第一篇：課程服務(wù)專員培訓(xùn)方案

一、熟悉環(huán)境

新人首先簽定培訓(xùn)協(xié)議，然后開始正式培訓(xùn)。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人把李陽瘋狂英語的發(fā)展歷程、取得成就、未來發(fā)展前景做一簡(jiǎn)單描述，讓新人了解威海LYCE取得的成就及發(fā)展速度和趨勢(shì)。帶新人了解辦公環(huán)境，清楚市場(chǎng)部、課程服務(wù)部、教學(xué)部各部門的職責(zé)。同時(shí)認(rèn)識(shí)每一位工作人員及其職位。使新人盡快溶入環(huán)境。以上內(nèi)容一個(gè)小時(shí)時(shí)間。

二、LYCE品牌核心內(nèi)容學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)品牌核心內(nèi)容關(guān)鍵詞（李陽、一口氣訓(xùn)練法、三最口腔肌肉訓(xùn)練法、五大發(fā)音秘訣、成功激勵(lì)、感恩教育、教學(xué)效果、成功案例）。觀看LYCE上課視頻。參考《成功之路》、《我瘋狂我成功》。

三、課程特色學(xué)習(xí)

了解各班型特色。參考班型一覽表。

四、工作流程學(xué)習(xí)

參考各部門工作流程圖，詳細(xì)講解工作流程，說明薪資待遇，出勤要求，考核標(biāo)準(zhǔn)。并說明部門協(xié)作的重要性。參考《課程服務(wù)咨詢手冊(cè)》、《前臺(tái)接待技巧培訓(xùn)方案》。

五、親身感受課堂

聽一個(gè)老師上課，真實(shí)感受李陽瘋狂英語的課堂氣氛。

六、問題答疑

座談交流，回答參訓(xùn)員工疑問。

七、培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)入試用期。

第二篇：培訓(xùn)專員的課程

培訓(xùn)專員的課程

詳細(xì)內(nèi)容

【課程背景】

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)要求越來越高，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也從簡(jiǎn)單的市場(chǎng)爭(zhēng)奪，演變?yōu)榧夹g(shù)、人才的爭(zhēng)奪，員工培訓(xùn)工作已得到大多數(shù)企業(yè)的重視，現(xiàn)代企業(yè)普遍確立了從員工培訓(xùn)中提升企業(yè)效益的理念，培訓(xùn)工作以關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和存亡興衰。由于員工所從事崗位不同，企業(yè)對(duì)員工所掌握的知識(shí)和技能要求也不同，為此企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，尤其是對(duì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)技能有著一定的要求。負(fù)責(zé)各相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該掌握一定的培訓(xùn)技能知識(shí)，這樣才能夠更好的培訓(xùn)下屬，培訓(xùn)公司的其他人員，更好的發(fā)揮公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。為此偉越教育商學(xué)院舉辦“高級(jí)培訓(xùn)專員職業(yè)培訓(xùn)集中訓(xùn)練營”。

【課程特色】

培訓(xùn)講師：近10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)講師，專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員的培訓(xùn)講師。課程規(guī)范：偉越教育獨(dú)家培訓(xùn)課程，源于教材，高于教材。

效果顯著：教學(xué)注重實(shí)用性和可操作性，使學(xué)員能夠?qū)W以致用。

教育持久：除課程外，還會(huì)為學(xué)員提供沙龍活動(dòng)，并可推薦學(xué)習(xí)優(yōu)秀者就業(yè)機(jī)會(huì)。

【講師介紹】

培訓(xùn)專員培訓(xùn)講師“計(jì)杰”簡(jiǎn)介，全國大學(xué)生職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師，2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)、2010年亞運(yùn)會(huì)接待禮儀、形象塑造培訓(xùn)師，近10年的上市外企及民企培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師、人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，擅長把專業(yè)的培訓(xùn)知識(shí)深入淺出地應(yīng)用在員工成長、客戶服務(wù)實(shí)際工作中，其專業(yè)的授課風(fēng)范、敬業(yè)精神及親和力深受學(xué)員喜愛。

【培訓(xùn)過后】

獲得企業(yè)培訓(xùn)管理崗位實(shí)際工作中系統(tǒng)、全面及實(shí)用的知識(shí)和技能，至少節(jié)約初入職場(chǎng)3年的職業(yè)摸索期。

快速提升授課技巧、課程開發(fā)能力，達(dá)到資深內(nèi)訓(xùn)師的水平。

與培訓(xùn)經(jīng)理洽談培訓(xùn)合作項(xiàng)目時(shí)，主動(dòng)出擊、拿下訂單，盡顯專業(yè)范。為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難、提高店鋪業(yè)績、讓領(lǐng)導(dǎo)省心和滿意的復(fù)合型督導(dǎo)、店長。工資起薪高于普通求職者至少20％，晉升加薪機(jī)會(huì)也會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通職業(yè)人士。應(yīng)聘求職成功率高于普通求職者一倍以上，成為眾多企業(yè)爭(zhēng)相竟用的人選。

第三篇：培訓(xùn)專員

HR工具箱-職位模版

培訓(xùn)專員

本范例僅供參考,請(qǐng)酌情修改后再使用

崗位職責(zé)

1、專業(yè)人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；

2、組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，確保質(zhì)量和進(jìn)度；

3、組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)課程；

4、實(shí)施培訓(xùn)效果的考核評(píng)估。

任職資格

1、人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、一年以上人力資源或培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練掌握企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查技術(shù)和方法，有培訓(xùn)計(jì)劃制訂經(jīng)驗(yàn)，具備較豐富的培訓(xùn)活動(dòng)策劃、實(shí)施、監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)，掌握培訓(xùn)效果評(píng)估方法；

4、工作態(tài)度積極，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真、細(xì)致,有較強(qiáng)的親和力，良好的人際關(guān)系處理能力、書面及語言表達(dá)能力和溝通能力；

5、熟練操作相關(guān)辦公軟件。

第四篇：房地產(chǎn)高端服務(wù)、接待禮儀培訓(xùn)課程方案

房地產(chǎn)高端服務(wù)、接待禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案

【培訓(xùn)名稱】：房地產(chǎn)高端服務(wù)、接待禮儀培訓(xùn)

【提供單位】：河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司

【提供時(shí)間】：2014年4月24日 【課程顧問】：小李

本方案書僅供貴單位內(nèi)部使用！未經(jīng)眾卓咨詢授權(quán)，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。

方案目錄

一、培訓(xùn)課程開發(fā)背景.......................................................2

二、培訓(xùn)目標(biāo)：..................................................................2

三、課程介紹........................................................................2

四、課程大綱：..................................................................3

五、金牌講師團(tuán)隊(duì)................................................................6

六、眾卓咨詢簡(jiǎn)介................................................................7

一、培訓(xùn)課程開發(fā)背景

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)和銷售人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的

學(xué)員互動(dòng)、講師示范、學(xué)員實(shí)操、案例分析、趣味游戲、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等多種方式，將知識(shí)性、操作性融為一體，使學(xué)員在活潑、生動(dòng)、有趣的課堂氣氛中得到認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的雙重提升。

四、課程大綱：

前言：禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 禮儀的含義。

房地產(chǎn)銷售禮儀的含義。房地產(chǎn)銷售禮儀的作用。

評(píng)。

準(zhǔn)備時(shí)間：五分鐘 禮儀知識(shí)點(diǎn)講授：

1、禮貌問候：您好、歡迎光臨、讓您久等了、請(qǐng)稍候、、、、、、2、準(zhǔn)確稱呼：

2、接待態(tài)度：熱情、自信、誠懇、親和、不急躁、、、、、、3、接待禮儀：動(dòng)作規(guī)范、站位準(zhǔn)確

4、工作方法：留意、兼顧、速度、安排妥當(dāng)

5、問題解答：職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢

6、電話禮儀:傳遞信息、留下電話。

4、站立禮儀

5、表情禮儀

6、公物維護(hù)

7、介紹示范樓盤禮儀

8、多位客戶的接待禮儀

2、撥打電話禮儀

3、電話溝通禮儀

4、電話結(jié)束禮儀

眾卓咨詢承諾本次課程均由眾卓咨詢金牌講師擔(dān)任。該所選派的培訓(xùn)講師均由已在本行業(yè)實(shí)施至少200課時(shí)以上經(jīng)驗(yàn)的授權(quán)講師擔(dān)任。

六、眾卓咨詢簡(jiǎn)介

河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司成立于2010年，本著‘分享、共贏’的經(jīng)營理念，致力于為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)。

眾卓咨詢現(xiàn)有培訓(xùn)講師300余名，高級(jí)講師20余名，均是來自醫(yī)療、金融、汽車、地產(chǎn)、機(jī)械、建筑等行業(yè)的佼佼者，在多年的一線工作當(dāng)中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，涉及管理、銷售、服務(wù)等眾多領(lǐng)域，為企業(yè)提供全方位的智力服務(wù)。理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的講師團(tuán)隊(duì)切實(shí)保證了課程效果，有效解決了企業(yè)經(jīng)營遇到的問題，快速提升員工的職業(yè)技能 優(yōu)勢(shì)

?！恳粋€(gè)講師，只提供各自專長領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的課程。

精——每一門課程，都是經(jīng)過企業(yè)長期培訓(xùn)實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。

練——每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴(yán)格模仿反復(fù)演練從而固化成習(xí)慣。

用——每一套個(gè)性化課程設(shè)計(jì)，必須切合企業(yè)實(shí)際需求并解決問題?？蛻舭咐?/p>

廣州韶關(guān)碧桂園、上海加合建筑設(shè)計(jì)有限公司、濮陽市眾投置業(yè)有限公司、新田置業(yè)（2期）臻美置業(yè)、唐山陡河青龍河開發(fā)建設(shè)投資有限責(zé)任公司、齊魯樓市不動(dòng)產(chǎn)、美景鴻城、石家莊眾美城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、恒輝地產(chǎn)、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司、安徽江海投資置業(yè)有限公司、瀚海置業(yè)、河南正弘置業(yè)有限公司、鄭州永恒凱悅地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河南正隆置業(yè)有限公司、中鐵中產(chǎn)置業(yè)有限公司等；

2010年

中海石油深圳分公司科學(xué)肥西與決策培訓(xùn) 2010年

浙商銀行北京分行柜面與前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)

2011年1月

華夏銀行保定分行中高層管理技能與執(zhí)行力提升 2011年2月

法國

2011年2月

中國移動(dòng)公司山西分公司高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn) 2011年3月

天津中建八局國學(xué)文化與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn) 2011年5月

齊魯樓市不動(dòng)產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)

2011年5月

中交三航寧波分公司中層干部管理技能培訓(xùn) 2011年5月

唐山開發(fā)投資建設(shè)公司5s基本觀念與執(zhí)行實(shí)務(wù)培訓(xùn) 2011年5月

正弘置業(yè)員工心態(tài)培訓(xùn) 2011年6月

中國銀行營銷與談判技巧培訓(xùn)

2011年7月

江蘇牧羊邁安德食品機(jī)械有限公司責(zé)任勝于能力培訓(xùn)

2011年7月

江蘇武進(jìn)含能光伏有限公司商務(wù)接待禮儀培訓(xùn) 2011年7月

河南鄭州熱力總公司客服電話溝通技巧與禮儀培訓(xùn) 2011年7月

廣東省中山人民服務(wù)行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 2011年8月

中工國際工程股份有限公司目標(biāo)管理培訓(xùn) 2011年8月

上海加合建筑設(shè)計(jì)有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn) 2011年9月

三一集團(tuán)員工責(zé)任感培訓(xùn) 2011年10月 上海安吉租賃接待禮儀培訓(xùn) 2011年10月

天津移動(dòng)總公司商務(wù)形象塑造培訓(xùn) 2011年10月

黎明重工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

2011年11月

松下電器四省店面導(dǎo)購銷售技巧輪訓(xùn)

2011年11月

懷化

2011年12月

浙江大學(xué)

2012年8月

山東菏澤市交通運(yùn)輸局窗口禮儀培訓(xùn)

2012年8月

鄂爾多斯市城市投資建設(shè)集團(tuán)員工忠誠度培訓(xùn) 2012年8月

中海油能源發(fā)展股份有限公司高效溝通技巧培訓(xùn) 2012年8月

東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車集團(tuán)新員工入司培訓(xùn) 2012年8月

中國人民銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn) 2012年8月

菏澤市交通運(yùn)輸局服務(wù)禮儀培訓(xùn) 2012年9月

開封電力供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練

2012年9月

南車株洲電力機(jī)車有限公司西點(diǎn)高效執(zhí)行力培訓(xùn) 2012年10月

中海油QBQ責(zé)任與能力

2012年10月

中國農(nóng)業(yè)銀行安陽分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

2012年10月

河南農(nóng)大風(fēng)景園林規(guī)劃設(shè)計(jì)院職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

2012年10月

山東外國語職業(yè)學(xué)院銷售與執(zhí)行力培訓(xùn) 2012年11月

南車青島四方機(jī)車輛股份有限公司大客戶營銷 2012年11月

固始信合服務(wù)行業(yè)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 2012年11月

鄭州市管城回族區(qū)民族宗教局酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn) 2012年12月

中原高速鄭漯分公司企業(yè)文化建設(shè) 2012年12月

舞陽縣人民服務(wù)行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

2012年12月上海牛奶集團(tuán)（大豐）海豐奶牛場(chǎng)高效溝通培訓(xùn) 2012年12月

河南三一工程機(jī)械有限公司員工忠誠度培訓(xùn) 2012年12月

北京朝陽區(qū)煙草專賣局客戶經(jīng)理目標(biāo)與效益提升培訓(xùn)

2013年1月 甘肅二十一冶建設(shè)投資有限公司 2013年1月 上海中碩醫(yī)學(xué)科技有限公司 2013年1月 英國大使館文化教育處 2013年2月 中鐵集團(tuán) 【精彩課堂】

第五篇：客戶服務(wù)培訓(xùn)課程

客戶服務(wù)培訓(xùn)課程

課程前言：

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄。

員工學(xué)會(huì)《客戶服務(wù)培訓(xùn)課程》可以更好地進(jìn)行自我形象的塑造和完善，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象，塑造單位品牌形象，學(xué)會(huì)處理客戶投訴技巧，可以有效地化解危機(jī)，提升銷售業(yè)績，提升客戶忠誠度和滿意度，建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中。

課程目錄：

第一單元 成功及服務(wù)心態(tài)激勵(lì)

第二單元 讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處

第三單元 完善的的客戶服務(wù)體系

第四單元 客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理

第五單元 服務(wù)語言規(guī)范

客戶服務(wù)培訓(xùn)課程主講老師 —— 沈清儀

詳情請(qǐng)關(guān)注：http://

客戶服務(wù)培訓(xùn)課程內(nèi)容：

第一單元 成功及服務(wù)心態(tài)激勵(lì)

一、個(gè)人形象整飾

1、個(gè)人形象

2、動(dòng)作儀態(tài)訓(xùn)練

3、表情神態(tài)訓(xùn)練

4、手臂的禮儀

第二單元 讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處

一、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中

1、以客戶為中心的戰(zhàn)略

2、使客戶獲得的價(jià)值最大化--企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務(wù)利潤鏈模型

3、使企業(yè)的顧客資產(chǎn)最大化--企業(yè)經(jīng)營中如何利用顧客資產(chǎn)原理

二、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為

1、如何才能以客戶為中心

2、內(nèi)部客戶--塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

3、超值服務(wù)--提升客戶滿意度的心態(tài)基礎(chǔ)

4、當(dāng)遇客戶提出表揚(yáng)或者批評(píng)時(shí)

5、服務(wù)制勝的七個(gè)秘訣

第三單元 完善的的客戶服務(wù)體系

一、客戶服務(wù)體系的框架與案例

1、著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討

2、客戶服務(wù)部與營銷部的分工

3、客戶服務(wù)部經(jīng)理及其職責(zé)

4、服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造銷售業(yè)的客戶服務(wù)差異

二、優(yōu)化服務(wù)流程

1、著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討

2、服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

三、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障

四、控制服務(wù)質(zhì)量

1、影響服務(wù)質(zhì)量控制的五個(gè)環(huán)節(jié)

2、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法

3、看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的4、客戶投訴處理系統(tǒng)的構(gòu)建

5、客戶服務(wù)管理的現(xiàn)代技術(shù)

第四單元 客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理

一、客戶服務(wù)項(xiàng)目管理的六個(gè)主要步驟

二、客戶服務(wù)體系的制度、規(guī)范、文件

三、客戶服務(wù)人員的管理

1、激勵(lì)客戶服務(wù)人員

2、幫助客戶服務(wù)人員

3、留住優(yōu)秀客服人員

四、卓越的服務(wù)文化是客戶服務(wù)管理的根本追求

第五單元 服務(wù)語言規(guī)范

1、使用禮貌用語

2、使用謙語、敬語……