第一篇：企業(yè)文化教育復(fù)習(xí)題

企業(yè)文化教育復(fù)習(xí)題

1、什么是文化？

文化是指一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。

2、企業(yè)文化的定義是什么？

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部組織成員對(duì)約定俗成的行為判定是非曲直的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是大家共同認(rèn)同的做人做事的標(biāo)準(zhǔn)，是價(jià)值取向的總和。

3、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)的價(jià)值觀是什么？

仁愛(ài)與責(zé)任

4、仁愛(ài)的內(nèi)函是什么？

仁愛(ài)是發(fā)自?xún)?nèi)心的一種情感，它包含了愛(ài)己、愛(ài)人、愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)家、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)員工。

5、責(zé)任的內(nèi)函是什么？

責(zé)任是內(nèi)在和外在賦予的任務(wù)，國(guó)藥控股的核心價(jià)值觀在于積極履行中央醫(yī)藥企業(yè)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)責(zé)任，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，保障社會(huì)公共衛(wèi)生安全和人民生命健康。

6、國(guó)控河南的價(jià)值觀是什么? 安全、簡(jiǎn)單、創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)、誠(chéng)信

7、創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力源泉，是跨越或發(fā)展，超越對(duì)手的最有效方法。

8、“關(guān)愛(ài)生命、呵護(hù)健康”是我們國(guó)藥人的理念、使命及責(zé)任。

9、公司的鎮(zhèn)司之鼎是：一言九鼎，誠(chéng)信至上，代表著說(shuō)到就要做到。

10、我們的人才觀念：誠(chéng)懇做人，踏實(shí)做事，做一個(gè)正直、負(fù)責(zé)任、有社會(huì)有價(jià)值的人。

11、在2012年度工作總結(jié)暨2013年工作動(dòng)員大會(huì)上，公司總經(jīng)理陳喜亮作了題為《同心積聚正能量，奮力再創(chuàng)新輝煌》的重要講話(huà)。

12、2013年，公司工作總的指導(dǎo)思想是：以推進(jìn)實(shí)施藥品網(wǎng)上采購(gòu)統(tǒng)一配送為抓手，以提升市場(chǎng)份額為目標(biāo)，以控制賬期為重點(diǎn)，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，提高客戶(hù)掌握力度；以組織管理標(biāo)準(zhǔn)化為契機(jī)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升人均勞效，提高員工待遇，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和管理，努力提高上下工作滿(mǎn)意度。

13、公司2013年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)主題定為“尖峰行動(dòng)”。

14、2013年公司工作的重點(diǎn)之一是，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保GSP復(fù)認(rèn)證工作順利通過(guò)。

15、2013年公司下達(dá)的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售8.7億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2600萬(wàn)元。

16、2013年，公司對(duì)各級(jí)管理人員及銷(xiāo)售人員的具體要求是：按行動(dòng)手冊(cè)安排，要做到“月計(jì)劃、周行動(dòng)、日看板，時(shí)記錄”，以飽滿(mǎn)的工作熱情，認(rèn)真的工作態(tài)度，踏實(shí)的工作作風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心和執(zhí)行力。

17、當(dāng)一個(gè)人為自己著想時(shí)，生出的是心計(jì)，當(dāng)他為組織和別人著想時(shí)，生出的是智慧和慈悲。

18、我們的企業(yè)精講是：拼搏、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新

19、核心價(jià)值觀是：打造合力團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)共同夢(mèng)想。

20、公司的司歌《關(guān)愛(ài)生命》前三句的歌詞是：所有生命的美麗都讓你我向往，所有健康的歡樂(lè)都是心靈渴望，我們相親相愛(ài)相扶相幫。

21、處事觀：人際關(guān)系要簡(jiǎn)單化，有意見(jiàn)當(dāng)面提，有疑惑當(dāng)面問(wèn)，不同意當(dāng)面講。

22、心態(tài)觀：應(yīng)感謝給自己提意見(jiàn)的人；為提高而建議,為改進(jìn)而批評(píng)

23、團(tuán)隊(duì)觀：主動(dòng)協(xié)作，幫人等于幫己；自助者天助。

24、責(zé)任觀：要有負(fù)責(zé)態(tài)度，不要有免責(zé)思維，勇于承擔(dān)責(zé)任光榮。

25、用人觀：請(qǐng)進(jìn)來(lái)，融進(jìn)去，成一體。

26、發(fā)展觀：向同行學(xué)，和自己比；企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就是給員工的最好的福利。

27、“三同、三創(chuàng)”： 同心、同行、同發(fā)展

創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輝煌

28、國(guó)藥控股企業(yè)文化理念，是全公司的共同價(jià)值取向，是每個(gè)員工必須遵守的企業(yè)道德規(guī)范。

29、管理人員領(lǐng)導(dǎo)力源泉所在，在于以身作則、身先士卒，是以事業(yè)為核心最真誠(chéng)的體現(xiàn)，是管理人員領(lǐng)導(dǎo)力的核心體現(xiàn)！

30、我們的文化之一

關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康，為健康服務(wù)；

健康運(yùn)營(yíng)，領(lǐng)先發(fā)展示；

打造百年企業(yè)。

31、職業(yè)忠誠(chéng)的特征是什么？

100%地投入到職業(yè)中，滿(mǎn)懷激情地迎接挑戰(zhàn)，在工作上盡情

發(fā)揮所長(zhǎng)，始終尋找完成工作的最佳途徑。

32、2003年7月17日，國(guó)藥控股首次提出了近期目標(biāo)---用一年左右的時(shí)間初步建成一個(gè)產(chǎn)權(quán)清晰、管理有序、核心突出、品牌歸

一、戰(zhàn)略明確、文化鮮明的控股公司。描繪了國(guó)藥控股“兩個(gè)第一”的愿景---中國(guó)品牌第一、分銷(xiāo)第一。

33、2005年1月13日，國(guó)藥控股提出“十一五”規(guī)劃目標(biāo)：以分銷(xiāo)為核心，依托分銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)發(fā)展零售，帶動(dòng)科研與工業(yè)，構(gòu)建以強(qiáng)大的終端控制能力和強(qiáng)大的自主品牌開(kāi)發(fā)能力為核心的啞鈴型現(xiàn)代企業(yè)，在資金、物流、信息一體化的基礎(chǔ)上，整合全球資源，將國(guó)藥控股發(fā)展成為中國(guó)領(lǐng)先、全球知名的世界級(jí)醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)提供商。

34、2010年9月27日，國(guó)藥控股提出“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)：從傳統(tǒng)的醫(yī)藥批發(fā)向醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，打造成為全球領(lǐng)先的世界級(jí)醫(yī)藥健康產(chǎn)品服務(wù)提供商。

35、2012年，國(guó)控進(jìn)一步明確了在“十二五”期間的規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)，正在發(fā)展成為“具有國(guó)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)醫(yī)藥健康服務(wù)提供商”的發(fā)展目標(biāo)，正以“健康運(yùn)營(yíng)，領(lǐng)先發(fā)展”為發(fā)展理念，“整合、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、跨越”為發(fā)展主題，抓住新醫(yī)改的市場(chǎng)要素資源整合的歷史性機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革，持續(xù)創(chuàng)新和自我完善，不斷開(kāi)創(chuàng)跨越式發(fā)展的新業(yè)績(jī)。

36、“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)涵是：由中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)成為具有全球資源配臵的視野和能力的全球企業(yè)；成為全球醫(yī)藥企業(yè)在中國(guó)最佳供一鏈合作伙伴。是中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)走向國(guó)際化最信賴(lài)的供應(yīng)鏈服務(wù)提供商；“商業(yè)模式創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)卓越”是我們智慧供應(yīng)鏈的創(chuàng)新實(shí)踐者。

37、2009年12月，國(guó)藥控股公司通過(guò)于SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證

38、企業(yè)使命是為人類(lèi)的健康和美好生活貢獻(xiàn)價(jià)值。

39、國(guó)控人的做人準(zhǔn)則是敬畏感恩包容奉獻(xiàn)。

40、經(jīng)營(yíng)理念是：致力于構(gòu)建智慧、高效安全的醫(yī)藥供應(yīng)鏈。

41、經(jīng)營(yíng)宗旨是：讓客戶(hù)體驗(yàn)感動(dòng)，讓員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值，讓股東分享回報(bào)。

42、管理理念是：戰(zhàn)略領(lǐng)先，組織科學(xué)，運(yùn)營(yíng)卓越，文化先進(jìn)。

43、質(zhì)量管理理念是：嚴(yán)謹(jǐn)高效，滿(mǎn)意健康。

44、安全理念是：處處事事人人遵守，年年月月天天重視。

45、廉潔理念是：自重、自省、自警、自勵(lì)。

46、國(guó)藥控股的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了啟動(dòng)、整合和提升三個(gè)階段。

47、自2003年起，國(guó)藥控股連續(xù)三年陸續(xù)開(kāi)展“我心目中的國(guó)藥控股”、“我是國(guó)藥控股人”和我的國(guó)藥控股心系列文化活動(dòng)宣傳企業(yè)理念。

48、2005年以來(lái)，國(guó)藥控股連續(xù)名列醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售額排名第一位，2011年成為國(guó)內(nèi)首家流通業(yè)務(wù)超過(guò)1000億元的企業(yè)。

49、公司標(biāo)識(shí)直觀形象是上升的椎體，寓意著集團(tuán)立足中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，也表達(dá)了中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)“關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康”的企業(yè)理念。

50、2009年9月23日，國(guó)藥控股股份有限公司在香港聯(lián)合交易所成功上市。

51、2013年，公司的7項(xiàng)重點(diǎn)工作是：

（1）全力以赴抓好經(jīng)營(yíng)管理工作，確保圓滿(mǎn)完成河南公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

（2）加快推進(jìn)現(xiàn)代化物流建設(shè)項(xiàng)目；

（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)上采購(gòu)統(tǒng)一配送工作取得新成果；

（4）整合醫(yī)藥物流中心及各個(gè)批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，成立法人公司，規(guī)范經(jīng)營(yíng)；

（5）結(jié)合公司實(shí)際，根據(jù)國(guó)控河南公司的要求，推進(jìn)組織管理標(biāo)準(zhǔn)化工作；

（6）加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保GSP復(fù)認(rèn)證的順利通過(guò)；

（7）宣貫企業(yè)文化，促進(jìn)員工成長(zhǎng)，提升員工待遇。

52、作為公司的一名員工，最重要的品質(zhì)是對(duì)公司的忠誠(chéng)。

53、員工的歸屬感是什么？

就是回家的感覺(jué)。如果一名忠誠(chéng)的員工把公司當(dāng)作自己生存和發(fā)展的平臺(tái)，當(dāng)作自己的家，那么，這種強(qiáng)烈的歸屬感就會(huì)增強(qiáng)我們的忠誠(chéng)度，指引我們把工作做得更加完美、更加出色。

54、每天多努力一點(diǎn)，會(huì)在工作中獲得什么？

每天多努力一點(diǎn)，會(huì)在工作中比別人獲得更多的東西，如經(jīng)驗(yàn)、技能、工作效率等。更重要的是，這種行為會(huì)為自己贏得良好的聲譽(yù)，并增加公司對(duì)自己的需要。

55、成為一名優(yōu)秀員工的首要條件是對(duì)工作滿(mǎn)懷熱情。

56、什么是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力？

創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。

57、什么是敬業(yè)精神的最大體現(xiàn)？

干一行，愛(ài)一行，工作一心一意。每個(gè)員工都盡自己最大努

力投入工作，為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。

58、優(yōu)秀員工必備的七大能力是什么？

（1）不斷提升的學(xué)習(xí)能力；（2）定位人才的規(guī)劃能力；（3）超強(qiáng)的人際交往能力；（4）知人知心的溝通能力；（5）良好的團(tuán)隊(duì)合作能力；（6）靈活變通的創(chuàng)新能力；（7）有效解決問(wèn)題的能力。

59、我們?yōu)槭裁磻?yīng)該養(yǎng)成“每天多干一點(diǎn)”的習(xí)慣？

（1）在建立了“每天多干一點(diǎn)”的好習(xí)慣后，與周?chē)切┥形答B(yǎng)成這種習(xí)慣的人相比，你已經(jīng)具有了優(yōu)勢(shì)；（2）多做工作會(huì)讓自己找到一種充實(shí)平衡感，同時(shí)，也會(huì)讓自己獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

60、服從的四大原則是什么？

（1）服從應(yīng)直截了當(dāng)，暢通不阻；（2）服從沒(méi)有面子可言；

（3）跟隨命令而動(dòng)，不能有一時(shí)一刻的拖延；（4）先接受后溝通。

第二篇：1、企業(yè)文化教育培訓(xùn)

企業(yè)文化教育培訓(xùn)

剛剛召開(kāi)的黨的十七屆六中全會(huì)指出：當(dāng)今世界正處在大發(fā)展大變革大調(diào)整時(shí)期，當(dāng)代中國(guó)進(jìn)入了全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期和深化改革開(kāi)放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期，文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素、越來(lái)越成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐，豐富精神文化生活越來(lái)越成為全國(guó)人民的熱切愿望。

企業(yè)文化的樹(shù)立及傳播，首先要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中自然形成的優(yōu)秀企業(yè)文化理念的梳理和科學(xué)定位，從而衍生出具有自身特色并符合自身客觀實(shí)際的企業(yè)文化理念，并因此而帶動(dòng)更多的企業(yè)員工共同投入到企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐中，共同為社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)文化作為符合中共十七大六中全會(huì)精神的科學(xué)文化項(xiàng)目，必將在現(xiàn)有的扎實(shí)基礎(chǔ)上，在科學(xué)發(fā)展觀思想的指導(dǎo)下，為更好實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的社會(huì)主義特色文化理念的傳承與發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。企業(yè)文化本身包括了理念文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化等四個(gè)方面的內(nèi)容，是公司員工長(zhǎng)期積累并得到公司認(rèn)可的價(jià)值觀和行為體系，將公司的文化傳授給全體員工，可以使所有人融入公司。

企業(yè)文化是以?xún)r(jià)值觀塑造為核心，提升企業(yè)績(jī)效和管理水平為目的，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須包涵兩個(gè)要素：一是核心理念是否正確、清晰與卓越，二是這種理念是否夠宣傳貫徹下去，讓每個(gè)員工認(rèn)同并且體現(xiàn)在自己的實(shí)際工作中。很多企業(yè)其實(shí)并不缺乏優(yōu)秀的文化理念，比如“以人為本、追求卓越、誠(chéng)信、創(chuàng)新”等，核心理念在不同企業(yè)間沒(méi)有本質(zhì)差別，只是體現(xiàn)在工作方法與行為上，卻有本質(zhì)的區(qū)別，這就需要通過(guò)構(gòu)建完整的培訓(xùn)體系來(lái)使全體員工了解企業(yè)理念是什么，如何將企業(yè)理念與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)。

一、企業(yè)文化教育的意義：

企業(yè)文化是一種資源，可以提高提高企業(yè)的整體素質(zhì)。

凝聚作用--以良好的人際關(guān)系減少了內(nèi)部的摩擦與消耗，增強(qiáng)了內(nèi)聚力。

導(dǎo)向作用--用共同的價(jià)值觀產(chǎn)生的內(nèi)在號(hào)召力，引導(dǎo)員工朝共同方向努力。

二、企業(yè)文化教育的基本內(nèi)容：

1.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱(chēng)企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來(lái)指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來(lái)決定自己的行為，這就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于1994年，它以“誠(chéng)信為本，情義至上”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第4位。

2.價(jià)值觀念

所謂價(jià)值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀點(diǎn)。可以說(shuō)，人生就是為了價(jià)值的追求，價(jià)值觀念決定著人生追求行為。價(jià)值觀不是人們?cè)谝粫r(shí)一事上的體現(xiàn)，而是在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的關(guān)于價(jià)值的觀念體系。企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價(jià)值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價(jià)值觀，就會(huì)偏離社會(huì)主義方向，不僅會(huì)損害國(guó)家

和人民的利益，還會(huì)影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價(jià)值觀，就會(huì)急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。3.企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神要通過(guò)企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識(shí)和進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以?xún)r(jià)值觀念為基礎(chǔ)，以?xún)r(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用?？梢哉f(shuō)，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。

3.企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。

4.團(tuán)體意識(shí)

團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺(jué)地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。

5.企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱(chēng)表層形象，如招牌、門(mén)面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱(chēng)深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長(zhǎng)久地保持。

6.企業(yè)制度

企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。

7.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類(lèi)型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個(gè)要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。

8.企業(yè)使命

所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要說(shuō)明企業(yè)在全社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)范圍和層次，具體的表述企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的身份或角色。它包括的內(nèi)容為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。

第三篇：創(chuàng)建企業(yè)文化教育是第一課

① 創(chuàng)建企業(yè)文化教育是第一課，只有讓員工對(duì)企業(yè)文化有了更深一層的理解

與認(rèn)同，對(duì)企業(yè)有一種歸屬感，形成一股強(qiáng)大的凝聚力，才有可能為企業(yè)做出大的貢獻(xiàn)，從而創(chuàng)造奇跡。

② 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)關(guān)鍵布局，員工個(gè)人素質(zhì)的提升三個(gè)方面，職業(yè)生涯的規(guī)

劃兩個(gè)方面，當(dāng)然這些都是需要長(zhǎng)期建設(shè)的。

③ 服務(wù)三個(gè)技巧與溝通三個(gè)技巧。在培訓(xùn)過(guò)程中，主要是通過(guò)游戲方法，讓

員工真的把講的銘記于心，幻化于行。

④ 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)秀餐飲企業(yè)服務(wù)人員,具體表現(xiàn)為總則5條

一心：對(duì)公司的忠誠(chéng)之心。

二意：凡遇事皆多思索,考慮。

三輕：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。

四勤：眼勤、口勤、手勤、腳勤。

五到：眼到、口到、手到、腳到、心到。十字方針：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)。

職業(yè)技能

托盤(pán)是服務(wù)禮儀的代表產(chǎn)物所以應(yīng)做到在對(duì)客進(jìn)行服務(wù)時(shí)手不離托，既然要手不離托那么良好的托盤(pán)技巧是非常必要的。托盤(pán)的方法有：掌托（又稱(chēng)五指曲托）、平托、指托。

1、托盤(pán)站立姿勢(shì)：抬頭挺胸收腹、兩眼平視前方、托盤(pán)手成半蜷曲狀、為中空、分為6個(gè)力點(diǎn)、手臂成90度直角、不貼腰、間距為一拳，女士站立時(shí)雙腳可成“V字形”或“丁字步”，男士則兩腳分開(kāi)并與肩同寬。

2、托盤(pán)行走：抬頭挺胸收腹、兩眼平視前方、手臂彎曲成90度直角、行走時(shí)右手背于腰后亦可順勢(shì)自然擺動(dòng)、注意面帶微笑、可用余光掃視周?chē)h(huán)境不可左顧右盼。

3、托盤(pán)拾物：抬頭挺胸收腹、；；兩眼平視前方、手臂成90度直角、成下蹲狀、上身保持正直，可用余光看物品何在、拾起裝好后再離開(kāi)。

4、裝托：裝托時(shí)注意前輕后重、前低后高的原則，物品商標(biāo)應(yīng)面對(duì)向客人，便于客人辨認(rèn)。

5、上產(chǎn)品：非重要不能承受的物品盡量為左手持托、右手放產(chǎn)品，注意應(yīng)站在客人的左手邊對(duì)其提醒后方才進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)時(shí)側(cè)身、展臂、腳成弓字形將物品輕放于桌面。

6、讓道：行走時(shí)如遇見(jiàn)到客人應(yīng)立即作出反映、向側(cè)后方退出半步、側(cè)身、展臂、面帶微笑、并作手勢(shì)示意客人先請(qǐng)。

7、站臺(tái)：抬頭挺胸收腹、兩眼平視前方、面帶微笑，女士站立時(shí)兩手交叉貼于小腹前，雙腳可成“V字形”或“丁字步”，男士則雙手背于背后，兩腳分開(kāi)并與肩同寬。

8、坐姿：男士在坐時(shí)上身要保持正直，雙腿擺放自然大方就可，女士坐時(shí)如穿裙裝則可雙腿并攏斜放、雙手交叉放于大腿。（忌敲二郎腿）

9、斟酒：白酒斟倒時(shí)為8分滿(mǎn)，收瓶時(shí)手腕轉(zhuǎn)動(dòng)帶動(dòng)瓶口，防瓶中酒滴漏出來(lái)；啤酒斟倒為掛杯法，用瓶口掛在杯沿處將杯子拉斜順勢(shì)沿杯內(nèi)壁倒出，如瓶中酒少時(shí)可直接沖倒至外杯壁；紅葡萄酒酒斟倒為3分之

1、（下面詳細(xì)描述）白葡萄酒為3分之

2、洋酒的斟倒一半為一盎司約為50毫升左右，無(wú)計(jì)量物品時(shí)可用一大肚杯橫放，如與杯沿為同一水平在線(xiàn)則基本等于50毫升。

10、斟茶：茶的斟倒一般為8分滿(mǎn)，可根據(jù)每種茶所需要的水溫進(jìn)行調(diào)節(jié)。

第四篇：企業(yè)生產(chǎn)管理復(fù)習(xí)題

A卷

一.名詞解釋

1．生產(chǎn)：

2．靈捷制造：P60

3．生產(chǎn)能力：

4．服務(wù)：

5．生產(chǎn)類(lèi)型：P26

二．填空題

1．為了達(dá)到這個(gè)目的及合理組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求，就要保證生產(chǎn)過(guò)程具有四性：即、、、。

2．產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法有：模塊化設(shè)計(jì)、可靠性設(shè)計(jì)、電子計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)。

3．企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的屬性：集合性、相關(guān)性、目標(biāo)行和競(jìng)爭(zhēng)性、環(huán)境的適應(yīng)性。

4．生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織方式包括：順序移動(dòng)方式、平行移動(dòng)方式和平行順序移動(dòng)方式。

5．企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。

6．柔性制造系統(tǒng)的組成包括： 加工系統(tǒng)、物料儲(chǔ)存系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)管理與控制系統(tǒng)。

三.簡(jiǎn)答題

1．請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)。P9

2．請(qǐng)簡(jiǎn)述生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括哪些？P3

3.請(qǐng)簡(jiǎn)述再造流程的特征。P36

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)在選擇工序結(jié)合方式時(shí)，應(yīng)針對(duì)企業(yè)具體條件，考慮哪些因素？

5．請(qǐng)簡(jiǎn)述生產(chǎn)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。P79

6．請(qǐng)簡(jiǎn)述流水生產(chǎn)的一般特征。P42

7.請(qǐng)簡(jiǎn)述大量大批生產(chǎn)類(lèi)型企業(yè)主生產(chǎn)進(jìn)度的安排的方法有幾種？

8．請(qǐng)簡(jiǎn)述生產(chǎn)總體計(jì)劃的編制步驟。P104

四.案例分析題

1、汽車(chē)企業(yè)生產(chǎn)管理活動(dòng)對(duì)ERP軟件有哪些要求？

2、ERP項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)汽車(chē)企業(yè)管理活動(dòng)有哪些好處？

B卷

一.名詞解釋

1．計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：P73

2．柔性制造系統(tǒng)：P56

3．流水生產(chǎn)：P42

4．全過(guò)程無(wú)憂(yōu)慮服務(wù)：

5．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：P83

二．填空題

1．從計(jì)算機(jī)輔助工藝過(guò)程設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)上看，大體包括以下三種基本形式：、、。

2．服務(wù)系統(tǒng)的類(lèi)型：和。

3．確定生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的方法有：盈虧臨界點(diǎn)分析法、單位產(chǎn)品成本分析法、綜合費(fèi)用比較法。

4．生產(chǎn)過(guò)程空間組織有兩種基本的專(zhuān)業(yè)化形式，即工藝專(zhuān)業(yè)化和對(duì)象專(zhuān)業(yè)化。

5．生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作的內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)準(zhǔn)備、工藝準(zhǔn)備、新產(chǎn)品試制和鑒定 和生產(chǎn)組織和物資準(zhǔn)備。

6．廠(chǎng)址選擇的方法包括：盈虧分析法和 分等加權(quán)法。

7.制造型企業(yè)的CIMS體系結(jié)構(gòu)模型基本部分包括以下四個(gè)分系統(tǒng)：、、、。

三.簡(jiǎn)答題

1．請(qǐng)簡(jiǎn)述生產(chǎn)管理的基本要求。P12

2．請(qǐng)簡(jiǎn)述現(xiàn)代生產(chǎn)系統(tǒng)的形式有哪些？

3.請(qǐng)簡(jiǎn)述組織流水生產(chǎn)必須具備的條件。P43

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述再造流程的過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié)？P37

5．請(qǐng)簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則。P85

6.請(qǐng)簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類(lèi)型？P93

7.請(qǐng)簡(jiǎn)述合理安排主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃的要求。P163

8．請(qǐng)簡(jiǎn)述工藝準(zhǔn)備的內(nèi)容。

第五篇：企業(yè)生產(chǎn)管理復(fù)習(xí)題

企業(yè)生產(chǎn)管理復(fù)習(xí)題

論述題：

1、試論如何提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率。答：從管理角度來(lái)說(shuō)，認(rèn)真計(jì)劃、合理組織、有效激勵(lì) 及時(shí)控制、是以高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率的關(guān)鍵。

1、試論如何提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率。

3、試論在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃調(diào)整與優(yōu)化工作中，如何對(duì)項(xiàng)目的資源進(jìn)行分析？

4、試從企業(yè)內(nèi)部分析影響生產(chǎn)進(jìn)度的原因

5、試分析運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展的原因和動(dòng)力

現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)

1、試論述電子商務(wù)在供應(yīng)鏈中的作用

2、結(jié)合實(shí)際談企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的作用

3、為什么要提高顧客滿(mǎn)意度？它對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有何影響？

4、試分析新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的主要原因有那些？

5、試述人員招聘要求？

6、試述實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義？

7、如何進(jìn)行新產(chǎn)品構(gòu)思的篩選

8、談?wù)勲娮由虅?wù)對(duì)物流各功能的環(huán)節(jié)的影響

9、試述如何進(jìn)行投資機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)？

10、制定戰(zhàn)略對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展有何重要意義？

《企業(yè)戰(zhàn)略管理》

論述題

1、論述非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)

2、論述產(chǎn)品或服務(wù)型（事業(yè)部）組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)及適應(yīng)的戰(zhàn)略條件

3、論述企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式

4、論述集中化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略利益和風(fēng)險(xiǎn)

5、論述影響企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式的內(nèi)部因素

6、論述分散產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇

7、試述企業(yè)核心能力的分析方法

8、試述戰(zhàn)略聯(lián)盟組建中應(yīng)注意的問(wèn)題

9、論述成熟產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略選擇及應(yīng)注意的問(wèn)題

中小企業(yè)人力資源組織與管理

五、論述題：

1.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)360度績(jī)效反饋的理解。2.試述人力資源管理的職能。

3.試述獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃成功的原則。

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)非結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試和情境面試的理解。

5.試述人事管理與人力資源管理的聯(lián)系與區(qū)別

六、案例分析題：

1.A公司是一個(gè)生產(chǎn)汽車(chē)零配件的中型企業(yè)，肖揚(yáng)在公司人力資源部工作。有一次，他去車(chē)間查看員工的工作情況時(shí)卻意外地發(fā)現(xiàn)在甲乙兩個(gè)車(chē)間的通道里堆滿(mǎn)了雜物和廢品，既影響行走也不美觀。于是他讓甲車(chē)間的小張來(lái)清掃，但小張說(shuō)那不是他們車(chē)間的事，他只負(fù)責(zé)

他們車(chē)間內(nèi)部的衛(wèi)生，他還說(shuō)要清理也可以，但要求增加工資待遇。肖揚(yáng)聽(tīng)后雖然生氣但又覺(jué)得小張說(shuō)得不無(wú)道理。于是他又跑到乙車(chē)間，誰(shuí)知乙車(chē)間的人卻說(shuō)堆的東西都是甲車(chē)間的，應(yīng)該由甲車(chē)間來(lái)處理。這樣，各自說(shuō)各自的道理，垃圾還是無(wú)人清理。而兩個(gè)車(chē)間的人卻都熟視無(wú)睹。

那么，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是什么？采取何種措施能避免此類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生？

2.小B的專(zhuān)業(yè)是日語(yǔ)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為銷(xiāo)售員。他對(duì)這個(gè)崗位挺滿(mǎn)意不僅工資高，而且尤其令他喜歡的是這個(gè)公司給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員發(fā)的是固定工資，而不采用傭金制。剛上崗位的頭兩年，小B雖然兢兢業(yè)業(yè)，但銷(xiāo)售成績(jī)一般?？墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)的逐漸熟練，到第三年年底，他覺(jué)得自己已可算是全公司幾十名銷(xiāo)售員中頭20名之列了。不過(guò)公司的政策是不公布每人的銷(xiāo)售額的;也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能很有把握地說(shuō)自己一定是坐上了第一把交椅。

去年，小B干得特別出色。日方銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)他說(shuō):“咱公司要有幾個(gè)像你一樣棒的銷(xiāo)售明星就好了。”不過(guò)他覺(jué)得自己心情不舒暢。最令他煩惱的或許莫過(guò)于公司不告訴大家干的好壞，沒(méi)個(gè)反應(yīng)，其實(shí)，在開(kāi)頭他干得不怎么樣時(shí)，他并不大關(guān)心排名第幾的問(wèn)題，如今可覺(jué)得對(duì)他越來(lái)越重要了?！安粌H如此，他開(kāi)始覺(jué)得公司對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行固定工資制是不公平的;一家合資企業(yè)怎么也搞”大鍋飯“?”應(yīng)該按勞付酬嘛。而其它同類(lèi)公司卻大張旗鼓的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。于是，他主動(dòng)找了那位日本經(jīng)理，談了他的想法，建議改行傭金制;至少實(shí)行按成績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)的制度。不料那位日本上司說(shuō)這是既定政策，母公司一貫就是如此，這正是本公司的文化特點(diǎn)，從而拒絕了他的建議。

昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小B辭職而去，聽(tīng)說(shuō)他被挖到另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒去了。小B跳槽的主要原因是什么？如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么做避免人才流失？

3.YX機(jī)械有限公司最近幾年在物色中層管理干部上遇到了一些兩難的困境。該公司是制造銷(xiāo)售高精度自動(dòng)機(jī)床的，目前重組為六個(gè)半自動(dòng)制造部門(mén)。高層管理者相信這些部門(mén)經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線(xiàn)和生產(chǎn)過(guò)程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上公司一直從內(nèi)部提升中層干部。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些提拔到中層管理職位的從基層來(lái)的員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的知識(shí)和技能。

這樣公司決定從外面招募，尤其是那些工商管理專(zhuān)業(yè)的優(yōu)等生。通過(guò)一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司招到了許多有良好工商管理專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的畢業(yè)生作為候選人。從中錄用了一些，先放在基層管理職位，以備經(jīng)過(guò)一階段鍛煉后提升為中層做好準(zhǔn)備，但在兩年中所有的這些人都離開(kāi)了該公司。

公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔，但又碰到了過(guò)去素質(zhì)同樣欠佳的問(wèn)題。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理者將退休，急待有稱(chēng)職的后繼者填補(bǔ)這些空缺。面對(duì)這一問(wèn)題，公司想請(qǐng)些咨詢(xún)專(zhuān)家來(lái)想辦法。

1.你認(rèn)為造成此公司招募中層管理者的原因是什么？

2.如果你是咨詢(xún)專(zhuān)家，你的建議是怎樣的？

4.A城紡織廠(chǎng)公司成立于1982年，但最近紡織廠(chǎng)遇到了比較麻煩的問(wèn)題。廠(chǎng)里經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問(wèn)題。產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因是工廠(chǎng)從國(guó)外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人

才市場(chǎng)上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。于是，公司總經(jīng)理要求人事部寫(xiě)一個(gè)對(duì)生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計(jì)劃，以滿(mǎn)足公司對(duì)人力資源的需要。人事部經(jīng)理把此事交給了小李。如果你是小李，你認(rèn)為紡織廠(chǎng)產(chǎn)生這種狀況的原因是什么？你會(huì)怎樣制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃？

5.信源公司實(shí)行異地輪換制，東北市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人王江今年開(kāi)始負(fù)責(zé)上海市場(chǎng)，但是上海市場(chǎng)的業(yè)務(wù)卻始終開(kāi)展得不好，總公司財(cái)務(wù)主管堅(jiān)持認(rèn)為需要將王江撤換，而人事主管認(rèn)為，王江在東北市場(chǎng)做的很好，且深得業(yè)務(wù)員們的擁護(hù)；而且，正是因?yàn)樗跂|北市場(chǎng)工作的時(shí)間太長(zhǎng)，才導(dǎo)致他與上海的發(fā)展無(wú)形中脫節(jié)。如果把王江調(diào)開(kāi)而隨便安排一個(gè)位置，這顯然與公司長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的政策相矛盾。對(duì)王江的不當(dāng)安排，立刻會(huì)使公司的異地輪換制度面臨信任危機(jī)，公司其他員工會(huì)認(rèn)為異地輪換是一種變相的淘汰方法，對(duì)公司人員的穩(wěn)定極為不利。但財(cái)務(wù)主管堅(jiān)持認(rèn)為是王江的工作跟不上上海的發(fā)展，需要換人，同時(shí)推薦王江的副手代替他的位置，但是副手認(rèn)為以自己的臨時(shí)身份很難發(fā)揮作用，委婉地拒絕了這一要求。如果你是總經(jīng)理，該采取什么樣的行動(dòng)呢？ 從該案例中，可以得到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？