第一篇：蒙城縣國稅局2011年納稅服務(wù)教育培訓活動實施方案

蒙城縣國稅局2011年

納稅服務(wù)教育培訓活動實施方案

為深入學習實踐科學發(fā)展觀，進一步轉(zhuǎn)變職能，優(yōu)化納稅服務(wù)，縣局決定2011年在全局系統(tǒng)開展納稅服務(wù)教育培訓活動。為做好有關(guān)工作，促進此項活動順利開展，特制定如下方案：

一、指導思想及原則

按照《國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)工作規(guī)范》和《安徽省國稅系統(tǒng)2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》文件精神，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當加強納稅服務(wù)培訓，提高納稅服務(wù)人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，縣級以上國稅機關(guān)教育部門應(yīng)該面向納稅服務(wù)等相關(guān)部門就稅收法律法規(guī)、稅收政策、辦稅流程以及表證單書的使用等內(nèi)容開展崗位練兵和納稅服務(wù)培訓。

二、組織領(lǐng)導

為保證開展對納稅相關(guān)部門工作人員培訓工作順利進行，成立蒙城縣國家稅務(wù)局納稅服務(wù)教育培訓活動領(lǐng)導小組。丁琪琳副局長任領(lǐng)導小組組長，納稅服務(wù)股、政策法規(guī)股、人事教育股、稅源管理股為小組成員單位。領(lǐng)導小組主要負責培訓工作的開展，下設(shè)辦公室，人事教育股負責人任辦公室主任，負責培訓的計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)工作。

三、培訓計劃

針對我縣國稅系統(tǒng)實際情況，確定培訓范圍，安排培訓課程，制定培訓的具體計劃，并在內(nèi)部網(wǎng)站及干部教育培訓系統(tǒng)內(nèi)公布。

四、培訓對象

全縣國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)相關(guān)部門。

五、培訓內(nèi)容

稅收法律法規(guī)、稅收政策、涉稅會計知識、辦稅流程、表證單書的使用、納稅人權(quán)益、納稅服務(wù)禮儀等。

六、培訓方式和時間

（一）納稅服務(wù)培訓采取集中授課、專題講座、演示及上機操作及實踐操作等多種形式進行，以增強培訓實效。在專題學習集中授課時做到“五統(tǒng)一”：統(tǒng)一學習時間、統(tǒng)一學新內(nèi)容、統(tǒng)一學習筆記、統(tǒng)一考勤、統(tǒng)一討論交流。

（二）教師采取自聘和外聘結(jié)合方式，專業(yè)內(nèi)容由本局崗位標兵講課，外聘教師將從各服務(wù)行業(yè)禮儀標兵中聘請（具體時間另行通知）。

七、保障措施：

1、提高認識，加強領(lǐng)導。各級要站在加快蒙城國稅事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認識教育培訓工作，把納稅服務(wù)培訓納入干部在職培訓的總體規(guī)劃，作為業(yè)務(wù)崗位更新知識、提升能力的在職培訓必修課程。并按照文件要求，結(jié)合本單位實際，克服工學矛盾，制定培訓計劃?？h局成立由分管局長為組長，有關(guān)同志為成員的教育培訓工作領(lǐng)導小組，負責教育培訓的組織領(lǐng)導工作，人教股負責抓好具體培訓事宜。責任部門抓具體工作，其他部門要密切配合，積極參與，形成齊抓共管，上下聯(lián)動的工作機制。

2、各單位要認真做好納稅服務(wù)培訓的宣傳、動員工作，增強廣大干部職工的納稅服務(wù)培訓參與意識，提高自覺參與培訓的積極性。

3、嚴格組織考核。每個專題學習結(jié)束，都要根據(jù)培訓內(nèi)容和要求，進行業(yè)務(wù)考試，考試嚴格按照公平、公正的原則，采取閉卷方式，統(tǒng)一內(nèi)容和判分標準，考出真實水平，根據(jù)分數(shù)排出名次予以公布。與此同時開展經(jīng)常性的崗位練兵、技能達標、能手競賽等活動，以更好地檢驗教育培訓效果，進一步激發(fā)廣大干部職工學習的積極性。

4、落實獎懲激勵機制。將本次培訓考試情況作為評價干部綜合能力的一項重要內(nèi)容，將考試成績作為崗位能級管理的一項重要評價指標，納入崗位能級管理和年度目標進行管理。對考試成績優(yōu)異的予以表彰，對學習成績不達標的學員，按照要求進行重修。

蒙城縣國稅局

二O一一年八月二十二日

第二篇：國稅局納稅服務(wù)之星先進事跡

鳳陽縣國稅局納稅服務(wù)之星黃傳倉同志先進事跡

XXX同志是鳳陽縣國稅局辦稅服務(wù)廳申報征收崗的一名稅務(wù)干部。自參加工作以來，能夠始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，本著“心系納稅人，服務(wù)零距離”的核心理念，立足本職，切實把納稅人的利益放在首位，認真執(zhí)行“首問責任制”，及時宣傳各種稅收優(yōu)惠政策，為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，受到同事及納稅人的好評。

在認真履行崗位職責的同時，努力提升政治理論水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，積極參加政治理論學習活動，認真學習稅收相關(guān)理論和工作規(guī)程，鉆研稅收法律法規(guī)和相關(guān)政策，結(jié)合工作中的熱點和難點問題，通過虛心請教、主動思考、積極實踐，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在工作業(yè)務(wù)上，以真誠、熱情和微笑迎接納稅人，服務(wù)納稅人，提高服務(wù)水平。辦稅服務(wù)大廳的工作是單調(diào)的、枯燥的、煩瑣的，每天八小時的守候、按部就班地工作、規(guī)矩端正地坐崗，面對成百上千的納稅人，都要始終如一笑臉相迎，熱忱周到地解答好、服務(wù)好，不得出錯，真不容易，很多納稅人對于征期業(yè)務(wù)集中，排隊等候時間較長，不太理解，甚至在業(yè)務(wù)辦理時有催促和不滿的情緒。針對這一情況，堅持做到不抵觸，不爭辯，不推諉。一方面合理的給納稅人做出解釋，另一面準確迅速的辦結(jié)業(yè)務(wù)，受到納稅人的好評。

在日常工作生活中，始終以“稅務(wù)人員的十五不準”、“六條禁令”、“六個嚴禁”和各種規(guī)章制度約束自己，不碰“高壓線”、筑牢防腐堰，抵制各種歪風邪氣的侵蝕，不以稅謀私、不亂用權(quán)力，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自省自重、自警自勵，做到“光明磊落、公平辦稅，剛正清廉、嚴格執(zhí)法”。讓當屬國家的稅收顆粒歸倉。

第三篇：國稅局納稅服務(wù)科競聘演講稿

競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導，同志們，大家早上好，我演講的主題是：

勝固可喜，寵辱不驚看花開花落

敗亦無悔，去留無意隨云卷云舒

走上競聘演講臺，我心中百感交集，首先是感謝，感謝各位領(lǐng)導一直以來對我的培養(yǎng)和信任，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的幫助和支持；其次是慶幸，慶幸自己有機會在這里挑戰(zhàn)自我、展示自我；最后是緊張，怕自己還不夠好，因為我深知自己資歷尚淺，能力有待于進一步提高。但作為一名青年干部，我愿意站出來接受縣局領(lǐng)導及各位同事的評選。站在大家面前的我，穩(wěn)重而不死板，激情而不張揚，溫和而不懦弱，正直而不固執(zhí)。雖然我沒有輝煌的過去，但是我有信心把握好現(xiàn)在和將來。

我競爭的崗位是：納稅服務(wù)科科長。認真審視自己，我主要有以下優(yōu)勢：

一、具有在辦稅服務(wù)廳工作的經(jīng)驗。我曾在辦稅服務(wù)廳工作一年多，在申報征收崗、增值稅專用發(fā)票發(fā)售崗和普通發(fā)票發(fā)售崗位工作過，并在 “五統(tǒng)一”建設(shè)工作中，熟悉了其他崗位的業(yè)務(wù)工作，對大廳的各項業(yè)務(wù)都比較熟悉。

二、具有嚴謹細致的工作作風。我現(xiàn)在的職務(wù)是辦公室

副主任，主要負責文秘工作，我始終相信一句話：細節(jié)決定成敗。工作中我逐漸養(yǎng)成了一絲不茍、精益求精的習慣，做事力求完美，爭取讓大家滿意，讓領(lǐng)導放心。

三、具有吃苦耐勞的奉獻精神。辦公室工作比較繁忙，加班加點是常有的事，但我能夠做到任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，全心全意地做好本職工作。

下面我就納稅服務(wù)科的工作談幾點看法，不到之處請大家批評指正。

一、以人性化管理為前提，增強科內(nèi)干部凝聚力。青年人的煩惱，中年人的憂慮，要從他們的工作情緒中去了解情況，與他們共同分擔并提供力所能及的幫助。對科內(nèi)同事給予無微不致的人文關(guān)懷，促進科內(nèi)人與人之間關(guān)系的不斷改善。做到以人為本、以情組隊，通過互學、互幫、互促，增進友誼，加強團結(jié)，進一步增強干部隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二.執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合，積極服務(wù)企業(yè)。一是對納稅人日常辦稅過程中容易出錯的環(huán)節(jié)予以友情提醒，重申納稅人在網(wǎng)上申報、抄稅認證、發(fā)票領(lǐng)購等辦稅事宜的注意事項，減少差錯、規(guī)避風險；二是為納稅人答疑解惑，對納稅人提出的問題給予耐心細致的解答；三是宣傳解釋稅收政策，對國家最新出臺的稅收政策及征管流程的變動予以解釋說明，以便納稅人及時了解政策、及早準備；四是對稅務(wù)稽查案件進行公告，在公布稽查結(jié)論的同時指出納稅人因不了解、不

熟悉稅收政策而導致的違規(guī)行為，以增強執(zhí)法的公開性和透明度，接受社會的監(jiān)督。

三.服從縣局整體工作安排，本著“分工不分家”的精神加強與各科所的溝通和協(xié)調(diào)，使征管流程更為通暢，征管環(huán)節(jié)更為緊扣，征管業(yè)務(wù)更為完善。

坦誠地說，我在乎競聘結(jié)果，渴望獲得成功。但我更注重參與的過程，因為對于年輕的我來說，參與本身可能比結(jié)果更為重要。所以，無論競聘成功與否，都不會改變我對工作的熱情，不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著，更不會改變我對在座各位的尊重與敬愛。在今后的工作中我將以更大的熱情投入到工作中去，腳踏實地、開拓進取、爭創(chuàng)佳績，努力為縣局的稅收事業(yè)貢獻自己的一份力量。

最后，我想說：給我一次機會，我將還您十分滿意！這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言。

第四篇：青海國稅局推出納稅服務(wù)“套餐”

青海國稅局推出納稅服務(wù)“套餐”

■本報記者王慧斌

通訊員何維國

足不出戶就可以輕松繳納稅款；鼠標輕點可以快速了解最新的稅收政策；在網(wǎng)站上可以和國稅局領(lǐng)導在線交流……近來，青海省國稅局以納稅服務(wù)為核心，對該局網(wǎng)站進行了升級，在網(wǎng)站搭建了辦稅平臺、信息交流平臺等多個服務(wù)平臺，并按照納稅人需求，推出了豐富多樣的納稅服務(wù)?套餐?，不僅為納稅人帶來了方便，而且提高了服務(wù)水準。網(wǎng)上辦稅———汁濃味美的?主菜?

眼下，在青海，已有越來越多納稅人喜愛上了網(wǎng)上辦稅這種新的辦稅方式。

?利用稅務(wù)局的網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，以前辦稅員需要到辦稅服務(wù)廳才能辦理的申報納稅等事項，現(xiàn)在上網(wǎng)幾分鐘就可以完成，又快又方便。?青海文章數(shù)字城市建設(shè)工程公司的負責人說。

青海省國稅局征管科技處有關(guān)負責人士表示，該局目前已建立了網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，網(wǎng)上辦稅服務(wù)項目已由之前單純的網(wǎng)上申報一項拓展為稅務(wù)登記、申報納稅、增值稅發(fā)票認證、遠程抄報稅、涉稅文書申請、綜合查詢等多個項目，已初步實現(xiàn)實體辦稅服務(wù)廳辦稅職能的?網(wǎng)絡(luò)化?。通過搭建網(wǎng)上

辦稅服務(wù)廳，不僅納稅人實現(xiàn)了上網(wǎng)申報納稅，而且財政、稅務(wù)、國庫、銀行4個部門的數(shù)據(jù)也實現(xiàn)了資源共享，使稅款入庫的時間由原來的4個～5個工作日，縮減到現(xiàn)在只需幾分鐘。

?從實際的使用情況來看，青海國稅網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳運行后，在減少納稅人負擔，方便納稅人辦稅方面發(fā)揮了實實在在的作用。我們將進一步加大‘網(wǎng)上辦稅’服務(wù)的宣傳力度，使更多納稅人了解和使用網(wǎng)上辦稅方式，以充分發(fā)揮網(wǎng)上辦稅方便、快捷和高效的優(yōu)勢，進一步優(yōu)化納稅服務(wù)，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。?青海省國稅局總會計師高世俊說。

辦稅指南———稱心的?開胃菜?

為了方便納稅人了解辦稅流程和有關(guān)涉稅事項，青海省國稅局在網(wǎng)站的辦稅平臺上安裝了可為納稅人提供辦稅導航服務(wù)的辦稅指南系統(tǒng)，該系統(tǒng)將稅收業(yè)務(wù)劃分為稅務(wù)登記、資格申請、申報納稅、發(fā)票管理、稅收減免、稅務(wù)檢查等9個類別，每類業(yè)務(wù)系統(tǒng)均按照業(yè)務(wù)簡介、辦理流程、附送資料、辦理時限等5個專題進行詳細說明和表述，使納稅人在網(wǎng)上輕點鼠標就能夠全面了解各項業(yè)務(wù)的辦稅流程和注意事項。

小張是青海省黃南藏族自治州一家新辦企業(yè)的辦稅員。小張說，我剛接手辦稅工作時完全不知道如何辦理涉稅事務(wù)，正發(fā)愁的時候聽朋友說國稅局網(wǎng)站上有詳細的辦稅流程介

紹，就抱著試試看的想法上網(wǎng)看了一下。?青海省國稅局的網(wǎng)站上不但有詳細的辦稅指南、辦稅流程介紹，而且還有很多辦稅疑難問題解答。有了網(wǎng)上的辦稅‘秘笈’，我現(xiàn)在辦稅輕松多了。?小張說。現(xiàn)在，小張不但是青海省國稅局網(wǎng)站的?？?，而且已經(jīng)把網(wǎng)站的辦稅指南當成了她的?貼身秘書?。

政務(wù)公開———可口的?小吃?

記者從青海省國稅局了解到，5月10日該局開通新版網(wǎng)站，截至5月末，青海省國稅局網(wǎng)站的訪問量已近2萬人次，其中《政務(wù)公開》欄目的訪問量為7600多人次，居各欄目訪問量之首?！墩?wù)公開》欄目就像是一道可口宜人的?小吃?，受到納稅人的歡迎和喜愛。

日前，記者在青海省大通縣國稅局辦稅服務(wù)廳采訪了正在電腦前查詢資料的李先生。李先生說，近年來國家出臺了很多新的稅收政策，每個新政策出臺后對企業(yè)的日常經(jīng)營和財務(wù)管理都會帶來影響，國稅局網(wǎng)站上的《政務(wù)公開》欄目查詢和了解有關(guān)政策非常方便，有了它我們納稅人即使足不出戶，也能夠跟得上稅制改革和新政策出臺的步伐。

據(jù)了解，青海省國稅局網(wǎng)站上的《政務(wù)公開》欄目由政務(wù)公開平臺支撐。平臺由公共查詢系統(tǒng)和申請查詢系統(tǒng)兩部分組成。公共查詢系統(tǒng)由政府信息公開規(guī)定、指南、目錄和年報4個部分組成，系統(tǒng)的政府信息公開子目錄中分12類、65項，收納了數(shù)千條政策信息。納稅人只需輸入政策的發(fā)布日期、文號、發(fā)布機構(gòu)等信息，利用系統(tǒng)即可快速查找到所需了解的政策信息。

如果納稅人對于一些稅收政策有特殊的查詢需求，可在青海省國稅局網(wǎng)站中專門設(shè)立的申請郵箱中提出有關(guān)申請，國稅機關(guān)通過申請查詢系統(tǒng)收到申請后，按照《政府信息公開條例》的有關(guān)規(guī)定，在規(guī)定日期內(nèi)對納稅人申請進行回復(fù)，申請人利用系統(tǒng)傳回的受理編號和授權(quán)查詢密碼在系統(tǒng)中查詢有關(guān)信息。

在線訪談———快捷方便的?自助餐?

?和國稅局長近距離話稅收、聊家常，這在以前是無法想象的，可是現(xiàn)在卻變成了現(xiàn)實。?青海大十字百貨公司的王經(jīng)理和記者說起國稅機關(guān)的在線訪談活動時顯得很興奮。王經(jīng)理說，參加在線訪談活動就像吃一道快捷方便的?自助餐?，不僅可以根據(jù)自己的需要求解稅收疑難問題，而且可以現(xiàn)場向稅務(wù)局的領(lǐng)導反映對稅務(wù)干部和稅收工作的意見和想法。

為了方便、快捷和更為直接地聆聽納稅人對稅收工作的意見和建議，不斷加強行業(yè)作風建設(shè)，青海省國稅局在網(wǎng)站上設(shè)立了《在線訪談》欄目。眼下，《在線訪談》欄目已成為納稅人了解最新稅收政策、向稅務(wù)機關(guān)建言獻策和反映情況的信息中心。

青海省國稅局局長饒勇近日與納稅人進行在線訪談時說，青海國稅系統(tǒng)今后將繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在納稅服務(wù)中的應(yīng)用力度，完善網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的功能，簡化辦稅程序，以方便納稅人辦稅。同時，還將進一步拓寬稅企之間的網(wǎng)上溝通渠道，通過設(shè)立網(wǎng)上12366平臺，多舉行在線訪談活動，來了解納稅人需求，傾聽納稅人心聲，以進一步提高稅收征管和納稅服務(wù)水平，努力建立融洽的征納關(guān)系。

第五篇：納稅服務(wù)工作實施方案

納稅服務(wù)工作實施方案

為適應(yīng)稅收法制建設(shè)和深化征管改革的需要，促進國稅機關(guān)依法行政，規(guī)范國稅機關(guān)納稅服務(wù)行為，維護納稅人合法權(quán)益，提高納稅人納稅遵從度，構(gòu)建和諧稅收環(huán)境，確保新的稅收征管體系的高效運轉(zhuǎn)，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡稱《稅收征管法》）及其實施細則的規(guī)定，結(jié)合納稅服務(wù)現(xiàn)狀，現(xiàn)就加強我局納稅服務(wù)工作提出以下意見。

一、納稅服務(wù)的內(nèi)涵

納稅服務(wù)，是稅務(wù)機關(guān)根據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利過程中，為納稅人提供的及時、規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務(wù)措施的總稱。納稅服務(wù)有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務(wù)是指在納稅人依法履行納稅義務(wù)的過程中為納稅人辦稅提供的各種服務(wù)。廣義的納稅服務(wù)是指除狹義的納稅服務(wù)之外，還包括社會其它部門為納稅人在依法納稅過程中提供的各種服務(wù)。

在當前形勢下，納稅服務(wù)的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個方面：一是服務(wù)內(nèi)容法定，并與稅收執(zhí)法的其他內(nèi)容構(gòu)成稅務(wù)行政行為的整體；二是服務(wù)范圍特定，稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)主要指為納稅人提供與納稅有關(guān)的服務(wù)；三是服務(wù)體系固定，由相關(guān)要素構(gòu)成的納稅服務(wù)體系將為建設(shè)稅收征管新格局奠定扎實穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

當前納稅服務(wù)工作的指導思想是：認真貫徹落實《稅收征管法》等法律法規(guī)的基本要求，積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，更新納稅服務(wù)理念，明確納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，構(gòu)建納稅服務(wù)體系，依法行政，規(guī)范服務(wù)，努力提升納稅服務(wù)層次，全面引導納稅遵從，進一步改善和優(yōu)化納稅環(huán)境，充分維護納稅人合法權(quán)益，不斷提高納稅人滿意度，著力構(gòu)建國稅機關(guān)正確執(zhí)行稅法與納稅人自覺依法納稅相統(tǒng)一的新型征納關(guān)系。

二、納稅服務(wù)的目標和原則

（一）納稅服務(wù)目標

納稅服務(wù)的總體目標是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，營造法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人的滿意度，引導納稅遵從，促進依法行政，維護稅收法制。主要包括四個方面：一是為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。各級國稅機關(guān)應(yīng)充分利用信息技術(shù)，通過優(yōu)化稅收征管業(yè)務(wù)流程，簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，全方位、多層次、寬領(lǐng)域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。二是提高納稅人的滿意度。各級國稅機關(guān)應(yīng)樹立為納稅人服務(wù)的觀念，把納稅人對涉稅事項合法合理期望的滿意度作為開展工作、評價工作的標準，提升服務(wù)層次，融洽征納關(guān)系。三是引導納稅遵從。各級國稅機關(guān)通過提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟的納稅服務(wù)，為納稅人依法、自覺、主動、及時、足額繳納稅款創(chuàng)造條件，提高納稅遵從度。四是維護稅收法制。應(yīng)進一步優(yōu)化稅收環(huán)境，依法打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為，切實維護稅法剛性，將法律公平、公正地適用于全體納稅人，創(chuàng)建有序稅收秩序,促使稅法全面奉行，形成有利于經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的良好稅收環(huán)境。

（二）納稅服務(wù)原則

1、公平公正原則。營造公平公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機關(guān)轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。

2、公開透明原則。實行公開辦稅，增強稅收執(zhí)法透明度，使納稅人在增強自我保護意識的同時，監(jiān)督國稅機關(guān)自覺克服“權(quán)本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。

3、便利高效原則。通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。

三、納稅服務(wù)的主要內(nèi)容

新時期納稅服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：以稅法宣傳輔導、政策咨詢及稅務(wù)公告、服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站為主要內(nèi)容的稅收咨詢服務(wù)；以簡并納稅程序、規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)、限時服務(wù)、首問責任、多元化申報納稅、稅銀庫一體化服務(wù)、避免重復(fù)檢查為主要內(nèi)容的稅收程序性服務(wù)；以公開辦稅、依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策、暢通投訴舉報渠道、實施納稅救濟為主要內(nèi)容的稅收維權(quán)服務(wù)；以提供公平公正、便捷服務(wù)為主要內(nèi)容的納稅環(huán)境服務(wù)。

（一）稅收程序性服務(wù)

減少檢查次數(shù)，盡量避免重復(fù)采集信息，減輕納稅人負擔。在稅收檢查中實行集中管理，做到無計劃不檢查，無授權(quán)不檢查，無線索不檢查，無疑點不檢查；在信息采集上，依托“一戶式”稅收信息采集應(yīng)用系統(tǒng)，實行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲和應(yīng)用。盡量減少到納稅人檢查、調(diào)查次數(shù)，為納稅人創(chuàng)造公平競爭的稅收法制環(huán)境。

（二）稅收維權(quán)服務(wù)

1、嚴格落實文明辦稅“八公開”制度，滿足納稅人的公正需求，自覺接受社會各界和廣大納稅人的監(jiān)督。

2、認真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策。對國家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等，凡符合規(guī)定的，依法予以兌現(xiàn)，不拖不壓。

3、暢通檢舉舉報渠道，開展納稅救濟服務(wù)，維護納稅人的合法權(quán)益。發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線和國稅服務(wù)網(wǎng)站以及稅務(wù)機關(guān)的監(jiān)督舉報電話的作用，及時接收、處理、反饋納稅人的各類涉稅舉報投訴；積極開展法律救濟活動，對納稅人提起的行政復(fù)議、行政訴訟和行政賠償，給予全面的稅收法律援助；在執(zhí)法過程中，依法告知納稅人享有的權(quán)利，按規(guī)定為納稅人保守秘密，維護、尊重納稅人的知情權(quán)、保密權(quán)。

（三）納稅環(huán)境服務(wù)

1、加強涉稅場所的管理，統(tǒng)一布局設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外標識，倡導國稅文化，營造整潔、文明的服務(wù)氛圍。

2、公平、公正、公開，為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無障礙的納稅服務(wù)。

3、服務(wù)行為標準規(guī)范，正確使用文明用語服務(wù)，開展禮儀辦稅，形成規(guī)范化的言行。

四、納稅服務(wù)的基本制度

圍繞納稅服務(wù)的主要內(nèi)容和信息化發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律要求，在繼續(xù)抓好原有的政務(wù)公開、首問負責制等制度落實的基礎(chǔ)上，繼續(xù)建立健全納稅服務(wù)制度，為納稅服務(wù)工作的健康運行提供重要保障。

（一）建立和落實各項稅收管理制度。嚴格依照《稅收征管理法》及其實施細則的規(guī)定，加強稅務(wù)稅務(wù)稽查工作制度等各項稅收征管制度的落實，對不自覺履行納稅義務(wù)的納稅人，依法予以處罰，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。

（二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導工作制度化、法制化、經(jīng)?；?，確保政策內(nèi)容宣傳到位。

（三）建立規(guī)范稅務(wù)稽查的各項制度。主要包括查前告知制、限時稽查制、限量稽查制、查后對話制、廉政回訪制、財務(wù)核算輔導制、查后問題分析建議制等制度，提高納稅人的稅法遵從度，改進稅企關(guān)系。

（四）建立納稅服務(wù)監(jiān)督考核制度。主要包括稅收行政執(zhí)法及責任追究制度、納稅服務(wù)工作考核制度和社會監(jiān)督制度等。通過這些制度的建立，明確執(zhí)法責任，強化責任追究，增加工作透

明度，保證各項服務(wù)措施落實到位，為國稅工作高效運轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。

五、納稅服務(wù)的方式手段

提高納稅服務(wù)水平，提升納稅服務(wù)層次，需要采取循序漸進、由淺入深的方式，以點帶面；需要在豐富和完善傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代科技，以信息化建設(shè)為依托，改進納稅服務(wù)手段，努力實現(xiàn)納稅服務(wù)信息化、現(xiàn)代化，逐步建立和完善網(wǎng)上宣傳咨詢平臺和業(yè)務(wù)處理平臺。

六、納稅服務(wù)的組織體系

樹立服務(wù)觀念，將納稅服務(wù)意識貫穿于管理、執(zhí)法等各項工作之中。將納稅服務(wù)工作融入崗責體系中，將納稅服務(wù)作為基本工作內(nèi)容體現(xiàn)于崗責體系中，確立符合納稅服務(wù)及信息化要求的稅收征管業(yè)務(wù)流程，使納稅服務(wù)成為稅務(wù)稽查崗責體系中的有機組成部分，做到每個崗位、每個流程、每個環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作都有章可循。

七、納稅服務(wù)的監(jiān)督考評機制

依法明確納稅服務(wù)工作職責，量化、細化納稅服務(wù)工作內(nèi)容，合理確定各部門、各崗位服務(wù)指標，并對納稅服務(wù)標準進行量化，實施跟蹤考核，建立納稅服務(wù)有效監(jiān)督考評機制。

（一）建立稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部納稅服務(wù)監(jiān)督機制，定期各類納稅服務(wù)工作進行量化考核。

（二）建立社會監(jiān)督機制。全面推行“陽光作業(yè)”，對外實行辦稅公開，增強稅收執(zhí)法的透明度。受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開座談會、邀請黨政領(lǐng)導和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領(lǐng)導的監(jiān)督指導。通過建立社會監(jiān)督機制，從制度上確保國稅機關(guān)和稅務(wù)干部公正執(zhí)法，誠信服務(wù)，清正廉潔。

（三）建立科學評價考核機制。明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、崗位責任、行為準則和違規(guī)處理的基礎(chǔ)上，強化目標管理考核；健全管理制度，加大評價考核力度，在提高評價的客觀性、真實性、公正性和增強考核的針對性、及時性和實效性上做文章，保障納稅服務(wù)的各項措施和責任落實到位。

（四）建立激勵和嚴格責任追究機制，圍繞納稅服務(wù)工作，積極開展各種評先選優(yōu)活動，充分調(diào)動國稅干部做好納稅服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性。同時，對法定服務(wù)不作為行為和侵害納稅人權(quán)益的執(zhí)法過錯行為實施責任追究，在維護稅法公正的同時最大限度地維護納稅人的合法權(quán)益。

八、納稅服務(wù)的工作要求

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強組織領(lǐng)導。建立全新的納稅服務(wù)工作機制，首先要求稅務(wù)機關(guān)樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)觀。一是要樹立納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)法定義務(wù)和基本責任的理念。適應(yīng)新的形勢，按照法律要求，將納稅服務(wù)作為行政執(zhí)法的有機組成部分和稅務(wù)人員的基本行政行為規(guī)范，牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的意識，自覺地履行自己的義務(wù)和責任，在法律設(shè)定的范圍內(nèi)積極主動地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二是要樹立稅務(wù)機關(guān)與納稅人具有平等法律地位的理念。高度重視納稅人的納稅主體地位，充分認識到納稅人既是納稅主體，又是稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)客體，切實轉(zhuǎn)變征管理念，淡化權(quán)力觀念，強化服務(wù)意識，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管全過程，及時地為納稅人提供服務(wù)。三是樹立“管理服務(wù)”型的征管理念。要全面準確地理解稅收執(zhí)法的內(nèi)涵，改變以往僅注重對納稅人防范、檢查和懲罰的觀念，不斷改善征納關(guān)系，實現(xiàn)由“博弈”關(guān)系到相互信任的轉(zhuǎn)變。處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，使管理和服務(wù)

相互融合、相互促進，實現(xiàn)國稅機關(guān)由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)換，由被動服務(wù)觀念向主動服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。

（二）強化教育培訓，提高干部素質(zhì)。干部隊伍素質(zhì)的高低直接決定了納稅服務(wù)水平的高低。搞好納稅服務(wù)工作，必須以人為本，抓素質(zhì)教育。因此，各地一定要按照總局、省局部署的干部教育培訓計劃，圍繞《稅收征管法》及其實施細則的學習，狠抓依法行政和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務(wù)技能、法律知識、計算機技術(shù)和文明服務(wù)培訓，引導廣大國稅干部牢固樹立依法為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，不斷提高國稅干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和納稅服務(wù)水平。領(lǐng)導干部要帶頭學，堅持學以致用，用有所成，以對稅收事業(yè)高度負責的態(tài)度，不斷增強責任感和使命感，認真抓好各項納稅服務(wù)工作的落實。

（三）深入調(diào)查研究，注重總結(jié)經(jīng)驗。納稅服務(wù)工作目前仍處于起步階段，大量的工作需要去深入研究和扎實實踐。因此，要按照總局和省局關(guān)于納稅服務(wù)工作的要求，深入基層調(diào)查研究，發(fā)揚求真務(wù)實的精神，特別注重傾聽納稅人的心聲，從方便納稅人的角度正確審視和思考整個稅收管理工作，擺查稅收管理與服務(wù)中存在的突出問題，針對問題研究對策，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)納稅服務(wù)形式的多樣化。同時要注重對納稅服務(wù)工作開展情況進行認真總結(jié)，培養(yǎng)典型，以點帶面，大力推進服務(wù)創(chuàng)新，特別要理清思路、明確創(chuàng)新內(nèi)容、注重創(chuàng)新實效，以推進國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作不斷邁上新臺階。