第一篇：世界知名企業(yè)員工培訓(xùn)管理案例

世界知名企業(yè)員工培訓(xùn)管理案例

打造企業(yè)人才隊(duì)伍，通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理提升員工能力的最快方式，下面我們來借鑒一下，世界知名企業(yè)的員工培訓(xùn)管理方法。

英特爾： 給新員工人情味的幫助和支持

英特爾有專門的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，比如上班第一天會(huì)有公司常識的培訓(xùn);各部門規(guī)章制度，在什么地方可以找到所需要的東西，等等。然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè)“伙伴”，新員工不方便問經(jīng)理的隨時(shí)都可以問他，這是很有人情味的一種幫助。英特爾會(huì)給每位新員工一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)管理計(jì)劃，第一周，第二周，第一個(gè)月，第二個(gè)月新員工分別需要做到什么程度，可能需要什么樣的支持，都可以照著這個(gè)去做，公司也會(huì)隨時(shí)追蹤。新員工在三到九個(gè)月之間，會(huì)有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓(xùn)。另外，公司會(huì)有意安排許多一對一的會(huì)議，讓新員工與自己的老板、同事、客戶有機(jī)會(huì)進(jìn)行面對面的交流，尤其是和高層經(jīng)理的面談，給了新員工直接表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。

微軟：打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn)

進(jìn)入微軟公司的第一步是接受為期一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一套手冊，技術(shù)支持人員拿起電話，第一句話肯定是：“你好，微軟公司!”一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì)，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項(xiàng)活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)，前臺小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說：“你知道嗎?我給145個(gè)房間打電話，起碼有50個(gè)電話的第一句是你好，微軟公司.”在深夜里迷迷糊糊地接起電話，第一句話依然是“你好，微軟公司”.事情雖小，但微軟風(fēng)格可見一斑。

微軟也很重視對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。新員工進(jìn)入公司之后，除了進(jìn)行語言、禮儀等方面的培訓(xùn)管理之外，技術(shù)培訓(xùn)也是必不可少的。微軟內(nèi)部實(shí)行“終身師傅制”，新員工一進(jìn)門就會(huì)有一個(gè)師傅來帶，此外，新員工還可以享受三個(gè)月的集中培訓(xùn)。平時(shí)，微軟也會(huì)給每位員工提供許多充電的機(jī)會(huì)：

一、表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以去參加美國一年一度的技術(shù)大會(huì);

二、每月都有高級專家講課。公司每星期都會(huì)安排內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)。在這里，除了技術(shù)培訓(xùn)，微軟還提供諸如如何做演講、如何管理時(shí)間、溝通技巧等各種職業(yè)培訓(xùn)。

IBM ：“魔鬼”訓(xùn)練，為員工描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖，將素質(zhì)教育日?；?/p>

有人稱IBM的新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營”，因?yàn)榕嘤?xùn)過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為期兩周的培訓(xùn)管理外，IBM所有銷售、市場和服務(wù)部門的員工全部要經(jīng)過三個(gè)月的“魔鬼”訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門職能;了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù);專注于銷售和市場，以摸擬實(shí)踐的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意，以及團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。這期間，十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括：做講演，筆試產(chǎn)品性能，練習(xí)扮演客戶和銷售市場角色等。全部考試合格，才可成為IBM的一名新員工，有自己正式的職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場和服務(wù)部門的人員還要接受6至9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

事實(shí)上，在IBM培訓(xùn)從來都不會(huì)停止。在IBM，不學(xué)習(xí)的人不可能呆下去。從進(jìn)入IBM的第一天起，IBM就給員工描繪了一個(gè)學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，員工自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國家工作和學(xué)習(xí)等等，龐大而全面的培訓(xùn)系統(tǒng)一直是IBM的驕傲。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和提高，是IBM培訓(xùn)文化的精髓。如果哪個(gè)員工要求漲薪，IBM可能會(huì)猶豫;如果哪個(gè)員工要求學(xué)習(xí)，IBM肯定會(huì)非常歡迎。

IBM非常重視素質(zhì)教育，基于此，IBM設(shè)置了“師傅”和培訓(xùn)經(jīng)理這兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日常化。每個(gè)新員工到IBM都會(huì)有一個(gè)專門帶他的“師傅”.而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM專門為照顧新員工、提高培訓(xùn)效率而設(shè)置的一個(gè)職位。

西門子： 新人培訓(xùn)，幫你“導(dǎo)入”;老員工培訓(xùn)，心中有數(shù)

西門子公司針對新員工設(shè)計(jì)了一個(gè)“導(dǎo)入計(jì)劃”，以幫助他們盡快適應(yīng)工作。該培訓(xùn)管理計(jì)劃不脫產(chǎn)，時(shí)間為六個(gè)月。新進(jìn)入公司的員工必須根據(jù)每一階段的培訓(xùn)，不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和工作狀態(tài)，以最快的速度適應(yīng)工作環(huán)境。培訓(xùn)期同時(shí)也是試用期，公司可以隨時(shí)解雇不稱職員工。

除了對新員工的必要培訓(xùn)，西門子為每一個(gè)員工都提供了一流的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。西門子深信員工的知識、技能和對工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的基礎(chǔ)。為了配合公司在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展，使本地員工獲得現(xiàn)代化、高質(zhì)量的培訓(xùn)與教育，西門子公司于1997年10月在北京成立了西門子管理學(xué)院。該學(xué)院的培訓(xùn)涵蓋了高級管理培訓(xùn)

教程、業(yè)務(wù)和管理研討會(huì)、職業(yè)和商務(wù)等幾大領(lǐng)域，旨在提高公司中層管理人員的管理能力，加速管理人員本地化并在不同的領(lǐng)域培養(yǎng)員工的各種能力。西門子管理學(xué)院不斷地改進(jìn)和拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，為員工未來的發(fā)展做準(zhǔn)備。在公司內(nèi)部的網(wǎng)站上，每個(gè)階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓(xùn)方向。有志于在新崗位上鍛煉的員工，可以根據(jù)自己的情況決定自己參加哪種培訓(xùn)，真正做到了心中有數(shù)。

宜家：培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地

宜家(IKEA)在五大洲的30多個(gè)國家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽老師講課，“服務(wù)行業(yè)本身不適合這種方式的培訓(xùn)管理，因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品和顧客，你總不能把產(chǎn)品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來做示范吧?”因此，宜家的培訓(xùn)是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進(jìn)行每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的經(jīng)驗(yàn)分享與言傳身教。宜家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種，就英語來說，宜家一方面會(huì)聘請外教，另一方面也會(huì)送員工去語言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。宜家認(rèn)為，更實(shí)用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境，宜家是一家跨國公司，工作語言是英語，而在和客戶打交道的時(shí)候，也會(huì)經(jīng)常碰到客戶講英語的情況，在這種現(xiàn)實(shí)場景中學(xué)習(xí)語言可謂得天獨(dú)厚。

宜家還有一個(gè)特別之處，就是它的“外援”——來自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個(gè)方面，并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細(xì)胞里去，而不只局限于“頭腦”部分。

Sony ：培訓(xùn)“走在前面”

Sony在短短的三年時(shí)間內(nèi)，由北京一個(gè)城市迅速擴(kuò)展到全中國，現(xiàn)在已分別在二十多個(gè)城市設(shè)立了分公司或辦事處，產(chǎn)品銷售與服務(wù)覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。在這么短的時(shí)間內(nèi)，Sony公司正是依靠了有力的培訓(xùn)方式，使眾多中方職員迅速成長起來，擔(dān)負(fù)起大部分地區(qū)負(fù)責(zé)人的要職，成為公司經(jīng)營管理的中堅(jiān)力量。Sony一再強(qiáng)調(diào)的是“走在前面”的培訓(xùn)模式。每位新上任的中方職員都會(huì)接受“角色轉(zhuǎn)化”課程的專項(xiàng)培訓(xùn)，使新員工從一名“超級銷售員”向“職業(yè)經(jīng)理人”過渡。人事、財(cái)務(wù)、傳媒公關(guān)、物流、法務(wù)甚至總務(wù)部門都會(huì)派出專業(yè)人員集中為他們作相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使其全面提高作為一名“指揮員”所應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)。

為了便于各地業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流，以及提高職員的綜合業(yè)務(wù)水平，Sony為此建立了有效的流動(dòng)機(jī)制，通過不同城市間員工的調(diào)動(dòng)和不同業(yè)務(wù)間的輪換，好的工作經(jīng)驗(yàn)被推廣到其它城市，一批批精通多項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工也隨之成長起來。

與許多新業(yè)務(wù)的開展一樣，遠(yuǎn)在新的分公司或辦事處成立半年之前，公司的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)與人事部門已經(jīng)開始了對外派人員的培訓(xùn)工作。通過崗位的調(diào)動(dòng)或是臨時(shí)性派往相關(guān)地區(qū)工作，使候選人得以有機(jī)會(huì)全面接觸未來所要擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)以及責(zé)任。同時(shí)，人事部門制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃使其能從理論上達(dá)到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。這種“走在前面”的培訓(xùn)不僅對企業(yè)來說是必要的，對中方職員的個(gè)人發(fā)展也提供了很好的基礎(chǔ)。

UPS ：常規(guī)性培訓(xùn)與個(gè)性化培訓(xùn)相結(jié)合UPSUnited Package Service 美國聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司是當(dāng)今全球速遞行業(yè)的“四大巨頭”之一。新人進(jìn)入公司伊始，要進(jìn)行一些常規(guī)性的培訓(xùn)，如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開啟車門、與客戶交流時(shí)怎樣增強(qiáng)語氣中的親切感等等。這樣的培訓(xùn)自有其妙處。例如，培訓(xùn)中要求外務(wù)員遞貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上，因?yàn)檫@樣開關(guān)車門可以節(jié)省兩秒鐘的時(shí)間。一個(gè)人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時(shí)間，每天37萬UPS人能節(jié)省多少時(shí)間?這是一筆多么巨大的財(cái)富。面對特殊貨物的時(shí)候，UPS員工還會(huì)接受個(gè)性化培訓(xùn)。一個(gè)比較經(jīng)典的故事是這樣的：UPS受托遞送一批吉他，但客戶要求，吉他送到收件方手中時(shí)，音色不能發(fā)生任何變化。長途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿地完成客戶所托，UPS專門送一些遞送人員去學(xué)習(xí)調(diào)音。這樣，等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時(shí)，他會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，吉他的音色美妙如初。這種常規(guī)性和個(gè)性化相結(jié)合的培訓(xùn)，使新員工很快成為UPS的合格員工。

針對員工的培訓(xùn)管理，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同來制定培訓(xùn)管理制度，建立健全的企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)培訓(xùn)資源庫，讓企業(yè)培訓(xùn)變成更輕松、便利。請繼續(xù)關(guān)注和信慧谷企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)。

公司新員工培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對象

公司所有新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司概況（歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價(jià)值觀）

2、組織結(jié)構(gòu)圖

3、公司福利待遇方面（保險(xiǎn)、休假、請假等）

4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）

5、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

7、內(nèi)部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

八、培訓(xùn)考核

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

第二篇：知名企業(yè)人性化管理案例

在德國的主要航空和宇航企業(yè)MBB公司，可以看到這樣一種情景：上下班的時(shí)候，職工們把自己的身份卡放入電子計(jì)算器，馬上就顯示出該職工在本星期已經(jīng)工作了多少小時(shí)。原來該公司實(shí)行了靈活上下班制度。只考核工作成果，不規(guī)定具體時(shí)間，只要在要求期間內(nèi)按質(zhì)量完成工作任務(wù)就照付薪金，并按工作質(zhì)量發(fā)放獎(jiǎng)金。由于工作時(shí)間有了一定的機(jī)動(dòng)，職工不僅免受交通擁擠之苦，而且感到個(gè)人的權(quán)益得到尊重，因而產(chǎn)生責(zé)任感，提高了工作熱情，同時(shí)企業(yè)也受益。

韓國精密機(jī)械株式會(huì)社：“一日廠長制”

韓國精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了一個(gè)獨(dú)特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長管理廠務(wù)。一日廠長和真正的廠長一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長對工人有批評意見時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。各部門、各車間的主管，要依據(jù)批評意見隨時(shí)改正自己的工作。工廠實(shí)行“一日廠長制”后，工廠管理成效顯著。開展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬美元。

法國斯太利公司：“工人自我管理”

該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以15人一組分成16小組，每組選出兩名組長，一位組長專抓生產(chǎn)線上的問題，另一位組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)，召集討論會(huì)和做生產(chǎn)記錄。廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小組自行安排組內(nèi)人員工作。小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對組員獎(jiǎng)懲。該廠實(shí)行“自我管理”后生產(chǎn)力激增，成本低于其他工廠。

通用公司：“全員決策”管理制度

美國通用電氣公司是一家集團(tuán)公司。1981年杰克·威爾士接任總裁后，認(rèn)為公司管理太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少，“工人們對自己的工作比老板清楚得多，經(jīng)理們最好不要橫加干涉”。為此，他實(shí)行了“全員決策”制度，使那些平時(shí)沒有機(jī)會(huì)互相交流的職工、中層管理人員都能出席決策討論會(huì)?！叭珕T決策”的開展，打擊了公司中官僚主義的弊端，減少了繁鎖程序。

第三篇：知名企業(yè)危機(jī)管理案例分析

知名企業(yè)危機(jī)管理案例分析

一、成功危機(jī)管理案例 ――美國強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事件 美國強(qiáng)生公司因成功處理泰諾藥片中毒事件贏得了公眾和輿論的廣泛同情，在危機(jī)管理案例歷史中被傳為佳話。1982年9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，一開始死亡人數(shù)只有3人，后來卻傳說全美各地死亡人數(shù)高達(dá)250人。其影響迅速擴(kuò)散到全國各地，調(diào)查顯示有94%的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官吉姆?博克的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部800萬片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對全美其他地區(qū)有絲毫影響，而最終的死亡人數(shù)也確定為7人，但強(qiáng)生公司仍然按照公司最高危機(jī)方案原則，即“在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”，不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬瓶這種藥，并花50萬美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。對此《華爾街日報(bào)》報(bào)道說：“強(qiáng)生公司選擇了一種自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。如果昧著良心干，強(qiáng)生將會(huì)遇到很大的麻煩?！碧┲Z危機(jī)管理案例成功的關(guān)鍵是因?yàn)閺?qiáng)生公司有一個(gè)“做最壞打算的危機(jī)管理方案”。該計(jì)劃的重點(diǎn)是首先考慮公眾和消費(fèi)者利益，這一信條最終拯救了強(qiáng)生公司的信譽(yù)。事故發(fā)生前，泰諾在美國成人止痛藥市場中占有35%的份額，年銷售額高達(dá)4.5億美元，占強(qiáng)生公司總利潤的15%。事故發(fā)生后，泰諾的市場份額曾一度下降。當(dāng)強(qiáng)生公司得知事態(tài)已穩(wěn)定，并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時(shí)，并沒有將產(chǎn)品馬上投入市場。當(dāng)時(shí)美國政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的藥品安全法，要求藥品生產(chǎn)企業(yè)采用“無污染包裝”。強(qiáng)生公司看準(zhǔn)了這一機(jī)會(huì)，立即率先響應(yīng)新規(guī)定，結(jié)果在價(jià)值12億美元的止痛片市場上擠走了它的競爭對手，僅用5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場份額的70%。強(qiáng)生處理這一危機(jī)管理案例的作法成功地向公眾傳達(dá)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。強(qiáng)生還因此獲得了美國公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的銀鉆獎(jiǎng)。原本一場“滅頂之災(zāi)”竟然奇跡般的為強(qiáng)生迎來了更高的聲譽(yù)，這歸功于強(qiáng)生在危機(jī)管理中高超的技巧。

二、不完全成功危機(jī)管理案例 ――比利時(shí)和法國可口可樂中毒事件 1999年6月9日，比利時(shí)120人在飲用可口可樂之后發(fā)生中毒，嘔吐、頭昏眼花及頭痛，法國也有80人出現(xiàn)同樣癥狀。已經(jīng)擁有113年歷史的可口可樂公司遭遇了歷史上罕見的重大危機(jī)。在現(xiàn)代傳媒十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)發(fā)生的危機(jī)管理案例可以在很短的時(shí)間內(nèi)迅速而廣泛地傳播，其負(fù)面作用可想而知?？煽诳蓸饭玖⒓粗终{(diào)查中毒原因、中毒人數(shù)，同時(shí)部分收回某些品牌的可口可樂產(chǎn)品，包括可口可樂、芬達(dá)和雪碧。一周后中毒原因基本查清，比利時(shí)的中毒事件是在安特衛(wèi)普的工廠發(fā)現(xiàn)包裝瓶內(nèi)有二氧化碳，法國的中毒事件是因?yàn)槎乜藸柨斯S的殺真菌劑灑在了儲藏室的木托盤上而造成的污染。但問題是，從一開始，這一事件就由美國亞特蘭大的公司總部來負(fù)責(zé)對外溝通。近一個(gè)星期，亞特蘭大公司總部得到的消息都是因?yàn)闅馕恫缓枚鸬膰I吐及其他不良反應(yīng)，公司認(rèn)為這對公眾健康沒有任何危險(xiǎn)，因而并沒有啟動(dòng)危機(jī)管理方案，只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份相關(guān)報(bào)道，報(bào)道中充斥著沒人看得懂的專業(yè)詞匯，也沒有任何一個(gè)公司高層管理人員出面表示對此事及中毒者的關(guān)切。此舉觸怒了公眾，結(jié)果，消費(fèi)者認(rèn)為可口可樂公司沒有人情味。很快消費(fèi)者不再購買可口可樂軟飲料，而且比利時(shí)和法國政府還堅(jiān)持要求可口可樂公司收回所有產(chǎn)品。公司這才意識到問題的嚴(yán)重性，事發(fā)之后10天，可口可樂公司董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官道格拉斯?伊維斯特從美國趕到比利時(shí)首都布魯塞爾舉行記者招待會(huì)，并隨后展開了強(qiáng)大的宣傳攻勢。然而遺憾的是，可口可樂公司只同意收回部分產(chǎn)品，拒絕收回全部產(chǎn)品。最大的失誤是沒有使比利時(shí)和法國的分公司管理層充分參與該事件的溝通并且及時(shí)做出反應(yīng)。公司總部的負(fù)責(zé)人員根本不知道就在事發(fā)前幾天，比利時(shí)發(fā)生了一系列肉類、蛋類及其他日常生活產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了致癌物質(zhì)的事件，比利時(shí)政府因此受到公眾批評，正在誠惶誠恐地急于向全體選民表明政府對食品安全問題非常重視，可口可樂事件正好撞在槍口上，迫使其收回全部產(chǎn)品正是政府表現(xiàn)的好機(jī)會(huì)。而在法國，政府同樣急于表明對食品安全問題的關(guān)心，并緊跟比利時(shí)政府采取了相應(yīng)措施。在這起事件中，政府扮演了白臉，而可口可樂公司無疑是黑臉。

可口可樂公司因?yàn)檫@一錯(cuò)誤措施，使企業(yè)形象和品牌信譽(yù)受到打擊，其無形資產(chǎn)遭貶值，企業(yè)的生存和發(fā)展一度受到?jīng)_擊： * 1999年底公司宣布利潤減少31%； * 危機(jī)發(fā)生時(shí)沒能借助媒體取得大眾的信任，公司不得不花巨資做危機(jī)后的廣告宣傳和行銷活動(dòng)； * 競爭對手抓住這一機(jī)會(huì)填補(bǔ)了可口可樂此時(shí)貨架的空白，并向可口可樂公司49%的市場份額挑戰(zhàn)； * 可口可樂公司總損失達(dá)到1.3億萬美元，幾乎是最初預(yù)計(jì)的兩倍； * 全球共裁員5200人； * 董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官道格拉斯?伊維斯特被迫辭職； * 危機(jī)后可口可樂公司主要的宣傳活動(dòng)目的都是要“重振公司聲譽(yù)”。真是難以相信，世界上最有價(jià)值的品牌在危機(jī)發(fā)生后沒有能成功地保護(hù)其最有價(jià)值的資產(chǎn)――品牌，正是所謂的“總公司更知道”綜合癥使可口可樂公司采取了完全不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

因?yàn)橐粋€(gè)龐大的國際公司就像章魚一樣，所有的運(yùn)作都分布在各地的“觸角”頂端。要使這樣一個(gè)龐大而錯(cuò)綜復(fù)雜的機(jī)制發(fā)揮效力，章魚的中心必須訓(xùn)練并使觸角頂端的管理層有效發(fā)揮作用，采取適當(dāng)措施，做出正確的應(yīng)對，因?yàn)樗麄冏盍私猱?dāng)?shù)氐那闆r。隨著可口可樂公司公關(guān)宣傳的深入和擴(kuò)展，可口可樂的形象開始逐步地恢復(fù)。比利時(shí)的一家報(bào)紙?jiān)u價(jià)說，可口可樂雖然為此付出了代價(jià)，卻終于贏得了消費(fèi)者的信任。

三、完全不成功的危機(jī)管理案例 ――?？松就郀柕掀澨栍洼喡┯褪录?事件發(fā)生在1989年3月24日，?？松就郀柕掀澨栍洼啍R淺并泄出267000桶共1100萬加侖的油，油污進(jìn)入阿拉斯加威廉王子海峽，此次意外是美國有史以來最嚴(yán)重的漏油事件。當(dāng)時(shí)，人們的第一反應(yīng)是震驚，因?yàn)檫@種災(zāi)難性事故在技術(shù)如此發(fā)達(dá)、人們?nèi)绱岁P(guān)注環(huán)保的情況下發(fā)生，對所有人來講都是難以接受的。但是，人們也知道沒有哪個(gè)行業(yè)不存在風(fēng)險(xiǎn)。如果公司能夠采取合適的行動(dòng)并及時(shí)向公眾溝通事故處理情況，就會(huì)贏得人們的理解。當(dāng)時(shí)公眾急于知道： * 公司是否嘗試并阻止事故蔓延？ * 公司早該預(yù)料到可能會(huì)發(fā)生這種事故，現(xiàn)在是否盡可能快地采取了可能的補(bǔ)救措施？ * 公司對發(fā)生的事故是否很在意？ ?？松葲]有做好上述三點(diǎn)，也沒有采取合適的措施來表示對事態(tài)的關(guān)注，例如派高層人員親臨現(xiàn)場、指定負(fù)責(zé)善后的人員，并向公眾溝通事件的原委、公司的解決辦法以及表示遺憾、情感溝通等等。* 發(fā)生了什么事； * 我們在做什么； * 對所發(fā)生事故的感受。人們的期待隨即轉(zhuǎn)化為憤怒，進(jìn)而引發(fā)了對其產(chǎn)品的聯(lián)合抵制、股份被迫出售以及很多苛刻的限制和懲罰。很多批評家挑剔?？松局飨瘎趥愃?洛爾聽到大批原油泄漏事故后沒有乘坐首次航班前往阿拉斯加，而面對公眾他也沒有說明危機(jī)的嚴(yán)重性。?？松奈C(jī)管理還有其他問題。在知曉危機(jī)的本質(zhì)之后，洛爾先生應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)在紐約建立危機(jī)管理thldl.org.cn指揮中心作為收集信息并進(jìn)行甄選的中央智囊團(tuán)。他還應(yīng)該建立政府聯(lián)絡(luò)辦公室，以簡要傳達(dá)公司所做的努力，并要求政府支持。洛爾先生應(yīng)盡快在紐約建立新聞中心作為公司權(quán)威報(bào)告、簡報(bào)及動(dòng)態(tài)報(bào)告的交換中心，這樣做將保證公司對外口徑一致，避免自相矛盾。紐約的交換中心每天至少有兩次簡報(bào)對目前動(dòng)態(tài)進(jìn)行說明，至少有一份每日簡報(bào)由洛爾先生親自負(fù)責(zé)。另一份應(yīng)是通過通信衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的、由美國?？松?、?？松\(yùn)輸隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)參加的記者招待會(huì)。?？松?瓦爾迪茲號油輪擱淺事故的發(fā)生更加強(qiáng)調(diào)生意中難免出現(xiàn)危機(jī)，而公司必須在發(fā)生事故前具有適當(dāng)?shù)奈C(jī)管理計(jì)劃。有遠(yuǎn)見的主管知道危機(jī)管理案例必須作為公司的紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行。?？松形C(jī)管理案例計(jì)劃，吹噓說原油泄漏在5個(gè)小時(shí)內(nèi)就將得到控制，但其最大的問題是這項(xiàng)計(jì)劃從未被試驗(yàn)過。當(dāng)油輪船體裂開時(shí)，兩天過去了還未見公司采取計(jì)劃中的根本措施。如果?？松疽郧霸鲞^危機(jī)模擬試驗(yàn)的話，并使全體船員熟知危機(jī)管理案例情況的嚴(yán)酷性和重要性，計(jì)劃本身的缺點(diǎn)在真正的危機(jī)管理發(fā)生之前就應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)了。如果及時(shí)得以掌控和修正，?？松挠?jì)劃或許能夠?qū)崿F(xiàn)其允諾的5個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問題，原油就不會(huì)那樣汩汩地流，就不會(huì)污染阿拉斯加純凈的海水。

因?yàn)榘？松挠?jì)劃沒經(jīng)過驗(yàn)證，其行動(dòng)反應(yīng)的時(shí)間就顯得太慢了，因此在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間并沒有掌握第一手材料。公司被事件發(fā)生的迅速程度和嚴(yán)重程度嚇呆了。事情已過去一個(gè)多月了，?？松坪踹€在危機(jī)中。阿拉斯加災(zāi)難的教訓(xùn)在于：接受危機(jī)是不可避免的事實(shí)，并有針對性地早做準(zhǔn)備；試驗(yàn)并修正公司的危機(jī)管理計(jì)劃；當(dāng)不可抗力發(fā)生時(shí)，迅速負(fù)起責(zé)任。CEO必須決定該說什么，決定怎樣做才有效，在做表面文章和采取實(shí)際行動(dòng)之間、在感知和現(xiàn)實(shí)之間保持平衡。他必須以最快的速度讓公眾知道他正在負(fù)責(zé)，知道危機(jī)管理過程和公司本身已控制了局面。上述內(nèi)容埃克森公司都沒有做到。

從肯德基事件看企業(yè)的危機(jī)管理 2005年10月26日《廣州日報(bào)》刊出這樣一條新聞，主標(biāo)題為“美味天綠香毒死小白鼠”，副標(biāo)題為“ 嚇┮蕩笱Ы淌諮芯糠⑾紙？0種常見野菜惟獨(dú)?天綠香?有毒，呼吁廣大市民慎食野菜”。就在該文的右邊，“肯德基仍售天綠香產(chǎn)品”的標(biāo)題也赫然映入眼簾。從危機(jī)管理上看，很顯然肯德基又要進(jìn)入與危機(jī)抗衡的時(shí)候了。從“非典”到禽流感，從禽流感到蘇丹紅，再從蘇丹紅再到“天綠香”，肯德基一次又一次地陷入危機(jī)，但也一次又一次成功地走出危機(jī)，作為跨國連鎖集團(tuán)百勝旗下的肯德基，為什么可以那么從容地去應(yīng)對每一次危機(jī)又解決每一次危機(jī)呢?。?現(xiàn)在我們來回顧并分析一下2005年肯德基的危機(jī)管理的歷程： 2005肯德基危機(jī)四伏 2005年3月16日，肯德基的母公司中國百勝餐飲集團(tuán)，在全國各地的分公司同一時(shí)間發(fā)表了公開聲明，稱肯德基餐飲中的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號”，同時(shí)也聲稱對供應(yīng)商給該公司提供違禁成分調(diào)料的行為表示“非常遺憾”，并聲明已停售相關(guān)食品，重新安排調(diào)料生產(chǎn)。由于肯德基的主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)和積極地去承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，贏來了媒體和消費(fèi)者的一致“掌聲”將危機(jī)的損失降到了到了最低點(diǎn)。2005年10月26日，多家媒體爭相報(bào)道了華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的最新科研成果：在小白鼠做實(shí)驗(yàn)中證實(shí)“天綠香”可致毒，引發(fā)了眾人對肯德基“芙蓉天綠香湯”的恐懼與質(zhì)疑。就在同一天，肯德基迅速啟動(dòng)“天綠香” 危機(jī)事件的應(yīng)對措施。當(dāng)天肯德基廣東對外事務(wù)所相關(guān)工作人員立即向媒體通報(bào)了“芙蓉天綠香湯”確實(shí)含有野菜“天綠香”，與此同時(shí)廣州肯德基主動(dòng)申請將產(chǎn)品送往有關(guān)部門進(jìn)行檢驗(yàn)。10月27日，媒體紛紛刊發(fā)肯德基品牌的百勝餐飲上海總公司26日晚發(fā)來的聲明。聲明表示，經(jīng)上海市藥品檢驗(yàn)所驗(yàn)證，肯德基送檢的“芙

蓉天綠香湯”中，鎘含量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2005年，禽流感再一次肆虐全球，肯德基又一次經(jīng)受了考驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，我們經(jīng)?？梢栽谠S多電視臺上看到肯德基的廣告宣傳片，告訴消費(fèi)者肯德基是安全的，肯德基的每一個(gè)產(chǎn)品都是經(jīng)過層層的嚴(yán)格把關(guān)才提供給消費(fèi)者的，消費(fèi)者可以放心食用。當(dāng)禽流感的?！半u”再次到來時(shí)，肯德基已不是被動(dòng)的接受，而是主動(dòng)積極的去應(yīng)對，與消費(fèi)者積極溝通，解除對“雞肉”的恐慌，告訴消費(fèi)者正確的食用方法。與此同時(shí)，肯德基還積極推出魚肉漢堡等新產(chǎn)品，不僅起到對原雞腿漢堡的替代作用，同時(shí)也迎合了當(dāng)時(shí)消費(fèi)者“慎食雞類食品”的消費(fèi)心理，不僅減少了?！半u”的損失，而且獲得了豐厚的利潤。

危機(jī)為何會(huì)頻頻出現(xiàn)？ 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了人們物質(zhì)生活水平的極大提高，而物質(zhì)生活水平的提高又使得人們對精神追求更加的敏感。人們在享受企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，對它們服務(wù)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求，因此，作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的最終服務(wù)對象，消費(fèi)者對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督就更加積極，而這種積極的姿態(tài)則構(gòu)成了對企業(yè)的巨大壓力。企業(yè)經(jīng)營者明白，這種關(guān)注的壓力既可形成對企業(yè)的贊美，也可能出現(xiàn)對企業(yè)的惡評。這種關(guān)注壓力的存在，構(gòu)成了企業(yè)危機(jī)管理案例產(chǎn)生的強(qiáng)大背景力量。

就以食品類安全危機(jī)為例，最近這幾年在中國爆發(fā)得非常頻繁，亨氏、雀巢、光明牛奶、巨能鈣、三鹿等國內(nèi)外知名品牌和企業(yè)都發(fā)生過食品安全方面的危機(jī)，一些不知名的企業(yè)和品牌所發(fā)生的安全危機(jī)問題更是層出不窮。在美國，每年有6萬人死于車禍或車輛故障，而人們照樣駕車上下班；而如果一種藥品或食品導(dǎo)致了部分消費(fèi)者出現(xiàn)異常反應(yīng)或嚴(yán)重時(shí)使得一到兩人死亡，那么就沒人敢用這種藥品或食品了。再者，隨著中國媒體市場化的不斷深入，中國的媒體已經(jīng)從單純的事業(yè)性質(zhì)朝事業(yè)與產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合的方向發(fā)展，廣告收入成為支撐媒體發(fā)展的主要經(jīng)濟(jì)來源。媒體需要提供更多受眾關(guān)心的新聞以擴(kuò)大覆蓋率，從而達(dá)到廣告效益最大化。ss這也是為何與大眾民生休戚相關(guān)的新聞越來越受媒體和消費(fèi)者關(guān)注的原因。危機(jī)無處不在，只是危機(jī)管理案例的媒體覆蓋率越來越高了。所以，當(dāng)突發(fā)危機(jī)時(shí)，最重要的是有完善的危機(jī)管理案例處理機(jī)制。第一時(shí)間全面、主動(dòng)掌握情況，以現(xiàn)在情況預(yù)計(jì)未來事件的發(fā)展，以最快速度應(yīng)變。其最高境界是危機(jī)之下沒有危機(jī)；其次是變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)；最下策是在某一危機(jī)情況下束手無策，甚至一錯(cuò)再錯(cuò)。我認(rèn)為在處理危機(jī)時(shí)有三個(gè)原則是必須遵循的：誠懇溝通、快速反應(yīng)、統(tǒng)一口徑。

一、誠懇地與媒介和消費(fèi)者溝通 公關(guān)專家帕金森認(rèn)為，危機(jī)中傳播失誤所造成的真空，會(huì)很快被顛倒黑白、胡說八道的流言所占據(jù)，“無可奉告”的答復(fù)尤其會(huì)產(chǎn)生此類問題?！叭赋彩录被胤牛喝赋补驹趶闹醒腚娨暸_2005年5月10日《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》的節(jié)目中披露“雀巢早知奶粉有問題”后15天里始終保持沉默。直到5月25日浙江省工商局公布的一份兒童食品質(zhì)量抽檢報(bào)告指出，“雀巢金牌成長奶粉3 + ”被發(fā)現(xiàn)碘含量超過國家標(biāo)準(zhǔn)要求，雀巢還是什么都沒做，只是一再聲明自己的產(chǎn)品沒有問題，是安全的。對待媒體，雀巢公司或是回避、或是不合作：《南方都市報(bào)》等眾多媒體在就雀巢嬰兒奶粉中碘是否超標(biāo)等問題向雀巢公司發(fā)去傳真，卻始終沒有得到答復(fù)；即使在雀巢公司新聞發(fā)布會(huì)上，發(fā)言人在接受中央電視臺采訪時(shí)，也是閃爍其詞，難圓其說，甚至三次摘下話筒要求結(jié)束采訪?！昂：绞录被胤牛?2004年9月8日，海南航空公司HU7435次航班從?？谵D(zhuǎn)深圳飛往徐州晚班航次延誤近4個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)海航向深圳乘客做出的解釋是由于海口下大雨導(dǎo)致飛機(jī)延誤，而給?？诔丝妥龀龅慕忉寘s是是深圳在下大雨，而事實(shí)上當(dāng)日晚兩地均未下雨?？陀^來說，國內(nèi)因誤機(jī)而造成的旅客與航空公司的糾紛并不少見，公眾和媒體已經(jīng)見怪不怪，而海航事件在眾多的誤機(jī)事件中成為眾矢之的，重要原因是所曝光的重點(diǎn)在于海航欺瞞乘客、乘客所經(jīng)受的精神損失這兩方面，尤其是乘客下跪照片，極具沖擊力，媒體紛紛報(bào)道，成為社會(huì)熱點(diǎn)，形成很大的社會(huì)影響。就航空業(yè)而言，由于天氣等不可預(yù)見原因，飛機(jī)誤機(jī)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如何在這種狀況下做好乘客的安撫工作，避免誤機(jī)引起更為嚴(yán)重的危機(jī)事件，是每一個(gè)航空公司的必修課程。但海航在這次危機(jī)處理中，缺乏有效的乘客溝通機(jī)制等危機(jī)管理制度，甚至使用瞞騙旅客的方式，才導(dǎo)致矛盾升級到不可收拾的地步，嚴(yán)重影響了企業(yè)的聲譽(yù)。我們來看一下肯德基： “蘇丹紅事件”中的肯德基就聰明多了，肯德基做出了以一個(gè)另所有人震驚的動(dòng)作，即主動(dòng)向媒體發(fā)表聲明，“．．．．．．我們已經(jīng)很細(xì)心，但是非常遺憾，昨天在肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中還是發(fā)現(xiàn)了蘇丹紅成分”，肯德基的這份聲明，主動(dòng)、誠懇，表現(xiàn)出對消費(fèi)者健康的重視，所以，肯德基被認(rèn)可的舉動(dòng)迅速在各大報(bào)紙頭版頭條、甚至是社論上出現(xiàn)。肯德基自暴家丑，主動(dòng)承認(rèn)“涉紅”，并誠懇地向消費(fèi)者致歉。因?yàn)榭系禄牟谎谏w、不逃避的真誠態(tài)度，在第一時(shí)間贏得了媒體的關(guān)注和支持以及消費(fèi)者的理解與信賴，從危機(jī)管理案例處理角度上看，無疑是最明智之舉。而不是學(xué)習(xí)非洲鴕鳥。在企業(yè)危機(jī)中，最重要、最關(guān)鍵的部分是如何面對媒體。如果公司管理人員不能對外提供很好的信息和充足的信息，媒體就會(huì)通過其他渠道尋求消息。媒體總是堅(jiān)持不懈地尋求適于報(bào)道的消息，稱當(dāng)危機(jī)的新聞制造點(diǎn)和制造者。在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，要正視問題，誠懇地與媒介和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，也就是說，面對危機(jī)，企業(yè)切不可模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥，忘了自己大大的屁股正露在外面，自欺欺人地以為，那樣別人就什么都看不見自己了。其實(shí)，那樣即使回避了一時(shí)的問題，卻可能為更大的危害

播下了種子。

二、迅速及時(shí)地做出反應(yīng) 企業(yè)一旦發(fā)生危機(jī)事件，要盡可能在第一時(shí)間作出反應(yīng)，表明企業(yè)對事件的重視。如果事件剛發(fā)生時(shí)責(zé)任或原因不明朗，無法對責(zé)任主體做出判定，或者無法判斷時(shí)間的延遲可能會(huì)給消費(fèi)者帶來的危害，這個(gè)時(shí)候，最好聲明，強(qiáng)調(diào)企業(yè)將盡快采取行動(dòng)，查明事件真相，并在第一時(shí)間告之消費(fèi)者及媒體?！叭赋彩录痹俅位胤牛喝赋材谭鄣獬瑯?biāo)最早發(fā)現(xiàn)于2005年4月下旬，浙江省工商局查出不合格兒童食品后，浙江省有關(guān)部門迅速與雀巢中國有限公司取得聯(lián)系，要求在15天內(nèi)予以答復(fù)。雀巢的傲慢和反映遲鈍從這一刻就開始流露：除了5月9日雀巢方面作出答復(fù)承認(rèn)檢測站檢驗(yàn)結(jié)果外，直到5月25日浙江省工商局公布抽查結(jié)果前，雀巢方面再?zèng)]有做進(jìn)一步的解釋和跟進(jìn)，錯(cuò)過了解決危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。而且雀巢對“碘超標(biāo)事件”，從起初置之不理、拒不交待貨物流向，到承諾只換不退，再到同意退貨，然后是道歉聲明，所有這些幾乎都是在中國工商行政執(zhí)法部門、廣大媒體、消費(fèi)者的要求和監(jiān)督，以及律師舉證認(rèn)為存在欺詐的情況下，才一步步得以實(shí)現(xiàn)的。在整個(gè)事件延續(xù)一個(gè)多月后的6月下旬，雀巢技術(shù)總監(jiān)對整個(gè)事件向公眾道歉的時(shí)候，才最終承認(rèn)因危機(jī)處理不善而使“雀巢為此次事件付出了昂貴的代價(jià)”。“光明事件”回放：2005年6月，當(dāng)光明“回奶事件”發(fā)生后，董事長兼總經(jīng)理王佳芬直接跳出，一口否決了光明存在“回奶問題”，而且肯定地說上海光明奶制品盡可以放心飲用，不存在任何問題。然而事態(tài)并沒有向著王佳芬的理想狀態(tài)發(fā)展，隨著浙江和上海光明“早產(chǎn)奶”被揭露和查處，王佳芬及其公關(guān)部經(jīng)理的電話就處于無人接聽狀態(tài)，整個(gè)光明斷然拒絕與外界進(jìn)行任何的溝通。正因?yàn)槿狈ζ髽I(yè)方面的聲音及引導(dǎo)，這無疑促成了光明危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散，讓媒體感覺到還有很多深挖和跟進(jìn)的新聞點(diǎn)。結(jié)果將光明奶事件的媒體炒作推向了更高的熱潮，以至于達(dá)到了不可挽回的地步，雖然最后光明乳業(yè)對河南光明的高管作出了停職舉動(dòng)，但仍然沒有博取媒體的同情和支持，使得全國各地光明奶制品的消費(fèi)量急劇下降。

讓我們再來看一下肯德基： 迅速及時(shí)，是危機(jī)處理中的關(guān)鍵所在。肯德基對“天綠香”事件的反應(yīng)快得另人咋舌。26日上午廣東肯德基對外事物部誠懇向外界公布相關(guān)信息，話音剛落廣東肯德基立刻主動(dòng)將問題產(chǎn)品送檢。最令人驚訝的是肯德基雖然說送檢結(jié)果可能需要

一、兩天才會(huì)出來，可是到了當(dāng)天晚上上海百勝餐飲已經(jīng)向有關(guān)媒體告之了上海藥品檢驗(yàn)所的驗(yàn)證結(jié)果：“芙蓉天綠香湯”中的鎘含量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，對人體健康不造成傷害，可以繼續(xù)銷售。從宣布送檢到檢驗(yàn)結(jié)果出來在短短的十來個(gè)小時(shí)內(nèi)就圓滿完成了這一事件的處理，廣州、上海兩地的肯德基的配合可謂行云流水。事后專家從時(shí)間上推測出，問題產(chǎn)品從廣州必然是走空運(yùn)的路線到上海，到了上海后又第一時(shí)間被送進(jìn)傷害藥品檢驗(yàn)所。而在上海藥品檢驗(yàn)所內(nèi)，所有的相關(guān)檢測人員已經(jīng)各就各位在等待問題產(chǎn)品的到來。可想而之，相關(guān)類似事件處理的最快速度無疑是被肯德基又刷新了一次。

三、統(tǒng)一對外的宣傳口徑 中國有句古話叫三人成虎，講的是人多嘴雜的可怕。在現(xiàn)實(shí)生活中，有一人說出的話，經(jīng)過多人傳播后都會(huì)變了樣，更何況話從多人口出。對于同一危機(jī)管理事件，企業(yè)內(nèi)部竟傳出不一樣的聲音，這是危機(jī)管理的大忌，不僅會(huì)令原本簡單事態(tài)趨于復(fù)雜，更會(huì)暴露出企業(yè)內(nèi)部的“矛盾”，甚至可能由此引發(fā)新的危機(jī)。所以對內(nèi)，必須杜絕那種未經(jīng)授權(quán)便擅自發(fā)表聲明的情況；對外則根據(jù)事前的部署，由危機(jī)事件管理者指定的發(fā)言人發(fā)布信息。對同一事件傳出不同的聲音不但讓人覺得企業(yè)管理混亂，更會(huì)令輿論和受眾對其真實(shí)意圖莫衷一是?！肮枮I停水事件”回放：2005年11月21日和22日，哈爾濱市人民政府兩次發(fā)布停水公告，說要從次日開始停水4天。第一次停水公告的原因是要進(jìn)行市政供水管網(wǎng)設(shè)施全面檢修。第二次停水公告的原因是中石油吉林石化公司雙苯廠爆炸后導(dǎo)致了松花江水體污染，為確保生產(chǎn)生活用水安全，封鎖了松花江哈爾濱段取水口，停止向市區(qū)供水。雖然，政府在第二次公告說明了實(shí)情，但由于在短短的時(shí)間里政府作為一個(gè)神圣不可侵犯的特殊組織卻發(fā)出了兩種聲音，再加之，水乃生命之源，一時(shí)之間，謠言四起，各方面的消息都有，小道消息、政府的消息、還有媒體和公眾輿論的消息，人們對于這些信息很難做出判斷和合理的選擇，開始不知所措。于是，哈爾濱市出現(xiàn)了空前的恐慌，人們紛紛撲向超市，緊急從超市搶購物資，主要是搶購飲用水和食品，導(dǎo)致商場的飲用水一度脫銷，并且在大街小巷出現(xiàn)了黑市；火車站、飛機(jī)場人山人海，就像春運(yùn)一樣，火車票很快銷售一空，飛機(jī)票也往往只剩下幾張頭等艙，治安也出現(xiàn)了一些騷動(dòng)，很多人不得不紛紛使用各種交通工具，轉(zhuǎn)到其他城市再飛往其他地方。而且各種謠言四起，傳說黑龍江要有地震等等。簡單的四天停水，卻由于政府的公告不當(dāng)，致使整個(gè)哈市的人們在經(jīng)濟(jì)、生活以及精神上遭受了無法估量的損失。面對危機(jī)管理案例的肯德基就不一樣了，他們絕不允許有第二個(gè)聲音出現(xiàn)。在這個(gè)“特殊時(shí)刻”，所有來自媒體的問題，都統(tǒng)一由百盛的公共事物部出面安排采訪?！拔覀兪强系禄闹袊荆l(fā)生在其他國家的事不屬于我們的職責(zé)范圍內(nèi)?！薄拔覀兊碾u肉都是來自國內(nèi)的供貨商，不是來自疫區(qū)，所以不會(huì)出現(xiàn)任何問題。”一個(gè)聲音傳遍中國。

總結(jié)： 當(dāng)企業(yè)面臨各種危機(jī)時(shí)，不同的危機(jī)處理方式將會(huì)給企業(yè)帶來截然不同的后果。成功的危機(jī)管理案例處理不僅能成功地將企業(yè)所面臨的危機(jī)化解，而且還能夠通過危機(jī)管理案例處理過程中的種種措施增加外界對企業(yè)的了解，并利用這種機(jī)會(huì)重塑企業(yè)的良好形象，即所謂因禍得福，化危為機(jī)。與此相反的是，不成功的危機(jī)管理案例處理或不進(jìn)行危機(jī)處理，則會(huì)將企業(yè)置于極其不利的位置：以新聞媒介為代表的社會(huì)輿論壓力將使企業(yè)形象嚴(yán)重受損；危機(jī)來源一方的法律或者其他形式的追究行動(dòng)將使企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失；企業(yè)員工因?yàn)闊o法承受危機(jī)管理所帶來的壓力而信心動(dòng)搖甚至辭職；新老客戶紛紛流失等等?？系禄c數(shù)次危機(jī)管理案例的成功對抗，每次危機(jī)發(fā)生的時(shí)，都非常迅速的與外界溝通，做出準(zhǔn)確應(yīng)對，把損失降到最低。而國內(nèi)一些企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí)是那么不堪一擊，秦池集團(tuán)、愛多VCD、三株口服液等等都在危機(jī)發(fā)生后一夜之間轟然倒塌，這值得我們反思。其實(shí)，任何一家企業(yè)，無論成功與否，在發(fā)展的道路上都會(huì)遇到危機(jī)?？梢赃@么說，沒有經(jīng)歷過危機(jī)的企業(yè)不能算是一個(gè)成熟的企業(yè)。所以，企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。在國外一些大公司里，公司設(shè)有專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，且一般其主管都是由公司首席執(zhí)行官兼任。在這些設(shè)立的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)中，大多數(shù)人員都是兼職的，而且其中絕大多數(shù)都是由公司部門主管以上人員和公司外聘顧問組成，這樣的組織結(jié)構(gòu)保證了企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)的反應(yīng)速度和效率，從而確保了對危機(jī)事件的成功解決。而在中國的企業(yè)里，基本上看不到這樣的組織機(jī)構(gòu)存在。在中國企業(yè)家的眼里，企業(yè)危機(jī)是無法預(yù)測和無法管理的，因此他們不可能為此設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，當(dāng)然也沒有這方面的人才準(zhǔn)備。所以，一旦發(fā)生危機(jī)事件，中國企業(yè)往往六神無主，驚慌失措，繼而導(dǎo)致應(yīng)對失策，全盤皆輸。其實(shí)，危機(jī)管理的功夫，不僅僅在處理，同樣也要注意預(yù)防，正所謂防患于未然。雖然說任何企業(yè)都可能遇到危機(jī)，但是這并非說危機(jī)不可預(yù)防。而事實(shí)上，幾乎所有的危機(jī)都是可以通過預(yù)防來化解或減輕的。一般說來，危機(jī)事件的發(fā)生多半與企業(yè)自身的行為錯(cuò)失有關(guān)，或是因?yàn)檫`反法令；或是因?yàn)椴唤饷袂?；或是因?yàn)楣芾硎М?dāng)；或是因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)缺陷所致。當(dāng)然，其中偶然也有因政府行政過失，媒介妄言輕信，或消費(fèi)者貪婪魯莽而起，但多數(shù)還是根在企業(yè)，責(zé)在自身。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)才能通過預(yù)防措施，減少甚至杜絕危機(jī)事件的發(fā)生，這一點(diǎn)肯德基做得也很好。我認(rèn)為，作為一個(gè)中國的企業(yè)，處于一個(gè)媒體與廣告已相當(dāng)發(fā)達(dá)的國度里，在面臨事件時(shí)，應(yīng)該充分利用公共關(guān)系和媒體，與相關(guān)利益群體建立良好的合作與溝通關(guān)系，坦誠地向社會(huì)公眾及新聞界說明造成危機(jī)的原因，掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，并采用統(tǒng)一的對外宣傳口徑，通過合適的公關(guān)策略去化危機(jī)為機(jī)遇，從而贏得媒體和公共輿論對企業(yè)的理解、信任與支持，維護(hù)甚至提升企業(yè)良好的公眾形象，同時(shí)也要著手危機(jī)的預(yù)防政策。是企業(yè)沿著一個(gè)健康、有序的方向發(fā)展！

第四篇：世界知名企業(yè)的企業(yè)文化

世界知名企業(yè)的企業(yè)文化

IBM迅速成長的半個(gè)多世紀(jì),最主要的要決，是他們始終不渝地堅(jiān)持著“三條信念”： 1．尊重員工個(gè)人的信念 2．尊重客戶的信念

他們的響亮口號是“IBM就是服務(wù)”。他們采取兩項(xiàng)措施，以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)：一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷員。二.是選擇、培養(yǎng)為客戶服務(wù)的“客戶工程師”。

3．有理想，用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念?；ㄆ煦y行企業(yè)文化

以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了―以人為本‖的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。

客戶至上：企業(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌

尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

惠普文化常常被人稱為―HP Way‖（惠普之道）。HP Way有五個(gè)核心價(jià)值觀，它們像是五個(gè)連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。

一，相信、尊重個(gè)人，尊重員工； 二，追求最高的成就，追求最好；

三，做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；

四，公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來完成； 五，相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。3M究竟有著怎樣的企業(yè)文化

1、客戶。作為企業(yè)，必須聆聽及了解客戶的需要，然后滿足這些需要，繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng)新的企業(yè)，并在所服務(wù)的市場中成為倍受推崇的供應(yīng)商。在這其中，企業(yè)一定要保持產(chǎn)品的高品質(zhì)，并且不斷的推陳出新，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。

2、員工。一個(gè)企業(yè)，不管是屬于哪個(gè)國家的，最終都是需要人來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，沒有員工就沒有企業(yè)。很多時(shí)候，企業(yè)把客戶當(dāng)作上帝。但我覺得在3M公司，員工和客戶對于公司是同等的重要。

3、投資者。企業(yè)一定要給投資者以合理的報(bào)酬。當(dāng)然，投資者除了看企業(yè)盈利狀況，還要看企業(yè)在發(fā)展中所面臨和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，是否具有更具有發(fā)展前景。那么，如何讓投資者青睞你的企業(yè)？其中，企業(yè)不但需要有魄力，而且這個(gè)魄力是持續(xù)的。這就是所謂的高瞻遠(yuǎn)矚。

4、社會(huì)責(zé)任。盡量增加股東的財(cái)富或者追求最大利潤一向都不是3M主要的動(dòng)力或首要的目標(biāo)。除了賺錢，我們還在企業(yè)所在的國家和地區(qū)，積極負(fù)起社會(huì)公民的責(zé)任。其中，納稅是一方面。同等重要的還有環(huán)保。在這里，環(huán)保與所有的員工的身體健康都是息息相關(guān)的。3M在這方面可謂是燒鈔票。如在上海漕河涇工業(yè)區(qū)的廠房，投入100多萬用于環(huán)保設(shè)備。雖然企業(yè)經(jīng)營成本升高，但當(dāng)員工知道這些都會(huì)引以為傲，明白不管你是美國人，還是中國人，公司在任何地方對員工都是一視同仁。

服務(wù)至上、追求卓越的肯德基企業(yè)文化

1、餐廳經(jīng)理第一

2、―群策群力,共赴卓越‖

3、―注意細(xì)節(jié)‖ 麥當(dāng)勞企業(yè)文化

從“更多選擇，更多歡笑”，到“常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞”，再到如今唱滿全球的“我就喜歡”，短短幾年，麥當(dāng)勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。

麥當(dāng)勞的企業(yè)文化由三個(gè)部分組成：

1、―Q、S、C＋V‖精神：即―質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品‖。

2、麥當(dāng)勞的作風(fēng)：顧客第一；高效、快速；―苛刻‖的管理。

3、麥當(dāng)勞的營銷策略：麥當(dāng)勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營；知人善任。通用電氣的企業(yè)文化

通用永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，即：堅(jiān)持誠信, 注重業(yè)績, 渴望變革.微軟企業(yè)文化八大核心思維

1.頂尖人才―人是微軟真正的最大的財(cái)產(chǎn)?！?/p>

2.建設(shè)性的爭鋒：直截了當(dāng)?shù)卣f出想法。不鼓勵(lì)玩弄權(quán)術(shù)和外交辭令.3.時(shí)刻處于戰(zhàn)爭狀況,牢記對手是誰.4.機(jī)動(dòng)而有效率的企業(yè)組織架構(gòu)小型項(xiàng)目組.5.合格的主管和明智的管理模式,沒有只管人的主管.6.比爾蓋茨是公司的靈魂,比爾蓋茨作為首席設(shè)計(jì)師，仍然每天艱苦工作.7.自我批判和學(xué)習(xí)系統(tǒng)：盡早識別失敗之處，短時(shí)間的失敗是可原諒的，但延宕失敗是不允許的.8.以提高生產(chǎn)力為目標(biāo)的開銷方式：給員工大量投入，提供最佳工作環(huán)境.微軟企業(yè)文化一直在演變：今天和未來, 對技術(shù)的激情, 從不放棄.飛利浦企業(yè)文化永續(xù)發(fā)展是特色,成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司 公司的目標(biāo)成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司。

公司的目的,為顧客提供創(chuàng)新的,有吸引力的,使用方便的產(chǎn)品、服務(wù)、改善人們的生活和工作條件。

使在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。用人宗旨是事業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展融為一體。用人原則是任人唯賢，量才錄用。三星的愛心企業(yè)文化

愛心行動(dòng)：不僅是員工的事，也是首席執(zhí)行官的事 海爾的企業(yè)文化

海爾理念--海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。海爾精神--敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。海爾作風(fēng)--迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。海爾管理模式--日事日畢，日清日高。海爾人才觀念--人人是才，賽馬不相馬。海爾用工制度--三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。

海爾市場觀念--市場惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；只有淡季的思想，沒有淡季的市場；賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品；否定自我，創(chuàng)造市場。

海爾名牌戰(zhàn)略--要么不干，要干就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌。

海爾質(zhì)量觀念--高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。海爾售后服務(wù)理念--用戶永遠(yuǎn)是對的。海爾資本運(yùn)營理念--東方亮了再亮西方。海爾國際市場戰(zhàn)略--先難后易。海爾發(fā)展方向--創(chuàng)造中國的世界名牌。沃爾瑪企業(yè)文化 沃爾瑪重視企業(yè)文化建設(shè)的傳統(tǒng)是造就輝煌的保證。公司創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：―顧客是上帝‖、―尊重每一個(gè)員工‖、―每天追求卓越‖。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。

―員工是合伙人‖

充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化 別開生面的―周六例會(huì)‖ 培訓(xùn)，經(jīng)常地培訓(xùn) AIG企業(yè)文化

以協(xié)作、進(jìn)取、創(chuàng)新、專業(yè)、誠信為核心的強(qiáng)有力的企業(yè)文化。英特爾公司企業(yè)文化

英特爾在公司中確立了企業(yè)文化的六項(xiàng)準(zhǔn)則，這六項(xiàng)準(zhǔn)則是：客戶服務(wù)、員工滿意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果導(dǎo)向。公司內(nèi)部的人人平等、高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇：沒有給高層人員保留停車車位，沒有管理人員的餐廳，每個(gè)員工都有平等的機(jī)會(huì)獲得股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。除了上述6條準(zhǔn)則外，把求實(shí)精神和平等原則作為英特爾的科研準(zhǔn)則。

BP企業(yè)的文化 綠色環(huán)保 – 敢為人先

勇于創(chuàng)新 – 提供突破性的解決方案 業(yè)績?yōu)楸?– 樹立全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 銳意進(jìn)取 – 始終尋求更新更好的方法 三菱財(cái)閥的企業(yè)文化

―巖崎社長陣頭指揮制‖被稱為―同族(巖崎同族)陣頭指揮制‖,是指位于三菱企業(yè)集團(tuán)頂端的彌太郎、彌之助、久彌和小彌太等四位巖崎家的直系者,直到三菱財(cái)閥解體為止,始終掌握著公司的最高決策權(quán),并且站在企業(yè)經(jīng)營第一線,直接指揮企業(yè)的計(jì)劃和運(yùn)行。

濃厚的民族主義和民族擴(kuò)張主義色彩。google的企業(yè)文化

google的企業(yè)文化他的企業(yè)文化也扎根于2.0時(shí)代,無論在管理領(lǐng)域還是在服務(wù)領(lǐng)域都順應(yīng)個(gè)人化、大眾化、社會(huì)化的趨勢,堅(jiān)持―做正確的事情‖。Google的企業(yè)文化是鼓勵(lì)創(chuàng)新,即使每項(xiàng)工程都要有計(jì)劃、有組織地實(shí)施,公司還是決定留給每位工程師20%的私有時(shí)間,讓他們?nèi)プ鲎约赫J(rèn)為更重要的事情。

Yahoo中國的企業(yè)文化 客戶第一－客戶是衣食父母 · 尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

· 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題 · 與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

· 站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意 · 具有超前服務(wù)意識，防患于未然

團(tuán)隊(duì)合作－共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

· 積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

· 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

· 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難

· 善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)―對事不對人‖的原則 · 有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

擁抱變化－迎接變化，勇于創(chuàng)新 · 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

· 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

· 對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事 · 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 · 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信－誠實(shí)正直，言出必踐

· 誠實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

· 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

· 不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)

· 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止

· 能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)

激情－樂觀向上，永不言棄

· 喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 · 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 · 以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績 · 碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功 · 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 敬業(yè)－專業(yè)執(zhí)著，精益求精

· 上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤 · 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 · 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 · 能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

· 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 松下電器：不斷豐富的企業(yè)文化

一是強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè)，松下公司是日本第一家有公司歌曲和價(jià)值準(zhǔn)則的公司。每天早晨8點(diǎn)鐘，公司所有的人員朗誦本公司的―綱領(lǐng)、信條、七大精神‖，并在一起唱公司歌曲。

二是在進(jìn)行總體企業(yè)文化的培育前提下，把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將普通人培訓(xùn)為有才能的人

三是注重不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容，使員工新鮮感，這樣更易于自覺接受。美洲銀行 Bank of America Corp.美洲銀行不僅自認(rèn)為是銀行，更認(rèn)為自己是―（社會(huì)的）建設(shè)者‖、―（與客戶是）鄰居、朋友‖，用這些概念來強(qiáng)調(diào)他們從事的不僅僅是與金錢打交道的工作，更是在幫助他人與社會(huì)實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。憑借這樣的定位，美洲銀行樹起了良好的公益形象。―更高標(biāo)準(zhǔn)‖是美洲銀行的企業(yè)口號。這個(gè)簡單鮮明的口號與美洲銀行的行名通常一起出現(xiàn)，在員工的名片、工牌上，在網(wǎng)點(diǎn)場所的醒目之處，在各種宣傳材料中，甚至大型會(huì)議的背景墻上，都是紅色的標(biāo)識，使得―更高標(biāo)準(zhǔn)‖這個(gè)觀念深入人心。

德士古企業(yè)文化

德士古通過重整企業(yè)文化和雇用更多的少數(shù)民族人士而從一樁種族歧視丑聞的陰影中走出來。

強(qiáng)生(Johnson & Johnson)強(qiáng)生公司即已將其―受歡迎的文化‖植入了其行為。強(qiáng)生公司(Johnson & Johnson)的雇主品牌內(nèi)涵則包括信任和公平導(dǎo)向的企業(yè)文化、工作中自由支配時(shí)間、早期職業(yè)教育、學(xué)習(xí)成長機(jī)會(huì)、競爭性薪酬、創(chuàng)新的人力資源項(xiàng)目與實(shí)踐等。

寶潔公司（Procter & Gamble）的雇主品牌內(nèi)涵包括早期責(zé)任與授權(quán)、清晰的組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)、全球的工作機(jī)會(huì)、業(yè)績導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制等。

聯(lián)邦快遞―以人為本‖文化觀內(nèi)涵 要有一種平等的理念 注重員工自身的發(fā)展 溝通從制度到心靈 雅培(Abbott)―多元化企業(yè)50強(qiáng)‖(Top 50 Companies for Diversity)，并名列第五。雅培一直致力于創(chuàng)造一種包容一切的環(huán)境和文化，使其所有員工，無論性別、文化背景和個(gè)人信仰，都能感到舒適。

思科副總裁林正剛先生對企業(yè)文化提出了以下幾點(diǎn)看法

一、企業(yè)文化不是企業(yè)的口號，需要企業(yè)中每個(gè)員工的學(xué)習(xí)、認(rèn)同。文化最初是一個(gè)理念，然后通過種種機(jī)制，正式變?yōu)槊恳粋€(gè)員工的行為。如為實(shí)現(xiàn)“客戶滿意是我們第一大的責(zé)任”的理念，思科每年都聘請一個(gè)顧問公司進(jìn)行調(diào)查、打分，結(jié)果直接關(guān)系到員工的薪水，長期下來理念就慢慢形成了文化。對于一個(gè)5、6個(gè)人的公司，很容易形成默契，產(chǎn)生文化就較容易，但一個(gè)具有5000名或以上員工的公司，溝通與形成默契只有靠一套制度將每個(gè)人聯(lián)系起來。

二、在成功的因素中，技術(shù)是很重要的一點(diǎn)，但是林總指出，技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰，這樣不易看到市場的變化，容易偏離市場。

三、成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。思科的產(chǎn)品是由客戶決定的?？蛻綦S時(shí)變化的要求就是一種市場信息，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)必須適應(yīng)這種情況而相應(yīng)變化。

四、企業(yè)文化要形成價(jià)值觀，形成環(huán)境。思科講求“從正面看問題”，且“不斷學(xué)習(xí)，自我提高”，以員工間的競爭來評價(jià)其價(jià)值，這樣的競爭帶給企業(yè)活力。

五、員工的態(tài)度是企業(yè)文化的一方面。思科員工總是“從正面看問題”，認(rèn)為挑戰(zhàn)是機(jī)會(huì)，失敗是機(jī)遇。中國有一句古話“生于憂患、死于安樂”，保持健康的危機(jī)感是思科不斷追求更好的一個(gè)前提。

思科作為行業(yè)中最大的企業(yè)，從企業(yè)到員工都具有“危機(jī)感”，挑戰(zhàn)的是自己，所以思科41個(gè)季度都沒有停止過增長，并準(zhǔn)備迎接思科越來越大的發(fā)展空間。

六、LearningOrganization（學(xué)習(xí)性組織），這是一個(gè)新的管理理念和手法，企業(yè)的生存需要吸收信息，消化信息，反過來指導(dǎo)行動(dòng)。

七、獎(jiǎng)勵(lì)。在中國，曾經(jīng)獎(jiǎng)勵(lì)的唯一辦法就是提升，而事實(shí)上是不合理的。企業(yè)應(yīng)接受一種觀點(diǎn)：管理只是一個(gè)職位，因此不應(yīng)成為獎(jiǎng)勵(lì)的一種。企業(yè)中每個(gè)人都是平等的，權(quán)力不是來自于地位，而是能力，個(gè)人影響力來自于個(gè)人能力，而不是地位，重要的是讓每個(gè)員工在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的才干。

八、信任。思科信任每一名員工，信任思科所創(chuàng)造的文化，將工作的主動(dòng)權(quán)交給員工，給員工便利去創(chuàng)造企業(yè)的利益。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)中每個(gè)員工都認(rèn)同的一種觀念、一種制度。好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)員工最大的能量、擔(dān)起的責(zé)任。

蘭亭花世界（LTFW）將來的蘭亭花世界的企業(yè)文化是以人為本，誠信、創(chuàng)新、專業(yè)、精致、卓越.-----------------最富哲理的企業(yè)口號: 日事日畢，日清日高?！?/p>

要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行。得客戶者得天下?！狪BM公司

讓每一張桌子上、每一個(gè)家庭中都有一臺計(jì)算機(jī)，都使用微軟的軟件。(2)革命就在這里爆發(fā)，而且是微小的軟件革命?！④浌?。

我們相信上帝、家庭和麥當(dāng)勞，但在辦公室時(shí)三者順序則相反。哪怕是一片腌黃瓜的寬度，我們都有一定的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、地方清潔、物有所值。——麥當(dāng)勞金科玉律

我們的血管里流的不是血，而是可口可樂?！煽诳蓸返睦砟?/p>

我們想要一個(gè)有意義的公園，一個(gè)使家庭團(tuán)聚的地方?！痔亍さ纤鼓峁?任何時(shí)候，當(dāng)務(wù)之急就是顧客服務(wù)更上一層樓?！ν辛_拉公司 危機(jī)之中自有良機(jī)?！Ω?/p>

我要為大眾生產(chǎn)汽車。它大得足夠一家人乘坐，但也可以小得只要一個(gè)人開動(dòng)和維護(hù)就夠。——福特公司

產(chǎn)品與產(chǎn)品的差異，在于細(xì)節(jié)?！猄ONY公司

每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)都值得企業(yè)密切關(guān)注，每一個(gè)細(xì)小的行動(dòng)都是企業(yè)管理工作中的有機(jī)組成部分。只有對它給予足夠的關(guān)注，修正細(xì)小的偏差，企業(yè)才能成就宏圖偉業(yè)?！譅柆敼?/p>

創(chuàng)新不是浮夸的東西，它要作的是具體的事，只有關(guān)注企業(yè)活動(dòng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，企業(yè)才能把創(chuàng)新工作做好。莫道―山窮水盡疑無路‖，留心細(xì)節(jié)，必將使得企業(yè)―柳暗花明又一村‖。

在平等競爭的條件下，從一個(gè)小小細(xì)節(jié)引發(fā)出的與眾不同的點(diǎn)子，常會(huì)讓企業(yè)有與眾不同的收獲。它不僅能讓企業(yè)反敗為勝，還能找到打開市場大門的―金鑰匙‖。要想在這個(gè)微利時(shí)代站穩(wěn)腳跟，并獲得長足的發(fā)展，對每一個(gè)細(xì)節(jié)加以完美，是唯一的一條可行之路?！O果公司。

管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細(xì)節(jié)是大樹的枝葉，放棄細(xì)節(jié)就等于打完大樹的樹葉，大樹再也結(jié)不出美麗的果實(shí)?！狫VC公司

作為產(chǎn)品，必須一開始就表現(xiàn)出它的與眾不同。這種與眾不同不是僅僅通過夸大的不屬實(shí)的廣告宣傳就能實(shí)現(xiàn)的，真正有效的方法是在細(xì)節(jié)上加以處理?！前涂斯?21世紀(jì)的競爭是細(xì)節(jié)的競爭。只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，做得與眾不同，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中擁有競爭力，才能生存和發(fā)展?！毡緰|京貿(mào)易公司

實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就要對產(chǎn)品的所有零件的細(xì)節(jié)進(jìn)行檢驗(yàn)，保證企業(yè)基業(yè)長青?！捡Y汽車

中國聯(lián)通：讓一切自由聯(lián)通。

阿里巴巴：讓天下沒有難做的生意。阿里巴巴定位于服務(wù)中小企業(yè)。對于那些資金實(shí)力有限、渠道尚不夠深廣的的中小企業(yè)來說，讓―天下沒有難做的生意‖的口號確實(shí)誘人。

三星的經(jīng)營理念是：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

三星的核心價(jià)值觀是：人才第一，追求一流，引領(lǐng)變革，正道經(jīng)營，共存共贏。聯(lián)想：世界的聯(lián)想。

索尼：永遠(yuǎn)爭第一，永遠(yuǎn)不模仿他人，產(chǎn)品與產(chǎn)品的差異，在于細(xì)節(jié)。

迪斯尼：迪斯尼給人類提供最好的娛樂方式，我們想要一個(gè)有意義的公園，一個(gè)使家庭團(tuán)聚的地方。

質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、地方清潔、物有所值?！湲?dāng)勞金科玉律 舊口號：嘗嘗歡笑，常常麥當(dāng)勞 新口號：我就喜歡！——麥當(dāng)勞 國美：有國美的地方就不能有其他家電連鎖店。百度：作中國人自己的搜索引擎 最大的中文搜索引擎。

-----------------公司激勵(lì)標(biāo)語、激勵(lì)員工標(biāo)語、銷售激勵(lì)標(biāo)語等精選匯編：

1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。

2、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

3、造物之前，必先造人。

4、與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。

5、若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。

6、賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業(yè)家。

7、蟻穴雖小，潰之千里。

8、最有效的資本是我們的信譽(yù)，它24小時(shí)不停為我們工作。

9、絆腳石乃是進(jìn)身之階。

10、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。

11、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。

12、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。

13、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。

14、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。

15、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

16、你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物——微笑，一定要成為你工作最大的資產(chǎn)。

17、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

18、世上并沒有用來鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。

19、即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略。

20、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。

21、出門走好路，出口說好話，出手做好事。

22、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

23、上帝助自助者。

24、怠惰是貧窮的制造廠。

25、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）

26、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。

27、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

28、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。

29、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。

30、先知三日，富貴十年。

31、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。

32、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時(shí)候，一步步艱辛地向上攀爬的。

33、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。

34、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。

35、夫婦一條心，泥土變黃金。

36、人之所以能，是相信能。

37、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。

38、一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。

39、忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。

40、環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。

41、兩粒種子，一片森林。

42、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。

43、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。

44、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。

45、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。

46、人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。

47、挫折其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。

48、任何的限制，都是從自己的內(nèi)心開始的。

49、忘掉失敗，不過要牢記失敗中的教訓(xùn)。

50、不是境況造就人，而是人造就境況。

51、含淚播種的人一定能含笑收獲。

52、靠山山會(huì)倒，靠水水會(huì)流，靠自己永遠(yuǎn)不倒。

53、欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。

54、只要路是對的，就不怕路遠(yuǎn)。

55、一滴蜂蜜比一加侖膽汁能夠捕到更多的蒼蠅。

56、真心的對別人產(chǎn)生點(diǎn)興趣，是推銷員最重要的品格。

57、自古成功在嘗試。

58、一個(gè)能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。

59、當(dāng)一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人。

60、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個(gè)目標(biāo)而奮斗。

61、推銷產(chǎn)品要針對顧客的心，不要針對顧客的頭。

62、沒有人富有得可以不要?jiǎng)e人的幫助，也沒有人窮得不能在某方面給他人幫助。

63、凡真心嘗試助人者，沒有不幫到自己的。64、積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

65、每一日你所付出的代價(jià)都比前一日高，因?yàn)槟愕纳窒塘艘惶?，所以每一日你都要更積極。今天太寶貴，不應(yīng)該為酸苦的憂慮和辛澀的悔恨所銷蝕，抬起下巴，抓住今天，它不再回來。

66、一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。

67、行動(dòng)是成功的階梯，行動(dòng)越多，登得越高。

68、環(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)十全十美，消極的人受環(huán)境控制，積極的人卻控制環(huán)境。

69、事實(shí)上，成功僅代表了你工作的1%，成功是99%失敗的結(jié)果。

70、不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。

71、成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。

72、如果寒暄只是打個(gè)招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢？

事實(shí)上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的關(guān)懷。

73、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時(shí)的麻煩。

74、拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己。

75、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。

76、做對的事情比把事情做對重要。

77、“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。

78、競爭頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過你的對手比賽，可以提高你的水平。

（戲從對手來）

79、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

80、你可以選擇這樣的“三心二意”：信心、恒心、決心；創(chuàng)意、樂意。

81、無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。

82、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。

83、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。

84、好的想法是十分錢一打，真正無價(jià)的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。

85、人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。

86、高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。

87、貧窮是不需要計(jì)劃的，致富才需要一個(gè)周密的計(jì)劃——并去實(shí)踐它。88、智者一切求自己，愚者一切求他人。

89、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。

90、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。

91、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。

92、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。

93、自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。

94、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！

95、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評忍不斷往前走的人手中。

96、成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對時(shí)間的珍惜就是對成本的節(jié)約。

97、行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。

98、投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識就更加明智。

99、沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。

100、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。

第五篇：世界知名企業(yè)slogan賞析

世界知名企業(yè)slogan(廣告語)欣賞

Imax

Volkswagon

Blogger

Mac Pro

Harley Davidson

Calvin Klein

Google

Survivor TV Series

Canon

Walmart

Johnnie Walker

Matchbox

Reebok

3M

United Negro College Fund

Marks & Spencer

Federal Express

Nikon

Red Cross

Playstation

Porsche

Disneyland

Fortune Magazine

Holiday Inn

Ajax

Adidas

Haagen-Dazs

Yellow Pages

IBM

Abbey National

Kodak

McDonalds

Hallmark

De Beers

Levi’s

Nike

Nokia

Tag Heuer

Sony

News Statesman

Subway

Electronic Arts

Olympus

Vodafone

Maxwell House

Clairol

Aston Martin

Burger King

Visa

Coca-Cola

M&M

Jaguar

AT&T

Kentucky Fried Chicken

L’Oreal

United Airlines

Diesel Jeans

Metropolitan Life

Nintendo 64

Dixon

Ebay

General Electric

Du Pont

The National Lottery

Energizer