第一篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 2010-2011第二學(xué)期期末考試

課程名稱：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)命題教師：劉繼志

天 津 農(nóng) 學(xué) 院

2010～2011學(xué)年第二學(xué)期期末考試試卷

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

一、題目

×××公司的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)

×××公司的中高層管理人員管理技能培訓(xùn)

×××公司的專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)

×××公司的團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)

或自選×××公司的×××培訓(xùn)

二、考試要求

（一）內(nèi)容要求

1、論文應(yīng)由學(xué)生獨(dú)立完成，杜絕抄襲,杜絕雷同；

2、從擬定題目中選取一個(gè)；

3、論文內(nèi)容符合邏輯性、條理性和可操作性；

4、字?jǐn)?shù)3000以上。

（二）論文結(jié)構(gòu)

論文結(jié)構(gòu)共分四部分，如下所示

1、公司簡(jiǎn)介（300字左右），要求介紹公司的概況、主營(yíng)業(yè)務(wù)、公司規(guī)模、員工構(gòu)成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位等。

2、公司的培訓(xùn)需求分析，可參照培訓(xùn)需求分析報(bào)告格式（附表1）。

3、公司的培訓(xùn)方案，可參照培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)格式（附表2）。

4、公司的培訓(xùn)有效性評(píng)估，可參照培訓(xùn)有效性評(píng)估報(bào)告格式（附表3）。

（三）格式要求

1、一級(jí)標(biāo)題四號(hào)宋體加粗

2、二級(jí)標(biāo)題及其余標(biāo)題小四宋體加粗

3、正文小四號(hào)宋體

4、全文行間距：固定值22磅

5、頁(yè)面設(shè)置：上 2.54厘米下2.54厘米

左 3.8厘米右3.14厘米

6、A4紙打印，左側(cè)釘兩枚訂書釘

7、有封面（題目、年級(jí)、姓名、學(xué)號(hào)、日期）

8、方案最后附一張A4空白紙

9、整體格式美觀大方

三、打印版由班長(zhǎng)收齊，14周上交

附表1：

×××公司培訓(xùn)需求分析報(bào)告格式

一、培訓(xùn)需求分析實(shí)施背景(3分)

二、培訓(xùn)需求分析目的(3分)

三、調(diào)查對(duì)象(2分)

四、調(diào)查方式及主要內(nèi)容

1、調(diào)查方式：訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法(3分)、關(guān)鍵事件法(3分)、績(jī)效分析法任選2種。

2、調(diào)查的主要內(nèi)容及其分析：要求基于組織(2分)、工作(2分)和員工層面(2分)進(jìn)行分析。

五、培訓(xùn)計(jì)劃建議

1、時(shí)間安排(2分)

2、課程設(shè)置安排(3分)

附表2：

×××公司培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目標(biāo)(2分)

二、課程設(shè)置(2分)

三、培訓(xùn)師介紹(2分)

四、培訓(xùn)對(duì)象(2分)

五、培訓(xùn)時(shí)間、考核時(shí)間(2分)

六、培訓(xùn)地點(diǎn)(2分)

七、培訓(xùn)形式(2分)

八、考核要求(2分)

九、培訓(xùn)要求（例如培訓(xùn)考勤、請(qǐng)假、上課要求等）(2分)

十、培訓(xùn)預(yù)算（培訓(xùn)師的費(fèi)用、課程購(gòu)置費(fèi)、培訓(xùn)場(chǎng)地租金等）(2分)

附表3：

×××公司培訓(xùn)有效性評(píng)估

一、培訓(xùn)背景說(shuō)明(2分)

二、培訓(xùn)概況（培訓(xùn)過(guò)程）說(shuō)明(2分)

三、培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施說(shuō)明(2分)

培訓(xùn)評(píng)估采用的方法（運(yùn)用柯氏模型進(jìn)行分析）

⑴ 反應(yīng)評(píng)估（要求設(shè)計(jì)反應(yīng)評(píng)估問(wèn)卷表）(2分)

⑵ 學(xué)習(xí)評(píng)估（要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)考核試卷）(2分)

⑶ 行為評(píng)估（要求設(shè)計(jì)行為評(píng)估表，自評(píng)、他評(píng)任選一種）(2分)⑷ 結(jié)果評(píng)估（要求前測(cè)后測(cè)---對(duì)照組法，多重時(shí)間序列設(shè)計(jì)法(可以自己畫)任選1種，包括所選方法的簡(jiǎn)單介紹，統(tǒng)計(jì)學(xué)分析過(guò)程可以不做。）(2分)

四、培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析（要求計(jì)算過(guò)程）

1、培訓(xùn)效益分析(4分)

ＴＥ＝（Ｅ２－Ｅ１）＊ＴＳ＊Ｔ－Ｃ

其中：ＴＥ－培訓(xùn)效益；

Ｅ２－培訓(xùn)后每個(gè)受訓(xùn)人員一年內(nèi)產(chǎn)生的效益；

Ｅ１－培訓(xùn)前每個(gè)受訓(xùn)人員一年內(nèi)產(chǎn)生的效益；

ＴＳ－參加培訓(xùn)的人數(shù)；

Ｔ－培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；

Ｃ－培訓(xùn)成本；

2、培訓(xùn)投資回報(bào)率分析（ROI）(4分)

培訓(xùn)的投資回報(bào)ROI＝培訓(xùn)收益/培訓(xùn)中的成本

＝ＴＥ／Ｃ＊１００％

五、培訓(xùn)有效性評(píng)估結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較；(4分)

六、培訓(xùn)有效性評(píng)估結(jié)論和建議。(4分)

第二篇：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)期末考試重點(diǎn)

一、名詞解釋

人力資源開(kāi)發(fā)：是指由組織設(shè)計(jì)的，旨在給其成員提供學(xué)習(xí)必要技能的機(jī)會(huì)，以滿足組織當(dāng)前或未來(lái)工作需要的一系列系統(tǒng)性和規(guī)劃性的活動(dòng)。

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：是指組織為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，所做的有計(jì)劃的、系統(tǒng)性的各種努力，通過(guò)這些努力可以有效地提高員工的工作績(jī)效并幫助員工對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

人力資源管理外包：是指企業(yè)將本來(lái)由企業(yè)內(nèi)部人力資源職能部門行使的部分或者全部人力資源職能，以委托和代理的形式交給企業(yè)外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)完成的一種模式，從而使人力資源部門的職能和人員得以精簡(jiǎn)。

培訓(xùn)需求分析：為通過(guò)懼組織及其成員現(xiàn)有績(jī)效的有關(guān)信息，確定現(xiàn)有績(jī)效水平與應(yīng)有績(jī)效水平的差距從而進(jìn)一步找出組織及其成員在知識(shí)、技術(shù)和能力方面的差距，為培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。

戰(zhàn)略/組織層面的需求分析：是指通過(guò)對(duì)組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的分析，確定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供相應(yīng)的資源以及管理者和同事對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的支持。

任務(wù)分析：是指系統(tǒng)地收集關(guān)于某項(xiàng)工作或工作族信息的方法，其目的是明確為了達(dá)到最優(yōu)的績(jī)效，確定重點(diǎn)的工作任務(wù)以及從事該項(xiàng)工作的員工需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

人員分析：指的是評(píng)估執(zhí)行特定工作的員工，其執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)的情況，如果希望進(jìn)一步改善員工的績(jī)效情況，就必須分析他所具備的知識(shí)、技術(shù)、能力是否足夠，著重于分析組織成員目前所具備的知識(shí)、技術(shù)、能力程度。

培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：主要指將確定的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)、教材說(shuō)明、測(cè)試細(xì)則以及講授策略的過(guò)程。

培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)：則主要是將教材說(shuō)明、測(cè)試細(xì)則以及講授策略轉(zhuǎn)化為具體的學(xué)習(xí)材料和指導(dǎo)教師所需材料以及具體的測(cè)試題止的過(guò)程。

新員工入職培訓(xùn)：是一個(gè)有計(jì)劃、有系統(tǒng)地向新員工介紹他們工作職責(zé)、組織期望、政策、組織流程以及組織文化的方法。

管理人員開(kāi)發(fā)：就是企業(yè)為了自身長(zhǎng)久的發(fā)展而不斷地從內(nèi)部或外部挑選、培養(yǎng)管理人員，培訓(xùn)和發(fā)掘他們的管理潛力并提高他們的管理水平，鼓勵(lì)他們進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)，從而能夠跟上企業(yè)發(fā)展的腳步，并通過(guò)他們自身的發(fā)展來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

培訓(xùn)效果評(píng)估：是指系統(tǒng)地搜集有關(guān)人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過(guò)程，通過(guò)運(yùn)用不同測(cè)量工具來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成度，以此判斷培訓(xùn)的有效性并為未來(lái)舉辦類似培訓(xùn)活動(dòng)提供參考。

培訓(xùn)成本收益評(píng)估：就是將發(fā)生在人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的成本與該項(xiàng)目為組織帶來(lái)的收益進(jìn)行比較。

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化：就是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用于工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過(guò)程。

近距離轉(zhuǎn)化：是指可以直接將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境相類似的實(shí)際工作中，基本不需要太大的修訂和調(diào)整。

遠(yuǎn)距離轉(zhuǎn)化：指將所學(xué)技能運(yùn)用于不同于最初的培訓(xùn)環(huán)境的工作中，需要用新的創(chuàng)造性的方法應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。

培訓(xùn)計(jì)劃：是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)時(shí)間(When)、培訓(xùn)地點(diǎn)(Where)、培訓(xùn)者(Who)、培訓(xùn)對(duì)象(Whom)、培訓(xùn)方式(How)和培訓(xùn)內(nèi)容（What）等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。

新員工導(dǎo)向培訓(xùn)：在國(guó)內(nèi)一般稱為職前教育。它是指組織通過(guò)預(yù)先規(guī)劃的各種活動(dòng)，一方面把新員工介紹到組織、部門和他們的工作伙伴中去，另一方面向他們提供如何成為組織合格一員相應(yīng)的知識(shí)、技能和態(tài)度等所開(kāi)展的一系列磨合誘導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程。

在職培訓(xùn)：指管理者在日常的工作中指導(dǎo)、開(kāi)發(fā)下屬技能、知識(shí)和態(tài)度的一種訓(xùn)練方法。脫產(chǎn)培訓(xùn)又稱為脫產(chǎn)教育培訓(xùn)：是指“離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)”。

管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)：針對(duì)員工管理能力、綜合素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理過(guò)程的總稱，是組織為了提高其生產(chǎn)力和盈利能力，確定和持續(xù)追蹤高潛能、高績(jī)效員工，幫助組織內(nèi)經(jīng)理成長(zhǎng)和提高的項(xiàng)目。

培訓(xùn)有效性評(píng)估：（又稱培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果評(píng)估）是依據(jù)組織目標(biāo)和需求，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，以確定培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。

培訓(xùn)外包：是指將制定培訓(xùn)計(jì)劃、辦理報(bào)到注冊(cè)、提供后勤支持、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、選擇講師、確定時(shí)間表、進(jìn)行設(shè)施管理、進(jìn)行課程評(píng)價(jià)等核心職能外包出去的一種培訓(xùn)方式。

勝任力：是指“能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征。

工作指導(dǎo)培訓(xùn)：Job Instruction Training，簡(jiǎn)稱JIT。主要是指列出每一項(xiàng)工作的基本任務(wù)清單、完成任務(wù)的工作步驟以及每一步驟所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵點(diǎn)，從而對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。工作指導(dǎo)培訓(xùn)一般在員工剛進(jìn)入工作崗位時(shí)使用。

驗(yàn)式培訓(xùn)：是個(gè)人首先通過(guò)參與某項(xiàng)活動(dòng)獲得初步體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)成員共同交流、分享個(gè)人體驗(yàn)并提升認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)方式

一，現(xiàn)代培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)導(dǎo)論

培訓(xùn)是企業(yè)最有價(jià)值的投資；培訓(xùn)是最好的福利；培訓(xùn)的十大好處：（1）快出人才，多出人才，出好人才；（2）獲得高昂的士氣和戰(zhàn)斗力；（3）減少員工的流動(dòng)率和流失率；（4）更有效，容易的督導(dǎo)員工；（5）最大程度的降低成本；（6）塑造更完美的企業(yè)文化；（7）強(qiáng)化員工敬業(yè)精神；（8）保證顧客的最大滿意；（9）更有利的勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；（10）贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益。

1.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念：是指企業(yè)針對(duì)員工有計(jì)劃、有組織實(shí)施的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和挖掘潛力的行為過(guò)程，通過(guò)員工知識(shí)、技能、態(tài)度乃至行為的定向改進(jìn)以及潛力的發(fā)揮，確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)和水平完成工作任務(wù)。

2、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的比較：（1）現(xiàn)代培訓(xùn)注重激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；（激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，主要是倡導(dǎo)員工具有自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展的主觀能動(dòng)性與獲取新知識(shí)、新技能的積極性。）

（2）注重把培訓(xùn)目標(biāo)與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略思考緊緊地聯(lián)系

在一起加以系統(tǒng)思考；（培訓(xùn)不僅是提升自己的能力和素質(zhì)，同時(shí)也為自己實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)向前邁出的一步。）（3）關(guān)注人的生理和心理特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以人為本；（培訓(xùn)的硬環(huán)境與軟環(huán)境）（4）注重提高人的勝任能力。（勝任力：凝聚在人身上的一種相當(dāng)深層和持續(xù)存在的部分特質(zhì)，能夠?qū)⒛骋唤M織中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征。）

3、培訓(xùn)的五部曲是哪五步；分析，設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)，實(shí)施，評(píng)價(jià)。

4、培訓(xùn)者（培訓(xùn)經(jīng)理）的應(yīng)該具備的關(guān)鍵性能力：(1)口頭表達(dá)能力 ；（2）溝通與交流能力 ；（3）創(chuàng)新能力；（4）計(jì)算機(jī)與多媒體應(yīng)用及信息處理能力。

5、現(xiàn)代培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)：（1）培訓(xùn)組織的多樣性：A、企業(yè)大學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展（可以大面積的培訓(xùn)企業(yè)員工；支持和幫助企業(yè)上下游及其他業(yè)務(wù)合作伙伴（衍生業(yè)務(wù)））；B、產(chǎn)學(xué)合作（長(zhǎng)期進(jìn)修班（MPM）；短期培訓(xùn)班（攀枝花國(guó)土局）；與就業(yè)聯(lián)系的定向培養(yǎng)班（港宏汽車））；C、培訓(xùn)功能部分外包（培訓(xùn)公司和學(xué)校隊(duì)伍的日益壯大；企業(yè)對(duì)培訓(xùn)職能的選擇）。

（2）從培訓(xùn)到持續(xù)學(xué)習(xí)：（學(xué)習(xí)型組織；知識(shí)管理（CKO））。（3）培訓(xùn)手段的技術(shù)化：（e-learning；多媒體課件； “以教師為中心”——”以學(xué)員為中心）。（4）培訓(xùn)內(nèi)容國(guó)際化和本土化結(jié)合：（國(guó)際化教程的培訓(xùn)；海外交流；國(guó)際化與本土化）。（5）培訓(xùn)JIT：（JUST IN TIME；及時(shí)地在職培訓(xùn)）

6、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)專業(yè)人員的勝任力特征：專業(yè)知識(shí)（心理學(xué)、教育學(xué)、服務(wù)知識(shí)；人力資源管理知識(shí)、公司文化、人力資源法規(guī)和政策；公司文化、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)、組織所在行業(yè)的知識(shí)和產(chǎn)品、服務(wù)知識(shí)）。專業(yè)技能（工作分析技能、員工能力分析、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、教授基本課程、輔導(dǎo)咨詢、評(píng)估反饋、培訓(xùn)資源的獲取和評(píng)估、項(xiàng)目管理）。其他勝任力（團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、企業(yè)和市場(chǎng)意識(shí)、資源整合能力）

二、培訓(xùn)中的基本學(xué)習(xí)原理

1、學(xué)習(xí)的基本概念：能力角度——學(xué)習(xí)是指相對(duì)長(zhǎng)久且不屬于自然成長(zhǎng)過(guò)程結(jié)果的人的能力的變化。行為角度——學(xué)習(xí)是一種獲得知識(shí)的過(guò)程，得到的經(jīng)歷體驗(yàn)導(dǎo)致持續(xù)的行為改變。

2，主要的學(xué)習(xí)理論有哪三種：（1）行為主義學(xué)習(xí)理論（行為主義對(duì)可觀察的行為進(jìn)行研究，強(qiáng)調(diào)刺激—反映，認(rèn)為學(xué)習(xí)是經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)反饋在學(xué)習(xí)中的重要性，反饋可能是回報(bào)也可能是懲罰。）（2）認(rèn)知主體學(xué)習(xí)理論（強(qiáng)調(diào)認(rèn)知主體的內(nèi)部心理過(guò)程，并把學(xué)習(xí)看做是信息加工主體的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論。認(rèn)為行為是由認(rèn)知思維過(guò)程決定的，學(xué)習(xí)的過(guò)程涉及學(xué)習(xí)者的洞察力和理解力。）（3）構(gòu)建主義學(xué)習(xí)理論（知識(shí)是通過(guò)學(xué)習(xí)者借助他人幫助、并利用學(xué)習(xí)資料，通過(guò)意義構(gòu)建的方式獲得的。探索法、發(fā)現(xiàn)法、信息管理 研究性學(xué)習(xí)）

3、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)有哪些：①問(wèn)題導(dǎo)向；②自我反思；③自我導(dǎo)向；④有趣、新穎而有意義的學(xué)習(xí)材料 ⑤舒適和富有支持性的、能自由表達(dá)和容納不同意見(jiàn)的環(huán)境；⑥強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)，看中學(xué)”。

4、學(xué)習(xí)的四個(gè)階段以及各自的特點(diǎn)：（1）開(kāi)始階段（2）迅速提高階段（3）學(xué)習(xí)高原期

（4）克服高原階段

5、如何克服學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象：（1）培訓(xùn)方：培訓(xùn)組織、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師（2）學(xué)員方：A、學(xué)習(xí)的自我控制B、關(guān)鍵性的學(xué)習(xí)能力

6、學(xué)習(xí)效果遷移的含義：有效的培訓(xùn)，不僅能使學(xué)員學(xué)習(xí)的效果提高，更重要的是可將這種學(xué)習(xí)效果遷移到工作中去，對(duì)工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極的影響。

7、學(xué)習(xí)立方體模型：（反映的是管理技能中教與學(xué)的學(xué)習(xí)模式；因?yàn)榇朔椒ㄖ泻袑?shí)踐、交往、自主三方面的因素，正好可以構(gòu)成一個(gè)正方體的八個(gè)頂點(diǎn)，所以被稱作三維學(xué)習(xí)立方體模型。）：（1）橫軸為實(shí)踐性；沿此軸越接近原點(diǎn)A，則學(xué)習(xí)的內(nèi)容越抽象化、概念化和理論化；離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，則學(xué)習(xí)內(nèi)容越具體化、可操作化、越具有應(yīng)用導(dǎo)向性。（2）縱軸為交往性；沿此軸越接近原點(diǎn)A，則學(xué)習(xí)越是個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行、與同事、同學(xué)間隔離的；反之，離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，則學(xué)習(xí)中與同事、同學(xué)間相互交往討論越多，采用形式必須是有組織的，如可建立班組制進(jìn)行學(xué)習(xí)。（3）立軸為自主性；沿此軸越接近原點(diǎn)A，則學(xué)習(xí)越是在教師或教學(xué)參考書嚴(yán)密監(jiān)控與指導(dǎo)下進(jìn)行的；反之，離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，則無(wú)教師乃至?xí)局笇?dǎo)而由學(xué)生自己去獨(dú)立摸索。

從實(shí)踐性、交流性與自主性三方面分析，尋找有效的管理教學(xué)方法。在企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)中，多以H點(diǎn)學(xué)習(xí)模型為主。

三、培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的概念、特點(diǎn)、任務(wù)：概念：是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。特點(diǎn)：（1）需求分析的主體具有多樣性 ；（2）需求分析的客體具有多層次性；（3）需求分析的核心是通過(guò)對(duì)組織及其成員的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間差距的分析，來(lái)確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容（4）需求分析的方法具有多樣性；（5）需求分析的結(jié)果具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。任務(wù)：（1）為什么要培訓(xùn)；（2）誰(shuí)需要培訓(xùn)，需要什么培訓(xùn)（3）培訓(xùn)的時(shí)；（4）培訓(xùn)的成本（5）如何進(jìn)行培訓(xùn)；

（6）培訓(xùn)的地點(diǎn)。

2、培訓(xùn)需求分析三個(gè)系統(tǒng)：（1）組織層面的培訓(xùn)需求分析（分析組織目標(biāo)；分析組織資源；分析組織特征；分析組織所處的環(huán)境）（2）工作層面的培訓(xùn)需求分析（分析工作的復(fù)雜程度；分析工作的飽和程度；分析工作內(nèi)容和形式的變化）（3）人員層面的培訓(xùn)需求分析（分析員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)；分析員工的專業(yè)（專長(zhǎng)）；分析員工年齡結(jié)構(gòu)；分析員工個(gè)性；分析員工能力）

3、培訓(xùn)需求分析的作用：（1）尋找組織績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因；（2）確認(rèn)差距；（3）了解員工個(gè)人需求，贏得組織成員的支持；（4）建立信息資料庫(kù)，為培訓(xùn)后的效果評(píng)估做準(zhǔn)備；（5）確定培訓(xùn)的成本與價(jià)值。

4、培訓(xùn)需求的分析方法：（1）面談法（A、面談法除了可幫助解決一些不正?；虿缓虾鯓?biāo)準(zhǔn)的工作因素外，還可以直接了解員工所希望的培訓(xùn)需要及方法。B、面談提綱（明確面談目的，通過(guò)面談獲得什么資料）——面談資料收集（隨聽(tīng)隨記、補(bǔ)記）——思考型問(wèn)題。C、個(gè)別面談：分為一對(duì)一面談和重點(diǎn)人物面談；集體面談：有多人同時(shí)作為面談對(duì)象參與面談，可營(yíng)造出一種暢所欲言的氣氛。D、優(yōu)點(diǎn)：可觀察性；靈活性；控制性。不足：調(diào)查員

人數(shù)多，且需要提前培訓(xùn)，費(fèi)用成本比較高；調(diào)查員素質(zhì)、語(yǔ)氣、態(tài)度直接影響調(diào)查結(jié)果；被調(diào)查人隱瞞或不好意思回答；記錄不規(guī)范容易引起調(diào)查結(jié)果失真）（2）問(wèn)卷調(diào)查法（A、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷遵循的原則：?jiǎn)柧碇幸欢ㄒ獙?duì)同一問(wèn)題從不同角度設(shè)計(jì)陷阱；采取各種辦法是問(wèn)卷能引起調(diào)查對(duì)象的重視；調(diào)查一般以不記名形式進(jìn)行；問(wèn)卷對(duì)問(wèn)題的設(shè)置一定注重時(shí)效性。B、問(wèn)卷調(diào)查按照調(diào)查對(duì)象的不同，分為：培訓(xùn)需求內(nèi)容調(diào)查；培訓(xùn)需求課程調(diào)查；顧客或人員調(diào)查。C、優(yōu)點(diǎn)：形式靈活，應(yīng)用廣泛；提問(wèn)方式多樣；自主性；成本低；有利于總結(jié)和報(bào)告。不足：缺少個(gè)性發(fā)揮的空間；需要設(shè)計(jì)科學(xué)的調(diào)查問(wèn)卷和明確的說(shuō)明；深度不夠；低返回率的可能性；有利于總結(jié)和報(bào)告。）（3）觀察分析法（A、觀察分析法是一種實(shí)地考察的方法，可以在較短時(shí)間內(nèi)，不影響企業(yè)日常工作的情況下，對(duì)企業(yè)的狀況及培訓(xùn)需求情況進(jìn)行概括和形象的分析。B、觀察的范圍、對(duì)象包括：企業(yè)整體狀況；部門工作狀況；個(gè)人工作情況。C、優(yōu)點(diǎn)：最大限度地減少日常工作或群體行為的干擾；獲得的資料與實(shí)際需要了解的培訓(xùn)需求與興趣高度相關(guān)。不足：要求觀察者具有較高的程序與內(nèi)容方面的知識(shí)； 只能在工作收集資料，造成一定的局限性；觀察對(duì)象有可能把觀察活動(dòng)作為“間諜行為”。）（資料檔案收集法、重要事件法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法、專項(xiàng)測(cè)評(píng)法、頭腦風(fēng)暴法、基于勝任力的培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)、任務(wù)和技能分析）

5、培訓(xùn)需求分析方法的選擇原則：（1）方法最好混合使用，挑選兩種或者多種方法，以某種方法的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)另一種方法的缺點(diǎn)。（2）各種方法都會(huì)對(duì)調(diào)查對(duì)象造成某種程度的控制，故應(yīng)當(dāng)降低控制程度，提高使用各種方法的自由度，允許調(diào)查對(duì)象就他們認(rèn)為重要的問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。（3）做好充分準(zhǔn)備，弄清培訓(xùn)需求調(diào)查中誰(shuí)是決策人，哪些數(shù)據(jù)是重點(diǎn)數(shù)據(jù)、哪些是一般數(shù)據(jù)，哪些是特殊數(shù)據(jù)。

四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定與實(shí)施

1、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定原則：（1）系統(tǒng)性原則。（2）理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則（3）培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則（A、全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合B、組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合）（4）人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則。

2、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)施的基本原則：細(xì)致周到；善于激勵(lì)；尊重差異；反饋和強(qiáng)化；學(xué)以致用。

3、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)施前的準(zhǔn)備：（1）確認(rèn)和通知學(xué)員；（2）培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇；（3）培訓(xùn)前與講師聯(lián)系；（4）有關(guān)資料的編印——培訓(xùn)課程和日程安排、培訓(xùn)生活須知、分組討論的編組名單。

4、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的日常管理：（1）對(duì)受訓(xùn)人員的管理——出勤管理、學(xué)習(xí)紀(jì)律管理、學(xué)習(xí)態(tài)度考核（2）培訓(xùn)后的考試、考核（3）填寫員工培訓(xùn)記錄（4）培訓(xùn)的激勵(lì)（5）對(duì)培訓(xùn)師的管理

5、培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算：（1）直接費(fèi)用：培訓(xùn)師課酬、差旅費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)、資料費(fèi)、人工費(fèi)、管理費(fèi)、其他物品費(fèi)。（2）間接費(fèi)用：受訓(xùn)人員誤工費(fèi)、管理人員工資。

五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的類別

1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的類別：（1）在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)（2）新員工入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、工作指導(dǎo)培訓(xùn)

2、新員工入職培訓(xùn)的概念和內(nèi)容：概念：也成崗前和職前培訓(xùn)，指為新員工提供有關(guān)公司和工作的背景情況的活動(dòng)。這種背景活動(dòng)對(duì)員工做好本職工作起著導(dǎo)向性的作用。

內(nèi)容：（1）公司概況（2）主要政策及其程序（3）公司設(shè)施和部門參觀（4）部門職能和崗位職責(zé)。

3、在職培訓(xùn)的概念、類別和特點(diǎn)：概念：也稱“在崗培訓(xùn)”，指企業(yè)為了使員工具備有效完成工作所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度，在不離開(kāi)工作崗位的情況下對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。類別：

（1）晉升培訓(xùn)（以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)；培訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)容廣；多種培訓(xùn)方法并用。）（2）以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)（A、特點(diǎn)：以客觀、公正的績(jī)效為依據(jù)；以一對(duì)一指導(dǎo)為主要方法；任職前培訓(xùn)的延續(xù)。B、程序：對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)；進(jìn)行評(píng)估面談；制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；培訓(xùn)；對(duì)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估）（3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（A、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是指對(duì)已被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)崗的員工進(jìn)行的旨在使其達(dá)到新崗位要求的培訓(xùn)。一般包括組織和個(gè)人兩個(gè)方面；B、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式：與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)；接受現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一指導(dǎo)；外出參加培訓(xùn)；接受企業(yè)的定向培訓(xùn)；C、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序： 確定轉(zhuǎn)換的崗位；確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式；實(shí)施培訓(xùn)；考試、考核。）（4）崗位資格培訓(xùn)（A、指一些崗位對(duì)員工操作的一些特殊的要求，這些特殊要求并不是所有員工開(kāi)始都掌握的，必須通過(guò)培訓(xùn)才能掌握。B、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序： 確定要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度的崗位和資格證的期限；確定崗位資格考試、考核的內(nèi)

容；確定培訓(xùn)內(nèi)容；實(shí)施培訓(xùn)；考試、考核；重新頒發(fā)上崗證）特點(diǎn)：固定課程與靈活課程相結(jié)合；必修課與選修課相結(jié)合；以幫助員工進(jìn)一步發(fā)展和提高為目的；分類設(shè)置

4、脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型（1）短期脫產(chǎn)培訓(xùn)和長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)（2）組織安排的培訓(xùn)和個(gè)人選擇的培訓(xùn)（3）學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能的培訓(xùn)（4）分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法及選擇

1、傳統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方法的特點(diǎn)：（1）課堂講授法（也稱課堂演講法，是一種將大量知識(shí)通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，使抽象知識(shí)變得具體形象、淺顯易懂，一次性傳播給眾多聽(tīng)課者的教學(xué)方法。）特點(diǎn)：常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)，用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容；選定授課老師是課堂講授法的關(guān)鍵；教學(xué)中應(yīng)該有講課內(nèi)容的詳細(xì)資料；培訓(xùn)場(chǎng)地可選用教室、餐廳或會(huì)場(chǎng)（2）討論法（也稱會(huì)議法，是將興趣相投的人聚集在一起討論并解決問(wèn)題的一種廣泛使用的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方法。）特點(diǎn)：討論小組負(fù)責(zé)人通常是管理人員；討論會(huì)一般在賓館或會(huì)議中心舉行；對(duì)人數(shù)有一定的限制（3）多媒體教學(xué)法（也稱視聽(tīng)教學(xué)法，它指打破過(guò)去單純運(yùn)用聲音、文字來(lái)溝通的方式，改為采用多樣化的媒體（電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放音機(jī)等）及學(xué)員之間互動(dòng)交流，使學(xué)員在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗(yàn)的過(guò)程。）特點(diǎn)：教案制作成本昂貴； 視聽(tīng)設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用大

（角色定位演示法、案例分析法、師帶徒、自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)法、參觀訪問(wèn)法、測(cè)試培訓(xùn)法、仿真模擬法）

2、現(xiàn)代培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)：管理游戲法（是將受訓(xùn)者組織起來(lái)，就一個(gè)模擬的情景進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗式的游戲，增強(qiáng)培訓(xùn)情景的真實(shí)性和趣味性，提高受訓(xùn)人員解決問(wèn)題的技巧、領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)精神。）優(yōu)點(diǎn)：A、游戲的趣味性能夠引起受訓(xùn)者參與的欲望，提起受訓(xùn)者對(duì)學(xué)科內(nèi)容本身的興趣。B、改善受訓(xùn)者集體的人際關(guān)系。C、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容與直觀、復(fù)雜的情景聯(lián)系，理解更深刻，更易于記憶。D、游戲在準(zhǔn)備工作和承擔(dān)的后果方面花費(fèi)較少，受訓(xùn)者無(wú)需經(jīng)受代價(jià)高昂、不可挽回的后果。缺點(diǎn)：A、游戲容易將現(xiàn)實(shí)過(guò)分簡(jiǎn)單化，將影響學(xué)員對(duì)現(xiàn)實(shí)的理解。B、游戲會(huì)使人缺乏責(zé)任心。由于受訓(xùn)者的結(jié)果各不相同，教師無(wú)法確定每個(gè)學(xué)員的接受程度。C、一些游戲的材料成本費(fèi)用高。D、游戲的時(shí)間成本高。（商業(yè)博弈法、小組活動(dòng)法、頭腦風(fēng)暴法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法、拓展訓(xùn)練法）

3、選擇培訓(xùn)方法考慮的因素：（1）時(shí)間與場(chǎng)地（2）受訓(xùn)者的工作可離度（3）所需的經(jīng)費(fèi)

（4）學(xué)員的數(shù)量（5）相關(guān)科技的支持

4、培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)方法的原則：廣泛學(xué)習(xí)；合理選擇 ；簡(jiǎn)化手段 ；靈活創(chuàng)新 ；檢查修訂。

七、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估

1、培訓(xùn)的有效性是指什么：指公司和員工個(gè)人從培訓(xùn)中獲得的收益。員工——學(xué)到新的知識(shí)和技能；公司——銷售的增加、顧客滿意度的增加。

2、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估的類型：按評(píng)估性質(zhì)劃分：后果評(píng)估；效果分析；項(xiàng)目評(píng)估。按評(píng)估方式劃分：非正式評(píng)估；正式評(píng)估。按評(píng)估時(shí)間劃分：即時(shí)評(píng)估；滯后評(píng)估。

3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估的內(nèi)容：（1）學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)（2）培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)（3）培訓(xùn)組織管理（4）組織培訓(xùn)的效益。

4、培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化概念：受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中獲得的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度運(yùn)用于工作當(dāng)中，從而是培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過(guò)程。

八、職業(yè)生涯管理

1、什么是職業(yè)生涯？廣義（薩伯）：職業(yè)生涯包括個(gè)人一生中的各種職業(yè)和生活角色，包括人生自青春期至退休所有有酬和無(wú)酬職位的綜合，除了職位之外還包括與工作有關(guān)的各種角色。狹義（霍爾）：職業(yè)生涯指一個(gè)人終其一生，伴隨與其工作或職業(yè)有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和活動(dòng)。

2、職業(yè)生涯類型：傳統(tǒng)性職業(yè)生涯和易變性職業(yè)生涯

3、職業(yè)生涯四階段：（1）職業(yè)探索階段28歲以前（2）職業(yè)發(fā)展階段28-40歲（3）職業(yè)中期階段40-55歲 4）職業(yè)后期階段55歲以后

4、職業(yè)生涯規(guī)劃的定義：職業(yè)生涯規(guī)劃，是指?jìng)€(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，在對(duì)個(gè)人和內(nèi)外環(huán)境因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職

業(yè)或崗位，編制相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)每一步驟的時(shí)間、項(xiàng)目和措施做出合理的安排。（可行性、適時(shí)性、適應(yīng)性、持續(xù)性）

5、職業(yè)生涯規(guī)劃的期限：（1）短期規(guī)劃3年以內(nèi)（2）中期規(guī)劃3-5年（3）長(zhǎng)期規(guī)劃5-10年

6、職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟和方法：（1）確定志向（2）自我評(píng)估（3）生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估（4）職業(yè)或崗位選擇（5）確定職業(yè)生涯路線（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)（7）制定行動(dòng)計(jì)劃與措施

（8）評(píng)估與反饋

第三篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

名詞解釋

學(xué)習(xí)：對(duì)學(xué)習(xí)的界定一般有兩種，一種側(cè)重能力角度，另一種側(cè)重行為角度。從能力角度界

定學(xué)習(xí)是指相對(duì)長(zhǎng)且不屬于自然成長(zhǎng)過(guò)程結(jié)果的人的能力的變化。從行為角度界定學(xué)習(xí)是一種獲得知識(shí)的過(guò)程，得到的經(jīng)歷體驗(yàn)導(dǎo)致持續(xù)的行為改變。

正強(qiáng)化：是指在預(yù)期行為發(fā)生后予以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰的反應(yīng)。在這種刺激作用下，個(gè)體感到對(duì)自

己有利，很能滿足他的需要，從而增強(qiáng)行為的強(qiáng)度（頻率）。

情景模擬法：指通過(guò)把培訓(xùn)對(duì)象臵于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬現(xiàn)實(shí)中的情景

作出即時(shí)的反應(yīng)，分析實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，解決問(wèn)題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)的一種培訓(xùn)方法。

管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)：是針對(duì)員工管理能力、綜合素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理過(guò)程的總稱，是組織為了提高其生產(chǎn)力和盈利能力，確定和持續(xù)追蹤高潛能、高績(jī)效員工，幫助組織內(nèi)經(jīng)理成長(zhǎng)和提高的項(xiàng)目。

TTT培訓(xùn)：為了讓培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員能夠勝任越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作，首

先要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，這種項(xiàng)目通常被稱為“培訓(xùn)培訓(xùn)者”。

企業(yè)導(dǎo)師制：是指企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)、有良好管理技能的資深管理者或技術(shù)專家，與新員工或

極具發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立的支持性關(guān)系。

勝任力：是指在一項(xiàng)工作或一定條件下和標(biāo)準(zhǔn)有效的或優(yōu)秀的業(yè)績(jī)有因果關(guān)系的個(gè)體

潛在和外在的特點(diǎn)，它可以是動(dòng)機(jī)、特性、技能、自我反映或社會(huì)角色的形象，或者所使用的知識(shí)、技能。

同化：是指把外部環(huán)境中的有關(guān)信息吸收進(jìn)來(lái)并整合到兒童已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，即個(gè)體

把外界刺激所提供的信息整合到自己原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過(guò)程。

簡(jiǎn)答

1、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別

?現(xiàn)代培訓(xùn)更關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃為依據(jù)制定的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃把培訓(xùn)目標(biāo)與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略、愿景緊密得聯(lián)系在一起，加以系統(tǒng)思考。

?現(xiàn)代培訓(xùn)已經(jīng)不是對(duì)于單個(gè)個(gè)人的獨(dú)立的培訓(xùn)。

?現(xiàn)代培訓(xùn)更注重激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，強(qiáng)調(diào)員工有自我發(fā)展的主觀能動(dòng)性與獲取新知識(shí)、新技能的極大支持性。

?現(xiàn)代培訓(xùn)更關(guān)注人的生理與心理的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以人為本，不僅要使培訓(xùn)這一需要學(xué)習(xí)者花費(fèi)體力、腦力、時(shí)間的任務(wù)更為有效，而且要把培訓(xùn)演繹成學(xué)習(xí)者喜聞樂(lè)見(jiàn)、感到身心愉悅的一種活動(dòng)，乃至一種享受，一種公司對(duì)員工貢獻(xiàn)的回報(bào)與激勵(lì)措施。?現(xiàn)代培訓(xùn)已大大突破了崗位技能的范圍，更注重提高人的勝任能力。

2、了解體驗(yàn)式培訓(xùn)特點(diǎn)、種類

體驗(yàn)式培訓(xùn)法又稱“成人教育的參與培訓(xùn)”，是目前國(guó)際流行的一種成人教學(xué)模式，這種方法調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)者作為學(xué)習(xí)主體的積極性，提倡學(xué)員在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟。

特點(diǎn)：

(1)學(xué)員參于培訓(xùn)建立在兩個(gè)假定的基礎(chǔ)上：

成人學(xué)習(xí)者需要有顯示自己個(gè)性的自由

成人學(xué)習(xí)者能在一起研究如何工作和學(xué)習(xí)，不會(huì)傷害體面和尊嚴(yán)，能適應(yīng)與其他學(xué)習(xí)者一起協(xié)作.(2)培訓(xùn)的目的是幫助人們學(xué)會(huì)如何去學(xué)習(xí)

(3)通過(guò)參與培訓(xùn)，成員們可以學(xué)到有關(guān)：

組織管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法；溝通的技巧；如何解決沖突；團(tuán)隊(duì)合作；分析判斷及

表達(dá)；解決問(wèn)題思維方法-----

種類：

小 組 競(jìng) 賽 法；角 色 扮 演；情 景 模 擬；團(tuán) 隊(duì) 游 戲；沙 盤 模 擬；參 觀 訪 問(wèn)； 戶 外 拓 展……

3、企業(yè)培訓(xùn)需求的影響因素

? 常規(guī)性影響因素：企業(yè)戰(zhàn)略，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，崗位勝任能力，社會(huì)環(huán)境、法

律法規(guī)制度，評(píng)估考核，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，新技術(shù)的應(yīng)用、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，客戶偏好的變化，企業(yè)培訓(xùn)資源的限制；

? 事件性影響因素：新員工的加入，員工職位的調(diào)整，顧客的投訴、抱怨，生產(chǎn)意外

事故，產(chǎn)品質(zhì)量下降，產(chǎn)品銷售量下降，企業(yè)內(nèi)部損耗增加，員工效率下降，士氣降低，外部重大偶發(fā)事件。

4、怎么做培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析主要從組織、工作和人員三個(gè)層面進(jìn)行分析

（1）組織層面的培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求的組織分析依據(jù)組織目標(biāo)、組織資源、組織特征、組織所處的環(huán)境：新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品及新法規(guī)

（2）工作層面的培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求的工作分析主要從工作的復(fù)雜程度、工作的飽和程度、工作內(nèi)容和形式的變化等方面展開(kāi)。

（3）、人員層面的培訓(xùn)需求分析

人員層面的培訓(xùn)需求分析主要是對(duì)員工的知識(shí)、員工的專業(yè)（專長(zhǎng)）、員工年齡結(jié)構(gòu)、員工個(gè)性、員工能力分析等方面進(jìn)行分析

5、戰(zhàn)略性培訓(xùn)特點(diǎn)

戰(zhàn)略契合性，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性，資源開(kāi)發(fā)性。

6、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

（一）學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)1達(dá)到頂峰2處于高原期350歲后下降

（二）學(xué)習(xí)目的明確1勝任目前工作2立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

（三）學(xué)習(xí)精力不足1責(zé)任重2要求高

（四）關(guān)注問(wèn)題的解決1勝任目前工作2立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

7、培訓(xùn)可能帶來(lái)的收益與風(fēng)險(xiǎn)

收益：

對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)：學(xué)到新的知識(shí)或技能，可能使自己的工作更有效率，或更有動(dòng)力，從而提高業(yè)績(jī)；

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，包括銷售的增加，生產(chǎn)力的提高，產(chǎn)品質(zhì)量的提升，費(fèi)用的降低，時(shí)間的節(jié)省顧客滿意度的提高等。

風(fēng)險(xiǎn)：

培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的類型

1、成本風(fēng)險(xiǎn)：

——直接成本：企業(yè)為舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，向培訓(xùn)公司和培訓(xùn)導(dǎo)師支付的先進(jìn)報(bào)酬；——機(jī)會(huì)成本：當(dāng)受訓(xùn)者抽出時(shí)間參與培訓(xùn)，在培訓(xùn)時(shí)間段里，這些參與者有可能為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值和收益；

——沉沒(méi)成本：在培訓(xùn)時(shí)段里，企業(yè)為受訓(xùn)者群體支付的工資、福利等。

2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：

這里的質(zhì)量主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

——課堂現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量：——實(shí)踐應(yīng)用指導(dǎo)：

3、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容：一)培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)、二)人才流失風(fēng)險(xiǎn)、三)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才的風(fēng)險(xiǎn)(四)專有技術(shù)泄密風(fēng)險(xiǎn)(五)知識(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)(六)企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

8、培訓(xùn)的成果

? 認(rèn)知成果:學(xué)員在培訓(xùn)后對(duì)事物的原理、事實(shí)、技術(shù)或過(guò)程的熟悉的程度

? 技能成果:學(xué)員在培訓(xùn)后技能的習(xí)得和技能的遷移兩個(gè)方面

? 情感成果:學(xué)員在培訓(xùn)后態(tài)度和動(dòng)機(jī)態(tài)度動(dòng)機(jī)的變化

? 績(jī)效成果：培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)

? 投資回報(bào)率：培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較。

論述

1、學(xué)習(xí)理論

行為主義學(xué)習(xí)理論

? 主要特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是剌激與反應(yīng)之間形成聯(lián)結(jié)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

認(rèn)知主體學(xué)習(xí)理論

（一）學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)在于構(gòu)造一種完形，而非形成S-R聯(lián)結(jié)。

（二）學(xué)習(xí)是一個(gè)頓悟過(guò)程而非試誤過(guò)程。

（三）刺激與反應(yīng)間的聯(lián)系不是直接的，而是以意識(shí)、觀念為中介。

構(gòu)建主義學(xué)習(xí)理論

? 建構(gòu)主義是學(xué)習(xí)理論從行為主義發(fā)展到認(rèn)知主義后，朝著與客觀主義更為對(duì)立方向的發(fā)展。

? 理論要點(diǎn)：知識(shí)和意義不是獨(dú)立于我們而存在的，而是由人建構(gòu)起來(lái)的，對(duì)事物的理解不是簡(jiǎn)單由事物本身決定的，而是人以原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)所建構(gòu)的自己對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的解釋和理解。

? 建構(gòu)主義的基本觀點(diǎn)

建構(gòu)主義的知識(shí)觀:知識(shí)的動(dòng)態(tài)性

建構(gòu)主義學(xué)生觀:學(xué)生經(jīng)驗(yàn)世界的豐富性和差異性

建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)觀 :學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、情境性、社會(huì)性。

2、培訓(xùn)評(píng)估的過(guò)程與方式

有效的培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)該包括七個(gè)基本步驟：

第一步 管理培訓(xùn)需求分析

第二步 確定企管理培訓(xùn)目標(biāo)

第三步 選擇評(píng)估方法

第四步 設(shè)計(jì)管理培訓(xùn)評(píng)估方案

第五步 實(shí)施管理培訓(xùn)評(píng)估

第六步 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

第七步 溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果

培訓(xùn)有效性評(píng)估應(yīng)該始于培訓(xùn)目標(biāo)，而培訓(xùn)目標(biāo)又是和前面的培訓(xùn)需求評(píng)估聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)這樣的連接，使得組織中的培訓(xùn)更加與組織戰(zhàn)略和目標(biāo)掛起鉤來(lái)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，確定預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果，然后采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)有效性評(píng)估設(shè)計(jì)收集信息和數(shù)據(jù)，并對(duì)之進(jìn)行分析，最后實(shí)施評(píng)估并給予反饋。評(píng)估的結(jié)果又可以為下一輪的培訓(xùn)提供信息。

培訓(xùn)評(píng)估的方式：柯氏評(píng)估模型、反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估

3、新技術(shù)培訓(xùn)種類特點(diǎn)：

（1）計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)：主要通過(guò)設(shè)計(jì)一些課程程序和軟件幫助學(xué)員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)；計(jì)算機(jī)培訓(xùn)往往是自適應(yīng)培訓(xùn)，學(xué)員可以根據(jù)自己學(xué)習(xí)的步調(diào)，調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)度

（2）e-learning：靈活選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度、靈活選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)、靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果顯著、大大提升組織整體培訓(xùn)效能

（3）多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)：跨地域性、溝通的多向性、及時(shí)同步性、便捷性

項(xiàng)目策劃題

培訓(xùn)計(jì)劃書的編寫（第五講 49頁(yè)）

? 項(xiàng)目名稱要盡可能詳細(xì)寫出，不宜含糊不清。

? 應(yīng)寫明培訓(xùn)計(jì)劃者所屬部門、職務(wù)、姓名。若是團(tuán)隊(duì)形式，就寫出團(tuán)隊(duì)名稱、負(fù)責(zé)

人、成員姓名。

? 培訓(xùn)計(jì)劃目的要盡可能地簡(jiǎn)明扼要，突出核心要點(diǎn)。

例如：

? A公司培訓(xùn)政策

? 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)框架

? 公司培訓(xùn)目標(biāo)

? 培訓(xùn)焦點(diǎn)

? 以能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程

? 領(lǐng)導(dǎo)和管理技術(shù)培訓(xùn)

? 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

計(jì)算題

計(jì)算步驟：

?

1、確定成果

?

2、給每一個(gè)成果確定一個(gè)權(quán)重

?

3、消除其他潛在因素對(duì)成果的影響后，確定績(jī)效的變化

?

4、通過(guò)比較培訓(xùn)前后的結(jié)構(gòu)，獲得單位時(shí)間的收益數(shù)額

?

5、確定培訓(xùn)成本

?

6、計(jì)算總的結(jié)余，收益減去成本

?

7、計(jì)算投資回報(bào)率，收益除以成本

例一：

某工廠主要生產(chǎn)一種面板，有300名工人，和48位基層主管，7名監(jiān)管和1名經(jīng)理。公司經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題：第一，每天有2%的面板因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而報(bào)廢；第二，生產(chǎn)區(qū)環(huán)境管理混亂，物品亂堆亂發(fā)，絆倒人甚至放在高處的產(chǎn)品倒下來(lái)砸到人；第三，事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平；

于是，經(jīng)理經(jīng)過(guò)思考后，決定對(duì)管理人員進(jìn)行如下培訓(xùn)：第一，與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及員工不良工作習(xí)慣相關(guān)的績(jī)效管理培訓(xùn)和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；第二，如何激勵(lì)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)師是外部請(qǐng)來(lái)的專家，地點(diǎn)在一家酒店，所有管理人員都參加，還購(gòu)買了錄像資料。

該培訓(xùn)項(xiàng)目成本如下：

一、直接成本

培訓(xùn)師的工資1500元，相關(guān)福利375元，材料費(fèi)56名受訓(xùn)者每人60元，共計(jì)3360元；教室及設(shè)備租賃600元，餐費(fèi)672元，共計(jì)6507元；

培訓(xùn)管理費(fèi)（員工及管理人員的工資，電話、交通等費(fèi)用）1161元；

二、間接成本

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本6756元

組織支持及高層管理者的時(shí)間成本1443元

受訓(xùn)者的薪酬16969元

總成本32836元

每個(gè)受訓(xùn)者的成本587元

產(chǎn)品質(zhì)量：培訓(xùn)前，2%的廢品率，培訓(xùn)后1.5%的廢品率，收益0.5%，換算為360塊面板，每塊2元，每天收益為720元，每年172800元。

環(huán)境管理：培訓(xùn)前，10處有問(wèn)題，培訓(xùn)后2處有問(wèn)題，收益值，難以計(jì)算。

事故率：培訓(xùn)前，平均每年24，損失144000元，培訓(xùn)后，每年16次，損失96000元，收益值，48000元

產(chǎn)品質(zhì)量和事故率在培訓(xùn)后帶來(lái)的收益為220800元，減去培訓(xùn)費(fèi)用32836元，培訓(xùn)為工廠節(jié)約共計(jì)187964元

ROI= 220800/32836=6.7

例題二：

1、關(guān)注績(jī)效的度量：

2、確定單位價(jià)值：讓內(nèi)部專家評(píng)估，考慮時(shí)間成本和直接成本，團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突一次的成本為6500元

3、技術(shù)績(jī)效改進(jìn)數(shù)據(jù)：培訓(xùn)完成后六個(gè)月，每個(gè)月沖突減少10次。由主管確定這下降的10次有7次和培訓(xùn)有關(guān)（分離培訓(xùn)效果）

4、確定績(jī)效變化的數(shù)值：全年減少?zèng)_突12×7=84次

5、計(jì)算培訓(xùn)帶來(lái)的績(jī)效改進(jìn)總價(jià)值：84×6500=546000元

第四篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

作為即將進(jìn)入社會(huì)組織工作的我們——新員工，最關(guān)心的是學(xué)會(huì)如何去做自己的工作和與自己的角色相應(yīng)的行為。因此，有效的職前教育是我們首先要面臨的事情，是一項(xiàng)技巧性很強(qiáng)的工作。

培訓(xùn)就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為規(guī)范的過(guò)程。開(kāi)發(fā)則是增加和提高員工的知識(shí)和能力，以滿足企業(yè)目前和將來(lái)的工作需求。其目的有：1.適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化、2.滿足員工自我成長(zhǎng)的需要、3.提高績(jī)效、4.提高企業(yè)素質(zhì)。

入職引導(dǎo)是新員工在組織中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)。它意味著新員工必須放棄某些理念、價(jià)值觀念和行為方式，要適應(yīng)新組織的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。它的目的是消除新員工新進(jìn)公司產(chǎn)生的焦慮。入職引導(dǎo)的作用有兩個(gè)方面：

（1）入職引導(dǎo)是新員工進(jìn)入群體過(guò)程的需要。

（2）新員工對(duì)新的環(huán)境可能有不切實(shí)際的期望。

一般來(lái)說(shuō)，新員工所需要的信息包括三個(gè)方面：

（1）公司的標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、期望、傳統(tǒng)與政策，包括領(lǐng)新的手續(xù)、證件的取得方法和工作時(shí)數(shù)等。

（2）新員工需要被社會(huì)化，即需要學(xué)習(xí)整個(gè)公司和管理當(dāng)局所期望的態(tài)度、價(jià)值觀和行為規(guī)范。

（3）工作中技術(shù)方面的問(wèn)題。

入職培訓(xùn)的內(nèi)容可分為：一般性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。其培訓(xùn)方式可靈活多樣，可以是授課式、研討會(huì)形式，也可以是在崗實(shí)地培訓(xùn)，甚至可以是戶外訓(xùn)練等方式（實(shí)地培訓(xùn)、伙伴制、第三方的培訓(xùn)）。所謂伙伴制就是給每個(gè)新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、熱誠(chéng)負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對(duì)子”的“伙伴”，事無(wú)巨細(xì)，隨時(shí)可給予新員工必要的協(xié)助和指點(diǎn)。企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個(gè)基本原則：1.服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則，2.學(xué)以致用原則，3.專業(yè)技能和企業(yè)文化并重原則，4.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合原則，5.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則，6.效益原則。

員工培訓(xùn)的基本程序

1.確定培訓(xùn)需求

2.設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)

3.擬定培訓(xùn)方案和實(shí)施培訓(xùn)

4.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

5.效果評(píng)估

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的主要方式方法

一、代理性培訓(xùn)

1.授課法，2.學(xué)徒培訓(xùn)，3.輔導(dǎo)培訓(xùn)，4.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。

二、親驗(yàn)性培訓(xùn)

1.案例分析法，2.工作輪換，3.角色扮演，4.工作模擬法，5.心理測(cè)試。

案例：

某電信有限公司營(yíng)銷中心培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的為適應(yīng)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，更好地履行營(yíng)銷中心在公司的智能，逐步建立完善的營(yíng)銷體系并在客戶中樹立良好的企業(yè)形象，需要加強(qiáng)營(yíng)銷人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮的意識(shí)，需要

規(guī)范營(yíng)銷人員的行為。為此特舉辦此次培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)主題

上下結(jié)合，齊心協(xié)力，開(kāi)拓進(jìn)取，共同進(jìn)步。

三、培訓(xùn)形式

以軍事化貫穿整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，采用全脫產(chǎn)形式。

四、主辦部門和培訓(xùn)對(duì)象

人力資源部主辦，相關(guān)部門協(xié)辦。培訓(xùn)對(duì)象為營(yíng)銷中心全體員工。

五、培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)

1.軍訓(xùn)。為了形成服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)。

2.公司發(fā)展的過(guò)程及現(xiàn)狀。使學(xué)員對(duì)公司發(fā)展過(guò)程有一個(gè)整體的概念，了解公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，了解公司建立的體系有什么作用、體系的基本運(yùn)行原理和公司的質(zhì)量方針及含義。

3..公司的產(chǎn)品形成過(guò)程及產(chǎn)品現(xiàn)狀。

4..公司現(xiàn)有產(chǎn)品的主要特點(diǎn)。認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，了解公司的優(yōu)勢(shì)所在。

5..經(jīng)濟(jì)合同法。了解如何和合作方談判和簽訂合同，以及簽訂合同時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

6..營(yíng)銷情況。營(yíng)銷簡(jiǎn)述，學(xué)會(huì)和不同的客戶打交道。

7..營(yíng)銷人員的行為規(guī)范。了解公司的管理制度和銷售待遇等。

六、培訓(xùn)的步驟、時(shí)間、地點(diǎn)和責(zé)任人

2月23日

動(dòng)員（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：總裁）

軍訓(xùn)（地點(diǎn)：小學(xué)廣場(chǎng) 責(zé)任人：保安公司教官）

經(jīng)濟(jì)合同法、公司發(fā)展過(guò)程及現(xiàn)狀（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：法律顧問(wèn)、儲(chǔ)運(yùn)計(jì)劃部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理）

2月24日

公司產(chǎn)品的主要特點(diǎn)（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：外聘專家）

營(yíng)銷技巧（看光盤）

銷售人員行為規(guī)范（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：營(yíng)銷辦公室主任）

2月25日

公司產(chǎn)品使用操作（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：技術(shù)支持工程師）

討論答疑（地點(diǎn)：電教室 責(zé)任人：所有主持人）

閉卷考試（地點(diǎn)：食堂大廳 責(zé)任人：人力資源專員）

七、要求及注意事項(xiàng)

1.營(yíng)銷中心所有人員均要求參加此次培訓(xùn)，不參加培訓(xùn)或此次考試不合格者不能上崗。

2.在培訓(xùn)過(guò)程中禁止吸煙，禁止使用手機(jī)。

3.在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中均要服從隊(duì)長(zhǎng)的指揮，如違反紀(jì)律，隊(duì)長(zhǎng)有權(quán)限給予警告或處罰。

4.培訓(xùn)師上課前，隊(duì)長(zhǎng)喊“起立”，學(xué)員站立向培訓(xùn)師行注目禮。

5.本次培訓(xùn)考試分成課堂閉卷考試和作業(yè)考試兩種形式。

6.作業(yè)不許抄襲。

八、本次培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)

1.逐步強(qiáng)化員工的組織觀念。

2.完善員工履歷調(diào)查。

3.了解員工的社交能力。

4.使員工詳細(xì)了解公司的管理、產(chǎn)品、技術(shù)情況，掌握有關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)、技能和法規(guī)要求。

5.使員工掌握合同的簽訂程序。

6.完善建立營(yíng)銷體系的基礎(chǔ)工作。

小結(jié)

培訓(xùn)是人力資本投資的重要形式，其對(duì)于企業(yè)的人力資源管理和開(kāi)發(fā)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在新環(huán)境、新形勢(shì)下，做好員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效的有效途徑。培訓(xùn)的流程主要包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)階段，每個(gè)階段都影響培訓(xùn)效果。

第五篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)教學(xué)大綱

《員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》教學(xué)大綱

課程代碼：010104206

課程英文名稱：Employee Training and Development課程性質(zhì)：專業(yè)課 適用專業(yè)：人力資源管理

總學(xué)時(shí)數(shù)：54其中：講課學(xué)時(shí)：50實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)： 4總學(xué)分?jǐn)?shù)：3.5 編寫人：

審定人：

一、課程簡(jiǎn)介

（一）課程教學(xué)目的與任務(wù)

《員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》是人力資源管理專業(yè)的一門主干專業(yè)方向課，是一門系統(tǒng)地闡述企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的理論和方法的學(xué)科。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具備培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本知識(shí)，具有分析培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、管理開(kāi)發(fā)的基本技能，具備從事企業(yè)人力資源管理中培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理工作職能的初步能力。

（二）課程教學(xué)的總體要求

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生必須重點(diǎn)掌握人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中各個(gè)階段的工作、各種類型培訓(xùn)的方法，掌握培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的學(xué)習(xí)原理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需要評(píng)估，了解人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)學(xué)科研究的主要內(nèi)容、性質(zhì)和研究方法。

（三）課程的基本內(nèi)容

課程的主要內(nèi)容包括：現(xiàn)代培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本概念和原理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的學(xué)習(xí)原理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需要評(píng)估、各種類型培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)有效性評(píng)估等。

（四）先修課程及后續(xù)課程 先修課程：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)

后續(xù)課程：《培訓(xùn)課件制作》、《實(shí)用軟件與新技術(shù)》

二、課程教學(xué)總體安排

（一）學(xué)時(shí)分配建議表

學(xué)時(shí)分配建議表

（二）推薦教材及參考書目

1、教材：石金濤主編，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版，2003

2、參考書目

(1)顏世富主編，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，北京：北京師范大學(xué)出版，2007

(2)曹榮、孫宗虎編，員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理，北京：世界知識(shí)出版社，2003(3)眾行管理資訊研發(fā)中心，培訓(xùn)為什么，廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2003(4)騰寶紅，如何進(jìn)行員工培訓(xùn)，北京：北京大學(xué)出版社，200

4(5)[美] 唐納德?L?柯克帕特里克著，張大偉，李潔譯，修煉主管：一線管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)

發(fā)，北京：郵電出版社，2004

(6)汪群、王全蓉主編，培訓(xùn)管理，上海：上海交通大學(xué)出版社，2006

（三）課程考核方式

1、考核方式：考試（筆試）

2、成績(jī)構(gòu)成：課堂（10%）+課設(shè)（20%）+考試（70%）

三、課程教學(xué)內(nèi)容及基本要求

第一章現(xiàn)代培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)導(dǎo)論（4學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握現(xiàn)代培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)人力資源管理部門的要求；掌握現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)；了解現(xiàn)代培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別及國(guó)外一些大公司的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概況。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：現(xiàn)代培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)人力資源管理部門的要求（2）教學(xué)難點(diǎn)：培訓(xùn)手段的技術(shù)化

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：現(xiàn)代培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別，國(guó)外一些大公司的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概況；現(xiàn)代培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)人力資源管理部門的要求；培訓(xùn)組織的多樣性，從培訓(xùn)到持續(xù)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)手段的技術(shù)化，培訓(xùn)內(nèi)容國(guó)際化和本土化的結(jié)合5、學(xué)生練習(xí)：

（1）選擇一個(gè)企業(yè)，了解并說(shuō)明它的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)情況。（2）案例分析。

（3）現(xiàn)代培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)主要從哪幾方面體現(xiàn)出來(lái)？

第二章戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（4學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練學(xué)生掌握培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略選擇；掌握影響培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織因素；了解戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)部門的要求。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略選擇（2）教學(xué)難點(diǎn)：影響培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織因素

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：戰(zhàn)略性人力資源管理的概念和特點(diǎn)；影響培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織因素，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略性選擇，戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)專業(yè)人員的勝任力特征，勝任力的構(gòu)成，培訓(xùn)培訓(xùn)者

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）選擇一個(gè)企業(yè)，根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目。

（2）談?wù)勀銓?duì)戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的理解？它同一般培訓(xùn)有何不同？（3）案例分析。

第三章培訓(xùn)中的基本學(xué)習(xí)原理（6學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握行為主義、認(rèn)知主義、建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論；掌握培訓(xùn)實(shí)施中的成人學(xué)習(xí)原理；了解學(xué)習(xí)效果的遷移。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：企業(yè)培訓(xùn)中常用的學(xué)習(xí)原理；培訓(xùn)中學(xué)習(xí)效果的提高（2）教學(xué)難點(diǎn)：培訓(xùn)中學(xué)習(xí)效果的提高與遷移

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)的基本概念，學(xué)習(xí)成果的五種類型，主要的學(xué)習(xí)理論，行為主義學(xué)習(xí)理論，認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論；戈特的16條成人學(xué)習(xí)原理，企業(yè)培訓(xùn)中常用的教育學(xué)習(xí)原理；學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象，學(xué)習(xí)和自我控制，關(guān)鍵性的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)立方體模型，學(xué)習(xí)循環(huán)圖，學(xué)習(xí)效果的遷移

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）根據(jù)你自身的學(xué)習(xí)情況，談?wù)勌岣邔W(xué)習(xí)效果的對(duì)策措施。

（2）行為主義、認(rèn)知主義、建構(gòu)主義這三種學(xué)習(xí)理論的主要內(nèi)容是什么？對(duì)于現(xiàn)代培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有哪些指導(dǎo)意義？

（3）什么是學(xué)習(xí)效果的遷移原理？結(jié)合學(xué)習(xí)立方體模型談?wù)動(dòng)袥](méi)有對(duì)應(yīng)的人才或?qū)I(yè)方向的立方體模型？

第四章培訓(xùn)需求分析（4學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握新興的培訓(xùn)需求分析方法；掌握培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃過(guò)程的注意事項(xiàng)；了解培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析方法（2）教學(xué)難點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：組織層面的培訓(xùn)需求分析，工作層面的培訓(xùn)需求分析，人員層面的培訓(xùn)需求分析；傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析方法，新興的培訓(xùn)需求分析方法；培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，計(jì)劃類別，培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃過(guò)程中的注意事項(xiàng)，一個(gè)有效的培訓(xùn)計(jì)劃案例。

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）運(yùn)用某一種新興的培訓(xùn)需求分析法為某企業(yè)做培訓(xùn)需求分析，并完成培訓(xùn)計(jì)劃。（2）請(qǐng)你根據(jù)素質(zhì)模型對(duì)將來(lái)的工作崗位做一個(gè)自我評(píng)價(jià)？（3）培訓(xùn)需求分析有哪些方法？ 第五章新員工導(dǎo)向培訓(xùn)（4學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的方法與計(jì)劃；掌握員工導(dǎo)向培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系及具體做法；了解新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的含義、內(nèi)容和過(guò)程。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的方法與計(jì)劃（2）教學(xué)難點(diǎn)：新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的發(fā)展方向

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的含義、內(nèi)容、方法、過(guò)程與計(jì)劃，新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的意義；職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定，員工導(dǎo)向培訓(xùn)方式的多樣化

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）選擇一個(gè)企業(yè)，了解并分析其新員工培訓(xùn)方面的情況，并為其設(shè)計(jì)必要的新員工培訓(xùn)課程？（2）員工導(dǎo)向培訓(xùn)的多樣化表現(xiàn)在哪些方面？

（3）導(dǎo)向培訓(xùn)的一般過(guò)程與評(píng)估該過(guò)程是否有效的方法有哪些？ 第六章在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)（4學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)方法；掌握“行動(dòng)學(xué)習(xí)”、“初級(jí)董事會(huì)”等在職培訓(xùn)方法；了解演講法，案例研究法，情景模擬法，行為示范法等脫產(chǎn)培訓(xùn)方法。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法（2）教學(xué)難點(diǎn)：在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：師帶徒，師帶徒的主要程序，師帶徒的優(yōu)缺點(diǎn)，導(dǎo)師制，工作輪換，教練，教練必須掌握的四項(xiàng)基本技能，培訓(xùn)師，行動(dòng)學(xué)習(xí)，初級(jí)董事會(huì)；演講法，演講法的典型形式，演講法的培訓(xùn)目標(biāo)，演講法的環(huán)節(jié)，演講技巧，案例研究法，案例研究法的常用方式，編寫案例的主要步驟，情景模擬法，管理游戲法，角色扮演法，一攬子公文處理法，行為示范法

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）選擇一個(gè)企業(yè)，總結(jié)和分析其在職培訓(xùn)的情況。（2）模擬一次培訓(xùn)演講。

（3）常見(jiàn)的在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)方式有哪些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 第七章應(yīng)用新興技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)（6學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握應(yīng)用新技術(shù)的培訓(xùn)方式；掌握應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)；了解新興技術(shù)的培訓(xùn)實(shí)施。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：應(yīng)用新技術(shù)的培訓(xùn)方式（2）教學(xué)難點(diǎn)：新興技術(shù)的培訓(xùn)實(shí)施

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)的基本概念和特點(diǎn)，應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)的類型，應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)和傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別；應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)的建構(gòu)主義理論基礎(chǔ)，應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)；技術(shù)和設(shè)備要求，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)對(duì)講師的要求，應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)對(duì)學(xué)員的要求，實(shí)施的其他注意點(diǎn)

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）請(qǐng)結(jié)合實(shí)例談?wù)剳?yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)對(duì)講師有哪些具體要求。（2）為什么要應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)？應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)的方法有哪些？（3）案例分析。

第八章管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)（4學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的常用方法；掌握管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)；了解管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的定義。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的常用方法（2）教學(xué)難點(diǎn)：管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論模型

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的定義，管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的作用，管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的基本原則，管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)成功的要素；管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的理論模型，自我意識(shí)的改變，技能的提高，動(dòng)機(jī)激勵(lì)狀態(tài)的改變；自我意識(shí)的培訓(xùn)方法，管理和領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)方法，基于勝任力的管理人員開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）選擇一個(gè)企業(yè)，了解其管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的基本情況。（2）什么是管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)？如何使管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)獲得成效？（3）常用的管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)方法有哪些？ 第九章培訓(xùn)有效性評(píng)估（6學(xué)時(shí)）

1、教學(xué)目的與要求

熟練掌握培訓(xùn)有效性的評(píng)估方案設(shè)計(jì)；掌握培訓(xùn)有效性的評(píng)估模型；了解培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析方法。

2、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn)：培訓(xùn)有效性評(píng)估方案設(shè)計(jì)（2）教學(xué)難點(diǎn)：培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析方法

3、教學(xué)方法：講授、討論、案例分析

4、教學(xué)主要內(nèi)容：培訓(xùn)有效性的概念和主要內(nèi)容，培訓(xùn)有效性評(píng)估的目的，培訓(xùn)有效性評(píng)估的戰(zhàn)略點(diǎn)，培訓(xùn)有效性評(píng)估的過(guò)程；柯氏評(píng)估模型簡(jiǎn)介，反映評(píng)估，反映評(píng)估的作用及其注意要點(diǎn)，學(xué)習(xí)評(píng)估，行為評(píng)估，行為評(píng)估的特點(diǎn)與實(shí)例，結(jié)果評(píng)估及其項(xiàng)目；影響培訓(xùn)有效性評(píng)估效度的因素，培訓(xùn)有效性評(píng)估的方案設(shè)計(jì)種類，培訓(xùn)有效性評(píng)估中的基本統(tǒng)計(jì)分析，選擇培訓(xùn)有效性評(píng)估方案的要點(diǎn)；投資回報(bào)分析，效用分析，Brogden-Cronbach-Gleser模型。

5、學(xué)生練習(xí)：

（1）什么是“柯氏模型”？

（2）評(píng)估的效度是什么？如何應(yīng)用評(píng)估結(jié)果通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)預(yù)測(cè)培訓(xùn)的實(shí)際效用？（3）案例分析。

四、課程設(shè)計(jì)要求

（一）課程設(shè)計(jì)目的與任務(wù)

通過(guò)本課程設(shè)計(jì)，要求學(xué)生能運(yùn)用《員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》的基本原理和方法，解決企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理中存在的實(shí)際問(wèn)題，具有分析培訓(xùn)需求、完成培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)有效性評(píng)估的基本能力。

（二）課程設(shè)計(jì)內(nèi)容（1）培訓(xùn)需求分析（2）培訓(xùn)計(jì)劃編制（3）培訓(xùn)有效性評(píng)估

（三）課程設(shè)計(jì)要求

（1）學(xué)生綜合企業(yè)培訓(xùn)中常用的學(xué)習(xí)原理、培訓(xùn)需求分析等相關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策劃能力。

（2）學(xué)生綜合運(yùn)用培訓(xùn)的方法與計(jì)劃、培訓(xùn)有效性評(píng)估等相關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的文件編制和評(píng)審能力。

（3）小組成員之間分工明確、聯(lián)系暢通、密切合作，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。