第一篇：談網(wǎng)絡(luò)媒體時代城管形象的樹立

近年來，政府對城市管理力度的加大，加深了城管執(zhí)法與部分群眾之間的矛盾，加上媒體的高頻率曝光，使城管被打上了“暴力執(zhí)法”、“恃強凌弱”的刻板烙印。在各個網(wǎng)站論壇，凡有關(guān)城管的新聞背后都是一邊倒的負(fù)面評論和挖苦，城管的社會地位得不到公眾和媒體的普遍認(rèn)可。在群眾同情弱者、媒體附和群眾的社會環(huán)境中，在管罰分離、權(quán)責(zé)不一的體制下，在隊伍不健

全、管理不成熟的初期現(xiàn)狀中，城管無疑成了眾矢之的，社會上形成了群眾憤恨城管無奈的尷尬局面。在這個媒體聚光燈和大眾麥克風(fēng)時代，如何提高城管應(yīng)對媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的能力，在公眾面前爭取主動，改善自身形象成了目前我們需要認(rèn)真思考的問題。

一、認(rèn)清輿論傳播特點，完善網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控。

這個時代，輿論的傳播媒介更加多元化，除了傳統(tǒng)報刊電視，以互聯(lián)網(wǎng)為主的新媒體已成為“思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器”。網(wǎng)絡(luò)媒體使得信息的傳播速度更快、范圍更廣、互動性更強。由于網(wǎng)絡(luò)身份的隱秘性及傳播的開放性，每個人都可以充分表達(dá)意見，發(fā)泄不滿。一個大眾關(guān)心的議題可能使網(wǎng)民聚集形成非理性的具有傾向性的輿論氛圍，個人反映的事件可能快速發(fā)展成公共事件。因此，作為網(wǎng)絡(luò)輿論的熱點對象，城管部門要安排專員對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行監(jiān)控，在第一時間及時報送事態(tài)發(fā)展情況，持續(xù)跟蹤人們思想情緒的波動變化，多角度、多側(cè)面掌握群眾思想反應(yīng)，針對輿論進(jìn)行及時引導(dǎo)。

對于地方城管，不但要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體新聞上的熱點事件，更要關(guān)注地方微博及論壇上的帖子，及時收集輿情及引導(dǎo)輿情。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播十分迅速，一個網(wǎng)民反映的問題可能在短短一天內(nèi)形成較廣的傳播范圍，造成惡劣影響。因此，在處理城管問題的帖子時，最重要的是“快”，要及時發(fā)現(xiàn)，及時判斷，及時回復(fù)。在回復(fù)時，如果網(wǎng)民反映的問題確實存在，要不怕亮家丑，要勇于承認(rèn)，主動承擔(dān)，可避免更多的誤解；如果反映情況失實的，要及時糾錯、公開辟謠，避免一些別有用心者斷章取義，從而盡最大可能減少猜測和謠言。在回復(fù)敏感問題時，不能妄言，不能“背書”，不能一味地遏制網(wǎng)上的“眾聲喧嘩”，妄想堵住所有網(wǎng)民的口?；靥麜r態(tài)度要真誠，要站在群眾的角度看問題，事實陳述要客觀公正有理有據(jù)，以盡量減小網(wǎng)民對城管對政府的不信任感。

二、公開政府工作信息，掌握輿論信息主動權(quán)。

《政府信息公開條例》要求“公開是原則，不公開是例外”。政府部門工作信息公開不但是尊重人民群眾知情權(quán)的要求，也是在網(wǎng)絡(luò)媒體面前化被動為主動的重要途徑。城管部門往往比網(wǎng)民掌握了更加全面并且專業(yè)的城市管理的信息，這使城管在這個方面更具有影響力和權(quán)威性，所以要更好地利用這個優(yōu)勢，公開專業(yè)信息，把執(zhí)法過程置于媒體及公眾的監(jiān)督下，讓廣大網(wǎng)民更好的了解城管工作，充分發(fā)揮城管“主場優(yōu)勢”。許多誤解是由于不了解，減少群眾對城管隊伍的誤解，這有利于網(wǎng)民能夠更加理性、中肯、真實地表達(dá)意見。

城管部門是近年來在改革中誕生的新隊伍，并且其執(zhí)法范圍在不斷地擴大中。但是在城管集中行使行政處罰權(quán)初期，人民群眾顯然對城管的權(quán)利范圍及工作職責(zé)不是很了解，對突然加大的執(zhí)法力度不知所措，對城管執(zhí)法的合法合理性有所質(zhì)疑，這也是群眾對城管的執(zhí)法行為有所誤解甚至反感的原因。因此，要掌握輿論的引導(dǎo)權(quán)，必須城管加大工作透明度，加大宣傳力度，使城管工作更為人民所熟。要進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開，除了要建設(shè)好部門網(wǎng)站，還要在地方主要論壇及微博上做好宣傳，加強與網(wǎng)民的互動，實時主動發(fā)布城管工作動態(tài)，認(rèn)真傾聽和解答網(wǎng)民對城管工作的疑惑，一些重要決策和事關(guān)民生的重大舉措，要通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行民意征集。在如今的“媒介化社會”中，只有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，爭取政府話語權(quán)，掌握輿論主動權(quán)，才能提高城管在公眾媒體上的公信力。

三、培養(yǎng)隊員媒介素養(yǎng)，樹立良好公眾形象。

今日的城管已成為社會輿論關(guān)注的焦點，城管隊員的一言一行都受到媒體及群眾的監(jiān)督，因此提升城管隊員的媒介素養(yǎng)成為迫在眉睫的任務(wù)。在日常工作中，并不是每位基層隊員都需要直接面對媒體，但這并不意味著不需要媒介素養(yǎng)，其實在如今的社會中，媒體無處不在，一個人就是一支麥克風(fēng)。2011年由兩名普通城管隊員創(chuàng)作的《城管之歌》在網(wǎng)上熱傳，用RAP說唱的曲風(fēng)唱出了城管隊員的渴望被理解的心情和無奈。網(wǎng)友們在稱贊城管隊員“有才”、“給力”的同時，也表達(dá)了對城管工作的理解。這樣的表達(dá)之所以沒有遭到一邊倒的吐槽，而是得到了網(wǎng)民的認(rèn)同，是因為比起官方的發(fā)言顯得更加親民和真誠?？梢?，基層執(zhí)法隊員的媒介意識在整個城管隊伍形象的樹立中起到了重要的作用。

作為基層執(zhí)法隊員，除了要了解網(wǎng)絡(luò)媒體，善于同媒體及網(wǎng)民打交道，更重要的是要學(xué)會在媒體監(jiān)督的常態(tài)下工作，要在日常執(zhí)法過程中時刻嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，注意形象，避免剎那間的失當(dāng)行為被捕捉放大造成惡劣影響。在面對媒體網(wǎng)絡(luò)時，堅持“真誠第一、技巧第二”，要講實話，做實事。在公眾面前，每位執(zhí)法隊員文明的執(zhí)法形象，認(rèn)真親民的服務(wù)態(tài)度才是打擊各種誤解的最有力武器。

第二篇：加強行風(fēng)隊伍建設(shè)樹立新型城管形象

加強行風(fēng)隊伍建設(shè)樹立新型城管形象

今年以來，我局以深入開展 “城市管理提升年”活動為總抓手，大力開展創(chuàng)建“六型”城管活動，不斷提高城管執(zhí)法隊伍素質(zhì)，努力打造新型城管理形象。

一是持續(xù)推進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)。進(jìn)一步明確崗位職能，規(guī)范工作流程，建立橫到邊、縱到底的崗位責(zé)任體系，不斷提高工作效率。大力推行反腐倡廉，深入推進(jìn)廉政風(fēng)險防范工作，繼續(xù)深化廉潔從政教育，加大對重點崗位、重點環(huán)節(jié)的督察力度，全力營造風(fēng)清氣正的良好氛圍。加強政務(wù)大廳城管窗口管理，完善網(wǎng)上審批程序，優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新行政審批運行機制，實現(xiàn)行政審批效率再提速。二是健全完善監(jiān)督考核機制。進(jìn)一步完善考核制度，加大考核力度，以工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作績效為量化考核重點，做到考核與績效工資、評先樹優(yōu)掛鉤，逐步健全隊伍管理長效機制，從而不斷提高城管執(zhí)法隊伍的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。三是不斷深化隊伍行風(fēng)建設(shè)。堅持軍事化管理，加強教育培訓(xùn)，不斷提高執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平和依法行政能力，積極打造“文明、規(guī)范、嚴(yán)整、高效”的城管執(zhí)法服務(wù)品牌，逐步樹立風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的城管執(zhí)法隊伍形象。

第三篇：發(fā)揮學(xué)生黨員先鋒模范作用,樹立學(xué)生黨員良好時代形象

發(fā)揮學(xué)生黨員先鋒模范作用，樹立學(xué)生黨員良好時代形象

建筑工程系黨總支某某某

在十八大來臨、我國建黨91周年、天宮1號成功返航之際,在我院舉辦的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓我想到了身邊有這樣的一個人，她不僅秀外慧中，而且具有較強的集體榮譽感生活中的她是溫文爾雅、待人和善、平靜中透射出一種堅韌，學(xué)習(xí)上，思維敏捷。她嚴(yán)謹(jǐn)好學(xué)，是同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣，在學(xué)習(xí)活動中，積極投入，從不輕易放棄不懂的地方。

***同志，大連海洋大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院土本11班學(xué)生，中共黨員，現(xiàn)任建筑工程系學(xué)生黨支部組織委員和班級團(tuán)支書，于2010年6月9日成為預(yù)備黨員，2011年6月13日轉(zhuǎn)正成為一名正式黨員。作為一名大學(xué)生黨員，她以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己牢記當(dāng)代青年黨員的使命，時刻關(guān)注國家大事，保持著共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，勤奮學(xué)習(xí)，積極生活，熱心助人，時刻謹(jǐn)記自己作為黨員的排頭兵和先鋒隊作用。作為學(xué)生黨員她作到了任勞任怨，盡心盡職，為同學(xué)服務(wù)，出色的做好了自己的本職工作。

重視理論學(xué)習(xí)，加強理論修養(yǎng)

作為一名學(xué)生黨員，她以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以全面發(fā)展為努力方向，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。她深知作為一名學(xué)生，最重要的任務(wù)就是學(xué)習(xí)，大學(xué)四年，在學(xué)習(xí)上她從未有一刻放松過對自己的要求。課堂上，她能夠做到積極配合老師，認(rèn)真聽課，仔細(xì)做好筆記。在課外，她能夠按質(zhì)按量完成作業(yè)，并做好復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)。積極主動和同學(xué)討論問題，并善于總結(jié)，具有較強的分析問題和解決問題的能力，在討論中提升自己的專業(yè)知識水平。為適應(yīng)社會發(fā)展的需求，她認(rèn)真學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，刻苦鉆研。平時，注重學(xué)習(xí)方法的創(chuàng)新，她不斷改正自己的學(xué)習(xí)方法，終于尋找到適合自己的一套學(xué)習(xí)的方法，提高了學(xué)習(xí)的效率。以“獨立思考”作為自己的座右銘，時刻不忘警戒。經(jīng)過不懈的努力她的成績一直名列前茅。曾獲得過：

2009-2010學(xué)國家獎學(xué)金；

2008-2009學(xué)遼寧省政府一等獎學(xué)金，2009-2010學(xué)大連海洋大學(xué)“三好”學(xué)生、一等獎學(xué)金； 2008-2009學(xué)大連海洋大學(xué)“三好”學(xué)生、一等獎學(xué)金； 為了完善知識結(jié)構(gòu)體系，她積極的參加國家、省、市及學(xué)院組織的各項活動，在參加活動的過程當(dāng)中不僅學(xué)到了更多課本上學(xué)不到的 1

公共基礎(chǔ)學(xué)科知識和其他外專業(yè)知識，而且鍛煉了動手和分析問題能力，受益匪淺。

在2009-2010學(xué)我院舉辦的第一屆橋梁設(shè)計大賽中利用她平時所學(xué)和知識的積累，榮獲了三等獎的好成績；在2011年代表學(xué)校參加的第四屆大連市“測繪之星”大賽團(tuán)體賽中她和隊友們不僅為學(xué)院榮獲了二等獎的好成績而且增加了她們彼此的友誼；在2011年遼寧省“印信通”大學(xué)生低碳環(huán)保創(chuàng)意大賽中榮獲優(yōu)秀獎；在第六屆全國“發(fā)明杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽中以“海浪發(fā)電”和“新能源養(yǎng)雞莊園”兩項作品都榮獲了二等獎的佳績。在2012年大連海洋大學(xué)舉辦的第九屆大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽中她帶領(lǐng)隊員們獲得了一等獎的好成績，并獲得了評委和專家的一致好評、在遼寧省第十一屆機械設(shè)計大賽中以作品PM2.5凈化器榮獲優(yōu)秀獎，并成為大賽中唯一倍受遼寧電視臺和遼沈晚報等關(guān)注的作品并接受了遼寧電視臺的采訪。這說明了她的成績是公眾所認(rèn)可的。

思想積極，勇于創(chuàng)新

在思想上她熱愛祖國，熱愛社會主義，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。從一名群眾到入黨積極份子到中共預(yù)備黨員再到中共正式黨員。無論是在思想上還是在行動上，她都在不斷的提升自身的思想道德水平。一進(jìn)入大學(xué)，她就向黨組織提交了入黨申請，同時經(jīng)常向組織匯報自己的思想，努力向黨組織靠攏。共產(chǎn)主義就是她的信仰，實現(xiàn)共產(chǎn)主義成為她奮斗的最終目標(biāo)。終于在大三下學(xué)期正式成為一名正式中共黨員。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)和提高自己，我順利的加入了中國共產(chǎn)黨，并且成為一名光榮的黨員。在她的生命上添上了神圣的一筆，轉(zhuǎn)化成為一種無形的力量，也就是這種力量在鼓勵著她，在時時刻刻的督促她，讓她在思想行為方面能夠作風(fēng)優(yōu)良、待人誠懇，能較好處理人際關(guān)際，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務(wù)。

作為當(dāng)代大學(xué)生黨員，她一直關(guān)心國家的發(fā)展，民族的未來。四年來，她始終嚴(yán)格要求自己，努力提高政治理論修養(yǎng)，不斷深刻地剖析自己，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，樹立實事求是的科學(xué)態(tài)度和崇高的共產(chǎn)主義理想和信念，提高政治覺悟。只有堅定理想信念，才能保持思想上的純潔性，發(fā)揮自己的才智，全心全意地投入到我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)中來。堅持理想信念，堅定不移地為建設(shè)中國特色社會主義而奮斗。為社會為學(xué)校為同學(xué)為身邊的人做事不再是覺得是一種累贅，而是很樂意的去做并且能夠得到滿足和快樂。

一個人活在這個世界上，就得對社會負(fù)起一定的責(zé)任義務(wù)，有了高尚的品德，就能正確認(rèn)識自己所負(fù)的責(zé)任，在貢獻(xiàn)中實現(xiàn)自身的價值?；诒憩F(xiàn)良好曾多次獲得好評：

被評為2011屆大連市高校優(yōu)秀畢業(yè)生；

被評為大連海洋大學(xué)2011屆優(yōu)秀畢業(yè)生；

2009-2010學(xué)大連海洋大學(xué)三好學(xué)生；

2008-2009學(xué)大連海洋大學(xué)三好學(xué)生；

勤奮工作，盡心盡責(zé)

她曾經(jīng)擔(dān)任過建筑工程系學(xué)生會組織部部長一職，積極的參與了院系所組織的活動?？梢哉f是在其政謀其事，對工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真完成自己份內(nèi)工作的同時，做到了積極主動的配合和幫助其它部門的工作，我深深的記得就在2009的春季運動會上在無人報名女子1500米長跑和跳高時，她主動的報名參加，解決了項目缺項的問題，在運動場上看到從來沒有參加過運動會的她在長跑時是多么的煎熬，但是她一直堅持到了終點，成績并不重要，重要的是她的這種精神在值得我們學(xué)習(xí)的，值得我們稱贊！

任班級團(tuán)支書以來，她積極配合班長做好各項工作，關(guān)心班級同學(xué)的所想所需，及時將同學(xué)們的各種要求與老師學(xué)校進(jìn)行溝通，讓大家能在一個和諧歡樂的環(huán)境中學(xué)習(xí)生活。讓最后的學(xué)習(xí)生涯時光在每個人心中都能留下美好的回憶。就在2011年11月份組織的《共懷感恩心，同時一家人》的主題團(tuán)日課上，大家暢所欲言，各抒己見，最后大家述說出自己心中的故事的同時都留下了感動的淚水。

活動雖小，意義重大但是把大家最美好的回憶留在大家的心底。把精彩瞬間變成永恒，用美好、用精彩來引領(lǐng)創(chuàng)造更多的美好、精彩。

在擔(dān)任建筑工程系學(xué)生黨支部組織委員一職時，她帶領(lǐng)著支部同學(xué)一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。并且經(jīng)常開展組織生活會進(jìn)行批評與自我批評，陳述見解，交流思想，參加了學(xué)校組織的創(chuàng)先爭優(yōu)喜迎十八大活動、在迎接建黨91周年的黨的知識競賽活動期間閱讀了大量的文獻(xiàn)。同時通過多次聆聽了老黨員的報告會，這不僅是她思想上的一次升華與提高，還有利于她做好支部的工作。這些活動都無形中鍛煉了她，提升了她，對她以后做好支部的工作有很大幫助。

辛苦的工作終于獲得大家的認(rèn)可，她曾獲得過優(yōu)秀團(tuán)干部的榮譽稱號。

熱愛生活，樂于助人

作為一名黨員，她做的團(tuán)結(jié)同學(xué)，積極主動的幫助身邊有困難的人，要想成長，就需要尋找更多的機會鍛煉自己。她注重理論與實踐的結(jié)合，實踐能夠促進(jìn)對社會的了解，提高自身對經(jīng)濟和社會發(fā)展現(xiàn)狀的認(rèn)識。在努力學(xué)習(xí)和工作的同時，她積極的參加社會活動豐富業(yè)余生活的同時也鍛煉了自己，不僅能夠解決自己的生活費還能實現(xiàn)書本知識與實踐的更好結(jié)合，同時增加了人生的閱歷。

她多次的參見社會實踐曾在大連宏遠(yuǎn)建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司招投標(biāo)部實習(xí)；是他更深層次的掌握了這門技術(shù)：在大連東辰建設(shè)有限公司實習(xí)一個月的期間，使她將理論與實踐更好的結(jié)合同時在此期間也掌握了建筑工程資料管理這一技能；擔(dān)任過家庭教師的她同時在節(jié)假日期間也做過服裝銷售、商品促銷、服務(wù)員等兼職。

也許就是因為多次的參加各項社會實踐使她處事更加的穩(wěn)重，成熟。也懂得了生活的不易，年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗，但是年輕也意味著熱情和活力，我們就是應(yīng)該向她這樣不斷實現(xiàn)自我的人生價值和追求的目標(biāo)。因為刻苦而成績優(yōu)秀，因為忙碌而生活充實，因為務(wù)實而受人贊賞。人生就是這樣匆匆，當(dāng)我們還來不及同人生親密接觸時，它已瞧瞧地從我們的睡夢中，從我們洗手時嘩嘩的流水中匆匆地溜走了?！把嘧尤チ?，有再來的時候；楊柳枯了，有再青的時候；桃花謝了，有再開的時候”然而人生只有一次，容不得我們奢望上天再給我們一次機會。正是看到了她人生的閱歷，所以是我更加的定位了自己的人生方向，她的精神是值得我學(xué)習(xí)的，不管過去取得了怎樣的成績，對于明天的我來說，那都已經(jīng)過去，留給其下的是一生用之不盡的精神財富，我們將帶著這沉甸甸的財富去創(chuàng)造我的未來！

第四篇：結(jié)合群眾路線談執(zhí)法形象的樹立

結(jié)合群眾路線談執(zhí)法形象的樹立

理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評是我們黨在長期艱苦斗爭中形成的三大優(yōu)良作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾說到底就是要有代表人民群眾利益的政治立場，要有從群眾中來、到群眾中去的政治工作方法。因此在日常的工作中，我們應(yīng)該密切聯(lián)系群眾，想群眾之所想，急群眾之所急，在群眾中樹立良好的執(zhí)法形象。

要想成為群眾認(rèn)可，百姓期待的執(zhí)法者，樹立良好的執(zhí)法形象，首先要了解群眾需要什么樣的執(zhí)法者。通過前段時間對于密切聯(lián)系群眾問題的學(xué)習(xí)，并結(jié)合我們平時在日常工作中與群眾的接觸，我認(rèn)為群眾對我們有這樣的要求。

一、細(xì)心聽取群眾意見，發(fā)現(xiàn)問題及時查處。在平時工作中，當(dāng)群眾舉報在文化娛樂場所發(fā)現(xiàn)違法活動時，作為文化娛樂場所的主管部門，我們應(yīng)該及時記錄并迅速對舉報內(nèi)容進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即查處，確保處置迅速得當(dāng)，強調(diào)處置效率，全力減少從接到舉報到抵達(dá)問題場所的時間，不斷完善我們處置群眾舉報問題的工作機制。確保反應(yīng)迅速，處置得當(dāng)。

二、加大檢查力度，完善群眾舉報機制。在平時工作中，對轄區(qū)內(nèi)各文化娛樂場所做好記錄，增加對各營業(yè)點的定期檢查和不定期抽查工作，特別對曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題的娛樂場所，更應(yīng)該著重檢查。做到對任何細(xì)小問題不忽視，不放過。同時對于群眾的舉報機制方面，應(yīng)加大宣傳力度，鼓勵群眾在發(fā)現(xiàn)問題時及時舉報，在文化娛樂場所張

貼我們的舉報電話，真正發(fā)揮群眾在文化方面的監(jiān)督作用。

三、有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)。俗話說“公生明，廉生威”，加強執(zhí)法能力,提高執(zhí)法水平，人民群眾所希望的執(zhí)法者是堅持原則、嚴(yán)格執(zhí)法、打擊犯罪、維護(hù)穩(wěn)定的法律實踐者,人民群眾希望我們真正能夠做到“立法為公,執(zhí)法為民”.這就要求我們執(zhí)法過程堅持有理、有節(jié)的“文明執(zhí)法”,不隨意用公權(quán)侵犯私權(quán),增強執(zhí)法者的親和力,同時維護(hù)我們的執(zhí)法的公信力。對于有問題的娛樂場所絕不姑息，嚴(yán)格按照章程規(guī)定予以處罰。在適當(dāng)?shù)臅r候甚至可以將執(zhí)法活動置于陽光之下，堅持執(zhí)法過程和執(zhí)法結(jié)果的公開性，將執(zhí)法活動處于人民群眾的監(jiān)督之下真正做到凈化文化市場，豐富群眾生活。

四、提高執(zhí)法水平，保證辦案質(zhì)量。要做到提高執(zhí)法水平，客觀上要求必須建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通、道德優(yōu)良的執(zhí)法隊伍。這就要求我們努力學(xué)習(xí)掌握相關(guān)法律知識，打牢法律基本功，提高自覺主動學(xué)習(xí)法律知識意識，克服憑經(jīng)驗辦事思想，做到基本了解法律法規(guī)，對合法、違法的界限有所掌握，對與自身本職工作相關(guān)的法規(guī)要學(xué)好用好，達(dá)到熟練程度。

形象的形成不是一朝一夕的,形象的完善更需要時間的考驗.執(zhí)法者執(zhí)法為民形象的樹立不可能一蹴而就,它是一個系統(tǒng)工程,需要從觀念上，制度上，法律法規(guī)等各個方面共同努力。讓人民群眾切實感受到執(zhí)法者執(zhí)法為民不僅僅停留在口號上,更是在用點滴行動踐行“為人民服務(wù)”的誓言.只有如此,我們才能在群眾中樹立良好的執(zhí)法形象。

第五篇：城管形象經(jīng)驗交流

如何改變城管已被“妖魔化”的形象

當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會已成為社會發(fā)展的主旋律。然而長期以來，關(guān)于城管執(zhí)法的負(fù)面新聞此起彼伏。城市管理工作在市場經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展和政治民主化進(jìn)程進(jìn)一步深入的背景下，面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。打開百度搜索引擎，搜索“城管打人”的相關(guān)網(wǎng)頁信息竟有數(shù)萬條之多。媒體的這些報道評論帶給城

管工作人員巨大的思想沖擊，令人不得不認(rèn)真反思:為何有如此多的城管機構(gòu)陷入與民眾尖銳對立的尷尬境地?城管工作的運行，如何做到適應(yīng)海安經(jīng)濟發(fā)展的需要？如何做到內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)，外部公眾理解、接受、支持、配合城管工作?

首先，建設(shè)和諧城管公共關(guān)系，提升城管形象。

在目前這種相對惡劣的執(zhí)法環(huán)境下，城管的形象定位，應(yīng)該更多地體現(xiàn)服務(wù)、便民、親和的特點。海安縣城管局在這方面作了很多的探索和嘗試。舉辦了城管卡通人物形象的征集活動；開通了城管24小時便民服務(wù)熱線；實行網(wǎng)絡(luò)回貼員制度；舉行了一系列的城管法律法規(guī)宣傳；在城管執(zhí)法中全面推行行政指導(dǎo)制度；在執(zhí)法過程中實施錯案追究和執(zhí)法監(jiān)督等等這一系列的工作舉措，都是為了逐步改變?nèi)藗儗Τ枪艿恼J(rèn)識，逐步樹立海安城管良好的公眾形象。但與此同時，我們也清醒地認(rèn)識到，這條路任重而道遠(yuǎn)，因此我認(rèn)為還需要從以下幾個方面來進(jìn)一步改善：

(1)要與人大、政協(xié)以及人大代表、政協(xié)委員和上級城管執(zhí)法督察部門保持密切聯(lián)系，經(jīng)常聽取他們對城管執(zhí)法工作的意見，妥善處理他們提出的意見、建議。

(2)要深入社區(qū)、學(xué)校向公眾發(fā)布城管工作的目標(biāo)，取得的成就和存在的問題，詢問居民及學(xué)生影響城市市容市貌的因素，并制定改進(jìn)的辦法。

（3）要定期了解社會大眾對城管執(zhí)法工作的意見和要求，可以聯(lián)合街道社區(qū)進(jìn)行一些問卷調(diào)查、社會調(diào)查，從另一個側(cè)面來吸引群眾參與維護(hù)城市環(huán)境，爭取更多理解。

（4）進(jìn)一步加大依法行政的工作力度，注重學(xué)法用法，注重隊伍執(zhí)法水平的錘煉，在辦案細(xì)節(jié)上追求完美。

（5）加大推行行政指導(dǎo)工作制度的力度，注重執(zhí)法人員執(zhí)法理念轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)，讓行政指導(dǎo)成為管理執(zhí)法工作的習(xí)慣。

其次，建設(shè)城管公共關(guān)系系統(tǒng)，化解城管公共危機。

海安城管負(fù)重前行的六年，付出了艱辛，取得了成績，但同時也飽受困擾，特別是社會對城管工作的不理解和不支持，是全體城管人的心病，盡管我們在管理時小心翼翼，如履薄冰，但我們還是會被妖魔化，還是要經(jīng)常面對群眾和媒體的質(zhì)問。因此建設(shè)城管公共關(guān)系，是當(dāng)前城市管理工作的一個重要課題，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面來努力。

一是加強城管公共關(guān)系系統(tǒng)的組織建設(shè)。

城管公共體系同樣需要有一個團(tuán)隊。這個團(tuán)隊需要由熟悉公共關(guān)系原理的人員，并且有較高政策法律水平、一定文字口頭表達(dá)能力。這個團(tuán)隊由局領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，公關(guān)事務(wù)代表的是整個城管的形象問題，由領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，特別是在處理重大公關(guān)事件時，可以保證對外信息傳播的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

二是加強城管公共關(guān)系系統(tǒng)的機制建設(shè)。

(1)危機公關(guān)的預(yù)警和處理機制。城管公共關(guān)系的危機公關(guān)預(yù)警處置機制有兩個重點:一是預(yù)警，即防患于未然，避免發(fā)生不利于自身形象的事件;二是有效處置，在出現(xiàn)有損自身形象的事件后及時消除影響，甚至反弊為利，這里面最重要的一點就是如何在危機發(fā)生時應(yīng)對新聞媒體。在危機爆發(fā)時，面對傳媒的關(guān)注甚至話難，應(yīng)該本著誠懇、公開、透明的原則，盡量取得媒體和公眾的理解和支持，及時控制影響，消除影響。

(2)公眾互動機制。城管公共關(guān)系與傳統(tǒng)宣傳之間的區(qū)別在于是否具備互動性。所謂公眾互動機制就是積極溝通新聞媒體和社會公眾的關(guān)系，有計劃的發(fā)布新聞，策劃運作公關(guān)事件，在同新聞媒體建立一個正面而有建設(shè)性的合作伙伴關(guān)系同時，有計劃、有步驟地將城管的正面形象帶至社會各階層。城管宣傳工作具有優(yōu)良的傳統(tǒng)和實踐經(jīng)驗，在傳統(tǒng)的宣傳工作基礎(chǔ)上加入平等互動溝通的因素，將更有效地增進(jìn)廣大群眾對城管工作的理解與支持，改變以往居高臨下、我說你聽的固有心理態(tài)勢，使公眾更容易接受。

(3)服務(wù)質(zhì)量管理機制。作為城管機關(guān)來講，建立服務(wù)質(zhì)量管理機制的外在要求是為公眾提供最佳服務(wù)，提供高質(zhì)高效的工作成果，這也是建立良好公關(guān)關(guān)系狀態(tài)的根本。服務(wù)質(zhì)量管理機制的內(nèi)在要求在于狠抓隊伍素質(zhì)，提高服務(wù)水平和個人能力，形成一整套排除人為干擾因素下的科學(xué)規(guī)范的業(yè)績考評操作辦法，創(chuàng)造公開公平的競爭機制，唯才是用，人盡其才。通過提高組織內(nèi)部工作效益，促進(jìn)組織行為社會效益的提高，從而使服務(wù)質(zhì)量管理體系的內(nèi)外因素良性互動、協(xié)調(diào)互動，共同達(dá)到樹立良好公眾形象的公共關(guān)系目標(biāo)。

最后，建設(shè)城管公共關(guān)系載體，宣揚城市管理文化。

海安縣城管局建局以來，一直十分重視城管公共關(guān)系的載體建設(shè)，在政府部門中率先開通了城管官方微博，開辦了海安城管內(nèi)

刊、海安城管網(wǎng)等媒介。如何有效地利用這此已有的載體，宣傳海安城管文化，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面提升。

一是提高簡報和網(wǎng)站的質(zhì)量。簡報和網(wǎng)站上刊登的信息，要克服“官本位”的思想，給這些載體一個準(zhǔn)確的定位，加強特色上的創(chuàng)新，提高簡報和網(wǎng)站的閱讀點擊率。

二是增強與群眾之間的互動。重視互動環(huán)節(jié)的回饋工作，及時答復(fù)、公開相關(guān)

結(jié)果內(nèi)容，提高網(wǎng)站的信譽度，讓群眾真正感受到城管在為群眾辦事，是一個有效的政府機構(gòu)。

三是充分利用公眾活動載體。在執(zhí)法和服務(wù)實踐中有許多面向群眾的活動載體資源，如“城管進(jìn)社區(qū)”、“陽光執(zhí)法周”等活動載體都為增進(jìn)與群眾的關(guān)系、宣傳城關(guān)法律法規(guī)常識發(fā)揮了積極作用。在建設(shè)新型城管公共關(guān)系過程中，應(yīng)充分運用原有的特別是廣大群眾喜聞樂見的活動載體，將其由單向傳播轉(zhuǎn)化為雙向溝通和交流，賦予其新的公共關(guān)系內(nèi)涵，使之更加有效地為城管公共關(guān)系服務(wù)。

總之，城管被“妖魔”化是社會轉(zhuǎn)型期，各種矛盾激化的產(chǎn)物，相信隨著國家法治建設(shè)的不斷深化，社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城管隊伍建設(shè)的不斷完善，人民生活水平的不斷提高，幸福指數(shù)的不斷攀升，這種現(xiàn)象一定不斷改變。