第一篇：人的發(fā)展是城市發(fā)展根本動力

人的發(fā)展是城市發(fā)展根本動力

徐忠平

汪洋書記問我們，未來３０年深圳要干什么？靠什么去實現(xiàn)？我們可以換個角度來思考：下一個３０年，深圳城市發(fā)展的動力從何而來？筆者試做以下分析：

健康的城市正如優(yōu)秀的孩子，ＧＤＰ只相當于孩子的考試分數(shù)

城市的產(chǎn)生和發(fā)展都來自于人的需要，這種需要成為人創(chuàng)建和發(fā)展城市的根本動力。什么是城市發(fā)展？它的內(nèi)容應與生活在城市里的人的生存與發(fā)展相適應，廣泛、綜合而豐富多彩，涵蓋了城市、社會、經(jīng)濟、政治和環(huán)境等方方面面。但長期以來，我們在很大程度上把城市的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)尤其經(jīng)濟規(guī)模的增長等同起來。如果我們把城市比作孩子，城市的ＧＤＰ指標頂多只能算是孩子的考試分數(shù)?？荚嚦煽儺斎缓苤匾?，但如果走向極端，片面強調(diào)分數(shù)，把分數(shù)與孩子的實際能力、綜合素質(zhì)、身心健康和未來發(fā)展劃等號，其結(jié)果顯然是十分荒謬的。國內(nèi)外的經(jīng)驗教訓一再證明，產(chǎn)業(yè)規(guī)模的發(fā)展、ＧＤＰ指標的增長固然重要，但城市中最重要的因素是人，不能把ＧＤＰ指標的不斷提高簡單等同于城市發(fā)展水平。

經(jīng)濟增長的真正動力來自有才能和充滿創(chuàng)意的人聚集在一起所產(chǎn)生的巨大能量

有關深圳城市發(fā)展目標的提法已經(jīng)有很多，總的來說可以歸結(jié)為一句話：就是要把深圳建設成為一個最適宜創(chuàng)業(yè)、最適宜居住的高品質(zhì)城市。

要做到這一點，就必須“眼睛向下”，深入地、持續(xù)地研究和了解生活在這個城市的人（當然也包括想要吸引來的人才）的需求。經(jīng)濟增長的真正動力來自有才能和充滿創(chuàng)意的人聚集在一起所產(chǎn)生的巨大能量。一個城市的品質(zhì)，取決于這個城市里生活著的人的品質(zhì)；一個城市的創(chuàng)造力，取決于這個城市里生活著的人的創(chuàng)造力；城市之間的競爭是人才的競爭。深圳的發(fā)展歷程，其實早已經(jīng)證明了這一點，之所以能夠取得如此快速和巨大的發(fā)展，與三十年來全國各種各樣的人才都爭先恐后地涌進特區(qū)來是分不開的。正是這些優(yōu)秀的人才隊伍，創(chuàng)造了這個城市的奇跡。深圳城市的發(fā)展，過去是、現(xiàn)在是、未來仍然是取決于我們能不能像當年一樣，從全國、從全世界源源不斷地吸引并聚集有才華、有創(chuàng)意、敢“闖”的人才。在深圳城市發(fā)展的新階段，我們既要以能不斷引進好的產(chǎn)業(yè)項目而高興，我們更要以能不斷吸引全世界的人才來深圳居住和創(chuàng)業(yè)而自豪。

對政府而言，當務之急是要構(gòu)建“兩個平臺”

美國著名學者理查德·弗羅里達在其《你屬于哪座城？》一書中指出，人們在選擇自己生活的城市時看得最重的因素包括：安全；適宜于創(chuàng)業(yè)和企業(yè)發(fā)展；有培養(yǎng)下一代的良好環(huán)境，優(yōu)美的物質(zhì)條件（公共設施、文化設施等）；高的社會開放和包容度；有良好的教育、醫(yī)療、住房、交通等基礎服務；有廣泛參與決策的機會；有高素質(zhì)與高效率的城市領導者，等等。深圳的城市發(fā)展也一樣，就是要瞄準世界一流水準構(gòu)建一流的城市品質(zhì)，它包括平衡的城市生態(tài)環(huán)境，現(xiàn)代化的城市基礎設施，健全的文化、體育、衛(wèi)生、教育配套設施，豐富的文化

資源和開放的文化氛圍，高水平的人口素質(zhì)，良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，市民對城市決策的廣泛參與，當然還有不可或缺的清新空氣、明媚陽光等，這些也都是深圳人所追求的高品質(zhì)生活的具體體現(xiàn)。換句話說，ＧＤＰ絕不是人們選擇是否來深圳的主要參考標準。

無疑地，城市規(guī)劃將在深圳城市發(fā)展中承擔著更加重要和獨特的作用。對于市政府來說，當前最重要、最緊迫的工作應該是盡快構(gòu)建好“兩個平臺”：一個是要建立城市、土地、產(chǎn)業(yè)和社會等各部門、各方面相互協(xié)調(diào)發(fā)展的規(guī)劃管理平臺，以確?？臻g資源的精細化管理和環(huán)境資源的嚴格保護，實現(xiàn)深圳城市的永續(xù)和諧發(fā)展；另一個則是正如市領導所強調(diào)的，要建立民主科學的平臺，讓全體市民廣泛參與到城市規(guī)劃工作中來，積極為城市發(fā)展出謀劃策，從而形成推動城市科學發(fā)展的強大動力。

（作者為深圳市城市規(guī)劃發(fā)展研究中心主任）

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第二篇：創(chuàng)新是人事工作突破發(fā)展的根本動力

文章標題：創(chuàng)新是人事工作突破發(fā)展的根本動力

◆改革開放以來，在開拓創(chuàng)新的引導和推動下，人事工作實現(xiàn)了一個又一個突破。創(chuàng)新能夠破除制約人事工作發(fā)展的體制性、制度性障礙，最大程度地解放生產(chǎn)力。

◆創(chuàng)新能夠形成正確的用人導向，充分激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的積極性。人事部門擔負著管理和使用人才的職能，履行好這一職責，一項基礎性的工作，就是科學合理地評價人才。

◆創(chuàng)新的過程中要處理好以下幾個關系：一是繼承與創(chuàng)新的關系；二是落實與創(chuàng)新的關系；三是改革與創(chuàng)新的關系；四是科學與創(chuàng)新的關系；五是穩(wěn)定與創(chuàng)新的關系。

在全國科技大會上，胡錦濤總書記向全黨全國人民發(fā)出號召：用15年的時間使我國進入創(chuàng)新型國家行列。這是黨中央把握全局、放眼世界、面向未來作出的重大決策。深入實施人才強國戰(zhàn)略，努力消除制約發(fā)展的體制性障礙，推動創(chuàng)新型國家建設，成為人事工作的歷史性任務。

改革開放以來，在開拓創(chuàng)新的引導和推動下，人事工作實現(xiàn)了一個又一個突破?！叭瞬刨Y源是第一資源”、“開發(fā)人才資源”等工作理念的創(chuàng)新，使人才隊伍建設實現(xiàn)了從弱到強的突破；公務員制度的創(chuàng)新、事業(yè)單位全員聘用制的探索、職稱評審制度的改革，使人事管理制度實現(xiàn)了從舊到新的突破；人才市場機制的創(chuàng)新，使市場配置人才資源實現(xiàn)了從次到主的突破；管理體制的創(chuàng)新，使行政管理體制和事業(yè)單位改革實現(xiàn)了從淺到深的突破；服務觀念的創(chuàng)新，使人事工作為發(fā)展服務實現(xiàn)了從點到面的突破。所有這些突破，都是人事工作適應市場經(jīng)濟發(fā)展，不斷解放思想，大膽改革創(chuàng)新的結(jié)果。隨著全國各地人才高地建設風起云涌和世界各國相繼把人才工作上升為國家戰(zhàn)略，人事工作面臨著更高層面、更大范圍、更加激烈的競爭。要在日益激烈的競爭中贏得主動，在實施人才強國戰(zhàn)略中有新的作為，必須進一步強化創(chuàng)新精神，用創(chuàng)新的思維研究工作中存在的難點問題和關鍵環(huán)節(jié)，努力在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中開拓，在開拓中突破。

創(chuàng)新能夠破除制約人事工作發(fā)展的體制性、制度性障礙，最大程度地解放生產(chǎn)力。人事工作有自身的特點：其一，它工作的對象是“人”，研究如何識別人、發(fā)展人、培養(yǎng)人、激勵人，幫助其實現(xiàn)自身價值的最大化；其二，它研究的主體是“事”，研究如何推動體制創(chuàng)新，促進經(jīng)濟和社會各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展；其三，它注重的結(jié)果是“人”與“事”的有機結(jié)合。研究如何通過調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。人事無小事。由于很多工作直接關系群眾的切身利益，解決不好，直接影響人才活力的激發(fā)，影響生產(chǎn)力的解放，乃至整個社會的穩(wěn)定。當前，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人事工作面臨的新事物層出不窮，尤其在一些社會關注的熱點難點問題上，產(chǎn)生了許多新情況、新問題、新矛盾,一些體制性、制度性的障礙,制約了“人”這一生產(chǎn)力中最活躍因素的活力,影響了經(jīng)濟社會的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。在這種情況下,傳統(tǒng)的工作方式已經(jīng)無法突破體制機制的壁壘,只有用創(chuàng)新的精神和思路,大膽破除那些阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的不合時宜的觀念、體制和做法,才能使人事工作始終有新思路、不斷有新突破,才能使生產(chǎn)力最大程度地釋放出來。

創(chuàng)新能夠形成正確的用人導向，充分激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的積極性。人事部門擔負著管理和使用人才的職能，履行好這一職責，一項基礎性的工作，就是科學合理地評價人才。當前，人才評價工作中還存在著標準不合理、指標片面化、主體不清晰等弊病，嚴重影響著人才潛能的充分發(fā)揮。為此，人事部門要大膽打破傳統(tǒng)用人方式的束縛，努力改變以往那種數(shù)字出干部的提拔方式、傳統(tǒng)“相馬”的選人方式和“一紙任用，終身享受”的用人方式，按照科學發(fā)展觀的要求，積極創(chuàng)新完善人才評價機制，真正實現(xiàn)用人導向由“重數(shù)字”向“既重業(yè)績又重素質(zhì)和能力”轉(zhuǎn)變，用人方式由“以人選人”、“少數(shù)人選人”向“以制度選人”、“讓群眾更多地參與”轉(zhuǎn)變,用人制度實行由“靜態(tài)管理”向“動態(tài)管理”轉(zhuǎn)變,通過提高評價的科學性,充分激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活力。

創(chuàng)新的過程中要處理好以下幾個關系：一是繼承與創(chuàng)新的關系。對以往的優(yōu)良傳統(tǒng)要繼承并發(fā)揚光大，對經(jīng)實踐證明行之有效的工作方法，要在堅持中發(fā)展，在繼承中創(chuàng)新；對經(jīng)實踐檢驗已經(jīng)不合時宜的做法要大膽拋棄。二是落實與創(chuàng)新的關系。既要注重完成上級下達的“共性”任務，又要注意創(chuàng)造性地解決本地的“個性”情況，甘于當“傳聲筒”、“收發(fā)室”，簡單照轉(zhuǎn)照搬的做法不足取。三是改革與創(chuàng)新的關系。加入WTO之后，人事工作原有的觀念、思路、方法、程序、作風和內(nèi)容都難以與新形勢新要求相接軌，必須按照與時俱進的要求，大膽予以揚棄和改革，在改革中激發(fā)創(chuàng)造性，在開放中保持先進性。四是科學與創(chuàng)新的關系。創(chuàng)新就是在舊有的基礎上創(chuàng)造新的，是以正確認識和把握客觀規(guī)律為基礎的。做好人事工作，必須正確理解人的自我價值體系與組織系統(tǒng)

目標之間的有機聯(lián)系，熟練掌握和科學運用人的成長、發(fā)展、流動、競爭等各種規(guī)律，使人才適得其所、得其所用。只有這樣，才能準確把握人事工作的創(chuàng)新內(nèi)容，正確找準創(chuàng)新方向，切實取得創(chuàng)新效果，推動人事工作健康發(fā)展。五是穩(wěn)定與創(chuàng)新的關系。創(chuàng)新要以促進社會和諧穩(wěn)定為依據(jù)，創(chuàng)新的效果要以維護社會和諧穩(wěn)定為標準。在改革舉措制定上，要堅持以人為本的理念，體現(xiàn)公平和諧的精神，把握復雜多樣的特點，兼顧不同方面的利益和需求，切實做到認真研究，反復權(quán)衡，既抓好重點突破，又注重配套銜接，還要充分考慮政策本身的科學性、連續(xù)性和可操作性。在工作總體安排上，要堅持積極穩(wěn)妥，協(xié)調(diào)發(fā)展，工作部署前，要深入調(diào)查研究，慎重提出目標和措施；工作推行中，要及時跟蹤，掌握情況，加強工作指導；工作完成后，要認真總結(jié)經(jīng)驗，努力探索規(guī)律，決不能因決策不當、工作失誤增加不和諧因素。

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第三篇：創(chuàng)新是人事工作突破發(fā)展的根本動力工作體會

◆改革開放以來，在開拓創(chuàng)新的引導和推動下，人事工作實現(xiàn)了一個又一個突破。創(chuàng)新能夠破除制約人事工作發(fā)展的體制性、制度性障礙，最大程度地解放生產(chǎn)力。◆創(chuàng)新能夠形成正確的用人導向，充分激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的積極性。人事部門擔負著管理和使用人才的職能，履行好這一職責，一項基礎性的工作，就是科學合理地評價人才。

◆創(chuàng)新的過程中要處理好以下幾個關系：一是繼承與創(chuàng)新的關系；二是落實與創(chuàng)新的關系；三是改革與創(chuàng)新的關系；四是科學與創(chuàng)新的關系；五是穩(wěn)定與創(chuàng)新的關系。

在全國科技大會上，hjt總書記向全黨全國人民發(fā)出號召：用15年的時間使我國進入創(chuàng)新型國家行列。這是黨中央把握全局、放眼世界、面向未來作出的重大決策。深入實施人才強國戰(zhàn)略，努力消除制約發(fā)展的體制性障礙，推動創(chuàng)新型國家建設，成為人事工作的歷史性任務。

創(chuàng)新能夠破除制約人事工作發(fā)展的體制性、制度性障礙，最大程度地解放生產(chǎn)力。人事工作有自身的特點：其一，它工作的對象是“人”，研究如何識別人、發(fā)展人、培養(yǎng)人、激勵人，幫助其實現(xiàn)自身價值的最大化；其二，它研究的主體是“事”，研究如何推動體制創(chuàng)新，促進經(jīng)濟和社會各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展；其三，它注重的結(jié)果是“人”與“事”的有機結(jié)合。研究如何通過調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。人事無小事。由于很多工作直接關系群眾的切身利益，解決不好，直接影響人才活力的激發(fā)，影響生產(chǎn)力的解放，乃至整個社會的穩(wěn)定。當前，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人事工作面臨的新事物層出不窮，尤其在一些社會關注的熱點難點問題上，產(chǎn)生了許多新情況、新問題、新矛盾,一些體制性、制度性的障礙,制約了“人”這一生產(chǎn)力中最活躍因素的活力,影響了經(jīng)濟社會的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。在這種情況下,傳統(tǒng)的工作方式已經(jīng)無法突破體制機制的壁壘,只有用創(chuàng)新的精神和思路,大膽破除那些阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的不合時宜的觀念、體制和做法,才能使人事工作始終有新思路、不斷有新突破,才能使生產(chǎn)力最大程度地釋放出來。創(chuàng)新能夠形成正確的用人導向，充分激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的積極性。人事部門擔負著管理和使用人才的職能，履行好這一職責，一項基礎性的工作，就是科學合理地評價人才。當前，人才評價工作中還存在著標準不合理、指標片面化、主體不清晰等弊病，嚴重影響著人才潛能的充分發(fā)揮。為此，人事部門要大膽打破傳統(tǒng)用人方式的束縛，努力改變以往那種數(shù)字出干部的提拔方式、傳統(tǒng)“相馬”的選人方式和“一紙任用，終身享受”的用人方式，按照科學發(fā)展觀的要求，積極創(chuàng)新完善人才評價機制，真正實現(xiàn)用人導向由“重數(shù)字”向“既重業(yè)績又重素質(zhì)和能力”轉(zhuǎn)變，用人方式由“以人選人”、“少數(shù)人選人”向“以制度選人”、“讓群眾更多地參與”轉(zhuǎn)變,用人制度實行由“靜態(tài)管理”向“動態(tài)管理”轉(zhuǎn)變,通過提高評價的科學性,充分激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活力。

第四篇：創(chuàng)新是發(fā)展的動力

強化自身素質(zhì) 創(chuàng)新服務能力

創(chuàng)新是指在掌握和創(chuàng)造新的管理知識基礎上，主動適應外部環(huán)境的變化，提高組織整體的技能，有效的配置、整合和利用有限的資源，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的創(chuàng)造性活動，它是生產(chǎn)要素在質(zhì)和量上發(fā)生新變化和新組合的過程。

黨的十八大明確提出“科技創(chuàng)新是提高社會生產(chǎn)力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置”。對于我而言，學習領會浦發(fā)銀行“新思維、心服務”的企業(yè)文化，就是自身服務創(chuàng)新的起點。

首先，創(chuàng)新的發(fā)展，離不開企業(yè)文化的熏陶。為此，我們就要積極通過學習與培訓，提高自己對企業(yè)文化管理的認識，特別是在企業(yè)文化的作用方面，加深對企業(yè)文化的理解。21世界是人才的競爭，只有一個企業(yè)擁有強大的凝聚力，才可能團結(jié)一致，為企業(yè)的共同目標而奮斗。另外，企業(yè)文化內(nèi)涵在很大程度上決定著企業(yè)行為和企業(yè)努力的方向，比如美國通用汽車設立了“無邊界、遠大、快速”的企業(yè)文化，在這種文化的激勵下，美國通用汽車公司創(chuàng)造了一個又一個奇跡，企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供無比強大的智力支持。我們只有對“新思維、心服務”有了更好的了解，才能了解其中的新，就是創(chuàng)新服務，創(chuàng)新業(yè)務，而心則是指我們在工作中要用心服務。

其次，創(chuàng)新的發(fā)展，離不開我們扎實的專業(yè)知識，離不開自身不斷的學習。這就要加強我們要積極參與各種業(yè)務知識、處理問題能力的培訓，不斷提升自身在業(yè)務辦理中的疏導和業(yè)務預處理作用，不斷發(fā)揮自身疏導、引導客戶現(xiàn)場服務的職能。更為重要的是，我們要創(chuàng)新自身的服務意識，優(yōu)化服務技能，著力提升自身的服務技能與處理疑難復雜問題的能力。因為在現(xiàn)代銀行的對外服務中，客戶滿意度已經(jīng)成為眾所關注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟意義上的客戶滿意度。而我們員工應該做的就是在行為上讓客戶滿意，所以平時要注意處理好我們工作中的每一個細節(jié)問題，要知道細節(jié)的力量有時是不可估量的。如東山賓館的數(shù)據(jù)庫記載的只是一些有關顧客生日，宗教，國籍，少數(shù)過敏情況，過往投訴事件等常規(guī)信息，其它能夠觸及客人內(nèi)心的細節(jié)愛好或習慣信息少之又少。這一情況保證了客戶在入住期間能對這次體驗感到滿意而并不能真正打動客戶，讓客戶對東山賓館產(chǎn)生好感進而變得忠誠。

最后，要學會換位思考，學會站在客戶的角度想問題，給予客戶更多的支持。因為在實際的工作中，細微熱情的服務更能撥動顧客的心弦，可以說換位思考是對標準化服務的延伸和超越，是顧客一般需求以外更迫切的，更具人情味的需求，正是這種為顧客著想的細微熱情的服務，產(chǎn)生了良好的營銷效應。這就要求我們樹立積極主動的服務意識，預知顧客的個性化需求及潛在的特殊需求，并及時滿足顧客的這些合理需求，以真誠的服務態(tài)度感動顧客，使個性化服務成為對客服務中自然的流露。

除此之外，很多時候，客戶對銀行的服務有意見，其中有部分原因是雙方溝通不夠，比如我們員工沒有清楚地把產(chǎn)品、服務要素向客戶講清楚，或介紹得很簡單，造成誤解而產(chǎn)生投訴。所以我們就要通過換位的形式構(gòu)建自身與客戶的有效溝通機制，及時解決客戶反映的問題，作為改進服務工作的依據(jù)。因為我們都知道，情緒是可以傳染人的?？鞓?、陽光的情緒，可以驅(qū)逐憂愁、煩惱，可以消除人與人之間的隔閡。如果我們能夠熱情的與顧客溝通，那么與顧客交流的過程就會十分順利。這就要求我們每次面對客戶，都要學會調(diào)整好自己的心態(tài)，遇到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣。

由此可見，我們自身創(chuàng)新服務的發(fā)展是建立在完善的企業(yè)文化、專業(yè)的服務和業(yè)務的創(chuàng)新基礎上的。在實際的發(fā)展中，我們只有堅持不斷的提高自身，才能更好實現(xiàn)創(chuàng)新服務。

第五篇：創(chuàng)新是發(fā)展的動力

創(chuàng)新是發(fā)展的動力

初干中考時，各校上交中考檔案有6000份之多，我先是按號排序；后又變成分號段再排序，足足用了兩天時間才做完。

次年又遇到交檔案，想到去年辛苦，覺得不是辦法，便讓領導抽派了四、五個人來幫忙，一人念號接檔，其它人聽號找檔，速度快了一半。

第三年在安排交檔時，又想到了上一年整檔，思想是否有比之更好的辦法呢？否定之否定，想到了以第一家先交者為基礎，以后各家按序進去。如此辦法，省了抽人麻煩，還解決了重號問題。因為后邊各學校在插檔時發(fā)現(xiàn)同號會及時查對并隨時進行糾正。

由此得出：工作遇到難題時，不要埋怨，不要自責，不要泄氣，要想方設法，不凡脫開舊的思維束縛去創(chuàng)新。對我們來說往往缺少的不是條件，而是缺少創(chuàng)新，不是缺少方法，而是缺少主觀能動性。事是死的，人是活的，死事可以把活人逼死，因為逼死的人本來就是死人，活人也可以把死事做活，因為人是有思維有頭腦的人。

活人可以戰(zhàn)勝一切。

騎車途中想到這些，記錄下來以做前言。