛機(jī)短信。也可根據(jù)用戶需要進(jìn)行發(fā)送狀態(tài)及發(fā)送時間的調(diào)整。

5.2.3 黑名單設(shè)置

用戶可根據(jù)需要設(shè)置不能接收掛機(jī)信的客戶號碼

通過以上基本功能即可正常使用業(yè)務(wù)，另有群發(fā)管理、統(tǒng)計(jì)報表等功能。6.業(yè)務(wù)受理

6.1 業(yè)務(wù)受理

? 訂購：用戶可通過電信營業(yè)廳辦理或由客戶經(jīng)理幫客戶至營業(yè)廳代辦掛機(jī)短信業(yè)務(wù)訂購，訂購掛機(jī)短信業(yè)務(wù)需填寫“掛機(jī)短信業(yè)務(wù)登記表”，業(yè)務(wù)登記表的信息必須填寫詳細(xì)、完整，用戶需提交開通掛機(jī)短信業(yè)務(wù)的固定電話號碼、單位名稱、單位聯(lián)系人姓名、單位聯(lián)系人手機(jī)號碼、單位聯(lián)系人電子郵箱地址、掛機(jī)短信業(yè)務(wù)平臺登錄密碼（如客戶經(jīng)理代辦，密碼為默認(rèn)密碼123456）、套餐種類、自定義的初始短信、客戶經(jīng)理姓名（選填）、客戶經(jīng)理電話（選填）。待各信息通過錄入以后，即可成功辦理。

步驟業(yè)務(wù)申請流程申請辦理掛機(jī)短信業(yè)務(wù)營業(yè)廳受理客戶信息，并提交業(yè)務(wù)平臺自動注冊自動接口方法用戶或客戶經(jīng)理至營業(yè)廳辦理。

1、對用戶進(jìn)行審核。

2、錄入用戶信息，并對用戶自定義短信內(nèi)容審核。

3、確定用戶套餐。

4、提交系統(tǒng)訂購。

1、獲取BOSS傳送過來的用戶信息。

2、完成用戶注冊。

3、回復(fù)BOSS注冊成功信息。

1、業(yè)務(wù)平臺反饋成功注冊信息后，打印受理單。

2、告之用戶短信內(nèi)容修改的登錄網(wǎng)址、用戶名、密碼等注冊信息。

3、給用戶掛機(jī)短信業(yè)務(wù)使用手冊。發(fā)送受理竣工短信至企業(yè)聯(lián)系人手機(jī)，提示用戶登錄網(wǎng)址修改密碼、短信內(nèi)容。業(yè)務(wù)受理平臺注冊平臺自動注冊用戶，并返回BOSS成功信息。自動接口打印工單營業(yè)廳打印受理單給客戶受理竣工掛機(jī)短信業(yè)務(wù)開通，用戶體驗(yàn)

辦理須知：辦理業(yè)務(wù)的時候需要明確辦理的號碼和相應(yīng)的套餐，且需提供單位名稱、單位聯(lián)系人姓名、單位聯(lián)系人手機(jī)號碼、單位聯(lián)系人電子郵箱地址、掛機(jī)短信業(yè)務(wù)平臺登錄密碼（如客戶經(jīng)理代辦，密碼為默認(rèn)密碼123456）、自定義的初始短信、客戶經(jīng)理姓名（選填）、客戶經(jīng)理電話（選填）。成功辦理業(yè)務(wù)以后，即可通過登錄掛機(jī)短信業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)設(shè)置。

? 套餐變更：用戶可通過電信營業(yè)廳辦理或由客戶經(jīng)理幫客戶至營業(yè)廳代辦掛機(jī)短信業(yè)務(wù)套餐變更，若固定電話號碼未停機(jī)或欠費(fèi)，需明確之前辦理的套餐以及需要修改的套餐，成功受理后，新的套餐次月生效。步驟業(yè)務(wù)申請流程申請更變掛機(jī)短信業(yè)務(wù)套餐營業(yè)廳受理客戶信息，并提交業(yè)務(wù)平臺自動更變自動接口方法用戶或客戶經(jīng)理至營業(yè)廳辦理。業(yè)務(wù)受理

1、對用戶進(jìn)行審核。

2、確定用戶無停機(jī)/欠費(fèi)情況。

3、提交系統(tǒng)變更套餐。

1、獲取BOSS傳送過來的用戶信息。

3、核對用戶原套餐和更變套餐。

3、完成用戶更變套餐。

4、回復(fù)BOSS銷戶成功信息。業(yè)務(wù)平臺反饋成功變更套餐信息后，打印套餐變更受理單。平臺套餐更變平臺自動更變套餐，并返回BOSS成功信息。自動接口打印工單營業(yè)廳打印受理單給客戶受理竣工掛機(jī)短信業(yè)務(wù)套餐變更發(fā)送受理竣工短信至企業(yè)聯(lián)系人手機(jī)。

? 退訂：用戶可通過電信營業(yè)廳辦理或由客戶經(jīng)理幫客戶至營業(yè)廳代辦掛機(jī)短信業(yè)務(wù)退訂，需繳納當(dāng)月費(fèi)用才能成功退訂。

步驟業(yè)務(wù)申請流程申請退訂掛機(jī)短信業(yè)務(wù)營業(yè)廳受理客戶信息，并提交業(yè)務(wù)平臺自動銷戶自動接口方法用戶或客戶經(jīng)理至營業(yè)廳辦理。業(yè)務(wù)受理

1、對用戶進(jìn)行審核。

2、確定用戶無停機(jī)/欠費(fèi)情況。

3、提交系統(tǒng)退訂。

1、獲取BOSS傳送過來的用戶信息。

2、完成用戶銷戶。

3、回復(fù)BOSS銷戶成功信息。平臺銷戶平臺自動銷戶，并返回BOSS成功信息。自動接口打印工單營業(yè)廳打印受理單給客戶業(yè)務(wù)平臺反饋成功退訂信息后，打印退訂受理單。受理竣工

掛機(jī)短信業(yè)務(wù)銷戶發(fā)送受理竣工短信至企業(yè)聯(lián)系人手機(jī)。6.2 資費(fèi)

（1）標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：功能費(fèi)10元/月+信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條。（2）套餐資費(fèi)：“短信包月套餐+超出部分單獨(dú)計(jì)費(fèi)”模式，套餐內(nèi)短信免費(fèi)，超出部分按0.20元/條收?。?/p>

套餐1：38元包280條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐2：48元包380條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐3：68元包580條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐4：88元包780條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐5：108元包980條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條；

（3）計(jì)費(fèi)處理原則：非套餐用戶訂購后功能費(fèi)按天收取，信息發(fā)布費(fèi)按條收取。套餐用戶定購后立即生效，開通和退訂當(dāng)月按天收取包月費(fèi)用，超出部分按條收取。

6.3 客戶服務(wù)

業(yè)務(wù)訂購、退訂、更變套餐渠道：營業(yè)廳 業(yè)務(wù)咨詢、查詢渠道：10000號 業(yè)務(wù)投訴渠道：10000號

10000號一線客服人員接收到用戶投訴后，先預(yù)處理，判斷、分析后進(jìn)行派單。

如果是訂購、計(jì)費(fèi)問題：按現(xiàn)有的固定電話受理和計(jì)費(fèi)問題流程處理即可； 如果是故障類、使用類問題：請將投訴工單轉(zhuǎn)派至號百客服港并由號百客服港轉(zhuǎn)派至運(yùn)營支撐方配合支撐。本業(yè)務(wù)的投訴處理納入投SPMS投訴平臺的統(tǒng)一管理，投訴分類歸屬于 “掛機(jī)短信”，在二級菜單中展現(xiàn)“掛機(jī)短信”業(yè)務(wù)的各種投訴分類問題。

如遇特別緊急的客服問題，運(yùn)營支撐方提供如下綠色通道： 武漢地區(qū)：誠智天楊

客服聯(lián)系電話：027-83595969 手機(jī)號：*** 客服郵箱：kefu@witpk.com 非武漢地區(qū)：沸藍(lán) 電話：027-83348423 手機(jī)：*** 客服郵箱：chengxiaopeng@552freeland.com 業(yè)務(wù)投訴處理流程見下圖： 掛機(jī)短信業(yè)務(wù)投訴處理流程圖客戶客戶投訴用戶回訪省10000號客服中心是否為咨詢、查詢Y解釋說明、查詢N號百客服崗省號百判斷投訴客戶區(qū)域武漢地區(qū)非武漢地區(qū)誠智天楊浙江沸藍(lán)投訴處理回復(fù)合作方客服是否涉及平臺功能修改投訴處理

7.友情提示

? 業(yè)務(wù)提供暫停激活功能，用戶對于特殊時間點(diǎn)可以采取該功能，有效控制短信宣傳的效果。8.常見問題FAQ 8.1 業(yè)務(wù)介紹類

8.1.1 什么是“掛機(jī)短信”？

答：掛機(jī)短信是一個向與你通話的手機(jī)用戶發(fā)送你事先擬制好內(nèi)容的短信的業(yè)務(wù)?？梢允潜磉_(dá)和體現(xiàn)企業(yè)形象或傳播企業(yè)信息的文字，給來話者留下深刻良好的企業(yè)印象并迅速掌握企業(yè)信息，是隨時隨地為公司傳播專業(yè)形象的有效通道。

8.1.2 目前哪些地方可以開通掛機(jī)短信業(yè)務(wù)？

答：掛機(jī)短信業(yè)務(wù)在湖北全省范圍內(nèi)開展，湖北省13個地市都可辦理。8.1.3 辦理湖北電信“掛機(jī)短信業(yè)務(wù)”要求什么條件？

答：“掛機(jī)短信”是湖北電信針對政企客戶推出的固定電話發(fā)送短信的業(yè)務(wù)，目前電信后付費(fèi)固話用戶均可申請辦理。8.1.4 短信接收方要求什么條件？

答：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通手機(jī)均可。8.1.5 使用掛機(jī)短信有什么好處呢？

答：（1）、增加了固話發(fā)布信息的手段，提供了新的信息發(fā)布通道；（2）、可以滿足企業(yè)信息發(fā)布需求，提升企業(yè)的知名度；（3）、可以給使用者帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；（4）、企業(yè)的自助式服務(wù)，充分展現(xiàn)企業(yè)的個性；（5）、信息傳播針對性強(qiáng)，受眾精準(zhǔn)、廣告效益好。8.1.6 “掛機(jī)短信”是否會對信息接收方產(chǎn)生不良影響？

答：不會，這與目前的短信群發(fā)是完全不一樣的，短信群發(fā)是完全不管接收者是誰，也不管信息是否對接收者有用，只是對某一號段或某一批號碼進(jìn)行短信群發(fā)；而掛機(jī)短信則是在主叫呼叫被叫，有來話后才會向主叫發(fā)送短信，主叫與被叫是有關(guān)聯(lián)關(guān)系的，而且被叫發(fā)送的信息是主叫所需要的，對主叫是有幫助的，因此不會對接收掛機(jī)短信者產(chǎn)生不良影響的。同時掛機(jī)短信的發(fā)送條數(shù)是可以在掛機(jī)短信網(wǎng)站上進(jìn)行設(shè)置和控制的。

8.1.7 掛機(jī)短信發(fā)送號碼是我們自己的業(yè)務(wù)號碼嗎？

答：“掛機(jī)短信”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)同號發(fā)送的，即顯示的號碼就是您所申請掛機(jī)短信的業(yè)務(wù)號碼或成員號碼。

8.1.8 業(yè)務(wù)訂購時為什么要預(yù)留用戶管理員的手機(jī)號碼？

答：預(yù)留用戶管理員手機(jī)號碼主要是用于系統(tǒng)向用戶管理員下發(fā)一些業(yè)務(wù)通知短信。

8.1.9 為什么要進(jìn)行短信內(nèi)容審核？

答：系統(tǒng)承擔(dān)信息管理和審核的主要工作，信息內(nèi)容審核必須有專人負(fù)責(zé)（兩人以上），審核人員將對所有客戶上傳內(nèi)容進(jìn)行人工審核，保證內(nèi)容不涉及危害國家安全、泄露國家機(jī)密等違法犯罪活動；不涉及傳播違法和法律、妨礙社會治安破壞國家統(tǒng)一、破壞民族團(tuán)結(jié)、色情、暴力等信息；不發(fā)布侵犯國家、社會、集體的利益和公民合法權(quán)益的信息；不涉及違背社會主義精神文明建設(shè)要求、違背中華民族優(yōu)良文化傳統(tǒng)與習(xí)慣以及其它違背社會公德的各類不健康信息。8.1.10 業(yè)務(wù)用戶的掛機(jī)短信在什么情況下發(fā)送？

答：掛機(jī)短信在業(yè)務(wù)用戶作被叫時發(fā)送，通常在振鈴時、不應(yīng)答、遇忙時、通話時、掛機(jī)時發(fā)送。8.2 業(yè)務(wù)資費(fèi)類

8.2.1 掛機(jī)短信業(yè)務(wù)的資費(fèi)策略是怎么樣的？

答：本業(yè)務(wù)的資費(fèi)分標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和套餐資費(fèi)兩種,套餐資費(fèi)策略如下: 套餐1：38元包280條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐2：48元包380條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐3：68元包580條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐4：88元包780條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐5：108元包980條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條；

用戶開通后如果不知道自己所選套餐就撥打電信客服熱線10000來咨詢。8.2.2 掛機(jī)短信業(yè)務(wù)每條短信字?jǐn)?shù)有沒有限制？

答：有,目前暫按70字/條（標(biāo)點(diǎn)符號、數(shù)字按一個字計(jì)算）。8.2.3 別人打我掛機(jī)短信業(yè)務(wù)電話會收取他的費(fèi)用嗎？

答：不會，本業(yè)務(wù)只收發(fā)送方號碼的短信費(fèi)用。8.2.4 現(xiàn)在辦理掛機(jī)短信業(yè)務(wù)有什么優(yōu)惠或促銷活動？

答：最新優(yōu)惠活動可咨詢當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳或客戶經(jīng)理。8.2.5 如何為掛機(jī)短信業(yè)務(wù)繳費(fèi)？

答：電信部門對掛機(jī)短信的費(fèi)用是在業(yè)務(wù)用戶號碼賬戶上扣取，因此業(yè)務(wù)訂購開通后，用戶按照自己所選取的業(yè)務(wù)套餐資費(fèi)，每月在電信部門扣費(fèi)日前將資費(fèi)足額打入業(yè)務(wù)用戶號碼的繳費(fèi)賬戶既可。8.2.6 掛機(jī)短信業(yè)務(wù)暫停時如何計(jì)費(fèi)？

答：在短信發(fā)送量到達(dá)當(dāng)月套餐包月條數(shù)時，用戶可登陸掛機(jī)短信業(yè)務(wù)平臺自行操作暫停掛機(jī)短信業(yè)務(wù)，在暫停期間，仍然按用戶的套餐標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取功能費(fèi)和套餐包月費(fèi)。

第四篇：黃石掛機(jī)短信實(shí)現(xiàn)零突破

黃石掛機(jī)短信實(shí)現(xiàn)零突破

廣告已成為商家宣傳的唯一路徑，但眾多廣告宣傳中，如何效益最大化，成為每個商家難題，黃石電信日前開通掛機(jī)短信業(yè)務(wù)，以精準(zhǔn)的準(zhǔn)確率為商家?guī)碜畲笮麄餍Ч?/p>

“掛機(jī)短信”是指客戶在撥打企業(yè)電話時，在通話、遇忙、無人接聽和其它情況下，系統(tǒng)會自動發(fā)一條短信到客戶手機(jī)上，短信內(nèi)容企業(yè)可預(yù)先設(shè)定，具有針對性強(qiáng)、方便及時、成本低等特點(diǎn)，是一種全新形式的廣告媒體，特別適合汽車4S店、售樓處、旅行社、票務(wù)公司、酒店、賓館等對外有廣告宣傳需求的行業(yè)。

5月黃石電信號百中心對此業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零突破，成功簽約一家單位在黃石地區(qū)做試點(diǎn)，并在市區(qū)范圍內(nèi)開展大規(guī)模營銷活動。汽車商貿(mào)公司王總介紹：他是一家汽車商貿(mào)老總，每天有許多用戶打電話咨詢，公司電話經(jīng)常處于遇忙、未接通狀態(tài)。號百營銷經(jīng)理得之后大力推薦掛機(jī)短信業(yè)務(wù)，王總當(dāng)即辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。此后每當(dāng)電話占線、沒有人接聽，系統(tǒng)都會自動發(fā)送一條短信息到對方手機(jī)，王總在系統(tǒng)上還可以將這些客戶的資料提取出來作為客戶資源發(fā)展業(yè)務(wù)。利用這些號碼將最新的汽車信息通過系統(tǒng)設(shè)置發(fā)給新老客戶。王總說“掛機(jī)短信”收費(fèi)低廉，但功能強(qiáng)大，它能幫您記錄來電，能在您尋找客源時提供客戶清單，它是一項(xiàng)服務(wù)，更是工作中的得力助手！

黃石分公司號百信息運(yùn)營中心

陳鏵

第五篇：臨汾聯(lián)通掛機(jī)短信服務(wù)手冊

掛機(jī)短信服務(wù)手冊

編制日期：2011-3-23

文檔說明 使用對象

（主要面向客服及營銷人員）版本信息

V1.0

1.產(chǎn)品介紹

1.1 產(chǎn)品定義

掛機(jī)短信是被叫定制業(yè)務(wù)，固定電話訂購該業(yè)務(wù)后，即可在撥打該電話的手機(jī)用戶（含電信、移動、聯(lián)通）掛機(jī)后或其它時間向來電用戶發(fā)送事先設(shè)置好的短信。掛機(jī)短信訂購用戶可在掛機(jī)短信平臺保存來電號碼、自定義發(fā)送短信內(nèi)容和發(fā)送頻次、發(fā)送時間段等發(fā)送策略，同時被叫用戶可分組管理所有的來電手機(jī)號碼，并對這些手機(jī)號碼進(jìn)行短信群發(fā)。

2.使用條件

2.1 范圍客戶

目前暫只面向聯(lián)通所有后付費(fèi)固定電話用戶。2.2 用戶辦理?xiàng)l件

用戶需擁有一部電信后付費(fèi)固話，均可申請辦理。2.3 客戶使用條件

1、開通聯(lián)通固定電話。

2、用戶需可上網(wǎng)的電腦，并安裝IE登錄網(wǎng)站修改短信內(nèi)容以及短信發(fā)送方式。

3.產(chǎn)品賣點(diǎn)

（1）優(yōu)勢1---傳播廣泛，受眾準(zhǔn)確。

通過報紙/廣播等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行單位形象宣傳時，受所選擇的媒體形式和風(fēng)格自身特點(diǎn)影響，無法覆蓋所有人群，且一次投入不易重復(fù)實(shí)現(xiàn)。辦理了掛機(jī)短信業(yè)務(wù)，無論工作時間還是下班時間每次撥打都可收到，將宣傳推介融于日常商務(wù)溝通，傳播范圍具有針對性、記載方便。（2）優(yōu)勢2----使用方便，個性化強(qiáng)。

用戶可以在自己的掛機(jī)短信網(wǎng)頁上非常方便的編輯制作自己的所要發(fā)布的信息，并可以對發(fā)送的時間、對象、發(fā)送的次數(shù)進(jìn)行設(shè)置和管理，是一個非常方便的個性化企業(yè)信息發(fā)布管理平臺。（3）優(yōu)勢3---節(jié)省成本，資費(fèi)靈活。

基本成本低廉可控：用戶選擇適合自己的短信包月套餐，通過對自己網(wǎng)站的設(shè)置和管理，可以非常方便的控制和管理自己的信息發(fā)送量。業(yè)務(wù)可以設(shè)置多檔次套餐資費(fèi)供用戶選擇。（4）優(yōu)勢4---被叫機(jī)率高，信息發(fā)布量大。

固定電話除了個人家庭電話外都是企業(yè)、政府、團(tuán)體的電話，在其狀態(tài)表現(xiàn)上多以被叫為主，所以固定電話作被叫的機(jī)率是手機(jī)的幾倍或幾十倍，而掛機(jī)短信是手機(jī)呼叫注冊業(yè)務(wù)固話觸發(fā)的業(yè)務(wù)，因此，發(fā)送短信量很大。（5）優(yōu)勢5---受眾準(zhǔn)確，投訴量低。

掛機(jī)短信是主叫觸發(fā)的被叫業(yè)務(wù)，主叫收到的被叫短信（掛機(jī)短信）是因?yàn)橹鹘械暮艚?，主叫與被叫是有著關(guān)聯(lián)關(guān)系的，因此被叫向主叫發(fā)送的短信受眾是準(zhǔn)確的，所以很少會造成主叫用戶的投訴。

4.產(chǎn)品功能

（1）通過對撥打固話的通話狀態(tài)（如接通、占線、無人接聽）的分析，掛機(jī)短信服務(wù)系統(tǒng)將對撥打客戶進(jìn)行分析然后下發(fā)企業(yè)制定的短信。

（2）由客戶選擇不同的通話狀態(tài)發(fā)不同的短信廣告需求，滿足客戶對前向客戶的廣告宣傳/自我表達(dá)需求。（3）客戶通過IE登錄掛機(jī)短信網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，系統(tǒng)提示輸入用戶名、密碼進(jìn)行登錄，企業(yè)固話號碼為用戶名。初始登錄名和密碼為開通業(yè)務(wù)時由電信提供；（4）客戶可以通過業(yè)務(wù)管理平臺設(shè)定信息發(fā)布內(nèi)容以及信息發(fā)布策略。發(fā)送策略根據(jù)接聽、遇忙和無應(yīng)答三種不同的通話狀態(tài)進(jìn)行設(shè)置消息內(nèi)容?？蛻艨梢愿鶕?jù)不同的通話情況設(shè)置不同的提示短信。每條策略還包含以下幾個重要屬性：發(fā)送方式、同一主叫避免重發(fā)、發(fā)送周期限制、發(fā)送時間限制、發(fā)送峰值限制，如：某企業(yè)添加一條策略為通話狀態(tài)，發(fā)送方式為立即發(fā)送，相同內(nèi)容不重發(fā)，發(fā)送周期為一周一次，封頂一天100條。則當(dāng)有用戶手機(jī)給此企業(yè)熱線打電話完成通話后，系統(tǒng)即把指定的消息內(nèi)容給用戶手機(jī)發(fā)出一條短信。如果該用戶第二次打電話給該客戶熱線，則不再有短信發(fā)送，該用戶使用同一終端一周內(nèi)撥打商家電話只收取一條短信，一天內(nèi)該商家掛機(jī)短信發(fā)送量最多一百條。

5.使用方法

5.1 武漢地區(qū) 5.1.1 登錄方式

網(wǎng)址：http://58.53.209.27:8080/card/ui/login/login.action

在登錄界面輸入用戶名、密碼即可進(jìn)入業(yè)務(wù)管理操作界面。說明：

（1）開戶時用戶名默認(rèn)為區(qū)號+業(yè)務(wù)號碼，且不能修改；（2）根據(jù)需要，同一用戶名也可以管理多個業(yè)務(wù)號碼。5.1.2 短信內(nèi)容設(shè)置

進(jìn)入業(yè)務(wù)操作界面后點(diǎn)擊短信內(nèi)容管理，點(diǎn)擊添加按鈕添加短信，確認(rèn)提交即可。同時用戶可以修改、刪除內(nèi)容。

→

說明：提交的內(nèi)容需要經(jīng)過審核才能使用（24小時內(nèi)完成審核）

5.1.3 短信發(fā)送策略設(shè)置

點(diǎn)擊業(yè)務(wù)短信發(fā)送策略，進(jìn)行相應(yīng)策略設(shè)置

說明：下發(fā)頻度分為按天、按月、總數(shù)三個維度設(shè)置，主叫 接收頻度：即每天主叫收到次數(shù)，可選1、2、3條。根據(jù)業(yè)務(wù)號碼處于接通、遇忙、無應(yīng)答三種不同狀態(tài)下：

5.1.4 黑名單設(shè)置

點(diǎn)擊黑名單管理，選擇企業(yè)級黑名單，進(jìn)行相應(yīng)操作

→

說明：對于無需下發(fā)企業(yè)名片的號碼(如企業(yè)員工號等可在平臺實(shí)時導(dǎo)入)，該類號碼即成為企業(yè)黑名單用戶，將不會對該類號碼下發(fā)企業(yè)名片。

通過以上步驟即可正常使用業(yè)務(wù)，另有群發(fā)管理、報表功能、個人設(shè)置等功能 5.2 非武漢地區(qū) 5.2.1 登錄方式

網(wǎng)址：http://58.53.209.27:8080/card/ui/login/login.action

在登錄界面輸入用戶名、密碼、選擇非武漢用戶即可進(jìn)入業(yè)務(wù)管理操作界面。說明：

（1）開戶時用戶名默認(rèn)為區(qū)號+業(yè)務(wù)號碼，且不能修改；（2）根據(jù)需要，同一用戶名也可以管理多個業(yè)務(wù)號碼。5.2.2 短信制作及設(shè)置

在掛機(jī)短信管理中點(diǎn)擊掛機(jī)短信制作及設(shè)置可添加、修改、刪除掛機(jī)短信。也可根據(jù)用戶需要進(jìn)行發(fā)送狀態(tài)及發(fā)送時間的調(diào)整。

5.2.3 黑名單設(shè)置

用戶可根據(jù)需要設(shè)置不能接收掛機(jī)信的客戶號碼

通過以上基本功能即可正常使用業(yè)務(wù)，另有群發(fā)管理、統(tǒng)計(jì)報表等功能。

6.業(yè)務(wù)受理

6.1 業(yè)務(wù)受理

? 訂購：用戶訂購掛機(jī)短信業(yè)務(wù)需填寫“掛機(jī)短信業(yè)務(wù)登記表”，業(yè)務(wù)登記表的信息必須填寫詳細(xì)、完整，用戶需提交開通掛機(jī)短信業(yè)務(wù)的固定電話號碼、單位名稱、單位聯(lián)系人姓名、單位聯(lián)系人手機(jī)號碼、單位聯(lián)系人電子郵箱地址、掛機(jī)短信業(yè)務(wù)平臺登錄密碼（如客戶經(jīng)理代辦，密碼為默認(rèn)密碼123456）、套餐種類、自定義的初始短信、客戶經(jīng)理姓名（選填）、客戶經(jīng)理電話（選填）。待各信息通過錄入以后，即可成功辦理。

辦理須知：辦理業(yè)務(wù)的時候需要明確辦理的號碼和相應(yīng)的套餐，且需提供單位名稱、單位聯(lián)系人姓名、單位聯(lián)系人手機(jī)號碼、單位聯(lián)系人電子郵箱地址、掛機(jī)短信業(yè)務(wù)平臺登錄密碼（如客戶經(jīng)理代辦，密碼為默認(rèn)密碼123456）、自定義的初始短信、客戶經(jīng)理姓名（選填）、客戶經(jīng)理電話（選填）。成功辦理業(yè)務(wù)以后，即可通過登錄掛機(jī)短信業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)設(shè)置。

? 套餐變更：用戶可通過撥打業(yè)務(wù)客服電話進(jìn)行掛機(jī)短信業(yè)務(wù)套餐變更，若固定電話號碼未停機(jī)或欠費(fèi)，需明確之前辦理的套餐以及需要修改的套餐，成功受理后，新的套餐次月生效。

? 退訂：用戶可通過客戶經(jīng)理幫客戶代辦掛機(jī)短信業(yè)務(wù)退訂，需繳納當(dāng)月費(fèi)用才能成功退訂。

6.2 資費(fèi)

套餐資費(fèi)：“短信包月套餐+超出部分單獨(dú)計(jì)費(fèi)”模式，套餐內(nèi)短信免費(fèi)，超出部分按0.20元/條收?。?/p>

套餐1：38元包280條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐2：48元包380條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐3：68元包580條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐4：88元包780條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐5：108元包980條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條；

（3）計(jì)費(fèi)處理原則：非套餐用戶訂購后功能費(fèi)按天收取，信息發(fā)布費(fèi)按條收取。套餐用戶定購后立即生效，開通和退訂當(dāng)月按天收取包月費(fèi)用，超出部分按條收取。

6.3 客戶服務(wù)

業(yè)務(wù)訂購、退訂、更變套餐渠道：客戶經(jīng)理或業(yè)務(wù)客服電話 業(yè)務(wù)咨詢、查詢渠道：業(yè)務(wù)客服電話 業(yè)務(wù)投訴渠道：業(yè)務(wù)客服電話

7.友情提示

? 業(yè)務(wù)提供暫停激活功能，用戶對于特殊時間點(diǎn)可以采取該功能，有效控制短信宣傳的效果。

8.常見問題FAQ 8.1 業(yè)務(wù)介紹類

8.1.1 什么是“掛機(jī)短信”？

答：掛機(jī)短信是一個向與你通話的手機(jī)用戶發(fā)送你事先擬制好內(nèi)容的短信的業(yè)務(wù)。可以是表達(dá)和體現(xiàn)企業(yè)形象或傳播企業(yè)信息的文字，給來話者留下深刻良好的企業(yè)印象并迅速掌握企業(yè)信息，是隨時隨地為公司傳播專業(yè)形象的有效通道。

8.1.2 目前哪些地方可以開通掛機(jī)短信業(yè)務(wù)？

答：掛機(jī)短信業(yè)務(wù)在全臨汾地區(qū)范圍內(nèi)開展，臨汾15個縣市都可辦理。8.1.3 辦理湖“掛機(jī)短信業(yè)務(wù)”要求什么條件？

答：“掛機(jī)短信”是臨汾聯(lián)通針對政企客戶推出的固定電話發(fā)送短信的業(yè)務(wù)，目前電信后付費(fèi)固話用戶均可申請辦理。8.1.4 短信接收方要求什么條件？

答：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通手機(jī)均可。8.1.5 使用掛機(jī)短信有什么好處呢？

答：（1）、增加了固話發(fā)布信息的手段，提供了新的信息發(fā)布通道；

（2）、可以滿足企業(yè)信息發(fā)布需求，提升企業(yè)的知名度；

（3）、可以給使用者帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；

（4）、企業(yè)的自助式服務(wù)，充分展現(xiàn)企業(yè)的個性；

（5）、信息傳播針對性強(qiáng)，受眾精準(zhǔn)、廣告效益好。8.1.6 “掛機(jī)短信”是否會對信息接收方產(chǎn)生不良影響？

答：不會，這與目前的短信群發(fā)是完全不一樣的，短信群發(fā)是完全不管接收者是誰，也不管信息是否對接收者有用，只是對某一號段或某一批號碼進(jìn)行短信群發(fā)；而掛機(jī)短信則是在主叫呼叫被叫，有來話后才會向主叫發(fā)送短信，主叫與被叫是有關(guān)聯(lián)關(guān)系的，而且被叫發(fā)送的信息是主叫所需要的，對主叫是有幫助的，因此不會對接收掛機(jī)短信者產(chǎn)生不良影響的。同時掛機(jī)短信的發(fā)送條數(shù)是可以在掛機(jī)短信網(wǎng)站上進(jìn)行設(shè)置和控制的。

8.1.7 掛機(jī)短信發(fā)送號碼是我們自己的業(yè)務(wù)號碼嗎？

答：“掛機(jī)短信”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)同一手機(jī)號碼發(fā)送，即以聯(lián)通分配給的業(yè)務(wù)手機(jī)號碼顯示。

8.1.8 業(yè)務(wù)訂購時為什么要預(yù)留用戶管理員的手機(jī)號碼？

答：預(yù)留用戶管理員手機(jī)號碼主要是用于系統(tǒng)向用戶管理員下發(fā)一些業(yè)務(wù)通知短信。

8.1.9 為什么要進(jìn)行短信內(nèi)容審核？

答：系統(tǒng)承擔(dān)信息管理和審核的主要工作，信息內(nèi)容審核必須有專人負(fù)責(zé)（兩人以上），審核人員將對所有客戶上傳內(nèi)容進(jìn)行人工審核，保證內(nèi)容不涉及危害國家安全、泄露國家機(jī)密等違法犯罪活動；不涉及傳播違法和法律、妨礙社會治安破壞國家統(tǒng)一、破壞民族團(tuán)結(jié)、色情、暴力等信息；不發(fā)布侵犯國家、社會、集體的利益和公民合法權(quán)益的信息；不涉及違背社會主義精神文明建設(shè)要求、違背中華民族優(yōu)良文化傳統(tǒng)與習(xí)慣以及其它違背社會公德的各類不健康信息。8.1.10 業(yè)務(wù)用戶的掛機(jī)短信在什么情況下發(fā)送？

答：掛機(jī)短信在業(yè)務(wù)用戶作被叫時發(fā)送，通常在振鈴時、不應(yīng)答、遇忙時、通話時、掛機(jī)時發(fā)送。8.2 業(yè)務(wù)資費(fèi)類

8.2.1 掛機(jī)短信業(yè)務(wù)的資費(fèi)策略是怎么樣的？

答：本業(yè)務(wù)的資費(fèi)分標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和套餐資費(fèi)兩種,套餐資費(fèi)策略如下: 套餐1：38元包280條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐2：48元包380條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐3：68元包580條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐4：88元包780條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 套餐5：108元包980條短信，超出部分信息發(fā)布費(fèi)0.20元/條； 用戶開通后如果不知道自己所選套餐就撥打聯(lián)通客114來咨詢。8.2.2 掛機(jī)短信業(yè)務(wù)每條短信字?jǐn)?shù)有沒有限制？

答：有,目前暫按70字/條（標(biāo)點(diǎn)符號、數(shù)字按一個字計(jì)算）。8.2.3 別人打我掛機(jī)短信業(yè)務(wù)電話會收取他的費(fèi)用嗎？

答：不會，本業(yè)務(wù)只收發(fā)送方號碼的短信費(fèi)用。8.2.4 現(xiàn)在辦理掛機(jī)短信業(yè)務(wù)有什么優(yōu)惠或促銷活動？

答：最新優(yōu)惠活動可咨詢當(dāng)?shù)?14或客戶經(jīng)理。8.2.5 如何為掛機(jī)短信業(yè)務(wù)繳費(fèi)？

答：臨汾聯(lián)通對掛機(jī)短信的費(fèi)用是在每月初6號之前在業(yè)務(wù)用戶號碼賬戶上扣取，因此業(yè)務(wù)訂購開通后，用戶按照自己所選取的業(yè)務(wù)套餐資費(fèi)，每月月初的扣費(fèi)日前到營業(yè)廳將資費(fèi)足額打入業(yè)務(wù)用戶號碼的繳費(fèi)賬戶既可。8.2.6 掛機(jī)短信業(yè)務(wù)暫停時如何計(jì)費(fèi)？

答：在短信發(fā)送量到達(dá)當(dāng)月套餐包月條數(shù)時，用戶可登陸掛機(jī)短信業(yè)務(wù)平臺自行操作暫停掛機(jī)短信業(yè)務(wù)，在暫停期間，仍然按用戶的套餐標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取功能費(fèi)和套餐包月費(fèi)。