第一篇：員工培訓與開發(fā)的總結(jié)

員工培訓與開發(fā)課培訓總結(jié)

一、學習感受

在這次培訓中老師的講座、從如何理解新課程目標并恰當設計教學目標、認識新課程之“技術”、新課程內(nèi)容的認識與梳理三個方面透徹地分析培訓學科的課程建設，讓我感受很深。從信息技術與課程整合課堂現(xiàn)狀、教材處理、案例幾個方面做了深入的分析，讓我對課程的教學方法、模式有了新的認識。老師豐富的教學經(jīng)驗也讓我對自己的教學內(nèi)容有了新的定位。作為一名學生必須不斷更新自己的學習觀念，改變舊的、順應新的利于學生發(fā)展的學習模式，不斷鉆研教材，學習新理念、新方法，更深入的了解自己，鉆研教材教法，不斷提升自己的學習水平，只有這樣才能適應現(xiàn)代學風的需要。

二、共同成長

此次的培訓學習，讓我感興趣的是與同學們們的互動式交流、討論，研討中沒有虛假的恭維，只有真知灼見、真實流露；沒有形式上的大話、套話，只有深入思考后的針鋒相對?，F(xiàn)場研討，成為思維交鋒、大家的觀點來的更直接，更真實，在交流中達到共識。共識，在交流中提升；情感，在交流中深化，更好的促進了我們的專業(yè)成長與發(fā)展。

這次培訓內(nèi)容豐富，學術水平高，充滿著對新課程的深刻闡釋，充滿了教育智慧，使我們開闊了眼界，他們精彩的講座，生動的舉證，全新的理念，無不使我震撼。雖不說短短兩天的培訓會立竿見影，但卻也有許多頓悟。老師們的學識無不使我敬畏，他們引領我在教育教學中進入了更深層次的思考，深感自己的理論素養(yǎng)正在成長。

總之，這次培訓使我對教育思想、教學觀念、教育教學理論得到更新,我力爭在今后的教育教學工作中做到學思結(jié)合，知行統(tǒng)一，不斷學習、不斷提高、不斷創(chuàng)新，爭取更大的進步！

三．培訓課的作用

有人說，“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。

有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。具體說，商務禮儀有以下重

要作用：

（一）商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質(zhì)

市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質(zhì)就是商務人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)，就是在商務交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。

（二）商務禮儀有助于建立良好的人際關系

在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務禮儀有助于維護商務人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應和經(jīng)濟效益。

舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨，據(jù)他在哈佛大學的同學史蒂夫回憶說：大學時期的比爾·蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷于社交活動，對社會公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠，他開始認真傾聽周圍人對自己的評價，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當然，他做到了，試想一下：如果比爾·蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢？

（四）商務禮儀能增進商務人員之間的感情

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

（五）商務禮儀能提高商務活動的效益

曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質(zhì)量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

四．如何提高自己的修養(yǎng)

（一）認識“秀外惠中”的人生道理

一個人如果沒有道德、情操、智慧、理想等內(nèi)在美作為基礎,那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個人在注重個人儀容、儀表修飾的同時,必須不斷加強自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。首先,個人禮儀必須以個人修養(yǎng)為基礎。其次,個人禮儀必須以尊敬他人為原則。再次,個人禮儀必須以長遠為方針。

（二）提高自身的科學文化素質(zhì)

要不斷地學習提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養(yǎng)。因為隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的進步，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來越高。如果跟不上時代的步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學習。大學生在校期間要斤抓緊時間學習各方面的知識，多讀一些關于禮儀修養(yǎng)的書籍。在學習過程當中，要注意抓住重點，循序漸進，持之以恒，不能半途而廢。

（三）努力調(diào)控行為與情緒

在人的一生中,會面對形形色色的問題,處理多種多樣的矛盾。要創(chuàng)造一個和諧、融洽的人際環(huán)境,使人生更為成功,就應遵循一定的個人禮儀規(guī)范。要做到對所有的人都采取禮遇的態(tài)度,對于別人的失誤或習慣、個性上的弱點應寬容對待,做到體諒、寬宏、尊重。應該避免以為已之所好人亦愛之,以為已所惡人亦厭之,有意無意強迫別人接受自己的觀點或行為,與人交往應遵循以誠相待的準則,應做到相互理解、相互尊重、不即不離、信守諾言、待人以誠、寬容大度。要善于與人溝通,不能只從自己單方面的動機出發(fā),想說什么就說什么,想怎么說就怎么說,而應遵從一定的禮儀規(guī)范,達到雙方交流信息、溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通,關鍵取決于人的言談舉止。適度的言談舉止,得體的禮貌和風度能使交往雙方感 3

到輕松愉快,否則只會令人尷尬和反感。在培養(yǎng)一個有教養(yǎng)的人的過程中,訓練行為與情緒的控制能力,保持優(yōu)美高雅的言談舉止,養(yǎng)成內(nèi)外和諧的個體氣質(zhì)是非常重要

（四）讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色

人們在評價一個人是否具有具有良好的修養(yǎng)時,往往會從他的禮儀行為上去加以檢驗。個人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個人修養(yǎng)的主要內(nèi)容。在社會生活中,一定要加強個人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。首先,要安分守己,不妨礙他人。其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則。再次,要友善待人,促進相互溝通。

（五）積極參加社會實踐

要不斷提高自己的修養(yǎng)就要積極參加各種社會實踐活動，避免紙上談兵。應該把學習到的禮儀知識和實踐活動緊密相結(jié)合，注意從個人實際出發(fā)，靈活運用各種知識。只有通過實踐活動，在實踐的過程中體會知識的真正內(nèi)涵，逐步融會貫通，然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識，才能 提高自身的素質(zhì)。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍?！敝挥性趯嵺`中才能將知識融會貫通，也才能加深禮儀規(guī)范的領悟和理解。

五．感受評價

千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。而時下，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

當初剛接觸商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得這是門簡單的學科，也沒有什么用處，順利拿到學分就好了。但是學習了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外 4

知識，也拓展了我們的知識面。通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往??

第二篇：員工培訓與開發(fā)

名詞解釋

學習：對學習的界定一般有兩種，一種側(cè)重能力角度，另一種側(cè)重行為角度。從能力角度界

定學習是指相對長且不屬于自然成長過程結(jié)果的人的能力的變化。從行為角度界定學習是一種獲得知識的過程，得到的經(jīng)歷體驗導致持續(xù)的行為改變。

正強化：是指在預期行為發(fā)生后予以獎勵和表彰的反應。在這種刺激作用下，個體感到對自

己有利，很能滿足他的需要，從而增強行為的強度（頻率）。

情景模擬法：指通過把培訓對象臵于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬現(xiàn)實中的情景

作出即時的反應，分析實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，解決問題，為進入實際工作崗位打下基礎的一種培訓方法。

管理開發(fā)培訓：是針對員工管理能力、綜合素質(zhì)提升的一整套培訓與開發(fā)計劃和管理過程的總稱，是組織為了提高其生產(chǎn)力和盈利能力，確定和持續(xù)追蹤高潛能、高績效員工，幫助組織內(nèi)經(jīng)理成長和提高的項目。

TTT培訓：為了讓培訓與開發(fā)人員能夠勝任越來越具有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)工作，首

先要對他們進行培訓，這種項目通常被稱為“培訓培訓者”。

企業(yè)導師制：是指企業(yè)中富有經(jīng)驗、有良好管理技能的資深管理者或技術專家，與新員工或

極具發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立的支持性關系。

勝任力：是指在一項工作或一定條件下和標準有效的或優(yōu)秀的業(yè)績有因果關系的個體

潛在和外在的特點，它可以是動機、特性、技能、自我反映或社會角色的形象，或者所使用的知識、技能。

同化：是指把外部環(huán)境中的有關信息吸收進來并整合到兒童已有的認知結(jié)構(gòu)，即個體

把外界刺激所提供的信息整合到自己原有認知結(jié)構(gòu)的過程。

簡答

1、現(xiàn)代培訓與傳統(tǒng)培訓的區(qū)別

?現(xiàn)代培訓更關注企業(yè)的戰(zhàn)略目標和長遠發(fā)展，以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃為依據(jù)制定的培訓與開發(fā)計劃把培訓目標與公司的長遠目標、戰(zhàn)略、愿景緊密得聯(lián)系在一起，加以系統(tǒng)思考。

?現(xiàn)代培訓已經(jīng)不是對于單個個人的獨立的培訓。

?現(xiàn)代培訓更注重激發(fā)員工的學習動機，強調(diào)員工有自我發(fā)展的主觀能動性與獲取新知識、新技能的極大支持性。

?現(xiàn)代培訓更關注人的生理與心理的特點，強調(diào)以人為本，不僅要使培訓這一需要學習者花費體力、腦力、時間的任務更為有效，而且要把培訓演繹成學習者喜聞樂見、感到身心愉悅的一種活動，乃至一種享受，一種公司對員工貢獻的回報與激勵措施。?現(xiàn)代培訓已大大突破了崗位技能的范圍，更注重提高人的勝任能力。

2、了解體驗式培訓特點、種類

體驗式培訓法又稱“成人教育的參與培訓”，是目前國際流行的一種成人教學模式，這種方法調(diào)動了受訓者作為學習主體的積極性，提倡學員在做中學，在實踐中領悟。

特點：

(1)學員參于培訓建立在兩個假定的基礎上：

成人學習者需要有顯示自己個性的自由

成人學習者能在一起研究如何工作和學習，不會傷害體面和尊嚴，能適應與其他學習者一起協(xié)作.(2)培訓的目的是幫助人們學會如何去學習

(3)通過參與培訓，成員們可以學到有關：

組織管理、團隊領導的方法；溝通的技巧；如何解決沖突；團隊合作；分析判斷及

表達；解決問題思維方法-----

種類：

小 組 競 賽 法；角 色 扮 演；情 景 模 擬；團 隊 游 戲；沙 盤 模 擬；參 觀 訪 問； 戶 外 拓 展……

3、企業(yè)培訓需求的影響因素

? 常規(guī)性影響因素：企業(yè)戰(zhàn)略，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，崗位勝任能力，社會環(huán)境、法

律法規(guī)制度，評估考核，競爭對手的變化，新技術的應用、新產(chǎn)品的開發(fā)，客戶偏好的變化，企業(yè)培訓資源的限制；

? 事件性影響因素：新員工的加入，員工職位的調(diào)整，顧客的投訴、抱怨，生產(chǎn)意外

事故，產(chǎn)品質(zhì)量下降，產(chǎn)品銷售量下降，企業(yè)內(nèi)部損耗增加，員工效率下降，士氣降低，外部重大偶發(fā)事件。

4、怎么做培訓需求分析

培訓需求分析主要從組織、工作和人員三個層面進行分析

（1）組織層面的培訓需求分析

培訓需求的組織分析依據(jù)組織目標、組織資源、組織特征、組織所處的環(huán)境：新市場、新業(yè)務、新產(chǎn)品及新法規(guī)

（2）工作層面的培訓需求分析

培訓需求的工作分析主要從工作的復雜程度、工作的飽和程度、工作內(nèi)容和形式的變化等方面展開。

（3）、人員層面的培訓需求分析

人員層面的培訓需求分析主要是對員工的知識、員工的專業(yè)（專長）、員工年齡結(jié)構(gòu)、員工個性、員工能力分析等方面進行分析

5、戰(zhàn)略性培訓特點

戰(zhàn)略契合性，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性，資源開發(fā)性。

6、成人學習的特點

（一）學習能力較強1達到頂峰2處于高原期350歲后下降

（二）學習目的明確1勝任目前工作2立足長遠發(fā)展

（三）學習精力不足1責任重2要求高

（四）關注問題的解決1勝任目前工作2立足長遠發(fā)展

7、培訓可能帶來的收益與風險

收益：

對于員工個人來說：學到新的知識或技能，可能使自己的工作更有效率，或更有動力，從而提高業(yè)績；

對于公司來說，包括銷售的增加，生產(chǎn)力的提高，產(chǎn)品質(zhì)量的提升，費用的降低，時間的節(jié)省顧客滿意度的提高等。

風險：

培訓風險的類型

1、成本風險：

——直接成本：企業(yè)為舉辦培訓活動，向培訓公司和培訓導師支付的先進報酬；——機會成本：當受訓者抽出時間參與培訓，在培訓時間段里，這些參與者有可能為企業(yè)創(chuàng)造的價值和收益；

——沉沒成本：在培訓時段里，企業(yè)為受訓者群體支付的工資、福利等。

2、質(zhì)量風險：

這里的質(zhì)量主要體現(xiàn)在兩個方面：

——課堂現(xiàn)場質(zhì)量：——實踐應用指導：

3、服務風險

培訓風險內(nèi)容：一)培訓達不到應有效果的風險、二)人才流失風險、三)為競爭對手培養(yǎng)人才的風險(四)專有技術泄密風險(五)知識更新風險(六)企業(yè)戰(zhàn)略風險

8、培訓的成果

? 認知成果:學員在培訓后對事物的原理、事實、技術或過程的熟悉的程度

? 技能成果:學員在培訓后技能的習得和技能的遷移兩個方面

? 情感成果:學員在培訓后態(tài)度和動機態(tài)度動機的變化

? 績效成果：培訓對企業(yè)的貢獻

? 投資回報率：培訓給企業(yè)帶來的貨幣收益與培訓成本的比較。

論述

1、學習理論

行為主義學習理論

? 主要特點：強調(diào)學習是剌激與反應之間形成聯(lián)結(jié)的過程，強調(diào)強化學習。

認知主體學習理論

（一）學習的實質(zhì)在于構(gòu)造一種完形，而非形成S-R聯(lián)結(jié)。

（二）學習是一個頓悟過程而非試誤過程。

（三）刺激與反應間的聯(lián)系不是直接的，而是以意識、觀念為中介。

構(gòu)建主義學習理論

? 建構(gòu)主義是學習理論從行為主義發(fā)展到認知主義后，朝著與客觀主義更為對立方向的發(fā)展。

? 理論要點：知識和意義不是獨立于我們而存在的，而是由人建構(gòu)起來的，對事物的理解不是簡單由事物本身決定的，而是人以原有的知識經(jīng)驗為基礎所建構(gòu)的自己對現(xiàn)實世界的解釋和理解。

? 建構(gòu)主義的基本觀點

建構(gòu)主義的知識觀:知識的動態(tài)性

建構(gòu)主義學生觀:學生經(jīng)驗世界的豐富性和差異性

建構(gòu)主義的學習觀 :學習的主動性、情境性、社會性。

2、培訓評估的過程與方式

有效的培訓評估應該包括七個基本步驟：

第一步 管理培訓需求分析

第二步 確定企管理培訓目標

第三步 選擇評估方法

第四步 設計管理培訓評估方案

第五步 實施管理培訓評估

第六步 撰寫培訓評估報告

第七步 溝通培訓項目結(jié)果

培訓有效性評估應該始于培訓目標，而培訓目標又是和前面的培訓需求評估聯(lián)系起來，通過這樣的連接，使得組織中的培訓更加與組織戰(zhàn)略和目標掛起鉤來。根據(jù)培訓目標，確定預期的培訓結(jié)果，然后采用適當?shù)呐嘤栍行栽u估設計收集信息和數(shù)據(jù)，并對之進行分析，最后實施評估并給予反饋。評估的結(jié)果又可以為下一輪的培訓提供信息。

培訓評估的方式：柯氏評估模型、反應評估、學習評估、行為評估、結(jié)果評估

3、新技術培訓種類特點：

（1）計算機輔助培訓：主要通過設計一些課程程序和軟件幫助學員進行自主學習；計算機培訓往往是自適應培訓，學員可以根據(jù)自己學習的步調(diào)，調(diào)整學習進度

（2）e-learning：靈活選擇學習進度、靈活選擇學習的時間和地點、靈活選擇學習內(nèi)容、學習效果顯著、大大提升組織整體培訓效能

（3）多媒體遠程培訓：跨地域性、溝通的多向性、及時同步性、便捷性

項目策劃題

培訓計劃書的編寫（第五講 49頁）

? 項目名稱要盡可能詳細寫出，不宜含糊不清。

? 應寫明培訓計劃者所屬部門、職務、姓名。若是團隊形式，就寫出團隊名稱、負責

人、成員姓名。

? 培訓計劃目的要盡可能地簡明扼要，突出核心要點。

例如：

? A公司培訓政策

? 培訓開發(fā)框架

? 公司培訓目標

? 培訓焦點

? 以能力為基礎的培訓課程

? 領導和管理技術培訓

? 專業(yè)技術培訓

計算題

計算步驟：

?

1、確定成果

?

2、給每一個成果確定一個權重

?

3、消除其他潛在因素對成果的影響后，確定績效的變化

?

4、通過比較培訓前后的結(jié)構(gòu)，獲得單位時間的收益數(shù)額

?

5、確定培訓成本

?

6、計算總的結(jié)余，收益減去成本

?

7、計算投資回報率，收益除以成本

例一：

某工廠主要生產(chǎn)一種面板，有300名工人，和48位基層主管，7名監(jiān)管和1名經(jīng)理。公司經(jīng)營中出現(xiàn)了三個問題：第一，每天有2%的面板因為質(zhì)量問題而報廢；第二，生產(chǎn)區(qū)環(huán)境管理混亂，物品亂堆亂發(fā)，絆倒人甚至放在高處的產(chǎn)品倒下來砸到人；第三，事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平；

于是，經(jīng)理經(jīng)過思考后，決定對管理人員進行如下培訓：第一，與產(chǎn)品質(zhì)量問題以及員工不良工作習慣相關的績效管理培訓和人際關系技能培訓；第二，如何激勵員工的培訓。培訓師是外部請來的專家，地點在一家酒店，所有管理人員都參加，還購買了錄像資料。

該培訓項目成本如下：

一、直接成本

培訓師的工資1500元，相關福利375元，材料費56名受訓者每人60元，共計3360元；教室及設備租賃600元，餐費672元，共計6507元；

培訓管理費（員工及管理人員的工資，電話、交通等費用）1161元；

二、間接成本

項目開發(fā)成本6756元

組織支持及高層管理者的時間成本1443元

受訓者的薪酬16969元

總成本32836元

每個受訓者的成本587元

產(chǎn)品質(zhì)量：培訓前，2%的廢品率，培訓后1.5%的廢品率，收益0.5%，換算為360塊面板，每塊2元，每天收益為720元，每年172800元。

環(huán)境管理：培訓前，10處有問題，培訓后2處有問題，收益值，難以計算。

事故率：培訓前，平均每年24，損失144000元，培訓后，每年16次，損失96000元，收益值，48000元

產(chǎn)品質(zhì)量和事故率在培訓后帶來的收益為220800元，減去培訓費用32836元，培訓為工廠節(jié)約共計187964元

ROI= 220800/32836=6.7

例題二：

1、關注績效的度量：

2、確定單位價值：讓內(nèi)部專家評估，考慮時間成本和直接成本，團隊發(fā)生沖突一次的成本為6500元

3、技術績效改進數(shù)據(jù)：培訓完成后六個月，每個月沖突減少10次。由主管確定這下降的10次有7次和培訓有關（分離培訓效果）

4、確定績效變化的數(shù)值：全年減少沖突12×7=84次

5、計算培訓帶來的績效改進總價值：84×6500=546000元

第三篇：員工培訓與開發(fā)

員工培訓與開發(fā)

作為即將進入社會組織工作的我們——新員工，最關心的是學會如何去做自己的工作和與自己的角色相應的行為。因此，有效的職前教育是我們首先要面臨的事情，是一項技巧性很強的工作。

培訓就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關知識、技能、價值觀、行為規(guī)范的過程。開發(fā)則是增加和提高員工的知識和能力，以滿足企業(yè)目前和將來的工作需求。其目的有：1.適應企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化、2.滿足員工自我成長的需要、3.提高績效、4.提高企業(yè)素質(zhì)。

入職引導是新員工在組織中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點。它意味著新員工必須放棄某些理念、價值觀念和行為方式，要適應新組織的要求和目標，學習新的工作準則和有效的工作行為。它的目的是消除新員工新進公司產(chǎn)生的焦慮。入職引導的作用有兩個方面：

（1）入職引導是新員工進入群體過程的需要。

（2）新員工對新的環(huán)境可能有不切實際的期望。

一般來說，新員工所需要的信息包括三個方面：

（1）公司的標準、行為規(guī)范、期望、傳統(tǒng)與政策，包括領新的手續(xù)、證件的取得方法和工作時數(shù)等。

（2）新員工需要被社會化，即需要學習整個公司和管理當局所期望的態(tài)度、價值觀和行為規(guī)范。

（3）工作中技術方面的問題。

入職培訓的內(nèi)容可分為：一般性培訓和專業(yè)性培訓。其培訓方式可靈活多樣，可以是授課式、研討會形式，也可以是在崗實地培訓，甚至可以是戶外訓練等方式（實地培訓、伙伴制、第三方的培訓）。所謂伙伴制就是給每個新員工指定安排一名工作職責相近、熱誠負責的老員工作為“結(jié)對子”的“伙伴”，事無巨細，隨時可給予新員工必要的協(xié)助和指點。企業(yè)在實施培訓開發(fā)活動時，應當遵循以下幾個基本原則：1.服務企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則，2.學以致用原則，3.專業(yè)技能和企業(yè)文化并重原則，4.全員培訓和重點提高結(jié)合原則，5.嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則，6.效益原則。

員工培訓的基本程序

1.確定培訓需求

2.設置培訓目標

3.擬定培訓方案和實施培訓

4.培訓成果轉(zhuǎn)化

5.效果評估

培訓開發(fā)的主要方式方法

一、代理性培訓

1.授課法，2.學徒培訓，3.輔導培訓，4.網(wǎng)絡培訓法。

二、親驗性培訓

1.案例分析法，2.工作輪換，3.角色扮演，4.工作模擬法，5.心理測試。

案例：

某電信有限公司營銷中心培訓計劃

一、培訓目的為適應市場日趨激烈的競爭形勢，更好地履行營銷中心在公司的智能，逐步建立完善的營銷體系并在客戶中樹立良好的企業(yè)形象，需要加強營銷人員服從領導、聽從指揮的意識，需要

規(guī)范營銷人員的行為。為此特舉辦此次培訓。

二、培訓主題

上下結(jié)合，齊心協(xié)力，開拓進取，共同進步。

三、培訓形式

以軍事化貫穿整個培訓過程，采用全脫產(chǎn)形式。

四、主辦部門和培訓對象

人力資源部主辦，相關部門協(xié)辦。培訓對象為營銷中心全體員工。

五、培訓內(nèi)容和目標

1.軍訓。為了形成服從領導、聽從指揮、統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)一致的團隊作風。

2.公司發(fā)展的過程及現(xiàn)狀。使學員對公司發(fā)展過程有一個整體的概念，了解公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀，了解公司建立的體系有什么作用、體系的基本運行原理和公司的質(zhì)量方針及含義。

3..公司的產(chǎn)品形成過程及產(chǎn)品現(xiàn)狀。

4..公司現(xiàn)有產(chǎn)品的主要特點。認識產(chǎn)品，了解公司的優(yōu)勢所在。

5..經(jīng)濟合同法。了解如何和合作方談判和簽訂合同，以及簽訂合同時應該注意的事項。

6..營銷情況。營銷簡述，學會和不同的客戶打交道。

7..營銷人員的行為規(guī)范。了解公司的管理制度和銷售待遇等。

六、培訓的步驟、時間、地點和責任人

2月23日

動員（地點：電教室 責任人：總裁）

軍訓（地點：小學廣場 責任人：保安公司教官）

經(jīng)濟合同法、公司發(fā)展過程及現(xiàn)狀（地點：電教室 責任人：法律顧問、儲運計劃部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理）

2月24日

公司產(chǎn)品的主要特點（地點：電教室 責任人：外聘專家）

營銷技巧（看光盤）

銷售人員行為規(guī)范（地點：電教室 責任人：營銷辦公室主任）

2月25日

公司產(chǎn)品使用操作（地點：電教室 責任人：技術支持工程師）

討論答疑（地點：電教室 責任人：所有主持人）

閉卷考試（地點：食堂大廳 責任人：人力資源專員）

七、要求及注意事項

1.營銷中心所有人員均要求參加此次培訓，不參加培訓或此次考試不合格者不能上崗。

2.在培訓過程中禁止吸煙，禁止使用手機。

3.在整個培訓過程中均要服從隊長的指揮，如違反紀律，隊長有權限給予警告或處罰。

4.培訓師上課前，隊長喊“起立”，學員站立向培訓師行注目禮。

5.本次培訓考試分成課堂閉卷考試和作業(yè)考試兩種形式。

6.作業(yè)不許抄襲。

八、本次培訓應達到的目標

1.逐步強化員工的組織觀念。

2.完善員工履歷調(diào)查。

3.了解員工的社交能力。

4.使員工詳細了解公司的管理、產(chǎn)品、技術情況，掌握有關的營銷知識、技能和法規(guī)要求。

5.使員工掌握合同的簽訂程序。

6.完善建立營銷體系的基礎工作。

小結(jié)

培訓是人力資本投資的重要形式，其對于企業(yè)的人力資源管理和開發(fā)是非常重要的一個環(huán)節(jié)。在新環(huán)境、新形勢下，做好員工的培訓開發(fā)工作，是提高企業(yè)核心競爭力和績效的有效途徑。培訓的流程主要包括培訓需求分析、培訓設計和實施、培訓評估三個階段，每個階段都影響培訓效果。

第四篇：員工培訓與開發(fā)實訓總結(jié)

員工培訓與開發(fā)實訓總結(jié)

實訓是大學生學習的重要環(huán)節(jié)，是每一個大學畢業(yè)生的必修課。通過實訓不僅可以學到許多課堂上沒有的知識,還能開闊視野，增長見識，為我們以后更好地把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎。通過一周的專周實訓使我更深入地接觸專業(yè)知識，進一步了解到制定員工培訓方案的復雜程度和困難，解決培訓方案過程中存在的問題。通過撰寫實訓報告使我學會綜合應用所學知識，提高分析和解決專業(yè)問題的能力。

1.實習目的和任務

（1）《員工培訓與開發(fā)》實訓課程是人力資源管理專業(yè)的一門綜合技能訓練課，配合《員工培訓與開發(fā)》教學大綱開展，讓學生在模擬環(huán)境中參與人力資源管理工作的實踐，以便將所學人力資源管理理論中關于培訓與開發(fā)方面知識與企業(yè)培訓管理的實踐相結(jié)合，以提高學生的實際操作能力和專業(yè)知識水平，強化服務、高效、創(chuàng)新等意識，更好地適應企事業(yè)單位對專業(yè)人才的需求。

（2）接受一次系統(tǒng)而深刻的專業(yè)思想教育，增強從事與本專業(yè)相關工作的責任心和光榮感，提高綜合運用所學專業(yè)知識和基本技能的水平，培養(yǎng)從事人力資源管理相關工作的能力。

(3)理論聯(lián)系實際，掌握一定的工作能力，積累撰寫過程的經(jīng)驗，了解工作分析的相關內(nèi)容，增長見識，提高與別人和諧相處和協(xié)同合作的能力，提高自身的綜合素質(zhì)，更進一步的提高自己的專業(yè)技能水平。

2．實訓的步驟和內(nèi)容

步驟：

（1）實訓動員、任務布置，擬訂方案設計思路，小組討論，尋找資料。

（2）圖書館查詢資料，小組討論。

（3）圖書館查資料，各組進行方案設計討論、完善。

（4）各組進行方案設計完善，擬制小組報告、擬制實訓總結(jié)，教師指導、答疑。

（5）實習總結(jié)、資料匯報，修訂報告、提交資料。

內(nèi)容：

這次員工培訓與開發(fā)專周實訓，我們小組12個人都在F505教室里進行的工作，主要任務編制詳細的培訓組織策劃方案，要求具有可操作性；以及在考慮培訓工作組織環(huán)節(jié)的基礎上編制詳細的培訓預算。

實訓的第一天，我們的實訓時間選擇在上午，這么冷的天我們一大早就要爬起來，我們小組的實訓教室是在F506,8:30分實訓正式開始，在實訓前陳老師給我們布置了這周應該要完成的內(nèi)容和任務以及對我們的要求，這次實訓題目共有五個題，我們門專業(yè)分為十個小組，每道題兩個小組做，由組長代表小組成員去抽題目，我們抽到第二小題，是對中層管理的者的一次培訓。拿到題后我們小組就開始了我們的課題，首先我們對這個題目進行了深入的理解之后，通過小組成員的努力我們形成了這次培訓方案的框架，并且與此同時分配了各自任務，我和李偉通負責培訓預算。下午我們各自在網(wǎng)上和圖書管理查找與之相關的資料，供我們參考。

實訓的第二天，我們小組成員帶著各自查找好的資料，對自己負責的板塊進行制作，我主要是負責培訓預算這一塊，所以要了解重慶市現(xiàn)在的物價水平，如果還有一些無法理解的，我詢問老師尋求老師的幫助。在我和李偉通的共同努力下我們完成了培訓預算的明細表。

實訓的第三天，我們小組最主要的任務是對我們的方案進行修改，在我們小組成員的共同努力和老師的指導下，我們的培訓方案得到了完善，對于我負責的培訓預算也進行了一些完善和修改還制定了一個培訓預算粗略表。

實訓的第四天和第五天我們的主要任務是對我們已經(jīng)形成的方案進行進一步的修改，制作PPT演示文稿和對這次實訓進行總結(jié)。

3.獲得的心得體會

此次實訓活動，我們最大的收獲是對團隊的內(nèi)涵有了深刻的認識，并為團隊精神與團隊力量所感動，我們組由12個人的成員小組，我們每個人均能竭盡全力，盡其所能。俗話說：三個臭皮匠，頂個諸葛亮。這句話正應了團結(jié)就是力

量。在實訓期間，大家的團結(jié)合作是非常重要的，特別是遇到問題時，團結(jié)合作就顯得尤為重要實踐。團隊成員一起討論解決，大家相互協(xié)作，互相幫助，解決了一個又一個問題。

這次實訓讓我們知道員工培訓與開發(fā)的重要性，讓我更深一步的了解理論與實際的差別，讓我學到了很多課堂上學不到的經(jīng)驗。我們學到的知識不再僅限與課本，這次實訓讓我們深入實踐，把實踐與課本相結(jié)合，讓我們覺得我們在學校所學的知識是有用的，我們對未來更有把握。實訓過程中，我們也發(fā)現(xiàn)我們太缺乏與人溝通交流的能力，無論是剛開始時小組成員之間的溝通還是訪談時與訪談人員的溝通都有很多問題。對自己也沒有一個準確客觀的認識，很多基本的問題都處理不好。就像很多企業(yè)形容大學生“理論的‘巨人’，實踐的‘矮子’”。

激烈的社會競爭讓我們不得不反思，不得不給自己定位。社會不是學校里那么輕松愉快、那么我行我素，能否在社會上立足是接下來必須面對的，由于自身能力上種種不足，這些都讓處在“大學溫室”的我們猶如當頭一棒。人們常說：大學時代可謂是人一生中的黃金時代，也是一個人的性格形成和能力發(fā)展一個重要的階段，從此刻起，結(jié)合自己的職業(yè)生涯目標，使剩下的兩年大學的學習更加有效，贏在起跑線上。我們深刻意識到自己欠缺的東西太多太多了，上了大學我們自由了，也變的更懶散了。也讓我們明白了成績多好并不重要，重要的是你的能力有多強，更重要的是我們應該學會用所學專業(yè)的眼光去看這個世界，用獨特的思維方式來看待周圍的事物。

第五篇：員工培訓與開發(fā)教學大綱

《員工培訓與開發(fā)》教學大綱

課程代碼：010104206

課程英文名稱：Employee Training and Development課程性質(zhì)：專業(yè)課 適用專業(yè)：人力資源管理

總學時數(shù)：54其中：講課學時：50實驗學時： 4總學分數(shù)：3.5 編寫人：

審定人：

一、課程簡介

（一）課程教學目的與任務

《員工培訓與開發(fā)》是人力資源管理專業(yè)的一門主干專業(yè)方向課，是一門系統(tǒng)地闡述企業(yè)員工培訓與開發(fā)的理論和方法的學科。通過本課程的學習，學生應具備培訓與開發(fā)的基本知識，具有分析培訓需求、制定培訓計劃、管理開發(fā)的基本技能，具備從事企業(yè)人力資源管理中培訓與開發(fā)管理工作職能的初步能力。

（二）課程教學的總體要求

通過本課程的學習，學生必須重點掌握人力資源培訓與開發(fā)過程中各個階段的工作、各種類型培訓的方法，掌握培訓與開發(fā)中的學習原理、培訓與開發(fā)的需要評估，了解人力資源培訓與開發(fā)學科研究的主要內(nèi)容、性質(zhì)和研究方法。

（三）課程的基本內(nèi)容

課程的主要內(nèi)容包括：現(xiàn)代培訓與開發(fā)的基本概念和原理、培訓與開發(fā)中的學習原理、培訓與開發(fā)的需要評估、各種類型培訓的方法、培訓有效性評估等。

（四）先修課程及后續(xù)課程 先修課程：管理學、經(jīng)濟學

后續(xù)課程：《培訓課件制作》、《實用軟件與新技術》

二、課程教學總體安排

（一）學時分配建議表

學時分配建議表

（二）推薦教材及參考書目

1、教材：石金濤主編，培訓與開發(fā)，北京：中國人民大學出版，2003

2、參考書目

(1)顏世富主編，培訓與開發(fā)，北京：北京師范大學出版，2007

(2)曹榮、孫宗虎編，員工培訓與開發(fā)管理，北京：世界知識出版社，2003(3)眾行管理資訊研發(fā)中心，培訓為什么，廣州：廣東經(jīng)濟出版社，2003(4)騰寶紅，如何進行員工培訓，北京：北京大學出版社，200

4(5)[美] 唐納德?L?柯克帕特里克著，張大偉，李潔譯，修煉主管：一線管理人員的培訓與開

發(fā)，北京：郵電出版社，2004

(6)汪群、王全蓉主編，培訓管理，上海：上海交通大學出版社，2006

（三）課程考核方式

1、考核方式：考試（筆試）

2、成績構(gòu)成：課堂（10%）+課設（20%）+考試（70%）

三、課程教學內(nèi)容及基本要求

第一章現(xiàn)代培訓與開發(fā)導論（4學時）

1、教學目的與要求

熟練掌握現(xiàn)代培訓與開發(fā)對人力資源管理部門的要求；掌握現(xiàn)代培訓技術；了解現(xiàn)代培訓與開發(fā)與傳統(tǒng)培訓的區(qū)別及國外一些大公司的培訓與開發(fā)概況。

2、教學重點與難點

（1）教學重點：現(xiàn)代培訓與開發(fā)對人力資源管理部門的要求（2）教學難點：培訓手段的技術化

3、教學方法：講授、討論、案例分析

4、教學主要內(nèi)容：現(xiàn)代培訓與開發(fā)與傳統(tǒng)培訓的區(qū)別，國外一些大公司的培訓與開發(fā)概況；現(xiàn)代培訓與開發(fā)對人力資源管理部門的要求；培訓組織的多樣性，從培訓到持續(xù)學習，培訓手段的技術化，培訓內(nèi)容國際化和本土化的結(jié)合5、學生練習：

（1）選擇一個企業(yè)，了解并說明它的員工培訓與開發(fā)情況。（2）案例分析。

（3）現(xiàn)代培訓的發(fā)展趨勢主要從哪幾方面體現(xiàn)出來？

第二章戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)（4學時）

1、教學目的與要求

熟練學生掌握培訓與開發(fā)的戰(zhàn)略選擇；掌握影響培訓與開發(fā)的組織因素；了解戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)對培訓與開發(fā)部門的要求。

2、教學重點與難點

（1）教學重點：培訓與開發(fā)的戰(zhàn)略選擇（2）教學難點：影響培訓與開發(fā)的組織因素

3、教學方法：講授、討論、案例分析

4、教學主要內(nèi)容：戰(zhàn)略性人力資源管理的概念和特點；影響培訓與開發(fā)的組織因素，培訓與開發(fā)的戰(zhàn)略性選擇，戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)的組織；培訓與開發(fā)專業(yè)人員的勝任力特征，勝任力的構(gòu)成，培訓培訓者

5、學生練習：

（1）選擇一個企業(yè)，根據(jù)其戰(zhàn)略目標設定培訓項目。

（2）談談你對戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)的理解？它同一般培訓有何不同？（3）案例分析。

第三章培訓中的基本學習原理（6學時）

1、教學目的與要求

熟練掌握行為主義、認知主義、建構(gòu)主義的學習理論；掌握培訓實施中的成人學習原理；了解學習效果的遷移。

2、教學重點與難點

（1）教學重點：企業(yè)培訓中常用的學習原理；培訓中學習效果的提高（2）教學難點：培訓中學習效果的提高與遷移

3、教學方法：講授、討論、案例分析

4、教學主要內(nèi)容：學習的基本概念，學習成果的五種類型，主要的學習理論，行為主義學習理論，認知主義學習理論，建構(gòu)主義學習理論；戈特的16條成人學習原理，企業(yè)培訓中常用的教育學習原理；學習高原現(xiàn)象，學習和自我控制，關鍵性的學習能力，學習立方體模型，學習循環(huán)圖，學習效果的遷移

5、學生練習：

（1）根據(jù)你自身的學習情況，談談提高學習效果的對策措施。

（2）行為主義、認知主義、建構(gòu)主義這三種學習理論的主要內(nèi)容是什么？對于現(xiàn)代培訓與開發(fā)有哪些指導意義？

（3）什么是學習效果的遷移原理？結(jié)合學習立方體模型談談有沒有對應的人才或?qū)I(yè)方向的立方體模型？

第四章培訓需求分析（4學時）

1、教學目的與要求

熟練掌握新興的培訓需求分析方法；掌握培訓活動計劃過程的注意事項；了解培訓需求分析系統(tǒng)。

2、教學重點與難點

（1）教學重點：培訓需求分析方法（2）教學難點：培訓需求分析系統(tǒng)

3、教學方法：講授、討論、案例分析

4、教學主要內(nèi)容：組織層面的培訓需求分析，工作層面的培訓需求分析，人員層面的培訓需求分析；傳統(tǒng)的培訓需求分析方法，新興的培訓需求分析方法；培訓目標和內(nèi)容，計劃類別，培訓活動計劃過程中的注意事項，一個有效的培訓計劃案例。

5、學生練習：

（1）運用某一種新興的培訓需求分析法為某企業(yè)做培訓需求分析，并完成培訓計劃。（2）請你根據(jù)素質(zhì)模型對將來的工作崗位做一個自我評價？（3）培訓需求分析有哪些方法？ 第五章新員工導向培訓（4學時）

1、教學目的與要求

熟練掌握新員工導向培訓的方法與計劃；掌握員工導向培訓與職業(yè)發(fā)展的關系及具體做法；了解新員工導向培訓的含義、內(nèi)容和過程。

2、教學重點與難點

（1）教學重點：新員工導向培訓的方法與計劃（2）教學難點：新員工導向培訓的發(fā)展方向

3、教學方法：講授、討論、案例分析

4、教學主要內(nèi)容：新員工導向培訓的含義、內(nèi)容、方法、過程與計劃，新員工導向培訓的意義；職業(yè)發(fā)展計劃的制定，員工導向培訓方式的多樣化

5、學生練習：

（1）選擇一個企業(yè)，了解并分析其新員工培訓方面的情況，并為其設計必要的新員工培訓課程？（2）員工導向培訓的多樣化表現(xiàn)在哪些方面？

（3）導向培訓的一般過程與評估該過程是否有效的方法有哪些？ 第六章在職培訓和脫產(chǎn)培訓（4學時）

1、教學目的與要求

熟練掌握在職培訓與脫產(chǎn)培訓方法；掌握“行動學習”、“初級董事會”等在職培訓方法；了解演講法，案例研究法，情景模擬法，行為示范法等脫產(chǎn)培訓方法。

2、教學重點與難點

（1）教學重點：在職培訓與脫產(chǎn)培訓的方法（2）教學難點：在職培訓與脫產(chǎn)培訓的方法

3、教學方法：講授、討論、案例分析

4、教學主要內(nèi)容：師帶徒，師帶徒的主要程序，師帶徒的優(yōu)缺點，導師制，工作輪換，教練，教練必須掌握的四項基本技能，培訓師，行動學習，初級董事會；演講法，演講法的典型形式，演講法的培訓目標，演講法的環(huán)節(jié)，演講技巧，案例研究法，案例研究法的常用方式，編寫案例的主要步驟，情景模擬法，管理游戲法，角色扮演法，一攬子公文處理法，行為示范法

5、學生練習：

（1）選擇一個企業(yè)，總結(jié)和分析其在職培訓的情況。（2）模擬一次培訓演講。

（3）常見的在職培訓和脫產(chǎn)培訓方式有哪些？各有什么優(yōu)缺點？ 第七章應用新興技術進行培訓（6學時）

1、教學目的與要求

熟練掌握應用新技術的培訓方式；掌握應用新興技術培訓的理論基礎；了解新興技術的培訓實施。

2、教學重點與難點

（1）教學重點：應用新技術的培訓方式（2）教學難點：新興技術的培訓實施

3、教學方法：講授、討論、案例分析

4、教學主要內(nèi)容：應用新興技術培訓的基本概念和特點，應用新興技術培訓的類型，應用新興技術培訓和傳統(tǒng)培訓的區(qū)別；應用新技術進行培訓的建構(gòu)主義理論基礎，應用新技術進行培訓的建構(gòu)主義學習環(huán)境設計；技術和設備要求，培訓課程的設計，應用新興技術培訓對講師的要求，應用新興技術培訓對學員的要求，實施的其他注意點

5、學生練習：

（1）請結(jié)合實例談談應用新興技術培訓對講師有哪些具體要求。（2）為什么要應用新技術進行培訓？應用新技術進行培訓的方法有哪些？（3）案例分析。

第八章管理開發(fā)培訓（4學時）

1、教學目的與要求

熟練掌握管理開發(fā)培訓的常用方法；掌握管理開發(fā)培訓的理論基礎；了解管理開發(fā)培訓的定義。

2、教學重點與難點

（1）教學重點：管理開發(fā)培訓的常用方法（2）教學難點：管理開發(fā)培訓的理論模型

3、教學方法：講授、討論、案例分析

4、教學主要內(nèi)容：管理開發(fā)培訓的定義，管理開發(fā)培訓的作用，管理開發(fā)培訓的基本原則，管理開發(fā)培訓成功的要素；管理開發(fā)培訓的理論模型，自我意識的改變，技能的提高，動機激勵狀態(tài)的改變；自我意識的培訓方法，管理和領導技能的培訓方法，基于勝任力的管理人員開發(fā)項目。

5、學生練習：

（1）選擇一個企業(yè)，了解其管理開發(fā)培訓的基本情況。（2）什么是管理開發(fā)培訓？如何使管理開發(fā)培訓獲得成效？（3）常用的管理開發(fā)培訓方法有哪些？ 第九章培訓有效性評估（6學時）

1、教學目的與要求

熟練掌握培訓有效性的評估方案設計；掌握培訓有效性的評估模型；了解培訓有效性的經(jīng)濟價值分析方法。

2、教學重點與難點

（1）教學重點：培訓有效性評估方案設計（2）教學難點：培訓有效性的經(jīng)濟價值分析方法

3、教學方法：講授、討論、案例分析

4、教學主要內(nèi)容：培訓有效性的概念和主要內(nèi)容，培訓有效性評估的目的，培訓有效性評估的戰(zhàn)略點，培訓有效性評估的過程；柯氏評估模型簡介，反映評估，反映評估的作用及其注意要點，學習評估，行為評估，行為評估的特點與實例，結(jié)果評估及其項目；影響培訓有效性評估效度的因素，培訓有效性評估的方案設計種類，培訓有效性評估中的基本統(tǒng)計分析，選擇培訓有效性評估方案的要點；投資回報分析，效用分析，Brogden-Cronbach-Gleser模型。

5、學生練習：

（1）什么是“柯氏模型”？

（2）評估的效度是什么？如何應用評估結(jié)果通過統(tǒng)計分析來預測培訓的實際效用？（3）案例分析。

四、課程設計要求

（一）課程設計目的與任務

通過本課程設計，要求學生能運用《員工培訓與開發(fā)》的基本原理和方法，解決企業(yè)培訓開發(fā)管理中存在的實際問題，具有分析培訓需求、完成培訓計劃制定、培訓實施、培訓有效性評估的基本能力。

（二）課程設計內(nèi)容（1）培訓需求分析（2）培訓計劃編制（3）培訓有效性評估

（三）課程設計要求

（1）學生綜合企業(yè)培訓中常用的學習原理、培訓需求分析等相關知識，具有較強的培訓開發(fā)策劃能力。

（2）學生綜合運用培訓的方法與計劃、培訓有效性評估等相關知識，具有較強的文件編制和評審能力。

（3）小組成員之間分工明確、聯(lián)系暢通、密切合作，具有良好的團隊協(xié)作精神。