第一篇：服務(wù)接待專員考核制度

第四節(jié)服務(wù)接待專員考核制度

汽車服務(wù)企業(yè)為更好的提升客戶滿意度，提升客戶的回廠率，降低客戶流失率，提高服務(wù)接待專員維修接車工作的積極性，增加公司的整體收益，一般會(huì)采取數(shù)字化的績效考核機(jī)制。

服務(wù)接待的所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)值和各類考核都與薪酬相掛鉤，以下是一個(gè)汽車服務(wù)企業(yè)正在采用的具體針對(duì)全體服務(wù)接待專員考核方案：

服務(wù)接待考核方案：

1、服務(wù)接待專員以各人當(dāng)月接車產(chǎn)值的0.8％計(jì)算為提成工資（含基本工資）；

2、服務(wù)接待主管每個(gè)月可得到500元的崗位工資；

3、服務(wù)接待專員全部每個(gè)月可得到200元的電話費(fèi)補(bǔ)助，但是要保證24小時(shí)開機(jī)，機(jī)主

為公司所有，發(fā)現(xiàn)一次關(guān)機(jī)或其他原因打不通的經(jīng)2人證實(shí)后每次扣除50元；

4、前臺(tái)服務(wù)接待專員有底薪的人員（底薪300元）；當(dāng)月接車產(chǎn)值的的0.5%為提成工資；

5、深化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品提成方案為：

1）、銷售數(shù)量在****瓶——***瓶可得到每瓶8元獎(jiǎng)勵(lì)

2）、銷售數(shù)量在****瓶——***瓶可得到每瓶5元獎(jiǎng)勵(lì)

3）、銷售數(shù)量在***瓶——***瓶可得到每瓶3元獎(jiǎng)勵(lì)

4）、銷售數(shù)量在***瓶——**瓶以下可得到每瓶1元獎(jiǎng)勵(lì)

5）、銷售數(shù)量低于****瓶的沒有獎(jiǎng)勵(lì)

階梯狀的考核可以最大限度的發(fā)揮服務(wù)接待專員的主動(dòng)性，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)公開化，透明化。

6、CS(客戶滿意度)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法為（總體滿意度標(biāo)準(zhǔn)為40%，依據(jù)為CRM回訪為標(biāo)準(zhǔn)）：

1）、客戶滿意度41%以上可得到100%工資

2）、客戶滿意度達(dá)到51%以上可得到105%工資（達(dá)到65%以上可另外增加200元獎(jiǎng)勵(lì)）

3）、客戶滿意度在35%-40%得到97%工資

4）、客戶滿意度在34%以下得到95%工資

5）、接車臺(tái)次樣本量低于平均樣本量的70%不參與第二項(xiàng)考核，只參與第三、四項(xiàng)考核

7）、以上CS標(biāo)準(zhǔn)公司可以按照季度執(zhí)行情況隨時(shí)調(diào)整

7、錦旗獎(jiǎng)勵(lì)和回訪獎(jiǎng)勵(lì)：

1）、CRM回訪時(shí)得到客戶的口頭表揚(yáng)3次以上者給與每次10元獎(jiǎng)勵(lì)

1）、感謝信兩封以上者獎(jiǎng)勵(lì)50元

2）、錦旗及匾額獎(jiǎng)勵(lì)100元

3）、報(bào)紙表揚(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)200元

8、工單出錯(cuò)懲罰：

1）、客戶資料錯(cuò)誤（包含車架號(hào)碼“VIN”錯(cuò)誤、電話錯(cuò)誤、車牌號(hào)碼錯(cuò)誤、工單上面

資料不全、沒有車主簽字、漏登記客戶維修項(xiàng)目的等）每次罰款10元

2）、因服務(wù)接待專員索賠信息資料輸入錯(cuò)誤造成的廠家拒賠，由服務(wù)接待專員承擔(dān)全部損失

3）、因服務(wù)接待專員輸入的索賠信息不正確的每次罰款10元

9、維修臺(tái)次考核，不能低于平均臺(tái)次的70%，否則扣除提成工資的5%，高于平均臺(tái)次的130%

以上給與提成工資的5%獎(jiǎng)勵(lì)（外出培訓(xùn)一周以上的不參與此項(xiàng)考核）

10、每個(gè)月產(chǎn)值最后一名并低于最高產(chǎn)值的70%的提成比例下降0.1%（減按0.7%執(zhí)行）；每個(gè)月產(chǎn)值第一名并達(dá)到平均產(chǎn)值130%以上的,提成比例增加0.1%(即0.9%)；

11、CRM回訪結(jié)果處理：

1）、沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交車并沒有和客戶及時(shí)溝通造成客戶抱怨的，每次處罰工資總

額的1%

2）、沒有清楚的解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用，每次處罰工資總額的1%

3）、沒有準(zhǔn)確的給客戶報(bào)價(jià)，造成維修費(fèi)用有差別，每次處罰工資總額的1%

4）、因服務(wù)接待專員服務(wù)態(tài)度原因造成客戶不滿意，每次處罰工資總額的2%

12、正常維修接待每個(gè)通道為2人，出現(xiàn)客戶車輛沒有人接待或找不到服務(wù)接待專員，每次

給與責(zé)任人和服務(wù)接待主管10元罰款

13、免費(fèi)保養(yǎng)提成為：

1)所有的免費(fèi)保養(yǎng)的提成按廠家索賠價(jià)格的0.5%進(jìn)行

2)超出保修的車輛，服務(wù)接待專員提成全部按照正常的工時(shí)費(fèi)提成。

14、5S標(biāo)準(zhǔn)：

1）、5S標(biāo)準(zhǔn)按照公司規(guī)定的5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

2）、每個(gè)服務(wù)接待專員每個(gè)月5S總分為100分；

3）、每次5S檢查衛(wèi)生不合格的區(qū)域（1個(gè)工位為1個(gè)區(qū)域計(jì)算）或衛(wèi)生不合格的責(zé)任

設(shè)備扣除責(zé)任班組1分；

4）、月底評(píng)比總分在81分以上者可得到100%工資；

5）、月底評(píng)比總分在71分-80分者扣除工資總額的3%；

6）、月底評(píng)比總分在70分以下者扣除工資的5%。

第六節(jié)售后服務(wù)機(jī)修車間技工工資獎(jiǎng)金考核

汽車服務(wù)企業(yè)為更好的提升客戶滿意度，提升客戶的回廠率，減低客戶流失率，提高維修技師工作的積極性和維修一次修復(fù)率，從而增加公司的整體收益，基本上都會(huì)制定詳細(xì)的績效獎(jiǎng)勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

以下是某一企業(yè)采用工時(shí)費(fèi)提成比例階梯式考核辦法。

具體針對(duì)機(jī)修車間考核方案如下：

1、機(jī)修車間技師正常提成比例為工時(shí)費(fèi)的20%（含基本工資）。

2、CS考核按照以下考核辦法（總體非常滿意度標(biāo)準(zhǔn)為40%，依據(jù)為CRM回訪為標(biāo)準(zhǔn)）：

1）、客戶的非常滿意度41%以上可得到100%工資；

2）、客戶非常滿意度達(dá)到51%以上可得到105%工資（班組達(dá)到65%以上可另外增加200元獎(jiǎng)勵(lì)）；

3）、客戶的非常滿意度在35%-40%得到97%工資；

4）、客戶的非常滿意度在34%以下得到95%工資；

5）、接車臺(tái)次樣本量低于平均樣本量的70%不參與第二項(xiàng)考核，只參與第三、四項(xiàng)考核；

7）、以上CS標(biāo)準(zhǔn)公司可以按照季度執(zhí)行情況隨時(shí)調(diào)整；

8）、顧客意見表中反饋的維修不細(xì)心或細(xì)節(jié)原因造成的客戶不滿意每次扣除提成比例后的0.5%；（月底累計(jì)）。

3、一次修復(fù)率考核：服務(wù)接待專員和車間主管監(jiān)督，屬于安裝或維修水平不當(dāng)?shù)脑蛟斐傻姆敌廾看慰鄢岢晒べY的1%；（月底累計(jì)）；

4、維修臺(tái)次考核，不能低于平均臺(tái)次的70%，否則扣除提成比例的1%（即提成比例為19%），達(dá)到平均臺(tái)次的130%以上可多得1%（提成比例為21%）；（班組長外出培訓(xùn)一周的不參與此項(xiàng)考核）；

5、維修工時(shí)費(fèi)產(chǎn)值階梯考核：

1）、每個(gè)月工時(shí)費(fèi)產(chǎn)值倒數(shù)第一名的班組按照班組總工時(shí)費(fèi)的18%提成；（正常提成比

例為20%）；

2）、每個(gè)月工時(shí)費(fèi)產(chǎn)值倒數(shù)第二名的班組按照班組總工時(shí)費(fèi)的19%提成；（正常提成比

例為20%）；

3）、每個(gè)月工時(shí)費(fèi)產(chǎn)值第1名的班組按照班組總工時(shí)費(fèi)的22%提成；（正常提成比例為

20%）；

4）、每個(gè)月工時(shí)費(fèi)產(chǎn)值第2名的班組按照班組總工時(shí)費(fèi)的21%提成；（正常提成比例為

20%）；

6、深化保養(yǎng)產(chǎn)品的提成比例標(biāo)準(zhǔn)為：

1）、銷售量在***瓶以上能夠得到5元獎(jiǎng)勵(lì)；

2）、銷售量在***瓶***瓶可得到每瓶3元獎(jiǎng)勵(lì)；

3）、銷售量在***瓶***瓶可得到每瓶2元獎(jiǎng)勵(lì)；

4）、銷售量在***瓶-***瓶可得到每瓶1元獎(jiǎng)勵(lì)；

5）、銷售數(shù)量低于***瓶的沒有獎(jiǎng)勵(lì)。

7、免費(fèi)換油提成標(biāo)準(zhǔn)為：

1）提成為0.3%，價(jià)格限于保修期內(nèi)的車輛和公司贈(zèng)送客戶的車輛進(jìn)行的免費(fèi)更換機(jī)油

和機(jī)油濾芯使用；

2）超出保修的車輛，維修技師提成全部按照正常的工時(shí)費(fèi)提成。

8、各類表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法為：

1）、CRM回訪時(shí)得到客戶的口頭表揚(yáng)3次以上者給與每次10元獎(jiǎng)勵(lì)；

2）、感謝信兩封以上者獎(jiǎng)勵(lì)50元；

3）、錦旗及匾額獎(jiǎng)勵(lì)100元；

4）、報(bào)紙表揚(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)200元。

9、工單出錯(cuò)處罰辦法為：

1）、因維修未打卡或沒有注冊(cè)技師簽字造成的被上游廠家索賠拒賠的維修技師要承擔(dān)

全部損失并處罰100元；

2）、索賠維修領(lǐng)料時(shí)要嚴(yán)格按照上游廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，否則造成的損失由該班組承擔(dān)。10、5S標(biāo)準(zhǔn)考核：

1）、5S標(biāo)準(zhǔn)按照公司規(guī)定的5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

2）、每個(gè)班組每個(gè)月5S總分為100分；

3）、每次5S檢查衛(wèi)生不合格的區(qū)域（1個(gè)工位為1個(gè)區(qū)域計(jì)算）或衛(wèi)生不合格的責(zé)任

設(shè)備扣除責(zé)任班組1分；

4）、月底評(píng)比總分在81分以上者可得到100%工資；

5）、月底評(píng)比總分在71分-80分者扣除工資總額的3%；

6）、月底評(píng)比總分在70分以下者扣除工資的5%。

11、對(duì)責(zé)任設(shè)備要及時(shí)的維護(hù)和保養(yǎng)，因維護(hù)和保養(yǎng)不及時(shí)造成的設(shè)備損壞除維修費(fèi)用全部

承擔(dān)以外再罰款200元，因維護(hù)和保養(yǎng)不及時(shí)造成的設(shè)備無法修復(fù)的由責(zé)任人承擔(dān)其全部費(fèi)用。

12、維修技師的維修心得被媒體采納發(fā)表，每次獎(jiǎng)勵(lì)500元；維修心得被上游廠家采納，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

13、維修技師攻克一個(gè)疑難雜癥，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

此方案如果對(duì)技師貢獻(xiàn)產(chǎn)值再增加一個(gè)考核，會(huì)更加完善。

第二篇：接待專員崗位職責(zé)

接待專員崗位職責(zé)

上級(jí)：客服中心

1.按時(shí)上下班，著工裝整潔上崗，要求講普通話； 2.按時(shí)參加公司部門例會(huì)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)； 3.做到對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì)、不丟三拉四； 4.負(fù)責(zé)接受服務(wù)中心指派接待任務(wù)、做好園區(qū)導(dǎo)游；

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶接待、園區(qū)介紹，接待要及時(shí)快速、服務(wù)要有效、行程標(biāo)準(zhǔn)要做到詳細(xì)明確；

6.負(fù)責(zé)與客服中心確認(rèn)客戶游園事項(xiàng)工作，領(lǐng)取“客戶服務(wù)單”復(fù)印件并簽字，詳細(xì)了解客戶的項(xiàng)目要求及服務(wù)做到心中有數(shù)（特別要弄清來程時(shí)間、單位、人數(shù)、車輛、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間流程、特殊要求等以防漏項(xiàng)、漏接造成游客不滿或園區(qū)損失，牢記客戶的消費(fèi)要求“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”等事項(xiàng)）并負(fù)責(zé)客戶自定項(xiàng)目的確認(rèn)工作；

7.負(fù)責(zé)與客戶的對(duì)接、引領(lǐng)接待工作，按客戶提供的來程時(shí)間、單位、人數(shù)、車輛、活動(dòng)內(nèi)容等信息做好停車安排、指引、接待工作，并按客戶活動(dòng)時(shí)間流程、特殊要求、消費(fèi)要求“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”等事項(xiàng)聯(lián)系、溝通、督促相關(guān)部門按時(shí)、按點(diǎn)、按要求圓滿完成游客接待任務(wù)，以免造成客戶不滿給園區(qū)帶來名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失；

8.負(fù)責(zé)在銜接過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整工作，做好團(tuán)隊(duì)質(zhì)量保障，預(yù)付團(tuán)款催收要及時(shí)，杜絕因預(yù)付款遲緩造成經(jīng)濟(jì)、客源及公司名譽(yù)度損傷；

9.客戶的要求未在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)要及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，有突發(fā)事件要

速到現(xiàn)場在權(quán)限范圍內(nèi)及時(shí)解決，權(quán)限范圍外的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解決，隨時(shí)保持通信暢通；

10.負(fù)責(zé)密切關(guān)注客戶游轉(zhuǎn)，要各個(gè)細(xì)節(jié)都要做到心中有數(shù)對(duì)方有疑問時(shí)要耐心解釋和領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通；

11.票據(jù)簽單要收齊，團(tuán)隊(duì)結(jié)束要回訪，導(dǎo)游報(bào)賬要審細(xì)，卷中資料要

整理，并根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范進(jìn)行自我工作檢查；

12.負(fù)責(zé)根據(jù)導(dǎo)游季節(jié)變化及時(shí)編寫補(bǔ)充園區(qū)導(dǎo)游詞使之達(dá)到生動(dòng)有趣、科普教育、吸引游客的目的；

13.合理安排工作計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括禮貌禮節(jié)、接團(tuán)規(guī)范、導(dǎo)游詞、園區(qū)概況、文化以及園區(qū)管理等知識(shí)； 14.負(fù)責(zé)匯總征集游客的意見對(duì)本部門工作進(jìn)行改進(jìn)，關(guān)系到其他部門的匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

15.負(fù)責(zé)對(duì)簽約導(dǎo)游的講解內(nèi)容及講解規(guī)范隨時(shí)進(jìn)行抽查及時(shí)糾正不規(guī)范行為；

16.負(fù)責(zé)在游引游客時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)園區(qū)中建筑破損或不完善的地方提出修繕意見，對(duì)園區(qū)中尚未開發(fā)的景點(diǎn)予以補(bǔ)充完善；

17.負(fù)責(zé)對(duì)重要客人要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)情況安排貴賓接待方案；

18.弘揚(yáng)企業(yè)文化在部門員工及游客中樹立良好的企業(yè)形象； 19.負(fù)責(zé)接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理游客在園區(qū)中遇到的各種問題，必須做到下情上傳、上情下達(dá)、通力合作；

20.負(fù)責(zé)在游引游客時(shí)發(fā)現(xiàn)的不足，對(duì)園區(qū)游覽線路、時(shí)間、價(jià)格等提出意見和建議；

21.嚴(yán)格遵守園區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度以身作則、提高業(yè)務(wù)工作水平，主動(dòng)積極的配合其他部門的工作；

22.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作指令及其他任務(wù)。

第三篇：接待專員辭職報(bào)告

尊敬的辦公室主任：

您好!我是接待專員xiexiebang，主要工作如下：

來訪接待

1)轉(zhuǎn)接總機(jī)電話并傳達(dá)至相關(guān)部門或人員。

2)接待來訪客人。

3)協(xié)助酒店、客房接待的預(yù)定、費(fèi)用結(jié)算。

票(卡)務(wù)管理

1)負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及員工車(機(jī))票預(yù)定服務(wù)。

2)負(fù)責(zé)員工餐卡發(fā)放、更換及登記。

3)負(fù)責(zé)集團(tuán)日常考勤登記與辦公環(huán)境、秩序檢查工作。

我很遺憾向您的出辭職申請(qǐng)，如對(duì)公司造成什么影響我深感抱歉。關(guān)于我的辭職，主要有兩方面的原因。

第一、工資太低，來公司三年了，目前自已的工資水平在市內(nèi)完全處于下游，一年又一年都未能看到上漲的跡象，可是現(xiàn)在物價(jià)上漲了一翻又一翻。

第二、工作時(shí)間太長，因?yàn)槭墙哟ぷ?，時(shí)常因?yàn)榭腿说絹砉景菰L，需要安排吃飯、住宿等都忙到很晚，周末也是如此，都很少能夠正常時(shí)間下班，而且都沒有加班費(fèi)。

最后，不管以前如此，我現(xiàn)在最需要的就是辭職，希望主任能夠批準(zhǔn)我的辭職，在辭職報(bào)告上簽個(gè)字，我將十分感謝。

辭職申請(qǐng)人：xiexiebang

第四篇：市場專員業(yè)績考核制度

市場部業(yè)績考核制度（轉(zhuǎn)正過后）

一、每月初市場主管根據(jù)分公司下達(dá)給校區(qū)的業(yè)績指標(biāo)分配到個(gè)人，并簽字確認(rèn)。

二、市場部員工工資待遇

1．市場部主管《1人》

業(yè)務(wù)量 每個(gè)月市場部團(tuán)隊(duì)業(yè)績10萬以上 【市場主管主要以市場部團(tuán)隊(duì)5%提成】．市場專員（招生顧問）《5人》

薪資待遇：無責(zé)任制底薪1600-2000之間（一個(gè)月試用期，滿合格者購買5險(xiǎn)）

(1)每個(gè)月在2萬至4萬以下，按照銷售額的3%

(2)每個(gè)月在4萬-6萬以下，按照銷售額的5%

(3)每個(gè)月在6萬以上 按照銷售額的8%

福利：轉(zhuǎn)正后的5險(xiǎn)生日獎(jiǎng)金提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)

（市場部專員在第一個(gè)月的試用期由市場主管作為考核，沒通過主管要求或沒達(dá)到要求者會(huì)勸行離職）

注：如市場專員在第一個(gè)月業(yè)績未達(dá)到基本要求者，則沒有基本提成，連續(xù)2個(gè)月未達(dá)到基本要求者則行勸離職，如團(tuán)隊(duì)銷售額沒達(dá)到要求者則實(shí)施末尾淘汰制，希望市場部人員報(bào)著良好的心態(tài)，有上進(jìn)心，工作態(tài)度決定一切。

三、市場人員當(dāng)月正常完成任務(wù)的校區(qū)不再另行給予獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)月完成任務(wù)達(dá)到130%以上的市場人員校區(qū)給予300元或下月4天自由休息的權(quán)力；當(dāng)月完成任務(wù)達(dá)到150%以上的市場人員校區(qū)給予500元獎(jiǎng)勵(lì)或1000元及4天自由休息的權(quán)力。此獎(jiǎng)勵(lì)與公司正常獎(jiǎng)勵(lì)無關(guān)。

六、市場團(tuán)隊(duì)正常完成任務(wù)校區(qū)不再另行給予獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)月團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)達(dá)到130%以上校區(qū)給予團(tuán)隊(duì)1000元活動(dòng)經(jīng)費(fèi)并獎(jiǎng)勵(lì)市場主管500元；當(dāng)月團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)達(dá)到150%以上校區(qū)給予團(tuán)隊(duì)2000元活動(dòng)經(jīng)費(fèi)并獎(jiǎng)勵(lì)市場主管1000元。此獎(jiǎng)勵(lì)與公司正常獎(jiǎng)勵(lì)無關(guān)。

第五篇：商務(wù)接待專員試題

商務(wù)接待專員試題

一、選擇題

1、市區(qū)(含衢州地區(qū))及鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)總監(jiān)級(jí)（含）以上可享受派車。（含子公司總監(jiān)級(jí)以上人員）；出以上范圍原則上集團(tuán)公司總監(jiān)級(jí)以上人員及子公司總經(jīng)理方可申請(qǐng)用車。

A、衢州地區(qū)B、江山地區(qū)C、總經(jīng)理 D、總監(jiān)級(jí)

2、為確保公司領(lǐng)導(dǎo)和重點(diǎn)工作的用車，嚴(yán)格控制長途用車（出外省地區(qū)或300公里范圍外）。除集團(tuán)總經(jīng)理外，其他人出差省外原則上不得派車，特殊需要經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理同意后方可出車。

A、300B、500C、150D、2003、集團(tuán)總監(jiān)（子公司總經(jīng)理）以上長途用車（限于浙江省內(nèi)或300公里范圍內(nèi)），并需當(dāng)天返回集團(tuán)本部，或由集團(tuán)總監(jiān)（子公司總經(jīng)理）以上人員（同行含三人以上不含司機(jī)）帶隊(duì)公差，并重要場合，同時(shí)兩天內(nèi)可返程。其它特殊情況時(shí)在集團(tuán)總經(jīng)理同意下可安排用車。

A、300B、總監(jiān)C、總經(jīng)理D、三E、二

4、每月5日前，總經(jīng)辦接待專員將香煙領(lǐng)用情況匯總后上報(bào)各子公司財(cái)務(wù)，并與后勤管理本部核對(duì)并登記《萬商控股集團(tuán)香煙領(lǐng)用流水登記臺(tái)賬》。

A、5B、10C、15D、25

二、填空題

1、嚴(yán)禁上班期間酗酒或酒后開車，違者扣罰2000元/次，造成各種損失的（含車、人員及其它財(cái)產(chǎn)等），均由司機(jī)本人承擔(dān)。

2、對(duì)于私收運(yùn)費(fèi)，私售汽油、原材料等，以及其他損害公司利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除追回?fù)p失外并給予直接當(dāng)事人罰款500元/次。

3、對(duì)不服從管理，無正當(dāng)理由不出車者，扣罰100元/次；連續(xù)三次無正當(dāng)理由不服從調(diào)度拒絕出車者，停車檢查，檢查期間停發(fā)工資。

4、接待標(biāo)準(zhǔn)分為：A類100元/人；B類80元/人；C類50元/人；D類15元/人

5、月末，對(duì)本月發(fā)生的各類接待費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。并于30號(hào)與協(xié)議酒店進(jìn)行核對(duì)。

6、公司董事會(huì)及公用商務(wù)用車車型及車牌號(hào)為：奧迪A8H6033D、別克商務(wù)車

H6033A、奔馳R350H3963E、奔馳SLKH3963D、馬自達(dá)6HD32937、車輛管理用以下臺(tái)賬：車輛維修臺(tái)賬、車輛保養(yǎng)臺(tái)賬、出車公里數(shù)月報(bào)表

三、簡答論述題

1、日常車輛使用與保養(yǎng)規(guī)范（例五條以上）

a)答：所有車輛專人負(fù)責(zé)專人駕駛，未經(jīng)總經(jīng)辦許可，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)交他人。b)駕駛員應(yīng)注意隨時(shí)檢查車輛性能，如水箱、電路、機(jī)油等，并按要求定

期進(jìn)行維護(hù)和檢修（每月至少一次），總經(jīng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)做好維修保養(yǎng)登記臺(tái)賬并進(jìn)行檢查。

c)駕駛員出車前后必須檢查車況，嚴(yán)禁帶故障出車，并記錄車況異常情況，同時(shí)及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦及時(shí)安排維修。

d)嚴(yán)格出車手續(xù)，駕駛員應(yīng)按車輛調(diào)度人員的指令出車，未經(jīng)安排擅自出

車按私自用車處理。

e)駕駛員要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，任何人提出違反法規(guī)的要求，駕駛員有權(quán)

勸阻、制止和不執(zhí)行。因用車人員原因造成違章罰款或責(zé)任事故，其費(fèi)用由駕駛員全額承擔(dān)。

f)每次出車及返回后，應(yīng)如實(shí)填報(bào)《出車登記臺(tái)賬》，臺(tái)帳上填報(bào)內(nèi)容應(yīng)與

實(shí)際發(fā)生相符（公里數(shù)應(yīng)銜接無誤），并經(jīng)用車人和駕駛員雙方簽字確認(rèn)。g)上班時(shí)間內(nèi)駕駛員未被派出車的，應(yīng)隨時(shí)在公司等候出車，有要事確需

離開公司時(shí)，要告知總經(jīng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。

h)車輛停放，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或

危險(xiǎn)地段停車。

i)下班后，車輛應(yīng)在總經(jīng)辦指定地點(diǎn)停放保管，未經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理同意，車

輛調(diào)度人員和駕駛員均不得利用職務(wù)上的便利私自派車或用車。

j)各種車輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒的事故發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，向

附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案，并立即通知總經(jīng)辦。如屬小事故，可進(jìn)行處理后向總經(jīng)辦報(bào)告。

2、用車流程

答：

a)用車實(shí)行事先登記，原則上本省長途或300公里范圍內(nèi)最少應(yīng)提前2天

至總經(jīng)辦預(yù)約或電話預(yù)約，未提前預(yù)約可予不安排出車。衢州市范圍內(nèi)（不含本江山市用車）需提前一天至總經(jīng)辦預(yù)約或電話預(yù)約，未提前預(yù)約等的臨時(shí)用車，視車輛的具體安排而定。以便統(tǒng)籌安排出車。

b)車輛調(diào)度人員根據(jù)車輛使用實(shí)際安排車輛。

c)登記《出車記錄臺(tái)賬》，駕駛員領(lǐng)取車輛鑰匙。

d)駕駛員做出車前檢查。

e)出車。

f)車輛返回后，駕駛員檢查車輛情況，按要求停放好車輛，并于每天下班

時(shí)上交車輛鑰匙。

3、接待專員每日工作流程

答：

（1、自檢：衛(wèi)生、儀容儀表

（2、檢查接待場所（會(huì)議場所、參觀地點(diǎn)）

（3、檢查接待物資（禮品、水果、鮮花、臺(tái)簽、會(huì)議牌、橫幅、引導(dǎo)牌等）

（4、檢查接待設(shè)備（投影、燈光、音響設(shè)備、空調(diào)等）

（5、了解接待需求（接待流程）

（6、執(zhí)行接待任務(wù)（提醒參與接待相關(guān)負(fù)責(zé)人）

（7、接待收尾工作（衛(wèi)生、物品歸位、費(fèi)用結(jié)算等）

（8、商務(wù)車輛調(diào)度