第一篇：員工培訓(xùn)與開發(fā) 2010-2011第二學(xué)期期末考試

課程名稱：員工培訓(xùn)與開發(fā)命題教師：劉繼志

天 津 農(nóng) 學(xué) 院

2010～2011學(xué)年第二學(xué)期期末考試試卷

員工培訓(xùn)與開發(fā)

一、題目

×××公司的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)

×××公司的中高層管理人員管理技能培訓(xùn)

×××公司的專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)

×××公司的團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)

或自選×××公司的×××培訓(xùn)

二、考試要求

（一）內(nèi)容要求

1、論文應(yīng)由學(xué)生獨(dú)立完成，杜絕抄襲,杜絕雷同；

2、從擬定題目中選取一個(gè)；

3、論文內(nèi)容符合邏輯性、條理性和可操作性；

4、字?jǐn)?shù)3000以上。

（二）論文結(jié)構(gòu)

論文結(jié)構(gòu)共分四部分，如下所示

1、公司簡介（300字左右），要求介紹公司的概況、主營業(yè)務(wù)、公司規(guī)模、員工構(gòu)成、市場競爭地位等。

2、公司的培訓(xùn)需求分析，可參照培訓(xùn)需求分析報(bào)告格式（附表1）。

3、公司的培訓(xùn)方案，可參照培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)格式（附表2）。

4、公司的培訓(xùn)有效性評(píng)估，可參照培訓(xùn)有效性評(píng)估報(bào)告格式（附表3）。

（三）格式要求

1、一級(jí)標(biāo)題四號(hào)宋體加粗

2、二級(jí)標(biāo)題及其余標(biāo)題小四宋體加粗

3、正文小四號(hào)宋體

4、全文行間距：固定值22磅

5、頁面設(shè)置：上 2.54厘米下2.54厘米

左 3.8厘米右3.14厘米

6、A4紙打印，左側(cè)釘兩枚訂書釘

7、有封面（題目、年級(jí)、姓名、學(xué)號(hào)、日期）

8、方案最后附一張A4空白紙

9、整體格式美觀大方

三、打印版由班長收齊，14周上交

附表1：

×××公司培訓(xùn)需求分析報(bào)告格式

一、培訓(xùn)需求分析實(shí)施背景(3分)

二、培訓(xùn)需求分析目的(3分)

三、調(diào)查對(duì)象(2分)

四、調(diào)查方式及主要內(nèi)容

1、調(diào)查方式：訪談法、問卷調(diào)查法(3分)、關(guān)鍵事件法(3分)、績效分析法任選2種。

2、調(diào)查的主要內(nèi)容及其分析：要求基于組織(2分)、工作(2分)和員工層面(2分)進(jìn)行分析。

五、培訓(xùn)計(jì)劃建議

1、時(shí)間安排(2分)

2、課程設(shè)置安排(3分)

附表2：

×××公司培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目標(biāo)(2分)

二、課程設(shè)置(2分)

三、培訓(xùn)師介紹(2分)

四、培訓(xùn)對(duì)象(2分)

五、培訓(xùn)時(shí)間、考核時(shí)間(2分)

六、培訓(xùn)地點(diǎn)(2分)

七、培訓(xùn)形式(2分)

八、考核要求(2分)

九、培訓(xùn)要求（例如培訓(xùn)考勤、請(qǐng)假、上課要求等）(2分)

十、培訓(xùn)預(yù)算（培訓(xùn)師的費(fèi)用、課程購置費(fèi)、培訓(xùn)場地租金等）(2分)

附表3：

×××公司培訓(xùn)有效性評(píng)估

一、培訓(xùn)背景說明(2分)

二、培訓(xùn)概況（培訓(xùn)過程）說明(2分)

三、培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施說明(2分)

培訓(xùn)評(píng)估采用的方法（運(yùn)用柯氏模型進(jìn)行分析）

⑴ 反應(yīng)評(píng)估（要求設(shè)計(jì)反應(yīng)評(píng)估問卷表）(2分)

⑵ 學(xué)習(xí)評(píng)估（要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)考核試卷）(2分)

⑶ 行為評(píng)估（要求設(shè)計(jì)行為評(píng)估表，自評(píng)、他評(píng)任選一種）(2分)⑷ 結(jié)果評(píng)估（要求前測后測---對(duì)照組法，多重時(shí)間序列設(shè)計(jì)法(可以自己畫)任選1種，包括所選方法的簡單介紹，統(tǒng)計(jì)學(xué)分析過程可以不做。）(2分)

四、培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析（要求計(jì)算過程）

1、培訓(xùn)效益分析(4分)

ＴＥ＝（Ｅ２－Ｅ１）＊ＴＳ＊Ｔ－Ｃ

其中：ＴＥ－培訓(xùn)效益；

Ｅ２－培訓(xùn)后每個(gè)受訓(xùn)人員一年內(nèi)產(chǎn)生的效益；

Ｅ１－培訓(xùn)前每個(gè)受訓(xùn)人員一年內(nèi)產(chǎn)生的效益；

ＴＳ－參加培訓(xùn)的人數(shù)；

Ｔ－培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；

Ｃ－培訓(xùn)成本；

2、培訓(xùn)投資回報(bào)率分析（ROI）(4分)

培訓(xùn)的投資回報(bào)ROI＝培訓(xùn)收益/培訓(xùn)中的成本

＝ＴＥ／Ｃ＊１００％

五、培訓(xùn)有效性評(píng)估結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較；(4分)

六、培訓(xùn)有效性評(píng)估結(jié)論和建議。(4分)

第二篇：培訓(xùn)與開發(fā)期末考試重點(diǎn)

一、名詞解釋

人力資源開發(fā)：是指由組織設(shè)計(jì)的，旨在給其成員提供學(xué)習(xí)必要技能的機(jī)會(huì)，以滿足組織當(dāng)前或未來工作需要的一系列系統(tǒng)性和規(guī)劃性的活動(dòng)。

培訓(xùn)與開發(fā)：是指組織為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，所做的有計(jì)劃的、系統(tǒng)性的各種努力，通過這些努力可以有效地提高員工的工作績效并幫助員工對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

人力資源管理外包：是指企業(yè)將本來由企業(yè)內(nèi)部人力資源職能部門行使的部分或者全部人力資源職能，以委托和代理的形式交給企業(yè)外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)來完成的一種模式，從而使人力資源部門的職能和人員得以精簡。

培訓(xùn)需求分析：為通過懼組織及其成員現(xiàn)有績效的有關(guān)信息，確定現(xiàn)有績效水平與應(yīng)有績效水平的差距從而進(jìn)一步找出組織及其成員在知識(shí)、技術(shù)和能力方面的差距，為培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。

戰(zhàn)略/組織層面的需求分析：是指通過對(duì)組織經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的分析，確定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供相應(yīng)的資源以及管理者和同事對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的支持。

任務(wù)分析：是指系統(tǒng)地收集關(guān)于某項(xiàng)工作或工作族信息的方法，其目的是明確為了達(dá)到最優(yōu)的績效，確定重點(diǎn)的工作任務(wù)以及從事該項(xiàng)工作的員工需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

人員分析：指的是評(píng)估執(zhí)行特定工作的員工，其執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)的情況，如果希望進(jìn)一步改善員工的績效情況，就必須分析他所具備的知識(shí)、技術(shù)、能力是否足夠，著重于分析組織成員目前所具備的知識(shí)、技術(shù)、能力程度。

培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：主要指將確定的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)、教材說明、測試細(xì)則以及講授策略的過程。

培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)：則主要是將教材說明、測試細(xì)則以及講授策略轉(zhuǎn)化為具體的學(xué)習(xí)材料和指導(dǎo)教師所需材料以及具體的測試題止的過程。

新員工入職培訓(xùn)：是一個(gè)有計(jì)劃、有系統(tǒng)地向新員工介紹他們工作職責(zé)、組織期望、政策、組織流程以及組織文化的方法。

管理人員開發(fā)：就是企業(yè)為了自身長久的發(fā)展而不斷地從內(nèi)部或外部挑選、培養(yǎng)管理人員，培訓(xùn)和發(fā)掘他們的管理潛力并提高他們的管理水平，鼓勵(lì)他們進(jìn)行自我開發(fā)，從而能夠跟上企業(yè)發(fā)展的腳步，并通過他們自身的發(fā)展來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

培訓(xùn)效果評(píng)估：是指系統(tǒng)地搜集有關(guān)人力資源開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過程，通過運(yùn)用不同測量工具來評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成度，以此判斷培訓(xùn)的有效性并為未來舉辦類似培訓(xùn)活動(dòng)提供參考。

培訓(xùn)成本收益評(píng)估：就是將發(fā)生在人力資源開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過程中的成本與該項(xiàng)目為組織帶來的收益進(jìn)行比較。

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化：就是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用于工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。

近距離轉(zhuǎn)化：是指可以直接將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境相類似的實(shí)際工作中，基本不需要太大的修訂和調(diào)整。

遠(yuǎn)距離轉(zhuǎn)化：指將所學(xué)技能運(yùn)用于不同于最初的培訓(xùn)環(huán)境的工作中，需要用新的創(chuàng)造性的方法應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。

培訓(xùn)計(jì)劃：是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)時(shí)間(When)、培訓(xùn)地點(diǎn)(Where)、培訓(xùn)者(Who)、培訓(xùn)對(duì)象(Whom)、培訓(xùn)方式(How)和培訓(xùn)內(nèi)容（What）等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。

新員工導(dǎo)向培訓(xùn)：在國內(nèi)一般稱為職前教育。它是指組織通過預(yù)先規(guī)劃的各種活動(dòng)，一方面把新員工介紹到組織、部門和他們的工作伙伴中去，另一方面向他們提供如何成為組織合格一員相應(yīng)的知識(shí)、技能和態(tài)度等所開展的一系列磨合誘導(dǎo)活動(dòng)過程。

在職培訓(xùn)：指管理者在日常的工作中指導(dǎo)、開發(fā)下屬技能、知識(shí)和態(tài)度的一種訓(xùn)練方法。脫產(chǎn)培訓(xùn)又稱為脫產(chǎn)教育培訓(xùn)：是指“離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)”。

管理開發(fā)培訓(xùn)：針對(duì)員工管理能力、綜合素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃和管理過程的總稱，是組織為了提高其生產(chǎn)力和盈利能力，確定和持續(xù)追蹤高潛能、高績效員工，幫助組織內(nèi)經(jīng)理成長和提高的項(xiàng)目。

培訓(xùn)有效性評(píng)估：（又稱培訓(xùn)開發(fā)效果評(píng)估）是依據(jù)組織目標(biāo)和需求，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，以確定培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過程。

培訓(xùn)外包：是指將制定培訓(xùn)計(jì)劃、辦理報(bào)到注冊、提供后勤支持、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、選擇講師、確定時(shí)間表、進(jìn)行設(shè)施管理、進(jìn)行課程評(píng)價(jià)等核心職能外包出去的一種培訓(xùn)方式。

勝任力：是指“能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個(gè)人的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個(gè)體的特征。

工作指導(dǎo)培訓(xùn)：Job Instruction Training，簡稱JIT。主要是指列出每一項(xiàng)工作的基本任務(wù)清單、完成任務(wù)的工作步驟以及每一步驟所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵點(diǎn)，從而對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。工作指導(dǎo)培訓(xùn)一般在員工剛進(jìn)入工作崗位時(shí)使用。

驗(yàn)式培訓(xùn)：是個(gè)人首先通過參與某項(xiàng)活動(dòng)獲得初步體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)成員共同交流、分享個(gè)人體驗(yàn)并提升認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)方式

一，現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)導(dǎo)論

培訓(xùn)是企業(yè)最有價(jià)值的投資；培訓(xùn)是最好的福利；培訓(xùn)的十大好處：（1）快出人才，多出人才，出好人才；（2）獲得高昂的士氣和戰(zhàn)斗力；（3）減少員工的流動(dòng)率和流失率；（4）更有效，容易的督導(dǎo)員工；（5）最大程度的降低成本；（6）塑造更完美的企業(yè)文化；（7）強(qiáng)化員工敬業(yè)精神；（8）保證顧客的最大滿意；（9）更有利的勝過競爭對(duì)手；（10）贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益。

1.培訓(xùn)與開發(fā)的概念：是指企業(yè)針對(duì)員工有計(jì)劃、有組織實(shí)施的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和挖掘潛力的行為過程，通過員工知識(shí)、技能、態(tài)度乃至行為的定向改進(jìn)以及潛力的發(fā)揮，確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)和水平完成工作任務(wù)。

2、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的比較：（1）現(xiàn)代培訓(xùn)注重激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；（激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，主要是倡導(dǎo)員工具有自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展的主觀能動(dòng)性與獲取新知識(shí)、新技能的積極性。）

（2）注重把培訓(xùn)目標(biāo)與公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略思考緊緊地聯(lián)系

在一起加以系統(tǒng)思考；（培訓(xùn)不僅是提升自己的能力和素質(zhì)，同時(shí)也為自己實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)向前邁出的一步。）（3）關(guān)注人的生理和心理特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以人為本；（培訓(xùn)的硬環(huán)境與軟環(huán)境）（4）注重提高人的勝任能力。（勝任力：凝聚在人身上的一種相當(dāng)深層和持續(xù)存在的部分特質(zhì)，能夠?qū)⒛骋唤M織中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開來的個(gè)體潛在的深層次特征。）

3、培訓(xùn)的五部曲是哪五步；分析，設(shè)計(jì)，開發(fā)，實(shí)施，評(píng)價(jià)。

4、培訓(xùn)者（培訓(xùn)經(jīng)理）的應(yīng)該具備的關(guān)鍵性能力：(1)口頭表達(dá)能力 ；（2）溝通與交流能力 ；（3）創(chuàng)新能力；（4）計(jì)算機(jī)與多媒體應(yīng)用及信息處理能力。

5、現(xiàn)代培訓(xùn)的發(fā)展趨勢：（1）培訓(xùn)組織的多樣性：A、企業(yè)大學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展（可以大面積的培訓(xùn)企業(yè)員工；支持和幫助企業(yè)上下游及其他業(yè)務(wù)合作伙伴（衍生業(yè)務(wù)））；B、產(chǎn)學(xué)合作（長期進(jìn)修班（MPM）；短期培訓(xùn)班（攀枝花國土局）；與就業(yè)聯(lián)系的定向培養(yǎng)班（港宏汽車））；C、培訓(xùn)功能部分外包（培訓(xùn)公司和學(xué)校隊(duì)伍的日益壯大；企業(yè)對(duì)培訓(xùn)職能的選擇）。

（2）從培訓(xùn)到持續(xù)學(xué)習(xí)：（學(xué)習(xí)型組織；知識(shí)管理（CKO））。（3）培訓(xùn)手段的技術(shù)化：（e-learning；多媒體課件； “以教師為中心”——”以學(xué)員為中心）。（4）培訓(xùn)內(nèi)容國際化和本土化結(jié)合：（國際化教程的培訓(xùn)；海外交流；國際化與本土化）。（5）培訓(xùn)JIT：（JUST IN TIME；及時(shí)地在職培訓(xùn)）

6、培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的勝任力特征：專業(yè)知識(shí)（心理學(xué)、教育學(xué)、服務(wù)知識(shí)；人力資源管理知識(shí)、公司文化、人力資源法規(guī)和政策；公司文化、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)、組織所在行業(yè)的知識(shí)和產(chǎn)品、服務(wù)知識(shí)）。專業(yè)技能（工作分析技能、員工能力分析、問卷設(shè)計(jì)、教授基本課程、輔導(dǎo)咨詢、評(píng)估反饋、培訓(xùn)資源的獲取和評(píng)估、項(xiàng)目管理）。其他勝任力（團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、企業(yè)和市場意識(shí)、資源整合能力）

二、培訓(xùn)中的基本學(xué)習(xí)原理

1、學(xué)習(xí)的基本概念：能力角度——學(xué)習(xí)是指相對(duì)長久且不屬于自然成長過程結(jié)果的人的能力的變化。行為角度——學(xué)習(xí)是一種獲得知識(shí)的過程，得到的經(jīng)歷體驗(yàn)導(dǎo)致持續(xù)的行為改變。

2，主要的學(xué)習(xí)理論有哪三種：（1）行為主義學(xué)習(xí)理論（行為主義對(duì)可觀察的行為進(jìn)行研究，強(qiáng)調(diào)刺激—反映，認(rèn)為學(xué)習(xí)是經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)反饋在學(xué)習(xí)中的重要性，反饋可能是回報(bào)也可能是懲罰。）（2）認(rèn)知主體學(xué)習(xí)理論（強(qiáng)調(diào)認(rèn)知主體的內(nèi)部心理過程，并把學(xué)習(xí)看做是信息加工主體的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論。認(rèn)為行為是由認(rèn)知思維過程決定的，學(xué)習(xí)的過程涉及學(xué)習(xí)者的洞察力和理解力。）（3）構(gòu)建主義學(xué)習(xí)理論（知識(shí)是通過學(xué)習(xí)者借助他人幫助、并利用學(xué)習(xí)資料，通過意義構(gòu)建的方式獲得的。探索法、發(fā)現(xiàn)法、信息管理 研究性學(xué)習(xí)）

3、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)有哪些：①問題導(dǎo)向；②自我反思；③自我導(dǎo)向；④有趣、新穎而有意義的學(xué)習(xí)材料 ⑤舒適和富有支持性的、能自由表達(dá)和容納不同意見的環(huán)境；⑥強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)，看中學(xué)”。

4、學(xué)習(xí)的四個(gè)階段以及各自的特點(diǎn)：（1）開始階段（2）迅速提高階段（3）學(xué)習(xí)高原期

（4）克服高原階段

5、如何克服學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象：（1）培訓(xùn)方：培訓(xùn)組織、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師（2）學(xué)員方：A、學(xué)習(xí)的自我控制B、關(guān)鍵性的學(xué)習(xí)能力

6、學(xué)習(xí)效果遷移的含義：有效的培訓(xùn)，不僅能使學(xué)員學(xué)習(xí)的效果提高，更重要的是可將這種學(xué)習(xí)效果遷移到工作中去，對(duì)工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生積極的影響。

7、學(xué)習(xí)立方體模型：（反映的是管理技能中教與學(xué)的學(xué)習(xí)模式；因?yàn)榇朔椒ㄖ泻袑?shí)踐、交往、自主三方面的因素，正好可以構(gòu)成一個(gè)正方體的八個(gè)頂點(diǎn)，所以被稱作三維學(xué)習(xí)立方體模型。）：（1）橫軸為實(shí)踐性；沿此軸越接近原點(diǎn)A，則學(xué)習(xí)的內(nèi)容越抽象化、概念化和理論化；離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，則學(xué)習(xí)內(nèi)容越具體化、可操作化、越具有應(yīng)用導(dǎo)向性。（2）縱軸為交往性；沿此軸越接近原點(diǎn)A，則學(xué)習(xí)越是個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行、與同事、同學(xué)間隔離的；反之，離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，則學(xué)習(xí)中與同事、同學(xué)間相互交往討論越多，采用形式必須是有組織的，如可建立班組制進(jìn)行學(xué)習(xí)。（3）立軸為自主性；沿此軸越接近原點(diǎn)A，則學(xué)習(xí)越是在教師或教學(xué)參考書嚴(yán)密監(jiān)控與指導(dǎo)下進(jìn)行的；反之，離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，則無教師乃至?xí)局笇?dǎo)而由學(xué)生自己去獨(dú)立摸索。

從實(shí)踐性、交流性與自主性三方面分析，尋找有效的管理教學(xué)方法。在企業(yè)開展培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)中，多以H點(diǎn)學(xué)習(xí)模型為主。

三、培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的概念、特點(diǎn)、任務(wù)：概念：是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。特點(diǎn)：（1）需求分析的主體具有多樣性 ；（2）需求分析的客體具有多層次性；（3）需求分析的核心是通過對(duì)組織及其成員的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間差距的分析，來確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容（4）需求分析的方法具有多樣性；（5）需求分析的結(jié)果具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。任務(wù)：（1）為什么要培訓(xùn)；（2）誰需要培訓(xùn)，需要什么培訓(xùn)（3）培訓(xùn)的時(shí)；（4）培訓(xùn)的成本（5）如何進(jìn)行培訓(xùn)；

（6）培訓(xùn)的地點(diǎn)。

2、培訓(xùn)需求分析三個(gè)系統(tǒng)：（1）組織層面的培訓(xùn)需求分析（分析組織目標(biāo)；分析組織資源；分析組織特征；分析組織所處的環(huán)境）（2）工作層面的培訓(xùn)需求分析（分析工作的復(fù)雜程度；分析工作的飽和程度；分析工作內(nèi)容和形式的變化）（3）人員層面的培訓(xùn)需求分析（分析員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)；分析員工的專業(yè)（專長）；分析員工年齡結(jié)構(gòu)；分析員工個(gè)性；分析員工能力）

3、培訓(xùn)需求分析的作用：（1）尋找組織績效問題產(chǎn)生的原因；（2）確認(rèn)差距；（3）了解員工個(gè)人需求，贏得組織成員的支持；（4）建立信息資料庫，為培訓(xùn)后的效果評(píng)估做準(zhǔn)備；（5）確定培訓(xùn)的成本與價(jià)值。

4、培訓(xùn)需求的分析方法：（1）面談法（A、面談法除了可幫助解決一些不正常或不合乎標(biāo)準(zhǔn)的工作因素外，還可以直接了解員工所希望的培訓(xùn)需要及方法。B、面談提綱（明確面談目的，通過面談獲得什么資料）——面談資料收集（隨聽隨記、補(bǔ)記）——思考型問題。C、個(gè)別面談：分為一對(duì)一面談和重點(diǎn)人物面談；集體面談：有多人同時(shí)作為面談對(duì)象參與面談，可營造出一種暢所欲言的氣氛。D、優(yōu)點(diǎn)：可觀察性；靈活性；控制性。不足：調(diào)查員

人數(shù)多，且需要提前培訓(xùn)，費(fèi)用成本比較高；調(diào)查員素質(zhì)、語氣、態(tài)度直接影響調(diào)查結(jié)果；被調(diào)查人隱瞞或不好意思回答；記錄不規(guī)范容易引起調(diào)查結(jié)果失真）（2）問卷調(diào)查法（A、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷遵循的原則：問卷中一定要對(duì)同一問題從不同角度設(shè)計(jì)陷阱；采取各種辦法是問卷能引起調(diào)查對(duì)象的重視；調(diào)查一般以不記名形式進(jìn)行；問卷對(duì)問題的設(shè)置一定注重時(shí)效性。B、問卷調(diào)查按照調(diào)查對(duì)象的不同，分為：培訓(xùn)需求內(nèi)容調(diào)查；培訓(xùn)需求課程調(diào)查；顧客或人員調(diào)查。C、優(yōu)點(diǎn)：形式靈活，應(yīng)用廣泛；提問方式多樣；自主性；成本低；有利于總結(jié)和報(bào)告。不足：缺少個(gè)性發(fā)揮的空間；需要設(shè)計(jì)科學(xué)的調(diào)查問卷和明確的說明；深度不夠；低返回率的可能性；有利于總結(jié)和報(bào)告。）（3）觀察分析法（A、觀察分析法是一種實(shí)地考察的方法，可以在較短時(shí)間內(nèi)，不影響企業(yè)日常工作的情況下，對(duì)企業(yè)的狀況及培訓(xùn)需求情況進(jìn)行概括和形象的分析。B、觀察的范圍、對(duì)象包括：企業(yè)整體狀況；部門工作狀況；個(gè)人工作情況。C、優(yōu)點(diǎn)：最大限度地減少日常工作或群體行為的干擾；獲得的資料與實(shí)際需要了解的培訓(xùn)需求與興趣高度相關(guān)。不足：要求觀察者具有較高的程序與內(nèi)容方面的知識(shí)； 只能在工作收集資料，造成一定的局限性；觀察對(duì)象有可能把觀察活動(dòng)作為“間諜行為”。）（資料檔案收集法、重要事件法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法、專項(xiàng)測評(píng)法、頭腦風(fēng)暴法、基于勝任力的培訓(xùn)需求開發(fā)、任務(wù)和技能分析）

5、培訓(xùn)需求分析方法的選擇原則：（1）方法最好混合使用，挑選兩種或者多種方法，以某種方法的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)另一種方法的缺點(diǎn)。（2）各種方法都會(huì)對(duì)調(diào)查對(duì)象造成某種程度的控制，故應(yīng)當(dāng)降低控制程度，提高使用各種方法的自由度，允許調(diào)查對(duì)象就他們認(rèn)為重要的問題發(fā)表意見。（3）做好充分準(zhǔn)備，弄清培訓(xùn)需求調(diào)查中誰是決策人，哪些數(shù)據(jù)是重點(diǎn)數(shù)據(jù)、哪些是一般數(shù)據(jù)，哪些是特殊數(shù)據(jù)。

四、培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的制定與實(shí)施

1、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的制定原則：（1）系統(tǒng)性原則。（2）理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則（3）培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則（A、全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合B、組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合）（4）人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則。

2、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃實(shí)施的基本原則：細(xì)致周到；善于激勵(lì)；尊重差異；反饋和強(qiáng)化；學(xué)以致用。

3、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃實(shí)施前的準(zhǔn)備：（1）確認(rèn)和通知學(xué)員；（2）培訓(xùn)場所的選擇；（3）培訓(xùn)前與講師聯(lián)系；（4）有關(guān)資料的編印——培訓(xùn)課程和日程安排、培訓(xùn)生活須知、分組討論的編組名單。

4、培訓(xùn)開發(fā)的日常管理：（1）對(duì)受訓(xùn)人員的管理——出勤管理、學(xué)習(xí)紀(jì)律管理、學(xué)習(xí)態(tài)度考核（2）培訓(xùn)后的考試、考核（3）填寫員工培訓(xùn)記錄（4）培訓(xùn)的激勵(lì)（5）對(duì)培訓(xùn)師的管理

5、培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算：（1）直接費(fèi)用：培訓(xùn)師課酬、差旅費(fèi)、場地費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)、資料費(fèi)、人工費(fèi)、管理費(fèi)、其他物品費(fèi)。（2）間接費(fèi)用：受訓(xùn)人員誤工費(fèi)、管理人員工資。

五、培訓(xùn)與開發(fā)的類別

1、培訓(xùn)與開發(fā)的類別：（1）在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)（2）新員工入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、工作指導(dǎo)培訓(xùn)

2、新員工入職培訓(xùn)的概念和內(nèi)容：概念：也成崗前和職前培訓(xùn)，指為新員工提供有關(guān)公司和工作的背景情況的活動(dòng)。這種背景活動(dòng)對(duì)員工做好本職工作起著導(dǎo)向性的作用。

內(nèi)容：（1）公司概況（2）主要政策及其程序（3）公司設(shè)施和部門參觀（4）部門職能和崗位職責(zé)。

3、在職培訓(xùn)的概念、類別和特點(diǎn)：概念：也稱“在崗培訓(xùn)”，指企業(yè)為了使員工具備有效完成工作所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。類別：

（1）晉升培訓(xùn)（以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)；培訓(xùn)的時(shí)間長、內(nèi)容廣；多種培訓(xùn)方法并用。）（2）以改善績效為目的的培訓(xùn)（A、特點(diǎn)：以客觀、公正的績效為依據(jù)；以一對(duì)一指導(dǎo)為主要方法；任職前培訓(xùn)的延續(xù)。B、程序：對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)；進(jìn)行評(píng)估面談；制定績效改進(jìn)計(jì)劃；培訓(xùn)；對(duì)培訓(xùn)績效評(píng)估）（3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（A、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是指對(duì)已被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)崗的員工進(jìn)行的旨在使其達(dá)到新崗位要求的培訓(xùn)。一般包括組織和個(gè)人兩個(gè)方面；B、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式：與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)；接受現(xiàn)場的一對(duì)一指導(dǎo)；外出參加培訓(xùn)；接受企業(yè)的定向培訓(xùn)；C、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序： 確定轉(zhuǎn)換的崗位；確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式；實(shí)施培訓(xùn)；考試、考核。）（4）崗位資格培訓(xùn)（A、指一些崗位對(duì)員工操作的一些特殊的要求，這些特殊要求并不是所有員工開始都掌握的，必須通過培訓(xùn)才能掌握。B、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序： 確定要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度的崗位和資格證的期限；確定崗位資格考試、考核的內(nèi)

容；確定培訓(xùn)內(nèi)容；實(shí)施培訓(xùn)；考試、考核；重新頒發(fā)上崗證）特點(diǎn)：固定課程與靈活課程相結(jié)合；必修課與選修課相結(jié)合；以幫助員工進(jìn)一步發(fā)展和提高為目的；分類設(shè)置

4、脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型（1）短期脫產(chǎn)培訓(xùn)和長期脫產(chǎn)培訓(xùn)（2）組織安排的培訓(xùn)和個(gè)人選擇的培訓(xùn)（3）學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能的培訓(xùn)（4）分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)與開發(fā)的方法及選擇

1、傳統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)方法的特點(diǎn)：（1）課堂講授法（也稱課堂演講法，是一種將大量知識(shí)通過語言表達(dá)，使抽象知識(shí)變得具體形象、淺顯易懂，一次性傳播給眾多聽課者的教學(xué)方法。）特點(diǎn)：常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)，用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容；選定授課老師是課堂講授法的關(guān)鍵；教學(xué)中應(yīng)該有講課內(nèi)容的詳細(xì)資料；培訓(xùn)場地可選用教室、餐廳或會(huì)場（2）討論法（也稱會(huì)議法，是將興趣相投的人聚集在一起討論并解決問題的一種廣泛使用的培訓(xùn)開發(fā)方法。）特點(diǎn)：討論小組負(fù)責(zé)人通常是管理人員；討論會(huì)一般在賓館或會(huì)議中心舉行；對(duì)人數(shù)有一定的限制（3）多媒體教學(xué)法（也稱視聽教學(xué)法，它指打破過去單純運(yùn)用聲音、文字來溝通的方式，改為采用多樣化的媒體（電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放音機(jī)等）及學(xué)員之間互動(dòng)交流，使學(xué)員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗(yàn)的過程。）特點(diǎn)：教案制作成本昂貴； 視聽設(shè)備購置費(fèi)用大

（角色定位演示法、案例分析法、師帶徒、自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)法、參觀訪問法、測試培訓(xùn)法、仿真模擬法）

2、現(xiàn)代培訓(xùn)開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)：管理游戲法（是將受訓(xùn)者組織起來，就一個(gè)模擬的情景進(jìn)行競爭和對(duì)抗式的游戲，增強(qiáng)培訓(xùn)情景的真實(shí)性和趣味性，提高受訓(xùn)人員解決問題的技巧、領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)精神。）優(yōu)點(diǎn)：A、游戲的趣味性能夠引起受訓(xùn)者參與的欲望，提起受訓(xùn)者對(duì)學(xué)科內(nèi)容本身的興趣。B、改善受訓(xùn)者集體的人際關(guān)系。C、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容與直觀、復(fù)雜的情景聯(lián)系，理解更深刻，更易于記憶。D、游戲在準(zhǔn)備工作和承擔(dān)的后果方面花費(fèi)較少，受訓(xùn)者無需經(jīng)受代價(jià)高昂、不可挽回的后果。缺點(diǎn)：A、游戲容易將現(xiàn)實(shí)過分簡單化，將影響學(xué)員對(duì)現(xiàn)實(shí)的理解。B、游戲會(huì)使人缺乏責(zé)任心。由于受訓(xùn)者的結(jié)果各不相同，教師無法確定每個(gè)學(xué)員的接受程度。C、一些游戲的材料成本費(fèi)用高。D、游戲的時(shí)間成本高。（商業(yè)博弈法、小組活動(dòng)法、頭腦風(fēng)暴法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法、拓展訓(xùn)練法）

3、選擇培訓(xùn)方法考慮的因素：（1）時(shí)間與場地（2）受訓(xùn)者的工作可離度（3）所需的經(jīng)費(fèi)

（4）學(xué)員的數(shù)量（5）相關(guān)科技的支持

4、培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)方法的原則：廣泛學(xué)習(xí)；合理選擇 ；簡化手段 ；靈活創(chuàng)新 ；檢查修訂。

七、培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估

1、培訓(xùn)的有效性是指什么：指公司和員工個(gè)人從培訓(xùn)中獲得的收益。員工——學(xué)到新的知識(shí)和技能；公司——銷售的增加、顧客滿意度的增加。

2、培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的類型：按評(píng)估性質(zhì)劃分：后果評(píng)估；效果分析；項(xiàng)目評(píng)估。按評(píng)估方式劃分：非正式評(píng)估；正式評(píng)估。按評(píng)估時(shí)間劃分：即時(shí)評(píng)估；滯后評(píng)估。

3、培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的內(nèi)容：（1）學(xué)員學(xué)習(xí)成績（2）培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)（3）培訓(xùn)組織管理（4）組織培訓(xùn)的效益。

4、培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化概念：受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中獲得的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度運(yùn)用于工作當(dāng)中，從而是培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。

八、職業(yè)生涯管理

1、什么是職業(yè)生涯？廣義（薩伯）：職業(yè)生涯包括個(gè)人一生中的各種職業(yè)和生活角色，包括人生自青春期至退休所有有酬和無酬職位的綜合，除了職位之外還包括與工作有關(guān)的各種角色。狹義（霍爾）：職業(yè)生涯指一個(gè)人終其一生，伴隨與其工作或職業(yè)有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和活動(dòng)。

2、職業(yè)生涯類型：傳統(tǒng)性職業(yè)生涯和易變性職業(yè)生涯

3、職業(yè)生涯四階段：（1）職業(yè)探索階段28歲以前（2）職業(yè)發(fā)展階段28-40歲（3）職業(yè)中期階段40-55歲 4）職業(yè)后期階段55歲以后

4、職業(yè)生涯規(guī)劃的定義：職業(yè)生涯規(guī)劃，是指個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，在對(duì)個(gè)人和內(nèi)外環(huán)境因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職

業(yè)或崗位，編制相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)每一步驟的時(shí)間、項(xiàng)目和措施做出合理的安排。（可行性、適時(shí)性、適應(yīng)性、持續(xù)性）

5、職業(yè)生涯規(guī)劃的期限：（1）短期規(guī)劃3年以內(nèi)（2）中期規(guī)劃3-5年（3）長期規(guī)劃5-10年

6、職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟和方法：（1）確定志向（2）自我評(píng)估（3）生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估（4）職業(yè)或崗位選擇（5）確定職業(yè)生涯路線（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)（7）制定行動(dòng)計(jì)劃與措施

（8）評(píng)估與反饋

第三篇：員工培訓(xùn)與開發(fā)

名詞解釋

學(xué)習(xí)：對(duì)學(xué)習(xí)的界定一般有兩種，一種側(cè)重能力角度，另一種側(cè)重行為角度。從能力角度界

定學(xué)習(xí)是指相對(duì)長且不屬于自然成長過程結(jié)果的人的能力的變化。從行為角度界定學(xué)習(xí)是一種獲得知識(shí)的過程，得到的經(jīng)歷體驗(yàn)導(dǎo)致持續(xù)的行為改變。

正強(qiáng)化：是指在預(yù)期行為發(fā)生后予以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰的反應(yīng)。在這種刺激作用下，個(gè)體感到對(duì)自

己有利，很能滿足他的需要，從而增強(qiáng)行為的強(qiáng)度（頻率）。

情景模擬法：指通過把培訓(xùn)對(duì)象臵于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬現(xiàn)實(shí)中的情景

作出即時(shí)的反應(yīng)，分析實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，解決問題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)的一種培訓(xùn)方法。

管理開發(fā)培訓(xùn)：是針對(duì)員工管理能力、綜合素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃和管理過程的總稱，是組織為了提高其生產(chǎn)力和盈利能力，確定和持續(xù)追蹤高潛能、高績效員工，幫助組織內(nèi)經(jīng)理成長和提高的項(xiàng)目。

TTT培訓(xùn)：為了讓培訓(xùn)與開發(fā)人員能夠勝任越來越具有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)工作，首

先要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，這種項(xiàng)目通常被稱為“培訓(xùn)培訓(xùn)者”。

企業(yè)導(dǎo)師制：是指企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)、有良好管理技能的資深管理者或技術(shù)專家，與新員工或

極具發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立的支持性關(guān)系。

勝任力：是指在一項(xiàng)工作或一定條件下和標(biāo)準(zhǔn)有效的或優(yōu)秀的業(yè)績有因果關(guān)系的個(gè)體

潛在和外在的特點(diǎn)，它可以是動(dòng)機(jī)、特性、技能、自我反映或社會(huì)角色的形象，或者所使用的知識(shí)、技能。

同化：是指把外部環(huán)境中的有關(guān)信息吸收進(jìn)來并整合到兒童已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，即個(gè)體

把外界刺激所提供的信息整合到自己原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過程。

簡答

1、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別

?現(xiàn)代培訓(xùn)更關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展，以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃為依據(jù)制定的培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃把培訓(xùn)目標(biāo)與公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略、愿景緊密得聯(lián)系在一起，加以系統(tǒng)思考。

?現(xiàn)代培訓(xùn)已經(jīng)不是對(duì)于單個(gè)個(gè)人的獨(dú)立的培訓(xùn)。

?現(xiàn)代培訓(xùn)更注重激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，強(qiáng)調(diào)員工有自我發(fā)展的主觀能動(dòng)性與獲取新知識(shí)、新技能的極大支持性。

?現(xiàn)代培訓(xùn)更關(guān)注人的生理與心理的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以人為本，不僅要使培訓(xùn)這一需要學(xué)習(xí)者花費(fèi)體力、腦力、時(shí)間的任務(wù)更為有效，而且要把培訓(xùn)演繹成學(xué)習(xí)者喜聞樂見、感到身心愉悅的一種活動(dòng)，乃至一種享受，一種公司對(duì)員工貢獻(xiàn)的回報(bào)與激勵(lì)措施。?現(xiàn)代培訓(xùn)已大大突破了崗位技能的范圍，更注重提高人的勝任能力。

2、了解體驗(yàn)式培訓(xùn)特點(diǎn)、種類

體驗(yàn)式培訓(xùn)法又稱“成人教育的參與培訓(xùn)”，是目前國際流行的一種成人教學(xué)模式，這種方法調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)者作為學(xué)習(xí)主體的積極性，提倡學(xué)員在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟。

特點(diǎn)：

(1)學(xué)員參于培訓(xùn)建立在兩個(gè)假定的基礎(chǔ)上：

成人學(xué)習(xí)者需要有顯示自己個(gè)性的自由

成人學(xué)習(xí)者能在一起研究如何工作和學(xué)習(xí)，不會(huì)傷害體面和尊嚴(yán)，能適應(yīng)與其他學(xué)習(xí)者一起協(xié)作.(2)培訓(xùn)的目的是幫助人們學(xué)會(huì)如何去學(xué)習(xí)

(3)通過參與培訓(xùn)，成員們可以學(xué)到有關(guān)：

組織管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法；溝通的技巧；如何解決沖突；團(tuán)隊(duì)合作；分析判斷及

表達(dá)；解決問題思維方法-----

種類：

小 組 競 賽 法；角 色 扮 演；情 景 模 擬；團(tuán) 隊(duì) 游 戲；沙 盤 模 擬；參 觀 訪 問； 戶 外 拓 展……

3、企業(yè)培訓(xùn)需求的影響因素

? 常規(guī)性影響因素：企業(yè)戰(zhàn)略，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，崗位勝任能力，社會(huì)環(huán)境、法

律法規(guī)制度，評(píng)估考核，競爭對(duì)手的變化，新技術(shù)的應(yīng)用、新產(chǎn)品的開發(fā)，客戶偏好的變化，企業(yè)培訓(xùn)資源的限制；

? 事件性影響因素：新員工的加入，員工職位的調(diào)整，顧客的投訴、抱怨，生產(chǎn)意外

事故，產(chǎn)品質(zhì)量下降，產(chǎn)品銷售量下降，企業(yè)內(nèi)部損耗增加，員工效率下降，士氣降低，外部重大偶發(fā)事件。

4、怎么做培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析主要從組織、工作和人員三個(gè)層面進(jìn)行分析

（1）組織層面的培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求的組織分析依據(jù)組織目標(biāo)、組織資源、組織特征、組織所處的環(huán)境：新市場、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品及新法規(guī)

（2）工作層面的培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求的工作分析主要從工作的復(fù)雜程度、工作的飽和程度、工作內(nèi)容和形式的變化等方面展開。

（3）、人員層面的培訓(xùn)需求分析

人員層面的培訓(xùn)需求分析主要是對(duì)員工的知識(shí)、員工的專業(yè)（專長）、員工年齡結(jié)構(gòu)、員工個(gè)性、員工能力分析等方面進(jìn)行分析

5、戰(zhàn)略性培訓(xùn)特點(diǎn)

戰(zhàn)略契合性，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性，資源開發(fā)性。

6、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

（一）學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)1達(dá)到頂峰2處于高原期350歲后下降

（二）學(xué)習(xí)目的明確1勝任目前工作2立足長遠(yuǎn)發(fā)展

（三）學(xué)習(xí)精力不足1責(zé)任重2要求高

（四）關(guān)注問題的解決1勝任目前工作2立足長遠(yuǎn)發(fā)展

7、培訓(xùn)可能帶來的收益與風(fēng)險(xiǎn)

收益：

對(duì)于員工個(gè)人來說：學(xué)到新的知識(shí)或技能，可能使自己的工作更有效率，或更有動(dòng)力，從而提高業(yè)績；

對(duì)于公司來說，包括銷售的增加，生產(chǎn)力的提高，產(chǎn)品質(zhì)量的提升，費(fèi)用的降低，時(shí)間的節(jié)省顧客滿意度的提高等。

風(fēng)險(xiǎn)：

培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的類型

1、成本風(fēng)險(xiǎn)：

——直接成本：企業(yè)為舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，向培訓(xùn)公司和培訓(xùn)導(dǎo)師支付的先進(jìn)報(bào)酬；——機(jī)會(huì)成本：當(dāng)受訓(xùn)者抽出時(shí)間參與培訓(xùn)，在培訓(xùn)時(shí)間段里，這些參與者有可能為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值和收益；

——沉沒成本：在培訓(xùn)時(shí)段里，企業(yè)為受訓(xùn)者群體支付的工資、福利等。

2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：

這里的質(zhì)量主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

——課堂現(xiàn)場質(zhì)量：——實(shí)踐應(yīng)用指導(dǎo)：

3、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容：一)培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)、二)人才流失風(fēng)險(xiǎn)、三)為競爭對(duì)手培養(yǎng)人才的風(fēng)險(xiǎn)(四)專有技術(shù)泄密風(fēng)險(xiǎn)(五)知識(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)(六)企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

8、培訓(xùn)的成果

? 認(rèn)知成果:學(xué)員在培訓(xùn)后對(duì)事物的原理、事實(shí)、技術(shù)或過程的熟悉的程度

? 技能成果:學(xué)員在培訓(xùn)后技能的習(xí)得和技能的遷移兩個(gè)方面

? 情感成果:學(xué)員在培訓(xùn)后態(tài)度和動(dòng)機(jī)態(tài)度動(dòng)機(jī)的變化

? 績效成果：培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)

? 投資回報(bào)率：培訓(xùn)給企業(yè)帶來的貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較。

論述

1、學(xué)習(xí)理論

行為主義學(xué)習(xí)理論

? 主要特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是剌激與反應(yīng)之間形成聯(lián)結(jié)的過程，強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

認(rèn)知主體學(xué)習(xí)理論

（一）學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)在于構(gòu)造一種完形，而非形成S-R聯(lián)結(jié)。

（二）學(xué)習(xí)是一個(gè)頓悟過程而非試誤過程。

（三）刺激與反應(yīng)間的聯(lián)系不是直接的，而是以意識(shí)、觀念為中介。

構(gòu)建主義學(xué)習(xí)理論

? 建構(gòu)主義是學(xué)習(xí)理論從行為主義發(fā)展到認(rèn)知主義后，朝著與客觀主義更為對(duì)立方向的發(fā)展。

? 理論要點(diǎn)：知識(shí)和意義不是獨(dú)立于我們而存在的，而是由人建構(gòu)起來的，對(duì)事物的理解不是簡單由事物本身決定的，而是人以原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)所建構(gòu)的自己對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的解釋和理解。

? 建構(gòu)主義的基本觀點(diǎn)

建構(gòu)主義的知識(shí)觀:知識(shí)的動(dòng)態(tài)性

建構(gòu)主義學(xué)生觀:學(xué)生經(jīng)驗(yàn)世界的豐富性和差異性

建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)觀 :學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、情境性、社會(huì)性。

2、培訓(xùn)評(píng)估的過程與方式

有效的培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)該包括七個(gè)基本步驟：

第一步 管理培訓(xùn)需求分析

第二步 確定企管理培訓(xùn)目標(biāo)

第三步 選擇評(píng)估方法

第四步 設(shè)計(jì)管理培訓(xùn)評(píng)估方案

第五步 實(shí)施管理培訓(xùn)評(píng)估

第六步 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

第七步 溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果

培訓(xùn)有效性評(píng)估應(yīng)該始于培訓(xùn)目標(biāo)，而培訓(xùn)目標(biāo)又是和前面的培訓(xùn)需求評(píng)估聯(lián)系起來，通過這樣的連接，使得組織中的培訓(xùn)更加與組織戰(zhàn)略和目標(biāo)掛起鉤來。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，確定預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果，然后采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)有效性評(píng)估設(shè)計(jì)收集信息和數(shù)據(jù)，并對(duì)之進(jìn)行分析，最后實(shí)施評(píng)估并給予反饋。評(píng)估的結(jié)果又可以為下一輪的培訓(xùn)提供信息。

培訓(xùn)評(píng)估的方式：柯氏評(píng)估模型、反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估

3、新技術(shù)培訓(xùn)種類特點(diǎn)：

（1）計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)：主要通過設(shè)計(jì)一些課程程序和軟件幫助學(xué)員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)；計(jì)算機(jī)培訓(xùn)往往是自適應(yīng)培訓(xùn)，學(xué)員可以根據(jù)自己學(xué)習(xí)的步調(diào)，調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)度

（2）e-learning：靈活選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度、靈活選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)、靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果顯著、大大提升組織整體培訓(xùn)效能

（3）多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)：跨地域性、溝通的多向性、及時(shí)同步性、便捷性

項(xiàng)目策劃題

培訓(xùn)計(jì)劃書的編寫（第五講 49頁）

? 項(xiàng)目名稱要盡可能詳細(xì)寫出，不宜含糊不清。

? 應(yīng)寫明培訓(xùn)計(jì)劃者所屬部門、職務(wù)、姓名。若是團(tuán)隊(duì)形式，就寫出團(tuán)隊(duì)名稱、負(fù)責(zé)

人、成員姓名。

? 培訓(xùn)計(jì)劃目的要盡可能地簡明扼要，突出核心要點(diǎn)。

例如：

? A公司培訓(xùn)政策

? 培訓(xùn)開發(fā)框架

? 公司培訓(xùn)目標(biāo)

? 培訓(xùn)焦點(diǎn)

? 以能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程

? 領(lǐng)導(dǎo)和管理技術(shù)培訓(xùn)

? 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

計(jì)算題

計(jì)算步驟：

?

1、確定成果

?

2、給每一個(gè)成果確定一個(gè)權(quán)重

?

3、消除其他潛在因素對(duì)成果的影響后，確定績效的變化

?

4、通過比較培訓(xùn)前后的結(jié)構(gòu)，獲得單位時(shí)間的收益數(shù)額

?

5、確定培訓(xùn)成本

?

6、計(jì)算總的結(jié)余，收益減去成本

?

7、計(jì)算投資回報(bào)率，收益除以成本

例一：

某工廠主要生產(chǎn)一種面板，有300名工人，和48位基層主管，7名監(jiān)管和1名經(jīng)理。公司經(jīng)營中出現(xiàn)了三個(gè)問題：第一，每天有2%的面板因?yàn)橘|(zhì)量問題而報(bào)廢；第二，生產(chǎn)區(qū)環(huán)境管理混亂，物品亂堆亂發(fā)，絆倒人甚至放在高處的產(chǎn)品倒下來砸到人；第三，事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平；

于是，經(jīng)理經(jīng)過思考后，決定對(duì)管理人員進(jìn)行如下培訓(xùn)：第一，與產(chǎn)品質(zhì)量問題以及員工不良工作習(xí)慣相關(guān)的績效管理培訓(xùn)和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；第二，如何激勵(lì)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)師是外部請(qǐng)來的專家，地點(diǎn)在一家酒店，所有管理人員都參加，還購買了錄像資料。

該培訓(xùn)項(xiàng)目成本如下：

一、直接成本

培訓(xùn)師的工資1500元，相關(guān)福利375元，材料費(fèi)56名受訓(xùn)者每人60元，共計(jì)3360元；教室及設(shè)備租賃600元，餐費(fèi)672元，共計(jì)6507元；

培訓(xùn)管理費(fèi)（員工及管理人員的工資，電話、交通等費(fèi)用）1161元；

二、間接成本

項(xiàng)目開發(fā)成本6756元

組織支持及高層管理者的時(shí)間成本1443元

受訓(xùn)者的薪酬16969元

總成本32836元

每個(gè)受訓(xùn)者的成本587元

產(chǎn)品質(zhì)量：培訓(xùn)前，2%的廢品率，培訓(xùn)后1.5%的廢品率，收益0.5%，換算為360塊面板，每塊2元，每天收益為720元，每年172800元。

環(huán)境管理：培訓(xùn)前，10處有問題，培訓(xùn)后2處有問題，收益值，難以計(jì)算。

事故率：培訓(xùn)前，平均每年24，損失144000元，培訓(xùn)后，每年16次，損失96000元，收益值，48000元

產(chǎn)品質(zhì)量和事故率在培訓(xùn)后帶來的收益為220800元，減去培訓(xùn)費(fèi)用32836元，培訓(xùn)為工廠節(jié)約共計(jì)187964元

ROI= 220800/32836=6.7

例題二：

1、關(guān)注績效的度量：

2、確定單位價(jià)值：讓內(nèi)部專家評(píng)估，考慮時(shí)間成本和直接成本，團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突一次的成本為6500元

3、技術(shù)績效改進(jìn)數(shù)據(jù)：培訓(xùn)完成后六個(gè)月，每個(gè)月沖突減少10次。由主管確定這下降的10次有7次和培訓(xùn)有關(guān)（分離培訓(xùn)效果）

4、確定績效變化的數(shù)值：全年減少?zèng)_突12×7=84次

5、計(jì)算培訓(xùn)帶來的績效改進(jìn)總價(jià)值：84×6500=546000元

第四篇：員工培訓(xùn)與開發(fā)

員工培訓(xùn)與開發(fā)

作為即將進(jìn)入社會(huì)組織工作的我們——新員工，最關(guān)心的是學(xué)會(huì)如何去做自己的工作和與自己的角色相應(yīng)的行為。因此，有效的職前教育是我們首先要面臨的事情，是一項(xiàng)技巧性很強(qiáng)的工作。

培訓(xùn)就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為規(guī)范的過程。開發(fā)則是增加和提高員工的知識(shí)和能力，以滿足企業(yè)目前和將來的工作需求。其目的有：1.適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化、2.滿足員工自我成長的需要、3.提高績效、4.提高企業(yè)素質(zhì)。

入職引導(dǎo)是新員工在組織中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)。它意味著新員工必須放棄某些理念、價(jià)值觀念和行為方式，要適應(yīng)新組織的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。它的目的是消除新員工新進(jìn)公司產(chǎn)生的焦慮。入職引導(dǎo)的作用有兩個(gè)方面：

（1）入職引導(dǎo)是新員工進(jìn)入群體過程的需要。

（2）新員工對(duì)新的環(huán)境可能有不切實(shí)際的期望。

一般來說，新員工所需要的信息包括三個(gè)方面：

（1）公司的標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、期望、傳統(tǒng)與政策，包括領(lǐng)新的手續(xù)、證件的取得方法和工作時(shí)數(shù)等。

（2）新員工需要被社會(huì)化，即需要學(xué)習(xí)整個(gè)公司和管理當(dāng)局所期望的態(tài)度、價(jià)值觀和行為規(guī)范。

（3）工作中技術(shù)方面的問題。

入職培訓(xùn)的內(nèi)容可分為：一般性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。其培訓(xùn)方式可靈活多樣，可以是授課式、研討會(huì)形式，也可以是在崗實(shí)地培訓(xùn)，甚至可以是戶外訓(xùn)練等方式（實(shí)地培訓(xùn)、伙伴制、第三方的培訓(xùn)）。所謂伙伴制就是給每個(gè)新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、熱誠負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對(duì)子”的“伙伴”，事無巨細(xì)，隨時(shí)可給予新員工必要的協(xié)助和指點(diǎn)。企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個(gè)基本原則：1.服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則，2.學(xué)以致用原則，3.專業(yè)技能和企業(yè)文化并重原則，4.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合原則，5.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則，6.效益原則。

員工培訓(xùn)的基本程序

1.確定培訓(xùn)需求

2.設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)

3.擬定培訓(xùn)方案和實(shí)施培訓(xùn)

4.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

5.效果評(píng)估

培訓(xùn)開發(fā)的主要方式方法

一、代理性培訓(xùn)

1.授課法，2.學(xué)徒培訓(xùn)，3.輔導(dǎo)培訓(xùn)，4.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。

二、親驗(yàn)性培訓(xùn)

1.案例分析法，2.工作輪換，3.角色扮演，4.工作模擬法，5.心理測試。

案例：

某電信有限公司營銷中心培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的為適應(yīng)市場日趨激烈的競爭形勢，更好地履行營銷中心在公司的智能，逐步建立完善的營銷體系并在客戶中樹立良好的企業(yè)形象，需要加強(qiáng)營銷人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮的意識(shí)，需要

規(guī)范營銷人員的行為。為此特舉辦此次培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)主題

上下結(jié)合，齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取，共同進(jìn)步。

三、培訓(xùn)形式

以軍事化貫穿整個(gè)培訓(xùn)過程，采用全脫產(chǎn)形式。

四、主辦部門和培訓(xùn)對(duì)象

人力資源部主辦，相關(guān)部門協(xié)辦。培訓(xùn)對(duì)象為營銷中心全體員工。

五、培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)

1.軍訓(xùn)。為了形成服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)。

2.公司發(fā)展的過程及現(xiàn)狀。使學(xué)員對(duì)公司發(fā)展過程有一個(gè)整體的概念，了解公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀，了解公司建立的體系有什么作用、體系的基本運(yùn)行原理和公司的質(zhì)量方針及含義。

3..公司的產(chǎn)品形成過程及產(chǎn)品現(xiàn)狀。

4..公司現(xiàn)有產(chǎn)品的主要特點(diǎn)。認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，了解公司的優(yōu)勢所在。

5..經(jīng)濟(jì)合同法。了解如何和合作方談判和簽訂合同，以及簽訂合同時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

6..營銷情況。營銷簡述，學(xué)會(huì)和不同的客戶打交道。

7..營銷人員的行為規(guī)范。了解公司的管理制度和銷售待遇等。

六、培訓(xùn)的步驟、時(shí)間、地點(diǎn)和責(zé)任人

2月23日

動(dòng)員（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：總裁）

軍訓(xùn)（地點(diǎn)：小學(xué)廣場 責(zé)任人：保安公司教官）

經(jīng)濟(jì)合同法、公司發(fā)展過程及現(xiàn)狀（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：法律顧問、儲(chǔ)運(yùn)計(jì)劃部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理）

2月24日

公司產(chǎn)品的主要特點(diǎn)（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：外聘專家）

營銷技巧（看光盤）

銷售人員行為規(guī)范（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：營銷辦公室主任）

2月25日

公司產(chǎn)品使用操作（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：技術(shù)支持工程師）

討論答疑（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：所有主持人）

閉卷考試（地點(diǎn)：食堂大廳 責(zé)任人：人力資源專員）

七、要求及注意事項(xiàng)

1.營銷中心所有人員均要求參加此次培訓(xùn)，不參加培訓(xùn)或此次考試不合格者不能上崗。

2.在培訓(xùn)過程中禁止吸煙，禁止使用手機(jī)。

3.在整個(gè)培訓(xùn)過程中均要服從隊(duì)長的指揮，如違反紀(jì)律，隊(duì)長有權(quán)限給予警告或處罰。

4.培訓(xùn)師上課前，隊(duì)長喊“起立”，學(xué)員站立向培訓(xùn)師行注目禮。

5.本次培訓(xùn)考試分成課堂閉卷考試和作業(yè)考試兩種形式。

6.作業(yè)不許抄襲。

八、本次培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)

1.逐步強(qiáng)化員工的組織觀念。

2.完善員工履歷調(diào)查。

3.了解員工的社交能力。

4.使員工詳細(xì)了解公司的管理、產(chǎn)品、技術(shù)情況，掌握有關(guān)的營銷知識(shí)、技能和法規(guī)要求。

5.使員工掌握合同的簽訂程序。

6.完善建立營銷體系的基礎(chǔ)工作。

小結(jié)

培訓(xùn)是人力資本投資的重要形式，其對(duì)于企業(yè)的人力資源管理和開發(fā)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在新環(huán)境、新形勢下，做好員工的培訓(xùn)開發(fā)工作，是提高企業(yè)核心競爭力和績效的有效途徑。培訓(xùn)的流程主要包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)階段，每個(gè)階段都影響培訓(xùn)效果。

第五篇：員工培訓(xùn)與開發(fā)教學(xué)大綱

《員工培訓(xùn)與開發(fā)》教學(xué)大綱

課程代碼：010104206

課程英文名稱：Employee Training and Development課程性質(zhì)：專業(yè)課 適用專業(yè)：人力資源管理

總學(xué)時(shí)數(shù)：54其中：講課學(xué)時(shí)：50實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)： 4總學(xué)分?jǐn)?shù)：3.5 編寫人：

審定人：

一、課程簡介

（一）課程教學(xué)目的與任務(wù)

《員工培訓(xùn)與開發(fā)》是人力資源管理專業(yè)的一門主干專業(yè)方向課，是一門系統(tǒng)地闡述企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的理論和方法的學(xué)科。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具備培訓(xùn)與開發(fā)的基本知識(shí)，具有分析培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、管理開發(fā)的基本技能，具備從事企業(yè)人力資源管理中培訓(xùn)與開發(fā)管理工作職能的初步能力。

（二）課程教學(xué)的總體要求

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生必須重點(diǎn)掌握人力資源培訓(xùn)與開發(fā)過程中各個(gè)階段的工作、各種類型培訓(xùn)的方法，掌握培訓(xùn)與開發(fā)中的學(xué)習(xí)原理、培訓(xùn)與開發(fā)的需要評(píng)估，了解人力資源培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)科研究的主要內(nèi)容、性質(zhì)和研究方法。

（三）課程的基本內(nèi)容

課程的主要內(nèi)容包括：現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)的基本概念和原理、培訓(xùn)與開發(fā)中的學(xué)習(xí)原理、培訓(xùn)與開發(fā)的需要評(píng)估、各種類型培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)有效性評(píng)估等。

（四）先修課程及后續(xù)課程 先修課程：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)

后續(xù)課程：《培訓(xùn)課件制作》、《實(shí)用軟件與新技術(shù)》

二、課程教學(xué)總體安排

（一）學(xué)時(shí)分配建議表

學(xué)時(shí)分配建議表

（二）推薦教材及參考書目

1、教材：石金濤主編，培訓(xùn)與開發(fā)，北京：中國人民大學(xué)出版，2003

2、參考書目

(1)顏世富主編，培訓(xùn)與開發(fā)，北京：北京師范大學(xué)出版，2007

(2)曹榮、孫宗虎編，員工培訓(xùn)與開發(fā)管理，北京：世界知識(shí)出版社，2003(3)眾行管理資訊研發(fā)中心，培訓(xùn)為什么，廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2003(4)騰寶紅，如何進(jìn)行員工培訓(xùn)，北京：北京大學(xué)出版社，200

4(5)[美] 唐納德?L?柯克帕特里克著，張大偉，李潔譯，修煉主管：一線管理人員的培訓(xùn)與開

發(fā)，北京：郵電出版社，2004

(6)汪群、王全蓉主編，培訓(xùn)管理，上海：上海交通大學(xué)出版社，2006

（三）課程考核方式

1、考核方式：考試（筆試）

2、成績構(gòu)成：課堂（10%）+課設(shè)（20%）+考試（70%）

三、課程教學(xué)內(nèi)容及基本要求

第一章現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)導(dǎo)論（4學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)人力資源管理部門的要求；掌握現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)；了解現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別及國外一些大公司的培訓(xùn)與開發(fā)概況。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)人力資源管理部門的要求（2）教學(xué)難點(diǎn)：培訓(xùn)手段的技術(shù)化

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別，國外一些大公司的培訓(xùn)與開發(fā)概況；現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)人力資源管理部門的要求；培訓(xùn)組織的多樣性，從培訓(xùn)到持續(xù)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)手段的技術(shù)化，培訓(xùn)內(nèi)容國際化和本土化的結(jié)合5、學(xué)生練習(xí)：

（1）選擇一個(gè)企業(yè)，了解并說明它的員工培訓(xùn)與開發(fā)情況。（2）案例分析。

（3）現(xiàn)代培訓(xùn)的發(fā)展趨勢主要從哪幾方面體現(xiàn)出來？

第二章戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)（4學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練學(xué)生掌握培訓(xùn)與開發(fā)的戰(zhàn)略選擇；掌握影響培訓(xùn)與開發(fā)的組織因素；了解戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)部門的要求。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：培訓(xùn)與開發(fā)的戰(zhàn)略選擇（2）教學(xué)難點(diǎn)：影響培訓(xùn)與開發(fā)的組織因素

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：戰(zhàn)略性人力資源管理的概念和特點(diǎn)；影響培訓(xùn)與開發(fā)的組織因素，培訓(xùn)與開發(fā)的戰(zhàn)略性選擇，戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)的組織；培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的勝任力特征，勝任力的構(gòu)成，培訓(xùn)培訓(xùn)者

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）選擇一個(gè)企業(yè)，根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目。

（2）談?wù)勀銓?duì)戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)的理解？它同一般培訓(xùn)有何不同？（3）案例分析。

第三章培訓(xùn)中的基本學(xué)習(xí)原理（6學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握行為主義、認(rèn)知主義、建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論；掌握培訓(xùn)實(shí)施中的成人學(xué)習(xí)原理；了解學(xué)習(xí)效果的遷移。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：企業(yè)培訓(xùn)中常用的學(xué)習(xí)原理；培訓(xùn)中學(xué)習(xí)效果的提高（2）教學(xué)難點(diǎn)：培訓(xùn)中學(xué)習(xí)效果的提高與遷移

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)的基本概念，學(xué)習(xí)成果的五種類型，主要的學(xué)習(xí)理論，行為主義學(xué)習(xí)理論，認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論；戈特的16條成人學(xué)習(xí)原理，企業(yè)培訓(xùn)中常用的教育學(xué)習(xí)原理；學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象，學(xué)習(xí)和自我控制，關(guān)鍵性的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)立方體模型，學(xué)習(xí)循環(huán)圖，學(xué)習(xí)效果的遷移

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）根據(jù)你自身的學(xué)習(xí)情況，談?wù)勌岣邔W(xué)習(xí)效果的對(duì)策措施。

（2）行為主義、認(rèn)知主義、建構(gòu)主義這三種學(xué)習(xí)理論的主要內(nèi)容是什么？對(duì)于現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)有哪些指導(dǎo)意義？

（3）什么是學(xué)習(xí)效果的遷移原理？結(jié)合學(xué)習(xí)立方體模型談?wù)動(dòng)袥]有對(duì)應(yīng)的人才或?qū)I(yè)方向的立方體模型？

第四章培訓(xùn)需求分析（4學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握新興的培訓(xùn)需求分析方法；掌握培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃過程的注意事項(xiàng)；了解培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析方法（2）教學(xué)難點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：組織層面的培訓(xùn)需求分析，工作層面的培訓(xùn)需求分析，人員層面的培訓(xùn)需求分析；傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析方法，新興的培訓(xùn)需求分析方法；培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，計(jì)劃類別，培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃過程中的注意事項(xiàng)，一個(gè)有效的培訓(xùn)計(jì)劃案例。

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）運(yùn)用某一種新興的培訓(xùn)需求分析法為某企業(yè)做培訓(xùn)需求分析，并完成培訓(xùn)計(jì)劃。（2）請(qǐng)你根據(jù)素質(zhì)模型對(duì)將來的工作崗位做一個(gè)自我評(píng)價(jià)？（3）培訓(xùn)需求分析有哪些方法？ 第五章新員工導(dǎo)向培訓(xùn)（4學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的方法與計(jì)劃；掌握員工導(dǎo)向培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系及具體做法；了解新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的含義、內(nèi)容和過程。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的方法與計(jì)劃（2）教學(xué)難點(diǎn)：新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的發(fā)展方向

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的含義、內(nèi)容、方法、過程與計(jì)劃，新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的意義；職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定，員工導(dǎo)向培訓(xùn)方式的多樣化

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）選擇一個(gè)企業(yè)，了解并分析其新員工培訓(xùn)方面的情況，并為其設(shè)計(jì)必要的新員工培訓(xùn)課程？（2）員工導(dǎo)向培訓(xùn)的多樣化表現(xiàn)在哪些方面？

（3）導(dǎo)向培訓(xùn)的一般過程與評(píng)估該過程是否有效的方法有哪些？ 第六章在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)（4學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)方法；掌握“行動(dòng)學(xué)習(xí)”、“初級(jí)董事會(huì)”等在職培訓(xùn)方法；了解演講法，案例研究法，情景模擬法，行為示范法等脫產(chǎn)培訓(xùn)方法。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法（2）教學(xué)難點(diǎn)：在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：師帶徒，師帶徒的主要程序，師帶徒的優(yōu)缺點(diǎn)，導(dǎo)師制，工作輪換，教練，教練必須掌握的四項(xiàng)基本技能，培訓(xùn)師，行動(dòng)學(xué)習(xí)，初級(jí)董事會(huì)；演講法，演講法的典型形式，演講法的培訓(xùn)目標(biāo)，演講法的環(huán)節(jié)，演講技巧，案例研究法，案例研究法的常用方式，編寫案例的主要步驟，情景模擬法，管理游戲法，角色扮演法，一攬子公文處理法，行為示范法

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）選擇一個(gè)企業(yè)，總結(jié)和分析其在職培訓(xùn)的情況。（2）模擬一次培訓(xùn)演講。

（3）常見的在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)方式有哪些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 第七章應(yīng)用新興技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)（6學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握應(yīng)用新技術(shù)的培訓(xùn)方式；掌握應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)；了解新興技術(shù)的培訓(xùn)實(shí)施。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：應(yīng)用新技術(shù)的培訓(xùn)方式（2）教學(xué)難點(diǎn)：新興技術(shù)的培訓(xùn)實(shí)施

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)的基本概念和特點(diǎn)，應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)的類型，應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)和傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別；應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)的建構(gòu)主義理論基礎(chǔ)，應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)；技術(shù)和設(shè)備要求，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)對(duì)講師的要求，應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)對(duì)學(xué)員的要求，實(shí)施的其他注意點(diǎn)

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）請(qǐng)結(jié)合實(shí)例談?wù)剳?yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)對(duì)講師有哪些具體要求。（2）為什么要應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)？應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)的方法有哪些？（3）案例分析。

第八章管理開發(fā)培訓(xùn)（4學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握管理開發(fā)培訓(xùn)的常用方法；掌握管理開發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)；了解管理開發(fā)培訓(xùn)的定義。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：管理開發(fā)培訓(xùn)的常用方法（2）教學(xué)難點(diǎn)：管理開發(fā)培訓(xùn)的理論模型

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：管理開發(fā)培訓(xùn)的定義，管理開發(fā)培訓(xùn)的作用，管理開發(fā)培訓(xùn)的基本原則，管理開發(fā)培訓(xùn)成功的要素；管理開發(fā)培訓(xùn)的理論模型，自我意識(shí)的改變，技能的提高，動(dòng)機(jī)激勵(lì)狀態(tài)的改變；自我意識(shí)的培訓(xùn)方法，管理和領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)方法，基于勝任力的管理人員開發(fā)項(xiàng)目。

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）選擇一個(gè)企業(yè)，了解其管理開發(fā)培訓(xùn)的基本情況。（2）什么是管理開發(fā)培訓(xùn)？如何使管理開發(fā)培訓(xùn)獲得成效？（3）常用的管理開發(fā)培訓(xùn)方法有哪些？ 第九章培訓(xùn)有效性評(píng)估（6學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握培訓(xùn)有效性的評(píng)估方案設(shè)計(jì)；掌握培訓(xùn)有效性的評(píng)估模型；了解培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析方法。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：培訓(xùn)有效性評(píng)估方案設(shè)計(jì)（2）教學(xué)難點(diǎn)：培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析方法

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：培訓(xùn)有效性的概念和主要內(nèi)容，培訓(xùn)有效性評(píng)估的目的，培訓(xùn)有效性評(píng)估的戰(zhàn)略點(diǎn)，培訓(xùn)有效性評(píng)估的過程；柯氏評(píng)估模型簡介，反映評(píng)估，反映評(píng)估的作用及其注意要點(diǎn)，學(xué)習(xí)評(píng)估，行為評(píng)估，行為評(píng)估的特點(diǎn)與實(shí)例，結(jié)果評(píng)估及其項(xiàng)目；影響培訓(xùn)有效性評(píng)估效度的因素，培訓(xùn)有效性評(píng)估的方案設(shè)計(jì)種類，培訓(xùn)有效性評(píng)估中的基本統(tǒng)計(jì)分析，選擇培訓(xùn)有效性評(píng)估方案的要點(diǎn)；投資回報(bào)分析，效用分析，Brogden-Cronbach-Gleser模型。

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）什么是“柯氏模型”？

（2）評(píng)估的效度是什么？如何應(yīng)用評(píng)估結(jié)果通過統(tǒng)計(jì)分析來預(yù)測培訓(xùn)的實(shí)際效用？（3）案例分析。

四、課程設(shè)計(jì)要求

（一）課程設(shè)計(jì)目的與任務(wù)

通過本課程設(shè)計(jì)，要求學(xué)生能運(yùn)用《員工培訓(xùn)與開發(fā)》的基本原理和方法，解決企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)管理中存在的實(shí)際問題，具有分析培訓(xùn)需求、完成培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)有效性評(píng)估的基本能力。

（二）課程設(shè)計(jì)內(nèi)容（1）培訓(xùn)需求分析（2）培訓(xùn)計(jì)劃編制（3）培訓(xùn)有效性評(píng)估

（三）課程設(shè)計(jì)要求

（1）學(xué)生綜合企業(yè)培訓(xùn)中常用的學(xué)習(xí)原理、培訓(xùn)需求分析等相關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的培訓(xùn)開發(fā)策劃能力。

（2）學(xué)生綜合運(yùn)用培訓(xùn)的方法與計(jì)劃、培訓(xùn)有效性評(píng)估等相關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的文件編制和評(píng)審能力。

（3）小組成員之間分工明確、聯(lián)系暢通、密切合作，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。