第一篇：酒店新員工培訓(xùn)大綱

酒店新員工培訓(xùn)大綱新員工必須參加培訓(xùn)是眾多酒店所共認(rèn)的，除了極少數(shù)人員主張拿來主義，不開展新員

工培訓(xùn)，因?yàn)樗麄兎Q招聘的員工應(yīng)是合格員工，合格員工不需要再進(jìn)行培訓(xùn)，如果是不合格的員工那又為何要招聘呢？在這里暫且不去爭論是否需入職培訓(xùn)，而是分析我國現(xiàn)在酒店業(yè)對(duì)新員工的培訓(xùn)方式問題。

一、經(jīng)理主管負(fù)責(zé)制 很多時(shí)候部門經(jīng)理主和也許受到來自上司或自以為是，獨(dú)攬了新員工入職培訓(xùn)，認(rèn)為只有自己培訓(xùn)才可放心，這是很不明智的。盡管對(duì)個(gè)別課程由經(jīng)理主管來完成是必要的，但若大部分的課程由他們來完成，這無形當(dāng)中增加了自身工作的壓力。無可否認(rèn)，培訓(xùn)是管理的一部分職能，是每位經(jīng)理和主管所必須承擔(dān)的職責(zé)，但作為新員工入職培訓(xùn)不應(yīng)占用他們過多的時(shí)間與精力，而應(yīng)均衡地重視每個(gè)管理職能，給每種培訓(xùn)合適的份量，如果這些部門經(jīng)理和主管將工作時(shí)間大部分只是一味地去培訓(xùn)新員工，那么建議酒店給他們發(fā)放培訓(xùn)員的工資或員工工資，因?yàn)樗麄儾]有盡到一位部門經(jīng)理或主管的全部職責(zé)。

二、放任制 由于培訓(xùn)只是管理的一部分職能，故部門經(jīng)理主管還有很多其它事情要處理，每逢培訓(xùn)部與他們意見左右時(shí)，就會(huì)以培訓(xùn)只是很少的一部分，不能因少失大等來阻礙培訓(xùn)工作的順利開展?；蛘哒f，實(shí)踐是最重要，讓新員工實(shí)際工作當(dāng)中慢慢摸索更有成效，放任新員工不管。

三、大課制 因?yàn)樾聠T工不可能一下全部到位，往往是這個(gè)星期來幾位，下個(gè)星期來幾位，甚至是這個(gè)月來幾位，下個(gè)月來幾位，這樣有個(gè)別部門就等到十幾個(gè)新員工后，將大家聚在一起上大課。其實(shí)采用大課形式的培訓(xùn)效果并不理想，特別是酒店行業(yè)要求很多服務(wù)細(xì)節(jié)，僅僅靠這幾節(jié)大課是不可能詳細(xì)解釋清楚的。同時(shí)這種形式的培訓(xùn)很容易讓新員工感到沉悶，誤導(dǎo)新員工酒店的培訓(xùn)就是這個(gè)樣子。

四、專人制 這是一種比較理想的新員工培訓(xùn)方式。這種專人制當(dāng)然當(dāng)部門排除在外，但部門經(jīng)理主管負(fù)有連帶責(zé)任。即是新員工入職時(shí)，由部門提選一位業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工和領(lǐng)班專職培訓(xùn)此新員工。這種專人制培訓(xùn)方式比較靈活，不要求騰出大量的時(shí)間來開展培訓(xùn)課，而是充分利用工作空隙來培訓(xùn)新員工，在實(shí)際工作當(dāng)中隨時(shí)隨地指導(dǎo)新員工。讓新員工有一定的依靠感，同時(shí)明確了培訓(xùn)的職責(zé)，由此可引申出一些獎(jiǎng)懲措施來強(qiáng)化此培訓(xùn)效果，即培訓(xùn)后經(jīng)考核達(dá)標(biāo)者得到獎(jiǎng)勵(lì)，否則處罰。總的而言，這種培訓(xùn)方式可：

1、將培訓(xùn)時(shí)間整為零；

2、明確培訓(xùn)考核職責(zé)；

3、有利于績效評(píng)估及激勵(lì)。新員工培訓(xùn)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面

1、入職培訓(xùn)；

2、上崗培訓(xùn)；

3、業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn)；

4、晉階培訓(xùn)；

5、專項(xiàng)培訓(xùn)；“傳幫帶”式的培訓(xùn)是十分必要的，但不是充分的，通常在進(jìn)行該類培訓(xùn)時(shí)必須具備如下條件

1、已經(jīng)完成了“入職培訓(xùn)”；

2、傳幫帶的培訓(xùn)必須納入“上崗培訓(xùn)”和“業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn)”的系統(tǒng)之中，成為受到監(jiān)督和管理下的培訓(xùn)；

3、傳幫帶的培訓(xùn)必須依靠一些培訓(xùn)工具：比如培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)效果跟蹤表、培訓(xùn)效果評(píng)估表來進(jìn)行控制，確保培訓(xùn)效果；針對(duì)新員工的培訓(xùn)，用簡單的理論、實(shí)操的比率來區(qū)分是沒有意義的。

一、從課程的內(nèi)容來講，應(yīng)包括：

1、觀念、態(tài)度、意識(shí)類的課程；

2、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)類的課程；

3、工作流程以及工作技能方面的課程；

二、從課程的設(shè)置以及階段來講：

1、入店教育；

2、上崗培訓(xùn)

3、崗中業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)；

4、崗中專題項(xiàng)目培訓(xùn)；

三、從當(dāng)任不同職務(wù)的新員工來講：

1、基層員工資格培訓(xùn)；

2、基層管理/技術(shù)人員資格培訓(xùn)；

3、中層管理/技術(shù)人員資格培訓(xùn)；

4、高層管理/技術(shù)人員資格培訓(xùn)；

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第二篇：新員工培訓(xùn)大綱

新員工入職培訓(xùn)大綱：

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容：

1、綜管部統(tǒng)一對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；

2：由所屬部門對(duì)入職員工進(jìn)行有針對(duì)性和專業(yè)性的培訓(xùn)；

一、綜管部培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司概況，（公司發(fā)展史、公司文化、公司愿景）；

2、企業(yè)組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、部門職責(zé)分工；

3、考勤、考核制度、薪資結(jié)構(gòu)等人事、行政各項(xiàng)規(guī)章制度；

4、帶領(lǐng)員工參觀公司；

二、所屬部門培訓(xùn)

（一）生產(chǎn)部：

1、廠規(guī)廠紀(jì)；

2、生產(chǎn)產(chǎn)品及各工序的介紹；

3、部門情況介紹；崗位職責(zé)告知；

4、相關(guān)崗位的技能培訓(xùn)（如：操作規(guī)程、注意事項(xiàng)等）；

5、安全教育；

6、其他

（二）質(zhì)量部、生產(chǎn)部、工程部、綜管部—管理人員：

1、廠規(guī)廠紀(jì)

2、公司生產(chǎn)產(chǎn)品介紹、3、部門情況、崗位設(shè)置介紹，崗位職責(zé)告知；

4、公司體系及部門三級(jí)文件學(xué)習(xí)、各項(xiàng)記錄的使用；

5、崗位技能的培訓(xùn)；

6、其他

三、全員

1、消防、安全知識(shí)；

2、心理教育；

3、企業(yè)文化建設(shè)

4、其他（暫時(shí)沒想到）

四、培訓(xùn)主持、時(shí)間：

綜管部培訓(xùn)內(nèi)容由部門主管在入職當(dāng)天完成。

所屬部門培訓(xùn)由部門主管完成，其中1-4項(xiàng)在當(dāng)天進(jìn)行，其余部門自行安排。

綜管部

2010年6月21日

第三篇：新員工培訓(xùn)大綱

新入司人員培訓(xùn)科目

第1課 游戲

月 日 地點(diǎn)： 講師： 課時(shí)：

1、破冰

2、團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)結(jié)

第2課 公司的概要

月 日 地點(diǎn)：會(huì)議室 講師： 課時(shí)：

1.企業(yè)的目的是什么 2.本公司的經(jīng)營理念與歷史 3.公司的組織 4.各部門的工作

5.公司產(chǎn)品的基本知識(shí) 6.薪酬的說明（考勤制度）

第3課

商業(yè)基礎(chǔ)禮儀

月 日 地點(diǎn)：會(huì)議室 講師： 課時(shí)：

1.修飾儀表重點(diǎn)

2.上班、下班時(shí)的規(guī)則 3.問候、措詞的基本禮節(jié) 4.了解工作流程

5.致力于工作的態(tài)度 6.訪問的應(yīng)對(duì)方式 7.拜訪的規(guī)則

8.電話的打法、應(yīng)對(duì)法 9.與上司或同事的交往方式

第4課 應(yīng)用于工作

月 日 地點(diǎn)：會(huì)議室 講師： 課時(shí)： 1.指示、命令的接受方式 2.工作的步驟、準(zhǔn)備

3.報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的重要性 4.工具、機(jī)器的使用方法 5.協(xié)助、團(tuán)隊(duì)精神的重要 6.面對(duì)會(huì)議、洽商

第5課 個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃與現(xiàn)階段崗位關(guān)聯(lián)

月 日 地點(diǎn)：會(huì)議室 講師： 課時(shí)：

1、個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃

2、崗位的工作要求

3、人、崗是否出現(xiàn)能力與要求匹配漏、溢等情況。

4、如何相結(jié)合做好工作并同時(shí)提高自己的工作能力

第6課 我們?yōu)檎l在工作

月 日 地點(diǎn)：會(huì)議室 講師： 課時(shí)：

使新員工快速融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中去，并在以后的工作中長久的保持積極主動(dòng)性，同時(shí)提高個(gè)人的修養(yǎng)與學(xué)習(xí)能力。

第7課 勵(lì)志

月 日 地點(diǎn)：會(huì)議室 講師： 課時(shí)：。

第八課 公司產(chǎn)品詳細(xì)技術(shù)說明（課時(shí)根據(jù)培訓(xùn)人員的崗位性質(zhì)決定）

月 日 地點(diǎn)：會(huì)議室 講師： 課時(shí)：

第九課 結(jié)業(yè)考試

月 日 地點(diǎn)：會(huì)議室 講師： 課時(shí)：

授課內(nèi)容：采取PPT、內(nèi)部講座、視頻資料、外邀嘉賓、座談交流等方式。授課課時(shí)：每課時(shí)45分鐘休息15分鐘，上午3節(jié)，下午3節(jié)。每節(jié)課也可根據(jù)學(xué)員等相關(guān)聯(lián)系調(diào)整授課時(shí)間長短。

注意事項(xiàng)：

1、上課時(shí)必須關(guān)閉手機(jī)等通信物品，2、上課要簽到，3、在新入職員工培訓(xùn)期間人員管理權(quán)歸人事部。

4、培訓(xùn)完畢后移交到相應(yīng)部門，在一個(gè)月后必須找其直接上級(jí)詢問員工工作情況，了解培訓(xùn)與工作在哪里存在差距，最好以紙質(zhì)表格寫出，方便下次改進(jìn)工作。

5、在員工培訓(xùn)期間要經(jīng)常和員工聊天、并帶領(lǐng)新同志一起吃飯，

第四篇：新員工培訓(xùn)大綱

新員工培訓(xùn)

××××××集團(tuán)公司

議程

? 公司簡介

? 發(fā)展歷史

? 公司政策

? 公司文化

公司簡介

? 集團(tuán)是以農(nóng)業(yè)、新能源雙主業(yè)發(fā)展，并在化工、寵物食品、IT、建筑與房地產(chǎn)等行業(yè)快速發(fā)展的大型民營科技型企業(yè)。? 集團(tuán)現(xiàn)擁有遍布全國各地及東南亞地區(qū)的一百余家分、子公司，員工近萬人。

? 上市公司年飼料生產(chǎn)能力逾500萬噸，是全球最大的水產(chǎn)飼料生產(chǎn)企業(yè)及主要的畜禽飼料生產(chǎn)企業(yè)。

? 水產(chǎn)飼料全國市場占有率已達(dá)到25%，連續(xù)15年位居全國第一。領(lǐng)導(dǎo)致辭

公司的產(chǎn)品/ 服務(wù)

? 飼料與水產(chǎn)類

? 水產(chǎn)飼料

? 畜禽飼料

? 濃縮飼料

? 復(fù)合預(yù)混料

? 生態(tài)水產(chǎn)品

? 魚苗魚種

? 水產(chǎn)食品

? 寵物食品類

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寵物犬糧寵物貓糧寵物用品 化工產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理軟件動(dòng)物藥業(yè)? IT及其他產(chǎn)業(yè)

組織結(jié)構(gòu)圖

成員企業(yè)

? 化工產(chǎn)業(yè)

? 四川建峰實(shí)業(yè)

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樂山平遠(yuǎn)化工 樂山多晶硅公司 其他 北京裕通軟件公司 大連富怡軟件公司 成都財(cái)務(wù)軟件公司 其他 集團(tuán)動(dòng)物疾病防御控制中心 集團(tuán)動(dòng)物藥業(yè)研究發(fā)展科研院 四川動(dòng)物藥業(yè)銷售公司 其他 ? 企業(yè)管理軟件 ? 動(dòng)物藥業(yè)

發(fā)展歷程

? 2008年

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再次列入中國500強(qiáng) 銷售額突破100億 榮獲最佳雇主獎(jiǎng) ? 2007年 列入信息化500強(qiáng) 再次入列中國最有價(jià)值商標(biāo)500強(qiáng) 美鮰魚產(chǎn)品正式進(jìn)軍美國市場 集團(tuán)總裁榮獲“中國十大優(yōu)秀民營企業(yè)家”稱號(hào) 銷售額突破50億 集團(tuán)再捐500萬修建德陽希望學(xué)校 ? 2006年

公司榮譽(yù)

? 公司榮譽(yù)

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中國名牌 中國馳名商標(biāo) 國家免檢產(chǎn)品 中國500最具價(jià)值品牌 中國最具競爭力民營企業(yè) 50 強(qiáng) 中國民營企業(yè)品牌競爭力 50 強(qiáng)

? 領(lǐng)導(dǎo)榮譽(yù)

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全國政協(xié)常委 民建中央常委 最具世界影響力的中國企業(yè)領(lǐng)袖 中國十大優(yōu)秀民營企業(yè)家 優(yōu)秀中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者

? 研發(fā)技術(shù)榮譽(yù)

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? 獲得“1990年四川省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)” 獲得“1989年農(nóng)業(yè)部科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)” 1987年被農(nóng)牧漁業(yè)部、財(cái)政部列為全國農(nóng)牧漁業(yè)“豐收計(jì)劃”推廣 1986年被國家科委列為國家“星火計(jì)劃”項(xiàng)目向全國推廣業(yè)績回顧

公司政策

? 人事政策

? 考勤制度

? 薪資及福利

? 差旅報(bào)銷辦法

? 行為規(guī)范

? 安全衛(wèi)生

? 保密

員工招聘和錄用

應(yīng)聘人員考核表

員工績效考核表

員工培訓(xùn)

? 技能培訓(xùn)

? 公司文化培訓(xùn)

? 自我行為培訓(xùn)

? ……

第五篇：新員工培訓(xùn)大綱

培訓(xùn)大綱

大家好，首先歡迎大家加入我們*******這個(gè)大家庭。讓我先自我介紹一下，我是淄博分公司的誰誰誰。我想要強(qiáng)調(diào)的是，我們可以是家人，但你千萬別把公司當(dāng)成家。在公司沒人可以縱容你，在家里你永遠(yuǎn)都聽不到：“。。，你看我們這個(gè)家不太適合你，要不你去別家看看”。當(dāng)您選擇我們公司的時(shí)候，其實(shí)我們雙方已經(jīng)達(dá)成了意向，我們公司的目標(biāo)是多長時(shí)間把你培養(yǎng)成一個(gè)什么樣的人。

而您應(yīng)該想的是，我要在這家公司干多久，我從公司走的時(shí)候是什么樣的。

你們都是90后或者是剛畢業(yè)，你們有可能沒有在正規(guī)公司呆過或培訓(xùn)過，那么我們今天的第一課不是關(guān)于公司也不是關(guān)于我們產(chǎn)品的介紹。而是如何找準(zhǔn)我們的社會(huì)定位，如何規(guī)劃好我們的職業(yè)生涯。

有的人會(huì)想““我不想把年輕的時(shí)光，都浪費(fèi)在工作上，我要生命，浪費(fèi)在美好的事物上”，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。您的爸爸不是習(xí)近平，您爸爸也不是一個(gè)小目標(biāo)都鞥到一個(gè)億的王見林。

我想說的是：“趁著年輕，趁著現(xiàn)在的精力，記憶力，學(xué)習(xí)力都在峰值的時(shí)候拼一把” 現(xiàn)在大部分的人是這么想的，老板能應(yīng)付就應(yīng)付，客戶能應(yīng)付就應(yīng)付，偶爾偷懶遲到也沒什么大不了。我想你們都錯(cuò)了，而且大錯(cuò)特錯(cuò)。從你一入職的那刻起，你的老板你的主觀都在觀察你，你哪怕流露出一點(diǎn)的消極怠工，我們就會(huì)把你打上一個(gè)烙印“不可重用”。

如果你想干基層工作，我可以很付責(zé)任的告訴你，你的職業(yè)生涯只有兩年，兩年內(nèi)就能知道你能不能干到管理。帶團(tuán)隊(duì)能鍛煉你的管理能力，提升你的個(gè)人魅力，增加你的自信心，開拓你的視野，同時(shí)能鍛煉你的決斷力。

從古至今但凡是卓有成就的人都有一顆不安定的心，和超強(qiáng)的忍耐力。韓信受胯下之辱時(shí)別人笑話他，但他學(xué)會(huì)了領(lǐng)百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必克。劉備編席販履時(shí)別人笑話他，但他以光復(fù)漢室的胸襟用37年時(shí)間創(chuàng)立蜀國。毛澤東提出星星之火可以燎原，農(nóng)村包圍城市的時(shí)候蔣介石笑他是赤匪，但毛主席用它偉大的胸懷藐視一切敵人，才有了新中國，有了沁園春學(xué)，有了婁山關(guān)“西風(fēng)烈，長空雁叫爽晨月，爽晨月，馬蹄聲碎，喇叭上也，雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越” 不要被眼下的窘迫遮蓋了你的雙眼，眼界要高要開闊，不要被一些小利益誘導(dǎo)你偏離自己的職業(yè)發(fā)展主線。

一對(duì)清華同班同學(xué)：一個(gè)搞出350億市值 一個(gè)淪為階下囚

1998年，他們還住在清華的隔壁宿舍，但19年后，一個(gè)因?yàn)樯尜€成為了階下囚，另一個(gè)則宣布即將前往美國敲鐘上市。

人生就是這樣的無常和精彩。

被抓的那個(gè)是許朝軍，16歲考進(jìn)清華，18歲就拿著1.5萬的月薪給后來的首富陳一舟做開發(fā)，畢業(yè)后直接成為搜狐的技術(shù)總監(jiān)。這履歷，秒殺現(xiàn)在的大學(xué)生啊。

宣布上市的那個(gè)是王小川，當(dāng)年他和許朝軍一起給陳一舟的ChinaRen兼職打工，但月薪只有8000，只有許朝軍的一半多。

王小川一直待在搜狐，25歲時(shí)帶著12個(gè)兼職大學(xué)生，用了11個(gè)月做出了搜狗搜索引擎，之后又忍辱負(fù)重做出了搜狗瀏覽器，35歲就做出了350億估值，最近又宣布赴美上市。

怎樣從基層升到管理層呢？

我只是個(gè)小人物，我來分享下大人物是怎么做的：當(dāng)時(shí)俞敏洪到北大貼小廣告，可是現(xiàn)在自己做投資。史玉柱為研究第一代漢卡軟件在宿舍吃了三個(gè)月方便面沒出門。他們都是現(xiàn)在身價(jià)幾百億。他們共同點(diǎn)是認(rèn)準(zhǔn)了一件事沒有被外界干擾，用自己強(qiáng)大的執(zhí)行力一直往前推進(jìn)。也許在過程中他們會(huì)說你是傻子，會(huì)說你傻叉。但當(dāng)你挺過去了，他們會(huì)尊你為王。

中國有個(gè)隱形富豪，嚴(yán)彬。嚴(yán)彬是我們山東老鄉(xiāng)，不過他是泰國華人，剛?cè)ヌ﹪臅r(shí)候賣血為生，好不容易找個(gè)餐館服務(wù)員的工作，老板娘嫌他食量大還要把他開除。我們看看他是怎么做的，別的員工在睡覺的時(shí)候，他已經(jīng)起床打掃院子準(zhǔn)備開業(yè) 了，別人的員工下班的時(shí)候他還在廚房幫忙。用這一股子拼勁，一個(gè)月以后老板將他升為參觀的經(jīng)理。從此走上了自己開掛的人生。以上這些都是靠個(gè)人努力和打拼。莎士比亞有句名言“”世事的起伏本來就是波浪式的,人們要是能夠趁著高潮一往直前,一定可以功成名就,要是不能把握時(shí)機(jī),就要終身蹭蹬,一事無成。順勢而為很重要，雷軍那么優(yōu)秀在推出金山以后也做過很多項(xiàng)目，可是最后都不了了之。后來看中智能手機(jī)的大勢才發(fā)展出小米，而我們行業(yè)正好在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”大勢下應(yīng)運(yùn)而生。（為什么有這個(gè)行業(yè)）（烤榴蓮）

一、簡述********集團(tuán)

1.起家，發(fā)展史，規(guī)模，淄博分公司規(guī)模及將來規(guī)劃 2.去年公司上市

3.公司產(chǎn)品數(shù)量和特征，行業(yè)地位

二、簡述公司規(guī)章制度 1.紀(jì)律 2.文化 3.著裝 4.紅線 5.請(qǐng)假制度 6.加盟流程

三、觀看******的視頻

四、觀看公司的幾個(gè)產(chǎn)品視頻，主要講解話術(shù)思路和方法

五、總結(jié)50個(gè)題目

六、站在客服角度回答問題

七、話術(shù)技巧培訓(xùn) 1.加盟商特點(diǎn) 2.客服的特點(diǎn) 3.如何引起顧客興趣 4.有效提問 5.做狀況 6.打感情牌 7.被拒絕

八、總結(jié)話術(shù)開場白

九、分隊(duì)模擬