第一篇：PDCA的培訓(xùn)管理

PDCA循環(huán)在企業(yè)培訓(xùn)管理中的分析 》

一、PDCA循環(huán)對(duì)提升企業(yè)培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)實(shí)意義

1.變經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理為科學(xué)的培訓(xùn)管理

PDCA循環(huán)強(qiáng)調(diào)總結(jié)培訓(xùn)各階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),逐步形成企業(yè)培訓(xùn)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

2.變復(fù)雜的培訓(xùn)管理為簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

PDCA循環(huán)的每一階段都有章可循,把復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單,再把簡(jiǎn)單的做成標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。

3.規(guī)避培訓(xùn)管理風(fēng)險(xiǎn)

PDCA循環(huán)嚴(yán)格有序的管理策略,可以規(guī)避重復(fù)培訓(xùn)、無(wú)效培訓(xùn)、培訓(xùn)人員流失、培訓(xùn)需求調(diào)查走過(guò)場(chǎng)等培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

4.造就和培育培訓(xùn)管理人才

PDCA循環(huán),是尊重管理的客觀普遍規(guī)律總結(jié)提煉出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶,給管理者以智慧的啟迪,使培訓(xùn)管理者從理念上、方法上、手段上更加開(kāi)放嫻熟,并且以更加積極、奉獻(xiàn)、理性、科學(xué)的管理態(tài)度改進(jìn)培訓(xùn)管理流程,追求卓越品質(zhì)。

二、PDCA循環(huán)在企業(yè)培訓(xùn)管理中的具體應(yīng)用

1.第一階段(Plan):策劃

(1)分析培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)狀,找出存在的問(wèn)題

調(diào)研總體方案由人力資源部門(mén)擬定,其他部門(mén)協(xié)調(diào)配合。要求調(diào)查目標(biāo)明確、調(diào)研組成員結(jié)構(gòu)合理、調(diào)查對(duì)象有針對(duì)性、調(diào)查的方式恰當(dāng)。調(diào)研前事先確定調(diào)查的課題、成員組成。調(diào)查組成員針對(duì)調(diào)查對(duì)象的不同分別采用問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面調(diào)查、自由式調(diào)查的方式開(kāi)展調(diào)研。如開(kāi)展零售專(zhuān)業(yè)線的培訓(xùn)需求調(diào)查,調(diào)查的對(duì)象至少應(yīng)該包括營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、二級(jí)公司經(jīng)營(yíng)管理人員、加油站管理人員和操作人員,如果涉及設(shè)備設(shè)施管理及數(shù)質(zhì)量管理的,應(yīng)征詢(xún)安全數(shù)質(zhì)量管理處的意見(jiàn)。如果涉及加油站賬表體系管理的,應(yīng)征詢(xún)財(cái)務(wù)管理部門(mén)人員的意見(jiàn)。

(2)通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查后,找出產(chǎn)生問(wèn)題存在的影響因素

假設(shè)開(kāi)展的是兼職教師缺乏因素分析,通過(guò)整理、歸納、找出如下影響因素:?企業(yè)現(xiàn)行人員素質(zhì)不高,選拔不出更優(yōu)秀的教師。

?沒(méi)有教師選拔任用的合理通道。

?兼職教師的課酬太低,缺乏吸引力。

?上級(jí)公司沒(méi)有對(duì)兼職教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。

?沒(méi)有對(duì)兼職教師的授課質(zhì)量做出客觀有效的評(píng)價(jià)。

?對(duì)兼職教師授課中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)反饋與修正。

?兼職教師所授之課與其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)不吻合。

?對(duì)兼職教師的激勵(lì)培養(yǎng)不夠。

通過(guò)剝筍子的方式,層層探究下去,從一個(gè)大因素中再延伸出一些小因素,問(wèn)題就會(huì)分析得更加透徹清晰。

(3)找出各種原因中的關(guān)鍵因素

將所有因素進(jìn)行全部歸類(lèi),用曲線圖、餅圖、直方圖、魚(yú)刺圖表示出來(lái),也可以通過(guò)表格的形式,進(jìn)行相對(duì)數(shù)與絕對(duì)數(shù)的比較,分列出關(guān)鍵因素,從中可以發(fā)現(xiàn)不同的二級(jí)單位其主要原因是不一樣,而且同一個(gè)主要因素在不同的單位其影響程度也是不一樣的。

(4)針對(duì)主要影響因素,制訂培訓(xùn)整改措施

根據(jù)主要影響因素制定培訓(xùn)整改措施一定要考慮如下方面:

?企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略。

?企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)。

?企業(yè)現(xiàn)行人力資源結(jié)構(gòu)及數(shù)量。

?企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展重心。

?企業(yè)急需、緊缺、儲(chǔ)備人才數(shù)量。

?上級(jí)公司培訓(xùn)指導(dǎo)意見(jiàn)。

?對(duì)現(xiàn)行培訓(xùn)資源的整合能力。

?企業(yè)內(nèi)部是否形成了核心的價(jià)值觀與共同愿望。

2.第二階段(Do):實(shí)施

執(zhí)行所制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和措施。Do階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段,實(shí)施培訓(xùn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要選好、工作程序一定要清晰。

現(xiàn)以我公司的實(shí)施培訓(xùn)流程為說(shuō)明:

(1)開(kāi)班準(zhǔn)備流程協(xié)商事宜→印發(fā)文件→選送學(xué)員→審核確定→下達(dá)培訓(xùn)班準(zhǔn)備通知單→開(kāi)班前預(yù)備會(huì)。

(2)教學(xué)實(shí)施流程開(kāi)學(xué)典禮→拓展訓(xùn)練→查找“意見(jiàn)領(lǐng)袖”→填寫(xiě)培訓(xùn)日志→發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人員→教學(xué)評(píng)價(jià)→考試考務(wù)→閱卷評(píng)分→排名排序

(3)辦班結(jié)束流程結(jié)業(yè)典禮→總結(jié)點(diǎn)評(píng)→反饋信息→填寫(xiě)學(xué)員登記表(卡)→填寫(xiě)培訓(xùn)管理臺(tái)賬→獎(jiǎng)優(yōu)罰劣→收集整理→分類(lèi)歸檔上述各個(gè)環(huán)節(jié)是相互銜接、相互影響的,是PD-CA循環(huán)的具體體現(xiàn)。舉辦培訓(xùn)班的組織程序與商務(wù)會(huì)議相似,但比商務(wù)會(huì)議更應(yīng)注重細(xì)節(jié)和效果,如果將商務(wù)會(huì)議的禮儀性、藝術(shù)性、創(chuàng)新性與之融為一體,培訓(xùn)班一定會(huì)辦得更活、更新、更有吸引力和影響力。

3.第三階段(Check):檢查

檢查培訓(xùn)計(jì)劃及措施的執(zhí)行情況。檢查絕不是一個(gè)獨(dú)立的階段,它涵蓋在各個(gè)環(huán)節(jié),這也正是PD-CA所倡導(dǎo)的管理思想,也就是說(shuō)一切的計(jì)劃、方案、措施、創(chuàng)新是否科學(xué)可行,都要用檢查的數(shù)據(jù)信息來(lái)解釋。

目前,Kirkpatrick的四層次模型在培訓(xùn)評(píng)估中占了主導(dǎo)地位。該模型將評(píng)估劃分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果4級(jí)評(píng)估。在這4級(jí)評(píng)估中,檢測(cè)的難度是遞增的,因?yàn)槠髽I(yè)績(jī)效的改變、人員素質(zhì)的提升與企業(yè)所處的宏觀與微觀環(huán)境都息息相關(guān)。但有一點(diǎn)是明白無(wú)誤的,績(jī)效的改變與培訓(xùn)又是相輔相成的。

如在加油站經(jīng)理培訓(xùn)跟蹤調(diào)查中,不僅要考慮加油量、站容站貌、設(shè)備設(shè)施、財(cái)務(wù)體系、數(shù)質(zhì)量安全、客戶(hù)檔案、應(yīng)急預(yù)案等全套業(yè)務(wù)流程及管理體系,更要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)關(guān)注,通過(guò)培訓(xùn)或提高性培訓(xùn)后,對(duì)比分析參培學(xué)員對(duì)培訓(xùn)理念、教材及辦學(xué)方式的認(rèn)可度,關(guān)注他們?cè)诠芾砟芰?、操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力上是否有改善,在加油站內(nèi)部是否建立了高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)等一系列測(cè)評(píng)體系。

4.第四階段(Action):處理

(1)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績(jī),把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)” 按照PDCA管理的精髓,可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)管理與經(jīng)營(yíng)管理是一脈相承的。提煉總結(jié)雖然是個(gè)艱苦的過(guò)程,但也是積累與提高的過(guò)程。如省(區(qū))公司加油站“五統(tǒng)一”的運(yùn)行都是總結(jié)提煉而產(chǎn)生的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

(2)處置遺留問(wèn)題,將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán) 對(duì)本次循環(huán)中存在的問(wèn)題,要重新分析原因,制定新的解決方案,以便進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)去解決,從而形成一個(gè)完整的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)。如:在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中,雖有不足但不可能馬上解決的問(wèn)題就進(jìn)入到下一個(gè)培訓(xùn)實(shí)施管理中,采用新的措施來(lái)糾偏,如此反復(fù),問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越少,培訓(xùn)管理工作將日趨完善。

三、運(yùn)用PDCA循環(huán)原理在企業(yè)培訓(xùn)管理中應(yīng)主要遵循的要求

1.樹(shù)立、培育、形成企業(yè)培訓(xùn)管理工作的系統(tǒng)觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、服務(wù)觀念、風(fēng)險(xiǎn)觀念、創(chuàng)新觀念在整個(gè)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理中,要從全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)定位培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義,把整個(gè)培訓(xùn)工作視為系統(tǒng)工程來(lái)管理,不僅要考慮培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部員工,還應(yīng)考慮對(duì)合作伙伴的培訓(xùn),用競(jìng)爭(zhēng)的觀念更好地在協(xié)作、支持、學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷尋找和發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)工作空間,把培

訓(xùn)當(dāng)成一種服務(wù)品牌來(lái)好好經(jīng)營(yíng)管理,要樹(shù)立培訓(xùn)是一種投資而不是消費(fèi)的觀念,在規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上創(chuàng)新。

2.結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際,在企業(yè)培訓(xùn)管理中推行全員參與、全過(guò)程控制、全方位持續(xù)改進(jìn)的“三全”管理方法按照戴明的管理標(biāo)準(zhǔn),每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都不能只顧獨(dú)善其身,培訓(xùn)應(yīng)成為人人參與、人人熱愛(ài)、人人投入的事業(yè),是全體員工的共同使命與責(zé)任。PDCA循環(huán)正是涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制3個(gè)環(huán)節(jié),以滾雪球的方式不斷循環(huán),疊加培訓(xùn)績(jī)效。推行從企業(yè)內(nèi)部到外部、從上級(jí)到下級(jí)、從課堂教學(xué)到實(shí)踐調(diào)研、從教學(xué)內(nèi)容到教學(xué)方式、從培訓(xùn)手段到培訓(xùn)目標(biāo)等培訓(xùn)管理的全方位持續(xù)改進(jìn)。

四、運(yùn)用PDCA循環(huán)原理對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理采取的相應(yīng)措施

1.建立完善培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀建立由各分公司黨政一把手主管、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)、培訓(xùn)管理人員具體實(shí)施的培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)。各單位要專(zhuān)門(mén)設(shè)置培訓(xùn)管理崗,不能因職數(shù)限制而兼設(shè),防止培訓(xùn)工作成為說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要的工作。

2.合理設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與績(jī)效考核指標(biāo)

根據(jù)PDCA循環(huán)的原理,每考核一次就改進(jìn)一次、提高一次。年初,由人力資源部會(huì)同各條專(zhuān)業(yè)線在綜合企業(yè)內(nèi)外部因素的基礎(chǔ)上,合理設(shè)定培訓(xùn)管理目標(biāo),將培訓(xùn)目標(biāo)與工作職責(zé)融合后逐級(jí)分解到每一個(gè)單位、部門(mén)和負(fù)責(zé)人,再通過(guò)月、季、年的績(jī)效考核逐項(xiàng)評(píng)定,不斷提升培訓(xùn)的組織策劃水平。

3.統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理流程

從計(jì)劃、組織、實(shí)施、評(píng)定、改進(jìn)的每一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié),先制定培訓(xùn)的總流程、再細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)的小流程。如按照培訓(xùn)的類(lèi)型,分別制定送培、委培、自培的程序,以界定培訓(xùn)審批、研定、送達(dá)、歸檔的權(quán)限與職責(zé),實(shí)現(xiàn)各分公司到各區(qū)域公司培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)流程的統(tǒng)一與規(guī)范化管理。

4.培養(yǎng)培育本企業(yè)兼職教師隊(duì)伍

中石化銷(xiāo)售行業(yè)24條專(zhuān)業(yè)線,如果僅依賴(lài)于外部的師資力量,不僅培訓(xùn)成本高,且培訓(xùn)的效果與初衷差別很大,因此各個(gè)石油公司一定要結(jié)合現(xiàn)狀,制定《兼職教師選拔、任用、培養(yǎng)、聘任實(shí)施細(xì)則》,在細(xì)則中明確兼職教師聘任的條件、課酬、培養(yǎng)方式與渠道、評(píng)價(jià)體系等。培養(yǎng)培育本企業(yè)的兼職教師是建立企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制的重要課題之一。

5.改變完善培訓(xùn)模式與培訓(xùn)手段

目前主要采用PPT教學(xué)模式,這種方式教師自由發(fā)揮的空間更大了,也比以前照本宣科的教學(xué)更生動(dòng),但相同的課件不同的老師講解的差別卻很大,因此在改變培訓(xùn)模式的同時(shí)應(yīng)編排好教學(xué)大綱?，F(xiàn)在推行的教學(xué)互動(dòng)方式對(duì)成人較適合,但從中也發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題:一是一些教師盲目插入游戲影響主講知識(shí)的灌輸,二是互動(dòng)成了教師或?qū)W生唱獨(dú)角戲。

因此在改變教學(xué)模式的同時(shí)教學(xué)手段應(yīng)同時(shí)跟進(jìn)。

6.加強(qiáng)培訓(xùn)知識(shí)的回爐與回歸

今年中石化系統(tǒng)內(nèi)全面開(kāi)展技術(shù)比武和技能鑒定活動(dòng),這是對(duì)各分公司培訓(xùn)組織水平及培訓(xùn)效果的大檢驗(yàn)。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,我公司始終抓住兩個(gè)重點(diǎn)不放:一是培養(yǎng)學(xué)員將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐知識(shí),再將實(shí)踐知識(shí)提煉上升為理論知識(shí)的回爐技能;二是注重學(xué)員將公共管理知識(shí)服務(wù)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的回歸技能。通過(guò)分公司的初賽、復(fù)賽、決賽后,在總決賽中,我公司零售專(zhuān)業(yè)線名列中石化全銷(xiāo)售系統(tǒng)前4名,財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)線取得個(gè)人雙金牌的佳績(jī)。

7.開(kāi)發(fā)修訂適用性教材

開(kāi)發(fā)修訂本企業(yè)適用性教材主要有兩條途徑:一是直接拿集團(tuán)公司內(nèi)部現(xiàn)已開(kāi)發(fā)成熟的教材,結(jié)合本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行修訂后啟用。如:《零售ME》、《有效的溝通》、《顧客需求心理分析》等教材可根據(jù)本企業(yè)的需要適度修善。二是組織相關(guān)人員開(kāi)發(fā)本企業(yè)自用的教材。如

《企業(yè)文化建設(shè)》、《員工個(gè)人修煉》、《人力資源管理》、《內(nèi)控管理手冊(cè)》、《物流管理》等教材,可由專(zhuān)家、兼職教師、培訓(xùn)主管等聯(lián)合開(kāi)發(fā)。自編的教材突出了實(shí)際操作,適用性、針對(duì)性、可操作性較強(qiáng)。這方面廣東石油分公司做得非常好,僅2005年就自行開(kāi)發(fā)了教材100多種,特別在數(shù)質(zhì)量管理方面,積累了數(shù)質(zhì)量專(zhuān)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),依據(jù)公司油庫(kù)、管線、加油站的分布格局,改過(guò)去噸進(jìn)升出的計(jì)耗方法為升進(jìn)升出的計(jì)耗方法,通過(guò)控制與實(shí)施,使廣東石油分公司居高不下的損耗降到全系統(tǒng)最低水平1‰(國(guó)家控制標(biāo)準(zhǔn)在3‰內(nèi))。各分公司應(yīng)視管理的幅度制定《教材編寫(xiě)暫行規(guī)定》,對(duì)教材的編寫(xiě)、審批、試講、確認(rèn)擬定程序,并確認(rèn)好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及付酬方式和具體金額。

8.加大對(duì)培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)

許多企業(yè)普遍存在一個(gè)誤區(qū),即本身從事培訓(xùn)管理工作的人員反而很少有參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)管理人員是培訓(xùn)方案、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效考核、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)定與需求調(diào)查、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)等培訓(xùn)管理的組織者與參與者。只有不斷提高培訓(xùn)管理者的素質(zhì),才能真正提升本企業(yè)的培訓(xùn)管理水平。

同時(shí),鼓勵(lì)培訓(xùn)管理人員走向講臺(tái),與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流。大量的事實(shí)證明,有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理者提出的見(jiàn)解與主張才更有價(jià)值。

9.有效整合現(xiàn)有的培訓(xùn)資源

福建石油分公司利用廢棄的油庫(kù),建造了多功能培訓(xùn)中心、模擬加油站等教學(xué)設(shè)施,并對(duì)兼職教師和培訓(xùn)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。他們的經(jīng)驗(yàn)是培訓(xùn)硬件不足軟件來(lái)補(bǔ),軟件不足管理來(lái)補(bǔ)。福建石油分公司因?yàn)檎犀F(xiàn)行培訓(xùn)資源的能力很強(qiáng),所以其培訓(xùn)的管理水平也很高,因此在加油站規(guī)范化管理活動(dòng)中一舉摘得全銷(xiāo)售系統(tǒng)的桂冠。

10.重視培訓(xùn)檔案管理及分析

培訓(xùn)檔案是培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)效果評(píng)定、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算、培訓(xùn)人員結(jié)構(gòu)分布、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ),也是培訓(xùn)發(fā)展的歷史見(jiàn)證。同時(shí)與人才的培育、選拔、使用也緊密相關(guān)。所以分別設(shè)置課件資料庫(kù)、試題庫(kù)、兼職教師庫(kù)、影片錄相庫(kù)、學(xué)員檔案庫(kù)、費(fèi)用管理庫(kù)等一系列培訓(xùn)管理庫(kù),擔(dān)任培訓(xùn)檔案信息采集的人員一定要用心做好這項(xiàng)重要的工作,并把死數(shù)字分析活,提出更加具有建設(shè)性的培訓(xùn)管理策略與方案。

企業(yè)的培訓(xùn)管理工作具有很強(qiáng)的針對(duì)性、適用性、靈活性、實(shí)踐性、復(fù)雜性、前瞻性、創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性、持續(xù)性、效果的滯后性與學(xué)歷教育不同的特質(zhì)性。PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、研究、永無(wú)休止的學(xué)習(xí)與改進(jìn)的循環(huán),與培訓(xùn)管理工作的實(shí)際需要十分符合,正確地運(yùn)用PDCA循環(huán)指導(dǎo)我們的培訓(xùn)工作,將有利于企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)、高效率的員工團(tuán)隊(duì),有利于鼓勵(lì)培訓(xùn)管理者積累培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn);有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考并投資培訓(xùn)管理工作。同時(shí)PDCA循環(huán)也是交流溝通、改進(jìn)績(jī)效的工具。中組部制定的《干部教育培訓(xùn)工作條例》和中石化集團(tuán)公司推行的技術(shù)比武與技能鑒定競(jìng)賽,又一次強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)管理在企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略地位。整合企業(yè)的內(nèi)部資源,通過(guò)“批評(píng)與自我批評(píng)”,依靠管理團(tuán)隊(duì)始終如一不折不扣的執(zhí)行PDCA循環(huán)中培訓(xùn)的各項(xiàng)細(xì)節(jié),以培訓(xùn)打造優(yōu)秀的員工,以培訓(xùn)創(chuàng)建驕人的業(yè)績(jī)！

第二篇：PDCA培訓(xùn)小結(jié)

功能科《醫(yī)療質(zhì)量PDCA循環(huán)》培訓(xùn)小結(jié)

為迎接我院三級(jí)精神病醫(yī)院評(píng)審，跨入三級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院的行列，我科圍繞三級(jí)精神病醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則及醫(yī)務(wù)科的要求，積極安排學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)科下發(fā)的《醫(yī)療質(zhì)量PDCA循環(huán)》的相關(guān)內(nèi)容。

PDCA是全面質(zhì)量管理的精髓和核心，代表著全面質(zhì)量管理中的不斷進(jìn)取，改進(jìn)完善，不滿(mǎn)足線狀，精益求精的創(chuàng)新精神。PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，自1950年再度挖掘出來(lái)后，廣泛應(yīng)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中。他是全面質(zhì)量管理所遵循的科學(xué)程序，全面管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制定和組織實(shí)施的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA的這些特點(diǎn)適用于醫(yī)療質(zhì)量的評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。

PDCA循環(huán)具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：

1、大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)，反過(guò)來(lái)小環(huán)保大環(huán)，從而推動(dòng)管理不斷提高；

2、階梯式運(yùn)行，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就提高一步。合理的使用PDCA循環(huán)，按照檢查科室質(zhì)量現(xiàn)狀、分析問(wèn)題、找出原因、提出解決方案、施行方案、檢查執(zhí)行情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)這樣的循環(huán)模式，可以使我科醫(yī)療質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，不斷向著三級(jí)精神病醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)靠攏，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定成糾正錯(cuò)誤，找出問(wèn)題，避免在今后的工作中出現(xiàn)重復(fù)的錯(cuò)誤。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我科人員充分認(rèn)識(shí)到PDCA循環(huán)在我科醫(yī)療質(zhì)量管理過(guò)程中的重要性，掌握了PDCA循環(huán)的內(nèi)容及特點(diǎn)，對(duì)提高我科的醫(yī)療質(zhì)量及安全奠定了基礎(chǔ)。在今后的工作中，我科要善用PDCA循環(huán)，努力提高本科室醫(yī)療質(zhì)量及安全，為臨床更好的服務(wù)，為創(chuàng)建三級(jí)精神病醫(yī)院盡一份力。

功能科 2014-12-14

第三篇：培訓(xùn)管理中有效運(yùn)用PDCA管理工具

企業(yè)培訓(xùn)管理中有效運(yùn)用PDCA循環(huán)的實(shí)踐

一、PDCA 循環(huán)模式的基本原理、步驟和特點(diǎn)

1、PDCA循環(huán)的基本原理

PDCA循環(huán)即策劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處置(Action)的“戴明輪(The Demingwheel)”,其基本含義就是工作之前要進(jìn)行策劃,然后將策劃的輸出(計(jì)劃)付諸實(shí)施,再對(duì)實(shí)施情況及結(jié)果進(jìn)行檢查、總結(jié)、處置,由提高每一過(guò)程質(zhì)量到提高總體質(zhì)量的循環(huán)往復(fù)。是企業(yè)力求“打破現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)管理突破”螺旋上升的過(guò)程。

2、PDCA循環(huán)模式的四個(gè)階段、八個(gè)步驟 PDCA循環(huán)模式 Plan 1 分析現(xiàn)狀,找出存在問(wèn)題。找出并分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種影響因素。3 找出各種原因中的最關(guān)鍵因素。

4針對(duì)主要影響因素,制訂措施,提出改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃。Do 5執(zhí)行所制訂的計(jì)劃和措施。Check 6根據(jù)計(jì)劃的要求,檢查執(zhí)行情況。Action 7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績(jī),把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)”。8提出遺留問(wèn)題,并將其轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

3、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

PDCA循環(huán)是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)轉(zhuǎn)、大環(huán)套小環(huán)、周而復(fù)始、循環(huán)不停、爬樓梯式提高 的循環(huán)系統(tǒng)。如果將企業(yè)的整個(gè)培訓(xùn)流程看作是一個(gè)大的PDCA循環(huán),那么培訓(xùn)需求調(diào)查、制度規(guī)劃制定、計(jì)劃方案實(shí)施、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)跟蹤改進(jìn)等就是小的PDCA循環(huán)的過(guò)程。其中,上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的根據(jù),下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的貫徹延續(xù)和具體化。每循環(huán)一次,就解決一些問(wèn)題,管理工作就上一個(gè)層階。

二、PDCA循環(huán)對(duì)提升企業(yè)培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)實(shí)意義

（一）、變經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理為科學(xué)的培訓(xùn)管理

PDCA循環(huán)強(qiáng)調(diào)總結(jié)培訓(xùn)各階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),逐步形成企業(yè)培訓(xùn)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

（二）、變復(fù)雜的培訓(xùn)管理為簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

PDCA循環(huán)的每一階段都有章可循,把復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單,再把簡(jiǎn)單的做成標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。

（三）、規(guī)避培訓(xùn)管理風(fēng)險(xiǎn)

PDCA循環(huán)嚴(yán)格有序的管理策略,可以規(guī)避重復(fù)培訓(xùn)、無(wú)效培訓(xùn)、培訓(xùn)人員流失、培訓(xùn)需求調(diào)查走過(guò)場(chǎng)等培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）、造就和培育培訓(xùn)管理人才

PDCA循環(huán),是尊重管理的客觀普遍規(guī)律總結(jié)提煉出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶,給管理者以智慧的啟迪,使培訓(xùn)管理者從理念上、方法上、手段上更加開(kāi)放嫻熟,并且以更加積極、奉獻(xiàn)、理性、科學(xué)的管理態(tài)度改進(jìn)培訓(xùn)管理流程,追求卓越品質(zhì)。

三、PDCA循環(huán)在企業(yè)培訓(xùn)管理中的具體應(yīng)用

第一階段(Plan):策劃

1.分析培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)狀,找出存在的問(wèn)題調(diào)研總體方案由人力資源部門(mén)

擬定,其他部門(mén)協(xié)調(diào)配合。

要求調(diào)查目標(biāo)明確、調(diào)研組成員結(jié)構(gòu)合理、調(diào)查對(duì)象有針對(duì)性、調(diào)查的方式恰當(dāng)。調(diào)研前事先確定調(diào)查的課題、成員組成。調(diào)查組成員針對(duì)調(diào)查對(duì)象的不同分別采用問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面調(diào)查、自由式調(diào)查的方式開(kāi)展調(diào)研。如開(kāi)展零售專(zhuān)業(yè)線的培訓(xùn)需求調(diào)查,調(diào)查的對(duì)象至少應(yīng)該包括營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、二級(jí)公司經(jīng)營(yíng)管理人員、零售管理人員和操作人員,如果涉及設(shè)備設(shè)施管理及數(shù)質(zhì)量管理的,應(yīng)征詢(xún)安全數(shù)質(zhì)量管理處的意見(jiàn)。如果涉及加油站賬表體系管理的,應(yīng)征詢(xún)財(cái)務(wù)管理部門(mén)人員的意見(jiàn)。

2.通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查后,找出產(chǎn)生問(wèn)題存在的影響因素 假設(shè)開(kāi)展的是兼職教師缺

乏因素分析,通過(guò)整理、歸納、找出如下影響因素:(1)企業(yè)現(xiàn)行人員素質(zhì)不高,選拔不出更優(yōu)秀的教師。(2)沒(méi)有教師選拔任用的合理通道。(3)兼職教師的課酬太低,缺乏吸引力。(4)上級(jí)公司沒(méi)有對(duì)兼職教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。(5)沒(méi)有對(duì)兼職教師的授課質(zhì)量做出客觀有效的評(píng)價(jià)。(6)對(duì)兼職教師授課中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)反饋與修正。(7)兼職教師所授之課與其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)不吻合。(8)對(duì)兼職教師的激勵(lì)培養(yǎng)不夠。

通過(guò)剝筍子的方式,層層探究下去,從一個(gè)大因素中再延伸出一些小因素,問(wèn) 題就會(huì)分析得更加透徹清晰。

3.找出各種原因中的關(guān)鍵因素，將所有因素進(jìn)行全部歸類(lèi),用曲線圖、餅圖、直

方圖、魚(yú)刺圖表示出來(lái),也可以通過(guò)表格的形式,進(jìn)行相對(duì)數(shù)與絕對(duì)數(shù)的比較,分列出關(guān)鍵因素,從中可以發(fā)現(xiàn)不同的二級(jí)單位其主要原因是不一樣,而且同一個(gè)主要因素在不同的單位其影響程度也是不一樣的。

4.針對(duì)主要影響因素,制訂培訓(xùn)整改措施 根據(jù)主要影響因素制定培訓(xùn)整改

措施一定要考慮如下：(1)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略。(2)企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)。

(3)企業(yè)現(xiàn)行人力資源結(jié)構(gòu)及數(shù)量。(4)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展重心。

(5)企業(yè)急需、緊缺、儲(chǔ)備人才數(shù)量。(6)上級(jí)公司培訓(xùn)指導(dǎo)意見(jiàn)。(7)對(duì)現(xiàn)行培訓(xùn)資源的整合能力。

(8)企業(yè)內(nèi)部是否形成了核心的價(jià)值觀與共同愿望。第二階段(Do):實(shí)施

執(zhí)行所制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和措施。Do 階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段,實(shí)施培訓(xùn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要選好、工作程序一定要清晰?，F(xiàn)以自己親身的管理實(shí)踐對(duì)實(shí)施培訓(xùn)流程進(jìn)行說(shuō)明:(1)開(kāi)班準(zhǔn)備流程

協(xié)商事宜→印發(fā)文件→選送學(xué)員→審核確定→下達(dá)培訓(xùn)班準(zhǔn)備通知單→開(kāi)班前預(yù)備會(huì)。(2)教學(xué)實(shí)施流程

開(kāi)學(xué)典禮→拓展訓(xùn)練→查找“意見(jiàn)領(lǐng)袖”→填寫(xiě)培訓(xùn)日志→發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人員→教學(xué)評(píng)價(jià)→考試考務(wù)→閱卷評(píng)分→排名排序(3)辦班結(jié)束流程

結(jié)業(yè)典禮→總結(jié)點(diǎn)評(píng)→反饋信息→填寫(xiě)學(xué)員登記表(卡)→填寫(xiě)培訓(xùn)管理臺(tái)賬→獎(jiǎng)優(yōu)罰劣→收集整理→分類(lèi)歸檔

上述各個(gè)環(huán)節(jié)是相互銜接、相互影響的,是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。舉辦培訓(xùn)班的組織程序與商務(wù)會(huì)議相似,但比商務(wù)會(huì)議更應(yīng)注重細(xì)節(jié)和效果,如果將商務(wù)會(huì)議的禮儀性、藝術(shù)性、創(chuàng)新性與之融為一體,培訓(xùn)班一定會(huì)辦得更活、更新、更有吸引力和影響力。第三階段(Check):檢查

檢查培訓(xùn)計(jì)劃及措施的執(zhí)行情況。檢查絕不是一個(gè)獨(dú)立的階段,它涵蓋在各個(gè)環(huán)節(jié),這也正是PDCA所倡導(dǎo)的管理思想,也就是說(shuō)一切的計(jì)劃、方案、措施、創(chuàng)新是否科學(xué)可行,都要用檢查的數(shù)據(jù)信息來(lái)解釋。

目前, Kirkpatrick的四層次模型在培訓(xùn)評(píng)估中占了主導(dǎo)地位。該模型將評(píng)估劃分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果4級(jí)評(píng)估。在這4級(jí)評(píng)估中,檢測(cè)的難度是遞增的,因?yàn)槠髽I(yè)績(jī)效的改變、人員素質(zhì)的提升與企業(yè)所處的宏觀與微觀環(huán)境都息息相關(guān)。但有一點(diǎn)是明白無(wú)誤的,績(jī)效的改變與培訓(xùn)又是相輔相成的。

如在加油站經(jīng)理培訓(xùn)跟蹤調(diào)查中,不僅要考慮加油量、站容站貌、設(shè)備設(shè)施、財(cái)務(wù)體系、數(shù)質(zhì)量安全、客戶(hù)檔案、應(yīng)急預(yù)案等全套業(yè)務(wù)流程及管理體系,更要 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)關(guān)注,通過(guò)培訓(xùn)或提高性培訓(xùn)后,對(duì)比分析參培學(xué)員對(duì)培訓(xùn)理念、教材及辦學(xué)方式的認(rèn)可度,關(guān)注他們?cè)诠芾砟芰?、操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力上是否有改善,在加油站內(nèi)部是否建立了高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)等一系列測(cè)評(píng)體系。第四階段(Action):處理

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績(jī),把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)” 按照PDCA管理的精髓,可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)管理與經(jīng)營(yíng)管理是一脈相承的。提煉總結(jié)雖然是個(gè)艱苦的過(guò)程,但也是積累與提高的過(guò)程。如省(區(qū))公司加油站“五統(tǒng)一”的運(yùn)行都是總結(jié)提煉而產(chǎn)生的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

處置遺留問(wèn)題,將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)對(duì)本次循環(huán)中存在的問(wèn)題,要重新分析原因,制定新的解決方案,以便進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)去解決,從而形成一個(gè)完整的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)。如:在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中,雖有不足但不可能馬上解決的問(wèn)題就進(jìn)入到下一個(gè)培訓(xùn)實(shí)施管理中,采用新的措施來(lái)糾偏,如此反復(fù),問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越少,培訓(xùn)管理工作將日趨完善。

六、運(yùn)用PDCA循環(huán)原理在企業(yè)培訓(xùn)管理中應(yīng)主要遵循的要求

1、樹(shù)立、培育、形成企業(yè)培訓(xùn)管理工作的系統(tǒng)觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、服務(wù)觀念、風(fēng)險(xiǎn)觀念、創(chuàng)新觀念

在整個(gè)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理中,要從全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)定位培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義,把整個(gè)培訓(xùn)工作視為系統(tǒng)工程來(lái)管理,不僅要考慮培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部員工,還應(yīng)考慮對(duì)合作伙伴的培訓(xùn),用競(jìng)爭(zhēng)的觀念更好地在協(xié)作、支持、學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷尋找和發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)工作空間,把培訓(xùn)當(dāng)成一種服務(wù)品牌來(lái)好好經(jīng)營(yíng)管理,要樹(shù)立培訓(xùn)是一種投資而不是消費(fèi)的觀念,在規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上創(chuàng)新。

2、結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際,在企業(yè)培訓(xùn)管理中推行全員參與、全過(guò)程控制、全方位持續(xù)改進(jìn)的“三全”管理方法

按照戴明的管理標(biāo)準(zhǔn),每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都不能只顧獨(dú)善其身,培訓(xùn)應(yīng)成為人人參與、人人熱愛(ài)、人人投入的事業(yè),是全體員工的共同使命與責(zé)任。PDCA循環(huán)正是涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制3個(gè)環(huán)節(jié),以滾雪球的方式不斷循環(huán),疊加培訓(xùn)績(jī)效。推行從企業(yè)內(nèi)部到外部、從上級(jí)到下級(jí)、從課堂教學(xué)到實(shí)踐調(diào)研、從教學(xué)內(nèi)容到教學(xué)方式、從培訓(xùn)手段到培訓(xùn)目標(biāo)等培訓(xùn)管理的全方位持續(xù)改進(jìn)。

七、運(yùn)用PDCA循環(huán)原理對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理采取的相應(yīng)措施

1、建立完善培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀建立由各分公司黨政一把手主管、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)、培訓(xùn)管理人員具體實(shí)施的培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)。各單位要專(zhuān)門(mén)設(shè)置培訓(xùn)管理崗,不能因職數(shù)限制而兼設(shè),防止培訓(xùn)工作成為說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要的工作。

2、合理設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與績(jī)效考核指標(biāo)

根據(jù)PDCA循環(huán)的原理,每考核一次就改進(jìn)一次、提高一次。年初,由人力資源部會(huì)同各條專(zhuān)業(yè)線在綜合企業(yè)內(nèi)外部因素的基礎(chǔ)上,合理設(shè)定培訓(xùn)管理目標(biāo),將培訓(xùn)目標(biāo)與工作職責(zé)融合后逐級(jí)分解到每一個(gè)單位、部門(mén)和負(fù)責(zé)人,再通過(guò)月、季、年的績(jī)效考核逐項(xiàng)評(píng)定,不斷提升培訓(xùn)的組織策劃水平。

3、統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理流程

從計(jì)劃、組織、實(shí)施、評(píng)定、改進(jìn)的每一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié),先制定培訓(xùn)的總流程、再細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)的小流程。如按照培訓(xùn)的類(lèi)型,分別制定送培、委培、自培的程序,以界定培訓(xùn)審批、研定、送達(dá)、歸檔的權(quán)限與職責(zé),實(shí)現(xiàn)各分公司到各區(qū)域公司培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)流程的統(tǒng)一與規(guī)范化管理。

4、培養(yǎng)培育本企業(yè)兼職教師隊(duì)伍

中石化銷(xiāo)售行業(yè)24條專(zhuān)業(yè)線,如果僅依賴(lài)于外部的師資力量,不僅培訓(xùn)成本高,且培訓(xùn)的效果與初衷差別很大,因此各個(gè)石油公司一定要結(jié)合現(xiàn)狀,制定《兼職教師選拔、任用、培養(yǎng)、聘任實(shí)施細(xì)則》,在細(xì)則中明確兼職教師聘任的條件、課酬、培養(yǎng)方式與渠道、評(píng)價(jià)體系等。培養(yǎng)培育本企業(yè)的兼職教師是建立企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制的重要課題之一。

5、改變完善培訓(xùn)模式與培訓(xùn)手段

目前主要采用PPT教學(xué)模式,這種方式教師自由發(fā)揮的空間更大了,也比以前照本宣科的教學(xué)更生動(dòng),但相同的課件不同的老師講解的差別卻很大,因此在改變培訓(xùn)模式的同時(shí)應(yīng)編排好教學(xué)大綱。現(xiàn)在推行的教學(xué)互動(dòng)方式對(duì)成人較適合,但從中也發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題:一是一些教師盲目插入游戲影響主講知識(shí)的灌輸,二是互動(dòng)成了教師或?qū)W生唱獨(dú)角戲。因此在改變教學(xué)模式的同時(shí)教學(xué)手段應(yīng)同時(shí)跟進(jìn)。

6、加強(qiáng)培訓(xùn)知識(shí)的回爐與回歸

今年中石化系統(tǒng)內(nèi)全面開(kāi)展技術(shù)比武和技能鑒定活動(dòng),這是對(duì)各分公司培訓(xùn)組織水平及培訓(xùn)效果的大檢驗(yàn)。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,我公司始終抓住兩個(gè)重點(diǎn)不放:一是培養(yǎng)學(xué)員將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐知識(shí),再將實(shí)踐知識(shí)提煉上升為理論知識(shí)的回爐技能;二是注重學(xué)員將公共管理知識(shí)服務(wù)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的回歸技能。通過(guò)分公司的初賽、復(fù)賽、決賽后,在總決賽中,我公司零售專(zhuān)業(yè)線名列中石化全銷(xiāo)售系 統(tǒng)前4名,財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)線取得個(gè)人雙金牌的佳績(jī)。

7、開(kāi)發(fā)修訂適用性教材

開(kāi)發(fā)修訂本企業(yè)適用性教材主要有兩條途徑: 一是直接拿集團(tuán)公司內(nèi)部現(xiàn)已開(kāi)發(fā)成熟的教材,結(jié)合本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行修訂后啟用。如:《零售ME》、《有效的溝通》、《顧客需求心理分析》等教材可根據(jù) 本企業(yè)的需要適度修善。二是組織相關(guān)人員開(kāi)發(fā)本企業(yè)自用的教材。如《企業(yè)文化建設(shè)》、《員工個(gè)人修煉》、《人力資源管理》、《內(nèi)控管理手冊(cè)》、《物流 管理》等教材,可由專(zhuān)家、兼職教師、培訓(xùn)主管等聯(lián)合開(kāi)發(fā)。自編的教材突出了實(shí)際操作,適用性、針對(duì)性、可操作性較強(qiáng)。這方面廣東石油分公司做得非常好,僅2005年就自行開(kāi)發(fā)了教材100多種,特別在數(shù)質(zhì)量管理方面,積累了數(shù)質(zhì)量專(zhuān)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),依據(jù)公司油庫(kù)、管線、加油站的分布格局,改過(guò)去噸進(jìn)升出的計(jì)耗方法為升進(jìn)升出的計(jì)耗方法,通過(guò)控制與實(shí)施,使廣東石油分公司居高不下的損耗降到全系統(tǒng)最低水平1‰(國(guó)家控制標(biāo)準(zhǔn)在3‰內(nèi))。各分公司應(yīng)視管理的幅度制定《教材編寫(xiě)暫行規(guī)定》,對(duì)教材的編寫(xiě)、審批、試講、確認(rèn)擬定程序,并確認(rèn)好 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及付酬方式和具體金額。

8、加大對(duì)培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)

許多企業(yè)普遍存在一個(gè)誤區(qū),即本身從事培訓(xùn)管理工作的人員反而很少有參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)管理人員是培訓(xùn)方案、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效考核、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)定與需求調(diào)查、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)等培訓(xùn)管理的組織者與參與者。只有不斷提高培訓(xùn)管理者的素質(zhì),才能真正提升本企業(yè)的培訓(xùn)管理水平。

同時(shí),鼓勵(lì)培訓(xùn)管理人員走向講臺(tái),與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流。大量的事實(shí)證明,有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理者提出的見(jiàn)解與主張才更有價(jià)值。

9、有效整合現(xiàn)有的培訓(xùn)資源

福建石油分公司利用廢棄的油庫(kù),建造了多功能培訓(xùn)中心、模擬加油站等教學(xué)設(shè)施,并對(duì)兼職教師和培訓(xùn)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。他們的經(jīng)驗(yàn)是培訓(xùn)硬件不足軟件來(lái)補(bǔ),軟件不足管理來(lái)補(bǔ)。福建石油分公司因?yàn)檎犀F(xiàn)行培訓(xùn)資源的能力很強(qiáng),所以其培訓(xùn)的管理水平也很高,因此在加油站規(guī)范化管理活動(dòng)中一舉摘得全銷(xiāo)售系統(tǒng)的桂冠。

10、重視培訓(xùn)檔案管理及分析

培訓(xùn)檔案是培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)效果評(píng)定、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算、培訓(xùn)人員結(jié)構(gòu)分布、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ),也是培訓(xùn)發(fā)展的歷史見(jiàn)證。同時(shí)與人才的培育、選拔、使用也緊密相關(guān)。所以分別設(shè)置課件資料庫(kù)、試題庫(kù)、兼職教師庫(kù)、影片錄相庫(kù)、學(xué)員檔案庫(kù)、費(fèi)用管理庫(kù)等一系列培訓(xùn)管理庫(kù),擔(dān)任培訓(xùn)檔案信息采集的人員一定要用心做好這項(xiàng)重要的工作,并把死數(shù)字分析活,提出更加具有建設(shè)性的培訓(xùn)管理策略與方案。

企業(yè)的培訓(xùn)管理工作具有很強(qiáng)的針對(duì)性、適用性、靈活性、實(shí)踐性、復(fù)雜性、前瞻性、創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性、持續(xù)性、效果的滯后性與學(xué)歷教育不同的特質(zhì)性。PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、研究、永無(wú)休止的學(xué)習(xí)與改進(jìn)的循環(huán),與培訓(xùn)管理工作的實(shí)際需要十分符合,正確地運(yùn)用PDCA循環(huán)指導(dǎo)我們的培訓(xùn)工作,將有利于企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)、高效率的員工團(tuán)隊(duì),有利于鼓勵(lì)培訓(xùn)管理者積累培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn);有利于 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考并投資培訓(xùn)管理工作。同時(shí)PDCA循環(huán)也是交流溝通、改進(jìn)績(jī)效的工具。中組部制定的《干部教育培訓(xùn)工作條例》和中石化集團(tuán)公司推行的技術(shù)比武與技能鑒定競(jìng)賽,又一次強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)管理在企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略地位。整合企業(yè)的內(nèi)部資源,通過(guò)“批評(píng)與自我批評(píng)”,依靠管理團(tuán)隊(duì)始終如一不折不扣的執(zhí)行PDCA循環(huán)中培訓(xùn)的各項(xiàng)細(xì)節(jié),以培訓(xùn)打造優(yōu)秀的員工, 以培訓(xùn)創(chuàng)建驕人的業(yè)績(jī)!

第四篇：東莞,惠州PDCA管理

東莞/惠州PDCA管理

東莞中歐企業(yè)管理咨詢(xún)研究所譚洪華老師

◆PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（Walter A.Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中。

◆它是企業(yè)管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序。

◆PDCA是一個(gè)改善循環(huán)，在每個(gè)循環(huán)之后把有效的作法標(biāo)準(zhǔn)化，并藉由啟動(dòng)另一個(gè)PDCA循環(huán)的程序作為持續(xù)不斷改善的工具。

◆對(duì)PDCA的程序作全盤(pán)了解，應(yīng)用它在日常的業(yè)務(wù)中，同時(shí)和其它解決問(wèn)題的工具結(jié)合，可引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)學(xué)習(xí)、改善及自我超越。

◆PDCA的基本概念。

◆PDCA的程序化作業(yè)步驟。

◆PDCA的應(yīng)用范例－－問(wèn)題管理，目標(biāo)管理，日清管理，激勵(lì)管理。

企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員，制造企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管、質(zhì)量工程師、品質(zhì)組長(zhǎng)、品管員、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、班組長(zhǎng)等相關(guān)人員。

講授法，演練法，討論法、案例分析法等。

一至兩天（6至12小時(shí)）

1、思路決定出路

2、目標(biāo)決定高度

3、態(tài)度決定深度

4、心動(dòng)不如行動(dòng)

二、PDCA的基礎(chǔ)理論

1、美國(guó)重量管理專(zhuān)家戴明博士提出PDCA管理循環(huán)

2、當(dāng)時(shí)時(shí)代PDCA重視發(fā)展過(guò)程

3、為何日本二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)位于世界前列

4、PDCA各行各業(yè)之運(yùn)用

三、什么是PDCA1、PDCA之涵義

（1）P（Plan）--計(jì)劃

（2）D（Do)--執(zhí)行

（3）C（Check)--檢查

（4）A（Action)—反饋處理

2、PDCA之適用領(lǐng)域

3、PDCA簡(jiǎn)介

4、PDCA圖示（戴明管理環(huán)）

四、運(yùn)用PDCA解決問(wèn)題

1、公司有哪些問(wèn)題

2、部門(mén)有哪些問(wèn)題

3、個(gè)人有哪些問(wèn)題

4、改善的概念

五、PDCA的實(shí)施步驟

1、P-界定問(wèn)題

（1）什么是問(wèn)題

（2）問(wèn)題分類(lèi)

（3）問(wèn)題量化

2、P-原因分析

3、P-確認(rèn)要因

（1）觀察

（2）測(cè)量

（3）查記錄

4、P-制定對(duì)策

（1）5W1H

（2）方案選擇

5、D-實(shí)施計(jì)劃

6、C-檢查結(jié)果

7、A-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

（1）標(biāo)準(zhǔn)化

（2）文件化

8、A-遺留問(wèn)題

六、PDCA四大明顯特點(diǎn)

1、大環(huán)帶小環(huán)

2、PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3、階梯式上升

4、統(tǒng)計(jì)的工具

七、PDCA在職場(chǎng)上的運(yùn)用

1、員工的職業(yè)生命周期

2、風(fēng)格——風(fēng)格鑒定

3、員工上崗培訓(xùn)

4、行動(dòng)計(jì)劃

5、有效管理的八個(gè)步驟（案例）

6、目標(biāo)管理案例

7、寫(xiě)在后面的話

（1）時(shí)間

（2）執(zhí)行力

（3）專(zhuān)注

（4）態(tài)度

（5）改進(jìn)

八、運(yùn)用PDCA解決績(jī)效問(wèn)題

1、P-戰(zhàn)略確定

2、P-營(yíng)運(yùn)目標(biāo)設(shè)定

3、P績(jī)效指標(biāo)確定

4、D-績(jī)效執(zhí)行

（1）績(jī)效合約

（2）績(jī)效統(tǒng)計(jì)

（3）績(jī)效監(jiān)控

5、C-績(jī)效考核

（1）直接上司績(jī)效指導(dǎo)

（2）績(jī)效決策

（3）人事組織

6、A-績(jī)效考核運(yùn)用

九、各部門(mén)運(yùn)用PDCA做好日常工作改善

1、P-工作檢查清單

2、P-工作日志

3、P-日事計(jì)劃

4、D-日事日做

5、C-日事日清

6、A-日事日高

第五篇：關(guān)于PDCA循環(huán)管理心得體會(huì)

關(guān)于學(xué)習(xí)“管理方法之PDCA循環(huán)”心得體會(huì)

前言

我本人表態(tài)不是為了寫(xiě)“管理方法之PDCA循環(huán)”心得體會(huì)為最終目的，是希望通過(guò)學(xué)習(xí)、和總結(jié)，全面了解和掌握，結(jié)合其中有效的管理方法，對(duì)自己工作能力提高有所幫助。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)后具體體會(huì)如下：

一、什么是 “PDCA循環(huán)管理方法”以及解讀

通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，“PDCA循環(huán)管理方法”（以下都簡(jiǎn)稱(chēng)該方法）就是通過(guò)策劃、執(zhí)行、檢查、糾偏和持續(xù)改進(jìn)一系列活動(dòng)，將我們生活中每一件事做對(duì)、做實(shí)和做好的最基本方法。

我認(rèn)為該方法有四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是具有圓心作用，也就是以“目標(biāo)”為圓心，展開(kāi)一系列活動(dòng)，確保最基本目標(biāo)的完成的特點(diǎn)；二是各個(gè)目標(biāo)和工作環(huán)環(huán)相扣特點(diǎn)，需要一個(gè)接著一個(gè)的持續(xù)完成來(lái)實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更加具有緊密相連，和團(tuán)隊(duì)協(xié)作凝聚力的體現(xiàn)的特點(diǎn)；三是具有完成的任務(wù)、目標(biāo)周而復(fù)始邁向更新更高的一個(gè)臺(tái)階，由心動(dòng)帶動(dòng)行動(dòng)做滾動(dòng)功，下一環(huán)節(jié)工作中出現(xiàn)的偏差和不足并加以再循環(huán)改進(jìn)后達(dá)到相對(duì)完美的特點(diǎn)；四是具有鏡子效應(yīng)特點(diǎn)，人們不可能一次就把每一件事都做好做對(duì)，只有不停對(duì)照比較才會(huì)更清晰知道自己在做什么事情、有沒(méi)有做該做的事情、有沒(méi)有自己的事情做好等等。

二、“PDCA循環(huán)管理方法”的實(shí)用性。

通過(guò)學(xué)習(xí)了解，我認(rèn)為該方法適用每一個(gè)人的工作方法，適用于每一件事情的處理，適用于每一個(gè)職業(yè)場(chǎng)所和環(huán)境中的各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)。

所以也包括我們施工企業(yè)的每個(gè)人工作方法、每件事處理方法，“如公司決策、投標(biāo)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目管理、部門(mén)工作、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、隱患排查、安全達(dá)標(biāo)等等工作方法”。

三、思考如何結(jié)合“PDCA循環(huán)管理方法”對(duì)公司安質(zhì)部門(mén)展開(kāi)有效的工作。